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美容院管理規(guī)章制度相關(guān)文件 美容院管理員工的規(guī)章制度篇一
一,、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)中,,應(yīng)身著工作服,將工號(hào)牌佩戴在左胸處,不得遮蓋或佩戴在其它部位,。
二,、工作時(shí)間,要求化職業(yè)淡妝,,不得濃妝艷抹,,發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方便于工作(過耳長(zhǎng)發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型),,服務(wù)人員不涂抹指甲油,,指甲不能留得太長(zhǎng)。
三,、營(yíng)業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指,、項(xiàng)鏈等飾品,不得使用味道過濃的香水,。
預(yù)約制度
一,、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺(tái)填寫,如客人直接與美容師預(yù)約,,美容師須告知總臺(tái),,以便于總臺(tái)的調(diào)度。
二,、預(yù)約程序:客人打電話或口頭預(yù)約,,總臺(tái)須準(zhǔn)確填寫被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名(全名),、預(yù)約的準(zhǔn)確時(shí)間及所做項(xiàng)目的內(nèi)容,,當(dāng)客人被安排做項(xiàng)目時(shí),總臺(tái)應(yīng)填寫服務(wù)流程的實(shí)際開始時(shí)間,,服務(wù)完畢后,,總臺(tái)填寫實(shí)際結(jié)束時(shí)間(都必須完整清楚,不可涂改),。預(yù)約表詳見附表,。
三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項(xiàng)目定時(shí)服務(wù)(留有充足的咨詢時(shí)間),,若因美容師擅自延長(zhǎng)或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預(yù)約失敗,除跳籌,、不參加輪籌外,,視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人一定的處罰。
四,、總臺(tái)應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時(shí)間,、服務(wù)時(shí)間、再預(yù)約時(shí)間的銜接,確??腿嗽陬A(yù)約時(shí)間得到準(zhǔn)時(shí)服務(wù),。
五、正常情況下,,美容師不得單獨(dú)與客人約時(shí)間,,必須有收印員在場(chǎng)。
六,、如客人超過預(yù)約時(shí)間15—20分鐘,,則作為放棄預(yù)約,總臺(tái)根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服務(wù)項(xiàng)目,。如客人15—20分鐘后到,,總臺(tái)需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務(wù)。
輪籌服務(wù)制度
輪籌原則
(1)按順序輪籌(未預(yù)約,,顧客無選籌,,前臺(tái)無選籌,前臺(tái)按此型輪籌),。
(2)按美容師有資格輪籌的項(xiàng)目輪籌,。
(3)按顧客的點(diǎn)籌進(jìn)行輪籌。
(4)按經(jīng)理的要求進(jìn)行輪籌,。
美容院管理規(guī)章制度相關(guān)文件 美容院管理員工的規(guī)章制度篇二
1,、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽到打卡制度,,著工裝掛胸牌,,并嚴(yán)格落實(shí)上下班具體時(shí)間。
2,、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,,臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),超過批準(zhǔn)期限視為曠工,。
3,、工作時(shí)間須束發(fā),穿著工作服,,整齊清潔,,佩戴工作牌,淡妝,,劉海不得長(zhǎng)過眉毛,,不能留長(zhǎng)指甲,做護(hù)理時(shí)戴口罩,,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾,。
4,、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,,微笑,、親切接待顧客,主動(dòng)問候顧客,,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,,主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋,、鋪床,,迎三送七,送客人出門不能少于三步,。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),,影響同事和顧客。
5,、尊重顧客,。虛心聽取意見和建議,并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理,,無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,。
6、美容師之間互相尊重,、關(guān)心和照顧,,禮貌用語,嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話,,爭(zhēng)吵,、打鬧、發(fā)脾氣,,摔物品等言行,。
7、服務(wù)工作安排,,工作積極主動(dòng),,主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,,挑三儉四,,自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意,,不能隨意調(diào)班,,和擅自安排工作或休息。
8,、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情,。
9、給顧客作護(hù)理時(shí),,溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語,,美容師之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩,、議論事情,。無論上、下班時(shí)間,,均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息,、睡覺(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)。
10,、自覺維護(hù)本店的形象,、聲譽(yù),積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法,。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非,。
11、節(jié)約用水用電,,杜絕浪費(fèi)行為,。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。
12,、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度,。
13、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài),,給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話,,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入,接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘,,顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記,。
14、每天早,、晚班必須交接班,,清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
15,、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填寫各類報(bào)表,。
16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,,從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳,。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益,。
17,、正規(guī)合理的使用美容儀器,,愛護(hù)美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存,。
18,、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)美容院店長(zhǎng)(經(jīng)理)同意,,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料,、物品,不準(zhǔn)對(duì)外泄漏本店內(nèi)技術(shù),、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),。
19、美容院經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),,美容師必須服從管理安排,。
20、工作時(shí)間不得打私人電話,,不得吃零食,、吸煙、渴酒,、大聲喧嘩,、追逐、打鬧,、私會(huì)顧客和家人,。
21、生活中應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生,,盡量避免吃辛辣,,蒜頭等口氣重的食物。
22,、不得向顧客索要小費(fèi),,或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利,。
23,、每周二上午10∶00~11∶00本店例會(huì)(11∶00前不預(yù)約客人),全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加,。
美容院管理規(guī)章制度相關(guān)文件 美容院管理員工的規(guī)章制度篇三
美容院的管理制度對(duì)美容院的所有在職人員都起到約束和規(guī)范的作用,,只有這樣才能成就一個(gè)高效率、高業(yè)績(jī)的美容院,。
1,、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度,,著職業(yè)裝簽名,,并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間,。
2、工作時(shí)間須束發(fā),,穿著工作服,,整齊清潔,佩戴工作牌,,擦口紅,劉海不得長(zhǎng)過眉毛,,不能留長(zhǎng)指甲,,做護(hù)理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾,。
2,、不能請(qǐng)霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn),;請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),,超過批準(zhǔn)期限視為曠工,。
4、美容師之間互相尊重,、關(guān)心和照顧,,禮貌用語,嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話,,爭(zhēng)吵,、打鬧、發(fā)脾氣,,摔物品等言行,。
5、尊重顧客,。虛心聽取意見和建議,,并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理,無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,。
6,、服務(wù)工作安排,工作積極主動(dòng),,主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,,工作不拈輕怕重,挑三儉四,,自覺服務(wù)工作安排,。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意,,不能隨意調(diào)斑,和擅自安排工作或休息,。
7,、節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為,。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi),。
8、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),,按規(guī)定禮儀禮貌用語,,微笑、親切接待顧客,,主動(dòng)問候顧客,,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開門,。為客人換鞋,、鋪床,迎三送七,,送客人出門不能少于三步,。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客,。
9,、給顧客作護(hù)理時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語,,美容師之間不允許相互開玩笑取樂,,喧嘩、議論事情,。無論上,、下班時(shí)間,均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息,、睡覺(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意),。
10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情,。
11,、自覺維護(hù)公司(店)的形象、聲譽(yù),,積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法,。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。
12、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表,。
13,、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
14,、上班時(shí)間手機(jī),、bp機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔,給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話,,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入,,接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘,顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記,。
15,、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳,。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益,。
16,、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料,、物品,不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù),、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器,,愛護(hù)美容院設(shè)備,,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18,、店長(zhǎng)對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),,美容師必須服從安排。
19,、不得向客人索要小費(fèi),,或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利,。
20,、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食,、吸煙,、渴酒、大聲喧嘩、追逐,、打鬧,、私會(huì)客人和家人。
21,、每天早,、晚班必須交接班,清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款,。
美容院管理規(guī)章制度相關(guān)文件 美容院管理員工的規(guī)章制度篇四一,、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證,、培訓(xùn)合格證必須齊全有效,,做到亮證經(jīng)營(yíng)。
二,、環(huán)境應(yīng)整潔,、明亮、舒適,。隨時(shí)清掃地面廢棄物,,并有專門容器存放。
三,、應(yīng)有消毒設(shè)施或消毒間及消毒藥械,。
四、工作人員操作時(shí)應(yīng)穿清潔干凈的工作服,,在美容前雙手必須清洗消毒,,清面時(shí)要戴口罩。
五,、美容工具,、用后應(yīng)消毒。清洗消毒后的工具應(yīng)分類存放,。
六,、配備機(jī)械通風(fēng)設(shè)施,加強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)換氣,。
七,、供顧客使用的化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》,美容用唇膏,、唇筆等應(yīng)做到一次性使用,。一般美容店不得做創(chuàng)傷性美容術(shù)。
美容院管理規(guī)章制度相關(guān)文件 美容院管理員工的規(guī)章制度篇五
一,、美容師的個(gè)人衛(wèi)生要求
良好的清潔習(xí)慣,,高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求,,不僅能增加美容師的自尊、自信,,也是美容工作的需要,。
1、面部
美容師的面部皮膚要潔凈,、潤(rùn)澤,、膚色健康,如果皮膚顏色不好,,可以淡施粉底,,切不可濃妝艷抹,給人粉飾過重的感覺,。平日要注意皮膚的清潔和養(yǎng)護(hù),,如有皮屑和粉刺等要及時(shí)清除。
2,、頭發(fā)
頭發(fā)要保持清潔,,要經(jīng)常洗發(fā),頭發(fā)不要粘膩,,帶有頭皮屑,。發(fā)色要正常、健康,、不要怪異。發(fā)型要適合臉型,,美觀,。留長(zhǎng)發(fā)者,工作時(shí)要束發(fā),。
3,、口腔
口氣清潔、無異味,。如有口腔疾病要及時(shí)治病,,胃腸功能不好、氣味污濁的,,要進(jìn)行調(diào)理,。工作前不吃蔥、蒜,、韭菜等異味食品,。飯后要漱口。不吸煙,、不喝酒,,工作中不嚼口香糖。
4、手部
手部直接接觸顧客皮膚,,衛(wèi)生清潔消毒最重要,。操作之前,不僅要洗手,,還要用酒精消毒雙手,,操作中途接觸過其他物品,如儀器,、護(hù)膚品盒,、瓶、面盆等等,,也要先消毒后再行操作,。每次做完護(hù)理后要徹底清潔,做完紋刺后更要消毒雙手,,以免交叉感染。
美容師不能留長(zhǎng)指甲,,較長(zhǎng)的指甲易碰傷客人的皮膚,并且甲縫里容易藏存污垢,,因此,,在清洗雙手時(shí),要注意清洗指甲,,并清除甲縫里的污垢,。
美容師操作時(shí)不能戴戒指,,不能涂有顏色的指甲油。
5,、服裝
工作時(shí)要身著工作服,。美容師的工作服要舒適、合體,、美觀,、大方,適合美容服務(wù)工作的需要,。工作服要經(jīng)常清洗并消毒,。
6、鞋襪
工作時(shí)不穿高跟鞋,,保持鞋襪清潔無異味,。
另外,,作為美容師要經(jīng)常沐浴,使用香水應(yīng)清馨淡雅,。并應(yīng)定期體檢,,發(fā)現(xiàn)病癥,及時(shí)治療,。
二,、美容院的室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生要求
1、美容院室外衛(wèi)生要求
(1)門前地面要干凈,,花卉擺放整齊,。
(2) 燈箱、招牌要潔凈明亮,,櫥窗玻璃,、門框要擦干凈,不留灰塵,。
(3) 要遵守城管部門的規(guī)定,,搞好門前三包衛(wèi)生,不堆放雜物及垃圾,。
2,、室內(nèi)衛(wèi)生要求
(1)美容室、美發(fā)室要獨(dú)立開,,不能混為一室 。
(2)美容室的空氣要清新,,要有良好的通風(fēng)換氣設(shè)施。最好備有空調(diào)機(jī)或抽風(fēng)機(jī),、換氣扇等。
(3)室內(nèi)溫度,、濕度適宜,。室內(nèi)溫度約為25℃左右,,濕度約在55%~65%之間。
(4)美容床的密度要適宜,,過于擁擠,,會(huì)影響空氣質(zhì)量。
(5) 要保持墻壁,、天花板,、地板、窗簾,、展示框、鏡子干凈無塵,。
(6) 美容院禁止吸煙,。
(7) 美容院要根絕老鼠,、蟑螂,、跳蚤,、臭蟲,,要隨時(shí)消滅蚊蠅,。不得將寵物帶入美容院,。
(8) 洗手盆,、洗頭盆,、坐廁等要定期消毒,拖把要分開用,,并及時(shí)清洗干凈,。
(9) 垃圾要及時(shí)處理。美容院所產(chǎn)生的垃圾和收集容器及足夠的清掃工具,,對(duì)垃圾和污物做到隨時(shí)清掃,,每日定時(shí)清倒,倒掉后應(yīng)及時(shí)對(duì)容器進(jìn)行消毒處理,。
三,、美容院儀器、設(shè)備,、用品衛(wèi)生要求
1,、美容院應(yīng)準(zhǔn)備充足的大小頭巾、圍巾,、小面巾,。為便于經(jīng)常洗換和衛(wèi)生處理,頭巾均應(yīng)為椅位數(shù)的5倍以上,,小面巾為10倍以上,,或?yàn)橐淮涡允褂谩P?、頭巾直接接觸顧客,,應(yīng)做到一客一用一消毒,。小面巾如果不使用一次性的,也要做到一客一用一消毒,。
2,、要定期徹底清洗擦拭儀器、設(shè)備及用具,。
3,、每次使用儀器后要隨手擦拭機(jī)器與皮膚接觸的部分,如超聲波美容機(jī)的聲頭,、陰陽電離子儀的導(dǎo)棒等,,使用過后一定要用酒精擦洗干凈。使用之前要再行消毒,。
4,、暗瘡針、剪刀,、鑷子等用具,,使用完畢必須立刻清洗,然后近年干凈,,放置消毒柜或消毒液里消毒,。要一客一用一消毒。
5,、棉花,、紗布、棉簽等均應(yīng)用過即棄,,不可重復(fù)使用,。
6、美容操作前先行消毒,,包括盛放護(hù)膚品的容器,,取護(hù)膚品的刮板、面膜板,、文刺針,、色料容器、暗瘡針等均需先用75%的酒精消毒再行使用,。
7、美容所用護(hù)膚品必須先擠到消毒過的容器里或用消毒后的刮板取出,,再使用,。
8、取出護(hù)膚品后要隨手關(guān)閉盛化妝品容器的蓋子,,以防細(xì)菌感染,。
9,、文眉針要一人一針,用過即棄,,以避免交叉感染,。
四、美容院衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)
作為美容師,,在個(gè)人衛(wèi)生及工具設(shè)備衛(wèi)生操作過程中經(jīng)常要用到消毒的方法,,所以要了解消毒的一些知識(shí)。下面加以介紹:
美容用具是指美容師進(jìn)行操作時(shí)所用的工具,,如大小圍巾,、毛巾、文眉機(jī),、紋針,、洗面池、各種盛裝工具(如托盤,、盒),、消毒工具等。美容師的雙手也是很重要的“工具”,。所有這些工具,,在與顧客的接觸、使用過程中均可能造成污染,,如果此時(shí)工作人員或顧客患有某些傳染性疾病或健康帶菌,,病菌就會(huì)粘附到用具上,用后如不消毒或消毒不徹底,,疾病就會(huì)通過用具傳染給顧客和工作人員,。所以美容院一定要有嚴(yán)格的消毒措施。
美容院必須有專用的消毒設(shè)備,。包括蒸汽消毒設(shè)備,、無臭氧紫外線消毒設(shè)備、消毒柜,,并準(zhǔn)備足夠的化學(xué)消毒劑,,如新潔爾滅、過氧化氫,、酒精,、碘酊、來蘇水等,。所有設(shè)備應(yīng)保證正常運(yùn)轉(zhuǎn),,并能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的消毒效果。具體的消毒方法有:
1,、煮沸消毒
將洗凈的毛巾,、美容衣直接煮沸20分鐘后,,毛巾和美容衣的細(xì)菌可基本被殺死。
2,、烘烤消毒
主要用于毛巾的消毒,。毛巾洗凈晾干后,可放入紅外線烘烤柜內(nèi)消毒(具體時(shí)間看該機(jī)的說明書),,使用時(shí)取出,。
3、紫外線消毒
主要用于美容器具的消毒及凈化室內(nèi)空氣,。器具也可經(jīng)肥皂水洗干凈,,清水沖凈,用干凈毛巾擦干后在紫外線光下消毒(具體時(shí)間看該機(jī)的說明書),,包好后備用,。
4、酒精消毒
75%的酒精溶液,,用于剪刀,、暗瘡針的消毒;2%的碘酒溶液,用于皮膚及小傷口的消毒,。
5,、過氧化氫消毒
3%過氧化氫溶液,用于清洗皮膚及小傷口,。
6,、新潔爾滅消毒
0.1%的新潔爾滅溶液,用于浸泡各種器械,,也可用于對(duì)皮膚消毒,。
7、來蘇水消毒
可用于美容院的洗手盆,、洗頭盆,、坐廁等的消毒。
消毒劑應(yīng)貯存于陰涼,、干燥處,,瓶上應(yīng)有標(biāo)簽。美容師要注意有效期,,定期檢查消毒情況,,定期更換消毒液。
五,、美容院衛(wèi)生注意事項(xiàng)
1,、加強(qiáng)衛(wèi)生、消毒教育、增強(qiáng)衛(wèi)生,、消毒意識(shí)、嚴(yán)把衛(wèi)生,、消毒關(guān),。
2、消毒液要及時(shí)更換,,最好現(xiàn)用現(xiàn)配,,消毒液放置時(shí)間過長(zhǎng),不僅起不到消毒作用,,反而會(huì)引起污染,。
3、消毒制度要定專人負(fù)責(zé),,落到實(shí)處,,切不可敷衍了事。
4,、擦洗儀器時(shí)要注意保持儀器干燥,,以免發(fā)生短路、觸電等情況,。
5,、定期檢查衛(wèi)生設(shè)施如換氣扇、空調(diào),、加濕器,、吸塵器、消毒柜,、紫外線燈等是否完好,,如發(fā)現(xiàn)故障,要及時(shí)維修,。
6,、定期檢查消毒劑是否齊備,切不可在消毒劑用完的情況下省略消毒步驟,,心存僥幸,。
美容院管理規(guī)章制度相關(guān)文件 美容院管理員工的規(guī)章制度篇六
1、工作時(shí)間須束發(fā),,穿著工作服,,整齊清潔,佩戴工作牌,,擦口紅,,劉海不得長(zhǎng)過眉毛,不能留長(zhǎng)指甲,做護(hù)理時(shí)戴口罩,,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾
2,、不能請(qǐng)霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),,
超過批準(zhǔn)期限視為曠工。
4,、員工之間互相尊重,、關(guān)心和照顧,禮貌用語,,嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)講臟話,,爭(zhēng)吵、打鬧,、發(fā)脾氣,,摔物品等言行。
5,、尊重顧客,。虛心聽取意見和建議,并按情況及時(shí)反饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理,,無
論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,。
6、服從工作安排,,工作積極主動(dòng),,主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,,挑三揀四,,自覺服從工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意,,不能隨意調(diào)班,,和擅自安排工作或休息。
7,、節(jié)約用水用電,,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi),。
8,、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,,微笑,、親切接待顧客,,主動(dòng)問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,,主動(dòng)為顧客開門,。為客人換鞋、鋪床,,迎三送七,,送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),,影響同事和顧客。
9,、給顧客作護(hù)理時(shí),,溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語,員工之間不允許相互開玩笑取樂,,喧嘩,、議論事情。無論上,、下班時(shí)間,,均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意),。
10,、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
11,、自覺維護(hù)公司(店)的形象,、聲譽(yù),積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法,。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非,。
12、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表,。
13,、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
14,、上班時(shí)間手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔,,給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入,,接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘,,顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。
15,、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,,從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳,。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益,。
16,、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料,、物品,不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù),、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器,,愛護(hù)美容院設(shè)備,,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18,、店長(zhǎng)對(duì)下屬有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),,下屬必須服從安排。
19,、不得向客人索要小費(fèi),,或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利,。
20,、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食,、吸煙,、渴酒、大聲喧嘩,、追逐,、打鬧、私會(huì)客人和家人,。
21,、每天早、晚班必須交接班,,清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款,。怎樣增多顧客量?隨著人們生活水平的提高,。人們對(duì)于美的追求也是在逐漸的提升?,F(xiàn)在的美容養(yǎng)生館也是越來越多。面對(duì)當(dāng)前的激烈競(jìng)爭(zhēng),,美容養(yǎng)生館如何才能增加顧客量呢?是我們現(xiàn)在迫切要解決的問題,,現(xiàn)在我們一起探討如何增加顧客量,。可以采取以下幾種戰(zhàn)略方法:形象戰(zhàn)略首選是定位要鮮明,,要選定目標(biāo)客戶群密集區(qū)營(yíng)銷,,如果只是尋求廣泛的顧客類型反而會(huì)模糊美容養(yǎng)生館在人們心目中的形象;可以考慮引入cis戰(zhàn)略,提供規(guī)范化服務(wù),,進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化宣傳,,有較高立意的經(jīng)營(yíng)宗旨,環(huán)境布置必須講究整潔,、優(yōu)雅,,體現(xiàn)美容業(yè)的文化氣息;要給客戶樹立安全感、信賴感,,如陳列美容師的各種證書,、獎(jiǎng)杯以及來此消費(fèi)過的名人相片。