總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧,。

銀行部門年度工作總結(jié)銀行部門負責人年度工作總結(jié)篇一

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里,，做為一名在-銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員,，一直以來，我認為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應能力,、懂得拿捏揣測客戶心理變化,、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語言表達技巧,、良好的心理素質(zhì),。

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里,，有喜,、有悲，有笑聲,、又有淚水,，有成功，也有失敗,。不過在短短時間里,，讓我深深體會到，無論做任何事情,，都要對自己充滿信心,。

從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗之外,，更重要的是自已的一種心態(tài),。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員,，對剛被提升，我感到非常榮幸,，但無形的壓力也朝我襲來,，但適當?shù)膲毫梢越o與我推動力，在這里我也想與大家分享下,，相信很多在公司工作的同事,，他們也有獨特的見地。博眾長而用之,，這樣才能為自已在打開一片天地!

一,、對自己要有信心

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門,，好不容易鼓起勇氣進門,，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品,，就被客戶三言兩語打發(fā)出來,。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口,，在抱怨,。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了,。消極的情緒給我工作帶來很大影響,，后來領(lǐng)導得知此事，他找我聊了許多,，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼,，才能給自己一個清晰地思路,，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中,，每當我低落的時候,，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點,，只要對自己有信心,、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半,。

二,、給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性,，為了避免一種盲目性的積極,，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半,，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長,，除了我自己,，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團隊,，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱?、合理時間安排、充分調(diào)配人員,、良好的團隊精神等等,。給自己、組員制定一個力所能及的目標!

三,、要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產(chǎn)品的時候,，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感,、信賴,。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半,。當然,，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面,，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的,，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

四,、在營銷失敗中學到新知識

常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中,，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運,，遇到很好說的客戶,，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你,。所以很多時候失敗了,，不要氣餒。要從事情的根本去找原因,，為什么失敗,，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人,，希望下次不要常犯同樣錯誤,。

以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些總結(jié),，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過去學習,、著手創(chuàng)造將來,。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實可行的計劃,，今天就做些事情使之成真,。明確你的目標，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法,，你會更快樂,，更成功!

銀行部門年度工作總結(jié)銀行部門負責人年度工作總結(jié)篇二

“逝者如斯夫，不舍晝夜”,，20xx轉(zhuǎn)瞬已逝,。在這一年里，有領(lǐng)導的關(guān)心和指導,，有同事的支持和幫助,，也有攻堅克難后的喜悅和欣慰。為了給20xx年的工作打下好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將全年的工作進行總結(jié),。

在單位嚴格要求自己，顧全大局,，服從分工,，認真對待每一項工作，保證各項工作按時完成,，切實履行崗位職責,。認真學習各項規(guī)章制度，對風險做到零容忍,。更多的實踐讓我對老業(yè)務的操作更加熟練,，也有了進一步的認識，同時,，認真主動學習新業(yè)務,，尤其來到新網(wǎng)點后，有機會接觸到很多不太熟悉的自查報告網(wǎng)業(yè)務,，在大家的幫助和指導下,，學到了很多相關(guān)知識。對待客戶以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務,。經(jīng)歷了各種負雜情境，心理素質(zhì)有所提高，遇事沉著冷靜,，掌握了更多好的溝通技巧,。

經(jīng)過這一年的歷練，我得到很多方面的進步,，但也暴露出一些不足,，有待提高，具體有以下幾個方面,，學習的積極主動性還不夠,，學習的連續(xù)性存在不足，還沒有全部取得與崗位相關(guān)的資格證書,；創(chuàng)新意識薄弱，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新,；對公業(yè)務知識相對匱乏,；溝通方面可以做得更好。

在新的一年,，我將有針對性的彌補自己的不足,，取得更大的進步。繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，不斷探索,、開拓創(chuàng)新、盡職盡責,、盡心盡力,，吸取他人之所長、克已之短,，自己成長的同時,，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

（一）腳踏實地,，努力工作,。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序,；二是認真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作,，確保管理行、支行決策的貫徹落實,，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作,，加強信息反饋；三是做好督促落實,、支行人事檔案管理,、用印管理、對外聯(lián)絡和接待，文明創(chuàng)建資料的收集,、整理和歸檔工作,；四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往,，我時刻注意自己的言談舉止,，不因為自己的過失而影響到整個機關(guān)的形象。

（二）積極主動,，撰寫材料,。完成了全年工作計劃、各種請示,、報告,、通知等文件材料的起草工作；配合管理行辦公室領(lǐng)導完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”,、“市級巾幗文明崗”,、“四星級標準化支行”的創(chuàng)建工作。

（三）認真學習,，努力提高,。時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化,，要適應工作需要,，唯一的方式就是加強學習。在20xx年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上,，努力學習與工作相關(guān)的各種知識,，使自己在工作中不掉隊、不落伍,，能夠更好地勝任本職工作,。特別是通過學習《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質(zhì),、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高,。

1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠,，對金融知識,、社科知識缺乏系統(tǒng)的學習，鉆研不夠,，學習形式化,。

2、工作中不夠大膽,，創(chuàng)新意識不強,?？偸窃诓粩鄬W習的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐,，去推廣,。

3、經(jīng)驗不足,，處理問題表面化,，對一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤,，在工作壓力大時也會有急躁情緒,。

1、加強對金融業(yè)務知識,、經(jīng)濟知識及我行各級領(lǐng)導推薦書目的學習,，積極主動學習結(jié)算及信貸等各類業(yè)務知識，并進行實際操作,。不斷提高學習的主動性,，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭20xx年通過剩余兩門從業(yè)資格考試,，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認證考試上取得成績。

2,、提高創(chuàng)新能力,，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力,。在日常工作,、會議、領(lǐng)導講話等場合,，做到注意集中,、反應靈敏、理解深刻,、記憶牢固,。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題,、研究問題,、解決問題，在心理素質(zhì),、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己,。

3、積極主動,，當好“五員”,。一是努力當好一名通信員,。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實,，在第一時間把領(lǐng)導的精神和要求傳達到部室,；二是努力當好一名辦事員。主動工作,，克服辦公室人員較少的困難,，較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項工作；三是努力當好一名信息員,。積極了解,、掌握各方面動態(tài)、信息,，加強信息工作,；四是努力當好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務,，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作,，使各項工作達到整體推進的目的；五是努力當好一名勤務員,。無論左右科室,，全力協(xié)助，熱心服務,，按時,、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導各項工作,。

20xx年對于我來說是意義非凡的一年,，這一年，我擁有了自己的小家,，既然已經(jīng)成家就應當立業(yè),，新的一年，我會更加成熟,，更加努力,，迎接一切新的挑戰(zhàn)。

作為基層的一線柜員,，首先在勤奮敬業(yè)方面,，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局,，服從分工,，思想作風端正，工作作風踏實,，敢于堅持原則,，求精務實,，開拓進取，切實履行崗位職責,。我熱愛本職工作,，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務,，在工作中能夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守支行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時間。

業(yè)務知識方面,，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學習新業(yè)務,，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,，第一時間掌握新業(yè)務，熟練操作新系統(tǒng),。在實際工作中,，牢記王行長的教導，辦理業(yè)務時面帶微笑,，舉手招迎,，總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務。

又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學習和進步,，在業(yè)務操作上更加嚴密,，照章辦事，加強監(jiān)督,，保證資金和財產(chǎn)的安全,，恪守信用，誠實服務,，自覺遵守各種規(guī)章制度,，對客戶誠心、熱心,、細心,、耐心，維護客戶的正當利益,，當發(fā)生業(yè)務時,，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則,，取款業(yè)務本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證,、票據(jù)的各要素是否真實,、準確、合法后才能輸入電腦,。保管好自己的磁卡,、印章、重要空白憑證,、密碼等也是至關(guān)重要的,，做到專人專卡,、專人專章,、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換,，日終做好軋帳工作,。

每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事,，防范任何風險的發(fā)生,。工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心,、責任心強,，奮發(fā)進取，一心撲在工作上,；工作認真,，態(tài)度積極，不計較個人得失,；工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,；無故不遲到,、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行自查報告網(wǎng)里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務,。

對待客戶,，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲,，問有答聲,，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務,。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工。

回顧這一年的工作里,，雖然有了一定的進步和成績,，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，看傳票的時候還是不夠仔細和認真,，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識,，擴大自己的知識面,。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己,，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長、克已之所短,，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

銀行部門年度工作總結(jié)銀行部門負責人年度工作總結(jié)篇三

2011年上半年是公司試生產(chǎn)轉(zhuǎn)正常生產(chǎn)環(huán)保,、職業(yè)衛(wèi)生驗收的關(guān)

簽訂員工安全責任書129份，做到hse責任層層落實到人,、到崗,。

3、應急管理工作情況 按照公司建立危機管理體系的思路要求,，結(jié)合我廠的實際情況,，我們堅持以完善現(xiàn)場應急預案為核心，在各車間進行了6次應急演習,，累計參與人數(shù)133人次,。對事故發(fā)生時報警、聯(lián)絡,、應急搶修,、火災撲救和應急疏散進行了車間專項演習。每次演習車間都按照事先編制演習方案進行桌面推演,、現(xiàn)場跟蹤記錄演習情況,、總結(jié)演習過程各項問題、修改完善預案環(huán)節(jié)的要求進行,，做到每次演習是對預案的檢驗和對人員應急能力的培訓,。另外組織車間人員參加了公司、煉油組織的應急演習,。每次演習結(jié)束后,，組織車間根據(jù)演習中暴露出的不足，及時修訂現(xiàn)有應急預案,，并在下一年度的演習中進行跟蹤驗證,，以保證演習預案的有效性。

處罰,、通報2份,。

5、工作許可管理情況 2012年上半年安全管理

工作仍面臨著項目遺留問題整改時間緊,、安全隱患項目多,、需要建立的各項規(guī)章制度多、試生產(chǎn)調(diào)試和施工改造交叉作業(yè)多,、特種作業(yè)多,、試生產(chǎn)年輕基層員工多等問題。安全管理工作,，認真貫徹執(zhí)行中海油“五想五不干”的安全文化理念,，按照公司hse管理方針的要求，對施工作業(yè)實施作業(yè)許可制度，并對各施工單位下發(fā)了施工作業(yè)管理規(guī)定所有特種作, 業(yè)（如臨時用電,、動土,、起重吊裝、動火,、高空作業(yè),、進入限制空間等），開工前均應向hse部提交申請辦理施工作業(yè)許可單,，共簽危險作業(yè)票：307份（動土作業(yè)8份,，起重吊裝作業(yè)9份，高空作業(yè)73份,，動火作業(yè)146份,，用電作業(yè)160份，受限空間作業(yè)11份）,，其他檢修作業(yè)180份,。

6、治安保衛(wèi)安保工作對于9.4萬平方米的工廠來說至關(guān)重要,，他們承擔了全廠全天侯的安保工作,、人員進出管理、車輛進出管理,、配合我部門監(jiān)督糾正人員違紀行為,。根據(jù)實際現(xiàn)場情況，完善“物資進廠登記單”,、“物資出廠登記單”,、“保安日巡檢表”、“保安交接班記錄”,，制定了進出廠管理制度,、巡檢制度、周例會制度,、交接班制度,、獎懲制度等。物資出廠單：379份,； 臨時入場證辦理：共計83個,。

12）環(huán)保驗收準備

完成了政府、公司要求的環(huán)保資料,，共收集環(huán)保資料31大項,；較好得完成了廣東省環(huán)保現(xiàn)場監(jiān)測工作,。3）做好三廢管理 上半年共處理生活垃圾12噸,，中和水處理5871噸，污水處理210噸,。

崗位津貼,、防暑降溫費用。3m公司專業(yè)人員對員工進行勞保用品（呼吸器的正確使用）進行專項培訓,。針對煅燒崗位人員呼吸器選型問題召開3次相關(guān)會議,，選取更適宜的勞保用品滿足崗位需求。

專題板報6塊,。針對本廠實際組織了一次消防應急知識的安全培

2012年下半年hse工作計劃

1,、營造企業(yè)安

全文化，增強員工安全意識：通過加強安全教育和培訓力度,，提高員工安全技能,。嚴格三級安全教育制度（入廠安全教育、專項安全培訓）,。積極開展消防技能,、交通、機械電氣安全,、應急救援等專項安全知識培訓,。針對分公司基層班組多、員工數(shù)量多,，計劃每月份兩組進行專項安全培訓,。

2、加強隱患整改力度 上半年隱患排查數(shù)量較多,，但各車間,、3、員工安各部門整改不是很及時,，下半年要加大隱患排查力度,，把各車間、部門隱患排查情況與月度安全獎掛鉤,，切實做好隱患排查工作,。全獎勵：結(jié)合班組建設(shè)重點做好安全先進集體、先進班組,、先進個人的評選工作,，細化評選標準，加大宣傳力度,，調(diào)動員工對安全工作的積極性,，形成人人關(guān)心安全，全員預防事故的良好安全文化,。

4,、建立員工

5、應安全手冊：結(jié)合分公司現(xiàn)場安全情況和工種情況，建立全廠范圍內(nèi)的便攜式的員工安全手冊,，包括安全標志,、應急救援、作業(yè)規(guī)定等,。急演習：配合各車間進行專項演習,，引導車間做好應急培訓、應急演習等,。

提高業(yè)務技能,。

7、環(huán)保,、健康和勞動保護管理： 監(jiān)督,、指導車

間做好“三廢”管理工作。制定明年勞保配備標準及需求計劃,，做好分公司各崗位勞動保護用品計劃,、領(lǐng)取、發(fā)放,、臺帳工作,。做好車間各崗位員工職業(yè)病提體檢，全體員工健康體檢工作,。

銀行部門年度工作總結(jié)銀行部門負責人年度工作總結(jié)篇四

范文一

今年以來,，在分行各項指示的正確引導下，我支行全體員工精誠合作,，取得了不錯的成績,，順利完成了分行下達的各項任務。

一,、各項指標完成情況

3,、一季度銷售黃金xg，營銷理財產(chǎn)品x萬元,。

4,、一季度新增優(yōu)質(zhì)個人客戶x戶，新增對公客戶x戶,，新增企業(yè)網(wǎng)銀x戶,。

二、一季度的主要工作措施：

今年以來,，我支行通過認真分析當前經(jīng)濟形勢,、網(wǎng)點周邊情況，結(jié)合自身實際,，通過優(yōu)質(zhì)的服務,、誠信的態(tài)度,、以及想客戶之所想，急客戶之所急的換位思考方式,，加強了對客戶資源的維系和拓展,。有效保證了網(wǎng)點第一季度負債業(yè)務的穩(wěn)步發(fā)展，中間業(yè)務也獲得良好開端,。幾項指標均在分行名列前茅。

具體做法：

1,、做好客戶營銷工作,。首先，我們網(wǎng)點積極維系存量客戶,，深入挖掘現(xiàn)有客戶價值,，對現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶進行全面篩選、梳理,。很據(jù)客戶規(guī)模,、客戶特點、客戶需求對客戶進行分類管理,。在對客戶營銷,、推介理財產(chǎn)品時做到更有針對性，從而增強了客戶對我行服務的認同度和信任感,。其次,，全行員工在工作中時刻保持職業(yè)敏銳，主動出擊,，積極發(fā)現(xiàn),、主動推薦一切潛力客戶。

2,、做好客戶分流工作,。由于業(yè)務的不斷發(fā)展、柜臺服務壓

力越來越大,，中小客戶日益增加,，現(xiàn)有柜臺服務難以滿足客戶需求。今年以來,，我網(wǎng)點除大堂工作人員在第一時間嚴格做好客戶分流以外,，高、低柜柜員也積極引導客戶開通并使用自助銀行設(shè)備,。這一做法,，不僅有效緩解了柜臺壓力，提高了服務質(zhì)量,，同時也帶動了中間業(yè)務收入的提高,。

3,、做好員工培訓工作。首先,，經(jīng)常對員工進行思想行為,、和職業(yè)道德方面的再教育，切實提高員工的愛崗敬業(yè)精神,。其次,，認真組織員工學習相關(guān)政策指令，讓員工及時領(lǐng)會上級行的政策導向,，并明確員工工作重點,、要點，引導員工將有限的人力投入到最能為農(nóng)業(yè)銀行創(chuàng)造價值的工作中,。

4,、做好安全經(jīng)營工作。一方面,，牢固樹立“安全就是效益”的意識,，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動;另一方面,，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓,，逐步建立健全健全案防體系，不斷加強內(nèi)控基礎(chǔ)管理工作,，實現(xiàn)了安全,、穩(wěn)健運營。

總的來講,，我支行充分調(diào)動員工積極性,，抓住市場需求，拓

展新業(yè)務領(lǐng)域,，在第一季度取得了實效性發(fā)展,。

三、

2,、業(yè)務發(fā)展不平衡,，產(chǎn)品營銷意識和營銷能力有待進一步提高，中間業(yè)務發(fā)展緩慢,。

3,、面對某某銀行的進駐,，員工危機意識不夠強、觀念未能完成轉(zhuǎn)變,。

1,、抓好隊伍建設(shè)，進一步增強員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。

2,、進一步加大對公存款工作力度，在擴展優(yōu)質(zhì)對公客戶的同時加大產(chǎn)品營銷力度,，為完成全年對公任務打好基礎(chǔ),。

3、進一步強化內(nèi)部管理,，加強內(nèi)控防范工作,，落實安全制度,，保障各項工作的健康合規(guī)運行,。

4、作為網(wǎng)點主任,，我將抽出更多的時間在網(wǎng)點指導工作,，在大堂服務客戶，以身作則,，全面貫徹網(wǎng)點轉(zhuǎn)型重要思想,。

范文二

一、公司前三季度工作完成情況

(一)銀行融資成績顯著,，公司資金良性運轉(zhuǎn)

《國務院關(guān)于加強地方政府融資平臺公司管理有關(guān)問題的通知》(國發(fā)〔xx〕19號)出臺,，提出了全面清理核實并妥善處理融資平臺公司債務、對融資平臺公司進行清理規(guī)范,、加強融資管理和銀行業(yè)金融機構(gòu)等的信貸管理,、堅決制止地方政府違規(guī)擔保承諾行為等嚴厲措施?！案邏骸敝?，銀行對投融資平臺的貸款采取了更加嚴格的審查，甚至暫停增量貸款,。在這前所未有的融資壓力面前,，我們開拓創(chuàng)新求突破，攻堅克難謀融資,，截止到目前,，今年已實現(xiàn)貸款到位資金突破15億元大關(guān)，實際到位資金15.45億元,，完成了全年自定目標的115%,。其中,，利用國家開發(fā)銀行支持地方政府棚戶區(qū)改造項目的機會,積極與國家開發(fā)銀行江蘇省分行的合作,在較短的時間內(nèi)完成了西安路2、4,、6,、8號地塊及農(nóng)科院地塊的12億的項目貸款工作, 目前開行已放貸8200萬元。另外,，公司將資金流的管理擺在企業(yè)經(jīng)營管理的重要地位,，采取了優(yōu)化資金流向、控制資金流量,、規(guī)范資金流程和盤活資金存量的方法,，努力提高企業(yè)資金流的管控水平。1-9月份共組織資金收入(土地出讓金,、貸款等)共計30.03億元,，發(fā)生資金支出(貸款本息、工程款,、投資款,、交市財政等)共計34.07億元。

(二)狠抓工程和拆遷項目,，有序推進重點工程

項目推進因素主要是征地問題,。投資1000萬元的工業(yè)園區(qū)供水管網(wǎng)項目，已完成投資300萬元,。區(qū)域供水項目正在調(diào)研之投資中,。投資達4億元的清浦新城商務中心項目已完成立項、規(guī)劃紅線,、建筑設(shè)計方案,，勘察報告，擬采用bt項目形式建設(shè),，目前招標方式選擇急需市政府確定,。投資達5700萬元的東方金色家園安置小區(qū)二期工程于2月份竣工交付安置，三期工程目前設(shè)計方案已完成,，正在做土方工程,。投資達7700萬元的電廠河安置小區(qū)二期1～6號樓已交付回遷，7～8號樓工程確保年底前交付回遷,。投資達 9000萬元的生態(tài)園安置小區(qū)一期建設(shè)全部安置結(jié)束,，二期工程已完成施工圖審查，計劃本月底開工,。投資達24億的西安路,、延安路、水渡口,、農(nóng)科院四個片區(qū)共計 68萬平米的舊城改造項目正在推動拆遷中,。其中,，清浦東區(qū)天津路東側(cè)地塊已與海通控股簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議書，正在積極做好與規(guī)劃部門協(xié)調(diào)回遷房建設(shè)相關(guān)問題和天津路西側(cè)地塊的招商工作,。崇華小學地塊已成功掛牌出讓,，已與清河區(qū)政府簽訂委托拆遷協(xié)議，拆遷指揮部已成立,。農(nóng)科院地塊正在準備啟動富強路以南部分的拆遷工作,。清浦東區(qū)12號地拆遷手續(xù)已辦理結(jié)束，拆遷公告已發(fā),，拆遷評估已完成,，計劃月底進場拆遷。西安路2,、8號地公房調(diào)查與預評估已結(jié)束,，正在與清河區(qū)商談拆遷委托事宜。水渡口2,、3號地已完成立項,、紅線，正在拆遷調(diào)查,，正在與清河區(qū)商談拆遷委托事宜,。

一,、推動存款,、貸款的穩(wěn)定增長。在行黨委的正確領(lǐng)導下,，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動,，周周督、天天催,，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長,，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,，凈增..萬元,，完成分行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增..萬元,，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶xx農(nóng)行,。

新利潤的經(jīng)濟增長點。

二,、推動三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展,，全力降低三農(nóng)貸款的風險。

以“農(nóng)商通”,、“惠農(nóng)卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續(xù)推動三農(nóng)工作,。收集農(nóng)商通資料120多戶,，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓會，一次安裝農(nóng)商通60臺,，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶,，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。

與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研,，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況,，制定并落實“起訴一部分，震懾一部分,，上門催收一部分,，暫緩一部分”的方案，對于小額農(nóng)貸的不良貸款,，進行嚴防死堵,。通過各種方法，全縣共收回180萬元,，不良率控制在5%以下,。

三、狠抓新業(yè)務發(fā)展,，理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破,。

針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā),，推動理財產(chǎn)品的營銷,。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法,，再把理財產(chǎn)品的精神對主任,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,，將營銷由點及面地推開,。到9月底，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元,。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求,，借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風，在行領(lǐng)導的支持下,，跑銀監(jiān)局,、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),，使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,，并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。

四,、注重信用卡業(yè)務的發(fā)展,。

嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中,。對于存量白金信用卡客戶,，改變“重發(fā)放、輕管理,、缺教導”的 現(xiàn)狀,，對原有客戶群體進行分類清理，恩威并舉,，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費,，合理積分，避免惡意套現(xiàn),、惡意透支,。高積分、高分期,、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額,，低積分和無分期，一味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定,，推動信用卡業(yè)務良性,、健康、可持續(xù)的發(fā)展,。

在分行卡部和行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理，積極開

拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務,。xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元,，月新增汽車臺數(shù)12臺,，位居第二名,；6月xx支行月新增分期額555萬元，月新增汽車臺數(shù)15臺,，位居第二名,；7月xx支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺數(shù)26臺,，位居第二名,，獲分行對xx農(nóng)行獎勵費用6萬元。在今年信用卡業(yè)務收入比去年同期增長157萬元,，增長率153%,，對今年的中間業(yè)務收入中做出了較大貢獻。

五、貴賓團隊建設(shè)有一定的成效,，但任重道遠,，仍需努力。

銀行之間的競爭無論如何激烈,，其實質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪,。因此，注重貴賓團隊的建設(shè)和管理,，增強競爭力,，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心,、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng),；二是要有好的金融產(chǎn)品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷,。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷,，沒有完善的個人,，只有完善的團隊。這是目標,，還需努力,。在市分行的評比中，xx年5月,、9月,，xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第 8名第 6名以及6萬元的費用獎勵。

6,、注重網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務,。

根據(jù)網(wǎng)點建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求，不定期的參與到各機構(gòu)的晨會,，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷,，以及本人參加分行培訓技能進行轉(zhuǎn)培訓工作。

回顧這幾個月的工作,，匆匆忙忙,，有一定的成績，也有不盡人意的地方,。感謝行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持,，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力,，無私奉獻,。

在支行黨組正確領(lǐng)導下和部室同仁的鼎力幫助下,，我較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將今年來的工作向大家做以匯報,。

本上是服務性工作,。工作以來，我勝任監(jiān)測分析崗位以外,，同時做好內(nèi)勤,、金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)等日常工作。

主要工作

1,、加強學習,，內(nèi)強素質(zhì)

積極參加支行組織的思政教育及業(yè)務學習，認真落實廉政工作責任制,，遵守廉潔自律規(guī)定,。針對崗位特點，學習文件領(lǐng)會其精神,，編發(fā)《金融機構(gòu)信貸政策與要求》宣傳資料,，向有關(guān)部門和企業(yè)宣傳貨幣政策，適時掌握轄內(nèi)各行的信貸政策,，反饋國家貨幣信貸政策的貫徹實施情況,。

2、圍繞經(jīng)濟金融運行中的熱點,、難點問題做好監(jiān)測分析和動態(tài)反映,。

加強對重大貨幣政策實施效果的監(jiān)測分析。監(jiān)測對象涵蓋金融部門,、企業(yè),、農(nóng)民工、鄉(xiāng)村,，范圍涉及利率,、資金、農(nóng)信社改革,、貨幣信貸資金運行,、信貸投向和結(jié)構(gòu)、消費貸款,、票據(jù)等指標,。密切關(guān)注信貸資金在不同行業(yè)的投入變化及風險狀況，對貸款過度集中的行業(yè)和企業(yè)及時向金融機構(gòu)發(fā)出風險警示,。監(jiān)測分析民間資金的投向、利率及信用狀況,。轉(zhuǎn)發(fā)利率文件,，接待群眾利率咨詢。及時了解政府、企業(yè),、居民等市場主體對5次調(diào)息政策（9月16日,、10月9日、10月30日,、11月26日,、12月22日）的反映，并積極反饋,，全年監(jiān)測十余次,，專報相關(guān)信息多篇，為上級行領(lǐng)導決策和地方經(jīng)濟發(fā)展起到了較好的參考作用,。起草貨幣市場基準利率體系建設(shè)宣傳試行方案報市中支,。執(zhí)筆完成《農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務方式創(chuàng)新試點申請》等材料，其中《央行核心價值觀主題教育》心得,、《央行上調(diào)人民幣存款準備金率對社會各界的影響》《綜合查詢系統(tǒng)中存在的問題及建議》《積極推進農(nóng)村信用體系建設(shè)》《農(nóng)戶信用信息采集試點工作已基本結(jié)束》信息被上級行采編,。

工作體會

領(lǐng)導的高度重視、大力支持是做好工作的基礎(chǔ),。團結(jié)和諧是搞好工作的關(guān)鍵,，吃苦耐勞是工作進步的積累，勤學善思是取得成績的前提,。

存在的不足與其他部室人員缺乏交流,。

打算

快發(fā)展。

2,、結(jié)合地方實際,，充分發(fā)揮、利用人民銀行信息資源優(yōu)勢和調(diào)研手段,，為地方經(jīng)濟發(fā)展出謀劃策,。

編輯推薦：

銀行部門年度工作總結(jié)銀行部門負責人年度工作總結(jié)篇五

回顧走過的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶,，結(jié)合自身工作崗位,，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足,。在我行進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,，提升服務質(zhì)量，加強網(wǎng)點營銷,。我們支行從人員配置進行了部分調(diào)整,，安排了低柜銷售人員，個人理財業(yè)務得到初步的發(fā)展,，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務,。我也從低柜調(diào)整到理財室從事個人理財業(yè)務,。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。

一,、20-年具體工作總結(jié)

客戶維系,、挖掘、管理,、個人產(chǎn)品銷售工作

4.結(jié)合市場客戶投資理財需求,，按照上級行工作部署進一步推進新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財,、安穩(wěn)回報系列,、中銀進取搏弈理財?shù)取⒁约百F金屬的銷售,。

自身培訓與學習情況

在省分行的高度重視下,，今年三月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受--afp資格正規(guī)課程培訓,。在自身的努力學習下,，今年-月通過了全國組織的afp金融理財師資格認證考試，并于-月取得資格證書;通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓,，經(jīng)過本階段的學習后,，提升了自己素質(zhì)。

二,、存在的不足

盡管我行理財業(yè)務已得到初步發(fā)展,，但由于理財業(yè)務開展起步較晚，起點較低,，使得理財業(yè)務發(fā)展存在規(guī)模較小,，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足,、素質(zhì)不高,、管理未配套等問題。目前,，我行為擴大中間業(yè)務收入,，僅僅在發(fā)展代理保險，代售基金是遠遠不夠的,，產(chǎn)品有待更豐富,，理財渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶,，外匯寶,，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開(受營銷人員,，業(yè)務素質(zhì)等方面的制約)缺少專業(yè)性理財,。

不足處

2.營銷力度薄弱,，需要團隊協(xié)作加強營銷,，沒有充分發(fā)揮個人能力;

三,、來年工作打算

2.不斷加強素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學及參加培訓;進一步提高業(yè)務水平

3.加大營銷力度推進各項目標工作,，有效的重點放在客戶量的增長,。

4.結(jié)合我行工作實際加強學習，做好it藍圖新系統(tǒng)上線工作,，做好20-年個人工作計劃,。

銀行部門年度工作總結(jié)銀行部門負責人年度工作總結(jié)篇六

20xx 年6 月10 日，我們參加xx銀行20xx 年投資者日活動,，xx銀行分管零售銀行業(yè)務的丁偉副行長和零售金融總部劉建軍副總裁對于招行零售銀行業(yè)務經(jīng)營情況和未來發(fā)展方向進行了重點介紹,，此外我們還參觀了xx銀行私人銀行業(yè)務和遠程銀行業(yè)務中心。

一,、xx銀行零售銀行業(yè)務經(jīng)營情況介紹

xx銀行在7 年前就提出了將零售業(yè)務作為銀行未來發(fā)展的重點,，在戰(zhàn)略和資源配置上積極傾斜，目前已經(jīng)取得了良好的成果,，目前xx銀行已經(jīng)擁有一***600 萬張,，其中有效戶數(shù)超過4800 萬戶，擁有儲蓄存款6000 多億元,，平均卡均存款達到了將近1萬元,，在國內(nèi)銀行業(yè)中名列前茅，以830 家網(wǎng)點的網(wǎng)點數(shù)量擁有了3700 萬張信用卡,，其中有效卡數(shù)為1700 萬張,，有效戶數(shù)為1300 卡，戶均卡數(shù)量在1.25-1.28 張之間,，從兩手客戶的貸款結(jié)構(gòu)上看,，50 萬元以上的“金葵花”客戶數(shù)量為70 萬戶，500 萬以上的鉆石客戶數(shù)量達到了3 萬戶,，資產(chǎn)總額在1000 萬以上的私人銀行客戶數(shù)量達到了1.5 萬戶,。高端客戶的交叉銷售率達到了4-5(國際上的指標為5-7)，而低端客戶的該指標僅為2.7-2.8,，未來還有較大的提升空間,，零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達到了40%，其中零售銀行非利息業(yè)務收入占比達到了零售銀行總收入的60%,，零售銀行來的利潤貢獻度從20xx 年的10.9%迅速提高到21%,，20xx 年5 月底已經(jīng)達到了31%。

2,、體系化的優(yōu)勢,，整體零售銀行的業(yè)務管理體系分為財富管理,、私人銀行、個人信貸,、信用卡,、渠道管理和運營作業(yè)體系，目標是打造強大的客戶綜合服務能力,。

3,、良好的客戶結(jié)構(gòu);

5、完善的產(chǎn)品體系,，

7,、較強的專業(yè)能力和較強的銷售能力，20xx 年和20xx 年連續(xù)兩年xx銀行偏股型基金銷售位居同行第三位(僅次于工行和建行),，20xx 年實現(xiàn)基金銷售額1333.6 億元,，同比增長10.68%，實現(xiàn)基金銷售收入11.85億元,，同比增長6.37%,，而同期很多銀行同業(yè)基金銷售額和基金銷售收入同比都出現(xiàn)了下降，特別是在銀保業(yè)務上,，由于20xx 年保監(jiān)會出臺了銀保銷售新規(guī),，禁止保險經(jīng)紀人進入銀行網(wǎng)點代理銷售保險，因此整體20xx1-4 月,，同業(yè)的銀保銷售業(yè)務同比下降了15%左右,，但是xx的銀保業(yè)務增幅達到了28%，8,、先進的管理技術(shù),、獨具特色的零售文化和較高的品牌美譽度。

從xx銀行零售業(yè)務的未來發(fā)展情況看,，由于傳統(tǒng)業(yè)務的盈利模式已經(jīng)收到挑戰(zhàn),，零售業(yè)務增長將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤來源，xx銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務的四項能力,， 分別是低成本運營能力,、客戶價值挖掘能力、風險定價能力和新客戶獲取能力,，最終 提高零售業(yè)務對于xx銀行整體的利潤貢獻度,。

分攤運運營成本，最終通過it 系統(tǒng)實現(xiàn)快速精確的自動定價,，從新客戶的獲取能力看,，xx銀行將通過客戶介紹、信用卡、營業(yè)廳,、e 理財,、全員推介和公私聯(lián)動等各個方面全力推進新客戶的獲取和挖掘能力，xx銀行內(nèi)部制定的目標是每年保持30%以上的客戶數(shù)增長速度,。

是集咨詢,、交易,、營銷、理財與一體的遠程中心,，目前服務與xx銀行5000 多萬的零售客戶和50 多萬的批發(fā)庫戶,，在深圳福田、蛇口以及成都擁有三個場地,，客戶咨詢服務中心于20xx 年3 月更名為遠程銀行，目前已經(jīng)發(fā)展成為集遠程柜臺、遠程助理,、空中理財、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠程中中心,，主要包括：1,、快易理財，包括轉(zhuǎn)賬匯款,、產(chǎn)品購買,、支付繳費和賬戶維護，2,、空中貸款,，包括在線受理、主動授信和電子化簽約,，在一年多的運營過程中,，遠程交易中心已經(jīng)實現(xiàn)了600 萬筆的交易筆數(shù)，基金銷售超過1000 億元,，空中貸款授信超過60 億元,，空中理財客戶超過8 萬戶，客戶總資產(chǎn)提升將近10%,。

1,、“1+n”的專業(yè)團隊，螺旋提升的四步工作法,，包括傾聽,、建議、實施和跟蹤,，確?？蛻衾娴淖畲蠡?、開放式產(chǎn)品平臺：這是xx銀行的私人銀行業(yè)務與券商基金等第三方機構(gòu)的不同,，銀行完全站在公正的角度,，以客觀的角度為客戶提供現(xiàn)金管理類,、固定益類、股票投資類,、另類投資(包括pe 股權(quán),、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等)、海外投資以及其他投資;3,、便捷的融資渠道,，高額的消費易發(fā)放消費貸款，最高信用額度達到150 萬元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資,，4,、全球聯(lián)線的理財服務;5、尊享的增值服務;6,、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗,。

1、中國銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務收入尤其是對公貸款的利息業(yè)務收入的營業(yè)模式受到越來越多的挑戰(zhàn),，業(yè)務轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性越來越得到銀行自身和研究界的重視,，xx銀行的業(yè)務轉(zhuǎn)型和零售銀行發(fā)展明顯領(lǐng)先于國內(nèi)同業(yè)，并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢,，其中客戶基儲客戶結(jié)構(gòu)等均是同業(yè)無法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢,。零售業(yè)務的發(fā)展除了能夠為銀行開辟新的收入來源和利潤來源之外，在利率市場化作為長期趨勢的大背景下,，零售業(yè)務占比越高的銀行,，未來的盈利能力受到的沖擊就越小，從而能夠保持銀行利潤的穩(wěn)健增長和盈利能力的穩(wěn)定,。

2,、從xx銀行其他方面的情況看，他的投資亮點在于：1,、xx銀行在降息周期的凈息差下降幅度最大,，實際也說明了如果宏觀經(jīng)濟真的復蘇進入升息周期之后，xx銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;2,、在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經(jīng)濟復蘇基礎(chǔ)尚且不穩(wěn)固的基礎(chǔ)上沒有輕易的釋放貸款撥備來平滑利潤波動;盈利質(zhì)量良好3,、收購永隆銀行之后永隆經(jīng)營的逐漸改善和協(xié)同效應的逐漸發(fā)揮;4、貸款結(jié)構(gòu)逐漸調(diào)整,，中小企業(yè)貸款業(yè)務發(fā)展順利,。

度的提高，整體我們看好xx銀行在零售業(yè)務上的長期發(fā)展和持續(xù)的先動優(yōu)勢,，長期維持推薦評級,，但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺貸款的可能政策擾動，建議投資者適當謹慎。

銀行部門年度工作總結(jié)銀行部門負責人年度工作總結(jié)篇七

時光飛逝,，時光飛逝,。來到xxx，已經(jīng)半年了,。在這段時間里,，我完成了兩個改變。一個是社會主角的變化,。我從一個對世界一無所知,，缺乏社會經(jīng)驗的學生，變成了一個基本上可以獨立完成自己工作的銀行工作者,；二是學習方法和途徑的改變,。在學校，理論學習是主要重點,，而在實際工作中,，更強調(diào)學習的實用性，更強調(diào)理論與實踐的緊密聯(lián)系,。

剛加入xxx，從大堂開始我的職業(yè)生涯,。起初,，我對這份工作的重要性還不夠了解。我覺得工作單調(diào)重復,，技術(shù)含量不足,，在工作中產(chǎn)生了必要的負面情緒。經(jīng)過一段時間的深入了解,，我意識到大堂是迎接客戶,、服務客戶的第一線，銀行的績效與大堂的績效息息相關(guān),。之后被分配到高柜面柜員崗位進行培訓,，才知道柜員崗位是銀行控制風險的第一道鐵門。每一筆業(yè)務訂單,，甚至每一個簽名都與銀行承擔的風險有關(guān),，甚至與作為銀行基礎(chǔ)的——信用有關(guān)。經(jīng)過這些不同崗位的培訓,，我意識到基層工作是最需要培訓和訓練的,。只有真正從小事做起，從一點一滴做起,，才能不斷提高自己的技能,。因此，我努力熟悉業(yè)務流程和規(guī)章制度，努力提高基本功,，積極與老柜員溝通,，虛心向他們學習，深刻理解每項業(yè)務中應該注意的點和可能存在的風險,。

經(jīng)過不斷的學習和實踐,，我深刻認識到，銀行之間的競爭不僅僅是機械設(shè)備和網(wǎng)絡裝修的硬件水平,，更重要的是服務意識和服務態(tài)度,。這種軟實力之間的競爭更能體現(xiàn)銀行的核心競爭力。我在日常一線服務中始終堅持飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,，我知道我的言行代表了xxx的形象,。所以經(jīng)常提醒自己“站著服務”“微笑”，耐心細致地為客戶解答問題,。針對個別情緒化的客戶,，我力求巧妙應對，不傷精神,。我寧愿多受自己的委屈,，盡我所能維護我行利益，盡我所能解決溝通和包容,；我謙虛謹慎地回應客戶的贊美,。我始終堅持“客戶至上”的理念，在不違反規(guī)定原則的情況下,，盡最大努力滿足客戶的業(yè)務需求,。我盡力為客戶提供更周到的服務。因為沒有挑剔的顧客,，只有不完美的服務,。在日常工作中，我把客戶的事情當成自己的事情,，對客戶的擔憂和想法感到焦慮,。我努力學習新知識、新業(yè)務,，理論聯(lián)系實際,，掌握各種服務技巧，從小事做起,，處理業(yè)務盡量做到快速,、準確、高效,，讓客戶少等,、少跑,、少問，為客戶提供及時,、準時,、定期、隨時的服務,。

在這半年的工作生活中,，我深深感受到了團體的溫暖和力量。剛來這個城市的時候,，因為沒有家人朋友的陪伴,，對這個城市不熟悉，常常會感到疏離和失落,。當我情緒低落的時候,，是領(lǐng)導和同事給了我很大的鼓勵，他們的熱情溫暖了我,，他們的信任感動了我,，他們的支持激勵了我。在我們小組,，我的業(yè)余時間豐富多彩,，這大大加強了我與老師和同事的交流、溝通和學習,。

第一,、學習不夠。目前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況,、新問題層出不窮,，新知識、新科學不斷涌現(xiàn),，銀行的工作也在不斷變化,。每天都有新的事情出現(xiàn)，新的情況出現(xiàn),。面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，我應該深刻認識到自己的不足，不斷提高緊迫感和自我意識,，不斷儲備理論基礎(chǔ)和專業(yè)知識,，不斷學習新的商業(yè)知識。

第二,、業(yè)務水平有待提高,。自學的業(yè)務技能不夠全面,，有時候會出現(xiàn)一些低級錯誤，一些不尋常的業(yè)務技能不夠熟練,。

第三,、有時候會出現(xiàn)精神倦怠。當我工作累了的時候,，我有一種放松心情,，不愿意工作的傾向。這是自我心理素質(zhì)和責任意識有待提高的表現(xiàn),。

針對以上問題,，我想努力：加快各種業(yè)務技能熟練操作的步伐，利用業(yè)余時間咨詢老師和同事,，熟記各種業(yè)務操作流程,，真正成為一名合格的業(yè)務專家；認真吸取平時工作的經(jīng)驗教訓,，堅決做到業(yè)務操作零失誤,，客戶100%滿意；同時,，加強他們的理論學習,，進一步提高他們的綜合素質(zhì)；純自我思考,，樹立責任感,，努力克服負面情緒，配合領(lǐng)導,、老師,、同事做好工作。

銀行部門年度工作總結(jié)銀行部門負責人年度工作總結(jié)篇八

xx年在行長室的領(lǐng)導下,，各部門的幫助配合下,，我們分理處全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的“xx”,，以服務工作為中心，結(jié)合分理處的工作實際,，充分發(fā)揮分理處的服務窗口形象,，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務，為我行的全年工作做一份努力,。

1,、做為支行分理處，是一個大型綜合網(wǎng)點,，既是對外服務窗口,，又是全行的業(yè)務處理中心,，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好服務工作,，對內(nèi)做好結(jié)算工作,。

2、對每年二次的學校收費我們在人員上,、業(yè)務上給予最大的配合,，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校,，將款項及時劃入財政,。

3、做好春節(jié)及xx節(jié)期間的業(yè)務員,、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,，考慮到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存。

4,、參加xx大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全,。

5,、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓,，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務,，在行長室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作,，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯,。

6,、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。

7,、對xx公司,、xx公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團帳戶）。

8,、應xx的邀請,，由xx對xx全轄的出納人員進行假幣培訓,。

9、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉(zhuǎn)到分理處處理,，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中,，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求,。

10,、xx月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額,，同時這些帳戶也予以銷戶處理,。

11、xx月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由分理處管庫人員進行交接,，同時，業(yè)務人員從分理處劃歸業(yè)務保障部管理,。

12,、xx臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

分理處集中了全行會計業(yè)務的大后臺,，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務水平上,、業(yè)務范圍上、服務手段上要求更高,，而業(yè)務水平與服務技能相依附,，只有提高了業(yè)務處理能力，才能為客戶服務好,。

1,、我們利用每星期二的例會，進行服務講評,，指出員工在臨柜服務中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平,。

2,、在服務講評后進行業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓,，今年的業(yè)務更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程,、委托貸款的處理,、xx版本升級、更有今年最重要的帳務上收,，都要求每位員工及時了解掌握,，仔細應付,，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平,。

3,、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求,。

4,、xx機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為分理處節(jié)約半個勞動力,，因xx所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口,，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展,。

5、自xx月以來,，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度,，總結(jié)分理處前一日的工作情況，當天的工作安排,、或傳達重要的會議信息等,，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6,、經(jīng)過幾個月的努力,，我們完成電信局、供電局,、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息,，保證了實時扣費的安全準確,，得到了電信與供電部門的肯定。

8,、為加強銀企對帳，減少風險,，銀企面對面對帳工作xx月份開始由分理處集中處理核對對帳結(jié)果,，在11月我們結(jié)合帳務上收工作的特點調(diào)整柜員崗位,，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作,。

1,、對各部門提出的要求及時解決，如會計結(jié)算部,、公司業(yè)務部,、業(yè)務發(fā)展部、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的,，我們及時安排人員予以解決,。如學校收費工作，因分理處有xx參加第xx屆的技術(shù)比武,，人員本來就緊張,，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作,。

2,、分理處的業(yè)務種類多，業(yè)務相對較忙,，再加柜員平時比較注重業(yè)務技能練習,，分理處練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽,，取得了驕人的成績,，xx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中xx參加了全國比賽并取得好成績,。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力,。

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點,，帳務上收支行分理處,，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

1,、盡早安排,，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單,，并定出工作完成的時間表,。

2、核實清理帳戶,，今年共清理長期不動帳戶個,，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。

3,、檢查會計科目的使用情況,，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作,。

4,、決算前對業(yè)務印章、密押,、空白重要憑證,、權(quán)限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查,，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章,。

5、全面核實各項墊款,、實物與庫存,，做到帳帳、帳卡,、帳實,、帳折、帳表,、帳據(jù),、內(nèi)外帳務相符。

1,、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習,，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導，努力做好工作,。

2,、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改,，嚴格制度執(zhí)行,。

3、因分理處人員進出多,，穩(wěn)定系數(shù)低,，在業(yè)務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯,，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能,，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生,。

一年來,，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質(zhì)還是沒能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力,。所以在20xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手,，提高分理處的工作水平。

1,、更嚴格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務的發(fā)展做好服務工作,。

2,、繼續(xù)加強業(yè)務培訓，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,，以提升我行的業(yè)務素質(zhì),。

3、加大對差錯的考核力度與督促,，降低差錯率,。

銀行部門年度工作總結(jié)銀行部門負責人年度工作總結(jié)篇九

20xx年，我市農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作在聯(lián)社黨委,、政府的領(lǐng)導下,，在公安部門、人民銀行和銀監(jiān)局的大力幫助和支持下,，以維護社會政治穩(wěn)定為主要任務,，在社會治安、金融安全形勢日益嚴峻的情況下,，結(jié)合金融單位自身的特點,，加強綜合治理，強化安全防范措施,，開展法制和安全教育,，加大檢查監(jiān)督和處罰力度，及時消除不安全因素,，保障了我市農(nóng)村信用社業(yè)務穩(wěn)健經(jīng)營,，為創(chuàng)建“安全xxx”活動和支持“三農(nóng)”經(jīng)濟的發(fā)展作出了應有的貢獻。

多年來,，我們牢固樹立“安全就是效益”的觀念,，根據(jù)金融單位安全防范要求，制訂了一系列安全制度和安全操作程序,，并結(jié)合工作實際,，不斷進行總結(jié)和完善，年初,，我們修訂了《**市農(nóng)村信用合作聯(lián)社安全保衛(wèi)工作考核辦法》和《**市農(nóng)村信用合作聯(lián)社違反業(yè)務管理規(guī)定和業(yè)務操作規(guī)程處罰辦法》等辦法,，把安全保衛(wèi)工作滲透到科技、會計、支付清算,、資金信貸等金融業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，同時建立了安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導小組,，堅持一把手親自抓,，分管領(lǐng)導具體抓，其他職能部門配合抓的工作格局,，并層層簽訂安全保衛(wèi)工作目標管理責任狀,，建立一級抓一級，一級對一級負責的安全責任制,，進一步明確了各崗位安全保衛(wèi)工作職責,。

由于社會治安形勢嚴峻，犯罪分子作案手段多樣化,，對安全防范工作提出了更高的要求,，思想重視是基礎(chǔ)，但設(shè)施建設(shè)是保證,，為了提高安全防范能力,，我們本著“安全就是效益”的原則，舍得花小錢,，保大錢,。根據(jù)**省公安廳和人行**分行〔20xx〕96號《江蘇省金融機構(gòu)營業(yè)場所和金庫安全防護暫行規(guī)定》的文件精神，以及**市公安局貫徹落實的實施方案,，我們有步驟,、有計劃地進行了整改，累計安裝防彈玻璃的**個,，手動緊急報警裝置**個,，已全部與公安“110”聯(lián)網(wǎng)，有室內(nèi)衛(wèi)生間的網(wǎng)點**個,，安裝模擬電視監(jiān)控網(wǎng)點*個,，城區(qū)ck紅外線探測自動報警網(wǎng)點**個。今年以來,，對**,、**、**三個信用社進行了柜臺防彈玻璃的改造,，對因營業(yè)面積小,，安全防范設(shè)施無法改造的**和**兩個分社進行了遷址，使我市農(nóng)村信用社防彈玻璃的安裝率和室內(nèi)衛(wèi)生間的改造率分別達到了**%和100%,。目前,，對網(wǎng)絡數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)正在進行調(diào)研階段,，有望在短期實施全轄網(wǎng)絡數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)的安裝，實現(xiàn)遠程監(jiān)控,。

在安全保衛(wèi)工作中,，再完善的規(guī)章制度，再堅固的防范設(shè)施,，起決定作用的是人,，人防是實現(xiàn)技防，設(shè)施防預期效果的根本保證,，因此在日常工作中我們圍繞人這一因素,，把思想政治工作放在首位，加強教育引導,。一是采取多種形式對全員職工進行經(jīng)濟法規(guī)培訓，各職能部門根據(jù)工作計劃每月一次以會代訓形式對全轄所屬職能業(yè)務范圍內(nèi)的員工進行《會計法》,、《票據(jù)法》,、《擔保法》等經(jīng)濟法規(guī)的知識培訓，6月份還專門請來了****學院教授對有關(guān)信貸方面的法律法規(guī)進行了授課,，11月份,，根據(jù)公安局要求對全轄安全員進行了金融安全防范知識培訓，收到了較好的效果,。二是領(lǐng)導逢會必講安全工作,，每次社務會、主任會,、下基層檢查工作,，聯(lián)社主任、分管領(lǐng)導都進行了強調(diào)和要求,。三是基層信用社每月都要召開一次安全教育工作會議,，組織員工學習經(jīng)濟法規(guī)，安全保衛(wèi)工作制度,，通報治安形勢,，分析典型案例，做到有內(nèi)容,、有要求,、有記錄、有部署,、有檢查,，提高了員工的安全防范意識。四是加強對聯(lián)社守押人員的思想政治教育,，經(jīng)常性的組織召開安全工作會議,，反復學習有關(guān)安全保衛(wèi)制度,，槍藥管理制度和農(nóng)村信用社營業(yè)、守庫,、押運期間的安全保衛(wèi)工作操作規(guī)程,，遇有人行、公安緊急通知或案例通報,，隨時進行傳達和組織學習,，通過法制教育和制度的學習，全社上下干部員工都能做到遵紀守法,、依法辦事,。

總結(jié)金融系統(tǒng)發(fā)生的案件教訓，多是由于制度執(zhí)行不到位和檢查監(jiān)督不力釀成的悲劇,，為了確保各項安全制度落到實處,，聯(lián)社規(guī)定，各職能部門到基層信用社無論做什么事,，安全檢查首當其中,，形成了人人抓安全，時時抓安全的氛圍,，我們還對各個網(wǎng)點進行定期不定期的專項安全檢查,，以要害部門，重點崗位,，邊遠單位和運鈔車接送款為重點,，以節(jié)假日中午、晚上等案件易發(fā)期為安全檢查時間,，采取白天檢查與夜間檢查相結(jié)合,，電話檢查與現(xiàn)場檢查相結(jié)合，公安部門和聯(lián)社檢查相結(jié)合的方式進行檢查,，元旦,、春節(jié)、五一,、國慶節(jié)等節(jié)日期間,，聯(lián)社領(lǐng)導親自帶隊，各職能部門積極配合,，開展多次檢查活動,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，有的現(xiàn)象落實整改,，有的'限期整改,，將整改情況書面上報聯(lián)社，并進行跟蹤督促,，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀問題的書面通報批評,，嚴格按照《**市農(nóng)村信用合作聯(lián)社安全保衛(wèi)工作考核辦法》和《**市農(nóng)村信用合作聯(lián)社違反業(yè)務管理規(guī)定和業(yè)務操作規(guī)程處罰辦法》,，及時給予當事人和單位進行處罰，不僅教育了當事人,，又警示了其他干部員工,，堵塞了安全漏洞，起到了防微杜漸的作用,。我們在抓基層網(wǎng)點安全的同時,，也毫不放松聯(lián)社自身的安全管理。一是繼續(xù)堅持干部值班制度,，除兩名守庫員外,，每晚明確一名中層以上干部值班，負責整個大樓的安全工作和基層社上報事務的處理,，在檢查中未發(fā)現(xiàn)過遲到脫崗現(xiàn)象,。二是進一步明確門衛(wèi)，營業(yè)廳座班人員工作職責,，凡外來人員出入聯(lián)社機關(guān)都進行登記,，下午下班后門衛(wèi)逐層樓查看門窗是否關(guān)鎖。電器是否關(guān)閉,，有無可疑跡象等。三是嚴格加強槍藥管理,，嚴格遵守《槍管理法》和持槍人員《持槍六嚴禁》制度,，到基層接送款中午吃飯時，槍都入信用社金庫保管,。四是保衛(wèi)隊伍自身建設(shè)得到了進一步提高,，守庫、押運人員注重政治學習,，不計較工作內(nèi)容單調(diào)枯燥,、天天長時間拖班等，不言苦,、不言累,，愛崗警業(yè)，嚴格按制度和操作程序辦事,，信件交換,、款項押運準確及時，從未發(fā)生過差錯,，為保證各項工作的順利開展發(fā)揮了應有的作用,。

盡管取得了一定成績，但還存在許多不足,，主要表現(xiàn)為：少數(shù)同志對社會治安和金融安全的嚴峻形勢認識不足,，制度執(zhí)行還不夠到位,，存在麻痹思想和僥幸心理，今后,，我們將繼續(xù)加強全員的法紀教育和安全防范意識教育,，完善內(nèi)控制度，強化檢查督促,，繼續(xù)開展安全文明單位活動,，為保障我市經(jīng)濟建設(shè)的順利進行做出應有的貢獻。