總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

客服經(jīng)理工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服年度工作總結(jié)個(gè)人簡(jiǎn)短篇一

作為物業(yè)客服中心的主管,，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購(gòu)水電情況的核對(duì),，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù),，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作,，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào),，檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作,，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù),，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù),，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類投訴與回訪等等。

一年以來(lái),，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé),，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度,，較好的做了日常接待工作：

首先,，團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人,，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系,。

我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好,，更不要說(shuō)去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了,。作為領(lǐng)班,，我以身作則,，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用,。與全體文員一起,，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開(kāi)展,，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用,。

其次，及時(shí)做好新員工的培訓(xùn),。

前臺(tái)文員一直人數(shù)較少,，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職,，給我們部門的工作銜接帶來(lái)一定影響,。在及時(shí)補(bǔ)充人員后，通過(guò)我手把手的演示,，耐心詳細(xì)的講解,，讓她們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效,、有序的組織下,，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作。

客服經(jīng)理工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服年度工作總結(jié)個(gè)人簡(jiǎn)短篇二

我于200x年xx月xx日成為公司客服部一員,，現(xiàn)已工作5個(gè)月,。在此期間,，我對(duì)客服工作由陌生到熟悉，并得到了各位同事的幫忙,。在這個(gè)過(guò)程中,，我個(gè)人在工作本事和人際交往方面都有了必須的提高。自本年度工作開(kāi)展之日起,，我已完全融入到公司這個(gè)大家庭中,，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣或那樣的不足之處,，但應(yīng)當(dāng)說(shuō)這段時(shí)間的付出與收獲,，還是頗有必要的。現(xiàn)在就200x年的工作情景總結(jié)如下：

1,、工作模式上：

從初入職場(chǎng),，對(duì)工作的一無(wú)所知到此刻操作和對(duì)公司各種流程的熟知，在此期間經(jīng)過(guò)前輩的悉心教導(dǎo)和自我的努力,，此刻已經(jīng)基本能夠完成本職工作,，并且在此期間進(jìn)取配合各位同事的工作。

當(dāng)初選擇客服崗位時(shí),，我還是一個(gè)沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的新人,，對(duì)社會(huì)和工作的完全沒(méi)有任何影響，可是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和同事們的幫忙,，我已完全融入到了這個(gè)崗位中,，并且適應(yīng)了這份崗位，這對(duì)于我此刻來(lái)說(shuō)是個(gè)良好的開(kāi)端,。

當(dāng)初選擇這個(gè)專業(yè)我還是一臉茫然,，對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)僅僅停留在書本的理論之上，并沒(méi)有實(shí)際操作而對(duì)于具體的業(yè)務(wù)操作有著明確的了解,。在此前我對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)僅僅局限于書本,，而忽視了實(shí)際操作這一塊的知識(shí)。這一個(gè)半月,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和指導(dǎo)下,，向行政管理類的職員先容了個(gè)人簡(jiǎn)歷，經(jīng)過(guò)半個(gè)月時(shí)間的學(xué)習(xí),，我對(duì)于公司的基本業(yè)務(wù),、流程有了一個(gè)較為全面的了解。在實(shí)習(xí)后期,，我在此期間對(duì)于公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，業(yè)務(wù)流程，工作流程都有了一定的了解,。

2,、工作態(tài)度上：

一個(gè)月以來(lái),，我端正了自我的工作態(tài)度，以主人翁的心態(tài)投入到其中,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)分內(nèi)之事,，都認(rèn)真對(duì)待，不拖延,、不敷衍,。對(duì)業(yè)務(wù)工作，力求做到耐心細(xì)致,，盡量避免出錯(cuò),。

在工作期間，雖然沒(méi)有什么特別大的貢獻(xiàn),，但是能配合同事完成各項(xiàng)工作,，并熱心幫忙同事做好工作。

3,、工作質(zhì)量成就的過(guò)程

在工作中,，自我一向嚴(yán)格要求自我，認(rèn)真及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂,。

工作中，總是不時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自我工作中的問(wèn)題,，一旦遇到自我不了解的問(wèn)題,，我都會(huì)第一時(shí)間向同事詢問(wèn)并帶領(lǐng)部門的同事幫忙解決,。

在此期間,，也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下都已經(jīng)對(duì)錯(cuò)誤有了很好的解決,。

4,、提高工作效率，用心做事,。

在工作過(guò)程中,，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索,，掌握方法,，提高工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)樽晕疫€是新人,，在為人處事,、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作和生活中,，我都能夠做到虛心向同事學(xué)習(xí),、請(qǐng)教,，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，反思自我不足,，不斷提高自我的業(yè)務(wù)素質(zhì),。我時(shí)刻會(huì)提醒自我，要誠(chéng)懇待人,，態(tài)度端正,，用心想辦法，無(wú)論大事小事,，我都要盡最大潛力去做,。在平時(shí)時(shí)刻要求自我，必須遵守公司紀(jì)律,。

5,、認(rèn)識(shí)自我，找出不足,，上升到一個(gè)新的高度,。

“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，透過(guò)多看,、多問(wèn)、多學(xué),、多練來(lái)不斷的提高自我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

6、不斷鍛煉自我的膽識(shí)和毅力,，提高自我解決實(shí)際問(wèn)題的潛力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,，用心,、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)任務(wù),。

7,、我們的公司是一個(gè)國(guó)際化的大家庭，每一個(gè)員工都是十分重要的,，它要求每一位員工在今后的工作當(dāng)中都要用心去做好，做到讓客戶高興而來(lái),，滿意而歸,。

8、我們要在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，關(guān)心客戶,，我們要關(guān)心客戶的生活,，能夠解決的就解決客戶的問(wèn)題，盡量幫忙客戶,。

9,、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺,。

時(shí)刻對(duì)自我提高要求，什么工作做得好,，什么工作到位,，透過(guò)自我的努力，較好地完成了自我的任務(wù),。

10、自我工作中的不足：

11）對(duì)于客戶的問(wèn)題不能做出迅速的反應(yīng),，對(duì)于一些比較難纏的客戶,，不能及

客服經(jīng)理工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服年度工作總結(jié)個(gè)人簡(jiǎn)短篇三

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,，基本完成了前三季度的工作任務(wù),。具體分以下幾方面:

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng),。在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班,、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè),，實(shí)行賣場(chǎng)互查,、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班,、主任,、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé),、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工),，加大力度。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理,，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷售跟進(jìn),。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)c次,，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí),，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境,，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),，并組織制作員丁微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴，通討這樣的方式使全體員丁都微笑面對(duì)每一位顧客,，為顧客留住國(guó)芳百盛的.微笑,。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí),，還推出服務(wù)明星候選人共xx人,，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì),、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查,，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),，在今年x月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類:xx例,，服務(wù)類:x例，綜合類xx例,，突發(fā)事件:x例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共xx元，三店同保),，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失,。

將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁,，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正,，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題,，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識(shí),。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,，通過(guò)這種方式,，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近,。

在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主,，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面,。在xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查,，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)xx人次，公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動(dòng)局面,。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，培訓(xùn)由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開(kāi)展工作,，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何何有效的開(kāi)展工作”,，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制,，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近xx余次。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘,，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計(jì)20余課時(shí),，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的，就是我們要做的,。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去。

從參與者,、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí),、全面、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)xx年前三季度服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離,，所有在xx年第四季度——xx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化,。

客服經(jīng)理上半年工作總結(jié)主要是對(duì)上半年的客服工作有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí),，找出上半年客服工作存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施。并對(duì)下半年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作計(jì)劃,。

客服經(jīng)理工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服年度工作總結(jié)個(gè)人簡(jiǎn)短篇四

我于200x年xx月xx日成為公司客服部一員,，現(xiàn)已工作5個(gè)月。在此期間,，我對(duì)客服工作由陌生到熟悉,，并得到了各位同事的幫忙。在這個(gè)過(guò)程中,，我個(gè)人在工作本事和人際交往方面都有了必須的提高,。自本年度工作開(kāi)展之日起,，我已完全融入到公司這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高,，雖然工作中還存在這樣或那樣的不足之處,，但應(yīng)當(dāng)說(shuō)這段時(shí)間的付出與收獲,，還是頗有必要的?，F(xiàn)在就200x年的工作情景總結(jié)如下：

1、工作模式上：

從初入職場(chǎng),，對(duì)工作的一無(wú)所知到此刻操作和對(duì)公司各種流程的熟知,，在此期間經(jīng)過(guò)前輩的悉心教導(dǎo)和自我的努力，此刻已經(jīng)基本能夠完成本職工作,，并且在此期間進(jìn)取配合各位同事的工作,。

當(dāng)初選擇客服崗位時(shí)，我還是一個(gè)沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的新人,，對(duì)社會(huì)和工作的完全沒(méi)有任何影響,，可是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和同事們的幫忙，我已完全融入到了這個(gè)崗位中,，并且適應(yīng)了這份崗位,，這對(duì)于我此刻來(lái)說(shuō)是個(gè)良好的開(kāi)端。

當(dāng)初選擇這個(gè)專業(yè)我還是一臉茫然,，對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)僅僅停留在書本的理論之上,，并沒(méi)有實(shí)際操作而對(duì)于具體的業(yè)務(wù)操作有著明確的了解。在此前我對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)僅僅局限于書本,，而忽視了實(shí)際操作這一塊的知識(shí),。這一個(gè)半月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和指導(dǎo)下,，向行政管理類的職員先容了個(gè)人簡(jiǎn)歷,，經(jīng)過(guò)半個(gè)月時(shí)間的學(xué)習(xí)，我對(duì)于公司的基本業(yè)務(wù),、流程有了一個(gè)較為全面的了解,。在實(shí)習(xí)后期，我在此期間對(duì)于公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，業(yè)務(wù)流程,，工作流程都有了一定的了解。

2,、工作態(tài)度上：

一個(gè)月以來(lái),，我端正了自我的工作態(tài)度，以主人翁的心態(tài)投入到其中,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)分內(nèi)之事,，都認(rèn)真對(duì)待,，不拖延、不敷衍,。對(duì)業(yè)務(wù)工作,，力求做到耐心細(xì)致，盡量避免出錯(cuò),。

在工作期間,，雖然沒(méi)有什么特別大的貢獻(xiàn)，但是能配合同事完成各項(xiàng)工作,，并熱心幫忙同事做好工作,。

3、工作質(zhì)量成就的過(guò)程

在工作中,，自我一向嚴(yán)格要求自我,，認(rèn)真及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂,。

工作中,，總是不時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自我工作中的問(wèn)題，一旦遇到自我不了解的問(wèn)題,，我都會(huì)第一時(shí)間向同事詢問(wèn)并帶領(lǐng)部門的同事幫忙解決,。

在此期間，也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下都已經(jīng)對(duì)錯(cuò)誤有了很好的解決,。

4、提高工作效率,，用心做事,。

在工作過(guò)程中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié),，不斷摸索,，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量,，因?yàn)樽晕疫€是新人,，在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足,，在平時(shí)工作和生活中,，我都能夠做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處,，反思自我不足，不斷提高自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時(shí)刻會(huì)提醒自我,，要誠(chéng)懇待人,，態(tài)度端正，用心想辦法,，無(wú)論大事小事,，我都要盡最大潛力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自我,，必須遵守公司紀(jì)律,。

5、認(rèn)識(shí)自我,，找出不足,，上升到一個(gè)新的高度,。

“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，透過(guò)多看,、多問(wèn),、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

6,、不斷鍛煉自我的膽識(shí)和毅力，提高自我解決實(shí)際問(wèn)題的潛力,，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,，用心、熱情,、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)任務(wù),。

7、我們的公司是一個(gè)國(guó)際化的大家庭,，每一個(gè)員工都是十分重要的,，它要求每一位員工在今后的工作當(dāng)中都要用心去做好，做到讓客戶高興而來(lái),，滿意而歸,。

8、我們要在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí),，關(guān)心客戶,，我們要關(guān)心客戶的生活，能夠解決的就解決客戶的問(wèn)題,，盡量幫忙客戶,。

9、要提高大局觀,，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺,。

時(shí)刻對(duì)自我提高要求,，什么工作做得好，什么工作到位,，透過(guò)自我的努力,，較好地完成了自我的任務(wù)。

10,、自我工作中的不足：

11）對(duì)于客戶的問(wèn)題不能做出迅速的反應(yīng),，對(duì)于一些比較難纏的客戶，不能及

客服經(jīng)理工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服年度工作總結(jié)個(gè)人簡(jiǎn)短篇五

時(shí)光如梭,，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年,。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話,、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到,。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪;

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份,，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少

1、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其小,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中,，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;

2,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。

在20__年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀;

客服經(jīng)理工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服年度工作總結(jié)個(gè)人簡(jiǎn)短篇六

時(shí)間如梭,，xx年將要過(guò)去，回首xx年來(lái)的工作,，感慨頗深,。xx年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下,，同事們的幫助和配合下,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了一定的成績(jī),，現(xiàn)將過(guò)去xx年來(lái)的思想,、學(xué)習(xí)、工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié),。

xx年來(lái),，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)按照公司的要求來(lái)約束自己,，保持敬業(yè)的工作作風(fēng),，加強(qiáng)自身的素質(zhì)。多年來(lái),，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，自覺(jué)按照公司的要求來(lái)約束自己，保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，工作勤勤懇懇,，任勞任怨，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，切實(shí)做好本職工作。

xx年來(lái),，認(rèn)真履行好自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。一是堅(jiān)持完成領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生工作，無(wú)論負(fù)責(zé)哪一項(xiàng)工作,，都能夠認(rèn)真對(duì)待和及時(shí)完成,。二是做好公司文件的通知、審核,、傳遞工作,，把公司內(nèi)部各種文件按時(shí)報(bào)送，做到了及時(shí)處理和傳遞,，從未出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò),。三是協(xié)助好主任做好公司工作，做好公司的財(cái)務(wù)管理,。財(cái)務(wù)工作是公司的一項(xiàng)重要工作,，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各類財(cái)務(wù)制度，理清思路,，分類整理好各類帳務(wù),，并認(rèn)真登記，年底以前完成了公司辦公用品,、出差,、接待、會(huì)議,、教材,、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。公司的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范,，我會(huì)在新的xx年再接再厲把工作做的更好。

我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度自覺(jué)按照公司的要求來(lái)約束自己,，保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度,，勤勤懇懇,，任勞任怨，認(rèn)真做好公司交給我的每一項(xiàng)工作。

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事,。

2,、努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ),；始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實(shí),、求實(shí)上,，腳踏實(shí)地工作。

3,、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法,，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作”,，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會(huì)貫通,，理論聯(lián)系實(shí)際,，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示,，鞏固和豐富綜合知識(shí),，使自身綜合能力不斷得到提高。

4,、全力融入單位組織開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能活動(dòng),，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事們的幫助下挖掘了自己的潛力，增長(zhǎng)了業(yè)務(wù)知識(shí),，開(kāi)闊了自己的視野,，提升了業(yè)務(wù)能力。

三,、存在的不足

盡管我們圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù),，但必須看到工作存在的不足：

5、理論水平不高,，當(dāng)前社會(huì)會(huì)計(jì)知識(shí)和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快,，缺乏對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和會(huì)計(jì)法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作缺乏,，影響來(lái)工作水平的提高,。

6、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多,，深入探討,、思考、認(rèn)認(rèn)真真的研究條件及財(cái)務(wù)管理辦法,、工作制度少,，工作有廣度沒(méi)深度。

7,、只干工作,，不善于總結(jié),，所以有些工作費(fèi)力氣大，但與收效不成比例,，事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié),、勤思考,，逐步達(dá)到事半功倍的的效果。

四,、嚴(yán)格履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé),，扎實(shí)做好本職工作

8、不斷學(xué)習(xí),、更新知識(shí),、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我,，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐,。

9、善于總結(jié),，提出自己的意見(jiàn)和建議,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟(jì)效益,?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立健全良好的工作機(jī)制,。

客服經(jīng)理工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服年度工作總結(jié)個(gè)人簡(jiǎn)短篇七

豐富繁忙的20xx年已經(jīng)過(guò)去,，嶄新的一年接踵來(lái)臨。在過(guò)去的一年里,，我們客服部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下,，客服部門圓滿的完成了一年的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、20xx年年初,，對(duì)健康東路5號(hào)小區(qū)2號(hào)樓59戶業(yè)主的辦證資料進(jìn)行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入,，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項(xiàng)權(quán)證,，并將他項(xiàng)權(quán)證移交銀行、公積金,，同時(shí)退回住房公積金保證金17,、07萬(wàn)元,，并同時(shí)準(zhǔn)備18戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料,，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證,，收集填寫77戶健康東路5號(hào)小區(qū)2號(hào)樓辦理土地證資料共計(jì)231本，辦理了59戶土地證,。

二,、為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了從20xx年至20xx年之前的銷售檔案,，將雅馨花園,，5號(hào)小區(qū)，7號(hào)小區(qū)銷售檔案進(jìn)行了資料分類成冊(cè),，對(duì)檔案進(jìn)行編碼,、裝訂、裝盒,、貼標(biāo)簽,，共計(jì)27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查,，整理公司人員證件及借閱工作,，也制作了電子版的匯總。

三,、前期認(rèn)購(gòu)期,，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購(gòu)單，登記臺(tái)賬,，銷控好房源,。

四、為了后期更好的工作,，根據(jù)房管局的要求,，提前制作了《商品房買賣合同》共計(jì)200套1800本，對(duì)公共部分蓋章,、粘貼,。

五、為了30號(hào)小區(qū)的宣傳工作,，為了20xx年x月x日房交會(huì),，準(zhǔn)備了房交會(huì)的資料及前期工作，使5月x日房交會(huì)圓滿順利進(jìn)行,，同時(shí)負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計(jì)發(fā)放禮品,，并將房交會(huì)資料裝訂成冊(cè)以備查，對(duì)20xx年其他房產(chǎn)公司的信息,，通過(guò)電話調(diào)查,，對(duì)多家房產(chǎn)公司價(jià)格進(jìn)行了調(diào)查及匯總,，通過(guò)這次房交會(huì)對(duì)30號(hào)小區(qū)的開(kāi)盤奠定了基礎(chǔ)。

六,、為了使公司能盡快預(yù)售,，準(zhǔn)備收集30號(hào)小區(qū)預(yù)售證資料，并進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào),，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下,，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證，使下半年的工作有了一個(gè)好的開(kāi)始,。

七,、因?yàn)榭头块T工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象,。因此,，要求每一個(gè)人要細(xì)心、細(xì)致,，時(shí)時(shí)刻刻,，時(shí)時(shí)處處都要細(xì)致的做好每一件事，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量,，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字,，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴(yán)格要求,，嚴(yán)格把關(guān),，克服“過(guò)得去”的思想，周密安排,，努力提高工作質(zhì)量和效率,，要想取得預(yù)計(jì)的效果，關(guān)鍵取決于過(guò)硬的工作作風(fēng),，每人必須認(rèn)真,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項(xiàng)具體工作,，才使我部門在預(yù)售期的第一個(gè)月底7月x日順利的將30戶貸款資料上報(bào)及審批通過(guò),，使30戶客戶貸款在最短的時(shí)間內(nèi)全部到公司賬戶，給公司帶來(lái)了效益,。

八,、截止20xx年x月x日，已審核商品房買賣合同124戶,，并正確無(wú)誤登記房源,，做好臺(tái)賬，使銷售回籠金額與財(cái)務(wù)回籠金額無(wú)差異。收集,、填寫、上報(bào)貸款客戶資料,，其中網(wǎng)上錄入,，掃描上傳貸款客戶資料，正確無(wú)誤的填寫公積金,、銀行借款合同,，辦理預(yù)告、預(yù)抵證,，共計(jì)貸款到賬金額1700多萬(wàn)元,，放貸率達(dá)100%。

回顧這一年來(lái)的工作,，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù),，主要是因?yàn)橐韵聨讉€(gè)方面：一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持，二是公司其他部門的配合協(xié)作,，三是本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同努力的工作。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),，還有很多不足的地方需要改進(jìn)和努力,。

在新的一年里，我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求,，隨著公司不斷的擴(kuò)大,、規(guī)范、完善,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需要掌握的知識(shí)更廣,，為此,，客服部門的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和技能,，適應(yīng)公司的發(fā)展要求,，做好20xx年的工作計(jì)劃，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作,，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作,，提高工作效益，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性,、積極性和創(chuàng)造性,，為了我們公司更上一層樓而努力工作。