總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結吧?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!
物業(yè)公司人員年終總結 物業(yè)公司員工年終總結篇一
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實,，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢,。
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合,，使每位客服人員對＂服務理念＂的認識更加的深刻,。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。
根據(jù)年初公司下達的收費指標,，積極開展xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達的收費指標。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務——xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了＂超市,、藥店＂項目,。
在x月份，完成了xx的收樓工作,；同時,，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（1、2單元）收樓工作,。
在得知xx的消息后,，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以＂為災區(qū)人民奉獻一份愛心＂的募捐活動，這項任務由客服部來完成,。接到指示后,，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。
在春節(jié)前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。
總之，在20xx年的工作基礎上,，20xx年我們滿懷信心與希望,，在新的一年里我們堅信,，只要我們勤奮工作，努力工作,，積極探索,，勇于進取，我們一定能努力完成公司下達的各項工作指標,。
物業(yè)公司人員年終總結 物業(yè)公司員工年終總結篇二
一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中立刻就要過去了,。回想起一年來的工作,，能夠說是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎,，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程,。一年來,，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下,、透過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。
回想一年來的工作,，我公司在服務承諾,、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績,。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,，這就要求物業(yè)公司不僅僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關,，為了做好這一項工作,，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督，共完成局所裝修13處,、柜臺加固34處,、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造,，對印刷廠,、綜合服務基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預算審計,，工程造價到達了251萬元,，審減額為68萬元，審減率到達了27%,，切實為局把好了關,、把住了關，受到了局領導的高度贊揚,。
1,、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造,，為節(jié)省資金,，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進行了改造,，均在供熱之前順利完成了任務,，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖,，徹底結束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修,，總計精修鍋爐1_2噸的6臺,，0.5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元,，以上這些細致的工作,，不僅僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出,，為局節(jié)約了超多資金,。
2、為切實做好全年的服務承諾工作,，做好全局物業(yè)管理工作,，有力地保證經(jīng)營、運行,、機關各部門生產(chǎn)工作有序,、高效、順暢運轉,，營造安全,、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境,，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中,，全面履行服務承諾資料，依據(jù)嚴格的考核機制,，對各股從服務態(tài)度,、服務時限、服務質(zhì)量等方面全部實行計分制,，在各股之間進行評比,，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰,，充分調(diào)動各股職工的工作用心性,，使職工充分認識到這是全年工作中的重點,，抱著務必做好這項工作的態(tài)度來對待。一年的工作,，我們始終本著誰主管誰負責的原則,，將物業(yè)管理的服務工作層層分解，細化到股,，量化到人,，強化職責追究制，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修,，一年來,，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的，而且對于無法立刻維修的都能做到及時安排,，一旦問題解除立刻排除故障,。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報,，互相配合,，不僅僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào),，使得物業(yè)公司這個原本散亂的群眾日益團結,。
實踐證明，透過我們的用心努力,，全年的維修維護、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好,。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線,，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐,，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的一致好評,。
1,、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,，所涉及資料一目了然,，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理,。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,，并對收費標準進行了重新洽談,，使物業(yè)管理費的收費標準到達歷年最低,。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經(jīng)濟上的追究,，從當年的物業(yè)費中扣除,。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元,。
對市里所收的各項占地費,、年檢費、土地租金等等,，也是能省則省,，透過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元,。
用心推進閑置房屋出租一事,，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果,，今年初始,，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段,、租金等指標,，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去,，為局收回部分成本,。除此之外，我公司還用心主動對已出租的房屋租金進行收繳,，對于許多難收的戶也進行多次攻關,，透過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元,，收繳率到達70%,。
2、能源管理也日趨完善,。水,、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費,，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費項目的收費標準,，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元,。
我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的準確,，我公司專門派人到各單位測量面積,，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,，最后認定了我們的結果，最后透過多種手段,，最后追回了多年多交的供熱費45萬余元,，為局挽回了多年的損失。除此之外,，今年供熱費雖然上調(diào)了價格,，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收,，甩掉了許多現(xiàn)已不應在我局報銷的住戶,。
1、冬煤反季進場,，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題,，并從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量,，使得今年的冬煤物美價廉,，保質(zhì)保量。在保管問題上,，將煤傳成堆,，用草、泥將煤堆蓋起來,，使煤免受風吹雨淋,，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項,，就為局節(jié)省資金十余萬元。
2,、為節(jié)約購買桌椅的資金,，避免浪費，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修,，一年來,，共維修辦公桌171張，其中大修85張,，辦公椅115把,，與購買的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項,，就為局節(jié)省資金4萬余元,。
3、堅持原則,，堅決抵制不合理收費,。我公司根據(jù)《郵政法》規(guī)定，郵政局屬于帶給普遍服務的公益性企業(yè),，在許多收費項目上都應享受必須的優(yōu)惠,，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭取到了必須的優(yōu)惠政策,，為局節(jié)約資金30多萬元,。
為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證，我公司專門成立采購小組,，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量狀況,，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要,，對不合格商品堅決不入庫,，其中也發(fā)生過因進貨質(zhì)量問題，損失由采購員彌補的事情,。經(jīng)這樣嚴格的審查,，我們才能保證每批進貨都物美價廉。
為保證用最小量的庫存來周轉,，我公司在計劃調(diào)撥上采取了月報計劃月查庫存的原則,，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。
保管工作能做帳物相符,，貨物陳列整齊,，每月能及時清點庫存，并保證平時付料的及時性,，為全局各部門的生產(chǎn)之需帶給了有效的保證,。
1、維修工作針對我局點多,、面廣的特點,，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄,，在時間上,、順序上進行了合理安排和調(diào)度，做了許多細致的工作,。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴重腐蝕的熱化管線百余米,，為了完成這項工作,，維修股的同志們不怕苦、不怕累,，在地溝里一干就是十幾個小時,，用了一周的時間最后把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題,。二是透過與熱力公司用心溝通協(xié)調(diào),，自己組織人力對長安局、通江所,、光復所,、中山投遞班等進行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都到達了熱力公司所要求的標準,。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設,，對散熱片進行了重新安裝，透過認真細致的探察研究,，對鍋爐位置進行了調(diào)整,，改造之后的供熱效果十分理想。三是提前做好冬防保暖工作,，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝,，及時修補并安裝了門簾、門條等設施,，受到了全局各單位的贊揚,。
2、電氣維修方面也做了許多工作,，除了按承諾要求保證日常維修任務之外,，為14個局所進行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈,，共用燈具460余套,，每月可節(jié)電1.8萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席34個,，節(jié)約成本1.5萬元,。另外，變電所在人員少的狀況下,，能按規(guī)定做好例行的值班工作,，而且經(jīng)常加班加點對局所進行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電,，一年來，累計更換燈管225次,，排隊各種故障102次,，為局做出了突出貢獻。
物業(yè)公司人員年終總結 物業(yè)公司員工年終總結篇三
一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ?，可以說是物業(yè)公司在總結去年工作的基礎，經(jīng)過一年的完善與努力,，再上新臺階的過程,。一年來，我公司在市局領導的正確領導下,、在全局各單位的大力支持下,、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。
回想一年來的工作,，我公司在服務承諾,、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績,。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關,，為了做好這一項工作,，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督，共完成局所裝修13處,、柜臺加固34處,、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造,，對印刷廠,、綜合服務基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預算審計,，工程造價達到了251萬元,，審減額為68萬元，審減率達到了27%,，切實為局把好了關,、把住了關，受到了局領導的高度贊揚,。
1,、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問題,，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造,，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責,，對10處局所進行了改造,，均在供熱之前順利完成了任務,，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖,，徹底結束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修,，總計精修鍋爐1_2噸的6臺,，0.5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元,，以上這些細致的工作,，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出,，為局節(jié)約了大量資金,。
2、為切實做好全年的服務承諾工作,，做好全局物業(yè)管理工作,，有力地保證經(jīng)營、運行,、機關各部門生產(chǎn)工作有序,、高效、順暢運轉,，營造安全,、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境,，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中,，全面履行服務承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴格的考核機制,，對各股從服務態(tài)度,、服務時限、服務質(zhì)量等方面全部實行計分制,，在各股之間進行評比,，評出和最差，有獎有罰,，充分調(diào)動各股職工的工作積極性,，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待,。一年的工作,，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業(yè)管理的服務工作層層分解,，細化到股,，量化到人,，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修,，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的,，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排,，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作,，在每半個月的巡訪中能互相通報,，互相配合，不僅提高了工作效率,，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào),，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結。
實踐證明,，通過我們的積極努力,，全年的維修維護、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好,。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線,，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐,，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的一致好評,。
1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理,，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,，并對收費標準進行了重新洽談,，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,，進行了經(jīng)濟上的追究,，從當年的物業(yè)費中扣除,。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元,。
對市里所收的各項占地費,、年檢費、土地租金等等,，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商,，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元,。
積極推進閑置房屋出租一事,，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了很好的效果,，今年初始,，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段,、租金等指標，對不同房屋酌情定價,，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本,。除此之外,，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關,，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元,，收繳率達到70%,。
2,、能源管理也日趨完善,。水,、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費,，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù),，重新核定了部分收費項目的收費標準,，一項每年就能為局節(jié)省30多萬元,。
物業(yè)公司人員年終總結 物業(yè)公司員工年終總結篇四
1,、自覺加強管理、技術知識學習,，努力適應新的工作環(huán)境
為了盡快適應新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修,、消防,、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中,。
2,、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當中,，我時刻嚴格要求自己，以身作則,，工作中認真聽取員工的意見,，尊重、團結每一位員工,，不搞一言堂,，不搞特權，不謀私利,，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。
3,、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平
管理出效益,、團結出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想,，引導員工轉變服務觀念,、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務培訓的不斷提高,。
在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念,，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況,，反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步,。
4,、對待業(yè)主投訴，不卑不亢,，認真對待,，落實到人，回訪跟上,，解決問題
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人,，負責人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪、責任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平,。
5,、物業(yè)費收取工作
我小區(qū)住戶有xx戶，從x—x月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在x%以上。
在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。
1,、部門管理人員工作態(tài)度,、服務意識較差
部門管理人員業(yè)務知識、自身素質(zhì),、會議傳達,、工作相互扯皮等相關問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓,，以確保項目部服務水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強
從20xx發(fā)生幾起服務投訴,、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓,、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓,。
3,、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善,，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求,，嚴于律己,，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式,。以公司的眼光看問題,，想問題，對于管理的流程進行在梳理,，總結一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討,、學習,、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4,、物資浪費嚴重,，增加了支出
在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費,，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作,，最大化減少成本支出,。
5、客服服務意識不夠,，工程遺留問題未及時處理,、工作標準不一,、收繳率未達標
為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓,，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務,，了解業(yè)主真正所求,，提高服務質(zhì)量，夯實服務基礎,，以此來提升客服服務水平,。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理,，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6,、保安工作責任心不高,，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車,、丟鞋事件。
物業(yè)公司人員年終總結 物業(yè)公司員工年終總結篇五
20xx年是見證我成長的一年，我對科信物業(yè)從不了解到熟悉,，其中產(chǎn)生了很深刻的體會,。因為自信，因為對自己的高標準要求,，我接受了公司對我的各項富有挑戰(zhàn)性的工作，如今回頭來看,，我收獲頗多,，《××》企業(yè)內(nèi)刊使我的文字思維更加敏捷；桶裝水經(jīng)營豐富了我的經(jīng)營頭腦,；庫房管理使我的理財能力逐步提高,；計劃生育工作鍛煉了我的服務態(tài)度和辦事能力；日常其它管理工作鑄造了我細心,、踏實,、高效的辦公室素質(zhì)，所以,，我要感謝身邊的所有,，同時就20xx年的點點滴滴作一綜合總結,。
讀書以來,，盡管自己選擇的是理科專業(yè)，但我非常喜歡文學寫作,，喜歡用文字詮釋自己,，表達自己。大學期間,，我積極向各文學社團投稿,，抒發(fā)感受，感慨人生,，同時經(jīng)過激烈的競爭,，我順利進入關注新聞社，擔任責任編輯一職,。其間,，我積累了很多關于刊物策劃、編輯,、出版方面的經(jīng)驗,。《關注》從創(chuàng)刊到穩(wěn)步成長,，一路走來,，我將自己的滿腔熱情傾注其中，刊物的發(fā)行得到了老師,、同學及各兄弟單位的一致肯定……懷著對文學的愛,，我走出校園來到了科信物業(yè)公司，領導對企業(yè)能夠擁有內(nèi)刊十分急切,，希望能在最短時間內(nèi)見到刊物,，達到宣傳企業(yè)文化，構筑企業(yè)與業(yè)主溝通橋梁的目的,。憑借以往的出刊經(jīng)驗,，我開始了《××》企業(yè)內(nèi)刊的籌備工作事宜，通過了解企業(yè),，認識企業(yè),，我掌握了出刊方向,。創(chuàng)刊期間，我積極聯(lián)系在校同學,、老師及重慶知名物業(yè)管理企業(yè),，收集各方面動態(tài)及欄目的設定，最終設立了社區(qū)紅綠燈,、情感紫風鈴,、企業(yè)信息港、生活小常識,、企業(yè)動態(tài)等發(fā)展欄目,，在既定欄目基礎上廣泛征稿，通過努力,，終于于200×年9月份順利出刊,。
企業(yè)內(nèi)刊的出版發(fā)行，用語言表達,，一句話便可以涵蓋,。但在實際操作過程中存在很多阻礙，從而使刊物的出版受到不可避免的限制,。盡管《××》企業(yè)內(nèi)刊面向員工及業(yè)主廣泛征稿,，但卻一直收不上稿件，后來在各部門的工作計劃中強行規(guī)定指定數(shù)量的文章,，但交上來的文章質(zhì)量卻多數(shù)不過關,，面對如此大的壓力，無奈之下,，我將平時細心搜集的素材以新聞,、隨筆的形式進行刊登，從而保證了文章的數(shù)量及質(zhì)量,?！丁痢痢菲髽I(yè)內(nèi)刊第三期已正式發(fā)行，看著自己用辛勞換來的成果,，那種開心與成就感不言而喻。企業(yè)文化宣傳方面,，我會繼續(xù)以飽滿的熱情對待出刊工作中的方方面面,，盡自己的微薄之力為企業(yè)帶來更多財富，《××》企業(yè)內(nèi)刊會越走越精彩,，公司亦會因此而光芒四射,！
桶裝水經(jīng)營是企業(yè)多種經(jīng)營之一，經(jīng)營的好壞直接影響價值的創(chuàng)造,。我自*****接手桶裝水經(jīng)營以來,，積極聯(lián)系水廠,，建立良好的業(yè)務往來關系，確保用水的及時性和水的質(zhì)量,。11月份后20天產(chǎn)生利潤@@元,，12月份全月產(chǎn)生利潤@@元，給公司創(chuàng)造了一定的效益,。經(jīng)營過程中,，我主動向廠家咨詢水桶的保養(yǎng)及檢測方法，并將其教給了送水員,，最大限度的避免各種事故的發(fā)生,。另外，我還特制了送水服務名片和用水須知,，方便了業(yè)主的用水,，同時也有利于增加外在客戶，實現(xiàn)利潤的最大值,。
利潤空間無限,，我們的創(chuàng)造和實現(xiàn)腳步永遠不能停留，所謂“落后就要挨打”,，為什么不趁年輕為企業(yè)乃至社會多創(chuàng)造一些財富,，實現(xiàn)自己的人生價值呢？我想,，我會爭取的,，同時，我也會進步的,，我會利用業(yè)余時間不斷給大腦充電,，灌輸經(jīng)營理念。力爭經(jīng)營的更好,！
計劃生育工作始終作為國家的頭等大事來抓,，進入科信物業(yè)不久，我就接手計劃生育工作,，平時接待業(yè)主辦理戶口準遷證明,、育齡婦女掛檔證明、準生證及獨生子女證,。面對如此大的小區(qū)（1600多戶）,，開始我真的有怯怯的感覺，因為計劃生育工作始終是難點,，涉及面廣,，而我的力量是有限的……經(jīng)過反復思想斗爭，同時,，及時與星海居委會溝通,、交流,，我對此項工作有了重新的認識，并樹立了信心,，業(yè)余時間將入住的育齡婦女信息一一統(tǒng)計出來,，并在業(yè)主辦理戶口遷移證明時，備齊各種管理證明及交接材料以備日后計生工作的更好開展及上級的檢查,。
也許,，計劃生育工作在旁人看來，不過如此而已,，但經(jīng)歷的人才深知其中的難處,。由于種種原因，計生辦曾經(jīng)對碧海云天小區(qū)業(yè)主停辦各項業(yè)務（可能在我接管之前工作沒有銜接好）,，面臨如此狀況,，我多次到計生辦進行溝通，同時與居委會取得聯(lián)系,，努力之下加上黃經(jīng)理的出面幫忙,，打破了此次僵局。另外,，在登記小區(qū)育齡婦女信息時,，遇到很多業(yè)主的橫眉冷對與不理解，不予登記,，經(jīng)過協(xié)調(diào),，很多業(yè)主主動前來登記，為11月份,、12月份的省市突擊檢查打下了很好的基礎,。目前，此項工作仍在進行,，業(yè)主不斷在入住,，我的育齡婦女信息登記卡也在不斷“豐富” 著，我會笑對每位業(yè)主,，為其辦理相關手續(xù),，堅持“服務——我們會做得更好”，讓業(yè)主無時不在享受我們無微不至的關心和周到的服務,，用我們的誠心,、恒心、細心,、耐心,、愛心換取業(yè)主的放心,。
接管庫房對我來說又是一大挑戰(zhàn),。當接過庫房鑰匙打開門的一剎那,，我被眼前的庫房震住了， 里面所有的物品隨意擺放在一起,，沒有分門別類,。從那一刻起，我就暗暗下定決心,，兩個周內(nèi)將庫房整頓完畢,，接下來我便在工作之余待在庫房，逐步整理每件物品,，因為這是公司的財產(chǎn),，容不得半點馬虎，我一邊清理,，一邊記錄,，其間，我取消周末休息時間收拾庫房,，目的在于盡快讓領導看到一個干凈,、利索、賬目條理的庫房,，讓他們放心,。功夫不負有心人，兩個周時間,，我將庫房徹底理清,，庫房物品也一一加以記錄并形成庫存表。從紊亂到條理,，我相信事物都是會改變的,，只要付出了,，便定會有回報！庫房現(xiàn)以嶄新的面貌面對每一個人,，它給人的將會是條理與愜意,。關于員工分類賬目，目前正在緊張進行,，由于舊帳目記錄不詳如今需要重新建立,，一段時間后方能完善,。我想,，時間會證實我的能力,。
日常工作中，我積極配合辦公室及其它部門完成各項臨時交辦的任務,，如公文的起草等,，能在最短的時間內(nèi)保質(zhì)保量完成，很好的銜接了工作的開展,。除此,，我建立了圖書、音像管理制度，對公司統(tǒng)一購置的圖書、音像及時登記管理,，鼓勵員工借閱的同時確保書籍的完整性，最大程度的維護公司財產(chǎn)，并對企業(yè)文化起到積極的渲染作用,。
工程檔案管理需要細心面對,，物業(yè)交付使用后，我們便到開發(fā)商工程部取回竣工圖紙,，以便日后工程維修供其參閱。以后的工作便是要按照圖紙專業(yè)進行標準折疊并加可以識別的標簽統(tǒng)一留存,，很大程度上節(jié)省了查找圖紙的時間,，極大方便了工程維修中心查閱,。
20xx年匆匆而過，其中留下了許多珍貴的回憶,，酸——甜——苦——辣——我想,，每個人的內(nèi)心深處都會因歲月的經(jīng)歷而刻下或深或淺的“烙痕”，很深刻,，很真實,。經(jīng)歷是寶貴的，它不會重復,，只是默默的發(fā)生著,，我很珍惜20xx發(fā)生的一切，科信物業(yè)公司——領導——同事——記憶里,，他們是那么清晰，那么親切,。我經(jīng)常感恩,，時常感動，我是一個不喜歡沉默的人,，是他們使我的生活多姿多彩,，是他們綻開了我臉上的笑容，是他們……正是他們陪伴了我每一個工作日,，而讓我時常想起,。科信物業(yè),，感謝你——同事們,，感謝你——
20xx已奈不住前進的步伐，如今身邊的一點一滴全是20xx,。20xx年里,，我會繼續(xù)，我會努力,，我會進取……我將證明,，我會做得更好！
20xx年1月10日
物業(yè)公司人員年終總結 物業(yè)公司員工年終總結篇六
回望即將過去的20xx年,，這一年里在公司領導的關懷與指導下,，基本完成了公司交付的各項工作任務。
在小區(qū)客服中心工作期間,，我通過學習掌握了怎樣去做好服務,，怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來,，帶領客服中心員工認真學習貫徹公司關于開展綜合素質(zhì)教育,，提高服務水平,。始終將安全管理放在首位，具體總結如下：
1,、做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作,；
2、組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力,；
3,、做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作,；
4、做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作,；組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力,；做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作；對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理,，如：x-xx房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻,，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚,，問題非常嚴重,?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例,，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證,，并將相關證據(jù)上報政府相關部門,。
5,、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū),，經(jīng)常帶領員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評。
6,、嚴格要求自己努力做好服務工作,，認真了解小區(qū)住戶反映的問題,，實地察看發(fā)現(xiàn)問題，堅持以人為本,，用心服務的原則,，以積極認真的態(tài)度跟進、落實,、解決每一個問題,。
7,、存在的問題，一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對服務意識有了轉變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在,，員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題,，有一定的依賴性,。文明禮貌、服務用語還沒有養(yǎng)成習慣，工作效率低,，領導不在就松散。
要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點,，通過業(yè)績考核，崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣,。小區(qū)服務工作使我深深的體會到,，高效、認真,、情切,、用心的服務,，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務需求。
在新的一年里我還需要加強學習,，配合發(fā)揮保安部的職能作用,，主動去了解小區(qū)治安動態(tài)，了解員工思想動態(tài),，穩(wěn)定隊伍,，主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題，搞好保安隊伍的建設和業(yè)務指導培訓工作,，為公司的發(fā)展盡自己的一份力,。
物業(yè)公司人員年終總結 物業(yè)公司員工年終總結篇七
不知不覺20xx年已過去了,，我在xx物業(yè)管理有限公司工作也快xxxx月了,，也是我在社會初露鋒芒的xxxx月,。從剛入公司的收取路面停車費到之后轉為管理員都讓我學到了許多在校園里學不到的知識和經(jīng)驗，也許這些就是理論和實踐結合的成果,。
下面我對這半年來從事管理員工作進行總結：
1.處理投訴,、糾紛方面
剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛,。由于欠缺工作經(jīng)驗,，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自己把事情搞砸,。經(jīng)常遇到問題就跟小林,、小陳咨詢好方法、好措施,，或者直接反映給上級領導,，然后再觀察并學習上級領導對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴,、糾紛的過程中總結了一套處理流程：
⑴首先就應給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作;
⑵分析,、調(diào)查問題的原因;
⑶若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)就應結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際狀況擬定科學的解決方法;
⑷最后當然是具體方法的落實,。并總結每次處理經(jīng)驗為日后的處理相類似問題做基礎,。
⑸投訴、糾紛處理回訪,，能夠讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展,。
2.交房,、裝修方面交房和裝修方面又能夠分為交房、裝修手續(xù)的辦理和裝修管理兩方面,。
⑴交房,、裝修手續(xù)方面
再還沒有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前,，我就先跟小陳學習了交房和裝修手續(xù)的整個流程并且做好筆記,，在給不同的業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)的過程中不斷的熟悉,。
交房：
①檢查業(yè)主的交房發(fā)票,，和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單。
②確認業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復印件一張歸檔,，讓業(yè)主填寫《業(yè)主檔案表》,，填寫好《用戶手冊》的“業(yè)主合約”(一式3份歸檔2份)讓業(yè)主簽字;
③移交房屋質(zhì)量保證書和使用說明書和進戶們鑰匙并讓業(yè)主在《確認書》(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣東西,，且做好質(zhì)量保證書和使用說明書的領取登記;
④指導業(yè)主對其套房進行驗收，并填寫好《質(zhì)量驗收單》;
⑤首要交房資料整理歸檔,。
裝修：
①收取裝飾裝修的企業(yè)相關資質(zhì)證書的復印件一份,，并根據(jù)建設部的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙;
②填寫《二次裝修申請表》，然后物業(yè)公司,、業(yè)主和裝修公司三方簽訂《裝修協(xié)議書》(一式3份各持一份)并跟業(yè)主和裝修公司強調(diào)裝修過程中應注意的重要事項;
③收取施工押金并發(fā)放《施工許可證》
剛開始都是經(jīng)常對著這些步驟一步一步辦理,。
⑵裝修管理方面
裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規(guī)狀況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進行總結,。
水電：檢查衛(wèi)生間,、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改,、是否有跟施工圖紙的設計不一,。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的地方就應及時通知業(yè)主整改;檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患,。
泥水：檢查衛(wèi)生間,、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;結構有無按施工圖紙施工。
有效的裝修管理能夠把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段,，避免日后不必要的返工,，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛;有效的裝修管理能夠讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀,，使小區(qū)更加規(guī)范,、更具品味;有效的裝修管理體現(xiàn)了一個物業(yè)公司的管理潛力。
一年來本人把工作重心都放在處理日常投訴,、糾紛和交房,、裝修方面而忽略對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)督還有保安的管理工作,。
一個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理資料的而且直接影響著一個物業(yè)管理企業(yè)的形象,，所以明年本人將在這方便加強管理力度!只有良好的企業(yè)想象才能談xx物業(yè)管理的企業(yè)品牌!
物業(yè)公司人員年終總結 物業(yè)公司員工年終總結篇八
一年來,，在總公司各級組織和領導的關心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下,，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預定的目標?，F(xiàn)將物業(yè)公司****年各項工作總結如下：
1、完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平,、擴大服務范圍,、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎所在,，為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》,、《員工獎懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》,、《考勤制度》,、《會議制度》,、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》,、《員工培訓制度》等近二十項規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃,、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開;同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制,，采用“走出去,、引進來”的方式，到昌樂園,、銀都,、電信、建行等物業(yè)公司學習參觀,，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實際情況,，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能,、作用、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務,、管理水平不斷得到提高,。
2,、公司上下團結務實，服務意識顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象,。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨,、團員,、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念,、開展理論學習,、加強業(yè)務培訓，使員工的服務意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,，要求公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團結一致,、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在服務質(zhì)量上更上一個臺階,、資質(zhì)評審中再上一個檔次,，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集,、歸檔工作,，按部門、形式,、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用;第三,，重視參加和開展形式多樣的培訓活動,，在積極參加股份公司組織的各類培訓,、學習的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式,、安全生產(chǎn)、消防知識,、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、設備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓,，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)得到提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督作用,。實施以來，員工的工作作風和服務意識,、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后,，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成,，不能完成的要查出原因,，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶,、散、慢的不良習慣,，對迅速提高服務意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用,。
3、精減人員,、節(jié)能降耗,，管理效益明顯提高物業(yè)公司領導班子清醒的認識到在開展外向業(yè)務前，只有通過加強內(nèi)部管理,、加大成本監(jiān)控力度(尤其是人力成本的控制),，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益,。采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度,，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關系,，同時,，財務與行政辦人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商,。為了提高服務,，在有償服務項目上，采取自購,、代購或協(xié)助購買材料方式,，以最大限度滿足委托方利益。其次,，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低,，****年我們共與**名員工解除了勞動關系，減少工資及附加費用近**萬元,。第三,，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐,，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應,，減少開支1萬多元，此外,，要求維修工作能修復的不換新,，一人干的不用兩人，一小時修復的決不用兩小時;第四,，開展修舊利廢活動,，辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2,、3個拆開合成1個接著用,，報廢設備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開,，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束;第五,，****年還加大開展了封堵,、修門窗、掛門簾等保暖措施,，加裝近四十部舊風機盤管和維修清掃了幾百部風機盤管,，增強了末端設施排風效能，大量節(jié)約了燃油,。經(jīng)統(tǒng)計,，通過采取各項節(jié)能措施全年使低攤、物耗費用降低近8萬元,，油料減少22萬元,，減少員工餐,、辦公費,、洗滌費及其它費用近20萬元，減少工資及附加費10萬元,，達到了降低成本、提高效益的目的。
為進一步改進物業(yè)公司工作作風，提高服務意識,，規(guī)范員工言行，提高工作效率，行政辦主持起草了十幾項涉及勞動紀律,、環(huán)境衛(wèi)生,、會議、培訓等內(nèi)容的規(guī)章制度,，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約,，起到了比較好的效果,，尤其是《效績工資考核制度》的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用,，同時為貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查,，確保了各項制度的執(zhí)行,。
為實現(xiàn)財務工作的現(xiàn)代辦公，財務部還完成了帳務初始工作和財務軟件升級工作,，充分利用了新大中財務軟件的帳務處理系統(tǒng)、會計報表系統(tǒng),、工資管理系統(tǒng),、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)等模塊(其中我們的存貨管理模塊是整個公司唯一啟用并運作的公司)進行規(guī)范化、現(xiàn)代化的財務辦公,。
為配合完成股份公司經(jīng)營目標責任書,，財務部理順了財務核算體系和規(guī)范財務核算流程，圍繞目標收入和目標費用層層分解,、認真剖析,，通過每月會同各部門負責人召開財務分析會的形式給各部門培訓和講解成本控制要點和改進建議及措施，幫助各部門在成本控制方面取得了好的效果。同時,，財務部在費用清繳,、定期盤點對帳、內(nèi)部培訓和學習等方面也做了大量工作,。每月及時清繳各種代收代繳費用,，收取物業(yè)費及其他墊款，使應收帳款回收率達80%以上,，保證了資金運作和流動上的順暢;通過定期盤點存貨,、在用低值易耗品和固定資產(chǎn)，認真核對帳物,，確保了公司資產(chǎn)的安全;通過訂立并學習《財務人員考核管理辦法》,、學習股份公司各種財務文件和鼓勵財務人員報考****年全國會計職稱考試考前輔導班等形式加強了財務人員的業(yè)務素質(zhì)、提高了業(yè)務水平,，并且經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，使所有財務人員做到了不計個人得失、不貪圖小利,、公私分明,，保證了財務工作的純潔性。保安部編制大,、人員多,，工作責任重，人員素質(zhì)參差不齊,，為工作的正常,、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素質(zhì),、加強業(yè)務培訓上,，為此，物業(yè)公司專門從保安公司招收了10名學員,，其中有一名在校教官,，四名班長，三名國旗手,，以充實保安力量,，同時，對素質(zhì)較低,、意識較差的保安進行再培訓,，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力,，保安部依照股份公司文件精神在管理人員的任用上采取競爭上崗方式競聃了一名領班,，在用人機制改革上邁出了務實的一步,。
保安部員工在全年節(jié)假日以及公司開展的各項活動中都放棄了休息時間充實到最重要的崗位以確保大廈安全，通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識,，促進了工作的積極性和主動性,，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重,，做到打不還手,、罵不還口，樹立了物業(yè)公司的服務形象,。因保安部還肩負著股份公司保衛(wèi)部的職責,，故在安全保衛(wèi)、綜合治理,、安全生產(chǎn),、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強各子(分)公司的消防意識和安全生產(chǎn)意識,，保安部負責人分別對各子(分)公司進行了業(yè)務知識培訓和各種緊急事態(tài)的處理方法,，并經(jīng)常進行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方限期整改,，對維護大廈安全起到了重要作用,。前樓軟件園的開業(yè)，使保潔部的工作范圍又擴大了幾千平米,，保潔員的工作任務又增加了許多,，但為維護整個大廈的整體環(huán)境，保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育,，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量,、高要求的保潔標準，同時通過班前班后會形式進行全天工作的計劃和總結,，及時發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題;為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃,、有重點,、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質(zhì)的培養(yǎng),，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務質(zhì)量和服務意識,，對外樹立服務形象。保潔部除了在人力成本上進行嚴格控制外,，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項較大的費用支出,，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關鍵,，保潔部按制定的節(jié)能降耗計劃在管理上加大力度,、在用“人”上下功夫，能重復使用的決不換新的,，嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑,，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施,，有效的節(jié)約了成本,。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，保潔部在對外服務上先走出了第一步,，通過擴大服務領域,、開拓家政市場的方式對外承接洗車、家庭室內(nèi)清潔,、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等項目,，為物業(yè)公司尋求新的經(jīng)濟增長點邁出了第一步。工程部的工作主要是保證大廈的正常供電,、供水,、供暖和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設備的保值、增值和正常運轉,，同時還承擔著各子分公司公共區(qū)域,、辦公區(qū)域的水、電,、暖,、照明等修補工作，另外還協(xié)助公司基建辦進行對大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作,。
今年開春工程部就對去年被凍壞的消防管線系統(tǒng)進行了大維修,，恢復了大廈的消防功能;配合基建辦完成了多項施工改造及善后處理工作，修復了大量的跑,、冒,、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞問題進行了根治和處理,，對不合理的窨線進行了改造,，清除了主下水管道的堵塞隱患;入冬前對大廈的保溫缺陷進行了處理和解決，對九樓消防,、生活水箱,，酒店、展示中心門頭及二樓庫房,、快餐吊頂及后堂做了完善的保溫處理和封堵,，修理了大量跑風、漏風的門窗等,，保證了冬季正常采暖的需要,。在完成公司正常業(yè)務的同時，工程部還積極配合各子分公司,、商戶進行經(jīng)營場所的改,、擴、新建施工,，如派出專業(yè)人員進行提供資料,、提合理化建議、施工安全檢查等協(xié)助工作,，在平安保險公司,、匯科公司的施工過程中都給予了積極有力的配合，保證了物業(yè)公司各項目工作的順利進行,。在正常完成工作的同時工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作,，能修理的決不更換,、不買新，定時抄錄設備運行數(shù)據(jù),，合理啟停設備,，精打細算每一度電、每一滴水,、每一公斤油;對閑置設備進行合理利用,，如對去年拆下的20多臺風機盤管進行了維修清洗，重新加裝到采暖不到位的區(qū)域,，不僅保證了各經(jīng)營區(qū)域合理采暖,，又為公司節(jié)約了數(shù)萬元資金;工程部不僅對內(nèi)厲行節(jié)約，在為客戶進行維修時也本著為客戶著想的原則,，爭取少花錢,、多辦事。工程部還通過加強內(nèi)部管理和深入落實《效績工資考核制度》提高工程部全體員工的服務意識和服務水平,，尤其是實行效績工資考核以來,，各班組自覺對所屬不斷員工進行職業(yè)道德、專業(yè)知識,、工作技能等多方面的培訓，使工作質(zhì)量和服務質(zhì)量都有了質(zhì)的變化,，徹底改變了過去懶,、散、慢的不良作風,，形成主動找問題,、查隱患、爭出工的積極向上的局面;為了適應市場需要和物業(yè)公司發(fā)展的需要,，工程部在對外承接安裝,、維修等服務上也在積極探索辦法，在把員工素質(zhì)和技能提高到一個新的高度的前提下,，爭取為物業(yè)公司創(chuàng)造新的效益和新的利潤增長點,。通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進展,，也正按物業(yè)公司領導班子的長遠規(guī)劃一步一步的前進,，相信在股份公司各級領導和部門的幫助指導下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員的不懈努力，目標一定會在不久的將來得以實現(xiàn),。
首先,，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,，在****年要加強培訓和學習力度,，以提高管理人員的業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平,。
第二，物業(yè)公司成立時間較短,，起步低,、時間短，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力,。
第三,，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術,、高能力人才的引進,，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術人才,。
第四，培訓工作力度欠缺,、用人機制不靈活,，外部交流少，市場情況了解不深,，這需要在今后大力引進人才,，迅速推動市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性,。這些問題都有待于股份公司各級領導大力幫助和協(xié)調(diào)以及物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決;同其它子(分)公司相比,，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強溝通和交流,、汲取經(jīng)驗和教訓,，不斷進行學習和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件,，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實基礎,。
