時(shí)間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力,，寫一份計(jì)劃吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

部門年度工作計(jì)劃 部門月度工作計(jì)劃篇一

酒店在籌備期間,，除了硬件的準(zhǔn)備，最重要的就是人員團(tuán)隊(duì)的組建,。前廳部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及定員會影響酒店的成本水平,，所以要從實(shí)際出發(fā),，機(jī)構(gòu)精簡，分工明確,。要實(shí)行優(yōu)勝劣汰,，給優(yōu)秀的員工實(shí)行崗位技能的知識培訓(xùn)，并采取現(xiàn)場培訓(xùn)為主,，定期評估測試考核,，加以具體指導(dǎo)和教育，從而不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能,，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標(biāo)準(zhǔn),。

二、注重培訓(xùn)工作

前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的面對客人,，員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)工作是重中之重,，針對前廳部需制定一套詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,。有了良好的服務(wù)技能，純熟的業(yè)務(wù)知識,，才能提供優(yōu)質(zhì)高效,、快捷的服務(wù)。只有培訓(xùn)好了員工,，員工才有過硬的本領(lǐng)去為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

三、加強(qiáng)員工的推銷意識和技巧

前廳部員工,，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術(shù)與技巧,。把握客人的特點(diǎn)，根據(jù)客人不同的要求,，進(jìn)行有針對性的銷售,，將最合適的產(chǎn)品，推薦給最需要的客人,，做到事半功倍的效果,。努力提高入住率的同時(shí)，爭取利益化,。

四,、開源節(jié)流、增收節(jié)支

為了保護(hù)環(huán)境,，走可持續(xù)發(fā)展道路,，“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)酒店不矢的追求,，前廳部員工也應(yīng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)營,，控制成本,，開展節(jié)約、節(jié)支的活動,，既迎合顧客的綠色需求,，也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，可謂一舉兩得,?？梢詮钠綍r(shí)生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，隨手關(guān)緊水龍頭,，隨手關(guān)掉不必要的電源開關(guān),，將用過一面的a4紙反面進(jìn)行重復(fù)利用等等。

五,、關(guān)注和采納客人的意見,，倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)

經(jīng)常征詢客人的意見，重視客人的投訴,?？腿说囊庖娛侨〉觅|(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營管理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的意見,，并及時(shí)向上級反映和報(bào)告,，并采取積極的態(tài)度，妥善處理,。以求我們的服務(wù)能化得到客人的滿意,。倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)，以此吸引客人的眼球,，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭客,。

六、注重與各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭,，前廳部是整個(gè)酒店的神經(jīng)中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系,，如出現(xiàn)問題，我們都要主動地和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。所以部門與部門之間工作聯(lián)系、信息溝通,、團(tuán)結(jié)協(xié)作就顯得格外重要,。

部門年度工作計(jì)劃 部門月度工作計(jì)劃篇二

一,、通過日常工作積累加強(qiáng)對工作崗位的認(rèn)識

一直以來采購員的工作是服務(wù)于生產(chǎn)，它的任務(wù)就是以最低的采購成本提供滿足質(zhì)量,、數(shù)量,、交貨期三大條件。換句話說,，生產(chǎn)就是采購員的客戶,，質(zhì)量、數(shù)量,、交貨期就是生產(chǎn)的要求,。生產(chǎn)的三點(diǎn)要求對采購員來說是三點(diǎn)責(zé)任：向誰買，買多少,，何時(shí)買,。

我作為一個(gè)采購員最終的價(jià)值是采購成本的控制，采購成本直接影響收益,。所以我始終堅(jiān)持以滿足生產(chǎn)為目的,、以貨比三家為前提、以質(zhì)量把控為原則,，做好每一筆采購,，做到物有所值，物有所用,。嚴(yán)格按采購計(jì)劃采購,，做到及時(shí)、適用,，合理降低物資積壓和采購成本,。對購進(jìn)物品做到票證齊全、票物相符,，報(bào)賬及時(shí),。

二、明確崗位職能,，認(rèn)真做好采購工作

在“明確目標(biāo),，勇于負(fù)責(zé)，主動配合,，滿意”的觀念下,，積極的落實(shí)采購工作要點(diǎn)和月度采購計(jì)劃制定工作。

三,、根據(jù)需求,，挑選優(yōu)秀供應(yīng)商

選擇供應(yīng)商是采購工作中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到所采購產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格,、服務(wù)等方面,，所以選擇一個(gè)優(yōu)秀的供應(yīng)商對于我的工作來說非常重要。我將通過以下途徑來選擇：

1,、公開征求的方式

以公開招標(biāo)的方式來尋找供應(yīng)商,，使符合資格的供應(yīng)商有參與投標(biāo)的機(jī)會。不過通常比較少用此種方式,，因?yàn)檫@是被動地尋找供應(yīng)商,，換言之，若最適合的供應(yīng)商不主動來投標(biāo),，恐怕就會失去公開征求的意義,。

2、通過同行業(yè)介紹

所謂“同行是冤家”是指業(yè)務(wù)人員之間,，因?yàn)楸舜碎g爭奪客戶,，爾虞我詐;反之，同行的采購人員倒是“親家”,，因?yàn)楸舜丝梢月?lián)合采購或互通有無,。

3、市場尋找

經(jīng)過挑選,，建立長期合作單位供應(yīng)商,。

四、積極適應(yīng)和遵守制度,，進(jìn)一步加強(qiáng)工作責(zé)任感

的各項(xiàng)規(guī)章制度將得到進(jìn)一步完善,，本人要積極適應(yīng)這種情況，以各項(xiàng)先行的規(guī)章制度和崗位職能為準(zhǔn)則加強(qiáng)工作責(zé)任感,，及時(shí)做好本人的各項(xiàng)工作,，為做好本人力所能及的工作。

部門年度工作計(jì)劃 部門月度工作計(jì)劃篇三

20__年__月是一個(gè)機(jī)會年,，要夯實(shí)管理基礎(chǔ),，為酒店升級做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì),，優(yōu)化服務(wù)流程,，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目,，制造服務(wù)亮點(diǎn),，樹立良好的餐飲品牌形象。

1,、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程,，再次提升服務(wù)品質(zhì)

將對20__年__月婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化,，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進(jìn)行調(diào)整),，對現(xiàn)場喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升,，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象,，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮,。

2,、提升研討會質(zhì)量，建立良好的溝通平臺

在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會的內(nèi)容,，擴(kuò)大參會人數(shù)(酒吧,、管事部的負(fù)責(zé)人參加)，提升研討會的深度和廣度,，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺,，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒,，分享管理經(jīng)驗(yàn),，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目,。

3,、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門每月質(zhì)量狀況

20__年__月將根據(jù)__質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況,、工程狀況,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理,、服務(wù)質(zhì)量,、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù),、標(biāo)識規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,，每月定期公布檢查結(jié)果，對不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰,，形成質(zhì)量檢查天天有,，質(zhì)量效果月月評的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺階,。

4,、以貴賓房為平臺，制造服務(wù)亮點(diǎn),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),，并對貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的薪酬待遇,，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點(diǎn),，在宴會服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

5,、協(xié)助餐飲部經(jīng)理,，共同促進(jìn)出品質(zhì)量

出品是餐飲管理的核心，20__年__月度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集,、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作,，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。

6,、調(diào)整培訓(xùn)方向,，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

20__年__月將對培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度,，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息,，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí),，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識的熱潮,，對取得國家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎勵(lì)，培養(yǎng)知識型管理人才,，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作,，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì),。

7、優(yōu)化培訓(xùn)課程,，提升管理水平

20__年__月的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把20__年__月的部分課程進(jìn)行調(diào)整,、優(yōu)化，使課程更具針對性,、實(shí)效性,。

8,、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感,，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，弘揚(yáng)企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感,，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)員工的凝聚力,。20__年__月度工作的順利開展,，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助,，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望,，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正,，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持,。新年新起點(diǎn),，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺階，使管理更加完善,、更加合理、更加科學(xué),?？偨Y(jié)過去，展望未來,，在新歷開篇之際,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足,，進(jìn)一步提升管理水平,，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力!

部門年度工作計(jì)劃 部門月度工作計(jì)劃篇四

一,、 市場分析

根據(jù)11月市場反饋情況分析,，__月學(xué)生面臨期末考試造成學(xué)員緊張，必定會出現(xiàn)病急亂投醫(yī)的做法,，因而為考慮到讓我校在補(bǔ)習(xí)市場中搶占市場份額,，在保證穩(wěn)定的生源同時(shí)，要增加生源,。此外市場部認(rèn)為招生宣傳,、咨詢答疑,、教學(xué)管理、教研教學(xué)是一體的,，相輔相承的,，每一個(gè)環(huán)節(jié)對于學(xué)校的發(fā)展都是非常重要的。為了解決目前的狀況,，市場部特制定出12月工作計(jì)劃,。

二、工作思路

以消費(fèi)者需求為中心,，根據(jù)不同的市場環(huán)境,，對市場運(yùn)作進(jìn)行策劃及指導(dǎo)。

三,、本月主要工作

媒體宣傳工作：通過__月的市場反饋情況看報(bào)媒有一定效果本月計(jì)劃在春晚,、信息報(bào)各投放1期，時(shí)間為__月最后一周進(jìn)行;由于寒假即將臨近本月計(jì)劃__月最后一周及20__年__月前2周,，分別向公交車電視廣告,、公交車led投放3周廣告，提升影響力在寒假補(bǔ)習(xí)戰(zhàn)中取得先機(jī),。(市場部建議該項(xiàng)工作要及時(shí)開展)

地面推廣工作：期末考試臨近,，學(xué)員家長比較緊張，以練習(xí)本,、考試攻略為主對各個(gè)學(xué)校進(jìn)行推廣收集數(shù)據(jù),，需咨詢時(shí)配合完成(收集回來數(shù)據(jù)得及時(shí)跟蹤)主要由全職和兼職配合完成。

合作贊助工作：對社團(tuán)進(jìn)行付費(fèi)贊助,，并進(jìn)行商談合作相關(guān)事宜;加大對學(xué)校周邊文具店,、超市合作，做到各大重點(diǎn)學(xué)校周邊均有我校合作店,，并商談出招生代理相關(guān)事宜,。

宣傳資料制作：由于__月份市場宣傳外鋪資料已不足，所以必須盡快制定出有沖擊力,、有效的宣傳資料,，更好的為本月及寒假地推工作，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

寒假老師合作：寒假來臨北市區(qū)預(yù)計(jì)開設(shè)寒假班,，市場部積極配合分校負(fù)責(zé)人與北市區(qū)小學(xué)老師進(jìn)行對接溝通，盡早對寒假班工作進(jìn)行部署和安排,。

網(wǎng)站推廣工作：由于__月以來我校網(wǎng)站一直處于休眠狀態(tài),，未能很好的利用，本月還將對網(wǎng)站進(jìn)行大力度宣傳和推廣,。根據(jù)網(wǎng)推公司報(bào)來的計(jì)劃來看,，市場部建議選擇{搜索推廣+網(wǎng)盟推廣}方式費(fèi)網(wǎng)站進(jìn)行推廣,，必須定人負(fù)責(zé)(總、分校皆有人負(fù)責(zé)網(wǎng)站來訪接待),。如出現(xiàn)在線不咨詢并進(jìn)行責(zé)任人追究制,。

四、資源配置

1,、宣傳資料50000份;

2,、派發(fā)單頁兼職人員45名，(因市場部工作人員不足,，有工作需要公司人員可隨時(shí)調(diào)動),、全職人員1名;

3、望總校能給以人力物力的支持,。

部門年度工作計(jì)劃 部門月度工作計(jì)劃篇五

—,、服務(wù)宗旨

創(chuàng)新機(jī)制、創(chuàng)新局面,、努力用心,、為您服務(wù)!竭誠做好一站式服務(wù)。

二,、工作目標(biāo)

1、搞好員工業(yè)務(wù)能力,，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。找不足，找缺口,，從基礎(chǔ)服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、語言技巧,、應(yīng)急反映等方面繼續(xù)抓緊,、抓實(shí)。

2,、努力建立重大客戶信息機(jī)制,，建立電子信息檔案，便于更好的為客戶服務(wù),。

3,、實(shí)行客戶來電電子錄機(jī)、錄音功能,，充分發(fā)揮客戶服務(wù)工作實(shí)效機(jī)能,。加強(qiáng)回訪機(jī)制，提升回訪辦結(jié)率,，滿意度,。走出去聽取民聲意見,，掌握客戶心理取向，做出判斷,，靈活應(yīng)對各類事件,，幫助客戶快速的解決問題。

4,、做好供水宣傳活動,，區(qū)域內(nèi)供水常見問題宣傳及信息搜集工作。如何正確飲用自來水;出現(xiàn)水質(zhì),、水壓問題客戶先如何自行排查;停水后來水的正確飲用等,。

5、認(rèn)真落實(shí)工作制度,，履行好考核辦法,。組織本部門人員學(xué)習(xí)貫徹工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)糾正本部門員工中違反勞動紀(jì)律的現(xiàn)象,。做到獎懲分明,，提升員工工作積極性。

6,、定期開展客服服務(wù)員工情緒減壓工作,，進(jìn)行談心交流，讓大家釋放工作中的不同壓力,，聽取并采納員工的想法和建議,，提升服務(wù)工作的效果。

7,、進(jìn)行客戶服務(wù)內(nèi)外部調(diào)查：內(nèi)部與一線工作者的學(xué)習(xí)交流,，對維修、收費(fèi),、生產(chǎn)常見問題的相關(guān)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)交流;外部針對不同區(qū)域,、不同問題的客戶，進(jìn)行問卷調(diào)查;做好收集和總結(jié)工作,，并能運(yùn)用到實(shí)踐工作中,，發(fā)揮真正的橋梁與紐帶作用。

8,、請企業(yè)內(nèi)部先進(jìn)部門的骨干,、精英為客服人員講解，他們的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)及各種工作事跡,，讓客服工作人員了解一線工作的苦與樂,，才能更好的與客戶進(jìn)行心貼心的服務(wù)，使客戶更加理解我們一線員工，在一線員工與客戶之間起到潤滑劑作用,。

9,、加強(qiáng)客服工作人員語言的親和力，進(jìn)行年終客服個(gè)人工作總結(jié)演講賽的嘗試,。由此,，產(chǎn)生更多出色的客服工作者，激發(fā)大家工作熱情,。

三,、總體目標(biāo)

做好20__年客戶服務(wù)收尾工作，確保服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)一個(gè)新臺階,，讓政府放心,，讓用戶滿意，同時(shí)爭創(chuàng)先進(jìn)集體,。