無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

銷售員心得收獲與體會篇一

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西,，更學會了用自我的頭腦來開擴自我語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員,，要想提高自我的銷售潛力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的,。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心。因為只有自我本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不一樣的特征，價格也不一樣,。如功能,，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不一樣特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售,。

不一樣的顧客購買的心理也不一樣,。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中十分重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要持續(xù)著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小留意得,。在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將__專柜營業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓__專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

銷售員心得收獲與體會篇二

時間不知不覺地從指間劃過，又到了反思今年工作的時候了,。作為一名營業(yè)員,，在這一年的工作中，因為許許多多的原因,，在成績方面,，相比起往年，我們都不能算是特別的出色,。但在這樣的情況下,，我作為營業(yè)員也在積極的采取措施，努力的在工作中強化自己并改善店內(nèi)的情況,，創(chuàng)造新的銷售機會,。

如今,，一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在此,，我也總結(jié)了自己這一年來的工作情況并做總結(jié)如下,，希望能對自己今后的工作起到幫助。

一,、思想的改進

作為一名營業(yè)員,，在工作中我們的任務就是為顧客推銷自己的商品，最終讓顧客買下,，促進顧客的消費,。但,，“花有百樣紅”,，顧客也都有各自的喜好。為此,，在工作中我們最容易聽到的就是,，“不怎么樣、再看看……”等眾多拒絕的理由,。在過去剛工作不久的時候,，這些話真的大大的影響了我，讓我在工作中失去了信心,，也失去了的動力,。

但隨著后來工作發(fā)展，我慢慢的看開了這樣的事情,，我們不可能讓每個顧客為自己的情緒買單,，我們能做的，只有更好的做好自己的工作,，這樣才能將“可能”的機會抓在手里!

而在今年的工作中,，我更是在多方面鍛煉了自己，不僅通過一些激勵自我的書籍中增加了自己的自信,，更工作中的失敗中吸取教訓,，讓自己認識到自己的不足，并在后來的工作中進一步改進,。

二,、開闊自己對服裝業(yè)的了解

在今年的工作中，我首先加強了對自身品牌的了解,，從樣式到顏色,，從面料到設(shè)計。在這些細節(jié)方面,，我盡可能去了解,，在工作內(nèi)外充實自己,，讓工作能準備的更加的充分。

當然,，作為營業(yè)員,，在工作中我當然不可能讓自己“夜郎自大”。因此,，我也通過網(wǎng)絡(luò)來了解我其他品牌的各種款式和服裝,，尋找自身品牌的亮點和優(yōu)勢，在工作中積極的凸顯,。

三,、工作的情況

在工作方面，我注重對自己的禮儀,，堅持用良好的心態(tài)去服務好顧客,。同時我也認真的鍛煉了自己的口才和交流能力，讓自己能在給顧客的推薦上更好的表達自身的想法和感受,，讓顧客滿意,。

當然，我也準備了很多遇上意外如：缺貨或是其他的原因不能滿足顧客需求時的方法,。盡管只能降低顧客的不滿,，但也留下了許多機會讓顧客回頭。

總的來說,，在今年的工作中,，我一直都在努力的提升自己，讓自己能以最好的狀態(tài)面對顧客和工作!而且,，也得到了許多的收獲,。在今后的工作中我會繼續(xù)嚴格的要求自己，讓自己能變得更出色!

銷售員心得收獲與體會篇三

嘗試經(jīng)商的滋味,，增加自我的閱歷,，透過親身實踐讓自我進一步了解社會，在實踐中增長見識,，鍛煉才干,，培養(yǎng)韌性，并檢驗一下自我所學能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要原因,。在未工作之前,，一個長輩曾告誡我：上班要多做事，少說話!話雖簡單,，但做起來就難了,。此次工作，為了使它更完美。

決不破壞超市的規(guī)矩,。俗話說：國有國法,，家有家規(guī)。自然,，金茂超市也制定了一些相應的規(guī)矩,，比如：不串崗、不閑談,、不把手機帶身上等等,。這些規(guī)定雖看似嚴格，但我認為這只是最基本的職責心的體現(xiàn),。

不管是誰,，隨喊隨到。在超市__有時還是很忙的,。個性是星期一,、星期二、星期三,，這三天是結(jié)帳的日子,，很多供貨商都在這幾天送貨,，然后順便結(jié)帳,。有時候，一連幾家供貨商送貨來,，這時候就忙了,，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨是忙但是來的,。既要驗貨又要把貨裝走,。所以，他們就需要人幫忙,，通常在這種狀況下我都是很主動地跑過去,。

工作時間絕對不無所事事。在做采購時,，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務并選取最適合的商品,。在做文員時，我會仔細輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù),，并牢記各商品價格,，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時,，我一貫堅持沒貨時補貨,，顧客多時不只顧補貨，還會看著點，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會發(fā)呆或閑逛,，因為被店長看到會認為我是在混時間!所以我會在沒事時抹貨架,。在做銷售時，我會耐心解答顧客的各項疑問,，做到手快心快,。

在超市實習我還學到一點。此刻這條街上的超市很多,，大家為了吸引更多的顧客,，自然打起了價格戰(zhàn)。有時候,，還能看到別的超市的員工到我們那里來看價格,。有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價格。對于做“間諜”,，我總結(jié)了一個經(jīng)驗：要裝作是買東西的顧客,，而且必須要像!因為一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。

總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷,，我收獲頗豐,，因為我真正的實踐了一句話：不要抱怨這個社會是如何的黑暗，現(xiàn)實是如何的不公平,。因為這個社會并不會因為你的抱怨而改變,，只有你自我去適應它。

銷售員心得收獲與體會篇四

我是20__年11月入司的,，算算到現(xiàn)在已經(jīng)3年了,，在公司也算是老員工了。這三年我見證了公司成長的風風雨雨,，自身也在不斷地變化著,，成長著。

我剛?cè)胨緯r,，公司剛開業(yè)5個月,，只有十幾家店面，月營業(yè)額只有幾萬元,，有的單店營業(yè)額只有幾千元,。說實話，那時候,，真沒敢想過公司會有今天這樣的規(guī)模：有33家連鎖店,，月銷售收入達到近200萬元。而且那時候我們在南京一沒有知名度,，二沒有經(jīng)驗,，只有一切靠自己：到處扒房源,，打電話約房主客戶，帶看約看,，到馬路上散發(fā)傳單,，到小區(qū)去掃樓，跟小區(qū)保安套近乎撈房源,，每天跑下來一身臭汗不說,，還沒什么效果，那時候,，很多人堅持不下來,，離開了，但也有人留了下來,，因為當時我們都憋著一股勁兒：要做南京最有價值的不動產(chǎn)商,，同時要為公司為自己創(chuàng)造財富。在這樣的理想信念驅(qū)動下,，我們堅持到了今天,。

理想是什么?理想是人生的奮斗目標，是對美好未來的設(shè)想,，也是人們前進的動力的源泉,。我們都有自己的理想，有了理想,，我們的生活才有方向,，奮斗才有目標。人類有了理想,，才使世界不斷向前發(fā)展,。實現(xiàn)理想,，需要執(zhí)行力,。包括行動和行動的能力。為了實現(xiàn)理想,，我們要付諸行動,，身體力行，如果不實施于行動,，那就是幻想,，空想和妄想。是在虛度光陰,，浪費生命,，因為時間就是生命。實現(xiàn)理想,，還要借助軟環(huán)境,，那就是一個好的平臺。它可以是你成功的鋪墊，也可以是你成功的一個跳板,，充分發(fā)揮光與熱的舞臺,。為你展示自我才能，實現(xiàn)自身價值創(chuàng)造必備條件,。

如今我們公司,，__-_有限公司，就是我們發(fā)揮自我才能的平臺,。我們企業(yè)口號是：沒有任何人任何事,，能夠阻擋我們。這句話讓我們堅持到了現(xiàn)在,，讓我們從弱小走向壯大,，從幼稚走向沉穩(wěn)。我們一路走來,，始終走著穩(wěn)扎穩(wěn)打的步伐,，保持著敢想敢做的作風，開拓著南京市?，F(xiàn)在1+2聯(lián)合不動產(chǎn)這個品牌已經(jīng)逐步深入南京市民的內(nèi)心,，這是離不開在公司工作的每一位同事同仁的貢獻，是由我們的優(yōu)質(zhì)服務與專業(yè)水平創(chuàng)造出來的,。當然還有以往的工作前輩,。

現(xiàn)在，公司正處在一個發(fā)展的階段,，在發(fā)展的過程中會有這樣那樣的問題產(chǎn)生,，這是一個企業(yè)在發(fā)展過程中必須要經(jīng)歷的，面對問題,，我們要積極地應對,，去解決，去堅持,。質(zhì)變是要靠量變的積累的,。

我們來到公司的目的無非有兩個：第一是賺取更多的money;第二是鍛煉提升自己的能力。我想,，在坐的每一位同事同仁,，應該都有此兩目的，包括我本人,。為了此兩目的,，以及在公司同事間激勵和融洽的工作氛圍下，我工作到現(xiàn)在,。

所以作為一名一線銷售人員,，對于公司,，我個人想提出幾點意見：第一,店面團隊的穩(wěn)定性是要盡快解決，個別員工的提升,，是要在保證店面整體發(fā)力的前提下的,。第二，在公司盈利的前提下,，每年的年底,，公司應該給予全年銷售的優(yōu)秀員工獎勵，并通過各種渠道來表彰先進,，激勵員工,。激勵的力量是不可估量的，這會促使其他的員工更加努力地工作,，也會激發(fā)全體員工的榮譽感,。物質(zhì)和精神的雙滿足，才會使我們與公司一起攜手并進,，實現(xiàn)雙贏,。我想，這也是大家的心聲,，全體銷售員工的呼聲,。

在此我想送各位一段話，是世界偉大作家梭羅說的：“我不知道有什么比一個人能下定決心改善他的生活能力更令人振奮了,，……要是一個人能充滿信心地朝他理想的方向去做,，下定決心過他所想過的生活，他就一定會得到意外的成功,?！?/p>

最后，祝愿我們的公司業(yè)績蒸蒸日上,，創(chuàng)造一個又一個輝煌;也祝愿每一位同事同仁,，在人生的理想道路上獲得成功，走得更遠,。

銷售員心得收獲與體會篇五

在經(jīng)過前面幾位的經(jīng)驗介紹后,，大有體會。在很多方面都給我指引了方向,，相信會讓以后的工作更加順利。

首先我們銷售人員必須端正經(jīng)銷商的心態(tài),、培養(yǎng)中高端產(chǎn)品營銷意識,。經(jīng)銷商接手一個新品牌雖然之前對這個品牌有過一定的調(diào)研和了解，但是對這個品牌的企業(yè)文化,、營銷模式,、營銷理念畢竟還了解得不會很透徹,，為此，我們必須積極耐心得向經(jīng)銷商傳達白云邊股份有限公司的經(jīng)營理念和企業(yè)文化,，同時通過成功的案例對經(jīng)銷商進行引導和鼓勵,，以此激勵經(jīng)銷商看到希望，堅定信念,、下定決心,、全力以赴。

當一條路逐漸變窄的時候,，我們應該發(fā)揮自己的想象和能力去把道路擴展,。由此引出近兩年最為火熱的團購。首先要明白團購的概念,，團購俗稱集團購買（很多人合起來一起購買也是）,，也就是大宗采購，是一種集體購買交易行為,，是消費者或消費群體與生產(chǎn)企業(yè)發(fā)生的一種交易行為,。這種方面的營銷又稱為大客戶營銷，是指針對有購買力,、有影響力的團體采取針對性的溝通策略和銷售方案,，完成對核心客戶的掌控。首先我們要明白那些進行團購的原因,。而也要了解我們要發(fā)展團購業(yè)務的目的,。通過開發(fā)團購業(yè)務，影響政務,、商務,、社會白領(lǐng)等高消費群體消費，帶動政府消費圈,。通過社會核心人群的榜樣力量樹立企業(yè)形象,、帶動品牌提升和擴大品牌影響力。

隨著市場消費需求的不斷增加,，各白酒品牌競爭的日益加劇,，團購將成為一股中堅力量引領(lǐng)白酒新一輪的飛速發(fā)展。由于市場形勢的急劇變化,，團購在酒水營銷價值鏈中的地位迅速上升,，當前已經(jīng)躋身主流渠道之列，團購這種銷售方式是未來白酒行業(yè)營銷渠道的大趨勢,。

而關(guān)于定制酒,，又是擴充道路的一輛挖掘機。定制酒始于十七世紀的歐美,，而在中國白酒業(yè)的盛行卻是在近幾年,。自2006年茅臺定制酒浮出水面,，獲得了業(yè)內(nèi)的`極大關(guān)注之后，定制營銷被各大酒企業(yè)快速跟進,。目前,，定制營銷不但在名酒企業(yè)流行，也開始向區(qū)域強勢品牌蔓延,，并逐漸成為一種新的營銷風尚,。

隨著白酒行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的加快，以及政務,、商務用酒高端化趨勢的凸顯,，定制酒發(fā)展速度正在不斷加快。隨著白酒市場競爭日趨激烈,，消費群體細分已然成為未來白酒行業(yè)發(fā)展的主流趨勢,。"定制酒"是對傳統(tǒng)白酒的一種傳承與創(chuàng)新，而針對目標受眾量身打造的品牌才將是潮流的引導者,。

發(fā)展定制白酒具有重要意義：有利于加強品牌形象建設(shè),，作為企業(yè)品牌形象的生動載體，可以深度,、持續(xù)地宣傳企業(yè)品牌,，受眾在視覺、知覺的雙重刺激下對品牌記憶更持久,、傳播效果更佳,；對于提高品牌影響力，加強品牌口碑宣傳,，提升品牌美譽度起到深遠的影響,；有助于減少企業(yè)消費白酒的支出成本。因為定制酒直接面對廠家定制,，有效減少銷售中的渠道環(huán)節(jié),。

對于銷售方法那是數(shù)不勝數(shù)，對于一些白酒業(yè)務不是很發(fā)達的地區(qū)我們可以采用讓一部分人先喝起來這種帶動性的方法,，首先針對一些特殊的地方,，比如酒店、賓館,、政府招待所等場所,，進行重點突破，然后再轉(zhuǎn)向經(jīng)銷商,。酒店內(nèi)主流白酒銷量及主要促銷手段方法（每日,、每月）各檔次品牌名稱、度數(shù),、進店價,、售價、瓶蓋費兌換,、消費者促銷,、客情公關(guān)提前做好摸底調(diào)查。首先要對即將見面的客戶進行初步的了解,，通過中介人,、其它客戶對該客戶進行初步了解。擬好拜訪內(nèi)容,。把見面時可能要談到的內(nèi)容列出來,，想好怎樣表達，進行好語言方面的組織,；還要預計到客戶可能會提出的一些問題,，先換位思考，回答客戶可能會提出的問題,。

總之,，我們要把握住核心原則，迎難而上,，不怕艱辛,，為公司，也為自己打下一片藍天,。

銷售員心得收獲與體會篇六

過大學三年專業(yè)系統(tǒng)的學習,，我對市場的相關(guān)理論與知識有了一定的認知。但是這種認知大部分僅僅停留在理論的水平,，為了使我們學到的這些理論與實際相結(jié)合,，系里安排了這次為期八月的認識實習。實習的第一道坎就是找單位,，懷著忐忑不安的心情,，我開始尋找實習單位。

實習第一周：

實習的第一個星期——“真誠”今天非常的開心,，因為經(jīng)系安排到昌導汽車租賃企業(yè)下通知：今天是九月十日,。我工作實習的第一天，我懷著惴惴不安的心情,，之前聽過很多關(guān)于實習生的傳聞,，說他們在單位要么被當成透明人，要么就凈干些雜活,，于是有點擔心自己會和他們一樣,。看到這句話的請自覺在博客里留下言,，呵呵,，給我加加分支持一下,，謝謝。踏進辦公室,，只見幾個陌生的面孔,。我微笑著和他們打招呼。從那天起,，我養(yǎng)成了一個習慣,，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候,。

所以待人一定要“真誠”,，做事也要“真誠”。做事必需按部就班,，不能說是死板那是做事的程序必須遵守,。看到這句話的請自覺在博客里留下言,，呵呵,，給我加加分支持一下，謝謝,。 事實是怎樣就怎樣,，不要不懂裝懂，這不同于作業(yè)錯了可以一改再改!這就是我第一個星期的收獲,。

有時,，望著霓紅的燈光幻想：一覺醒來，若我能善于言談,，那樣該有多棒,。于是，明天的我,，就沉迷于幻想中,。歲月無情，當我從睡夢中醒來,，炎炎夏日早已過去,，初秋拌著愜意的微風到來了。

實習第二周：

我總覺得,，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關(guān)懷,，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心,。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我擔心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生,。我想,，應該是我的真誠，換取了同事的信任,。他們把我當朋友,，也愿意把工作分配給我,。

銷售是一門非常嚴謹?shù)目茖W,，有著認真的工作態(tài)度，與同事的協(xié)同合作,，加上自己的工作能力與綜合素質(zhì),，這些才是實習要去努力做好的，也是想成為一名優(yōu)秀營銷人員所要去做到的,。

實習第三周：

實習的第三個星期——“條理”如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理”,，這是經(jīng)理給我的忠告。這絕不是一句空話,。辦理合同,，如果不講究條理，一定會讓你忙得手忙腳亂卻效率低下,。企業(yè)人員來了,，準備許多資料，如：營業(yè)執(zhí)照,、企業(yè)證明,、申請表等等。我們必需一項的檢查過,、計算過,、是否合理。一位有成就的總經(jīng)理講過這么一個故事：他當部門經(jīng)理時,，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢,，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。師兄說,，“雖然每天信件很多,，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理,?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了,。養(yǎng)成講究條理的好習慣,，能讓我們在工作中受益匪淺。

工作總會有忙的時候,，忙到一定地步,，你就會感覺到煩躁，這是很正常的,，不過,，一定要以一個正確的心態(tài)去面對才行，畢竟你你怎么樣鬧心到頭來不還得必須去解決那些問題么,。

銷售員心得收獲與體會篇七

__專賣店是一個實力比較雄厚的公司,，對銷售員各方面的能力要求都比較嚴格，對此我更加珍惜,。通過這段時間的學習實踐和主管的指導,，使我更豐富全面的掌握了營業(yè)員所必需掌握的銷售技巧以及人際關(guān)系處理技巧，下面是我的實習鑒定,。

通過實習,，我獲得了實際的工作經(jīng)驗，鞏固并檢驗了自己在崗前所學習的專業(yè)知識水平,。實習期間,，我了解并參與了銷售過程。在此期間,，我進一步學習了諾基亞產(chǎn)品知識,，對機型有了更深的理解，將理論與實踐有機結(jié)合起來,。我的工作得到了主管和同事充分的肯定和較好的評價,。

這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識大多來自主管和老營業(yè)員的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富,。這次實習也讓我深刻了解到,，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學做人,，要明白做人的道理,，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說,，需要學習的東西很多,，他們就是最好的老師，正所謂“三人行,，必有我?guī)煛?，我們可以向他們學習很多知識,、道理。

“千里之行,，始于足下”,，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用,，過渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟,，對將來自己的事業(yè)有著很大幫助,。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度,，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。

我是一個喜歡不斷追求的人,，這次實習使我看到了更高的目標，是我努力的動力,，在以后的工作我一定更加的拼搏,，用心工作，爭取做一名優(yōu)秀的社會從業(yè)者,。

銷售員心得收獲與體會篇八

____年,，本部全體業(yè)務人員在公司的領(lǐng)導下，圍繞__年的目標任務展開一切工作,，具體總結(jié)如下：

一,、總體目標完成情況：

銷售 1750萬元，完成目標計劃(2250萬)的77.8%

回籠 1100萬元,，與銷售收入比為63%,。

(一)在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響：

1,、廣輕出集團業(yè)務下滑比較嚴重,。__年該客戶完成銷售1800萬元，而__年由于新領(lǐng)導,、新政策,，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團,、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,，使我們的紙箱銷售業(yè)務大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務也受到不同程度影響,，預計今年整個廣輕集團銷售800萬元左右,，比年初公司下達的計劃__萬相差甚遠,。

2、能強陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少于500萬,，但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求,，我們的業(yè)務份額非但沒有擴大，而且還在縮小,。如果我們能在預印方面做出考慮的,，其銷售份額將會增大。

3,、受質(zhì)量及交貨達成的影響,。如能強、強輝,、金科,、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響,，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和,，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖,，影響了部分的銷售,。

(二)在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃,、華盛風扇到期的資金未能及時回籠,，加上匯德幫陶瓷、華盛風扇的業(yè)務份額做大(兩客戶合計銷售650萬),。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大,。

另外，受社會極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期,，造成我們的回籠計劃不準時,，影響了公司的整體運作,。

二,、主要做了以下幾方面工作：

1、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì),。

針對本部個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,，一方面采取個別談心;另一方面，我們加大對制度的落實,、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報制度，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善,，工作效率提高了,。同時,，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),，并加大促進和監(jiān)控力度,，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2,、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作,，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風險,。

今年,，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓，特別是對風扇行業(yè),，我們嚴格履行落單的審批程序,，從源頭加以控制，面對庫存的成品,，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通,，想盡辦法處理，取得了一定效果,。

3,、提高業(yè)務員的服務質(zhì)量和業(yè)務能力，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來,。

在平時的日常工作中，我們要求業(yè)務員必須做到以下幾點：

(1) 加強與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法,，建立起良好的合作關(guān)系;

(2) 工作要到位，服務要跟上,，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

(3) 及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務能滿足客戶的需要;

(4) 集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系,，做好售前、售中,、售后服務,，把業(yè)務鞏固下來，且越做越大;

(5) 積極參加與新業(yè)務的開拓,。

上半年經(jīng)過努力,，成功開拓了兩個客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司)，有望在下半年成為新的利潤增長點,。

(6) 加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風險,。

在貨款回籠方面，整個部門都形成共識,，將該項工作擺在重中之重的位置,。一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作,，親自督促和協(xié)助業(yè)務員接計劃去追收貨款,，從沒有松懈過，到目前為止,，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的,，個別客戶由于某些原因，回籠速度較慢,。(如宏豐廠,，華盛廠等)

三 、存在問題：

1,、 部門的日常管理工作需要進一步加強;

2,、 整體的資金回籠不理想，未達到預期要求;

3,、 壓庫工作效果不明顯;

4,、 個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高;

5,、 新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小;

公司所下達的任務有些脫離實際，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務員的工作情緒,。

銷售員心得收獲與體會篇九

瓷磚按照功能分為地磚,、墻磚及腰線磚等。

地磚：按花色分為仿西班牙磚,、?；瘨伖獯u、釉面磚,、防滑磚及滲花拋光磚等,。

墻磚：按花色可分為玻化墻磚,、印花墻磚,。

腰線磚：多為印花磚。為了配合墻磚的規(guī)格,，腰線磚一般定為60mm×200mm的幅面,。

瓷磚按工藝分為:釉面磚、通體磚,、拋光磚,、?；u、陶瓷錦磚,。

釉面磚:指磚表面燒有釉層的磚,。這種磚分為兩類:一是用陶土燒制的;另一種是用瓷土燒制的,目前的家庭裝修約80%的購買者選此磚為地面裝飾材料。

通體磚:這是一種不上釉的瓷質(zhì)磚,有很好的防滑性和耐磨性,。一般所說的"防滑地磚"大部分是通體磚,。由于這種磚價位適中,頗受消費者喜愛。

拋光磚:通體磚經(jīng)拋光后就成為拋光磚,這種磚的硬度很高,非常耐磨,。

?；u:這是一種高溫燒制的瓷質(zhì)磚,是所有瓷磚中最硬的一種。有時拋光磚被刮出劃痕時,?；u仍然安然無恙,。。

陶瓷錦磚：又名馬賽克,，規(guī)格多,，薄而小，質(zhì)地堅硬,，耐酸,、耐堿、耐磨,、不滲水,，抗壓力強，不易破碎,，彩色多樣,，用途廣泛。

地磚的一般種類和特性

墻地磚一般指瓷磚,。它具有防水防潮、耐磨,、容易清潔等優(yōu)點，對于潮濕或常需保持衛(wèi)生的空間,，如廚房,、浴室等最為合用。

事實上,，適用于地板鋪飾的地磚有很多種類選擇,，常見的包括馬賽克、高溫磚,、過底磚,、粘土磚等,。馬賽克:馬賽克的體積是各種地磚中最細小的，一般俗稱為塊磚,。因其面積小巧,，鋪砌作地板，不易讓人滑倒,，特別適合濕滑環(huán)境,，所以常用來鋪砌家居中的廚房、浴室,，或公眾地方的大堂,、游泳池等。其實馬賽克在質(zhì)材,、顏色方面的選擇相當豐富,，在美感方面的營造有很大潛力，只要設(shè)計得宜,，可以制造出不俗的視覺效果,。

高溫磚:近年較流行的地磚材料是高溫磚。高溫磚是以高溫高壓制而成的,，較普通地磚具有較高的抗磨損能力,，所以相當適合用作地板的飾材。一般高溫磚的表面都相當光滑,，而且品質(zhì)佳的磚面,，經(jīng)過特別處理，即使沾水,，也不容易滑倒,。由于高溫磚的顏色、質(zhì)面光潔吸引,，現(xiàn)在已有不少家庭用以鋪砌起居室的地板,，使高溫磚除了在廚房、浴室出現(xiàn)外,，也開始出現(xiàn)在廳堂,。

過底磚:大多數(shù)的地磚由于由釉彩與磚板組成，若質(zhì)料不佳或長期磨損,，表面的釉便會刮花或脫落,，露出底層磚板，無法修補,。過底磚即彌補了這一缺點,。這種磚是整塊以同一材料制成，不分底層、表層,，即使遭到刮割磨損,，也不會露出另一種顏色的物料，影響美觀;而且這種磚的抗磨損能力也相當強,，適合用作走動量高的地板,，故此現(xiàn)今也有不少人采用過底磚來鋪砌地板。過底磚有啞面和光面的選擇,，其中光面的透底磚又名亮面磚,，表面磨光，造成光滑鏡面,，具有云石的效果,。

粘土磚:除了上述的地磚外，也有不少崇尚鄉(xiāng)土風味的人士選擇外型質(zhì)感儉樸自然的粘土磚(紅磚)來鋪砌地板,，較常見的是應用在陽臺,、花園，也有使用在廳堂中的,。粘土磚是不上釉的地磚,，給人樸實的質(zhì)感，另外也可以加上水晶漆作面層的保護,，以增添光滑的感覺,。 地磚防潮易清理，但要注意一些問題：留意瓷磚抗滑的效果,，并非所有瓷磚沾水后均能防滑,，可以嘗試利用樣本自行測試;若家中有小孩或老人家，更需要考慮碰撞等安全問題,。

瓷磚選購前要注意的一些問題

作為一個普通的消費者,，大家在選購瓷磚時往往會感到很茫然，經(jīng)常會不知道作和選擇,。在下定單前要注意一些什么樣的問題,，在這里，我就個人的一些想法寫出來,，以供大家參考,，希望能對大家有些幫助。

1)預算中容易被忽視的環(huán)節(jié),。

現(xiàn)在大家對瓷磚的價格都比較敏感，在采購時都會特別的注意,，但是最后,，在訂購時卻發(fā)現(xiàn)還是會大大的超支，這是什么原因呢?其實這就是在做預算時忽略了一些了環(huán)節(jié),。具體來講有以下一些方面： 墻磚：

由于墻磚配套的花磚和腰線都是單獨計算,，所以不僅要考慮磚的價格,，同時要考慮花磚腰線的價格。在市場上咨詢,、采價時不僅要記磚的價格,，同時要記配套的花磚腰線的價格。

地磚：

除了磚本身的價格之外,，還應注意的方面就是踢角線的價格,。鋪設(shè)地磚時是否要做地拼花、有無特殊加工的地方都得考慮,。

2)確定什么樣的磚是好磚,。

現(xiàn)在大家普遍都認為的是知名的品牌的產(chǎn)品是最好的，其實,，這種觀點我個人認為是值得懷疑的,。知名的產(chǎn)品也罷，非知名的產(chǎn)品也巴,，關(guān)鍵的是適合自己的磚才是最好的,。打個比方，800鋪起來大氣,，但是家里廳也就20來平的話,，也不適用;進口磚不錯，但是由于大米有限,，買了之后,，家里天天那口鍋都存在問題的話，也是很不現(xiàn)實的,。所以,，適用的、適合自己的瓷磚產(chǎn)品才是最好的,。

3)多向朋友咨詢,，了解產(chǎn)品的性價比。

大家可以通過各種途徑多了解瓷磚方面的知識,、選購的技巧,。裝修論壇、家居網(wǎng)站等都是一個不錯的方法和途徑,，各方面的專家都有,，同時又能熱心的為大家答疑解惑，當然,，瓷磚方面,，來我的“陶瓷咨詢中心”找我老六咨詢就是一個不錯的選擇哦!

4)不要忽視了對商家實力、售后服務的考察。

在選購產(chǎn)品時除了考慮產(chǎn)品的品牌,、價格等因素之外,，千萬不要忽視了商家實力、售后能力的考察,。一個丁點小的門聯(lián)兒,，十來牌子的店鋪里面的東東你敢選擇嗎?你能指望他的售后服務有多好嗎?所以盡量的考慮那些實力大、操作規(guī)范的商家訂購產(chǎn)品,。同時,，對于，售后方面的問題更是要不厭其煩的問清楚,，退補貨問題,，質(zhì)量問題的解決方式等作到清清楚楚，我要說的是沒有哪個品牌的不會出質(zhì)量問題,，只有把這些落實清楚之后,，方可下單子，以作到防范于未然嗎,。

為迎合追求新潮的消費者,，市場上出現(xiàn)了一些新的工藝方法，例如瓷磚黏著劑,、多彩填縫劑,、留縫鋪裝等。瓷磚黏著劑(也叫干貼法),，瓷磚不需預先浸水基面不需打濕,，只要鋪裝的基礎(chǔ)條件較好就可以，使作業(yè)狀況得到極大改善,。

銷售員心得收獲與體會篇十

記得在申蓉上班的第一天,，我在晨會上興奮的說：“我是帶著一顆充滿激情的心來到這里的，感謝領(lǐng)導給我這個機會,，讓我實現(xiàn)了我的一個夢想,，我會加倍努力的工作，不辜負領(lǐng)導的信任!”到今天,，我可以說兌現(xiàn)了當初的諾言,。

從_年03月14日到現(xiàn)在，我越來越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作,，我每天都在積極的學習和快樂的工作,。忙碌的工作讓我感到特別充實，雖然晚上感到疲憊和勞累,，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn),。特別是在受到客戶認可或取得一定成績的時候,，自己的內(nèi)心感到十分的滿足，非常有成就感,。

在此之前的工作中，我從來沒有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感,。

現(xiàn)在的工作,，無論忙與累，無論有什么挑戰(zhàn)和困難,，我能夠清晰地體會到自己強烈的工作熱情,。我是無比幸運的!我沒有隨波逐流，人云亦云;我沒有搖擺不定,，變來變?nèi)?我沒有失去自己,，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作,，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實!

說了那么多自己內(nèi)心的感受,，還是來總結(jié)下這一年的工作情況。

在前半年里以學習和積累經(jīng)驗為主,，有幸跟在一個好師傅和好經(jīng)理下面學習,，很快的了解和適應了汽車行業(yè)，與團隊配合的也越來越好,。作為銷售部中的一員,，深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。

所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己,。

在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個汽車市場的動態(tài)，走在市場的前沿,。經(jīng)過近一年的磨練,，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)上海大眾認證的銷售顧問,。

在車市火爆的20__年,，上海大眾以72.9萬臺的成績榮膺全國轎車銷量冠軍，申蓉大眾也以6000臺的成績?nèi)〉萌珖N量第一,，真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從__年05月至今,，我銷售了近一百臺新車,，基本上完成了全年的任務指標，特別是在__年11月完成了單月銷售20臺的一個里程碑,。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度,，基本上沒有出現(xiàn)過較大的問題，得分也一直處于團隊前列,。

總結(jié)我成功的原因,，其實就一個字，“愛”!我愛我的職業(yè),，我愛我的品牌,，我愛我自己，我愛我身邊的人,，愛我的每一位客戶,。

我熱愛自己的工作，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌,，堅信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品;我用樂觀積極的心態(tài),，去面對每一次挑戰(zhàn)和考驗;我用一顆真誠的心，讓顧客放下內(nèi)心的防御,。

當然在進步的同時,，自己也犯過兩次比較嚴重的錯誤。

1,，在自己簽的第一個訂單中,，將客戶所定車型的配置報錯，導致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車,。

2,，在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛,，導致客戶受驚,，行人輕微受傷，試駕車大面積維修,。

總的來說這兩次重大的失誤,，還是自己業(yè)務知識和業(yè)務技能欠缺的原因。為此給領(lǐng)導和公司帶來麻煩和損失,，深表歉意;也感謝領(lǐng)導和公司在此期間的幫助和寬容,。

通過總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗教訓，讓我認識到在今后的工作中的各個環(huán)節(jié)都應該做到細致,，以免因為一個錯誤而降低了整個團隊的工作效率,。

銷售員心得收獲與體會篇十一

以下是我做銷售工作的一點心得，希望能幫助一些剛踏入銷售工作的朋友,！

我首先要告訴那些剛剛踏入銷售這個隊伍的同事,，選擇這個行業(yè),，千萬要克服膽怯自卑心理，千萬不要覺得沒有面子,，銷售工作心得,。我告訴你，銷售工作是最鍛煉人的職位,。據(jù)我了解銷售,，就是銷售出產(chǎn)品，把公司的產(chǎn)品推銷出去讓顧客得到滿意,；其實，還有人對銷售有更深理解,，就是銷售的是人品,、賣的是服務。不知道你們看完我對“銷售”的解釋有怎么看法,？請注意最后幾個字“讓顧客得到滿意”這就是銷售中應注意地方也是最難做的地方,。做好銷售工作有以下3點：

第一，學會冷靜和忍耐,。這點尤其針對電話銷售過程中非常重要,。電話銷售是具有非常大難度的銷售工作。因為你無法面對面的跟顧客交流問題,；而電話銷售人員其本身素質(zhì)必須要高,，知識面要廣，還要注意說話的口氣和交談技巧,，這也是尤其重要,。可能很多同事都有這方面的經(jīng)驗,。

第二,，學會“怎么學習”學會“如何聆聽”學習，是個過程,。多看看優(yōu)秀銷售人員如何學習,，如何提高自己的能力。要學會跟他們一起討論問題,、不懂就問,，應謙虛向人學習；還有要懂聽聆聽,，不要打斷別人說的話,。這樣非常不禮貌而且還會讓別人不喜歡。

第三,，學會總結(jié)每天都要學會總結(jié),，每周,、每月、每年,，這樣自然而然會提高自己的工作能力,。比如說，今天你得到怎么經(jīng)驗,。犯了怎么錯誤,，如何改掉自己毛病，領(lǐng)導告訴我應該注意和同事告訴我應該做些怎么,，這些都應該總結(jié)和思考,。而這些我們公司領(lǐng)導都能做到。

銷售員心得收獲與體會篇十二

在學習電話銷售的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通,，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候,，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會跟你繼續(xù)說下去,，而且還會問你很多的問題,，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶,。

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白,，無論你平時怎樣掩飾,。那么，我們所撥打的每一通電話當中,，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方,。 ,，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話銷售的同學,，深切地感受到電話銷售工作難做,。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作,，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話銷售的幾點膚淺認識,。

1,、充分準備，事半功倍,。在每次通話前要做好充分的準備,。恰當?shù)拈_場白是銷售成功的關(guān)鍵,，所以在銷售前要準備相應的銷售腳本。心理上也要有充分的準備,，對銷售一定要有信心,，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結(jié)果！”,。

2,、簡單明了，語意清楚,。通話過程中要注意做到簡單明了,，盡量用最短的時間，將銷售的業(yè)務清晰的表達清楚,，引起準客戶的興趣,。說話時含含糊糊、口齒不清,，很容易讓通話對象感到不耐煩。

3,、語速恰當,，語言流暢。語速要恰當,，不可太快,，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn),。另外，說話時語言要通順流暢,，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫,，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來,，給人真誠,、愉悅的感覺。

4,、以聽為主,，以說為輔。良好的溝通,，應該是以聽為主,，以說為輔，即70%的時間傾聽,，30%的時間說話,。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán),。在30%的說話時間中,，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好,，是非型問題是最好的,。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受,。

5,、以客為尊，巧對抱怨,。在電話銷售過程中,，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么,，如何處理抱怨電話呢,？首先，應該牢記以客戶為尊,，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí),。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源,。最后,，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指,。一般情況下,，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決,；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,，直至問題得到妥善解決。

總之,，電話銷售絕不等于隨機地打出大量電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價值,，我覺得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時間不長，我的銷售技巧還很不成熟,，在以后的工作中,，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索,。聽完老師的課，感受頗多,！小事成就大事,，細節(jié)成就完美！

對待客戶,，我們用八個字來形容：微笑,，熱情，激情,，自信,！特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細節(jié),，還有最基本的話術(shù),！我們都要有一個充分的準備，所謂：“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆“,。

王家榮老師說：“問題是我們最好的老師?！?/p>

銷售是個很有趣的工作,，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮,、考慮一下”，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話,。面對這句話,，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題,；有的人會非常的積極和自信,，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。是問題,？還是機會,？取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義,，往往就是我們會得到的結(jié)果,。

客戶說我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有很多種,，所以請不要著急尋找什么話術(shù)答案,，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮（真實），也或許他只是一個虛假的借口（虛假）,，也或許他隱藏了某些其它的東西（隱含）,。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型,，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當?shù)奶幚?，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變,。小小的一句話,，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細心聆聽,，積極探詢,，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定,。

要想在電話銷售方面取得更大的成就,，就必須具備專業(yè)、熟練的技能,！電話,，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說,，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一,。我們都接聽過無數(shù)個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項,，我們真的注意到了嗎,？一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘,，也可能有短短的不到一分鐘,。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話,，在電話中溝通的過程和要注意的事項,，基本都是相同的。如何打好我們的電話,？如何利用好我們的電話,？對電話銷售人員來說是非常重要的。

總之,，電話銷售絕不等于隨機地打出大量電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價值,，雖然我還沒親身體會過,，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學了電話銷售之后所得的體會。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作,，創(chuàng)造一個自己的舞臺,！

銷售員心得收獲與體會篇十三

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)招聘的信息，我在__手機店進行五個月的手機銷售實習,，我在店里的主要任務是銷售手機,，向顧客推薦手機，以下是我的實習報告,。

一,、實習單位

__公司創(chuàng)業(yè)至今，于公益回饋方面,，一直不遺余力,，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，__連鎖店遍布全國各地,，業(yè)務范圍覆蓋手機銷售,、配件銷售、增值服務,、移動業(yè)務,、電子商務等領(lǐng)域，__一直以來專注于營銷和管理模式的創(chuàng)新,，勇于嘗試新業(yè)務,，不斷探索出前沿的經(jīng)營理念；在連鎖擴張業(yè)態(tài)上率先突破行業(yè)固有的模式“瓶頸”,，利用對加盟商進行分級管理的方式,，創(chuàng)造出獨具特色的連鎖經(jīng)營模式。

二,、實習內(nèi)容

我在店里是銷售手機的,，向顧客推銷手機，開業(yè)前當班人員必須提前半個小時入店,，并進行簽到。根據(jù)店長安排進行地方的打掃及貨賀的整理,。認真聽取店長所講的晨會內(nèi)容,，明確今日由店長分配的各項工作。學習公司下發(fā)的文件,，促銷活動操作方法,。對自己不足的地方向店長請教，并認真學習下來,。對進出顧客使用對應的禮貌用語,。我們要介紹商品特性工藝規(guī)格，推薦合適商品給顧，運用所學的銷售技巧,，增加顧客的消費心理,，與顧客交談中，收集相關(guān)的反饋信息,，并記錄在“顧客反饋信息表”中,。

我們要及時向顧客做好介紹與宣傳，促銷商品的擺放醒目,，促銷價格標牌的擺放醒目,，促銷商品及時補貨上架。處理營業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài),，認真聽取投訴情況,，不與顧客抵觸，始終保持微笑,，并認真講解,，不要輕意向顧客做出承諾。明確現(xiàn)有銷售情況,，再接再勵配全店長完成營業(yè)目標,。根據(jù)店長安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃，貨架整理,。交流工作中的經(jīng)驗,，以及工作中的問題相互溝通，在店長外出情況下,，認真完成店長交給自己的代管職責,。

在做我們這行，我們一定要學會與人溝通和處理事情的應變能力,，要細心,，要以誠待人，要有毅心有恒心,，遇到事情不要慌張,。而我們的產(chǎn)品是手機，我們公司是直接向廠家拿貨的,，所以我們的價格比別人低,，也是正宗行貨，這就是我們公司的優(yōu)勢,。

三,、實習收獲

我在__做了五個月，在這五個月期間,，我學到很多學校里學不到的知識,，而服務營銷顧名思義,，就是在營銷的過程中注重服務隊品牌的價值影響，即通過提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價值,，以至于提高產(chǎn)品的總價值,。服務營銷是市場營銷的一種形式，服務營銷往往必須與其他營銷方式同時應用,，它只能起到畫龍點睛的作用,。

服務營銷應注意的是：服務人員的素質(zhì)、態(tài)度等,，尤其要注意怎么來服務,。服務營銷部只適用于服務業(yè)，任何產(chǎn)業(yè)都需要服務營銷,，往往往服務做得好比類似降價促銷的手段更容易留住客戶,。因為心理因素是影響消費者行為的重要因素。因為這樣,，我們每個月都會去培訓,，磨練自己的口才、以及銷售技巧,，每個星期都會去做市場調(diào)查,，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝,。

我們要在顧客消費心理的角度去了解,，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客就會流失,。而我們做為一名手機銷售員,，在店里做的是銷售工作，雖然這份工作很變通,，但是我仍然會用心去做好這份工作,。其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力,。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的,，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒,。怎樣做到,，就需要我們在平淡中尋找快樂，自己給自己找一些有趣的事情做,。我就是那樣的在工作久了以后,，就開始產(chǎn)生了厭倦,，剛開始的熱情也一點點的被時間給消磨掉了,。

在這短短的實習期間,，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書真厚??！不同的章節(jié)都有它不同意義，不管是喜劇,，甚至是悲劇,。我都會以積極向上的心態(tài)去面對，用我的微笑去迎接,。努力在我的人生這部大書上畫好每一筆,。

銷售員心得收獲與體會篇十四

首先，我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應具備的心得說起,，也許我們在很多時候也會常說以下幾點,，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實,，成功的是少數(shù)人,。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣,。

心得一：主動才是積極———相信只有主動出擊的人,，才會有成功的機會。

在我開始剛做為一位銷售員的時候,，我每次見完客人之后,，一旦是被客戶推拒我或同事問我為什么沒有簽成單，我有個惡習就是會對大家解釋說：“我不會…,，因為………,。，我的計劃沒完成,，因為…”我總是在找借口,，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時,，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了,。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時候自然而然的怨天憂人,，相應而來的就是許多你認為很倒霉的事在你身上發(fā)生,，其時禍根就是你自已。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思,，那段時間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》,，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)，“要讓人生更加漂亮,，要努力才能有運”,。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中,。每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁,，我堅信一點,，只要有付出，就一定會有回報的,。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶,，肯學著動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結(jié)果,，我比以前成功了許多,。

心得二：以終為始——給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

在我們已經(jīng)開始處于一種積極向上的心理狀態(tài)下，為了避免一種盲目性的積極,，也可以說是一種沒有方向性,，往往是事倍功半，得不償失,。

在我做為一個新的銷售人員時,，我始終一開始，就把開單做為一種首要目標,，而不會去不切實際去幻想要如何的一鳴驚人,。如果這樣，很可能最后把自已逼入到一個自已設(shè)定的心理死角中去,。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮,，因為你一開始就為自已選擇了一條極其難行的路,，還沒輪到你發(fā)揮的時候,，你已經(jīng)精疲力竭了。我贊成循序漸進的方式,，當然你得給自已設(shè)定一個時間表,，這樣你才會有壓力。

在對待自已的業(yè)績上,，我會為自已每個月的目標或每一階段的目標設(shè)好一個較易完成的量,，當然是以前期高點為目標，哪怕在這個月我是增長了幾塊錢的銷售額,，我也會覺得我在增長中,，因為是這樣，我一直保持著一種樂觀的態(tài)度去對待工作,。在客戶跟進方面，我理解一點是,，我現(xiàn)階段不可能一次簽約的客戶,，我就開始籌劃如何進行下一次的跟進,，當然我是首先進行客戶急迫性的分類,。可能我定的目標是在第二次的接觸中,，讓那些在第一次接觸中只認同我們服務少的客戶,，多認同我兩點服務內(nèi)容而以,，因為這是我在第一次中,，所判定的一些可容易再次切入的點。我相信一次又一次的認同,，將帶來我最終的成功,。這只是一個簡單的例子。事實上我們需要在客戶的跟進方面做一些階段性地評估以及持續(xù)修正及改良,。但最重要的是有方法的堅持,。

心得三：要客第一——合理安排時間，做有價值客戶的生意

做為一個銷售人員,，我們的時間有限的,，我們不可能對那些點頭認同服務的客戶都覺得有希望，而在一個月的時間里個個不放過,，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上,。但你可以應用你空閑的時間來打打電話，想一些方法來探探風,，來決定客戶的急迫層次,。這就是我在上段中所提到的，見完一次客戶后,，首要的事是進行“客戶急迫性的分類”,，從而在中間找到一些重中之重的客戶。何謂重中之重的客戶呢,？一般認為有以下幾種條件：

1,、見的是老板。

2,、老板是真得較為清楚我們是做什么服務的,。

3、有較大的認同感（最好是在溝通中,，他自已曾很清楚的說過我們服務中他認同的部分）

4,、有給一個較近期的承諾（當然這點是需要我們在見第一次時,，就有進行逼單，才可能獲取的）

5,、別忘了為自已下次上來提早留下一個借口（儲如：送計劃書,，送資料，有時間順路拜會他,，回去申請優(yōu)惠讓他等你的答付等等借口,，能編則編，目地只為一個下次方便上來）,。

心得四：三贏思維——站在公司,，客戶，自身的三方角度上力求平衡

在整個的銷售過程中,，最忌晦的是讓客戶覺得我們是處在一種銷售方的位置上,。買和賣天生就是一種對立統(tǒng)一體，問題在于買賣的過程中,，做為我們銷售方如何因勢力導,，往統(tǒng)一方向行進，重要的是讓客戶覺得我們在他的位置上一直為他著想,。我覺得在這個問題上,，我們要直面它，有時可以通過言語直接告訴我們的客戶,，我們做為一個公司的銷售人員,，我們一定會站在他，公司與自身的角度,，去力求三者利益達到一種平衡（這樣對客戶直說有時很容易讓客人覺得我們坦誠,，因為他們最懼怕是一些不誠懇的人），讓你的客戶加深對你的信任度,，為自已下一步的跟進工作鋪平路子,。而且這樣貼心的話，要記住常在客戶面前找合適的機會,，一而再,，再而三的說，加深他對你的感知度,。讓他喜歡上你,。那你也就快將成功了。當然,，我說得是你必須真得發(fā)自內(nèi)心的誠意對待你的客戶,，盡可能設(shè)身處地幫他想。別忘了，假的永遠裝不成真的,，永遠別把你的客人當傻瓜,，要不然你就將鑄成大錯。（很簡單,，他們能做老板,，能有位子，一定有其過人之處）,，我們與他們至始至終,，永遠是平等互利的，因為我們是真得來幫他做生意的,，幫他賺錢來了。

心得五：知彼解已——————先理解客戶,，再讓客戶來理解我們

在進行完與客戶和第一次親密接觸后,，我們一定會碰到許多客人因不理解，誤解產(chǎn)生儲多問題 而將我們拒之門外的事,。也會因一些老客戶用了我們的服務后,，因很多主客觀的原因，不愿同我們繼續(xù)合作下去,。當遇到這樣的一些障礙時,，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們,。事實上我們是有可能挽回這些客戶的,，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后,，事實證明我們將大多數(shù)的客戶,，爭取回來了。如何先理解客戶呢,？那我們必須先要進行區(qū)分對待,，對于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么,，甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了（別忘了,，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠沒有一成不變的客戶）,。我們只需記得持續(xù)不定期的將我們公司最好的事物,，分階段通過e—mail，賀年片,，傳真,，電話等溝通方式告訴他，是行之有效的辦法（當然這份工作，你除了自已做一部分外,，你也可以通過你的助手或其他部門的同事要求協(xié)助,，這樣你的精力就可以分擔出來）。而你的這批客戶,，有一天你在打電話給他們時,，你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度來了個大轉(zhuǎn)變，哦,，機會來了,！

心得六：博取眾長—，汲取眾力———集思廣義,，人多點子多

我相信一點,，一個人的能力總是有限的。在近兩年的銷售工作中,，我發(fā)現(xiàn)一個很有感觸的事,。就是我的很多簽約的合同，之所以能成,，很多時候是因為我接納了上司,，同事的意見和點子，靈活的應用,。當有時候的確需要上司和同事的幫助的時候,，我會借助他們的力量，合力去完成一筆生意,。認知自己的限制,，珍視人的差異性，互補不足,，并懂得感謝幫助你的同事,，互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要。

心得七：不斷更新,，不斷超越―――不斷成長,，蓄勢待發(fā)

鋸用久了會變鈍，只有重新磨后,，才會鋒利再現(xiàn),。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已,，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷,。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外,，我認為在工作中,，用心去學是相當重要的,，我們能從客戶那兒學來豐富的產(chǎn)品，外貿(mào)知識（我習慣到客人那邊后,，不管他有沒有可能近期成為我們的客戶,，我都會花點時間，與他交談,。從而學到點他們行業(yè)的知識,，下次我可以用在與他相類似的客戶身上，日積月累,，我們也會成為各行各業(yè)的行家）那時談此類客戶,，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學到知識,，那樣才能“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”，在竟爭中,，讓自已處在一個有利的位置,。我們要不斷的超越自已，緊記一句話,，不要與你的同事去比較長短,，那樣只會令你利欲熏心,，而讓自已精力煥散,。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時,，很可能你已經(jīng)超越他人,，而你是沒在任何的惡性壓力下，輕松達到一個頂峰,。

希望我的這七點心得體會,，能給大家?guī)硇嵸|(zhì)性的幫助，也期望能有機會分享到你們的經(jīng)驗,！

銷售員心得收獲與體會篇十五

兩年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生,，特別是在萬科的案場，嚴格,、嚴謹?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實的工作作風,。回首過去一步步的腳印,，我總結(jié)的銷售心得有以下幾點：

1,、“堅持到底就是勝利”

堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功,，雖然不知道幾時是能成功,，但能肯定的是我們正離目標越來越近,。有了頑強的精神，于是事半功倍,。持續(xù)的工作,，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情,，在最困難的時候,，再堅持一下也就過去了；同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議,，放棄對客戶解釋的機會,，客戶就流失了；而再堅持一下,、說服一下也就成交了,。往往希望就是在于多打一個電話，多一次溝通,。同時堅持不懈的學習房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識,，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。

2,、學會聆聽,，把握時機。

我認為一個好的銷售人員應該是個好聽眾,，通過聆聽來了解客戶的各方面信息,，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁,，沒誠意”,，導致一些客戶的流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法,，從而掌握客戶真實信息,，把握買房者的心理，在適當時機,，一針見血的,，點中要害，直至成交,。

3,、對工作保持長久的熱情和積極性。

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,，我深信著這一點,。因此自從我進入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心,，無論做任何細小的事情都努力做到最好,，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品,，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情,，熱誠的對待客戶,；腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能,、使可能變成現(xiàn)實,，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護好所積累的老客戶的關(guān)系,，他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定,，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻簦率刮业墓ぷ鞒煽兡芨弦粚訕?。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財富,，也是我最值得驕傲的。

4,、保持良好的心態(tài),。

每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極,、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人能力,、經(jīng)驗的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程,，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展,，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運,，總是抱怨,、等待與放棄,！

龜兔賽跑的寓言,，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當中，兔子傾向于機會導向,，烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實的生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,，不斷積累核心競爭力的人,，最終是會贏過追逐機會的人。人生有的時候像爬山,，當你年輕力壯的時候,，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽,、抄捷徑,；一遇挫折就想放棄,，想休息。人生是需要積累的,，有經(jīng)驗的人,，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理,，我堅信只要方向正確,，方法正確，一步一個腳印,，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路上,，反而可以早點抵達終點。如果領(lǐng)先靠的是機會,，運氣總有用盡的一天,。

一直以來我堅持著做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行,。