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網(wǎng)絡客服崗位職責內容 網(wǎng)絡客服崗位職責和要求篇一

二,、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理,。

三、負責組織接待,、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調各部門,、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

四,、負責組織部門員工對業(yè)主的意見,、投訴、建議進行分類,歸納,、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施,。

五,、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量,。

六,、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

七,、負責對區(qū)內標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查,。

八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作,。

九,、對質量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調,、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作,。

十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法,、合理地解決投訴問題,。

十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況,。

十二,、完成部門交付的其他工作。

網(wǎng)絡客服崗位職責內容 網(wǎng)絡客服崗位職責和要求篇二

(1)負責收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案,、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

網(wǎng)絡客服崗位職責內容 網(wǎng)絡客服崗位職責和要求篇三

一,、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

二,、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理,。

三,、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調各部門,、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度,。

四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見,、投訴,、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門,、區(qū)域,落實改進措施,。

五、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動,。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量,。

六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作,。

七,、負責對區(qū)內標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

八,、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作,。

九、對質量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織,、協(xié)調,、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

十,、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法,、合理地解決投訴問題。

十一,、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況,。

十二、完成部門交付的其他工作,。