總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服中心工作總結(jié) 客服近期工作總結(jié)篇一

作為一名售后客服工作人員,，主要的工作就是服務客戶,，為客戶解決售后的所有問題。經(jīng)過半年的學習,，各型號產(chǎn)品的指令功能都已經(jīng)熟練掌握,，并且常見類型的問題也都可以熟練的解決。營銷qq好評數(shù)也在穩(wěn)步提高中,，12月份好評數(shù)更是達到53個,。在完成本職工作的同時，其他工站的工作也有所接觸,，例如返修機檢測,，錄入系統(tǒng)等，在別的同事有事情請假的時候都幫忙處理了,。

溝通技巧和處理問題的技巧還有待提高,，要加強自我管理，工作中不驕不躁,，以客戶為中心,，不斷提高服務質(zhì)量，保證接的每一通電話都保持激情與熱情,，要認真傾聽客戶的信息,，保持禮貌態(tài)度,，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見,，要清楚記錄客戶的全部要求,，抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事,，并做好記錄工作方便日后與客戶聯(lián)系,。

作為產(chǎn)品的售后客服，我們直接面對的就是產(chǎn)品和客戶,，所以在產(chǎn)品方面,，我們必須熟悉它的所有功能，建議產(chǎn)品經(jīng)理在發(fā)布新產(chǎn)品的時候,，可以抽出時間給我們培訓一下新產(chǎn)品的功能,。

作為客服人員，我們時刻在準備接聽客戶的電話,，所以需要一個安靜的工作環(huán)境，這半年可能因為公司在裝修,，辦公環(huán)境非常嘈雜,，希望新的20xx年，會有一個良好的辦公環(huán)境,，這樣也會大大提高工作效率,。

20xx年希望自己能夠完全勝任現(xiàn)在的工作，而且其他工站的工作也要熟練起來,，做到熟悉售后部的所有工作,。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖然很忙碌,，卻很快樂，很滿足,。盡管我現(xiàn)在還是一名普通的員工,，但我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學習,，不斷進步，能與公司共成長,！

以上是我的年度工作總結(jié),，取得的成績是微不足道的，存在的不足我會認真加以改正,，認真客服,。

客服中心工作總結(jié) 客服近期工作總結(jié)篇二

從20xx年7月份加入公司，到現(xiàn)在也有大半年的時間，靜心回顧這半年,，從一開始的陌生,，到現(xiàn)在的熟練、熱愛,，這期間雖然付出了很多,，但是收獲的更多。半年來,，通過學習和領導同事的幫助,，在工作中取得了很大的進步，同時也暴露出很多的不足之處,，現(xiàn)在從四個方面來總結(jié)一下20xx年的工作內(nèi)容,，希望20xx年保持好的一面的同時能夠改善我的不足之處。

作為一名售后客服工作人員,，主要的工作就是服務客戶,，為客戶解決售后的所有問題。經(jīng)過半年的學習,，各型號產(chǎn)品的指令功能都已經(jīng)熟練掌握,，并且常見類型的問題也都可以熟練的解決。營銷qq好評數(shù)也在穩(wěn)步提高中,，12月份好評數(shù)更是達到53個,。在完成本職工作的同時，其他工站的工作也有所接觸,，例如返修機檢測,，錄入系統(tǒng)等，在別的同事有事情請假的時候都幫忙處理了,。

溝通技巧和處理問題的技巧還有待提高,，要加強自我管理，工作中不驕不躁,，以客戶為中心,，不斷提高服務質(zhì)量，保證接的每一通電話都保持激情與熱情,，要認真傾聽客戶的信息,，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量,。遇到投訴反饋意見,，要清楚記錄客戶的全部要求，抓住問題中心,，盡可能避免多講無關緊要的事,，并做好記錄工作方便日后與客戶聯(lián)系,。

作為產(chǎn)品的售后客服，我們直接面對的就是產(chǎn)品和客戶,，所以在產(chǎn)品方面,，我們必須熟悉它的所有功能，建議產(chǎn)品經(jīng)理在發(fā)布新產(chǎn)品的時候,，可以抽出時間給我們培訓一下新產(chǎn)品的功能,。

作為客服人員，我們時刻在準備接聽客戶的電話,，所以需要一個安靜的工作環(huán)境,，這半年可能因為公司在裝修，辦公環(huán)境非常嘈雜,，希望新的20xx年,，會有一個良好的辦公環(huán)境，這樣也會大大提高工作效率,。

20xx年希望自己能夠完全勝任現(xiàn)在的工作,，而且其他工站的工作也要熟練起來，做到熟悉售后部的所有工作,。

人的一生,，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖然很忙碌,，卻很快樂，很滿足,。盡管我現(xiàn)在還是一名普通的員工,，但我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學習,，不斷進步，能與公司共成長,！

以上是我的年度工作總結(jié),，取得的成績是微不足道的，存在的不足我會認真加以改正,，認真客服,。

客服中心工作總結(jié) 客服近期工作總結(jié)篇三

勤儉節(jié)約，作為我們中華民族的傳統(tǒng)美德,，是一種高尚的思想道德素質(zhì),，更是我們當代大學生必須傳承的文化。為創(chuàng)建節(jié)約型校園,，弘揚勤儉之風,，同時挖掘同學們的創(chuàng)業(yè)意識,，培養(yǎng)市場觀念，實現(xiàn)同學們在實踐中“學知識,、長能力”的基本目標,，校園使者團社會實踐部特舉辦“有你有我，共建節(jié)約型校園”系列活動之“淘寶一條街”,。

（一）豐富校園生活,，以“淘寶一條街”的形式，推進資源綜合利用和循環(huán)利用,，倡導節(jié)約意識,，為同學們提供一個學生之間互利互惠的交易平臺。弘揚勤儉之風,，優(yōu)化校園風氣,。

（二）培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)和市場經(jīng)濟意識，認識市場規(guī)律和規(guī)則,，實踐課堂所學知識,，真正做到學以致用，活學活用,。

（三）增強大學生關注經(jīng)濟社會發(fā)展,、關注市場的意識，切實地為學生日后走出校園提供經(jīng)驗,。

共建節(jié)約型校園,，弘揚勤儉之風，搭建創(chuàng)業(yè)平臺,，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識,。

牽手長中學子，共建節(jié)約型校園

全校師生

同學自由組合形成銷售團隊（個人或多人）,，采用仿真市場的形式,，在規(guī)定的時間、指定的區(qū)域內(nèi)銷售各類商品,。

第一教學樓與第一學生公寓之間區(qū)域（詳見附錄二）

本活動將持續(xù)兩天,，為4月23日（周六）和4月24日（周日）兩天，活動時間為周六和周日下午1：00—6：00,。

（一）前期宣傳1,。第一期宣傳：宣傳活動意義，招募參與團隊通過海報宣傳的形式,，對同學們普及“共建節(jié)約型校園”知識,，介紹開展“淘寶一條街”的目的和意義，提倡同學們參與到淘寶一條街的活動中來,，希望同學們積極收集二手物品或購進學生生活必須品,，為報名的開展做好前期工作,。同時在全團開展動員大會，希望我團成員也可以參與到本次活動中來,，并且向同學們推廣此次活動,。2．第二期宣傳：發(fā)放、收取報名表,，做好統(tǒng)計工作在第一期宣傳完成之后,，進行第二期宣傳，本次宣傳的目的是號召廣大同學參與到活動現(xiàn)場,，感受活動氛圍,，同時發(fā)放和收取活動報名表，統(tǒng)計參加人數(shù)和交易物品數(shù)量,，保證物品的質(zhì)量,，確保活動的順利開展,。

（二）活動準備依據(jù)參加團隊個數(shù),，進行劃分場地，根據(jù)所賣物品的數(shù)量劃分攤位面積,，根據(jù)所賣物品的種類劃分為書籍區(qū),、生活用品區(qū)、電子產(chǎn)品區(qū)等,，以方便同學們的交易,。在活動開展前一天告知各團隊負責人活動時間和指定攤位地點。同時與團隊負責人進行溝通,，了解團隊人員對活動的看法和準備情況,，及時解決所遇到的困難，為大家營造公平公正的交易環(huán)境,。

（三）活動現(xiàn)場1．我團工作人員和團隊成員提前半個小時到場準備,，各團隊在指定地點進行交易,，校園使者團根據(jù)現(xiàn)場情況于活動當天在指定區(qū)域安排工作人員,，工作人員需帶工作證和團徽。2．現(xiàn)場工作人員維持市場秩序,，保持環(huán)境衛(wèi)生,。3．活動現(xiàn)場設立維權(quán)中心，安排我團1—2名成員任維權(quán)中心負責人,，維護同學權(quán)益,，保證交易的公平公正。4．網(wǎng)絡信息部負責活動現(xiàn)場信息的采集工作,。

1．社會實踐部進行文字材料的整理,，完成活動總結(jié)和活動意見反饋,。2．網(wǎng)絡信息部負責文字材料和圖像信息的博客上傳。3．辦公室負責報道稿的整理并發(fā)表在我校校園媒體上,。

名稱數(shù)量價格

宣傳條幅2 80

宣傳海報8

其他

總計

附錄：

（一）活動報名表

（二）活動現(xiàn)場分配圖

（三）宣傳條幅內(nèi)容

長春中醫(yī)藥大學校園使者團

x年四月十三

客服中心工作總結(jié) 客服近期工作總結(jié)篇四

勤儉節(jié)約,，作為我們中華民族的傳統(tǒng)美德，是一種高尚的思想道德素質(zhì),，更是我們當代大學生必須傳承的文化,。為創(chuàng)建節(jié)約型校園，弘揚勤儉之風,，同時挖掘同學們的創(chuàng)業(yè)意識,，培養(yǎng)市場觀念，實現(xiàn)同學們在實踐中“學知識,、長能力”的基本目標,，校園使者團社會實踐部特舉辦“有你有我，共建節(jié)約型校園”系列活動之“淘寶一條街”,。

（一）豐富校園生活,，以“淘寶一條街”的形式，推進資源綜合利用和循環(huán)利用,，倡導節(jié)約意識,，為同學們提供一個學生之間互利互惠的交易平臺。弘揚勤儉之風,，優(yōu)化校園風氣,。

（二）培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)和市場經(jīng)濟意識，認識市場規(guī)律和規(guī)則,，實踐課堂所學知識,，真正做到學以致用，活學活用,。

（三）增強大學生關注經(jīng)濟社會發(fā)展,、關注市場的意識，切實地為學生日后走出校園提供經(jīng)驗,。

共建節(jié)約型校園,，弘揚勤儉之風，搭建創(chuàng)業(yè)平臺,，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識,。

牽手長中學子，共建節(jié)約型校園

全校師生

同學自由組合形成銷售團隊（個人或多人）,，采用仿真市場的形式,，在規(guī)定的時間、指定的區(qū)域內(nèi)銷售各類商品,。

第一教學樓與第一學生公寓之間區(qū)域（詳見附錄二）

本活動將持續(xù)兩天,，為4月23日（周六）和4月24日（周日）兩天,，活動時間為周六和周日下午1：00—6：00。

（一）前期宣傳1,。第一期宣傳：宣傳活動意義,，招募參與團隊通過海報宣傳的形式，對同學們普及“共建節(jié)約型校園”知識,，介紹開展“淘寶一條街”的目的和意義,，提倡同學們參與到淘寶一條街的活動中來，希望同學們積極收集二手物品或購進學生生活必須品,，為報名的開展做好前期工作,。同時在全團開展動員大會，希望我團成員也可以參與到本次活動中來,，并且向同學們推廣此次活動,。2．第二期宣傳：發(fā)放、收取報名表,，做好統(tǒng)計工作在第一期宣傳完成之后,，進行第二期宣傳，本次宣傳的目的是號召廣大同學參與到活動現(xiàn)場,，感受活動氛圍,，同時發(fā)放和收取活動報名表，統(tǒng)計參加人數(shù)和交易物品數(shù)量,，保證物品的質(zhì)量,，確保活動的順利開展,。

（二）活動準備依據(jù)參加團隊個數(shù),，進行劃分場地，根據(jù)所賣物品的數(shù)量劃分攤位面積,，根據(jù)所賣物品的種類劃分為書籍區(qū),、生活用品區(qū)、電子產(chǎn)品區(qū)等,，以方便同學們的交易,。在活動開展前一天告知各團隊負責人活動時間和指定攤位地點。同時與團隊負責人進行溝通,，了解團隊人員對活動的看法和準備情況,，及時解決所遇到的困難,，為大家營造公平公正的交易環(huán)境,。

（三）活動現(xiàn)場1．我團工作人員和團隊成員提前半個小時到場準備，各團隊在指定地點進行交易,，校園使者團根據(jù)現(xiàn)場情況于活動當天在指定區(qū)域安排工作人員,，工作人員需帶工作證和團徽,。2．現(xiàn)場工作人員維持市場秩序，保持環(huán)境衛(wèi)生,。3．活動現(xiàn)場設立維權(quán)中心,，安排我團1—2名成員任維權(quán)中心負責人，維護同學權(quán)益,，保證交易的公平公正,。4．網(wǎng)絡信息部負責活動現(xiàn)場信息的采集工作。

1．社會實踐部進行文字材料的整理,，完成活動總結(jié)和活動意見反饋,。2．網(wǎng)絡信息部負責文字材料和圖像信息的博客上傳。3．辦公室負責報道稿的整理并發(fā)表在我校校園媒體上,。

名稱數(shù)量價格

宣傳條幅2 80

宣傳海報8

其他

總計

附錄：

（一）活動報名表

（二）活動現(xiàn)場分配圖

（三）宣傳條幅內(nèi)容

長春中醫(yī)藥大學校園使者團

x年四月十三

客服中心工作總結(jié) 客服近期工作總結(jié)篇五

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間上半年工作即將結(jié)束，自入職項目以來,，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下,，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃?？头繃@收費工作,，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了服務水平,，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛,、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作用心性得到大幅提高,，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下,。

自加入項目客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責心不強,、工作主動性不夠,、工作效率較低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，本人進一步完善了部門職責制，明確了部門員工的職責及工作標準,；加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作職責心,。目前,，部門員工工作用心性較高，由原先的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動,、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展,。

收費形式多樣化,，重點加強節(jié)假日上門收費。此前,，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費用心性差的問題，因此,，增加了路遇和上門催費方式,，并確保每周六、日全部客服員上門收費,，透過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通,、攀談借機催費，從而保證了收費的效率,。

收費措施服務化,，透過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿,。收費工作是服務水平的體現(xiàn),，服務水平是收費的基礎，因此,，服務是提高收費水平的根本,。今年，我們將項目成立以來一向未解決的糾紛,、賠償問題進行了梳理,，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題,，利用項目現(xiàn)有資源,，不管分內(nèi)、分外,，幫忙解決業(yè)主裝修,、維修、居家等問題,，相信,，業(yè)主會因無微不至的感動服務,，逐步提高自愿繳費的用心性。

收費工作績效化,，透過激勵員工收費用心性提高收費水平。收費工作一向是客服部難度最大的工作,，員工收費一向用心性不高,，且會附帶條件的加班收費。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作,，每日上班前員工對著裝,、禮儀進行自檢、互檢,，使客服員持續(xù)良好的服務形象,，加強了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓,，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立了“周到,、耐心,、熱情、細致”的服務思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自我的事情去對待。

透過部門半年的工作和實踐來看,，客服員-業(yè)務水平偏低,，服務素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了收費和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設，目前,，員工管理方面,、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響,。協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時,、妥善,。在投訴處理,、業(yè)主意見、推薦,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時,、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式、方法欠妥,。

回顧上半年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望未來,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

客服中心工作總結(jié) 客服近期工作總結(jié)篇六

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間上半年工作即將結(jié)束，自入職項目以來,，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下,，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃?？头繃@收費工作,，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了服務水平,，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛,、賠償事件,，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高,，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下。

自加入項目客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表此刻員工職責心不強、工作主動性不夠,、工作效率較低,、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，本人進一步完善了部門職責制，明確了部門員工的職責及工作標準,；加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作職責心,。目前，部門員工工作用心性較高,，由原先的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展,。

收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費,。此前,，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費用心性差的問題,，因此,，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六,、日全部客服員上門收費,，透過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費,，從而保證了收費的效率,。

收費措施服務化，透過增進業(yè)主滿意,，促進業(yè)主交費意愿,。收費工作是服務水平的體現(xiàn),，服務水平是收費的基礎，因此,，服務是提高收費水平的根本,。今年，我們將項目成立以來一向未解決的糾紛,、賠償問題進行了梳理,，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題,，利用項目現(xiàn)有資源,，不管分內(nèi)、分外,，幫忙解決業(yè)主裝修,、維修、居家等問題,，相信,，業(yè)主會因無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的用心性,。

收費工作績效化,，透過激勵員工收費用心性提高收費水平。收費工作一向是客服部難度最大的工作,，員工收費一向用心性不高,，且會附帶條件的加班收費。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作,，每日上班前員工對著裝,、禮儀進行自檢、互檢,，使客服員持續(xù)良好的服務形象,，加強了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓,，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立了“周到,、耐心,、熱情、細致”的服務思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自我的事情去對待,。

透過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務水平偏低,，服務素質(zhì)不是很高,。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設,，目前，員工管理方面,、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工職責心和工作用心性受到必須影響,。協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時、妥善,。在投訴處理,、業(yè)主意見、推薦,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時,、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥。

回顧上半年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望未來,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

客服中心工作總結(jié) 客服近期工作總結(jié)篇七

20xx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在全體員工不懈努力與堅持下,，基本完成了前三季度的工作任務,。具體分以下幾方面：

首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的.，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個樓層主任級人員擔任,，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強,。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設,。以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴，領班交接班,、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查,、部門自查,，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班,、主任,、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責,、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工）,，加大力度。

部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時可以及時處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制,，進行銷售跟進,。第三季度服務辦對全員的服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案,，對全年違紀的員工累計超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機意識,，全面提升服務品質(zhì)，從而營造最佳服務環(huán)境,，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā),，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑,。

八月份為了更進一步的提升服務品質(zhì),，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人,，起到了以點帶面的作用,。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標,，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進行處罰）,，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。

xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務類：9例,，綜合類：131例,，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共3000元,，三店同保）,，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍,，從而為公司減低了損失,。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關規(guī)章制度,，一視同仁，嚴格落實,，做到公平公正,，不厚此薄彼,，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化,，杜絕執(zhí)行標準不一的問題,，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識,。

在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店,，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報進行跟進）,，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面,。

在xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查,，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次,，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任,，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項,，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平,，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,，前三季度度服務辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次,。

在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行,，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時,，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉(zhuǎn)變服務觀念。顧客需要的,，就是我們要做的,。

時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務,。對白銀店服務辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

從參與者、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,，處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時,、全面,、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效,，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定,。

總結(jié)xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績,，也受到領導認可,，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離,，而且部門多數(shù)為新進員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺,，在服務品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離,，所有在xx年第四季度——xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率,，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”,，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到xx的品牌文化,，更能享受到xx的服務文化,。

客服中心工作總結(jié) 客服近期工作總結(jié)篇八

20xx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下,，基本完成了前三季度的工作任務,。具體分以下幾方面：

首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的.，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個樓層主任級人員擔任,，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強,。在本年第二季度,，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴,，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設,，實行賣場互查、部門自查,，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務辦人員,、部門領班、主任,、樓層值班經(jīng)理）,，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工）,，加大力度,。

部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓制，進行銷售跟進,。第三季度服務辦對全員的服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換,，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格,，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識,，全面提升服務品質(zhì),，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā),，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑,。

八月份為了更進一步的提升服務品質(zhì),，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人,，起到了以點帶面的作用,。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務為主要工作目標,，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進行處罰）,，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。

xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例,，服務類：9例，綜合類：131例,，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保）,，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失,。

將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度,，一視同仁,，嚴格落實，做到公平公正,，不厚此薄彼,，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化,，杜絕執(zhí)行標準不一的問題,，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識,。

在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強,，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤,、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實,，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進）,，杜絕一面講,，一面不落實的工作被動局面。

在xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查,，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次,，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面,。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃,，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任,，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項,，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平,，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,，前三季度度服務辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次,。

在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行,，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講,，累計20余課時，按時完成培訓任務,。其次我們還對服務臺人員進行培訓,，轉(zhuǎn)變服務觀念。顧客需要的,，就是我們要做的,。

時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務,。對白銀店服務辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去。

從參與者,、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影,，對公司提出的各項工作都能及時,、全面、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效,，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。

總結(jié)xx年前三季度服務辦工作,，雖然取得了一定的成績,，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢,，人員的業(yè)務素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離,，所有在xx年第四季度——xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率,，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”,，大打特打服務牌,，使顧客不但可以享受到xx的品牌文化,，更能享受到xx的服務文化。

客服中心工作總結(jié) 客服近期工作總結(jié)篇九

一年又在匆匆忙忙之中悄然落幕了,。作為客服部的一員，在公司的這一年里,，我們經(jīng)歷了很大的挑戰(zhàn),，也承載著很大的壓力前進著。現(xiàn)在已經(jīng)是年底了,，其實想起來真的也很快，回顧過去,，發(fā)現(xiàn)每一個月幾乎都能在眼前播放，仿佛還是在昨天,。不管怎樣，還是很感謝這一年的經(jīng)歷,，讓我又增添了一分自信的容顏。

我知道客服工作是一件并不簡單的工作,，自從我跨入這份工作開始，我就明白想要做好這一份工作需要不斷的努力和一份堅決的決心,。所以在這一年的時間里,，我確立了自己的目標,，不斷提高自己的思想高度,，維持著自己有節(jié)奏的進步,。平時我給自己也制定了一些原則和要求,，比如說不管怎樣都要保持微笑服務,，用舒適的語氣和對方交流，千萬不能有一些小脾氣,，這是這份工作上最忌諱的事情,。其次就是保持一個理智的自我去工作，不能因小失大,，也不能因為沖動而失去了更多的機遇,。

這一年我在自己的行動上還是有所進步的。比如說售后這一部分來說,，我認為自己表現(xiàn)得還是比較良好的。還記得有一次一名客戶一直無理取鬧,，不管我怎么去說,，他都不聽,，一直嚷嚷,，大概維持了半個小時的樣子,，我身邊的人都感到疲憊了,，但是我還是能夠保持一個好的態(tài)度和他溝通,，他最后也看在我服務態(tài)度還算良好的份上選擇了妥協(xié),。這件事情我得到了領導最肯定的夸獎,，也是我這一段成長之路中一個非常有紀念意義的里程碑,。

下一年,，是一個全新的階段，對于我們部門的每一個人來說,，其實都是一段新的旅程,。我一直覺得自己是比較適合這份工作的，所以未來的計劃就是,，繼續(xù)在這份工作上保持一個好的狀態(tài),，繼續(xù)去創(chuàng)造一些新的成績，把自己的目標和理想都投入進去,，再把全部的精力放進去,。我現(xiàn)在還很年輕，還能夠去闖一闖,、拼一拼,。接下里的一年，我希望領導能夠更加期待我的表現(xiàn),。我會盡力爭取機會去提升自己,，爭取在下一個年末讓自己看到一個全新的自己。

感謝這一年公司領導以及身邊的各位同事給予我的寬容和鼓勵,，我會再接再厲,，勇敢出發(fā)，肯定自己,，重建未來。我相信我可以通過自己勤勉的身體為自己創(chuàng)造一個更加美好的未來,，不負公司的栽培,。

客服中心工作總結(jié) 客服近期工作總結(jié)篇十

一年又在匆匆忙忙之中悄然落幕了。作為客服部的一員,，在公司的這一年里,，我們經(jīng)歷了很大的挑戰(zhàn)，也承載著很大的壓力前進著?，F(xiàn)在已經(jīng)是年底了,，其實想起來真的也很快，回顧過去,，發(fā)現(xiàn)每一個月幾乎都能在眼前播放,，仿佛還是在昨天,。不管怎樣，還是很感謝這一年的經(jīng)歷,，讓我又增添了一分自信的容顏,。

我知道客服工作是一件并不簡單的工作，自從我跨入這份工作開始,，我就明白想要做好這一份工作需要不斷的努力和一份堅決的決心,。所以在這一年的時間里，我確立了自己的目標,，不斷提高自己的思想高度,，維持著自己有節(jié)奏的進步。平時我給自己也制定了一些原則和要求,，比如說不管怎樣都要保持微笑服務,，用舒適的語氣和對方交流，千萬不能有一些小脾氣,，這是這份工作上最忌諱的事情,。其次就是保持一個理智的自我去工作，不能因小失大,，也不能因為沖動而失去了更多的機遇,。

這一年我在自己的行動上還是有所進步的。比如說售后這一部分來說,，我認為自己表現(xiàn)得還是比較良好的,。還記得有一次一名客戶一直無理取鬧，不管我怎么去說,，他都不聽,，一直嚷嚷，大概維持了半個小時的樣子,，我身邊的人都感到疲憊了,，但是我還是能夠保持一個好的態(tài)度和他溝通，他最后也看在我服務態(tài)度還算良好的份上選擇了妥協(xié),。這件事情我得到了領導最肯定的夸獎,，也是我這一段成長之路中一個非常有紀念意義的里程碑。

下一年,，是一個全新的階段,，對于我們部門的每一個人來說，其實都是一段新的旅程,。我一直覺得自己是比較適合這份工作的,，所以未來的計劃就是，繼續(xù)在這份工作上保持一個好的狀態(tài),，繼續(xù)去創(chuàng)造一些新的成績,，把自己的目標和理想都投入進去,，再把全部的精力放進去。我現(xiàn)在還很年輕,，還能夠去闖一闖,、拼一拼。接下里的一年,，我希望領導能夠更加期待我的表現(xiàn),。我會盡力爭取機會去提升自己，爭取在下一個年末讓自己看到一個全新的自己,。

感謝這一年公司領導以及身邊的各位同事給予我的寬容和鼓勵,，我會再接再厲，勇敢出發(fā),，肯定自己,，重建未來。我相信我可以通過自己勤勉的身體為自己創(chuàng)造一個更加美好的未來,，不負公司的栽培,。

客服中心工作總結(jié) 客服近期工作總結(jié)篇十一

最近發(fā)表了名為《銀行客服部門工作總結(jié)范文》的范文，感覺很有用處,，希望大家能有所收獲,。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,；

記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了x行就是選擇了不斷學習”,。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、手機版預見性和創(chuàng)造性,；

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化,；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難,，讓我用的服務來化解客戶的難題,。

以上是《銀行客服部門工作總結(jié)范文》的酷貓寫作范文詳細內(nèi)容，主要描述學習,、工作,、業(yè)務，知識,、理論,，堅持、客戶,，努力,，覺得好就請（ctrl+d）收藏下。

客服中心工作總結(jié) 客服近期工作總結(jié)篇十二

最近發(fā)表了名為《銀行客服部門工作總結(jié)范文》的范文,，感覺很有用處,，希望大家能有所收獲,。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,；

記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了x行就是選擇了不斷學習”,。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務知識,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、手機版預見性和創(chuàng)造性,；

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化,；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難,，讓我用的服務來化解客戶的難題,。

以上是《銀行客服部門工作總結(jié)范文》的酷貓寫作范文詳細內(nèi)容，主要描述學習,、工作,、業(yè)務,，知識,、理論，堅持,、客戶,，努力,，覺得好就請（ctrl+d）收藏下。

客服中心工作總結(jié) 客服近期工作總結(jié)篇十三

伴隨著20xx年度總結(jié)工作的開展,，本年度的各項工作到此告一段落,。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領導的關心,、指導下,，客戶服務工作本著："專業(yè)、務實,、高效"的服務理念,，為業(yè)主創(chuàng)造"星級酒店式物業(yè)管理服務"的宗旨，各項物業(yè)管理服務取得了階段性的工作成效,；為客戶提供了專業(yè),、滿意的咨詢服務，為銷售工作提供良好的服務支持,，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務保障工作,；針對本年度的實際工作情況，為保障20xx年度小區(qū)收樓工作及客戶服務工作的順利開展,，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結(jié)分析：

回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：

1.做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作,；

2.對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施；

3.風情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作；

4.6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作,；

5.樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理,、維護、存在問題跟進整改工作,；

6.季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護,、管理、及接待工作,；

7.參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作,，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通；

8.對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進行解釋,，根據(jù)小區(qū)管理的實際情況編制統(tǒng)一的解說詞,；

9.銷售中心及z島清潔服務標準的督導；

10.銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作,；

11.銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接,、組織；

12."部落群銷售模式"服務項目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務項目的講解培訓,；

13.小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備,；

14.為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等,。

本部門根據(jù)不同時期的工作任務,，結(jié)合小區(qū)的實際情況和市場行情,，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項目積極的協(xié)助,、配合；在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時期,，配合禮賓部執(zhí)勤,、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩(wěn)定效果,。

在前期物業(yè)管理工作中,，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實際操作工作較多,；根據(jù)前期管理工作的特點,，主要是以配合相關的服務部門，做好現(xiàn)場的接待,、銷售活動,；同時根據(jù)物業(yè)的使用,、管理情況，針對性的提出整改處理意見,，并跟進落實情況,；為后期的物業(yè)管理、客戶服務工作打好鋪墊,。

針對本年度的物業(yè)管理服務的實際情況有以下幾點做法：

本年度5月份,，根據(jù)銷售工作的推進情況；銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放,，園林景觀的亮點"人工湖"及"風情游泳池"，正式接待客人參觀,；為保證水質(zhì)清澈,，物業(yè)部根據(jù)實際情況，展開了水質(zhì)管理工作,；同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題,，針對性的做出解釋；做法如下：

(1)物業(yè)主管領導負責,，協(xié)調(diào)相應的資源,，盡最大的能力高標準的完成客戶的服務需求。

(2)體現(xiàn)真誠的服務態(tài)度,；在水質(zhì)管理初期，現(xiàn)場操作員工缺乏的情況下,，物業(yè)總監(jiān)親力親為,，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動手圓滿的完成工作任務,，得到業(yè)主和員工的一致好評,。

(3)根據(jù)水質(zhì)的情況，請教水質(zhì)專家,，確定處理方案,。

(4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛,；在業(yè)主訪談會的過程中,，記錄匯總了客戶較為關心的物業(yè)管理問題，并上報了業(yè)主關心問題的統(tǒng)一解說詞,，印發(fā)成冊，避免銷售人員重復解釋而出現(xiàn)的偏差,。

由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴；為確保清潔工作按標準執(zhí)行,，落實高標準的清潔現(xiàn)場服務：

(1)根據(jù)現(xiàn)場情況,，制定清潔工作制度及清潔管理周期,。

(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目，發(fā)出整改通知單,。

(3)根據(jù)業(yè)主的要求,，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務標準，并督促落實,。

銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業(yè)移交,，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題,，整體的參觀質(zhì)量不高；為確保較高的參觀質(zhì)量：

(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況,，制定合理適用的樣板房管理制度,。

(2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作知識的培訓。

(3)根據(jù)樣板房的建筑設計,、施工質(zhì)量,、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見,。

(4)跟進樣板房在使用的過程中存在的管理服務漏洞,，及時的進行溝通協(xié)調(diào)，確保問題的處理,、落實,。

(5)樣板房的移交工作前期，項目部對移交細則落實不到位,，缺乏標準的移交資料,，我部協(xié)助處理并制定了標準的移交樣板。

在z的夏季7-9月份期間,，較多的發(fā)生臺風的現(xiàn)象,，類似與臺風"黑格比"登陸z的現(xiàn)象，對較多的地區(qū)形成危害,；在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作,，物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護：

(1)物業(yè)領導高度重視，提前關注,、做好預防工作,。

(2)高度的工作責任心,，在深夜臺風到來的時候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵?lián)?，防止雨水進入樣板房,。

(3)對臺風過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調(diào)和督促；確保及早開放,。

(4)對臺風造成樣板房的損壞,，及時跟進處理。

(1)積極配合銷售宣傳工作,，協(xié)調(diào)各部門在活動中的工作角色,，并制定了"z開盤工作物業(yè)配合服務方案"，取得了良好的作用,。

(2)主動參與維護活動現(xiàn)場,，巡查現(xiàn)場的安全、服務工作,。

(3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議。

(1)根據(jù)銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗收方案,。

(2)對接管驗收方案進行培訓,，并提出物業(yè)接管問題備忘錄。

(3)積極召開接管驗收協(xié)調(diào)會議,，督促接管工作的完成,。

根據(jù)"部落群銷售模式"的工作計劃，對已確定的服務項目進行當?shù)厥袌龅恼{(diào)查工作,，確定了服務項目的可行性及質(zhì)量標準,。

(1)對z服務市場30多家的服務單位進行了市場調(diào)查，完成24家的服務單位洽談工作,，確定了16家服務單位,。

(2)提出市場調(diào)查，服務項目的可行性報告,。

(3)根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓方案,，并實施基礎素質(zhì)培訓。

根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排,，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定,。

(1)收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格,。

(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制,、修訂、校審,。

(3)各種日常表格的匯總歸類,，客戶服務中心各種日常工作流程的校審,。

(4)準備業(yè)主資料的復印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備,。

1.對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚,，物業(yè)服務工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務無法得到體現(xiàn),。

2.銷售中心,、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠,，移交周期教長,。

3.對外委清潔公司的工作標準及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場特潔標準不高,，甲方意見較大,。

在20xx年度的工作中，根據(jù)物業(yè)前期管理的實際情況,，物業(yè)部認真的履行了："服務業(yè)主,，幫助合作方實現(xiàn)最高的市場價值"的服務理念，提出了《z近期物業(yè)服務工作的建議》等工作方案,；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用,，傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在20xx年度會在客戶服務工作上更上一個臺階,，取得收樓工作的圓滿完成,。

客服中心工作總結(jié) 客服近期工作總結(jié)篇十四

伴隨著20xx年度總結(jié)工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落,。在本年度的工作中,，物業(yè)客服部在公司領導的關心、指導下,，客戶服務工作本著："專業(yè),、務實、高效"的服務理念,，為業(yè)主創(chuàng)造"星級酒店式物業(yè)管理服務"的宗旨,，各項物業(yè)管理服務取得了階段性的工作成效；為客戶提供了專業(yè),、滿意的咨詢服務,，為銷售工作提供良好的服務支持，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務保障工作,；針對本年度的實際工作情況,，為保障20xx年度小區(qū)收樓工作及客戶服務工作的順利開展，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結(jié)分析：

回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：

1.做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作,；

2.對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施,；

3.風情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作,；

4.6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作；

5.樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理,、維護,、存在問題跟進整改工作；

6.季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護,、管理,、及接待工作；

7.參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作,，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通,；

8.對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進行解釋，根據(jù)小區(qū)管理的實際情況編制統(tǒng)一的解說詞,；

9.銷售中心及z島清潔服務標準的督導,；

10.銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作；

11.銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接,、組織,；

12."部落群銷售模式"服務項目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務項目的講解培訓；

13.小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備,；

14.為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等,。

本部門根據(jù)不同時期的工作任務，結(jié)合小區(qū)的實際情況和市場行情,，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項目積極的協(xié)助、配合,；在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時期,，配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作,，取得了較好的穩(wěn)定效果,。

在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏,，現(xiàn)場實際操作工作較多,；根據(jù)前期管理工作的特點，主要是以配合相關的服務部門,，做好現(xiàn)場的接待,、銷售活動；同時根據(jù)物業(yè)的使用,、管理情況,，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實情況,；為后期的物業(yè)管理,、客戶服務工作打好鋪墊,。

針對本年度的物業(yè)管理服務的實際情況有以下幾點做法：

本年度5月份，根據(jù)銷售工作的推進情況,；銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放,，園林景觀的亮點"人工湖"及"風情游泳池"，正式接待客人參觀,；為保證水質(zhì)清澈,，物業(yè)部根據(jù)實際情況，展開了水質(zhì)管理工作,；同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題,，針對性的做出解釋；做法如下：

(1)物業(yè)主管領導負責,，協(xié)調(diào)相應的資源,，盡最大的能力高標準的完成客戶的服務需求。

(2)體現(xiàn)真誠的服務態(tài)度,；在水質(zhì)管理初期,，現(xiàn)場操作員工缺乏的情況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為,，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中,，自己動手圓滿的完成工作任務，得到業(yè)主和員工的一致好評,。

(3)根據(jù)水質(zhì)的情況,，請教水質(zhì)專家，確定處理方案,。

(4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋,，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛；在業(yè)主訪談會的過程中,，記錄匯總了客戶較為關心的物業(yè)管理問題,，并上報了業(yè)主關心問題的統(tǒng)一解說詞，印發(fā)成冊,，避免銷售人員重復解釋而出現(xiàn)的偏差,。

由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴,；為確保清潔工作按標準執(zhí)行,，落實高標準的清潔現(xiàn)場服務：

(1)根據(jù)現(xiàn)場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期,。

(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目,，發(fā)出整改通知單,。

(3)根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務標準,，并督促落實,。

銷售中心樣板房參觀接待前期,，未進行物業(yè)移交,，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質(zhì)量不高,；為確保較高的參觀質(zhì)量：

(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況,，制定合理適用的樣板房管理制度,。

(2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作知識的培訓,。

(3)根據(jù)樣板房的建筑設計,、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見,。

(4)跟進樣板房在使用的過程中存在的管理服務漏洞,，及時的進行溝通協(xié)調(diào),，確保問題的處理,、落實。

(5)樣板房的移交工作前期,，項目部對移交細則落實不到位,，缺乏標準的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標準的移交樣板,。

在z的夏季7-9月份期間,，較多的發(fā)生臺風的現(xiàn)象，類似與臺風"黑格比"登陸z的現(xiàn)象,，對較多的地區(qū)形成危害,；在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護：

(1)物業(yè)領導高度重視,，提前關注,、做好預防工作。

(2)高度的工作責任心,，在深夜臺風到來的時候,，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵?lián)酰乐褂晁M入樣板房,。

(3)對臺風過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調(diào)和督促,；確保及早開放。

(4)對臺風造成樣板房的損壞,，及時跟進處理,。

(1)積極配合銷售宣傳工作，協(xié)調(diào)各部門在活動中的工作角色,，并制定了"z開盤工作物業(yè)配合服務方案",，取得了良好的作用,。

(2)主動參與維護活動現(xiàn)場，巡查現(xiàn)場的安全,、服務工作,。

(3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議。

(1)根據(jù)銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗收方案,。

(2)對接管驗收方案進行培訓,，并提出物業(yè)接管問題備忘錄。

(3)積極召開接管驗收協(xié)調(diào)會議,，督促接管工作的完成,。

根據(jù)"部落群銷售模式"的工作計劃，對已確定的服務項目進行當?shù)厥袌龅恼{(diào)查工作,，確定了服務項目的可行性及質(zhì)量標準,。

(1)對z服務市場30多家的服務單位進行了市場調(diào)查，完成24家的服務單位洽談工作,，確定了16家服務單位,。

(2)提出市場調(diào)查，服務項目的可行性報告,。

(3)根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓方案,，并實施基礎素質(zhì)培訓。

根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排,，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定,。

(1)收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格,。

(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制,、修訂、校審,。

(3)各種日常表格的匯總歸類,，客戶服務中心各種日常工作流程的校審。

(4)準備業(yè)主資料的復印整理,，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備,。

1.對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務工作明顯處于較為被動的局面,。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務無法得到體現(xiàn),。

2.銷售中心、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作,，我方跟催督促甲方整改力度不夠,，移交周期教長。

3.對外委清潔公司的工作標準及監(jiān)督力度不夠,，現(xiàn)場特潔標準不高,，甲方意見較大,。

在20xx年度的工作中，根據(jù)物業(yè)前期管理的實際情況,，物業(yè)部認真的履行了："服務業(yè)主，幫助合作方實現(xiàn)最高的市場價值"的服務理念,，提出了《z近期物業(yè)服務工作的建議》等工作方案,；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作,；相信在20xx年度會在客戶服務工作上更上一個臺階,，取得收樓工作的圓滿完成。

客服中心工作總結(jié) 客服近期工作總結(jié)篇十五

一年來,，我們很抓理賠質(zhì)量,，首先把住定損關，做到既嚴又準,；其次,，把住核價關，做到準確,、合理,；最后，把住責任關,，即準確界定保險責任,，嚴格洞察騙賠案件。

由于xx公司成立較晚,，加之人力,、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱,，因此,，首先抓好客服中心的基礎工作。

1,、建立健全各項制度,。如：內(nèi)控制度、治理規(guī)定,、實施細則及各種辦法20多個,，初步形成一套完整的治理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),，做到有法可依,，有章可循。

2,、規(guī)范流程,。采取科學,、合理、實用的流程,，規(guī)范和制約整個理賠工作,。

3、招兵買馬,，強化培訓,。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才,，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高,、和人才儲備,，保證短期和中長期的人力資源。一年來,，參加公開招聘3次,，組織達的培訓2次，小的培訓5次,。受到良好的效果,。

4、協(xié)調(diào)關系,，加強溝通,。包括公安、交通隊,、公估公司,、律師、修配廠等部門,，為理賠工作打下良好基礎,。

1、抓治理,?？头闹卫砉ぷ鳎欠浅Ｖ匾墓ぷ?，它包括人的治理,、業(yè)務的治理、和服務的治理,。在對人的治理上,，一是抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度,，做到有章可循,、有法可依,；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性,、責任心和責任感,；在業(yè)務治理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,，使理賠流程科學,、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,，從而提高整個理賠水平。

2,、抓服務,。服務是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,，服務主要是為員工服務,、為公司服務、為客戶服務,。在為員工的服務上,，為了公司業(yè)務的發(fā)展，我們力爭做到方便,、快捷和周到,；在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速,、合理,、簡捷、周到,，急客戶之所急,、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位,，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術(shù),，使理賠工作更拉近與客戶的距離,，更促進業(yè)務的發(fā)展，使員工滿足,、公司滿足,，客戶也滿足。

3,、抓培訓,。為了提高理賠人員的服務水平,，必須強化崗位培訓。主要的培訓內(nèi)容是：有關法律法規(guī),、保險條款,、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識,、定損技術(shù)及有關的知識,。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結(jié)合，理論培訓和實際操作相結(jié)合,，外請培訓和自我培訓相結(jié)合,。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤,，年終將進行綜合評價,。

4、抓理賠質(zhì)量,。一年來,，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關,，做到既嚴又準,；其次，把住核價關,，做到準確,、合理；最后,，把住責任關,，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件,，嚴格剔除不合理賠付,。一年來,，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件,、拒賠案件,、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元,，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元,。

客服中心工作總結(jié) 客服近期工作總結(jié)篇十六

一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關,，做到既嚴又準,；其次，把住核價關,，做到準確,、合理；最后,，把住責任關,，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件,。

由于xx公司成立較晚,，加之人力、物力等方面的局限,，使整個基礎工作很薄弱,，因此，首先抓好客服中心的基礎工作,。

1,、建立健全各項制度,。如：內(nèi)控制度,、治理規(guī)定、實施細則及各種辦法20多個,，初步形成一套完整的治理制度,，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依,，有章可循,。

2、規(guī)范流程,。采取科學,、合理、實用的流程,，規(guī)范和制約整個理賠工作,。

3、招兵買馬,，強化培訓,。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才,，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高、和人才儲備,，保證短期和中長期的人力資源,。一年來，參加公開招聘3次,，組織達的培訓2次,，小的培訓5次。受到良好的效果,。

4,、協(xié)調(diào)關系，加強溝通,。包括公安,、交通隊、公估公司,、律師,、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎,。

1,、抓治理?？头闹卫砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的治理,、業(yè)務的治理,、和服務的治理。在對人的治理上,，一是抓制度建設,，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循,、有法可依,；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性,、責任心和責任感,；在業(yè)務治理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,，使理賠流程科學,、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,，從而提高整個理賠水平,。

2、抓服務。服務是保險企業(yè)的宗旨,，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,，服務主要是為員工服務、為公司服務,、為客戶服務,。在為員工的服務上，為了公司業(yè)務的發(fā)展,，我們力爭做到方便,、快捷和周到；在對客戶服務上我們力爭做到主動,、迅速,、合理、簡捷,、周到,，急客戶之所急、想客戶之所想,，做到該賠的一定賠到位,，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿足,，通過我們的思想工作和處事藝術(shù),，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務的發(fā)展,，使員工滿足,、公司滿足,，客戶也滿足,。

3、抓培訓,。為了提高理賠人員的服務水平,，必須強化崗位培訓。主要的培訓內(nèi)容是：有關法律法規(guī),、保險條款,、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識,、定損技術(shù)及有關的知識,。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結(jié)合，理論培訓和實際操作相結(jié)合,，外請培訓和自我培訓相結(jié)合,。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價,。

4,、抓理賠質(zhì)量。一年來,，我們很抓理賠質(zhì)量,，首先把住定損關，做到既嚴又準,；其次,，把住核價關，做到準確,、合理,；最后，把住責任關,，即準確界定保險責任,，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件,，嚴格剔除不合理賠付,。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計,，告破騙賠案件,、拒賠案件、剔除不合理賠付,，共為公司減少賠付萬元,，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

客服中心工作總結(jié) 客服近期工作總結(jié)篇十七

暮雨朝云年暗換,，長溝流月去無聲,，流光如白駒過隙，不覺間來到x花園x物業(yè)客服部已兩年多了,。20xx年對于x物業(yè)客服部來說,，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時,，迎來了全新的力量加入我們的團隊,，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中,，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持,，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上,，誠信為人,，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心,，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,，回顧這一年8月份來的工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20xx年根據(jù)領導提出“一年打基礎,，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī),、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施,、設備的基本情況,。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚,。

自20xx年8月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工x棟,，共計x戶住宅,，共x單元。二期工程已完工x棟,，共計x戶住宅,，共x單元?？傮w上已收樓x棟,，辦理入住x戶，其中具備辦理入住條件共x戶,，未辦理入住手續(xù)為x戶,。閑置房屋共計x戶，其中空置房x戶,，樣板間x戶,，工程抵款x戶,，施工單位辦公借用x戶,，具備辦理入住條件未辦理入住x戶。

自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致,，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,，同時及時反饋回訪業(yè)主,。

1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患xx起,，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知x份,，其中包括，裝修垃圾堆放,、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施,、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2、負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決,。

3、責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,，處理率達到x%以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4,、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有x戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理,。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,，積極開展20x—20xx年b區(qū)物業(yè)服務費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期,，不計算在內(nèi)），b5已到期x戶,，現(xiàn)已催繳收取x戶,，b2已到期x戶，現(xiàn)已繳納x戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標,，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì),。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下,，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多,。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣,，無暇以顧,。所以更要時刻牢記領導強調(diào)的“服務細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”,。

20xx年8月是我不斷探索,，也是自我追尋的一年，在未來20xx年全新的一月里,，我要努力改正過去一月工作中的缺點,，不斷提升、加強以下幾方面：

1,、繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關法律法規(guī)。

2,、加強文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析,。

3,、進一步改善自我性格，提高工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

4,、多與領導,、同事溝通學習，取長補短,，提升能力,，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功,，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程,。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影,。啟程,，才會到達理想和目的地，拼搏,，才會獲得輝煌的成功,，播種，才會有收獲,。追求,，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我,，在公司領導的帶領下,，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

客服中心工作總結(jié) 客服近期工作總結(jié)篇十八

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試,、筆試、面試,、復試到參加培訓,，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出學校的大學生到一個上班族的改變,。從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員,。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入情景中總結(jié)一些錯誤,，在第二天強調(diào)今日外呼應當注意哪些問題。在那里,，我們小組成員之間,、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標準話術(shù),，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余。在那里,，我們每個組商討各隊的板報設計,，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見,，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作。在那里,，我們每一天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚,，對有提高的學員進行鼓勵。在那里,，每一天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖,。在那里,，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴,。更重要的是,，在那里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我，這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎,、微笑感染了我,，使我簡便起來。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份

成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是進取,、努力的去做,。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”,。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅僅是任務，并且是一種職責,，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識,，強化思維本事,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自我,。

1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的本事,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性,。

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化,。其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中堅持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務,。在進行每一天的外xx,，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼,。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時,，一般在午時的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥,。再例如xx行的客戶他們理解本事和反映本事偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質(zhì)量、效率三者結(jié)合,。

二,、加強自身學習，提高業(yè)務水平,。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫忙我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學的業(yè)務知識,，做到準確完整的答復客戶的問題,。

三、增強主動服務意識,，堅持良好心態(tài),。

四、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受,。

客服中心工作總結(jié) 客服近期工作總結(jié)篇十九

暮雨朝云年暗換,，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙,，不覺間來到x花園x物業(yè)客服部已兩年多了,。20xx年對于x物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務的一年,，我們在不斷改進完善各項工作的同時,，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求,。在這之中,，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持,，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上,，誠信為人,，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至,，回顧這一年8月份來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20xx年根據(jù)領導提出“一年打基礎，二年上層次,，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī),、服務收費標準,，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況,。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識,，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚,。

自20xx年8月開始交房以來,，園區(qū)整體一期工程已完工x棟，共計x戶住宅,，共x單元,。二期工程已完工x棟，共計x戶住宅,，共x單元,。總體上已收樓x棟,，辦理入住x戶,，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入住手續(xù)為x戶,。閑置房屋共計x戶,，其中空置房x戶，樣板間x戶,，工程抵款x戶,，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶,。

自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致,，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,，同時及時反饋回訪業(yè)主。

1,、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患xx起，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知x份，其中包括,，裝修垃圾堆放,、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設備設施,、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2,、負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計83戶,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。

3,、責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,，處理率達到x%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有x戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。

5,、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,，積極開展20x—20xx年b區(qū)物業(yè)服務費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi)）,，b5已到期x戶,，現(xiàn)已催繳收取x戶，b2已到期x戶,，現(xiàn)已繳納x戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質(zhì),。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下,，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來很多,。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣,，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調(diào)的“服務細化,，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”,。

20xx年8月是我不斷探索，也是自我追尋的一年,，在未來20xx年全新的一月里，我要努力改正過去一月工作中的缺點,，不斷提升,、加強以下幾方面：

1、繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關法律法規(guī),。

2、加強文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。

3,、進一步改善自我性格,，提高工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4、多與領導,、同事溝通學習,，取長補短,，提升能力，跟上公司前進步伐,。

不去想是否能夠成功,，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨,，既然目標是地平線留給世界的只能是背影,。啟程，才會到達理想和目的地,，拼搏,，才會獲得輝煌的成功，播種,，才會有收獲,。追求，才會品味堂堂正正的人生,。振奮自我,，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績,。

客服中心工作總結(jié) 客服近期工作總結(jié)篇二十

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試、筆試,、面試,、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出學校的大學生到一個上班族的改變,。從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里,，我們每一天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入情景中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今日外呼應當注意哪些問題,。在那里,，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余,。在那里,，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見,，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作。在那里,，我們每一天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有提高的學員進行鼓勵,。在那里,，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖,。在那里，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言,，記錄我們工作中的點點滴滴,。更重要的是，在那里,，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我,，這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我，使我簡便起來,。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去，多了一份

成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是進取、努力的去做,。當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅僅是任務,，并且是一種職責，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務知識，強化思維本事,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自我。

1,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用,，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的本事，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化。其次是按自我的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中堅持好和客戶之間的關系,，用最好的服務來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一,、效完成外呼任務,。在進行每一天的外xx,，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在午時的時間撥打接觸率比較高,，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥,。再例如xx行的客戶他們理解本事和反映本事偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合,。

二、加強自身學習,，提高業(yè)務水平,。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出,。加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識庫,。不斷鞏固所學的業(yè)務知識,，做到準確完整的答復客戶的問題。

三,、增強主動服務意識,，堅持良好心態(tài)。

四,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。

客服中心工作總結(jié) 客服近期工作總結(jié)篇二十一

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難,，讓我用的服務來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

在進行每一天的外呼，學會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進行地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥;再例如行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合;

熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。

客服中心工作總結(jié) 客服近期工作總結(jié)篇二十二

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關系,，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

在進行每一天的外呼,，學會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進行地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥;再例如行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合;

熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受,。