當工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

部門年度個人工作總結(jié) 個人年度工作總結(jié)文庫篇一

一、完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制

物業(yè)公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》,、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費管理制度》,、《工資管理制度》、《考勤制度》,、《會議制度》,、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、《效績考核檢查落實制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項規(guī)章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開,。

同時,為了建立完善的內(nèi)部管理機制,采用"走出去、引進來"的方式,到周邊優(yōu)秀的物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項工作細化到每個人,促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高,。

二、公司上下團結(jié)務(wù)實,服務(wù)意識顯著提高

物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象,。我們首先帶領(lǐng)全體員工開展理論學(xué)習(xí),、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍;其次,為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階,、資質(zhì)評審中再上一個檔次,物業(yè)公司加強了各類資料的查閱,、收集,、歸檔工作,按部門、形式,、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔,極大方便了所需材料的及時查閱和利用。

第三,重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動,在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn),、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式,、安全生產(chǎn)、消防知識,、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;第四,狠抓各項規(guī)章制度的落實,促進工作迅速有效的開展,特別是為了切實落實實施《效績考核》我們下了極大的功夫,考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查落實制度》考核,起到了相互監(jiān)督作用,。

實施以來,員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;也使各部門的工作效率明顯加快,改變了懶,、散,、慢的不良習(xí)慣,對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

三,、通過以上工作的開展,使我公司更好的實現(xiàn)我們了服務(wù)承諾:

一、樹立"優(yōu)質(zhì)服務(wù),、住戶至上"的服務(wù)意識,微笑服務(wù)禮貌待人,熱情耐心解答住戶的詢問;使用服務(wù)文明規(guī)范用語,。

二、遵守職業(yè)道德,愛崗敬業(yè),。統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗。

三,、對待住戶的投訴要耐心細致做好解釋工作,決不出現(xiàn)"讓他們手捧希望來,帶著失望走"的現(xiàn)象,。

四、二十四小時電話值班服務(wù)

五,、對待各種收費項目明碼標價,、開具票據(jù),。

雖然我們的工作取得了一定成績,但還有許多工作存在一定的不足,我們將加強與周邊其他優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的溝通和交流,、汲取先進經(jīng)驗,不斷進行學(xué)習(xí)和教育,為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件,為居民提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。

部門年度個人工作總結(jié) 個人年度工作總結(jié)文庫篇二

今年以來,，我單位按照市委,、市政府年初提出的振興三大經(jīng)濟、推進三大目標的發(fā)展思路,，統(tǒng)一思想,，凝聚力量,，銳意進取，真抓實干,，各項工作均取得了明顯成效?，F(xiàn)將20__年園林綠化工作情況及20__年工作計劃匯報如下。

一,、20__年園林綠化工作情況

根據(jù)全市經(jīng)濟工作會議確定的今年城市園林綠化工作任務(wù),，我單位承擔(dān)國家園林城市創(chuàng)建工作。目前,，國家園林城市創(chuàng)建工作已完成,，進入提檔升級和鞏固成果階段。

(一)公共綠化建設(shè)

今年綠化建設(shè)任務(wù)新增綠化面積20萬平方米,，年底預(yù)計全市共新增綠化面積21.4萬平方米,，其中道路綠化新增0.44萬平方米，公園綠地新增2.25萬平方米,，居住區(qū)及單位庭院新增綠化面積6.7萬㎡,，生產(chǎn)綠地新增綠化面積4萬㎡，生態(tài)建設(shè)新增綠化面積8萬㎡,。

1,、完成新田路分車帶綠化升級改造工程。新田路分車帶綠化升級改造范圍自風(fēng)雷街向東至原大運二級路口,，路長5000余米,，花池總長8500余米。綠化提升面積2.4萬㎡,，工程建設(shè)已完成,，目前進入苗木管護階段。中間分車帶花池增植連翹,、丁香,、紫薇、榆葉梅,、花石榴等花灌木1500余株,，對缺失的檜柏、黃楊球,、大葉黃楊,、月季、毛白楊進行了補栽補植,，以期達到三季有花,、四季常綠的效果。

2,、加快實施動物園改建呈王公園工程,。該公園占地52畝,，綠化面積1.97萬平方米，人工水系面積1500余平方米,，綠地率64%,，規(guī)劃建設(shè)秦漢風(fēng)格的仿古建筑、廣場,、水系,、摩崖石刻、驛亭,、群馬雕塑,、樹木栽植等，目前景觀建設(shè)工程已完成85%,，其他工程加緊實施,，力爭入凍施工期結(jié)束前完成園內(nèi)景觀工程。

3,、完成新田路人行道加寬綠化苗木移植工作,。從合歡街至五道口路段，人行道加寬綠化苗木移植已全部完成?，F(xiàn)進行澆水,、打藥、疏松土壤,、修剪,、清理枯枝等工程苗木精細化管護工作。

4,、完成呈王路立交橋配套綠化工程,。對4個長280延長米，寬2米的呈王路立交橋花池實施綠化,，內(nèi)植衛(wèi)矛,、金葉女貞、海棠,、碧桃四個品種,，同時對立交橋兩側(cè)栽植雪松、黃楊等植物,，新增綠化面積3000余平方米,。目前正在進行工程苗木管護階段。

5,、完成春季苗木補植工作,。今年春季,，為積極配合大西高鐵項目及新田路改造工程,，對新田路,、市府路、澮濱街,、大運高速連接線,、文明東路、北環(huán)路和各游園缺失苗木進行了補植補栽,，共移植雪松,、毛白楊、檜柏,、黃楊球,、衛(wèi)矛、金葉女貞,、月季等喬灌木7萬余株,，確保大西高鐵項目及新田路改造工程的順利實施。

6,、完成市府路架設(shè)觀景花盆工作,。為打造文明示范路，在市府路全線廣告桿上安裝鐵藝花架,，懸掛鮮花花盆,，目前進入養(yǎng)護階段。

(二)社會綠化建設(shè)

居住區(qū)及單位庭院新增綠化面積6.7萬㎡,。計生服務(wù)中心,、財富家園小區(qū)、路東辦等社會單位正進行新栽植苗木的管護工作,?；轁稍范凇㈠\都經(jīng)典二期,、財富家園等小區(qū)綠化工程已完工,。

(三)綠化管護工作

1、推動園林到園藝的轉(zhuǎn)變,。在新田路,、市府路部分街頭游園及新田廣場、市民公園進行春季植物局部修剪造景,，并對造景植物進行后期養(yǎng)護和精細修整,，初步嘗試了園林到園藝的轉(zhuǎn)變。20__年,，全市綠籬及模紋帶修剪造型面積達40萬余平方米,。

2、推動粗放管理到精細管理的轉(zhuǎn)變,。中心繼續(xù)按照“兩個辦法,，一個標準”即：《園林中心綠地管理辦法》,、《園林中心綠化檢查考核辦法》及《園林綠化養(yǎng)護管理標準》，創(chuàng)新園林管理機制,，通過采取年初建帳,、季度考核、獎優(yōu)罰劣等措施,，加大苗木管護力度,，推行園林綠化標準化管理新模式，全面提升園林養(yǎng)護管理水平,，從而推動粗放管理到精細管理的轉(zhuǎn)變,。今年，為打造文明示范路,，我單位對新田路,、市府路等道路行道樹進行了五次枯枝修剪及精細修剪。對綠帶內(nèi)枯枝死葉,、白色垃圾等實施了六次清理整治,，并進行中耕除草、樹穴松土,、樹枝等垃圾清理管護工作,。同時督促沿街社會綠化單位對所屬路段綠化進行精細化管護。

3,、苗木日常規(guī)范管護有序進行,。今年以來，為緩解春季旱情,，3,、4月份中心共出動澆灌車200余車臺次，噴灌設(shè)施全部啟動,，進行抗旱保苗,。在市區(qū)主要街道分車帶、街頭游園,、廣場公園的春季修剪工作中,，綠籬及模紋帶修剪面積達30余萬平方米。對望橋街,、文明東路,、高速引線、紫金園,、各街頭游園,、市民公園的白x病、蚜蟲、蠐螬等病蟲害進行防治,，施藥面積20余萬平方米,，對新補植苗木進行重點管護，保證成活率,。

4、市容環(huán)境整治,。為整治市容環(huán)境,，中心共6次粉刷樹木25萬余棵。重點清除北環(huán)路,、合歡街綠帶內(nèi)雜草9萬余平米,、清除垃圾360立方。

(四)新田廣場,、市民公園建設(shè)與管理

在建設(shè)方面,，新田廣場(市民公園)：相繼完成了湖底清理、湖壁修復(fù),、湖內(nèi)景石砌筑,、平臺欄桿粉刷等四項工作;廣場舞臺亮化設(shè)施改造已完成，廣場外圍的景觀燈已安裝完成,，亮燈運行,，共安裝路燈28盞、庭院燈26盞,、鉆石燈2盞,、射燈10盞，并為高桿燈安裝新光源40盞,。今年,，廣場苗木補栽、移植等綠化改造面積約5000㎡,，共栽植地被植物1500㎡,、草坪2000余㎡、金葉女貞等模紋帶1800㎡,、灌木4000余株,。

在管理方面，新田廣場管理處依照“科學(xué)組織,，紀律嚴明,，分工明確，責(zé)任到人”的總體思路,，緊緊圍繞一個“勤”字核心,，即“工作勤奮，紀律勤抓”，“勤檢查,，勤落實”,，重點抓好新田廣場、市民公園的衛(wèi)生,、綠化,、秩序、設(shè)施運行維護,、重大活動管理等五個方面的工作,。

(五)省級園林單位、小區(qū),、道路創(chuàng)建工作

組織北方風(fēng)雷,、錦都佳園、城市先鋒等社會綠化單位申報省級園林單位,，大運高速引線申報省級園林道路,。目前已完成材料匯編和報送工作。

(六)嚴格執(zhí)法,、依法治綠工作

今年以來,，我中心繼續(xù)嚴格執(zhí)行《國務(wù)院城市綠化條例》、《山西省城市綠化實施辦法》和《__市城市綠化管理辦法》等各項法律法規(guī),，加大對破壞城市園林設(shè)施行為的查處力度,。截止目前，中心執(zhí)法巡查隊共查處(破)損壞綠化設(shè)施案件10余起,，挽回直接經(jīng)濟損失5萬余元,，有效地維護了我市城市綠化建設(shè)成果。

(七)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作

1,、繼續(xù)完善黨風(fēng)廉政建設(shè)各項制度,，認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。

2,、進一步完善懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè),，今年我單位無大操大辦、吃拿卡要,、公車私用案件發(fā)生,。

3、健全完善公務(wù)用車管理使用制度,。加大對公車管理使用的日常監(jiān)督檢查力度,，嚴肅查處違規(guī)配備和使用公務(wù)用車的行為。

4,、繼續(xù)開展制止大操大辦借機斂財集中整治活動,，狠剎大操大辦借機斂財歪風(fēng)邪氣,，繼續(xù)實行婚喪事宜申報審批、公示及現(xiàn)場監(jiān)督制度,。中心黨總支督促黨員干部認真落實省,、市關(guān)于制止大操大辦婚喪喜慶事宜的相關(guān)規(guī)定和要求，把制止黨員干部大操大辦婚喪喜慶事宜工作情況作為落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核的一項重要內(nèi)容,，凡是基層單位干部職工因大操大辦問題受到處分,，并造成不良影響的，對基層單位負責(zé)人進行誡勉談話,。

(八)開展集中教育整頓活動工作

今年,，我單位根據(jù)市委、市政府關(guān)于做好“開展“夯實基礎(chǔ)管理,、落實工作責(zé)任”集中教育整頓活動有關(guān)文件精神,，認真開展了“夯實基礎(chǔ)管理,、落實工作責(zé)任”集中教育整頓活動,。經(jīng)過五個階段的集中教育整頓，通過仔細查找,，認真剖析,，總結(jié)出當前園林工作中存在著三個比較突出的問題：

一是綠化管護簡單粗放，與國家園林城市標準還有較大差距,。

二是在工作中由園林向園藝轉(zhuǎn)變的意識不夠,，園藝修剪造景藝術(shù)性不強，還停留在簡單的修剪,、綠地管護上,。

三是社會綠化管理薄弱，亟待加強,。

為解決上述問題,，我們充分利用查找問題階段的成果，重點圍繞思想認識,、責(zé)任落實,、制度建設(shè)、工作作風(fēng)等方面存在的突出問題,，分類,、分領(lǐng)域、分層次梳理出了整改項目,，建立了整改臺帳,，確定了整改責(zé)任人，明確了整改時限,。對20__年我單位已制定實施的《綠地管理辦法》,、《綠地植物養(yǎng)護技術(shù)標準》及《綠地考核檢查辦法》，進行了修訂和完善，對各科室的工作職責(zé)進行了重新劃分,，進一步細化了任務(wù)與責(zé)任,，從而推動城市園林綠化工作向精細化、標準化,、規(guī)范化邁進,。

二、20__年工作計劃

1,、加快實施呈王公園建設(shè)工程,，爭取20__年4月底前投入使用。

2,、實施北環(huán)路(澮濱街-東環(huán)路段)隔離帶綠化工程,、新田東路(五道口-鳳城段)綠化工程、新田路綠化升級改造工程,。

3,、圍繞明年5月召開的月季花卉，在全市范圍內(nèi)栽植月季20萬株,。

4,、加強現(xiàn)有苗木及新栽植苗木的日常管護工作，同時做好抗旱,、防澇,、病蟲害防治等工作。

5,、實施綠色圖章制度,，解決社會綠化管理薄弱的問題。督促指導(dǎo)各單位,、居住區(qū)做好庭院綠化,、居住區(qū)綠化工作，大力開展市級園林單位,、園林小區(qū)創(chuàng)建活動,。

6、借鑒__市園林綠化管理模式,，結(jié)合觀摩學(xué)習(xí)的經(jīng)驗與思考,，逐步建立分工明確、責(zé)任到人,、監(jiān)督有力,、科學(xué)規(guī)范的園林綠化長效管理機制，進一步推動園林到園藝,、粗放管理到精細管理的兩個轉(zhuǎn)變,，全面提升園林綠化建設(shè)管理水平,。

部門年度個人工作總結(jié) 個人年度工作總結(jié)文庫篇三

自__年總行開展內(nèi)部控制綜合評價以來，我行十分重視內(nèi)部控制管理工作,，把內(nèi)控工作作為一項重要的工作來抓,，在嚴格執(zhí)行上級行制度、辦法的前提下,，針對__支行實際,，努力完善、細化內(nèi)控管理制度,，做精做細各項內(nèi)控管理,，為了實現(xiàn)經(jīng)營目標，維護財產(chǎn)完整,，保證會計及其他資料正確和財務(wù)收支合法,，決策層的經(jīng)營方針、經(jīng)營決策能得以順利貫徹執(zhí)行,，工作效率和經(jīng)濟效益能得以提高,，我行堅持業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)控管理并舉的經(jīng)營策略，在規(guī)范操作程序,、降低金融風(fēng)險中起到了積極促進作用?，F(xiàn)將全行內(nèi)控管理情況報告

一,、內(nèi)部控制管理的基本情況

支行本職設(shè)置辦公室,、人事監(jiān)察部、計劃信貸部,、市場客戶部,、財務(wù)會計部、國際業(yè)務(wù)部,、合規(guī)部七個職能部室,，一個工會辦公室、一個黨委辦公室,。轄屬營業(yè)部,、__支行、__支行,、__分理處,、__分理處、__分理處,、__分理處,、__分理處、__分理處,、__分理處,、__分理處十一個營業(yè)機構(gòu),，另設(shè)__、__,、__,、__、__,、__6個儲蓄所,。到10月末全行員工__人，其中長期合同工__人,，短期合同工__人,。在機構(gòu)上設(shè)置上做到職能部門橫向平行制約，前后臺業(yè)務(wù)分離;在崗位配置上做到人員落實,、職責(zé)明確,。

在制度建設(shè)上做到文件傳遞上及時，貫徹學(xué)習(xí)到位;在制度執(zhí)行上嚴格要求規(guī)范操作,，努力降低操作風(fēng)險;在制度保障上堅持加強自律監(jiān)管和再監(jiān)督力度,，為內(nèi)控管理保駕護航?？傮w上講,，我行內(nèi)控管理工作是領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實,、職責(zé)明確,、三道防線環(huán)環(huán)相扣、風(fēng)險防范能力日益提高,。找范文

二,、當年內(nèi)控管理采取的主要措施、取得的效果和成績

為確保全行內(nèi)控管理的良好態(tài)勢,，今年以來我行在內(nèi)控管理工作上采取了以下措施：

1,、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實,，20_年以來,，我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終高度重視支行的內(nèi)控工作，把加強內(nèi)控工作作為提高全行管理水平,，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營,，提高全行員工綜合素質(zhì)的重要手段來抓，做到思想認識到位,，工作措施到位,，組織體系健全，處罰整改加強,。

我行單獨設(shè)立審計辦公室,，內(nèi)控工作由審計辦牽頭抓,，今年共組織現(xiàn)場審計x次，參加人員__人次,，根據(jù)行長室要求制訂了工作計劃,，完成了__主任__、__分理處主任__任期內(nèi)的責(zé)任審計;__儲畜所,、__儲蓄所,、__儲蓄所、__分理處業(yè)務(wù)審計工作;重要崗位責(zé)任移交x個人次;支持分行審計處人員調(diào)用;對監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題進行延伸檢查;建立了問題整改臺賬;督導(dǎo)了內(nèi)控評價自查自糾工作,。

2,、及時傳達銀監(jiān)會、人民銀行,、上級行新政策,、新制度、新辦法,。據(jù)統(tǒng)計,，到9月底共向支行本級轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)外部上級行業(yè)務(wù)性文件十多只，向營業(yè)機構(gòu)轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)外部上級行業(yè)務(wù)性文件__多只,，收文后及時組織了員工學(xué)習(xí),，強化了全行員工熟練掌握國家金融政策、制度,、辦法,，規(guī)范了員工業(yè)務(wù)操作程序。

3,、針對本行實際,，不斷完善行之有效的各種規(guī)章制度,。根據(jù)上級行的文件精神,，我行為進一步貫穿到具體業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理上，支行今年來出臺了各類制度保障性及業(yè)務(wù)性文件,，新成立了__,、__,、__委員會,，調(diào)整了__審查委員會、__委員會,、__領(lǐng)導(dǎo)小組,、__領(lǐng)導(dǎo)小組;出臺了__年度經(jīng)營目標考核辦法,、經(jīng)營單位主責(zé)任人內(nèi)部綜合管理考核內(nèi)法、工資分配辦法,、__工作質(zhì)量考核辦法;修訂了支行職能部門崗位職責(zé),。制度,、辦法出臺使全行在組織上、職責(zé)上為內(nèi)控管理提供了有效的制度保障,。

4,、高度重視存在問題，明確落實整改責(zé)任,，扎實抓好整改工作,。整改工作由支行合規(guī)部門牽頭，各業(yè)務(wù)主管部門督辦,，問題存在單位落實整改,。

合規(guī)部門建立全行性整改臺賬，對今年來上級行各種內(nèi)外部檢查出來的問題及整改結(jié)果逐一登記,，并對業(yè)務(wù)主管部門發(fā)送《__通知書》,，全程監(jiān)控各單位的整改情況;業(yè)務(wù)主管部門對上級行各種內(nèi)外部檢查及季度自律監(jiān)管中存在問題建立系統(tǒng)整改臺賬，并根據(jù)《__通知書》深入基層抓整改落實;問題存在單位重點落實整改責(zé)任人,，堅持“誰經(jīng)辦,，誰整改，誰不整改處理誰”原則,。通過責(zé)任到位,，縱橫結(jié)合措施，除客觀原因確難整改外,，做到整改不留死角,，不走過常

5、自律監(jiān)管程序逐步規(guī)范,，處罰力度明顯提高,。x月，支行對違所會計基本業(yè)務(wù)操作和制度的有關(guān)人員,，按照__銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法和審計處理處罰辦法進行了嚴肅處罰,，共處罰__人次，金額__元,。

6,、積極組織員工培訓(xùn)，提高員工規(guī)范操作意識,。

部門年度個人工作總結(jié) 個人年度工作總結(jié)文庫篇四

人力資源部的工作通過這一年時間的磨合,，對人員管理、工作流程,、規(guī)章制度的建立與執(zhí)行工作上日見成熟,。為人力資源部日常的管理工作創(chuàng)造了便利的條件，也使各項人力資源工作更加規(guī)范化、系統(tǒng)化,、科學(xué)化,。 通過這一年的工作，特別是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)幫助下,，我在人力資源工作上的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平都有了很大的提高,。

今年作為公司的管理年，人力資源部在對員工培訓(xùn)方面做了大量工作,，通過公司的內(nèi)部培訓(xùn)特別是各部門之間的交流培訓(xùn),，使我在加強了對其他部門工作的了解，同時也提高了自身工作能力,，對今后更好的配合各部門的工作有很大的幫助,。為了進一步在業(yè)務(wù)技能上有所提高在今年我參加了勞動和社 會保障局主辦的《企業(yè)人力資源上崗證》的培訓(xùn)，通過對《企業(yè)工資管理》,、《勞動合同管理》,、《勞動爭議與勞動仲裁》、《工傷保險管理》,、《法學(xué)與勞動法》,、《勞動經(jīng)濟概論》六門課程的學(xué)習(xí)，增強了我對日常工作中處理問題的能力,，大大提高業(yè)務(wù)技能,。隨著國家職業(yè)資格鑒定的開展，在今年的下半年我還參加了“助理人力資源管理師”的學(xué)習(xí)與考試,，通過不斷的學(xué)習(xí)使我增長了專業(yè)知識,，開闊了視野，提高了處事能力,。

在今年對各項社會保險的管理過程中,，除日常工作外主要上半年進行了新一年公司本部及代管部門員工的各項保險基數(shù)核定的工作，及時,、準確上報數(shù)據(jù)是這項工作的重點,，通過人力資源部全體同事的通力協(xié)作順利完成了該項工作，為日后保險工作的管理奠定了基礎(chǔ),。另外在社會醫(yī)療保險方面由于現(xiàn)行制度的制約在門診費用及住院費用報銷上存在報銷基數(shù)比較高的問題,，通過公司及人力資源部領(lǐng)導(dǎo)與總公司的協(xié)調(diào)和努力在今年6月份我們?nèi)肆Y源部為公司全體員工在太平洋保險公司做了補充醫(yī)療保險，使報銷基數(shù)由每年2000元下降至每年500元,，這項工作的實施確實地解決了員工的看病問題，體現(xiàn)了公司對每一位職工的關(guān)心,，提高了員工工作的積極性,，穩(wěn)定企業(yè)員工隊伍。

在工資管理方面,，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)‘規(guī)范企業(yè)用人薪酬標準’的要求,，我協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定了公司工資改革方案,，明確了企業(yè)各部人員工資級別及標準。并在20__年初順利實行了新的工資方案,。在平時日常工作中,，通過與財務(wù)部一年的合作，工作開展的也比較順利,，通過每月從財務(wù)部抄報代管各部門的成本費用,，使我們及時了解了各部門的費用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。 在今年9月中旬公司組織了管理部門的全體員工去四川九寨溝度假,，使大家在緊張的工作之余得到了放松，充分的體現(xiàn)了公司對員工的關(guān)心,，在這次活動當中公司一些無法離開工作崗位的同事以工作為重主動放棄了參加這次活動,。這種敬業(yè)的精神是我學(xué)習(xí)的榜樣。

總的來說我在20__年度的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下開展還是比較順利的,，但是在工作上的還是暴露了一些自身的不足之處有待改正,，增強工作的條理性，避免工作當中的粗心大意,，努力提高工作質(zhì)量,，爭取更加出色的完成下一年的工作。

部門年度個人工作總結(jié) 個人年度工作總結(jié)文庫篇五

20__年度,，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

一,、重要工作任務(wù)完成情況及分析

1,、日常接待工作。

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項,。

2、信息發(fā)布工作,。

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約__多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計__條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

3,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作,。

我部門工作人員在完成日常工作的.同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20__年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪x戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表x份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%,，回訪工作的滿意率達80%,。

4、建立健全業(yè)主檔案工作,。

已完善及更新業(yè)主檔案x份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

5,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作,。

在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊,；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

二,、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下

1,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時,；

3,、物業(yè)各項費用收取時機、方式,、方法不夠完善,；物業(yè)費到期業(yè)主催繳x戶，未交x戶,。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主x戶,，未交x戶。

4,、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度,。

6,、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

部門年度個人工作總結(jié) 個人年度工作總結(jié)文庫篇六

從入職理財部到寫工作總結(jié)的今天,，我在理財經(jīng)理的崗位上，經(jīng)歷了一開始對業(yè)務(wù)的不熟悉,，生疏,，不敢同陌生人交流的膽怯到現(xiàn)在對業(yè)務(wù)知識的熟練掌握，能夠按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求按時按質(zhì)完成任務(wù),。同時在部門負責(zé)人的帶領(lǐng)下,，也同同組的同事之間配合良好，并取得了一定的銷售業(yè)績?，F(xiàn)將工作的具體情況總結(jié)如下：

一,、干好一份工作,，先要熱愛這份工作

“干好一份工作，先要熱愛這份工作”從事理財經(jīng)理這個工作需要在工作中對客戶的提出的各種理財問題進行詳盡而耐心的回答,。這就需要我們在業(yè)余的時間里面對理財知識有深入而系統(tǒng)的理解乃至記憶,。只有熱愛這份工作，牢記了每一個規(guī)范用語,，熟練掌握流程,。進而在工作中深入挖掘客戶，理解客戶需求,，為每一位客戶做好工作日志,，細心做好拜訪記錄，及時記載客戶意見和建議,。以此不斷提升自己,，為客戶提供專業(yè)化、個性化的服務(wù),。

二,、規(guī)范用語，進一步提高服務(wù)水平

在工作中時刻牢記自己是專業(yè)的理財經(jīng)理,，自己的言行舉止都是對客戶會有潛在的影響,。所以在日常工作中，我時刻以更高的要求來規(guī)范自己,，認真遵守規(guī)范化服務(wù)要求,，堅持微笑服務(wù)。做到“來有迎聲,、問有答聲,、去有送聲”，為顧客營造親切和諧的服務(wù)氛圍,。從點滴做起,，從小事做起，不斷提高自身的服務(wù)水平,。

做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,，為客戶提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的理財服務(wù),。

三,、積極營銷，進一步提升自身的貢獻率

作為理財經(jīng)理,，一方面要對自身的產(chǎn)品有較為深入的了解,。明白自己能為客戶帶來什么,，創(chuàng)造多少的利潤。另外一方面,，要明白客戶需求什么,，只有明白了客戶的需求，才能做到對癥下藥,。創(chuàng)造條件去滿足需求,。這就需要我們在跟客戶的交流中,，不斷發(fā)掘客戶的愛好,，需求，興趣,，特長,。力爭跟客戶交流時講客戶感興趣的話題，引導(dǎo)客戶對產(chǎn)品的了解,，解決客戶醉擔(dān)心的問題,。精心為客戶制定專業(yè)的，個性化的理財服務(wù),。

在今后的工作中,，我首先做好自己的本職工作，然后努力提升自己的業(yè)務(wù)知識和客戶開發(fā)技巧,。其次總結(jié)自己的失敗教訓(xùn),，不斷完善自己，提升自己,。做到堅持以真情打動客戶,，用熱情感染客戶，用友情聯(lián)系客戶,，積極化解客戶的埋怨,，取得客戶的信任，與客戶建立深厚的感情,。努力提升自身業(yè)績,，實現(xiàn)公司和個人的雙發(fā)展。

部門年度個人工作總結(jié) 個人年度工作總結(jié)文庫篇七

轉(zhuǎn)眼間,就到了大一的第一個學(xué)期末了,，回想起一年前的現(xiàn)在,，我還正在備戰(zhàn)高考呢，想起高中時對大學(xué)的憧憬,、追求,。光陰如飛箭一般，就好像剛剛離開高中,。而現(xiàn)在,，大學(xué)的第一學(xué)期也就將要結(jié)束了,，而我，似乎也有了點大學(xué)的頭緒了,。

秋高氣爽的九月,，我滿懷希望的步入__的門檻，曾有理想有目標的我也決定在這里展現(xiàn)我的才華,，努力學(xué)習(xí)好,，工作好，生活好,。

到校之后,，我積極參加__部門的面試，而最后,，有幸加入#部門#這個溫馨的大家庭——那時,，我只是一個剛剛步入大學(xué)校園的小朋友，什么都不懂,，可經(jīng)過將近一個學(xué)期在#部門#的工作生活,，驗證了曾經(jīng)老師跟我們所說的那樣：“大學(xué)生活是豐富多彩的，你們要努力!”沒錯,，大學(xué)生活是如此的豐富如此的多彩,，生活讓我充滿了樂趣，我也覺得很充實,。當然,，這就離不開我們的#部門#了。

在#部門#這個大家庭里,，我很快樂,。在這里，我認識了更多的朋友,，學(xué)到了更多在平時學(xué)習(xí)和生活中學(xué)不到的東西,。同時在這里又充實了我的大學(xué)生活。

那時,，由于剛剛走上這樣的工作崗位,，工作經(jīng)驗的缺乏，我深知自己存在這樣那樣的缺點和不足,，我并沒有完全適應(yīng)自己的工作,，影響了活動具體開展。我和各位同事之間缺乏交流和溝通合作,，銜接還不到位,，致使我們的一些活動中，組織工作不能完全到位,，缺乏整體性和連續(xù)性,，似乎每次活動我們的宣傳并不是很到位,，活動的準備似乎也不是很充分。每次要開展活動時還是缺乏一定的主動性和積極性,，多是在被動中開展本部門工作,。在進行過程中還是會出現(xiàn)一些混亂和不足。而現(xiàn)在我認真總結(jié)了這些不足,，這些都是我需要注意到的經(jīng)驗教訓(xùn),，這學(xué)期我也做了相應(yīng)改進，為成功舉行各項活動活動做好了準備和鋪墊,。像我們的#活動名稱#活動等,活動前我們也進行了交流和溝通合作,，銜接工作比較到位，工作性質(zhì)得到改善,，但也還缺乏整體性和連續(xù)性,，出現(xiàn)突發(fā)情況還無法及時解決，這方面還有待加強,。這也恰恰說明了我們的活動組織準備似乎也不是很充分。

當然,，我們的工作似乎很繁瑣,，但我們也可以看到，我們的各位干事,，#部門#的各個部門,，我們所體現(xiàn)出來的團結(jié)合作是值得肯定的。如在我們的賽前準備,，我們互相協(xié)助,，做好會場的布置，各部門各干事不僅是做好了自己內(nèi)部的工作,，還有的就是互幫,。雖然在本學(xué)期我也并沒有做到什么很出色的工作，只是,，我的主動性和積極性比之前更高了,。但即使是很瑣碎的事情我也沒有逃避，有時候它就是要搬搬座椅,，這其中就有許多許多的樂趣,。每次工作，我們都比較勤奮,，又負責(zé),，能按時完成。這是我們肯干,，肯付出才做出今天這樣的成果!至少,，我們與上學(xué)期相比——我們更進步了!加油!

今天,，我們畢竟走了過來了，我們要繼續(xù)發(fā)揚我們做得好的地方,，要反省要改進我們做的不足的地方,，吸取經(jīng)驗，爭取在以后的工作中揚長避短,，積累經(jīng)驗,。從實際出發(fā)，積極,、努力做好每次的工作,，力爭在教訓(xùn)中走向成熟。

不管以后我走的是什么路,，在以后的工作實踐中,，希望部長及各位干事要不斷的努力和探索，在工作中更要創(chuàng)新,，因為只有在創(chuàng)新中才能穩(wěn)步前進,，逐步完善自我。我也堅信,，以后在每次的活動中如果都能以積極的心態(tài)主動的工作,，認真務(wù)實，我想,，我們的部門將是一個更重要的部門,，更具凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們的部門也將表現(xiàn)得更出色,，譜寫出更加壯麗的篇章,。

前段時間工作中不盡如人意，這段時間深刻反省,，在這里既對自己前段時間工作批評,，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作,，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),。只要努力，只要灑下了辛勤的汗水,，一定會嘗到收獲的碩果!!!