在經濟發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

收銀員年終述職報告篇一

您好!

我是____,，回首過去一年來的工作,，確實是讓我感觸深刻，自己個人工作方面,，是有需要進一步調整好的地方,，在一些細節(jié)上面確實是需要做出努力的，通過自身的努力,，我也是感覺自己可以做好,，對自己過去一年來的工作述職如下：

在思想方面，我服從公司的安排,，認真負責的對待日常工作,，不敢打馬虎眼，也正是因為這樣的感覺是非常有必要的,，所以我也是做出了很大的的抉擇,，讓自己在工作當中維持好的態(tài)度，現在回想起來的時候,，我應該要努力維持下去的,，對自己的要求也從來不會松懈，遵守公司的規(guī)章制度,，不會怠慢,，在工作當中樹立一個好的形象，堅持去做好相關的本職工作,，我也是能夠在這一點上面做的認真一點,，我也沒有在這一點上面給自己找什么借口。

在工作方面,，我清楚自己工作能力確實有待提高,，在這個過程當中我是深刻的體會到這一點，我知道在這一點上面我應該要去努力的,，深入學習業(yè)務知識,，同對自身的改變我也是付出了很多的時間和精力，工作方面我深入的學習了很多,，除了完成日常的工作之外,，我也虛心的向同事們請教，遇到自己不會的東西,，我也總是希望自己能夠學習到更多的東西,，在業(yè)務能力上面，雖然我不是做的最好的,，但是我還是渴望讓自己有更多的進步,，和更多發(fā)揮，工作是需要耐心的,，過去一年來,，我盡職盡責，調整好工作態(tài)度,，也在在這個過程當中虛心的學習到了很多,，對于這一點我也是深有體會。

在生活當中,，我養(yǎng)成好的作風,，維持一個好的工作狀態(tài)，不耽誤自己的工作,，和同事們友好的相處,，在這方面我應該要做的更加努力一點才是,，生活當中注重對自己個人修養(yǎng)的提高,，在這方面我現在還是感覺很有動力的，在這一點上面我現在也是掌握了很多的知識,，除了每天做好自己分內的職責之外,，還需要進一步去打磨自己，我也知道自己是有一些做的不夠好的地方,，在這些方面我應該要做出合適的判斷,，我覺得自己在一些細節(jié)之處還應該完善好,，當然在今后我會讓自己處在一個好的工作環(huán)境下面,，更加認真更加細心,。

雖然一年的工作結束了,，但是我還是希望為公司爭取更多的價值,，同時,，也讓自己的業(yè)務能力更進一步，希望領導在接下來的工作當中繼續(xù)考驗我,。

述職人：______

20____年__月__日

收銀員年終述職報告篇二

尊敬的領導：

作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情,、主動,、周到的心態(tài)去服務每一位顧客,。在工作中每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應提供不同的服務,，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：顧客至上,。面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務,，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們仍然以笑臉相迎,，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂相逢一笑,，百事消,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。一定不能帶有負面的情緒,，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。工作中要做好以下三點：

1、急客人之所急,，想客人之所想

我們的服務宗旨就是一切為了客人,，讓客人稱心，使客人滿意,。顧客就是上帝,，用對待親人的態(tài)度對待客人,。

2,、對顧客以微笑

給自己微笑,，讓自己更有自信，給客人微笑,，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。

3、不要對客人做出沒有把握的承諾

答應顧客的一定要做到,，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾,。不然如果沒有幫顧客解決好問題,，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象,。

在這工作的期間,，我知道有好多的地方沒有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進,。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展,，既然現在選擇這里,，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作,，都要認真負責,，做了就好好做,。雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實讓我得到了鍛煉,。簡單的工作都做不好,，還提什么理想抱負。在這里,，同事也教會了我很多東西,。比如熱情主動的學習，不懂的要及時詢問,，做好備忘記錄,。沒有哪個人有義務告訴自己應該做什么,，不應該做什么。一切都要自己用心,，自己去發(fā)現,，去總結。

最后感謝各位領導的栽培以及同事的幫助,，在這個大家庭里,，雖然有過不愉快，但是更多的是溫暖,。

述職人：______

20____年__月__日

收銀員年終述職報告5

收銀員年終述職報告篇三

尊敬的領導：

20____年是我值得紀念回憶的一年,，我作為一個收銀員，我堅守在自己的工作崗位,，認真地履行自己的工作職責,，全心全意為過往的司機服務。在實習期間,，我得到了該所領導及其他同志的熱情照顧和關懷,，同事們都傾心傳授我收費知識和業(yè)務技能，包括各種處理特情問題的方法,。他們每個人都耐心,、細致、親切,、隨和,，使我倍感溫暖，因此學起來也輕松自如,。經過六天的實習,，我逐步掌握了高速公路的收費、監(jiān)控等方面的業(yè)務知識,，感受深刻,，主要體現在以下幾個方面：

一、加強學習,，提高自身綜合素質

通過對高速公路收費相關的各種法律法規(guī),，以及我北京市發(fā)的各種收費政策性文件進行了的學習，使我明白了,，要做一名合格的高速公路員工,，必須要懂法、知法,、用法,，要對政府頒布的文件精神充分領會和運用，才能征好費，服好務,。

二,、收費崗上操作，必須細心認真

通過跟班的方式學習崗上操作,，經該所老員工的細心指導,，幾個輪換班下來，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡,，出口收卡,、收錢、打票等操作技能,，而且學到了老員工們那種孑孑不倦,，愛崗敬業(yè)的精神，要做到在崗一分鐘,，用心60秒。

穩(wěn),、準,、快，處理各種特情車問題是自身素質的綜合體現,。通過跟班學習及老收費員的傳,、幫、帶,，以及通過自己的細心觀察,，我逐步掌握了如u行車、j行車,、無卡車,、換卡車、損車,、闖關車等的操作,，和貨車計重時軸判錯誤改正等處理程序，在處理問題時要做到誠心,、耐心,、細心，同時牢記任何特情操作都必須有記錄,，有些還必須上報監(jiān)控室,，要做到有范有序，有據可查,。

第一,、在服務方面：

作為一名合格的收費員，直接與司機打交道，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象,，包裝自己等于包裝公司,。所以在上班過程中，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象,，著裝干凈整齊,，態(tài)度誠懇,，用語文雅禮貌,，業(yè)務熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作,，從沒與司機發(fā)生爭吵,、打罵現象，從而也保持了公司的良好形象品牌,。

第二,、在業(yè)務方面：

古語云：“三人行必有我?guī)熝伞保懊舳脤W,，不恥下問”。在日常工作中,，我不斷的吸取領導,、老員工們的工作經驗和教訓,，勤學好問,，多練，讓我的業(yè)務水平不斷提升和熟練,，從而有效的控制錯誤率,，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升,，我會一直要求自己要持之以恒,，把好的做到更好,。

第三,、在生活方面：

有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”,。寬容是一種堅強,，而不是軟弱,。所以，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心,，要學會包容,，謙讓。這使我和同事們一直以來都能和睦相處,，正所謂同事一家親,。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障,。

在工作中,，我始終遵守各種國家的法律法規(guī)及公司的各種規(guī)章制度，并在日常生活中不斷強化自己遵紀守法意識,，使自己真正成為了一個愛崗敬業(yè),，恪盡職守的收費員，在工作中用微笑面對司機,，用熱情問候司機,，樹立了一個良好的交通窗口形象。

我感覺得到司機形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持，我的工作,，也有的時候，遇到司機一肚子怨氣,，滿腹牢騷,，怪話。更有的罵罵咧咧,，還能遇到這些出口不遜的司機,，我都忍住了，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使司機能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。

我深知交通廉政建設的重要性和緊迫性,，促進交通科學發(fā)展,，和諧發(fā)展，廉潔發(fā)展的新理念,，在工作中真正做到不私放車輛,。

我時刻要求自己戒驕戒躁,，不斷的虛心向老員工學習，并結合著自己的工作實際,，不斷地提高著自身業(yè)務能力,，使自己成為一個有理論，能實踐,，綜合素質相對較高業(yè)務能力相對較強的收費員,。我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,，我會在以后的工作中再接再厲把工作做的更好。

實習雖然是短暫的,，但對我而言收獲和意義是巨大的,。感謝楚天公司組織了這次實習活動，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領導和同事們的熱情關心,、幫助和指導,，讓我從一名實習的新人轉變成一名能勝任工作的合格高路人。我會帶著這份收獲,，奔赴新的工作崗位,，好好工作，為我省的高路事業(yè)做出自己應有的貢獻,。

光陰似箭,，歲月如梭，轉眼間我已經在官渡收費站現場實習將近六天,。此間讓我受益匪淺,，特別是站領導、班長們無微不至的指導教育和關懷,，讓我的業(yè)務水平不斷提升,，由生疏、緊張到熟練,、穩(wěn)重,。這些業(yè)務為我往后的工作提供了扎實的基礎。

不過,，我知道,，人無完人，我自己也肯定存在不足之處,。所以,，在往后的工作中，我會加倍努力學習,，聽從領導的安排和教導,，積極配合領導開展工作,，不斷的提升自己的業(yè)務水平和能力，提高自身素質,。做一個領導放心,，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格收費員,。

述職人：______

20____年__月__日

收銀員年終述職報告4

收銀員年終述職報告篇四

尊敬的領導：

所謂工作能力,，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力,，對于所有工作的人都非常的重要,。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質,，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯,，才能有正確的判斷,，才能明辨是非。其次,，對于你所從事的工作,，不管是大事，還是小事,，該怎么做,，該如何做，該由誰做,，作為一個主管,，應該有清晰的判斷，或者說是決斷,。一年來,，在領導的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務,，得到領導肯定和同事們的好評,，總結起來收獲很多。

一,、在收銀工作中學習,，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經三年,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理,、指導工作

領班雖然不算什么大領導,，但也管著一堆人,，是領導信任才讓我擔此重任,，因此，在工作中,，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀,，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨,。在這里,，粗淺的談談如何做好一個領班,。

(1)專業(yè)能力

作為一個領班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作,，能夠代理你下屬的實務工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

一方面從書本中來，另一方面從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事,，你的下屬去學習,?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度,。

(2)管理能力

管理能力對于一個領班而言,，與專業(yè)能力是相對應的,，當你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言,，需要你的管理能力就越少,。反之,，當你的職位越高,，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力,，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力，等等,。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作,。

(3)溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通,，本部門內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體,，你所領導的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯系，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益,。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握,，去指導,，去協助，去關心,。反之,，對于你的主管,，你也要主動去報告，報告也是一種溝通,。

(4)培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領班,，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作,。不管你所領導的單位有多大,，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分。交給下屬做,，要跟他講,，講的時候還不一定明白，需要重復,，然后還要復核,，與其如此，還不如自己做來得快,。但關鍵的問題是,，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事,，下屬永遠做那些你認為可以做好的事,。讓下屬會做事,，能做事,，教會下屬做事，是主管的重要職責,。

一個部門的強弱,，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱,。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊,，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子,，而不需要將自己變成獅子,。

(5)工作判斷能力

所謂工作能力，個人以為,，本質上就是一種工作的判斷能力,，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力,，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質,，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯,，才能有正確的判斷,，才能明辨是非。其次,，對于你所從事的工作,，不管是大事，還是小事,，該怎么做,，該如何做，該由誰做,，作為一個主管,，應該有清晰的判斷，或者說是決斷,。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合,，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。

(6)學習能力

當今的社會是學習型的社會,，當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè),，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種,，一是書本學習,，一是實踐學習，兩者應交替進行,。你只有不停的學習,，你才能更好的、更快的進步,，才能跟上趕上社會的發(fā)展,。走上社會的我們，要完全主動的去學習,，視學習為一種習慣,，為生活的一種常態(tài)。學習應該是廣泛的,，專業(yè)的,，管理的，經營的,，生活的,，休閑的，各種各樣，都是一種學習,。未來人與人之間的競爭,，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣?而是你現在學習怎樣,，現在的學習是你未來競爭的根本,。

(7)職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補,。對于工作中人,，不管是員工，還是主管,，職業(yè)道德是第一位的,。這就好比對于一個人而言，健康,、財富,、地位、愛情等都很重要,，但健康是“1”,，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在,，個人的意義才能無限大,。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”,，只有良好的職業(yè)道德的存在,，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言,，才是一個合格之人才,。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工,，作為一個主管,。不管公司的好與不好，不管職位的高低,，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負責,，是一種基本的素養(yǎng),，是個人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

以上,，僅僅是個人的一些看法,，要做好一個領班，要做的事還很多,。我堅信一句話：師傅領進門,，修行靠個人。一切的一切,，個人以為,，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西,。

因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理，一年下來,，我們的工作得到了經理的肯定,。

三、合理安排好收銀員值班,、換班工作

收銀員的工作不累,，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況,。

四,、抓好一級工作、給領導分憂

做為一個領班,，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領導，對超市里的大事,，又從不失時機的向領導請示匯報,。

這一年，雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間,，我相信,，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好,。

述職人：______

20____年__月__日

收銀員年終述職報告3