在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

國際貿(mào)易實務的實訓報告 國際貿(mào)易實務實踐實訓報告篇一

培養(yǎng)我們的自學和動手能力,、理解能力以及思維能力,。通過進出口貿(mào)易模擬實習，讓我們能夠在一個仿真的國際商業(yè)環(huán)境中切身體會商品進出口交易的全過程,，能夠在實際業(yè)務的操作過程中使其全面,、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握從事進出口交易的主要操作技能,。

根據(jù)相關的.國際貿(mào)易法律與慣例,，結(jié)合我過的實際情況與國際貿(mào)易實踐，以出口貿(mào)易的基本過程為主線,，以模擬設定的具體出口商品交易作背景,，針對出口貿(mào)易中業(yè)務函電的草擬、商品價格的核算,、交易條件的磋商、買賣合同的簽訂,、出口貨物的托運訂艙,、報驗通關、信用證的審核與修改以及貿(mào)易文件制作和審核等主要業(yè)務操作技能,。

在具體的商業(yè)活動中能掌握主要的業(yè)務技能,。

xxxxxxxxx有限公司位于美麗的港口城市浙江省寧波市境齲地處素有xxx東海穿山半島，名出xxx東方大港xxx之稱的北侖港的附近,。優(yōu)越的環(huán)境成就便捷的交通,，豐富的資源造就優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。該公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各類包、相框,、畫框,、畫架、畫箱等工藝產(chǎn)品,，其品種齊全,、品質(zhì)可靠、價格合理,，產(chǎn)品遠銷歐美,、韓國等市場，深受廣大客艫南舶,。公司是集研究,，生產(chǎn)，經(jīng)營于一體的現(xiàn)代化生產(chǎn)基地,，生產(chǎn)開發(fā)的產(chǎn)品廣泛用于各類校園,、居家e墅，現(xiàn)代化辦公大樓,，高級賓館及會所,，并與多家高校建立了長期科研合作伙伴關系，加快產(chǎn)品創(chuàng)新化發(fā)展,。

經(jīng)過了兩周的貿(mào)易實務實習,，讓我們了解到商務工作挺復雜的，而且在此工作中要有忍心,、恒心,、信心。

實習中,，我們在模擬的商務活動中,，有十五個主要業(yè)務操作，針對這些操作每天都有不同的心得體會,，而且發(fā)現(xiàn)了不同的問題,，可以說在是受益匪淺。

國際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多,，涉及面廣,，除交易雙方當事人外，還涉及商檢,、運輸,、保險、金融,、車站,、港口和海關等部門以及各種中間商和代理商,。如果哪個環(huán)節(jié)出了問題，就會影響整筆交易的正常進行,，并有可能引起法律上的糾紛,。另外，在國際貿(mào)易中,，交易雙方的成交量通常都比較大,，而且交易的商品在運輸過程中可能遭到各種自然災害、意外事故和其它外來風險,。所以通常還需要辦理各種保險,，以避免或減少經(jīng)濟損失。

我在此次實習中,，了解到實習的具體做法：

寫文檔要非常明確,。比如，更改頁面時,，路徑表達細致：“pms—采購管理—采購訂單—全部訂單”,，這樣開發(fā)一看就可以知道需要更改的頁面是哪個。新增字段時,，字段表達清晰：“供應商編碼”在“采購員”之后,，在查詢條件和查詢結(jié)果中均需顯示，這樣開發(fā)就知道新加的東西是加在什么地方,。這是位置的明確,，還有時間、頻率等等這些明確,，如更新時間是凌晨6：00,、或者寫18：00等具體時間，而不能寫,，上班前,、下班后這些模糊的時間。寫需求時,，需要盡量不用模糊的用詞,，比如“定期”是什么概念，固定一周一次還是一月一次,，還是用戶可以自定義,，或者是提供幾個標準選項讓用戶自選？所有這些不明確的定義,，都是需求分析過程中要重視的?？傊?，表達越明確精簡,，開發(fā)起來就越清楚。

寫文檔要條理清晰,。以前,，我寫需求都是想到哪里，就寫到哪里,。這樣,，總是會發(fā)現(xiàn)漏了東西，越補越多,，最后把自己也繞暈了,。所以，寫需求之前就需求要把要做的需求分模塊,、分功能,、分類型列出來，之后想起來再往里面補充,。即寫需求之前把框架先理出來,，在寫需求。

挖掘潛在的需求,。這里指的潛在需求,，是我們平時將它默認，當做常識忽略的需求,。比如,，我們常常默認開發(fā)環(huán)境，以至于上線后換了環(huán)境導致出錯,，類似的還有瀏覽器,。導出數(shù)據(jù)時應該為pdf格式，由于沒有說明,，開發(fā)導出的數(shù)據(jù)是excel格式,。

表達的方式有多種，文檔就考驗需求人員的文字功底了,，有時候一句話,、一個字都需要反復推敲。要讓業(yè)務和技術都看明白的確不容易,，我認為應該多畫圖,，一張圖有時候能抵幾千字。什么流程圖啊,、數(shù)據(jù)流圖啊,、組織結(jié)構(gòu)圖啊、用戶界面示意圖啊什么的,，能畫圖的地方就多畫圖,，圖加上文字,，理解就不容易跑偏。

接下來的日子,，我更加需要多加學習,，盡量提高我的表達能力，并做到通過自己獨立思考,，去解決一些問題或需求,。

國際貿(mào)易實務的實訓報告 國際貿(mào)易實務實踐實訓報告篇二

轉(zhuǎn)眼之間，兩個月的實習期即將結(jié)束,，回顧這兩個月的實習工作,，感觸很深，收獲頗豐,。這兩個月,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我自身的不懈努力,，我學到了人生難得的工作經(jīng)驗和社會見識,。我將從以下幾個方面總結(jié)國際貿(mào)易實務崗位工作實習這段時間自己體會和心得：

在國際貿(mào)易實務崗位工作的實習過程中，我始終把學習作為獲得新知識,、掌握方法,、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實做到用理論武裝頭腦,、指導實踐、推動工作,。思想上積極進取,，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性,。在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識,，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了,，以至于在以后的學習和生活中找不到方向,，無法學以致用。同時,，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式,。信息時代，瞬息萬變,，社會在變化,，人也在變化，所以你一天不學習,，你就會落伍,。通過這兩個月的實習,，并結(jié)合國際貿(mào)易實務崗位工作的實際情況，認真學習的國際貿(mào)易實務崗位工作各項政策制度,、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解,，可以求真務實的開展各項工作。

在國際貿(mào)易實務崗位工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作,。雖然開始由于經(jīng)驗不足和認識不夠,，覺得在國際貿(mào)易實務崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的,，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因,，和同事交流，認識到自己的不足,，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位,。為使自己盡快熟悉工作，進入角色,，我一方面抓緊時間查看相關資料,，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向領導,、同事請教使自己對國際貿(mào)易實務崗位工作的情況有了一個比較系統(tǒng),、全面的認知和了解。根據(jù)國際貿(mào)易實務崗位工作的實際情況,，結(jié)合自身的優(yōu)勢,，

把握工作的重點和難點， 盡心盡力完成國際貿(mào)易實務崗位工作的任務,。兩個月的實習工作,，我經(jīng)常得到了同事的好評和領導的贊許。

從大學校門跨入到國際貿(mào)易實務崗位工作崗位,，一開始我難以適應角色的轉(zhuǎn)變,，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題,，認為沒有多少事情可以做,，我就有一點失望，開始的熱情有點消退,，完全找不到方向,。但我還是盡量保持當初的那份熱情,，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事,，同時也勇于協(xié)助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色,，明白自己該干什么，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情,，相信自己一定會得到認可，沒有不會做,，沒有做不好,，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色,，從一位學生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變,，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變,。

在工作間能得到領導的充分信任,，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務工作,。個人的能力只有融入團隊,，才能實現(xiàn)最大的價值。實習期的工作,，讓我充分認識到團隊精神的重要性,。

團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步,，相互合作,，團隊如同一盤散沙。相互合作,，團隊就會齊心協(xié)力,，成為一個強有力的集體。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談,，其實兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別,。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息,、觀點和創(chuàng)意,，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點,。但工作團體主要是把工作目標分解到個人,，其本質(zhì)上是注重個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和,，工作團體的成員不會為超出自己義務范圍的結(jié)果負責,，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作,，但距離領導的要求還有不小差距,，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,，對國際貿(mào)易實務崗位工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題，我決心實習報告在今后的工作和學習中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職工作,。

國際貿(mào)易實務的實訓報告 國際貿(mào)易實務實踐實訓報告篇三

在本科專業(yè)教育中，實習是一個重要的實踐性教學環(huán)節(jié),。通過實習，可以使學生熟悉外貿(mào)實務的具體操作流程,，增強感性認識,，并可從中進一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學過的理論和方法,，提高發(fā)現(xiàn)問題,、分析問題以及解決問題的能力，我們能很快掌握進出口的成本核算,、詢盤,、發(fā)盤與還盤等各種基本技巧；熟悉國際貿(mào)易的物流,、資金流與業(yè)務流的運作方式,；切身體會到國際貿(mào)易中不同當事人面臨的具體工作與他們之間的互動關系；學會外貿(mào)公司利用各種方式控制成本以達到利潤最大化的思路,；認識供求平衡,、競爭等宏觀經(jīng)濟現(xiàn)象，并且能夠合理地加以利用,。老師通過這些方式使學生在實習中充分發(fā)揮主觀能動性,，真正理解并吸收課堂中所學到的知識，為將來走上工作崗位打下良好基礎,。

20xx年12月19日20xx年1月3日

電苑樓十樓機房

simtrade平臺

利用simtrade平臺分別注冊進口商,、出口商、供貨商,、進口地銀行以及出口地銀行,，然后按照國際貿(mào)易實務的操作流程，在交易中扮演不同角色,，以加深對國際貿(mào)易實務的認識和理解,。

simtrade平臺是一個國際貿(mào)易實務操作的模擬平臺，它會提供產(chǎn)品，海關,，廣告發(fā)布等各種服務,，讓我們以交易者的身份來進行操作。結(jié)合書本只是來進行,。在這次模擬操作中,，一共有十五個步驟，具體為：建立業(yè)務關系,、出口報價核算,、出口發(fā)盤出口還價核算、出口還盤,、貿(mào)易磋商,、出口成交、出口成交核算,、出口合同簽訂,、信用證審核、修改信用證,、出口托運訂艙,、出口貨物投保、出口貨物報驗報關,、出口制單結(jié)匯,、出口業(yè)務善后。

出口商是最為重要的角色,，在扮演出口商的角色的過程中,，要經(jīng)過準備、磋商,、簽約,、履約、善后幾個流程,。在準備階段,，需及時了解市場行情，并同工廠和進口商建立廣泛而牢固的業(yè)務關系是非常重要的交易過程中市場是變化的,，作為出口商需不斷核算成本,、費用和利潤，才能獲取最佳交易條件和價格,，核算過程本身是復雜的,，這需要足夠耐心、細心,。

在國際貿(mào)易中,，由于交易雙方的成交量通常都比較大,，而且交易的商品在運輸過程中可能遭到各種自然災害、意外事故和其它外來風險,。所以通常還需要辦理各種保險,，以避免或減少經(jīng)濟損失。保險費的核算很關鍵,，不同的貿(mào)易術語下,，保險費的承擔者有所不同，二者的緊密關系眾所周知,，在貿(mào)易術語上,，我們分別采用了cif、fob,、cfr的術語,，在十三種貿(mào)易術語中這三種是最常用的。

出口單證的審核也是一大難點,，密密麻麻的英文表格讓你先去繕制然后再審核真的不是一件輕松的事情,，不說細看那些英文，就是看見那表格就頭疼,。靜下心是很有必要的，慢慢看就習慣了就會了,。在電腦里審核單據(jù)有些麻煩,，只能把兩張表格縮小到同一個界面再來對比。由于老師在發(fā)下一步操作時前一步的參考答案系統(tǒng)會自動給出,，所以我們在訓練時必須克服想看答案的心理,。

結(jié)匯可選擇t/tl/cd/ad/p等方式，信用證結(jié)匯可以保證出口商及時得到貨款但是費用高,，多筆業(yè)務的開展,，不同術語的運用可以加強我們對知識掌握的熟練程度，在費用上的不同核算和支付更是對我們關于知識掌握程度的考驗,。簽訂合同進一步明確雙方的權利和義務,，標志著完成了一半的業(yè)務，通過詢盤,、發(fā)盤,、還盤、接受四個環(huán)節(jié),，就交易條件達成一致,，更是體現(xiàn)我們業(yè)務能力的地方。在交易過程中市場是變化的,，作為出口商需不斷核算成本,、費用和利潤，才能獲取最佳交易條件和價格。

按照正常的業(yè)務流程一步步進行下去,，通過這些操作我每天都會有不同的心得體會,，而且還會發(fā)現(xiàn)了很多不同的問題，可以說是受益匪淺,，讓我學到了很多書本上所學不到的知識并積累了一定的經(jīng)驗,。首先，在英語寫作方面,，對于國貿(mào)專業(yè)的學生來說,，平時不僅僅要掌握一定的專業(yè)知識，而且還必須學會用英語寫商務信函,，這是將來工作后不可或缺的一部分,。如果有關外貿(mào)的英語知識掌握不好，或?qū)懖怀鲆环饨桃?guī)范的`商務信函,，將來會很難勝任自己的工作,，甚至會影響業(yè)務的順利進行。通過這次的國際貿(mào)易模擬操作,，使我們加強了對英語的學習以及可以寫一些比較規(guī)范的商務往來信函,。其次，我們知道國際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)很多,，并且涉及面廣,，除交易雙方當事人外，還涉及運輸,、保險,、港口和海關等部門，因此,，通過這次的上機實習,，使我們將之前學過的知識都緊密地聯(lián)系起來。通過三年的大學學習生涯,，我們已學習了國際貿(mào)易理論,，國際貿(mào)易實務，再到這學期剛學過的外貿(mào)函電及國際貨物運輸風險和保險等課程,，在本次模擬訓練中都一一體現(xiàn)出來,。通過這次的上機進行貿(mào)易模擬訓練使我們對以前所學過的相關知識有了一次比較系統(tǒng)的回顧，又在訓練中對國際貿(mào)易的流程及操作有了更加深刻的體會,，這對我們未來的工作在思想上做了充分的準備,。再者，本次模擬訓練給我最大的體會就是操作細節(jié)的細膩及流程的縝密,，各個流程相互銜接,，上個流程的疏忽將會導致下個流程無法完成,，某一細節(jié)的不慎錯誤或紕漏將會導致整個流程操作前功盡棄，這為未來的實際工作敲響了警鐘：做貿(mào)易一定要仔細謹慎,，否則將會給個人和公司帶來很大的損失,。

這次的實習讓我貿(mào)易實務的學習中體會到了

1、在交易業(yè)務的填表中要注重核心單據(jù)在流程中的重要性,，要使它準確,、系統(tǒng)、完整,。填表要以“單單一致”,、“單證一致”為原則，熟悉各單證這間的相關聯(lián)系,，這將關系賣方發(fā)貨后的結(jié)算問題,。

2、要把握專業(yè)知識與實習操作的關系,。

這是非常重要的一點,，這次是首次實踐操作與理論相結(jié)合的實習。從中鍛煉的是我們的綜合運用能力,；其次,，經(jīng)驗是日后工作中的寶貴財富。

3,、英語的重要性,，在實習操作中我們能深刻體會到英語在其中的理要性。進出口合同中,、進出口貿(mào)易中的各項單證中都是英文單證，若英語基礎弱的話對業(yè)務工作是種阻礙,，降低了工作效率,。閱讀能力弱往往會導致錯誤若是實際交易則有可能引發(fā)糾紛，所以說英語能力在國際貿(mào)易中是十分重要的,。

4,、實務課本知識一定要學扎實。雖然是理論,，但是如果不能徹底掌握在實際運用時將會阻礙重重,，且不能綜合利用考慮。

經(jīng)過擬訓練,，我們對國際貿(mào)易的業(yè)務流程及操作有了更進一步的了解和感觸,，現(xiàn)在我們對貿(mào)易的理解已經(jīng)不在停留在單純的理論層面啦。

通過本次的模擬實習,，我還發(fā)現(xiàn)自己以前學習中所出現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié),，并為今后的學習指明了方向,，同時也會為將來的工作打下一個良好的基礎。之前,，每次填單總是填不完整,，而且會出現(xiàn)很多的小錯誤，經(jīng)過這次的訓練,，我已經(jīng)可以比較正確的填制一些必要的單據(jù),，如商業(yè)發(fā)票、裝箱單等,。同時我充分認識到在詢盤,、發(fā)盤、還盤,、接受環(huán)節(jié)的磋商過程中,，靈活運用價格術語和結(jié)算方式，正確核算成本,、費用和利潤,，以爭取較好的成交價格，是我們在未來的貿(mào)易實務中必不可少的基本功,。

在本次實習中,，我們充分使用網(wǎng)絡資源進行業(yè)務操作，這是我們未來的工作中必不可少的,，通過該模擬系統(tǒng)我們可以掌握往來函電的書寫技巧及填制單據(jù)的技巧,，不足之處通過老師的悉心指導和查閱相關資料又可以起到溫故知新的作用。在我看來,，該貿(mào)易模擬系統(tǒng)還有一個很重要的優(yōu)點,，那就是它可以在我們做完每一步驟后會對我們操作過程給出正確的答案，讓我們明白之所以這樣操作的原因,，這樣可以減少我們在類似的業(yè)務中的錯誤,。

雖然我們知道實際業(yè)務的開展遠沒有這次模擬系統(tǒng)來得順利或簡單，但模擬系統(tǒng)為我們提供了一個演練的平臺,，使我們及早了解一些相關知識以便以后運用到實際業(yè)務中去,。通過這次的模擬操作，我們可以熟練掌握實物的基本流程,，為今后操作過程中暴露出來的英語基礎的薄弱,、基本知識的不熟練等問題指明了方向。同時讓我懂得只有通過刻苦的學習,，加強對業(yè)務知識的熟練掌握程度,，在現(xiàn)實的工作中才會得心應手，應對自如,。當然在這期間,，還要謝謝我們的指導老師,，正是因為他們對我們大家熱情耐心的指導，才使得我們更好地掌握該操作系統(tǒng),。在學習各種函電的過程中,，我還掌握了很多有實際應用價值的官方語句，很有收獲感,。特別是實訓的全過程實際上是貿(mào)易業(yè)務函電的草擬,、商品價格的計算、交易條件的磋商,、買賣合同的簽訂,、出口貨物的托運訂艙、報驗通關,、信用證的審核修改以及貿(mào)易文件的制作和審核等主要業(yè)務技能的操作,，完成了商品出口的全過程。這個過程使我對國際貿(mào)易的交易過程有了新的認識,，而不再只是空洞的理論知識,，以前我只是把課本上的知識掌握了，卻很少聯(lián)系到實際,，沒有認識到實際操作的重要性,。

這次實習不僅僅是鍛煉了我在貿(mào)易操作方面的一些技能，同時,，它也讓我學到了很多做人的道理,。作為一個快要畢業(yè)的大學生，無論是在今后的工作或是生活中,，實習都將成為我人生中一筆重要的資本,。

國際貿(mào)易實務的實訓報告 國際貿(mào)易實務實踐實訓報告篇四

希望在這次難得的實習過程中，能夠把在學校學到的專業(yè)知識與社會法工作實際相結(jié)合,，并對實習企業(yè)的發(fā)展情況及其企業(yè)內(nèi)部的崗位設置和崗位職能有清晰的認識,，也能夠?qū)ζ髽I(yè)的運營及發(fā)展規(guī)劃有一定的了解。同時,，通過對實習企業(yè)電子商務的實際運營情況的了解，充分運用在學校所學的電子商務知識,，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在進行電子商務發(fā)展的過程中存在的不足,，提出自己的建議和對策，并在實踐中鍛煉自己的實際操作能力和增強自己的解決問題的能力,。通過在杭州網(wǎng)品科技有限公司的實習,，主要實現(xiàn)以下幾個主要目標：

（一）通過實際的操作與學習，進一步考察自己在校學到的專業(yè)知識是否扎實,，把理論與實踐相結(jié)合,，不斷地增強自身的專業(yè)知識的運用能力,，提高自己的綜合素質(zhì)；

（二）在實習過程中積極主動請教和學習,，積累工作經(jīng)驗,，在公司前輩的指導下，加強自己在工作中與他人的溝通與交流的能力,，增強自己的團隊意識和工作責任感,，提高自身的工作能力，發(fā)現(xiàn)自己在工作中的問題域不足,；

（三）能夠通過實習更加清晰的認識自己,，對自己有明確的界定，并明確自身的未來發(fā)展方向與發(fā)展目標,，并不斷的學習相關知識與增強自己的實際操作能力,，為自己以后的工作與發(fā)展做充足的準備。

20xx年3月10日至20xx年12月2日,。

杭州市拱墅區(qū)莫干山路18號藍天商務大廈10樓,。

杭州網(wǎng)品科技有限公司，網(wǎng)絡銷售客服,。

杭州網(wǎng)品科技有限公司于20xx年進軍我國的電子商務行業(yè),，并在20xx年12月成功入駐淘寶商城。后在20xx年1月,，成為我國第一批入住淘寶電器商城的大賣家之一,。網(wǎng)品科技有限公司多年來一直致力于為我國眾多的傳統(tǒng)品牌企業(yè)提供“電子商務一站式”的解決方案，并用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)其品牌價值的不斷傳遞,。網(wǎng)品能夠為廣大客戶提供關于電子商務規(guī)劃,、品牌營銷、店鋪設計,、平臺搭建,、客服管理、日常運營以及營銷策劃等流程的運營服務,，努力為國內(nèi)的品質(zhì)企業(yè)與廣大消費者之間搭建更為便捷與成本更低的商品直銷平臺,，為廣大客戶縮減不必要的高額的渠道成本，如店鋪租金,、工作人員以及廣告等,，以實現(xiàn)眾多廠商與消費者間的成本距離的縮短，最終尋求企業(yè)利益的最大化,。同時,，網(wǎng)品公司有其豐富的媒體資源、優(yōu)秀的網(wǎng)絡策劃,、專業(yè)的營銷團隊和先進的管理系統(tǒng),，且網(wǎng)品科技有限公司希望在未來三到五年的時間內(nèi)打造一個“shoppingmall”概念的專業(yè)家電銷售網(wǎng)絡平臺。

我在杭州網(wǎng)品科技有限公司的實習崗位是網(wǎng)絡銷售客服,，主要的工作職責就是通過多種網(wǎng)絡渠道對客戶介紹公司的產(chǎn)品和服務，對公司的產(chǎn)品和服務進行推廣與銷售。同時,，還要與廣大客戶之間建立良好的發(fā)展關系,，負責與客戶的網(wǎng)絡接待與相關資訊的回復,，引導客戶購買公司的相關產(chǎn)品和服務,，并為客戶提供良好的售前與售后服務。除了上述的主要工作之外,，還需做好以下工作：接受客戶的投訴并使其得以解決，及時對相關茶品進行庫存的盤點以及產(chǎn)品檔案資料的建立與更新,，定期的對購買公司產(chǎn)品的客戶進行回訪與客戶滿意度調(diào)查等等,。

這次作為網(wǎng)絡銷售客服的實習工作，讓我認識到想要做一名好的,、優(yōu)秀的網(wǎng)絡銷售和客服人員是需要具有廣泛的知識面的,。網(wǎng)絡銷售客服的工作者必須基本一定的網(wǎng)絡操作技巧和關于銷售的基本知識與銷售技巧,。此外,，還應當努力使自己具備裝修,、維護和推廣網(wǎng)站的能力,、制作及處理圖片的能力,、能夠獨立處理貨物上下架的能力以及很強的溝通能力等等,，并且，要對自己所從事的行業(yè)的實際行情足夠的熟悉并能夠及時抓住行業(yè)的發(fā)展動態(tài),，能夠根據(jù)企業(yè)的成本利潤對起亞的產(chǎn)品從作出合理的報價。同時,，作為網(wǎng)絡銷售客服要做到“看言知人”,，能夠較為迅速的抓住客戶的購買尋求或購買喜好。當然,，一定的計算機網(wǎng)絡技術,、電子商務技術基礎以及網(wǎng)絡營銷技術也是網(wǎng)絡客服人員所應當具備的?？梢哉f,，雖然實習的時間較短，但這次實習卻給我?guī)砹穗y忘的工作經(jīng)歷,，且通過這次網(wǎng)絡銷售客服的實習,，我對自身的不足有了清晰的認識，也對自己未來的發(fā)展有了更加明確的目標：

1,、在尋找工作時,，要沉著并冷靜的應對面試。在當前的就業(yè)市場中,，工作尋求著之間的競爭是越來越激烈,，使得一個人想要找到適合自己或者待遇不錯的工作成為具有很大挑戰(zhàn)的事情。何況我還是處于沒有畢業(yè)且只能做短期兼職工作的情況下,，想找到一份適合我的工作也就變得更加困難,。任何人的未來發(fā)展是無法預料，但我堅信只要有信心并堅定地做好自己該做的事情,，最終會找到一份不錯的工作的`,。我在相關求職網(wǎng)站投了很多簡歷，收到了很多公司的面試邀請,，也去了一些企業(yè)進行面試,，但卻沒有一家企業(yè)愿意要一個不能長期任職的公司員工,。這給我?guī)砹撕艽蟮拇驌簦〉?，我沒有放棄,，通過繼續(xù)努力，并在之后的企業(yè)面試中沉著,、冷靜,、自信地去面對，終于得到了杭州網(wǎng)品科技有限公司的青睞,，成功的進入該企業(yè)做了一名網(wǎng)絡銷售客服,。

2、無論在生活中還是工作中,，都要做到注重細節(jié)和專注認真,。我又一次真實的工作經(jīng)歷：有一次在推銷公司的產(chǎn)品的工作中遇見一位客戶，由于客戶比較爽快,，僅在咨詢了幾個簡單的關于公司產(chǎn)品的問題后就購買了,，也做好了該客戶的相關信息的登記。但是,，我在發(fā)給客戶我們公司的聯(lián)系方式時,，我被電話號碼弄錯了，致使那個客戶想支付貨款而向公司打電話咨詢時,，一直打不通公司的電話,，直到第二天我給客戶打電話詢問交易情況時我才發(fā)現(xiàn)這個問題，以至于客戶對我們公司的真實性產(chǎn)生了很大的懷疑,，客戶也對我的服務很不滿,。之后我向客戶賠禮道歉，并承諾會送一些小禮物,，但客戶仍舊不滿意,。最后客戶還是因為我的服務不到位、做事情不認真,，不愿與我合作,，我也失去了這個銷售機會。這件事情的發(fā)生讓我認識到自己的錯誤,，必須在以后的工作中該鎮(zhèn)自己的工作態(tài)度,，做事情要認真負責，不能馬虎大意,！工作的好壞不僅關系到自身的發(fā)展,，更關系到企業(yè)的未來發(fā)展，甚至對公司的命運有很大的影響,。必須要一直保持認真的態(tài)度,，抓好工作中的細節(jié),，如與客戶洽談后發(fā)送我們公司相關的資料時，要保證相關信息的正確和準備,。

3,、要有持之以恒的決心和毅力。在從事網(wǎng)絡銷售客服的工作期間,，大部分時間就是坐在辦公室里面,，通過網(wǎng)絡或者是電話也客戶進行溝通和交流，往往要每天8個小時甚至更長的實踐都要對著電腦或者是電話,，并且?guī)缀跻恢迸c同樣的人,、在同一個地方工作，這就會讓你感覺到這樣的工作很枯燥,，尤其對像我這樣剛走進實際工作環(huán)境中的實習生來講,，更是一種煎熬。我每天的基本工作就是要看公司網(wǎng)站上更新的內(nèi)容并記清楚,，然后進行相關產(chǎn)品的銷售和推廣,，并接待網(wǎng)絡客戶、核實網(wǎng)絡訂單,、接聽電話以及解決產(chǎn)品的售后服務問題,。這樣的工作不斷的重復下去,，大多數(shù)人都會覺得很枯燥,。我也是其中一例，在我重復的工作了一段時間后以后,，就開始產(chǎn)生了很強烈的厭倦感,，工作之初的熱情與激情也逐漸的被時間和工作給消磨掉。但是,，我也清楚的認識到,，如果我堅持的做下去，這份工作將會給我?guī)碡S富的經(jīng)驗,，能夠為我今后的發(fā)展打下良好的基礎,。

4、要能夠?qū)W習和工作中實現(xiàn)自我肯定與自我否定,。在大學期間,，我層架如果學校內(nèi)的社團，當時為把社團工作做到完美,，經(jīng)常采取“自我否定”,，以進一步激勵自己下一次要做得更好。但是,，現(xiàn)在的情況不同了,，在實際的工作中,，你就必須盡自己的最大努力追求好的業(yè)績。我的上司曾說過：“有顧客進來我們的網(wǎng)站詢問,，那就表示他有這個需要,，而你不能說服他購買，那就是你的溝通能力還欠缺,，還需要更加努力,。”在這次的實習過程中,，我切實地體會到了工作所帶來的那種壓力和緊迫感,，也許今天我能夠接到很多訂單，但明天我可能一個訂單也沒有,。因此,，做網(wǎng)絡銷售客服這樣的工作，就必須懂得如何做好自我總結(jié),、自我肯定與自我否定的思想工作,，只有這樣我才能在做好今天的基礎上以更加飽滿的熱情去迎接明天的工作。

5,、相關專業(yè)技術知識匱乏,，應不斷努力學習，提高自身綜合能力,。我在參加很多公司的面試時,，很多招聘人員都會問我會不會ps軟件或網(wǎng)站維護、網(wǎng)站建設以及網(wǎng)絡推廣等相關問題,。對此,，我提出一下兩點建議：（1）在學習過程中要加強計算機及其應用方面學習和實操技能的培訓，而我們在上計算機課程時,，大多都是理論上的教學的,，卻大相應的實際操作的訓練；（2）高校應當開設電子商務案例分析的課程,。在校的教學過程中,，關于電子商務課程往往是老師講授相關知識，缺乏相應的實際案例的分析,。而實際中,，企業(yè)開展電子商務并不僅僅停留在建立網(wǎng)站與做宣傳方面，更多的是能夠通過先進的網(wǎng)絡技術順利進行線上的交易以及更深層次的網(wǎng)絡技術的運用,。此外,，企業(yè)在開展電子商務的過程中也會遇到很多的現(xiàn)實的發(fā)展瓶頸，這就需要我們對其進行分析和研究。所以,，開設這個課程,，對培養(yǎng)有知識和懂技術的、有志做電子商務的人才有巨大的推動作用,。

國際貿(mào)易實務的實訓報告 國際貿(mào)易實務實踐實訓報告篇五

對于外貿(mào)專業(yè)人員而言,，不僅要掌握一定的專業(yè)知識，而且還必須會用英語與外商交談談判及傳真書信往來,。如果專業(yè)知識掌握不好,，就很難勝任工作，甚至會影響業(yè)務的順利進行,。畢竟外貿(mào)工作的高風險要求我們對于專業(yè)知識的掌握要精益求精,，不可模棱兩可，此次實訓的目標是提高我們的基礎知識,、操作能力,、素質(zhì)培養(yǎng)。此次實訓時間雖然不長,，但在這個過程中,，加強了我對國際貿(mào)易實務知識的理解與把握，熟悉了國際貿(mào)易業(yè)務的流程,，使我對國際貿(mào)易實務課程,、專業(yè)和相對應的職業(yè)有了更加清醒的認識，為后續(xù)課程的學習和職業(yè)能力的提高打下良好的基礎,。

此次實訓是利用網(wǎng)絡發(fā)布信息,，進行業(yè)務交流、制作單據(jù)等,，能夠從全局上把握國際貿(mào)易業(yè)務流程,，能夠初步進行成本核算,、報價,、選擇運輸方式和保險險別，計算運費和保險費,，辦理信用證開證申請和信用證審核,，填制托運單據(jù)和結(jié)匯單據(jù)等。特別是在各種單據(jù)填制過程中,，我深刻體會到國際貿(mào)易實務是一個必須以全身心投入的工作,，對于任何一個細節(jié)都必須認真對待，任何一個小小的錯誤都會導致后面接下去的流程無法進行,。仔細認真的將各種信息不遺不漏的填寫,，才會使得貿(mào)易過程中不會出現(xiàn)問題。將所學的`課本基礎理論知識與實際操作相結(jié)合,，使基本理論記得更牢固,。同時,，通過實例操作了解國際貿(mào)易業(yè)務流程，不說全部掌握,，但至少通過實訓了解了國際貿(mào)易的工作環(huán)境,。

再就是在實訓過程中，我體會到出口單證的審核也是一大難點,，各種單據(jù)的英文表格的繕制與審核不是一件輕松的事情,，要熟悉各種單證之間的相互聯(lián)系，做到“單單一致”,、“單證一致”的原則,，不可以隨意填寫，例如出單日期,、裝運日期,、承兌日期、匯付日期等都不可以隨意填寫,，在進出口合同,、進出口貿(mào)易中的各種單證都是英文單證，單詞的填寫必須準確無誤,，表格中的項目填寫也要到位,。

英文的運用有很多，因此我體會到必須加強對外語掌握,，雖然這次實訓只是在機房中電腦上操作,，但口語的加強也是必須的，這是我們以后做外貿(mào)工作的基礎,，應此必須掌握好,。

通過此次實訓，我們可以發(fā)現(xiàn)以前學習中薄弱環(huán)節(jié),，為今后的學習指明了方向,，也會實際操作打下一個良好的基礎。本次模擬訓練給我最大的體會就是操作細節(jié)的細膩及流程的縝密,，各個流程相互銜接,，此流程的疏忽將會導致彼流程無法完成，某一細節(jié)的不慎錯誤或紕漏將會導致整個流程操作前功盡棄,，這為未來的實際工作敲響了警鐘:做貿(mào)易一定要仔細謹慎,。我知道了國際貿(mào)易實務流程分為三個階段，即交易準備階段,、交易磋商和簽訂合同階段,、合同履行階段。學會了不少以前課本上不會出現(xiàn)的東西，讓我意識到實踐是很重要的,，以后面對工作要嚴謹,。當然因為此次與同學的合作，也培養(yǎng)了我合作精神,，提高了心理抗挫素質(zhì),。

國際貿(mào)易實務的實訓報告 國際貿(mào)易實務實踐實訓報告篇六

轉(zhuǎn)眼間就讀完了大學，也出來實習了,，現(xiàn)在對同學們很多很多的不舍啊,，看見一個又一個的離開，宿舍已經(jīng)空空的,，沒有了昔日的光輝,，也沒有了昔日的氣氛，以前一齊玩游戲,，一齊玩三國殺,，一齊玩uno，還有一齊玩紙牌,。,。?，F(xiàn)在這些歲月將陪伴我們成為過去,，已經(jīng)是一種不可提取的記憶。,。,。可以說,，大學有你們,，我真開心。,。,。首祝你們實習成功快樂，以后日子安逸,，收入車水馬龍,，豬籠入水,，下面我說說我在天河崗頂實習的電腦銷售： 剛剛進去,，說好希望做出什么業(yè)績之類的，覺得工作好多事情要做,，但有無限的動力支撐著我,。。。

說說業(yè)績吧,，這次我的銷售量是一臺,，二十天一臺的成績，確實是很差,。但是我卻沒有辦法挽回,，分析原因：店面位置、返點的多少,、店長對筆記本銷售的看重與否 對于筆記本的銷售都是很重要的,，但是（容我先抱怨一下）我們店的店面位置并不好；店里出本本的數(shù)量在有分配碩市生的門店中算是最少的,，所以返點最少（成本最高）,；我們店主要做的是裝機，筆記本的地位顯然不是很重要,。以上三點就是我所處的客觀條件,。當然，東西賣不賣的出去最關鍵的還是銷售員,，店員說我很老道了,，但是我還是不夠強。我有一定的銷售技巧,、完備的技術知識,、不偷懶、真誠,，除了銷售技巧方面我還有所欠缺,，可以說我已經(jīng)具備了一個銷售員所需具備的一切了，但是我就是不能出一定量（即使店員,、店長都真心的給我好評）,。我只能說是我的能力還不夠了！對

于業(yè)績,，我認為作為銷售員本身應該正確認識這個數(shù)字,。不要因為這個數(shù)字而過喜或者情緒低落。在實習到一半的時候我對于自己的銷售成績很懊惱,，心情不好,，銷售自然也受到影響，惡性循環(huán),！調(diào)整心態(tài),，只要我盡力了，我就沒什么好后悔的,。

對于時間的利用,，這點我還是比較有心得的,。有客人的時候，給顧客推薦機子,；大家都閑的時候可以聊一下銷售技巧還有別的店面賣機子的情況,，學習一下新硬件的知識也是不錯的；裝機或來維修的人多且沒人來看本本的時候（我們店的特有現(xiàn)象）,，我就成了技術員,，裝機、裝系統(tǒng),、檢測問題什么的我都還是可以的',。所以我基本是閑不下來的，好好的利用時間,，讓自己更充實,，學到更多東西。

人與人的交流,。新進店里的時候要和店員們多交流,，要一起工作二十天的伙伴怎么能不多熟悉呢，為了能在賣機子的時候有更好的默契,，為了他們能多告訴你一點東西,，就多和店員們交流吧。還有的就是和顧客的交流,，這點上我還是不能有很好的突破,，對我介紹和推薦滿意的顧客并不少，但是最后跟我買的顧客就不多咯,，除了客觀因素外,，就是我的問題了（是我談價格的時候不夠技巧？還是我不夠真誠,？……）,。還是不能很好的應用到實際應用中，不知道從何入手,，看來這方面還需要繼續(xù)努力?。?/p>

對于電子城的整個銷售模式的了解,。在一個地區(qū)的電子城實習一段時間,，就應該對當?shù)仉娮映堑恼麄€經(jīng)營模式有個概念（這是個人觀點，對于銷售沒什么影響）,，對整體有個把握,。 對于其他品牌的筆記本電腦有所了解。因為自己數(shù)月前買本的時候就對市面上的所有大品牌都去了解了,，所以我銷售的時候?qū)τ陬櫩湍贸鰜肀容^的其他品牌機型我可以很輕松的應付,。像華碩熱賣的x8157的機型,，很多顧客喜歡拿去和惠普的3706,、3908來比較,，但是那兩款康柏的機型有其缺點（代工、散熱性差,、usb接口只有兩個）,，位顧客比較兩款機子以后，顧客一般就不會再去看惠普了…..

所以我已經(jīng)很習慣這樣的生活了,，比起其他伙伴,，我可能更為適應。但是相應的弊端也體現(xiàn)出來了,，我比他們更老油條,。。

說多沒有用,，看看聯(lián)想電腦成功的例子吧：

聯(lián)想品牌屬于亞洲“第一”電腦品牌

聯(lián)想品牌可以給用戶帶來身份的提升,；

聯(lián)想電腦值得用戶信賴：

聯(lián)想提供給用戶的服務是最好的，榮獲ccid“臺式pc服務用戶滿意度調(diào)查”第一名,，用戶不只是在購買時是上帝,，而終生都是聯(lián)想的上帝，無論何時何地,，只要用戶有需要,，聯(lián)想服務都在時刻準備著。

聯(lián)想是講信譽的公司,，沒有說到做不到的,，只有做到?jīng)]說到的，服務承諾,，一諾千金,。

一、聯(lián)想服務認證及榮譽情況：

聯(lián)想服務質(zhì)量是最好的：

聯(lián)想是首家也是唯一一家連服務都通過iso 9001質(zhì)量保證體系認證的電腦廠商,，這表明聯(lián)想服務質(zhì)量是最好的,。

聯(lián)想服務全國第一：

聯(lián)保范圍最廣，服務網(wǎng)點最多,，用戶獲得服務很方便：

擁有500家遍布全國的售后服務網(wǎng)點,，其它廠商最多的也就幾十家，服務規(guī)模及實力無人能比,，您可以感到聯(lián)想服務就在家門口,，很方便。

服務響應最快,，48小時內(nèi)保證修復：

ccid進行服務評比最關鍵的是要看服務的響應時間及完成服務的速度和質(zhì)量,，據(jù)他們實際評測,，在全國二者都是聯(lián)想最好，這跟服務規(guī)模及服務水平是一致的,。

服務承諾100%兌現(xiàn)：

服務和公司的實力是成正比的,，有些廠商拍著胸脯說：沒問題，我們5年質(zhì)保,，想想,，能兌現(xiàn)嗎？電腦升級換代這么頻繁,，相應的（已經(jīng)退出市場的）維修部件要定量保存5年,，沒實力能做到嗎？其二,，敢說這話的公司哪一個進入市場超過5年了,，也就是說其兌現(xiàn)1年還是5年還有待于您去檢驗。聯(lián)想不一樣,，電腦都做了17年了,，服務政策始終如一，而且說到做到,，有實力和能力保障承諾的兌現(xiàn),。

鎖定服務就像給自己的電腦請了一位聯(lián)想的私人醫(yī)生：

聯(lián)想可以給用戶提供的是鎖定服務，只要您買了聯(lián)想電腦,，聯(lián)想就會給您的電腦建立服務檔案,，提供終生的服務，就象是一位私人醫(yī)生,，服務會更專業(yè),，更徹底，對于您的電腦的情況,，聯(lián)想的這位私人醫(yī)生都會一清二楚,，別說電腦出問題了會為您及時解決，就算是什么時候該做什么樣的軟件升級了,，都會隨時通知您,。

免費保修部件最多，保修時間最長

聯(lián)想的實力很強,，免費保修部件的種類最多,，保修期限也最長。聯(lián)想自您購買之日起,，出廠時配置的幾乎所有部件都免費保修三年,。很多廠商只能做到免費保修1年，1年后收費,，再加上如果其部件有質(zhì)量,。

這僅僅是其中一個服務,，其實還有質(zhì)量，品牌,，特色服務之類的,，就不介紹了。 所以在這銷售,，我歸納出幾點銷售沒有什么是絕對的,，只有相對的,，你也許認為,，銷售員應該把產(chǎn)品的優(yōu)勢介紹給顧客，銷售員也應該把產(chǎn)品的需求介紹

給顧客,。銷售員也應該把自己的形象介紹給顧客等等等等,。

那一條都對，但是哪一條又都是錯的,，銷售只是對人而言,，不同的顧客有不同的性格，同樣一種銷售模式,，不可能適應一群,，性格不符的顧客。銷售要確定顧客真能的購買需求,，他真的最在意的是質(zhì)量嗎,？他對價位真的沒有異議嗎？他有沒有看重別的品牌的產(chǎn)品,，這些都是你必須了解的,。只有了解了顧客，才會有自己的銷售定位,，不然顧客在意價格,，你談質(zhì)量，顧客只會選擇走掉,。確定不了的時候就選擇多提問吧,，因為你不知道他的弱點在哪。輕易地展開攻擊,，不見得就能抓到顧客的痛處,。