隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

商場述職報告篇一

為了使后勤部的工作在新的一年里更上一層樓,，我總結(jié)成績,，糾正錯誤，以勵再戰(zhàn),，把后勤保障部的各項工作做的更好,，商城的各項設(shè)施設(shè)備，經(jīng)過了十五年的運轉(zhuǎn)，由于種種原因沒能及時更換,，在日常的運行中經(jīng)常出現(xiàn)故障,，跑冒滴漏現(xiàn)象嚴(yán)重，設(shè)備運行效果不好,，由于中央空調(diào)設(shè)備太老,，給維修帶來了難度，這些問題的出現(xiàn),，不僅影響了商城經(jīng)營，也引起了一些業(yè)戶的不滿,，要實對我部門來說現(xiàn)“以人為本,、服務(wù)爭先、科學(xué)管理,、高效務(wù)實”的這一目標(biāo),，是必須做到的，在困難面前我只能知難而進,，不能后退,，為了解決這些問題，我多次召開部門會議,，針對中央空調(diào)設(shè)備老化故障多,、電費高、衛(wèi)生間足時閥沖洗和水箱沖洗共用,，各樓層門窗破舊等問題,，采取了指定維修方案，兩人一組,，分成幾個小組進行檢查維修,，并做好維修記錄，誰維修誰負責(zé),，平時各負其責(zé),，臨時出現(xiàn)的問題由樓層維修人員負責(zé)，嚴(yán)把維修關(guān),，能不換件的絕不換件,，能分解維修的絕不換整件，經(jīng)過一段時間的努力,，我們花了很少的費用,，解決了很多疑難問題。在維修漏雨的問題上,，由于商城上漏下冒,，原來在這方面花了很多錢都沒有解決的問題，業(yè)戶意見很大，我們出主意想辦法,，采用接水盤接漏雨的辦法,，把接水盤接的水順空調(diào)冷凝水管流走，這樣花了很少的費用,，解決了漏雨問題,。為了節(jié)能降耗，我們大膽的采取風(fēng)盤電機由原來24小時運轉(zhuǎn)改為10小時運轉(zhuǎn),，既節(jié)約了費用,，又降低了風(fēng)盤電機的維修率，這樣每年節(jié)約電費在18-19萬元錢,。為了節(jié)能降耗,，對商城公共設(shè)施的燈隔一個停一個，并對三樓停用的燈進行拆除,，用于維修配件,，有些采光好的廊道安裝了燈的開關(guān)，合理開關(guān)廊道燈,，節(jié)約了電費,，特別對三個采光頂下的燈進行部分拆除，考慮到業(yè)主對撤燈不同意,，后勤保障部將此區(qū)域的燈壞了不再維修,，隨壞隨撤掉，這樣燈拆除了,，也維護了公司與業(yè)戶之間的關(guān)系,，既節(jié)約了費用，又降低了能耗,，在維修樓層門窗過程中,，我全力以赴，對出現(xiàn)的問題當(dāng)天解決,，問題不過夜,，因為門窗壞了會影響商城的安全，基本上做到各樓層整齊安全,。

20xx年,，后勤保障部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部門員工的努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還存在不少的問題，由于我學(xué)習(xí)不夠,，在管理上,，做的還不夠好,，領(lǐng)導(dǎo)提倡的會議精神也沒能及時的貫徹到全部門員工，由于工作方法簡單,，在一些問題的處理上不夠冷靜,，作為一名中層干部，我要按公司對中層干部的要求,，忠誠,、能力、溝通,、榜樣,、魅力五條標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己,，作為一名中層干部,，光有忠誠和榜樣是不夠的，我一定要加強學(xué)習(xí),，做好溝通工作，在今后的工作中,，要時刻牢記后勤保障部是一個團隊,，克服畏難情緒，知難而進,，合理安排部門的工作,，我遇到了一個好的領(lǐng)導(dǎo)團隊，跟著這個團隊不僅鍛煉了自己,，還學(xué)會了很多難以學(xué)到的東西,。

09年，公司新制度的實施,，管理制度是嚴(yán)格的,，管理是無情的，09年要以制度管人,，按規(guī)定處罰,，遵照公司以人為本，服務(wù)爭先,、科學(xué)管理,，高效務(wù)實的精神，把工作做好,。

(1) 嚴(yán)把維修關(guān),，能不換件的絕不換件，能維修的,，絕不換件,，絕不給公司浪費資金。

(2) 嚴(yán)格用電管理，嚴(yán)格按照新世界商城安全用電管理條例,，在確保用電安全的基礎(chǔ)上,，節(jié)能降耗，一周以安全用電檢查,。

(3) 嚴(yán)格按照公司的管理制度管理,。

(4) 協(xié)調(diào)好關(guān)系單位，如供電,、供水,、供熱、節(jié)水辦技術(shù)監(jiān)督局,。

(5) 為業(yè)戶服好務(wù),，灌輸?shù)矫恳粋€員工。

由于商城消防管道滲漏,，底樓水井把滲漏的水排到下水道,，造成浪費，改造水泵的管線,，把水泵外派的水通過水泵打壓到四樓水箱避免漏水流失,，降低用水費用。

09年,，我將改正不足,，堅決遵守公司各項規(guī)章制度，調(diào)動全部門員工的積極性,，克服設(shè)施,、設(shè)備老化的難關(guān)，確保商城正常運轉(zhuǎn),。我一定按照中層干部的五條標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，把后勤保障部的各項工作做細做好做實。

商場述職報告篇二

xx年xx月懷著滿腔熱血來到xx商場客服部門任職,在新的環(huán)境新的崗位工作一年了,。在xx年x月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管,。今天我的述職報告主要對x年工作的總結(jié)和自己對x年客服部工作的展望。

我深知來到一個新的環(huán)境,，走上新的崗位,，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責(zé),，了解自己所在公司的企業(yè)文化,。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中,，我了解到了自己作為一名最基層的員工,，在維護好顧客利益的同時,，也要樹立公司的正面形象。

在各位同事的關(guān)心愛護,、主管的支持幫助下,，我較快的融入到了這個新的環(huán)境，進入了自己的新角色――總臺與播音客服人員,。4個多月后任部門安排從總服務(wù)臺調(diào)往貴賓廳任職,。貴賓廳與播音室的主要工作：

1、vip會員卡的辦理,、登記,、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔,。

2,、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。

3,、會員積分兌換,。

4、辦理免單,。

5,、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。

6,、播音室日常工作

1，注重部門禮儀禮貌,，提供公司良好的外部形象

2,，維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

3：做好顧客投訴與接待工作

4,，配合公司完成每一次的活動任務(wù)

1,，早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位

2，樓層電話簿品牌登記不完善

3,，客服人員對于商場知識偏薄弱,，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管 4，總服務(wù)臺和貴賓廳知識本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹

5,，員工依賴性強,，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障 6,，個別員工自律能力差

1,，嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律，整頓部門工作紀(jì)律,。

2,，加強各部門的溝通協(xié)作,，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿 3,，對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn),，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室）

1,，自身要抓緊時間學(xué)習(xí)作為主管的各項工作事務(wù),，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),，盡早讓自己學(xué)會獨立處理事務(wù),，成為全方面人員。

2,，加強自身業(yè)務(wù)知識,，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓(xùn)工作可以更加完善,，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員,，也使自己成為高素質(zhì)人員。

3,，加強與各部門的溝通協(xié)作。部門與部門的協(xié)作是很重要的,，不僅僅是我希望

部門員工也要加強這方面的意識,。

4,，微笑服務(wù),。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門,。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事,，主動做好微笑服務(wù),，把微笑服務(wù)深入人心。 以上是我任職以來的述職報告,，不妥之處,，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

客服部：xxx

商場述職報告篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

現(xiàn)將我20xx年的工作情況作一簡單匯報,，請大家批評指正。

我先后在女裝,、男裝等部門擔(dān)任過主管,，今年 月,，調(diào)至一樓鞋部擔(dān)任主管,。作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。我的主要職責(zé)是：維護整個鞋部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理，商品的售后服務(wù)等。

一年以來,，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協(xié)作下,，依靠“xxxx”各個層次堅強的團隊,，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。

1,、提高自身素質(zhì)，盡力適應(yīng)崗位需要,。我原在服裝部工作,，對服裝比較了解，崗位調(diào)整后,，雖然同在“亞萍國際”,，但俗話說，“隔行如隔山”,，如何做好鞋部的主管,，對我來說，依然是一個全新的課題,。為此，我不斷學(xué)習(xí),，充實自我,，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面,，我努力讀好有字之書,，如有關(guān)皮革,、營銷、管理等方面的專業(yè)報紙,、書籍,，做到“修身知識勤學(xué)，基本知識篤學(xué),，業(yè)務(wù)知識深學(xué),，急需知識先學(xué)”。另一方面,，我善于讀好無字之書,。一年來，虛心向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向員工學(xué)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,、工作方法,、營銷技巧、對人處事藝術(shù)等,。與此同時,，在日常生活中堅持“多看、多聽,、多想,、多做”，通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高,，基本適應(yīng)了本崗位的需要。

2,、注重規(guī)范管理,，提升員工整體素質(zhì)。今年來,，鞋部營業(yè)人員調(diào)動頻繁,，針對新員工對公司紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時工作中,，能利用各種機會,，在員工間進行專業(yè)性商品常識、銷售技巧,、商品陳列的交流,，并在日常巡視中加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀(jì)律意識，使部分新員工較快地進入了工作角色,，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣,。同時在規(guī)范化管理的過程中，我自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,，要員工做到的,，自己首先做到，要求員工不做的,，自己首先不做,，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對管理,、對自己的進一步了解,。

3、加強現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好,。經(jīng)營主管的工作場所就是鞋部現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎,，這就要求我必須具備較強的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場進行解決,，使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便,、舒適的購物空間,。在過去的一年中，通過我和鞋部所有營業(yè)人員及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,，基本實現(xiàn)了這一目標(biāo),。

4、堅持公正合理,，靈活商品退換管理,。配合柜組和商場辦公室做好商品退換管理工作是我的一項重要職責(zé)，一年來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)并靈活運用商場在商品退還方面的相關(guān)辦法,，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據(jù)公平,、公正,、合情合理的原則保護消費者的合法權(quán)益，維護公司在消費者中良好的口碑,，同時盡可能做到廠家的理解與支持,，以保護現(xiàn)有珍貴的品牌資源,。為降低售出商品的退換比率，還對易出現(xiàn)糾紛,、問題的商品對員工進行有目的的指導(dǎo)，提高了商品知識的專業(yè)性和服務(wù)水平,。

5,、了解員工狀況，努力打造和諧團隊,。一年來,，我注重了解鞋部營業(yè)員的自然狀況和思想狀況，堅持多與員工進行溝通,、交流,，以達到對品牌銷售業(yè)績動態(tài)、同城同品牌業(yè)績狀況,、商品結(jié)構(gòu),、銷售客群的深入了解。同時,，善于通過日?？陬^表揚和鼓勵來保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性,，盡自己最大的努力,，帶動更多員工，形成一個和諧的工作團隊,。

1,、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結(jié)和歸類,，特別是在現(xiàn)場貨品管理方面做得還很不夠,，仍待向其他領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

2,、對品牌特色的了解,、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入,、細致,，對現(xiàn)場管理仍停留在粗放式管理階段，自身管理水平有待進一步提高,。

3,、處理退換貨時，有時心態(tài)不能平和,，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由,，需要在今后的工作中認(rèn)真修煉,。

1、加強對鞋部現(xiàn)有品牌銷售結(jié)構(gòu)的分析,，進一步從數(shù)據(jù)上加強對各品牌的理性認(rèn)識,，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時將合理化信息和建議傳達廠家,。

2,、充分調(diào)動每一位員工的積極性，通過平日的溝通,，讓員工在第一時間里了解公司的最近動態(tài),，以及公司的各種要求，要關(guān)注,、關(guān)心自己的員工,，及時肯定員工的進步，讓員工行有規(guī)范,、學(xué)有榜樣,、干有目標(biāo)，心往一處想,、勁往一處使,，為公司的發(fā)展凝心聚力。

3,、提高自身服務(wù)意識,，做好整體員工服務(wù)意識的灌輸，養(yǎng)成良好的心態(tài),，特別要加強自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹立自己的權(quán)威,，為所有員工樹好形象,，努力把整個鞋部打造成為一個步調(diào)一致的和諧團隊。

各位領(lǐng)導(dǎo),，20xx年讓我有點依依不舍,，在這一年里，曾流過辛勤的汗水,，也流過激動的淚水,，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著,，進步著,。所以，我熱愛這份工作,，希望自己今后能快樂著工作,，同時也能在工作中找到更多的快樂!

述職人：

20xx年xx月xx日

商場述職報告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好

本人xxx,，蜀臺的收銀員。因近日來自身壓力過,，屢次出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤,，給顧客帶來困擾。身心倍感疲累,，經(jīng)過半個月的思考,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)不能勝任這份收銀員的工作，另外也不能再繼續(xù)犯錯不斷,，給商場和客戶帶來麻煩甚至是損失，所以在此申請辭職,。

本人自進去商場已經(jīng)有1年多的時間了,，當(dāng)初懷抱著興奮的心情過來任職。初來乍到,，因本人自己性格內(nèi)向,，不愛說話，不過,，幸好同事們都很友好,，很容易相處，在初期也助我掌握工作的方法和技巧,，直到我自己能夠完全立的工作,。這些天，想到要和這些相處了這么長的時間的同事們告別,，心中仍有不舍,。但是，認(rèn)真思慮之下,，本人還是決意離開,，在這里，祝我的那些可愛的同事盲作順利,。

我們的商場在全市算的上具有一定規(guī)模的,，并且生意越來越好，在這里,，感謝商場曾給我的這個舞臺,，讓我在一年多的時間鍛煉了自己，充實了自己,。也很感謝商場的培訓(xùn)和禮儀指導(dǎo),，學(xué)到了很多知識，在未來都對我會有很的助,。還有商場的主管領(lǐng)導(dǎo),，正因為你們的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸绞?，我們才能有有條不紊的進行工作，在這里,，衷心祝愿你們將商場這個舞臺打造的越來越絢麗,。

本人能力有限，經(jīng)常出現(xiàn)疏漏,，無法圓滿的完成自己的工作,。在此懷著很抱歉的心情來辭職，還請領(lǐng)導(dǎo)理解批準(zhǔn),。

此致

敬禮

xxx

xxxx年xx月xx日

商場述職報告篇五

企業(yè)要發(fā)展,，管理是關(guān)鍵，企業(yè)管理是公司每天都要直面的問題,，如何建立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制的現(xiàn)代企業(yè)制度,，大有文章可做。公司在實施企業(yè)管理過程中,，嚴(yán)格按制度管人,，依制度辦事。在制定各項規(guī)章制度中始終貫穿以人為本的思想理念,，發(fā)現(xiàn)問題及時改進和完善,，初步形成了適用于本公司的人事管理，經(jīng)營管理,，后勤管理,，財務(wù)管理，隊伍管理等管理制度,?？朔斯芾碇械碾S意性和可操作性。大到經(jīng)營決策,、人事,、財務(wù)管理，小到保安員的招收條件,、培訓(xùn)時間,、執(zhí)勤要求等，做到有程序,，有規(guī)定,，有標(biāo)準(zhǔn)，有要求,。達到了統(tǒng)一,、規(guī)范、科學(xué),、有效的標(biāo)準(zhǔn)化管理,。

社會需要保安,，保安需要規(guī)范，公司將規(guī)范化納入到保安員的日常管理中;全面實行招聘制,、培訓(xùn)制,、考核制、持證上崗制,、崗位責(zé)任制,，獎懲制和淘汰制。對于新招聘的保安員,，按照規(guī)章制度,，嚴(yán)把形象關(guān)、政審關(guān),、素質(zhì)關(guān)和崗前培訓(xùn)關(guān),。新保安上崗后，必須由駐勤點的班長或保安骨干帶領(lǐng)實習(xí)三天,，熟習(xí)駐勤點的情況和自己的職責(zé)后才能正式上班。對于在崗保安員,，嚴(yán)格按照儀容儀表,、服務(wù)態(tài)度、處理問題的應(yīng)變能力等制定的達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),，做到獎懲分明,。

在部隊，班長被譽為“軍中之母”,。在保安隊伍中,，班長同樣是兵頭將尾，發(fā)揮著不可替代的作用,。公司要求人防部平時從細微之處入手,，從貌似平常的事物中找出下屬不凡的特質(zhì)，細心識別真假人才,，對于好夸耀的人不予重用,，華而不實，言而無物的人不予使用,，采取由人防部推薦,，駐勤點保安員選舉，公司考察相結(jié)合,，從保安隊伍中培養(yǎng)和選撥優(yōu)秀人才來擔(dān)任各駐勤點的班長;并針對班長及骨干人員文化修養(yǎng),，專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一，參差不齊的現(xiàn)狀,。

在今年的x月份,，專門對現(xiàn)任保安員班長及骨干分子_人進行_天的基礎(chǔ)隊列動作訓(xùn)練和業(yè)務(wù)管理能力的培訓(xùn),，著力提高保安班長及骨干的執(zhí)行力、控制力,、糾錯力和凝聚力,。保安督察是保安隊伍日常管理重要一部分，從內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,、執(zhí)勤情況,、儀容儀表等開始督察，以不定期,、不定時的方式,，檢查保安員的著裝形象、臺帳記錄,、環(huán)境衛(wèi)生,、禮節(jié)禮貌，并經(jīng)過夜間查哨,、查鋪,，了解保安員的到位、巡邏等落實情況,。通過客戶單位監(jiān)督反饋,、公司抽查,、人防部自糾自查和保安督察。

20xx年通用商場保安班長年終述職報告

商場的客人每天來來往往，我們的工作也一直忙碌個不停,，在這樣充實的工作中,，時間又不知不覺的度過了,?；乜催@一年的工作，我們保安隊全年一直嚴(yán)格的遵守領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo),，對商場的規(guī)定和安排及時的學(xué)習(xí),，并嚴(yán)格的在商場中執(zhí)行自己的責(zé)任。

一年來,，我們保安隊圓滿的保衛(wèi)了xxx商場的安全,，并因為在工作中幫助了不少的顧客，也收到了很多顧客們的感謝信!但是我們明白,，工作沒有休止,，之后還有跟多的問題需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)及防范!為此，我們對這一年來的保衛(wèi)工作做了總結(jié),。

在商場保衛(wèi)方面,，我們對隊員做到詳細安排，嚴(yán)格規(guī)劃各自的防衛(wèi)區(qū)域，并做到責(zé)任到人,，嚴(yán)格要求工作責(zé)任,。

在商場的門口，我們保安隊的人員輪流站崗,，并做到在站崗時眼觀六路,，檢查好來往人群中是否有問題發(fā)生。在遇上事件的時候,，我們要求隊員們要有,，熱心、愛心,、細心,。在今年x月的時候，商場xx門口出現(xiàn)顧客起沖突,，我們的保安人員xxx及時的上前阻止,，防止了事態(tài)的進一步惡劣發(fā)展。在這次的事件中,，我們給予了xxx表揚及鼓勵,。

保安隊作為商場的保衛(wèi)工作者，我們一直秉持這與商場共同進步的信念!這一年xxx商場不斷的發(fā)展壯大,，我們的工作也在變得更加困難,。為了強化保安隊的工作能力，我們都會積極的尋找機會進行集體的訓(xùn)練,，在一年間，我們的隊員們都習(xí)慣了這樣不斷訓(xùn)練和提升的生活,，在身體素質(zhì)上有了不小的提升,。

但是在這樣人來人往的商場中，僅僅只有身體素質(zhì)是遠遠不夠的!為此,，我們積極的組織了隊員們參加安全知識的培訓(xùn),。提高隊員們對商場各種安全設(shè)施的認(rèn)識，并要求都學(xué)會消防器材的使用,。并且對商場中容易出現(xiàn)的安全問題都進行知識過關(guān)并現(xiàn)場指點,。

在這一年中，我們雖然在安保方面圓滿的完成了任務(wù),，但是依然在工作中收到了顧客的投訴,。分析原因后，我們認(rèn)識到,，我們在商場工作,，我們不僅僅只是保衛(wèi)人員，也算是半個服務(wù)人員,，要在面對顧客的時候更加的體現(xiàn)我們xx人的熱情,，給顧客帶來更好的服務(wù)體驗,。不能僅僅制作好自己的保衛(wèi)工作就不顧其他!

商場述職報告篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)親愛同事們：

大家上午好！首先做下自我介紹,，我叫竇麗云,，現(xiàn)任金鼎購物中心三樓服務(wù)經(jīng)理，主要負責(zé)現(xiàn)場服務(wù),。衛(wèi)生,。安全。人事管理等工作,。20xx年即將過去,，它標(biāo)志著我們購物中心經(jīng)營管理工作已步入正軌。20xx年我的工作取得了一定的成績,，這些成績是和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事們的努力分不開的,。我想“驕傲使人落后，謙虛使人進步”,，一個人只有在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下團結(jié)同事,，不斷的努力，不斷的奮斗,，才能取得成績攀上高峰,。在工作中，我忠實履行職責(zé),，不斷努力開拓進取,，全身心的投入到服務(wù)管理工作實踐中，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：

做為一名服務(wù)經(jīng)理,，如果在工作中臺上一套臺下一套,，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象,，要求員工做到的,，首先自己一定要做到，要求員工注意的問題,，我絕不去違反,。我要在員工中樹立善于吃苦，勤奮工作的良好形象,。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉,，形成于思毀于惰”。提高自我離不開勤,，提高工作成績離不開勤,。作為一個服務(wù)經(jīng)理，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤,，腿勤,，手勤，嘴勤,，當(dāng)天工作當(dāng)天辦,，做到事不過夜。雖然是累點兒,，但看到我們的企業(yè)在逐步成長,，心中感到非常欣慰。日常工作中我注重關(guān)心員工生活及思想動態(tài),，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔?。我的工作原則：一切以公司利益為出發(fā)點，講團結(jié),，講協(xié)作,，出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作任務(wù)。

1,。根據(jù)開業(yè)初期制定的培訓(xùn)計劃,，每個月我都會嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)。培訓(xùn)前我都做了精心準(zhǔn)備,，為了達到預(yù)期效果,，每次培訓(xùn)完成后都會依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出試卷進行考試。并且還組織員工學(xué)習(xí)有益于服務(wù)銷售類的書籍,，學(xué)習(xí)后組織員工交流心得體會,。

2。根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進行培訓(xùn),。

（1）消防工作是重中之重,，每天我們都進行消防演練普及安全知識，做到杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生,。

（2）業(yè)務(wù)類培訓(xùn)是工作中主導(dǎo),，每周我們都會對員工進行進銷存盤點及服務(wù)技巧類的培訓(xùn),。使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識和接待顧客的技巧,，是提高銷售工作的前提。

通過對員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn),，使員工更好的掌握了應(yīng)知應(yīng)會的服務(wù),。業(yè)務(wù)。安全方面的知識,，在具備了理論知識的同時,，在思想上做了一個有效地引導(dǎo)，潛移默化的感染員工，能夠更好的服務(wù)于顧客全面的提升我們的工作成績,。

開業(yè)至今,，我經(jīng)常把自己放到公司建設(shè)規(guī)劃的總體框架內(nèi)反復(fù)考量，告誡自己不要辜負領(lǐng)導(dǎo)對你的期望,，并且努力改變自己的工作思維,。考慮解決問題一切注重大局意識,，身體力行的做好表率作用,，在認(rèn)真履行工作職責(zé)的同時，認(rèn)真學(xué)習(xí),，在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的管理能力,。

（1）加強賣場管理力度，減少違紀(jì)人員的發(fā)生,。日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負責(zé),，將每日巡查情況記錄在案，對違紀(jì)人員實行一警告二談話三罰款的原則進行有效地管理,。

（2）做好微笑服務(wù),，抓好文明禮貌用語的使用情況。我們要求員工做到三米三聲,，來有迎聲,，走有送聲，問有答聲,。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，引導(dǎo)員工做好超值服務(wù)，倡導(dǎo)每天為顧客做一件好事,，在商場內(nèi)形成一種自動自發(fā)為顧客服務(wù)的新風(fēng)尚,。

衛(wèi)生保潔工作每天嚴(yán)格按照“三三制”進行打掃，并把賣場內(nèi)的82個柜組平均分給主任,。主管來監(jiān)督檢查,，柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責(zé)任區(qū)劃分到人。這樣一來,，責(zé)任分明,，杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象，從而加強了員工責(zé)任心,，同時又確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境,。

（1）7月份開始，為了增加新學(xué)員的團隊凝聚力和向心力,，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽,。比賽前期大家犧牲休息時間緊鑼密鼓的排練,，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團隊的后腿,。比賽中,，我們團隊發(fā)揚“友誼第一，比賽第二”的優(yōu)良作風(fēng),，榮獲了一個二等獎,，一個三等獎，雖然沒有拿到我們預(yù)期的名次,，但此次比賽賽出了精神,，賽出了風(fēng)格，既鍛煉了隊伍,，又加強了團隊凝聚力,，我們的收獲是超出比賽意義的。

（2）利用晨會時間,，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史,，聊城市百貨大樓是一個有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團公司。公司從開業(yè)之初的20xx平方米營業(yè)面積發(fā)展到今天營業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團公司經(jīng)歷了艱辛之旅,。通過給員工的講解,，使員工對公司有了一個更深層次的認(rèn)識。

（3）主動關(guān)心員工生活,，了解員工的思想動態(tài),。公司新招員工多為90后，剛步入社會,，他們思想活躍,，我們?nèi)粘９芾碇袝啾頁P，把批評的話語轉(zhuǎn)換為鼓勵的話語,，多激勵少批評使他們產(chǎn)生動力,，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻。我們還創(chuàng)新工作思路,，每月月初利用晨會時間組織本月生日的員工集中過生日,，唱生日歌，許愿,，吹蠟燭,，吃生日蛋糕，讓員工在企業(yè)中感到溫暖,，從而增加員工對企業(yè)的歸宿感,。

20xx年即將過去,，工作中我雖取得了一些成績,，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足,。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決，具體問題如下：

以上是我一年來的工作總結(jié),，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高,，但仍存在著很多不足的地方。

1．員工兩個技能方面,，還有待于提高,。

2．由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未能達到百分之百,。

3．自身的管理能力有待于學(xué)習(xí)加強提高,。

一．做好現(xiàn)場服務(wù)管理工作。

1,。20xx年將加大現(xiàn)場服務(wù)的巡查力度,，明確各項工作分工，使工作更加程序化制度化,，管理更加細致到位,。

2。創(chuàng)新服務(wù)管理,，采用多激勵少批評少處罰的方式,，與員工深入溝通，使管理更加人性化,。

3,。堅持“一線大干，管理細算”的成功管理模式,，采用多種多樣的方式調(diào)集員工的工作積極性,。

二．立足本職，以身作則,，嚴(yán)于律己,，潔身自好

1。做為公司一名中層管理人員,，要時刻接受同志們的監(jiān)督,，杜絕違反公司關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)干部十不準(zhǔn)”的行為發(fā)生。

商場述職報告篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，親愛的各位同仁：

隨著圣誕節(jié)鐘聲的敲響,，20xx年全年的工作也落下了帷幕。這一年對我來說,，包含了太多,，經(jīng)歷了太多，也收獲了太多,。20xx年是部門大刀闊斧調(diào)整的一年,，是努力打造有著優(yōu)秀凝聚力團隊的一年,，是部門梳理管理工作夯實基礎(chǔ)的一年，是努力實現(xiàn)銷售業(yè)績攀升的一年,。這一年,，在全體員工支持、理解,，在各部門大力支持前提下,，我們基本上完成了品牌格局調(diào)整工作，實現(xiàn)了華麗的轉(zhuǎn)變,，也為突破20xx年銷售目標(biāo)奠定了堅實的基礎(chǔ),。

下面，我將對自己xx年的工作進行詳細的闡述,。

（1）每天巡場不少于6次,，過程中認(rèn)真檢查員工行為規(guī)范、商品物價質(zhì)量,、柜內(nèi)設(shè)備設(shè)施,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決，并對員工進行指導(dǎo),，幫助員工改正錯誤,。

（2）針對員工出現(xiàn)的問題，進行了整理歸類,，查找相應(yīng)資料,，在晨會上進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，類別包括規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)知識,、導(dǎo)購技巧、服務(wù)禮儀,，具體有：廠家促銷員規(guī)定,、零售發(fā)票領(lǐng)取和保管規(guī)定、ic卡電表使用管理規(guī)定,、商品打折流程,、商品維修退換管理規(guī)定、會員卡使用管理規(guī)定,；疊裝,、花樣

陳列、看腳知鞋碼,、 根據(jù)給定情景搭配服裝和鞋,；羊毛衫/牛仔褲/羽絨服洗滌和保養(yǎng)、翻毛皮鞋的穿著和保養(yǎng)等,，通過這些培訓(xùn)和練習(xí),，幫助員工擴大自己的知識面,，提升自身服務(wù)素養(yǎng)，成為一名專業(yè)的導(dǎo)購人員,。

（3）在部門大面積調(diào)整期間，發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)私下里傳播調(diào)整信息,，員工思想波動,，工作熱情降低，銷售業(yè)績下滑的現(xiàn)象,。我及時與員工進行溝通,，讓他們了解商場調(diào)整的目的是為了有更好的發(fā)展，為了取得更好的銷售業(yè)績,，同時也和員工對他們的工作和未來的方向進行了解,，給予建議，為他們樹立信心,，取得員工的理解和支持,，更好的開展部門工作。

（1）每周定期對競爭對手進行調(diào)研,，了解同城品牌與本店款式的差異程度,，與廠家溝通減少差異化。

（2）每周對賣場品牌庫存進行統(tǒng)計,，了解暢銷款和滯銷款的銷售貨情況,，指導(dǎo)員工對進店客流和潛力客戶進行細致分析，找出有效的方法來穩(wěn)定客群,。

（3）在大型活動前期提示廠家積極儲備貨源,，將賣場貨品尺碼補充齊全，有力的支持銷售工作,。

（4）了解品牌的貨源分配情況,，是訂貨制還是配貨制，根據(jù)店內(nèi)銷售狀況和主力消費群體的消費習(xí)慣和眼光,，給予廠家建議,。

（1）根據(jù)商場下發(fā)的經(jīng)濟指標(biāo)進行詳細的分解，下發(fā)到負責(zé)區(qū)域內(nèi) 的每個品牌,，指導(dǎo)員工對指標(biāo)按照周和日為單位細化,，每日跟進銷售指標(biāo)的完成情況。

（2）對競爭力弱銷售差的品牌廠家進行溝通,，在貨源,、促銷、人員方面給出改進建議,，聯(lián)系廠家在柜內(nèi)或者大廳適當(dāng)安排超低折扣促銷活動,，借以促進銷售完成指標(biāo),。

（3）月底要求員工上交品牌銷售分析表格，對銷售狀況進行文字分析,，挖掘可以提升銷售的方式和潛力點,，并培養(yǎng)員工的綜合分析能力。

（1）協(xié)助經(jīng)理助理與要進店品牌的裝修人員或供應(yīng)商進行前期溝通,，了解具體的裝修工期,、營業(yè)時間，幫助辦理施工證,，講解施工的要求和注意事項,。

（2）每日對施工現(xiàn)場進行檢查，查看是否使用禁用物品和工具,，是否影響周邊柜組的正常銷售工作,，是否需要商場工程人員協(xié)助，對于發(fā)現(xiàn)的問題給予及時溝通解決,，避免耽誤工期影響裝修進度,。

（3）對裝修的道具和圖紙進行核對，若有出入,，及時與施工負責(zé)人溝通,。

（1）積極與廠家和員工溝通參加踏青活動，感受宏運人青春飛揚的精神面貌,。

（2）組織員工參與演講比賽和消防知識競賽,，員工積極參與，展示自我,。

商場述職報告篇八

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，20xx年這一年，是有意義的,、有價值的,、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程,，作為xx時代廣場購物中心的一名員工，我深深感到時代購物中心之蓬勃發(fā)展的熱氣,，時代人之拼搏的精神,。

在這一年以來，在各位同志的密切配合下,，愛崗敬業(yè),，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實，思想堅定,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧述職如下：

為做好督查工作，我所堅持嚴(yán)格要求,，注重以身作則,，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻,。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此，我們正確認(rèn)識自身的'工作和價值,，正確處理苦與樂,，得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系,，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),。

經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或為各部門校稿的同時,，細心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。

一年來我對自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn),、細致、扎實,、求實腳踏實地埋頭苦干上,。

在工作中，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于公司形象的事不做,，不利于公司形象的話不說,，積極維護公司良好形象。

工作中,，我們注重把握根本,，努力提高服務(wù)水平。賣場管理人手少,，工作量大,，這就需要我們?nèi)w營業(yè)部人員團結(jié)協(xié)作。在這一年里,，不管遇到任何工作上的困難,，我們都應(yīng)積極配合做好分內(nèi)工作，同事們的心都能往一處想,，勁都往一處使,，不會計較干得多，干得少,，只希望把工作圓滿完成,。

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足：

面對督查事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

加強學(xué)習(xí)，勇于實踐,，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底,、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,，樹立辦公室的良好形象，

20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。為此時代購物中心的全體員工應(yīng)向著這一目標(biāo)共同努力,。

相信隨著經(jīng)營和管理的不斷深化,，在20xx年的工作中我們將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法,，將明年工作真正落到實處,，配合商廈領(lǐng)導(dǎo)超前完成明年的工作計劃。

商場述職報告篇九

20xx年即將過去,，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作,，也取得了一點收獲,，臨近年終,，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量,，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年來的工作進行簡要的總結(jié),。

在20xx年當(dāng)中，堅決貫徹xx廠的政策,。學(xué)習(xí),、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象，在各媒體廣告里如,；廣播電臺,、報刊雜志、,、,、、等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,，團隊建設(shè)方面；制定了詳細的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售部運行制度,、工作流程、團隊化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要題有以下幾點：

1銷售人員工作的積極性不高。

缺乏主動性,，懶散,，也就是常說的要性不強。

2．對客戶關(guān)系維護很差,。

銷售顧最基本的客戶留資率,、基盤客戶、回量太少,。一個月的時間里,，總共八個銷售顧一天拜的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個,。從數(shù)字上看銷售顧的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶、很不理想,。導(dǎo)致有些活動無法進行,。

3溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細的計劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識不高。

個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高,。（長久下去會影響公司的形象、和聲譽）

市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的,。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠一定會調(diào)整應(yīng)對的策略,。明年是大有作為的一年,，我們一定要內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象,。用鐵的紀(jì)律,，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會。

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本,。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險,、上戶,、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓,。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難題,，銷售人員的出勤,、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)題,，總結(jié)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)題總結(jié)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。

4）建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式,，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售,、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合。

根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧身上,，再分解到每月，每周,，每日,；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo),。

5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略,。

今后，在做出每一項決定前,，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時,，要靜下心來互相協(xié)商解決,，只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),、發(fā)揮特長,、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作,，以身作則,。我相信，就一定能有一個更高,、更新的發(fā)展,，

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針,、廠的政策扶持,、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌,！

商場述職報告篇十

商場零售業(yè)的社會職能就是服務(wù),，服務(wù)是商場行業(yè)本職工作，商場述職報告,。因此,，做好商場管理首要就是要從服務(wù)入手，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式,，要把顧客都當(dāng)做朋友,，要切實解決顧客的需求，解決在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題,。

何為商場參謀?商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考,。因此，商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端,，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對銷售數(shù)據(jù)和市場需求進行分析,，努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。商場管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專業(yè)知識,，為顧客或指導(dǎo)銷售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀,。商場管理人員同時還要做好基層銷售服務(wù)人員的參謀和教練，指導(dǎo)他們做好銷售服務(wù)工作,。

商業(yè)經(jīng)營管理模式會隨著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變,，其所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)要具備多層次化，這樣不僅可以強化商場與消費者融洽的互動關(guān)系,，還能強化商場與品牌商的加盟共贏關(guān)系，述職報告《商場述職報告》,。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場于消費者,、品牌商的共贏平臺，這樣才能確保雙方的共贏,。

制定規(guī)范的人員管理制度,，并不折不扣的執(zhí)行,，包括人員的出勤、交接班,、排班制度,，實行統(tǒng)一的績效考核管理，統(tǒng)一的薪酬福利管理,，統(tǒng)一的崗位晉升管理,。加強人才的培訓(xùn)，人才是一個企業(yè)銷售的根本,。對新老員工進行入職培訓(xùn),、崗位培訓(xùn)、商品知識培訓(xùn),，讓新員工能迅速進入工作狀態(tài),，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化，有一定的發(fā)展空間成為部門的能手,。

商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感,，首先要給進柜的顧客留下明亮、整潔的印象,，保證商品的清潔和貨架的豐滿,，各商品按品類陳列，劃分好區(qū)域,。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應(yīng)采取大堆量陳列,，并標(biāo)有明顯的價格牌和促銷標(biāo)識，使顧客第一眼就能夠看到商品的價值,，覺得物超所值,，提高購買欲望。其次還要加大廣播力度,，使顧客產(chǎn)生購買欲望,，最終達成銷售。

在下一步的工作中,，我要虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高,。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識,，加大執(zhí)行力度,，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺階,、更上一層樓貢獻出自己的微薄力量,。謝謝大家,！

商場述職報告篇十一

一、管好商場的服務(wù) 商場零售業(yè)的社會職能就是服務(wù),，服務(wù)是商場行業(yè)本職工作,。因此，做好商場管理首要就是要從服務(wù)入手,，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式,，要把顧客都當(dāng)做朋友，要切實解決顧客的需求,，解決在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題,。

二、做好參謀 何為商場參謀,？商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考,。因此，商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端,，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對銷售數(shù)據(jù)和市場需求進行分析,，努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。商場管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專業(yè)知識,，為顧客或指導(dǎo)銷售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀,。商場管理人員同時還要做好基層銷售服務(wù)人員的參謀和教練，指導(dǎo)他們做好銷售服務(wù)工作,。

三,、搭建共贏平臺 商業(yè)經(jīng)營管理模式會隨著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變，其所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)要具備多層次化,，這樣不僅可以強化商場與消費者融洽的互動關(guān)系,，還能強化商場與品牌商的加盟共贏關(guān)系。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場于消費者,、品牌商的共贏平臺,，這樣才能確保雙方的共贏。

四,、人員管理

制定規(guī)范的人員管理制度,，并不折不扣的執(zhí)行，包括人員的出勤,、交接班,、排班制度，實行統(tǒng)一的績效考核管理,，統(tǒng)一的薪酬福利管理,，統(tǒng)一的崗位晉升管理。

加強人才的培訓(xùn),，人才是一個企業(yè)銷售的根本,。對新老員工進行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn),、商品知識培訓(xùn),，讓新員工能迅速進入工作狀態(tài)，老員工更專業(yè)化和職業(yè)化,，有一定的發(fā)展空間成為部門的能手,。

五、商品管理

商品陳列 所有商品陳列的大前提就是清潔感,，首先要給進柜的顧客留下明亮,、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的豐滿,，各商品按品類陳列,，劃分好區(qū)域。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應(yīng)采取大堆量陳列,，并標(biāo)有明顯的價格牌和促銷標(biāo)識,，使顧客第一眼就能夠看到商品的價值，覺得物超所值,，提高購買欲望,。其次還要加大廣播力度，使顧客產(chǎn)生購買欲望,，最終達成銷售,。

六、銷售管理 門店的最終目的是有一個好的銷售業(yè)績,，從人員管理到商品管理最終都是為銷售做準(zhǔn)備,，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進行特價商品的促銷活動,，以更好的提升銷售,。 回顧一年來的工作，自己仍很多方面存在著不足,。首先,，在工作中由于經(jīng)驗不太豐富，工作方法有些簡單,；其次,，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。這些不足,，有待于在以后工作中加以改進和克服,。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法,，不斷提高自身的管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神,，增強責(zé)任意識,，加大執(zhí)行力度，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。為公司在新年度的工作中再上新臺階,、更上一層樓貢獻出自己的微薄力量。

商場述職報告篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是一個對待工作認(rèn)真負責(zé),，積極向上,，樂于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作,。

進過崗前培訓(xùn),，我于x月xx日被分配到樓層，對于一個剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而言,，第一份工作是十分激動的,。初次接觸零售百貨行業(yè)，對我來說一切都是既新鮮又陌生的,，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認(rèn)識,，期間我努力向老助理學(xué)習(xí)他們的管理經(jīng)驗、方法,，以盡快勝任崗位需要,。

來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨立帶班,。由于助理短缺,，剛剛實習(xí)一周還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班,，當(dāng)時壓力很大擔(dān)心自己做不好造成管理混亂,，但沒辦法只好硬著頭皮上。記得第一次開早會我很緊張,，會開的不好,，之后經(jīng)過一個月的鍛煉我逐漸適應(yīng)。現(xiàn)在我明白我的職責(zé)主要是：系統(tǒng)的維護賣場經(jīng)營秩序及日常管理和考核工作,，對員工實行規(guī)范化管理,，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件。

我們的管理是嚴(yán)格按照公司要求,，結(jié)合樓層實際情況而進行的一種規(guī)范化管理,。我們提倡人性化管理而非人情化管理,。為此，我將從以下五方面去做：

1.堅決落實并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，對違反者嚴(yán)肅處理,。

2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活,。

3.加強對店容店貌的管理,，做到干凈整潔無雜物,，給顧客留下良好的感覺,。

4.加強現(xiàn)場巡視力度，保證良好的經(jīng)營秩序,，及貨品安全,，督促規(guī)范員工行為，及時處理突發(fā)事件,。

5.努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識靈活應(yīng)對商品退換及客訴,，提高工作效率。

1.一些日常管理方面出現(xiàn)的問題處理的不夠完美,，對員工的管理還存在不足,，現(xiàn)場貨品管理仍是弱項，需繼續(xù)學(xué)習(xí),。

2.對品牌風(fēng)格,，特色，面料的了解,，員工思想專業(yè)知識培訓(xùn)方面有待進一步提高,。

3.對待客訴方面，無法做到有理有據(jù)的去應(yīng)對顧客的無理要求,，處理退換貨時容易沖動,，今后因努力改正。

4.兩個月來,，總體管理水平較低,。

1.根據(jù)樓層的實際情況總結(jié)出一套行之有效的管理方法。

2.在量化考核標(biāo)準(zhǔn)一致的前提下,，對不同的員工按其性格實行不同的管理,，采用不同的溝通方式提高工作效率。

3.總結(jié)出一套應(yīng)對客訴的行之有效的方法,，提高解決客訴的能力,。

來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月，感謝公司為我提供的實踐平臺,，讓我從中學(xué)到許多實用的東西,，在接下來的工作中我會更加努力,，為公司的進一步發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

述職人：

xxxx年5月6日

商場述職報告篇十三

親愛的同仁們,，大家好,！

我于20xx應(yīng)聘進入新陽光地下商場，從基層做起,，著手開始基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù),，隨著工作深入擔(dān)任了運管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20xx年隨著商場規(guī)模不斷的擴大和企業(yè)的發(fā)展,，我有幸成為副總經(jīng)理,，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過去的時間里,，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑,，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解,，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述： 日常管理工作：

1,、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范,、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的招商工作狀況等,，及時指正員工不當(dāng)?shù)男袨椤τ诓缓弦?guī)范的經(jīng)營方式的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改,，監(jiān)督員工的出勤及在崗率,，避免漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商,。

2,、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進行整理歸納,，利用每周一,、三、五開會時間進行著重強調(diào),，督促員工有則改之無則加勉,。針對處理不合理的事件在會上進行研究，找出最佳解決方案,。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出有效時間集體進行培訓(xùn),，重點內(nèi)容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面,，提升自身的綜合素質(zhì),，成為一名優(yōu)秀的管理人員。

3,、妥善管理新進員工及離崗人員,，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài),，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗，盡可能減少運營管理部人員流動,，保證商場有一個和諧,、良性的發(fā)展。對于新進員工的要求嚴(yán)格把關(guān),，并協(xié)助其做好進場的相關(guān)手續(xù),，隨后進行業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度,、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試,，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。

4,、商場的最終目的是有一個良性的發(fā)展空間,，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準(zhǔn)備,只要經(jīng)營者有利潤，才能達到最終目的,，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動,，以更好的提升銷售,。

5、 裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部,、設(shè)備部與進場裝修人員進行前期溝通,，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出,，并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時給予提示,，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，要求裝修做到無異味,，無噪音,，無灰塵。審查其裝修圖紙,，約定裝修日期,，核定用電流量，審批裝修防火材料,，對接相關(guān)裝修工作,，幫助辦理裝修審批手續(xù)。

6,、為打造一個和諧共建的商場,，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式,，堅決杜絕遲到早退,，叫喊叫賣,，懸掛自制pop，超擺超放,，播放迪曲,，辦理進退戶手續(xù)，核算各種費用,，延時手續(xù),，裝修結(jié)果的驗收，投訴的處理與協(xié)調(diào),，漏水點的觀察和配合維修,，配合收取管理費用。

7,、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù),。未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴(yán)肅清出場外,。同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn),，立即進行制止與清場,。

8、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序,，安全消防工作也是重中之重,。確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位,，落到實處,。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進行解釋，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識,，意識到安全消防的重要性,，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通,。

9,、在商場進行正常的經(jīng)營管理時，常常碰到顧客過來投訴的事件,。商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利,，沒有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守,，和化解矛盾和處理技巧的能力,，我部門采用個性化處理投訴辦法，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶︻櫩瓦M行說服,，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法,。因此采用一對一的模式,，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進行協(xié)調(diào)，為雙方爭取到最大的讓步,，使得問題達到圓滿的解決,。

企劃宣傳：

在日益激烈的競爭中，打造商場的品牌效益,，樹立良好的企業(yè)形象,，商場的企劃宣傳必須落實到位。有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意,，更需要強有力地執(zhí)行與規(guī)范操作,。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。媒體投放主要以配合階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主,，以自有的電視廣告,，廣播為重點，派專人制作精良的ppt,、ps廣告等,。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c報紙（大眾信息、四海傳媒,、供求世界,、都市導(dǎo)航）進行活動與促銷宣傳。

商場內(nèi)外氛圍包裝,。相較于商場外部氛圍的包裝，商場內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要,。每逢節(jié)假日,，學(xué)生放寒暑假，都是商場客流的高峰期,，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題,。為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴(yán)格進行對顏色,、圖案,、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計和篩選。商場內(nèi)各個位置的裝飾改造,，廣告設(shè)計樣式及懸掛,，都指派相關(guān)人員實施進行。

招商管理： 1,、 商場的發(fā)展,，店面的增多，對于我來說是一個極大的挑戰(zhàn),，由于尚志市整個市場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費群體較兩年前比較,，比例出現(xiàn)稍許失衡,，店面的租賃出現(xiàn)困難，租金有所回落,，在上一年度租賃期沒有結(jié)束前由于效益不佳,，經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順利進行和店面的飽和度,，必須拿出最可行的實施方案,。可理的租金定位,，和果斷的招商手段使得20xx年11月份300多個店面續(xù)租這項工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，基本取得圓滿的成功,。 2,、對由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開會針對各空鋪的情況進行介紹和研究,，責(zé)任不只落實到招商人員,，而且發(fā)動運營管理部全員進行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員,，將自己作為投資者的理念去推銷介紹,，效果非常不錯，對接成功近20間店鋪,。

3,、做好商業(yè)氛圍的宣傳，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途,，對外進行招集有宣傳意識的商家,，而且要對到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護工作,，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通,。

工作中亮點和不足： 亮點：1、培養(yǎng)專業(yè)人才,，根據(jù)新進人員的特點和擁有的某種技能,，安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng),。同時對現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時,，分出重點和細致交待,。避免在工作中走型，走樣,。 2,、細化經(jīng)營質(zhì)保金，不需要做到無紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實用的開發(fā)管理軟件,，將每間店鋪都量身訂制了一個進退戶質(zhì)保金的小單元,，必須錄入電腦，做到規(guī)范管理,。

3,、引導(dǎo)業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展，三期去年第一年開業(yè),，業(yè)戶裝修上不敢投入太多,，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，對新進業(yè)戶裝修時,，引導(dǎo)業(yè)戶向商場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí),，只有這樣才有市場。另外,，領(lǐng)導(dǎo)給機會到其他商場學(xué)習(xí)時將自己認(rèn)為裝修,、設(shè)計及貨品擺放較為精典，值得學(xué)習(xí)的店面,，用jpg的方法記錄下來,，考察后，讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿,。以此來提升商場的整體效果,。 不足：1、跟經(jīng)營業(yè)主的溝通還有待加強,，前期主要局限于漏水點,、費用的繳納，租金的溝通,，對于人員經(jīng)營相關(guān)的溝通有所欠缺,，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。所以,，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，,，與業(yè)主建立共存體系,，加強感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場的制度與管理方法,，使政策,、客訴等能更快更好得到實施和處理。 2,、提升敏銳度,，對業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營和不良行為和語言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽,。 今后的工作計劃： 1,、把自己放在更高層次去要求自己,，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨立處理商場一切事務(wù),，為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任,。 2、培養(yǎng)員工的匯報意識,，每項工作都要有安排,，有落實，有匯報,，隨時掌握廳內(nèi)的各項工作,，以便下一步工作的開展。 3,、向管理要效益,，通過管理提升商場的品牌，提高產(chǎn)權(quán)價值,，讓店鋪在本年度續(xù)租時,，在租金上有一個質(zhì)的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資,。 4,、培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向,。 增加員工之間的互諒互讓,，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員工的社會需要,，使員工提高工作興趣,，改善工作態(tài)度。

5,、加強我部門與商場各個部門的緊密聯(lián)系,。運營管理部能有今天的成績和各部門的配合密不可分，才能保證各項工作在各部門的配合下有序進行,。正所謂眾人拾柴火焰高,，只有團結(jié)的力量才能抵擋今后商場面臨的種種挑戰(zhàn)。所以在今后的工作中更應(yīng)緊密加強各部門之間的合作,。 在過去的幾年時間,，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水,，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸甜,，才讓我不斷成長著，進步著。所以,，我熱愛這份工作,，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂,！更多的自信,！更多的成功！

述職人：xxx

20xx年4月24日