心中有不少心得體會(huì)時(shí),，不如來好好地做個(gè)總結(jié),，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

經(jīng)理工作心得 經(jīng)理的心得體會(huì)篇一

通過這次集訓(xùn)和比賽，對于大堂經(jīng)理這個(gè)崗位在我們支行前期的培訓(xùn)基礎(chǔ)之上我又有了全面的認(rèn)識：

首先,，大堂經(jīng)理可能不需要每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都十分精通，但一定要對所有的業(yè)務(wù)有基本的了解,，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個(gè)有心的人,。我想我這次能在省行、總行的比賽選拔中勝出除了運(yùn)氣的因素之外,，更多的是得益于此,。所謂有心，是對業(yè)務(wù)用心,、對產(chǎn)品用心,、對客戶用心!我行的產(chǎn)品豐富、發(fā)行頻繁,，這就要求我們每一位在網(wǎng)點(diǎn)工作的員工對此有一個(gè)較為清楚的認(rèn)識和介紹,，大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理更要如此。以往發(fā)行產(chǎn)品,，我和我們支行的大堂經(jīng)理都會(huì)主動(dòng)去提前了解這支新產(chǎn)品,、新基金，有時(shí)甚至?xí)鹱种鹁涞膶W(xué)習(xí)產(chǎn)品說明書,，就為了在發(fā)行時(shí)給客戶一個(gè)準(zhǔn)確的宣傳推介，以專業(yè)贏得客戶信賴,，而這樣留意每期產(chǎn)品則對我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高也是大有幫助,。

其次，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號召力,。每天光臨我們營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶人數(shù)眾多,，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在,，而親和力是真正發(fā)自內(nèi)心,，由內(nèi)而外自然散發(fā)的，要想做到這一點(diǎn)，心態(tài)很重要：要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念和為客戶提供方便的服務(wù)心態(tài),，以對待親人,、朋友、孩子的不同心態(tài)去面對我們每天遇到的不同客戶,，為他們處理來網(wǎng)點(diǎn)需要辦理的業(yè)務(wù),、解決碰到的金融難題。大堂經(jīng)理的一個(gè)重要職能是分流引導(dǎo)客戶,，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的號召力,，積極營銷渠道類產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理,，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務(wù),。

第三，也是最重要的一點(diǎn),，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)的形象代言人,，比外在儀表更重要的是他(她)的內(nèi)涵。這是一個(gè)綜合的素質(zhì),，包括個(gè)人修養(yǎng),、業(yè)務(wù)技能、語言表達(dá)和綜合運(yùn)用多方面,，而要想做好這一切,，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個(gè)人的不斷總結(jié)，這樣才可體會(huì)更深,、收獲更大!

這就是我在集訓(xùn)的日子所經(jīng)歷過的,、所收獲的，我寫下愿意與你,、與她(他),、與千千萬萬個(gè)想要為工行和正在為工行奉獻(xiàn)的普通員工一起分享，無論在哪個(gè)工作崗位上,，讓我們共同努力,，共同創(chuàng)造工行的美好明天!

經(jīng)理工作心得 經(jīng)理的心得體會(huì)篇二

首先我要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在短短的三天時(shí)間里我開闊了眼界,，學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識。當(dāng)然,，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營的鑰匙,，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造,、提高,。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)：

一、全球一流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給我們授課

這次培訓(xùn)班是由我們來自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從____x金融管理學(xué)院請來的曾志堯教授,。培訓(xùn)時(shí)間雖短,，但曾老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念,。

這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計(jì)劃,。“心服務(wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠的,，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),。通過學(xué)習(xí)，我知道只有熱心對待每位客戶,，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì),，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行,。我深信,，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù),。我們要以真心服務(wù),，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛,，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù)。

經(jīng)營產(chǎn)品品牌,，你可以用75%的時(shí)間,、金錢和精力來影響顧客而只用25%應(yīng)對剩下的一切。而對銀行而言,，經(jīng)營我們的服務(wù)品牌必須用至少50%的時(shí)間,、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反,，產(chǎn)品品牌以顧客為先,。而服務(wù)品牌以自身員工為先，要想使品牌服務(wù)有效,，必須教會(huì)員工親歷他們服務(wù)的品牌,，因?yàn)閷蛻舳裕砥放频娜司褪瞧放?。如果員工表現(xiàn)不當(dāng)，品牌與顧客之間的關(guān)系就會(huì)崩潰,。

下面的這個(gè)故事是老師在講課中給我們講的一個(gè)案例,，同是服務(wù)行業(yè)，他們的做法好比一面鏡子，也許會(huì)啟發(fā)我們的思路：

于先生因公出差泰國,，曾下榻東方飯店,，第一次入住時(shí)良好的飯店環(huán)境和服務(wù)給他留下了深刻印象。而第二次入住時(shí)的幾個(gè)細(xì)節(jié),，更使他對飯店的好感迅速升級,。這天早晨，他剛走出房門準(zhǔn)備用餐,，樓層服務(wù)生恭敬的問道：“于先生是要用早餐嗎?”于先生很奇怪,，反問：“你怎么知道我姓于?”服務(wù)生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名,?！边@令于先生大吃一驚，因?yàn)橥凳澜绺鞯?，入住無數(shù)酒店,，這種情況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯來到餐廳,，剛出電梯,，餐廳服務(wù)生就說：“于先生，里面請,?！庇谙壬右苫螅骸澳阒牢倚沼?”服務(wù)生答“上面電話剛剛下來，說您已經(jīng)下樓了,?！比绱烁叩男首層谙壬俅未蟪砸惑@。于先生剛進(jìn)餐廳,，服務(wù)小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎?”于先生的驚訝再次升級,，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了,，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好?”看到于先生驚訝的目光,，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說：“我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過早餐,?！庇谙壬牶笈d奮地說：“老位子!老位子!”服務(wù)小姐接著問：“老菜單?一個(gè)三明治，一杯咖啡,，一個(gè)雞蛋?”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單,，就要老菜單!”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。

后來由于業(yè)務(wù)調(diào)整,，于先生3年沒有去泰國,。生日這天,，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛的于先生,，您已經(jīng)3年沒有光顧東方飯店了,，我們?nèi)w人員非常想念您，希望還能再次見到您,。今天是您的生日,，祝您生日愉快?！庇谙壬?dāng)時(shí)非常感動(dòng),，發(fā)誓如果再去泰國，一定住在東方飯店,，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方,。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關(guān)系管理的魔力,。

我們在日常的服務(wù)中也應(yīng)該用心服務(wù),，注意細(xì)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，鞏固老客戶,，從而發(fā)展新客戶。市場營銷學(xué)告訴我們,，爭取一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的5倍,，在利潤貢獻(xiàn)方面，老客戶更是新客戶的16倍,。那么留住老客戶就是提高利潤,，增強(qiáng)我們在市場中的競爭力。

二,、學(xué)習(xí)的靈活多樣性

我們這次學(xué)習(xí),，老師采取互動(dòng)的方式，我們共分5個(gè)小組,，老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討,。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練,，并進(jìn)行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué),。

禮儀迎賓接待演練中，我感到：1,、五步距離主動(dòng)上前(即客戶走進(jìn)營業(yè)廳時(shí)距客戶五步的距離時(shí)就要主動(dòng)問候,，不要等客戶走近時(shí)才問候，那樣會(huì)嚇客戶一跳);2,、保持親切的微笑;3,、雙眼平視客戶的眼睛;4,、身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用,。

無縫交接，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接,，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意,，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū),，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理，都需整體的配合,。

三,、投訴是我們每位員工都會(huì)遇到的最煩心的問題。

在處理投訴中,，我們要注意：一是建立良好的心態(tài),。當(dāng)客戶向你表達(dá)對銀行的任何抱怨與不滿時(shí)，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒,。我們常見的錯(cuò)誤心態(tài)是：這又不是我引起的,，或者這不是我們銀行的錯(cuò)，為什么要我處理?因此,，就對客戶的抱怨與不滿,，進(jìn)行一連串的解釋、反問與推托,，反而使客戶情緒不斷積累,、抱怨越滾越大。當(dāng)遇到客戶對我們的服務(wù)不滿時(shí),，盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤,，也應(yīng)該主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意，此時(shí)的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒,、生氣”的情緒而表示歉意,。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w,，有助于客戶后續(xù)的處理,。另外一點(diǎn)是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí)，客戶產(chǎn)生的不滿情緒,。這時(shí),，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法,，同時(shí)委婉的告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意,。

通過這種形象化的訓(xùn)練，使我認(rèn)識大堂經(jīng)理工作的重要性,，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一,，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶,，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善,，對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。

四,、參加培訓(xùn)的體會(huì)

這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場演練,，給我留下了深刻的印象，它把整個(gè)日常服務(wù)中的柜員,、大堂經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理及客戶貫穿起來，教給我們應(yīng)該分工不分家,，相互配合,，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。

浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時(shí)間短,，但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營理念,，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個(gè)金融機(jī)構(gòu)中的一員,，就應(yīng)該立足崗位,，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上,，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計(jì)劃的要求,，塑造自己的形象,，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止,，提高自己的服務(wù)質(zhì)量,，從自我做起，為有效提高銀行整體服務(wù)的競爭力而努力,。

經(jīng)理工作心得 經(jīng)理的心得體會(huì)篇三

作為農(nóng)信大堂經(jīng)理的一員,，前不久非常榮幸地參加了濟(jì)寧市農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。講師們的專心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專業(yè)知識,，也感受到了肩上的沉重責(zé)任,，為我們今后的工作指明了方向。

顧客就是上帝,。良好的服務(wù)意識是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì),。大堂經(jīng)理是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo),、業(yè)務(wù)咨詢以及進(jìn)行秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員。顧客進(jìn)入營業(yè)廳內(nèi)首先要面對的便是大堂經(jīng)理,。熱情,、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起,，我們要主動(dòng)迎接客戶,，詢問客戶的需求，對客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo),。對客戶所需業(yè)務(wù)要進(jìn)行熱情、耐心準(zhǔn)確地解答,，以及通過對客戶所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行潛在需求的挖掘,，主動(dòng)客觀的向客戶推介、營銷先進(jìn)的,、方便,、快捷的金融產(chǎn)品，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn),。

在營業(yè)中,，要時(shí)刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導(dǎo)。大堂經(jīng)理需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)知識秉著為顧客服務(wù)的原則,，處理顧客提出的各種批評性意見及建議,，避免矛盾的產(chǎn)生和激化，減少客戶的投訴,。檢查營業(yè)廳內(nèi)各種設(shè)備是否運(yùn)行正常,，營業(yè)是否按序進(jìn)行，密切關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人物要立即處理,，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力,，還要有一顆能夠從容面對一切的態(tài)度,。積極面對所發(fā)生的各種情況。進(jìn)行有效的溝通,，了解客戶的需求,。各位講師都已經(jīng)從各個(gè)不同的方面對我們進(jìn)行全面的教育，理論知識,、溝通技巧,、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作,，如何找準(zhǔn)自身的定位,。我們大堂經(jīng)理就是潤滑劑,，調(diào)節(jié)顧客與信合的關(guān)系，使顧客更加安心,，使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì),、高效。

這次的培訓(xùn)的收獲是巨大的,，從理論知識到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理,，都有深深的體會(huì)。我相信,，在如此堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上,，我們農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理的工作會(huì)進(jìn)一步的提高，維護(hù)農(nóng)村信用社的形象,，為農(nóng)村信用社提供更加靚麗的風(fēng)景線,。

經(jīng)理工作心得 經(jīng)理的心得體會(huì)篇四

20__年10月24日至11月2日，受公司委派,，我參加了由中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)主辦,，澳大利亞及新西蘭金融與保險(xiǎn)學(xué)會(huì)(anziif)(以下簡稱“澳新學(xué)會(huì)”)承辦的赴澳大利亞保險(xiǎn)行業(yè)高管培訓(xùn)班。透過本次培訓(xùn),，增長了見識,、學(xué)習(xí)了知識、提升了技能,、結(jié)交了朋友,，具體資料總結(jié)如下：

一、增長了見識,。

澳大利亞地廣人稀(國土面積是中國的79%,，人口僅有中國的1.6%)，其保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)過150多年的發(fā)展,，競爭充分,，制度健全。澳大利亞保險(xiǎn)市場經(jīng)歷過四個(gè)關(guān)鍵階段：統(tǒng)一費(fèi)率時(shí)期,、首次整合,、二次整合、網(wǎng)絡(luò)階段,。首次整合期,，即費(fèi)率市場化改革階段，行業(yè)發(fā)生巨變,，多家大型保險(xiǎn)公司倒閉,，保險(xiǎn)公司從150家降到30家左右;二次整合，部分公司透過合并/并購迅速擴(kuò)張，市場份額快速擴(kuò)大,。兩次整合對保險(xiǎn)公司帶來巨大沖擊,，同時(shí)也帶來巨大機(jī)會(huì)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，澳大利亞平均1.3個(gè)人就擁有一輛汽車,，而中國則11.9人擁有一輛汽車，兩者相比,，澳大利亞汽車保險(xiǎn)已進(jìn)入成熟期,，市場競爭度處于較高水平，而中國汽車保險(xiǎn)擁有巨大的發(fā)展空間,。目前澳大利亞非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)中個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比60%左右,，團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比40%左右。個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)全部透過直銷進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展,，網(wǎng)銷和電銷基本各占50%,，網(wǎng)銷占比稍強(qiáng);電銷中呼出業(yè)務(wù)主要以老客戶續(xù)保為主。團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本上以中介渠道為主,。良好的市場競爭環(huán)境及完善的理賠管理體系保證了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的盈利性。澳大利亞非壽險(xiǎn)目前盈利水平在15%左右,，綜合賠付率在60%左右,，綜合費(fèi)用率25%左右，較低的費(fèi)用率得益于個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本沒有中間費(fèi)用,，配件價(jià)格的統(tǒng)一,、透明化確保了賠付率水平。

二,、學(xué)習(xí)了知識,。

透過《領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型》以及《制定戰(zhàn)略與績效管理》等課程的學(xué)習(xí)，一是了解了領(lǐng)導(dǎo)人的特征以及在轉(zhuǎn)型期如何提升領(lǐng)導(dǎo)力,。二是了解了領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常面臨的5個(gè)誘惑：1)把自己的職務(wù),、地位看得比工作成果更重要;2)重人氣輕職責(zé);3)做事決策不果斷，不能根據(jù)環(huán)境變化及時(shí)調(diào)整;4)過于追求和諧而限制了思想的交流和碰撞;5)以失去互信為代價(jià)而片面追求,。以上5個(gè)誘惑在不同的領(lǐng)導(dǎo)身上都可能不同程度的存在,，同時(shí)明白了如何才能更好地檢視和完善。三是關(guān)于制定戰(zhàn)略的過程,。要透過與利益相關(guān)人的溝通,，外部環(huán)境的掃描與分析，以及員工的廣泛參與,，制定貼合smart原則的目標(biāo),，并進(jìn)行宣傳和實(shí)施。四是關(guān)于績效管理，重點(diǎn)了解了績效中kpi制定應(yīng)把握的三個(gè)關(guān)鍵因素：質(zhì)的因素,、量的因素,、時(shí)間因素，以及如何向下屬進(jìn)行績效評估并理解反饋,，透過績效管理為員工未來的發(fā)展和成長帶給切實(shí)可行的規(guī)劃,。

三、提升了技能,。

(一)在關(guān)于客戶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型上,，澳大利亞的做法給我們在未來的客戶服務(wù)中帶給了一些參考和借鑒:

1、客戶戰(zhàn)略的關(guān)鍵首先在于企業(yè)文化中客戶服務(wù)意識的打造和培養(yǎng),，把客戶服務(wù)轉(zhuǎn)成一種意識中的習(xí)慣動(dòng)作,。

2、數(shù)據(jù)架構(gòu)的搭建,?？蛻舴?wù)是一套系統(tǒng)工程，務(wù)必有一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫帶給支持,，數(shù)據(jù)庫架構(gòu)的再造將成為制約客戶服務(wù)潛力提升的技術(shù)關(guān)鍵,。

3、理賠是打造客戶服務(wù)潛力的最直接體現(xiàn),。在理賠之前對客戶服務(wù)的一些瑕疵客戶都可能會(huì)諒解,，但理賠的瑕疵對客戶來講是不能夠原諒的，保險(xiǎn)就是理賠在澳洲已深入人心,。理賠前置是實(shí)現(xiàn)客戶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的第一步,，主要關(guān)鍵點(diǎn)包括：理賠人員的選取、讓客戶知曉理賠進(jìn)度,、客戶理賠回訪等等細(xì)節(jié)管理,。

4、做好續(xù)保細(xì)節(jié)管理,。透過保險(xiǎn)利益的重申,、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)等手段，促使客戶堅(jiān)定投保信心,，繼續(xù)續(xù)保,。

(二)在保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理上，澳新學(xué)會(huì)專家介紹了澳大利亞保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)管理體系,，風(fēng)險(xiǎn)管理失效主要原因分析等,，并注重把風(fēng)險(xiǎn)管理與公司董事的職責(zé)掛鉤，把風(fēng)險(xiǎn)管理寫進(jìn)公司文化范疇,。這也為未來在我司的風(fēng)險(xiǎn)管理從理念到方法上都帶給了很好的借鑒,，有利于我們不斷提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平,，促進(jìn)公司健康持續(xù)發(fā)展。

四,、結(jié)交了朋友,。

透過本次為期10天的培訓(xùn)與交流，與各公司領(lǐng)導(dǎo)早夕相處,，大家一齊學(xué)習(xí),、一齊溝通、一齊探討,，結(jié)下了深厚的友情,，彼此都成了很好的朋友。

最后再一次對保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)對本次活動(dòng)的精心策劃和周密安排表示衷心的感謝,，也期盼未來能夠有更多的機(jī)會(huì)參加此類活動(dòng),。

經(jīng)理工作心得 經(jīng)理的心得體會(huì)篇五

近日，本人參加了為期__天的市農(nóng)信社高級管理人員培訓(xùn)活動(dòng),。雖然培訓(xùn)學(xué)習(xí)現(xiàn)已劃上圓滿的句號,，但回想起來仍然歷歷在目,，給了我很大的啟發(fā),。透過學(xué)習(xí)，我對農(nóng)村信用社的發(fā)展前景,、市場營銷體系的基本構(gòu)架,，精細(xì)化管理以及風(fēng)險(xiǎn)防范體系都有了更加深刻的了解和宏觀上的認(rèn)識?，F(xiàn)結(jié)合當(dāng)前農(nóng)村信用社體制改革和實(shí)際，談?wù)勛约旱膶W(xué)習(xí)心得體會(huì)：

一,、抓管理，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化

精細(xì)化管理在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用,。它的核心在于精,、細(xì)二字。它是一種態(tài)度,，即認(rèn)真,、精益求精的態(tài)度。老子曾說：“天下難事,，必做于易;天下大事,，必做于細(xì)”。萬丈高樓平地起,，任何大事業(yè)都離不開點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累,。隨著農(nóng)信社的改革和發(fā)展，農(nóng)信社面臨著許多的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，這就要求我們把管理工作做到位,、做到家。因此，要在現(xiàn)有的管理機(jī)制上,，以農(nóng)信社的發(fā)展和客戶的需求為根本,，不斷加強(qiáng)完善管理機(jī)制，明確工作流程,，落實(shí)工作職責(zé)制,，將精細(xì)化管理貫穿到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中去，杜絕管理上的漏洞,，力圖將每一件事都圓滿完成,。

二、抓科學(xué)發(fā)展,，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念

過去信用社在資產(chǎn)負(fù)債比例管理下,，按照存貸比發(fā)放貸款，透過粗放式,、外延式的規(guī)模擴(kuò)張來發(fā)展業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)利潤。在這樣的發(fā)展模式下,，信用社積累了超多的不良貸款,。隨著深化農(nóng)村信用社改革“堅(jiān)持服務(wù)三農(nóng)的方向，堅(jiān)持市場化,、商業(yè)化取向,，逐步把信用社辦成產(chǎn)權(quán)明晰、經(jīng)營有特色的社區(qū)性農(nóng)村銀行業(yè)機(jī)構(gòu)”總體原則的確立,。這就要求我們切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,，建立健全以資本管理為核心的約束機(jī)制，樹立“成本可算,、利潤可獲,、風(fēng)險(xiǎn)可控”的科學(xué)發(fā)展觀。要變粗放經(jīng)營為集約經(jīng)營,，堅(jiān)持以規(guī)模為基礎(chǔ),，以質(zhì)量為保障，以效益為中心,，統(tǒng)籌兼顧,，規(guī)模增長以效益的同步甚至更快增長為準(zhǔn)則，把效益建立在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上,，促進(jìn)規(guī)模,、質(zhì)量、效益協(xié)調(diào)發(fā)展,，走質(zhì)量效益型內(nèi)涵式發(fā)展道路,。持續(xù)增強(qiáng)農(nóng)村信用社盈利潛力,，務(wù)必克服急功近利的短期行為，強(qiáng)化成本效益觀念,，把短期效益寓于長期效益之中,。從而，推進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大,、資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)化,、經(jīng)營效益提高的協(xié)調(diào)穩(wěn)健發(fā)展。

三,、抓風(fēng)險(xiǎn)控制,，加強(qiáng)市場營銷和風(fēng)險(xiǎn)管理

一是增強(qiáng)全員風(fēng)險(xiǎn)防范意識，進(jìn)一步加強(qiáng)對合規(guī)風(fēng)險(xiǎn),、信用風(fēng)險(xiǎn),、市場風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面管理，用心探索,、創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理工具和方法,，健全風(fēng)險(xiǎn)管理流程及持續(xù)改善機(jī)制，實(shí)施用心主動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理,，持續(xù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在有機(jī)統(tǒng)一,。二是加強(qiáng)合規(guī)制度建設(shè)。建立健全包括決策,、執(zhí)行,、監(jiān)督全過程，覆蓋所有風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),、重要崗位,，主要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)相互制約、制衡的內(nèi)控制度,，并建立健全績效考核制度,，嚴(yán)格落實(shí)問責(zé)制度，強(qiáng)調(diào)崗位聯(lián)保,，職責(zé)連帶,，嚴(yán)防出現(xiàn)人情代替制度現(xiàn)象,，使每項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都納入監(jiān)控范圍,。三是抓好稽核審計(jì)工作，建立嚴(yán)密有效的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制,，大力推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè),，不斷增強(qiáng)全員合規(guī)合法經(jīng)營意識。四是深入推進(jìn)案件專項(xiàng)治理和行風(fēng)廉政建設(shè),，建立風(fēng)險(xiǎn)防范長效機(jī)制,。要加大力度,，狠抓落實(shí)，真正把查防案件的各項(xiàng)職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)工作崗位和每一個(gè)經(jīng)辦人員,，努力降低案件風(fēng)險(xiǎn),。重點(diǎn)對行為異常員工加強(qiáng)監(jiān)督，要加強(qiáng)對員工個(gè)性是重要崗位人員的行為監(jiān)督,。加強(qiáng)重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的管理,，看好案件集中發(fā)生的領(lǐng)域，嚴(yán)肅糾正有章不循,、違規(guī)操作行為,，同時(shí)對監(jiān)督不力、管理失職的相關(guān)職責(zé)人員嚴(yán)肅追究職責(zé),。定期開展信貸,、賬務(wù)審計(jì)檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、糾正違規(guī)經(jīng)營行為,。

四、抓隊(duì)伍建設(shè),，鍛造一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍

一方面要加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè),。加大對他們的考核力度，明確以業(yè)績考核為主,。還要加大對他們的培訓(xùn)力度,，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的風(fēng)險(xiǎn)意識和大局意識，提高他們的管理水平,。另一方面,，要對信用社員工加強(qiáng)職業(yè)技能和風(fēng)險(xiǎn)意識的培訓(xùn)教育力度。加上好的激勵(lì)約束機(jī)制,，使員工主動(dòng),、用心地參與到信用社的建設(shè)當(dāng)中，切實(shí)增強(qiáng)農(nóng)信社的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

總的來說,，這次培訓(xùn)時(shí)間雖短，但賦予了我新的視野,、新的認(rèn)知,，這段難得的經(jīng)歷，必將對我今后的學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生用心的作用,。