時(shí)間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

物業(yè)樓管的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

1、加強(qiáng)員工勞動(dòng)技能的培訓(xùn)工作，促使員工掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)種植的花草樹木相關(guān)知識(shí)與基本生長(zhǎng)特性,，根據(jù)不同花木的生長(zhǎng)特性采取相應(yīng)的管理措施和護(hù)理方法,，既做到合理的經(jīng)濟(jì)化節(jié)能化管理，也能使員工學(xué)會(huì)不同花草樹木的.相關(guān)管理和護(hù)理技術(shù),。

2,、綠化苗木的修復(fù)和補(bǔ)種工作，因項(xiàng)目工程進(jìn)展程度不一,，綠化區(qū)域綠化程度和苗木生長(zhǎng)程度也存在較大的差異,，綠化植土改良與綠化苗木修復(fù)和補(bǔ)種工作要長(zhǎng)期進(jìn)行。

3,、綠化園區(qū)管理區(qū)域的劃分工作,，為充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、自覺性和責(zé)任感,，促使員工做好各自的分工日常管理和相互合作精神,，將原小區(qū)域管理劃分成大區(qū)域管理（分成6―8個(gè)區(qū)域，2―3人/區(qū)域）,，管理員工合理搭配,，有計(jì)劃有安排地做好每一項(xiàng)工作，努力做到各區(qū)域時(shí)時(shí)有人管理,、跟進(jìn)和護(hù)理,，使每個(gè)員工對(duì)自己所管轄的工作有良好的責(zé)任感和成就感，更讓他們?cè)谙嗷ズ献髋c竟?fàn)幍墓ぷ鳝h(huán)境中學(xué)會(huì)更好的工作技巧和管理技術(shù),。

4,、園區(qū)綠化苗木的統(tǒng)籌管理工作，合理安排和調(diào)節(jié)整個(gè)綠化園區(qū)的花草樹木修剪,、施肥,、預(yù)防病蟲害的周期性工作，培養(yǎng)良好技能的專職修剪,、施肥,、噴藥管理人員，根據(jù)園區(qū)花草樹木的生長(zhǎng)情況與生長(zhǎng)特性去對(duì)它們進(jìn)行周期性整形修剪,，以達(dá)到良好的美化效果和自然景觀,，讓人們感到生活在回歸大自然的感覺。

5,、園林苗木的合理種植與管理工作,，為節(jié)省工程開支與方便后期管理，在無(wú)大面積和大規(guī)模的園林苗木種植的情況下,，由物業(yè)綠化部接管園區(qū)內(nèi)的花草樹木的規(guī)劃種植管理工作和苗圃培養(yǎng)場(chǎng)的管理工作,，使園林綠化管理技術(shù)工作和苗木管理具有連續(xù)性,，既能節(jié)省種植管理成本又能培養(yǎng)工人學(xué)會(huì)相關(guān)的種植管理技術(shù)和護(hù)理技能,，更會(huì)減少遺留工程和后期重復(fù)施工以及減輕維護(hù)管理工作,。

6、加強(qiáng)對(duì)人工湖的管理工作,，及時(shí)放養(yǎng)各種觀賞魚類和配種水生植物（已遞交申請(qǐng)對(duì)人工湖水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告）,。

7、培養(yǎng)員工自身素質(zhì)與工作意識(shí),，做好員工的備用機(jī)動(dòng)工作,，培養(yǎng)和鍛練員工的快速應(yīng)變能力，使員工在公司急需完成的工作任務(wù)或抵抗突發(fā)事件如臺(tái)風(fēng),、水災(zāi)等自然災(zāi)害的情況下能得到及時(shí)調(diào)配和集結(jié),。

物業(yè)樓管的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

以前總想長(zhǎng)大，這樣就可以不受約束,、以前總想上大學(xué),，這樣就可以離開家、以前總想畢業(yè),、這樣就可以開始工作,。想想一年又要過(guò)去，時(shí)間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年,，這是第一次寫年度總結(jié),，竟然覺得這樣害怕，到不是怕寫東西,，是真的看著自己慢慢變“老”,。我開始變得不那么羞澀，開始慢慢成熟,，開始一個(gè)人獨(dú)立生活,。想想這么久也過(guò)去了，我已經(jīng)習(xí)慣,，習(xí)慣了這種生活,。一個(gè)人又能怎么樣？時(shí)間照樣依舊,，所以我會(huì)很努力的珍惜著每一天,。我的專業(yè)：物業(yè)管理。終于如自己所愿選擇了和自己專業(yè)有關(guān)的工作,，我真的很期待,，我也真的很想做好，我告訴自己如果選擇了在這一行里,，總有一天我晁心如會(huì)很優(yōu)秀會(huì)很有成就,。

在這兩個(gè)月里我學(xué)到了很多,，雖然很繁瑣但是很受益。在回顧過(guò)去兩個(gè)月的奮斗中,，覺得每一天都是這樣的充實(shí),，而后踏進(jìn)新的年度，隨著自己經(jīng)驗(yàn)的累積,，我的步伐會(huì)更加堅(jiān)定,。作為一名前臺(tái)，這一段時(shí)間學(xué)到了接電話的技巧,、學(xué)到了處理投訴以及接待業(yè)主的方法,，總之一天天在進(jìn)不，雖然每天有許多瑣事但是我從來(lái)沒有抱怨過(guò)因?yàn)槲抑肋@份工作的本質(zhì)就是這樣,，有一句話不是這樣說(shuō)的嗎：“快樂(lè)也是一天不快樂(lè)也是一天,，為什么不讓自己快樂(lè)的度過(guò)每一天呢？”雖然這句話很俗可是難道不是這樣嗎,？所以我會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒,，遇到不開心的了找小常、小高（前臺(tái)同事覺得這樣稱呼好親切）聊兩句當(dāng)然有時(shí)候也會(huì)抱怨幾句但是都會(huì)說(shuō)完之后忘掉,，所以我很充實(shí),。這兩個(gè)月我很努力記工作中需要用到的動(dòng)西，因?yàn)槲蚁牒芸斓倪m應(yīng)其中,，還好我做到了,，對(duì)自己的表現(xiàn)我還是很滿意的，所以發(fā)工資了我就會(huì)小小的獎(jiǎng)勵(lì)自己以此來(lái)激勵(lì),，嘿嘿,。當(dāng)然自己也存在很多問(wèn)題，比如：禮儀禮貌不規(guī)范,、有時(shí)會(huì)對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠,，缺乏全局觀念、組織能力不是很強(qiáng),，對(duì)工作流程業(yè)務(wù)不夠熟悉,、處理事情不夠靈活、等,，這些我都會(huì)努力克服并加予改正,。最主想說(shuō)說(shuō)明年的打算與計(jì)劃，因?yàn)檫^(guò)去了就是過(guò)去了,，應(yīng)該把明天把握好,，同時(shí)我也相信我一定會(huì)做得更好。

升職為樓管員,。有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會(huì)做得很好,，因?yàn)榻?jīng)過(guò)大家的努力我們這個(gè)部門慢慢成長(zhǎng)也慢慢在完善,，每個(gè)樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的很辛苦,。冬天從外面回來(lái)的時(shí)候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼,，一年了大家辛苦了。

提高工作主動(dòng)性,，做事要干脆果斷,。因?yàn)槟挲g的問(wèn)題有時(shí)候?qū)Υぷ鞑皇呛芗?xì)心，而且總是很拖拖拉拉,，以后一定會(huì)對(duì)接到的投訴以及業(yè)主的維修問(wèn)題及時(shí)處理，存在問(wèn)題的及時(shí)上報(bào)各個(gè)部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。爭(zhēng)取避免問(wèn)題擠壓而導(dǎo)致工作量加大,。

做好登記以及回訪工作。感謝這段時(shí)間設(shè)備管理部的積極配合,，讓我們的工作得以順利開展,。做好認(rèn)真總結(jié)和每天的登記內(nèi)容，確保業(yè)主的維修問(wèn)題及時(shí)處理,，做好回訪工作,，保證各項(xiàng)問(wèn)題當(dāng)天解決處理。

做好溝通交流,。物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè),，所提供的商品是無(wú)形的“服務(wù)”。它的各項(xiàng)管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),。我們必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求,。“勿以善小而不為”,，改善服務(wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來(lái)切實(shí)落實(shí),；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié),，都不能當(dāng)作小事而置之不理,。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意,，這就是物業(yè)管理服務(wù)生命的源泉,。所以做好溝通，我們的“服務(wù)”才能做得更好,，才能更深入人心,，才能得到業(yè)主的肯定。

做好業(yè)戶投訴接待與處理,，把業(yè)戶投訴作為寶貴資源,。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴,，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當(dāng)寶貴的資源,，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足,，盡可能的'去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高,?？傊瑯I(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進(jìn)的方向,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使解決問(wèn)題我們的服務(wù)體系才能更完善,。

做好與各部門的配合與協(xié)調(diào)。以便合理的利用最少的人力解決最大的問(wèn)題,，及時(shí)翻閱日常維修登記,，避免重復(fù)問(wèn)題重復(fù)解決。

c,、d區(qū)水壓?jiǎn)栴}（其中23號(hào)樓11層尤為嚴(yán)重）,，周六周天水壓特別小，嚴(yán)重影響了業(yè)主的生活,，因?yàn)橥系脮r(shí)間較長(zhǎng)所以很多業(yè)主強(qiáng)烈投訴和不滿,，站在業(yè)主的角度看待這個(gè)問(wèn)題的確讓人很難接受，一家人就等著周末好好休息下結(jié)果沒水,，業(yè)主的心情我們都可以理解,，當(dāng)然肯本問(wèn)題也不是物業(yè)管理處的，但是業(yè)主有問(wèn)題想到的是我們,，所以工作中他們的情緒我們都能理解,，希望從根本上協(xié)調(diào)的解決此問(wèn)題，以便提高業(yè)主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀,。

寵物亂跑問(wèn)題,。很多人看到狗就會(huì)心理反應(yīng)的感到害怕，從而導(dǎo)致憤怒情緒,。園區(qū)中有很多小孩,，他們的思想沒有達(dá)到思考問(wèn)題的能力，看到了也不會(huì)害怕,，有時(shí)候會(huì)去觸摸,，大一點(diǎn)的寵物狗稍微一碰都能撞到，現(xiàn)在人們對(duì)孩子的關(guān)心尤為突出,，所以應(yīng)當(dāng)有待加強(qiáng)與宣傳,，避免不必要的沖突與爭(zhēng)執(zhí)。

電梯問(wèn)題,。據(jù)我統(tǒng)計(jì)平均每天都有四個(gè)左右是電梯故障問(wèn)題,，記得一次特別清楚一位老人在前臺(tái)報(bào)電梯故障,，一直在顫抖，老人說(shuō)自己嚇的都沒緩過(guò)神,。也有很多業(yè)主對(duì)電梯提出不滿,，隨著人們對(duì)生活水平的提高以及人們對(duì)生命的重視，電梯問(wèn)題顯得尤為重要,，希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與電梯貴公司協(xié)商處理解決肯本問(wèn)題,，以避免不必要的事情發(fā)生。

隨著工作的開展每一天遇到的問(wèn)題肯定都不一樣,，我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一個(gè)問(wèn)題,，及時(shí)追蹤確保做到每一項(xiàng)工作都得以順利開展。我相信新的一年我會(huì)更出色,，業(yè)務(wù)也會(huì)更加熟練,，晁心如：加油。

最后感謝這兩個(gè)月每位同事對(duì)我的幫助與關(guān)心,。隨著南區(qū)的成立我們的隊(duì)伍會(huì)越來(lái)越壯大，人才也會(huì)越來(lái)越多,，我們的口碑也會(huì)越來(lái)越好,，當(dāng)然我們的公司也會(huì)更加完善更加輝煌。最后：祝愿各部門工作都能順利開展并且得以順利完成,，祝愿各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)身體健康,、工作順利，祝愿每一位員工在富力城的每一天都能開心快樂(lè),、都能充實(shí)自己,、都能學(xué)到知識(shí)。雖然沒有多么華麗的語(yǔ)言但是每一句都是我用心寫的,，讓我們一起加油吧,！

物業(yè)樓管的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

xx物業(yè)管理有限公司自成立以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，逐步進(jìn)入經(jīng)營(yíng)管理階段,。為了使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的期望（自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧）,，xx物業(yè)管理有限公司面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),。為了贏得市場(chǎng)，提升品牌,，樹立物業(yè)的新形象,，不斷提高物業(yè)管理的服務(wù)水平和質(zhì)量，加強(qiáng)員工的綜合素質(zhì),，提高綜合管理能力,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與合作,，不斷提高與業(yè)主的理解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主的滿意度,，引入競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最低的成本為公司獲得最大的社會(huì),、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)效益,。茲制定以下工作計(jì)劃：

1、每周定期召開一次工作會(huì)議,。在總結(jié)工作的同時(shí),，積極充分聽取基層員工的聲音、意見或合理化建議或批評(píng),。

2,、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工開展熱愛健康,、愛護(hù)社區(qū)周邊環(huán)境等宣傳活動(dòng),，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

為了提高服務(wù)水平,，我們將實(shí)行“全員第一責(zé)任制”,。每個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)接收業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間將其交付給服務(wù)中心,，有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果并通知建議者,，使服務(wù)從頭到尾得到充分體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心,，在實(shí)行第一責(zé)任制的同時(shí),，推廣“一站式”的全新服務(wù)理念。

1,、管理處逐級(jí)實(shí)行內(nèi)部分工負(fù)責(zé)制,，即各部門員工分工明確，各司其職,，各盡所能,，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),。同時(shí),，每位主管與管理辦公室負(fù)責(zé)人簽署《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2,、管理處實(shí)行定時(shí)值班制度,，改變工作作風(fēng)，提高工作效率，向業(yè)主公布管理處的永久電話號(hào)碼,，全方位傾聽業(yè)主的聲音,。

3、制定切實(shí)可行的管理措施,，落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”,。

4、完善管理規(guī)章制度,，如管理人員守則,、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度,、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等,。

5、盡可能量化月度績(jī)效考核工作,，建立激勵(lì)機(jī)制,，完善績(jī)效考核體系，根據(jù)員工的工作表現(xiàn),、工作成績(jī),、工作技能，獎(jiǎng)勵(lì)勤奮,，懲罰懶惰,，做到激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后,。

6、完善用人制度,，競(jìng)爭(zhēng)上崗,，最后淘汰。真正為工作努力,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展空間和機(jī)會(huì)。

7,、加強(qiáng)內(nèi)部員工團(tuán)隊(duì)管理,，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理人員的凝聚力,。

1,、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門的有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門投訴有效2%,，投訴處理退貨率100%,。

2、社區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)到90%以上。

3,、緊急及時(shí)修復(fù),，返工，修復(fù)率不高于2%,。

4,、治安、車輛,、消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故,。

5、建筑本身,、設(shè)施設(shè)備按計(jì)劃維護(hù),，運(yùn)行正常，無(wú)事故管理責(zé)任,。

6,、管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng),；充分利用宣傳欄列出一些涵蓋物業(yè)管理法律法規(guī),、典型案例、報(bào)紙摘要等的黑板報(bào),。

7,、今年的記錄、資料保存完整,，及時(shí)歸檔,。

8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率在95%以上,；物業(yè)管理報(bào)告每年向業(yè)主公布一次,。

9、強(qiáng)化訓(xùn)練,，注重訓(xùn)練效果,。

1、新入職培訓(xùn)

新入職員工基礎(chǔ)知識(shí)和基本操作技能培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是讓新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)歷史,、現(xiàn)狀,、發(fā)展趨勢(shì)），熟悉公司的規(guī)章制度（如考勤制度,、獎(jiǎng)懲制度,、考核制度等）。），掌握基本的服務(wù)知識(shí)（如專業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌知識(shí)等,。）,，掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能,、工作流程和要求）通過(guò)崗前培訓(xùn),，新員工可以熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境，掌握必要的工作技能,。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、員工手冊(cè)、員工禮儀規(guī)范,、公司發(fā)展歷史,、公司規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念,、公司組織,、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神,、消防安全知識(shí),、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等。

2,、崗位培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1,、xx物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2,、xx物業(yè)公司員工手冊(cè),。

3、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念和組織,。

4,、各部門相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

通過(guò)上述培訓(xùn)內(nèi)容,，可以加強(qiáng)員工的綜合素質(zhì),，提高綜合管理能力。

新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后,，業(yè)主入住前,，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)成立物業(yè)接管驗(yàn)收小組，對(duì)接管的物業(yè)進(jìn)行全面的接管驗(yàn)收，確保接管的物業(yè)基本合格,，符合業(yè)主的質(zhì)量要求,。交接驗(yàn)收主要是外觀驗(yàn)收和使用驗(yàn)收，重點(diǎn)是外觀驗(yàn)收是否合格,，設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主的要求,；竣工驗(yàn)收是全面的內(nèi)部和外部質(zhì)量驗(yàn)收；接管驗(yàn)收是對(duì)業(yè)主的一種早期服務(wù)驗(yàn)收,，是物業(yè)管理公司為防止嚴(yán)重的物業(yè)質(zhì)量問(wèn)題而采取的,，會(huì)受到業(yè)主的廣泛投訴，而不是一種具有法律效力的政府評(píng)估行為,。

管理處將采取以下一系列措施發(fā)展多種經(jīng)營(yíng),，努力打造“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，努力實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)平衡,。

1,、管理處根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，設(shè)立房屋租賃中介服務(wù)中心和便民服務(wù)點(diǎn),，制定相關(guān)制度和有效措施,，指派專人創(chuàng)建崗位，統(tǒng)一搞活和管理業(yè)主委托出租的房屋和便民服務(wù),。

2,、利用廣場(chǎng)地面資源，小區(qū)內(nèi)合法,、方便客戶的配售商戶臨時(shí)占用使用場(chǎng)地的,，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3,、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)和支出,。

4,、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目,。