在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

禮儀培訓(xùn)師 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)篇一

首先這次培訓(xùn)完全屬于內(nèi)培,，由我們公運(yùn)集團(tuán)自己的領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn),，這本身就說(shuō)明了我們公運(yùn)集團(tuán)除了大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)外，更加注重公運(yùn)人在社會(huì)上商務(wù)禮儀形象,，朋友的關(guān)心,，贏(yíng)得同事的尊重，每一名公運(yùn)人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升,，綜合在一起也是我們整個(gè)公運(yùn)的企業(yè)文化不斷的提升,。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引,。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,，其實(shí)包含在我們每一天的工作中,。作為一名工作在港口商務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次,、不同修養(yǎng)的人,，這些人都是我的客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象,。對(duì)照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行,，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。首先在接待上,，客戶(hù)來(lái)到我們的港口,，不管大小客戶(hù)，都希望得到我們的重視,，遞一杯暖暖的茶可以有效的拉近談話(huà)距離,，希望留下對(duì)方的聯(lián)系方式是要說(shuō)“請(qǐng)教”對(duì)方的名片，拿到名片要先瀏覽一遍才好好存放,，這些細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的尊重,。

當(dāng)講到著裝禮儀的時(shí)候，全場(chǎng)不停地響起贊同的聲音,。我經(jīng)歷了很多商務(wù)禮儀場(chǎng)合,，著裝上都想不到穿衣都還有更多講究，大到男士西裝,、女士套裝,，小到襪子顏色，在職場(chǎng)公務(wù)場(chǎng)合也是有很多要注意的問(wèn)題的,。如男人的第一套西裝應(yīng)該是藏藍(lán)色,，女士絕對(duì)不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等,。女士怎么座,，怎么交叉坐姿的腿，在公眾場(chǎng)合下怎么蹲下拾東西,。特別是餐桌禮儀這一節(jié)時(shí),，更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請(qǐng)客到底要怎么請(qǐng),、在哪請(qǐng),、吃什么，座次,、敬酒與勸酒,、請(qǐng)菜與夾菜更是胡亂一氣。通過(guò)這次培訓(xùn)，我覺(jué)得學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí),。

應(yīng)該說(shuō),，我們每一位員工是懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中,，我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái),，在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)會(huì)了通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象,，提升公運(yùn)集團(tuán)公眾形象。

公司組織觀(guān)看了中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識(shí)的視頻講座,。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例,，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品,、得體著裝等方面的要求,，看過(guò)講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性,，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦,。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的,。那么,，什么是禮儀呢？金教授認(rèn)為,，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),，做人的規(guī)則,。“禮由心生”,，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,，禮是必備的基本教養(yǎng),，必須表里如一,。“文明禮貌服務(wù),，怎么對(duì)待別人？那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲、去有送聲,。不僅要形式美而且要心靈美,。”xx教授給我們的啟示是,，良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心,，贏(yíng)得同事的尊重,。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引,。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中,。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,，這些人都是我的客戶(hù),，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行,，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn),。對(duì)待客戶(hù)，既要堅(jiān)持公司的原則,，維護(hù)公司的利益,，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事,、瑣事,，盡可能地為客戶(hù)提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系,。

得體的商務(wù)禮儀,，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng),、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化,。人都是平等的，既要尊重自己,，同時(shí)也要尊重他人,。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德,，尊重客戶(hù)是一種常識(shí),，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng),。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受,，形成互動(dòng),，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩?lái)說(shuō),，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度,、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),，贏(yíng)得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ),。所以,，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人,，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式,、儀容儀表，以樂(lè)觀(guān)積極的形象去迎接生活的每一天,，那么我們不僅能提升自我形象,，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象,，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

禮儀培訓(xùn)師 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)篇二

由于商務(wù)禮儀在我們的工作,、生活的文明禮儀中扮演了越來(lái)越重要的角色,，公司組織我們進(jìn)行了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)以及商務(wù)禮儀的重要性,，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到,。

我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó),，素以“禮儀之邦”的美稱(chēng)，講

“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵,。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁,，講究禮儀,，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要,。

隨著“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多,，對(duì)職業(yè)禮儀的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,，也達(dá)到了空前的高漲,。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),，比如索取名片：索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象,。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的自身素質(zhì),，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。

在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中,，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，最大限度的避免人際沖突,，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí),，也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求,。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好

的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ),。相反,，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。

在學(xué)習(xí)了商務(wù)禮禮儀后,，我恍然大悟,，原來(lái)在平時(shí)的工作生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小,、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意,。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我產(chǎn)生很大感觸,。從個(gè)人角度來(lái)看,，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；二是有助于人美化自身,、美化生活,；三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系,；從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的,。

以前,，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比不般人也不差,，但聽(tīng)完這次講座發(fā)現(xiàn),，差距還不小，比如說(shuō)自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠,，或多或少還有“按著制度做,，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”的思想。

詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后,， 我將更加嚴(yán)格地要求自己,，讓自己做的更好。今后我要更加勤奮學(xué)習(xí),、學(xué)以致用,；真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效,；艱苦奮斗,、勤儉節(jié)約；顧全大局,、令行禁止,；發(fā)揚(yáng)、團(tuán)結(jié)共事,。要團(tuán)結(jié)同學(xué)一起工作,，要盡可能過(guò)樸素的生活，要結(jié)交良師益友,，養(yǎng)成健康向上的生活習(xí)慣,。

禮儀培訓(xùn)師 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)篇三

10月22日，福建新華發(fā)行集團(tuán)福州分公司組織各部門(mén),、科室組長(zhǎng)及以上管理人員,、書(shū)城業(yè)務(wù)人員、直銷(xiāo)隊(duì)人員參加了由福建省對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院方君老師主講的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課,。

方君老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),，通過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和ppt教學(xué)方式，讓員工們知道在商務(wù)交往中接待客人,、得體著裝,、人際交流等方面的要求，同時(shí),，還教授了銷(xiāo)售禮儀,、上門(mén)推銷(xiāo)等方面的禮儀。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦,。衣食足而知禮儀,。禮儀就在我們身邊,，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么,，什么是禮儀呢,？方君老師認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī),，做人的規(guī)則。

"禮由心生",，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng),，必須表里如一,。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引,。一個(gè)人是否優(yōu)秀取決于他的智商和情商兩方面,。智商高并不代表這個(gè)人就一定優(yōu)秀，在現(xiàn)代的社會(huì)中情商的作用更大于智商,，如果智商和情商高的人結(jié)合起來(lái),，那么這個(gè)人一定會(huì)是個(gè)非常完美的人。智商是先天遺傳基因,，我們無(wú)法改變它,，但是后天的情商更能幫助我們彌補(bǔ)自己的不足，通過(guò)后天的培養(yǎng)情商越來(lái)越高,，這樣就能為我們以后的交往創(chuàng)造更為美好的明天,。

在方老師的培訓(xùn)課上，她說(shuō)的最多的是情感的滿(mǎn)足,。每個(gè)人不管他是什么身份,、什么地位，他的生活中都少不了別人對(duì)他的情感滿(mǎn)足,，小到一個(gè)微笑,、一個(gè)動(dòng)作、一句話(huà),，大到你的贊美和對(duì)他人的認(rèn)可,，這些都能讓別人從你的身上獲得無(wú)限的快樂(lè)和感動(dòng)。

福州分公司是做圖書(shū)銷(xiāo)售的公司,，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上去了公司才能盈利,，而敲開(kāi)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵就在于讓客戶(hù)認(rèn)同我們,，認(rèn)同我們的服務(wù)。服務(wù)做得好不僅僅在于發(fā)圖書(shū)行員把銷(xiāo)售工作做好,，更多吸引客戶(hù)還應(yīng)該是對(duì)客戶(hù)的情感滿(mǎn)足,。銷(xiāo)售人員要做到用心去感知每位客戶(hù)的心聲，做任何事情都要先為客戶(hù)著想,，竭盡全力滿(mǎn)足客戶(hù)的需要,，多做多想，讓客戶(hù)有不想拒接你的感覺(jué),，那樣你就成功了,。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中,。對(duì)待客戶(hù),，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益,，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著想,，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事,，盡可能地為客戶(hù)提供細(xì)致周到的服務(wù),，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系。得體的商務(wù)禮儀,，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng),、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,，既要尊重自己,，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職,，尊重下級(jí)是一種美德,，尊重客戶(hù)是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分,，尊重所有人是一種教養(yǎng),。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好,，為他人所接受,，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì),。

方君老師講道,；一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),，贏(yíng)得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ),。所以,，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人,，同時(shí),，時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表,，以樂(lè)觀(guān)積極的形象去迎接生活的每一天,，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，還能充分提升公司企業(yè)形象,，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展,。

本次培訓(xùn)受到了廣大員工的歡迎，特別是一線(xiàn)工作人員,。她們認(rèn)為：這是一次對(duì)實(shí)際工作非常有幫助的培訓(xùn),，員工們?cè)谂嘤?xùn)中完善了對(duì)于禮儀方面知識(shí)的不足，對(duì)平時(shí)銷(xiāo)售工作中產(chǎn)生的有關(guān)接待讀者方式的疑問(wèn)也得到了正確的解答,。20xx年福州分公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)課也由此畫(huà)上了一個(gè)圓滿(mǎn)的句號(hào),。

禮儀培訓(xùn)師 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)篇四

萬(wàn)分榮幸的參加了公司開(kāi)辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，讓我在禮儀,、禮節(jié)方面認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，彌補(bǔ)了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此,，誠(chéng)摯的'感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，讓剛剛就業(yè)的我認(rèn)識(shí)到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用；

也非常感謝**幫我們請(qǐng)來(lái)了***為我們講解,，給我們提供了一個(gè)與專(zhuān)家零距離接觸的機(jī)會(huì),，而且楊老師精彩、豐富,、有效,、生動(dòng)的講解，讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識(shí)

也對(duì)以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解,，同時(shí)對(duì)照工作,、生活中出現(xiàn)的問(wèn)題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向。具體而言,，此次培訓(xùn)使我主要有以下三個(gè)方面的深刻體會(huì)：

第一,、讓我認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。

首先,，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會(huì)的需要,，是適應(yīng)社會(huì)文明進(jìn)步的需要。我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó),，素有“禮儀之邦”的美稱(chēng),，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵,。

隨著人與人,，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀,，禮尚往來(lái),，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要,。隨著“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入,，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)商務(wù)禮儀的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈,。

其次,，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現(xiàn),；良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象,；良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會(huì)的發(fā)展,，在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)體制下,，各商家為了時(shí)刻能在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì)，紛紛塑造品牌形象,，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品,、服務(wù)等包裝后對(duì)外宣傳推廣，提高其知名度和層次度

以客戶(hù)需求為目的,，通過(guò)品牌效應(yīng)鞏固客戶(hù)的忠誠(chéng)度,。綜上，從某種意義上說(shuō),，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng),，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn),，從個(gè)人而言，是衡量道德人格,、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度,；從企業(yè)角度來(lái)看，則傳遞著企業(yè)實(shí)力,、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等信息,。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進(jìn)員工的士氣,，有助于塑造公司形象,，有助于創(chuàng)造良好的效益。

再次,，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是個(gè)人的需要,。1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提高自身的素質(zhì),。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象,，如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人，那么就會(huì)使我們顯得很有修養(yǎng),。古人有這樣的話(huà)：窮則獨(dú)善其身,，達(dá)則兼濟(jì)天下。 “修身齊家治國(guó)平天下,?！?/p>

把修身放在首位。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示形象。2,、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富內(nèi)涵,，增添自信。3,、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往,、營(yíng)造和諧友善氣氛。人稱(chēng)個(gè)人禮儀是人際交往的“潤(rùn)滑劑”,。

作為社會(huì)的人,，我們每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處,，那么在生活中,、事業(yè)上就會(huì)寸步難行，一事無(wú)成,。俗話(huà)說(shuō)：“禮多人不怪”,。人際交往，貴在有禮。加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng),，

處處注重禮儀,，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無(wú)往不利,；使你在尊敬他人的同時(shí)也贏(yíng)得他人對(duì)你的尊敬,，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松,，使人們的交往氣氛更加愉快,。

第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,。

在古中國(guó),，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者,，敬人也,，是做人的要求，是尊重對(duì)方,；儀,，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式,，兩者相輔相成,，在社會(huì)活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,，也是交往的藝術(shù),。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣,、宗教信仰,、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同,，又為人們所遵守,，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動(dòng)中,，維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象,，對(duì)交往對(duì)象表示尊重友好的行為規(guī)范；是商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié),，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運(yùn)用和體現(xiàn);實(shí)際上是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,。

以前，我對(duì)于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透,，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題,，人與人不同,，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后,，我才進(jìn)一步明白,，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,，個(gè)人的禮儀素質(zhì),，直接關(guān)系到顧客的滿(mǎn)意度，關(guān)系到企業(yè)的形象,，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益,。

第三、讓我學(xué)習(xí)了許多在工作和生活方面的行為準(zhǔn)則,。

楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀,、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范,。同時(shí)例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細(xì)節(jié),，讓我們意識(shí)到原來(lái)禮儀的內(nèi)容包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在啊,。在課堂上,，老師讓我們學(xué)習(xí)談話(huà)的姿勢(shì)，注意交談的時(shí)候要相互注視,，相互傾聽(tīng),，面帶笑意；學(xué)習(xí)站姿,，注意抬頭,，挺胸，收腹,，雙肩放松,，自然而且自信地站立；學(xué)習(xí)坐姿,，尤其是女性在多種不同場(chǎng)合的坐姿，要端莊柔和等等,。通過(guò)***的講解,，讓我們充分理解到個(gè)人的行為舉止對(duì)我們的重要性，為我的行為提供了規(guī)范,，在以后的生活中我一定會(huì)反復(fù)練習(xí),、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識(shí)的，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏,。

一個(gè)人的舉止,、表情,、談吐、對(duì)人待物等方方面面,，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng),，一個(gè)單位的整體形象。因此,，在平時(shí)工作與生活中,，我會(huì)著重注重四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身服務(wù)能力,；二是端正思想態(tài)度,，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法,，提高自身禮儀水平,；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率,。 在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,，我猶如醍醐灌頂，原來(lái)在平時(shí)的工作生活中我有這么多的不足,，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),，似乎我都有太多的欠缺，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語(yǔ)聲音太小,、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題卻被我們習(xí)慣性的忽略，不以為意,。而通過(guò)這次商務(wù)禮儀學(xué)習(xí),，使我們意識(shí)到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給對(duì)方的負(fù)面影響是非常大的。因

此,，我覺(jué)得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生 ,，而且一個(gè)人隨著年齡的增長(zhǎng)，不能只是知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng),，更應(yīng)該讓人感覺(jué)到我們不斷成熟,、不斷增加的魅力。因此,，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅(jiān)持禮儀待人待物是個(gè)長(zhǎng)期工作,。

總之，再次感謝公司提供的這個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，感謝***的生動(dòng)講解,，使我懂得了在某些場(chǎng)合什么事是該做的，什么事是不該做的,，不該做的怎樣避免,，該做的怎樣去做,，給自己將來(lái)的行為樹(shù)立了標(biāo)準(zhǔn),，做一個(gè)更加大方得體的人。在這美好,、短暫的一天中,，我感到萬(wàn)分的激動(dòng)和榮幸，因?yàn)槲业玫搅艘粋€(gè)使我將來(lái)表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀,。與那些書(shū)面知識(shí)相比,，禮儀更顯生動(dòng)活潑,，更具感染魅力，也更加直觀(guān),。

作為中天的一名普通員工，我的一言一行,，代表的不僅是我個(gè)人，而是整個(gè)**公司,。要樹(shù)立**的良好形象，就要從我做起,，從最基本的禮儀做起,，客戶(hù)是我們的上帝,，用真誠(chéng)的心與客戶(hù)交流，將客戶(hù)的需求放在重要的位置,，把每一件小事當(dāng)作客戶(hù)的大事來(lái)辦,。而且我認(rèn)為能把每件簡(jiǎn)單的事情都做好就是不簡(jiǎn)單,，把每件平凡的小事做好就是不平凡,。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀,，不斷提升自己,，才能使我們**在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中立足于不敗之地，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺(tái),。

禮儀培訓(xùn)師 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)篇五

荀子曰“人無(wú)禮則不立,，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧,。”所謂禮儀,，即人際交往中遵守的基本規(guī)則準(zhǔn)則,，它是步入社會(huì)的“通行證”，溝通人際關(guān)系的“立交橋”,。

禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象,、品行修養(yǎng),，遵守禮儀也是一種對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的表現(xiàn),。商務(wù)禮儀將決定著商務(wù)活動(dòng)的成敗。在商務(wù)場(chǎng)合運(yùn)用適當(dāng)?shù)牡亩Y儀將成為一種交往藝術(shù),。和一般的人際交往禮儀相比,，與商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益更為密切相關(guān)。

“長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光,、睿智的頭腦,、機(jī)敏的談吐”是商場(chǎng)上的三大利器。商務(wù)禮儀作為人類(lèi)交流感情,、建立友誼和開(kāi)展各種活動(dòng)的橋梁和紐帶,，該如何去培養(yǎng)？

首先認(rèn)識(shí)“秀外惠中”的人生道理。一個(gè)人在注重個(gè)人儀容,、儀表修飾的同時(shí),必須不斷加強(qiáng)自己內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng),。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，各行各業(yè)的素質(zhì)要求越來(lái)越高,。如果跟不上時(shí)代的步伐，就會(huì)被社會(huì)所淘汰,，所以要不斷地學(xué)習(xí),，達(dá)到雙方舒暢地交流信息、溝通心靈的效果,。

其次讓良好的修養(yǎng)為品質(zhì)增色。努力調(diào)控行為與情緒。面對(duì)形形色色的問(wèn)題,處理多種多樣的矛盾,。對(duì)于別人的失誤或習(xí)慣、個(gè)性上的弱點(diǎn)應(yīng)寬容對(duì)待,做到體諒,、寬宏,、尊重。要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)和諧,、融洽的人際環(huán)境,己所不欲，勿施于人。要牢記人際感情能否溝通,關(guān)鍵取決于人的言談舉止,。適度的言

談舉止,得體的禮貌和風(fēng)度能使交往雙方感到輕松愉快,否則只會(huì)令人尷尬和反感,。

再次積極參加社會(huì)實(shí)踐。俗話(huà)說(shuō)：“眼過(guò)千遍,，不如手過(guò)一遍,。”只有在實(shí)踐中才能將知識(shí)融會(huì)貫通，也才能加深禮儀規(guī)范的領(lǐng)悟和理解,。

當(dāng)初剛接觸商務(wù)禮儀的時(shí)候,，只覺(jué)得這是門(mén)簡(jiǎn)單的學(xué)科，認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀教案后,，發(fā)現(xiàn)它涉及座次禮儀,、就餐禮儀、著裝儀態(tài)禮儀多方面,，從中受益匪淺,。這將對(duì)我今后為人處世方面及工作會(huì)有很大幫助！

禮儀培訓(xùn)師 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)篇六

“人生一世,，必須交際,。進(jìn)行交際，需要規(guī)則,。所謂禮儀,，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序,?！?/p>

在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范,。禮儀：禮者,，敬人也，是做人的要求,，是尊重對(duì)方,；儀，是形式,，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式,，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可,。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果,；禮儀是溝通技,，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范,，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn),。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為,，管住自己,，獨(dú)善其身,；而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道,。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離,，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重,。國(guó)際交往中,，拉開(kāi)距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢,；換言之,，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱(chēng)呼,，國(guó)際慣例是使用尊稱(chēng)，而尊稱(chēng)的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”,。

在現(xiàn)代社會(huì),，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn),，也是一門(mén)高深的文化,。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀,，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判,；說(shuō)它高深，同樣是交談,，為什么有人能談的很和諧,，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹,。

通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助,！給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象,。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象,，增進(jìn)了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁,，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng),、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié),，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩,，不成方圓,?！彼裕鋈魏问虑?，都應(yīng)有一定之規(guī),。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,，是互相尊重的需要,。

“商務(wù)禮儀”這門(mén)課，從坐姿,，站姿,，握手，微笑,，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦,。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué),，一邊知道我們?cè)撛趺醋?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性,。

通過(guò)學(xué)習(xí),，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),；從個(gè)人角度看,，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng),，還有助于美化自身,、美化生活,，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系,。以前,，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題,，人與人不同,，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后,，我才進(jìn)一步明白,，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè),，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿(mǎn)意度,，關(guān)系到企業(yè)的形象,，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益,。

通過(guò)選修這門(mén)課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生,，必須從各方面嚴(yán)格要求自己,，除了提高成績(jī)鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來(lái)培養(yǎng)自己的情商,。

中國(guó)一向是禮儀之邦,，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見(jiàn)親朋好友或者是在人與人的打交道上,，都離不開(kāi)禮儀,。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言,，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利,，因?yàn)闆](méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出,，除了需要卓越的能力外,，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用,。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面,。而在商務(wù)往來(lái)中,，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表,，也許是一頓晚餐,。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng),。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要??！可以交際應(yīng)酬,，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人,，如何讓人感到舒服,，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象,。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體,，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng),，一言一行,，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校,，找工作,，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀,。當(dāng)今社會(huì),，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌,，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象,，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。而很多公司在招新人,，除了考慮學(xué)歷,，更會(huì)觀(guān)察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮,，到言談舉止,，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的,。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象,，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任,，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了,。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶(hù)洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò),，同時(shí)還能代表公司形象,。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，而禮儀可以促進(jìn)這一力量,。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力,，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解,。

當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候,，還對(duì)這門(mén)課程很懵懂，只覺(jué)得選門(mén)簡(jiǎn)單的學(xué)科,，容易拿到該有的學(xué)分,，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后,，讓我越來(lái)越重視它,，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識(shí)，因?yàn)樗刮姨嵘俗约?，慢慢的我融進(jìn)了這門(mén)課程?，F(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說(shuō)真的,，還真舍不得,。

對(duì)老師的印象也很深，幽默,，有親和力,，并且可以貫穿很多課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面,。老師以前授課于旅游系,，其實(shí)我對(duì)旅游很感興趣的，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€(gè)旅游城市——麗江,。我是個(gè)少數(shù)民族，自然會(huì)對(duì)旅游有親切感,，記得您在課堂上放映過(guò)一段視頻,，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我,。我很欣賞老師,，生活閱歷豐富，資歷高,。以后的選課中,，如果老師有任課的，我想我會(huì)繼續(xù)選的,，我很支持老師,，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識(shí)，不僅僅局限于課本,。

禮儀培訓(xùn)師 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)篇七

第一篇

比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò),，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),，進(jìn)而是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，員工的素質(zhì)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要,。為了提高員工個(gè)人的道德修養(yǎng),，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象,，分公司在二至九月組織觀(guān)看了國(guó)內(nèi)總部下發(fā)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)光盤(pán),，內(nèi)容包括神態(tài)及儀容禮儀、會(huì)面禮儀,、座次禮儀,、男生著裝禮儀、女士著裝禮儀,、電話(huà)禮儀,、人際溝通技巧等等。

整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)案例詳實(shí),、內(nèi)容豐富,、和諧活潑，注重實(shí)踐,，分公司員工積極互動(dòng)交流,，取得了良好的效果。培訓(xùn)結(jié)束后,，分公司于十月中旬進(jìn)行了統(tǒng)一的員工集中面試考核和各部門(mén)培訓(xùn)成果的展示,。各部門(mén)員工在考核中認(rèn)真對(duì)待，靈活運(yùn)用理論知識(shí)于實(shí)踐中,，展示自己優(yōu)秀的一面,。保安部吳英仔和周明敏兩位同仁，以挺拔威武的體魄,，嚴(yán)肅認(rèn)真的表情贏(yíng)得了現(xiàn)場(chǎng)一致的好評(píng),。在部門(mén)培訓(xùn)成果展示中，綜合部以?xún)?yōu)美的職業(yè)形象,，熟練的業(yè)務(wù)操作知識(shí),，取得了成果展示的第一名。

孔子曰：不學(xué)禮,，無(wú)以立,。在中國(guó)五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色,。在今天,，生活、工作、事業(yè)等都離不開(kāi)交際,，而成功的交際離不開(kāi)禮儀,。良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心,，贏(yíng)得同事的尊重,。良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象,。尤其是我們的工作是為業(yè)主和客人提供服務(wù),，個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到業(yè)主的滿(mǎn)意度,，關(guān)系到企業(yè)的利益,。她看似虛無(wú)，其實(shí)包含在我們每一天的工作中,，尤其是待人接物的服務(wù)細(xì)節(jié)中,。

對(duì)照在本次禮儀考核中的優(yōu)秀員工，作為新員工的我感到自己還有很多方面不足,，沒(méi)有熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),，希望通過(guò)這次培訓(xùn)，把所學(xué)的知識(shí)真正的融入到我的學(xué)習(xí)和工作中,，善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí),，實(shí)現(xiàn)自我和完善自我。對(duì)待業(yè)主,，既要堅(jiān)持分公司的原則,，維護(hù)分公司利益，同時(shí)也要從業(yè)主的角度出發(fā),，為業(yè)主著想,，靈活的處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事,，盡可能地為業(yè)主提供細(xì)致周到的服務(wù),，同業(yè)主處理好關(guān)系，為公司帶來(lái)效益,。

禮儀不僅僅是禮節(jié),，她還是源自我們內(nèi)心的真誠(chéng),，當(dāng)我們真正關(guān)心別人,，真正善待別人，在意他人的尊嚴(yán),，那就是對(duì)別人最好的尊重,。通過(guò)本次培訓(xùn)，從坐姿,、站姿,、握手,、微笑、遞名片,、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中,，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺,。這次學(xué)習(xí)之后,，我會(huì)更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意識(shí)觀(guān)念,，從一言一行,，每一個(gè)微小細(xì)節(jié)做起，展示我們分公司最好的一面,。

第二篇

11月22號(hào),我回公司參加了由劉玉芽老師主持的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課堂,作為公司的一名新進(jìn)員工,我深感幸慶,因?yàn)閰⒓优嘤?xùn)已經(jīng)是得到了公司的最大嘉獎(jiǎng),公司提供給員工公司以外專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn),也是一種激勵(lì),如同加薪,、晉級(jí)、外出考察,、表?yè)P(yáng),。我很感謝公司提供給我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用,加強(qiáng)客服中心禮儀培訓(xùn)工作,以提高客服中心對(duì)外形象。

一開(kāi)始,劉老師就告訴大家,“禮儀”是什么?

“禮”是一種道德規(guī)范:尊重,?！岸Y者敬人也”。在人際交往中,即要尊重別人,更要尊重自己,禮者敬人,。但是你只是口頭說(shuō)說(shuō)尊重是沒(méi)用的,。心里想什么?這就要求你善于表達(dá),它需要一定的表達(dá)形式。你得會(huì)說(shuō)話(huà),你得有眼色,你得懂得待人接物之道,。

在客服部實(shí)際工作當(dāng)中,就需要對(duì)我們的服務(wù)對(duì)象業(yè)主進(jìn)行尊稱(chēng),。而且尊稱(chēng)的技巧就是就高不就低。如:我們?cè)幸粯I(yè)主姓林的,前后因一些物業(yè)問(wèn)題投訴過(guò)兩次,其中一次是因?yàn)槲覀冃^(qū)對(duì)裝修工人進(jìn)出管理很?chē)?yán)格,每次進(jìn)出都需要業(yè)主的認(rèn)證,而他由于工作很忙,多次被打擾后,心理很不舒服,于是沖到客服部找到我就要投訴,。在交談中打聽(tīng)到他在川信物業(yè)管理公司工作,。于是我就從物業(yè)同行出發(fā),告訴他我們的難處,然后尊稱(chēng)他為:林老師,并要求抽空和他聊聊物業(yè)談?wù)劰芾怼?/p>

最后,他滿(mǎn)意的走了。他年齡不大,我也可以叫他:林哥,、林先生等,。為什么還是叫林老師,因?yàn)檫@是一個(gè)游戲規(guī)則,任何人都有被尊重的需要,而能成為別人的學(xué)習(xí)榜樣,使他的被認(rèn)可的需求得到了滿(mǎn)足。你要知道熟人好辦事,一回生,二回熟,你要不熟的話(huà),你跟別人打交道,假如有時(shí)候你沒(méi)有這個(gè)尊稱(chēng),就是失敬于對(duì)方,。所以在他第二次因六棟一單元經(jīng)常突然停電來(lái)電話(huà)投訴時(shí),而客服中心客服人員在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)因電話(huà)斷了而沒(méi)及時(shí)打過(guò)去時(shí)引發(fā)了他的第二次投訴,。可是當(dāng)我用客服中心的電話(huà)打過(guò)去,進(jìn)行道歉時(shí),我一叫“林老師”,他就記起了我,而且立馬聽(tīng)出了我的聲音,。他親切的叫出我的名字,態(tài)度一下就緩和了下來(lái),這樣就使得我們能進(jìn)一步的溝通,并得到他的理解,。你看,雖然是投訴,但是通過(guò)前后兩次交道,使業(yè)主不僅記住了我,而且還能帶來(lái)工作方便。

“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現(xiàn)在大多數(shù)的人片面的認(rèn)為“儀”是指?jìng)€(gè)人的外在形象和儀態(tài),那是不正確的,。這種認(rèn)知,只是對(duì)禮儀的其中的一個(gè)方面的認(rèn)識(shí),因此,在人際交往中我們不僅要有禮,而且要有儀,。

總結(jié)下來(lái),“禮儀”就是行為規(guī)范,現(xiàn)代人是講規(guī)矩的,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化的做法,。有一句話(huà)“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何情況下,規(guī)范的問(wèn)題你要不注意,那就會(huì)比較麻煩,。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!

在培訓(xùn)的過(guò)程中,劉老師給我們?cè)敿?xì)講解了很多的禮儀要求和技巧,也給我們例舉了很多的商務(wù)禮儀案例,使我們對(duì)商務(wù)禮儀有了一個(gè)確切的認(rèn)識(shí),也讓我們深刻的認(rèn)識(shí)到以前待人接物的不足之處.

短短一天的培訓(xùn),讓我受益非淺。讓我學(xué)會(huì)了:要去尊重別人,、善待自己,、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài),、怎樣與人交往等等,。讓我把劉老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結(jié)束語(yǔ)吧,那就是:教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),細(xì)節(jié)決定成敗!