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遠(yuǎn)程教育工作年度計劃 醫(yī)院健康教育工作年度計劃(3篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-29 15:14:59
遠(yuǎn)程教育工作年度計劃 醫(yī)院健康教育工作年度計劃(3篇)
時間:2023-06-29 15:14:59     小編:zdfb

時間流逝得如此之快,我們的工作又邁入新的階段,請一起努力,寫一份計劃吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,希望大家能夠喜歡!

遠(yuǎn)程教育工作年度計劃 醫(yī)院健康教育工作年度計劃篇一

1.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系,發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶,、潛在需求)。

2.定期選擇客戶群,,進行有針對性的上門回訪及促銷,。

3.通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向,。

對于公司推出的銷售活動要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳,,根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動,主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓(xùn),。

針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關(guān)系維護,,了解他的銷售情況和實力,定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系,。根據(jù)公司**年的銷售目標(biāo),,渠道網(wǎng)點普及還會大量增加,要求業(yè)務(wù)部門積極開展,。

1.加大鋪貨與鋪貨量,,保證貨源充足,拉動市場,,提升銷量,。

2.對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,責(zé)權(quán)分明,,責(zé)任到人,。

3.選好、選對作好活動的代理,。

4.強化前臺服務(wù),,克服死板,防止客戶流失。

5.重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度,,有效的發(fā)展用戶,,提升設(shè)備的使用率。

遠(yuǎn)程教育工作年度計劃 醫(yī)院健康教育工作年度計劃篇二

現(xiàn)在,,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)部門的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,,滿足顧客需要,,提升服務(wù)質(zhì)量。

(一) 成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

(二) 建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個部門交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。,、

(三) 搞好客服前臺服務(wù),。

1、 客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的.協(xié)調(diào)處理,。

2、 服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實施由顧客到總公司,,橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服部門與各個部門之間,、客服部門與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,,以及其他信息咨詢。

3,、 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4、 24小時服務(wù)電話,。

(四),。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動,,主動收集和處理客戶意見,。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報,、溫馨提示等服務(wù)交流,。

(八)繼續(xù)做好物管部門的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),,繼續(xù)做好與能源部門的有效維修客戶服務(wù),。

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)部門。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源部門,,辦公室在物業(yè)管理部門,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,,行之有效,。然而,客服的外延可以擴大到總公司范圍,,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服部門,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),,大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,,工作人員最好具有本科學(xué)歷,,有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管部門,黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況,,有些基礎(chǔ)工作還要進行,日常工作也有所開支,,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費,,按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費預(yù)算如下:

500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費6000,、00元,。

客服部門是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場,,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,。客服部門其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,,但是,,客服部門主要服務(wù)對象是顧客,以顧客滿意為焦點,,是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功,客服部門可以采取"龍湖小區(qū)"的模式,。 以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的"干部務(wù)虛會",,"質(zhì)量、改革,、發(fā)展",,提出的思路,不一定馬上實行,。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),,客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點,逐漸改良,,不斷推進,,我們在工作中不斷探索,目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作,,努力把公司做大做強,。

遠(yuǎn)程教育工作年度計劃 醫(yī)院健康教育工作年度計劃篇三

一、終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

重視小票基本信息的收集,,應(yīng)盡可能的完善填寫,特別是一些重要項目,,必須規(guī)范填寫;

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

分析,,比較客戶消費信息,及時反饋到相關(guān)部門,,并附加初級建設(shè)性意見;

尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,比如:顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動,,基本的色彩搭配建議,高級的私人形像顧問等等,,及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,,為客戶提供高附加值的服務(wù),提高顧客滿意度,,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,,及時做出反映。以客戶為中心,,改善處理流程,、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,,在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會努力,,爭取把客服工作做得更好,。

在工作中,我也遇到了一些問題和困難:

1.對工作中一些具體要求不是很清楚,,導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,,擔(dān)心自己在做無用功,浪費公司資源,。

2.人事方面也不是很清楚,,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話,,希望可以配一臺,,方便與同事之間的溝通交流;

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