在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考，一起來(lái)看看吧

總經(jīng)理年終工作總結(jié)報(bào)告篇一

一,、完善組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

組織改革迫在眉睫,，勢(shì)在必行,。根據(jù)機(jī)構(gòu)設(shè)置的戰(zhàn)略領(lǐng)先性原則，我們的機(jī)構(gòu)改革必須以公司現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn),，以未來(lái)發(fā)展為著眼點(diǎn),，以科學(xué)有效為關(guān)鍵點(diǎn)，建立以基于目前公司經(jīng)營(yíng)管理需要,，放眼公司戰(zhàn)略規(guī)劃及未來(lái)發(fā)展的發(fā)展型組織機(jī)構(gòu),。目前，機(jī)構(gòu)設(shè)置已經(jīng)初具雛形,，但仍然需要進(jìn)一步作充分的研究,、討論、驗(yàn)證,，必要時(shí)也要各部門(mén)負(fù)責(zé)人參與進(jìn)來(lái),，充分聽(tīng)取你們的意見(jiàn)、建議,，以便各職能部門(mén)能明確公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo),，同時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)分解，促進(jìn)各部門(mén)更好的規(guī)劃,、執(zhí)行本部工作任務(wù),，從而更好的理解、支持,、適應(yīng)并推動(dòng)公司整體管理的提升,。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程建設(shè)

公司的業(yè)務(wù)流程建設(shè),，應(yīng)由業(yè)務(wù)主管部門(mén)為主導(dǎo),，由行政部門(mén)來(lái)組織，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門(mén)來(lái)協(xié)助,，通過(guò)共同研究討論,、共同配合來(lái)完成流程建立。最終把各個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程綜合起來(lái),，編制公司業(yè)務(wù)流程手冊(cè),，今后一切工作按照流程、程序來(lái)推動(dòng),。

三,、深化制度建立與職能職責(zé)劃分

對(duì)于公司的基本管理制度，主要以行政部為主導(dǎo),，其它關(guān)聯(lián)部門(mén)積極配合來(lái)完成,。即由行政部提出方案,，關(guān)聯(lián)部門(mén)給議案，共同研討以定案,。而對(duì)于業(yè)務(wù)模塊應(yīng)建立的制度,，原則上由各部門(mén)提供方案，由行政部審核,，經(jīng)董事長(zhǎng),、總經(jīng)理審批后執(zhí)行。行政部應(yīng)與各部門(mén)溝通,，明確需要建立的制度方案,，并列明清單，作出制度建立計(jì)劃,，有步驟的制訂與推行,。

同時(shí)，各部門(mén)的職能,、各工作崗位的職責(zé),，要建立系統(tǒng)的工作說(shuō)明書(shū)予以清晰劃分，要明確各崗位任職資格和工作標(biāo)準(zhǔn)以及績(jī)效考核要求等,，一定要落實(shí)到部門(mén),，具體到崗位。

四,、強(qiáng)化項(xiàng)目管理與技術(shù)管理

根據(jù)新的組織機(jī)構(gòu),，公司的工程項(xiàng)目原則上由工程部和房地產(chǎn)項(xiàng)目部分管，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和工程技術(shù)則由總工室統(tǒng)一管理,。工程部主要負(fù)責(zé)市政道路改造類(lèi)項(xiàng)目管理,，房地產(chǎn)項(xiàng)目部主要負(fù)責(zé)地產(chǎn)類(lèi)項(xiàng)目管理，總工室主要負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的前期開(kāi)發(fā)管理及項(xiàng)目技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建立,、技術(shù)支持和工程項(xiàng)目的預(yù)決算,，各項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)籌管理，項(xiàng)目部財(cái)務(wù)人員歸口公司財(cái)務(wù)部直屬領(lǐng)導(dǎo),。今后,，各個(gè)項(xiàng)目在投資開(kāi)發(fā)前，一定要由總工室,、開(kāi)發(fā)辦主導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行充分的調(diào)研與論證,，要對(duì)項(xiàng)目的地段信息、市場(chǎng)調(diào)研,、實(shí)地勘察,、項(xiàng)目定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì),、經(jīng)濟(jì)分析等方面進(jìn)行綜合的分析驗(yàn)證后,，編制生成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書(shū)與項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)等可行性分析報(bào)告,，上報(bào)公司以做出正確的決策。

當(dāng)然,，在原有的項(xiàng)目施工過(guò)程中,，因?yàn)榫C合方面的原因，我們還有許多具體的,、緊急的工作需要去解決落實(shí)：如207,、208、209項(xiàng)目的征地和拆遷等問(wèn)題,，需要我們拓寬思路，改變方法,，轉(zhuǎn)變形式,，以得出更具有可操作性的解決方案。

五,、建立有效溝通渠道

有效溝通渠道一般包括公司例會(huì),、部門(mén)例會(huì)、專(zhuān)題討論會(huì),、公司信箱等,。今后，原則上要求公司例會(huì)至少每月召開(kāi)2次,，由總經(jīng)理主持;部門(mén)例會(huì)至少每周1次,，由部門(mén)負(fù)責(zé)人主持;專(zhuān)題討論會(huì)應(yīng)根據(jù)管理需要，由業(yè)務(wù)主導(dǎo)部門(mén)人員負(fù)責(zé)組織關(guān)聯(lián)部門(mén)人員召開(kāi),，以及時(shí)解決處理問(wèn)題,。而項(xiàng)目部還應(yīng)該形成每日早會(huì)、晚會(huì)的習(xí)慣,，早會(huì)利用簡(jiǎn)短的時(shí)間簡(jiǎn)要的布置當(dāng)天工作,、明確標(biāo)準(zhǔn)要求和提出注意事項(xiàng)，晚會(huì)則簡(jiǎn)要總結(jié)當(dāng)天的任務(wù)完成情況,，分析存在的問(wèn)題及得出解決方案,。所有的會(huì)議一定要形成會(huì)議紀(jì)要并下發(fā)各責(zé)任人，對(duì)會(huì)議決議事項(xiàng)一定要有專(zhuān)人跟進(jìn)過(guò)程及結(jié)果,。

我們還將公布總經(jīng)理的電子郵箱與行政總監(jiān)的手機(jī)號(hào)碼,，進(jìn)一步拓寬溝通渠道，豐富溝通方式,。員工有意見(jiàn)申訴的,，有合理化建議提案提報(bào)的，都可以通過(guò)以上途徑辦理,。

六,、切實(shí)提高執(zhí)行力

執(zhí)行力是檢驗(yàn)組織工作的唯一標(biāo)準(zhǔn),，執(zhí)行結(jié)果是檢驗(yàn)執(zhí)行力的唯一標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)如今,，我們已經(jīng)具備了較好的工作條件和環(huán)境,，公司可以提供充分的財(cái)力、人力,、物力支持,，今后流程、制度等都會(huì)進(jìn)一步完善,。但是,，僅有這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，目前我們?cè)S多工作,，并不是沒(méi)有要求和規(guī)定,，但就是因?yàn)閳?zhí)行不到位，才沒(méi)有達(dá)成預(yù)期的目標(biāo),。所以沒(méi)有執(zhí)行力,，一切等于零，注定得不到好結(jié)果!有執(zhí)行就必須有監(jiān)督,。今后,，我們將推行部門(mén)負(fù)責(zé)制。各項(xiàng)工作的執(zhí)行,，要形成以部門(mén)負(fù)責(zé)人為主要責(zé)任人,，以項(xiàng)目執(zhí)行人為第一責(zé)任人，以總經(jīng)辦,、行政部為主要監(jiān)察責(zé)任人,，進(jìn)行綜合管理，對(duì)工作計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督,，確保執(zhí)行到位,，目標(biāo)達(dá)成。如果未能按時(shí)按量按要求完成工作任務(wù)目標(biāo)的,，必須要對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問(wèn)責(zé),。

提高執(zhí)行力，一是需要組織和管理體制支撐,，二是靠監(jiān)督機(jī)制的督促檢查,，但更需要各部門(mén)和員工個(gè)人的自動(dòng)自發(fā)，以高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求來(lái)規(guī)范和自我約束,，達(dá)成自我提升!

七、提升員工福利水平，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

公司得到了發(fā)展壯大,，一定會(huì)讓我們的員工分享勝利成果!創(chuàng)建互利共贏平臺(tái),，提升福利待遇水平，建立職業(yè)發(fā)展通道,，以公司與員工的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系共同推動(dòng)公司的進(jìn)一步發(fā)展,。

今后，我們將有針對(duì)性的開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),、管理技能開(kāi)發(fā)等培訓(xùn)項(xiàng)目,，以?xún)?nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合的形式開(kāi)展，以提升員工的專(zhuān)業(yè)能力水平,，輔以科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃,，實(shí)現(xiàn)個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的需要。同時(shí),，通過(guò)外來(lái)優(yōu)秀人才的引進(jìn)與培養(yǎng),，帶來(lái)新的理念，借鑒新的方法,，注入新的活力。

而公司的企業(yè)文化建設(shè)也需要進(jìn)一步建立與完善,。企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的信念支撐和精神支柱,，也是員工達(dá)成職業(yè)化修煉的有力支持。我們要逐步確立企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神以及價(jià)值取向和cis識(shí)別系統(tǒng),，以提升公司形象，使客戶(hù)認(rèn)同公司的產(chǎn)品與文化,。同時(shí)通過(guò)不同形式的活動(dòng)開(kāi)展來(lái)活躍公司經(jīng)營(yíng)管理氛圍,，加強(qiáng)部門(mén)之間、人員之間的溝通與合作,。這些方面公司都已經(jīng)有了初步的規(guī)劃,，并將編制形成系統(tǒng)的《企業(yè)文化手冊(cè)》，經(jīng)過(guò)研究討論成熟后將逐步有序推行實(shí)施,。

總而言之,，20_是公司的管理年、制度年,、流程再造年,。公司要在今年達(dá)成兩個(gè)統(tǒng)一：一是公司戰(zhàn)略規(guī)劃方向與部門(mén)工作任務(wù)目標(biāo)要達(dá)成統(tǒng)一;二是工作程序流程管理和人力資源管理要?jiǎng)?wù)實(shí)的達(dá)成統(tǒng)一。根據(jù)“木桶原理”,，只有整體管理水平提高了,，公司才能可持續(xù)的良性發(fā)展，否則管理的短板必將拖住發(fā)展的后腿。

展望20_,，公司將面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，做大做強(qiáng)之路，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn),。我們需要進(jìn)一步優(yōu)化資源整合,，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，強(qiáng)化員工專(zhuān)業(yè)能力,，提高執(zhí)行力,，提升團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然,，細(xì)節(jié)決定成敗,。我們既要從大處著眼，更要從小處著手,，從日常工作的點(diǎn)滴做起,，做好身邊的每一件事并堅(jiān)持下去，通過(guò)量變的積累達(dá)到質(zhì)變的升華,，我們一定能一步一步的達(dá)成理想目標(biāo),。“態(tài)度決定一切”,，做與不做是你的選擇,。但是，昨天的選擇決定了你今天的狀況,，今天的狀態(tài)決定了你明天的結(jié)果,。“優(yōu)勝劣汰,，適者生存”是必然的發(fā)展規(guī)律,。如果你做不好，達(dá)不到工作的要求,，跟不上公司發(fā)展的步伐,，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)后仍然沒(méi)有改進(jìn)與提高，你將會(huì)被無(wú)情的淘汰,。這決不是危言聳聽(tīng)!

公司發(fā)展至今,，離不開(kāi)全體員工的艱苦奮斗和努力貢獻(xiàn)，是大家共同創(chuàng)造的成果,，公司永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你們!而且公司更加希望,，你在灃盛實(shí)業(yè)不僅僅是打一份工，為了眼前的一份工資,，更應(yīng)該把它當(dāng)作自己職業(yè)生涯和事業(yè)發(fā)展的一個(gè)平臺(tái),，把個(gè)人的成長(zhǎng)與公司的發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，協(xié)同發(fā)展，打造共贏,，一起開(kāi)創(chuàng)更加美好的明天!

20_已經(jīng)來(lái)了,，讓我們團(tuán)結(jié)一心，加倍努力,，為我們共同的灃盛,，為我們共同的目標(biāo)，為我們共同的事業(yè)而繼續(xù)努力奮斗!

最后,，我再次向各位以及家人致以最美好的新年祝福,，并祝愿大家在接下來(lái)的團(tuán)年宴會(huì)上開(kāi)開(kāi)心心!

謝謝大家!

總經(jīng)理年終工作總結(jié)報(bào)告篇二

我代表公司經(jīng)理層向董事會(huì)作總經(jīng)理工作報(bào)告，請(qǐng)予以審議,。

年工作任務(wù),。

一、20__年指標(biāo)完成情況

(一)資產(chǎn)負(fù)債情況

1,、流動(dòng)資產(chǎn)43,，805萬(wàn)元,比上年度增長(zhǎng)49.6%;

2、資產(chǎn)總計(jì)91,，061萬(wàn)元,，比上年度增長(zhǎng)38.21%;

3、流動(dòng)負(fù)債41,，361萬(wàn)元,，比上年度增長(zhǎng)5.89%;

4、負(fù)債總計(jì)57,361萬(wàn)元,，比上年度增長(zhǎng)46.86%;

5、股東權(quán)益合計(jì)33,，700萬(wàn)元,，比上年度增長(zhǎng)25.62%。

(二)利潤(rùn)情況

1,、營(yíng)業(yè)收入81,，733萬(wàn)元，比上年度增長(zhǎng)14.85%;

2,、營(yíng)業(yè)成本66,，389萬(wàn)元，比上年度增長(zhǎng)14.13%;

3,、銷(xiāo)售費(fèi)用2,，107萬(wàn)元，比上年度增長(zhǎng)49.97%;

4,、管理費(fèi)用2,，764萬(wàn)元，比上年度增長(zhǎng)0.72%;

5、財(cái)務(wù)費(fèi)用1,，567萬(wàn)元,，比上年度增長(zhǎng)6.43%;

6、所得稅費(fèi)用1,，714萬(wàn)元,，比上年度增長(zhǎng)12.17%;

7、歸屬于母公司所有者的凈利潤(rùn)6,，072萬(wàn)元,，比上年度增長(zhǎng)14.23%。

(三)現(xiàn)金流量情況

1,、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~2,，171萬(wàn)元，比上年度減少11,925.4萬(wàn)元,。

2,、投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~-18，584.5萬(wàn)元,，比上年度增加101,689.5萬(wàn)元,。

3、籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~22,，416萬(wàn)元,，比上年度增加32，437.6萬(wàn)元,。

二,、20__年工作回顧

(一)資本市場(chǎng)創(chuàng)佳績(jī)

在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，歷經(jīng)兩年半的努力,，20__年12月18日,，中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)審委召開(kāi)了年第148次工作會(huì)議，審核通過(guò)公司的 ipo申請(qǐng),，公司首次公開(kāi)發(fā)行人民幣普通股3,000萬(wàn)股,，發(fā)行后總股本為1.2億股，募集資金擬投入年產(chǎn)萬(wàn)件汽車(chē)球墨鑄鐵輪轂項(xiàng)目,，該項(xiàng)目總投資 3.51億元,，擬用募集資金額為2.9億元，建設(shè)期為18個(gè)月,。

(二)主要產(chǎn)品及其生產(chǎn)能力

多個(gè)型號(hào),，二者合計(jì)的年生產(chǎn)能力750萬(wàn)件;載重車(chē)制動(dòng)轂370多個(gè)型號(hào)，年生產(chǎn)能力100萬(wàn)件;剎車(chē)片共750多種型號(hào),，年生產(chǎn)能力75萬(wàn)套(每套4片),。

20__年以來(lái),，面對(duì)出口市場(chǎng)萎縮的局面，公司進(jìn)一步加大了國(guó)內(nèi)oem市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度,。受益于國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)拓的明顯進(jìn)展,，公司制動(dòng)盤(pán)、制動(dòng)轂產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)銷(xiāo)量增長(zhǎng)迅速,，國(guó)外銷(xiāo)量也明顯恢復(fù),。年公司制動(dòng)盤(pán)、普通制動(dòng)轂生產(chǎn)線(xiàn)和載重車(chē)制動(dòng)轂生產(chǎn)線(xiàn)的產(chǎn)能利用率均大幅度提高,，目前已處于滿(mǎn)負(fù)荷生產(chǎn)狀態(tài),。

為提高市場(chǎng)份額，擴(kuò)大產(chǎn)能,，公司投資15,000萬(wàn)元在現(xiàn)有廠區(qū)空地新建年產(chǎn)2.5萬(wàn)噸制動(dòng)盤(pán)轂生產(chǎn)線(xiàn)(項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)后,，預(yù)計(jì)制動(dòng)盤(pán)產(chǎn)能將增加150萬(wàn)件、載重車(chē)制動(dòng)轂將增加30萬(wàn)件),，該生產(chǎn)線(xiàn)基建工程已基本完工,，大部分設(shè)備已基本安裝到位。隨著新建生產(chǎn)線(xiàn)的建成投產(chǎn),，公司生產(chǎn)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大,、市場(chǎng)份額也將保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，公司在行業(yè)中的龍頭地位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將得到進(jìn)一步增強(qiáng),。

(三)隨著國(guó)家出臺(tái)的一系列相關(guān)扶持政策,，加快了國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)的復(fù)蘇，零部件市場(chǎng)進(jìn)入需求旺季,，我們?cè)谕晟坪团嘤龂?guó)外市場(chǎng)的同時(shí),，進(jìn)一步加大了國(guó)內(nèi) oem市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度，使市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大,，取得了歷史性突破,。公司在完善與現(xiàn)有客戶(hù)丹東曙光車(chē)橋、武漢元豐,、江鈴底盤(pán)、壽光泰豐,、青島華瑞,、蕪湖伯特利、武漢萬(wàn)向,、東風(fēng)德納,、陜西漢德、鎮(zhèn)江寶華,、常州皓德合作的同時(shí),，先后開(kāi)發(fā)了中國(guó)重汽濟(jì)南橋箱廠,、杭州眾木、福林國(guó)潤(rùn),、浙江萬(wàn)寶,、南方天合、北方奔馳等一批新客戶(hù),，并成為上述主機(jī)配套的合格供應(yīng)商,。

(四)公司主要產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售情況

1、報(bào)告期內(nèi)公司主要產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)情況

102.13%;剎車(chē)片完成產(chǎn)量76.8萬(wàn)套,，銷(xiāo)售75.21萬(wàn)套,，產(chǎn)銷(xiāo)率為97.93%。

2,、報(bào)告期內(nèi)公司主要產(chǎn)品的銷(xiāo)售金額及占公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比例

20__年制動(dòng)盤(pán)銷(xiāo)售金額為38224.77萬(wàn)元,，占比46.77%;普通制動(dòng)鼓銷(xiāo)售金額為4521.84萬(wàn)元，占比5.53%;載重車(chē)制動(dòng)鼓銷(xiāo)售金額為36799.67萬(wàn)元,，占比45.02%;剎車(chē)片銷(xiāo)售金額為2186.61萬(wàn)元,，占比2.68%。(“占比”是指產(chǎn)品銷(xiāo)售金額占公司合并報(bào)表中當(dāng)年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比例)

3,、報(bào)告期內(nèi)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入地區(qū)分布情況

目前公司生產(chǎn)的汽車(chē)制動(dòng)部件同時(shí)銷(xiāo)往國(guó)外及國(guó)內(nèi)市場(chǎng),，國(guó)外市場(chǎng)主要銷(xiāo)往歐洲、北美,、中東等30個(gè)國(guó)家和地區(qū),，其中大部分產(chǎn)品進(jìn)入歐洲、北美,、中東等地市場(chǎng),，銷(xiāo)售額為45419.27萬(wàn)元，所占比例為55.57;境內(nèi)銷(xiāo)售主要分兩類(lèi),，一類(lèi)是國(guó)內(nèi)oem一級(jí)供應(yīng)商,，主要有東風(fēng)德納車(chē)橋有限公司、陜西漢德車(chē)橋有限公司,、蕪湖伯特利汽車(chē)安全系統(tǒng)有限公司,、武漢元豐汽車(chē)零部件有限公司和青島華瑞汽車(chē)零部件有限公司，另一類(lèi)是貿(mào)易商,，總銷(xiāo)售額為36313.62萬(wàn)元,，所占比例為44.43%，其中國(guó)內(nèi)oem為25309.62萬(wàn)元,，占30.97%,。國(guó)內(nèi)貿(mào)易商為11004.00萬(wàn)元，占13.46%,。

4,、公司安全生產(chǎn)情況

公司按照國(guó)家,、省有關(guān)勞動(dòng)安全衛(wèi)生的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合公司具體生產(chǎn)情況,，制定了相關(guān)安全管理制度,，并建有相對(duì)完善的安全管理體系，以保障職工在生產(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程中的安全與健康,。

公司對(duì)安全生產(chǎn)高度重視,，成立了公司、車(chē)間,、班組的安全三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò),，建立了較為完善的安全管理制度。首先,，采取預(yù)防為主原則,，在進(jìn)行車(chē)間設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),、設(shè)備引進(jìn)及布置,、工藝分析時(shí)重點(diǎn)考慮安全因素;其次，重視職工的安全培訓(xùn)工作,，強(qiáng)化安全意識(shí),，如新員工進(jìn)廠的安全培訓(xùn)，每年對(duì)車(chē)間全體員工的1-2次安全培訓(xùn),，每月召開(kāi)安全例會(huì),，對(duì)車(chē)間易出安全事故的部位環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)等;再次，對(duì)從事重要崗位的員工必須經(jīng)培訓(xùn)取得相關(guān)資格后方可上崗,。

5,、公司環(huán)境保護(hù)情況

汽車(chē)制動(dòng)部件的生產(chǎn)對(duì)環(huán)境的整體影響較小，主要污染物為煙氣粉塵,、生活污水,、廢渣。其中,，煙氣粉塵是最主要的污染物,。針對(duì)造型、加工等過(guò)程中產(chǎn)生的煙氣粉塵,，公司在整個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)的不同工位分別采用集中除塵和單獨(dú)除塵系統(tǒng),、一級(jí)和二級(jí)除塵系統(tǒng)、干式脈沖除塵和濕法除塵等方法保障生產(chǎn)車(chē)間的工作環(huán)境,，同時(shí)可將收集的粉塵重復(fù)利用以實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗。針對(duì)熔煉鑄造過(guò)程中沖天爐所產(chǎn)生的煙氣粉塵,，公司采取了先進(jìn)的四級(jí)水沫除塵技術(shù),，煙氣粉塵在經(jīng)過(guò)密室自由沉淀,、多點(diǎn)交叉噴射水簾、離心旋轉(zhuǎn)通過(guò)水簾等四級(jí)除塵措施后高空排放,。根據(jù)龍口市環(huán)境監(jiān)測(cè)站環(huán)境監(jiān)測(cè)結(jié)果報(bào)告顯示,，公司煙氣排放達(dá)到了國(guó)家gb9078-1996關(guān)于工業(yè)爐大氣污染物排放二類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。公司生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的廢渣主要用于制磚,，而公司日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的生活廢水全部進(jìn)入當(dāng)?shù)匚鬯芫W(wǎng),，輸送至污水處理廠。

6,、質(zhì)量控制情況

汽車(chē)制動(dòng)系統(tǒng)是汽車(chē)安全行駛的關(guān)鍵,，因此，各汽車(chē)制造企業(yè)或零部件經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)制動(dòng)系統(tǒng)零部件的質(zhì)量和性能都有較高要求,。本公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量是公司生命,，用最佳手段把消耗壓到極限，用科學(xué)的方法向顧客提供滿(mǎn)意產(chǎn)品”的方針,，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)質(zhì)量,、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量的法律,、法規(guī)和政策,，堅(jiān)持“預(yù)防為主，不斷改進(jìn)”,，以“零缺陷”為目標(biāo),，不斷推動(dòng)全面質(zhì)量管理工作，提高質(zhì)量管理水平,。

(一)質(zhì)量控制體系及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(二)質(zhì)量控制的具體措施

1,、以先進(jìn)的技術(shù)和裝備保證產(chǎn)品質(zhì)量

公司在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和質(zhì)量檢測(cè)方面，堅(jiān)持采用最先進(jìn)的技術(shù)和裝備,，在提高生產(chǎn)效率的同時(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量,。

2、全程受控,、全部檢驗(yàn)的過(guò)程控制措施

公司質(zhì)檢部會(huì)同技術(shù)部針對(duì)各個(gè)車(chē)間,、工藝流程的各個(gè)階段分別制定了詳細(xì)而具體的《質(zhì)量控制計(jì)劃》，并根據(jù)《質(zhì)量控制計(jì)劃》制作了各個(gè)工序的《作業(yè)指導(dǎo)卡》,，懸掛在具體的工序位置,，以便操作工人的熟練掌握。質(zhì)檢部還從原材料采購(gòu),、理化分析,、模具車(chē)間、鑄造車(chē)間,、機(jī)加工車(chē)間,、質(zhì)檢中心等工藝流程中設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn),，質(zhì)檢部派出固定人員負(fù)責(zé)相關(guān)質(zhì)量檢測(cè)。

在嚴(yán)格的全過(guò)程檢驗(yàn)措施之外,，公司還建立了質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度,、質(zhì)量責(zé)任追溯制度，確保產(chǎn)品從零件加工到產(chǎn)品出廠及故障件的返回,，都能追溯到相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任人,，營(yíng)造了“質(zhì)量是公司生命”的氛圍。

3,、不斷提升的質(zhì)量控制水平

公司專(zhuān)門(mén)成立了質(zhì)量檢驗(yàn)小組,，小組主要由質(zhì)檢部、技術(shù)部以及車(chē)間相關(guān)主要負(fù)責(zé)人組成,，每月定期召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)議,，分析評(píng)價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行情況以及月度質(zhì)量控制報(bào)告及現(xiàn)場(chǎng)檢查情況，并提出質(zhì)量體系的完善措施;同時(shí)還針對(duì)各工藝流程,、各車(chē)間的質(zhì)量問(wèn)題不定期召開(kāi)專(zhuān)題的質(zhì)量分析會(huì),，以不斷提升公司的質(zhì)量控制水平。

(五)隊(duì)伍建設(shè)常抓不懈

為了適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要,，公司重視三個(gè)層次的隊(duì)伍建設(shè),。公司高層核心團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)在董事會(huì)之下，以公司發(fā)展為己任,，加強(qiáng)對(duì)上市公司相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)和提高,，不斷提高決策水平、執(zhí)行能力和監(jiān)督手段;子公司高管人員積極參加公司組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),，公司認(rèn)真制定和完善子公司高管人員績(jī)效考核的激勵(lì)約束制度,，使其提高經(jīng)營(yíng)能力和工作水平，調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性;重視員工隊(duì)伍的建設(shè),，發(fā)揮企業(yè)工會(huì)組織的積極性和與員工的橋梁紐帶作用,，關(guān)心員工的生活，體察員工的心聲,，用積極上進(jìn)的企業(yè)情感文化感染員工,、引導(dǎo)員工，通過(guò)培訓(xùn)提高他們的工作和生存技能,，落實(shí)勞動(dòng)者權(quán)益政策,，保護(hù)他們的合法權(quán)益，調(diào)動(dòng)了員工的積極性和創(chuàng)造性,。

(六)20__年獲得的省市級(jí)以上的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)或獲獎(jiǎng)情況:

公司于20__年7月,，公司被中國(guó)機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)評(píng)為“中國(guó)機(jī)械500強(qiáng)”;20__年9月，被中國(guó)質(zhì)量信譽(yù)監(jiān)督管理協(xié)會(huì)評(píng)為“質(zhì)量、信譽(yù),、服務(wù)aaa級(jí)會(huì)員單位”,、“重質(zhì)量、守信譽(yù)先進(jìn)單位”;20__年10月,，被山東省鑄造協(xié)會(huì)評(píng)為“20__年度山東省鑄造行業(yè)綜合實(shí)力五十強(qiáng)企業(yè)”。

三,、20__年主要工作措施

1.通過(guò)對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造,、新建生產(chǎn)線(xiàn)以及本次募集資金投資項(xiàng)目的實(shí)施，使公司成為國(guó)際知名的汽車(chē)制動(dòng)部件供應(yīng)商,。在繼續(xù)鞏固并開(kāi)拓國(guó)際 am市場(chǎng)的前提下,，加大國(guó)內(nèi)國(guó)際oem市場(chǎng)的拓展力度，迅速提高公司產(chǎn)品用于oem配套的比重,。同時(shí),，公司將進(jìn)一步提高管理效率，重視技術(shù)創(chuàng)新,，加大產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度,。提高公司資本運(yùn)作能力，積極擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,，提升公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力,，在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)公司收入和利潤(rùn)的持續(xù),、穩(wěn)定增長(zhǎng),，實(shí)現(xiàn)股東利益最大化。

2.在技術(shù)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新方面,，公司實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略,，推進(jìn)公司的整體創(chuàng)新步伐。為此,，公司將完善技術(shù)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新方面的機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)員工創(chuàng)新的積極性。公司將采取對(duì)外引進(jìn)和對(duì)內(nèi)整合的的辦法,，不斷加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外知名高校,、科研院所、整車(chē)企業(yè)的合作,，積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)外的高級(jí)科研人才,，同時(shí)繼續(xù)整合企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)力量，建立健全的研發(fā)體系和高效的研發(fā)隊(duì)伍,，使公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)具備技術(shù)優(yōu)勢(shì),。

3.公司將在現(xiàn)有產(chǎn)品基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，豐富產(chǎn)品規(guī)格種類(lèi),，以更好滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)新型號(hào),、高質(zhì)量產(chǎn)品的要求。20__年公司將著力于提高制動(dòng)盤(pán)和載重車(chē)制動(dòng)轂的生產(chǎn)能力,，鞏固并擴(kuò)大公司在這兩類(lèi)產(chǎn)品系列中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，進(jìn)一步提高這兩類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，并為繼續(xù)拓展oem市場(chǎng)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),。

4.0年內(nèi),，公司將做好本次募集資金投資項(xiàng)目―年產(chǎn)萬(wàn)件汽車(chē)球墨鑄鐵輪轂的建設(shè)以及生產(chǎn)、銷(xiāo)售的相關(guān)準(zhǔn)備,，加快項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度,。此外，公司將在該項(xiàng)目建成投產(chǎn)的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新材質(zhì)產(chǎn)品(如adi球墨鑄鐵產(chǎn)品)和其他制動(dòng)系統(tǒng)部件,，使公司初步具備汽車(chē)制動(dòng)模塊產(chǎn)品的供應(yīng)能力，以適應(yīng)汽車(chē)制造企業(yè)零部件采購(gòu)的模塊化趨勢(shì),，為客戶(hù)提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),，從而進(jìn)一步增強(qiáng)公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

5.根據(jù)本公司所處的發(fā)展階段,，公司將通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn),、聯(lián)合培養(yǎng)、人才引進(jìn)等多種方式大力擴(kuò)充人才隊(duì)伍,，不斷改善員工的知識(shí)結(jié)構(gòu),、年齡結(jié)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，建立符合企業(yè)快速發(fā)展需要的人才梯隊(duì),。

(3)加大與國(guó)內(nèi)外知名高校,、科研院所的合作力度，實(shí)施產(chǎn),、學(xué),、研相結(jié)合的人才培養(yǎng)思路，共同培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才,。

為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo),，公司將繼續(xù)完善員工招聘、錄用,、選撥和激勵(lì)機(jī)制,，提供良好的用人環(huán)境，以不斷提高員工的技能與專(zhuān)業(yè)水平,。

6.在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上：公司在鞏固并擴(kuò)大原有am和oem市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上,，將進(jìn)一步加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外汽車(chē)制造企業(yè),、車(chē)橋及制動(dòng)模塊供應(yīng)商的合作，并加大國(guó)內(nèi)外oem市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的力度,，以提高公司產(chǎn)品oem市場(chǎng)的比重,。

㈠國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃

公司國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)將以oem市場(chǎng)為主，逐步提高公司產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)oem市場(chǎng)中的配套能力和市場(chǎng)占有率,。

(1)繼續(xù)提高公司制動(dòng)盤(pán),、普通制動(dòng)轂產(chǎn)品在東風(fēng)、上汽通用五菱,、奇瑞,、吉利、比亞迪等汽車(chē)企業(yè)主機(jī)配套體系中的份額,。并力爭(zhēng)在一汽、上汽,、上海通用,、上海大眾、廣州本田等轎車(chē)制動(dòng)部件配套體系中占有一定份額,。

(2)重點(diǎn)開(kāi)拓載重車(chē)制動(dòng)轂國(guó)內(nèi)oem市場(chǎng),。繼續(xù)擴(kuò)大在東風(fēng)德納、陜西漢德,、鎮(zhèn)江寶華,、中國(guó)重汽、北奔重汽等公司的供應(yīng)份額,，同時(shí)爭(zhēng)取進(jìn)入廣西方盛,、安凱福田曙光等商用車(chē)及車(chē)橋制造企業(yè)的配套體系。

(3)積極拓展商用車(chē)輪轂的國(guó)內(nèi)oem市場(chǎng),。與目前已經(jīng)展開(kāi)或即將展開(kāi)載重車(chē)制動(dòng)轂合作的商用車(chē)車(chē)橋制造商在商用車(chē)輪轂方面展開(kāi)合作,，并進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)其他商用車(chē)制造企業(yè)及車(chē)橋、制動(dòng)模塊供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)制動(dòng)模塊供應(yīng)商的開(kāi)發(fā),。

㈡國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃

公司在進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大公司與原有客戶(hù)群體和供貨區(qū)域的基礎(chǔ)上,，開(kāi)拓新市場(chǎng)，并大力提高公司產(chǎn)品進(jìn)入oem市場(chǎng)和am高端市場(chǎng)的比例,。目前,，公司正在接洽的oem客戶(hù)和項(xiàng)目包括fiat乘用車(chē)制動(dòng)盤(pán)、hyundai乘用車(chē)制動(dòng)盤(pán)和制動(dòng)轂,、paccar北美地區(qū)載重車(chē)制動(dòng)轂和輪轂,、法國(guó)fiday載重車(chē)制動(dòng)盤(pán)和制動(dòng)轂、gunite載重車(chē)制動(dòng)轂和輪轂,、德國(guó)frager載重車(chē)制動(dòng)轂和輪轂,、美馳歐洲載重車(chē)制動(dòng)轂和輪轂以及daf歐洲載重車(chē)制動(dòng)轂和輪轂,，以及博世乘用車(chē)制動(dòng)盤(pán)和制動(dòng)轂等國(guó)際品牌經(jīng)銷(xiāo)商和oem配套廠。除上述客戶(hù)外,，公司還將力爭(zhēng)在依托原有oem客戶(hù)資源爭(zhēng)取進(jìn)入梅賽德斯-奔馳,、man、 bpw,、daf等商用車(chē)生產(chǎn)企業(yè)的配套體系,。

7.深化改革和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的計(jì)劃

公司將嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司章程的規(guī)定，不斷的完善法人治理結(jié)構(gòu),，形成各組織結(jié)構(gòu)清晰,，互相制衡的營(yíng)運(yùn)體制。按照企業(yè)發(fā)展計(jì)劃的要求,，充實(shí)完善各項(xiàng)制度,，形成健全的公司管理機(jī)制以提高公司的管理水平，公司將建立良好的信息披露制度,，重視公司社會(huì)責(zé)任活動(dòng),，樹(shù)立并維護(hù)公司良好的社會(huì)形象，提高公司知名度,。

8.狠抓規(guī)范管理,，重視以“法”治企，為企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)健康發(fā)展打下基礎(chǔ),。規(guī)范管理是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的基本要求,，也是對(duì)公眾上市公司的基本要求，更是對(duì)立志于打造百年企業(yè)的要求,?！胺ā笔菄?guó)家法律政策，是企業(yè)規(guī)章制度和運(yùn)行的邏輯,。為此,，我們將努力從三個(gè)方面加強(qiáng)企業(yè)的規(guī)范:一是進(jìn)一步建立和完善公司制度，特別是具體的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),、質(zhì)量控制,、降低成本、安全文明生產(chǎn)等內(nèi)控制度和內(nèi)控流程,，形成更為完善的制度體系,。二是加大制度執(zhí)行和執(zhí)行監(jiān)督的工作力度，建立董事會(huì),、監(jiān)事會(huì),、審計(jì)部等機(jī)構(gòu)對(duì)制度執(zhí)行的監(jiān)督檢查力度，做到令行禁止,。三是加強(qiáng)規(guī)范管理的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,，用法律制度精神武裝高管,、管理人員、普通員工的思想,，以制度的統(tǒng)一促使員工思想的統(tǒng)一,，為公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下制度和思想基礎(chǔ)。

以指正,，以便在今后的工作中加以改進(jìn),。

謝謝大家!

總經(jīng)理年終工作總結(jié)報(bào)告篇三

一、政治思想

古語(yǔ)說(shuō)：“德若水之源,，才若水之波”,。要做好總經(jīng)理工作，必須要有正確的政治思想,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論,，用黨的理論武裝自己的頭腦，提高自身政治素質(zhì),，在思想上與公司保持一致,，堅(jiān)定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立全心全意做好工作的思想,，做到無(wú)私奉獻(xiàn),。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),。緊密結(jié)合崗位實(shí)際,，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

二,、業(yè)務(wù)能力

我是一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)的人,，總覺(jué)得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代,，學(xué)習(xí)就更加重要,，一個(gè)人不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的需要,，必定被時(shí)代所淘汰,。我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)和國(guó)家方針政策外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)知識(shí),，做到學(xué)深學(xué)透,，掌握在腦海中，運(yùn)用到實(shí)際工作中,，為自己做好總經(jīng)理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。通過(guò)學(xué)習(xí),，我熟悉和掌握了黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)和工作知識(shí)與技能,，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成較為復(fù)雜,、繁瑣的工作任務(wù),，取得良好成績(jī)。

三,、工作態(tài)度

實(shí)際工作中,，我始終堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則,。具有很強(qiáng)的事業(yè)心,、責(zé)任心，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工作上;每件小事都會(huì)當(dāng)成大事來(lái)做;當(dāng)天事當(dāng)天完成,，不拖拉;不計(jì)名利和得失。來(lái)往接待有禮有節(jié),，平和待人,。

四、工作業(yè)績(jī)

今年以來(lái),，我秉承“誠(chéng)信為本,、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)拼搏,、勇創(chuàng)一流”的企業(yè)精神,，把“以創(chuàng)新為先導(dǎo)，以效益為核心,，以管理為依托,，以人才為根本”的經(jīng)營(yíng)理念貫穿始終，合理制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：外樹(shù)形象,、內(nèi)創(chuàng)價(jià)值,，在全國(guó)范圍內(nèi)整合資源，搶占產(chǎn)業(yè)制高點(diǎn),，建立有利于公司發(fā)展的環(huán)境與機(jī)制,，加強(qiáng)產(chǎn)、學(xué),、研結(jié)合以及技術(shù)更新與資本相結(jié)合,，構(gòu)建人才、資金,、技術(shù),、信息平臺(tái)及政策環(huán)境,，在現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大市場(chǎng),，拓寬經(jīng)營(yíng)渠道,，取得了較顯著的成績(jī)：截止月日，公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)量110萬(wàn)雙,，收入萬(wàn)元,，與去年同比增長(zhǎng)20萬(wàn)雙，萬(wàn)元,，增長(zhǎng)率為0.2%,。

(一)嚴(yán)格管理，狠抓銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)

“求木之長(zhǎng)者,，必固其根本,，欲流之遠(yuǎn)者，必浚其源泉”,。一個(gè)企業(yè)的制度,，就是其根本源泉，就是它發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力,。沒(méi)有建立起一個(gè)好的現(xiàn)代企業(yè)管理制度,，就談不上大的發(fā)展。為此我今年以來(lái)重點(diǎn)在建章立制方面下了很大功夫,。重新修訂的各項(xiàng)管理制度達(dá)項(xiàng),。初步形成了靠制度管人管事的良好局面，激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制的實(shí)施從根本上調(diào)動(dòng)了所有員工的工作積極性,，使大家樹(shù)立起了主人翁責(zé)任感。為生產(chǎn)銷(xiāo)售工作的順利開(kāi)展加固了制度保障,。

(二)以人為本,，增強(qiáng)部門(mén)凝聚力

立足公司大局，在工作中,，以身作則,，積極投身于工作的開(kāi)展中，努力加強(qiáng)自身工作積極性和指導(dǎo)性,，杜絕消極懶惰,，做好先鋒模范，堅(jiān)持以人為本,，牢固樹(shù)立“職工才是公司的真正主人”的理念,，將心比心，以心換心,，在利益分配上要處處為職工著想,，充分尊重員工的勞動(dòng)成果,，使經(jīng)營(yíng)者與職工共享發(fā)展成果，廣泛開(kāi)展了喝基層員工的交流溝通,，了解他們的真正需要,，無(wú)論是在工作上還是生活中，讓員工充分感覺(jué)到公司也是他們的另一個(gè)家,，在這個(gè)家里也能得到尊重和認(rèn)可,，讓員工對(duì)公司有強(qiáng)烈的歸屬感，確保了員工工作積極性和工作效率的提升,。

20__年終總結(jié)表彰,、見(jiàn)證成長(zhǎng)共享激情聯(lián)歡晚會(huì)，為表彰十佳優(yōu)秀員工10名,、優(yōu)秀員工27名,、5年以上的老員工83名、10年以上老員工7名進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),、和全體員工年底發(fā)福利723人,，20__年12月份公司又對(duì)每個(gè)員工宿舍安裝22寸液晶電視，合計(jì)金額達(dá)20多萬(wàn)元,。

(三)加強(qiáng)考核,，質(zhì)量第一

公司要想在發(fā)展中長(zhǎng)盛不衰，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先,，質(zhì)量關(guān)是必須要把好的,，因此，我提出“質(zhì)量第一”的生產(chǎn)工作要求,，要求中明確指出“質(zhì)量第一”是全公司干部員工的共同責(zé)任和義務(wù),。在具體工作中，要求各部門(mén)守好質(zhì)量關(guān),，抓好驗(yàn)收工作,，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高，達(dá)到人人參與品質(zhì)管理的目標(biāo),。對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量檢查嚴(yán)格按照程序要求執(zhí)行,，堅(jiān)決執(zhí)行了公司三不原則，即：“不接收不良品,，不制造不良品,，不下放不良品”，認(rèn)真執(zhí)行四檢,，即：“首檢,、自檢、互檢、巡檢”,，三不放過(guò),，即：“不生產(chǎn)不合格品，不下放不合格品,，不查清責(zé)任者不放過(guò),，不查清事故原因不放過(guò)，不落實(shí)預(yù)防措施不放過(guò),?！蓖ㄟ^(guò)以上層層把關(guān)，公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率達(dá)到100%,。

五,、廉潔工作

今年以來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《廉政準(zhǔn)則》,、《關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》和《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作責(zé)任追究辦法(試行)》,、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告辦法(試行)》等，切實(shí)加強(qiáng)了黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè),，提高了廉潔自律和自覺(jué)接受監(jiān)督的意識(shí),。特別是通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》，我進(jìn)一步明確了新準(zhǔn)則所要解決的突出問(wèn)題,。新準(zhǔn)則分為四大部分,，十八條;涉及八方面的禁止和五十二個(gè)不準(zhǔn)。落腳點(diǎn)是要解決全黨內(nèi)部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部中可能存在的六個(gè)方面的突出問(wèn)題：利用職務(wù)和權(quán)力謀取不正當(dāng)利益的問(wèn)題;私自從事?tīng)I(yíng)利活動(dòng)的問(wèn)題;違反規(guī)定干預(yù)和插手市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的問(wèn)題;利用職務(wù)和權(quán)力上的影響為親屬及其身邊的工作人員謀取利益的問(wèn)題;在選拔領(lǐng)導(dǎo)干部工作中任人唯親的問(wèn)題;干部在工作和生活中的作風(fēng)問(wèn)題,。這些問(wèn)題,，我從思想上的進(jìn)一步理清，增強(qiáng)了我個(gè)人自覺(jué)執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》的信心和決心,，提高了廉潔勤政意識(shí),。

通過(guò)不斷地認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到了黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要性和緊迫性,，作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部,，我在日常工作、學(xué)習(xí),、生活當(dāng)中,，嚴(yán)格要求自己,。加強(qiáng)自我約束,，要求自己努力做到：按守則自律，上級(jí)規(guī)定不準(zhǔn)做的我絕對(duì)不做,，上級(jí)要求達(dá)到的我爭(zhēng)取達(dá)到,，不違章、不違紀(jì),、不犯法,，做個(gè)稱(chēng)職的領(lǐng)導(dǎo)干部,。在考慮問(wèn)題、處理事情當(dāng)中,，凡是要求職工做到的,，自己首先做到。不求索取,，講求奉獻(xiàn),，珍惜企業(yè)和職工給予的榮譽(yù)和權(quán)力。通過(guò)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，落實(shí)民主集中制原則,，我認(rèn)真查找和解決影響黨群和干群關(guān)系的突出問(wèn)題，為黨,、為社會(huì),、為企業(yè)做好自己的工作，為深化企業(yè)的改革,、促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定,、推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展自覺(jué)貢獻(xiàn)力量。我能按照廉政責(zé)任制的要求,，堅(jiān)持廉潔自律,，率先垂范，嚴(yán)格執(zhí)行公司黨委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定,，牢固樹(shù)立廉政勤政意識(shí),，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻做到“自重,、自省,、自警、自勵(lì)”,。生活上,、工作上堅(jiān)持做到艱苦樸素、勤儉節(jié)約,，不講排場(chǎng),，不揮霍浪費(fèi)。我還經(jīng)常聽(tīng)黨課進(jìn)行廉政主題教育,，“以案為鑒”,、做到警鐘常敲，筑起黨員干部思想上防腐拒變的心里防線(xiàn),。

六,、工作中的不足

回顧一年的工作，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作,，吃苦耐勞,，富有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有一定的組織,、協(xié)調(diào)和交際能力,，且面對(duì)困難從不氣餒，能夠冷靜,、果斷和全面的去處理,，有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜拧ｋm然在工作上取得了一定成績(jī),，但同時(shí),，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足，主要是綜合分析危機(jī)的能力離上級(jí)的要求還是有一定的差距,。

七,、今后努力方向

今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，掌握做好工作必備的知識(shí)與技能,，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己，衡量自己,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，攻堅(jiān)破難,，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為企業(yè)的發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

(一)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，掌握做好工作的知識(shí)和技能，提高自身工作本領(lǐng),，努力按照政治強(qiáng),、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己,，做到愛(ài)崗敬業(yè),、履行職責(zé),、公正公平,、廉潔自律。

(二)加強(qiáng)企業(yè)人員管理,。貫徹“以人為本”的管理思想,，做好人的工作,，制定合理的學(xué)習(xí)教育規(guī)劃和切實(shí)可行的措施,，在不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下,，積極開(kāi)展從業(yè)人員的思想政治工作和學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，整頓思想,，增強(qiáng)工作責(zé)任心,，學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),。

總經(jīng)理年終工作總結(jié)報(bào)告篇四

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

我今年_月份從__分理處調(diào)到__支行從事客戶(hù)經(jīng)理工作,，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí),，在我到崗理清思路后,，我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，很快就上手了,。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶(hù)提供服務(wù),。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé),，客戶(hù)經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶(hù)與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶(hù)是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面,，要明白客戶(hù)需求什么,，尤其是后一方面，明白了客戶(hù)的需求,，才能去有的放矢的服務(wù)客戶(hù),。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,，提高自身政治素質(zhì),。作為一名中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己,，作為參政黨成員,，我積極擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，并積極參與建言獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件,，認(rèn)真踐行黨的群眾路線(xiàn),。

二、腳踏實(shí)地,、勤奮工作

作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，我勤勤懇懇，任勞任怨,。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失,，這就要求我做事要細(xì)心,，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實(shí),，報(bào)告要認(rèn)真,，分析要專(zhuān)業(yè)，在維護(hù)好存量客戶(hù)的同時(shí)要努力挖掘新的客戶(hù),，并以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全,。

三,、存在不足

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源，客戶(hù)好中選優(yōu),，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自己,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理,。

總經(jīng)理年終工作總結(jié)報(bào)告篇五

二年客房完成的營(yíng)業(yè)總額為14xx17.19元(其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項(xiàng)金額為183643.19元),，月平均營(yíng)業(yè)額為1183393.10元(其中月平均住房收入為1168089.50元,，月客房雜項(xiàng)金額為15303.60元)，累計(jì)住房總數(shù)達(dá)到了45750間,，年度平均房?jī)r(jià)為306.38元，住房率為89.52%,。

根據(jù)以上數(shù)據(jù),，再結(jié)合年度分析，客房各項(xiàng)指標(biāo)較20__年有所上升,，但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)(月均一百二十萬(wàn))還有一定的差距,，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢(shì),，客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下,，以“能高則高”、“不留空房”,、“留住每一位賓客”為原則,，除個(gè)別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項(xiàng)收入不太穩(wěn)定,，主要因素表現(xiàn)在會(huì)議接待和酒水方面,。

會(huì)議接待方面問(wèn)題：酒店只有兩個(gè)會(huì)議室，四樓多功能廳名為“多功能會(huì)議廳”但實(shí)質(zhì)上并不能夠滿(mǎn)足許多商務(wù)會(huì)議,、培訓(xùn)會(huì)議客人的需求,。一是供客人上網(wǎng)的端口有限，只能提供一個(gè)端口,，這樣一來(lái)客人得自帶相應(yīng)設(shè)備,，給客人造成一定的麻煩，建議購(gòu)買(mǎi)相關(guān)設(shè)備一套,，放于電腦房保管,，客房會(huì)議使用所需時(shí)臨時(shí)登記領(lǐng)用;二是會(huì)議白板質(zhì)量差，不便于保管,，一年內(nèi)更換了幾次,，酒店培訓(xùn)會(huì)議比較多，針對(duì)培訓(xùn)型會(huì)議,，客人不好使用,，晃動(dòng)大，書(shū)寫(xiě)的字其他人不好觀看,，建議購(gòu)買(mǎi)一個(gè)電子白板,，免去了普通白板的更換費(fèi)用和白板筆的費(fèi)用;三是面積有限,，不便于擺設(shè)客人所想的擺法，人數(shù)多的會(huì)議接不了,，人數(shù)少的會(huì)議又閑費(fèi)用太高,，建議酒店讓銷(xiāo)售部根據(jù)客人人數(shù)、會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議成本來(lái)靈活定價(jià);四是供客人休息的場(chǎng)所沒(méi)有,，而且會(huì)議室周?chē)徒南词珠g只有一個(gè),，還是男女公用的。十五樓行政會(huì)議室只可容納二十人,，屬于小型會(huì)議室,，其不利因素在于：一是沒(méi)有定制多種桌套，如十人開(kāi)會(huì)也還得用二十個(gè)人使用的桌套和桌子,，桌子是拼湊而成,，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來(lái)開(kāi)會(huì);二是沒(méi)有音響設(shè)備。

酒水方面問(wèn)題：個(gè)別酒水相對(duì)深圳同檔次酒店費(fèi)用偏高,，還沒(méi)有完全抓住客人的消費(fèi)心理和嗜好進(jìn)行采購(gòu)酒水并配入客房,。在零五年第三季度期間，調(diào)查了深圳個(gè)別酒店客房的酒水情況,，作了相應(yīng)調(diào)整,，將開(kāi)心果取消，把蘇打水更換為王老吉,，此舉略有成效,，使得客房雜項(xiàng)收入在后兩個(gè)季度期間保持在月平均三萬(wàn)左右。

二,、服務(wù),、衛(wèi)生質(zhì)量方面：

服務(wù)質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定，對(duì)客服務(wù)投訴率較高的時(shí)間段在七,、八月份,，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時(shí)間最高，人員流失比較嚴(yán)重,，新員工進(jìn)入部門(mén)之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體,，缺乏團(tuán)體意識(shí)，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo),，基于這些因素,，部門(mén)開(kāi)展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手,，多做思想教育工作,，讓老員工更深層的意識(shí)到自己在酒店及部門(mén)所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，讓老員工體會(huì)到酒店及部門(mén)對(duì)于他們的重視程度,，達(dá)到手把手的以老帶新,，另外，在不斷的梳理投訴中,，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的另一因素,，在于部門(mén)員工服務(wù)過(guò)度和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無(wú)法體會(huì)到酒店對(duì)客人的重視,，走了兩個(gè)極端,，沒(méi)有讓賓客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)，部門(mén)就開(kāi)展了一系列的趣味性的部門(mén)及班組培訓(xùn),，再加上管理人員的親歷親為,，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn),。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線(xiàn),，部門(mén)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點(diǎn)馬虎,，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查,、部長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下,，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來(lái)說(shuō)是比較高的,，在此情況下,，每日續(xù)住房的請(qǐng)急打掃相對(duì)比較早，再加上客人每日的入住時(shí)間也很早,，為了及時(shí)的供應(yīng)前臺(tái)可出租房,，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時(shí)間內(nèi),，客房一直保持在缺員的狀況下,，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門(mén)還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下,，及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專(zhuān)人頂替樓層,、三名機(jī)動(dòng)延時(shí)上班和下班以補(bǔ)缺特殊時(shí)間段的空崗,、其余機(jī)動(dòng)靈活安排的情況，更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，做到了隨叫隨到,、互相幫忙，保住了客房的生命線(xiàn),。

三,、配套設(shè)施設(shè)備方面：

為了提高客房的出租率,，酒店在零四年年尾時(shí)下達(dá)了零五年的相關(guān)工作安排，其中有一項(xiàng)是將零五年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年,，在這一年里酒店及部門(mén)圍繞此項(xiàng)工作重點(diǎn)加大了對(duì)賓客意見(jiàn)的收集,，并且加強(qiáng)了與同行的溝通交流，對(duì)于員工的建議也加大了重視,，在酒店條件許可的情況下,，進(jìn)行了相應(yīng)的整改，整改項(xiàng)目大致如下：1,、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間,，取消浴簾，取而帶之的是活動(dòng)玻璃門(mén),，便于客人沖涼,，防止水花四濺及吧房水淹;2、五樓餐飲包廂改造為新型客房,，主要特點(diǎn)在于吧房淋浴間的玻璃門(mén)為雙開(kāi)活動(dòng)式,、房間取電快捷、地毯新,，另外改造的三人房和三人套房可滿(mǎn)足個(gè)別散客的特殊需求,，投入使用后屢次受到客人的好評(píng);3、增加了布草籃,，雖然沒(méi)有完全配備齊全,，但是已很大程度的延長(zhǎng)了布草的壽命，減少了洗滌費(fèi)用,，和加強(qiáng)了環(huán)保;4,、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發(fā)黑,、發(fā)黃的現(xiàn)象,，提高了客房的美觀程度;5、結(jié)合深圳市電視收看情況,，優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視,，并達(dá)到數(shù)字電視和vod的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目;6,、為入住本酒店滿(mǎn)十天的客人贈(zèng)送不少于三種的時(shí)令鮮果一份(成本在于30.00元內(nèi)),，并且打印感謝函，以答謝客人對(duì)本酒店的信任和支持,，確?？头康睦m(xù)住率穩(wěn)步提升，收集更多的賓客意見(jiàn)，便于酒店及部門(mén)進(jìn)行有效的整改;7,、從新世界酒店借用抽洗機(jī)將客房的地毯進(jìn)行周期性的抽洗,，加大了客房地毯的維護(hù)力度。

四,、培訓(xùn)方面：

在零五年里,，部門(mén)陸續(xù)出臺(tái)及更新了相關(guān)規(guī)章制度、管理手冊(cè),、培訓(xùn)手冊(cè),、消防檔案、衛(wèi)生檔案,、應(yīng)急方案,、節(jié)能方案等，針對(duì)員工工作效率和工作質(zhì)量,，在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定,，如：查房時(shí)間、對(duì)客服務(wù)時(shí)間,、工作量,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間,、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等,，還針對(duì)賓客歷史投訴,，整理出了許多案例,，不斷的給員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，并且通過(guò)部門(mén)每月自發(fā)出錢(qián)組織的部門(mén)活動(dòng)剩余的資金來(lái)組織了相應(yīng)的技能大賽,，以獎(jiǎng)勵(lì)在技能大賽中基本功扎實(shí)的員工,，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵(lì)全員爭(zhēng)當(dāng)部門(mén)骨干,，但是為了不影響員工的休息,，部門(mén)培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施，在培訓(xùn)周期,，每周培訓(xùn)不得超過(guò)兩天,，每次培訓(xùn)不得超過(guò)兩個(gè)小時(shí)，以確保員工的正常休息,，不影響員工的情緒,。

五、物料管理與成本控制方面：

零五年里,，部門(mén)的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處,，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門(mén)缺少物品的情況，影響了客房的銷(xiāo)售。

根據(jù)酒店,、部門(mén)的現(xiàn)實(shí)情況,，部門(mén)沒(méi)有固定的、便于管理的,、有足夠儲(chǔ)存空間的倉(cāng)庫(kù),，造成了部門(mén)許多追構(gòu)的物料時(shí)常沒(méi)有地方存放，加上負(fù)責(zé)部門(mén)倉(cāng)庫(kù)人員的更換,，新員工的責(zé)任心不強(qiáng),，對(duì)物料的掌控能力不好，多次出現(xiàn)了物料短缺,，針對(duì)此情況,，部門(mén)實(shí)行了部長(zhǎng)兼管責(zé)任制，把倉(cāng)庫(kù)劃分為一個(gè)部長(zhǎng)管理,，經(jīng)理不斷的抽查,，從而在此后的工作中避免了類(lèi)似情況的出現(xiàn)。

六,、人員方面：

部門(mén)員工來(lái)自五湖四海,，其中2/3的員工都是實(shí)習(xí)生留店的，年齡普遍偏小,，為了增強(qiáng)部門(mén)員工的凝聚力,，避免員工因想家等影響工作，部門(mén)基本上堅(jiān)持每個(gè)月或每個(gè)季度組織活動(dòng)一次,，讓員工體會(huì)到家的溫暖,。

七、工程方面：

工程維修項(xiàng)目是客房的工作重點(diǎn)之一,，客房出租率的持高,，使得工程維修進(jìn)展緩慢，時(shí)常出現(xiàn)舊的工程項(xiàng)目還沒(méi)有處理過(guò)半,，新的工程項(xiàng)目又層出不窮,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視下，客房與工程開(kāi)展了多次協(xié)調(diào)會(huì)議,，以確保工程維修項(xiàng)目計(jì)劃性,、合理性、及時(shí)性的處理,，部門(mén)內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度,，做到每日部長(zhǎng)和員工日常檢查工程維修項(xiàng)目，每半月計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工程維修項(xiàng)目呈報(bào)總經(jīng)理及傳至工程部,，由經(jīng)理計(jì)劃性安排工程維修重點(diǎn)項(xiàng)目,，員工可自報(bào)自查，部長(zhǎng)及時(shí)檢查督促到位。

針對(duì)目前客房存在的問(wèn)題,，現(xiàn)擬定以下工作計(jì)劃：

一,、加強(qiáng)與前廳、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo),、工程方面的溝通協(xié)調(diào),，做好計(jì)劃性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，確?？头砍鲎獾募皶r(shí)性,，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)部門(mén)進(jìn)行有效整改,，將客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120萬(wàn)以上,，完成酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),。

二、針對(duì)酒店常住客較多,、續(xù)住率高的現(xiàn)象,，建議由各部門(mén)收集賓客意見(jiàn)，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”,，登記賓客相關(guān)信息,，提高個(gè)性化、特色化服務(wù),，給客人留下深刻美好的印象,，利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng),，增加酒店的美譽(yù)度,。

三,、加大本部門(mén)與其它部門(mén)員工之間的面對(duì)面的溝通協(xié)調(diào)工作,，多召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人主持,，部門(mén)全員參加,，讓員工多交流，做到換位思考,，以確保部門(mén)相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

四、針對(duì)部門(mén)工作方針,，不斷健全,、更新部門(mén)的管理體系，能夠達(dá)到責(zé)任明確到人、獎(jiǎng)罰到位,，做到清晰,、明了、合理,、嚴(yán)謹(jǐn),、可操作性，使全員主動(dòng)自覺(jué)遵守,。

五,、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問(wèn)題“粉刷項(xiàng)目,、兆凱公司方面的維修項(xiàng)目,、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目、滲水項(xiàng)目,、鏡面玻璃破裂項(xiàng)目,、總套裝修項(xiàng)目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目,、門(mén)框裂縫,、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。

六,、布草報(bào)廢率逐漸攀高,，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量,，加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn),，減少報(bào)廢率，將可重復(fù)修改使用的布草及時(shí)聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用,，附帶零五年客房布草報(bào)廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表,，建議于三月份開(kāi)始追購(gòu)酒店所需備用布草，以避免布草短缺,，不能及時(shí)出租客房現(xiàn)象,。

七、加強(qiáng)對(duì)同行客房酒水配備情況的調(diào)查,，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)整改,，主動(dòng)征求賓客意見(jiàn)，詢(xún)問(wèn)客人喜好的住店所需物品,，尋求代賣(mài)出售業(yè)務(wù),，努力將客房雜項(xiàng)收入提高到月均四萬(wàn)左右。

八,、繼續(xù)征求賓客意見(jiàn),、員工意見(jiàn),、同行建議，提出合理方案,，報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批,，完善客房產(chǎn)品。如：防盜扣,、淋浴間物品架,、服務(wù)指南、客人賠償價(jià)目表等等,。

九,、更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁(yè),，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息。

十,、對(duì)于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說(shuō)教方式,，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離,，多組織部門(mén)活動(dòng)和相應(yīng)的技能比賽,，培養(yǎng)部門(mén)更多的骨干力量，提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度,。

十一,、針對(duì)客房部分工具和對(duì)客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進(jìn)行溝通,，加強(qiáng)維護(hù)力度,，計(jì)劃性定期安排專(zhuān)人維護(hù)保養(yǎng)工作。

十二,、重視對(duì)部門(mén)基層管理人員的培訓(xùn),，多傳授工作經(jīng)驗(yàn)，以確保部門(mén)思想統(tǒng)一,，勁往一處使,。

十三、制定周期性,、計(jì)劃性物品采購(gòu)制度,，杜絕物品管理中的浪費(fèi)和積壓現(xiàn)象，確保采購(gòu)物品的質(zhì)量,。實(shí)行班組負(fù)責(zé)管理制，遵循“誰(shuí)當(dāng)班,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”,、“誰(shuí)管理,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，規(guī)范和細(xì)化客房成本,，防止各種方式的浪費(fèi),，配合酒店真正實(shí)現(xiàn)五指“無(wú)紙”化辦公，培訓(xùn)部門(mén)員工合理運(yùn)用部門(mén)電腦進(jìn)行各項(xiàng)操作,。

十四,、不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力,，加大部門(mén)員工的培訓(xùn)力度,，確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階,，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門(mén)多面手,，避免人員流失影響部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

十五、房間植物實(shí)行周檢查制,，每半個(gè)月進(jìn)行相應(yīng)更換,，確保房間植物的新鮮、亮麗,、完好,，提高房間的美觀度。

十六,、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào),，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作,，由于pa機(jī)器過(guò)大,，許多地板死角無(wú)法處理，客房人工處理效果不好,，建議酒店購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)小型手持打磨機(jī),，以便于客房房間地板的維護(hù)保養(yǎng)。

十七,、基于酒店零五年期間多次停電,，另還出現(xiàn)過(guò)臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雨等現(xiàn)象,，將加強(qiáng)對(duì)相關(guān)應(yīng)急方案的理論,、實(shí)操培訓(xùn)力度，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn),。

20__年任重而道遠(yuǎn),，機(jī)遇與困難并存,，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?duì),，去迎接挑戰(zhàn),。在此，本人會(huì)切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示,，號(hào)召部門(mén)全員團(tuán)結(jié)拼搏,、努力工作，將客房工作更上一層樓,。

總經(jīng)理年終工作總結(jié)報(bào)告篇六

本人于x月加盟到公司以來(lái),，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個(gè)方面的工作,。

一,、基礎(chǔ)性工作

由于我們支公司成立時(shí)間不久，加之人力,、物力等方面的局限,，使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱，因此,，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作,。

1、建立健全各項(xiàng)制度,。如：內(nèi)控制度,、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè),，初步形成一套完整的管理制度,，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依,，有章可循,。

2、規(guī)范流程,。采取科學(xué),、合理、實(shí)用的流程,，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作,，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等,。

3,、招兵買(mǎi)馬，強(qiáng)化培訓(xùn),。我們通過(guò)各種渠道,，廣泛招聘和吸納理賠人才,，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),，采取現(xiàn)招現(xiàn)用,、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)備,，保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源,。一年來(lái)，參加公開(kāi)招聘3次,，組織達(dá)的培訓(xùn)2次,，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果,。

4,、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通,。包括公安,、交通隊(duì)、公估公司,、律師,、修配廠等部門(mén)，為理賠工作打下良好基礎(chǔ),。

二,、各項(xiàng)指標(biāo)情況

1、共立案：件

2,、已決案件：件,，已決進(jìn)額：萬(wàn)元。

3,、未決案件：件,，未決金額：萬(wàn)元。

4,、賠付率：%,。

5、結(jié)案率：%,。

6,、人傷調(diào)查率：(5000元以上的98%)。

7,、告破騙賠案件：件,，挽回賠償金額：萬(wàn)元。

8,、拒賠案件:件,，拒賠金額：萬(wàn)元,。

9、核價(jià)剔除金額：萬(wàn)元,。

10,、人傷剔除金額：45.81萬(wàn)元(其中車(chē)險(xiǎn)22.61萬(wàn))。

上述合計(jì)為公司減少賠付：萬(wàn)元,。

三,、幾項(xiàng)主要工作

1、抓管理,?？头墓芾砉ぷ鳎欠浅Ｖ匾墓ぷ?，它包括人的管理,、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理,。在對(duì)人的管理上,，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到有章可循,、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性,、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué),、合理和實(shí)用,，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平,。

2,、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨,，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù),、為客戶(hù)服務(wù),。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,，我們力爭(zhēng)做到方便,、快捷和周到;在對(duì)客戶(hù)服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理,、簡(jiǎn)捷,、周到，急客戶(hù)之所急,、想客戶(hù)之所想,，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶(hù)滿(mǎn)意,，通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù),，使理賠工作更拉近與客戶(hù)的距離,，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿(mǎn)意,、公司滿(mǎn)意,，客戶(hù)也滿(mǎn)意。

3,、抓培訓(xùn),。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn),。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī),、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定,、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí),、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合,，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合,，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試,，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤,，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

4,、抓理賠質(zhì)量,。一年來(lái)，我們很抓理賠質(zhì)量,，首先把住定損關(guān),，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次，把住核價(jià)關(guān),，做到準(zhǔn)確,、合理;最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任,，嚴(yán)格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付,。一年來(lái),，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件,、拒賠案件,、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬(wàn)元,，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬(wàn)元,。

四、存在的問(wèn)題和不足

1,、思想意識(shí)保守,，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職,，但沒(méi)到位,，工作力度不大，工作不夠細(xì),，思想工作也不到位,，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠,。

2,、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè),、人員配備,、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠,。

3對(duì)各種制度,、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán),、不細(xì),、不徹底，如：獎(jiǎng)懲辦法等,。

4,、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不利,，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,，服務(wù)的辦法不多,，也沒(méi)什么特色。

五,、今后的打算

1,、加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策,，樹(shù)立服務(wù)的觀念、管理的觀念,。

2,、加強(qiáng)管理工作，一是加強(qiáng)對(duì)人的管理,，制度管理和思想工作,，提高部門(mén)員工的思想覺(jué)悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感;二是業(yè)務(wù)的管理,，管好業(yè)務(wù)流程,，管好理賠質(zhì)量，使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行,。