隨著社會不斷地進步,報告使用的頻率越來越高,,報告具有語言陳述性的特點,。那么報告應該怎么制定才合適呢?這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,,希望對大家有所幫助,,下面我們就來了解一下吧。
物業(yè)行政人員述職報告 物業(yè)公司述職報告篇一
一,、前臺工作的基本內(nèi)容,。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。20_年_月,我開始從事前臺接待工作,,深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,嚴格按照公司的要求,,工裝上崗,,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,,并熱心的指引到相關的辦公室,。為公司提供了方便,,也為客戶提供了方便。接電話時,,做到耐心聽客戶的詢問,,并力所能及的作出相應的解答。
二,、前臺工作的經(jīng)驗和教訓,。
在到_x企業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,,但是,,還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,,責任心和事業(yè)心有待進一步提高,,服務觀念有待進一步深入。在工作期間,,讓我學會的如何更好的溝通,,如何踏實的積極進取。
三,、前臺工作的下一步計劃,。
基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,,還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,,克服不足,揚長避短,。與公司及同事團結(jié)一致,,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
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物業(yè)行政人員述職報告 物業(yè)公司述職報告篇二
20__年,我處在公司領導及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,,按照公司的要求、部署,,較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,,工作方式有了較大的改變,,現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、管理處的日常管理工作。
自公司進行“三定”和分管理處,,形成各施其職,,各負其責后,對我處來說是一個全新的工作領域,。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門,,是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、管理,、服務機構(gòu),,推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。
管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃、基礎設施設備維修維護,、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護、水電維護,、安全保衛(wèi),。有文稿處理、檔案管理,、文稿報批轉(zhuǎn),、會議安排、學習培訓,、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,,強化工作意識,,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,,冷靜辦理各項事務,,力求周全、準確,、適度,,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落,。
二,、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起,,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達99%,。其中水電投訴報修647起,,房屋維修491起,防盜門及單元門報修130起,,投訴164起,。
全年投訴主要集中在1、2,、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水,2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,,14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16,、17#樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音,18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在,,經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后,將廚房改移位后,,已得到明顯的改善,。
2、收費工作工作,。全年收費工作完成得較好,,除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,應收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,,為公司創(chuàng)收,。
3、日常維護,。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,,順利地完成___、新興苑,、翠竹苑,、香洲苑,、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作,。
4,、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,,不斷地完善、改變管理方法,,盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園,?!辏姨帪楣精@得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號,。
5、水電維護,。主要對轄區(qū)內(nèi)的___,、香洲苑、新興苑,、翠竹苑,、集團公司總部、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,,嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,5臺電梯,,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,無安全事故發(fā)生,。
6,、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,,今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,,實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,,并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,,做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。
7,、安全管理,。今年安全工作總體較好,,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,,所幸已得到破案,追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想,應在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,,避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。
三,、加強學習,提高業(yè)務水平
由于感到本部門的擔子分量,,而處室部分員工的學識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,,要求各員工加強在專業(yè)知識方面,,多向書本學習、向周圍的領導學習,,向同事學習,,這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。
經(jīng)過大家的不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗,、知識,均已具備了一定的工作基礎,,各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,,在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,,保證了各崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,,熱愛本職工作,,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),,爭取工作的主動性,,具備較強的專業(yè)心,責任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來,,我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,,但也存在一些問題和不足,,主要表現(xiàn)在:第一,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,,許多工作都是邊干邊摸索,,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,,相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求,。
第四,___車輛不斷增多,,小區(qū)路面都停滿了車輛,,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,,主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,,共有125個車位,其中有53個車位漏水,,故車主不愿將車停放進去;第五,,大本營、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴重,,主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴謹,,造成偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)象嚴重;第六,,現(xiàn)階段,,我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司所承擔。
第七,,目前,,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,,存在虧損,,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力,、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,不利于公司發(fā)展,。物業(yè)管理工作總結(jié),。
在新的一年里,應把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務知識,、工作水平作為培訓、學習重點,,為公司發(fā)展壯大,,貢獻應該貢獻的力量。應努力做到:第一,,加強學習,,拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識,。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡,、走向的了解,加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學習,,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二,,注重本部門的工作作風建設,,加強管理,團結(jié)一致,,勤奮工作,,形成良好的部門工作氛圍。
不斷改進處室對業(yè)主,、其他部門的服務水平及支持,、配合能力;第三,與房產(chǎn),、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修,,7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來,,把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,,改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。
第四,,加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視,建立一個長效管理機制,,從源頭上堵住偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低限度;第五,,為改變物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎設備設施維修費用狀況,,必須啟用房屋維護資金,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,,要順利地啟用維護資金,,故急需成立業(yè)主委員會,好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜,。
第六,,在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),盡快成立業(yè)主委員會,,與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理,,使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益,避免我司長期虧損,。
新的一年,,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務好業(yè)主,,維護好公司利益,,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務,為公司創(chuàng)造更高價值,,力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。
怎么寫物業(yè)人員述職報告2
物業(yè)行政人員述職報告 物業(yè)公司述職報告篇三
一,、基礎服務:
1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,值班的13天中,,讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖,。看不到大家絲毫怨言,,只有臉上溫暖的笑容,。值班期間,園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,,按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,,對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,,無業(yè)主投訴,。
2、配合公司對8s管理活動的全面推進,,并對接相關標識的制作,,及其他橫幅、水牌,、上墻文件等標牌的制作,。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,,含工作聯(lián)系單,、整改通知單,裝修施工整改工作聯(lián)系函,,與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。
4、資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,,檢索方便,,各業(yè)主資料做到一戶一檔,同時確保了資料的保密性,,嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。
5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,,對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友,、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行,,以確保業(yè)主的居住安全,。
二、園區(qū)生活服務:
1,、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展,,制作各項溫馨提示張貼,及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。
2,、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送,。
3,、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展,對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務;發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,,并及時更新相關統(tǒng)計,。
4、對20_年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計,,在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中,,極大地提升了我的工作技能與服務理念。
展望明年,,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),,深知自己還有太多不足之處,計劃在20_年做出如下提升自我的事項:
1,、在20_年初,,因公司的肯定我晉升為部門領班,責任與義務隨之而至,,但在團隊凝聚力建設,、管理藝術(shù)方面都需提升,在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,,使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,學會將督導工作做得更好,,保證部門服務品質(zhì),,發(fā)揮員工的集體作用,,進一步提升服務品質(zhì)。
2,、及時跟進維修工作的及時率和完成率,,以便及時為業(yè)主排憂解難。
3,、多到現(xiàn)場了解實際情況,,可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞,更能尋找處理問題的最佳方法或途徑,。
4,、對存在的問題和教訓及時進行總結(jié),編制成案例,,以便相互交流,、借鑒、學習,。
5,、努力提高自己的技能與管理水平,,把工作做得更好,。
6,、除學習本部門涉及的相關范疇,,更要學習其他各部門的各項流程,,給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎,。
7,、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,,但要做好這些小事情卻一點也不容易,,在_工作的日子里,深感_能挖掘我最大的潛能,,領導和同事都是我的良師益友,,我會找準自己的發(fā)展方向,保持這份工作熱情勇往直前!
怎么寫物業(yè)人員述職報告3