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商務(wù)談判技巧和話術(shù)篇一

不能為了一己之利，損害國家和企業(yè)的利益,，損害企業(yè)的形象,，樹立正確的價值觀。

不違背國際,、國內(nèi)及商業(yè)法律法規(guī),，堅決執(zhí)行政策，要有用政策分析問題與解決問題的自覺性,。

包括了解到各國談判人員的特色,、習(xí)慣。例如,，美國人性格開朗,、果斷自信，辦事干脆利落,，重實際，重功利,，事事處處以成敗來評判每個人,，同美國人談判，就要避免轉(zhuǎn)彎抹角的表達方式,，是與非必須保持清楚,。日本人進取心強，工作認(rèn)真,，事事考慮長遠(yuǎn)影響,，同日本人談判就要講究禮節(jié)，彬彬有禮地討價還價,，注重建立和諧的人際關(guān)系,，重視商品的質(zhì)量。但在實際商務(wù)談判中更應(yīng)根據(jù)臨時出現(xiàn)的情況而隨機應(yīng)變,，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己的談判方式以達到預(yù)期的目的,，取得商務(wù)談判的成功。

強烈的成就感,，強烈的事業(yè)追求,，堅持的克服挫折意志,，強烈的工作信心。

果斷必須建立在準(zhǔn)確可靠的信息并對自己有利的基礎(chǔ)之上,，但切記果斷不等于武斷,。必須做好充分的前期準(zhǔn)備，做到知己知彼,！

具備自信才能使自身潛能得以充分釋放,，是談判成功的重要前提，能夠使談判者勇敢面對壓力和挫折,。自信是在充分準(zhǔn)備,、充分占有信息和對談判雙方實力科學(xué)分析的基礎(chǔ)上對自己有信心，相信自己要求的合理性,、所持立場的正確性及說服對手的可能性,。

談判中愿望的高低、冒險的大小,，成功的可能性都息息相關(guān),。除此之外，還包括耐心,，誠心等心理品質(zhì),，在僵局面前，有充分的耐心,，可以轉(zhuǎn)危為安,；有了誠意才可以取得對方的信賴，求大同存小異,，取得和解和讓步,，促成合作。

一個優(yōu)秀的談判人員應(yīng)具備哲學(xué),、數(shù)學(xué),、經(jīng)濟學(xué)、民俗學(xué),、管理學(xué),、社會學(xué)、心理學(xué)等各方面的基礎(chǔ)知識,。

商務(wù)談判人員應(yīng)具備國際貿(mào)易,、國際金融、國際市場營銷,、國際商法這些必備的專業(yè)知識外,，談判者還需具備談判技巧和策略，談判標(biāo)的物所涉獵到的相關(guān)專業(yè)知識,，以及有關(guān)國家的商務(wù)習(xí)俗與風(fēng)土人情與談判項目相關(guān)的工程技術(shù)等方面的知識,。

語言文字能力主要包含以下幾個方面：

①清楚,、流利、恰當(dāng)?shù)乇磉_自己意見的能力,；

②認(rèn)真傾聽,、分析、理解對方表達的想法,。在談判過程中不僅要能聽,，還要善聽，在傾聽過程中要做到多聽,，全聽,，恭聽，記錄,、適時復(fù)述與提問,；

③準(zhǔn)確運用書面語言表達交易條件和談判協(xié)議的能力；

④協(xié)調(diào)運用人體語言和其他語言的能力,；

⑤熟練沿用外語的能力,。

綜上所述，一個優(yōu)秀的商務(wù)談判人員應(yīng)心智機敏,，而具有無限的耐心,；能巧言掩飾，但不欺詐行騙,；能取信于人,，而不輕信于人；能謙恭節(jié)制,，但又剛毅果斷,；能施展魅力，而不為他人所惑,。

商務(wù)談判技巧和話術(shù)篇二

1獲取更多信息

談判中,雙方需要了解對方的實力要求,掌握各種有關(guān)的信息和背景資料當(dāng)談判者對對方的情況不完全了解和需證實自己掌握的情況時,可以直接采用提問的方式,獲取自己想要的信息

2增進溝通,活躍氣氛

談判是一個雙方溝通的過程,為了避免溝通時出現(xiàn)障礙,不妨在談判中多運用提問,即采用帶有征求詢問性質(zhì)的提問來表達自己的要求,此種方式最能博取對方的好感提問可以促使雙方充分溝通,弄清分歧的關(guān)鍵并使之不再進一步擴大,進而找出繞過分歧繼續(xù)談判的辦法

3引導(dǎo)談話的方向,控制談判的進程

提問是引起話題的動因,決定和引導(dǎo)著談話的方向,控制著談判的進程談判中可以通過巧問引出或轉(zhuǎn)移話題,使談判向著有利于自己的方向發(fā)展當(dāng)談判氣氛漸趨緊張大腦有運轉(zhuǎn)不過來的感覺時,提問可以放慢談判速度,爭取時間重新組織思路,發(fā)動新的攻勢

4傳達消息,說明感受

有許多問題表面上看起來似乎是為了取得自己希望的消息或答案,事實上,卻同時把自己的感受或已知的信息傳達給對方例如:“你真有把握保證質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)嗎?”問話像是要對方回答保證質(zhì)量的依據(jù),同時也傳達了問話人擔(dān)心質(zhì)量有問題的信息,如果再加重語氣,就說明你十分重視這一問題這樣的問題也給對方一定的壓力,但切忌不要形成威脅

一做好提問前的準(zhǔn)備工作

提前準(zhǔn)備的問題可能看上去很一般,也較容易回答,對方在回答時可能會比較松懈,反而容易暴露他的真實想法,在此基礎(chǔ)上,當(dāng)你再向?qū)Ψ教釂枙r,對方只好按照原來的思路作答,而這個答案正是我們所期望的而且,作為提問的人,一定要首先明確想得到的信息,然后針對性地提問

二提問的方式要合理

提問的方式有很多,比如開放式問題封閉式問題等,再比如正問反問側(cè)問設(shè)問追問等各種提問方式的運用,均有其特定的效果提問的角度不同,對方的反應(yīng)也不同,得到的回答也有差異究竟采用哪種形式,要視談判內(nèi)容及其進展情況靈活掌握有時對方會借“無可奉告”“我也不大清楚”等托詞來敷衍問題,所以應(yīng)該準(zhǔn)備多種提問方式

同時,提問的句式應(yīng)盡量簡短,如果提問的話比對方回答的話還長,將處于被動,顯然這種提問是失敗的,以簡短的問題引出較詳細(xì)的回答才是成功的提問一定要簡明扼要,一針見血,指出關(guān)鍵所在用語要準(zhǔn)確簡練,以免使人含混不清,產(chǎn)生不必要的誤解

三如何把握提問的時機

1在對方發(fā)言完畢之后提問

在對方發(fā)言的時候,一般不要急于提問因為打斷別人發(fā)言是不禮貌的,容易讓人反感,當(dāng)對方發(fā)言時,要認(rèn)真傾聽,發(fā)現(xiàn)問題可以先記下來,待對方發(fā)言完畢后再提問,這樣不僅體現(xiàn)了自己的修養(yǎng),而且能全面完整地了解對方的觀點和意圖,避免操之過急,曲解或誤解對方的意圖

2在對方發(fā)言停頓或間歇時提問

如果因?qū)Ψ桨l(fā)言冗長不得要領(lǐng)糾纏細(xì)節(jié)離題太遠(yuǎn)等影響談判進程,那么可以借他停頓或間歇時提問,這是掌握談判進程,爭取主動的必然要求例如,當(dāng)對方停頓時,可以借機提問:“您剛才說的意思是……”,“細(xì)節(jié)問題我們可以再談,請談?wù)勀闹饕^點好嗎?”“第一個問題我們明白了,那第二個問題呢?”諸如此類

3在自己發(fā)言前后提問

在談判中,當(dāng)輪到自己發(fā)言時,可以在談自己的觀點之前,對對方的發(fā)言進行提問這些提問不是要求對方回答,而是自問自答,這樣可以爭取主動,防止對方接過話,影響自己的發(fā)言,例如:“您剛才的發(fā)言要說明什么問題呢”,“我的理解是……”,“對這個問題,我談幾點看法”,“價格問題您講得很清楚,但質(zhì)量和售后服務(wù)怎樣呢”,“我先談?wù)勎覀兊囊?然后請您答復(fù)”在充分表示自己的觀點之后,為了使談判沿著自己的思路發(fā)展,通常要進一步提出要求,讓對方回答例如:我們的基本立場和觀點就是這樣,您對此有何看法呢?”

商務(wù)談判技巧和話術(shù)篇三

巴西一家公司到美國去采購成套設(shè)備。巴西談判小組成員因為上街購物耽誤了時間,。當(dāng)他們到達談判地點時,，比預(yù)定時間晚了45分鐘。美方代表對此極為不滿,，花了很長時間來指責(zé)巴西代表不遵守時間,，沒有信用，如果老這樣下去的話,，以后很多工作很難合作,，浪費時間就是浪費資源、浪費金錢,。對此巴西代表感到理虧,，只好不停地向美方代表道歉,。談判開始以后似乎還對巴西代表來遲一事耿耿于懷，一時間弄得巴西代表手足無措,，說話處處被動,。無心與美方代表討價還價，對美方提出的許多要求也沒有靜下心來認(rèn)真考慮,，匆匆忙忙就簽訂了合同,。 等到合同簽訂以后，巴西代表平靜下來,，頭腦不再發(fā)熱時才發(fā)現(xiàn)自己吃了大虧,，上了美方的當(dāng)，但已經(jīng)晚了,。

案例分析：

這個是一個挑剔式開局策略的運用,，在一開始的時候?qū)κ值哪稠楀e誤或禮儀失誤嚴(yán)加指責(zé)，使其感到內(nèi)疚,，從而達到營造低調(diào)氣氛,，迫使對方讓步的目的。本案例中美國談判代表成功地使用挑剔式開局策略,，迫使巴西談判代表自覺理虧在來不及認(rèn)真思考的情況而匆忙簽下對美方有利的合同,。

但是我與此同時我們更需要注意的是,這也是一個關(guān)于國際的商務(wù)談判,其中就沒有很好的運用我們上文中所提出的觀點應(yīng)該在談判之前了解對方的文化,并且應(yīng)該想好一旦遲到的情況下應(yīng)該如何是好,如何地應(yīng)對這種文化上的差異.接下來我們來看一下另一個事例,同樣是面對這種遲到的情況,日本的談判代表是如何做的:

日本有一家著名的汽車公司在美國剛剛“登陸”時，急需找一家美國代理商來為其銷售產(chǎn)品,，以彌補他們不了解美國市場的缺陷,。當(dāng)日本汽車公司準(zhǔn)備與美國的一家公司就此問題進行談判時，日本公司的談判代表路上塞車遲到了,。美國公司的代表抓住這件事緊緊不放,，想要以此為手段獲取更多的優(yōu)惠條件。日本公司的代表發(fā)現(xiàn)無路可煺,，于是站起來說：“我們十分抱歉耽誤了你的時間,，但是這絕非我們的本意，我們對美國的交通狀況了解不足,，所以導(dǎo)致了這個不愉快的結(jié)果,，我希望我們不要再為這個無所謂的問題耽誤寶貴的時間了，如果因為這件事懷疑到我們合作的誠意,，那么,，我們只好結(jié)束這次談判。我認(rèn)為,，我們所提出的優(yōu)惠代理條件是不會在美國找不到合作伙伴的,。”

日本代表的一席話說得美國代理商啞口無言,，美國人也不想失去這次賺錢的機會,，于是談判順利地進行下去,。

日本一家著名汽車公司剛剛在美國“登陸”,，急需找一個美國代理商來為其推銷產(chǎn)品,，以彌補他們不了解美國市場的缺陷,。當(dāng)日本公司準(zhǔn)備同一家美國公司談判時,，談判代表因為堵車遲到了,，美國談判代表抓住這件事緊緊不放,，想以此為手段獲取更多的優(yōu)惠條件，日本代表發(fā)現(xiàn)無路可煺,，于是站起來說：“我們十分抱歉耽誤了您的時間，但是這絕非我們的本意,，我們對美國的交通狀況了解不足，導(dǎo)致了這個不愉快的結(jié)果,，我希望我們不要再因為這個無所謂的問題耽誤寶貴的時間了，如果因為這件事懷疑我們合作的誠意,，那么我們只好結(jié)束這次談判,，我認(rèn)為,，我們所提出的優(yōu)惠條件是不會在美國找不到合作伙伴的,。”日本代表一席話讓美國代表啞口無言,，美國人也不想失去一次賺錢的機會,，于是談判順利進行下去了,。

提問：

1.美國公司的談判代表在談判開始時試圖營造何種開局氣氛?

答：美國公司談判代表連續(xù)指責(zé)日本代表遲到,，這是一種情感攻擊,，目的是讓日本代表感到內(nèi)疚,，處于被動，美國代表就能從中獲取有利條件,，開局氣氛屬于低調(diào)氣氛,。

2.日本公司談判代表采取了哪一種談判開局策略?

答：日本公司談判代表面對美國人的低調(diào)開局氣氛,，一針見血的指出：如果你方?jīng)]有誠意,，咱們就不要浪費時間，想和我方合作的公司很多,，與你方不談也罷!日本人用高調(diào)開局氣氛進行反擊,，使談判進入實質(zhì)階段。

3.如果你是美方談判代表,，應(yīng)該如何扳回劣勢?

答：日本公司的談判代表暫時控制了談判氣氛,，風(fēng)頭正勁,，如果此時與日本代表正面交鋒勝算不大，我方利益難以保證,，所以應(yīng)該避其鋒芒,，采用“疲勞戰(zhàn)術(shù)”,，先讓日本代表慷慨激昂地介紹他們的產(chǎn)品和未來計劃,，然后我方禮貌的道歉,，表示有些問題沒聽明白,，請日本代表就某個問題或幾個問題反復(fù)進行陳述，消磨幾次之后,，日本代表已是強弩之末,，心理和生理上都產(chǎn)生疲勞,，喪失了對談判氣氛的控制，這時我方突然提出幾個尖銳的問題,，再次沖擊日方的心理防線，不但能逐漸掌握談判氣氛,，談判結(jié)果也將向著利于我方的方向發(fā)展,。

1協(xié)調(diào)與談判對手關(guān)系策略的調(diào)動

談判是雙方談判組成員在一起進行溝通，進行妥協(xié),，為達到一個共同雙贏的目標(biāo)而進行切磋的過程,，我們強調(diào)妥協(xié)是溝通,，但目標(biāo)是雙贏。所以談判是人與人協(xié)調(diào)關(guān)系的過程,，這樣有許多談判策略可進行調(diào)動，這里要強調(diào)的是,，談判是對事，談判策略調(diào)動是對人,。

一、建立滿意感

在某種程度上,，滿足對方談判組成員個人利益,，那么他與你或談判組其他成員的特殊關(guān)系，就能建立起來,，因此使得談判組尤其是對方談判組某個主要成員，通過你的行為能產(chǎn)生一定程度的滿意感,，這可能會改變談判中出現(xiàn)的一些情況,。

二、開小會

對于對方談判組整體成員,，采用差異性對待的辦法,，希望談判的整體的關(guān)系發(fā)生一些微妙變化，能夠有不同傾向性產(chǎn)生,，可能會有一定的負(fù)面影響。

三,、惻隱術(shù)

采用示弱乞憐的作法,，利用人類的某些特點，比如說,，惻隱之心,，人皆有之,，誰也不愿落井下石這樣一種人類的弱點，最終來達到自己的目標(biāo),，這種辦法效果與使用的次數(shù)成反比,。

四,、寵將法

用表揚的辦法讓別人去做一些你想讓他去做的事情,。寵將法本身是說好聽的話，讓他在受到贊揚過程中產(chǎn)生一種舒服感,，從而放松警惕,，給你成功的機會。

五,、激將法

激起對方的潛能,，認(rèn)為別人能做的，我都能做的到,，別人做不到的,，我也能做到，只有這種情況,，運用激將較易生效,。這種方法應(yīng)該有很強的針對性，對手屬于爭強好勝的,，應(yīng)用激將法是較容易奏效的,。

六、告將法

常采用的方法是越級上告,，把談判陷入僵局的責(zé)任和困難全推到你要告的這個人身上,。告將法較消極，甚至某種程度上講有一種消極的影響,，有可能別人會轉(zhuǎn)變長久以來對你積累的印象,。

七、泥菩薩戰(zhàn)術(shù)

采用不發(fā)言的辦法,，消磨對方的自信心,，達到本方的目的。因為沒有反應(yīng)比負(fù)面反應(yīng)更沒有辦法讓人捉摸,。

商務(wù)談判技巧和話術(shù)篇四

甲方：金虎公司

乙方：學(xué)子公司

金虎公司擁有一家經(jīng)營比薩的快餐外賣店,。去年營業(yè)額193750英鎊,，稅后利潤36750英鎊。這家店開業(yè)已經(jīng)數(shù)年,，位置極佳,，對面是一家生意興隆的大商場，離得最近的是家"麥當(dāng)勞",，距離在800米以外,，位于商場的另一頭。金虎公司打算趁生意還算紅火的時候,，及時把它盤出去,，廣告上要價175000英鎊，計：存貨值5000英鎊,，廚房設(shè)備估價25000英鎊(購進時花了35000英鎊);餐廳設(shè)備在三年前新置時花費19000英鎊;其余部分為店堂不動產(chǎn)和商業(yè)信譽無形資產(chǎn)的估價,。

學(xué)子公司在本市其他處所已經(jīng)擁有兩處經(jīng)營比薩餅的快餐店，為了擴充營業(yè),，打算只要價錢公道、位置適中就再購進一家新店,。原有的兩處,，營業(yè)都相當(dāng)不錯，學(xué)子公司信心十足,，認(rèn)為自己管理嚴(yán)格,，加上產(chǎn)品適銷對路，購進新店后能再次獲得成功,。

學(xué)子公司為此曾和多家快餐店進行接觸,，但均因價錢談不攏而作罷。現(xiàn)在學(xué)子公司看中了金虎公司店和另外一家,，認(rèn)為條件都不錯,，符合自己的要求。存在的問題是：學(xué)子公司雖能從銀行獲得貸款,，但還不足以支付金虎公司的要價,。即令先付一半，仍力不從心,，希望能分四年付清,。

開局談判解決雙方問題?

商務(wù)談判技巧和話術(shù)篇五

在商務(wù)談判中，對方的底價,、時限,、權(quán)限及最基本的交易條件等內(nèi)容，均屬機密,。誰掌握了對方的這些底牌,，誰就會贏得談判的主動,。因此，在談判初期,，雙方都會圍繞這些內(nèi)容施展各自的試探技巧,，下面就有關(guān)技巧做一些介紹。

先主動拋出一些帶有挑釁性的話題,，刺激對方表態(tài),，然后，再根據(jù)對方的反應(yīng),，判斷其虛實,。比如，甲買乙賣,，甲向乙提出了幾種不同的交易品種,，并詢問這些品種各自的價格。乙一時搞不清楚對方的真實意圖,，甲這樣問,，既像是打聽行情，又像是在談交易條件;既像是個大買主,，又不敢肯定,。面對甲的期待，乙心里很矛盾,，如果據(jù)實回答,，萬一對方果真是來摸自己底的，那自己豈不被動?但是自己如果敷衍應(yīng)付,，有可能會錯過一筆好的買賣,，說不定對方還可能是位可以長期合作的伙伴呢。

在情急之中,，乙想：我何不探探對方的虛實呢?于是,，他急中生智地說："我是貨真價實，就怕你一味貪圖便宜,。"我們知道,，商界中奉行著這樣的準(zhǔn)則："一分錢一分貨"、"便宜無好貨".乙的回答,，暗含著對甲的挑釁意味,。除此而外，這個回答的妙處還在于,，只要甲一接話,，乙就會很容易地把握甲的實力情況，如果甲在乎貨的質(zhì)量，就不怕出高價,，回答時的口氣也就大;如果甲在乎貨源的緊俏,，就急于成交，口氣也就顯得較為迫切,。在此基礎(chǔ)上,，乙就會很容易確定出自己的方案和策略了。

通過迂回,，使對方松懈,，然后乘其不備，巧妙探得對方的底牌,。在主客場談判中,，東道主往往利用自己在主場的優(yōu)勢，實施這種技巧,。東道方為了探得對方的時限,，就極力表現(xiàn)出自己的熱情好客，除了將對方的生活做周到的安排外,，還盛情地邀請客人參觀本地的山水風(fēng)光,，領(lǐng)略風(fēng)土人情、民俗文化,，往往會在客人感到十分愜意之時,，就會有人提出幫你訂購返程機票或車船票。這時客方往往會隨口就將自己的返程日期告訴對方,，在不知不覺中落入了對方的圈套里。至于對方的時限,，他卻一無所知,，這樣，在正式的談判中,，自己受制于他人也就不足為怪了,。

先是就某方面的問題做掃描的提問，在探知對方的隱情所在之后,，然后再進行深入,，從而把握問題的癥結(jié)所在。例如,，一筆交易(甲賣乙買)雙方談得都比較滿意,，但乙還是遲遲不肯簽約，甲感到不解,，于是他就采用這種方法達到了目的,。

首先，甲證實了乙的購買意圖,。在此基礎(chǔ)上,，甲分別就對方對自己的信譽,、對甲本人、對甲的產(chǎn)品質(zhì)量,、包裝裝潢,、交貨期、適銷期等逐項進行探問,，乙的回答表明,，上述方面都不存在問題。最后,，甲又問到貨款的支付方面,，乙表示目前的貸款利率較高。甲得知對方這一癥結(jié)所在之后,，隨即又進行深入,，他從當(dāng)前市場的銷勢分析，指出乙照目前的進價成本,，在市場上銷售,，即使扣除貸款利率，也還有較大的利潤,。這一分析得到了乙的肯定,，但是乙又擔(dān)心，銷售期太長,，利息負(fù)擔(dān)可能過重,，這將會影響最終的利潤。針對乙的這點隱憂,，甲又從風(fēng)險的大小方面進行分析,，指出即使那樣，風(fēng)險依然很小,，最終促成了簽約,。

探測方有意通過犯一些錯誤，比如念錯字,、用錯詞語,，或把價格報錯等種種示錯的方法，誘導(dǎo)對方表態(tài),，然后探測方再借題發(fā)揮,，最后達到目的。

例如,，在某時裝區(qū),，當(dāng)某一位顧客在攤前駐足，并對某件商品多看上幾眼時，早已將這一切看在眼里的攤主就會前來搭話說："看得出你是誠心來買的,，這件衣服很合你的意,，是不是?"察覺到顧客無任何反對意見時，他又會繼續(xù)說："這衣服標(biāo)價150元,，對你優(yōu)惠,，120元，要不要?"如果對方?jīng)]有表態(tài),，他可能又說："你今天身上帶的錢可能不多,，我也想開個張，打本賣給你,，100元,，怎么樣?"

顧客此時會有些猶豫，攤主又會接著說："好啦,，你不要對別人說,，我就以120元賣給你。"早已留心的顧客往往會迫不及待地說："你剛才不是說賣100元嗎?怎么又漲了?"此時,，攤主通常會煞有介事地說："是嗎?我剛才說了這個價嗎?啊,，這個價我可沒什么賺啦。"稍做停頓,，又說,，"好吧，就算是我錯了,，那我也講個信用,，除了你以外，不會再有這個價了,，你也不要告訴別人,，100元，你拿去好了!"話說到此,，絕大多數(shù)顧客都會成交。這里,，攤主假裝口誤將價漲了上去,，誘使顧客做出反應(yīng)，巧妙地探測并驗證了顧客的購買需求,，收到引蛇出洞的效果,。在此之后，攤主再將漲上來的價讓出去,，就會很容易地促成交易,。

商務(wù)談判技巧和話術(shù)篇六

談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛,。談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細(xì),，因此要認(rèn)真聽對方談話，細(xì)心觀察對方舉止表情,，并適當(dāng)給予回應(yīng),，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌,。 談判的實質(zhì)性階段,，主要是報價、查詢,、磋商,、解決矛盾、處理冷場,。

商務(wù)談判中,，無論是基于贏得盡可能大的利益空間的考慮，還是基于盡量縮小企業(yè)損失的目的,，都離不開對談判技巧的運用,。

提及談判技巧，許多專家對此已有解讀,，在各種網(wǎng)站教程上也能搜到不少相關(guān)內(nèi)容,。作為一個有著多年本土實戰(zhàn)經(jīng)驗和跨國公司從業(yè)經(jīng)歷、從事過多種工作,、擔(dān)任過多家知名企業(yè)管理層的職業(yè)經(jīng)理人,，史光起對談判技巧有基于其個人經(jīng)驗的解讀。如下,，世界工廠網(wǎng)小編與您分享他談及的商務(wù)談判中的12個談判技巧：

1,、確定談判態(tài)度

在商業(yè)活動中面對的談判對象多種多樣，我們不能拿出同一樣的態(tài)度對待所有談判,。我們需要根據(jù)談判對象與談判結(jié)果的重要程度來決定談判時所要采取的態(tài)度,。

如果談判對象對企業(yè)很重要，比如長期合作的大客戶,，而此次談判的內(nèi)容與結(jié)果對公司并非很重要,，那么就可以抱有讓步的心態(tài)進行談判，即在企業(yè)沒有太大損失與影響的情況下滿足對方,，這樣對于以后的合作

會更加有力,。

如果談判對象對企業(yè)很重要，而談判的結(jié)果對企業(yè)同樣重要,，那么就抱持一種友好合作的心態(tài),，盡可能達到雙贏,，將雙方的矛盾轉(zhuǎn)向第三方，比如市場區(qū)域的劃分出現(xiàn)矛盾,，那么可以建議雙方一起或協(xié)助對方去開發(fā)新的市場,，擴大區(qū)域面積，,，將談判的對立競爭轉(zhuǎn)化為攜手競合,。 如果談判對象對企業(yè)不重要，談判結(jié)果對企業(yè)也是無足輕重,，可有可無,，那么就可以輕松上陣，不要把太多精力消耗在這樣的談判上,，甚至可以取消這樣的談判,。

如果談判對象對企業(yè)不重要，但談判結(jié)果對企業(yè)非常重要,，那么就以積極競爭的態(tài)度參與談判,，不用考慮談判對手，完全以最佳談判結(jié)果為導(dǎo)向,。

2,、充分了解談判對手

正所謂，知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,，在商務(wù)談判中這一點尤為重要,，對對手的了解越多,，越能把握談判的主動權(quán)，就好像我們預(yù)先知道了招標(biāo)的底價一樣,，自然成本最低,，成功的幾率最高,。

了解對手時不僅要了解對方的談判目的、心里底線等,，還要了解對方公司經(jīng)營情況,、行業(yè)情況、談判人員的性格,、對方公司的文化,、談判對手的習(xí)慣與禁忌等。這樣便可以避免很多因文化,、生活習(xí)慣等方面的矛盾，對談判產(chǎn)生額外的障礙,。還有一個非常重要的因素需要了解并掌握,，那就是其它競爭對手的情況,。比如，一場采購談判,，我們作為供貨商,，要了解其他可能和我們談判的采購商進行合作的供貨商的情況，還有其他可能和自己合作的其它采購商的情況,，這樣就可以適時給出相較

其他供貨商略微優(yōu)惠一點的合作方式,，那么將很容易達成協(xié)議。如果對手提出更加苛刻的要求,，我們也就可以把其他采購商的信息拿出來,，讓對手知道，我們是知道底細(xì)的,，同時暗示,，我們有很多合作的選擇。反之,，我們作為采購商,，也可以采用同樣的反向策略。

3,、準(zhǔn)備多套談判方案

談判雙方最初各自拿出的方案都是對自己非常有利的,，而雙方又都希望通過談判獲得更多的利益，因此,，談判結(jié)果肯定不會是雙方最初拿出的那套方案,，而是經(jīng)過雙方協(xié)商、妥協(xié),、變通后的結(jié)果,。

在雙方你推我拉的過程中常常容易迷失了最初的意愿，或被對方帶入誤區(qū),，此時最好的辦法就是多準(zhǔn)備幾套談判方案,，先拿出最有利的方案，沒達成協(xié)議就拿出其次的方案,，還沒有達成協(xié)議就拿出再次一等的方案,，即使我們不主動拿出這些方案，但是心中可以做到有數(shù),，知道向?qū)Ψ降耐讌f(xié)是否偏移了最初自己設(shè)定的框架,，這樣就不會出現(xiàn)談判結(jié)束后，仔細(xì)思考才發(fā)現(xiàn),，自己的讓步已經(jīng)超過了預(yù)計承受的范圍,。

4、建立融洽的談判氣氛

在談判之初,，最好先找到一些雙方觀點一致的地方并表述出來,，給對方留下一種彼此更像合作伙伴的潛意識,。這樣接下來的談判就容易朝著一個達成共識的方向進展，而不是劍拔弩張的對抗,。當(dāng)遇到僵持時也可以拿出雙方的共識來增強彼此的信心,，化解分歧。

也可以向?qū)Ψ教峁┮恍┢涓信d趣的商業(yè)信息,，或?qū)σ恍┎皇呛苤匾膯栴}進行簡單的探討,，達成共識后雙方的心里就會發(fā)生奇妙的改變。

5,、設(shè)定好談判的禁區(qū)

談判是一種很敏感的交流,，所以，語言要簡練,，避免出現(xiàn)不該說的話,，但是在艱難的長時間談判過程中也難免出錯，哪最好的方法就是提前設(shè)定好那些是談判中的禁語,，哪些話題是危險的,，哪些行為是不能做的，談判的心里底線等,。這樣就可以最大限度地避免在談判中落入對方設(shè)下的陷阱或舞曲中,。

6、語言表述簡練

在商務(wù)談判中忌諱語言松散或像拉家常一樣的語言方式,，盡可能讓自己的語言變得簡練,，否則，你的關(guān)鍵詞語很可能會被淹沒在拖拉繁長,，毫無意義的語言中,。一顆珍珠放在地上，我們可以輕松的發(fā)現(xiàn)它,，但是如果倒一袋碎石子在上面,，在找起珍珠就會很費勁。同樣的道理,，我們?nèi)祟惤邮胀鈦砺曇艋蛞曈X信息的特點是：一開始專注,，注意力隨著接受信息的增加，會越來越分散,，如果是一些無關(guān)痛癢的信息,，更將被忽略。 因此,，談判時語言要做到簡練,，針對性強，爭取讓對方大腦處在最佳接收信息狀態(tài)時表述清楚自己的信息,，如果要表達的是內(nèi)容很多的信息,，比如合同書,、計劃書等，那么適合在講述或者誦讀時語氣進行高,、低、輕,、重的變化,，比如，重要的地方提高聲音,，放慢速度,，也可以穿插一些問句，引起對方的主動思考,，增加注意力,。在重要的談判前應(yīng)該進行一下模擬演練，訓(xùn)練語言的表述,、突發(fā)問題的應(yīng)對等,。在談判中切忌模糊，羅嗦的語言,，這樣不僅無法有效表達自己的意圖,，更可能使對方產(chǎn)生疑惑、反感情緒,。在這里要明確一點,，區(qū)分清楚沉穩(wěn)與拖沓的區(qū)別，前者是語言表述雖然緩慢,，但字字經(jīng)過推敲,，沒有廢話，而這樣的

語速也有利于對方理解與消化信息內(nèi)容,，在談判中筆者非常推崇這樣的表達方式,。在談判中想靠伶牙俐齒，咄咄逼人的氣勢壓住對方,，往往事與愿違,，多數(shù)結(jié)果不會很理想。

商務(wù)談判雖然不比政治與軍事談判,，但是談判的本質(zhì)就是一種博弈,，一種對抗，充滿了火藥味,。這個時候雙方都很敏感,，如果語言過于直率或強勢，很容易引起對方的本能對抗意識或遭致反感,，因此,，商務(wù)談判時要在雙方遇到分歧時面帶笑容,，語言委婉的與對手針鋒相對，這樣對方就不會啟動頭腦中本能的敵意,，使接下來的談判不容易陷入僵局,。 商務(wù)談判中并非張牙舞爪，氣勢奪人就會占據(jù)主動,，反倒是喜怒不形于色,，情緒不被對方所引導(dǎo)，心思不被對方所洞悉的方式更能克制對手,。致柔者長存,，致剛者易損，想成為商務(wù)談判的高手,，就要做一顆柔軟的釘子,。

8、曲線進攻

孫子曰：“以迂為直”,，克勞賽維斯將軍也說過：“到達目標(biāo)的捷徑就是那條最曲折的路”,，由此可以看出，想達到目的就要迂回前行,，否則直接奔向目標(biāo),，只會引起對方的警覺與對抗。

應(yīng)該通過引導(dǎo)對方的思想,，把對方的思維引導(dǎo)到自己的包圍圈中,，比如，通過提問的方式,，讓對方主動替你說出你想聽到的答案,。反之，越是急切想達到目的,，越是可能暴露了自己的意圖,，被對方所利用。

9,、談判是用耳朵取勝,，而不是嘴巴。

商務(wù)談判技巧和話術(shù)篇七

隨著我國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展,，尤其是加入wto后,，我國的商務(wù)談判業(yè)務(wù)越來越多。談判中雙方都希望獲得最大利益,，從而發(fā)生利益間的沖突,。如何成功的開展商務(wù)談判？本文通過做好談判的準(zhǔn)備工作，掌握談判的工作要領(lǐng),，恰當(dāng)?shù)倪\用談判策略等技巧,，使談判的雙方獲得雙贏。

商務(wù)談判是人們在各類經(jīng)濟業(yè)務(wù)中,，為使雙方（或多方）的意見趨于一致而進行的洽談磋商,。談判的業(yè)務(wù)內(nèi)容不僅包括產(chǎn)品，還包括資金,、技術(shù),、信息、服務(wù)等,，如商品供求談判、技術(shù)引進與轉(zhuǎn)讓談判,、投資談判等,。通過商務(wù)談判，其目的是改變相互間的關(guān)系并交換觀點,，以期達成協(xié)作的求同過程,。這是一個較為復(fù)雜的過程，既要確定各自的權(quán)利與利益,，又要考慮他方的惠利方面,，因此，商務(wù)談判猶如對弈,，在方寸上廝殺,，但又要共同聯(lián)手合作，這是既矛盾又統(tǒng)一的,，既個體又整體的利益所在,。如何才能立于不敗之地，是各商家的追求目標(biāo),。

談判的雙方要充分認(rèn)識到談判應(yīng)是互惠互利的,，是基于雙方（或多方）的需要，尋求共同利益的過程,。在這一過程中,，每一方都渴望滿足自身直接與間接的需要，但同時必須顧及對方的需要,，因為只有這樣談判才能最終成功,。談判中的互惠互利是雙方先認(rèn)定自身的需要，再探尋對方的需要,，然后與對方共同尋找滿足雙方需要的條件和可行途徑；滿足自身需要和預(yù)測對方需要應(yīng)成為整個談判的中心，把對方視為問題的解決者,，既給對方以溫和,，又給對方堅持原則，擺事實,，講道理,，由互相對立的局面，變?yōu)橥膮f(xié)力的一體,，在高效率和協(xié)調(diào)人際關(guān)系上達成協(xié)議

1.知己知彼,，不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)在談判準(zhǔn)備過程中，談判者要在對自身情況作全面分析的同時,，設(shè)法全面了解談判對手的情況,。自身分析主要是對通過對談判進行可行性研究。了解對手的情況主要包括對手的實力,、資信狀況,，對手所在國（地區(qū)）的政策、法規(guī),、商務(wù)習(xí)俗,、風(fēng)土人情以及談判對手的談判人員狀況等等。

2.選擇高素質(zhì)的談判人員商務(wù)談判從某種程度上講是談判雙方人員實力的較量,。談判的成效如何,，往往取決于談判人員的學(xué)識、能力和心理素質(zhì),。一名合格的商務(wù)談判者,，除了具備豐富的知識和熟練的技能外，還應(yīng)具備自信心,、果斷力,、富于冒險精神等心理狀態(tài)，只有這樣才能正視挫折與失敗,。而商務(wù)談判又常常是一場群體間的交鋒,，單憑談判者個人的豐富知識和熟練技能，并不一定就能達到圓滿的結(jié)局,，應(yīng)選擇合適的人選組成談判班子,。成員各自的知識結(jié)構(gòu)要具有互補性，從而在解決各種專業(yè)問題時能駕輕就熟,，并有助于提高談判效率,，在一定程度上減輕了主談人員的壓力。

3.設(shè)定讓步的限度商務(wù)談判中經(jīng)常遇到的問題就是價格問題,，這也是談判中利益沖突的焦點問題,。在談判前,，雙方都要確定讓步的底線，超越這個限度,，談判將無法進行,。讓步限度的確定必須有一定的合理性和科學(xué)性，要建立在調(diào)查研究和實際情況的基礎(chǔ)之上,，如果把限度確定的過高或過低,，都會使談判出現(xiàn)沖突，最終導(dǎo)致談判失敗,。

4,、制定談判策略不同的談判有各自的特點，因此應(yīng)制定出談判的策略和戰(zhàn)術(shù),。在某些情況下首先讓步的談判者可能被認(rèn)為處于軟弱地位,，致使對方施加壓力以得到更多的讓步；然而,，同樣的舉動可能被看作是一種要求合作的信號,。在商務(wù)談判中，采取合作的策略,，可以使談判獲得成功，使雙方在交易中建立融洽的商業(yè)關(guān)系,，最終各方都能受益,。但一個純粹的合作關(guān)系也是不切實際的。當(dāng)對方尋求最大利益時,，會采取某些競爭策略,。因此，在談判中采取合作與競

爭相結(jié)合的策略會促使談判順利達成,。這就要求我們在談判前制定多種策略方案,，以便隨機應(yīng)變。雙方要事先計劃好必要時可以做出哪些讓步及怎樣讓步,，何時讓步,。在談判之前要考慮幾種可供選擇的競爭策略，在對方認(rèn)為你的合作愿望是軟弱的表示時或者對方不合情理,，咄咄逼人,，這時改變談判的策略，可以取得額外的讓步,。

1,、 剛?cè)嵯酀谡勁兄校勁姓叩膽B(tài)度既不能過分強硬,，也不可過于軟弱,，前者容易刺傷對方，導(dǎo)致雙方關(guān)系破裂，后者則容易受制于人,，而采取“剛?cè)嵯酀钡牟呗员容^奏效,。談判中有人充當(dāng)“紅臉”角色，持強硬立場,，有人扮演“白臉”角色,，取溫和態(tài)度?！凹t臉”可向?qū)Ψ降拿舾胁恐蓖?，不留情面，爭得面紅耳赤也不讓步,?！鞍啄槨眲t態(tài)度和藹，語言溫和,，處處留有余地,，一旦出現(xiàn)僵局，便于從中回旋挽回,。

2,、 拖延回旋在商務(wù)談判中，對態(tài)度強硬,、咄咄逼人的對手,，可采取拖延交戰(zhàn)、虛與周旋的策略,，通過多回合的拉鋸戰(zhàn),， 使趾高氣揚的談判者感到疲勞生厭，逐漸喪失銳氣,，等對手精疲力竭的時候再反守為攻,，這樣可使自己的談判地位從被動中扭轉(zhuǎn)過來。

3,、 留有余地在談判中,，如果對方向你提出某項要求，即使你能全部滿足,，也不必馬上做出答復(fù),，而是先答應(yīng)其大部分要求，留有余地,，以備討價還價之用,。

4、以退為進讓對方先開口說話,，表明所有的要求,，我方耐心聽完后,，抓住其破綻，再發(fā)起進攻,，迫其就范,。有時在局部問題上可首先做出讓步，以換取對方在重大問題上的讓步,。

5,、利誘之根據(jù)談判對手的情況，投其所好,，施以小恩小惠,，促其讓步或最終達成協(xié)議。

6,、相互體諒談判中最忌諱索取無度,，漫天要價或胡亂殺價，使談判充滿火藥味和敵對態(tài)勢,，談判雙方應(yīng)將心比心,，互相體諒，可使談判順利進行并取得皆大歡喜的結(jié)果,。

7,、埋下契機雙方若不能達成的圓滿結(jié)果，談判面臨破裂之際,，也沒必要圖一時口舌之快,，傷了雙方和氣，以便為下回談判圓滿埋下契機,。

1.掌握傾聽的要領(lǐng),。傾聽不但可以挖掘事實的真相,，而且可以探索對方的動機,，掌握了對方的動機，就能調(diào)整自己的應(yīng)變策略,。傾聽時要認(rèn)真分析對方話語中所暗示的用意與觀點,，以及他要從什么方面來給你施加混亂；對模棱兩可的語言,，要記錄下來,，認(rèn)真咨詢對方；在傾聽的同時要考慮向?qū)Ψ皆儐柕恼Z言表述包括語言的角度,、力度,、明暗程度等。

2.掌握表達的要領(lǐng),。談判中,，要向?qū)Ψ疥U述自己的實施方案,、方法、立場等觀點,，表達要清楚,，應(yīng)使對方聽懂；不談與主題關(guān)系不大的事情,；所說內(nèi)容要與資料相符合,；數(shù)字的表達要確切，不要使用“大概,、可能,、也許”等詞語。

3.提問的要領(lǐng),。在談判中,，問話可以引開對方思路，引起對方注意,，控制談判的方向,。對聽不清或模棱兩可的話，可以用反問的方式使對方重新解釋,；探聽對方的內(nèi)心思想時,，可采用引導(dǎo)性問話以吸引對方思考你的語言；選擇性問話可使對方被套入圈套,，被迫產(chǎn)生選擇意愿,。總之,，問話方式的選擇要適合談判的氣氛,。

4.說服的要領(lǐng)。說服對方使其改變原來的想法或打算,，而甘愿接受自己的意見與建議,。要向?qū)Ψ疥U明，一旦接納了自己的意見,，將會有什么樣的利弊得失,；要向?qū)Ψ街v明，雙方合作的必要性和共同的利益,，說服是為了尊重與善交,；意見被采納后，各方從中得到的好處,；要強調(diào)雙方立場的一致性及合作后的雙方益處,，給對方以鼓勵和信心。

商務(wù)談判是充滿挑戰(zhàn)的特殊交際活動,，它要求談判人員在復(fù)雜多變的談判環(huán)境中,，能辨明真相,，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，掌握要領(lǐng),，靈活運用一切談判手段維護和爭取自己的利益,。

商務(wù)談判技巧和話術(shù)篇八

提升商務(wù)談判技巧的方法一：追求合理的談判目標(biāo)，實現(xiàn)共贏,。

談判不是萬能的,，要慎重爭取客觀上無法達到的談判目標(biāo)。設(shè)定合理的談判目標(biāo)是商務(wù)談判的首要問題,。在談判之前,，雙方就要初步設(shè)定一個合理的談判目標(biāo)，并且談判過程中不斷地根據(jù)談判情況及發(fā)現(xiàn)的新情況調(diào)整談判目標(biāo),。

衡量目標(biāo)是否合理的主要標(biāo)準(zhǔn)有三個,。

第一個是是否恰如其分地反映己方的交易實力和談判地位。

第二個是是否讓對方有利可圖,。

第三個是是否會導(dǎo)致己方頻頻讓步,。

當(dāng)然，不同的談判對手對談判的期待值不同,，談判目標(biāo)反映己方交易實力和談判地位的程度也不盡相同,。因此，這些衡量標(biāo)準(zhǔn)是有彈性的,，要根據(jù)談判及談判對手的具體情況做相應(yīng)的調(diào)整,。

商務(wù)談判的目的就是將己方的交易實力和優(yōu)勢談判地位最大限度地轉(zhuǎn)換為實實在在的商業(yè)利益。因此,，談判目標(biāo)也必須反映最大限度地反映己方的交易實力和談判地位,。

但反過來看，談判目標(biāo)又不能脫離己方的交易實力和談判地位,，而成為不切實際的目標(biāo),。如果目標(biāo)設(shè)定過低，己方得不到應(yīng)得的利益,。如果目標(biāo)設(shè)定過高,，己方就不但可能達不到目標(biāo),，還有可能在其爭取過高目標(biāo)的過程中破壞雙方的友好關(guān)系,，導(dǎo)致談判失敗，或者雖然談判成功,，但雙方彼此信任的友好關(guān)系已被破壞,，后續(xù)履行就會問題不斷。因此,，合理的談判目標(biāo)一定要從正反兩方面都恰如其分地反映己方的交易實力和談判地位,。

讓對方有利可圖的目的是要對方認(rèn)真對待談判,，繼續(xù)進行談判。如果對方無利可圖,，就不會認(rèn)真進行談判,，甚至關(guān)閉談判的大門，己方目標(biāo)也就無從實現(xiàn),。因此,，合理的談判目標(biāo)一定要讓對方有利可圖。

談判目標(biāo)過高除了可能會導(dǎo)致談判破裂,，還可能會導(dǎo)致己方不斷讓步,。如果己方不斷讓步，就會讓對方起了覬覦之心,，覺得己方還有讓步的余地,，這樣一來，到了底線也難堅守,，因為對方認(rèn)為己方還可以讓步,。因此，合理的談判目標(biāo)在考慮將己方利益最大化的同時,，還要避免己方不斷讓步,。

合理的談判目標(biāo)不應(yīng)只是一個目標(biāo)，而應(yīng)包括最高目標(biāo),，滿意目標(biāo)和最低目標(biāo),，并且還要在談判過程中根據(jù)談判及對方的具體情況不斷進行調(diào)整。最高目標(biāo)是指有可能通過談判達到的最好的結(jié)果,，但絕不是可望不可及,。滿意目標(biāo)是指通過談判達到的正常結(jié)果，如果達到了,，就很滿意,。最低目標(biāo)就是所謂的談判底線，是指通過談判至少要達到的結(jié)果,，如果達不到,，就不再談判。

在厘清這三個目標(biāo)的同時,，還要準(zhǔn)備好從最高目標(biāo)依次退到最低目標(biāo)的理由或基本思路,。恰當(dāng)?shù)淖尣嚼碛煽梢宰寣Ψ皆诩悍阶尣綍r心滿意足，不再得寸進尺,，步步緊逼,。反之，沒有理由或不恰當(dāng)?shù)睦碛蓵o對方造成己方漫天要價,，坐地還錢的不良印象,，還可能會讓對方反生覬覦之心,，得寸進尺，步步緊逼,，直至雙方火并,，嚴(yán)重的還會導(dǎo)致談判破裂，一拍兩散,。

在商務(wù)談判中,，經(jīng)常會聽到一方抗議說，“這不公平”,，這甚至成了談判中的口頭語,。那么，什么才是商務(wù)談判中的“公平”?衡量“公平”的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是雙方的交易實力和談判地位,，而不是通常意義上的平等或?qū)Φ取?/p>

所謂“雙贏”,、“共贏”，其實就是指雙方都獲得了按照自己的實力應(yīng)該獲得的結(jié)果,，而不是獲得了相同的結(jié)果,。事實上，獲得相同的結(jié)果也是不可能的,。然而,，一個交易必須由雙方甚至多方共同完成，只有一方是無法完成一個交易的,，因此,，即使一方占有絕對的優(yōu)勢，也要關(guān)照對方的利益,，讓對方有利可圖,。

在理解“實力”時，我們要注意到它有正反兩方面作用,。正面的作用是,，可以創(chuàng)造價值。反面的作用是,，可以不造成損失,。

幾乎每個談判方的實力都有正反兩方面的作用，即使是具有優(yōu)勢地位的一方的實力也具有反面作用,。只不過其少有在談判中反向運用實力的機會而已,，因此大家就會忽略其實力的反面作用。

對于處于優(yōu)勢地位的一方來講,，實力的反面作用也有其現(xiàn)實意義,。如果具有優(yōu)勢地位的一方清楚地將其談判目標(biāo)設(shè)定為實現(xiàn)更大的利益,，那么,，處于劣勢地位的一方只要不讓其達到這樣的目標(biāo)就算是談判成功,。這樣一來，雙方在心理上就顛倒了,，具有優(yōu)勢地位的一方反而會顯得束手無策,。

在這樣情況下，處于優(yōu)勢地位的一方就要考慮運用其實力的反面作用,，即我可以給你造成更大的損失,，我輸?shù)闷穑爿敳黄?，以迫使處于劣勢地位的一方端正態(tài)度,，積極推進談判進程。

提升商務(wù)談判技巧的方法二：保持友好關(guān)系,，為對方保留體面,，讓對方內(nèi)部有個交待。

保持雙方友好關(guān)系,，不但有助于促成談判成功,，還有利于后續(xù)履行。因此,，在盡力爭取反映己方實力的談判目標(biāo)的同時,，要顧及對方的心理感受，以便在實現(xiàn)己方談判目標(biāo)的同時,，還能保持雙方的友好關(guān)系,。即使本次談判不成功，也不能談崩,，搞壞雙方友好關(guān)系,，以便給別人留機會再談。為此,，己方談判人員要做到以下幾點：

(1)無論對方態(tài)度如何,，己方都要不卑不亢，一直保持禮貌,。

(2)即便己方處于優(yōu)勢談判地位,，但也不要以威脅的手段壓迫對方。

(3)滿足對方最基本的商業(yè)要求,。如果對方從談判中顆粒無收,，對方就會無所畏懼，因為它沒有所得,，也就沒有什么可失去的了,。因此，在商務(wù)談判中，至少要滿足對方最基本的要求,。

(4)讓對方談判人員確信其已經(jīng)獲得了最大的利益,，以避免其被上司指責(zé)沒有盡力。任何一個公司,，無論大小都是由一個個活生生的人來代表的,。雖然是兩個公司在談判，但其中摻雜了代表雙方參與談判的所有人的個人利益和感受,。其中,，最重要的就是雙方談判人員的職業(yè)利益。也就是說,，無論談判結(jié)果如何,，從雙方談判人員的職業(yè)利益角度來講，必須讓他們能夠回去向上司有所交代,，使得他們可以向上司證明,，他們已經(jīng)盡力了，他們已經(jīng)獲得了己方可以獲得的最大利益,。否則的話,，上司就會指責(zé)他們，說他們不稱職,，給他們造成職業(yè)上的不利影響,。尤其要注意的是，不能讓對方的談判人員感覺,，如果他們的上司來了,，就會得到更好的談判結(jié)果。只要有這種感覺,，對方有經(jīng)驗的談判人員就不會輕易接受己方的要求,。

(5)不要無謂地爭個誰對誰錯，指出對方錯誤時要慎重,，絕對不要指責(zé)或譏諷對方犯了錯誤,。在商務(wù)談判中，不是誰說得對就一定要聽誰的,，不是誰有理誰就一定能占上風(fēng),。商務(wù)談判的目的不是證明己方是正確的，對方是錯誤的,，而是要達成對己方有利的結(jié)果,。無謂地爭個誰對誰錯，不但于事無益,，還會影響雙方的友好關(guān)系,。如果指出對方的錯誤對己方確實有利,，那就可以指出對方的錯誤，但要慎重,。

首先要搞清楚對方真的是犯了錯誤嗎?其次要禮貌地指出,，并且讓對方相信己方?jīng)]有惡意，完全是為了推進談判,。最后,，無論如何也不要指責(zé)或譏諷對方犯了錯誤,。如果要繼續(xù)談判,，就需要保持雙方的友好關(guān)系。

如果談判成功,，為了順利履行,，也需要保持雙方的友好關(guān)系，避免贏了談判輸了人情,。如果談判破裂,，也沒有必要再橫加指責(zé)對方，因為這樣不僅于事無補,，還會與對方結(jié)緣更深,，其他人也不能再接著努力了。

總之,，如果己方處理不好這個問題,，讓對方很丟面子，對方很可能馬上就會在談判中予以反擊,，甚至無端責(zé)難,。這樣一來，商務(wù)談判就會轉(zhuǎn)變成雙方個人之間的恩怨,，推進起來就非常困難了,。

無論談判地位高低，都要主導(dǎo)談判,，努力以小博大,。

辯證唯物主義物質(zhì)觀的基本觀念之一就是，“物質(zhì)在空間排列的順序不同可以引起質(zhì)的變化”,。對于處于劣勢地位的談判一方來講,，其實力本身是無法改變的，如果再按照對方的標(biāo)準(zhǔn)和思路進行談判,，那就基本上無法獲得反映其實力的結(jié)果,。

然而，處于優(yōu)勢地位一方的優(yōu)勢地位本身孕育著更大的機會成本,。如果談判成功,，其收獲就大;如果談判失敗,，其受到的損失也會比處于劣勢地位的一方更大。反過來說,，處于劣勢地位一方期待較小,，談判成功，收獲較小;談判失敗,，其受到的損失也較小,。

因此，從機會成本角度看,，處于優(yōu)勢地位一方的優(yōu)勢就成了劣勢,，處于劣勢地位一方的劣勢就成了優(yōu)勢。此外,，無論有多大優(yōu)勢,，處于優(yōu)勢的一方也會有弱點。如果處于劣勢的一方能夠主導(dǎo)談判,，使談判始終著眼于處于優(yōu)勢地位一方的機會成本和弱點,，讓其關(guān)注自己的弱點及談判失敗給自己可能造成的損失，處于優(yōu)勢地位的一方也就不可能一味地依仗其優(yōu)勢地位,，追求不合理的談判目標(biāo),，而會考慮適當(dāng)?shù)叵蛱幱诹觿莸匚坏囊环阶尣搅恕?/p>

因此，處于劣勢地位的一方要想方設(shè)法主導(dǎo)談判,，讓處于優(yōu)勢地位一方按照己方的標(biāo)準(zhǔn)和思路進行談判,，彰顯處于優(yōu)勢地位一方和機會成本和弱點，籍此改變談判按照實力進行的導(dǎo)向,，扭轉(zhuǎn)自己在談判中的不利地位,，以獲得高于己方實力本應(yīng)獲得的結(jié)果。這就相當(dāng)于調(diào)整物質(zhì)在空間的排列順序,，雖未改變物質(zhì)本身,，但卻能導(dǎo)致質(zhì)的變化。

商務(wù)談判技巧和話術(shù)篇九

我們小組作為綠茶公司與林業(yè)公司的模擬商務(wù)談判已經(jīng)結(jié)束了,，從談判的整體上看我們小組表現(xiàn)出了最佳的狀態(tài),，談判結(jié)果既達到了我們預(yù)定目標(biāo)，同時也建立了雙方長期友好合作的關(guān)系,，增進了雙方之間的友誼,，最終雙方簽訂了合作的協(xié)議，實現(xiàn)了雙方的共贏,。雖然在此次談判中實現(xiàn)了我們最初既定的目標(biāo),，但是在此次談判中我們還是有許多值得吸取經(jīng)驗教訓(xùn)進行總結(jié)的問題。

在此次談判的準(zhǔn)備工作中,，我們小組做了充分的準(zhǔn)備和比較細(xì)致的分工,。我在此次談判中主要負(fù)責(zé)是雙方利益及優(yōu)劣勢分析,，制定應(yīng)急預(yù)案方面的工作。

（一）準(zhǔn)備階段：

全面的收集信息對于一次正式的談判是很重要的,，直接決定著談判的進度及達成一致的成功率,。在準(zhǔn)備談判的階段，要收集大量資料,，在這收集與整理資料的過程中,，我主要從對雙方的產(chǎn)品、公司,、法律法規(guī),、談判準(zhǔn)則、市場等多方面來考慮進行優(yōu)劣勢分析,，我方資料準(zhǔn)備充分,，但利用得不夠好,，知識面太窄,，信息了解不全面，有一些細(xì)節(jié)問題像運輸費用和付款方式等,，我們沒有深入進行的解釋,，讓對方抓住把柄，在有關(guān)于自主品牌方面使我方陷入了被動的地位,。進而把我方最大的優(yōu)勢丟掉,，后來也沒有取得實質(zhì)性的突破。對于我方的優(yōu)

勢,，應(yīng)該貫穿整個談判的始終,，這樣才會使處于主動地位。雙方均不能充分利用自己的有利因素與便捷條件,；雙方的信任感需經(jīng)較長時間的努力方能建立和提高,。談判時，應(yīng)該時刻保持清醒的頭腦,，思維敏捷,，不要陷入對方想讓我方不斷的降價的轉(zhuǎn)換思路中，扭轉(zhuǎn)我方利益上的劣勢,，要使談判朝著我方有利的方向發(fā)展,。

（二）具體談判階段

雙方對此次談判都做了充足的準(zhǔn)備，都想為本公司謀取最大化的利益,，在這過程中對我方綠茶的剖析,，對方的最終目標(biāo)方案與我方的最低限度目標(biāo)讓步程度相差甚遠(yuǎn)，我方的報價與談判的預(yù)定目標(biāo)中關(guān)于入駐區(qū)域,，供貨以及員工的配備,，銷售量與返利有稍微的出入,，在談判過程中我們的言詞也不太專業(yè)化。

最初制定的談判應(yīng)急策略在此次談判過程中的策略上得到了具體的應(yīng)用,。

（一）在報價起點策略我們采用拋放低球（日式報價）先提出一個低于對方實際的談判起點以讓利來吸引對方合作的興趣,，試圖首先擊敗競爭同類對手。在這之后再用以欲擒故縱,、柔克剛的手法,，打軟仗、打巧仗等來與對方比技巧,，最后再作出適當(dāng)讓步讓對方同意我們的要求,。并在談判其中穿插使用“尊重客觀，關(guān)注利益,；回避分歧,，轉(zhuǎn)移議題談判時，盡量讓談判局勢向我方有利的方向發(fā)展,。

（二）多種方案,，選擇替代。我們針對對方在價格及付款方式咬住不松口時,，我們有效的做出了以退為進的原則采取三個方案讓對方來進行選擇讓對方衡量其中利益關(guān)系,，迫使對方在這三種方案中選出他們比較滿意的方案，而對我們的損失又相對降低,。

（三）尊重對方,，有效退讓，冷調(diào)處理,，暫時休會,。給雙方以充足的考慮方案的可行性。

（四）以硬碰硬,，據(jù)理力爭,；使用犀利的言語反擊也是必要的，當(dāng)對方一再拿我們價格與我們比較時,，我們當(dāng)時給以反駁,，陳述我方的關(guān)于在價格上絕不讓步的觀點。在最后的雙方進行商討提出讓步時,，向?qū)Ψ奖砻?，我方做出此讓步是與公司政策或公司主管的指使相悖。

（五）緩解氣氛,，適當(dāng)聊幾句輕松的話題,，在兩方對于“給不給力”的問題用詼諧幽默的方式拉近雙方的距離，這也是一個讓對方作出讓步的絲毫無損的方式,。

雖然這只是一次模擬的商務(wù)談判,，也讓我們感受到了談判的氣氛,，雙方扮演不同的角色，當(dāng)為了自己公司的利益而爭執(zhí)不下,、不肯相讓時,，雙方都已經(jīng)進入了角色。也讓我們對商務(wù)談判有了更深入的理解,，也可以很好的把書本上的理論知識運用到實戰(zhàn)中,，達到學(xué)以致用的效果學(xué)習(xí)，談判過程中的激烈爭辯,，討價還價,，迂回退讓，都在一定程度上鍛煉了我們的能力,，也讓我們認(rèn)識到了自己的不足,。

商務(wù)談判技巧和話術(shù)篇十

1、引言

成功的商務(wù)談判就是通過適當(dāng)?shù)恼勁屑记?，做好商?wù)伙伴的說服工作,，當(dāng)雙方的主要利益點都得到滿足時，交易就會達成,。如果一個人想從別人那里得到自己想要的東西,，并準(zhǔn)備為之進行交易時,，談判就開始了,。事實上，無論是在消費時還是在工作中,，談判每天都在發(fā)生,。隨著社會的進步,信息化商務(wù)的快速進展,現(xiàn)代商務(wù)活動的復(fù)雜性已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了普通人的想象。商務(wù)談判的難度和復(fù)雜性

2,、談判前精心準(zhǔn)備

“知己知彼”才能“百戰(zhàn)不殆”,。要想在談判桌上順利進行,必須在實現(xiàn)有一個整體的布局來應(yīng)對挑戰(zhàn)。在談判前了解的越多,在談判中就越能從容淡定,能夠隨機應(yīng)變,。在談判前,談判人員應(yīng)該徹底調(diào)查談判對象的背景,了解談判人員的性格特征,熟悉談判內(nèi)容和談判重點,了解雙方在談判過程中的利弊關(guān)系,提前預(yù)測對方的著重點并制定策略予以應(yīng)對,。提前的準(zhǔn)備越充分,談判也將越順利地進行,在遇到突發(fā)事件時,就越不會自亂陣腳,從而靈活處理。

2.1了解對手

商務(wù)談判中需了解自己的對手,。都說知己知彼,，百戰(zhàn)不殆，在談判前談判員要對對手進行周密的調(diào)查,，比如要了解對方的談判目標(biāo)和底線,，對方曾經(jīng)的`談判經(jīng)驗習(xí)慣和性格，還有關(guān)于公司的企業(yè)文化業(yè),、企業(yè)形象等等,。比如要了解在近五年來,，都有什么企業(yè)與對手公司合作，他們的主要合作方式是什么,，這都是需要我們提前做好準(zhǔn)備的,。

2.2認(rèn)真考慮提案，多套準(zhǔn)備

談判前談判員需要認(rèn)真考慮提案,。這里特別要指那些在談判小組中想要成為小組的領(lǐng)隊人,。第二，要清楚地了解到怎么寫提議,，這并不是僅僅花費幾分鐘時間簡單的通讀一遍就能完成的事情,，它需要仔細(xì)的研究其每一條提議，并使其最大利益化,。 談判雙發(fā)各執(zhí)己見,，努力使自己利益最大化。因此,，各自拿出的方案都是對自己有利的,。因此，談判結(jié)果一定不會是雙方最初的提案,，而是經(jīng)過雙方協(xié)商,、妥協(xié)、變通后的結(jié)果,。雙方在討價還價過程中常常容易迷失了最初的意愿,，或被對方帶入誤區(qū)，此時最好的辦法就是多準(zhǔn)備幾套談判方案,，先拿出最有利的方案,，沒達成協(xié)議就拿出其次的方案，還沒有達成協(xié)議就拿出再次一等的方案,，即使我們不主動拿出這些方案,，但是心中可以做到有數(shù)，知道向?qū)Ψ降耐讌f(xié)是否偏移了最初自己設(shè)定的框架,，這樣就不會出現(xiàn)談判結(jié)束后才發(fā)現(xiàn)自己的讓步已經(jīng)超過了預(yù)計承受的范圍,。

3、在談判桌上華麗轉(zhuǎn)身

在談判中靈活運用語言藝術(shù),可以達到事半功倍的效果,。首先要做到有的放矢,有針對性的進行談判,給對方一種壓倒性的緊迫感;含含糊糊的言語只會讓對方覺得我方缺乏自信,不值得對方信任,。針對不同的環(huán)節(jié),不同的談判內(nèi)容、不同的談判對手,要有針對性地使用語言,靈活運用語言藝術(shù),。其次,要根據(jù)對方談判人員性格,談判內(nèi)容,談判形勢的不同,靈活的使用語言技巧,。談判過程中往往會遇到一些意想不到的事情,要求談判者具有靈活的應(yīng)變能力,巧妙地擺脫困境。另外,因為國際談判是在不同的兩國之間進行,所以還要考慮到與對方的文化差異,讓別人能夠充分得理解并接受。最后,要語言婉轉(zhuǎn),避免談判中利益沖突激化,。

3.1 表達要清晰

為了讓對方明白并且接受自己的觀點,，首先你必須表達清晰，句句緊扣對方

利益,。根據(jù)許多實戰(zhàn)經(jīng)驗,，在談判中應(yīng)該強調(diào)的是雙方共同的利益和立場而不是不同。你認(rèn)為某個重要的問題需要大家明了并需要雙方合作時,，談判員需要從各種不同層面來解釋說明,，如果對方無法接受你所講的積極的一面，那么你可以試試另一種解釋,。在談判桌上,，有把握取得談判桌上的主動權(quán)，就必須在談判過程中,，認(rèn)真聽取對方需求,，認(rèn)真了解，你可能會接受或者拒接,。努力辯論去解決問題,。這不僅僅會讓對方覺得如不達成一致可能會失去合作機會，也會讓對方做出讓步,。

3.2巧提問題,獲取問題之外的有用信息

通過提問的過程,我們可以直接獲取平時無法獲得的信息,以證實我方猜測,制定有針對性的策略,進行下一步的談判,。談判者應(yīng)該提出巧妙的問題,從對方的回答中挖掘隱含的內(nèi)容,可以使我們從問題中得到額外的信息。提問時應(yīng)該注意的是,不要讓對手有反問的機會,不要讓對手有意打斷提問的進程和我方的思路,直到問題問完完全了解對手,。如果對手對我們的問題解釋含糊或有意規(guī)避,我們應(yīng)該要求對手做出正面回答,直至獲得滿意的答復(fù)獲得有用的信息,。

如果要表達的是內(nèi)容很多的信息，比如合同書,、計劃書等,，那么適合在講述或者誦讀時語氣進行高、低,、輕、重的變化,，比如,，重要的地方放慢速度，進步聲音,，也可以題一些問句,，引起對方的主動思考，增加注意力,。比如詢問對方關(guān)于產(chǎn)品的質(zhì)量問題,，期待對手回答不單單是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證，還有讓對方知道我們什么關(guān)注質(zhì)量,。為了引起對方注意,，并且引導(dǎo)談判方向,。可以提這樣的問題比如 ：“你好嗎,?！薄拔液芎谩薄澳隳芨嬖V我??”這是一種最常用的問題，因為他很常用而且不會引起誤會,。問題中我們可以獲取有用的信息,，比如“它的價格是？”“你在這一點是怎么認(rèn)為的,？”我們可以簡單得總結(jié)一下,，比如“引導(dǎo)”和“一些”、“什么時候”,、“為什么”,、“什么尺寸”、“對”,、“可以”等,。

3.3靈活應(yīng)對各種問題

在談判桌上風(fēng)云變幻,隨時都有可能出現(xiàn)意料之外的事件,所以談判者應(yīng)該靈活機敏應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。當(dāng)對手逼你回答些刁鉆的問題時,你若總說“讓我想一想一一一”“等一下”“這個一一一一我也不知道”“嗯一一啊一一一”等等含糊的語句,對方便會認(rèn)為你自己的思路都很混亂,從而在心理上處于劣勢,相反,如果你能用很精準(zhǔn)的語言概括你要表達的所有信息,就能給對方留下干練的形象,從心理上戰(zhàn)勝對方,?；蛘吣憧梢郧擅氲牟捎靡?guī)避的方法,轉(zhuǎn)移話題,使對手不會發(fā)現(xiàn)我方在此問題上無法做出準(zhǔn)確的解釋。

3.4感情渲染

談判員應(yīng)該逐步表達出理解的心情,。不急于求成,，將會贏得成功。談判中要保持友好的氣氛談判中,，改變緊張氣氛,，創(chuàng)造和諧的氣氛。友好的氣氛有助于談判的成功,。因為商務(wù)談判雖然不比政治與軍事談判,，但是談判的本質(zhì)就是一種博弈，一種對抗,，這個時候雙方都很敏感,，如果語言過于直率或強勢，很容易引起對方的本能對抗意識或遭致反感,，因此,，商務(wù)談判時要在雙方遇到分歧時面需冷靜面對，語言溫和,，避免與對手針鋒相對,，這樣對方就不會啟動頭腦中本能的敵意，使接下來的談判不容易陷入僵局。(六)旁敲側(cè)擊的說服對方在說服對方與對駁辯時,應(yīng)當(dāng)變換不同的說法,使對方逐漸轉(zhuǎn)變思想,。比如,一個觀點,你總是用一種說法去闡述,對方就會厭煩,反而會起到反效果,。你所要表達的目的雖然相同,但是,在反復(fù)說明強調(diào)的過程中,變化不同的方式進行闡釋,既不會引起對方的反感又能起到強調(diào)的作用。當(dāng)你從不同的角度,運用不同語言技巧,使用不同的說話方式,對方就會覺得你的觀點很正確明晰,你講解的很明白,而慢慢向你的觀點靠攏,最終達成共識,。如果已經(jīng)評估了自己的目標(biāo),，思考過對方的目標(biāo)與興趣，并提出了一種談判戰(zhàn)略,，你就可以真正開始談判了,。

商務(wù)談判技巧和話術(shù)篇十一

銷售員在商務(wù)過程中，避免不了談判,，掌握其中的度很重要,，熟練的銷售員就像有10年駕齡的汽車駕駛員一樣，能夠估計這個懸崖能不能過,，能夠把車準(zhǔn)確 的停到兩棵樹中間,，樹與車兩側(cè)的距離均在3厘米。所以說經(jīng)常練習(xí)很重要,，當(dāng)量達到一定階段,，一定會有質(zhì)的變化，這個變化在于恒心,。銷售員一定要掌握以下技 巧：

（1）談判開始時,，要先討論容易解決的問題，然后再討論容易引起爭論的問題,。

（2）如果能把正在爭論的問題和已經(jīng)解決的問題連成一氣,，就較有希望達成協(xié)議。

（3）雙方彼此的期望和雙方談判的結(jié)果有著密不可分的關(guān)系,，伺機傳遞消息給對方,，影響對方的意見，進而影響談判的結(jié)果,。

（4）假如同時有兩個訊息要傳遞給對方,，其中一個是較悅?cè)诵囊獾模硗庖粋€較不合人意,；則該先讓他知道那個較能悅心的消息,。

（5）強調(diào)雙方處境的相同要比強調(diào)彼此處境的差異，更能使對方理解和接受,。

（6）強調(diào)合同中有利于對方的條件，這樣才能使合同較易簽訂,。

（7）先透露一個使對方好奇而感興趣的消息,，然后再設(shè)法滿足他的需要。這種訊息不能帶有威脅性，否則對方就不會接受了,。

（8）說出一個問題的兩面,，比單說出一面更有效。

（9）等討論過程中對方提出反對意見后,，再提出你的意見,。

（10）通常聽話的人比較記得對方所說的頭尾部分，中間部分則比較不容易記清楚,。

（11）結(jié)尾要比開頭更能給聽話者深刻的印象,。

（12）與其讓對方做結(jié)論，不如先由自己清楚地陳述出來,。

（13）重復(fù)地說明一個消息,，更能促使對方了解和接受。

當(dāng)你能夠熟練運 用這些技巧的時候,，你的生活不一樣了,，你的工作不一樣了，更多的是快樂,、健康,、財富。

商務(wù)談判技巧和話術(shù)篇十二

兼顧雙方利益就是要達到雙贏,。商務(wù)談判并不是在商務(wù)沖突出現(xiàn)時才進行,。商務(wù)談判是談判各方當(dāng)事人在追求共同商業(yè)目標(biāo)，實現(xiàn)雙方商業(yè)利益整個過程中一個不斷地化解沖突,、實現(xiàn)談判者最大利益的手段,。實踐證明，在競爭越來越激烈的市場上,，誰能夠有效地掌握這一手段,，誰就會在商務(wù)活動中順利地實現(xiàn)自己的商業(yè)目標(biāo)，取得自己期待的主要商業(yè)利益,。談判的結(jié)果并不一定是“你贏我輸”或“我贏你輸”,。談判雙方首先要樹立“雙贏”的概念。一場談判的結(jié)局應(yīng)該使談判的雙方都要有“贏”的感覺,。所謂雙贏就是你的利益必須從對方利益的存在為前提,。你的利益在對方身上體現(xiàn)出來。國際商務(wù)活動中,，談判的雙方或多方都有著一定的共同利益,，但他們之間也存在商業(yè)利益的沖突。應(yīng)該承認(rèn),，在商務(wù)活動中無時無刻不充滿矛盾和沖突,，而關(guān)鍵是我們?nèi)绾芜\用有效的手段來化解這些矛盾和沖突,。

具體可以通過以下方法達到：

1.盡量擴大總體利益。也就是我們俗稱的“把蛋糕做大”,。

有些人在談判一開始就急于拿刀去切蛋糕,，以為蛋糕就這么大，先下手為強,，就可以多切一些,。其實，這種做法并不明智,。談判中如果通過雙方的努力降低成本,，減少風(fēng)險，使雙方的共同利益得到增長,，這將使雙方都有利可圖,。

2.分散目標(biāo)，避開利益沖突,。

只有利益分散,，各得其所，才不至于產(chǎn)生矛盾,。在項目談判中,，應(yīng)避免選擇伙伴單一，而要善于營造一個公開,，公平,，公正的競爭局面，以利于擴大自己的選擇余地,，從而在技術(shù)方案制定,，資金運作，合作伙伴選擇等方面獲得有利地位,，也有利于打破壟斷,，避免因不了解情況而陷入被動局面。

3.消除對立,。

在談判中,，雙方經(jīng)常由于對同一問題期望的差異而導(dǎo)致談判進程受阻。事實上,，很多情況,，雙方只要認(rèn)準(zhǔn)最終目標(biāo)，在具體問題上可以采取靈活的態(tài)度,，問題就能迎刃而解,。為對方著想，從對方角度設(shè)計一個讓他滿意的方案,，達到我的目的,，這是上上策,。

因此,，妥協(xié)有時候是種讓步,，在某些時候則僅僅是為了尋求折中的替代方案。退一步的目的永遠(yuǎn)是進兩步,。能夠創(chuàng)造性的提出妥協(xié)方案,，是一個談判者成熟的標(biāo)志。當(dāng)然,，也不是任何事情都可以妥協(xié),，在原則問題上是不允許退讓半步的。但是,，在非原則問題上,，如果你能找到可以退讓的地方，并在適當(dāng)?shù)臅r候運用,，打破僵局,，就能抓住談判中的主動。

同談判對手進行的競爭應(yīng)該是一種“公平競爭”,，同潛在的合作外商的談判應(yīng)建立在平等互利的基礎(chǔ)上,，因為正如博弈中所表明的，一個商人在不公平的競爭中失敗了,，在今后的合作中一定會采取消極的態(tài)度,。但是，世上又沒有絕對的公平,。就如將一筆財富在窮人和富人之間分配,，無論是將財富平均分配還是進行不平均的分配，都各有道理,。過程的公平比結(jié)果的公平更重要,。機會的平等是今天能做到的最大的公平。因此在一個公平的機制下的進行的談判,，才能使雙方信服和共同遵守,。

時間的價值體現(xiàn)在質(zhì)與量兩方面。所謂質(zhì)即使要抓住時機,，該出手時就出手,。所謂量是指談判中快者敗，慢者勝,。談判中切忌焦躁,。要懂得慢工出細(xì)活。在談判中裝聾作啞,，最后使對方問我們“你覺得應(yīng)該怎樣辦?”從而達到自己的目的的例子很多,。同時要注意時間的結(jié)構(gòu),，凡是我想要的，對方能給的,，就先談，多談;凡是對方想要的,，我不能放的,，就后談少談。在會談前先摸清對方的行程時間安排,，在看似不經(jīng)意間安排與會談無關(guān)的內(nèi)容,，最后使對方不得不草草簽訂有利于自己的協(xié)定，這樣的例子在商務(wù)談判案例中枚不勝數(shù),。

永遠(yuǎn)不要嫌了解對手太多,。對對方了解越多，就越能抓住對方的弱點,，從而進行有利的回?fù)簟?/p>

1.搜集信息,，正確反應(yīng)

獲取信息的途徑有很多，無論是公開的,，還是隱秘的,。但是實事證明，90%的信息可以通過合法渠道獲得,，另外10%的信息可以通過對90%的信息分析獲得。這也就是說,，一個具有很強觀察力的人,，可以對公開的信息進行分析，從而看到隱藏在事實下的內(nèi)容,，從而找到自己想要的答案。

2.隱瞞信息,，制造假信息

在懂得如何獲取有用信息的同時，還要會制造“迷霧彈”,，制造假信息,，來迷惑對方，或者在似有似無中給對方傳遞一些使其恐慌的內(nèi)容,，給對方造成壓力,，從而很好的達到自己的目的,。

3.注重?zé)o聲的信息

如眼,，手等肢體語言,，這些無聲的信息都向我們傳遞著談判對手的內(nèi)心世界。

談判中既要具體問題具體分析,，滿足對方最需要的心理需求,，又要善于利用時機乘人之危，落井下石,。揣測對方是怎樣的想法。具體表現(xiàn)在慎用負(fù)面語言;語言要具有引導(dǎo)性;能用反問的決不用陳述同時還要注意談判中工作語言一致,。

所謂談判地位是指你在談判對手心目中的地位,。談判中如果雙方處于不平等的地位，那么談判將無法進行,。要想提高談判地位,，可以通過暴露專業(yè)身份;制造競爭;堅持到底的耐心和放松的心情來達到。

談判不僅是一門很重要的學(xué)問,，談判更是一門藝術(shù),。每一次談判既是一次新的挑戰(zhàn)，也是一次新的機會,，唯有高度的技巧,、圓融的智能以及無數(shù)次實戰(zhàn)的經(jīng)驗，才能化險為夷,，創(chuàng)造雙贏的結(jié)果,。在商務(wù)談判中，只有遵守以上的原則,，才能更好的爭取合作條件,，達到雙方滿意的目的。

商務(wù)談判技巧和話術(shù)篇十三

在商業(yè)活動中面對的談判對象多種多樣,，我們不能拿出同一樣的態(tài)度對待所有談判,。我們需要根據(jù)談判對象與談判結(jié)果的重要程度來決定談判時所要采取的態(tài)度。

如果談判對象對企業(yè)很重要,，比如長期合作的大客戶,，而此次談判的內(nèi)容與結(jié)果對公司并非很重要，那么就可以抱有讓步的心態(tài)進行談判,，即在企業(yè)沒有太大損失與影響的情況下滿足對方,，這樣對于以后的合作會更加有力。

如果談判對象對企業(yè)很重要,，而談判的結(jié)果對企業(yè)同樣重要,，那么就抱持一種友好合作的心態(tài),，盡可能達到雙贏，將雙方的矛盾轉(zhuǎn)向第三方,，比如市場區(qū)域的劃分出現(xiàn)矛盾,，那么可以建議雙方一起或協(xié)助對方去開發(fā)新的市場，擴大區(qū)域面積,，,，將談判的對立競爭轉(zhuǎn)化為攜手競合。

如果談判對象對企業(yè)不重要,，談判結(jié)果對企業(yè)也是無足輕重,，可有可無，那么就可以輕松上陣,，不要把太多精力消耗在這樣的談判上,，甚至可以取消這樣的談判。

如果談判對象對企業(yè)不重要,，但談判結(jié)果對企業(yè)非常重要,，那么就以積極競爭的態(tài)度參與談判，不用考慮談判對手,，完全以最佳談判結(jié)果為導(dǎo)向,。

正所謂，知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,，在商務(wù)談判中這一點尤為重要，對對手的了解越多,，越能把握談判的主動權(quán),，就好像我們預(yù)先知道了招標(biāo)的底價一樣，自然成本最低,，成功的幾率最高,。

了解對手時不僅要了解對方的談判目的、心里底線等,，還要了解對方公司經(jīng)營情況,、行業(yè)情況、談判人員的性格,、對方公司的文化,、談判對手的習(xí)慣與禁忌等。這樣便可以避免很多因文化,、生活習(xí)慣等方面的矛盾,，對談判產(chǎn)生額外的障礙。還有一個非常重要的因素需要了解并掌握，那就是其它競爭對手的情況,。比如,，一場采購談判，我們作為供貨商,，要了解其他可能和我們談判的采購商進行合作的供貨商的情況,，還有其他可能和自己合作的其它采購商的情況，這樣就可以適時給出相較其他供貨商略微優(yōu)惠一點的合作方式,，那么將很容易達成協(xié)議,。如果對手提出更加苛刻的要求，我們也就可以把其他采購商的信息拿出來,，讓對手知道,，我們是知道底細(xì)的，同時暗示,，我們有很多合作的選擇,。反之，我們作為采購商,，也可以采用同樣的反向策略。

談判雙方最初各自拿出的方案都是對自己非常有利的,，而雙方又都希望通過談判獲得更多的利益,，因此，談判結(jié)果肯定不會是雙方最初拿出的那套方案,，而是經(jīng)過雙方協(xié)商,、妥協(xié)、變通后的結(jié)果,。

在雙方你推我拉的過程中常常容易迷失了最初的意愿,，或被對方帶入誤區(qū)，此時最好的辦法就是多準(zhǔn)備幾套談判方案,，先拿出最有利的方案,，沒達成協(xié)議就拿出其次的方案，還沒有達成協(xié)議就拿出再次一等的方案,，即使我們不主動拿出這些方案,，但是心中可以做到有數(shù)，知道向?qū)Ψ降耐讌f(xié)是否偏移了最初自己設(shè)定的框架,，這樣就不會出現(xiàn)談判結(jié)束后,，仔細(xì)思考才發(fā)現(xiàn)，自己的讓步已經(jīng)超過了預(yù)計承受的范圍,。

在談判之初,，最好先找到一些雙方觀點一致的地方并表述出來，給對方留下一種彼此更像合作伙伴的潛意識。這樣接下來的談判就容易朝著一個達成共識的方向進展,，而不是劍拔弩張的對抗,。當(dāng)遇到僵持時也可以拿出雙方的共識來增強彼此的信心，化解分歧,。

也可以向?qū)Ψ教峁┮恍┢涓信d趣的商業(yè)信息,，或?qū)σ恍┎皇呛苤匾膯栴}進行簡單的探討，達成共識后雙方的心里就會發(fā)生奇妙的改變,。

談判是一種很敏感的交流,，所以，語言要簡練,，避免出現(xiàn)不該說的話,，但是在艱難的長時間談判過程中也難免出錯，哪最好的方法就是提前設(shè)定好那些是談判中的禁語,，哪些話題是危險的,，哪些行為是不能做的，談判的心里底線等,。這樣就可以最大限度地避免在談判中落入對方設(shè)下的陷阱或舞曲中,。

在商務(wù)談判中忌諱語言松散或像拉家常一樣的語言方式，盡可能讓自己的語言變得簡練,，否則,，你的關(guān)鍵詞語很可能會被淹沒在拖拉繁長，毫無意義的語言中,。一顆珍珠放在地上,，我們可以輕松的發(fā)現(xiàn)它，但是如果倒一袋碎石子在上面,，在找起珍珠就會很費勁,。同樣的道理，我們?nèi)祟惤邮胀鈦砺曇艋蛞曈X信息的特點是：一開始專注,，注意力隨著接受信息的增加,，會越來越分散，如果是一些無關(guān)痛癢的信息,，更將被忽略,。

因此，談判時語言要做到簡練,，針對性強,，爭取讓對方大腦處在最佳接收信息狀態(tài)時表述清楚自己的信息，如果要表達的是內(nèi)容很多的信息,，比如合同書,、計劃書等，那么適合在講述或者誦讀時語氣進行高、低,、輕,、重的變化，比如,，重要的地方提高聲音,，放慢速度，也可以穿插一些問句,，引起對方的主動思考,，增加注意力,。在重要的談判前應(yīng)該進行一下模擬演練，訓(xùn)練語言的表述,、突發(fā)問題的應(yīng)對等,。在談判中切忌模糊,，羅嗦的語言,，這樣不僅無法有效表達自己的意圖,，更可能使對方產(chǎn)生疑惑、反感情緒,。在這里要明確一點,，區(qū)分清楚沉穩(wěn)與拖沓的區(qū)別，前者是語言表述雖然緩慢,，但字字經(jīng)過推敲,，沒有廢話，而這樣的語速也有利于對方理解與消化信息內(nèi)容,，在談判中筆者非常推崇這樣的表達方式。在談判中想靠伶牙俐齒,，咄咄逼人的氣勢壓住對方,，往往事與愿違，多數(shù)結(jié)果不會很理想,。

商務(wù)談判雖然不比政治與軍事談判,，但是談判的本質(zhì)就是一種博弈，一種對抗,，充滿了火藥味,。這個時候雙方都很敏感，如果語言過于直率或強勢,，很容易引起對方的本能對抗意識或遭致反感,，因此，商務(wù)談判時要在雙方遇到分歧時面帶笑容,，語言委婉的與對手針鋒相對,，這樣對方就不會啟動頭腦中本能的敵意，使接下來的談判不容易陷入僵局。

商務(wù)談判中并非張牙舞爪,，氣勢奪人就會占據(jù)主動,，反倒是喜怒不形于色，情緒不被對方所引導(dǎo),，心思不被對方所洞悉的方式更能克制對手,。致柔者長存，致剛者易損,，想成為商務(wù)談判的高手,，就要做一顆柔軟的釘子。

孫子曰：“以迂為直”,，克勞賽維斯將軍也說過：“到達目標(biāo)的捷徑就是那條最曲折的路”,，由此可以看出，想達到目的就要迂回前行,，否則直接奔向目標(biāo),，只會引起對方的警覺與對抗。應(yīng)該通過引導(dǎo)對方的思想,，把對方的思維引導(dǎo)到自己的包圍圈中,，比如，通過提問的方式,，讓對方主動替你說出你想聽到的答案,。反之，越是急切想達到目的,，越是可能暴露了自己的意圖,，被對方所利用。

在談判中我們往往容易陷入一個誤區(qū),，那就是一種主動進攻的思維意識,，總是在不停的說，總想把對方的話壓下去,，總想多灌輸給對方一些自己的思想,，以為這樣可以占據(jù)談判主動，其實不然,，在這種競爭性環(huán)境中,，你說的話越多，對方會越排斥,，能入耳的很少,，能入心的更少，而且,，你的話多了就擠占了總的談話時間,，對方也有一肚子話想說,，被壓抑下的結(jié)果則是很難妥協(xié)或達成協(xié)議。反之,，讓對方把想說的都說出來,，當(dāng)其把壓抑心底的話都說出來后，就會像一個泄了氣的皮球一樣,，銳氣會減退,，接下來你在反擊，對手已經(jīng)沒有后招了,。更為關(guān)鍵的是,，善于傾聽可以從對方的話語話語中發(fā)現(xiàn)對方的真正意圖，甚至是破綻,。

談判活動表面看來沒有主持人,，實則有一個隱形的主持人存在著，不是你就是你的對手,。因此,，要主動爭取把握談判節(jié)奏、方向,，甚至是趨勢的,。主持人所應(yīng)該具備的特質(zhì)是：語言雖不多，但是招招中的,，直擊要害,，氣勢雖不凌人，但運籌帷幄,，從容不迫,，不是用語言把對手逼到懸崖邊，而是用語言把對手引領(lǐng)到崖邊,。并且,，想做談判桌上的主持人就要體現(xiàn)出你的公平，即客觀的面對問題,，尤其在談判開始時尤為重要，慢慢對手會本能的被你潛移默化的引導(dǎo),，局勢將向?qū)δ阌欣囊贿厓A斜,。

春秋時期，宋國有一個飼養(yǎng)猴子的高手,，他養(yǎng)了一大群猴子,，他能理解猴子所表達的思想，猴子也懂得他的心意,。這個人家境越來越貧困,，已經(jīng)買不起那么多的食物給猴子吃,，于是，打算減少猴子每餐橡子的數(shù)量,，但又怕猴子不順從自己,，就先欺騙猴子說：“給你們早上三個橡子晚上四個橡子，夠吃了嗎,？”猴子一聽,，大聲的叫嚷，以示反對,。過了一會兒,，他又說：“唉，沒辦法,，早上給你們四個橡子,，晚上三個橡子，這該夠吃了吧,？”猴子們一聽,，個個手舞足蹈，非常高興,。

這個小故事大家應(yīng)該非常熟悉,，就是成語“朝三暮四”中的典故。這個故事看似荒唐可笑,，其實,，在談判中卻真實地存在著“朝三暮四”的現(xiàn)象。通常體現(xiàn)在雙方在某個重要問題上僵持的時候,，一方退后一步,，拋出其它小利，作為補償,，把僵局打破,，并用小利換來大利，或把整個方案調(diào)換一下順序,，蒙蔽了我們的思維,。乍聽起來覺得不可思議，但在實際談判中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況,，所以,，首先要能跳出像腦筋急轉(zhuǎn)彎一樣的思維陷阱，而后要善于施小利,，博大利,，學(xué)會以退為進。在談判中一個最大的學(xué)問就是學(xué)會適時的讓步,，只有這樣才可能使談判順利進行,，畢竟談判的結(jié)果是以雙贏為最終目的,。