公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省,、市有關(guān)物業(yè)管理的方針,、政策。

2、帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理,，保證物業(yè)完好狀態(tài),，提高使用效益。

3,、注意經(jīng)濟(jì)效益,，精心理財(cái)，開源節(jié)流,，滿足業(yè)主需求,。

4、抓好精神文明建設(shè),，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,，樹立良好的企業(yè)形象。

5,、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立良好的工作秩序。

6,、制訂年度工作計(jì)劃,，明確目標(biāo)、任務(wù),，督促所屬部門履行崗位職責(zé),，堅(jiān)持年終考核。

7,、重視人才,，合理使用干部，按照德,、勤,、能、績定期進(jìn)行考核,。

8,、調(diào)動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè),。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營收支情況,，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求,，并及時(shí)答復(fù),，認(rèn)真解決。

9,、關(guān)心員工生活,，努力提高員工工資福利,，改善工作條件。

10經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門溝通,，理順關(guān)系,，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

2,、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修,、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理,，保證物業(yè)完好狀態(tài),，提高使用效益。

3,、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立良好的工作秩序。

4,、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo),、任務(wù),，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核,。

5,、調(diào)動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè),。定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況,，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求,，并及時(shí)答復(fù),、認(rèn)真解決。

6,、關(guān)心員工生活,，努力提高員工工資福利，改善工作條件,。

7,、經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境,。

職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)工作。

2,、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃,，組織各項(xiàng)工作的開展。

3,、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘,。

4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,，定期開展員工培訓(xùn),。

5、負(fù)責(zé)指導(dǎo),、監(jiān)督,、檢查本部門各項(xiàng)工作，定期對(duì)本部門員工進(jìn)行考核,。

管理處主任崗位職責(zé)

在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策,，全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作,。

1、建立,、健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度;

2,、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃,，并組織編寫管理報(bào)告和各種通知,、公函;

3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件,、通知及會(huì)議精神;

4,、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核,，按《員工手冊(cè)》的要求抓好管理;

5,、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況,，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作;

6,、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi),、水電費(fèi)等交納情況,，及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作,，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;

7,、抓好本部門的組織工作和思想工作,，主持日常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步工作計(jì)劃;

8,、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作,，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系,，互相溝通,、協(xié)調(diào);

9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù),。

內(nèi)勤員崗位職責(zé)

內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下,，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,。

1,、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計(jì)劃,，并實(shí)施采購;

2,、對(duì)倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳;

3,、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù);

4,、做好本部門員工的考勤、考核管理;

5,、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密管理

6、負(fù)責(zé)本部門各類通知,、公函,、報(bào)告的收發(fā);

7、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話,，屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄,，并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理，對(duì)于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

8,、熟悉各種收費(fèi)程序,，負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主，并做好收費(fèi)記錄;

9,、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士,，對(duì)他們的咨詢事項(xiàng)給予熱情,、周到的答復(fù)和解釋;

10、完成本部門安排的其他工作,。

管理員崗位職責(zé)

在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作,。

1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況;

2,、建立收費(fèi)臺(tái)帳,，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取,、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用;

3,、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù),，監(jiān)督管理裝修事務(wù);

4,、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安,、清潔,、維修人員的工作情況;

5、負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理;

6,、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通,、回訪，有效處理業(yè)主的投訴,。

文員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作;

2,、負(fù)責(zé)員工考勤,、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文;

3,、負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件;

4,、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄;

5,、接待來訪的業(yè)主,，對(duì)其提出的問題及意見，予以解釋解答,，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案;

6,、負(fù)責(zé)做好文件、記錄,、卡的管理工作,，并保證檔案完整、齊全,、保密;

7,、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書;

8,、通過各種媒介做好宣傳工作;

9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng);

一,、24小時(shí)值班制度

1,、安全管理員分早（7：00—19：00）、晚（19：00—第二天7：00）三班兩運(yùn)轉(zhuǎn),，實(shí)行24小時(shí)全天候值班制度,。

2、安全管理員上崗必須穿著統(tǒng)一制服,，佩帶規(guī)定裝備和工作牌,。

3、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施,，認(rèn)真做好“四防”（防火,、防盜、防破壞,、防意外）工作,，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情,，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),，確保小區(qū)安全。

4,、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序,，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人,、事,、物，預(yù)防案件,、事故的發(fā)生,，力爭做到萬無一失。

5,、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施,、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用,，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法,，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理,。

6、堅(jiān)守崗位,，提高警惕,，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理,，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲,。

7,、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告,。

8,、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告,，凡因交接不清而造成事故的,，必須追究交接班雙方的責(zé)任。

9,、積極向業(yè)主或租客宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識(shí),。

二、車輛管理

1,、在小區(qū)內(nèi)有停車位的車主,，必須持有管理處發(fā)放的停車卡，并憑卡出入小區(qū),。

2,、凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車,。

3,、進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停放的車輛，必須停放在劃定的車位內(nèi),。行車通道,、消防通道及非停車位禁止停車。

4,、外來車輛,，按零停收取停車費(fèi)。

5,、凡裝有易燃,、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛,，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū),。

6、車輛停放后,，駕駛員必須自覺鎖好車門,，關(guān)好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。

7,、車管員必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定,，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班工作,，凡因交接不清而造成事故的,，必須追究交接班雙方的責(zé)任。

三,、消防管理

1,、按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則,，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。

2、采取有效措施,，認(rèn)真檢查,、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實(shí)“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的方針,，每月至少全面檢查消防設(shè)施設(shè)備一次。

3,、貫徹消防法規(guī),，落實(shí)消防措施，加強(qiáng)消防監(jiān)督,，宣傳消防知識(shí),，組織消防演習(xí)，管好消防設(shè)施（備）,，增強(qiáng)全體人員的消防安全意識(shí)和自防自救能力,。

4、熟悉轄區(qū)內(nèi)的防火建筑結(jié)構(gòu)和人員工作,、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本情況,，掌握各種消防設(shè)施（備）的基本功能、原理及正確使用方法,、滅火應(yīng)急措施等知識(shí),。

5、制定重大工作計(jì)劃,，開展大型活動(dòng),，必須擬定相應(yīng)的滅火應(yīng)急方案。

6,、定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，組織討論、修訂,、完善滅火應(yīng)急方案,，確保萬無一失。

7,、及時(shí)消除并處理火險(xiǎn)隱患,、火警投訴及有關(guān)事宜。

8,、發(fā)生火災(zāi)時(shí),，在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場之前，擔(dān)任現(xiàn)場總指揮,，協(xié)調(diào)滅火工作,。

四、應(yīng)急管理

（一）發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施詳見《滅火應(yīng)急規(guī)程》,。

（二）執(zhí)勤中遇到搶劫的處理

在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他（打,、砸、搶）手段,，強(qiáng)行掠奪或毀壞公司和業(yè)主或租客,、訪客財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行安全管理職責(zé),，立即進(jìn)行處理,。

1、迅速制止犯罪,。要保持鎮(zhèn)靜,，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào),，召集附近的安全管理員或群眾支援,。

2、若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫,，應(yīng)立即通知關(guān)閉大門,。若罪犯逃跑，又追不上時(shí),，要看清人數(shù)和衣著,、面貌、身高等外貌特征,，所用交通工具及其他標(biāo)志等,，并及時(shí)報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān)，可撥“110”報(bào)警,。

3,、有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場；若在運(yùn)動(dòng)過程中作案,，沒有固定現(xiàn)場的,，對(duì)犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等,，應(yīng)當(dāng)用鉗子,、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存,，交公安機(jī)關(guān)處理,。切不可將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

4,、訪問目擊群眾,，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān),，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前,，不能離開。

5,、事主或在場群眾如有受傷的,，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān),。

（三）發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客,、訪客醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標(biāo)的處置

醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài),，很容易造成傷害,，當(dāng)班安全管理員的處置方法是：

1、勸說或阻攔,，讓其盡快離開安全管理目標(biāo)范圍,。

2、采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí),，及時(shí)通知醉酒者,、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回,。

3,、酒者或精神病人有危害安全管理目標(biāo)或社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門處理,。

（四）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置

安全管理員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張,、行動(dòng)詭秘的可疑人員時(shí)，應(yīng)采取如下措施：

1,、報(bào)告當(dāng)班班長和管理處,，并向其他區(qū)域執(zhí)勤安全管理員發(fā)出信號(hào),。特殊情況還需向公安部門報(bào)告。

2,、嚴(yán)密跟蹤觀察,，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng),。

3、發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者,，或經(jīng)盤詢漏洞百出,、形跡可疑者，可采取措施將其帶往公安機(jī)關(guān)查處,。

（五）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客,、訪客斗毆時(shí)的處置

當(dāng)班安全管理員在安全管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客打架,、斗毆事件時(shí)必須采取如下措施：

1,、心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾,。確能認(rèn)定屬于《違反治安管理?xiàng)l例》行為或犯罪行為的,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理,。

2,、提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動(dòng),。

3,、勸說圍觀群眾離開，確保安全管理區(qū)域的正常治安秩序,。

4,、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳斗毆器械,，辨認(rèn)為首分子,。

（六）業(yè)主或租客、訪客發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置

1,、值班安全管理員應(yīng)迅速報(bào)告安全管理班長和管理處,，管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，及時(shí)報(bào)告公司安全部,，業(yè)主或租客,、訪客投購保險(xiǎn)的還應(yīng)（提醒業(yè)主或租客、訪客）通知承保的保險(xiǎn)公司,。

2,、當(dāng)班安全管理員應(yīng)根據(jù)具體情況,，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入,，以免破壞現(xiàn)場,，影響證據(jù)的收集。

3,、抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生,、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論,，了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄,。

4、向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況,，協(xié)助破案,。