一、目的：

規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設,，提高員工的基本素質(zhì),。

二、適用范圍：

新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員,。

三,、職責：

3.1物業(yè)管理公司的所有員工有義務嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻,。

3.2各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育,，并全面貫徹下去。

四,、關于服裝,、裝束

4.1進公司必須穿好工作服;

4.2工作服要干凈;

4.3進公司須戴工作證;

4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;

4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領;

4.6不得擅自涂改工作證,，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;

4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;

4.8公司發(fā)放的作業(yè)服,、安全鞋、圍裙等妥善保管使用,。

五,、關于上班時間

5.1時間為上午8：30----12：00下午2：00----18：00

5.2不得無故遲到、早退,、外出;

5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊情況例外);

5.4嚴禁無故曠工;

5.5上,、下班必須簽到;

5.6不許代別人簽到;

5.7不得涂改簽到表。

六,、關于廠內(nèi)設備和備件

6.1設備,、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀;

6.2注意整理整頓;

6.3道路要保持暢通,，不許擺放東西;

6.4嚴禁對花園內(nèi)的設備亂涂,、張貼;

6.5節(jié)約用水，用電,，不得浪費;

6.6凡故意破壞設備,、設施，從嚴處理;

6.7凡盜竊本公司財物,，從嚴處理;

6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導,，不得擅動機器。

七,、其它

7.1服從上司的命令;

7.2發(fā)生事情必須立即上報,、聯(lián)絡;

7.3嚴禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾;

7.4嚴禁在花園內(nèi)吸煙;

7.5不準喧嘩、賭博;

7.6不準盜竊他人或公司內(nèi)的東西;

物業(yè)管理公司規(guī)章制度

1,、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢;

2,、離開作業(yè)現(xiàn)場(崗位)時一定要跟直接主管打招呼后方可離開;

3,、嚴禁在辦公室私用電話;

4、除急事外不許接聽私人電話;

5,、未經(jīng)許可不準在公司內(nèi)演說集會;

6,、不許用任何方式威脅、恐嚇同事;

7,、不許在公司內(nèi)打架;凡有打架者,，無論何原因，一律做無條件開除處理;

8,、凡在被本公司開除的雇員,，一律不準再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，即時開除并扣除所有工資;

違反以上規(guī)章制度將嚴肅處理,，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。

望各位雇員嚴格遵守,。

關于上班時間

1,、無故早退或遲到，罰款5元,，

2,、無故曠工一天扣除2天工資;

3、曠工連續(xù)3天,，按自動離職處理;

4,、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元;

5、發(fā)現(xiàn)代人簽到,，一律罰款20元;

6,、擅自涂改簽到表，一律罰款20元,。

(所罰款項存用于公司活動基金)

關于花園內(nèi)設備和備件

1,、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴重者，則警告并罰款5元;

2,、屢次不搞整理,、整頓、清掃,、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人;

3,、凡盜竊本公司設備、備件等財物,，立即開除并扣當月工資20%;

4,、凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償;

5,、在公司或花園內(nèi)張貼,、亂涂,，按警告處理并罰款5元;

6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞,，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰,。

其它

1,、不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5—20元,，屢次重犯則開除處理,。

2、疏忽報告或聯(lián)絡而受到損害,，則嚴重警告并罰款10元,。

3、在公共場所或花園內(nèi)吸煙,，則罰款10元;

4,、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博,，按嚴重警告且罰款20元處理,，情節(jié)嚴懲者以開除處理;

5、凡盜竊他人的物品,，立即開除并送公安機關處理;

6,、上班時間內(nèi)怠工或打瞌睡，則嚴懲警告并罰款10元起,。情節(jié)嚴重者開除處理,。

7、不按時上交工作報表,、不按時填寫工作記錄,，查到一次罰款10元。

8,、內(nèi)部培訓時間無故不到者,，罰款10元，并給予警告,。

員工考勤和休假的規(guī)定

為了維持良好的生產(chǎn)秩序,，提高勞動生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進行,，為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力,，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團聚的問題,，根據(jù)國家有關規(guī)定,，結(jié)合公司的實際情況,，特制定本規(guī)定。

(一)考勤

1.考勤內(nèi)容

①上班時間已到而未到崗者,，即為遲到;

②未到下班時間而提前離崗者,，即為早退;

③工作時間未經(jīng)領導批準離開工作崗位者，為擅離職守;

④遲到,、早退或擅離職守超過30分鐘,，或未經(jīng)準假而不到班者，均為曠工,。

2.考勤須知

①對有遲到,、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工,，應進行教育,，數(shù)屢教不改的，給予適當?shù)募o律處分,，如有造成嚴重后果的,，應追究其責任。

②對曠工者,，應責成其作出書面檢討,，并按下表計扣工資，扣發(fā)當月各項獎金,，曠工二天以上,，每增加一天，加扣年終獎10%,。連續(xù)曠工10,，或一年內(nèi)累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數(shù)，但次數(shù)較多,，情節(jié)嚴重,，均應作除名處理。

表一

曠工天數(shù)0.51天1.5天2天一年累計10天一年累計15天

扣工資25%50%75%100%扣年終各項獎金除名

3.請假辦法

①公假

經(jīng)公司批準脫產(chǎn)參加會議,、學習,、出差、從事社會活動均屬公假;經(jīng)公司指定或批準休養(yǎng),、參觀,、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫(yī)療期間,，根據(jù)實際情況核給公假,。

②調(diào)遣假

員工異地調(diào)動，因要處理個人瑣事給一天公假,。

如有非經(jīng)常性事務,，需員工本人辦理或參加的,，如遷居、開家長會等,，各單位可考慮到工作安排及員工的需要,，酌情處理，不計算假期,。

4.因工作需要積累工時工休,，一般應在當月補休，如確因工作一時不能安排補休的,，經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當推遲，可保留至當年底,，但必須在本年度休完,。如確因工作不能補休的，應按有關規(guī)定給予補發(fā)加班費的形式予以補償,。補償辦法：平日加班：工資÷26天1.5加班天數(shù);法定假日加班費：工資÷26天2加班天數(shù)計算,。

(二)休假

1.員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級審批,，報人事部批準,，主任一級由部門經(jīng)理安排休假，部門經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假,。

2.員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批,。未通過審批的，不得擅自休假,，否則按曠工處理,，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委托別人或電話告假,，回來上班后再補請假條,。

3.婚假

員工申請結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù),，并以領取結(jié)婚證為準,，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天,，(晚婚條件：女滿25周歲,，男滿28周歲)。如到外地(指配偶工作所在地在外地,，不含旅行結(jié)婚)結(jié)婚的,，根據(jù)在途往返時間核給路程假。

4.喪假

員工的直系親屬(祖父母,、父母,、配偶,、子女，以及領先本人供養(yǎng)的弟妹,、養(yǎng)父母,、岳父母、公婆)過世,，給予有薪假3天,，員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實際路程所需時間給假,。

5.產(chǎn)假,、計劃生育假

①女員工產(chǎn)假按下列標準核給(發(fā)基本工資)

表二

假期內(nèi)容假期天數(shù)說明

產(chǎn)假90天難產(chǎn)或雙胞胎加14天假

晚育假15天年滿25周歲生育為晚育

獨生子女假35天憑獨生子女證核給

②臨時工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資,。

③產(chǎn)婦如遇實妹困難,，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給,，其他補貼照給,。

④接受節(jié)育手術者，經(jīng)醫(yī)生證明,，分別給予以下假期：

▲放置宮內(nèi)節(jié)育器的,，自手術之日起休息3天，手術后7天內(nèi)不安排重體力勞動;

▲經(jīng)計劃部門批準取宮內(nèi)節(jié)育器的,，休息2天;

▲懷孕不滿3個月人工流產(chǎn)的,，休息7天，3個月以上的休息15天;

6.病假

①員工因病或非因工(公)負傷,，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅持工作,，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實際情況核給病假;

②有薪病期3天,。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：

表三

連續(xù)工齡不滿一年不滿二年滿二年不滿四年滿四年以上

三個月內(nèi)病假工資50%60%80%100%

連續(xù)病假六個月以上建議離職并補發(fā)一個月基本工資,。

7.事假

員工因個人事務，必須親自處理的,，根據(jù)工作安排以及本人的實際需要酌情核給,，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。

8.探親假

①探親假是給予加入公司滿一年,，在職期間沒有請過探親假,、回家假等;

②員工需要回家探望父母，假期為15天,，(包括公休日,、法定節(jié)、假日)不包括路程，路程根據(jù)實際需要核給;

③探親假給予基本工資,。(以提供路程票為準,，否則以事假論)

④在本公司休過年假者，不再適用此條,。

9.年假

①凡加入公司工作滿一年者,，均有休年假規(guī)定。

②在本年度病,、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者,，當年不再享受年假，曠工累計兩日者,，當年不再享受年假,。

③受過各種公司處分、警告者,，當年不再享受年假,。

10.說明

本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的,，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級領導新的指示,、規(guī)定再另行通知,。

員工辦公制度

為加強管理、嚴明紀律,、發(fā)揮效益,、創(chuàng)一流服務質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：

一.出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資,。

二.請假：必須要請假條,，寫明事由，由部門負責人批準,，辦公室核實,。一天以上由主任批準，三天以上要經(jīng)理批準,，擅自離開者,，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資,。

(1)請事假扣發(fā)當天工資,。

(2)請病假，必須要有醫(yī)生證明,，三天以內(nèi)工資照發(fā),，三天以上扣除請假期間工資。

(3)曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資,。

(4)請假一天以上請假者必須提前申請,。

(5)上班時間內(nèi)，必須堅守崗位,，如檢查不在崗位范圍內(nèi),，則按未上班處理，扣半天工資,。

三.堅守工作崗位,，必須按質(zhì)、按量達到管理處要求,，完成各自職責,，不能勝任工作，住戶反映較大意見者,，管理處有權做出調(diào)離原崗位或辭退處理,。

四.如損壞管理處及住戶財產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資,。

五.管理處的工具,、機器、設備未經(jīng)管理處或辦公室同意,，不準外借,。

六.上班時間不得看報、閑聊,，不得用通迅設備聊天;業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關知識,。

七.不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務。

八.嚴禁向業(yè)主,、住戶索取財物,、吃、拿等不良行為,。

九.熱情,、周到、主動,、高效服務住戶,，依靠法規(guī)嚴格妥善管理，絕不可粗暴,、冷漠,、置之不理。

文明辦公制度

一.員工應以認真負責的態(tài)度,，嚴謹務實的作風做好本職工作,，辦公講求效率,。

二.員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律,，上班不遲到,、不早退、不準中間私自離崗,，外出辦公說明去向,。有私事或生病不能上班須事先請假。

三.講究禮貌,，注重儀容,。員工服裝莊重、大方,、清潔,。

四.各辦公室、會議室嚴禁吸煙,。

五.保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔,，不得隨意丟棄雜物。

六.愛護公共財物,，節(jié)約用水用電,。

七.重視防水、防盜和安全生產(chǎn),。

八.辦公時間要保持肅靜,，不準串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵,。

九.嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度,。

十.以上規(guī)定,，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟處罰,。

辦公室值班制度

為及時處理突發(fā)事件,，維護小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序,，制定本制度：

一.值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員,，均應參加值班。

二.值班地點：公司客戶服務中心,。

三.值班時間：星期一至星期日18：00—20：30,。

四.值班人員應填寫值班登記表，注明值班人,、值班起止時間,、值班情況等。

五.值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件,，難以處理的,，應及時報告公司經(jīng)理，并請求有關部門協(xié)助處理,。

六.值班人員必須堅守崗位,，不得擅自離崗。若因此而造成損失的,，追究當事人的責任,。

七.值班人同因事、因病無法參加值班的,，應事先安排調(diào)班,，并報辦公室。事先無法安排的,，應找機動人員暫替,，并在值班登記表上注明。

八.國家法定節(jié)假日另做加強值班安排,。

管理處接待來訪設訴工作制度

為加強管理處與業(yè)主,、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主,、住戶排憂解難,，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度,。

一.接待來訪工作由客戶服務中心負責,，宣傳接待投訴的辦公地點、電話,，讓業(yè)主,、住戶來訪投訴有門、信任管理處,。

二.任何管理人員在遇到業(yè)主,、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待,，主動詢問,，面帶微笑，不得刁難,，不得推諉,，不得對抗，不得激化業(yè)主,、住戶情緒,，并做到對熟人,、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣,、忙時閑時一個樣,。

三.對住戶投訴、來訪中談到的問題,，客服人員應及時進行記錄,，須于當天進行調(diào)查、核實,，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任,，由主任決定處理辦法和責任部門。

四.責任部門在處理來訪,、投訴時,，要熱誠、主動,、及時,，要堅持原則，突出服務,。不得推托,、扯皮、推卸責任,、為難業(yè)主,、住戶、或乘機索取好處,、利益等,，在處理完畢后應將結(jié)果回復業(yè)主、住戶和管理處主任,，做到事事有著落,、件件有回音。

五.全體管理人員要認真負責做好本職工作,，為業(yè)主、住戶提供滿意管理,、服務,，減少住戶的投訴、批評,，將業(yè)主,、住戶的不滿消解在投訴之前。

用戶投訴處理制度

一.用戶投訴的接收

1.凡用戶對公司服務方面的投訴,，不論采取何種方式,，如信函,、電話、傳真或來人面談,，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記,、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果,。

2.管理處建立《客戶投訴登記表》,，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱,、投訴文件(信件,、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號,、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要,、處理結(jié)果等。

3.管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見,，填寫《客戶投訴處理通知單》,。為了便于跟蹤、檢索,，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號,，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。

二.用戶意見的處理(必須滿足公司對用戶的承諾要求處理)

1.管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理,。

(1)由有關班組負責作出補救措施,。

(2)作出補救措施的同時，還需采取糾正措施,，近預定時間完成,。

2.對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題,，直接報經(jīng)理,，由經(jīng)理作出處理決定。

3.對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄,，以便跟蹤檢索,。

4.在完成補救措施后，應將處理結(jié)果反饋給管理處,，由管理處負責與用戶聯(lián)系,，報告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止,。

物業(yè)程序文件

--住宅物業(yè)裝修管理控制程序

1.0目的

通過對裝修各過程的管理和控制,確保裝修按規(guī)范的順利進行,。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)服務中心所轄住宅類物業(yè)的裝修管理。

3.0職責

3.1物業(yè)服務中心總監(jiān),、經(jīng)理負責裝修申請的最終審批,。

3.2物業(yè)服務中心客服部,、工程部、禮賓部負責裝修申請的審核,。

3.3物業(yè)服務中心客戶部負責受理裝修申報及裝修資料的收集,、整理、跟蹤,、歸檔,。

3.4物業(yè)服務中心工程部負責對相關工程進行技術監(jiān)督、檢查,、驗收,。

3.5物業(yè)服務中心禮賓部負責對裝修單位的消防、安全,、裝修人員出入等的監(jiān)管,。

4.0工作程序

4.1裝修管理的依據(jù):建設部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及《業(yè)主規(guī)約》《服務手冊》。

4.2裝修管理的控制包括:裝修申報,、審批,、裝修過程監(jiān)理(含違章處理)、裝修驗收,、退還證件(押金)及裝修檔案歸檔管理等,。

4.2.1裝修申報

4.2.1.1裝修申報及辦理流程按《裝修辦理流程圖》進行。

4.2.1.2根據(jù)《裝修辦理流程圖》,客服助理對業(yè)主/裝修負責人的裝修申報并查驗其申報材料是否齊全,資料包括:

a,、圖紙包括:平面布置圖,、拆墻示意圖、管道改變圖,、電氣分布圖及配電系統(tǒng)圖,、復式改建圖(單元房或不改動的不必提供)、天花布置圖,、防水施工方案(改動洗手間需提供);每張圖紙均需簽名確認,。

b、裝修單位證件包括:施工單位營業(yè)執(zhí)照,、資質(zhì)證書復印件并加蓋紅章,。

4.2.1.3查驗資料無誤后,請業(yè)主/裝修負責人詳細填寫《裝修申請表》,并簽署《裝修施工承諾書》。

4.2.1.4提交資料完畢后,由客戶助理負責知會業(yè)主/裝修負責人,在資料符合情況下,裝修審批全過程不超過三個工作日;如資料不符合需重新補辦手續(xù),具體情況,請業(yè)主/裝修負責人回去等候通知,。

4.2.2裝修審批

4.2.2.1客戶助理將收集的裝修資料整理并登記在《裝修辦理跟蹤表》,并于當日提交到客戶部經(jīng)理處進行審核并加署意見,于次日交工程部經(jīng)理/禮賓部經(jīng)理處審核并加署意見,次日下午交物業(yè)服務中心總監(jiān),、經(jīng)理處進行最終審批。

4.2.2.2資料不符合:在各環(huán)節(jié)審核,、審批過程中,如有問題,則退回客戶組,由專人負責與業(yè)主聯(lián)系,并請業(yè)主/裝修負責人進行修改后,重新走流程,。

4.2.2.3資料符合:由專人跟蹤,并在三個工作日內(nèi)控制審批流程,并負責通知業(yè)主前來辦理裝修手續(xù),。

4.2.2.4客戶助理負責填寫《裝修許可證》,并填寫裝修申報內(nèi)容及期限,上報并蓋章,。

4.2.3裝修過程監(jiān)理

4.2.3.1裝修繳費,、辦證

a、業(yè)主/裝修負責人在客服部前臺辦理交費手續(xù),按《業(yè)主收樓費用一覽表》執(zhí)行;

b,、提供裝修人員身份證原件及復印件,彩色一寸照片一張,并登記在《裝修工人出入證申請表》,辦理《裝修工人出入證》及《裝修許可證》,并要求裝修單位在進場時將《裝修許可證》張貼在大門外;

c,、復印《裝修許可證》留底,并各復印一份交工程部、禮賓部巡查備案,。

4.2.3.2裝修施工技術規(guī)范要求:按國家建筑裝修行業(yè)技術標準及本小區(qū)《服務手冊》要求施工,。

4.2.3.3裝修施工消防、臨供水電及施工改造管理

a,、施工過程消防的管理按《消防管理控制程序》執(zhí)行,。

b、業(yè)主裝修需臨時供水電,、業(yè)主或施工單位須在客服組前臺辦理申請手續(xù),.報工程部經(jīng)理審批并安排抄表,裝修完成抄表結(jié)算,。

c、裝修過程中,業(yè)主提出裝修工程改造,須在客服部前臺填寫《裝修許可證》,流程如上,。

4.2.3.4施工監(jiān)管

a,、施工單位進場施工時,客服助理通知工程組開通該單元的水電。

b,、裝修施工過程中,客服助理每日巡檢不少于一次,嚴格監(jiān)督按審批圖紙進行施工;并認真填寫《裝修巡查表》,。

c、工程部在業(yè)主裝修過程中,應定期巡查,特別對隱蔽工程,、防水工程全程嚴格監(jiān)管,對裝修中如電氣安裝,給排水安裝等向業(yè)主提供專業(yè)意見,。

d、工程部對業(yè)主在裝修過程發(fā)現(xiàn)的需要保修的問題,負責與相關單位協(xié)調(diào)解決,結(jié)果報客服前臺存檔,。

e,、物業(yè)服務中心總監(jiān)/經(jīng)理每半月組織相關人員對裝修單元進行抽檢,按區(qū)域(如a、b,、c等)抽檢戶數(shù)不能低于5戶(沒有裝修單元區(qū)域除外),。并填寫《裝修巡查表》。

f,、禮賓部認真做好出入證管理工作,嚴格控制專證專人專用,人,、證、房號相對,不得進入出入證規(guī)定之外的樓宇,、房間,。

g、禮賓部對裝修單位每日巡檢至少一次,認真填寫《裝修巡查表》,對裝修垃圾的堆放,消防器材,、電梯前廳,、衛(wèi)生設備等嚴格檢查,對搬運物品進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)有損壞園區(qū)、樓宇設施的,立即匯報客服前臺處理,并配合客服部,對搬運過程中使用電梯的情況進行監(jiān)督,。

h,、廣告牌,、招牌、霓虹燈飾,、空調(diào)的安裝及管理,按本小區(qū)實際情況制定標準執(zhí)行,需提前知會業(yè)主裝修須注意事項及相關標準尺寸及安裝位置,并進行現(xiàn)場預約工程組咨詢,。

4.2.3.5裝修違章處理

a、由客戶部按建設部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及《房屋裝修工程,、防水工程質(zhì)量,、防火安全承諾書》《裝修施工承諾書》之規(guī)定違章處理。

b,、違章裝修處理流程,按《裝修違規(guī)處理流程圖》執(zhí)行,。客戶助理接到客戶違章信息后,按以下規(guī)定進行處理:

--屬重大違規(guī)事件及時上報物業(yè)服務中心總監(jiān),、經(jīng)理處理;

--屬一般違規(guī)事件的報客服部經(jīng)理處理,由客服部經(jīng)理親自或指定客戶助理到現(xiàn)場予以勸導,、教育。

--物業(yè)服務中心總監(jiān),、經(jīng)理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及客戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟損失大小,決定給予'賠償經(jīng)濟損失'的處理意見,并將處理決定填入《整改通知書》中,。

--對于客戶漠視物業(yè)服務中心給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應予以停工,并扣除其相應押金。

--客戶部及時向業(yè)主/裝修負責人發(fā)出《整改通知單》,并簽收,要求業(yè)主/裝修負責人限期整改,整改后結(jié)果應予以現(xiàn)場確認,并記錄在《整改通知單》中,。

4.2.4裝修驗收

4.2.4.1業(yè)主裝修完畢后,由業(yè)主/裝修負責人在客服組前臺填寫《裝修驗收申請表》,并預約驗收時間,根據(jù)預約時間,客

服部,、工程部、禮賓部(必要時)派專人前往現(xiàn)場進行驗收,并將驗收結(jié)果填寫在《裝修驗收申請表》,雙方進行確認,驗收不合格,由裝修負責人負責整改,并重新申請進行驗收手續(xù)辦理,。

4.2.5退還證件,、退還押金

4.2.5.1驗收合格天后,由業(yè)主/裝修負責人到客服部前臺辦理退還《裝修工人出入證》,并預約退押金時間,在裝修驗收合格后工作日內(nèi)退還押金;

4.2.5.2如遺失《裝修工人出入證》,該證押金不予退還。

4.2.6裝修檔案管理

4.2.6.1裝修完工,并通過驗收,將資料統(tǒng)計移交給客服部統(tǒng)一歸檔,。

4.2.6.2裝修資料歸入客戶資料檔案內(nèi),并附有目錄,。

5.0支持性文件

5.1《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》

5.2《業(yè)主規(guī)約》

5.3《服務手冊》

5.4《裝修辦理流程圖》

5.5《消防管理控制程序》

5.6《裝修違規(guī)處理流程圖》

6.0質(zhì)量記錄

6.1《裝修辦理跟蹤表》

6.2《裝修申請表》

6.3《房屋裝修工程、防水工程質(zhì)量,、防火安全承諾書》

6.4《裝修施工承諾書》

6.5《裝修許可證》

6.6《裝修工人出入證申請表》

6.7《裝修巡查表》

6.8《整改通知單》

6.9《裝修驗收申請表》