隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn),。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

商場(chǎng)述職報(bào)告完整版篇一

xx，和大多數(shù)同志一起我經(jīng)歷了長(zhǎng)沙百聯(lián)東方商廈的籌備和試營(yíng)業(yè),，這其中有汗水,、有歡笑、也有苦楚,。的歲末即將過(guò)去,，一年的學(xué)習(xí)、工作時(shí)間并不算太長(zhǎng),，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多,，借此機(jī)會(huì)向一直關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示真心的感謝。

受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委托,，我擔(dān)任了長(zhǎng)沙百聯(lián)東方商廈有限公司副總經(jīng)理一職,，分管業(yè)務(wù)管理工作。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況報(bào)告如下,，請(qǐng)予審議,。

自去年9月接到籌建長(zhǎng)沙東方商廈的任務(wù)后，就與籌建班子一起短期內(nèi)完成了人員的組建工作,，集中全部精力,，全力以赴開(kāi)往長(zhǎng)沙。去年11月8,、9日,，先后完文章!成了百聯(lián)集團(tuán)與怡海置業(yè)的簽字儀式和長(zhǎng)沙百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會(huì)務(wù)工作。兩次會(huì)議,，在長(zhǎng)沙和上海都產(chǎn)生了較大影響,，為長(zhǎng)沙百聯(lián)東方廣場(chǎng)的籌建起到了奠基作用。

其次,，任何工作人是第一位的,，完成上述會(huì)議后又馬不停蹄在長(zhǎng)沙進(jìn)行了人員招聘工作。在同志們的努力下,，公司在賀龍?bào)w育場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)招聘工作,，然后又進(jìn)行大量的人員招聘工作,，為長(zhǎng)沙百聯(lián)東方廣場(chǎng)的開(kāi)張做了準(zhǔn)備。

長(zhǎng)沙是華中地區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮某鞘兄?，市民生活水平從上世紀(jì)90年代至今已有了很大提高,，消費(fèi)觀念時(shí)尚超前。前期我組織相關(guān)人員對(duì)長(zhǎng)沙市場(chǎng)各商品大類(lèi)的銷(xiāo)售情況進(jìn)行調(diào)研,，采集了相關(guān)數(shù)據(jù),，為品牌定位提供了重要的參考依據(jù)。在招商采購(gòu)總部的配合下,，我們從去年12月開(kāi)始陸續(xù)在上海,、長(zhǎng)沙兩地展開(kāi)品牌招商，1月份在上海新錦江飯店召開(kāi)了供應(yīng)商招商會(huì),，并有序地推進(jìn)品牌的簽約進(jìn)程,。為提升商廈整體品位，突出公司經(jīng)營(yíng)理念,，我們還在招商采購(gòu)總部的支持下進(jìn)行全方位的招商工作,，先后引進(jìn)了許多國(guó)際名品和獨(dú)有品牌。我們對(duì)公司的整體定位,、品牌層次,、商場(chǎng)布局進(jìn)行了反復(fù)討論和論證，從而確保公司整體形象在長(zhǎng)沙的領(lǐng)先地位,。為確保公司在9月16日的試營(yíng)業(yè),，我與大家一起，奮斗了多少日夜,，尤其在開(kāi)業(yè)前一個(gè)月內(nèi),，克服了許多意想不到的困難，保質(zhì)量,、抓進(jìn)度,，以確保商廈如期開(kāi)業(yè)。隨著cerruti1881,、gieves&hawkes,、piombo、dc,、雅格獅丹,、k&c、萬(wàn)寶龍,、馬飛仕圖,、momo等名品的相繼開(kāi)業(yè)，商廈整體形象得到了進(jìn)一步的完善和提升,。

由于體制因素,，招商工作由上海招商總部牽頭負(fù)責(zé),，在試營(yíng)業(yè)后，不協(xié)調(diào)的因素正在顯現(xiàn),，也給我的工作帶來(lái)了困難和機(jī)會(huì),，既要做好原有的客戶(hù)工作，又要抓緊引進(jìn)新的品牌,，增加其豐滿(mǎn)度,，提高知名度，從而使銷(xiāo)售持續(xù)增長(zhǎng),。

從試營(yíng)業(yè)開(kāi)始,，我們就連續(xù)推出了一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如“買(mǎi)一百送五百”,、“百萬(wàn)禮品級(jí)級(jí)送”,、“名品限時(shí)酬賓”、“東方之最”奢侈品展,、“東方之最”食品展、名車(chē)展等等,。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的推廣,，使商廈的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到了提升。

經(jīng)營(yíng)分析是一項(xiàng)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，?jì)劃營(yíng)銷(xiāo)部所提供的數(shù)據(jù)資料及經(jīng)營(yíng)分析是我們制定計(jì)劃,、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的重要依據(jù)。在工作中,，我要求分析員多請(qǐng)教股份公司的專(zhuān)業(yè)人員,，并針對(duì)商廈實(shí)際情況改進(jìn)原有的統(tǒng)計(jì)方法，大膽創(chuàng)新,，盡量把經(jīng)營(yíng)分析做細(xì)做透,。不斷提高分析能力，做好合同管理,、毛利分析經(jīng)營(yíng)周報(bào),、月報(bào)，探索長(zhǎng)沙百聯(lián)東方廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)路子,，為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的.開(kāi)展當(dāng)好參謀,。

在品質(zhì)服務(wù)上，我們繼續(xù)沿用“全方位服務(wù)”的服務(wù)理念,，為顧客提供全員服務(wù),、全程服務(wù)、全面服務(wù),。同時(shí)我還強(qiáng)調(diào)將“全方位服務(wù)”的內(nèi)涵進(jìn)行延伸,，倡導(dǎo)“主動(dòng)服務(wù),、超前服務(wù)”，并通過(guò)晨會(huì),、宣傳欄,、閱讀書(shū)報(bào)、個(gè)別交流等形式將這些服務(wù)理念滲透到每一位員工,。為幫助員工成長(zhǎng),，使之言行符合商廈標(biāo)準(zhǔn)，我們的品質(zhì)服務(wù)部隨時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格檢查,，對(duì)于做得不到位的員工,，采取“先指導(dǎo)、再檢查”的方式,，讓員工樂(lè)意接受改變,。同時(shí)我們還充分調(diào)動(dòng)員工積極性，組織開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽,，員工你追我趕,，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務(wù)技能，學(xué)會(huì)了主動(dòng)服務(wù)和全面服務(wù),，還提升了銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。客戶(hù)服務(wù)中心直接面向vip,，為提高接待人員的整體素質(zhì)和服務(wù)技能,，我們經(jīng)常組織進(jìn)行禮貌禮儀及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn),，員工對(duì)客服務(wù)更加熱忱,、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活,。

長(zhǎng)沙百聯(lián)東方廣場(chǎng)的開(kāi)業(yè),，對(duì)百聯(lián)也是一個(gè)新的嘗試，對(duì)自己更是一個(gè)挑戰(zhàn),，理論與實(shí)踐結(jié)合,，不務(wù)虛名，要做實(shí)事,，敢于說(shuō)真話,，切實(shí)為公司、職工謀利益,，為企業(yè)創(chuàng)效益,，要節(jié)約每一分錢(qián)，珍惜企業(yè)的財(cái)產(chǎn)，減少不必要的浪費(fèi),，求真務(wù)實(shí),，銳意進(jìn)取，這是我在長(zhǎng)沙工作深切感受的體會(huì),。

商場(chǎng)述職報(bào)告完整版篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，親愛(ài)的各位同仁：

隨著圣誕節(jié)鐘聲的敲響，20xx年全年的工作也落下了帷幕,。這一年對(duì)我來(lái)說(shuō),，包含了太多，經(jīng)歷了太多,，也收獲了太多,。20xx年是部門(mén)大刀闊斧調(diào)整的一年，是努力打造有著優(yōu)秀凝聚力團(tuán)隊(duì)的一年,，是部門(mén)梳理管理工作夯實(shí)基礎(chǔ)的一年,，是努力實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)攀升的一年。這一年,，在全體員工支持,、理解，在各部門(mén)大力支持前提下,，我們基本上完成了品牌格局調(diào)整工作,，實(shí)現(xiàn)了華麗的轉(zhuǎn)變，也為突破20xx年銷(xiāo)售目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

下面，我將對(duì)自己xx年的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述,。

（1）每天巡場(chǎng)不少于6次,，過(guò)程中認(rèn)真檢查員工行為規(guī)范、商品物價(jià)質(zhì)量,、柜內(nèi)設(shè)備設(shè)施,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決，并對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo),，幫助員工改正錯(cuò)誤,。

陳列、看腳知鞋碼,、 根據(jù)給定情景搭配服裝和鞋,；羊毛衫/牛仔褲/羽絨服洗滌和保養(yǎng)、翻毛皮鞋的穿著和保養(yǎng)等,，通過(guò)這些培訓(xùn)和練習(xí),，幫助員工擴(kuò)大自己的知識(shí)面，提升自身服務(wù)素養(yǎng)，成為一名專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)人員,。

（3）在部門(mén)大面積調(diào)整期間,，發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)私下里傳播調(diào)整信息，員工思想波動(dòng),，工作熱情降低,，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下滑的現(xiàn)象。我及時(shí)與員工進(jìn)行溝通,，讓他們了解商場(chǎng)調(diào)整的目的是為了有更好的發(fā)展,，為了取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)也和員工對(duì)他們的工作和未來(lái)的方向進(jìn)行了解,，給予建議,，為他們樹(shù)立信心，取得員工的理解和支持,，更好的開(kāi)展部門(mén)工作,。

（1）每周定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)研，了解同城品牌與本店款式的差異程度,，與廠家溝通減少差異化,。

（2）每周對(duì)賣(mài)場(chǎng)品牌庫(kù)存進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，了解暢銷(xiāo)款和滯銷(xiāo)款的銷(xiāo)售貨情況,，指導(dǎo)員工對(duì)進(jìn)店客流和潛力客戶(hù)進(jìn)行細(xì)致分析,，找出有效的方法來(lái)穩(wěn)定客群。

（3）在大型活動(dòng)前期提示廠家積極儲(chǔ)備貨源,，將賣(mài)場(chǎng)貨品尺碼補(bǔ)充齊全,，有力的支持銷(xiāo)售工作。

（4）了解品牌的貨源分配情況,，是訂貨制還是配貨制,，根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售狀況和主力消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣和眼光，給予廠家建議,。

（1）根據(jù)商場(chǎng)下發(fā)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的分解，下發(fā)到負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi) 的每個(gè)品牌,，指導(dǎo)員工對(duì)指標(biāo)按照周和日為單位細(xì)化,，每日跟進(jìn)銷(xiāo)售指標(biāo)的完成情況。

（2）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力弱銷(xiāo)售差的品牌廠家進(jìn)行溝通,，在貨源,、促銷(xiāo)、人員方面給出改進(jìn)建議,，聯(lián)系廠家在柜內(nèi)或者大廳適當(dāng)安排超低折扣促銷(xiāo)活動(dòng),，借以促進(jìn)銷(xiāo)售完成指標(biāo)。

（3）月底要求員工上交品牌銷(xiāo)售分析表格，對(duì)銷(xiāo)售狀況進(jìn)行文字分析,，挖掘可以提升銷(xiāo)售的方式和潛力點(diǎn),，并培養(yǎng)員工的綜合分析能力。

（1）協(xié)助經(jīng)理助理與要進(jìn)店品牌的裝修人員或供應(yīng)商進(jìn)行前期溝通,，了解具體的裝修工期,、營(yíng)業(yè)時(shí)間，幫助辦理施工證,，講解施工的要求和注意事項(xiàng),。

（2）每日對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，查看是否使用禁用物品和工具,，是否影響周邊柜組的正常銷(xiāo)售工作,，是否需要商場(chǎng)工程人員協(xié)助，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)溝通解決,，避免耽誤工期影響裝修進(jìn)度,。

（3）對(duì)裝修的道具和圖紙進(jìn)行核對(duì)，若有出入,，及時(shí)與施工負(fù)責(zé)人溝通,。

（1）積極與廠家和員工溝通參加踏青活動(dòng)，感受宏運(yùn)人青春飛揚(yáng)的精神面貌,。

（2）組織員工參與演講比賽和消防知識(shí)競(jìng)賽,，員工積極參與，展示自我,。

商場(chǎng)述職報(bào)告完整版篇三

大家上午好,！首先做下自我介紹，我叫竇麗云,，現(xiàn)任金鼎購(gòu)物中心三樓服務(wù)經(jīng)理,，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、衛(wèi)生,、安全、人事管理等工作,。20xx年即將過(guò)去,，它標(biāo)志著我們購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)管理工作已步入正軌。20xx年我的工作取得了一定的成績(jī),，這些成績(jī)是和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事們的努力分不開(kāi)的,。我想“驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步”,，一個(gè)人只有在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下團(tuán)結(jié)同事,，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績(jī)攀上高峰,。在工作中,，我忠實(shí)履行職責(zé)，不斷努力開(kāi)拓進(jìn)取,，全身心的投入到服務(wù)管理工作實(shí)踐中,，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：

做為一名服務(wù)經(jīng)理，如果在工作中臺(tái)上一套臺(tái)下一套,，這就失去了員工的信任,。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的,，首先自己一定要做到,，要求員工注意的問(wèn)題，我絕不去違反,。我要在員工中樹(shù)立善于吃苦,，勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉,，形成于思?xì)в诙琛?。提高自我離不開(kāi)勤，提高工作成績(jī)離不開(kāi)勤,。作為一個(gè)服務(wù)經(jīng)理,，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤,，腿勤,，手勤，嘴勤,，當(dāng)天工作當(dāng)天辦,，做到事不過(guò)夜。雖然是累點(diǎn)兒,，但看到我們的企業(yè)在逐步成長(zhǎng),，心中感到非常欣慰。日常工作中我注重關(guān)心員工生活及思想動(dòng)態(tài),，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔?。我的工作原則：一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，講團(tuán)結(jié),，講協(xié)作,，出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1,、根據(jù)開(kāi)業(yè)初期制定的培訓(xùn)計(jì)劃,，每個(gè)月我都會(huì)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)前我都做了精心準(zhǔn)備，為了達(dá)到預(yù)期效果,，每次培訓(xùn)完成后都會(huì)依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出試卷進(jìn)行考試,。并且還組織員工學(xué)習(xí)有益于服務(wù)銷(xiāo)售類(lèi)的書(shū)籍，學(xué)習(xí)后組織員工交流心得體會(huì),。

2,、根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行培訓(xùn)。

（1）消防工作是重中之重,，每天我們都進(jìn)行消防演練普及安全知識(shí),，做到杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。

（2）業(yè)務(wù)類(lèi)培訓(xùn)是工作中主導(dǎo),，每周我們都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行進(jìn)銷(xiāo)存盤(pán)點(diǎn)及服務(wù)技巧類(lèi)的培訓(xùn),。使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和接待顧客的技巧，是提高銷(xiāo)售工作的前提,。

通過(guò)對(duì)員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn),，使員工更好的掌握了應(yīng)知應(yīng)會(huì)的服務(wù)、業(yè)務(wù),、安全方面的知識(shí),，在具備了理論知識(shí)的同時(shí)，在思想上做了一個(gè)有效地引導(dǎo),，潛移默化的感染員工,，能夠更好的服務(wù)于顧客全面的提升我們的工作成績(jī)。

開(kāi)業(yè)至今,，我經(jīng)常把自己放到公司建設(shè)規(guī)劃的總體框架內(nèi)反復(fù)考量,，告誡自己不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望，并且努力改變自己的工作思維,?？紤]解決問(wèn)題一切注重大局意識(shí)，身體力行的做好表率作用,，在認(rèn)真履行工作職責(zé)的同時(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的管理能力,。

（1）加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)管理力度,，減少違紀(jì)人員的發(fā)生。日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負(fù)責(zé),，將每日巡查情況記錄在案,，對(duì)違紀(jì)人員實(shí)行一警告二談話三罰款的原則進(jìn)行有效地管理,。

（2）做好微笑服務(wù),，抓好文明禮貌用語(yǔ)的使用情況,。我們要求員工做到三米三聲，來(lái)有迎聲,，走有送聲,，問(wèn)有答聲。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，引導(dǎo)員工做好超值服務(wù),，倡導(dǎo)每天為顧客做一件好事，在商場(chǎng)內(nèi)形成一種自動(dòng)自發(fā)為顧客服務(wù)的新風(fēng)尚,。

衛(wèi)生保潔工作每天嚴(yán)格按照“三三制”進(jìn)行打掃,，并把賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的82個(gè)柜組平均分給主任、主管來(lái)監(jiān)督檢查,，柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責(zé)任區(qū)劃分到人,。這樣一來(lái)，責(zé)任分明,，杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象,，從而加強(qiáng)了員工責(zé)任心，同時(shí)又確保給顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境,。

（1）7月份開(kāi)始,，為了增加新學(xué)員的團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽,。比賽前期大家犧牲休息時(shí)間緊鑼密鼓的排練,，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團(tuán)隊(duì)的后腿,。比賽中,，我們團(tuán)隊(duì)發(fā)揚(yáng)“友誼第一，比賽第二”的優(yōu)良作風(fēng),，榮獲了一個(gè)二等獎(jiǎng),，一個(gè)三等獎(jiǎng)，雖然沒(méi)有拿到我們預(yù)期的名次,，但此次比賽賽出了精神,，賽出了風(fēng)格，既鍛煉了隊(duì)伍,，又加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力,，我們的收獲是超出比賽意義的。

（2）利用晨會(huì)時(shí)間,，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史,，聊城市百貨大樓是一個(gè)有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團(tuán)公司。公司從開(kāi)業(yè)之初的2000平方米營(yíng)業(yè)面積發(fā)展到今天營(yíng)業(yè)面積15萬(wàn)平方米的大型百貨集團(tuán)公司經(jīng)歷了艱辛之旅,。通過(guò)給員工的講解，使員工對(duì)公司有了一個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí),。

（3）主動(dòng)關(guān)心員工生活，了解員工的思想動(dòng)態(tài),。公司新招員工多為90后,，剛步入社會(huì)，他們思想活躍,，我們?nèi)粘９芾碇袝?huì)多表?yè)P(yáng),，把批評(píng)的話語(yǔ)轉(zhuǎn)換為鼓勵(lì)的話語(yǔ)，多激勵(lì)少批評(píng)使他們產(chǎn)生動(dòng)力,，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻(xiàn),。我們還創(chuàng)新工作思路，每月月初利用晨會(huì)時(shí)間組織本月生日的員工集中過(guò)生日,，唱生日歌,，許愿，吹蠟燭,，吃生日蛋糕,，讓員工在企業(yè)中感到溫暖，從而增加員工對(duì)企業(yè)的歸宿感,。

20xx年即將過(guò)去,，工作中我雖取得了一些成績(jī)，但我也清醒的看到其中存在的問(wèn)題和不足,。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決,，具體問(wèn)題如下：

以上是我一年來(lái)的工作報(bào)告，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高,，但仍存在著很多不足的地方,。

1、員工兩個(gè)技能方面,，還有待于提高,。

2、由于監(jiān)督檢查不到位,，員工文明禮貌用語(yǔ)使用率未能達(dá)到百分之百,。

3、自身的管理能力有待于學(xué)習(xí)加強(qiáng)提高,。

1,、20xx年將加大現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的巡查力度，明確各項(xiàng)工作分工,，使工作更加程序化制度化,，管理更加細(xì)致到位。

2,、創(chuàng)新服務(wù)管理,，采用多激勵(lì)少批評(píng)少處罰的方式,，與員工深入溝通，使管理更加人性化,。

3、堅(jiān)持“一線大干,，管理細(xì)算”的成功管理模式,，采用多種多樣的方式調(diào)集員工的工作積極性。

做為公司一名中層管理人員,，要時(shí)刻接受同志們的監(jiān)督,，杜絕違反公司關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)干部十不準(zhǔn)”的行為發(fā)生。

商場(chǎng)述職報(bào)告完整版篇四

親愛(ài)的同仁們,，大家好,！

我于20xx應(yīng)聘進(jìn)入新陽(yáng)光地下商場(chǎng)，從基層做起,，著手開(kāi)始基層的現(xiàn)場(chǎng)管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù),，隨著工作深入擔(dān)任了運(yùn)管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20xx年隨著商場(chǎng)規(guī)模不斷的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展,，我有幸成為副總經(jīng)理,，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過(guò)去的時(shí)間里,，從最開(kāi)始的初來(lái)乍到到現(xiàn)在的初窺門(mén)徑,，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對(duì)這個(gè)行業(yè)有了深入的了解,，在此我將對(duì)自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述： 日常管理工作：

1,、人員管理：每天日常的巡場(chǎng)，檢查員工行為規(guī)范,、員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力及員工的招商工作狀況等,，及時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨椤?duì)于不合規(guī)范的經(jīng)營(yíng)方式的活動(dòng)展示牌及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改,，監(jiān)督員工的出勤及在崗率,，避免漏失廳內(nèi)的管理、銷(xiāo)售及招商,。

2,、針對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的共性問(wèn)題，進(jìn)行整理歸納,，利用每周一,、三、五開(kāi)會(huì)時(shí)間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào),，督促員工有則改之無(wú)則加勉,。針對(duì)處理不合理的事件在會(huì)上進(jìn)行研究,，找出最佳解決方案。對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)能力也會(huì)抽出有效時(shí)間集體進(jìn)行培訓(xùn),，重點(diǎn)內(nèi)容通過(guò)考試形式進(jìn)行檢驗(yàn),，幫助員工擴(kuò)大知識(shí)面，提升自身的綜合素質(zhì),，成為一名優(yōu)秀的管理人員,。

3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員,，尤其對(duì)于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài),，在不違背原則的情況下開(kāi)導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗，盡可能減少運(yùn)營(yíng)管理部人員流動(dòng),，保證商場(chǎng)有一個(gè)和諧,、良性的發(fā)展。對(duì)于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān),，并協(xié)助其做好進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續(xù),，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度,、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試,，保證新員工的各項(xiàng)基本工作可以順利完成。

4,、商場(chǎng)的最終目的是有一個(gè)良性的發(fā)展空間,，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準(zhǔn)備,只要經(jīng)營(yíng)者有利潤(rùn)，才能達(dá)到最終目的,，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令,、在中廳有針對(duì)性的進(jìn)行有獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，以更好的提升銷(xiāo)售,。

5,、 裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進(jìn)場(chǎng)裝修人員進(jìn)行前期溝通,，裝修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出，并對(duì)相關(guān)裝修要求和注意事項(xiàng)隨時(shí)給予提示,，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn),，要求裝修做到無(wú)異味，無(wú)噪音,，無(wú)灰塵,。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量,，審批裝修防火材料,，對(duì)接相關(guān)裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù),。

6,、為打造一個(gè)和諧共建的商場(chǎng)，每日從考勤經(jīng)營(yíng)者的出勤率開(kāi)始,，規(guī)范業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)方式,，堅(jiān)決杜絕遲到早退，叫喊叫賣(mài),，懸掛自制pop，超擺超放,，播放迪曲,，辦理進(jìn)退戶(hù)手續(xù)，核算各種費(fèi)用,，延時(shí)手續(xù),，裝修結(jié)果的驗(yàn)收，投訴的處理與協(xié)調(diào),，漏水點(diǎn)的觀察和配合維修,，配合收取管理費(fèi)用。

7,、能夠營(yíng)造良好的商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù),。未經(jīng)商場(chǎng)允許商販在商場(chǎng)內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)重影響商場(chǎng)的形象，督促管理人員對(duì)待此類(lèi)事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴(yán)肅清出場(chǎng)外,。同時(shí)為保證商場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場(chǎng)無(wú)關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn),，立即進(jìn)行制止與清場(chǎng),。

8、一個(gè)大型商場(chǎng)不僅在管理與經(jīng)營(yíng)上做到井然有序,，安全消防工作也是重中之重,。確保每一名業(yè)主和消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位,，落到實(shí)處,。這就需要本部門(mén)配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)主進(jìn)行解釋?zhuān)屍鋵W(xué)習(xí)到安全消防知識(shí)，意識(shí)到安全消防的重要性,，并且做好安撫工作,，保證與業(yè)主的良好溝通。

9、在商場(chǎng)進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)管理時(shí),，常常碰到顧客過(guò)來(lái)投訴的事件,。商場(chǎng)只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒(méi)有執(zhí)法權(quán),，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守,，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門(mén)采用個(gè)性化處理投訴辦法,，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶?duì)顧客進(jìn)行說(shuō)服,，同時(shí)也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營(yíng)方式方法。因此采用一對(duì)一的模式,，與顧客與業(yè)主在不同場(chǎng)地同時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào),，為雙方爭(zhēng)取到最大的讓步，使得問(wèn)題達(dá)到圓滿(mǎn)的解決,。

企劃宣傳：

在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,，打造商場(chǎng)的品牌效益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，商場(chǎng)的企劃宣傳必須落實(shí)到位,。有效的營(yíng)銷(xiāo)不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強(qiáng)有力地執(zhí)行與規(guī)范操作,。對(duì)商場(chǎng)的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式,。媒體投放主要以配合階段的活動(dòng)和節(jié)假日商場(chǎng)促銷(xiāo)為主，以自有的電視廣告,，廣播為重點(diǎn),，派專(zhuān)人制作精良的ppt、ps廣告等,。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c(diǎn)報(bào)紙（大眾信息,、四海傳媒、供求世界,、都市導(dǎo)航）進(jìn)行活動(dòng)與促銷(xiāo)宣傳,。

商場(chǎng)內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場(chǎng)外部氛圍的包裝,，商場(chǎng)內(nèi)氛圍的營(yíng)造顯得尤為重要,。每逢節(jié)假日，學(xué)生放寒暑假,，都是商場(chǎng)客流的高峰期,，這就需要迎合當(dāng)前促銷(xiāo)主題。為了更好的詮釋和演繹促銷(xiāo)主題,，嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)顏色,、圖案,、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計(jì)和篩選。商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)位置的裝飾改造,，廣告設(shè)計(jì)樣式及懸掛,，都指派相關(guān)人員實(shí)施進(jìn)行。

招商管理： 1,、 商場(chǎng)的發(fā)展,，店面的增多，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的挑戰(zhàn),，由于尚志市整個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍及銷(xiāo)售店面的增多與現(xiàn)有消費(fèi)群體較兩年前比較,，比例出現(xiàn)稍許失衡，店面的租賃出現(xiàn)困難,，租金有所回落,，在上一年度租賃期沒(méi)有結(jié)束前由于效益不佳，經(jīng)營(yíng)業(yè)主紛紛棄店而走,，為保障招商工作的順利進(jìn)行和店面的飽和度,，必須拿出最可行的實(shí)施方案?？衫淼淖饨鸲ㄎ?，和果斷的招商手段使得20xx年11月份300多個(gè)店面續(xù)租這項(xiàng)工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下,，基本取得圓滿(mǎn)的成功。 2,、對(duì)由房主買(mǎi)斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài),，部門(mén)內(nèi)部開(kāi)會(huì)針對(duì)各空鋪的情況進(jìn)行介紹和研究，責(zé)任不只落實(shí)到招商人員,，而且發(fā)動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理部全員進(jìn)行招商,，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷(xiāo)介紹,，效果非常不錯(cuò),，對(duì)接成功近20間店鋪。

3,、做好商業(yè)氛圍的宣傳,，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對(duì)外進(jìn)行招集有宣傳意識(shí)的商家,，而且要對(duì)到期的廣告位做好記錄工作,，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護(hù)工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通,。

工作中亮點(diǎn)和不足： 亮點(diǎn)：1,、培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才，根據(jù)新進(jìn)人員的特點(diǎn)和擁有的某種技能，安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng),。同時(shí)對(duì)現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時(shí),，分出重點(diǎn)和細(xì)致交待。避免在工作中走型,，走樣,。 2、細(xì)化經(jīng)營(yíng)質(zhì)保金,，不需要做到無(wú)紙化辦公,，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實(shí)用的開(kāi)發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個(gè)進(jìn)退戶(hù)質(zhì)保金的小單元,，必須錄入電腦,，做到規(guī)范管理。

3,、引導(dǎo)業(yè)戶(hù)裝修向高檔次發(fā)展,，三期去年第一年開(kāi)業(yè)，業(yè)戶(hù)裝修上不敢投入太多,，經(jīng)過(guò)優(yōu)勝劣汰,，對(duì)新進(jìn)業(yè)戶(hù)裝修時(shí)，引導(dǎo)業(yè)戶(hù)向商場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí),，只有這樣才有市場(chǎng),。另外，領(lǐng)導(dǎo)給機(jī)會(huì)到其他商場(chǎng)學(xué)習(xí)時(shí)將自己認(rèn)為裝修,、設(shè)計(jì)及貨品擺放較為精典，值得學(xué)習(xí)的店面,，用jpg的方法記錄下來(lái),，考察后，讓業(yè)戶(hù)學(xué)習(xí)和效仿,。以此來(lái)提升商場(chǎng)的整體效果,。 不足：1、跟經(jīng)營(yíng)業(yè)主的溝通還有待加強(qiáng),，前期主要局限于漏水點(diǎn),、費(fèi)用的繳納，租金的溝通,，對(duì)于人員經(jīng)營(yíng)相關(guān)的溝通有所欠缺,，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。所以,，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸,，,，與業(yè)主建立共存體系，加強(qiáng)感情聯(lián)系,，讓業(yè)主了解商場(chǎng)的制度與管理方法,，使政策、客訴等能更快更好得到實(shí)施和處理,。 2,、提升敏銳度，對(duì)業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)和不良行為和語(yǔ)言要有敏銳度,，將不良因素和思想消除在萌芽,。 今后的工作計(jì)劃： 1、把自己放在更高層次去要求自己,，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理商場(chǎng)一切事務(wù)，為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任,。 2,、培養(yǎng)員工的匯報(bào)意識(shí)，每項(xiàng)工作都要有安排,，有落實(shí),，有匯報(bào)，隨時(shí)掌握廳內(nèi)的各項(xiàng)工作,，以便下一步工作的開(kāi)展,。 3、向管理要效益,，通過(guò)管理提升商場(chǎng)的品牌,，提高產(chǎn)權(quán)價(jià)值,，讓店鋪在本年度續(xù)租時(shí),，在租金上有一個(gè)質(zhì)的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場(chǎng)做為長(zhǎng)期持有股來(lái)投資,。 4,、培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向,。 增加員工之間的互諒互讓?zhuān)囵B(yǎng)員工之間的友誼,，滿(mǎn)足員工的社會(huì)需要，使員工提高工作興趣,，改善工作態(tài)度,。

5、加強(qiáng)我部門(mén)與商場(chǎng)各個(gè)部門(mén)的緊密聯(lián)系,。運(yùn)營(yíng)管理部能有今天的成績(jī)和各部門(mén)的配合密不可分,，才能保證各項(xiàng)工作在各部門(mén)的配合下有序進(jìn)行,。正所謂眾人拾柴火焰高，只有團(tuán)結(jié)的力量才能抵擋今后商場(chǎng)面臨的種種挑戰(zhàn),。所以在今后的工作中更應(yīng)緊密加強(qiáng)各部門(mén)之間的合作,。 在過(guò)去的幾年時(shí)間，曾流過(guò)辛勤的汗水,，也流過(guò)激動(dòng)的淚水,，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著,，進(jìn)步著,。所以，我熱愛(ài)這份工作,，希望自己今后能快樂(lè)著工作,，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè)！更多的自信,！更多的成功,！

述職人：xxx

20xx年4月24日

商場(chǎng)述職報(bào)告完整版篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是一個(gè)對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向上,，樂(lè)于助人的人,，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。進(jìn)過(guò)崗前培訓(xùn),，我于x月xx日被分配到樓層,，對(duì)于一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而言，第一份工作是十分激動(dòng)的,。初次接觸零售百貨行業(yè),，對(duì)我來(lái)說(shuō)一切都是既新鮮又陌生的，一段時(shí)間我對(duì)樓層的品牌有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí),，期間我努力向老助理學(xué)習(xí)他們的管理經(jīng)驗(yàn),、方法，以盡快勝任崗位需要,。

來(lái)貴都的第一個(gè)月,，最讓我難忘的是自己獨(dú)立帶班。由于助理短缺,，剛剛實(shí)習(xí)一周還不熟悉工作的我,，被迫獨(dú)自帶班，當(dāng)時(shí)壓力很大擔(dān)心自己做不好造成管理混亂,，但沒(méi)辦法只好硬著頭皮上,。記得第一次開(kāi)早會(huì)我很緊張，會(huì)開(kāi)的不好,，之后經(jīng)過(guò)一個(gè)月的鍛煉我逐漸適應(yīng)?，F(xiàn)在我明白我的職責(zé)主要是：系統(tǒng)的維護(hù)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序及日常管理和考核工作,，對(duì)員工實(shí)行規(guī)范化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件,。

我們的管理是嚴(yán)格按照企業(yè)要求,，結(jié)合樓層實(shí)際情況而進(jìn)行的一種規(guī)范化管理。我們提倡人性化管理而非人情化管理,。為此,，我將從以下五方面去做：

1.堅(jiān)決落實(shí)并執(zhí)行企業(yè)的'各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)違反者嚴(yán)肅處理,。

2.在遵守制度的前提下,，對(duì)員工的管理要靈活。3.加強(qiáng)對(duì)店容店貌的管理,，做到干凈整潔無(wú)雜物,，給顧客留下良好的感覺(jué)。

4.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視力度,，保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序,，及貨品安全，督促規(guī)范員工行為,，盡快處理突發(fā)事件,。

5.努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)靈活應(yīng)對(duì)商品退換及客訴，提高工作效率,。

1.一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題處理的不夠完美,，對(duì)員工的管理還存在不足，現(xiàn)場(chǎng)貨品管理仍是弱項(xiàng),，需繼續(xù)學(xué)習(xí),。

2.對(duì)品牌風(fēng)格，特色,，面料的了解,，員工思想專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)方面有待進(jìn)一步提高。

3.對(duì)待客訴方面,，無(wú)法做到有理有據(jù)的去應(yīng)對(duì)顧客的無(wú)理要求,，處理退換貨時(shí)容易沖動(dòng),，今后因努力改正,。

4.兩個(gè)月來(lái)，總體管理水平較低,。

1.根據(jù)樓層的實(shí)際情況總結(jié)出一套行之有效的管理方法,。

2.在量化考核標(biāo)準(zhǔn)一致的前提下，對(duì)不同的員工按其性格實(shí)行不同的管理,，采用不同的溝通方式提高工作效率,。

3.總結(jié)出一套應(yīng)對(duì)客訴的行之有效的方法,，提高解決客訴的能力。

來(lái)貴都的兩個(gè)月是沖滿(mǎn)激情的兩個(gè)月,，感謝企業(yè)為我提供的實(shí)踐平臺(tái),，讓我從中學(xué)到許多實(shí)用的東西，在接下來(lái)的工作中我會(huì)更加努力,，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

商場(chǎng)述職報(bào)告完整版篇六

您好!經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的培訓(xùn)及實(shí)習(xí)，我作為儲(chǔ)備管理學(xué)員對(duì)零售業(yè)工作有了基本的熟悉和操作,，現(xiàn)將這段時(shí)間所獲匯報(bào)如下,，請(qǐng)您評(píng)議：

這是最基本也最重要的環(huán)節(jié)，我認(rèn)為我已掌握基本的業(yè)務(wù)知識(shí),，能夠熟練操作辦公,、erp、預(yù)算系統(tǒng),，熟練使用部門(mén)設(shè)施和工具,。在最初兩個(gè)星期的理論知識(shí)培訓(xùn)中，我們系統(tǒng)而全面的學(xué)習(xí)了有關(guān)零售業(yè)及佳惠集團(tuán)的營(yíng)運(yùn)理念,，更多的是如何作好超市工作,，之后我們進(jìn)入了下門(mén)店實(shí)習(xí)的階段。

根據(jù)分配,，我到清潔用品部實(shí)習(xí),。每天主要針對(duì)商品展開(kāi)陳列、訂貨,、補(bǔ)貨,、收貨、以及退貨等工作,，跟蹤查看商品的銷(xiāo)售情況,，在促銷(xiāo)期做好商品調(diào)價(jià)和陳列工作。清潔用品部的訂貨主要分配送,，直供和自采,，一般由理貨員對(duì)商品報(bào)缺貨。在收貨時(shí)需本部門(mén)理貨員與供應(yīng)商共同核對(duì)商品數(shù)量,，同時(shí)我們要檢查商品的條碼,，包裝，生產(chǎn)日期,，原則上超過(guò)三分之一保質(zhì)期的商品不予接受,，之后在防損員的審核下，由三方確認(rèn)無(wú)誤簽字后方可報(bào)信息部入庫(kù),。商品在銷(xiāo)售過(guò)程中要每天跟蹤查看,，如有暢銷(xiāo)品出現(xiàn)缺貨時(shí)要及時(shí)用標(biāo)簽提醒顧客,，并作好補(bǔ)貨；如發(fā)現(xiàn)包裝破損的要馬上撤下排面,，保管好,，以做退貨；如有商品臨近保質(zhì)期或已經(jīng)過(guò)期,，要馬上進(jìn)行整理退貨,。一般情況下，退貨可由理貨員和課長(zhǎng)決定,，填寫(xiě)退貨單,，形式分為直退和配退：直退即部門(mén)通知供應(yīng)商直接來(lái)提取，單據(jù)必須有財(cái)務(wù)室的簽字,；配退即部門(mén)主管發(fā)郵件給總部,，得到審核同意后方可退貨。最后當(dāng)供應(yīng)商來(lái)提取退貨時(shí),，與防損員和部門(mén)理貨員共同核對(duì)單據(jù),，無(wú)誤簽字，方可退出賣(mài)場(chǎng),。每個(gè)超市在每個(gè)月都會(huì)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng),，主要由企劃部策劃,，根據(jù)季節(jié)和節(jié)日等差異選擇敏感商品或按供應(yīng)商要求指定出促銷(xiāo)海報(bào),。

第一，對(duì)海報(bào)樣本進(jìn)行校對(duì)核實(shí)商品形象,，價(jià)格與實(shí)際是否相符,。在促銷(xiāo)期前兩天組織促銷(xiāo)員按不同路線發(fā)放dm彩報(bào)，確保宣傳有力度,；促銷(xiāo)前一天,，將商品陳列到位,，一般是做堆頭或陳列端架,，堆頭要成正方體,，端架品項(xiàng)不超過(guò)兩種,；重要的是設(shè)置pop。還有就是對(duì)促銷(xiāo)商品及時(shí)調(diào)價(jià),，當(dāng)原進(jìn)價(jià)與現(xiàn)進(jìn)價(jià)不一致時(shí),，要注明庫(kù)存調(diào)整,，特殊商品注明實(shí)銷(xiāo)補(bǔ)差,，通過(guò)課長(zhǎng)，處長(zhǎng)簽字交信息部調(diào)價(jià),。以上工作是圍繞商品展開(kāi)的各項(xiàng)流程,，這些決定著銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，雖然有些程序是比較簡(jiǎn)單而又經(jīng)常操作的`,，但不能忽視每個(gè)細(xì)節(jié),，佳惠的理念之一就是細(xì)節(jié)決定成敗。

第二,，主動(dòng)性和跟進(jìn)能力,。應(yīng)該說(shuō)實(shí)踐過(guò)程是艱辛又充滿(mǎn)樂(lè)趣的。開(kāi)始的幾天到門(mén)店上班真的不習(xí)慣,，總是因?yàn)槎栊詠?lái)不及吃早餐就已經(jīng)開(kāi)早會(huì)了,，但我總是勁頭十足得迎接第一批顧客的到來(lái)，忙著幫理貨員整理商品,，掃特價(jià),，打掃衛(wèi)生等。這樣幾天下來(lái),，我逐漸適應(yīng)了超市工作,。我始終告誡自己不管做什么樣的事情，我都應(yīng)保持滿(mǎn)分的熱情,，對(duì)工作負(fù)責(zé),，對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)顧客負(fù)責(zé),。作為部門(mén)主管,，要清楚當(dāng)月的銷(xiāo)售預(yù)算，并落實(shí)銷(xiāo)售,，提高商品的毛利率,；要熟悉本部門(mén)銷(xiāo)售額和銷(xiāo)量前30名的商品；熟悉主要供應(yīng)商,。同時(shí)應(yīng)充分利用促銷(xiāo)員資源,，帶動(dòng)他們分工合作。

第三,，判斷和決策能力,。在銷(xiāo)售過(guò)程中，商品價(jià)格是一個(gè)重要因素，怎么定價(jià)和調(diào)價(jià)對(duì)我來(lái)說(shuō)還不是很熟練,，對(duì)商品價(jià)格不夠敏感,，我會(huì)在今后的工作中不斷改進(jìn)，積累經(jīng)驗(yàn),。

第四,，服務(wù)意識(shí)。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè),，我們的宗旨就是服務(wù)別人,，力爭(zhēng)讓每一個(gè)顧客開(kāi)心購(gòu)物。我們的目標(biāo)是創(chuàng)造一連串的顧客,，形成穩(wěn)定且有力的的市場(chǎng),。所以當(dāng)你站在賣(mài)場(chǎng)里時(shí)，你的言行舉止代表的是集團(tuán)的形象,，也影響著集團(tuán)的利益,。這一點(diǎn)要在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)并堅(jiān)持，比如增強(qiáng)促銷(xiāo)員的工作熱情和服務(wù)意識(shí),，減少在工作時(shí)間內(nèi)扎堆閑談,；將商品做美觀的陳列，并保持干凈整齊,；認(rèn)真為顧客介紹商品,，激起其購(gòu)買(mǎi)欲；在看到顧客手拿商品時(shí)要主動(dòng)遞上購(gòu)物籃等,。當(dāng)顧客與我們發(fā)生糾紛時(shí),，我們要分清責(zé)任，盡快解決,，盡量滿(mǎn)足顧客的合理要求,，使其滿(mǎn)意。

第五,，團(tuán)隊(duì)合作精神,。一個(gè)企業(yè)的成就是團(tuán)體共同努力的結(jié)果，不可能一個(gè)人完成,。在實(shí)踐期間,，我團(tuán)結(jié)部門(mén)員工，互幫互助,，配合課長(zhǎng)處理工作中的問(wèn)題,，使商品運(yùn)營(yíng)通暢。當(dāng)察覺(jué)員工不良情緒及對(duì)工作抱怨時(shí)我會(huì)細(xì)心引導(dǎo),，增強(qiáng)他們的工作熱情度,。當(dāng)員工之間出現(xiàn)小摩擦?xí)r,，我會(huì)主動(dòng)調(diào)解，站在企業(yè)整體利益的制高點(diǎn)讓員工齊心為工作,，努力為顧客,。

第六，學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,。實(shí)習(xí)期間,，我不斷挑戰(zhàn)自己,，接觸到許多新的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，雖然理解能力有限，但我從不畏懼,，堅(jiān)持向上級(jí)學(xué)習(xí),，并善于總結(jié)和創(chuàng)新。通過(guò)觀察反思,，我認(rèn)為做好零售業(yè)的重點(diǎn)包括：

1,，完善的企業(yè)管理體系。首先建立一個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)臺(tái),，包含開(kāi)發(fā)票,，廣播中心，顧客投訴中心,，商品退換這樣一個(gè)多功能的樞紐之地,。

2，規(guī)范賣(mài)場(chǎng)價(jià)格標(biāo)簽與海報(bào),。標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)簽除要表明商品價(jià)格,，商品名稱(chēng)，規(guī)格,，產(chǎn)地外,，還要注重標(biāo)簽的顏色，或用字母代替,，以區(qū)別不同銷(xiāo)售狀態(tài),。這一點(diǎn)我們還需改進(jìn)。

3,，辦公室管理,。各門(mén)店辦公室要統(tǒng)一布置，室內(nèi)要整潔,；比如在墻上掛釘,，文件資料要分類(lèi)明確，方便查找,，使用,。

4,，低價(jià)格策略。這似乎是零售商的競(jìng)爭(zhēng)核心,，也是未來(lái)零售業(yè)的主線,，應(yīng)該形成效率和成本意識(shí)，所以要把它貫徹到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每個(gè)細(xì)節(jié)中去,。例如沃爾瑪,，他們的成本意識(shí)幾乎每個(gè)員工都具備。

5,，降低缺貨率,。有調(diào)查顯示中國(guó)零售業(yè)的缺貨率為10%，每年暢銷(xiāo)品未能及時(shí)補(bǔ)充上架銷(xiāo)售的損失高達(dá)830億人民幣,。分析商品缺貨的瓶頸有5個(gè)方面：一是商品品種過(guò)多,，貨架排位太少，造成陳列不足,；二是門(mén)店后倉(cāng)太小,，影響周轉(zhuǎn)；三是缺貨缺乏補(bǔ)貨支持信息系統(tǒng),，導(dǎo)致漏訂,，晚訂和非批量訂貨；四是零售商與供應(yīng)商缺乏誠(chéng)信與溝通,；五是供售雙方的物流配送質(zhì)量不能保障,。

以上是本人在實(shí)踐期結(jié)束后的述職和對(duì)自身能力全面的認(rèn)識(shí)與分析。由于時(shí)間有限,，經(jīng)驗(yàn)欠缺,，有不到之處望您指正。

商場(chǎng)述職報(bào)告完整版篇七

我是一個(gè)對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，積極向上,，樂(lè)于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作,。

進(jìn)過(guò)崗前培訓(xùn),，我于x月xx日被分配到樓層，對(duì)于一個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而言,，第一份工作是十分激動(dòng)的,。初次接觸零售百貨行業(yè)，對(duì)我來(lái)說(shuō)一切都是既新鮮又陌生的,，一段時(shí)間我對(duì)樓層的品牌有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí),，期間我努力向老助理學(xué)習(xí)他們的管理經(jīng)驗(yàn)、方法,，以盡快勝任崗位需要,。

來(lái)貴都的第一個(gè)月,，最讓我難忘的是自己獨(dú)立帶班。由于助理短缺,，剛剛實(shí)習(xí)一周還不熟悉工作的我,，被迫獨(dú)自帶班，當(dāng)時(shí)壓力很大擔(dān)心自己做不好造成管理混亂,，但沒(méi)辦法只好硬著頭皮上,。記得第一次開(kāi)早會(huì)我很緊張，會(huì)開(kāi)的不好,，之后經(jīng)過(guò)一個(gè)月的鍛煉我逐漸適應(yīng)?，F(xiàn)在我明白我的職責(zé)主要是：系統(tǒng)的維護(hù)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序及日常管理和考核工作，對(duì)員工實(shí)行規(guī)范化管理,，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件,。

二,、現(xiàn)場(chǎng)管理方面,。

我們的管理是嚴(yán)格按照公司要求，結(jié)合樓層實(shí)際情況而進(jìn)行的一種規(guī)范化管理,。我們提倡人性化管理而非人情化管理,。為此，我將從以下五方面去做：

1.堅(jiān)決落實(shí)并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)違反者嚴(yán)肅處理,。

2.在遵守制度的前提下，對(duì)員工的管理要靈活,。

3.加強(qiáng)對(duì)店容店貌的管理,，做到干凈整潔無(wú)雜物，給顧客留下良好的感覺(jué),。

4.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視力度,，保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序，及貨品安全,，督促規(guī)范員工行為,，及時(shí)處理突發(fā)事件。

5.努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)靈活應(yīng)對(duì)商品退換及客訴,，提高工作效率,。

三、工作中的不足,。

1.一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題處理的不夠完美,，對(duì)員工的管理還存在不足，現(xiàn)場(chǎng)貨品管理仍是弱項(xiàng),，需繼續(xù)學(xué)習(xí),。

2.對(duì)品牌風(fēng)格,，特色，面料的了解,，員工思想專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)方面有待進(jìn)一步提高,。

3.對(duì)待客訴方面，無(wú)法做到有理有據(jù)的去應(yīng)對(duì)顧客的無(wú)理要求,，處理退換貨時(shí)容易沖動(dòng),，今后因努力改正。

4.兩個(gè)月來(lái),，總體管理水平較低,。

四、今后工作計(jì)劃,。

1.根據(jù)樓層的實(shí)際情況總結(jié)出一套行之有效的管理方法,。

2.在量化考核標(biāo)準(zhǔn)一致的前提下，對(duì)不同的員工按其性格實(shí)行不同的管理,，采用不同的溝通方式提高工作效率,。

3.總結(jié)出一套應(yīng)對(duì)客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力,。

來(lái)貴都的兩個(gè)月是沖滿(mǎn)激情的兩個(gè)月,，感謝公司為我提供的實(shí)踐平臺(tái)，讓我從中學(xué)到許多實(shí)用的東西,，在接下來(lái)的工作中我會(huì)更加努力,，為公司的進(jìn)一步發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

大家上午好,。我是來(lái)自寶慶商城七波輝的xx,。

首先我想說(shuō)的是非常感謝公司給我施展個(gè)人才能的舞臺(tái)。讓我從一名普通的員工步入到管理者的隊(duì)伍,。

時(shí)間流逝,，來(lái)寶慶以近兩年了，任職七波輝課長(zhǎng)以十天有余,，剛開(kāi)始的時(shí)候自己心里很是沒(méi)底氣,，一直問(wèn)自己能不能把工作做好，因?yàn)殚_(kāi)始來(lái)寶慶的時(shí)候我是再喬丹工作,，那時(shí)候才開(kāi)始認(rèn)識(shí)品牌,，了解品牌，學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧,，學(xué)習(xí)商品陳列,，雖然都是運(yùn)動(dòng)品牌但對(duì)童裝不是太了解，陳姨曾說(shuō)過(guò)無(wú)論干什么事都要有自信,，我牢記在心,。商城人的熱情氛圍影響著我,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵(lì)著我，我暗下決心一定要把工作做好,，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的`希望,。

來(lái)到七波輝首先要做的就是熟悉七波輝，了解七波輝服鞋的種類(lèi),，大類(lèi),，系列，把我曾所學(xué)到的取長(zhǎng)補(bǔ)短,，剛進(jìn)七波輝工作的時(shí)候,，壓力挺大的，因?yàn)榉彩嵌家獜?開(kāi)始,。從我做起,，要把團(tuán)隊(duì)帶好。給大家說(shuō)一個(gè)近幾天發(fā)生在我們店的事情,，當(dāng)時(shí)有三個(gè)顧客來(lái)給孩子買(mǎi)衣服,，顧客十分的刁難，邊看邊把我們的疊裝散開(kāi),，一會(huì)拿這件一會(huì)拿那件,，衣服找了一大堆，然后又到處挑毛病,，俗話說(shuō)顧客就是上帝，來(lái)我們店買(mǎi)衣服,，就會(huì)增加我們的營(yíng)業(yè)額,，大家都知道銷(xiāo)量對(duì)我們來(lái)說(shuō)是很重要的。我們豈能讓顧客空手而歸,。我們利用所學(xué)的商品知識(shí),，細(xì)條方法，還有我們的售后服務(wù),，大家一起一言一語(yǔ)的給顧客解答,，給小朋友試穿新衣服，新鞋子,。直到顧客滿(mǎn)意買(mǎi)單,，有一句話說(shuō)的好同心山成玉，協(xié)力土成金,，團(tuán)結(jié)就是力量,。只有團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍才是一個(gè)好團(tuán)隊(duì)。讓我深有體會(huì),。

在今后的工作中,，我將繼續(xù)努力,，不斷學(xué)習(xí)不斷提升自己的工作能力及綜合素質(zhì)，為公司盡自己的一份力量,，帶好團(tuán)隊(duì),。我深信我們寶慶的隊(duì)伍會(huì)以更專(zhuān)業(yè)，更高效,，更真實(shí)的服務(wù)面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的顧客,。讓我們共同努力帶好頭，做好自己,，從我做起,。

述職人：xxx。

20xx年xx月xx日,。

商場(chǎng)述職報(bào)告完整版篇八

我于20xx年8月被分配到xx市大商千盛百貨商場(chǎng),，從基層作初步了解，隨著工作深入擔(dān)任了柜組長(zhǎng)的職務(wù),，著手開(kāi)始基層的現(xiàn)場(chǎng)管理事務(wù),，12年5月體制改革，我有幸成為經(jīng)理副理,，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛,。在過(guò)去的2年時(shí)間里，從最開(kāi)始的初來(lái)咋到到現(xiàn)在的初窺門(mén)徑,，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西,，也對(duì)這個(gè)行業(yè)有了深入的了解，在此我將對(duì)自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：

1,、人員管理：每天日常的巡場(chǎng),，檢查員工行為規(guī)范、商品物價(jià)質(zhì)檢,、員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力及員工的銷(xiāo)售工作狀況等,，及時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨椤?duì)于不合規(guī)范的價(jià)格,、產(chǎn)地,、材質(zhì)等相關(guān)標(biāo)示和其他不合格的活動(dòng)展示牌及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及柜臺(tái)在崗率,，避免漏失顧客及銷(xiāo)售,。

2、針對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的共性問(wèn)題,，進(jìn)行整理歸納,，利用每日晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào)，督促員工有則改之無(wú)則加勉。對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)能力也會(huì)抽出晨會(huì)或其他時(shí)間集體進(jìn)行培訓(xùn),，重點(diǎn)內(nèi)容通過(guò)考試形式進(jìn)行檢驗(yàn),，幫助員工擴(kuò)大知識(shí)面，提升自身的綜合素質(zhì),，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員,。

3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員,，尤其對(duì)于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài),，在不違背原則的情況下開(kāi)導(dǎo)員工留任原崗位調(diào)崗至商場(chǎng)內(nèi)其他品牌，盡可能減少商場(chǎng)人員流動(dòng),，保證商場(chǎng)有一個(gè)和諧,、良性的發(fā)展。對(duì)于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān),，并協(xié)助其做好進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續(xù),，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度,、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試,，保證新員工的各項(xiàng)基本工作可以順利完成。

1,、每個(gè)月對(duì)各品牌庫(kù)存架構(gòu)及銷(xiāo)售分類(lèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，了解不同類(lèi)別貨品的庫(kù)存情況與之帶來(lái)的銷(xiāo)售收益情況，針對(duì)暢銷(xiāo)款式及時(shí)溝通補(bǔ)貨,，滯銷(xiāo)款式采取一定的促銷(xiāo)方式拉動(dòng)銷(xiāo)售,。

2、每一周及每個(gè)月固定時(shí)間對(duì)周邊競(jìng)爭(zhēng)店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,，了解其他店與本店貨品差異情況,，以及活動(dòng)、價(jià)格,、陳列等差異情況，對(duì)于我店比其他店存在的劣勢(shì),，跟廠家溝通對(duì)其作出調(diào)整,，保證我店庫(kù)存是最優(yōu)質(zhì)的貨源。

3,、在大型活動(dòng)之前督促?gòu)S家儲(chǔ)備貨源,，跟廠家索要貨品明細(xì)，對(duì)活動(dòng)貨品進(jìn)行審查,，確保貨品能夠?yàn)槠放茷樯虉?chǎng)帶來(lái)切實(shí)的銷(xiāo)售收益,，催促?gòu)S家盡早發(fā)貨，并對(duì)貨品進(jìn)行質(zhì)檢和驗(yàn)貨，一切無(wú)誤后在指定特賣(mài)場(chǎng)陳列上柜,。

1,、每個(gè)月根據(jù)商場(chǎng)分配給柜組的銷(xiāo)售細(xì)化到每個(gè)品牌，有需要時(shí)細(xì)化到品牌每天銷(xiāo)售,，隨時(shí)跟進(jìn)品牌及柜組任務(wù)完成情況,，并對(duì)銷(xiāo)售較差品牌了解情況，分析原因,，并跟品牌廠家進(jìn)行溝通,，在促銷(xiāo)、貨源,、人員方面給出改進(jìn)建議,，尤其是銷(xiāo)售淡季聯(lián)系廠家進(jìn)行特賣(mài)、反季貨品促銷(xiāo)活動(dòng),，借此提升品牌銷(xiāo)售,，向銷(xiāo)售任務(wù)更近一步。

2,、積極與廠家溝通各個(gè)檔期的促銷(xiāo)活動(dòng),，對(duì)扣點(diǎn)情況進(jìn)行協(xié)商達(dá)成一致,，在保全商場(chǎng)利益的前提下盡量保證活動(dòng)的參與率，營(yíng)造活動(dòng)氛圍，提升銷(xiāo)售,。

3、每一周及每個(gè)月對(duì)品牌銷(xiāo)售進(jìn)行全面剖析,，從人員,、貨品、促銷(xiāo)等方面發(fā)現(xiàn)其中不足之處,，挖掘可提升銷(xiāo)售的方式和潛力點(diǎn),，并針對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出可行性解決方案。

1,、協(xié)助主管與裝修品牌的裝修人員或供應(yīng)商進(jìn)行前期溝通,，審查其裝修圖紙，約定裝修日期,，對(duì)接相關(guān)裝修工作,，幫助辦理施工手續(xù)及施工證。

2,、專(zhuān)柜裝修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出，并對(duì)相關(guān)裝修要求和注意事項(xiàng)隨時(shí)給予提示,，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn),，同時(shí)催促裝修進(jìn)度，保證在約定時(shí)間內(nèi)順利完工。

3,、在相關(guān)部分的協(xié)助下對(duì)裝修好的專(zhuān)柜進(jìn)行驗(yàn)收審核,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題聯(lián)系裝修人員立即整改，并隨時(shí)跟進(jìn)保證一切驗(yàn)收合格,。

亮點(diǎn)：

1,、在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)之時(shí)，我隨同主管一起參與了門(mén)店調(diào)研,，而我主要負(fù)責(zé)了電子版平面示意圖的繪制,，由于示意圖對(duì)圖紙精度要求不高，我采用的是ppt的自選圖形功能,，該方法繪圖簡(jiǎn)便易行,，不需要專(zhuān)用軟件及相關(guān)操作技術(shù)支持，此繪圖技巧也被領(lǐng)導(dǎo),、同事所認(rèn)可和贊賞,。

2、我對(duì)數(shù)據(jù)比較敏感,，在品牌結(jié)款的核算工作中表現(xiàn)比較突出,，我還利用excel表格將各個(gè)計(jì)算公式設(shè)置到表格中，只需將相關(guān)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)填入表格即可直接得出結(jié)算金額,，這樣使得結(jié)算工作更加方便快捷,，核算結(jié)果也更加準(zhǔn)確。

不足：

1,、跟供應(yīng)商的溝通還有待加強(qiáng),，前期主要局限于活動(dòng)的溝通，對(duì)于人員和貨品相關(guān)的溝通有所欠缺,，在溝通技巧上也表示不足,。所以，現(xiàn)在要做的就是多于供應(yīng)商接觸,，不怕與供應(yīng)商溝通,，與供應(yīng)商建立共存體系，定期與品牌供應(yīng)商對(duì)人員,、工作狀態(tài),、貨品等方面進(jìn)行溝通，加強(qiáng)感情聯(lián)系,，讓供應(yīng)商了解商場(chǎng)的制度與管理方法，使促銷(xiāo),、客訴等能更快更好的解決,。

2、需要在品牌方面加大學(xué)習(xí)和認(rèn)知度，多了解不同的品牌,，掌握這些品牌的相關(guān)信息,，提升自己對(duì)品牌的敏銳度，只有自己了解了才能更好的為員工培訓(xùn),。

1,、現(xiàn)在擔(dān)任經(jīng)理副理之際，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)作為副理的各項(xiàng)工作事務(wù),，并把自己放在更高層次去要求自己,，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理商場(chǎng)一切事務(wù),，成為全方面的管理人員,。

2、加強(qiáng)與品牌供應(yīng)商的溝通,，在今后的活動(dòng),、人員、貨品等方面的溝通更加順暢,，將工作做得更到位,、更完美，在銷(xiāo)售淡季聯(lián)系實(shí)力較強(qiáng)品牌做戶(hù)外路演和室內(nèi)走秀,，將品牌推銷(xiāo)出去,，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品。

3,、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí),，提升工作能力，以便于以后對(duì)員工的培訓(xùn)工作可以更加完善,，幫助員工成為優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員,，也使自己成為高素質(zhì)的管理人員。

4,、在三期即將開(kāi)業(yè)之際,，借此機(jī)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)裝修相關(guān)知識(shí)，熟知裝修的所有工作流程,，學(xué)會(huì)獨(dú)立安排和協(xié)調(diào)商場(chǎng)的所有裝修工作,。

在過(guò)去的兩年時(shí)間，曾流過(guò)辛勤的汗水,，也流過(guò)激動(dòng)的淚水,，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著,，進(jìn)步著,。所以,，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè)著工作,，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè),！更多的自信！更多的成功,！

商場(chǎng)述職報(bào)告完整版篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我于xx年xx月xx日入職購(gòu)物中心工作,。在中心工作接近一年的時(shí)間，在這段時(shí)間里,，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任,、關(guān)心和幫助使我能夠得到這次來(lái)之不易的晉升機(jī)會(huì)。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教育指導(dǎo)下,，工作上取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)暫由隊(duì)員調(diào)任本部門(mén)副班長(zhǎng)一職。職務(wù)的變化,，工作自身的要求與標(biāo)準(zhǔn)都有了一個(gè)更高的檔次和要求,。如何能在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)自我對(duì)角色的轉(zhuǎn)換，去更好的開(kāi)展今后的工作,，我個(gè)人認(rèn)為除了在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,，以及隊(duì)員們的共同幫扶下，還應(yīng)了解當(dāng)前對(duì)職務(wù)的要求,、職責(zé)和責(zé)任等所需要注意的事項(xiàng),。

自入職以來(lái)，我自始至終努力用一個(gè)優(yōu)秀稱(chēng)職的保安員的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，重視文化理論管理知識(shí)方面的學(xué)習(xí),，對(duì)公司的基本狀況、組織結(jié)構(gòu),、經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)營(yíng)模式都有了比較全面的了解和認(rèn)識(shí),，使自己的政策理論水平以及崗位技能亦有了更顯著的提升。在注重提高自身素質(zhì)的同時(shí),，創(chuàng)造條件,、靈活運(yùn)用采取多種方式使自己在各個(gè)方面能夠不斷的得到提升。在部門(mén)逐步形成可愛(ài)學(xué)習(xí),、敬崗位,、講團(tuán)結(jié)、比成效的良好氛圍,。

在以后的工作方面,，除了積極做好日常的管理工作外，我要加強(qiáng)本班同事的統(tǒng)一學(xué)習(xí),，增強(qiáng)崗位技能,，狠抓崗位執(zhí)勤,，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命,，對(duì)公司而言，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的根本利益和前途命運(yùn),。

保安人員的一舉一動(dòng),，一言一行每時(shí)每刻無(wú)不代表著公司的形象，影響著公司的聲譽(yù),。今后的工作中我會(huì)時(shí)刻洞察隊(duì)員們的心態(tài),，及時(shí)解決疑難病癥，做好隊(duì)員的思想工作,，需要經(jīng)常與隊(duì)員溝通,，掌握隊(duì)員的心里狀態(tài)以及想法。針對(duì)隊(duì)員不同的心里開(kāi)展思想工作,，提前解決隊(duì)員思想上的問(wèn)題,。為更好地配合班長(zhǎng)今后的工作，我會(huì)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的督查與檢查工作,，抓好班上的日常工作標(biāo)準(zhǔn)及要求,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的的公司規(guī)章制度，做到有功必獎(jiǎng),，有錯(cuò)必懲,。進(jìn)一步提高隊(duì)員的工作積極性，不斷提高自己和隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，使其保持良好的工作狀態(tài),。堅(jiān)持查崗、查哨制度,，掌握人員在崗情況,，做好考勤工作和安保人員的調(diào)配工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，重大問(wèn)題及時(shí)回報(bào),。

經(jīng)過(guò)這接近一年的工作和磨練，雖然做出了些許貢獻(xiàn),，但是依然存在著很多不足,，需要及時(shí)改正，嚴(yán)格要求公司的要求規(guī)范自己,。認(rèn)真聽(tīng)從主管以及領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并且迅速的完成工作任務(wù),。上班期間規(guī)范自己的儀容儀表和言行舉止。做到禮貌,、得體,、大方,、眼疾手快。在今后的工作當(dāng)中我會(huì)更加努力學(xué)習(xí),，不斷完善自己的不足之處,，在工作中請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和主管對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督，如有不對(duì)之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和主管對(duì)我進(jìn)行批評(píng),、教育,，我定虛心接受。

以上就是我的述職報(bào)告,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙當(dāng)中抽出時(shí)間來(lái)查閱我的述職報(bào)告,。

此致

敬禮!

商場(chǎng)述職報(bào)告完整版篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是一個(gè)對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向上,，樂(lè)于助人的人,，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。

來(lái)貴都的第一個(gè)月,，最讓我難忘的是自己獨(dú)立帶班,。由于助理短缺，剛剛實(shí)習(xí)一周還不熟悉工作的我,，被迫獨(dú)自帶班,，當(dāng)時(shí)壓力很大擔(dān)心自己做不好造成管理混亂，但沒(méi)辦法只好硬著頭皮上,。記得第一次開(kāi)早會(huì)我很緊張,，會(huì)開(kāi)的不好，之后經(jīng)過(guò)一個(gè)月的鍛煉我逐漸適應(yīng)?，F(xiàn)在我明白我的職責(zé)主要是：系統(tǒng)的維護(hù)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序及日常管理和考核工作,，對(duì)員工實(shí)行規(guī)范化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)事件,。

一,、現(xiàn)場(chǎng)管理方面。

我們的管理是嚴(yán)格按照公司要求,，結(jié)合樓層實(shí)際情況而進(jìn)行的一種規(guī)范化管理,。我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此,，我將從以下五方面去做：

1.堅(jiān)決落實(shí)并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)違反者嚴(yán)肅處理。

2.在遵守制度的前提下,，對(duì)員工的管理要靈活,。

3.加強(qiáng)對(duì)店容店貌的管理，做到干凈整潔無(wú)雜物,，給顧客留下良好的感覺(jué),。

4.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視力度,，保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序，及貨品安全,，督促規(guī)范員工行為,，及時(shí)處理突發(fā)事件。

5.努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)靈活應(yīng)對(duì)商品退換及客訴,，提高工作效率,。

二、工作中的不足,。

1.一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題處理的不夠完美，對(duì)員工的管理還存在不足,，現(xiàn)場(chǎng)貨品管理仍是弱項(xiàng),，需繼續(xù)學(xué)習(xí)。

2.對(duì)品牌風(fēng)格,，特色,，面料的了解，員工思想專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)方面有待進(jìn)一步提高,。

3.對(duì)待客訴方面,，無(wú)法做到有理有據(jù)的去應(yīng)對(duì)顧客的無(wú)理要求，處理退換貨時(shí)容易沖動(dòng),，今后因努力改正,。

4.兩個(gè)月來(lái)，總體管理水平較低,。

三,、

今后工作計(jì)劃。

1.根據(jù)樓層的實(shí)際情況,。

總結(jié),。

出一套行之有效的管理方法。

2.在量化考核標(biāo)準(zhǔn)一致的前提下,，對(duì)不同的員工按其性格實(shí)行不同的管理,，采用不同的溝通方式提高工作效率。

3.總結(jié)出一套應(yīng)對(duì)客訴的行之有效的方法,，提高解決客訴的能力,。

來(lái)貴都的兩個(gè)月是沖滿(mǎn)激情的兩個(gè)月，感謝公司為我提供的實(shí)踐平臺(tái),，讓我從中學(xué)到許多實(shí)用的東西,，在接下來(lái)的工作中我會(huì)更加努力，為公司的進(jìn)一步發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

述職人：xiexiebang,。

2014年5月6日,。

商場(chǎng)述職報(bào)告完整版篇十一

至今已在銀泰的大家庭中度過(guò)了三個(gè)多月的時(shí)間。能夠來(lái)到銀泰工作,。在這個(gè)充滿(mǎn)關(guān)懷,，充滿(mǎn)愉悅氛圍的大家庭中，我感到很榮幸,。在這三個(gè)多月的工作中,，我努力適應(yīng)新的環(huán)境，接受正規(guī)專(zhuān)業(yè)的管理,。使我受益匪淺,，學(xué)到了很多知識(shí)，得到了很大的提高,?；菊莆樟俗鳛橐粋€(gè)保安員的工作職責(zé)。現(xiàn)將我這幾個(gè)月來(lái)的工作述職報(bào)告如下,。

一,、努力提高自身整體素質(zhì)。

1,、在日常的工作中嚴(yán)格遵守保安員的職責(zé),，按照領(lǐng)導(dǎo)和主管的指揮調(diào)動(dòng)認(rèn)真完成工作。

2,、虛心向老員工學(xué)習(xí),，不斷完善和提高自己的各項(xiàng)素質(zhì)。

3,、熟悉并且熟練的掌握工作流程,，做到仔細(xì)認(rèn)真，不出差錯(cuò),。

4,、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)以及主管的工作安排，并且做到無(wú)紕漏,，良好的完成工作任務(wù),。

5、注重自身儀容儀表,，在崗期間端正態(tài)度,，對(duì)于顧客的提問(wèn)做到有求必應(yīng)。耐心解釋,。

二,、熟練的掌握啟閉店的流程。

1、每天按時(shí)到崗,，在員工進(jìn)場(chǎng)前到達(dá)指定地點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)門(mén)啟店,。

2、啟店過(guò)程中嚴(yán)格要求,，并且檢查工牌的佩戴情況,，禁止其他人進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。及時(shí)做出相關(guān)的紀(jì)錄,，并上報(bào)主管,。

3、每天閉店按時(shí)對(duì)各個(gè)樓層的門(mén)進(jìn)行鎖閉,，并且確認(rèn)無(wú)誤后方可繼續(xù)進(jìn)行,。以確保夜間的商場(chǎng)安全。

三,、按時(shí)檢查商場(chǎng)消防安全隱患,。

1、每周定期在主管的帶領(lǐng)下對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行消防安全檢查,，并及時(shí)做好紀(jì)錄。

2,、巡場(chǎng)期間隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)進(jìn)行通知并整改,。

3、定期對(duì)商場(chǎng)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)并且登記,。

4,、遇到消防設(shè)施設(shè)備損壞的情況下，及時(shí)與主管匯報(bào),。

四,、在崗期間發(fā)現(xiàn)的不足以及改正的方向。

經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的工作和磨練,，雖然做出了些許的貢獻(xiàn),，但依然存在著很多不足。需要及時(shí)的改正,。努力改正懶惰懶散的現(xiàn)象,，嚴(yán)格按照公司的要求規(guī)范自己。認(rèn)真聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)和主管的工作安排,，并且迅速的去完成工作任務(wù),。在崗期間規(guī)范自己的儀容儀表和言行舉止。做到禮貌,、得體,、大方。做到眼疾手快，做好自己分內(nèi)工作的同時(shí),，協(xié)助其他部門(mén)做好工作,。在接下來(lái)的一年中。我會(huì)努力學(xué)習(xí),，不斷完善自己的不足之處,。在工作中請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和主管對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督。如有不對(duì)之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和主管對(duì)我進(jìn)行批評(píng),、教育,。我一定虛心接受。

商場(chǎng)述職報(bào)告完整版篇十二

2011年即將過(guò)去,，在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的工作,，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終,，對(duì)銷(xiāo)售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷(xiāo)量,，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

在2011年當(dāng)中,，堅(jiān)決貫徹xx廠的政策。學(xué)習(xí),、制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象,，在各媒體廣告里如；廣播電臺(tái),、報(bào)刊雜志,、、,、,、等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí),。部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷(xiāo)售部運(yùn)行制度,、工作流程,、團(tuán)隊(duì)化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的,，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的題,，目前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部有待解決有主要題有以下幾點(diǎn)：

1銷(xiāo)售人員工作的積極性不高,，

缺乏主動(dòng)性，懶散,，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng),。

2．對(duì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)很差。

銷(xiāo)售顧最基本的客戶(hù)留資率,、基盤(pán)客戶(hù),、回量太少。一個(gè)月的時(shí)間里,，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧一天拜的客戶(hù)量20余個(gè),，手中的意向客戶(hù)平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷(xiāo)售顧的基盤(pán)客戶(hù)是非常少的,，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù),、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行,。

3溝通不夠深入。

銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù),，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對(duì)客戶(hù)提出的一些題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高,。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高,。（長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù)）

一．市場(chǎng)分析

市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑，廠一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略,。明年是大有作為的一年,，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象,。用鐵的紀(jì)律,，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn),。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷(xiāo)售做好,，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

二．2012年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員不但能提高車(chē)的銷(xiāo)量,，而且能把保險(xiǎn)、上戶(hù),、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階,。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

2）完善銷(xiāo)售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難題,，銷(xiāo)售人員的出勤,、見(jiàn)客戶(hù)時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

3）提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)題,，總結(jié)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)題總結(jié)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4）建立新的銷(xiāo)售模式與渠道,。

把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷(xiāo)售模式，做好完善的計(jì)劃,。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷(xiāo)售與電話銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售,、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合,。

根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷(xiāo)售顧身上,，再分解到每月,，每周，每日,；并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。我們將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針、廠的政策扶持,、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮-劍”的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們銷(xiāo)售部在2012年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！

**市***黨委 ： 我現(xiàn)擔(dān)任****集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理,、**商城總經(jīng)理、**集團(tuán)**總部綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),。分管商城經(jīng)營(yíng)管理及集團(tuán)四防安全工作,。一年多來(lái)，在市社的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，我與黨委一班人和全體干部職工一道,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成了全年各項(xiàng)年度工作任務(wù)?，F(xiàn)作如下述職： 一,、一年來(lái)的工作情況 (一)從調(diào)研著手,，認(rèn)知和解決商城的實(shí)際問(wèn)題 我從1994年應(yīng)聘到**，2000年我就任****集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理,、**商城總經(jīng)理,。 幾年來(lái)，我經(jīng)歷了**從無(wú)到有,、從小到大興旺的全過(guò)程,。可隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化,，市場(chǎng)出現(xiàn)萎縮,，面對(duì)這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,，必須抓緊學(xué)習(xí),，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究,，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑,。一年多來(lái)，在集團(tuán)黨委的正確指導(dǎo)下,，我先后組織了商城處級(jí)以上干部,、商城各處室的考察、調(diào)研活動(dòng),。通過(guò)這些調(diào)查,，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商城目前所處的實(shí)際情況，梳理了在新形勢(shì)下推進(jìn)商城建設(shè)的思路,；對(duì)潛在的危機(jī)有了更清楚的認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，為規(guī)避和化解危機(jī),，提供了有益的幫助,。

(二)圍繞中心做好本職工作 一年多來(lái)，通過(guò)市社的正確指導(dǎo)和幫助,，我緊緊圍繞**集團(tuán)**總部的工作中心,，重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾項(xiàng)工作： ——支持商城發(fā)展，致力宏觀調(diào)控與監(jiān)督,。為推動(dòng)商城發(fā)展,，2016年**集團(tuán)**總部?jī)?nèi)部進(jìn)行機(jī)制改革，實(shí)行分散承包制,。為了能讓這種機(jī)制充分發(fā)揮效用,，避免各自為政現(xiàn)象的發(fā)生，集團(tuán)成立了綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，我擔(dān)任組長(zhǎng),。由于試行新的經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，各部位對(duì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、管理目標(biāo)及日常管理進(jìn)行承包經(jīng)營(yíng),。此時(shí),，制定科學(xué)合理、切實(shí)可行的考核辦法顯得尤為重要,。因此我?guī)ьI(lǐng)綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員制定了詳細(xì)的《考核辦法及細(xì)則》,，作為日常管理考核的依據(jù)。并要求各部位制定了工作制度,、工作標(biāo)準(zhǔn),、明確分工、劃分責(zé)任,。并堅(jiān)持季考核,、季兌現(xiàn)的辦法，較好地完成了調(diào)控工作,。 ——運(yùn)用經(jīng)營(yíng)商城經(jīng)驗(yàn),，支持各項(xiàng)改革。參與各承包部位指標(biāo)的劃分,。年初與財(cái)務(wù)部一起對(duì)所有承包部位的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),、費(fèi)用指標(biāo)進(jìn)行逐一核定、分解,，為總部制定承包合同提供合理依據(jù),。

——堅(jiān)持宏觀調(diào)控，確保租金收入,。通過(guò)目標(biāo)責(zé)任劃分,，強(qiáng)化宏觀管理，把好調(diào)控關(guān),，確保了商城2016年各承包部位都完成租金收入,，2016年共實(shí)現(xiàn)租金收入970萬(wàn)元 。特別是**家電城的發(fā)展,，我傾注更多的心血,。因?yàn)榧译姵鞘窃谖胰Υ蛟煜掳l(fā)展起來(lái)的，眾所周知的原因,，家電業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,，而我們家電城從各方面講都不占優(yōu)勢(shì)，可以說(shuō)經(jīng)營(yíng)舉步為艱,，因此我重點(diǎn)幫助家電城鞏固市場(chǎng)，招商促銷(xiāo),，最后艱難完成了經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

——加大監(jiān)管力度,，完善日常管理工作。為實(shí)現(xiàn)商城經(jīng)營(yíng)秩序井然,，推進(jìn)商城文明化進(jìn)程,。我們通過(guò)制定的考核細(xì)則，嚴(yán)格考核,，并與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,。通過(guò)制度約束，達(dá)到預(yù)期目的,；作為商城的總經(jīng)理,，深知自己責(zé)任重大，因此我堅(jiān)持每天到各城巡查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，并及時(shí)把在第一線了解的情況匯報(bào)給班子，提早解決問(wèn)題,，保證了商城2016年度日常管理沒(méi)有出現(xiàn)重大問(wèn)題,。

——積極協(xié)調(diào)外部關(guān)系，爭(zhēng)取政策支持,。**商城發(fā)展到今天,，已在**市享有很高的聲譽(yù)，因此各行業(yè),、各職能部門(mén)都盯上了商城,。本來(lái)現(xiàn)在市場(chǎng)正處在低迷階段，費(fèi)用的增加又加重了廣大業(yè)戶(hù)的負(fù)擔(dān),，同時(shí)也擾亂商城的經(jīng)營(yíng)秩序,，影響商城的穩(wěn)定。因此我與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)配合,，通過(guò)多渠道,、多途徑地做工作，極力為業(yè)戶(hù)爭(zhēng)取政策,，維護(hù)他們的利益,，確保商城的穩(wěn)定。

工自己協(xié)調(diào)很困難,，作為集團(tuán)的副經(jīng)理,、綜合領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，我充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能,，積極協(xié)調(diào)部門(mén)之間的關(guān)系,，理順工作程序，不斷提高工作效率,。

——注重宣傳的導(dǎo)向作用,，舉辦有特色的宣傳活動(dòng),。組織第二屆電腦節(jié)和旺季商品展銷(xiāo)月活動(dòng)及家電城“五.一”、“十.一”,、春節(jié)期間優(yōu)惠大酬賓活動(dòng),，極好地營(yíng)造了商業(yè)氛圍，提高商城的知名度,。

——培樹(shù)龍頭企業(yè),，提高商城的核心競(jìng)爭(zhēng)力。**商城的前身是從小家小戶(hù)起步的,，實(shí)力有限,，參與競(jìng)爭(zhēng)，抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力差,。因此,，商城提出了培樹(shù)龍頭企業(yè)的方針，并制定相關(guān)政策,，旨在培養(yǎng)大戶(hù),、樹(shù)立典型，讓其起到帶動(dòng),、烘托的作用,，以促進(jìn)商城的穩(wěn)定與繁榮。在2016年度商城在原有龍頭企業(yè)五戶(hù)的基礎(chǔ)上,，又培樹(shù)龍頭企業(yè)四戶(hù),。這些龍頭企業(yè)帶動(dòng)了幾十個(gè)小戶(hù)的發(fā)展，達(dá)到我們預(yù)期的目的,。同時(shí)商城還堅(jiān)持評(píng)選“文明業(yè)戶(hù)”的活動(dòng),，年終予以獎(jiǎng)勵(lì)?！褒堫^企業(yè)”與“文明業(yè)戶(hù)”的招牌為這些業(yè)戶(hù)帶來(lái)預(yù)想不到的利益,，其他業(yè)戶(hù)積極努力爭(zhēng)取，一時(shí)以來(lái)商城的文明化得到了發(fā)展,，商城的實(shí)力也大大增強(qiáng),。

——加大保衛(wèi)工作力度，做好服務(wù)保障,。安全工作一直是責(zé)任重于泰山,。尤其是我們商城這一級(jí)防火部門(mén)，如果出現(xiàn)問(wèn)題,，損失將是無(wú)法估量的,。作為分管這一工作的領(lǐng)導(dǎo)，我深感自身責(zé)任重大，因此,，我是每會(huì)必講,，強(qiáng)化安全意識(shí)；落實(shí)責(zé)任,，防患于未然。確保商城在2016年度安全工作萬(wàn)無(wú)一失,。商城被市局評(píng)為“先進(jìn)單位”,，我被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”。

上述工作的開(kāi)展得到了集團(tuán)班子成員及廣大干部員工的大力支持,，各項(xiàng)工作取得可喜進(jìn)展,。 一年來(lái)，我們結(jié)合"三講"和"三個(gè)代表"教育,，解放思想,、更新觀念，審時(shí)度勢(shì),，開(kāi)拓創(chuàng)新,。特別是中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，全球經(jīng)濟(jì)正在走向一體化,，更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求我們必須超越自我,，創(chuàng)新思維，給自己一個(gè)準(zhǔn)確定位,，擺脫困擾企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題,，使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中更加具備戰(zhàn)略性、創(chuàng)新性,、應(yīng)變性,。

二、存在問(wèn)題及整改措施 一年多來(lái),，盡管我在做好自己的本職工作上付出了努力,，但仍存在諸多不足： 一是對(duì)理論鉆研不夠。過(guò)去的一年,，是國(guó)際,、國(guó)內(nèi)形勢(shì)變化莫測(cè)的一年，面對(duì)形勢(shì),，需商城做出反應(yīng)的一年,，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，適應(yīng)環(huán)境,，熟悉業(yè)務(wù)還需要過(guò)程,，應(yīng)付日常事務(wù)性工作多，對(duì)經(jīng)濟(jì)理論鉆研少。致使業(yè)務(wù)工作上頭疼顧頭,，腳痛顧腳,，不時(shí)陷于被動(dòng)之中。雖然為解決商城面臨危機(jī)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題開(kāi)展了一些調(diào)研活動(dòng),，但調(diào)研成果轉(zhuǎn)化不力,，調(diào)研的深度和廣度仍有待進(jìn)一步拓展。 二是工作開(kāi)拓創(chuàng)新不夠,。事業(yè)的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新,，但由于顧慮到改革創(chuàng)新必然帶來(lái)利益的調(diào)整，擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問(wèn)題,，且無(wú)現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒,，求穩(wěn)怕亂，以致于創(chuàng)新步子邁的不大,。 三是在隊(duì)伍建設(shè)和干部教育上一般性號(hào)召多,，過(guò)細(xì)的思想政治工作做的少。過(guò)于相信制度管理,，相信干部的自我約束,，工作不全面、不細(xì)致,，對(duì)一些苗頭缺乏警覺(jué),，未及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育。

針對(duì)上述問(wèn)題,，我將從以下幾方面著手,，予以整改： 一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。對(duì)商城業(yè)務(wù)的熟悉,，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)鄧小平理論,、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,、國(guó)家法律、法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識(shí),、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題,，駕馭商城-管理工作的能力,。同時(shí)，要進(jìn)一步加強(qiáng)商城調(diào)研工作,，身體力行,，模范帶頭,，促進(jìn)商城調(diào)研上水平、上檔次,，做到理論與實(shí)際結(jié)合,，更好地推動(dòng)業(yè)務(wù)工作。 二是在工作上創(chuàng)新,。轉(zhuǎn)變工作思路,，集中精力，解決好商城工作中社會(huì)反映強(qiáng)烈,，群眾呼聲大的突出問(wèn)題,。加快商城改革步伐 。對(duì)群眾反映的突出問(wèn)題要堅(jiān)持原則,，樹(shù)正氣，壓歪風(fēng),，不回避矛盾,，不姑息遷就，做到抓大事,，抓落實(shí),。 三是采取過(guò)硬措施，保證監(jiān)督力度,。 建立激勵(lì)機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)商城員工的積極性。 四是加大商城宣傳力度,，尋求社會(huì)理解支持,。堅(jiān)持定期向黨委、匯報(bào)商城工作的制度,，對(duì)商城工作中的難點(diǎn),、焦點(diǎn)問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告，以求得領(lǐng)導(dǎo)的支持,；采用多種形式對(duì)商城形勢(shì)作及時(shí)地報(bào)道宣傳,，為齊心協(xié)力、齊抓共管,、共渡難關(guān)營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍,。 五是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，塑造干部良好形象,。作為領(lǐng)導(dǎo)者,，自己要帶好頭，率先垂范,，并真誠(chéng)希望大家監(jiān)督,。在此基礎(chǔ)上,，明確責(zé)任，層層負(fù)責(zé),，一級(jí)抓一級(jí),。

在內(nèi)部管理上，要認(rèn)真吸取過(guò)去的教訓(xùn),，舉一反三,，進(jìn)行整改，強(qiáng)化紀(jì)律約束,，定期地對(duì)各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行考核檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。要改進(jìn)思想政治工作,，抓苗頭,，抓動(dòng)態(tài)，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),；關(guān)心群眾生活,，注意工作方法，增強(qiáng)服務(wù)觀念,，提高工作效率,，促進(jìn)工作作風(fēng)根本好轉(zhuǎn)。 衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我工作的支持,、監(jiān)督,、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足，以百倍的信心,，飽滿(mǎn)的工作熱情,，與班子成員一道,，團(tuán)結(jié)全體干部職工,，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏,，為物華經(jīng)濟(jì)發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

報(bào)告人：***

一、認(rèn)真履行職責(zé),，扎實(shí)開(kāi)展工作

自xx年9月受命以來(lái),，我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實(shí)的精神全身心投入到項(xiàng)目的籌建中,。一來(lái)到長(zhǎng)沙,，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開(kāi)始進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,，構(gòu)思項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)思路和方向。新項(xiàng)目的籌備可謂困難重重：項(xiàng)目規(guī)模體態(tài)大,，工程建設(shè)復(fù)雜,，地段較偏；長(zhǎng)沙地處內(nèi)地,，采購(gòu)中心鞭長(zhǎng)莫及,，導(dǎo)致項(xiàng)目招商難度較大；異地觀念文化的差異及項(xiàng)目遺留的諸如動(dòng)拆遷,、商鋪回租等棘手問(wèn)題接踵而至,，在這種情況下，我和其他班子成員一起,，想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑,，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強(qiáng)有力的支撐。為確保試營(yíng)業(yè)如期進(jìn)行,，我和其他班子成員一樣,，放棄節(jié)假日休息，長(zhǎng)期駐守長(zhǎng)沙,，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進(jìn)度,，保質(zhì)量,，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡,，團(tuán)結(jié)一致,，有序推動(dòng)各項(xiàng)籌備工作的進(jìn)程。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，全體同仁眾志成城,，百聯(lián)東方廣場(chǎng)終于在xx年9月16日震憾開(kāi)幕。并以其檔次最高,、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體,、市民的高度肯定和評(píng)價(jià)，不僅填補(bǔ)了長(zhǎng)沙真正意義上“高檔”購(gòu)物中心的空白,，也在長(zhǎng)沙市民心中形成了良好的口碑,。

二、統(tǒng)籌兼顧,，有序推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程

新項(xiàng)目的籌建千頭萬(wàn)緒,，在全面熟悉項(xiàng)目的情況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通,，抓重點(diǎn),、抓關(guān)鍵,、有計(jì)劃、有步聚地推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)程,。

1,、完善經(jīng)營(yíng)規(guī)劃

經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，對(duì)項(xiàng)目未來(lái)的發(fā)展方向起著決定性的作用,。經(jīng)營(yíng)定位較高,，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們?cè)谡J(rèn)真吸取外地開(kāi)店成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，通過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)深入的調(diào)研及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和不同業(yè)態(tài)的分析比較,，多方汲取行家的意見(jiàn)和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購(gòu)物中心”業(yè)態(tài),，同時(shí)對(duì)每一個(gè)樓層的業(yè)態(tài)組合,、品牌組合、細(xì)節(jié)處理都提出了一個(gè)完整的規(guī)劃,。我和其他班子成員針對(duì)商場(chǎng)布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)討論和論證,，最終確定走中、高檔路線,，以知名品牌為基礎(chǔ),，以功能設(shè)施為優(yōu)勢(shì)。將百聯(lián)東方廣場(chǎng)打造成湖南規(guī)模最大,、檔次最高,、場(chǎng)地最新、服務(wù)最優(yōu),、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時(shí)尚百貨作為我們長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向,。

2、項(xiàng)目工程建設(shè)

免費(fèi) 分享 創(chuàng)新

本次工程具有一定的特殊性,，在嚴(yán)重缺少資金,、長(zhǎng)期拖欠款項(xiàng)的情況下要同時(shí)面對(duì)上海長(zhǎng)沙兩地的兩個(gè)設(shè)計(jì)單位、八家主要施工單位,、兩個(gè)監(jiān)理單位,，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)常規(guī)的工程項(xiàng)目。為了保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行,，我采用主動(dòng)溝通,、剛?cè)岵?jì)等多種手段，以大量的時(shí)間精力為代價(jià),，經(jīng)常在股份公司,、施工單位、業(yè)主之間協(xié)（歡迎訪問(wèn)讀書(shū)人網(wǎng)：http:// ,，讀書(shū)人網(wǎng) http:// ）調(diào),，保證工程款的到位,，推進(jìn)工程管理的正常開(kāi)展，保證工程進(jìn)度的到位,。采取招標(biāo),、比價(jià)等方式，通過(guò)業(yè)主和我公司雙方的相互牽制,，監(jiān)控工程造價(jià),。同時(shí)我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進(jìn)度,，控制工程質(zhì)量,。

3、推進(jìn)品牌招商

項(xiàng)目自招商以來(lái),，就先后在上海,、長(zhǎng)沙兩地舉辦了品牌招商會(huì)。我一直都非常重視,，精心準(zhǔn)備,，去年11月和今年1月分別在長(zhǎng)沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開(kāi)的供應(yīng)商招商會(huì)，由于前期準(zhǔn)備充分,，在會(huì)上我們?nèi)嬲故玖隧?xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)和前景,，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認(rèn)可。除了積極配合采購(gòu)總部的招商外,，還在長(zhǎng)沙獨(dú)立自主開(kāi)展招商工作,，通過(guò)努力先后引進(jìn)了如肯德基、尚食坊,、元祖,、振雄音像,、蝴蝶·樹(shù),、夢(mèng)潔等本地知名品牌。

4,、打造管理團(tuán)隊(duì)

在任何企業(yè),，人都是擺在第一位的。對(duì)于外派員工我采取“觀念整合,、充分使用,、嚴(yán)格管理”的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長(zhǎng),。同時(shí)我也非常重視對(duì)當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來(lái)的主管進(jìn)行培養(yǎng),，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓(xùn),，以加快團(tuán)隊(duì)的融合,，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,，提高凝聚力。共同的目標(biāo)讓這些骨干力量很快融合在一起,，形成了一股堅(jiān)不可摧的力量,。

5、搞好公共關(guān)系

城-管局,、公安局交-警支隊(duì),、園林局等，在極短的時(shí)間內(nèi)便完成了綠化帶開(kāi)口改建,、公交站點(diǎn)移位,、站名更改、加劃斑馬線,、開(kāi)設(shè)掉頭口,、優(yōu)化車(chē)流組織、設(shè)立禁停及車(chē)流導(dǎo)向標(biāo)志,、金滿(mǎn)地商業(yè)街招牌拆除,、破損書(shū)報(bào)亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境,，保證了商場(chǎng)如期試營(yíng)業(yè),，提升了商圈的整體檔次。

6,、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念

對(duì)一個(gè)新的`市場(chǎng),、新的企業(yè)，對(duì)外宣傳至關(guān)重要,，我非常注重媒體的宣傳推廣,，成功運(yùn)用了媒體的“軟炒作”，通過(guò)軟文宣傳的形式,，結(jié)合新聞發(fā)布會(huì)一定力度上對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)定位,、經(jīng)營(yíng)思路進(jìn)行推廣，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑,，在市民中形成了一定的影響力,。

為配合整體的經(jīng)營(yíng)定位，營(yíng)造一流舒適的購(gòu)物環(huán)境,，公司在店招,、導(dǎo)購(gòu)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)制作，綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫,，整體搭配力求簡(jiǎn)潔統(tǒng)一,。

在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動(dòng)，通過(guò)展示不僅彌補(bǔ)了開(kāi)業(yè)之初品牌缺位遺憾,，豐實(shí)了高場(chǎng)布局,，而且準(zhǔn)確地向顧客傳達(dá)了公司的經(jīng)營(yíng)定位，蠃得了良好的品碑,。

7,、加強(qiáng)成本控制

在成本控制方面，我一直強(qiáng)調(diào)節(jié)約意識(shí),，并將這一項(xiàng)作為重要的考核要素,。通過(guò)合理調(diào)整照明、選擇節(jié)能產(chǎn)品等措施節(jié)能降耗,，并加強(qiáng)檢查,，培養(yǎng)全員良好的節(jié)約習(xí)慣。物料采購(gòu)和工程制作方面堅(jiān)持“比價(jià)”原則,，降低采購(gòu)成本,。通過(guò)內(nèi)域網(wǎng)優(yōu)勢(shì)全面推行無(wú)紙化辦公，并嚴(yán)格控制各項(xiàng)差旅費(fèi),、業(yè)務(wù)費(fèi)用的支出,。

三、加強(qiáng)招商,、細(xì)化考核,、深化管理

公司開(kāi)業(yè)以后即面臨嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)，和我司同期開(kāi)業(yè)的香港新世界百貨采用“轟炸式”廣告投放吸引大量人氣,，與此同時(shí)當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手如平和堂,、王府井、春天百貨等都開(kāi)展了一系列的促銷(xiāo)活動(dòng),，在名品,、化妝品、功能缺位的情況下,，經(jīng)營(yíng)十分艱難,。但是我始終抱著必勝的信念，剖析項(xiàng)目前景,，鼓舞員工斗志,，同時(shí)制定了一系列的經(jīng)營(yíng)措施并實(shí)施,。

1,、加快名品入駐，推進(jìn)商品調(diào)整

為加快一線品牌的進(jìn)場(chǎng),，公司主動(dòng)配合品牌供應(yīng)商各項(xiàng)工作的開(kāi)展,，帶供應(yīng)商看場(chǎng)地、聯(lián)系裝修事宜,、辦理相關(guān)手續(xù)等等,，在公司的主動(dòng)配合下,，一線品牌如cerruti1881、gieves&hawkes,、piombo,、dc、雅格獅丹,、k&c,、萬(wàn)寶龍、馬飛仕圖,、momo等從9月底開(kāi)始已陸續(xù)開(kāi)店迎客,。

根據(jù)前期市場(chǎng)反映，針對(duì)商品豐滿(mǎn)度不高,，分布密度低的實(shí)際情況,，在采購(gòu)

總部的配合下，公司對(duì)長(zhǎng)沙,、武漢兩地展開(kāi)了市場(chǎng)調(diào)查,，通過(guò)對(duì)同行的考察和深入了解分析，提出商品調(diào)整方案并落實(shí),。

通過(guò)和武漢中介公司接觸,，開(kāi)始積極推進(jìn)大型功能餐飲的合作事宜。

2,、加大營(yíng)銷(xiāo)力度,，提高公司知名度

營(yíng)銷(xiāo)始終是公司工作的重心，為擴(kuò)大公司影響,，公司制定了營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,，從武漢等商業(yè)城市引進(jìn)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才，為迎接12月份正式開(kāi)業(yè),，開(kāi)始實(shí)施一系列營(yíng)銷(xiāo)舉措,。同時(shí)，我們還積極向省市推薦將公司列為重點(diǎn)對(duì)外觀光介紹單位,，以提高公司知名度及美譽(yù)度,。

3、制定激勵(lì)機(jī)制,，全面推進(jìn)考核

為做到科學(xué)管理,，全面調(diào)動(dòng)全員的主觀能動(dòng)性，我和其他班子成員通過(guò)認(rèn)真討論,，擬定abcd考核辦法,，采用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與管理指標(biāo)相結(jié)合，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各商場(chǎng),、各部室實(shí)行全面考核,，考核結(jié)果與個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入直接掛鉤。

為提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,，形成良好的企業(yè)文化氛圍,，我們成立了黨支部，目前正在加緊進(jìn)行工會(huì)的籌建,。在集團(tuán)黨委精神指導(dǎo)下,，我們組織開(kāi)展了“弘揚(yáng)百聯(lián)精神,，成就百聯(lián)事業(yè)”的主題實(shí)踐活動(dòng)，全體員工均積極參與,，通過(guò)宣傳欄,、晨會(huì)等形式讓員工加深了對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)。

四,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，注重班子建設(shè)

各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

五,、存在的不足

新的市場(chǎng)環(huán)境和強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)，使本來(lái)體態(tài)大的項(xiàng)目更加困難重重,，我深知任重道遠(yuǎn),，總結(jié)不足之處主要有三個(gè)：經(jīng)營(yíng)管理能力存在一定的差距，有待提高,；還需加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，認(rèn)真借鑒各兄弟單位的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，拓寬思路以爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),；在嚴(yán)格要求屬下員工的同時(shí)還要多關(guān)心員工生活,，營(yíng)造良好的工作氛圍。

上級(jí)讓我擔(dān)任百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理,，這不是權(quán)力的象征,，而是賦予我一種責(zé)任。因此,，這次述職對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常難得的受教育過(guò)程,。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，我一定虛心接受批評(píng),，認(rèn)真對(duì)照整改,，加倍努力工作。雖然百聯(lián)東方廣場(chǎng)實(shí)際工作中還困難重重,，但我將始終以一名黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己,，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進(jìn)取,、勇于創(chuàng)新,、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn),、迎難而上,、勤奮敬業(yè)，為百聯(lián)東方廣場(chǎng)的未來(lái),，奉獻(xiàn)自己的力量,。

資料來(lái)源：http://data/sbcl/

一、管好商場(chǎng)的服務(wù)

商場(chǎng)零售業(yè)的社會(huì)職能就是服務(wù),，服務(wù)是商場(chǎng)行業(yè)本職工作,。因此，做好商場(chǎng)管理首要就是要從服務(wù)入手,，要改變傳統(tǒng)的管理方法和管理模式,，要把顧客都當(dāng)做朋友，要切實(shí)解決顧客的需求,，解決在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題,。

二、做好參謀

何為商場(chǎng)參謀,？商場(chǎng)參謀就是指提供靈通的消息和市場(chǎng)信息并未生產(chǎn)廠家和品牌商提供決策參考,。因此，商場(chǎng)管理人員要好好地利用商場(chǎng)這個(gè)信息平臺(tái)和零售終端,，并且要使用現(xiàn)代的管理手段和信息技術(shù)對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求進(jìn)行分析,，努力當(dāng)好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。商場(chǎng)管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí),，為顧客或指導(dǎo)銷(xiāo)售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀,。商場(chǎng)管理人員同時(shí)還要做好基層銷(xiāo)售服務(wù)人員的參謀和教練，指導(dǎo)他們做好銷(xiāo)售服務(wù)工作,。

三,、搭建共贏平臺(tái)

商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式會(huì)隨著零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變，其所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)要具備多層次化,，這樣不僅可以強(qiáng)化商場(chǎng)與消費(fèi)者融洽的互動(dòng)關(guān)系,，還能強(qiáng)化商場(chǎng)與品牌商的加盟共贏關(guān)系,。因此要想做好商場(chǎng)管理就必須要解決和搭建好商場(chǎng)于消費(fèi)者、品牌商的共贏平臺(tái),，這樣才能確保雙方的共贏,。

四、人員管理

1. 制定規(guī)范的人員管理制度,，并不折不扣的執(zhí)行,，包括人員的出勤、交接班,、排班制度,，實(shí)行統(tǒng)一的績(jī)效考核管理，統(tǒng)一的薪酬福利管理,，統(tǒng)一的崗位晉升管理,。

2. 加強(qiáng)人才的培訓(xùn)，人才是一個(gè)企業(yè)銷(xiāo)售的根本,。對(duì)新老員工進(jìn)行入職培訓(xùn),、崗位培訓(xùn)、商品知識(shí)培訓(xùn),，讓新員工能迅速進(jìn)入工作狀態(tài),，老員工更專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化，有一定的發(fā)展空間成為部門(mén)的能手,。

五,、商品管理

1. 商品陳列 所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進(jìn)柜的顧客留下明亮,、整潔的印象,，保證商品的清潔和貨架的豐滿(mǎn),，各商品按品類(lèi)陳列,，劃分好區(qū)域。對(duì)于那些庫(kù)存較大的特價(jià)商品和活動(dòng)商品應(yīng)采取大堆量陳列,，并標(biāo)有明顯的價(jià)格牌和促銷(xiāo)標(biāo)識(shí),，使顧客第一眼就能夠看到商品的價(jià)值,，覺(jué)得物超所值，提高購(gòu)買(mǎi)欲望,。其次還要加大廣播力度,，使顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，最終達(dá)成銷(xiāo)售,。

六,、銷(xiāo)售管理

門(mén)店的最終目的是有一個(gè)好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，從人員管理到商品管理最終都是為銷(xiāo)售做準(zhǔn)備,，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令,、在中廳有針對(duì)性的進(jìn)行特價(jià)商品的促銷(xiāo)活動(dòng),，以更好的提升銷(xiāo)售。

回顧一年來(lái)的工作,，自己仍很多方面存在著不足,。首先，在工作中由于經(jīng)驗(yàn)不太豐富,，工作方法有些簡(jiǎn)單,；其次,，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高,。這些不足，有待于在以后工作中加以改進(jìn)和克服,。

在下一步的工作中,，我要虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法,，不斷提高自身的管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，加大執(zhí)行力度，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階,、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的微薄力量。 謝謝大家,！

商場(chǎng)述職報(bào)告完整版篇十三

我現(xiàn)擔(dān)任集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理,、xx商城總經(jīng)理、xx集團(tuán)xx總部綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),。分管商城經(jīng)營(yíng)管理及集團(tuán)四防安全工作,。一年多來(lái)，在市社的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，我與黨委一班人和全體干部職工一道,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成了全年各項(xiàng)年度工作任務(wù)?，F(xiàn)作如下述職：

(一)從調(diào)研著手,，認(rèn)知和解決商。

城的實(shí)際問(wèn)題,。

我從應(yīng)聘到xx,，我就任xxxx集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理、xx商城總經(jīng)理,。幾年來(lái),，我經(jīng)歷了xx從無(wú)到有,、從小到大興旺的全過(guò)程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化,，市場(chǎng)出現(xiàn)萎縮，面對(duì)這種局面,，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā),，加強(qiáng)調(diào)查研究,，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。一年多來(lái),，在集團(tuán)黨委的正確指導(dǎo)下,，我先后組織了商城處級(jí)以上干部、商城各處室的考察,、調(diào)研活動(dòng),。通過(guò)這些調(diào)查，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商城目前所處的實(shí)際情況,，梳理了在新形勢(shì)下推進(jìn)商城建設(shè)的思路,；對(duì)潛在的危機(jī)有了更清楚的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，為規(guī)避和化解危機(jī),，提供了有益的幫助。

(二)圍繞中心做好本職工作,。

一年多來(lái),，通過(guò)市社的正確指導(dǎo)和幫助，我緊緊圍繞xx集團(tuán)xx總部的工作中心,，重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾項(xiàng)工作：

——支持商城發(fā)展,，致力宏觀調(diào)控與監(jiān)督。為推動(dòng)商城發(fā)展,，xx集團(tuán)xx總部?jī)?nèi)部進(jìn)行機(jī)制改革,，實(shí)行分散承包制。為了能讓這種機(jī)制充分發(fā)揮效用,，避免各自為政現(xiàn)象的發(fā)生,，集團(tuán)成立了綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組，我擔(dān)任組長(zhǎng),。由于試行新的經(jīng)營(yíng)機(jī)制,，各部位對(duì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、管理目標(biāo)及日常管理進(jìn)行承包經(jīng)營(yíng),。此時(shí),，制定科學(xué)合理,、切實(shí)可行的考核辦法顯得尤為重要。本資料權(quán)屬,，放上鼠標(biāo)按照提示查看更多資料因此我?guī)ьI(lǐng)綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員制定了詳細(xì)的《考核辦法及細(xì)則》,，作為日常管理考核的依據(jù)。并要求各部位制定了工作制度,、工作標(biāo)準(zhǔn),、明確分工、劃分責(zé)任,。并堅(jiān)持季考核,、季兌現(xiàn)的辦法，較好地完成了調(diào)控工作,。

——運(yùn)用經(jīng)營(yíng)商城經(jīng)驗(yàn),，支持各項(xiàng)改革,。參與各承包部位指標(biāo)的劃分,。年初與財(cái)務(wù)部一起對(duì)所有承包部位的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)進(jìn)行逐一核定,、分解,，為總部制定承包合同提供合理依據(jù)。

——堅(jiān)持宏觀調(diào)控,，確保租金收入,。通過(guò)目標(biāo)責(zé)任劃分，強(qiáng)化宏觀管理,，把好調(diào)控關(guān),，確保了商城各承包部位都完成租金收入，共實(shí)現(xiàn)租金收入970萬(wàn)元,。特別是xx家電城的發(fā)展,，我傾注更多的心血。因?yàn)榧译姵鞘窃谖胰Υ蛟煜掳l(fā)展起來(lái)的,，眾所周知的原因,，家電業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，而我們家電城從各方面講都不占優(yōu)勢(shì),，可以說(shuō)經(jīng)營(yíng)舉步為艱,，因此我重點(diǎn)幫助家電城鞏固市場(chǎng)，招商促銷(xiāo),，最后艱難完成了經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

——加大監(jiān)管力度，完善日常管理工作,。為實(shí)現(xiàn)商城經(jīng)營(yíng)秩序井然,，推進(jìn)商城文明化進(jìn)程,。我們通過(guò)制定的考核細(xì)則,，嚴(yán)格考核，并與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。通過(guò)制度約束,，達(dá)到預(yù)期目的,；作為商城的總經(jīng)理,，深知自己責(zé)任重大,，因此我堅(jiān)持每天到各城巡查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，并及時(shí)把在第一線了解的情況匯報(bào)給班子,，提早解決問(wèn)題，保證了商城度日常管理沒(méi)有出現(xiàn)重大問(wèn)題,。

——積極協(xié)調(diào)外部關(guān)系，爭(zhēng)取政策支持,。xx商城發(fā)展到今天，已在xx市享有很高的聲譽(yù),，因此各行業(yè)、各職能部門(mén)都盯上了商城,。本來(lái)現(xiàn)在市場(chǎng)正處在低迷階段,，費(fèi)用的增加又加重了廣大業(yè)戶(hù)的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也擾亂商城的經(jīng)營(yíng)秩序,，影響商城的穩(wěn)定,。因此我與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)配合,，通過(guò)多渠道,、多途徑地做工作，極力為業(yè)戶(hù)爭(zhēng)取政策,，維護(hù)他們的利益,，確保商城的穩(wěn)定。

——積極協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，保證工作連續(xù)性,、有效性。今年集團(tuán)承包以后,，各項(xiàng)工作都有了新的起色,，但各部門(mén)各自為政，本位主義現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，影響集團(tuán)整體工作效率?？扛鞑课粏T工自己協(xié)調(diào)很困難,，作為集團(tuán)的副經(jīng)理、綜合領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，我充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能,，積極協(xié)調(diào)部門(mén)之間的關(guān)系,，理順工作程序，不斷提高工作效率,。

——注重宣傳的導(dǎo)向作用，舉辦有特色的宣傳活動(dòng),。組織第二屆電腦節(jié)和旺季商品展銷(xiāo)月活動(dòng)及家電城“五.一”、“十.一”,、春節(jié)期間優(yōu)惠大酬賓活動(dòng),，極好地營(yíng)造了商業(yè)氛圍,，提高商城的知名度。

——培樹(shù)龍頭企業(yè),，提高商城的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。xx商城的前身是從小家小戶(hù)起步的，實(shí)力有限,，參與競(jìng)爭(zhēng),，抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力差。因此,，商城提出了培樹(shù)龍頭企業(yè)的方針,，并制定相關(guān)政策，旨在培養(yǎng)大戶(hù),、樹(shù)立典型,，讓其起到帶動(dòng)、烘托的作用,，以促進(jìn)商城的穩(wěn)定與繁榮,。在度商城在原有龍頭企業(yè)五戶(hù)的基礎(chǔ)上，又培樹(shù)龍頭企業(yè)四戶(hù),。這些龍頭企業(yè)帶動(dòng)了幾十個(gè)小戶(hù)的發(fā)展,，達(dá)到我們預(yù)期的目的。同時(shí)商城還堅(jiān)持評(píng)選“文明業(yè)戶(hù)”的活動(dòng),，年終予以獎(jiǎng)勵(lì),?！褒堫^企業(yè)”與“文明業(yè)戶(hù)本資料權(quán)屬，放上鼠標(biāo)按照提示查看更多資料”的招牌為這些業(yè)戶(hù)帶來(lái)預(yù)想不到的利益,。

文明化得到了發(fā)展,，商城的實(shí)力也大大增強(qiáng)。

先進(jìn)單位”,，我被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”,。

上述工作的開(kāi)展得到了集團(tuán)班子成員及廣大干部員工的大力支持，各項(xiàng)工作取得可喜進(jìn)展,。

一年來(lái),，我們結(jié)合"三講"和"三個(gè)代表"教育，解放思想,、更新觀念,，審時(shí)度勢(shì)，開(kāi)拓創(chuàng)新,。特別是中國(guó)加入世界貿(mào)易組織,，全球經(jīng)濟(jì)正在走向一體化，更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求我們必須超越自我,，創(chuàng)新思維,，給自己一個(gè)準(zhǔn)確定位，擺脫困擾企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題,，使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中更加具備戰(zhàn)略性,、創(chuàng)新性、應(yīng)變性,。

一年多來(lái),，盡管我在做好自己的本職工作上付出了努力，但仍存在諸多不足：

1.是對(duì)理論鉆研不夠,。過(guò)去的一年,，是國(guó)際、國(guó)內(nèi)形勢(shì)變化莫測(cè)的一年,，面對(duì)形勢(shì),，需商城做出反應(yīng)的一年，但對(duì)我來(lái)說(shuō),，適應(yīng)環(huán)境,，熟悉業(yè)務(wù)還需要過(guò)程，應(yīng)付日常事務(wù)性工作多,，對(duì)經(jīng)濟(jì)理論鉆研少,。致使業(yè)務(wù)工作上頭疼顧頭，腳痛顧腳,，不時(shí)陷于被動(dòng)之中,。雖然為解決商城面臨危機(jī)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題開(kāi)展了一些調(diào)研活動(dòng),，但調(diào)研成果轉(zhuǎn)化不力,，調(diào)研的深度和廣度仍有待進(jìn)一步拓展,。

2.是工作開(kāi)拓創(chuàng)新不夠。事業(yè)的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新,，但由于顧慮到改革創(chuàng)新必然帶來(lái)利益的調(diào)整,，擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問(wèn)題，且無(wú)現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒,，求穩(wěn)怕亂,，以致于創(chuàng)新步子邁的不大。

3.是在隊(duì)伍建設(shè)和干部教育上一般性號(hào)召多,，過(guò)細(xì)的思想政治工作做的少,。過(guò)于相信制度管理，相信干部的自我約束,，工作不全面,、不細(xì)致，對(duì)一些苗頭缺乏警覺(jué),，未及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育,。

針對(duì)上述問(wèn)題，我將從以下幾方面著手,，予以整改：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)商城業(yè)務(wù)的熟悉,，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過(guò)對(duì)鄧小平理論、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,、國(guó)家法律,、法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題，駕馭商城管理工作的能力,。同時(shí),，要進(jìn)一步加強(qiáng)商城調(diào)研工作，身體力行,，模范帶頭,，促進(jìn)商城調(diào)研上水平、上檔次,，做到理論與實(shí)際結(jié)合,，更好地推動(dòng)業(yè)務(wù)工作,。

二是在工作上創(chuàng)新。轉(zhuǎn)變工作思路,，集中精力,，解決好商城工作中社會(huì)反映強(qiáng)烈，群眾呼聲大的突出問(wèn)題,。加快商城改革步伐,。對(duì)群眾反映的突出問(wèn)題要堅(jiān)持原則，樹(shù)正氣,，壓歪風(fēng),，不回避矛盾，不姑息遷就,，做到抓大事,，抓落實(shí)。

三是采取過(guò)硬措施,，保證監(jiān)督力度,。建立激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)商城員工的積極性,。

四是加大商城宣傳力度,，尋求社會(huì)理解支持。堅(jiān)持定期向黨委,、匯報(bào)商城工作的制度,，對(duì)商城工作中的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告,，以本資料權(quán)屬,，放上鼠標(biāo)按照提示查看更多資料求得領(lǐng)導(dǎo)的支持；采用多種形式對(duì)商城形勢(shì)作及時(shí)地報(bào)道宣傳,，為齊心協(xié)力,、齊抓共管、共渡難關(guān)營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍,。

五是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，塑造干部良好形象。作為領(lǐng)導(dǎo)者,，自己要帶好頭,，率先垂范，并真誠(chéng)希望大家監(jiān)督,。在此基礎(chǔ)上,，明確責(zé)任，層層負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí),。在內(nèi)部管理上,，要認(rèn)真吸取過(guò)去的教訓(xùn)，舉一反三,，進(jìn)行整改,，強(qiáng)化紀(jì)律約束，定期地對(duì)各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行考核檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,。要改進(jìn)思想政治工作，抓苗頭,，抓動(dòng)態(tài)，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),；關(guān)心群眾生活,，注意工作方法，增強(qiáng)服務(wù)觀念,，提高工作效率,，促進(jìn)工作作風(fēng)根本好轉(zhuǎn)。

商場(chǎng)述職報(bào)告完整版篇十四

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

大家好,！我是xxx，從商場(chǎng)開(kāi)業(yè)至今擔(dān)任物業(yè)經(jīng)理一職,。20xx年是商場(chǎng)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年,，在這一年中，在集團(tuán)董事及商場(chǎng)姜總帶領(lǐng)的領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，完成了各項(xiàng)安全管理目標(biāo),，作為一名的物業(yè)經(jīng)理，感謝企業(yè)給予我極大的鼓勵(lì)以及莫大的榮譽(yù),，讓我在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力及素質(zhì)，下面就是20xx年度我的工作匯報(bào)：

這一年,，作為一名物業(yè)管理者,，我始終與班子領(lǐng)導(dǎo)及全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)員工艱苦奮斗,、努力工作,，不斷強(qiáng)化管理、規(guī)范運(yùn)作,。作為一名管理者,，我一心把精力用在管理上，以嚴(yán)格的工作要求去安排、布置,、檢查各項(xiàng)工作,，排除各類(lèi)安全隱患，杜絕事故的發(fā)生,，為公司的安全生產(chǎn)保駕護(hù)航,。

20xx年，我商場(chǎng)人員減少,。但我們物業(yè)部克服種種困難,，完成了一個(gè)又一個(gè)艱巨的任務(wù)。例如：門(mén)前大理石臺(tái)階和地磚,，往年都是找專(zhuān)業(yè)人員付費(fèi)維修,，我們偷師學(xué)藝，認(rèn)真鉆研,，今年在人員少的情況下,，我們自己完成了維修、更換任務(wù),，并且質(zhì)量很好,、耐用，為公司節(jié)省了開(kāi)銷(xiāo),。還有商場(chǎng)內(nèi)照明問(wèn)題,，原來(lái)都普通日光燈管，更換led燈管節(jié)能環(huán)保,，使用壽命長(zhǎng),，我們?nèi)w物業(yè)人員用原燈架改造安裝led燈，現(xiàn)一期一至三樓,，二期一樓還有美食城均已改造完畢,。又為公司節(jié)省了一筆不小的資金。商場(chǎng)物業(yè)工作,，面廣,，還雜，有安全,、消防,、上下水管道、保潔,、水暖,、電氣、房屋和商場(chǎng)所有設(shè)備,、設(shè)施的運(yùn)行和維修工作,。作為一名管理人員,，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能及時(shí)處理和解決,，當(dāng)日能做,，決不留到第二天，我部門(mén)解決和處理不了的及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決,，我商場(chǎng)物業(yè)各工種維修人員和技能都有所欠缺,，所以每次維修都需到現(xiàn)場(chǎng)查看，有時(shí)還需自己來(lái)完成工作,。

今年,，全國(guó)電梯事故頻發(fā)，作為金鼎的物業(yè)經(jīng)理和電梯管理員,，深知電梯的安全重要性,。我們用一個(gè)星期的時(shí)間對(duì)商場(chǎng)所有員工進(jìn)行電梯安全使用、緊急救援的培訓(xùn),。并且發(fā)試卷進(jìn)行考試,，合格率達(dá)到100%。

消防安全是企業(yè)安全生產(chǎn)工作的重中之重,，我們商場(chǎng)作為江源區(qū)重點(diǎn)防火單位，今年共接待省,，市,，區(qū)、街道和主管部門(mén)大小檢查40余次,。并在11月24日,，區(qū)消防大隊(duì)組織全區(qū)重點(diǎn)單位70余人，到我商場(chǎng)來(lái)參觀學(xué)習(xí),，并得到了江源區(qū)消防大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng),。

以上是我20xx年述職，以后我還要腳踏實(shí)地,，踏踏實(shí)實(shí),，干好本職工作！

謝謝大家,！