總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

客服中心工作總結(jié)篇一

公司團員青年隊伍在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下不斷發(fā)展壯大,，公司現(xiàn)有團員青年20名,，含黨員8名，對新進團員青年情況也都進行了摸底,并更新了團員檔案資料,。一直以來,，青年人在公司發(fā)展過程中發(fā)揮了生力軍和突擊隊的作用并積極向黨組織靠攏。先后有6名同事上交了入黨申請書,，將陸續(xù)為黨組織培養(yǎng),、輸送新生力量和工作骨干。

（一）在去年第一屆讀書活動中,、共收集了員工心得體會16篇,，其中青年員工的心得體會有13篇,，占總數(shù)的81%，向分公司報送的8篇讀書心得中,，3位青年職工的讀書心得被評選為優(yōu)秀讀書心得,，一名青年職工被選為讀書積極分子，促使公司被評為“第一屆集中讀書活動先進集體”,；今年,，截止目前，共收到讀書心得16篇,，其中含團員青年11篇,。

（二）在主題登山活動中，青年職工結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求,，通過登山活動,，在企業(yè)內(nèi)部營造出“比、學(xué),、趕,、超”的氛圍，增強了集體的凝聚力,。

（三）積極組織青年突擊隊活動,，以安全生產(chǎn)為導(dǎo)向,，以安全宣傳教育,、安全監(jiān)督管理為內(nèi)容， 帶領(lǐng)團員青年開展了團旗飄揚工程”青年突擊隊主題實踐活動之青年安全監(jiān)督崗活動,。引導(dǎo)廣大團員青年以實際行動,，在企業(yè)的安全生產(chǎn)管理工作中做貢獻，創(chuàng)造價值,，團旗在施工現(xiàn)場高高飄揚,，擴大了團組織的影響力。

（四）在分公司合唱比賽中,，團員青年們積極參加訓(xùn)練,，出勤率極高，利用業(yè)余時間練習(xí)發(fā)聲,、舞蹈,，促使比賽取得第一名的好成績。

（五）組織愛心助學(xué)公益行動,，幫助優(yōu)秀貧困生就學(xué),，特建立了志愿者服務(wù)隊伍，招募了8名映山紅青年志愿者,，并制訂了愛心助學(xué)活動計劃,，促使團員青年自覺履行社會責(zé)任,。

（六）在工作之余，團員青年還自發(fā)組織了羽毛球等健身活動,，不僅強健了體魄,，也加深了友誼。

總之,，公司的團青隊伍不斷壯大,，團青工作蒸蒸日上，但同時,，團青工作也存在的許多差距和不足：

一是組織機構(gòu)不健全,，團青工作整體推進效果不理想；由于團青工作人員均為兼職,，自身工作崗位業(yè)務(wù)量巨大,，再兼顧團青工作后，時間不夠,、難度加大,，導(dǎo)致工作開展節(jié)奏慢、效果不明顯等問題,；因此團青工作相關(guān)人員的團務(wù)能力還有待進一步提高,。

二是服務(wù)青年、激勵青年,、凝聚青年的方式和方法還不夠豐富,；應(yīng)在科技、文化,、體育等多方面廣泛開展青年活動,，點燃激情，凝聚共識,，為企業(yè)多做貢獻,。

客服中心工作總結(jié)篇二

這篇關(guān)于《醫(yī)院客服中心2019年工作總結(jié)范文》的文章，是特地為大家整理的,，希望對大家有所幫助,！

2019年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”,，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年,。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線,、兩大目標(biāo),、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標(biāo),，服務(wù)中心統(tǒng)一思想,，齊心協(xié)力,，以“服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實,、完善,、發(fā)展、創(chuàng)新為主線,，完成了以下工作,。

一、服務(wù)落實

按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項規(guī)定要求,，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實,。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次,；門診全程陪診1125人次,；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素,，回訪病人4342人,，滿意者4265人，基本滿意59人,，不滿意者18人,，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%,。篩查體檢病歷1049人次,，進行電話追訪、健康宣傳150人次,。受理咨詢記錄5683條,，其中投訴意見57條，表揚意見138條,，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張,，惠民,、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人,。其次抓好重點服務(wù)工作的落實,。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級要求,，我們進行了專業(yè)知識培訓(xùn),，配備了口罩、體溫計等防控物資,，嚴(yán)格了分診,、引導(dǎo)等管理流程,，落實了登記、報告等管理制度,，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人,。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實,。根據(jù)回訪和咨詢受理情況,，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查,、就醫(yī)等方面問題320個,，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個,，提出醫(yī)院服務(wù)改進方面的建議10條,，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系,，促進了醫(yī)患溝通,，減少了醫(yī)患矛盾。第四,，抓好宣傳活動配合的落實,。今年以來，為提高全民的健康保健意識,，配合臨床科室開展了科技周,、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份,。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓,、講解等等工作,；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張,，祝福短信3700條,；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人,。

二,、服務(wù)完善

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題,，積極采取一系列改進措施,，取得了較為明顯的效果。

1,、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位,。就是沒人做的事我們做,，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆,；穩(wěn)固市場資源留住客戶,，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù),。

2,、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果,，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī),、咨詢、出院隨訪,、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況,，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上,，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法,。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進行了2個月的模擬試行,，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后,，于今年4月份正式運行。

3,、加強了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練,。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象,，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下,，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴(yán)格要求,，辛勤培訓(xùn),，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗收,，精神面貌有了很大改觀,。

4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù),。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多,，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息,，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺,、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料,，補充進我們的入院及門診導(dǎo)診詞,。

三、

到積極的促進作用,。

四,、服務(wù)創(chuàng)新

為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新,，雖然有些事十分細(xì)小,，只要用心，就能給病人留下深刻印象,。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液,，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起,，在醫(yī)院護理部,、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下,，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動,。客服人員每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù),，如患者臨時有緊急需求,，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量,、價格,、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施,。

客服中心工作總結(jié)篇三

忙碌的20xx年即將過去,。回首一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”,，這樣，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗。

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高,、更強的目標(biāo)邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁,！

客服中心工作總結(jié)篇四

截止201x年12月30日，營業(yè)部員工服務(wù)客戶部分托管總值為54671.01萬元;實現(xiàn)交易量642084.30萬元,，凈傭金收入為：805.94萬元,。分別占營業(yè)部的72.11%,68.91%和60.21%;平均資產(chǎn)下降32.67%;平均傭金率為：1.5‰。

從以上數(shù)據(jù)可以看出,，營業(yè)部客戶資產(chǎn)的下降幅度是跑輸22.52%的大盤的,，所維護的客戶的交易量、傭金收入低于營業(yè)部平均水品,，這除了市場和客戶本身的原因外,，我們應(yīng)該加強自身的咨訊、投顧等服務(wù),，使客戶的資產(chǎn)能夠在弱市保值,，在強市賺錢。另外,員工服務(wù)的平均傭金率已經(jīng)下降到了1.5‰的位置,。處于非常危險的境地,。如何通過我們的咨詢投顧服務(wù)，提高客戶的傭金率,，將是我們客服中心2020年工作的重點,。這就更需要我們客服中心的員工，在不斷加強和客戶的溝通交流外,，更要提高自身的咨詢和投顧水平,。使客戶在我們的幫助下,，以不斷降低成本實現(xiàn)主動解套的操作行為。

客服中心工作總結(jié)篇五

回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，__年的重點是深化落實,，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。

同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

二、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。

三,、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

四、__物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo),，積極開展__,、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達的收費指標(biāo),。

五、能源費的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務(wù)—__區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

六、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進了"超市,、藥店"項目。

七,、部分樓宇的收樓工作

在x月份,，完成了x#、x#的收樓工作;同時,，又完成了部分__區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作。

八,、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后,，客服部全體人員積極獻計獻策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十,、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之，在20__年的工作基礎(chǔ)上,，20__年我們滿懷信心與希望,，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，積極探索，勇于進取,，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標(biāo),。

客服中心工作總結(jié)篇六

客服中心以二個效益為中心，以三個滿意為基礎(chǔ),，上下齊心,，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高。現(xiàn)結(jié)合xx年工作實際,，將xx年年的工作總結(jié)如下：

（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則,，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等,，細(xì)化各個具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，咨詢部的基本工作規(guī)范等。

（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧,，增加咨詢成功率：

十月第一周咨詢成功率在18%左右,，預(yù)約成功率在43%；咨詢成功率約50%,，預(yù)約成功率達60%以上,，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的,。

1,、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：

a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課,，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性,，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識。

b,、每結(jié)束一期培訓(xùn)進行一次專業(yè)知識考核,，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定。

c,、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結(jié),，從他們的咨詢中揣摩,、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧,，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進行比較,，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮,。

2,、定期召開咨詢記錄講評會議。

a,、定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄,，重點在于講評總結(jié)，及時指出咨詢中存在的問題,，提高咨詢質(zhì)量,。

b、咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價,。

c、個人對自己的咨詢記錄進行分析,。

d,、每周一次進行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計，及時分析曲線變化原因,，找出重點,，分析各個細(xì)小環(huán)節(jié)的問題。

3,、完善咨詢病人回訪機制：回訪機制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人,，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升,。

a,、對于當(dāng)時預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號,；未就診的病人,，發(fā)送咨詢的電話號碼。

b,、第二天對于第一天預(yù)約病人就診情況進行分析,，對于未就診的病人，進行電話回訪,，了解其未就診原因及就診動態(tài),，及時進行再次營銷。

c、如因電話忙碌而掉線,，第二天發(fā)送致歉信息,，再次開發(fā)追蹤。

d,、每天二次（早九點前,，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息。

（三）根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整

網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點,，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例,，適時進行崗位調(diào)整。

自十月份起擬定了各種報表,，包括廣告信息統(tǒng)計,，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，初診信息來源碼統(tǒng)計,，外院營銷信息收集。

1,、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a,、本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播,；

b,、外院的營銷手段收集；

c,、信息收集；

d,、初診信息收集,；

e、專檔管理,，保密原則,。

3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議,。

將病人進行分類管理,，分為預(yù)約病人，初診病人建檔,。

1,、錄入制度：

a、每天收集一次,，確保數(shù)據(jù)及時錄入,；

b、就診后病人資料——患者姓名,、性別,、年齡,、職業(yè)、聯(lián)系方式,、就診疾病,。

2、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面,。

b,、有計劃分步驟：

配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人,，主要以預(yù)約病人為主,。

對回訪結(jié)果及時反饋分析總結(jié)，上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，特殊病例當(dāng)時應(yīng)反饋,。

1、qq咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立,，使回答更具專業(yè)性,，且可以直接復(fù)制，節(jié)省時間,。

2,、預(yù)約回訪問題。

1）通過各種途徑獲取電話號碼,，并進行詳細(xì)分類登記,，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號，對于個人預(yù)約后未就診病人,，與電話咨詢一起參與回訪,，了解未就診原因，進行再次營銷,。

2）將qq進行分類管理,，及時公布及發(fā)送活動信息。

3,、咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：

由專人回答商務(wù)通及qq咨詢,，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立,。

在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在其它各部門的積極配合下（如導(dǎo)診，檢驗,，b超,，x光及臨床各科室），客服中心的工作得以順利開展。在今后的工作中,，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度,，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高,，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量,。

客服中心工作總結(jié)篇七

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2017客服中心工作總結(jié)

客服中心年度工作總結(jié)范文

最新客服中心年底工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼又到了年底，在客服中心副主管這個位置上已經(jīng)一年了,，回顧起來,，感受頗多。副主管的位置代表自己不能再像當(dāng)培訓(xùn)師時,只做局部管理,，而是要做全面的管理,。作副主管壓力最大時是楊主管離開客服中心的時候，我感覺客服中心的重?fù)?dān)一下子壓了下來,，面對發(fā)展中且存在問題的客服中心,，當(dāng)時真有種無所適從的感覺。但我馬上告誡自己,，一定要冷靜下來,，找出問題，一個一個去解決,。十一之前公司會議結(jié)束后,，易總談話：“遇到問題不要害怕，勇敢面對,，要去想解決問題的方法這才是關(guān)鍵”給了我很大的鼓勵,，更堅定我要管理好客服中心的決心。

十月中旬,，王經(jīng)理對我們的工作及時跟蹤和指導(dǎo),，客服中心的每位管理人員都回答了王經(jīng)理提出的五個針對性問題，并得到了及時回復(fù),，給我的回復(fù)中讓我印象最深的是：“作好一個客服管理人員，是一件不容易,，卻又非常有成就感的事情,，快速執(zhí)行、快速反應(yīng),、抓細(xì)節(jié)這些都是關(guān)鍵的地方,。”這句簡單卻非常貼切的話,時刻伴隨著我,，使我把工作的壓力轉(zhuǎn)化為動力,。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和指導(dǎo)，也非常感謝各位同事的支持。站在這個位置上,，一定要把這個客服管理好,，才是對大家最好的回報。以下是我一年來工作的總結(jié),。

在管理整個客服上,，貫穿“讓所有優(yōu)秀的人的力量凝聚到一起，打造一個優(yōu)秀團隊”的思想,。在管理中根據(jù)每個客服管理人員的優(yōu)勢,明確分工,。根據(jù)所分工作做及時跟蹤督促。在整個客服中心的管理上,，根據(jù)客服現(xiàn)狀,，從業(yè)務(wù)提高和人員思想出發(fā)，列出階段性目標(biāo)和長期目標(biāo),。從而達到客服整體面貌的改觀,。

一、提高業(yè)務(wù)技能方面

1,、讓每個座席人員從基本功練起,，打過關(guān)。

2,、客服培訓(xùn)手冊應(yīng)用新員培訓(xùn),，使培訓(xùn)更進一步走入正規(guī)化。

3,、客服內(nèi)部資料庫的建立,。新活動及群發(fā)內(nèi)容及時更新，供座席人員查閱學(xué)習(xí),。

4,、試行“首問負(fù)責(zé)制”。簡單投訴問題不再依賴班長,，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)后,，能做到獨立解決。

二,、服務(wù)質(zhì)量方面

在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測上實施獎罰分明的機制,。設(shè)立服務(wù)標(biāo)兵崗位，對服務(wù)優(yōu)秀人員授予“服務(wù)之星”榮譽稱號,，在精神上給予鼓勵,。加大扣罰力度，出現(xiàn)問題者,，以過失單形式扣罰,。并要求質(zhì)檢人員和班長找其談話,，使座席人員從根本上認(rèn)識自己的不足,最終達到提高其服務(wù)質(zhì)量。

三,、針對客服中心由史以來的一大難題,，在人員有限的基礎(chǔ)上，提高一次接通率

1,、提出技術(shù)需求,，將選擇性接聽改為直接接聽，在一定程度上提高了一次接通率,。

2,、在話務(wù)量高峰期，人員不足的情況下,，實施新的補班計劃,，思想工作同步開展，將一次接通率和每位員工結(jié)合起來,，用團隊的力量共同達到標(biāo)準(zhǔn),。以至于現(xiàn)在每個員工都養(yǎng)成了習(xí)慣，都會隨時關(guān)注一次接通率,，從被動關(guān)注到現(xiàn)在的主動關(guān)注,。從而達到提高客戶的感知。

2017客服中心工作總結(jié)（2） |

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一,、在制度建設(shè)方面,，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度

三,、以服務(wù)為本,促進銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度,，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四,、從服務(wù)的本身出發(fā),，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作

2,、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

2017客服中心工作總結(jié)（3） |

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轉(zhuǎn)眼又到了年底,，在客服中心副主管這個位置上已經(jīng)一年了,，回顧起來，感受頗多,。副主管的位置代表自己不能再像當(dāng)培訓(xùn)師時,只做局部管理,，而是要做全面的管理。作副主管壓力最大時是楊主管離開客服中心的時候,，我感覺客服中心的重?fù)?dān)一下子壓了下來,，面對發(fā)展中且存在問題的客服中心，當(dāng)時真有種無所適從的感覺,。但我馬上告誡自己,，一定要冷靜下來，找出問題,，一個一個去解決,。十一之前公司會議結(jié)束后，易總談話：“遇到問題不要害怕,，勇敢面對,，要去想解決問題的方法這才是關(guān)鍵”給了我很大的鼓勵，更堅定我要管理好客服中心的決心,。

十月中旬,，王經(jīng)理對我們的工作及時跟蹤和指導(dǎo)，客服中心的每位管理人員都回答了王經(jīng)理提出的五個針對性問題,，并得到了及時回復(fù),，給我的回復(fù)中讓我印象最深的是：“作好一個客服管理人員，是一件不容易,，卻又非常有成就感的事情,，快速執(zhí)行,、快速反應(yīng)、抓細(xì)節(jié)這些都是關(guān)鍵的地方,?！边@句簡單卻非常貼切的話,時刻伴隨著我，使我把工作的壓力轉(zhuǎn)化為動力,。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和指導(dǎo),，也非常感謝各位同事的支持。站在這個位置上,，一定要把這個客服管理好,，才是對大家最好的回報。以下是我一年來工作的總結(jié),。

在管理整個客服上,，貫穿“讓所有優(yōu)秀的人的力量凝聚到一起，打造一個優(yōu)秀團隊”的思想,。在管理中根據(jù)每個客服管理人員的優(yōu)勢,明確分工,。根據(jù)所分工作做及時跟蹤督促。在整個客服中心的管理上,，根據(jù)客服現(xiàn)狀,，從業(yè)務(wù)提高和人員思想出發(fā)，列出階段性目標(biāo)和長期目標(biāo),。從而達到客服整體面貌的改觀,。

一、提高業(yè)務(wù)技能方面

1,、讓每個座席人員從基本功練起,，打過關(guān)。

2,、客服培訓(xùn)手冊應(yīng)用新員培訓(xùn),，使培訓(xùn)更進一步走入正規(guī)化。

3,、客服內(nèi)部資料庫的建立,。新活動及群發(fā)內(nèi)容及時更新，供座席人員查閱學(xué)習(xí),。

4,、試行“首問負(fù)責(zé)制”。簡單投訴問題不再依賴班長,，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)后,，能做到獨立解決。

二,、服務(wù)質(zhì)量方面

在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測上實施獎罰分明的機制,。設(shè)立服務(wù)標(biāo)兵崗位,，對服務(wù)優(yōu)秀人員授予“服務(wù)之星”榮譽稱號，在精神上給予鼓勵,。加大扣罰力度，出現(xiàn)問題者,，以過失單形式扣罰,。并要求質(zhì)檢人員和班長找其談話，使座席人員從根本上認(rèn)識自己的不足,最終達到提高其服務(wù)質(zhì)量,。

三,、針對客服中心由史以來的一大難題，在人員有限的基礎(chǔ)上,，提高一次接通率

1,、提出技術(shù)需求，將選擇性接聽改為直接接聽,，在一定程度上提高了一次接通率,。

2、在話務(wù)量高峰期,，人員不足的情況下,，實施新的補班計劃，思想工作同步開展,，將一次接通率和每位員工結(jié)合起來,，用團隊的力量共同達到標(biāo)準(zhǔn)。以至于現(xiàn)在每個員工都養(yǎng)成了習(xí)慣,，都會隨時關(guān)注一次接通率,，從被動關(guān)注到現(xiàn)在的主動關(guān)注。從而達到提高客戶的感知,。

4月份月均一次接通率：

12581：87%

12582：88%

彩鈴：47%

11月份月均一次接通率：

12581：92%

12582：97%

彩鈴：84%

以上的數(shù)據(jù),，告訴我，任何事情都是：沒有做不到的,，只有想不到的,。

四、創(chuàng)造了客服中心一個全面溝通的文化環(huán)境客服中心是客戶的中心,，是人的中心,。客服中心的管理,，必須是以人為本的管理,。這是袁道唯博士負(fù)有哲理的話。結(jié)合客服現(xiàn)狀,，讓每位員工從內(nèi)心上服從管理,，除了一些完善制度的約束外,，另外一個主要使命就是溝通。溝通可以隨時進行,，但溝通文化卻是需要逐漸培育的,，作為客服中心的主管，我有責(zé)任給客服中心的員工營造一個全面的溝通文化環(huán)境,。綜合考慮,，我選擇了電子郵箱，沒有時間和地域的限制,，是一個非常有效的溝通方式,。當(dāng)然，郵箱剛建立時,，兩天沒有任何反映,，因為大家還對它還不信任。當(dāng)?shù)谌斓臅r候,，收到了第一封信,，根據(jù)所反映的問題在最短的時間內(nèi)給予解決，為以后起到很好的帶頭作用,。郵件是接踵而來,。收到的信件里，難免因前期無順暢的溝通渠道造成一些不理解而出現(xiàn)一些偏激的語言,，我在回信時針對提出的問題,，若有執(zhí)行可能性，立即讓其它部門配合,，馬上實施,，讓事實說話。若暫無法實現(xiàn)或無法解決的,，會告訴其原因,。如果思想有偏差的，我會給其指引一個正確的方向,。

創(chuàng)造客服中心溝通文化環(huán)境時,，鼓勵并給大家創(chuàng)造機會，讓所有客服員工把自己的想法表達出來,，讓大家感覺到溝通的正面效果,。最終使大家以更好的心態(tài)投入到工作中去。從10月份以來,，客服人員情緒較穩(wěn)定,，人員流動量降低到0.02%,并且對客服團隊有了信任,以前的意見箱，現(xiàn)在變成了建議箱。好的建議更利于客服的發(fā)展,，讓我體會了溝通的重要性,。

五、文化建設(shè)方面

1,、7月份益智大比拼,，使員工從緊張的晉級考試中得已緩解。提高員工團隊協(xié)作,，豐富了員工課余生活,。

2、客服主辦的“中秋晚會”圓滿成功,，在這個全家團聚的特殊節(jié)日里，讓員工感到公司對大家的關(guān)心和照顧,。從而能更踏實的投入到工作中去,。

3、積極鼓勵客服員工參與公司舉辦的“我行我秀”文化建設(shè)活動中,，綜合大家的想法,，客服部在這次活動中，拿下了“整體效果獎”“團隊協(xié)作獎”“最佳創(chuàng)意獎”三項大獎,，讓我也再次體會到了團隊凝聚力是不估量的,。

六、制度完善方面

根據(jù)新進同事建議,，引進其它優(yōu)秀客服的好的制度并運用到客服中心,。

1、示忙制度更規(guī)范,。

2,、班長工作流程的規(guī)范。

3,、客服考勤制度的完善和運用,。

通過以上六個方面的努力，使客服中心整體面貌有了一定的提高,，讓我深深體會了王經(jīng)理曾對我說過的話“作好一個客服管理人員,，是一件不容易，卻又非常有成就感的事情,?！币荒陙硎斋@最大的，也是體會最深的：一個人的優(yōu)秀不叫優(yōu)秀,，一個團隊的優(yōu)秀才是真正的優(yōu)秀,。作為客服中心的主管，一定要有能力把所有人優(yōu)秀的力量綜合起來，打造一個優(yōu)秀的團隊,。團隊的凝聚力是不可估量的,。以此體會來作為我總結(jié)。

客服中心工作總結(jié)（4） |

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時光荏苒,、日月如梭,，這一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)心,、幫助下,，努力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守,，以務(wù)實的工作作風(fēng),、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個重點,，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法,，促進呼叫中心工作效率的提高,，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)簡單總結(jié)如下：

首先,，由于不斷有新小區(qū)的開發(fā),，我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加。這一年來共接到電話近()次,。其中報修電話近()次,，其中突發(fā)事故近()次。在受理突發(fā)事故時都在第一時間上報相關(guān)部門及各領(lǐng)導(dǎo),，并做好和用戶之間的溝通,，學(xué)會忍耐和寬容，需要包容和理解用戶,。故障恢復(fù)后也會第一時間回訪用戶情況并向各領(lǐng)導(dǎo)報告.

其次,，對用戶采取友好的態(tài)度，回訪用戶也是很重要的可以了解用戶對于我們服務(wù)的一些意見,，有助于了解維修人員的維修情況與用戶的建議,。

作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專業(yè),、真理瞬間的條件,，因為確保用戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。

最后,，客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠是處理用戶的情感,，情感服務(wù)也是工作的一部分,，遇到用戶不滿的時候要正確態(tài)度及時處理。要做到令用戶滿意,，以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標(biāo),。

在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步,，不斷提高自己,。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗來彌補自己的不足，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識才能更好的幫助用戶,，讓自己更進一步,。

我將努力改正過去工作中的不足，繼續(xù)認(rèn)真工作,，時刻堅持不懂就問,，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況,，來更好的完成本職工作，合理安排工作,，為公司的發(fā)展盡一份力。

客服中心工作總結(jié)篇八

總結(jié)是事后對某一時期,、某一項目或某些工作進行回顧和分析,，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，他能夠提升我們的書面表達能力,，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧,。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編為大家整理的管理處客服中心工作總結(jié),，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

奧林客服中心在公司及奧林管理處幾位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，客服中心工作人員積極開展各項工作,。在日常工作中，客服中心負(fù)責(zé)面向業(yè)主直接服務(wù),，處理投訴電話,、問詢電話，聯(lián)系保安,、保潔,、維修及裝修監(jiān)管等各部門工作，為住戶解決實質(zhì)問題,。智能感應(yīng)卡的辦理,，水泥、沙子的發(fā)放，接待業(yè)主處理問題,，做到每件事都有記錄,，每個問題都能閉合。雖然我們的工作中還存在這樣或那樣的問題,，但我們將會吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，改正以往的錯誤，服從領(lǐng)導(dǎo)的'各項安排,，真正將奧林客服中心樹立為公司的窗口,、形象。

1,、尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通。比如：上門走訪,、住戶滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間互動等等。及時掌握住戶信息,、把握住戶需求,、并盡最大努力滿足住戶需求，為住戶提供高附加值的服務(wù),，提高住戶滿意度,。

2、以住戶為中心,，改善業(yè)務(wù)流程,、操作程序。

3,、推動拓展,、發(fā)揮“貼心管家”職能，使每位客服成員真正與住戶“貼”起心來,，及時為住戶排憂解難,。

4、規(guī)范,、強化,、細(xì)化客服人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，禮貌待客,、熱情周到,。

1、及時落實各部門的有關(guān)要求,。

2,、一如既往地全力配合,、支持、落實各部門的各項政策指示,、發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。

3、暢通溝通平臺,、做好宣傳工作

4,、發(fā)揮、利用窗口的作用,，及時將公司新的服務(wù)信息等發(fā)布給住戶,。

5、向廣大住戶全面展示,、樹立物業(yè)良好形象,，儀容儀表時刻注意。

1,、對于公司管理部提出的“5s”管理,，一定要貫徹到底，保持長效性,。

2,、對于各種文件及信息都要按質(zhì)量體系認(rèn)證的要求規(guī)范。

1,、客服人員都要進行明確分工,，工作絕不能互相推諉，一定要落實到人,。

2、客服人員一定要加強團結(jié),，互助互愛,，工作中互相幫助。

1,、住戶的信息一定要保證準(zhǔn)確,，為以后服務(wù)等提供平臺。

2,、住戶的信息一定要及時更新,，如平時住戶打來電話問詢、投訴時,，可利用這樣的機會有禮貌的詢問住戶,，如“為了以后更好的為您提供服務(wù)，請問您家的電話號碼是否已更改,，如有更改請馬上聯(lián)系我們,，我們將做好登記,，以便日后能及時為您服務(wù)”等等。

1,、做好接聽住戶電話的各項記錄,，及時與各部門聯(lián)系、溝通,，并將處理的結(jié)果反饋給住戶,。

2、配合收費部門,，將住戶不滿意的地方及時通知各部門進行維修整改,，便于各項費用的收取。

1,、必須按公司的要求進行水泥,、沙子的控制與發(fā)放，不允許多發(fā)或少發(fā),。

2,、配合庫房保管員建立水泥、沙子臺帳,，提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù),。

在以后的工作中，我們將為把達源物業(yè)管理服務(wù)精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力,。服從領(lǐng)導(dǎo)的安排指示,，做好本職工作。

客服中心工作總結(jié)篇九

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼已到了炎熱的六月,，在這半年的時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下較好的完成了自己的本職工作，當(dāng)然工作中有收獲也有很多不足，現(xiàn)將近半年的工作總結(jié)如下：我近期的崗位是導(dǎo)乘員,，作為一名導(dǎo)乘員,，旅客進門第一眼就會看到我,，當(dāng)旅客迷茫時,，我就會迎上去，問：“您好,，有什么需要幫忙的嗎?”引導(dǎo)旅客到售票窗口購票,，告知他到哪里檢票上車。當(dāng)遠處看到有行動不便的旅客,，我就會第一時間推上輪椅迎上去,，幫助旅客購票乘車。當(dāng)看到背著行李,，懷抱孩子的旅客,，我就會主動跑上去幫忙提行李,，引導(dǎo)他們到服務(wù)臺買票并送到檢票口，交接給檢票口的同事幫忙照顧,，護送上車,。回答旅客咨詢,，幫助旅客購票,，護送旅客上車這是我每天的工作，在我看來這些不起眼的工作,，在旅客那里卻得到了認(rèn)可,，往往旅客最真誠最簡單的一句“謝謝”，都會讓我感動,、滿足,。也正是一句句“謝謝”讓我深刻體會到快樂工作，幸福生活的意義,，讓我更加堅定了做好這份工作的決心,。

始于旅客需求，終于旅客滿意,。前臺工作,，除了要為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要具備過硬的業(yè)務(wù)知識,。周邊的公交線路,，路過班次的進站信息，這些都是我今后要努力學(xué)習(xí)的重點,。在工作中努力克服粗心大意的毛病,，嚴(yán)格按照工作流程操作。記得有一次送高速中轉(zhuǎn)旅客到服務(wù)區(qū)乘車,，把旅客送上車后,，又忙起了別的事情，沒有及時聯(lián)系高速服務(wù)區(qū)的同事去接應(yīng)轉(zhuǎn)乘的旅客,，導(dǎo)致旅客沒有及時找到乘車點,，造成旅客對我們車站服務(wù)的不滿,，影響了總站的形象,。因此我要吸取教訓(xùn)，做事要認(rèn)真仔細(xì),，做到當(dāng)日事當(dāng)日清,，避免因工作失誤造成的旅客不滿。

工作中,，科室的姐妹們團結(jié)合作,，配合默契,，不分你我，在我遇到困難時,，他們就會在我身面默默地幫助支持我,，有她們在我總能盡快的解決工作中的種種問題。會員卡的大力推行,，使我們的會員越來越多,，這樣就為我們留住了部分客源，我們已經(jīng)有幾位旅客升級為金卡會員了,?？剖疫€開展了旅客遺失物品郵寄服務(wù)，旅客在候車,、乘車時遺失找回的物品,，我們可以通過車輛郵寄的方式送到旅客手中，為旅客節(jié)約了時間,，得到旅客的認(rèn)可,。

科室采用輪崗制，一人一崗,。每個人都有自己的固定崗位,，這樣改進了原來的工作模式。由原來的工作落實不到位,，責(zé)任不到人,，出現(xiàn)問題不好追溯，到現(xiàn)在的責(zé)任到人,，各負(fù)其責(zé),。我們現(xiàn)在的不足是做事情缺乏恒心，好的計劃不能堅持下來,，有頭無尾,，這樣有些事情就半途而廢了。

我們的科室有著團結(jié)的隊伍,，和諧的人際關(guān)系,，較強的工作效率，但還是有一點不足,，我們?nèi)鄙賱?chuàng)新,，墨守成規(guī)只會讓我們甩在時代之后，工作水平也不會有所加強,，只有創(chuàng)新才會讓我們的工作變得富有質(zhì)量水平跟時代氣息,。

懂得珍惜的人才會有快樂，懂得珍惜自己當(dāng)前工作的人,，才會有收獲,，因此在今后的工作中我會不斷努力提升服務(wù),，不斷改進服務(wù)方法，達到旅客滿意,，爭做科室的優(yōu)秀員工,，領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

我下半年做了以下計劃：

1,、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)知識,，擴大知識面，充實業(yè)務(wù)技能,、

2,、調(diào)整心態(tài);善于調(diào)節(jié)不良情緒，多站在旅客的角度上考慮問題,。

3,、提高主動服務(wù)意識，

4,、在工作中提高自己的創(chuàng)新能力,。

客服中心工作總結(jié)篇十

在這歲末年終之際，現(xiàn)對20xx年客服中心的工作情況總結(jié)如下：

自加入xx家園項目客服中心后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強、工作主動性不夠,、工作效率較低,、辦事拖拉等方面。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責(zé)任制,，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強與員工的.溝通,，有針對性的組織多項培訓(xùn),，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心,。

目前,，部門員工工作積極性較高，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展,。

本年度物業(yè)費累計收繳xxx元,，收繳率同比去年增長x%（去年物業(yè)費收繳率xx%）,，總體收費水平得到鞏固和進一步提高,。歸納起來重點做好了三項收費管理工作,。

第一，收費形式多樣化,，重點加強節(jié)假日上門收費,。此前，客服中心主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題,，因此，增加了路遇和上門催費方式,，并確保每周六,、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通,、攀談借機催費,，從而保證了收費的效率。

第二,，收費措施服務(wù)化,，通過增進業(yè)主滿意促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn),，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ),，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本,。今年,，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理,，有重點,、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源,，不管分內(nèi),、分外，幫助解決業(yè)主裝修,、維修,、居家等問題，相信,，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù),，逐步提高自愿繳費的積極性。

第三,，收費工作績效化,，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服中心難度最大的工作，員工收費一直積極性不高,，且會附帶條件的加班收費,。

客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服中心整體工作,。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作,，每日上班前員工對著裝,、禮儀進行自檢、互檢,，使客服員保持良好的服務(wù)形象,，加強了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到,、耐心,、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

x月底,，項目接到了二期入住的任務(wù),，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計辦理入住手續(xù)xxx戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛xx件,，各項手續(xù)辦理及時,、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意,。入住工作正式辦理前我部加班加點準(zhǔn)備入住資料,、合同等文件，制訂了周密,、詳實的統(tǒng)一說辭,，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,，客服員通過與業(yè)主的接觸,，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況,，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解,、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象,。

客服中心的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題xx件,，與保安有關(guān)的問題xx件,，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題xx件，與開發(fā)商有關(guān)的問題xx件,?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中,，我部做到了有跟進,、有反饋、有報告,，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

從目前的收費水平來看,，同比xx市xx%的平均水平還有一定差距,，主要問題是催費的方式、方法不當(dāng),、員工的積極性不高,、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式,、方法為主要因素,。

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè),，目前,，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式、方法欠妥,。

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,，在20xx年基礎(chǔ)上提高4—7個百分點；部門管理基本實行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,；各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到85%左右。

（二）進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到80%左右,。

（三）加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服中心全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

客服中心工作總結(jié)篇十一

xx年醫(yī)院客服中心工作

總結(jié)

一,、服務(wù)落實 二、服務(wù)完善 通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動,，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題,，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果,。

穩(wěn)固市場資源留住客戶,，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù),。

2,、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果,，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī),、咨詢,、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況,，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求,，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法,。為確保新辦法公平有效,，還預(yù)先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后,，于今年xx月份正式運行,。

4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù),。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展,，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息,，詳細(xì)介紹給患者,，我們了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料,，補充進我們的入院及門診導(dǎo)診詞,。

三、

xx年醫(yī)院客服中心工作總結(jié) xx年文聯(lián)工作總結(jié) 話劇團工作總結(jié)和工作計劃 詩詞協(xié)會,、詩社工作總結(jié) 心理協(xié)會招新總結(jié) 心理協(xié)會招干總結(jié) 體育部工作總結(jié)與新學(xué)期工作計劃 大學(xué)生心理協(xié)會納新工作總結(jié) xx年勤工助學(xué)中心工作總結(jié) 【返回?部門工作總結(jié)?欄目列表】 四、服務(wù)創(chuàng)新 為病人服務(wù)永無止境,，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新,，雖然有些事十分細(xì)小,，只要用心，就能給病人留下深刻印象,。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液,，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年xx月份起,，在醫(yī)院護理部,、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下,，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動,。客服人員每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù),，如患者臨時有緊急需求,，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量,、價格,、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施,。這項活動開展以來,，已服務(wù)了上千位患者,，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次,。

在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作,，也取得了一定成績,，但是存在的問題也不容忽視。

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年醫(yī)院客服中心年終工作總結(jié)

醫(yī)院客服中心工作總結(jié)

客服中心工作總結(jié)

醫(yī)院客服年終工作總結(jié)

醫(yī)院客服工作總結(jié)

客服中心工作總結(jié)篇十二

篇一

時間一晃而過,，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。

在一個收獲的季節(jié),，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——,。成為了普通的一員,。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝給了我工作的機會,，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想,。

在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,，讓我充分感受到了**人“海納百川”的胸襟,，感受到了**人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了**人的執(zhí)著和堅定,。在對您們肅然起敬的同時,，也為我有機會成為一份子而驚喜萬分。

帶著對未來美好的憧憬和希望,，踏上了新的征程,，平凡而不平庸的崗位?；叵朐谶^去的三個月里,，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅,，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影,，讓人難以忘懷,。生活顯得緊張，但又有秩序,。

在這三個月的時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境,，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。在這段過程中,，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作,。

一、萌芽階段

在這期間,，我主要是熟悉日常工作流程,。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國土的權(quán)證辦理程序,，業(yè)主的咨詢解釋工作,，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜,，具有較強的隨機性,，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊,。并且在這些事情上,，都缺乏表面層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷,，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標(biāo)識哪個是重點哪個是非重點,，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的,，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的,。

當(dāng)然了，在這期間,，是我出錯的高峰期了,，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性,，對有些事情考慮得不夠周全,，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善,。像我這樣一個新人,，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇,。所以我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那,，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西,。經(jīng)常也和業(yè)主進行交流,，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以他們都成了我的良師益友,。

二,、成長階段

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo),，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整,，開始分類進行工作制定每日計劃,，客戶部的權(quán)證辦理工作,、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作,、業(yè)主的談判工作等四大類,。

并且兩手都要硬。

同時,，這種精神也深入到工程的整改中,，通過維修小組對房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題,。一定要及時整改,。因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進度。一但業(yè)主停工會帶來工期和經(jīng)濟的損失,，更嚴(yán)重的是會影響上帝的心態(tài),，破壞了新房給他帶來的愉快心情,。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了,。這不僅提高工作效率,，也增加了美譽度;其次對整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平,。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中,，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水,，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規(guī)范;窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密,。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓,，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿,，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規(guī)范等造成;空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成,。通過現(xiàn)場的實踐工作,，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強了我的信心,。

三,、成熟階段

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進一步的提高,，在工作效率上也有了一定的改善,。

通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施,，集中整改工作得以順利完成,。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實施下去,，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，提高、提高,、再提高,。

隨著時間的推移，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下,，我不斷成長,，解決了一個又一個的質(zhì)量投訴問題。這些問題可謂各式各樣,、五花八門,，在這里我不一一闡述。

篇二

時光如梭，不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況,。當(dāng)然,，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

2、加強文檔的制作能力,拓展各項工作技能,，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3,、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我,。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長,，也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步!

客服中心工作總結(jié)篇十三

我于20__年x月x日入職x鄉(xiāng)x客服中心擔(dān)任人事助理一職，至今在這里工作已快滿四個月,，現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報：

一,、主要工作業(yè)績及存在的不足

(一)做好人事基礎(chǔ)工作

我首先接觸的工作就是人員招聘，因為新鄉(xiāng)招聘市場比較局限,，所以我們把重點放在網(wǎng)絡(luò)招聘上,，定時在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息，并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市場的招聘時間,，去人才市場參加現(xiàn)場招聘,。我們根據(jù)公司各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進行篩選，通知其進行面試,、審批,、通過、錄用,。員工錄用后我們會根據(jù)各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓(xùn),，并且每次培訓(xùn)都會進行意見反饋，不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容,。加上鄭州分公司對我們進行的各種培訓(xùn),，大大提升了員工的知識面和業(yè)務(wù)水平。

(二)完善人事檔案管理

我會按月把員工的資料整理清楚,，并分析各部門員工的情況,，根據(jù)公司崗位編制，按月統(tǒng)計出本月全公司員工數(shù),，員工的新進人數(shù),，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員,，需要簽定合同的人數(shù),，每個部門的總?cè)藬?shù),，上報需轉(zhuǎn)正人員，上報失職問責(zé)等,。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊,，及時更新人員情況。由于剛接手人事的時候,，交接工作沒有做好,，導(dǎo)致花名冊人員對照不上，令鄭州分公司人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上,。從那以后,，讓我明白了，做人事工作,，不得有絲毫的馬虎,，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。

(三)保障員工福利機制

我于__月份開始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作,。由于之前從未接觸過社會保險,，一開始工作起來相當(dāng)迷茫，有想過要放棄社保這個工作,，但是我清楚必須要做好這項工作,，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二,，再到必須掌握基本的知識和流程,，通過我的不懈努力，終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶,，并陸續(xù)辦理員工參保,。接下來，需要花更多的時間去學(xué)習(xí)社會保險知識,，才能更好的做好此項工作,，為員工服務(wù)。

(四)規(guī)范行政工作流程

在從事人事助理的同時,，還兼做一些辦公行政工作,。例如日常例會的安排，協(xié)助各部門按計劃進行培訓(xùn),，以及一些活動的組織和協(xié)調(diào),。通過這些日常的工作，不僅充實了我的工作內(nèi)容,，也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力,。

有幸能參加集團組織的崗位培訓(xùn)，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，讓我這個剛?cè)腴T的新手如沐春風(fēng),，受益匪淺,。從鄭州回來后,，就開始系統(tǒng)的整理我的工作,，但是還是有不足的地方。九月份鄭州監(jiān)察室對我們新鄉(xiāng)項目進行檢查,，針對我負(fù)責(zé)的工作提出了需要整改的地方,，在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的配合下，我用了一個月的時間將我所作的工作規(guī)范化,、系統(tǒng)化,。

我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后，才能更有效,、更高效的開展工作,。比如說對鄭州傳達的文件、周計劃周總結(jié),、月計劃月總結(jié),、會議紀(jì)要、培訓(xùn)紀(jì)要等文件的存檔工作,。這是一項需要日積月累的工作,，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性,。在過去的四個月中,，各項工作雖然取得了一些成績，但也存在著許多不足：

由于我本身經(jīng)驗不足,，做事常粗心大意,，導(dǎo)致在工作中總會出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面,，所以我需要在以后的工作中,、生活中，更加仔細(xì),、認(rèn)真,，才能保證減少工作中的失誤。

二,、工作計劃

通過四個月的工作和學(xué)習(xí),，使我初步掌握了人事的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容。接下來需要花更多的時間去學(xué)習(xí)恒大的文化,、精神,、規(guī)章制度和管理模式。

1,、進一步掌握行政人事工作流程及規(guī)范,。除了按照公司時間節(jié)點高效,、高質(zhì)量地完成日常工作以外，還要努力提升自己工作業(yè)務(wù)水平,，爭取在行政人事工作方面能夠獨擋一面,。

2、做好上傳下達工作,，積極配合各部門完成日常工作,。深刻領(lǐng)會公司下發(fā)傳閱文件，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人落實文件要求,。

在過去的四個月里里,，我認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗及教訓(xùn)，繼續(xù)改進工作中的不足,。20__年,，我將更加努力，積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成日常行政人事管理工作,。

感謝恒大給我這個能夠鍛煉和發(fā)揮的平臺,，我會不斷學(xué)習(xí)，努力工作,，用成績來回報公司,。

客服中心工作總結(jié)篇十四

難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間的工作,，理論知識和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高,，這也意味著，又要準(zhǔn)備開始寫工作總結(jié)了,。那么問題來了,，工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫？以下是小編為大家整理的客服中心人事助理2020年工作總結(jié)范文,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。

我于20xx年8月8日入職鄉(xiāng)客服中心擔(dān)任人事助理一職,，至今在這里工作已快滿四個月,，現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報：

（一）做好人事基礎(chǔ)工作

我首先接觸的工作就是人員招聘，因為新鄉(xiāng)招聘市場比較局限,，所以我們把重點放在網(wǎng)絡(luò)招聘上,，定時在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息，并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市場的招聘時間,，去人才市場參加現(xiàn)場招聘,。我們根據(jù)公司各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進行篩選，通知其進行面試,、審批,、通過,、錄用。員工錄用后我們會根據(jù)各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓(xùn),，并且每次培訓(xùn)都會進行意見反饋,，不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容。加上鄭州分公司對我們進行的各種培訓(xùn),，大大提升了員工的知識面和業(yè)務(wù)水平,。

（二）完善人事檔案管理

我會按月把員工的資料整理清楚,，并分析各部門員工的情況,，根據(jù)公司崗位編制，按月統(tǒng)計出本月全公司員工數(shù),，員工的新進人數(shù),，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員,，需要簽定合同的人數(shù),，每個部門的總?cè)藬?shù)，上報需轉(zhuǎn)正人員,，上報失職問責(zé)等,。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊，及時更新人員情況,。由于剛接手人事的時候,，交接工作沒有做好，導(dǎo)致花名冊人員對照不上,，令鄭州分公司人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上,。從那以后，讓我明白了,，做人事工作,，不得有絲毫的馬虎，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的,。

（三）保障員工福利機制

我于11月份開始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作,。由于之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來相當(dāng)迷茫,，有想過要放棄社保這個工作,，但是我清楚必須要做好這項工作，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間,。從對社會保險一無所知到略知一二,，再到必須掌握基本的知識和流程，通過我的不懈努力,，終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶,，并陸續(xù)辦理員工參保,。接下來，需要花更多的時間去學(xué)習(xí)社會保險知識,，才能更好的做好此項工作,，為員工服務(wù)。

（四）規(guī)范行政工作流程

在從事人事助理的同時,，還兼做一些辦公行政工作,。例如日常例會的安排，協(xié)助各部門按計劃進行培訓(xùn),，以及一些活動的組織和協(xié)調(diào),。通過這些日常的工作，不僅充實了我的工作內(nèi)容,，也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力,。

有幸能參加集團組織的`崗位培訓(xùn)，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，讓我這個剛?cè)腴T的新手如沐春風(fēng),，受益匪淺。從鄭州回來后,，就開始系統(tǒng)的整理我的工作,，但是還是有不足的地方。九月份鄭州監(jiān)察室對我們新鄉(xiāng)項目進行檢查,，針對我負(fù)責(zé)的工作提出了需要整改的地方,，在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的配合下，我用了一個月的時間將我所作的工作規(guī)范化,、系統(tǒng)化,。我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后，才能更有效,、更高效的開展工作,。比如說對鄭州傳達的文件、周計劃周總結(jié),、月計劃月總結(jié),、會議紀(jì)要、培訓(xùn)紀(jì)要等文件的存檔工作,。這是一項需要日積月累的工作,，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性,。

在過去的四個月中,，各項工作雖然取得了一些成績，但也存在著許多不足：

由于我本身經(jīng)驗不足，做事常粗心大意,，導(dǎo)致在工作中總會出些小差錯,，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中,、生活中,，更加仔細(xì)、認(rèn)真,，才能保證減少工作中的失誤,。

通過四個月的工作和學(xué)習(xí)，使我初步掌握了人事的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容,。接下來需要花更多的時間去學(xué)習(xí)恒大的文化,、精神、規(guī)章制度和管理模式,。

1,、進一步掌握行政人事工作流程及規(guī)范。除了按照公司時間節(jié)點高效,、高質(zhì)量地完成日常工作以外，還要努力提升自己工作業(yè)務(wù)水平,，爭取在行政人事工作方面能夠獨擋一面,。

2、做好上傳下達工作,，積極配合各部門完成日常工作,。深刻領(lǐng)會公司下發(fā)傳閱文件，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人落實文件要求,。

在過去的四個月里里,，我認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗及教訓(xùn)，繼續(xù)改進工作中的不足,。20xx年,，我將更加努力，積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成日常行政人事管理工作,。

感謝恒大給我這個能夠鍛煉和發(fā)揮的平臺,，我會不斷學(xué)習(xí)，努力工作,，用成績來回報公司,。

客服中心工作總結(jié)篇十五

時光荏苒、日月如梭,，這一年來,，在部門領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)心、幫助下，努力做到愛崗敬業(yè),，恪盡職守,，以務(wù)實的工作作風(fēng)、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個重點，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進工作方法,，促進呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)簡單總結(jié)如下：

首先,，由于不斷有新小區(qū)的開發(fā)，我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加,。這一年來共接到電話近次,。其中報修電話近次，其中突發(fā)事故近次,。在受理突發(fā)事故時都在第一時間上報相關(guān)部門及各領(lǐng)導(dǎo),，并做好和用戶之間的溝通，學(xué)會忍耐和寬容,，需要包容和理解用戶,。故障恢復(fù)后也會第一時間回訪用戶情況并向各領(lǐng)導(dǎo)報告.

其次，對用戶采取友好的態(tài)度,，回訪用戶也是很重要的可以了解用戶對于我們服務(wù)的一些意見,，有助于了解維修人員的維修情況與用戶的建議。

作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和,、專業(yè),、真理瞬間的條件，因為確保用戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工,。

最后,，客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠是處理用戶的情感，情感服務(wù)也是工作的一部分,，遇到用戶不滿的時候要正確態(tài)度及時處理,。要做到令用戶滿意，以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標(biāo),。

在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要,，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步，不斷提高自己,。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗來彌補自己的不足,，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識才能更好的幫助用戶，讓自己更進一步。

我將努力改正過去工作中的不足,，繼續(xù)認(rèn)真工作,，時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作,，合理安排工作,，為公司的發(fā)展盡一份力。