時(shí)間過(guò)得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇,，展開(kāi)新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié) 醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

一、政治思想方面,，勤于學(xué)習(xí),，努力提高自身的政治思想覺(jué)悟。

擁護(hù)黨的方針政策,，積極向黨組織靠攏,。不斷提高自我的政治思想覺(jué)悟和工作責(zé)任感,，做到恪盡職守,、兢兢業(yè)業(yè)的履行好本職工作。

二,、道德品質(zhì)方面,，真誠(chéng)待人，努力提高個(gè)人的思想道德修養(yǎng),。

思想上積極上進(jìn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的重要指導(dǎo)思想和“與時(shí)俱進(jìn)”的時(shí)代特色。從嚴(yán)要求自己,，在工作中愛(ài)崗敬業(yè),、尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事，團(tuán)結(jié)友愛(ài),，營(yíng)造和諧良好的工作氛圍,。微笑對(duì)待病人，做到耐心,、細(xì)心,、熱心和“三認(rèn)真”（認(rèn)真聽(tīng)取病人的陳述、認(rèn)真向病人解說(shuō)藥品的相關(guān)知識(shí),，認(rèn)真回答病人提出的有關(guān)問(wèn)題）,，熱情患者為服務(wù)。

四,、工作實(shí)績(jī)方面,，盡心盡職，踏實(shí)工作,，努力提高工作效率,，完成各項(xiàng)任務(wù)。

嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī),，嚴(yán)格遵守職業(yè)紀(jì)律和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排。認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī),，以法律和規(guī)章為準(zhǔn)繩，做好藥品的各項(xiàng)管理工作,，特別是特殊藥品的管理,，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定。

積極掌握各種藥物的功效及構(gòu)成,，牢記各種藥品的擺放位置,。在藥品調(diào)配核發(fā)中，嚴(yán)格按照調(diào)劑操作規(guī)程進(jìn)行,，做到“四查十對(duì)”,，確保藥品發(fā)放無(wú)誤。對(duì)患者禮貌,、熱情,、大方，說(shuō)話態(tài)度和氣文明,，認(rèn)真,、仔細(xì)交待藥品的用法用量和有關(guān)禁忌；為患者提供用藥常識(shí)和安全,、有效,、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù),。認(rèn)真做好藥品的驗(yàn)收、日常儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)和特殊藥品登記工作,。做好藥品效期管理,，對(duì)滯銷、近效期藥品及時(shí)與臨床科室溝通,，以便及時(shí)合理應(yīng)用,，減少藥品的浪費(fèi)。

五,、學(xué)習(xí)方面,，善于思考，虛心學(xué)習(xí),，不斷完善自我,，豐富自己的專業(yè)知識(shí)。

鞏固藥學(xué)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上,，還主動(dòng)參加藥學(xué)知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn),。對(duì)各類藥品的作用特點(diǎn)、臨床適應(yīng)癥,、用法用量,、不良反應(yīng)、藥物相互作用,、配伍禁忌等方面的專業(yè)知識(shí)都有很大的提高,。不斷充實(shí)和更新自己的業(yè)務(wù)技能，熟練掌握藥學(xué)專業(yè)知識(shí)和基本操作技能,，理論聯(lián)系實(shí)際,，用專業(yè)知識(shí)更好地服務(wù)于患者。

在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),，我清醒地認(rèn)識(shí)到,，在各方面還存在著許多不盡如人意的地方。在今后的學(xué)習(xí)和工作中,，我將積極行動(dòng)起來(lái),，自覺(jué)加強(qiáng)重要思想的學(xué)習(xí)，努力掌握專業(yè)文化知識(shí),，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，爭(zhēng)取更上一層樓！

醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié) 醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

光陰荏苒,，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間 20xx在緊張忙碌中過(guò)去了,?；厥走@一年是緊張的一年也是充實(shí)的一年,，展望新歲，在新的一年里我要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)付出更大的努力,，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)投入到工作中去。

自踏入藥房這個(gè)工作以來(lái),，我始終以勤勤懇懇,、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待我的工作，始終信奉“和諧,、創(chuàng)先,、節(jié)約、務(wù)實(shí),、高效廉潔”的院訓(xùn)以此規(guī)范自己行為,，以當(dāng)一名合格的藥學(xué)技術(shù)員作為自己的座右銘，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,。在這期間,，深刻認(rèn)識(shí)到要想成為一名合格的藥學(xué)技術(shù)人員，就必須遵守職業(yè)道德,，并進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng),，誠(chéng)信工作，樹(shù)立正確的世界觀,，人生觀和價(jià)值觀,，現(xiàn)將今幾年來(lái)的工作總結(jié)如下：

本人熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民,，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)了解和關(guān)心黨和國(guó)家的方針、政策和路線,，牢固樹(shù)立正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀,。認(rèn)真參加政治學(xué)習(xí),，為了提高自己的思想覺(jué)悟，工作之余學(xué)習(xí)黨的十八的全會(huì)精神,，在不斷的學(xué)習(xí)中,，努力使自己的思想覺(jué)悟、理論水平,、業(yè)務(wù)能力都得到較快的提高,。我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力,，時(shí)刻牢記黨全心 全意為人民服務(wù)的宗旨,， 在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作,。

1,、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度;按時(shí)上下班，無(wú)遲到早退現(xiàn)象,，能在搞好衛(wèi)生、做好水電門(mén)窗的安全工作之后才下班,。

2、積極熟悉并掌握各種藥品的功效及構(gòu)成,，保證病人能在最短的時(shí)間得到最好的服務(wù),。

3,、認(rèn)真學(xué)習(xí)藥師崗位職責(zé),，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生,。

4,、堅(jiān)持參加藥房的各項(xiàng)學(xué)習(xí)和會(huì)議，更好更全面掌握藥房各項(xiàng)工作流程,，結(jié)合藥房工作實(shí)際,，制定出適合自己相關(guān)崗位的規(guī)章制度;

5、調(diào)配處方做到四查十對(duì),，對(duì)規(guī)范處方,，用藥不適宜處方，超常處拒絕調(diào)配,。

6,、對(duì)調(diào)配好的處方進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，核對(duì)藥品的數(shù)量,，規(guī)格,，是否符合要求。

7,、按時(shí)請(qǐng)領(lǐng)藥品,，對(duì)從庫(kù)房請(qǐng)領(lǐng)來(lái)的藥品按規(guī)定擺放和保管。

8、按規(guī)定發(fā)放精神藥品,，能按時(shí)登機(jī)第二類精神藥品的處方,。

9,、保持衣著整齊,，儀表端莊，舉止穩(wěn)重,，禮貌待人,，樸素大方;

10、作風(fēng)正派,，對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真,。

積極參加本專業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)藥學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)和更新自己的知識(shí),，了解和掌握藥學(xué)界的學(xué)術(shù)新動(dòng)向，熟練掌握藥學(xué)基礎(chǔ)理論,、基本知識(shí)和基本操作技能,，利用藥學(xué)專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐 隨著醫(yī)藥改革的不斷深入，藥學(xué)事業(yè)的迅速發(fā)展,，藥師職能的轉(zhuǎn)變,，現(xiàn)代藥學(xué)服務(wù)已經(jīng)從以“藥品為中心”的保障型轉(zhuǎn)向“以患者為中心”的技術(shù)服務(wù)型模式，服務(wù)的主體由藥品向藥品轉(zhuǎn)移,。因此不斷吸收應(yīng)用國(guó)內(nèi)新理論,、新知識(shí)、新技術(shù),、新方法,。同時(shí)現(xiàn)代藥學(xué)的發(fā)展使藥學(xué)工作領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，這對(duì)醫(yī)院藥師提出了新的任務(wù)和挑戰(zhàn),，也給醫(yī)院藥師提供了機(jī)遇和空間,，醫(yī)院藥師走向臨床要承擔(dān)起新時(shí)期醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展和醫(yī)院用藥的合理、安全,、有效,、經(jīng)濟(jì)的職責(zé)。

俗話說(shuō)：“金無(wú)足赤,，人無(wú)完人”,，本人還存在著諸多方面的不足，自己一定會(huì)認(rèn)真反思,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,爭(zhēng)取更上一層樓,，把藥房工作做得更好。

在此，我感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我的關(guān)心與支持,，本人以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，使自己的業(yè)務(wù)水平在工作中不斷提高和完善,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，踏實(shí)工作，愛(ài)崗敬業(yè),，始終保持著旺盛的精神風(fēng)貌和飽滿的工作熱情,，爭(zhēng)取為藥房更美好的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。

醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié) 醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

在院長(zhǎng)高度重視和主管院長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在有關(guān)職能部門(mén)和全院臨床相關(guān)科室的大力支持下,，緊緊圍繞全院的工作重點(diǎn)和要求，全科室人員本著安全,、經(jīng)濟(jì),、有效的原則，共同拼搏,，以團(tuán)結(jié)協(xié)作,、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一,、經(jīng)濟(jì)方面：

1、藥品收入11月為止西藥銷售額利潤(rùn)元;中藥銷售額,，利潤(rùn),，純利潤(rùn)比去年同期增長(zhǎng)1225.035.58元。

2,、嚴(yán)格藥品入庫(kù),、出庫(kù)、銷售的對(duì)賬工作,，每月和財(cái)務(wù)對(duì)賬,，半年一次盤(pán)點(diǎn)，帳物相符率超過(guò)99.9%,。

3,、重視藥品有效期管理，建立效期記錄卡,，每月底都進(jìn)行效期藥品自查,，將近期藥品及時(shí)調(diào)換或報(bào)告臨床。全年沒(méi)有破損情況上報(bào)財(cái)務(wù),，給院里減少了損失,。

二、服務(wù)方面：

1、完善工作流程,，提高工作效率,，方便患者。藥劑科是直接面對(duì)患者的重要窗口,，是樹(shù)立全院良好形象的重中之重,。如何方便患者、如何提高工作效率,，成為科室工作的重點(diǎn),。合理設(shè)置崗位,、機(jī)動(dòng)配備人員,，全體工作人員齊心協(xié)力，克服困難,，提高工作效率,，保證、方便了國(guó)內(nèi)外患者24小時(shí)的藥品供應(yīng),。

2,、在日常繁忙的工作中，不拘形式,，結(jié)合科室的實(shí)際情況安排學(xué)習(xí)和討論,，全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī),，以提高窗口服務(wù)為己任,，以質(zhì)量第一、服務(wù)取勝的理念全心全意為中外患者服務(wù),。

3,、不斷加強(qiáng)專業(yè)、理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，加強(qiáng)俄語(yǔ)學(xué)習(xí),，并在工作中不斷吸取新的知識(shí)來(lái)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。從而,，以更加專業(yè),、精湛的服務(wù)技能贏得中外患者的一致好評(píng)。

三,、業(yè)務(wù)方面：

1,、做到采購(gòu)?fù)该鳌①|(zhì)量透明,、臨床用藥透明,，及時(shí)了解各臨床科室藥品需求動(dòng)態(tài)，確保臨床藥品的合理性、安全性,、患者滿意性供應(yīng),。

2、對(duì)滯銷,、近期藥品及時(shí)與臨床溝通,，以便及時(shí)合理應(yīng)用，減少藥品的浪費(fèi),。對(duì)新進(jìn)藥品及時(shí)掌握使用的適應(yīng)癥,，以便指導(dǎo)臨床使用。廣泛開(kāi)展臨床藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),，避免藥品不良反應(yīng)的重復(fù)發(fā)生。

3,、重視藥品儲(chǔ)備工作,，加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，在購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收,、入庫(kù)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理,，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥監(jiān)局《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求，保障患者用藥安全,。

4,、加強(qiáng)衛(wèi)生清潔工作，做好防塵工作,，保證發(fā)出的藥品整潔.

5,、提高了麻醉的藥品、精神的藥品的管理工作,，每天交接班制度,，做到帳物相符，保證麻醉的藥品安全合理使用,。

四,、其他方面：

1、隨著國(guó)家藥政法規(guī)相繼頒布,，為適應(yīng)藥事管理工作的'要求,，在認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)法規(guī)和醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)科內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了補(bǔ)充,，完善了制度，以制度管人,，以制度規(guī)范服務(wù),。

2,、全科人員積極響應(yīng)院里各項(xiàng)號(hào)召，踴躍參加各項(xiàng)文體活動(dòng)和義務(wù)勞動(dòng),。認(rèn)真學(xué)習(xí)院有關(guān)會(huì)議文件精神,，積極參與推進(jìn)全院各項(xiàng)改革措施的落實(shí)和實(shí)施。

回首這一年我們藥劑科日日夜夜,，所獲得的感受是欣慰,，每個(gè)人都深切體會(huì)到我們療養(yǎng)院對(duì)社會(huì)所負(fù)的使命，都自覺(jué)充實(shí)自己,，不斷向上,。總而言之,，藥劑科在20__年的工作中也存在不足之處,，在新一年的工作中我們努力改進(jìn)、改善,，提高完善服務(wù)質(zhì)量,，全心全意為患者服務(wù)，困難面前迎難而上,，成績(jī)面前驕傲備戰(zhàn)，為我院的社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益更好的發(fā)展保駕護(hù)航,，為療養(yǎng)院的興旺發(fā)達(dá)創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益。

醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié) 醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

時(shí)光荏苒,，不知不覺(jué)來(lái)整形醫(yī)院已經(jīng)三年半了,，從陌生到認(rèn)識(shí)，從熟悉到如今融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,。我深刻感受到了這是一個(gè)很有親和力的團(tuán)隊(duì),，非常榮幸能成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員。本人熱愛(ài)祖國(guó),，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨,，遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。作為一名藥劑工作人員,，在藥房的日常工作中,，本人兢兢業(yè)業(yè)，全心全意的為每個(gè)顧客及各科員工服務(wù),，努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)形象,。在院長(zhǎng)的關(guān)心與支持下，在科主任和同事的無(wú)私幫助下,，使我在人生當(dāng)又升了一個(gè)臺(tái)階,，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、嚴(yán)守公司的規(guī)章制度，以員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,。

我嚴(yán)格遵守公司的一切工作管理制度,，自覺(jué)以老員工規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己，虛心求教,，利用時(shí)間來(lái)熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥,，在工作中積極主動(dòng)幫科主任做一些力所能及的事情，一方面減輕了主任的工作量更重要的是給了自己一個(gè)可以鍛煉的機(jī)會(huì),，讓自己可以獨(dú)立的去分析判斷解決事情,，不僅開(kāi)闊了視野擴(kuò)大了知識(shí)面也提高了實(shí)際操作應(yīng)變能力。

二,、如何提高自己的專業(yè)知識(shí),。專業(yè)知識(shí)才是最真的東西，最過(guò)硬的資本,，有了它你可以很自信的去銷售無(wú)論對(duì)什么樣的顧客,，因?yàn)槟阒滥阒赖臇|西他們不知道，只有你才可以給他們答案,，很羨慕那些資深的藥師,，俗話說(shuō)的好：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人,。我珍惜每一次公司安排的培訓(xùn),，在培訓(xùn)中認(rèn)真的聽(tīng)講記筆記回去積極的復(fù)習(xí)，還有

就是多看多聽(tīng),，取其精華去其糟粕,，不斷的來(lái)完善自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應(yīng)用,，并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和技能讓自己的專業(yè)知識(shí)更上一層樓。

三,、較大程度發(fā)揮本人的藥學(xué)專業(yè)優(yōu)勢(shì),，把好藥品調(diào)配質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)把醫(yī)療安全關(guān),；

首先抓好藥品進(jìn)入醫(yī)院的源頭,，規(guī)定藥品采購(gòu)要從國(guó)營(yíng)醫(yī)藥公司，能承擔(dān)法律責(zé)任的藥品批發(fā)單位進(jìn)藥,。制定了藥品采購(gòu)制度,，嚴(yán)禁"無(wú)批準(zhǔn)文號(hào)、無(wú)注冊(cè)商標(biāo),、無(wú)廠牌"的三無(wú)藥品,、偽劣藥品,，同時(shí)嚴(yán)把藥品入庫(kù)驗(yàn)收關(guān)，規(guī)定了入庫(kù)藥品有效期必須是6個(gè)月以上（除搶救藥品等其他特殊情況外）,，以確保購(gòu)入藥品質(zhì)量,。

其次，抓好藥品養(yǎng)護(hù)工作,。藥品進(jìn)入醫(yī)院后,，盡管加速藥品流轉(zhuǎn)，壓縮庫(kù)存量,，但不可避免要存儲(chǔ)一定量的藥品,。因此，做好藥品養(yǎng)護(hù)工作是保護(hù)藥品質(zhì)量的關(guān)鍵,。我們制定了藥品儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)制度,，不斷改善藥房、藥庫(kù)的硬件設(shè)施,，注意室內(nèi)溫度,、濕度、需要冷藏的藥品如糖尿病一類人工合成生物制劑,、生物活菌制劑等都放置在2～8℃下冷藏,，濕度控制在45%以內(nèi)。并按藥品的性質(zhì)分類儲(chǔ)存,，防止藥品霉變,、蟲(chóng)蛀、過(guò)期,。為加強(qiáng)對(duì)近效期藥品管理，每月檢查一次藥品有效期,，建立近效期藥品一覽表發(fā)放到各科室文任,，防止藥品過(guò)期失效。再次,，抓好藥品發(fā)放調(diào)配環(huán)節(jié),。由藥房人員按醫(yī)囑或醫(yī)生處方調(diào)配藥品，直接負(fù)責(zé)將藥品發(fā)給患者或者護(hù)士帶取給患者使用,。這是藥品直接用于患者和流出醫(yī)院的最后環(huán)節(jié),。這個(gè)環(huán)節(jié)仍要確保藥品質(zhì)量

并要指導(dǎo)患者合理安全用藥。為了保證藥品質(zhì)量,，使患者合理安全用藥,，我們改變了過(guò)去傳統(tǒng)式的窗口發(fā)藥，現(xiàn)在實(shí)行了開(kāi)放式柜臺(tái)發(fā)藥,。藥品發(fā)出前要審查處方,，排除配伍禁忌后按處方調(diào)配,，在藥品發(fā)出前要經(jīng)前后臺(tái)二人核對(duì)檢查患者姓名、調(diào)配藥名,、規(guī)格,、數(shù)量、藥品有效期等,，做到"四查十對(duì)",。調(diào)配人和核對(duì)人均須在處方上簽名后方可發(fā)藥。

四,、積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)

醫(yī)院每月組織的員工生日會(huì),，每年組織員工外出旅游，拓展活動(dòng),，我都積極參加并發(fā)揮自己的團(tuán)隊(duì)精神配合組織的活動(dòng),。

俗話說(shuō)："金無(wú)足赤，人無(wú)完人",，本人還存在著諸多方面的不足,，比如個(gè)人的服務(wù)水平還有待相應(yīng)程度的加強(qiáng)和提升。相信,，院領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給予更多的關(guān)心與支持,，本人也一定嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提升業(yè)務(wù)能力,，為醫(yī)院更美好的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。

醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié) 醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

20xx年度全院工作已盡尾聲,，藥房工作也不例外,，作為藥房管理人員，對(duì)于藥房的工作有了更深刻的認(rèn)識(shí),，流程性的工作也更加細(xì)致與及時(shí),。同時(shí)隨著玉門(mén)市藥監(jiān)局與市衛(wèi)生局質(zhì)量互查工作的開(kāi)展及督導(dǎo)，我院藥房的系統(tǒng)化工作也已完善并擁有了屬于自己的模式與體系,。在這一年中,，藥房認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在上級(jí)部門(mén)和院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下,，在有關(guān)職能部門(mén)和科室的大力支持下,，緊緊圍繞衛(wèi)生院的工作重點(diǎn)和要求，體員工以團(tuán)結(jié)協(xié)作,、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài),，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。限將20xx年度衛(wèi)生院藥房工作總結(jié)如下：

門(mén)診藥房是藥劑科直接面對(duì)病人的重要窗口,，如何方便病人,、如何提高工作效率,，是藥房工作的重點(diǎn)。

1,、我藥房的藥劑人員固定為三人,，但隨著日門(mén)診量的增加，藥劑人員配備也逐漸緊張,，工作也隨機(jī)加大,，為了完善藥房工作，提高工作效率,，也為了方便病人,，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通,，告知其耐心等待,，藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配;其次在門(mén)診飽和的情況下，與病人進(jìn)行商議,，留取病人的聯(lián)系方式,，告知病人我們將盡快調(diào)配處方并電話通知取藥，以免增加其在醫(yī)院內(nèi)等候時(shí)間,。

2,、通過(guò)完善工作流程、機(jī)動(dòng)配備人員,、與病人溝通等一系列措施,，保障了藥房工作的正常運(yùn)作，提高工作效率,，有效改變了取藥排隊(duì),、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便,。也充分體現(xiàn)了全體人員的積極性,，齊心協(xié)力，克服困難,。

3、做好每周提藥,、每月藥品檢查工作,。把每一項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)，為下一步的工作開(kāi)展打好基礎(chǔ),。每天當(dāng)班人員進(jìn)行藥品整理和收支核算,。為保證信息系統(tǒng)藥品運(yùn)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，隨時(shí)核對(duì)計(jì)算機(jī),。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度,，年度檢查工作進(jìn)行順利,，庫(kù)存藥品做到電腦數(shù)與賬本相符，賬物相符,，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生,。且檢查藥品做到了心里有數(shù)、擺放合理,、整齊,。

藥品入庫(kù)后，認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對(duì)和驗(yàn)收,，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù),。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門(mén)診的用藥情況及時(shí)調(diào)整進(jìn)藥計(jì)劃少量多次進(jìn)藥，做到藥品常用常新,，同時(shí)還能節(jié)省大量的進(jìn)藥資金。

1,、根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一管理及要求,，于每天進(jìn)行結(jié)賬并及時(shí)上交金額及財(cái)務(wù)報(bào)表,。特殊情況接受財(cái)務(wù)室的統(tǒng)一安排及時(shí)結(jié)賬并上交金額及財(cái)務(wù)報(bào)表,。盤(pán)庫(kù)結(jié)束后及時(shí)匯總相關(guān)信息送交財(cái)務(wù),，做到藥房帳物相符，本年度財(cái)務(wù)工作基本做到了結(jié)賬及時(shí),、準(zhǔn)確。

2,、20xx年我院開(kāi)展醫(yī)保刷卡實(shí)時(shí)結(jié)算工作，截止20xx年12月1日,，共計(jì)進(jìn)行門(mén)診刷卡結(jié)算交易肆千多人次,，數(shù)據(jù)上傳做到了及時(shí)、準(zhǔn)確,，登記詳細(xì)、及時(shí),。上報(bào)及結(jié)算,、對(duì)賬工作及時(shí),、準(zhǔn)確,，未出現(xiàn)異常。

嚴(yán)格處方管理,，按照藥劑人員處方調(diào)配操作規(guī)程調(diào)配處方,，嚴(yán)格比對(duì)。每日與醫(yī)生進(jìn)行處方檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、及時(shí)更正,。加強(qiáng)抗生素藥物的合理使用的管理,，每季度開(kāi)展例會(huì)，檢查處方用藥情況，作出處方點(diǎn)評(píng)工作,，每月做好抗菌藥物動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),，了解抗菌藥物的使用情況,。

對(duì)毒麻精神藥品嚴(yán)格按“一雙四專交接班”管理,，即：專人,、專柜、雙鎖、專賬,、專用處方、并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,。本年度院內(nèi)做到了處方,、藥品,、庫(kù)存的統(tǒng)一,，未出現(xiàn)無(wú)處方藥品的發(fā)放、及藥品缺失等問(wèn)題,。

1,、藥品不良反應(yīng)/事件報(bào)告表：加強(qiáng)對(duì)藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)與收集工作，及時(shí)向上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)報(bào)告,，利用院內(nèi)的有利條件與護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)做好溝通,。本年度未發(fā)生藥品不良反應(yīng)。

2、溫濕度,、冰箱溫度登記：加強(qiáng)醫(yī)院藥房藥品的管理,，對(duì)庫(kù)房藥品的存儲(chǔ)條件進(jìn)行規(guī)范，每日觀察溫度,、濕度的變化,，并做好登記工作。隨時(shí)觀察及調(diào)整冰箱溫度,，并及時(shí)登記,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)藥物知識(shí)，嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)劑藥品,，堅(jiān)持清查比對(duì),，嚴(yán)防發(fā)生差錯(cuò)事故，熟練掌握了藥房調(diào)劑工作制度,，藥房調(diào)劑職責(zé),。一年來(lái)做到了全心全意為患者服務(wù)，以禮待人,，熱情服務(wù),，耐心解答問(wèn)題，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

20xx年度,，我們?cè)诿β抵许樌瓿闪烁麟A段的工作任務(wù)，同時(shí)感謝醫(yī)院各科室,、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持,，感謝各項(xiàng)檢查的有利開(kāi)展，綜合全年質(zhì)量互查結(jié)果,，藥房質(zhì)量檢查還有不盡人意之處,，，但作為藥劑管理人員我們需要以質(zhì)量考核為基準(zhǔn)上去評(píng)價(jià)自己的工作,，我們?cè)谂Φ耐晟谱晕?。今后我們?huì)在各項(xiàng)不足中彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)，逐漸完善各項(xiàng)工作,。

醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié) 醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

光陰如梭,，20xx年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)。為了更好地完成20xx年工作,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，現(xiàn)總結(jié)如下：

思想上,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,充分認(rèn)識(shí)“解放思想,開(kāi)拓創(chuàng)新”重要意義,加強(qiáng)理論與實(shí)踐的聯(lián)系,提高自己的思想政治覺(jué)悟,發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神,做到自覺(jué)遵紀(jì)守法,自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng),“以病人為中心”,做好一線窗口及臨床藥學(xué)服務(wù)工作，榮獲20xx-20xx年度院“優(yōu)秀團(tuán)員“稱號(hào),。

在門(mén)診藥房工作期間,，嚴(yán)格遵守處方調(diào)配制度，認(rèn)真按照“四查十對(duì)”處方審查制度,，發(fā)現(xiàn)處方中存在的配伍禁忌、劑量,、規(guī)格等方面的差錯(cuò),，及時(shí)與醫(yī)生溝通。準(zhǔn)確調(diào)配認(rèn)真核對(duì)并發(fā)放處方7萬(wàn)余張,，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)事故,。操作熟練、迅速,，盡可能減少病人取藥等候時(shí)間,。對(duì)發(fā)放到患者手中的藥品，主動(dòng)向患者講解用藥常識(shí)與注意事項(xiàng),，尤其對(duì)孕產(chǎn)婦及小兒用藥注意事項(xiàng)作耐心交代,，為群眾提供快捷、準(zhǔn)確,、優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù),。

在臨床藥學(xué)室工作期間，堅(jiān)持每日參與新生兒科臨床查房工作,，一方面向醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)臨床一些知識(shí),，另一方面通過(guò)查看病歷，監(jiān)測(cè),、審核臨床用藥,，及時(shí)了解患者的病情及用藥全程。在藥物選擇,、給藥劑量,、途經(jīng)、方法等方面向醫(yī)生及護(hù)士提供咨詢和藥物治療服務(wù)信息,。此外,，積極配合并圓滿完成衛(wèi)生部“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行暨抗菌藥物專項(xiàng)整治工作”的檢查工作。

按照醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)制度規(guī)定,，組織開(kāi)展門(mén)診處方點(diǎn)評(píng)工作,。聯(lián)合計(jì)算機(jī)中心設(shè)計(jì)并初步完成處方點(diǎn)評(píng)信息化模塊，提高處方點(diǎn)評(píng)效率,。一年來(lái),，每月抽查門(mén)急診處方,、孕產(chǎn)婦、兒童,、抗菌藥物處方等進(jìn)行專項(xiàng)點(diǎn)評(píng),。分析評(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、糾正醫(yī)生不合理用藥現(xiàn)象,。

學(xué)習(xí)上，加強(qiáng)藥學(xué)和臨床基礎(chǔ)理論知識(shí)學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)和更新自己的知識(shí),，積極閱讀國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)，了解并掌握專業(yè)的學(xué)術(shù)新動(dòng)向,，熟練掌握藥學(xué)基礎(chǔ)理論,、基本知識(shí)和基本操作技能，利用藥學(xué)專業(yè)知識(shí)更好地指導(dǎo)臨床合理用藥,。積極參加本專業(yè)的各項(xiàng)學(xué)術(shù)活動(dòng),，參加省級(jí)年會(huì)1次，不定期參加培訓(xùn)班及學(xué)習(xí)班若干次,，發(fā)表會(huì)議論文1篇,。承擔(dān)1名藥學(xué)本科生的畢業(yè)實(shí)習(xí)的帶教任務(wù)，使該生圓滿完成實(shí)習(xí)任務(wù)及畢業(yè)論文的撰寫(xiě),。

作為一名臨床藥師,，我認(rèn)為自己做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在專業(yè)上,，我要更加認(rèn)真努力的學(xué)習(xí),，提高專業(yè)素養(yǎng)，在工作中,，應(yīng)該提高溝通協(xié)調(diào)能力,，和臨床醫(yī)生和護(hù)士更好的溝通，提高患者的合理用藥情況,。美好的20xx即將開(kāi)始,，我會(huì)不斷努力，不斷突破,，力爭(zhēng)將自己的工作進(jìn)入更高的層次,，為我院合理用藥的發(fā)展，做出貢獻(xiàn),。

醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié) 醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

上半年,，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，自覺(jué)遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),，恪盡職守,。一年來(lái)，醫(yī)院藥庫(kù)管理工作取得了較好成效,，得到了領(lǐng)導(dǎo)與同事們的廣泛認(rèn)可和充分肯定?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不但提高自身綜合素質(zhì)

近年來(lái),，醫(yī)院在為患者提高良好服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了各方面的超常發(fā)展,，這也給藥庫(kù)管理提出了更高標(biāo)準(zhǔn)和更嚴(yán)格的要求,，為了適應(yīng)工作發(fā)展形勢(shì)需要，我努力加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高個(gè)人自身政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。在政治上,，我認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過(guò)報(bào)紙、雜志,、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論,，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀;在業(yè)務(wù)上，我堅(jiān)持閱讀專業(yè)書(shū)籍,，不斷積累管理經(jīng)驗(yàn),，提高業(yè)務(wù)技能，努力適應(yīng)藥庫(kù)管理發(fā)展的新需要,。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)鍛煉,，藥庫(kù)管理水平和效率都得到了大幅提高。

二,、恪盡職守,，自覺(jué)完成各項(xiàng)工作任務(wù)

一是做好庫(kù)房日常管理工作。通過(guò)建立嚴(yán)格的驗(yàn)收入庫(kù)制度,，在做到入庫(kù)藥品器械保質(zhì)保量時(shí),，對(duì)入庫(kù)藥品器械，實(shí)行按類上架存放,，做到庫(kù)內(nèi)整潔,，堆放整齊，同品集中,，規(guī)格按序,，分地儲(chǔ)存。庫(kù)內(nèi)無(wú)雜物,，貨架無(wú)灰塵,，對(duì)各類物資勤檢查,，勤維護(hù)，勤保潔,，為醫(yī)院各科室提供了更好的藥品器械后勤保障和服務(wù),。

二是充分發(fā)揮幫帶作用，幫助新同志盡快熟悉工作崗位,。通過(guò)團(tuán)結(jié)互助,，相互協(xié)作，共同完成好各項(xiàng)工作任務(wù),。三是順利完成庫(kù)房搬遷工作,。因醫(yī)院發(fā)展需要，藥庫(kù)在12月份進(jìn)行了整體搬遷,。我通過(guò)科學(xué)規(guī)劃,，統(tǒng)籌安排，對(duì)藥品的搬遷,、分類,、擺放、儲(chǔ)存等都做到有條不紊,，在堅(jiān)持藥庫(kù)日常工作的同時(shí),，在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)行了藥庫(kù)的整體搬遷。

三,、嚴(yán)于自律,，認(rèn)真遵守院科各項(xiàng)規(guī)章制度

我在工作中嚴(yán)于律己，自覺(jué)遵守醫(yī)院和藥劑科各項(xiàng)規(guī)章制度,。特別是注意堅(jiān)持藥庫(kù)管理方面的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做好消防和安全保衛(wèi)工作，確保了全年藥庫(kù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常,，無(wú)事故發(fā)生,。

在醫(yī)院和科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的支持和幫助下,，我在上半年的工作中取得了一定成績(jī),，但也仍然存在一些不足，需要進(jìn)一步改善工作方法,，提高工作效率,，在下半年里一定要把工作做的更好更完善。

醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié) 醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

本人于20xx年7月畢業(yè)于×大學(xué),，從畢業(yè)至今一直從事藥房工作,。幾年來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和帶領(lǐng)下,，同事們的幫助支持下,，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，對(duì)工作精益求精，從一個(gè)一無(wú)所知的小丫頭轉(zhuǎn)變成一個(gè)專業(yè)知識(shí)豐富,、工作能力突出,，能夠獨(dú)擋一面的合格的藥劑人員。現(xiàn)將參加工作以來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,、政治思想方面,，勤于學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治思想覺(jué)悟

在學(xué)習(xí)思考中增強(qiáng)思想道德水平,、完善知識(shí)結(jié)構(gòu),、提升工作能力。堅(jiān)持黨的基本路線,，積極學(xué)習(xí)黨的xx大精神,、馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論,，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,。用黨的方針政策武裝自己的頭腦，并積極向黨組織靠攏,。不斷提高自我的政治思想覺(jué)悟和工作責(zé)任感，做到恪盡職守,、廉潔自律,，兢兢業(yè)業(yè)的履行好本職工作。

二,、道德品質(zhì)方面,，真誠(chéng)待人，努力提高個(gè)人的思想道德修養(yǎng)

思想上積極上進(jìn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的重要指導(dǎo)思想和“與時(shí)俱進(jìn)”的時(shí)代特色,。熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民,，熱愛(ài)集體,，堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)主義制度。時(shí)刻以黨的優(yōu)良傳統(tǒng),，從嚴(yán)要求自己,，在工作中愛(ài)崗敬業(yè)、尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,，努力配合同事做好各項(xiàng)工作，團(tuán)結(jié)友愛(ài),，營(yíng)造和諧良好的工作氛圍,。微笑對(duì)待病人,，能急病人之所急，做到耐心,、細(xì)心,、熱心和“三認(rèn)真”(認(rèn)真聽(tīng)取病人的陳述、認(rèn)真向病人解說(shuō)藥品的相關(guān)知識(shí),，認(rèn)真回答病人提出的有關(guān)問(wèn)題),，熱情患者為服務(wù)。愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn),，樹(shù)立環(huán)保節(jié)能意識(shí),，做到人離燈熄，不浪費(fèi)單位的一水一電,。

三,、遵紀(jì)守法方面，嚴(yán)于律己,，廉潔奉公,，樹(shù)立正確的社會(huì)主義榮辱觀

明確自己的工作職責(zé)，嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī),，嚴(yán)格遵守職業(yè)紀(jì)律和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排。積極學(xué)習(xí)黨的“八榮八恥”的重要思想和實(shí)踐黨的群眾路線教育活動(dòng),，樹(shù)立“以遵紀(jì)守法為榮,、以違法亂紀(jì)為恥”和“全心全意為患者服務(wù)”的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,，堅(jiān)定政治信念,，自覺(jué)地筑起拒腐防變的思想防線。在工作中做到不私自收費(fèi),，不收受藥品回扣,，不私自采購(gòu)使用醫(yī)藥產(chǎn)品等。認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī),，用正確的思想和法律知識(shí)裝備自己的頭腦，以法律和規(guī)章為準(zhǔn)繩,，做好藥品的各項(xiàng)管理工作,，特別是特殊藥品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定,。

四,、工作實(shí)績(jī)方面，盡心盡職，踏實(shí)工作,，努力提高工作效率,，完成各項(xiàng)任務(wù)

積極掌握各種藥物的功效及構(gòu)成，牢記各種藥品的擺放位置,。在藥品調(diào)配核發(fā)中,，嚴(yán)格按照調(diào)劑操作規(guī)程進(jìn)行，做到“四查十對(duì)”,，確保藥品發(fā)放無(wú)誤,。對(duì)患者禮貌、熱情,、大方,，說(shuō)話態(tài)度和氣文明，認(rèn)真,、仔細(xì)交待藥品的用法用量和有關(guān)禁忌;向患者詳細(xì)講解中藥飲片的煎煮的方法及有關(guān)注意事項(xiàng),，讓患者能夠放心的使用，為患者提供用藥常識(shí)和安全,、有效,、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)。藥品進(jìn)入藥房后,，認(rèn)真做好藥品的驗(yàn)收,、日常儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)和特殊藥品登記工作。

為保證藥品質(zhì)量,，本著藥品“先進(jìn)先出”的原則,，做好藥品效期管理，對(duì)滯銷,、近效期藥品及時(shí)與臨床科室溝通，以便及時(shí)合理應(yīng)用,，減少藥品的浪費(fèi),。每季度協(xié)助科室主任做藥品的盤(pán)點(diǎn)和核算工作，做到帳物相符,。同時(shí)每月做好處方點(diǎn)評(píng)和抗菌藥物的監(jiān)控工作,，規(guī)范處方書(shū)寫(xiě)，避免抗菌藥物的濫用,，減少不良反應(yīng)的發(fā)生,。并被單位評(píng)為“20xx年度優(yōu)秀員工”的稱號(hào)。

五,、學(xué)習(xí)方面,，善于思考，虛心學(xué)習(xí)，不斷完善自我,，豐富自己的專業(yè)知識(shí)

根據(jù)工作需要,，自己在積極接受中藥學(xué)的新知識(shí)，鞏固中藥學(xué)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上,，還主動(dòng)參加藥學(xué)知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn),，并于20xx年1月藥學(xué)大專順利畢業(yè)。通過(guò)藥學(xué)大專的學(xué)習(xí),，對(duì)各類藥品的作用特點(diǎn),、臨床適應(yīng)癥、用法用量,、不良反應(yīng),、藥物相互作用、配伍禁忌等方面的專業(yè)知識(shí)都有很大的提高,。不斷充實(shí)和更新自己的業(yè)務(wù)技能,，了解藥學(xué)新動(dòng)向，熟練掌握藥學(xué)專業(yè)知識(shí)和基本操作技能,，理論聯(lián)系實(shí)際,，用專業(yè)知識(shí)更好地服務(wù)于患者。并積極參與單位組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和講課工作,，做好合理用藥宣傳,，為減少抗菌素的應(yīng)用和藥物不良反應(yīng)的發(fā)生盡一份心，出一份力,。

在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),，我清醒地認(rèn)識(shí)到，在各方面還存在著許多不盡如人意的地方,。在今后的學(xué)習(xí)和工作中,，我將積極行動(dòng)起來(lái)，自覺(jué)加強(qiáng)重要思想的學(xué)習(xí),，努力掌握專業(yè)文化知識(shí),，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，爭(zhēng)取更上一層樓,。

醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié) 醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇九

根據(jù)國(guó)辦發(fā)16號(hào)文件《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》的通知精神,，20xx年4月起，我院開(kāi)展了藥房管理社會(huì)化改革——藥房托管,。五年來(lái),，在縣委、政府及有關(guān)部門(mén)的關(guān)心支持下,，經(jīng)過(guò)雙方的共同努力,，圓滿地完成了藥房托管改革的嘗試,，達(dá)到了預(yù)期的目的。現(xiàn)合同期限已滿,，特將五年藥房托管改革情況作如下總結(jié),。

一、我院藥房托管改革的歷史背景

進(jìn)入新世紀(jì),，全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生改革蓬勃興起,，當(dāng)時(shí)正值我院藥品管理的混亂時(shí)期，藥品回扣等不正之風(fēng)的盛行使醫(yī)院也深受其害,，有關(guān)人員也受到了懲處,。xx年11月，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整健全后,，雖然進(jìn)行了全面整治,，但與多家公司及廠商打交道的混亂局面仍未能擺脫，加之日趨激勵(lì)的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，院長(zhǎng)難免分心扮演“藥品商人”,，面對(duì)虛高的藥品價(jià)格，群眾看病貴,，患者不滿意,，醫(yī)院發(fā)展困難。在財(cái)政補(bǔ)助嚴(yán)重不足,，醫(yī)院發(fā)展舉步為艱的困境中,，我們想到了改革。在科學(xué)發(fā)展觀思想的指導(dǎo)下,，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子解放思想抓管理,，腳踏實(shí)地搞改革，深刻理解“發(fā)展才是硬道理”的內(nèi)涵,。同時(shí),，多項(xiàng)卓有成效的改革也轟轟烈烈地在“十五”期間展開(kāi)，其中,，藥房托管改革就是今天醫(yī)院翻天覆地變化不可缺少的堅(jiān)強(qiáng)后盾,。

二、慎重起步,，規(guī)范托管

為了掌握省內(nèi)藥房托管的相關(guān)信息，20xx年12月初,，我們組織了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員前往已經(jīng)實(shí)施了藥房托管的等醫(yī)院參觀考察,。回院后召開(kāi)了黨政擴(kuò)大會(huì)議,，結(jié)合院情,，專題研究藥房托管改革事宜,。經(jīng)過(guò)論證分析，大家一致認(rèn)為,，實(shí)施藥房托管改革勢(shì)在必行,。20xx年12月18日，以祿醫(yī)字[20xx]09號(hào)文件《關(guān)于實(shí)施藥房托管改革的請(qǐng)示》匯報(bào)縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)及主管局,。20xx年1月13日,，以祿醫(yī)字[20xx]01號(hào)文件下發(fā)，成立藥房托管改革領(lǐng)導(dǎo)小組,。20xx年2月20日,，經(jīng)五屆三次職工代表大會(huì)討論通過(guò)，并報(bào)請(qǐng)十四屆祿豐縣人民政府第四次常務(wù)會(huì)議決定,，同意我院實(shí)施藥房托管,。

20xx年4月15日經(jīng)過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)，有5家公司參與競(jìng)爭(zhēng)談判,。最后,，xx省藥品科技開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)公司中標(biāo)。20xx年4月26日舉行了簽字儀式,，并對(duì)所列合同條款內(nèi)容進(jìn)行了公正,。托管期限為五年，從20xx年4月26日起至20xx年4月26日止,。

三,、托管有目標(biāo)，“三贏”變“四贏”

我院實(shí)施藥房托管改革的目標(biāo),，從“三贏”設(shè)想開(kāi)始,，最后達(dá)到“四贏”目標(biāo)圓滿結(jié)束。最初提出“三贏”的目標(biāo)是,，患者受益,、醫(yī)院發(fā)展、公司得利,。即：通過(guò)開(kāi)展托管要使藥品價(jià)格下降,，醫(yī)院的既得利益得到保障，滿足臨床用藥,，減少成本支出,，規(guī)范藥品管理，加快醫(yī)院發(fā)展,，醫(yī)院公司雙贏,，患者得到實(shí)惠。通過(guò)實(shí)施三年后,，**省委組織有關(guān)專家教授來(lái)院調(diào)研考察后,，充分肯定了我院藥房托管改革的成績(jī),，認(rèn)為不僅僅是“三贏”，還要加一贏,，即：“有效地遏制了醫(yī)藥購(gòu)銷使用過(guò)程中的不正之風(fēng)”,。回顧五年藥房托管改革,，已到了預(yù)期改革的目標(biāo),。

四、醫(yī)院實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展,，藥房托管舉足輕重

20xx年2月20日,，在五屆三次職工代表大會(huì)上，我們就提出了醫(yī)院發(fā)展的宏偉藍(lán)圖,，即：在“十五”期間,，要率先在州內(nèi)縣級(jí)醫(yī)院中實(shí)現(xiàn)“人才一流、技術(shù)一流,、設(shè)備一流,、服務(wù)一流、效益一流,、環(huán)境一流”的花園式醫(yī)療衛(wèi)生單位,。在短短的三年中，醫(yī)院變化日新月異,，并在20xx年的慶典儀式上,，向縣委、政府匯報(bào)我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展的目標(biāo),，給祿豐人民交了一份滿意的答卷,。

“六個(gè)一流”的實(shí)現(xiàn)，與藥房托管改革密不可分,。主要表現(xiàn)在托管之后醫(yī)院的既得利益不但得到了保障,，還依托公司的實(shí)力無(wú)息借款1000萬(wàn)元，用于醫(yī)院的發(fā)展,。沒(méi)有雄厚的財(cái)力作為后盾,，醫(yī)院發(fā)展將是一句空話。

五,、藥房托管改革,，患者得到實(shí)惠

在托管開(kāi)始的半年內(nèi)，我們提出的口號(hào)是“要實(shí)現(xiàn)祿豐城區(qū)最低價(jià)”,，并有相關(guān)措施來(lái)保證,，經(jīng)過(guò)努力，確實(shí)做到了,。如：根據(jù)當(dāng)?shù)厮幤沸星?，自行下調(diào)了104個(gè)品種，合計(jì)13萬(wàn)元,。在以后的幾年中,，由于藥品多次大幅度調(diào)價(jià)，只能按有關(guān)文件執(zhí)行,。從20xx年5月起,，我們?cè)趪?yán)格執(zhí)行招(跟)標(biāo)價(jià)及政府最高限價(jià)的基礎(chǔ)上，又將門(mén)診藥品價(jià)格下調(diào)了兩個(gè)百分點(diǎn),，共讓利患者10余萬(wàn)元,。到20xx年1月底，按照有關(guān)文件,，共對(duì)699種藥品的價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整,，其中：下調(diào)的金額達(dá)30余萬(wàn)元。這些都是祿豐老百姓實(shí)實(shí)在在享受到的實(shí)惠,。

六,、滿足臨床用藥，遏制商業(yè)賄賂

托管前的藥劑科與46家公司產(chǎn)商打交道,，不正之風(fēng)難以杜絕,，管理困難，所供藥品也滿足不了臨床需求,，供貨率只達(dá)到80%左右,，一些新特藥物的使用，更是難以進(jìn)入臨床,，治療受影響,，患者有意見(jiàn)，臨床醫(yī)生難當(dāng),，藥劑人員為難,。自托管后，供貨率達(dá)到了95%以上,，大部分藥品都按歸類有高,、中、低三個(gè)檔次,，品種也較齊全,，基本滿足了臨床醫(yī)生為患者根據(jù)病情及經(jīng)濟(jì)能力合理選擇用藥。由于規(guī)范了管理,，到目前為止,，還未發(fā)現(xiàn)明顯的商業(yè)賄賂行為，使藥品購(gòu)銷使用過(guò)程中的不正之風(fēng)得到了有效遏制,。

七,、藥房托管工作圓滿完成的體會(huì)

我院是在州內(nèi)首家進(jìn)行藥房管理社會(huì)化改革的醫(yī)院,，緊跟其后的幾家醫(yī)院，托管不到一年時(shí)間均先后“流產(chǎn)”,。我院由于論證工作扎實(shí),，準(zhǔn)備工作充分，掌握政策有度,，托管目標(biāo)明確,，解決問(wèn)題及時(shí)，履行合同誠(chéng)信,，才使得托管工作按合同圓滿完成,。以下三條是托管得以成功的前提，一是規(guī)范運(yùn)作：改革有文件依據(jù),，托管經(jīng)政府審批,，招標(biāo)公平公開(kāi)，合同經(jīng)過(guò)公正,，實(shí)施履行承諾,。二是嚴(yán)格管理：遇到問(wèn)題及時(shí)解決,，解決問(wèn)題事不過(guò)夜,，藥品供應(yīng)滿足需求，款項(xiàng)拔付嚴(yán)守協(xié)議,。三是清正廉潔：違反原則的事不做,，無(wú)關(guān)的要求不提，商業(yè)賄賂無(wú)機(jī)可乘,，兩袖清風(fēng)托管終結(jié),。

醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié) 醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇十

在組織的信任和同志們的大力支持下，我于××年××月正式擔(dān)任醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),。一年來(lái),，在縣委、縣人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院其他班子成員的協(xié)助下,，本人通過(guò)自身努力,，積極探索管理理論，不

斷積累管理經(jīng)驗(yàn),，全身心投入到醫(yī)院管理工作中,。在大家的共同努力下，醫(yī)院各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī)：醫(yī)院業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展,，醫(yī)療質(zhì)量不斷提高,，服務(wù)水平不斷增強(qiáng);行風(fēng)建設(shè)健康發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步融洽;科技工作穩(wěn)步推進(jìn)，科研成果碩果累累;院容院貌煥然一新,，就醫(yī)環(huán)境明顯改善;精神文明建設(shè)富有成效,，醫(yī)院社會(huì)形象牢固樹(shù)立。現(xiàn)將一年來(lái)的工作述職如下：

一,、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高管理水平

任職以來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想,、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,，積極組織職工開(kāi)展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)效能建設(shè)活動(dòng),，特別是黨xx大勝利閉幕后，我及時(shí)組織職工學(xué)習(xí)xx大精神,，并結(jié)合x(chóng)x大報(bào)告中提到的醫(yī)療衛(wèi)生改革政策指導(dǎo)醫(yī)院改革發(fā)展方向; 一年來(lái)先后參加了全國(guó)縣級(jí)醫(yī)院院長(zhǎng)培訓(xùn),、省醫(yī)院院長(zhǎng)培訓(xùn)和縣科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了自己的管理水平和執(zhí)政能力,。同時(shí)教育廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀，引導(dǎo)職工牢固樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的思想,，促使了醫(yī)院改革朝著正確方向前進(jìn),。

二、加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè),，完善各項(xiàng)規(guī)章制度

新班子調(diào)整后,，我首先抓好班子隊(duì)伍建設(shè)，經(jīng)常主動(dòng)與各位副職談心交流,，相互溝通,，班子之間能以誠(chéng)相待，互相信任,，互相支持,，從而維護(hù)了班子的整體形象。在小問(wèn)題上做到了敢于承擔(dān)責(zé)任,，遇到重大問(wèn)題,，本人做到了注重發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益,。進(jìn)而避免了重大失誤,，也增強(qiáng)了決策的科學(xué)性、準(zhǔn)確性。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理,，我組織班子對(duì)醫(yī)院原有管理制度和目標(biāo)管理方案進(jìn)行修改,、補(bǔ)充和完善，修訂了比較科學(xué),、規(guī)范的××人民醫(yī)院《管理制度》和《目標(biāo)管理方案》,，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了職工工作的積極性。

三,、強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部管理,，加快醫(yī)院發(fā)展步伐

(一)堅(jiān)持科技興醫(yī)，重視人才培養(yǎng)和科研工作

1,、充實(shí)中層領(lǐng)導(dǎo)干部梯隊(duì)建設(shè),。人才梯隊(duì)建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的重要保障。根據(jù)我院業(yè)務(wù)發(fā)展和工作需要,，經(jīng)過(guò)考察醞釀,，新增了9名中層干部，充實(shí)了中層干部隊(duì)伍,，為醫(yī)院發(fā)展增添了后備力量,。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。一方面加強(qiáng)在職職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，督促醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部,、質(zhì)控科、感控科等職能科室先后組織院內(nèi)業(yè)務(wù)講課30多次,。另一方面通過(guò) “走出去,、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”方式加快人才培養(yǎng)，走出去：先后選派了16名業(yè)務(wù)骨干到“三甲”醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),，21人次外出參加學(xué)習(xí)班,、研討會(huì);組織兒科、婦產(chǎn)科,、手術(shù)室等科室分別到××市人民醫(yī)院,、××縣人民醫(yī)院和××市婦保院等上級(jí)醫(yī)院和兄弟醫(yī)院參觀考察，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),。請(qǐng)進(jìn)來(lái)：繼續(xù)與“三甲”醫(yī)院搞好技術(shù)協(xié)作關(guān)系,，邀請(qǐng)其專家教授到醫(yī)院進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)12次。

3,、堅(jiān)持科技興醫(yī),，開(kāi)展新技術(shù)新項(xiàng)目。先后投入400多萬(wàn)元購(gòu)進(jìn)了微波治療儀、全自動(dòng)生化分析儀,、病理圖文分析系統(tǒng)工作站等醫(yī)療設(shè)備,，為臨床診斷和治療工作提供了保障;同時(shí)，通過(guò)多方爭(zhēng)取,，獲得省殘聯(lián)贈(zèng)送價(jià)值約8萬(wàn)元的手術(shù)顯微鏡,、裂隙燈及手術(shù)顯微器械，獲得省衛(wèi)生廳贈(zèng)送價(jià)值約20萬(wàn)元的手術(shù)床,、無(wú)影燈,、多功能監(jiān)護(hù)儀、除顫儀,。鼓勵(lì)各科室進(jìn)一步解放思想,，更新觀念，大膽引入新技術(shù)開(kāi)展新項(xiàng)目19項(xiàng),，其中有一項(xiàng)科研項(xiàng)目分別榮獲××年度“省醫(yī)藥衛(wèi)生適宜技術(shù)推廣獎(jiǎng)”二等獎(jiǎng)、市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng),。

(二)狠抓醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理,，確保醫(yī)療安全

認(rèn)真組織和督促醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部,、質(zhì)控科,、感控科、防?？频嚷毮芸剖叶ㄆ陂_(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量大檢查活動(dòng),，對(duì)病歷、處方的書(shū)寫(xiě),，抗生素的使用以及消毒隔離執(zhí)行情況進(jìn)行認(rèn)真檢查,，綜合分析，嚴(yán)格按照醫(yī)院管理制度進(jìn)行獎(jiǎng)罰,。同時(shí),，充分發(fā)揮行政、后勤職能部門(mén)的協(xié)調(diào),、指導(dǎo),、督查等作用，為臨床一線業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的后勤保障,。由于工作措施得力,，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步上升，一年來(lái)無(wú)醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛,，患者對(duì)醫(yī)院的信任越來(lái)越高,。統(tǒng)計(jì)到××月底止，門(mén)診量××人次，同比增長(zhǎng)12.3%,，住院××人次,，同比增長(zhǎng)29.16%，手術(shù)××例,，同比增長(zhǎng)25.3%,，是近年來(lái)增

長(zhǎng)最快的一年;業(yè)務(wù)總收入比上年同期增長(zhǎng)29.8%，特別是××年×月業(yè)務(wù)收入創(chuàng)歷史新高,。

(三)認(rèn)真做好新農(nóng)合工作,，為農(nóng)民朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

新型農(nóng)村合作醫(yī)療是黨中央、國(guó)務(wù)院為切實(shí)解決“三農(nóng)”問(wèn)題,，大力加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生體系建設(shè),，提高農(nóng)民水平作出的一項(xiàng)重大決策。我認(rèn)真組織做好“新農(nóng)合”各項(xiàng)工作,。新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作自××年××月啟動(dòng)以來(lái),，我們?nèi)娜鉃閰⒑限r(nóng)民朋友提供了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，緩解了部分農(nóng)民看病難看病貴的問(wèn)題,，使新農(nóng)合工作真正體現(xiàn)了“政府得民心,、農(nóng)民得實(shí)惠、醫(yī)院得效益”的惠民政策,。

(四)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，營(yíng)造良好就醫(yī)環(huán)境

——大力開(kāi)展城鄉(xiāng)清潔工程。根據(jù)省黨委,、政府和市委,、市政府以及縣委、縣人民政府關(guān)于“開(kāi)展城鄉(xiāng)清潔衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)”的指示精神,，我們?cè)谌悍秶鷥?nèi)開(kāi)展了城鄉(xiāng)清潔工程,，重新確定各科室的清潔責(zé)任區(qū)，“城鄉(xiāng)清潔工程”領(lǐng)導(dǎo)小組輪流值日,，深入各清潔區(qū)巡回督查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋有關(guān)科室或負(fù)責(zé)人處理，確保了“城鄉(xiāng)清潔工程”取得實(shí)效,，為群眾就醫(yī)提供了整潔,、舒適的診療環(huán)境。同時(shí),，積極參加縣文明委開(kāi)展的文明庭院創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng),，投資20多萬(wàn)元，邀請(qǐng)××園林站專家對(duì)庭院建設(shè)進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì),，合理布局,，對(duì)道路進(jìn)行硬化,，對(duì)院內(nèi)進(jìn)行綠化、美化,，一個(gè)“花園式文明庭院”正在建成,，就醫(yī)環(huán)境明顯改善，得到了病人一致好評(píng),。

——國(guó)債項(xiàng)目建設(shè)順利施工,。我經(jīng)常督促院項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組深入施工前線現(xiàn)場(chǎng)辦公，保證門(mén)診綜合樓國(guó)債建設(shè)項(xiàng)目順利施工,，目前該項(xiàng)目基本竣工,，即將投入使用;在有關(guān)部門(mén)的大力支持下，通過(guò)多方聯(lián)系,，爭(zhēng)取得到了業(yè)務(wù)手術(shù)樓國(guó)債項(xiàng)目,，初設(shè)方案已通過(guò)審批，目前正在進(jìn)行舊房拆遷,、地質(zhì)勘探等開(kāi)工前期準(zhǔn)備工作,，預(yù)計(jì)年底可正式動(dòng)工興建。

四,、加強(qiáng)精神文明建設(shè),，樹(shù)立醫(yī)院良好社會(huì)形象

(一)舉行形式多樣文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余文化生活

一年來(lái),，認(rèn)真組織職工開(kāi)展內(nèi)容豐富,、形式多樣的文體活動(dòng),，豐富了職工業(yè)余文化生活,，陶冶了職工情操，增強(qiáng)了職工的集體榮譽(yù)感,、凝聚力和戰(zhàn)斗力,，調(diào)動(dòng)了職工全身心投入工作的積極性。

(二)積極參與社會(huì)公益事業(yè),，為弱勢(shì)群體奉獻(xiàn)愛(ài)心

1,、在做好醫(yī)療工作的同時(shí)，組織職工積極參與社會(huì)公益事業(yè)活動(dòng),，特別是今年“5·12”四川汶川發(fā)生8.0級(jí)大地震之后,，組織全院職工先后四次捐款共計(jì)8萬(wàn)多元。6月中旬我縣遭遇了特大洪澇災(zāi)害,，我們迅速啟動(dòng)了抗洪救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成醫(yī)療隊(duì)堅(jiān)持每天下鄉(xiāng)開(kāi)展巡回醫(yī)療服務(wù)，保障了災(zāi)區(qū)無(wú)疫情發(fā)生,，群眾身體健康,，生活穩(wěn)定;同時(shí),，我們積極響應(yīng)縣委、縣人民政府的號(hào)召,，紛紛慷慨解囊,，向?yàn)?zāi)區(qū)群眾捐款2萬(wàn)多元。

2,、全力做好cbm防盲項(xiàng)目白內(nèi)障復(fù)明手術(shù),。今年先后投入了10余萬(wàn)元購(gòu)買了器械、藥品以及床架和床上用品等,，為復(fù)明手術(shù)順利開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的保障,。在手術(shù)期間，醫(yī)護(hù)人員互相協(xié)作,，密切配合,，最終成功為××名白內(nèi)障患者施行了復(fù)明手術(shù)。此次復(fù)明行動(dòng)我們只收取病人每例××元費(fèi)用,，很大程度上減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，尤其是參合農(nóng)民，總共只需交400元左右就可以了,，費(fèi)用很低,，得到了社會(huì)各界廣泛贊譽(yù)。

通過(guò)加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè),，全體職工的思想素質(zhì)有了更大的提高,，積極參加各種文體活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)，樹(shù)立醫(yī)院良好社會(huì)形象,，得到了社會(huì)各界好評(píng),。醫(yī)院被評(píng)為××年度市衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、市 “五一巾幗標(biāo)兵崗”,，醫(yī)院黨總支被評(píng)為××年度縣直機(jī)關(guān)先進(jìn)基層黨組織,，巾幗文明崗順利通過(guò)了市級(jí)復(fù)審,。

五,、整合資源,，發(fā)揮效能

為了方便管理，整合資源,，發(fā)揮效能,，今年我親自組織調(diào)整了幾項(xiàng)工作： 一是取消××中心。從××中心兩年多來(lái)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況來(lái)看,，管理不當(dāng),，收入甚少，有時(shí)入不敷出,。于是,，我親自組織召開(kāi)班子會(huì),，最后決定將××中心取消。二是取消××醫(yī)療合作,。根據(jù)醫(yī)院管理年活動(dòng)有關(guān)要求,，終止與××公司聯(lián)合開(kāi)展的××醫(yī)療合作合同，并與該公司負(fù)責(zé)人協(xié)商最后達(dá)成了醫(yī)院買斷機(jī)子的協(xié)議,。三是合并門(mén)診收費(fèi)處和住院收費(fèi)處,。為了方便管理，便利排班,，同時(shí)解決群眾雙休日辦理住院或出院?jiǎn)栴},。經(jīng)過(guò)了解調(diào)查，我提出了合并門(mén)診收費(fèi)處和住院收費(fèi)處的建議,，并得到了全體班子成員的同意,。住院收費(fèi)處合并到門(mén)診收費(fèi)處后，整合了資源,，提高了工作效能,。

六、廉潔自律,，當(dāng)好公仆

為進(jìn)一步提高自己勤政廉潔的自覺(jué)性,、堅(jiān)定性。一年來(lái),，我自覺(jué)學(xué)習(xí)國(guó)家的法律法規(guī),、財(cái)經(jīng)管理制度、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例,，規(guī)范財(cái)經(jīng)管理行為,，做到醫(yī)院發(fā)展有長(zhǎng)短計(jì)劃，日常支出班子討論通過(guò)并實(shí)行一支筆管理,，杜絕公款吃喝和鋪張浪費(fèi);積極參與藥品,、醫(yī)用耗材的集中招標(biāo)采購(gòu),，切斷醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員與藥品銷售之間的直接利益關(guān)系,，杜絕購(gòu)銷中的不良行為。現(xiàn)全體職工牢固樹(shù)立了為患者服務(wù)的思想,，群眾對(duì)醫(yī)院的滿意度以及職工對(duì)我本人的滿意度都在95%以上,。本人努力做到了廉潔行政、節(jié)儉為公,，將有限的資金全部用于醫(yī)院的再發(fā)展和職工的福利,，保證醫(yī)院各項(xiàng)工作健康有序發(fā)展。全院職工無(wú)違法亂紀(jì)行為,，未出現(xiàn)收受紅包,、禮品,、行賄受賄行為。

七,、存在的問(wèn)題及今后的打算

盡管在即將過(guò)去的一年里,，我的工作取得了一定的成績(jī)，履行了一個(gè)院長(zhǎng)應(yīng)盡的職責(zé),。但是靜下心來(lái)思考,，自己仍然存在著某些方面的問(wèn)題和不足：1、在學(xué)習(xí)理論方面還不夠深入,，有待進(jìn)一步加強(qiáng);2,、剛接任第一把手工作，經(jīng)驗(yàn)不足,，有待提高;3,、深入科室不夠，了解情況不夠多,，有待加強(qiáng),。等等，這些都有待于我在今后的工作中加以注意,，努力改正,，同時(shí)希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們繼續(xù)多多關(guān)心支持我，我一定克服困難,，彌補(bǔ)不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的工作能力和管理水平,，力爭(zhēng)為我縣衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié) 醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇十一

根據(jù)國(guó)辦發(fā)16號(hào)文件《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》的通知精神,，20xx年4月起，我院開(kāi)展了藥房管理社會(huì)化改革——藥房托管,。五年來(lái),，在縣委、政府及有關(guān)部門(mén)的關(guān)心支持下,，經(jīng)過(guò)雙方的共同努力,，圓滿地完成了藥房托管改革的嘗試，達(dá)到了預(yù)期的目的?，F(xiàn)合同期限已滿,，特將五年藥房托管改革情況作如下總結(jié)。

一,、我院藥房托管改革的歷史背景

進(jìn)入新世紀(jì),，全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生改革蓬勃興起，當(dāng)時(shí)正值我院藥品管理的混亂時(shí)期,，藥品回扣等不正之風(fēng)的盛行使醫(yī)院也深受其害,，有關(guān)人員也受到了懲處,。xx年11月，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整健全后,，雖然進(jìn)行了全面整治,，但與多家公司及廠商打交道的混亂局面仍未能擺脫，加之日趨激勵(lì)的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，院長(zhǎng)難免分心扮演“藥品商人”,，面對(duì)虛高的藥品價(jià)格，群眾看病貴,，患者不滿意,，醫(yī)院發(fā)展困難。在財(cái)政補(bǔ)助嚴(yán)重不足,，醫(yī)院發(fā)展舉步為艱的困境中,，我們想到了改革。在科學(xué)發(fā)展觀思想的指導(dǎo)下,，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子解放思想抓管理,，腳踏實(shí)地搞改革，深刻理解“發(fā)展才是硬道理”的內(nèi)涵,。同時(shí),，多項(xiàng)卓有成效的改革也轟轟烈烈地在“十五”期間展開(kāi)，其中,，藥房托管改革就是今天醫(yī)院翻天覆地變化不可缺少的堅(jiān)強(qiáng)后盾,。

二、慎重起步,，規(guī)范托管

為了掌握省內(nèi)藥房托管的相關(guān)信息,，20xx年12月初，我們組織了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員前往已經(jīng)實(shí)施了藥房托管的等醫(yī)院參觀考察,?；卦汉笳匍_(kāi)了黨政擴(kuò)大會(huì)議，結(jié)合院情,，專題研究藥房托管改革事宜,。經(jīng)過(guò)論證分析，大家一致認(rèn)為,，實(shí)施藥房托管改革勢(shì)在必行,。20xx年12月18日,，以祿醫(yī)字[20xx]09號(hào)文件《關(guān)于實(shí)施藥房托管改革的請(qǐng)示》匯報(bào)縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)及主管局,。20xx年1月13日，以祿醫(yī)字[20xx]01號(hào)文件下發(fā),，成立藥房托管改革領(lǐng)導(dǎo)小組,。20xx年2月20日,，經(jīng)五屆三次職工代表大會(huì)討論通過(guò)，并報(bào)請(qǐng)十四屆祿豐縣人民政府第四次常務(wù)會(huì)議決定,，同意我院實(shí)施藥房托管,。

20xx年4月15日經(jīng)過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)，有5家公司參與競(jìng)爭(zhēng)談判,。最后,，xx省藥品科技開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)公司中標(biāo),。20xx年4月26日舉行了簽字儀式,，并對(duì)所列合同條款內(nèi)容進(jìn)行了公正。托管期限為五年,，從20xx年4月26日起至20xx年4月26日止,。

三、托管有目標(biāo),，“三贏”變“四贏”

我院實(shí)施藥房托管改革的目標(biāo),，從“三贏”設(shè)想開(kāi)始，最后達(dá)到“四贏”目標(biāo)圓滿結(jié)束,。最初提出“三贏”的目標(biāo)是，患者受益,、醫(yī)院發(fā)展,、公司得利。即：通過(guò)開(kāi)展托管要使藥品價(jià)格下降,，醫(yī)院的既得利益得到保障，滿足臨床用藥,，減少成本支出,，規(guī)范藥品管理,，加快醫(yī)院發(fā)展,，醫(yī)院公司雙贏，患者得到實(shí)惠,。通過(guò)實(shí)施三年后,，**省委組織有關(guān)專家教授來(lái)院調(diào)研考察后，充分肯定了我院藥房托管改革的成績(jī)，認(rèn)為不僅僅是“三贏”,，還要加一贏,，即：“有效地遏制了醫(yī)藥購(gòu)銷使用過(guò)程中的不正之風(fēng)”?；仡櫸迥晁幏客泄芨母?，已到了預(yù)期改革的目標(biāo)。

四,、醫(yī)院實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展,，藥房托管舉足輕重

20xx年2月20日，在五屆三次職工代表大會(huì)上,，我們就提出了醫(yī)院發(fā)展的宏偉藍(lán)圖,，即：在“十五”期間，要率先在州內(nèi)縣級(jí)醫(yī)院中實(shí)現(xiàn)“人才一流,、技術(shù)一流,、設(shè)備一流、服務(wù)一流,、效益一流,、環(huán)境一流”的花園式醫(yī)療衛(wèi)生單位。在短短的三年中,，醫(yī)院變化日新月異,，并在20xx年的慶典儀式上，向縣委,、政府匯報(bào)我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展的目標(biāo),，給祿豐人民交了一份滿意的答卷。

“六個(gè)一流”的實(shí)現(xiàn),，與藥房托管改革密不可分,。主要表現(xiàn)在托管之后醫(yī)院的既得利益不但得到了保障，還依托公司的實(shí)力無(wú)息借款1000萬(wàn)元,，用于醫(yī)院的發(fā)展,。沒(méi)有雄厚的財(cái)力作為后盾，醫(yī)院發(fā)展將是一句空話,。

五,、藥房托管改革，患者得到實(shí)惠

在托管開(kāi)始的半年內(nèi),，我們提出的口號(hào)是“要實(shí)現(xiàn)祿豐城區(qū)最低價(jià)”,，并有相關(guān)措施來(lái)保證，經(jīng)過(guò)努力,，確實(shí)做到了,。如：根據(jù)當(dāng)?shù)厮幤沸星?，自行下調(diào)了104個(gè)品種，合計(jì)13萬(wàn)元,。在以后的幾年中,，由于藥品多次大幅度調(diào)價(jià),，只能按有關(guān)文件執(zhí)行,。從20xx年5月起，我們?cè)趪?yán)格執(zhí)行招(跟)標(biāo)價(jià)及政府最高限價(jià)的基礎(chǔ)上,，又將門(mén)診藥品價(jià)格下調(diào)了兩個(gè)百分點(diǎn),，共讓利患者10余萬(wàn)元。到20xx年1月底,，按照有關(guān)文件,，共對(duì)699種藥品的價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，其中：下調(diào)的金額達(dá)30余萬(wàn)元,。這些都是祿豐老百姓實(shí)實(shí)在在享受到的實(shí)惠,。

六、滿足臨床用藥,，遏制商業(yè)賄賂

托管前的藥劑科與46家公司產(chǎn)商打交道,，不正之風(fēng)難以杜絕，管理困難,，所供藥品也滿足不了臨床需求,，供貨率只達(dá)到80%左右，一些新特藥物的使用,，更是難以進(jìn)入臨床,，治療受影響，患者有意見(jiàn),，臨床醫(yī)生難當(dāng),，藥劑人員為難。自托管后,，供貨率達(dá)到了95%以上,，大部分藥品都按歸類有高、中,、低三個(gè)檔次,，品種也較齊全，基本滿足了臨床醫(yī)生為患者根據(jù)病情及經(jīng)濟(jì)能力合理選擇用藥,。由于規(guī)范了管理,，到目前為止，還未發(fā)現(xiàn)明顯的商業(yè)賄賂行為,，使藥品購(gòu)銷使用過(guò)程中的不正之風(fēng)得到了有效遏制,。

七、藥房托管工作圓滿完成的體會(huì)

我院是在州內(nèi)首家進(jìn)行藥房管理社會(huì)化改革的醫(yī)院，緊跟其后的幾家醫(yī)院,，托管不到一年時(shí)間均先后“流產(chǎn)”,。我院由于論證工作扎實(shí)，準(zhǔn)備工作充分,，掌握政策有度,，托管目標(biāo)明確，解決問(wèn)題及時(shí),，履行合同誠(chéng)信,，才使得托管工作按合同圓滿完成。以下三條是托管得以成功的前提,，一是規(guī)范運(yùn)作：改革有文件依據(jù),，托管經(jīng)政府審批，招標(biāo)公平公開(kāi),，合同經(jīng)過(guò)公正,，實(shí)施履行承諾。二是嚴(yán)格管理：遇到問(wèn)題及時(shí)解決,，解決問(wèn)題事不過(guò)夜,，藥品供應(yīng)滿足需求，款項(xiàng)拔付嚴(yán)守協(xié)議,。三是清正廉潔：違反原則的事不做,，無(wú)關(guān)的要求不提，商業(yè)賄賂無(wú)機(jī)可乘,，兩袖清風(fēng)托管終結(jié),。

醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié) 醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇十二

從事客服管理工作至今，4年有余了,，經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和挫折,，依然沒(méi)有成功，既沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己的理想,，也沒(méi)有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的滿意,，原因在哪里?我一直在思考。雖然客服工作是一個(gè)沒(méi)有什么前途的工作,，也是一個(gè)待遇差,、地位低、不為人們所重視甚重的工作,，但是我想自己既然已經(jīng)為她投入4年的時(shí)間和精力,，就想把她做好，并把自己的經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)給后來(lái)者,，讓大家少走彎路,，盡快實(shí)現(xiàn)自己理想中的美好境界,。

最初，我組建客服中心,，希望憑借自己先進(jìn)的服務(wù)理念打造一支優(yōu)秀的客服隊(duì)伍,，使之成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿，開(kāi)醫(yī)院真正以客戶為中心服務(wù)的先河,。開(kāi)始,，我真的做到了，盡管我的團(tuán)隊(duì)在整體形象和專業(yè)素質(zhì)上還不盡如人意,，但是大家的服務(wù)熱情特別高,，不管是自己分內(nèi)還是分外的工作,，只要有益于病人,，就積極去做;不管是批評(píng)還是表?yè)P(yáng)意見(jiàn)，只要有利于服務(wù),，就勇敢去提,。但是過(guò)了一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)這種熱情在慢慢消失,，我問(wèn)大家為什么,，就有人說(shuō)：我的服務(wù)做得再好有用嗎?也有人說(shuō)：你們根本在多此一舉;還有人說(shuō)：提意見(jiàn)得罪人。

這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：如果想靠幾個(gè)人的力量去扭轉(zhuǎn)一個(gè)大環(huán)境人們的整體觀念,，根本在以卵擊石,，不要說(shuō)自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都沒(méi)有用,，時(shí)間長(zhǎng)了,，只會(huì)慢慢被同化;你與大家的差異越大，遭抵抗,、受排斥,、被同化的速度越快，程度越激烈,。

后來(lái),，我開(kāi)始調(diào)整工作思路，不再過(guò)多關(guān)注病人提出的意見(jiàn)處理,，想把主要精力放在提高服務(wù)水平上,。我們組織大家學(xué)習(xí)美國(guó)服務(wù)理念、__服務(wù)做法,，制定自己的服務(wù)流程和規(guī)章制度,，帶領(lǐng)大家參觀民營(yíng)醫(yī)院，很多努力之后,，連我都快失去信心了,，在我看來(lái)很簡(jiǎn)單的事,，我的客服人員總是難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也很難讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,。

我還發(fā)現(xiàn)：并不是每一個(gè)人都適合做客戶服務(wù),，尤其是在企業(yè)醫(yī)院轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期,，有些人根本是把客服當(dāng)作一個(gè)養(yǎng)老的部門(mén),，這是下屬與我存在的第一個(gè)理念沖突,，這個(gè)沖突還難以解決在象這樣的問(wèn)題人員進(jìn)來(lái)容易，出去難,，并且引發(fā)的后遺癥就是大家開(kāi)始向落后分子學(xué)習(xí)。

接下去,，就是我工作中最難的一個(gè)階段：無(wú)奈之下,，我在科內(nèi)實(shí)行了績(jī)效考核,，考核過(guò)程中,，盡管我充分的注意了公平,、透明,、可衡量的原則，但在根本沒(méi)有工作概念的人眼中，績(jī)效考核本身就是跟她作對(duì)，所以盡管我認(rèn)為方法很科學(xué),，操作很公平,，也出現(xiàn)了部分我預(yù)想的成效，比如不再遲到早退,，無(wú)原則的請(qǐng)假,，但是我預(yù)想的服務(wù)上臺(tái)階,，卻根本沒(méi)有出現(xiàn)，反而下屬有了一些情緒對(duì)立的苗頭,。

這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：如果你想脫離開(kāi)企業(yè)的大環(huán)境，去營(yíng)造一個(gè)烏托邦似的小社會(huì),，恐怕只是空想,，科室的水平提升可以略高于總體,，但別想高太多;而且考核的`同時(shí)要非常注意方式方法,。

然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎(jiǎng)金系數(shù)被集體下調(diào),，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認(rèn)知,、工作積極性和主動(dòng)性。我做深入細(xì)致的思想工作，渡過(guò)危機(jī),，并且在工作上還取得一個(gè)小小成就，得到院長(zhǎng)的肯定;但是很快在第二次績(jī)效考核過(guò)程中,，再次遭到下調(diào),，這一次的思想工作就顯得異常艱難,，并且由于我對(duì)醫(yī)院決定的無(wú)力解決，使得大家把部分矛頭轉(zhuǎn)向了我。

這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：收入的變化是大家最敏感的一件事,，在不因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而降低收入的事實(shí)面前，想讓大家正視自己工作的不足,，首先是要擺事實(shí),，其次是要講道理，然后還要充分聽(tīng)取大家的意見(jiàn),，創(chuàng)造情感發(fā)泄的渠道和場(chǎng)所,，最后再引導(dǎo)大家想方設(shè)法提高自己的工作價(jià)值,。

痛定思痛,，作為科室負(fù)責(zé)人,，我要先理順自己的情緒,，還要關(guān)心大家的情感，情況已然發(fā)生變化,，再多的委屈,、無(wú)奈、憤怒,、不甘其實(shí)都沒(méi)有意義,，待下屬們的情緒平復(fù)后，我逐一了解她們的新希望,，努力滿足她們工作上和生活上的要求,，再加上最近醫(yī)院一些管理制度的相繼出臺(tái)，與我之前的考核相比,，更加嚴(yán)格,，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來(lái)，對(duì)工作的態(tài)度有了一個(gè)新的轉(zhuǎn)變,。

4年的經(jīng)歷和挫折讓我漸漸領(lǐng)悟許多，既看到自己的優(yōu)勢(shì),，同時(shí)也不得不承認(rèn)自己在管理思路,、工作方法上的稚嫩。

醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié) 醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇十三

光陰荏苒,，時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間20xx在緊張忙碌中過(guò)去了?；厥走@一年是緊張的一年也是充實(shí)的一年,，展望新歲，在新的一年里我要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)付出更大的努力,，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)投入到工作中去。

自踏入藥房這個(gè)工作以來(lái),，我始終以勤勤懇懇,、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待我的工作，始終信奉“和諧,、創(chuàng)先,、節(jié)約、務(wù)實(shí)、高效廉潔”的院訓(xùn)以此規(guī)范自己行為,，以當(dāng)一名合格的藥學(xué)技術(shù)員作為自己的座右銘,，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。在這期間,，深刻認(rèn)識(shí)到要想成為一名合格的藥學(xué)技術(shù)人員,，就必須遵守職業(yè)道德，并進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng),，誠(chéng)信工作,，樹(shù)立正確的世界觀，人生觀和價(jià)值觀,，現(xiàn)將今幾年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,、政治思想方面

本人熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民,，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)了解和關(guān)心黨和國(guó)家的方針、政策和路線,，,，認(rèn)真深入的學(xué)習(xí)馬列主義的理論知識(shí)和三個(gè)代表的先進(jìn)思想，牢固樹(shù)立正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀。認(rèn)真參加政治學(xué)習(xí),，為了提高自己的思想覺(jué)悟,，工作之余學(xué)習(xí)黨的十八的全會(huì)精神，在不斷的學(xué)習(xí)中,，努力使自己的思想覺(jué)悟,、理論水平、業(yè)務(wù)能力都得到較快的提高,。我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力，時(shí)刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作,。二,、在工作方面

1、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度;按時(shí)上下班,，無(wú)遲到早退現(xiàn)象,，能在搞好衛(wèi)生,、做好水電門(mén)窗的安全工作之后才下班。

2,、積極熟悉并掌握各種藥品的功效及構(gòu)成,，保證病人能在最短的時(shí)間得到的服務(wù)。

3,、認(rèn)真學(xué)習(xí)藥師崗位職責(zé),，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。

4,、堅(jiān)持參加藥房的各項(xiàng)學(xué)習(xí)和會(huì)議,，更好更全面掌握藥房各項(xiàng)工作流程，結(jié)合藥房工作實(shí)際,，制定出適合自己相關(guān)崗位的規(guī)章制度;

5調(diào)配處方做到四查十對(duì),，對(duì)規(guī)范處方，用藥不適宜處方,，超常處拒絕調(diào)配,。

6對(duì)調(diào)配好的處方進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，核對(duì)藥品的數(shù)量,，規(guī)格,，是否符合要求。

7按時(shí)請(qǐng)領(lǐng)藥品,，對(duì)從庫(kù)房請(qǐng)領(lǐng)來(lái)的藥品按規(guī)定擺放和保管,。8按規(guī)定發(fā)放精神藥品，能按時(shí)登機(jī)第二類精神藥品的處方,。

8,、保持衣著整齊，儀表端莊,，舉止穩(wěn)重，禮貌待人,，樸素大方;

9,、作風(fēng)正派，對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真,。

三在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

積極參加本專業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng),，加強(qiáng)藥學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)和更新自己的知識(shí),，了解和掌握藥學(xué)界的學(xué)術(shù)新動(dòng)向,，熟練掌握藥學(xué)基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本操作技能,，利用藥學(xué)專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐隨著醫(yī)藥改革的不斷深入,，藥學(xué)事業(yè)的迅速發(fā)展,，藥師職能的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代藥學(xué)服務(wù)已經(jīng)從以“藥品為中心”的保障型轉(zhuǎn)向“以患者為中心”的技術(shù)服務(wù)型模式,，服務(wù)的主體由藥品向藥品轉(zhuǎn)移,。因此不斷吸收應(yīng)用國(guó)內(nèi)新理論、新知識(shí),、新技術(shù),、新方法。同時(shí)現(xiàn)代藥學(xué)的發(fā)展使藥學(xué)工作領(lǐng)域不斷擴(kuò)展,，這對(duì)醫(yī)院藥師提出了新的任務(wù)和挑戰(zhàn),，也給醫(yī)院藥師提供了機(jī)遇和空間，醫(yī)院藥師走向臨床要承擔(dān)起新時(shí)期醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展和醫(yī)院用藥的合理,、安全,、有效、經(jīng)濟(jì)的職責(zé),。俗話說(shuō)：“金無(wú)足赤,，人無(wú)完人”，本人還存在著諸多方面的不足,，自己一定會(huì)認(rèn)真反思,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,爭(zhēng)取更上一層樓，把藥房工作做得更好,。

在此,，我感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我的關(guān)心與支持，本人以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,，使自己的業(yè)務(wù)水平在工作中不斷提高和完善，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，踏實(shí)工作,，愛(ài)崗敬業(yè)，始終保持著旺盛的精神風(fēng)貌和飽滿的工作熱情,，爭(zhēng)取為藥房更美好的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié) 醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇十四

我院開(kāi)展了藥房管理社會(huì)化改革——藥房托管。五年來(lái),，在縣委,、政府及有關(guān)部門(mén)的關(guān)心支持下，經(jīng)過(guò)雙方的共同努力,，圓滿地完成了藥房托管改革的嘗試,，達(dá)到了預(yù)期的目的。現(xiàn)合同期限已滿,，特將五年藥房托管改革情況作如下總結(jié),。

一,、我院藥房托管改革的歷史背景

進(jìn)入新世紀(jì)，全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生改革蓬勃興起,，當(dāng)時(shí)正值我院藥品管理的混亂時(shí)期,，藥品回扣等不正之考試,大收集整理風(fēng)的盛行使醫(yī)院也深受其害，有關(guān)人員也受到了懲處,。xx年11月,，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整健全后，雖然進(jìn)行了全面整治,，但與多家公司及廠商打交道的混亂局面仍未能擺脫,，加之日趨激勵(lì)的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，院長(zhǎng)難免分心扮演“藥品商人”,，面對(duì)虛高的藥品價(jià)格,，群眾看病貴，患者不滿意,，醫(yī)院發(fā)展困難,。在財(cái)政補(bǔ)助嚴(yán)重不足，醫(yī)院發(fā)展舉步為艱的困境中,，我們想到了改革,。在科學(xué)發(fā)展觀思想的指導(dǎo)下，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子解放思想抓管理,，腳踏實(shí)地搞改革,，深刻理解“發(fā)展才是硬道理”的內(nèi)涵。同時(shí),，多項(xiàng)卓有成效的改革也轟轟烈烈地在“十五”期間展開(kāi),，其中，藥房托管改革就是今天醫(yī)院翻天覆地變化不可缺少的堅(jiān)強(qiáng)后盾,。

二,、慎重起步，規(guī)范托管

為了掌握省內(nèi)藥房托管的相關(guān)信息,，xx年12月初,，我們組織了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員前往已經(jīng)實(shí)施了藥房托管的彌勒、開(kāi)遠(yuǎn),、文山等醫(yī)院參觀考察?；卦汉笳匍_(kāi)了黨政擴(kuò)大會(huì)議,，結(jié)合院情，專題研究藥房托管改革事宜,。經(jīng)過(guò)論證分析,，大家一致認(rèn)為,，實(shí)施藥房托管改革勢(shì)在必行。xx年12月18日,，以祿醫(yī)字[]09號(hào)文件《關(guān)于實(shí)施藥房托管改革的請(qǐng)示》匯報(bào)縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)及主管局,。xx年1月13日，以祿醫(yī)字[]01號(hào)文件下發(fā),，成立藥房托管改革領(lǐng)導(dǎo)小組,。xx年2月20日，經(jīng)五屆三次職工代表大會(huì)討論通過(guò),，并報(bào)請(qǐng)xx屆祿豐縣政府第四次常務(wù)會(huì)議決定,，同意我院實(shí)施藥房托管。xx年4月15日經(jīng)過(guò)公開(kāi)招投標(biāo),，有5家公司參與競(jìng)爭(zhēng)談判,。最后，云南省藥品科技開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)公司中標(biāo),。xx年4月26日舉行了簽字儀式,，并對(duì)所列合同條款內(nèi)容進(jìn)行了公正。托管期限為五年,，從xx年4月26日起至xx年4月26日止,。

三、托管有目標(biāo),，“三贏”變“四贏”

我院實(shí)施藥房托管改革的目標(biāo),，從“三贏”設(shè)想開(kāi)始，最后達(dá)到“四贏”目標(biāo)圓滿結(jié)束,。最初提出“三贏”的目標(biāo)是,，患者受益、醫(yī)院發(fā)展,、公司得利,。即：通過(guò)開(kāi)展托管要使藥品價(jià)格下降，醫(yī)院的既得利益得到保障,，滿足臨床用藥,，減少成本支出，規(guī)范藥品管理,，加快醫(yī)院發(fā)展,，醫(yī)院公司雙贏，患者得到實(shí)惠,。通過(guò)實(shí)施三年后,，云南省委組織有關(guān)專家教授來(lái)院調(diào)研考察后，充分肯定了我院藥房托管改革的成績(jī),，認(rèn)為不僅僅是“三贏”,，還要加一贏,，即：“有效地遏制了醫(yī)藥購(gòu)銷使用過(guò)程中的不正之風(fēng)”?；仡櫸迥晁幏客泄芨母?，已到了預(yù)期改革的目標(biāo)。

四,、醫(yī)院實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展,，藥房托管舉足輕重

xx年2月20日，在五屆三次職工代表大會(huì)上,，我們就提出了醫(yī)院發(fā)展的宏偉藍(lán)圖,，即：在“十五”期間，要率先在州內(nèi)縣級(jí)醫(yī)院中實(shí)現(xiàn)“人才一流,、技術(shù)一流,、設(shè)備一流、服務(wù)一流,、效益一流,、環(huán)境一流”的花園式醫(yī)療衛(wèi)生單位。在短短的三年中,，醫(yī)院變化日新月異,，并在xx年的慶典儀式上，向縣委,、政府匯報(bào)我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展的目標(biāo),，給祿豐人民交了一份滿意的答卷。

“六個(gè)一流”的實(shí)現(xiàn),，與藥房托管改革密不可分,。主要表現(xiàn)在托管之后醫(yī)院的既得利益不但得到了保障，還依托公司的實(shí)力無(wú)息借款1000萬(wàn)元,，用于醫(yī)院的發(fā)展,。沒(méi)有雄厚的財(cái)力作為后盾，醫(yī)院發(fā)展將是一句空話,。

五,、托管期滿后的想法和打算

按協(xié)議，托管期至xx年4月26日止,。由于此項(xiàng)改革是通過(guò)職代會(huì)討論決定,，是否繼續(xù)托管，我們也在六屆五次職代會(huì)上提交代表討論和審議,。在討論和發(fā)言中,，大家一致認(rèn)為，只要政策允許，希望進(jìn)一步完善后繼續(xù)實(shí)施藥房托管,。

藥房托管給醫(yī)院帶來(lái)的發(fā)展和變化不言而喻，但政策和改革不配套也給我們帶來(lái)了不少麻煩,，特別是在xx年的那場(chǎng)“治賄”運(yùn)動(dòng)中,，險(xiǎn)些把“政績(jī)”視為“賄賂”，要是沒(méi)有縣委政府的關(guān)心支持,，主持正義,，后果將不堪設(shè)想。當(dāng)前,，藥房托管又成為我省醫(yī)改的主流,，為避免停止后又要求再搞的情況發(fā)生，我們將向政府及主管局請(qǐng)示后按批示執(zhí)行,。

醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié) 醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇十五

20xx年以來(lái),，我認(rèn)真執(zhí)行黨的各項(xiàng)方針政策，遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，做到不遲到、不早退,，堅(jiān)決抵制違法違紀(jì)行為和行業(yè)不正之風(fēng),。

認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應(yīng)用，并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和技能,，愛(ài)崗敬業(yè)，同心協(xié)力為患者服務(wù),，虛心向同行學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，及時(shí)妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時(shí)性問(wèn)題。藥品擺放整齊,，嚴(yán)格管理毒,、麻、限,、劇及貴重藥品,、定期盤(pán)存，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找原因,，研究處理并及時(shí)解決。每天的工作是負(fù)責(zé)藥品發(fā)放和二類精神藥品的請(qǐng)領(lǐng),、發(fā)放,、處方登記和保管。擺藥室是一個(gè)整體，每個(gè)人就像一個(gè)零件,，全體齊心協(xié)力,，上下一心，互相配合,，互相幫助,，保質(zhì)保量的完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

20xx年的工作方向：

繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決糾正,，結(jié)合工作實(shí)際積極改善服務(wù)態(tài)度。進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列為重中之重,。積極參加院上組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加新知識(shí),。調(diào)劑藥品工作要求我們要特別認(rèn)真,、細(xì)心，不能在工作中出現(xiàn)任何差錯(cuò),，輕則經(jīng)濟(jì)受損,，重者就會(huì)給病人的身心健康和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)等造成無(wú)法挽回的損失,。建立,、健全各項(xiàng)規(guī)章制度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實(shí)處,加強(qiáng)規(guī)范化操作,，發(fā)揮長(zhǎng)處,，提高工作質(zhì)量和效率,杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。對(duì)所發(fā)生藥品不良反應(yīng)按規(guī)定及時(shí)上報(bào),。做好藥品盤(pán)點(diǎn),，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作。存在的不足是專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí),，一定努力改進(jìn),。

20xx 年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外,，作為藥房管理人員,，對(duì)于藥房的工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，流程性的工作也更加細(xì)致與及時(shí),。同時(shí)隨著玉門(mén)市藥監(jiān)局與市衛(wèi)生局質(zhì)量互查工作的開(kāi)展及督導(dǎo),，我院藥房的系統(tǒng)化工作也已完善并擁有了屬于自己的模式與體系。

在這一年中,，藥房認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī),，在上級(jí)部門(mén)和院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門(mén)和科室的大力支持下，緊緊圍繞衛(wèi)生院的工作重點(diǎn)和要求,，體員工以團(tuán)結(jié)協(xié)作,、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo),。限將20xx年度衛(wèi)生院藥房工作總結(jié)如下：

一,、完善工作流程,提高工作效率,方便病人

門(mén)診藥房是藥劑科直接面對(duì)病人的重要窗口，如何方便病人,、如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn),。

1,、我藥房的藥劑人員固定為三人，但隨著日門(mén)診量的增加,，藥劑人員配備也逐漸緊張,，工作也隨機(jī)加大，為了完善藥房工作,，提高工作效率,，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下,，首先做好與病人的溝通,，告知其耐心等待，藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配;其次在門(mén)診飽和的情況下,，與病人進(jìn)行商議,，留取病人的聯(lián)系方式，告知病人我們將盡快調(diào)配處方并電話通知取藥,，以免增加其在醫(yī)院內(nèi)等候時(shí)間,。

2、 通過(guò)完善工作流程,、機(jī)動(dòng)配備人員,、與病人溝通等一系列措施，保障了藥房工作的正常運(yùn)作,，提高工作效率,，有效改變了取藥排隊(duì)、取藥難等現(xiàn)象,，為病人提供方便,。也充分體現(xiàn)了全體人員的積極性，齊心協(xié)力,，克服困難,。

3、做好每周提藥、每月藥品檢查工作,。把每一項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì),，為下一步的工作開(kāi)展打好基矗每天當(dāng)班人員進(jìn)行藥品整理和收支核算。為保證信息系統(tǒng)藥品運(yùn)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,隨時(shí)核對(duì)計(jì)算機(jī),。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度,，年度檢查工作進(jìn)行順利，庫(kù)存藥品做到電腦數(shù)與賬本相符,，賬物相符,，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。且檢查藥品做到了心里有數(shù),、擺放合理,、整齊。

二,、做好藥品管理

藥品入庫(kù)后,，認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對(duì)和驗(yàn)收，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù),。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門(mén)診的用藥情況及時(shí)調(diào)整進(jìn)藥計(jì)劃少量多次進(jìn)藥,，做到藥品常用常新，同時(shí)還能節(jié)省大量的進(jìn)藥資金,。

三,、做好財(cái)務(wù)對(duì)賬工作

1、根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一管理及要求,，于每天進(jìn)行結(jié)賬并及時(shí)上交金額及財(cái)務(wù)報(bào)表,。特殊情況接受財(cái)務(wù)室的統(tǒng)一安排及時(shí)結(jié)賬并上交金額及財(cái)務(wù)報(bào)表。盤(pán)庫(kù)結(jié)束后及時(shí)匯總相關(guān)信息送交財(cái)務(wù),，做到藥房帳物相符,，本年度財(cái)務(wù)工作基本做到了結(jié)賬及時(shí)、準(zhǔn)確,。

2,、20xx年我院開(kāi)展醫(yī)保刷卡實(shí)時(shí)結(jié)算工作，截止20xx年12月1日,，共計(jì)進(jìn)行門(mén)診刷卡結(jié)算交易肆千多人次,，數(shù)據(jù)上傳做到了及時(shí)、準(zhǔn)確,，登記詳細(xì),、及時(shí)。上報(bào)及結(jié)算,、對(duì)賬工作及時(shí),、準(zhǔn)確,，未出現(xiàn)異常。

四,、規(guī)范抗菌藥物管理

嚴(yán)格處方管理,，按照藥劑人員處方調(diào)配操作規(guī)程調(diào)配處方，嚴(yán)格比對(duì),。每日與醫(yī)生進(jìn)行處方檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)更正,。加強(qiáng)抗生素藥物的合理使用的管理,，每季度開(kāi)展例會(huì)，檢查處方用藥情況,，作出處方點(diǎn)評(píng)工作,，每月做好抗菌藥物動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，了解抗菌藥物的使用情況,。

五、規(guī)范特殊藥品管理

對(duì)毒麻精神藥品嚴(yán)格按“一雙四專交接-班”管理,，即：專人,、專柜、雙鎖,、專賬,、專用處方、并嚴(yán)格執(zhí)行交接-班制度,。本年度院內(nèi)做到了處方,、藥品、庫(kù)存的統(tǒng)一,，未出現(xiàn)無(wú)處方藥品的發(fā)放,、及藥品缺失等問(wèn)題。

六,、做好藥房各種表格的登記

1,、藥品不良反應(yīng)/事件報(bào)告表：加強(qiáng)對(duì)藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)與收集工作，及時(shí)向上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)報(bào)告,，利用院內(nèi)的有利條件與護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)做好溝通,。本年度未發(fā)生藥品不良反應(yīng)。

2,、溫濕度,、冰箱溫度登記：加強(qiáng)醫(yī)院藥房藥品的管理，對(duì)庫(kù)房藥品的存儲(chǔ)條件進(jìn)行規(guī)范,，每日觀察溫度,、濕度的變化，并做好登記工作,。隨時(shí)觀察及調(diào)整冰箱溫度,，并及時(shí)登記。

七,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高服務(wù)質(zhì)量

認(rèn)真學(xué)習(xí)藥物知識(shí)，嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)劑藥品,，堅(jiān)持清查比對(duì),，嚴(yán)防發(fā)生差錯(cuò)事故，熟練掌握了藥房調(diào)劑工作制度,，藥房調(diào)劑職責(zé),。一年來(lái)做到了全心全意為患者服務(wù)，以禮待人,，熱情服務(wù),，耐心解答問(wèn)題，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

20xx年度,，我們?cè)诿β抵许樌瓿闪烁麟A段的工作任務(wù)，同時(shí)感謝醫(yī)院各科室,、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持,，感謝各項(xiàng)檢查的有利開(kāi)展，綜合全年質(zhì)量互查結(jié)果,，藥房質(zhì)量檢查還有不盡人意之處,，，但作為藥劑管理人員我們需要以質(zhì)量考核為基準(zhǔn)上去評(píng)價(jià)自己的工作,，我們?cè)谂Φ耐晟谱晕?。今后我們?huì)在各項(xiàng)不足中彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)，逐漸完善各項(xiàng)工作,。

醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié) 醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇十六

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅,、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿,、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入__年,，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足,，不斷完善和提高自己的管理水平,，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量,。

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短,，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié),，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：

一,、主要完成的工作

1,、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有考核,，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核,，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言,、行為、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀,，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實(shí)際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客,、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立,，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來(lái),，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初,、復(fù)診顧客100人左右,，重復(fù)著：“您好”,、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”,、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ),，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù),。

在部門(mén)合作中,，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作,，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作,，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé),、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室,，答復(fù)每一個(gè)咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況,，收集客人建議,，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過(guò)投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力,。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重,、事情雜,、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況,，我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實(shí)入手,，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,，自己堅(jiān)決不做。在工作中,，量化了工作,，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

2,、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來(lái)，從電話咨詢到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng),，在吳總和董主任的督導(dǎo),、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī),，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一),、制定部門(mén)咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案,，提高患者就診率;

(三),、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(四),、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析,，便于更好地開(kāi)展工作;

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,，讓患者通過(guò)我院良好的診前,、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法,，開(kāi)發(fā)其身邊的患者,，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二,、工作中的幾點(diǎn)不足

(一),、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解,，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺(jué),，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

(二),、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義,，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作,。

醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié) 醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇十七

時(shí)光荏苒,，20_年已經(jīng)過(guò)去，在這近一年的工作中,，藥房認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī),，切實(shí)保障了人民群眾用的藥安全性、有效性,、經(jīng)濟(jì)性,、合理性等。在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在有關(guān)部門(mén)和科室的大力支持幫助下,，緊緊圍繞藥房的工作重點(diǎn)和要求，全科組成人員以團(tuán)結(jié)協(xié)作,、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài),，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。將近一年藥房工作總結(jié)如下：

一,、完善工作流程 , 提高工作效率 , 方便護(hù)士,、病人。

藥房是藥劑科直接面對(duì)護(hù)士,、病人的重要窗口,，如何方便護(hù)士、病人,、如何提高工作效率,，是藥房工作的重點(diǎn)。隨著日工作量的增加,，為了更好的完善藥房工作,，提高工作效率，為了更好的方便護(hù)士,、病人,，在滿足其要求的前提下，首先做好與護(hù)士、病人的溝通,，告知其耐心等待,，科組人員通力合作將方劑盡快調(diào)配完畢。這也充分體現(xiàn)了藥房全體人員的積極性,，齊心協(xié)力,，克服困難。

二,、做好藥品計(jì)劃,、藥品盤(pán)點(diǎn)工作。

把每一項(xiàng)工作做實(shí),、做細(xì),、且一絲不茍，為下一步的工作展開(kāi)打好基礎(chǔ),。

按照保證臨床一線用藥的要求,，根據(jù)月銷售情況及臨床科室處方調(diào)配情況做好藥品的訂制，每按時(shí)提交完畢,，滿足臨床科室藥品供應(yīng)的需求,。在這近一年的時(shí)間里，藥房能很好地做到了藥品的供應(yīng),。藥房人員進(jìn)行藥品盤(pán)點(diǎn),，為保證盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,，每月藥品盤(pán)點(diǎn)工作均其安排在臨近下班時(shí)間,。為保證信息系統(tǒng)藥品運(yùn)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,隨時(shí)核對(duì)計(jì)算機(jī)。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度,，確保盤(pán)點(diǎn)工作進(jìn)行順利,，庫(kù)存藥品做到電腦數(shù)據(jù)與賬本相符,，賬物相符，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生,。且盤(pán)點(diǎn)藥品做到了心里有數(shù),、擺放合理、整齊等,。

三,、做好藥品管理。

收到計(jì)劃藥品后,，認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對(duì)和驗(yàn)收,，認(rèn)真查看藥品的有效期和認(rèn)真維護(hù)藥品的日常養(yǎng)護(hù),。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和臨床科室的用藥情況及時(shí)調(diào)整購(gòu)藥計(jì)劃少量多次進(jìn)藥,，做到藥品常用常新。緊密配合臨床各科室做好各病區(qū)處方和領(lǐng)藥單的調(diào)配工作，確保藥品的質(zhì)量,，同時(shí)努力做好合理用藥的工作,，完善治療方案的實(shí)施，努力提高自身素質(zhì),，以期更好的加強(qiáng)管理,，使藥品質(zhì)量得以保障，以保障患者用藥安全性,、合理性,、有效性、經(jīng)濟(jì)性,。

四,、規(guī)范特殊藥品管理。

對(duì)“毒麻精放”的藥品應(yīng)嚴(yán)格按“一雙四專交接班”管理,。即：專人,、專柜、雙鎖,、專賬,、專用處方、并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,。本年度藥房很好的做到了處方,、藥品、庫(kù)存的統(tǒng)一性,，未曾出現(xiàn)處方藥品的發(fā)放,、及藥品缺失等問(wèn)題。

五,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

每季度認(rèn)真學(xué)習(xí)藥物知識(shí),，嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)劑藥品,，堅(jiān)持“四查十對(duì)”嚴(yán)防發(fā)生差錯(cuò)事故，熟練掌握了藥房調(diào)劑工作制度,，藥房調(diào)劑職責(zé),。近一年來(lái)做到了全心全意為患者服務(wù)，以禮待人,，熱情服務(wù),，耐心解答問(wèn)題，

在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

20_年的工作方向：繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)糾正解決，結(jié)合工作實(shí)際積極改善服務(wù)態(tài)度,。把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列為重中之重,。積極參加院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加新知識(shí),。調(diào)劑藥品工作要求我們要特別認(rèn)真,、細(xì)心、不能在工作中出現(xiàn)任何差錯(cuò),，輕者經(jīng)濟(jì)受損,，重者就會(huì)給病人的身心健康和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)等造成無(wú)法挽回的損失,。建立,、健全各項(xiàng)規(guī)章制度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實(shí)處,，加強(qiáng)規(guī)范化操作,，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，提高工作質(zhì)量和效率,，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生,。對(duì)所發(fā)生藥品不良反應(yīng)按規(guī)定及時(shí)上報(bào)。每月做好藥品盤(pán)點(diǎn),，藥房主管并且協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作,。存在的不足是專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，一定要努力改進(jìn),。

總之,，回顧一年來(lái)的工作，我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)科室好的章程法則,，發(fā)揚(yáng)主人翁的思想,，刻苦學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作,，在新的一年里迎接新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),，我們有信心我們做的會(huì)更好,。

醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié) 醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇十八

時(shí)光如白駒過(guò)隙稍縱即逝轉(zhuǎn)眼201x年即將過(guò)去，回首過(guò)去在院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，我院正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了患者的滿意和認(rèn)同，相應(yīng)地也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。來(lái)院已半年余,，在院領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，主任們的具體指導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度,，思想上嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí),，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和要求,，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)安排制定的各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一.醫(yī)院藥房工作是一項(xiàng)細(xì)致的工作來(lái)不得半點(diǎn)馬虎,。

做為一名藥房工作人員,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行有關(guān)法規(guī)，不斷加強(qiáng)自身醫(yī)德修養(yǎng),，始終堅(jiān)持以全心全意為患者服務(wù)為宗旨,，工作勤勤懇懇，任勞任怨,，盡心盡責(zé),。自任職以來(lái)，始終堅(jiān)持工作質(zhì)量第一,，服務(wù)質(zhì)量第一,。工作中，嚴(yán)格按照《藥品管理法》的規(guī)定,，加強(qiáng)對(duì)藥品質(zhì)量的控制把關(guān),，嚴(yán)防假、劣藥品進(jìn)入,。為維護(hù)用藥安全有效,，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指定和完善單位藥品管理制度，使單位的藥品管理趨于制度化,、規(guī)范化,，避免了差錯(cuò)事故的發(fā)生;工作方面有了很大的進(jìn)展，積累了工作經(jīng)驗(yàn),，提高了自己的業(yè)務(wù)技能,。以醫(yī)德為準(zhǔn)則，時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，使本人的政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)達(dá)到了較高的水平,。工作中，明確自己的職責(zé),，兢兢業(yè)業(yè),，較好地完成了各項(xiàng)工作與任務(wù)指標(biāo),，認(rèn)真做好以下幾個(gè)方面：

1.樹(shù)立了全心全意為患者服務(wù)的思想和高尚的醫(yī)院道德，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，把好藥口質(zhì)量關(guān),，確保病人用藥安全有效。

2.衛(wèi)生勞動(dòng)紀(jì)律安全方面：注重個(gè)人衛(wèi)生衣帽整齊,，工作時(shí)間肅靜,，從未大聲喧嘩，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，堅(jiān)守工作崗位,，嚴(yán)格遵照領(lǐng)導(dǎo)的要求從未讓閑雜人員隨意進(jìn)出藥房，下班后鎖好門(mén)窗檢查多次后方可離開(kāi)維護(hù)了安全性,。注重保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生,。每天提前到崗做好準(zhǔn)備工作。每天都要打掃室內(nèi)衛(wèi)生沒(méi)有一天例外過(guò),，拖地,，擦拭桌子柜子等等做到了窗明幾凈。做到藥房衛(wèi)生整潔無(wú)污染物,、藥品擺放合理,、陳列整齊，安全規(guī)范,。雖然取得了成績(jī)也是與領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助分不開(kāi),。

3.認(rèn)真對(duì)待處方的審核、發(fā)放工作,，嚴(yán)格遵守處方調(diào)配制度,，貫徹執(zhí)行四查十對(duì)。

(1)查處方：對(duì)姓名,、性別,、科室。

(2)查藥品：對(duì)品名,、規(guī)格、劑型,、數(shù)量,。

(3)查配伍禁忌：對(duì)藥品性狀、用法用量

(4)查用藥合理性：對(duì)臨床診斷,。

二,、本著藥品安全無(wú)小事原則，嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān),。

(一),、藥品購(gòu)進(jìn)

1,、制定藥品購(gòu)進(jìn)計(jì)劃，并做好記錄,。2,、為保證用藥安全購(gòu)進(jìn)藥品前嚴(yán)格審核供貨單位法定資格和質(zhì)量信譽(yù)。保證藥品進(jìn)貨渠道合法,，在有資質(zhì),、銷貨清單票據(jù)證件齊全的醫(yī)藥公司購(gòu)進(jìn)藥品。

(二),、驗(yàn)收管理制度執(zhí)行

1,、特殊藥品驗(yàn)收：對(duì)進(jìn)出專柜的麻醉藥品和精神藥品建立專用賬冊(cè),，進(jìn)出逐筆記錄,，記錄內(nèi)容包括：日期、憑證號(hào),、領(lǐng)用部門(mén),、品名、劑型,、規(guī)格,、單位、數(shù)量,、批號(hào),、有效期、生產(chǎn)單位,、發(fā)藥人,、復(fù)核人和領(lǐng)用人簽字，做到帳,、物,、批號(hào)相符。

2,、普通藥品購(gòu)入后嚴(yán)格按照規(guī)定逐一全部檢驗(yàn),，認(rèn)真核對(duì)藥品的批準(zhǔn)文號(hào)、品名,、數(shù)量,、規(guī)格及有效期、生產(chǎn)企業(yè)等,，自藥品購(gòu)進(jìn)之日起,，真實(shí)完整記錄購(gòu)進(jìn)藥品。

(三),、藥品的儲(chǔ)存和保養(yǎng)

1,、定期盤(pán)點(diǎn)：每月底進(jìn)行藥品盤(pán)點(diǎn)檢查有無(wú)損壞藥品,，近效期藥品，過(guò)期藥品,，本著先進(jìn)先出的原則,，近效期藥品按照規(guī)定逐項(xiàng)填寫(xiě)防止過(guò)期藥品，過(guò)期藥品上報(bào)后銷毀,。保證病人的用藥安全,。

2、我們中西藥房因環(huán)境制約沒(méi)有庫(kù)房每次購(gòu)入藥品數(shù)量相對(duì)較少,。只能根據(jù)我們的藥房環(huán)境布局對(duì)藥品的儲(chǔ)存,。按要求分類陳列和擺放

3、門(mén)診藥品的調(diào)劑工作按規(guī)章制度要求進(jìn)行操作,，拆零的藥品用原裝藥品容器包裝,，堅(jiān)持“四查十對(duì)制度”杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。

以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，根據(jù)本院醫(yī)師正式處方發(fā)藥非本院處方不予發(fā)藥,，嚴(yán)格操作，發(fā)現(xiàn)處方中存在的差錯(cuò),，能及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系,。認(rèn)真復(fù)核處方，避免差錯(cuò)事故,。隨著改革的發(fā)展社會(huì)的進(jìn)步,，也熟練掌握微機(jī)化管理技術(shù)，在一定程度上保證了藥品的財(cái)務(wù)性的需要,。對(duì)發(fā)放到病人手中的藥品,，能主動(dòng)向病人講解有關(guān)用藥的常識(shí)與注意事項(xiàng)，尤其對(duì)用藥注意事項(xiàng)作耐心解答,，使病人在服藥時(shí)良好地遵守醫(yī)囑,。受到好評(píng)。積極參加本專業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng),，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)和更新自己的知識(shí)，了解和掌握新動(dòng)向,，熟練掌握醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論,、基本知識(shí)和基本操作技能，利用專業(yè)知識(shí)配合科室,。在平時(shí)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)持上班不遲到下班不早退。能尊敬領(lǐng)導(dǎo),，熱愛(ài)集體,。

在外人眼中,，收費(fèi)的工作相對(duì)于其它科室似乎很輕松，它無(wú)外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作,，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功,?！?/p>

關(guān)于收費(fèi)室的工作，課余汲取相關(guān)方面的知識(shí),，因?yàn)槭召M(fèi)室是醫(yī)院的窗口,，言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象,，故在工作中收費(fèi)做到“唱好唱余”能設(shè)身處地為患者著想,，盡己所能為患者提供方便,。比如醫(yī)保刷卡需要一項(xiàng)項(xiàng)的詳細(xì)列出打出有些藥品不屬于報(bào)銷范疇等等病號(hào)不滿細(xì)心解釋做到態(tài)度溫和微笑服務(wù),。

總之是對(duì)于患者，堅(jiān)持做到了既讓他聽(tīng)明白意思,，又要注意說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào),，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的麻煩和負(fù)擔(dān),，堅(jiān)持做到了既要大方得體,，又要堅(jiān)持原則的方針政策，讓患者滿意,。透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺(tái),。掛號(hào)是患者就診時(shí)與醫(yī)院接觸的第一個(gè)環(huán)節(jié)，其服務(wù)的好壞,、效率的高低不僅影響著患者就診時(shí)的心情,，也對(duì)醫(yī)院醫(yī)療資源的利用，醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量的提高,，醫(yī)院聲譽(yù)的提升等有著至關(guān)重要的作用對(duì)咨詢者認(rèn)真主動(dòng)聽(tīng)來(lái)者述說(shuō)或詢問(wèn),，根據(jù)需要耐心答復(fù)指導(dǎo)，對(duì)于個(gè)別病人能夠耐心說(shuō)服,，全程微笑服務(wù)態(tài)度溫和,。

做好日常的財(cái)務(wù)核算和其他相關(guān)信息的核算填報(bào)工作,，每天下班交帳記帳明細(xì)帳目做到清楚，錢(qián)款清楚,。弄不清楚不下班,。

我們的工作是平凡的、瑣碎的,、甚至在很多人眼里是低下的,，但我們的行為是高尚的、心靈是美好的,。我們站好了醫(yī)院前沿的哨崗,，做出了成績(jī)。

注意節(jié)約意識(shí),，每天下班后都會(huì)即時(shí)關(guān)燈,，人走關(guān)閉走廊燈具已習(xí)慣成自然，看到水管跑冒滴漏的現(xiàn)象能及時(shí)關(guān)閉,。

總之在工作中雖取得了一些成績(jī),，但也可能存在一些不足，比如多多鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)使得理論與實(shí)踐更系統(tǒng)的結(jié)合起來(lái),，使得自身素質(zhì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍,。工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴使我深深感受到，無(wú)論你在哪個(gè)崗位,，從事著怎樣的工作,，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，工作沒(méi)有高低貴賤之分只有分工不同,，腳踏實(shí)地認(rèn)認(rèn)真真的完成各項(xiàng)工作,，以更高的熱情投身到工作中。若工作中不足的地方請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多批評(píng)指出,，一定虛心接受,，努力改正。

新的一年有新的氣象,，面對(duì)新的任務(wù)壓力,，我也應(yīng)該以新的面貌、更積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在崗位上發(fā)揮更大的作用,，取得更大的進(jìn)步。

醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié) 醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇十九

作為一名醫(yī)院客服人員,，每天的工作極其瑣碎,，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào),，有電話隨訪,，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然,，這些小事都很不起眼,，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便,、愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任;做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象,。

不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了,，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量,，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦，沒(méi)出息;另一方面,，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂,。

找到制約客服工作發(fā)展的最大問(wèn)題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章,。

一,、樹(shù)立新理念,，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感

其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易,，需要具備溝通、協(xié)調(diào),、共情等各種能力,，以及醫(yī)學(xué)、保健,、營(yíng)銷等各種知識(shí),，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè),，具有全心全意為病患服務(wù)的精神,。

1、為患者服務(wù),，就要做患者手中一把“金鑰匙”,。“金鑰匙”，是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù),，他意味著無(wú)所不知,、無(wú)所不能，是顧客的一張“綠卡”,，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn),，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解,?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢,，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員;患者對(duì)服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員;對(duì)帶孩子的,，我們是保育員,，對(duì)外來(lái)參觀的，我們是解說(shuō)員,?？傊@把“金鑰匙”,，就是要千方百計(jì)滿足患者需求,，用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者的心門(mén)，贏得患者的信任,。

記得有一位邱先生,，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子,，衛(wèi)生員不了解情況,，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日,，邱先生對(duì)我們提及此事,，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì)到患者的心情和難處,，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系,，后來(lái)在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片,，邱先生對(duì)此十分滿意,。

2、為患者服務(wù),，就要做患者考不倒,、問(wèn)不住的醫(yī)院“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些問(wèn)題形形色色，需求各不相同的人希望而來(lái)滿意而歸,，是對(duì)客服人員耐心和智慧的最大考驗(yàn),。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化,、特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍,、特色及專家特點(diǎn),，甚至要了解省會(huì)其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們?cè)诜浅６痰臅r(shí)間內(nèi),，通過(guò)自己得體的言談,，廣博的知識(shí)，滿足了他們的需求,，贏得了他們的信任和認(rèn)可,，他們就會(huì)用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對(duì)醫(yī)院信任和認(rèn)可的,。

記得我們接待一位椎管狹窄病人,，因?yàn)槭鞘自\，我們推薦他到骨科檢查確診,，確診后,，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看,，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科,，最后病人選擇了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著,，病人十分滿意;還有一次,，一位腎結(jié)石患者欲來(lái)我院碎石，雖然我院沒(méi)有碎石設(shè)備,，但是我們根據(jù)患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院,，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度,。

3、為患者服務(wù),，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”,。由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性,，以及醫(yī)患信息的不對(duì)稱性，患者容易對(duì)醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備,，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)對(duì)患者的不理解產(chǎn)生失望,、委屈等情緒，這個(gè)客服人員能力,。,，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的專門(mén)機(jī)構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療,、護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別,，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)時(shí)間,、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。

3,、完善管理標(biāo)準(zhǔn),，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理,，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平,，我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫(xiě)等制度,，雖然因?yàn)閸徫徊煌?，?zé)任差異，帶來(lái)暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟,、管理者任務(wù)加重等困難,，但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)久的效益。

4,、完善考核標(biāo)準(zhǔn),，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài),，在完善崗位職責(zé),、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國(guó)際通用的平衡計(jì)分卡,，制定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo),、客戶目標(biāo)、管理目標(biāo)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)四方面的考核辦法,，目前正在試用階段,。

通過(guò)“雙創(chuàng)雙樹(shù)”活動(dòng)的開(kāi)展，讓我們?cè)诳偨Y(jié)工作的過(guò)程中找到了差距,，在樹(shù)立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價(jià)值,，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,，全面提升了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力,、服務(wù)形象和思想境界,。

醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié) 醫(yī)院藥房個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇二十

藥劑科20xx年工作在院長(zhǎng)高度重視和主管院長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門(mén)和全院臨床相關(guān)科室的大力支持下,，緊緊圍繞全院的工作重點(diǎn)和要求,，全科室人員本著安全、經(jīng)濟(jì),、有效的原則,，共同拼搏，以團(tuán)結(jié)協(xié)作,、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一,、經(jīng)濟(jì)方面：

1,、藥品收入11月為止西藥銷售額利潤(rùn)元;中藥銷售額，利潤(rùn),，純利潤(rùn)比去年同期增長(zhǎng)x元,。

2、嚴(yán)格藥品入庫(kù),、出庫(kù),、銷售的對(duì)賬工作，每月和財(cái)務(wù)對(duì)賬,，半年一次盤(pán)點(diǎn),，帳物相符率超過(guò)99.9%。

3,、重視藥品有效期管理,，建立效期記錄卡，每月底都進(jìn)行效期藥品自查,，將近期藥品及時(shí)調(diào)換或報(bào)告臨床,。全年沒(méi)有破損情況上報(bào)財(cái)務(wù)，給院里減少了損失,。

二,、服務(wù)方面：

1、完善工作流程,，提高工作效率,，方便患者。藥劑科是直接面對(duì)患者的重要窗口,，是樹(shù)立全院良好形象的重中之重,。如何方便患者、如何提高工作效率,，成為科室工作的重點(diǎn),。合理設(shè)置崗位、機(jī)動(dòng)配備人員,，全體工作人員齊心協(xié)力,，克服困難，提高工作效率,，保證,、方便了國(guó)內(nèi)外患者24小時(shí)的藥品供應(yīng)。

2,、在日常繁忙的工作中,，不拘形式，結(jié)合科室的實(shí)際情況安排學(xué)習(xí)和討論,，全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，以提高窗口服務(wù)為己任,，以質(zhì)量第一,、服務(wù)取勝的理念全心全意為中外患者服務(wù)。3,、不斷加強(qiáng)專業(yè),、理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)俄語(yǔ)學(xué)習(xí),，并在工作中不斷吸取新的知識(shí)來(lái)提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。從而，以更加專業(yè),、精湛的服務(wù)技能贏得中外患者的一致好評(píng),。

三、業(yè)務(wù)方面：

1,、做到采購(gòu)?fù)该?、質(zhì)量透明、臨床用藥透明,，及時(shí)了解各臨床科室藥品需求動(dòng)態(tài),，確保臨床藥品的合理性、安全性,、患者滿意性供應(yīng),。

2、對(duì)滯銷,、近期藥品及時(shí)與臨床溝通,，以便及時(shí)合理應(yīng)用,，減少藥品的浪費(fèi)。對(duì)新進(jìn)藥品及時(shí)掌握使用的適應(yīng)癥,，以便指導(dǎo)臨床使用,。廣泛開(kāi)展臨床藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),，避免藥品不良反應(yīng)的重復(fù)發(fā)生,。

3、重視藥品儲(chǔ)備工作,，加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理,，在購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收、入庫(kù)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理,，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥監(jiān)局《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求,，保障患者用藥安全。

4,、加強(qiáng)衛(wèi)生清潔工作,，做好防塵工作，保證發(fā)出的藥品整潔.

5,、提高了麻醉藥品,、精神藥品的管理工作，每天交接班制度,，做到帳物相符,，保證麻醉藥品安全合理使用。四,、其他方面：

1,、隨著國(guó)家藥政法規(guī)相繼頒布，為適應(yīng)藥事管理工作的要求,，在認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合相關(guān)法規(guī)和醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)科內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了補(bǔ)充,，完善了制度,，以制度管人，以制度規(guī)范服務(wù),。

2,、全科人員積極響應(yīng)院里各項(xiàng)號(hào)召，踴躍參加各項(xiàng)文體活動(dòng)和義務(wù)勞動(dòng),。認(rèn)真學(xué)習(xí)院有關(guān)會(huì)議文件精神,，積極參與推進(jìn)全院各項(xiàng)改革措施的落實(shí)和實(shí)施。

回首這一年我們藥劑科日日夜夜，所獲得的感受是欣慰,，每個(gè)人都深切體會(huì)到我們療養(yǎng)院對(duì)社會(huì)所負(fù)的使命,，都自覺(jué)充實(shí)自己，不斷向上,?？偠灾?，藥劑科在20xx年的工作中也存在不足之處,，在新一年的工作中我們努力改進(jìn)、改善,，提高完善服務(wù)質(zhì)量,，全心全意為患者服務(wù)，困難面前迎難而上,，成績(jī)面前驕傲備戰(zhàn),，為我院的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益更好的發(fā)展保駕護(hù)航,，為療養(yǎng)院的興旺發(fā)達(dá)創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益,。