隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

商場(chǎng)述職報(bào)告篇一

為了使后勤部的工作在新的一年里更上一層樓，我總結(jié)成績(jī),，糾正錯(cuò)誤,，以勵(lì)再戰(zhàn)，把后勤保障部的各項(xiàng)工作做的更好,，商城的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備,，經(jīng)過(guò)了十五年的運(yùn)轉(zhuǎn)，由于種種原因沒(méi)能及時(shí)更換,，在日常的運(yùn)行中經(jīng)常出現(xiàn)故障,，跑冒滴漏現(xiàn)象嚴(yán)重,，設(shè)備運(yùn)行效果不好,，由于中央空調(diào)設(shè)備太老，給維修帶來(lái)了難度,，這些問(wèn)題的出現(xiàn),，不僅影響了商城經(jīng)營(yíng)，也引起了一些業(yè)戶的不滿,，要實(shí)對(duì)我部門來(lái)說(shuō)現(xiàn)“以人為本,、服務(wù)爭(zhēng)先、科學(xué)管理,、高效務(wù)實(shí)”的這一目標(biāo),，是必須做到的，在困難面前我只能知難而進(jìn),，不能后退,，為了解決這些問(wèn)題，我多次召開(kāi)部門會(huì)議,，針對(duì)中央空調(diào)設(shè)備老化故障多,、電費(fèi)高、衛(wèi)生間足時(shí)閥沖洗和水箱沖洗共用,，各樓層門窗破舊等問(wèn)題,，采取了指定維修方案，兩人一組,，分成幾個(gè)小組進(jìn)行檢查維修,，并做好維修記錄，誰(shuí)維修誰(shuí)負(fù)責(zé),，平時(shí)各負(fù)其責(zé),，臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題由樓層維修人員負(fù)責(zé)，嚴(yán)把維修關(guān),，能不換件的絕不換件,，能分解維修的絕不換整件，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,，我們花了很少的費(fèi)用,，解決了很多疑難問(wèn)題,。在維修漏雨的問(wèn)題上，由于商城上漏下冒,，原來(lái)在這方面花了很多錢都沒(méi)有解決的問(wèn)題,，業(yè)戶意見(jiàn)很大，我們出主意想辦法,，采用接水盤接漏雨的辦法,，把接水盤接的水順空調(diào)冷凝水管流走，這樣花了很少的費(fèi)用,，解決了漏雨問(wèn)題,。為了節(jié)能降耗，我們大膽的采取風(fēng)盤電機(jī)由原來(lái)24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)改為10小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn),，既節(jié)約了費(fèi)用,，又降低了風(fēng)盤電機(jī)的維修率，這樣每年節(jié)約電費(fèi)在18-19萬(wàn)元錢,。為了節(jié)能降耗,，對(duì)商城公共設(shè)施的燈隔一個(gè)停一個(gè)，并對(duì)三樓停用的燈進(jìn)行拆除,，用于維修配件,，有些采光好的廊道安裝了燈的開(kāi)關(guān)，合理開(kāi)關(guān)廊道燈,，節(jié)約了電費(fèi),，特別對(duì)三個(gè)采光頂下的燈進(jìn)行部分拆除，考慮到業(yè)主對(duì)撤燈不同意,，后勤保障部將此區(qū)域的燈壞了不再維修,，隨壞隨撤掉，這樣燈拆除了,，也維護(hù)了公司與業(yè)戶之間的關(guān)系,，既節(jié)約了費(fèi)用，又降低了能耗,，在維修樓層門窗過(guò)程中,，我全力以赴，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題當(dāng)天解決,，問(wèn)題不過(guò)夜,，因?yàn)殚T窗壞了會(huì)影響商城的安全，基本上做到各樓層整齊安全,。

20xx年,，后勤保障部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部門員工的努力下,，雖然取得了一定的成績(jī),，但還存在不少的問(wèn)題,，由于我學(xué)習(xí)不夠，在管理上,，做的還不夠好,，領(lǐng)導(dǎo)提倡的會(huì)議精神也沒(méi)能及時(shí)的貫徹到全部門員工，由于工作方法簡(jiǎn)單,，在一些問(wèn)題的處理上不夠冷靜,，作為一名中層干部，我要按公司對(duì)中層干部的要求,，忠誠(chéng),、能力、溝通,、榜樣,、魅力五條標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己,，作為一名中層干部，光有忠誠(chéng)和榜樣是不夠的,，我一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做好溝通工作，在今后的工作中,，要時(shí)刻牢記后勤保障部是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，克服畏難情緒，知難而進(jìn),，合理安排部門的工作,，我遇到了一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，跟著這個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅鍛煉了自己,，還學(xué)會(huì)了很多難以學(xué)到的東西,。

09年，公司新制度的實(shí)施,，管理制度是嚴(yán)格的,，管理是無(wú)情的，09年要以制度管人,，按規(guī)定處罰,，遵照公司以人為本，服務(wù)爭(zhēng)先,、科學(xué)管理,，高效務(wù)實(shí)的精神，把工作做好,。

(1) 嚴(yán)把維修關(guān),，能不換件的絕不換件,，能維修的，絕不換件,，絕不給公司浪費(fèi)資金,。

(2) 嚴(yán)格用電管理，嚴(yán)格按照新世界商城安全用電管理?xiàng)l例,，在確保用電安全的基礎(chǔ)上,，節(jié)能降耗，一周以安全用電檢查,。

(3) 嚴(yán)格按照公司的管理制度管理,。

(4) 協(xié)調(diào)好關(guān)系單位，如供電,、供水,、供熱、節(jié)水辦技術(shù)監(jiān)督局,。

(5) 為業(yè)戶服好務(wù),，灌輸?shù)矫恳粋€(gè)員工。

由于商城消防管道滲漏,，底樓水井把滲漏的水排到下水道,，造成浪費(fèi)，改造水泵的管線,，把水泵外派的水通過(guò)水泵打壓到四樓水箱避免漏水流失,，降低用水費(fèi)用。

09年,，我將改正不足,，堅(jiān)決遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，調(diào)動(dòng)全部門員工的積極性,，克服設(shè)施,、設(shè)備老化的難關(guān)，確保商城正常運(yùn)轉(zhuǎn),。我一定按照中層干部的五條標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，把后勤保障部的各項(xiàng)工作做細(xì)做好做實(shí)。

商場(chǎng)述職報(bào)告篇二

xx年xx月懷著滿腔熱血來(lái)到xx商場(chǎng)客服部門任職,在新的環(huán)境新的崗位工作一年了,。在xx年x月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)升職為客服部主管,。今天我的述職報(bào)告主要對(duì)x年工作的總結(jié)和自己對(duì)x年客服部工作的展望。

我深知來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境,，走上新的崗位,，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化,。在主管的關(guān)心,、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中，我了解到了自己作為一名最基層的員工,，在維護(hù)好顧客利益的同時(shí),，也要樹(shù)立公司的正面形象。

在各位同事的關(guān)心愛(ài)護(hù),、主管的支持幫助下,，我較快的融入到了這個(gè)新的環(huán)境，進(jìn)入了自己的新角色――總臺(tái)與播音客服人員,。4個(gè)多月后任部門安排從總服務(wù)臺(tái)調(diào)往貴賓廳任職,。貴賓廳與播音室的主要工作：

1、vip會(huì)員卡的辦理,、登記,、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔,。

2,、接待客戶投訴（前臺(tái)投訴和電話投訴）。

3,、會(huì)員積分兌換,。

4、辦理免單,。

5、配合企劃部完成每一期的贈(zèng)禮活動(dòng),。

6,、播音室日常工作

1，注重部門禮儀禮貌,，提供公司良好的外部形象

2,，維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

3：做好顧客投訴與接待工作

4,，配合公司完成每一次的活動(dòng)任務(wù)

1,，早晚班交接還是會(huì)發(fā)現(xiàn)不到位

2，樓層電話簿品牌登記不完善

3,，客服人員對(duì)于商場(chǎng)知識(shí)偏薄弱,，例如接待簡(jiǎn)單客訴時(shí)候都要依賴樓層主管 4，總服務(wù)臺(tái)和貴賓廳知識(shí)本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹

5,，員工依賴性強(qiáng),，小問(wèn)題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障 6，個(gè)別員工自律能力差

1,，嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律,，整頓部門工作紀(jì)律。

2,，加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作,，以保證柜臺(tái)進(jìn)，撤柜能夠及時(shí)更改品牌電話簿 3,，對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn),，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室）

1,，自身要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)作為主管的各項(xiàng)工作事務(wù),，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理事務(wù),，成為全方面人員。

2,，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí),，提升工作能力，以便于以后對(duì)員工的培訓(xùn)工作可以更加完善,，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員,，也使自己成為高素質(zhì)人員。

3,，加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)作,。部門與部門的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望

部門員工也要加強(qiáng)這方面的意識(shí),。

4,，微笑服務(wù)。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的,，尤其是我們客服部門,。希望未來(lái)我可以以身作則，帶動(dòng)周邊同事,，主動(dòng)做好微笑服務(wù),，把微笑服務(wù)深入人心。 以上是我任職以來(lái)的述職報(bào)告,，不妥之處,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

客服部：xxx

商場(chǎng)述職報(bào)告篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

現(xiàn)將我20xx年的工作情況作一簡(jiǎn)單匯報(bào),，請(qǐng)大家批評(píng)指正,。

我先后在女裝,、男裝等部門擔(dān)任過(guò)主管，今年 月,，調(diào)至一樓鞋部擔(dān)任主管,。作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)鞋部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行,。具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理,，商品的售后服務(wù)等,。

一年以來(lái)，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù),、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協(xié)作下,，依靠“xxxx”各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé),，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1、提高自身素質(zhì),，盡力適應(yīng)崗位需要,。我原在服裝部工作，對(duì)服裝比較了解,，崗位調(diào)整后,，雖然同在“亞萍國(guó)際”，但俗話說(shuō),，“隔行如隔山”,，如何做好鞋部的主管，對(duì)我來(lái)說(shuō),，依然是一個(gè)全新的課題,。為此，我不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要,。一方面,，我努力讀好有字之書，如有關(guān)皮革,、營(yíng)銷,、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙、書籍,，做到“修身知識(shí)勤學(xué),，基本知識(shí)篤學(xué)，業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)，急需知識(shí)先學(xué)”,。另一方面,，我善于讀好無(wú)字之書。一年來(lái),，虛心向領(lǐng)導(dǎo),、向同事、向員工學(xué),，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí),、工作方法、營(yíng)銷技巧,、對(duì)人處事藝術(shù)等,。與此同時(shí)，在日常生活中堅(jiān)持“多看,、多聽(tīng),、多想、多做”,，通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要,。

2,、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質(zhì),。今年來(lái),，鞋部營(yíng)業(yè)人員調(diào)動(dòng)頻繁，針對(duì)新員工對(duì)公司紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,，我在平時(shí)工作中,，能利用各種機(jī)會(huì)，在員工間進(jìn)行專業(yè)性商品常識(shí),、銷售技巧,、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度,，提高了員工的紀(jì)律意識(shí),，使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣,。同時(shí)在規(guī)范化管理的過(guò)程中,，我自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，要員工做到的,，自己首先做到,，要求員工不做的,，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用,，促使自己加深了對(duì)管理,、對(duì)自己的進(jìn)一步了解。

3,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。經(jīng)營(yíng)主管的工作場(chǎng)所就是鞋部現(xiàn)場(chǎng),，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎，這就要求我必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便,、舒適的購(gòu)物空間。在過(guò)去的一年中,，通過(guò)我和鞋部所有營(yíng)業(yè)人員及時(shí)的信息反饋及后勤各部門的及時(shí)配合,，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。

4,、堅(jiān)持公正合理,，靈活商品退換管理。配合柜組和商場(chǎng)辦公室做好商品退換管理工作是我的一項(xiàng)重要職責(zé),，一年來(lái),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用商場(chǎng)在商品退還方面的相關(guān)辦法，對(duì)每一起退換貨的處理都努力做到有章可依,，特別是依據(jù)公平,、公正、合情合理的原則保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，維護(hù)公司在消費(fèi)者中良好的口碑,，同時(shí)盡可能做到廠家的理解與支持，以保護(hù)現(xiàn)有珍貴的品牌資源,。為降低售出商品的退換比率,，還對(duì)易出現(xiàn)糾紛、問(wèn)題的商品對(duì)員工進(jìn)行有目的的指導(dǎo),，提高了商品知識(shí)的專業(yè)性和服務(wù)水平。

5,、了解員工狀況,，努力打造和諧團(tuán)隊(duì),。一年來(lái)，我注重了解鞋部營(yíng)業(yè)員的自然狀況和思想狀況,，堅(jiān)持多與員工進(jìn)行溝通,、交流，以達(dá)到對(duì)品牌銷售業(yè)績(jī)動(dòng)態(tài),、同城同品牌業(yè)績(jī)狀況,、商品結(jié)構(gòu)、銷售客群的深入了解,。同時(shí),，善于通過(guò)日常口頭表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)來(lái)保持員工較高的積極性,、穩(wěn)定性,，盡自己最大的努力，帶動(dòng)更多員工,，形成一個(gè)和諧的工作團(tuán)隊(duì),。

1、工作中,，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類,，特別是在現(xiàn)場(chǎng)貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí),。

2,、對(duì)品牌特色的了解、對(duì)員工思想的了解,、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入,、細(xì)致，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理仍停留在粗放式管理階段,，自身管理水平有待進(jìn)一步提高,。

3、處理退換貨時(shí),，有時(shí)心態(tài)不能平和,，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉,。

1,、加強(qiáng)對(duì)鞋部現(xiàn)有品牌銷售結(jié)構(gòu)的分析，進(jìn)一步從數(shù)據(jù)上加強(qiáng)對(duì)各品牌的理性認(rèn)識(shí),，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)廠家。

2,、充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性,，通過(guò)平日的溝通,，讓員工在第一時(shí)間里了解公司的最近動(dòng)態(tài)，以及公司的各種要求,，要關(guān)注,、關(guān)心自己的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步,，讓員工行有規(guī)范,、學(xué)有榜樣、干有目標(biāo),，心往一處想,、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力,。

3,、提高自身服務(wù)意識(shí)，做好整體員工服務(wù)意識(shí)的灌輸,，養(yǎng)成良好的心態(tài),，特別要加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系,，樹(shù)立自己的權(quán)威,，為所有員工樹(shù)好形象，努力把整個(gè)鞋部打造成為一個(gè)步調(diào)一致的和諧團(tuán)隊(duì),。

各位領(lǐng)導(dǎo),，20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍，在這一年里,，曾流過(guò)辛勤的汗水,，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長(zhǎng)著,，進(jìn)步著。所以,，我熱愛(ài)這份工作,，希望自己今后能快樂(lè)著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)!

述職人：

20xx年xx月xx日

商場(chǎng)述職報(bào)告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好

本人xxx,，蜀臺(tái)的收銀員,。因近日來(lái)自身壓力過(guò)，屢次出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,，給顧客帶來(lái)困擾,。身心倍感疲累，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的思考，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)不能勝任這份收銀員的工作,，另外也不能再繼續(xù)犯錯(cuò)不斷,，給商場(chǎng)和客戶帶來(lái)麻煩甚至是損失，所以在此申請(qǐng)辭職,。

本人自進(jìn)去商場(chǎng)已經(jīng)有1年多的時(shí)間了，當(dāng)初懷抱著興奮的心情過(guò)來(lái)任職,。初來(lái)乍到,，因本人自己性格內(nèi)向，不愛(ài)說(shuō)話,，不過(guò),，幸好同事們都很友好，很容易相處,，在初期也助我掌握工作的方法和技巧,，直到我自己能夠完全立的工作。這些天,，想到要和這些相處了這么長(zhǎng)的時(shí)間的同事們告別,，心中仍有不舍。但是,，認(rèn)真思慮之下,，本人還是決意離開(kāi)，在這里,，祝我的那些可愛(ài)的同事盲作順利,。

我們的商場(chǎng)在全市算的上具有一定規(guī)模的，并且生意越來(lái)越好,，在這里,，感謝商場(chǎng)曾給我的這個(gè)舞臺(tái)，讓我在一年多的時(shí)間鍛煉了自己,，充實(shí)了自己,。也很感謝商場(chǎng)的培訓(xùn)和禮儀指導(dǎo)，學(xué)到了很多知識(shí),，在未來(lái)都對(duì)我會(huì)有很的助,。還有商場(chǎng)的主管領(lǐng)導(dǎo)，正因?yàn)槟銈兊膰?yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸绞?，我們才能有有條不紊的進(jìn)行工作,，在這里，衷心祝愿你們將商場(chǎng)這個(gè)舞臺(tái)打造的越來(lái)越絢麗,。

本人能力有限,，經(jīng)常出現(xiàn)疏漏，無(wú)法圓滿的完成自己的工作,。在此懷著很抱歉的心情來(lái)辭職,，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)理解批準(zhǔn),。

此致

敬禮

xxx

xxxx年xx月xx日

商場(chǎng)述職報(bào)告篇五

企業(yè)要發(fā)展，管理是關(guān)鍵,，企業(yè)管理是公司每天都要直面的問(wèn)題,，如何建立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的現(xiàn)代企業(yè)制度，大有文章可做,。公司在實(shí)施企業(yè)管理過(guò)程中,，嚴(yán)格按制度管人，依制度辦事,。在制定各項(xiàng)規(guī)章制度中始終貫穿以人為本的思想理念,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)和完善，初步形成了適用于本公司的人事管理,，經(jīng)營(yíng)管理,，后勤管理，財(cái)務(wù)管理,，隊(duì)伍管理等管理制度,。克服了管理中的隨意性和可操作性,。大到經(jīng)營(yíng)決策,、人事、財(cái)務(wù)管理,，小到保安員的招收條件,、培訓(xùn)時(shí)間、執(zhí)勤要求等,，做到有程序,，有規(guī)定，有標(biāo)準(zhǔn),，有要求,。達(dá)到了統(tǒng)一、規(guī)范,、科學(xué),、有效的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

社會(huì)需要保安,，保安需要規(guī)范,，公司將規(guī)范化納入到保安員的日常管理中;全面實(shí)行招聘制、培訓(xùn)制,、考核制,、持證上崗制、崗位責(zé)任制，獎(jiǎng)懲制和淘汰制,。對(duì)于新招聘的保安員,，按照規(guī)章制度，嚴(yán)把形象關(guān),、政審關(guān),、素質(zhì)關(guān)和崗前培訓(xùn)關(guān)。新保安上崗后,，必須由駐勤點(diǎn)的班長(zhǎng)或保安骨干帶領(lǐng)實(shí)習(xí)三天,，熟習(xí)駐勤點(diǎn)的情況和自己的職責(zé)后才能正式上班。對(duì)于在崗保安員,，嚴(yán)格按照儀容儀表、服務(wù)態(tài)度,、處理問(wèn)題的應(yīng)變能力等制定的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),，做到獎(jiǎng)懲分明。

在部隊(duì),，班長(zhǎng)被譽(yù)為“軍中之母”,。在保安隊(duì)伍中，班長(zhǎng)同樣是兵頭將尾,，發(fā)揮著不可替代的作用,。公司要求人防部平時(shí)從細(xì)微之處入手，從貌似平常的事物中找出下屬不凡的特質(zhì),，細(xì)心識(shí)別真假人才,，對(duì)于好夸耀的人不予重用，華而不實(shí),，言而無(wú)物的人不予使用,，采取由人防部推薦，駐勤點(diǎn)保安員選舉,，公司考察相結(jié)合,，從保安隊(duì)伍中培養(yǎng)和選撥優(yōu)秀人才來(lái)?yè)?dān)任各駐勤點(diǎn)的班長(zhǎng);并針對(duì)班長(zhǎng)及骨干人員文化修養(yǎng)，專業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,，參差不齊的現(xiàn)狀,。

在今年的x月份，專門對(duì)現(xiàn)任保安員班長(zhǎng)及骨干分子_人進(jìn)行_天的基礎(chǔ)隊(duì)列動(dòng)作訓(xùn)練和業(yè)務(wù)管理能力的培訓(xùn),，著力提高保安班長(zhǎng)及骨干的執(zhí)行力,、控制力、糾錯(cuò)力和凝聚力,。保安督察是保安隊(duì)伍日常管理重要一部分,，從內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、執(zhí)勤情況、儀容儀表等開(kāi)始督察,，以不定期,、不定時(shí)的方式，檢查保安員的著裝形象,、臺(tái)帳記錄,、環(huán)境衛(wèi)生、禮節(jié)禮貌,，并經(jīng)過(guò)夜間查哨,、查鋪，了解保安員的到位,、巡邏等落實(shí)情況,。通過(guò)客戶單位監(jiān)督反饋、公司抽查,、人防部自糾自查和保安督察,。

20xx年通用商場(chǎng)保安班長(zhǎng)年終述職報(bào)告

商場(chǎng)的客人每天來(lái)來(lái)往往，我們的工作也一直忙碌個(gè)不停,，在這樣充實(shí)的工作中,，時(shí)間又不知不覺(jué)的度過(guò)了?；乜催@一年的工作,，我們保安隊(duì)全年一直嚴(yán)格的遵守領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)的規(guī)定和安排及時(shí)的學(xué)習(xí),，并嚴(yán)格的在商場(chǎng)中執(zhí)行自己的責(zé)任,。

一年來(lái)，我們保安隊(duì)圓滿的保衛(wèi)了xxx商場(chǎng)的安全,，并因?yàn)樵诠ぷ髦袔椭瞬簧俚念櫩?，也收到了很多顧客們的感謝信!但是我們明白，工作沒(méi)有休止,，之后還有跟多的問(wèn)題需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)及防范!為此,，我們對(duì)這一年來(lái)的保衛(wèi)工作做了總結(jié)。

在商場(chǎng)保衛(wèi)方面,，我們對(duì)隊(duì)員做到詳細(xì)安排,，嚴(yán)格規(guī)劃各自的防衛(wèi)區(qū)域，并做到責(zé)任到人,，嚴(yán)格要求工作責(zé)任,。

在商場(chǎng)的門口，我們保安隊(duì)的人員輪流站崗,，并做到在站崗時(shí)眼觀六路,，檢查好來(lái)往人群中是否有問(wèn)題發(fā)生,。在遇上事件的時(shí)候，我們要求隊(duì)員們要有,，熱心,、愛(ài)心、細(xì)心,。在今年x月的時(shí)候,，商場(chǎng)xx門口出現(xiàn)顧客起沖突，我們的保安人員xxx及時(shí)的上前阻止,，防止了事態(tài)的進(jìn)一步惡劣發(fā)展,。在這次的事件中，我們給予了xxx表?yè)P(yáng)及鼓勵(lì),。

保安隊(duì)作為商場(chǎng)的保衛(wèi)工作者,，我們一直秉持這與商場(chǎng)共同進(jìn)步的信念!這一年xxx商場(chǎng)不斷的發(fā)展壯大，我們的工作也在變得更加困難,。為了強(qiáng)化保安隊(duì)的工作能力,，我們都會(huì)積極的尋找機(jī)會(huì)進(jìn)行集體的訓(xùn)練，在一年間,，我們的隊(duì)員們都習(xí)慣了這樣不斷訓(xùn)練和提升的生活，在身體素質(zhì)上有了不小的提升,。

但是在這樣人來(lái)人往的商場(chǎng)中,，僅僅只有身體素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的!為此，我們積極的組織了隊(duì)員們參加安全知識(shí)的培訓(xùn),。提高隊(duì)員們對(duì)商場(chǎng)各種安全設(shè)施的認(rèn)識(shí),，并要求都學(xué)會(huì)消防器材的使用。并且對(duì)商場(chǎng)中容易出現(xiàn)的安全問(wèn)題都進(jìn)行知識(shí)過(guò)關(guān)并現(xiàn)場(chǎng)指點(diǎn),。

在這一年中,，我們雖然在安保方面圓滿的完成了任務(wù),，但是依然在工作中收到了顧客的投訴,。分析原因后,，我們認(rèn)識(shí)到,，我們?cè)谏虉?chǎng)工作,，我們不僅僅只是保衛(wèi)人員,，也算是半個(gè)服務(wù)人員,，要在面對(duì)顧客的時(shí)候更加的體現(xiàn)我們xx人的熱情,，給顧客帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn),。不能僅僅制作好自己的保衛(wèi)工作就不顧其他!

商場(chǎng)述職報(bào)告篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)親愛(ài)同事們：

大家上午好,！首先做下自我介紹，我叫竇麗云,，現(xiàn)任金鼎購(gòu)物中心三樓服務(wù)經(jīng)理,，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),。衛(wèi)生。安全,。人事管理等工作,。20xx年即將過(guò)去，它標(biāo)志著我們購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)管理工作已步入正軌,。20xx年我的工作取得了一定的成績(jī),，這些成績(jī)是和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事們的努力分不開(kāi)的。我想“驕傲使人落后,，謙虛使人進(jìn)步”,，一個(gè)人只有在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下團(tuán)結(jié)同事，不斷的努力,，不斷的奮斗,，才能取得成績(jī)攀上高峰。在工作中,，我忠實(shí)履行職責(zé),，不斷努力開(kāi)拓進(jìn)取，全身心的投入到服務(wù)管理工作實(shí)踐中,，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：

做為一名服務(wù)經(jīng)理,，如果在工作中臺(tái)上一套臺(tái)下一套，這就失去了員工的信任,。因此我在工作中注重自身形象,，要求員工做到的，首先自己一定要做到,，要求員工注意的問(wèn)題,，我絕不去違反。我要在員工中樹(shù)立善于吃苦,，勤奮工作的良好形象,。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛?。提高自我離不開(kāi)勤,，提高工作成績(jī)離不開(kāi)勤。作為一個(gè)服務(wù)經(jīng)理,，完成本職工作更要勤字當(dāng)先,，做到眼勤，腿勤,，手勤,，嘴勤，當(dāng)天工作當(dāng)天辦,，做到事不過(guò)夜,。雖然是累點(diǎn)兒,，但看到我們的企業(yè)在逐步成長(zhǎng)，心中感到非常欣慰,。日常工作中我注重關(guān)心員工生活及思想動(dòng)態(tài),，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔ΑＮ业墓ぷ髟瓌t：一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn),，講團(tuán)結(jié),，講協(xié)作，出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1,。根據(jù)開(kāi)業(yè)初期制定的培訓(xùn)計(jì)劃，每個(gè)月我都會(huì)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)前我都做了精心準(zhǔn)備,，為了達(dá)到預(yù)期效果，每次培訓(xùn)完成后都會(huì)依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出試卷進(jìn)行考試,。并且還組織員工學(xué)習(xí)有益于服務(wù)銷售類的書籍,，學(xué)習(xí)后組織員工交流心得體會(huì)。

2,。根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行培訓(xùn),。

（1）消防工作是重中之重，每天我們都進(jìn)行消防演練普及安全知識(shí),，做到杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生,。

（2）業(yè)務(wù)類培訓(xùn)是工作中主導(dǎo)，每周我們都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行進(jìn)銷存盤點(diǎn)及服務(wù)技巧類的培訓(xùn),。使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提,。

通過(guò)對(duì)員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn),，使員工更好的掌握了應(yīng)知應(yīng)會(huì)的服務(wù)。業(yè)務(wù),。安全方面的知識(shí),，在具備了理論知識(shí)的同時(shí)，在思想上做了一個(gè)有效地引導(dǎo),，潛移默化的感染員工,，能夠更好的服務(wù)于顧客全面的提升我們的工作成績(jī)。

開(kāi)業(yè)至今,，我經(jīng)常把自己放到公司建設(shè)規(guī)劃的總體框架內(nèi)反復(fù)考量,，告誡自己不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望，并且努力改變自己的工作思維,?？紤]解決問(wèn)題一切注重大局意識(shí),，身體力行的做好表率作用，在認(rèn)真履行工作職責(zé)的同時(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí),，在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的管理能力。

（1）加強(qiáng)賣場(chǎng)管理力度,，減少違紀(jì)人員的發(fā)生,。日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負(fù)責(zé)，將每日巡查情況記錄在案,，對(duì)違紀(jì)人員實(shí)行一警告二談話三罰款的原則進(jìn)行有效地管理,。

（2）做好微笑服務(wù)，抓好文明禮貌用語(yǔ)的使用情況,。我們要求員工做到三米三聲,，來(lái)有迎聲，走有送聲,，問(wèn)有答聲,。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，引導(dǎo)員工做好超值服務(wù),，倡導(dǎo)每天為顧客做一件好事,，在商場(chǎng)內(nèi)形成一種自動(dòng)自發(fā)為顧客服務(wù)的新風(fēng)尚。

衛(wèi)生保潔工作每天嚴(yán)格按照“三三制”進(jìn)行打掃,，并把賣場(chǎng)內(nèi)的82個(gè)柜組平均分給主任,。主管來(lái)監(jiān)督檢查，柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責(zé)任區(qū)劃分到人,。這樣一來(lái),，責(zé)任分明，杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象,，從而加強(qiáng)了員工責(zé)任心,，同時(shí)又確保給顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境。

（1）7月份開(kāi)始,，為了增加新學(xué)員的團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力,，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時(shí)間緊鑼密鼓的排練,，員工積極性高漲,，生怕自己不努力而拖了團(tuán)隊(duì)的后腿。比賽中,，我們團(tuán)隊(duì)發(fā)揚(yáng)“友誼第一,，比賽第二”的優(yōu)良作風(fēng)，榮獲了一個(gè)二等獎(jiǎng),，一個(gè)三等獎(jiǎng),，雖然沒(méi)有拿到我們預(yù)期的名次,，但此次比賽賽出了精神，賽出了風(fēng)格,，既鍛煉了隊(duì)伍,，又加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的,。

（2）利用晨會(huì)時(shí)間,，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史，聊城市百貨大樓是一個(gè)有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團(tuán)公司,。公司從開(kāi)業(yè)之初的20xx平方米營(yíng)業(yè)面積發(fā)展到今天營(yíng)業(yè)面積15萬(wàn)平方米的大型百貨集團(tuán)公司經(jīng)歷了艱辛之旅,。通過(guò)給員工的講解，使員工對(duì)公司有了一個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí),。

（3）主動(dòng)關(guān)心員工生活,，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。公司新招員工多為90后,，剛步入社會(huì),，他們思想活躍，我們?nèi)粘９芾碇袝?huì)多表?yè)P(yáng),，把批評(píng)的話語(yǔ)轉(zhuǎn)換為鼓勵(lì)的話語(yǔ),，多激勵(lì)少批評(píng)使他們產(chǎn)生動(dòng)力，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻(xiàn),。我們還創(chuàng)新工作思路,，每月月初利用晨會(huì)時(shí)間組織本月生日的員工集中過(guò)生日，唱生日歌,，許愿,，吹蠟燭，吃生日蛋糕,，讓員工在企業(yè)中感到溫暖,，從而增加員工對(duì)企業(yè)的歸宿感。

20xx年即將過(guò)去,，工作中我雖取得了一些成績(jī)，但我也清醒的看到其中存在的問(wèn)題和不足,。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決,，具體問(wèn)題如下：

以上是我一年來(lái)的工作總結(jié)，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高,，但仍存在著很多不足的地方,。

1．員工兩個(gè)技能方面，還有待于提高,。

2．由于監(jiān)督檢查不到位,，員工文明禮貌用語(yǔ)使用率未能達(dá)到百分之百,。

3．自身的管理能力有待于學(xué)習(xí)加強(qiáng)提高。

一．做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理工作,。

1,。20xx年將加大現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的巡查力度，明確各項(xiàng)工作分工,，使工作更加程序化制度化,，管理更加細(xì)致到位。

2,。創(chuàng)新服務(wù)管理,，采用多激勵(lì)少批評(píng)少處罰的方式，與員工深入溝通,，使管理更加人性化,。

3。堅(jiān)持“一線大干,，管理細(xì)算”的成功管理模式,，采用多種多樣的方式調(diào)集員工的工作積極性。

二．立足本職,，以身作則,，嚴(yán)于律己，潔身自好

1,。做為公司一名中層管理人員,，要時(shí)刻接受同志們的監(jiān)督，杜絕違反公司關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)干部十不準(zhǔn)”的行為發(fā)生,。

商場(chǎng)述職報(bào)告篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，親愛(ài)的各位同仁：

隨著圣誕節(jié)鐘聲的敲響，20xx年全年的工作也落下了帷幕,。這一年對(duì)我來(lái)說(shuō),，包含了太多，經(jīng)歷了太多,，也收獲了太多,。20xx年是部門大刀闊斧調(diào)整的一年，是努力打造有著優(yōu)秀凝聚力團(tuán)隊(duì)的一年,，是部門梳理管理工作夯實(shí)基礎(chǔ)的一年,，是努力實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)攀升的一年。這一年,，在全體員工支持,、理解，在各部門大力支持前提下，我們基本上完成了品牌格局調(diào)整工作,，實(shí)現(xiàn)了華麗的轉(zhuǎn)變,，也為突破20xx年銷售目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

下面,，我將對(duì)自己xx年的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述,。

（1）每天巡場(chǎng)不少于6次，過(guò)程中認(rèn)真檢查員工行為規(guī)范,、商品物價(jià)質(zhì)量,、柜內(nèi)設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決,，并對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo),，幫助員工改正錯(cuò)誤。

（2）針對(duì)員工出現(xiàn)的問(wèn)題,，進(jìn)行了整理歸類,，查找相應(yīng)資料，在晨會(huì)上進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，類別包括規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)知識(shí)、導(dǎo)購(gòu)技巧,、服務(wù)禮儀,，具體有：廠家促銷員規(guī)定、零售發(fā)票領(lǐng)取和保管規(guī)定,、ic卡電表使用管理規(guī)定,、商品打折流程、商品維修退換管理規(guī)定,、會(huì)員卡使用管理規(guī)定,；疊裝、花樣

陳列,、看腳知鞋碼,、 根據(jù)給定情景搭配服裝和鞋；羊毛衫/牛仔褲/羽絨服洗滌和保養(yǎng),、翻毛皮鞋的穿著和保養(yǎng)等,，通過(guò)這些培訓(xùn)和練習(xí)，幫助員工擴(kuò)大自己的知識(shí)面,，提升自身服務(wù)素養(yǎng),，成為一名專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)人員。

（3）在部門大面積調(diào)整期間,，發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)私下里傳播調(diào)整信息,，員工思想波動(dòng)，工作熱情降低,，銷售業(yè)績(jī)下滑的現(xiàn)象,。我及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，讓他們了解商場(chǎng)調(diào)整的目的是為了有更好的發(fā)展,，為了取得更好的銷售業(yè)績(jī),，同時(shí)也和員工對(duì)他們的工作和未來(lái)的方向進(jìn)行了解，給予建議,，為他們樹(shù)立信心,，取得員工的理解和支持，更好的開(kāi)展部門工作,。

（1）每周定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)研,，了解同城品牌與本店款式的差異程度，與廠家溝通減少差異化,。

（2）每周對(duì)賣場(chǎng)品牌庫(kù)存進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，了解暢銷款和滯銷款的銷售貨情況，指導(dǎo)員工對(duì)進(jìn)店客流和潛力客戶進(jìn)行細(xì)致分析,，找出有效的方法來(lái)穩(wěn)定客群,。

（3）在大型活動(dòng)前期提示廠家積極儲(chǔ)備貨源，將賣場(chǎng)貨品尺碼補(bǔ)充齊全,，有力的支持銷售工作,。

（4）了解品牌的貨源分配情況，是訂貨制還是配貨制,，根據(jù)店內(nèi)銷售狀況和主力消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣和眼光,，給予廠家建議。

（1）根據(jù)商場(chǎng)下發(fā)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的分解,，下發(fā)到負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi) 的每個(gè)品牌,，指導(dǎo)員工對(duì)指標(biāo)按照周和日為單位細(xì)化，每日跟進(jìn)銷售指標(biāo)的完成情況,。

（2）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力弱銷售差的品牌廠家進(jìn)行溝通,，在貨源、促銷,、人員方面給出改進(jìn)建議,，聯(lián)系廠家在柜內(nèi)或者大廳適當(dāng)安排超低折扣促銷活動(dòng)，借以促進(jìn)銷售完成指標(biāo),。

（3）月底要求員工上交品牌銷售分析表格,，對(duì)銷售狀況進(jìn)行文字分析，挖掘可以提升銷售的方式和潛力點(diǎn),，并培養(yǎng)員工的綜合分析能力,。

（1）協(xié)助經(jīng)理助理與要進(jìn)店品牌的裝修人員或供應(yīng)商進(jìn)行前期溝通，了解具體的裝修工期、營(yíng)業(yè)時(shí)間,，幫助辦理施工證,，講解施工的要求和注意事項(xiàng)。

（2）每日對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,，查看是否使用禁用物品和工具,，是否影響周邊柜組的正常銷售工作，是否需要商場(chǎng)工程人員協(xié)助,，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)溝通解決,，避免耽誤工期影響裝修進(jìn)度。

（3）對(duì)裝修的道具和圖紙進(jìn)行核對(duì),，若有出入,，及時(shí)與施工負(fù)責(zé)人溝通。

（1）積極與廠家和員工溝通參加踏青活動(dòng),，感受宏運(yùn)人青春飛揚(yáng)的精神面貌,。

（2）組織員工參與演講比賽和消防知識(shí)競(jìng)賽，員工積極參與,，展示自我,。

商場(chǎng)述職報(bào)告篇八

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，20xx年這一年,，是有意義的,、有價(jià)值的、有收獲的,?；仡欉@一年的工作歷程，作為xx時(shí)代廣場(chǎng)購(gòu)物中心的一名員工,，我深深感到時(shí)代購(gòu)物中心之蓬勃發(fā)展的熱氣,，時(shí)代人之拼搏的精神。

在這一年以來(lái),，在各位同志的密切配合下,，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守,，作風(fēng)務(wù)實(shí),，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)簡(jiǎn)要回顧述職如下：

為做好督查工作,，我所堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則,，以誠(chéng)待人,，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，因此,，我們正確認(rèn)識(shí)自身的'工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂(lè)，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),。

經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步,，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T校稿的同時(shí),，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高,。

一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、扎實(shí),、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。

在工作中,，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎,，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),，不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說(shuō),，積極維護(hù)公司良好形象,。

工作中，我們注重把握根本,，努力提高服務(wù)水平,。賣場(chǎng)管理人手少,，工作量大，這就需要我們?nèi)w營(yíng)業(yè)部人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在這一年里,，不管遇到任何工作上的困難，我們都應(yīng)積極配合做好分內(nèi)工作,，同事們的心都能往一處想,，勁都往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多,，干得少,，只希望把工作圓滿完成。

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī),，但也存在一些不足：

面對(duì)督查事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動(dòng)找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長(zhǎng)才干。

加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí),，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,，樹(shù)立辦公室的良好形象,，

20xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。為此時(shí)代購(gòu)物中心的全體員工應(yīng)向著這一目標(biāo)共同努力,。

相信隨著經(jīng)營(yíng)和管理的不斷深化，在20xx年的工作中我們將以更加扎實(shí)有效的措施,，更加合理高效的方法,，將明年工作真正落到實(shí)處，配合商廈領(lǐng)導(dǎo)超前完成明年的工作計(jì)劃,。

商場(chǎng)述職報(bào)告篇九

20xx年即將過(guò)去,，在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

在20xx年當(dāng)中,，堅(jiān)決貫徹xx廠的政策,。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,，在各媒體廣告里如,；廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志,、,、、,、等,，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,；制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度,、工作流程,、團(tuán)隊(duì)化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要題有以下幾點(diǎn)：

1銷售人員工作的積極性不高,。

缺乏主動(dòng)性,，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng),。

2．對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差,。

銷售顧最基本的客戶留資率、基盤客戶,、回量太少,。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧一天拜的客戶量20余個(gè),，手中的意向客戶平均只有七八個(gè),。從數(shù)字上看銷售顧的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶,、很不理想,。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。

3溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖,；對(duì)客戶提出的一些題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

4工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

5銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識(shí)不高,。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高。（長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象,、和聲譽(yù)）

市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車的銷量下滑,，廠一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略,。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象,。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì),，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì),。

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，而且能把保險(xiǎn),、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階,。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2）完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難題，銷售人員的出勤,、見(jiàn)客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率,。

3）提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)題，總結(jié)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)題總結(jié)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4）建立新的銷售模式與渠道,。

把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式,，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售,、邀約銷售、車展銷售等之間的配合,。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧身上，再分解到每月,，每周,，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo),。

5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

今后,，在做出每一項(xiàng)決定前,，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時(shí),，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn),，自覺(jué)把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作，以身作則,。我相信,，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展,，

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針、廠的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20xx年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌,！

商場(chǎng)述職報(bào)告篇十

商場(chǎng)零售業(yè)的社會(huì)職能就是服務(wù)，服務(wù)是商場(chǎng)行業(yè)本職工作,，商場(chǎng)述職報(bào)告,。因此，做好商場(chǎng)管理首要就是要從服務(wù)入手,，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式,，要把顧客都當(dāng)做朋友，要切實(shí)解決顧客的需求,，解決在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題,。

何為商場(chǎng)參謀?商場(chǎng)參謀就是指提供靈通的消息和市場(chǎng)信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考。因此,，商場(chǎng)管理人員要好好地利用商場(chǎng)這個(gè)信息平臺(tái)和零售終端,，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對(duì)銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求進(jìn)行分析，努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀,。商場(chǎng)管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專業(yè)知識(shí),，為顧客或指導(dǎo)銷售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀。商場(chǎng)管理人員同時(shí)還要做好基層銷售服務(wù)人員的參謀和教練,，指導(dǎo)他們做好銷售服務(wù)工作,。

商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式會(huì)隨著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變，其所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)要具備多層次化,，這樣不僅可以強(qiáng)化商場(chǎng)與消費(fèi)者融洽的互動(dòng)關(guān)系,，還能強(qiáng)化商場(chǎng)與品牌商的加盟共贏關(guān)系,，述職報(bào)告《商場(chǎng)述職報(bào)告》,。因此要想做好商場(chǎng)管理就必須要解決和搭建好商場(chǎng)于消費(fèi)者、品牌商的共贏平臺(tái),，這樣才能確保雙方的共贏,。

制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行,，包括人員的出勤,、交接班、排班制度,，實(shí)行統(tǒng)一的績(jī)效考核管理,，統(tǒng)一的薪酬福利管理，統(tǒng)一的崗位晉升管理。加強(qiáng)人才的培訓(xùn),，人才是一個(gè)企業(yè)銷售的根本,。對(duì)新老員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn),、商品知識(shí)培訓(xùn),，讓新員工能迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化,，有一定的發(fā)展空間成為部門的能手,。

商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進(jìn)柜的顧客留下明亮,、整潔的印象,，保證商品的清潔和貨架的豐滿，各商品按品類陳列,，劃分好區(qū)域,。對(duì)于那些庫(kù)存較大的特價(jià)商品和活動(dòng)商品應(yīng)采取大堆量陳列，并標(biāo)有明顯的價(jià)格牌和促銷標(biāo)識(shí),，使顧客第一眼就能夠看到商品的價(jià)值,，覺(jué)得物超所值，提高購(gòu)買欲望,。其次還要加大廣播力度,，使顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望，最終達(dá)成銷售,。

在下一步的工作中,，我要虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法,，不斷提高自身的管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，加大執(zhí)行力度，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階,、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的微薄力量。謝謝大家,！

商場(chǎng)述職報(bào)告篇十一

一,、管好商場(chǎng)的服務(wù) 商場(chǎng)零售業(yè)的社會(huì)職能就是服務(wù)，服務(wù)是商場(chǎng)行業(yè)本職工作,。因此,，做好商場(chǎng)管理首要就是要從服務(wù)入手,，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式，要把顧客都當(dāng)做朋友,，要切實(shí)解決顧客的需求,，解決在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。

二,、做好參謀 何為商場(chǎng)參謀,？商場(chǎng)參謀就是指提供靈通的消息和市場(chǎng)信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考。因此,，商場(chǎng)管理人員要好好地利用商場(chǎng)這個(gè)信息平臺(tái)和零售終端,，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對(duì)銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求進(jìn)行分析，努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀,。商場(chǎng)管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專業(yè)知識(shí),，為顧客或指導(dǎo)銷售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀。商場(chǎng)管理人員同時(shí)還要做好基層銷售服務(wù)人員的參謀和教練,，指導(dǎo)他們做好銷售服務(wù)工作,。

三、搭建共贏平臺(tái) 商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式會(huì)隨著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變,，其所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)要具備多層次化,，這樣不僅可以強(qiáng)化商場(chǎng)與消費(fèi)者融洽的互動(dòng)關(guān)系，還能強(qiáng)化商場(chǎng)與品牌商的加盟共贏關(guān)系,。因此要想做好商場(chǎng)管理就必須要解決和搭建好商場(chǎng)于消費(fèi)者,、品牌商的共贏平臺(tái)，這樣才能確保雙方的共贏,。

四,、人員管理

制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行,，包括人員的出勤,、交接班、排班制度,，實(shí)行統(tǒng)一的績(jī)效考核管理,，統(tǒng)一的薪酬福利管理，統(tǒng)一的崗位晉升管理,。

加強(qiáng)人才的培訓(xùn),，人才是一個(gè)企業(yè)銷售的根本,。對(duì)新老員工進(jìn)行入職培訓(xùn),、崗位培訓(xùn)、商品知識(shí)培訓(xùn),，讓新員工能迅速進(jìn)入工作狀態(tài),，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化，有一定的發(fā)展空間成為部門的能手,。

五,、商品管理

商品陳列 所有商品陳列的大前提就是清潔感,，首先要給進(jìn)柜的顧客留下明亮,、整潔的印象,，保證商品的清潔和貨架的豐滿,，各商品按品類陳列,，劃分好區(qū)域。對(duì)于那些庫(kù)存較大的特價(jià)商品和活動(dòng)商品應(yīng)采取大堆量陳列,，并標(biāo)有明顯的價(jià)格牌和促銷標(biāo)識(shí)，使顧客第一眼就能夠看到商品的價(jià)值,，覺(jué)得物超所值,，提高購(gòu)買欲望,。其次還要加大廣播力度,，使顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望，最終達(dá)成銷售,。

六、銷售管理 門店的最終目的是有一個(gè)好的銷售業(yè)績(jī),，從人員管理到商品管理最終都是為銷售做準(zhǔn)備，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令,、在中廳有針對(duì)性的進(jìn)行特價(jià)商品的促銷活動(dòng)，以更好的提升銷售,。 回顧一年來(lái)的工作,，自己仍很多方面存在著不足,。首先,，在工作中由于經(jīng)驗(yàn)不太豐富,，工作方法有些簡(jiǎn)單,；其次,，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足,，有待于在以后工作中加以改進(jìn)和克服。

在下一步的工作中,，我要虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn),，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高,。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，加大執(zhí)行力度,，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階,、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的微薄力量。

商場(chǎng)述職報(bào)告篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是一個(gè)對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，積極向上,，樂(lè)于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作,。

進(jìn)過(guò)崗前培訓(xùn),，我于x月xx日被分配到樓層,，對(duì)于一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而言，第一份工作是十分激動(dòng)的,。初次接觸零售百貨行業(yè),，對(duì)我來(lái)說(shuō)一切都是既新鮮又陌生的,，一段時(shí)間我對(duì)樓層的品牌有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí),，期間我努力向老助理學(xué)習(xí)他們的管理經(jīng)驗(yàn),、方法,，以盡快勝任崗位需要,。

來(lái)貴都的第一個(gè)月,，最讓我難忘的是自己獨(dú)立帶班,。由于助理短缺,，剛剛實(shí)習(xí)一周還不熟悉工作的我,，被迫獨(dú)自帶班,，當(dāng)時(shí)壓力很大擔(dān)心自己做不好造成管理混亂,，但沒(méi)辦法只好硬著頭皮上,。記得第一次開(kāi)早會(huì)我很緊張,，會(huì)開(kāi)的不好,，之后經(jīng)過(guò)一個(gè)月的鍛煉我逐漸適應(yīng)。現(xiàn)在我明白我的職責(zé)主要是：系統(tǒng)的維護(hù)賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序及日常管理和考核工作,，對(duì)員工實(shí)行規(guī)范化管理,，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件,。

我們的管理是嚴(yán)格按照公司要求,，結(jié)合樓層實(shí)際情況而進(jìn)行的一種規(guī)范化管理,。我們提倡人性化管理而非人情化管理,。為此,，我將從以下五方面去做：

1.堅(jiān)決落實(shí)并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)違反者嚴(yán)肅處理,。

2.在遵守制度的前提下,，對(duì)員工的管理要靈活,。

3.加強(qiáng)對(duì)店容店貌的管理,，做到干凈整潔無(wú)雜物,，給顧客留下良好的感覺(jué)。

4.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視力度,，保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序,，及貨品安全，督促規(guī)范員工行為,，及時(shí)處理突發(fā)事件,。

5.努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)靈活應(yīng)對(duì)商品退換及客訴,，提高工作效率,。

1.一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題處理的不夠完美,，對(duì)員工的管理還存在不足，現(xiàn)場(chǎng)貨品管理仍是弱項(xiàng),，需繼續(xù)學(xué)習(xí)。

2.對(duì)品牌風(fēng)格,，特色,，面料的了解，員工思想專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)方面有待進(jìn)一步提高,。

3.對(duì)待客訴方面,，無(wú)法做到有理有據(jù)的去應(yīng)對(duì)顧客的無(wú)理要求,，處理退換貨時(shí)容易沖動(dòng),，今后因努力改正,。

4.兩個(gè)月來(lái),，總體管理水平較低。

1.根據(jù)樓層的實(shí)際情況總結(jié)出一套行之有效的管理方法,。

2.在量化考核標(biāo)準(zhǔn)一致的前提下，對(duì)不同的員工按其性格實(shí)行不同的管理,，采用不同的溝通方式提高工作效率。

3.總結(jié)出一套應(yīng)對(duì)客訴的行之有效的方法,，提高解決客訴的能力。

來(lái)貴都的兩個(gè)月是沖滿激情的兩個(gè)月,，感謝公司為我提供的實(shí)踐平臺(tái),，讓我從中學(xué)到許多實(shí)用的東西,，在接下來(lái)的工作中我會(huì)更加努力,，為公司的進(jìn)一步發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

述職人：

xxxx年5月6日

商場(chǎng)述職報(bào)告篇十三

親愛(ài)的同仁們,，大家好,！

我于20xx應(yīng)聘進(jìn)入新陽(yáng)光地下商場(chǎng)，從基層做起,，著手開(kāi)始基層的現(xiàn)場(chǎng)管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù),，隨著工作深入擔(dān)任了運(yùn)管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20xx年隨著商場(chǎng)規(guī)模不斷的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展,，我有幸成為副總經(jīng)理,，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛,。在過(guò)去的時(shí)間里,，從最開(kāi)始的初來(lái)乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西,，也對(duì)這個(gè)行業(yè)有了深入的了解，在此我將對(duì)自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述： 日常管理工作：

1,、人員管理：每天日常的巡場(chǎng),，檢查員工行為規(guī)范,、員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力及員工的招商工作狀況等,，及時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨椤?duì)于不合規(guī)范的經(jīng)營(yíng)方式的活動(dòng)展示牌及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改,，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內(nèi)的管理,、銷售及招商。

2,、針對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的共性問(wèn)題,，進(jìn)行整理歸納，利用每周一,、三,、五開(kāi)會(huì)時(shí)間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào),，督促員工有則改之無(wú)則加勉。針對(duì)處理不合理的事件在會(huì)上進(jìn)行研究,，找出最佳解決方案。對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)能力也會(huì)抽出有效時(shí)間集體進(jìn)行培訓(xùn),，重點(diǎn)內(nèi)容通過(guò)考試形式進(jìn)行檢驗(yàn),，幫助員工擴(kuò)大知識(shí)面,，提升自身的綜合素質(zhì),，成為一名優(yōu)秀的管理人員,。

3,、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員,，尤其對(duì)于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài),，在不違背原則的情況下開(kāi)導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗,，盡可能減少運(yùn)營(yíng)管理部人員流動(dòng),，保證商場(chǎng)有一個(gè)和諧,、良性的發(fā)展,。對(duì)于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān)，并協(xié)助其做好進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續(xù),，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度,、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試,，保證新員工的各項(xiàng)基本工作可以順利完成,。

4,、商場(chǎng)的最終目的是有一個(gè)良性的發(fā)展空間,，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準(zhǔn)備,只要經(jīng)營(yíng)者有利潤(rùn),，才能達(dá)到最終目的,，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令,、在中廳有針對(duì)性的進(jìn)行有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，以更好的提升銷售,。

5,、 裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部,、設(shè)備部與進(jìn)場(chǎng)裝修人員進(jìn)行前期溝通，裝修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出,，并對(duì)相關(guān)裝修要求和注意事項(xiàng)隨時(shí)給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn),，要求裝修做到無(wú)異味，無(wú)噪音,，無(wú)灰塵。審查其裝修圖紙,，約定裝修日期,，核定用電流量,，審批裝修防火材料,，對(duì)接相關(guān)裝修工作,，幫助辦理裝修審批手續(xù),。

6,、為打造一個(gè)和諧共建的商場(chǎng),，每日從考勤經(jīng)營(yíng)者的出勤率開(kāi)始，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)方式,，堅(jiān)決杜絕遲到早退，叫喊叫賣,，懸掛自制pop，超擺超放,，播放迪曲，辦理進(jìn)退戶手續(xù),，核算各種費(fèi)用,，延時(shí)手續(xù)，裝修結(jié)果的驗(yàn)收,，投訴的處理與協(xié)調(diào),，漏水點(diǎn)的觀察和配合維修,，配合收取管理費(fèi)用,。

7,、能夠營(yíng)造良好的商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù),。未經(jīng)商場(chǎng)允許商販在商場(chǎng)內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)重影響商場(chǎng)的形象,，督促管理人員對(duì)待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴(yán)肅清出場(chǎng)外,。同時(shí)為保證商場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，散發(fā)與商場(chǎng)無(wú)關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn),，立即進(jìn)行制止與清場(chǎng)。

8、一個(gè)大型商場(chǎng)不僅在管理與經(jīng)營(yíng)上做到井然有序,，安全消防工作也是重中之重,。確保每一名業(yè)主和消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位,，落到實(shí)處,。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營(yíng)業(yè)主進(jìn)行解釋,，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識(shí),，意識(shí)到安全消防的重要性,，并且做好安撫工作,，保證與業(yè)主的良好溝通。

9,、在商場(chǎng)進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)管理時(shí),，常常碰到顧客過(guò)來(lái)投訴的事件。商場(chǎng)只有協(xié)調(diào)的權(quán)利,，沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守,，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個(gè)性化處理投訴辦法,，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶?duì)顧客進(jìn)行說(shuō)服，同時(shí)也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營(yíng)方式方法,。因此采用一對(duì)一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場(chǎng)地同時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào),，為雙方爭(zhēng)取到最大的讓步,，使得問(wèn)題達(dá)到圓滿的解決,。

企劃宣傳：

在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,，打造商場(chǎng)的品牌效益,，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，商場(chǎng)的企劃宣傳必須落實(shí)到位。有效的營(yíng)銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意,，更需要強(qiáng)有力地執(zhí)行與規(guī)范操作,。對(duì)商場(chǎng)的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式,。媒體投放主要以配合階段的活動(dòng)和節(jié)假日商場(chǎng)促銷為主,，以自有的電視廣告,，廣播為重點(diǎn)，派專人制作精良的ppt,、ps廣告等。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c(diǎn)報(bào)紙（大眾信息,、四海傳媒、供求世界,、都市導(dǎo)航）進(jìn)行活動(dòng)與促銷宣傳。

商場(chǎng)內(nèi)外氛圍包裝,。相較于商場(chǎng)外部氛圍的包裝，商場(chǎng)內(nèi)氛圍的營(yíng)造顯得尤為重要,。每逢節(jié)假日,，學(xué)生放寒暑假,，都是商場(chǎng)客流的高峰期,，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題,。為了更好的詮釋和演繹促銷主題,，嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)顏色,、圖案,、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計(jì)和篩選,。商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)位置的裝飾改造,，廣告設(shè)計(jì)樣式及懸掛,，都指派相關(guān)人員實(shí)施進(jìn)行,。

招商管理： 1,、 商場(chǎng)的發(fā)展，店面的增多,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，由于尚志市整個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費(fèi)群體較兩年前比較,，比例出現(xiàn)稍許失衡,，店面的租賃出現(xiàn)困難，租金有所回落,，在上一年度租賃期沒(méi)有結(jié)束前由于效益不佳,，經(jīng)營(yíng)業(yè)主紛紛棄店而走,，為保障招商工作的順利進(jìn)行和店面的飽和度,，必須拿出最可行的實(shí)施方案,?？衫淼淖饨鸲ㄎ?，和果斷的招商手段使得20xx年11月份300多個(gè)店面續(xù)租這項(xiàng)工作，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下,，基本取得圓滿的成功,。 2、對(duì)由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開(kāi)會(huì)針對(duì)各空鋪的情況進(jìn)行介紹和研究,，責(zé)任不只落實(shí)到招商人員，而且發(fā)動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理部全員進(jìn)行招商,，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員,，將自己作為投資者的理念去推銷介紹,，效果非常不錯(cuò),，對(duì)接成功近20間店鋪,。

3,、做好商業(yè)氛圍的宣傳,，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途,，對(duì)外進(jìn)行招集有宣傳意識(shí)的商家，而且要對(duì)到期的廣告位做好記錄工作,，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護(hù)工作,，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通,。

工作中亮點(diǎn)和不足： 亮點(diǎn)：1,、培養(yǎng)專業(yè)人才,，根據(jù)新進(jìn)人員的特點(diǎn)和擁有的某種技能,，安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng),。同時(shí)對(duì)現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時(shí),，分出重點(diǎn)和細(xì)致交待,。避免在工作中走型,，走樣,。 2,、細(xì)化經(jīng)營(yíng)質(zhì)保金,，不需要做到無(wú)紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實(shí)用的開(kāi)發(fā)管理軟件,，將每間店鋪都量身訂制了一個(gè)進(jìn)退戶質(zhì)保金的小單元,，必須錄入電腦,，做到規(guī)范管理,。

3、引導(dǎo)業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展,，三期去年第一年開(kāi)業(yè)，業(yè)戶裝修上不敢投入太多,，經(jīng)過(guò)優(yōu)勝劣汰,，對(duì)新進(jìn)業(yè)戶裝修時(shí),，引導(dǎo)業(yè)戶向商場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí),，只有這樣才有市場(chǎng),。另外,，領(lǐng)導(dǎo)給機(jī)會(huì)到其他商場(chǎng)學(xué)習(xí)時(shí)將自己認(rèn)為裝修,、設(shè)計(jì)及貨品擺放較為精典,，值得學(xué)習(xí)的店面,，用jpg的方法記錄下來(lái),，考察后,，讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿,。以此來(lái)提升商場(chǎng)的整體效果,。 不足：1,、跟經(jīng)營(yíng)業(yè)主的溝通還有待加強(qiáng),，前期主要局限于漏水點(diǎn)、費(fèi)用的繳納,，租金的溝通,，對(duì)于人員經(jīng)營(yíng)相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足,。所以，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸,，，與業(yè)主建立共存體系,，加強(qiáng)感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場(chǎng)的制度與管理方法,，使政策,、客訴等能更快更好得到實(shí)施和處理,。 2,、提升敏銳度，對(duì)業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)和不良行為和語(yǔ)言要有敏銳度,，將不良因素和思想消除在萌芽,。 今后的工作計(jì)劃： 1、把自己放在更高層次去要求自己,，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理商場(chǎng)一切事務(wù),，為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任。 2,、培養(yǎng)員工的匯報(bào)意識(shí)，每項(xiàng)工作都要有安排,，有落實(shí),，有匯報(bào),，隨時(shí)掌握廳內(nèi)的各項(xiàng)工作,，以便下一步工作的開(kāi)展。 3,、向管理要效益，通過(guò)管理提升商場(chǎng)的品牌,，提高產(chǎn)權(quán)價(jià)值,，讓店鋪在本年度續(xù)租時(shí),，在租金上有一個(gè)質(zhì)的提升,，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場(chǎng)做為長(zhǎng)期持有股來(lái)投資,。 4,、培養(yǎng)整體觀念和合作精神,，克服本位主義傾向,。 增加員工之間的互諒互讓,，培養(yǎng)員工之間的友誼,，滿足員工的社會(huì)需要,，使員工提高工作興趣,，改善工作態(tài)度,。

5,、加強(qiáng)我部門與商場(chǎng)各個(gè)部門的緊密聯(lián)系,。運(yùn)營(yíng)管理部能有今天的成績(jī)和各部門的配合密不可分,，才能保證各項(xiàng)工作在各部門的配合下有序進(jìn)行,。正所謂眾人拾柴火焰高,，只有團(tuán)結(jié)的力量才能抵擋今后商場(chǎng)面臨的種種挑戰(zhàn),。所以在今后的工作中更應(yīng)緊密加強(qiáng)各部門之間的合作,。 在過(guò)去的幾年時(shí)間,，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水,，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸甜,，才讓我不斷成長(zhǎng)著,，進(jìn)步著,。所以,，我熱愛(ài)這份工作,，希望自己今后能快樂(lè)著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè),！更多的自信！更多的成功,！

述職人：xxx

20xx年4月24日