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物業(yè)項(xiàng)目客服崗位職責(zé)內(nèi)容篇一

為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺客服助理的工作,，帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

在管樓盤的客服組前臺客服助理,。

3．1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī),、政策，組織落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的有關(guān)任務(wù),。

3．2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法,、標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施前臺服務(wù)與管理,。

3．3負(fù)責(zé)前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的.管理,。

3．4合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作，責(zé)任落實(shí)到人,，確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài),。

3．5建立、健全住戶交樓資料,、室內(nèi)裝修資料和住戶報修,、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理,，提高工作效率,。

3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),，處理好業(yè)主投訴,，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

3．7積極做好與各部門相互溝通,、協(xié)調(diào)和配合工作,。

3．8做好前臺日工作統(tǒng)計(jì)，周報及未處理完成情況匯總,、周工作總結(jié)與計(jì)劃。

3．9統(tǒng)計(jì)有關(guān)收樓,、裝修,、交樓、出租的戶數(shù),。

3．10業(yè)主來訪來電,、回訪表、投訴,、工作任務(wù)單的匯總,。

3．11負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

3．12做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

物業(yè)項(xiàng)目客服崗位職責(zé)內(nèi)容篇二

1,、樓宇管理

客服部主管的首要任務(wù)是在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,具體實(shí)施本部門工作計(jì)劃,。工作的目標(biāo)是為業(yè)主提供一個清潔、安全,、舒適的生活環(huán)境,。為業(yè)戶提供高質(zhì)量的服務(wù)?？头鞴艿墓ぷ鲀?nèi)容具體包括以下幾個方面:

[1]根據(jù)客服部的工作安排內(nèi)容,制定所負(fù)責(zé)工作范圍的年度工作計(jì)劃和年度預(yù)算計(jì)劃,。年度預(yù)算計(jì)劃包括近、遠(yuǎn)期工作目標(biāo),具體工作安排的設(shè)想,、人員配備,、人員培訓(xùn)等。

[2]按工作安排的內(nèi)容,每月向客服經(jīng)理提交上月工作報告,。每星期根據(jù)客服主任的每日報告提交一份周報告,。

[3]全面了解、掌握所管轄區(qū)域的情況,。如:業(yè)主名稱,、房號、面積,、家庭狀況,、人員情況及有關(guān)特殊情況等。

[4]定期拜訪業(yè)主,與業(yè)主保持經(jīng)常性的聯(lián)系,認(rèn)真聽取業(yè)主的意見,及時整理業(yè)主的各類投訴,。

[5]與清潔,、保安、維修,、財(cái)務(wù)部門建立經(jīng)常性的聯(lián)系,熟悉物業(yè),、清潔、工程,、維修,、保安,、消防,、財(cái)務(wù)各方面的情況。落實(shí)租戶遷入,、遷出的有關(guān)手續(xù),。對發(fā)現(xiàn)的問題,及時與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。如屬權(quán)限以外無法解決的問題,應(yīng)及時上報,。

[6]監(jiān)督,、檢查、指導(dǎo)客服領(lǐng)班的工作,每月對客服領(lǐng)班的`工作表現(xiàn)做出評估,。提出合適的工作人選,。

[7]熟悉緊急情況下的疏散程序和疏散路線,熟悉消防器材的存放位置和使用方法,。

2.文秘檔案:

[1]負(fù)責(zé)監(jiān)督客服部所有下發(fā)文件的傳閱及歸檔。

[2]業(yè)主所有來函的轉(zhuǎn)發(fā)及歸檔,。

[3]業(yè)主資料的統(tǒng)計(jì)及更新,其中包括:

a.更換業(yè)主名稱:

b.更換業(yè)主電話號碼;

c.更換住戶戶主名單;

d.更換業(yè)主緊急情況聯(lián)系人,。

[4]業(yè)主遷入及遷離的通知需要轉(zhuǎn)發(fā)的部門有:

a.物業(yè)保安部;

b.物業(yè)工程部;

c.物業(yè)財(cái)務(wù)部;

[5]客服部所有下發(fā)文的傳閱及歸檔。

[6]每月向客服經(jīng)理提交管理部的每月報告,。

a.入住情況;

a.統(tǒng)計(jì)當(dāng)前新簽約業(yè)主;

b.統(tǒng)計(jì)當(dāng)月裝修情況;

c.統(tǒng)計(jì)當(dāng)月租戶情況;

b.當(dāng)月樓宇管理情況:

a.維修情況;

b.租戶投訴;

c.鑰匙交接情況;

d.員工卡發(fā)放情況,。

[7]催促業(yè)主交費(fèi)信函的個、分發(fā),。

[8]編制各類空白表格,。

3.其它:

[1]在客服經(jīng)理的直接管理下,協(xié)調(diào)所管轄樓宇的工作。

[2]完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的臨時工作,。

物業(yè)項(xiàng)目客服崗位職責(zé)內(nèi)容篇三

客服主管崗位工作職責(zé)

直接上級:客戶服務(wù)經(jīng)理

工作調(diào)度:服務(wù)值班室

1,、在客戶服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監(jiān)督下,按本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理工作程序,負(fù)責(zé)分管區(qū)域客戶服務(wù)或樓宇管理員的各項(xiàng)服務(wù)管理工作,。

2、負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)域的日常服務(wù)質(zhì)量巡視,、檢查,并且填寫巡檢記錄;對發(fā)現(xiàn)的.問題及時整改,同時報服務(wù)值班室登記備案,。

3、負(fù)責(zé)提示所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員對各自責(zé)任范圍內(nèi)重點(diǎn)業(yè)主提供相應(yīng)關(guān)注服務(wù)工作,。

4,、負(fù)責(zé)分管客戶服務(wù)或樓宇管理員對所管轄區(qū)域物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi),、有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作進(jìn)行監(jiān)督,、指導(dǎo);并且承擔(dān)管轄區(qū)域完成收費(fèi)任務(wù)指標(biāo)的責(zé)任。

5,、負(fù)責(zé)對所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接指導(dǎo),促其掌握正確服務(wù)程序,。

6、負(fù)責(zé)組織工作晨會,總結(jié)昨日工作,提出注意事項(xiàng),安排當(dāng)日巡檢,。

7,、接受業(yè)主投訴,按本項(xiàng)目部《投訴處理程序》報服務(wù)值班室后按批示下達(dá)處理決定。

8,、負(fù)責(zé)對所分管客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價并報至客戶服務(wù)經(jīng)理。

9,、完成客戶服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作,。

物業(yè)項(xiàng)目客服崗位職責(zé)內(nèi)容篇四

(1)根據(jù)工作實(shí)際制定管理處的工作流程;

(2)合理分配本部門人員,定期召開部門內(nèi)部工作會議,分派工作,解決疑難問題;

(3)制定本部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃,以及培訓(xùn)的檢查落實(shí)工作,加強(qiáng)內(nèi)部管理與溝通,全面掌握本部門員工的'工作開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,指導(dǎo)工作;

(4)負(fù)責(zé)本部新員工的入職引導(dǎo)工作及本部門員工的考核工作;

(5)檢查督促物業(yè)管理費(fèi)用的收取工作;提高收費(fèi)率;

(6)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住,、裝修手續(xù)各項(xiàng)工作的順利開展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;

(7)負(fù)責(zé)小區(qū)的業(yè)主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的滿意度,并寫出工作總結(jié);

(8)接待業(yè)主投訴;

(9)完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù),。

物業(yè)項(xiàng)目客服崗位職責(zé)內(nèi)容篇五

積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶服務(wù)提供決策依據(jù)

對業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究,創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項(xiàng)目,組織實(shí)施,并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程

負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作流程的不斷完善,指導(dǎo)下屬完成工作目標(biāo)和計(jì)劃

加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項(xiàng)工作的開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作

協(xié)調(diào)各部門間的.工作,有效推進(jìn)工作

指導(dǎo),、規(guī)范下屬進(jìn)行質(zhì)量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作

負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主裝修的管理和協(xié)調(diào)

負(fù)責(zé)處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強(qiáng)烈的問題。并按公司的服務(wù)要求及時給予業(yè)主回復(fù),回訪率要達(dá)到100%

負(fù)責(zé)管理處顧客意見調(diào)查工作,并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析

負(fù)責(zé)組織與住戶之間的溝通,并負(fù)責(zé)組織定期上門走訪住戶

負(fù)責(zé)定期組織向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī),、小區(qū)公共管理制度,、管理處的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目

負(fù)責(zé)接待外單位的參觀、來訪,、檢查工作,正確宣傳,、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn),協(xié)助公司和部門組織的對外宣傳活動

嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作

加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養(yǎng),遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護(hù)公司形象

完成上級交辦的其它工作

物業(yè)項(xiàng)目客服崗位職責(zé)內(nèi)容篇六

1,、計(jì)劃:

[1]擬定下一年度工作計(jì)劃,、人員配備并做好上一年度的工作總結(jié)。

[2]定期與工程部門合作,制定涉及建筑,、設(shè)施,、裝修和維修方面的更新、改造規(guī)劃,。

[3]制定年度公共關(guān)系的計(jì)劃,定期與業(yè)主開展聯(lián)誼活動,。

[4]向上級推薦有發(fā)展前途的員工,以便日后提拔培養(yǎng)及時行相應(yīng)的培訓(xùn)。

2,、人員組織:

[1]根據(jù)本部門的工作內(nèi)容,規(guī)劃制定本部門的組織結(jié)構(gòu)和人員安排,通過實(shí)踐檢驗(yàn)本部門組織的合理性,并隨時進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,。如崗位輪換等。

[2]下屬員工的能力和工作表現(xiàn)進(jìn)行評價,并做出相應(yīng)的'工作安排,挑選適宜的候選人填補(bǔ)空位,。

[3]參加人員錄用的面試,為本部門錄用合適的人選取,。

3、指導(dǎo)與控制:

[1]根據(jù)全年工作計(jì)劃擬出當(dāng)月計(jì)劃的主要任務(wù),并就樓宇管理部門的工作情況以及中心的重大活動寫出每月報告,。

[2]每周定期召開樓宇管理內(nèi)部例會,及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。對員工表現(xiàn)及時提出表揚(yáng)或批評并盡可能解決員工提出的各類問題。

[3]落實(shí)年,、季,、月奮斗目標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)督檢查,以確保各項(xiàng)具體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并達(dá)到理想的最終目標(biāo)。

4,、協(xié)調(diào):

[1]每月召開,、出席各部門間的協(xié)調(diào)會議,糾正非正常狀況、解決部門之間聯(lián)絡(luò)溝通上的問題,。

[2]定期拜訪業(yè)主,征求意見,了解是否有需要改進(jìn)或矯正的問題,。

[3]同相關(guān)政府機(jī)構(gòu)和公用事業(yè)部門保持良好的工作關(guān)系。

[4]加強(qiáng)與來主的裝修承包之聯(lián)絡(luò),確保業(yè)主所有裝修工作都能順利進(jìn)行,。

5,、催收:

[1]對業(yè)主未付管理費(fèi)、市政費(fèi),、采暖費(fèi)或其他費(fèi)用的情況采取必要的措施,。

[2]定期召開催收會議,掌握催收進(jìn)度,。

物業(yè)項(xiàng)目客服崗位職責(zé)內(nèi)容篇七

一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)指揮下,全面負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)工作的實(shí)施與推進(jìn),。

二,、負(fù)責(zé)部門人員管理與組織環(huán)境建設(shè),負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作。

三,、負(fù)責(zé)制定部門的計(jì)劃,、總結(jié)與財(cái)務(wù)預(yù)算并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。

四,、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門體系文件的建立與完善,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌,、督導(dǎo)入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的`建立管理與完善。

五,、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的規(guī)范執(zhí)行,。

六、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實(shí)施,及時協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)意見,、建議并及時反饋重大問題,。

七、負(fù)責(zé)受理業(yè)主和住戶的重要投訴,并及時處理和回復(fù),重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

八,、負(fù)責(zé)組織本部員工開展對業(yè)主意見的征詢回訪工作,對有關(guān)建議和意見進(jìn)行處理回復(fù),加強(qiáng)同業(yè)主和住戶的溝通;

九,、制定本部門的管理方案,糾正工作中存在的問題,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作時效;

十、負(fù)責(zé)督導(dǎo)半年一次的滿意度問卷調(diào)查,并組織其它業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決相關(guān)意見,、建議,督導(dǎo)與反饋,。

十一、負(fù)責(zé)處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件,并上報物業(yè)總經(jīng)理,。

十二,、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)相關(guān)部門為入住業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)工作,督導(dǎo)實(shí)施并不斷提高服務(wù)水平。

十三,、負(fù)責(zé)與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級主管部門的聯(lián)系溝通,并保持良好合作關(guān)系,。

十四、負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)和其它部門的工作協(xié)調(diào),保持內(nèi)部溝通暢通,。

十五,、負(fù)責(zé)對客服部相關(guān)文件的起草,審定工作。

十六,、完成上級交辦的各項(xiàng)其它工作,。

物業(yè)項(xiàng)目客服崗位職責(zé)內(nèi)容篇八

1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度,在實(shí)踐中不斷提高自身的

業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。

1.2建立健全客服部的組織系統(tǒng),使之合理化,、精簡化,、效率化。

1.3選擇合格的服務(wù)供方,擬訂有關(guān)合同(協(xié)議),實(shí)施監(jiān)督檢查、驗(yàn)收評定,確保達(dá)到合同(協(xié)議)的要求,。

1.4定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù),實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。

1.5負(fù)責(zé)簽定客服部的合同,并監(jiān)督合同實(shí)施,。

1.6負(fù)責(zé)本部門工作的組織指揮,、計(jì)劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評定,。

1.7主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報,布置工作任務(wù),解決實(shí)際問題,改進(jìn)管理方法,促進(jìn)工作進(jìn)展,。

1.8經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。

1.9負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎懲計(jì)劃,監(jiān)督員工培訓(xùn)工作,。

1.10負(fù)責(zé)組織客服部的各項(xiàng)工作檢查,通過檢查,、考核,加強(qiáng)部門及責(zé)任人的.工作責(zé)任感,督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。

1.11關(guān)心員工生活,為員工解決實(shí)際困難,增強(qiáng)集體凝聚力,。

1.12積極與屬地派出所,、居委會等管理機(jī)構(gòu)和供電、供水,、供氣,、有線電視、郵政,、通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,協(xié)助有關(guān)部門開展各項(xiàng)工作,。

1.13負(fù)責(zé)客服部日常管理經(jīng)費(fèi)的報批工作。

1.14負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的工作安排,負(fù)責(zé)客服部員工工作績效考評,。

1.15自覺接受甲方公司,、銷售部的監(jiān)督,采納合理化建議。

1.16接受公司總經(jīng)理和項(xiàng)目部組織的年度和任期考核,。

1.17完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作,。