時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請(qǐng)一起努力,，寫一份計(jì)劃吧,。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
運(yùn)營部工作的總結(jié) 運(yùn)營部工作總結(jié)下周計(jì)劃篇一
1,、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知,。第一次接觸這個(gè)工作,，公司所有的一切對(duì)于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。期間,，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無措,，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié),。通過不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營規(guī)劃,，熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境,，和各種日常運(yùn)營方法，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動(dòng)的更新上線,。
2,、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全網(wǎng),、頻道的銷售進(jìn)度,，分析各品牌,、各店銷售上升或下降的原因，對(duì)主要品牌和暢銷單品做出具體分析,。
3,、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷售的商品計(jì)劃,，根據(jù)全網(wǎng)營銷節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷,，配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類的商品品牌做針對(duì)性的推廣，及時(shí)盡快地更換頁面單品,，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售,。
4、觀察競爭對(duì)手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁面設(shè)計(jì)規(guī)劃,，揚(yáng)長避短,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營方法和思路,，發(fā)展自己,，向更高一級(jí)的運(yùn)營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營人員,。
經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助,，我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程,，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位,，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展,，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來!
運(yùn)營部工作的總結(jié) 運(yùn)營部工作總結(jié)下周計(jì)劃篇二
一,、展示中心和員工餐廳的招商工作
1,、員工餐廳：與東升博展餐飲管理有限公司進(jìn)行多次協(xié)商洽談，東升公司相關(guān)經(jīng)營和技術(shù)人員來我項(xiàng)目多次進(jìn)行實(shí)地考察,，今年下半年東升餐飲公司已經(jīng)提交員工餐廳經(jīng)營方案,，目前雙方已經(jīng)基本達(dá)成合作意向，具體對(duì)接工作正在加緊落實(shí),。
2,、餐飲企業(yè)：積極推進(jìn)園區(qū)餐飲業(yè)態(tài)引進(jìn)，對(duì)北京較為知名的餐飲企業(yè)進(jìn)行了進(jìn)行地毯式搜索和電話洽談,，共計(jì)與96家餐飲企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系溝通,。在園區(qū)初期條件不夠成熟的情況下，與東升博展餐飲公司進(jìn)行合作,，在園區(qū)交付初期東升博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務(wù),。展示中心餐飲的整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)建議方案;
3、泳池和健身項(xiàng)目：走訪北安河環(huán)保局療養(yǎng)基地實(shí)地考察,，與會(huì)所負(fù)責(zé)人進(jìn)行多次商洽,，了解泳池等的經(jīng)營思路和方案，尋求委托經(jīng)營方案,，建立了良好關(guān)系,，一旦需要，可以借助其資源和管理經(jīng)驗(yàn)啟動(dòng)展示中心的游泳項(xiàng)目,。
4,、為展示中心整體運(yùn)營尋找經(jīng)營方。經(jīng)多方搜索洽商,，與頤泉山莊取得了聯(lián)系,，并對(duì)其多次走訪、商洽,、實(shí)地考察,。經(jīng)過多輪洽談，頤泉山莊已經(jīng)向我公司提交了展示中心進(jìn)行整體經(jīng)營思路,、方案和合作條件,，可作為展示中心整體運(yùn)行的備選方案。
5,、小劇場,，在小劇場運(yùn)營方案暫時(shí)擱置的情況下，繼續(xù)保持了與戲逍堂聯(lián)系和接觸,，一旦園區(qū)條件成熟,，即可啟動(dòng)合作談判;
園區(qū)初期入住率不明確、條件成熟需要時(shí)間,，展示中心立足于園區(qū)配套,，以功能實(shí)用為主，立足于服務(wù)本園和周邊,。待周邊成熟后,，該商業(yè)配套可整體轉(zhuǎn)型，提升檔次和品質(zhì),，追求商業(yè)效益,，進(jìn)而完成商業(yè)使命的轉(zhuǎn)換。
二,、客戶的拜訪,、接待洽談和調(diào)研工作
1,、與海淀投促局、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處,、企業(yè)發(fā)展處,、北部辦等相關(guān)政府部門積極聯(lián)系、緊密配合,，參加海淀區(qū)政府組織的各項(xiàng)活動(dòng);
2,、接待北京市經(jīng)信委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、301醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),、海淀區(qū)林撫生區(qū)長,、楊志強(qiáng)副區(qū)長、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處,、投資促進(jìn)局等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)考察
3,、赴上海參加中國產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)高峰論壇，拜訪上海張江高科,、蘇州工業(yè)園,、中關(guān)村生物醫(yī)藥園、環(huán)保園,、東升科技園就科技園區(qū)的建設(shè)和招商進(jìn)行深入考察;拜訪北京生物技術(shù)和新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心張澤工副主任,、中關(guān)村發(fā)展集團(tuán)張嚴(yán)部長，并與中關(guān)村軟件園招商人員座談,，借鑒園區(qū)招商和運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),。
4、與百匯醫(yī)療進(jìn)行洽談合作事宜,，并根據(jù)公司的要求為其收集整理了集團(tuán)和項(xiàng)目相關(guān)資料,，以用于其項(xiàng)目評(píng)估。
5,、為海淀科委,、北部辦公室、高企協(xié),、百匯醫(yī)療等準(zhǔn)備園區(qū)宣傳介紹文件資料,，根據(jù)最新情況不斷對(duì)園區(qū)講解ppt進(jìn)行修改以形成良好的介紹效果，并以此基礎(chǔ)上制作了園區(qū)初期的宣傳彩頁,。
6,、調(diào)研新材料創(chuàng)業(yè)大廈、永豐科技園,、聯(lián)東u谷等項(xiàng)目了解同類產(chǎn)品相關(guān)信息,。
三、拓展客戶資源、做好招商外圍工作
1,、投促局引薦的企業(yè)接待健能隆醫(yī)藥公司,、寧夏伊品生物科技公司、華氏醫(yī)藥,、賽爾網(wǎng)絡(luò)等多家醫(yī)藥和高科技企業(yè),。
2,、高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì)組織落實(shí)與中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì)合作的宣傳推廣活動(dòng),，面向3000多家會(huì)員企業(yè)發(fā)送電子宣傳資料，并組織幾十家會(huì)員企業(yè)前來我園區(qū)實(shí)地考察,。
3,、科技中介協(xié)會(huì)與科技中介協(xié)會(huì)進(jìn)行多輪洽談，雙方達(dá)成簽訂戰(zhàn)略合作的協(xié)議共識(shí),，并將在招商和園區(qū)服務(wù)上進(jìn)行更加緊密的合作,，一方面將面向其下屬會(huì)員機(jī)構(gòu)進(jìn)行園區(qū)宣傳，一方面在園區(qū)交付后,，將為入駐企業(yè)提供專業(yè)化的注冊登記,、法律、稅務(wù),、投融資等多項(xiàng)增值服務(wù),。
4、北京浙江商會(huì)等知名商會(huì)與北京浙江商會(huì)積極聯(lián)系,，通過刊登商會(huì)會(huì)刊,、參加會(huì)議等多種形式在商會(huì)會(huì)員中進(jìn)行園區(qū)宣傳推廣。
5,、中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)組織在中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)展會(huì)上的參展活動(dòng),，搭建了12平米中關(guān)村翠湖科技園云中心標(biāo)準(zhǔn)展位，在展會(huì)上積極推薦園區(qū)產(chǎn)品,，擴(kuò)大影響,。
四、運(yùn)營服務(wù)方面
1,、物業(yè)管理方面與中經(jīng)物業(yè)公司聯(lián)系洽談,，組織中景物業(yè)公司人員對(duì)測算物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、簽訂前期物業(yè)合同和物業(yè)管理規(guī)約等;安排青宇評(píng)估,，按時(shí)完成物業(yè)評(píng)估報(bào)告的出具,。
2、配合園區(qū)基金化工作提供園區(qū)規(guī)劃前景資料,、租金收益年度預(yù)測,、并對(duì)基金成本收益情況進(jìn)行反復(fù)測算和研討。
五、起草向政府部門提交的相關(guān)文件文件
草擬關(guān)于溫泉鎮(zhèn)工業(yè)用地項(xiàng)目建設(shè)和招商工作的請(qǐng)示;根據(jù)楊志強(qiáng)副區(qū)長考察的精神,，草擬中關(guān)村溫泉科技園命名申請(qǐng)稿;赴海淀投促局參加園區(qū)招商研討會(huì),，根據(jù)會(huì)議精神草擬溫泉工業(yè)用地項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)定位和招商工作要求的請(qǐng)示等。
運(yùn)營部工作的總結(jié) 運(yùn)營部工作總結(jié)下周計(jì)劃篇三
本人自4月中旬份加入到精英部落,，融為這個(gè)大集體以來,，本著對(duì)服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事,，做好這個(gè)直營運(yùn)營管理工作,，充分利用精英部落這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程,，收獲和感觸頗多,。
(一)強(qiáng)化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。
直營部工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，堅(jiān)持奉獻(xiàn),、誠實(shí)敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高,。
(二)嚴(yán)于律已,。從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來，始終對(duì)自己嚴(yán)格要求,，將耐得平淡,、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則，在工作中,，以制度,、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，主動(dòng)接受來自各方面的意見,，積極維護(hù)公司良好形象。
(三)強(qiáng)化運(yùn)營工作職能,。工作中，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作,，在這短短幾個(gè)月里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作,，不會(huì)計(jì)較干得多,，干得少，只希望把工作圓滿完成。
通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持,，以及自己的努力,，這幾個(gè)月以來自己的營運(yùn)工作，還是取得了一定的突破,。在精英部落直營部,，這半年來取得的工作成績得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，在第三季度安排我代為管理營運(yùn)一組的組長一職,，這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng),，對(duì)我來說這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)于下半年的工作,，我羅列了以下的工作計(jì)劃及安排：
1,、不定期組織本組工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神,，反映員工及柜組情況,，起承上啟下的作用;
2、認(rèn)真協(xié)助營運(yùn)總監(jiān)工作,，落實(shí)每天的工作內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;
3、了解本組人員思想狀況,，排除不良傾向,，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決;
4,、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程,、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情,。
5,、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);
6,、不定時(shí)巡視各崗位,，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成;
7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神,，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨,，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;
8,、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;在三季度完成主通道的招商工作,，并對(duì)南廣場的空鋪進(jìn)行招商;以及對(duì)于明年公司品牌升級(jí)，對(duì)一些意向商戶的儲(chǔ)備,。
9,、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié),，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;
11,、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動(dòng);
12,、主持本組會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀,，提出工作要求和解決辦法,，明確工作目標(biāo);
13、解決問題要有章可循,，注重個(gè)人修養(yǎng),，給員工樹立良好形象;
14、分配區(qū)域的招商,，收費(fèi)及創(chuàng)收任務(wù),，以及各種指標(biāo)，隨時(shí)關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況;
5,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);
公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任一組代組長,，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種責(zé)任,。因此,，這對(duì)我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心,，我一定虛
心學(xué)習(xí),，認(rèn)真并加倍努力的工作。雖然實(shí)際工作中還困難重重,，但我將始終嚴(yán)格要求自己,，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進(jìn)取,、勇于創(chuàng)新,、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài),，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn),、迎難而上、勤奮敬業(yè),，為世紀(jì)金源的未來,，奉獻(xiàn)自己的力量,。
運(yùn)營部工作的總結(jié) 運(yùn)營部工作總結(jié)下周計(jì)劃篇四
在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營管理部自20xx年6月成立以來,，積極開展工作,，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度,，同時(shí)加大對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo),、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運(yùn)營管理這20xx年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一,、各項(xiàng)工作手冊的建立
運(yùn)營管理部自成立以來,，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程,，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé),。經(jīng)過6、7月兩個(gè)月份的努力,，各崗位工作手冊相繼出臺(tái)：《客戶服務(wù)工作手冊》,、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》,、《公共秩序維護(hù)工作手冊》,、《消防管理工作手冊》、《工程維護(hù)工作手冊》,、《接管入住工作手冊》,、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》,。各項(xiàng)工作手冊的建立,，為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù)，同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐,。
隨著各項(xiàng)制度的推行,，為了使公司考核機(jī)制更加健全，運(yùn)營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》,。20xx年,，物業(yè)公司將全面實(shí)施績效考核，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營和管理能力,，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開展與落實(shí),。
二、強(qiáng)化執(zhí)行
在公司前期推行各項(xiàng)制度的過程中,，公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)
的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒,，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營管理部整合公司資源,，深入項(xiàng)目,，召開各部門專題會(huì)議，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)。
三,、培訓(xùn)管理
在公司各項(xiàng)工作手冊下發(fā)之后,，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn),，運(yùn)營管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月,，每天下午6:00—7:30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀,、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理,、客服、收費(fèi)員,、維修工,、保潔員及公共秩序員，在8月份,，運(yùn)營管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí),。
隨后在9月初，運(yùn)營管理部結(jié)合工作手冊培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題,，以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試,，客服、維修工崗位筆試,，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試,，經(jīng)考試，合格率達(dá)83%,，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ),。
四、品質(zhì)管理
在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí),，運(yùn)營管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理,，邊培訓(xùn)，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作,，通過檢查,，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中,，經(jīng)過每月2
至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查,，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問題，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀,，運(yùn)營管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理,，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營管理部在開展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí),，極力推進(jìn)公司的“三級(jí)夜間查崗制度”,，堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今,，運(yùn)營管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng),，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。
目前,，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性,，并且按照工作手冊的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平,。經(jīng)過這幾個(gè)月的運(yùn)行,，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升,，運(yùn)營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范,，并在服務(wù)實(shí)施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤,，全面控制,。
五、投訴處理
20xx年,，運(yùn)營管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面,，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對(duì)項(xiàng)目的各類投訴,，運(yùn)營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī),，并結(jié)合長垣縣實(shí)際情況，從項(xiàng)目管理角度出發(fā),，本著維護(hù)公司利益,，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避,，不推諉,，在面對(duì)那些難以解決的問題時(shí)，運(yùn)營管理部更是細(xì)心,、耐心的向業(yè)主解釋,，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問題得到解決,。例如,，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后,，業(yè)主最終全額把
物業(yè)費(fèi)交了;還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi),，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營管理部在和業(yè)主面談之后,，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù),，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決,。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題,，維護(hù)了公司利益,。
六、營銷配合
20xx年,，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動(dòng)共計(jì)6次,，運(yùn)營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少,，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難,，對(duì)龍首苑和2080兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合,，合理調(diào)整值班，保障營銷需求,，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”,，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長，人員需求較多,，運(yùn)營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動(dòng)需求,，確保營銷活動(dòng)順利開展。
另外,，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上,，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù),。
七,、工作反思
20xx年，運(yùn)營管理部在康居物業(yè)發(fā)展寫上了濃重的一筆,，也取得了一些成績,，但是，運(yùn)營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足,，現(xiàn)分析如下：
1,、對(duì)服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明,，作業(yè)
流程不清晰,。
2、對(duì)服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督,、檢查不到位,，員工存在有偷懶現(xiàn)象。
3,、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)欠缺,，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路,，達(dá)不到目標(biāo)效果,。
改進(jìn)措施如下：
1,、加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé),，明晰作業(yè)流程,，提升業(yè)務(wù)能力。
2,、加大對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度,。
3、加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo),，杜絕員工工作走彎路,，提高工作效率。
20xx年已經(jīng)過去,，運(yùn)營管理部在全面總結(jié)的同時(shí),，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我,，滿懷信心的向20xx年目標(biāo)奮進(jìn),。20xx年，運(yùn)營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，全方位,、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌,，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌,。
運(yùn)營部工作的總結(jié) 運(yùn)營部工作總結(jié)下周計(jì)劃篇五
資金營運(yùn)部以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀,，積極貫徹“富民強(qiáng)社、加快發(fā)展”的經(jīng)營理念,，與時(shí)俱進(jìn),，強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理，樹立信貸營銷理念,，建立和完善管理制度,，大力清收和盤活不良貸款，增加有效投入為業(yè)務(wù)工作主線,，加強(qiáng)信貸管理,，規(guī)范貸款操作流程，努力提高信貸管理的總體水平,，各項(xiàng)工作均取得了一定的進(jìn)展,，有效地促進(jìn)了農(nóng)村信用社信貸工作及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
1,、組織資金工作取得長足發(fā)展,。20xx年度,，我部在組織資金工作中按照聯(lián)社的統(tǒng)一部署，樹立起市場觀念,，增強(qiáng)競爭意識(shí),，拓展服務(wù)深度，完善考核機(jī)制,，較好地把握了工作的主動(dòng)權(quán),。截止到20xx年末，全縣信用社各項(xiàng)存款余額萬元,，較年初增長萬元,增幅為%，較去年同期多增加萬元;其中儲(chǔ)蓄存款余額和對(duì)公存款余額為萬元和萬元;分別較年初增長萬元和萬元,，增幅為歷年之最,。各項(xiàng)存款增幅較大的信用社有：營業(yè)部較年初增加萬元;魏廟信用社較年初增加萬元;孟莊信用社較年初增加萬元;向陽樓信用社較年初增加萬元;湖西信用社較年初增加萬元。
2,、有效信貸投入不斷增加,。我部認(rèn)真貫徹落實(shí)聯(lián)社有關(guān)做好信貸支農(nóng)工作的要求，以發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)為已任,，牢固樹立為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，積極拓展信貸市場，充分發(fā)揮了農(nóng)村信用社“農(nóng)村金融主力軍”的作用,。截至20xx年末,，全縣信用社各項(xiàng)貸款余額萬元，較年初增長萬元,。其中農(nóng)業(yè)貸款余額萬元,，較年初增長萬元，占當(dāng)年新增貸款總額的%,。農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬元和萬元,，分別較年初增長萬元和萬元。20xx年累放發(fā)放各項(xiàng)貸款萬元,，累收萬元,。
3、經(jīng)營效益不斷提高,。20xx年共實(shí)現(xiàn)利息收入萬元,較去年同期多收入萬元,，經(jīng)營狀況好轉(zhuǎn)，效益明顯提高,。
4,、信用村(鎮(zhèn)、戶)創(chuàng)建工作成效顯著,，農(nóng)村信用環(huán)境不斷優(yōu)化,。20xx年末,，全縣創(chuàng)建信用鎮(zhèn)2個(gè)，信用村101個(gè),，信用戶戶,，建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案戶，建檔面達(dá)%,，發(fā)放貸款證本,，發(fā)證面達(dá)%，成立農(nóng)戶聯(lián)保小組個(gè),。
5,、積極推進(jìn)貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類管理工作，建立穩(wěn)健的信貸經(jīng)營管理機(jī)制,，促進(jìn)了信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。20xx年認(rèn)真組織開展貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類管理工作，通過初分貸款五級(jí)分類比貸款四級(jí)分類增加萬元,，不良占比比四級(jí)增加%,，全面、真實(shí),、動(dòng)態(tài)地反映了貸款質(zhì)量的真實(shí)情況,。
總結(jié)全年的工作，資金營運(yùn)部主要抓了以下幾個(gè)方面：
一,、采取切實(shí)措施,，完善工作制度，推動(dòng)組織資金工作上新臺(tái)階,。
為使全縣組織資金工作有一個(gè)良好的開端,，年初資金營運(yùn)及時(shí)制訂工作方案，使組織資金工作早部署,、存款早動(dòng)員,、措施早落實(shí)，增強(qiáng)了工作的計(jì)劃性,，使組織資金工作取得了良好開局,。
1、積極探索新的存款增長方式,，努力擴(kuò)大資金來源,。為此，在全面總結(jié)去年組織資金工作的基本經(jīng)驗(yàn),，詳細(xì)考察存款市場的基礎(chǔ)上,，合理分解全年總體工作目標(biāo)任務(wù)，改變經(jīng)營理念,，積極探索新的存款增長方式,，進(jìn)行政府攻關(guān),，爭取地方政府的支持，經(jīng)過努力,，20xx年縣政府共協(xié)調(diào)資金萬元;同時(shí)要求各信用社,、部將發(fā)放支農(nóng)貸款與*相結(jié)合，積極動(dòng)員致富的農(nóng)戶將資金存入信用社,，形成放貸*的良性循環(huán),。
王莊信用社加大對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)農(nóng)作物的信貸資金投入，支持開發(fā)新的西瓜,、香瓜等品種,，如：京新1號(hào)、京新王,、四季先鋒等的大批量種植,，新品種投放市場深受歡迎，銷量很好,，信用社組織人員上門服務(wù)，加班加點(diǎn)整點(diǎn)零幣,，僅5月份就*近500萬元,。作為全國育種基地，湖西信用社信貸全力支持地方特色農(nóng)業(yè)的發(fā)展,，使稻種等大豐收,，銷往全國各地，農(nóng)民收大大提高,，信用社及時(shí)上門,、上村*，僅十一月份就增加存款1000余萬元,。
2,、靈活的機(jī)制促進(jìn)了組織資金工作的開展。及時(shí)掌握組織資金工作的主動(dòng)權(quán),。聯(lián)社第1號(hào)文的形式下達(dá)了制訂了首季“組織資金競賽活動(dòng)”考核辦法,，各單位接通知后迅速行動(dòng)起來抓住春節(jié)這個(gè)組織資金的黃金時(shí)機(jī)，取得了工作主動(dòng)權(quán),，年初聯(lián)社重獎(jiǎng)存款任務(wù)完成突出的單位,，在獎(jiǎng)勵(lì)金額上拉開檔次，不搞平均主義,，充分調(diào)動(dòng)了全體干部職工吸收存款的主動(dòng)性和積極性,，靈活的經(jīng)營機(jī)制促進(jìn)了組織資金工作主動(dòng)性的提高，使存款有了大幅增長,，提高了我社的資金實(shí)力,，降低了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。
3、細(xì)分存款市場,，深挖儲(chǔ)源,，各項(xiàng)存款實(shí)現(xiàn)超常規(guī)增長。面對(duì)我縣金融系統(tǒng)日益激烈的競爭,，積極動(dòng)員各信用社,、部深入開展“存款立社”的教育活動(dòng)，各信用社注重市場調(diào)研,，大力推行個(gè)性化服務(wù),，根據(jù)社會(huì)不同客戶的需要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況和工作需要增加業(yè)務(wù)品種，一方面,，積極開辦中行代簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù)及信用社自簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù),，一項(xiàng)，就為信用社增加定期存款萬元,，其中向陽樓信用社開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)后,，定期存款比年初增加了萬元;另一方面，建立儲(chǔ)源信息檔案及時(shí)了解掌握儲(chǔ)源信息,，把登門服務(wù)與預(yù)約服務(wù)結(jié)合起來,，加強(qiáng)對(duì)存款信息的分析工作，進(jìn)一步使組織資金工作有形化,、信息化,、規(guī)范化，加大對(duì)黃金客戶的系統(tǒng)集中公關(guān),，促進(jìn)了各項(xiàng)存款工作的迅猛增長,。向陽樓分社及時(shí)掌握黃金客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營周期變化,，利用自身優(yōu)勢吸引了大批客戶到該社辦理存款業(yè)務(wù),，由于工作到位，存款超額完成全年任務(wù),。
4,、加強(qiáng)宣傳與搞好服務(wù)并重，著力打造農(nóng)信社服務(wù)品牌,。牢固樹立信用社良好的社會(huì)形象,，重點(diǎn)宣傳農(nóng)村信用社的社會(huì)地位、資金實(shí)力,、支農(nóng)助農(nóng)的服務(wù)功能等,，把宣傳工作延伸到千家萬戶;積極拓寬業(yè)務(wù)范圍，積極開辦信用卡業(yè)務(wù)，利用農(nóng)村勞動(dòng)力外出打工的機(jī)會(huì)上門宣傳信用卡的相關(guān)知識(shí),，全面宣傳信用社的業(yè)務(wù)范圍,，使更多農(nóng)民愿意到信用社辦理業(yè)務(wù)，截止年末共發(fā)卡多張,，信用卡存款達(dá)到萬元,。
二、加大投放力度,，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展,。
今年以來，我們在增加信貸投入的同時(shí),，嚴(yán)格把握貸款投向和投量,，遵循區(qū)別對(duì)待、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的信貸政策,，以支持“三農(nóng)”為重點(diǎn),，堅(jiān)持把廣大農(nóng)戶、個(gè)體私營經(jīng)濟(jì),、中小企業(yè)作為最基礎(chǔ)客戶,，全面支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)了農(nóng)村小康建設(shè),。截止到20xx年末,，全縣信用社各項(xiàng)貸款余額萬元，較年初凈增貸款萬元,。其中：農(nóng)戶小額信用貸款余額萬元，比年初凈增萬元,，農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬元,，比年初增加萬元，農(nóng)村工商業(yè)貸款余額萬元,，比年初增加萬元,，農(nóng)戶貸款余額萬元，比年初增加萬元,。
(一)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，轉(zhuǎn)變思想觀念。在提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，不斷優(yōu)化服務(wù)手段,，轉(zhuǎn)變思想觀念，大力推廣農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款,，加大信用村鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作力度,，努力優(yōu)化農(nóng)村信用環(huán)境，提高資產(chǎn)質(zhì)量
1、在思想上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的光榮感,，在經(jīng)營上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的責(zé)任感,，努力為轄區(qū)內(nèi)廣大農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù),，積極做好農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款的發(fā)放與管理,，大力扶持黨員農(nóng)戶、專業(yè)大戶,、個(gè)私工商戶的發(fā)展,，培植發(fā)家致富能手，發(fā)展經(jīng)濟(jì)能人,，帶領(lǐng)農(nóng)民走上脫貧致富奔小康的道路,。截止到20xx年底，我社農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額為萬元,，比年初增加萬元,，占新增貸款的%。在20xx年8月份資金營運(yùn)部在原聯(lián)保貸款操作管理辦法的基礎(chǔ)上,，重新整理和規(guī)范了農(nóng)戶聯(lián)保貸款操作規(guī)程,，按照“自愿聯(lián)合、多戶聯(lián)保,、分期還款,、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的辦法成立的聯(lián)保小組，與每位成員簽訂聯(lián)保協(xié)議,，核定金額和期限,，發(fā)放給貸款證，有效地解決生產(chǎn)經(jīng)營正常的專業(yè)大戶,、個(gè)體工商戶的資金需求,。
2、確保創(chuàng)建質(zhì)量,，努力改善信用環(huán)境,。創(chuàng)建信用戶、信用村(鎮(zhèn))工作,，資金營運(yùn)部堅(jiān)持創(chuàng)建與降低信貸風(fēng)險(xiǎn)相結(jié)合,，堅(jiān)持成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)，確保信用村(鎮(zhèn))創(chuàng)建工作質(zhì)量,從根本上解決了農(nóng)民貸款難問題,，優(yōu)化了農(nóng)村信用環(huán)境,，密切了社群，銀政關(guān)系,，促進(jìn)了信用社自身發(fā)展,，是一項(xiàng)“利國,、利民、利社”的“民心工程”,，廣大農(nóng)民從小額農(nóng)貸中充分體會(huì)到了黨的富民政策的溫暖,，推創(chuàng)工作的開展被廣大農(nóng)戶譽(yù)為看得見的“三個(gè)代表”。
3,、積極做好國家助學(xué)貸款的發(fā)放與管理工作,。農(nóng)村信用社發(fā)放助學(xué)貸款是解決“三農(nóng)”問題的組成部分，為確保不讓轄區(qū)內(nèi)一位大學(xué)生因家庭貧困而綴學(xué),，我部每年組織基層信用社信貸人員對(duì)所轄區(qū)內(nèi)參加高考的和在校大學(xué)生進(jìn)行全面摸底調(diào)查,，建立健全學(xué)生家庭綜合信息檔案，對(duì)符合國家助學(xué)貸款條件的大學(xué)生,，依據(jù)國家助學(xué)貸款實(shí)施管理辦法積極辦理,，及時(shí)解決困難大學(xué)生的學(xué)費(fèi)問題。截止到20xx年末,，助學(xué)貸款余額為萬元,，比年初增加萬元，累計(jì)發(fā)放國家助學(xué)貸款筆,，金額萬元,。
4、集中信貸資金規(guī)模,，積極支持個(gè)私經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。今年以來，我們牢固樹立“得私營個(gè)體經(jīng)濟(jì)市場得天下”的理念,，對(duì)我縣私營個(gè)體經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出的產(chǎn)業(yè)化,、區(qū)域化生產(chǎn)模式因地制宜，合理調(diào)整投向,，突出投放重點(diǎn),，支持了已形成一定規(guī)模、經(jīng)營平穩(wěn)的私營個(gè)體大戶的發(fā)展,。對(duì)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、科技含量高,、附加值高,、前景好的新科技項(xiàng)目，積極給予支持,。20xx年,，有針對(duì)性地在全縣范圍內(nèi)，對(duì)產(chǎn)權(quán)明晰,、資金實(shí)力強(qiáng),，企業(yè)發(fā)展前景好、信用好、管理好,、符合國家產(chǎn)業(yè)政策的私營企業(yè)給予信貸支持,，截止到年末，累計(jì)投放工商業(yè)貸款萬元,。
(二)創(chuàng)新工作思路,，積極拓展新業(yè)務(wù)，不斷培植信用社新的利潤增長點(diǎn)
1,、積極拓展票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù),。為克服農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍狹窄的現(xiàn)狀，我部積極與有關(guān)部室配合,，在完善手續(xù)的前提下開辦票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù),，全年全縣共有家信用社辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，累計(jì)辦理貼現(xiàn)萬元,，累計(jì)實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)收入萬元,，沛城信用社、楊屯信用社,、向陽樓信用社,、城鎮(zhèn)信用社主動(dòng)向客戶推薦貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，在最短的時(shí)間內(nèi)使客戶使用到資金,，羸得了客戶的好評(píng),，大大拓寬了信用社業(yè)務(wù)范圍，增加了收入,，也加快了工商企業(yè)短期融資的速度,。
2、積極開辦城區(qū)門面房抵押和質(zhì)押貸款的業(yè)務(wù),。為進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),，培植優(yōu)良客戶群體，搶占抵,、質(zhì)押貸款市場占有份額,，降低信貸資金風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)質(zhì)押貸款凡屬本系統(tǒng)存單在手續(xù)合規(guī)合法的前提下,，貸款優(yōu)先辦理,，貸款利率享受優(yōu)惠;積極與房產(chǎn)、土管,、司法等部門協(xié)調(diào),，對(duì)城區(qū)門面房抵押貸款申請(qǐng)，主動(dòng)上門調(diào)查,，對(duì)符合規(guī)定的積極予以辦理,，截止年末,，我社門面房抵押貸款余額萬元，比年初增加萬元,。
三,、積極推進(jìn)貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類管理工作，建立穩(wěn)健的信貸經(jīng)營管理機(jī)制,，促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展
(一)科學(xué)測算,、分析，合理制定五級(jí)分類實(shí)施方案
根據(jù)上級(jí)文件精神,，參照其它兄弟聯(lián)社的經(jīng)驗(yàn)做法,，結(jié)合我社工作實(shí)際，組織相關(guān)人員經(jīng)多次研究討論,，制定了《農(nóng)村信用合作聯(lián)社貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類實(shí)施細(xì)則》,，并嚴(yán)格按照省聯(lián)社規(guī)定大額企事業(yè)單位貸款余額不得少于企事業(yè)單位貸款總額的70%，小額自然人貸款余額不得超過自然人貸款總額的50%的規(guī)定,，細(xì)分了我縣大額企事業(yè)貸款和大額自然人貸款的余額,。
(二)精心組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，全面提高信貸人員的綜合能力貸款五級(jí)分類工作,，是一項(xiàng)技術(shù)性要求較高的工作,。20xx年度貸款五級(jí)分類工作有了新的要求，為了增強(qiáng)全縣信貸員對(duì)貸款五級(jí)分類工作有更新的了解和認(rèn)識(shí),，提高工作的積極性,，資金營運(yùn)部于220xx年月日和月日先后組織了期貸款五級(jí)分類培訓(xùn)，邀請(qǐng)了我縣資質(zhì)較深的會(huì)計(jì)師對(duì)財(cái)務(wù)分析,、非財(cái)務(wù)分析,、擔(dān)保分析和現(xiàn)金流量分析進(jìn)行了講解，我社法律顧問重點(diǎn)對(duì)擔(dān)保分析進(jìn)行了講解,，聯(lián)社分管信貸主任帶領(lǐng)受訓(xùn)人員,，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，要求各基層社組織自學(xué),，要學(xué)深,、學(xué)透，吃透文件精神,，掌握分類依據(jù),，把貸款按照五級(jí)分類工作要求分實(shí)、分細(xì),。
(三)做好督導(dǎo)檢查工作，加強(qiáng)檢查輔導(dǎo)力度,。為保證基層社貸款五級(jí)分類工作的順利開展,，資金營運(yùn)部成立了貸款五級(jí)分類工作督導(dǎo)組,，負(fù)責(zé)對(duì)全縣五級(jí)分類工作的檢查和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，確保各信用社能按進(jìn)度序時(shí)完成任務(wù),。
四,、強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理，堅(jiān)持貸款發(fā)放與管理并重,，努力提高信貸管理的總體水平,。
(一)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案的管理。我部在組織開展貸款五級(jí)分類過程中,，加大對(duì)了農(nóng)戶貸款需求調(diào)查力度,，置換了新型的農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案，要求基層社對(duì)大額農(nóng)戶貸款按戶對(duì)貸款人,、擔(dān)保人資信,、資產(chǎn)狀況、經(jīng)營前景進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查分析,，對(duì)資產(chǎn)負(fù)債狀況進(jìn)行評(píng)定,，通過對(duì)經(jīng)濟(jì)檔案的規(guī)范性檢查，各社都能按要求建立健全農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案,，并對(duì)經(jīng)濟(jì)檔案編列號(hào)碼;注重貸款調(diào)查,，詳細(xì)記錄借款人和擔(dān)保人的經(jīng)濟(jì)情況，及時(shí)登,、銷記借款人的借款,、還款記錄;通過對(duì)農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案的規(guī)范性檢查，確保了農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案實(shí)用,、整潔,、規(guī)范。
(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。20xx年,，資金營運(yùn)部對(duì)部分信貸規(guī)章制度進(jìn)行了修改及完善，先后制定了《國家公職人員擔(dān)保貸款實(shí)施管理辦法》,、《汽車貸款操作管理辦法》,、《信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類實(shí)施細(xì)則》、《信貸業(yè)務(wù)管理盡職指引》等,。
(三)嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款審批制度,。20xx年，資金營運(yùn)部實(shí)行貸款大額審批制度,，對(duì)上報(bào)的企業(yè)先通過財(cái)務(wù)分析,、擔(dān)保分析、非財(cái)務(wù)分析等方法進(jìn)行分析,、測算,，然后到借款單位實(shí)地認(rèn)真調(diào)查,，客觀真實(shí)評(píng)價(jià)貸款風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)大額貸款實(shí)行逐筆由聯(lián)社審貸委員會(huì)成員共同審議,、審批;20xx年各信用社,、部共上報(bào)需審批貸款筆，金額萬元,，進(jìn)行會(huì)辦審批同意發(fā)放筆,，金額萬元，有效控制每筆貸款的風(fēng)險(xiǎn),。
五,、加大信貸檢查和處罰力度，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)信貸管理內(nèi)控制度,，努力提高人員整體素質(zhì),，完善監(jiān)督檢查制度
(一)加大信貸檢查力度、切實(shí)提高信貸基礎(chǔ)管理水平,。今年以來,，我們每星期不少于3天時(shí)間深入全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)檢查，檢查中我們通過翻閱貸款的借據(jù),、合同,，信貸人員的經(jīng)濟(jì)檔案、工作日志,、貸后檢查簿等基礎(chǔ)資料,，重點(diǎn)檢查抵押貸款手續(xù)和公司擔(dān)保貸款出具董事會(huì)決議的合法性，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正,，檢查后并形成書面報(bào)告,，要求被查網(wǎng)點(diǎn)限期整改，有效促進(jìn)了信貸基礎(chǔ)管理水平的提高,。
(二)堅(jiān)持以人為本,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高信貸服務(wù)水平,。首先,，強(qiáng)化信貸隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化人員組合,。一支什么樣的信貸隊(duì)伍,，也就決定著什么樣的信貸資產(chǎn)質(zhì)量，我們堅(jiān)持“以人為本”,，優(yōu)化人員組合,，今年共有個(gè)信貸人員進(jìn)行了崗位交流，同時(shí)強(qiáng)化從業(yè)人員職業(yè)道德，用市場營銷理念推動(dòng)服務(wù)水平的提高,，要求信貸人員發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)的背包下鄉(xiāng),、密切聯(lián)系群眾的精神，主動(dòng)幫助客戶解決一些難題,，以情感人，營造一個(gè)較為寬松的業(yè)務(wù)空間;其次為做好信貸管理系統(tǒng)的上線工作,，今年舉辦培訓(xùn)期,，參加人員達(dá)人次，編寫信貸知識(shí)資料,，邀請(qǐng)電大高級(jí)教師作專題講座,，及時(shí)補(bǔ)充和學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能,，著力提高從業(yè)人員素質(zhì),。第三，積極推行貸款操作“陽光工程”,，在全轄發(fā)放信貸服務(wù)“便民卡”,，真實(shí)了解信貸服務(wù)質(zhì)量、信貸服務(wù)存在問題,，并采納有關(guān)調(diào)查問卷中的合理化建議,，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策,。
六,、大力清收不良貸款，切實(shí)防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)
(一)結(jié)合實(shí)際,，合理下達(dá)任務(wù),，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)辦法。年初,，我們根據(jù)基層信用社不良貸款的現(xiàn)狀,，走訪了大部分信用社，對(duì)已形成的不良貸款逐筆過堂和摸底,，切實(shí)了解不良貸款形成的原因,，根據(jù)實(shí)際情況確定了不良貸款收回的金額和期限，科學(xué)合理下達(dá)了全年不良貸款清收任務(wù),，讓基層信用社在清收不良貸款工作中,，做到有目標(biāo)、有計(jì)劃,、有壓力,。為調(diào)動(dòng)轄內(nèi)員工清收不良貸的積極性，強(qiáng)化清收不良貸款力度,，聯(lián)社實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，凡收回超額完成任務(wù)的呆賬貸款給予%比例的獎(jiǎng)勵(lì),、已核銷呆賬貸款給予比例的獎(jiǎng)勵(lì)。
(二)抓好新增貸款的源頭管理,，防范新的不良貸款的形成,。對(duì)新增貸款，我們?nèi)嫱菩锌茖W(xué),、適度的授權(quán)授信制度,，進(jìn)一步強(qiáng)化貸款程序和制約機(jī)制。一是本著“區(qū)別對(duì)待,、分別權(quán)限”的原則,，科學(xué)合理確定基層社貸款授權(quán)額度，不搞一刀切,。二是全面考慮貸款企業(yè)的規(guī)模,、財(cái)務(wù)狀況、發(fā)展前景和信譽(yù)狀況,，對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合授信,。三是授權(quán)管理制度全面推開后,，我們進(jìn)一步強(qiáng)化了貸款的發(fā)放,、管理和收回等各個(gè)環(huán)節(jié)工作,。嚴(yán)格執(zhí)行信貸管理規(guī)章制度,，加強(qiáng)貸款的“三查”,，實(shí)行“三崗”運(yùn)作,，突出貸后檢查,，對(duì)大額貸款嚴(yán)格審批程序,，有效杜絕了貸款“一枝筆,、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生,，提高了信貸資金的安全性。
(四)完善清收不良貸款的辦法和制度,，增強(qiáng)清收盤活工作的緊迫感和責(zé)任心,。我們一是重點(diǎn)針對(duì)少數(shù)社對(duì)崗位清收貸款存在著責(zé)任心不強(qiáng)、工作不力等現(xiàn)象,，加強(qiáng)了對(duì)崗位清收不良貸款的管理,，督促信用社主任親自抓，落實(shí)崗位清收不良貸款責(zé)任人,，并實(shí)行嚴(yán)格考核,。對(duì)信用社內(nèi)部職工自己貸款、親屬貸款,、介紹擔(dān)保貸款形成不良的以及違規(guī)違紀(jì)貸款,，采取處罰性，強(qiáng)制性措施，限期收回,。我們除實(shí)行“掛鉤考核”外,，還實(shí)行簽訂了不良貸款壓降責(zé)任書，對(duì)不良貸款的壓降起了積極的作用,。
(五)針對(duì)全縣農(nóng)村信用社正常貸款科目中存在逾期貸款較多的現(xiàn)象,，為確保信貸資金安全，資金營運(yùn)部建立了貸款管理臺(tái)帳,，專人負(fù)責(zé);對(duì)逾期貸款增幅較大的信用社,，建立了不良貸款壓降按旬調(diào)度工作制度，對(duì)不良貸款增加較多的信用社或責(zé)任人,，及時(shí)召開調(diào)度會(huì)，分析形成原因,，明確責(zé)任,，分清情況，采取起訴,、依法清收,、擔(dān)保人償還等項(xiàng)措施;同時(shí)對(duì)跨區(qū)、壘大戶,、冒名,、代簽字發(fā)放的貸款，無論是否到期,，堅(jiān)決限期收回,，并與責(zé)任人簽訂清收責(zé)任書;20xx年，對(duì)19家新增逾期貸款較多的信用社下發(fā)了預(yù)警通知書,，切實(shí)做好不良貸款的壓降工作,。
總結(jié)20xx年的工作，資金營運(yùn)部仍然存在以下幾個(gè)方面的不足：
一是存款在穩(wěn)步增長的同時(shí),，地區(qū)間存在著明顯的不平衡性,，有家單位超額完成全年任務(wù)，但有家未完成序時(shí)任務(wù),，并且差距較大,。
二是不良貸款不斷上升，資產(chǎn)質(zhì)量有待提高,，我們圍繞防范和化解信貸風(fēng)險(xiǎn),，盡管做了很多工作，下了很大力氣,，但由于歷史積累包袱較重,，“三項(xiàng)治理”工作的不斷深入，不良貸款逐步暴露。
三是信貸管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng),，管理制度和考核獎(jiǎng)懲機(jī)制雖逐步完善,，但部分員工不能及時(shí)、準(zhǔn)確,、完整的貫徹執(zhí)行各項(xiàng)制度,，使得管理的效能未能得到充分發(fā)揮，在經(jīng)常性的信貸工作檢查中,，仍發(fā)現(xiàn)了不少違規(guī)違章現(xiàn)象,。對(duì)基層社信貸工作檢查、指導(dǎo)的廣度和深度還不夠,，完成上級(jí)管理部門的調(diào)查報(bào)告,，內(nèi)容不夠全面、具體,。
鑒于以上總結(jié),，20xx年度資金營運(yùn)工作將本著市場需求和自身能力，以擴(kuò)大資金規(guī)模搶占市場份額為主線,，完善信貸工作量考核機(jī)制,，切實(shí)改進(jìn)金融服務(wù)，加大支農(nóng)力度,，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),，努力提高自身經(jīng)營效益。
運(yùn)營部工作的總結(jié) 運(yùn)營部工作總結(jié)下周計(jì)劃篇六
時(shí)光飛逝,，進(jìn)入公司工作**年了,。原來業(yè)務(wù)不太熟悉，但經(jīng)過了這幾個(gè)月的工作鍛煉中,，得到了很多?，F(xiàn)從以下幾部分講：
第一部分：自我介紹
我是公司的倉庫保管員：我是**年進(jìn)入公司工作的，作為一名新員工進(jìn)入了一家高速發(fā)展的物流公司工作,，深感欣喜,。我想這是我職業(yè)的新開始，因?yàn)樵诮?jīng)貿(mào)山九有信賴,，勤勉,，發(fā)展。
第二部分：人力的合理安排和運(yùn)用
1：人力的安排
我們合理安排裝卸工人,，做到在有限的人力上作合理的安排,，做到有條不紊,就要合理安排人員，使每一作業(yè)盡量不受影響,。
2：合理的休息
在出口裝箱時(shí),，現(xiàn)高溫季節(jié),，倉儲(chǔ)作業(yè)量大，出汗多,。像衛(wèi)洗麗的箱子,，每一箱成品都套有一個(gè)塑料袋，很滑,，裝箱時(shí)不能碰傷箱子,，作業(yè)要求高，難度大,。在40多度的箱內(nèi),，一會(huì)兒就汗流浹背了，所以要合理安排作業(yè)和休息,，做到輪流休息,，不間斷作業(yè)，這樣在保證作業(yè)安全的情況下,，作業(yè)效率就不受影響了,。
3：人員的培訓(xùn)和提高
雖然裝卸工人的工作比較簡單，但為了作業(yè)的不斷提高,，我們也要不斷提醒他們現(xiàn)場作業(yè)的規(guī)定，及客戶對(duì)我們的要求,，這樣有利于我們對(duì)倉庫的管理,，理貨，配貨等作業(yè),。他們的作業(yè)效率也會(huì)有所提高的,。
第三部分：貨物的管理
做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業(yè),，日常保管,，倉庫清理工作，把好庫存數(shù)量的管理,，防止不必要的損耗的發(fā)生,，有效的利用庫存區(qū)面積。
a：易拿,，易放,，易看，易點(diǎn)的堆積方式,，
b：貨物堆放不要超過托盤,，不要超高堆放，要注意“五距”,，
c：貨物入出時(shí)做好樁腳卡記錄(計(jì)好箱數(shù)和枚數(shù))
d：堅(jiān)持貨物先進(jìn)先出,，對(duì)于頻繁進(jìn)出庫的貨物和小件的貨物應(yīng)多盤點(diǎn)這樣減少庫存差異
e：保持倉庫的整潔,，地面的清潔，通道的順暢
主要有：
一：部品的管理
1：部品的入庫作業(yè)
2：部品的出庫作業(yè)
二：成品/出口品的管理
1：成品/出口品的入庫作業(yè)
相對(duì)于部品,，成品/出口品的入庫比較方便,，但還要注意點(diǎn)數(shù)，特別是產(chǎn)品,，要翻板逐件堆高,，以前入庫時(shí)多次發(fā)現(xiàn)多箱為空箱(入庫時(shí)在工廠被盜)所以一定要小心仔細(xì)。入庫堆放整齊,，衛(wèi)洗麗的出口品應(yīng)在每一托盤上標(biāo)明生產(chǎn)日期,，便于“先進(jìn)先出原則”
2：成品/出口品的出庫作業(yè)
成品/出口品在出庫時(shí)根據(jù)定單或出口裝箱單出庫，一定要堅(jiān)持“先進(jìn)先出”原則,，特別在出口方面,。還有出口時(shí)，裝箱單上的箱號(hào)和封號(hào)要填寫正確,，并傳真至貨代部確認(rèn)后再封箱放箱,，讓集卡司機(jī)進(jìn)來時(shí)把箱號(hào)和封號(hào)與“設(shè)備交接單”上的對(duì)一下，是否一致,。
為了做到先進(jìn)先出,，可否在填制一張記錄單用于記錄每一貨品每次入庫的數(shù)量和同一生產(chǎn)日的數(shù)量，出庫時(shí)進(jìn)行“先進(jìn)先出”銷帳,，并記錄余數(shù),。
第四部分：設(shè)備的管理和衛(wèi)生工作
一：設(shè)備管理
倉庫現(xiàn)有設(shè)備：
倉儲(chǔ)設(shè)備是省力省時(shí)的有利工具，要做好日常的清潔保養(yǎng),，清理輪子中的雜物,，保持其順利使用。發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)報(bào)修,，還要安全用電,。
二：衛(wèi)生工作
倉庫作業(yè)量大，容易積累灰塵,，所以每天要清理倉庫,，清潔地面，保持衛(wèi)生,。創(chuàng)造一個(gè)整潔的倉庫,，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作。
第五部分：自我學(xué)習(xí)和總結(jié)
每天的工作中都有很多問題發(fā)生,，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題,，把握問題，并在第一時(shí)間去解決,，來提升自身的業(yè)務(wù)能力,。
這也要求我們不斷的學(xué)習(xí),，提升，學(xué)習(xí)老師傅的業(yè)務(wù)知識(shí)和掌握專業(yè)技能;交流,，了解,，吸取他們的經(jīng)驗(yàn);學(xué)習(xí)倉儲(chǔ)保管，裝箱作業(yè),，貨物記帳等業(yè)務(wù)知識(shí),，這是我還有所欠缺的。還有要學(xué)習(xí)物流相關(guān)知識(shí),，很欣慰的是：在取的了國際貨代資格證后,，這次通過了報(bào)檢員資格考試。所以今年又報(bào)了報(bào)關(guān)員考試,。
運(yùn)營部工作的總結(jié) 運(yùn)營部工作總結(jié)下周計(jì)劃篇七
經(jīng)過一年的籌備,、運(yùn)作，以及前期大量測試工作,，我部遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)于20--年2月28日正式上線,，監(jiān)控中心正式運(yùn)行。監(jiān)控中心的成立是我行運(yùn)營管理模式的一次大變革,，顛覆以往的監(jiān)管模式,，他是以arms系統(tǒng)重點(diǎn)監(jiān)控、視頻系統(tǒng)過程監(jiān)控,、監(jiān)管模式實(shí)現(xiàn)了非現(xiàn)場監(jiān)管與現(xiàn)場監(jiān)管相結(jié)合,、重點(diǎn)監(jiān)管與全面監(jiān)管相結(jié)合、集中監(jiān)管與分散監(jiān)管相結(jié)合,，監(jiān)管的質(zhì)量和效力大大提高,，臨柜業(yè)務(wù)質(zhì)量控制能力大大增強(qiáng),。
一,、人員配置情況
監(jiān)控中心設(shè)主任1人，在線監(jiān)控36人,、現(xiàn)場監(jiān)管10人,、后督3人、對(duì)賬2人,。
二,、嚴(yán)格管理、精心考核
監(jiān)控中心在成立之初,，為了更好的開展監(jiān)管工作,、以及人員管理工作，特制訂了《監(jiān)控中心工作流程》及《監(jiān)控中心考核管理辦法》,。同時(shí),，為了提高監(jiān)管員業(yè)務(wù)水平以及規(guī)范統(tǒng)一監(jiān)管尺度,，監(jiān)控中心實(shí)行每周列會(huì)學(xué)習(xí)制度。并按季考試驗(yàn)收學(xué)習(xí)結(jié)果,，并且,，不定期組織業(yè)務(wù)較強(qiáng)的監(jiān)管員座談交流不斷優(yōu)化監(jiān)管方法。并編輯了督辦信息模板,、整改通知書模板為監(jiān)管規(guī)范統(tǒng)一起到了一定作用,。
三、監(jiān)管工作
(一)日常工作方面
截止20--年11月,，省行營業(yè)部共形成47期監(jiān)測周報(bào),，整改專刊8期,，轉(zhuǎn)發(fā)省行周報(bào)41期,，累計(jì)下發(fā)整改通知書697份，糾正輔導(dǎo)問題713個(gè),，已對(duì)465人進(jìn)行積分處理,。
1、完成對(duì)全轄17個(gè)支行165個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的三化三鐵非現(xiàn)場考核臺(tái)賬的登記工作,，為我行能夠順利通過總省行“三化三鐵”工作驗(yàn)收奠定了良好的基礎(chǔ),。
2、按季度做好全轄17個(gè)支行的運(yùn)營等級(jí)評(píng)價(jià)工作,。
3,、完成低柜業(yè)務(wù)的專項(xiàng)檢查1次，發(fā)現(xiàn)58問題,，下達(dá)整改通知書31份,，問題糾偏27個(gè)并對(duì)37人進(jìn)行積分處理。
(二)預(yù)警信息情況
省行營業(yè)部處置中心共產(chǎn)生實(shí)時(shí)預(yù)警信息959628筆,，日均產(chǎn)生預(yù)警信息2908筆,，其中一級(jí)預(yù)警信息23444筆，占全部預(yù)警信息的2.44%;二級(jí)預(yù)警信息27640筆,，占全部預(yù)警信息的2.88%;三級(jí)預(yù)警信息72556筆,，占全部預(yù)警信息的7.56%;四級(jí)預(yù)警信息226890筆，占全部預(yù)警信息的23.64%;五級(jí)預(yù)警信息609098筆,，占全部預(yù)警信息的63.47%,。
日終預(yù)警信息33267筆，日均產(chǎn)生預(yù)警信息101筆,，其中一級(jí)預(yù)警信息1141筆,，占全部預(yù)警信息的3.43%;二級(jí)預(yù)警信息30406筆，占全部預(yù)警信息的91.40%;三級(jí)預(yù)警信息1720筆,，占全部預(yù)警信息的5.17%,。
20--年上半年,，處置中心收到督辦信息1221筆，日均3.7筆;下發(fā)督辦信息8480筆,，日均26筆,。
四、下一步工作安排
1,、繼續(xù)加大監(jiān)管員的培訓(xùn)工作,，不斷提升監(jiān)管的監(jiān)管能力，并做監(jiān)管的尺度統(tǒng)一,。
2,、加強(qiáng)監(jiān)管員考核力度。
3,、繼續(xù)做好“運(yùn)營等級(jí)評(píng)價(jià)”考核工作,。
4、跟據(jù)“三化三鐵”文件中要求加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督,、輔導(dǎo),、糾偏工作，做好“三化三鐵”非現(xiàn)場考核工作,，確保我行三化三鐵工作的順利進(jìn)行,。
5、繼續(xù)探索在線,、現(xiàn)場,、后督、授權(quán)多維一體的檢查模式
6,、提出考評(píng)系統(tǒng)的需求,。
7、規(guī)范憑證,、優(yōu)化流程,。
運(yùn)營部工作的總結(jié) 運(yùn)營部工作總結(jié)下周計(jì)劃篇八
在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營管理部自20xx年6月成立以來,，積極開展工作,，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行,，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度,，同時(shí)加大對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題,，回顧運(yùn)營管理這20xx年的工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、各項(xiàng)工作手冊的建立
運(yùn)營管理部自成立以來,，第一件事就是建立各崗位工作手冊,，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程,，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過6,、7月兩個(gè)月份的努力,，各崗位工作手冊相繼出臺(tái)：《客戶服務(wù)工作手冊》、《清潔管理工作手冊》,、《綠化管理工作手冊》,、《公共秩序維護(hù)工作手冊》、《消防管理工作手冊》,、《工程維護(hù)工作手冊》,、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》,、《質(zhì)量管理工作手冊》,。各項(xiàng)工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù),，同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐,。
隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全,，運(yùn)營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》,。20xx年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績效考核,，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營和管理能力,，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開展與落實(shí)。
二,、強(qiáng)化執(zhí)行
在公司前期推行各項(xiàng)制度的過程中,，公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)
的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行,，運(yùn)營管理部整合公司資源,，深入項(xiàng)目，召開各部門專題會(huì)議,，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)，從公司發(fā)展角度對(duì)項(xiàng)?咳嗽苯行公司發(fā)展及宣傳,，同時(shí)宣講公司推行各項(xiàng)制度的意義和必然性,，經(jīng)過近一個(gè)月的磨合及試運(yùn)行，各項(xiàng)目人員對(duì)公司推行的制度有了新的認(rèn)識(shí),，同時(shí)公司制度逐漸被項(xiàng)目人員接受和執(zhí)行,，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基?
三、培訓(xùn)管理
在公司各項(xiàng)工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容,，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn),，運(yùn)營管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月，每天下午6:00—7:30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀,、崗位職責(zé),、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理,、客服,、收費(fèi)員、維修工,、保潔員及公共秩序員,，在8月份，運(yùn)營管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí),。
隨后在9月初,，運(yùn)營管理部結(jié)合工作手冊培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題，以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試,，客服,、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試,，經(jīng)考試,，合格率達(dá)83%，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ),。
四,、品質(zhì)管理
在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí)，運(yùn)營管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理,，邊培訓(xùn),，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過檢查,，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問題,，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中，經(jīng)過每月2
至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查,，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問題,，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，運(yùn)營管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理,，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平,。運(yùn)營管理部在開展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力推進(jìn)公司的“三級(jí)夜間查崗制度”,，堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗,。從6月份至今,，運(yùn)營管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng),，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象,，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。
目前,，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性,，并且按照工作手冊的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平,。經(jīng)過這幾個(gè)月的運(yùn)行,，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升,，運(yùn)營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范,，并在服務(wù)實(shí)施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤,，全面控制,。
五、投訴處理
20xx年,，運(yùn)營管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面,，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對(duì)項(xiàng)目的各類投訴,，運(yùn)營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī),，并結(jié)合長垣縣實(shí)際情況，從項(xiàng)目管理角度出發(fā),，本著維護(hù)公司利益,，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避,，不推諉,，在面對(duì)那些難以解決的問題時(shí)，運(yùn)營管理部更是細(xì)心,、耐心的向業(yè)主解釋,，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問題得到解決,。例如,，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后,，業(yè)主最終全額把
物業(yè)費(fèi)交了;還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi),，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營管理部在和業(yè)主面談之后,，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù),，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題,，維護(hù)了公司利益,。
六、營銷配合
20xx年,，物業(yè)公司在配合營銷方面,，配合長垣和封丘開盤及營銷活動(dòng)共計(jì)6次，運(yùn)營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少,，值班難以調(diào)整的情況下,，克服困難，對(duì)龍首苑和2080兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合,，合理調(diào)整值班,，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”,，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長,，人員需求較多，運(yùn)營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動(dòng)需求,，確保營銷活動(dòng)順利開展,。
另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上,，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象,，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù)。
七,、工作反思
20xx年,，運(yùn)營管理部在康居物業(yè)發(fā)展寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績,，但是,，運(yùn)營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：
1,、對(duì)服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足,，導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明，作業(yè)
流程不清晰,。
2,、對(duì)服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位,，員工存在有偷懶現(xiàn)象,。
3、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)欠缺,，致使員工工作方法不得當(dāng),，走彎路,，達(dá)不到目標(biāo)效果。
改進(jìn)措施如下：
1,、加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度,，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程,，提升業(yè)務(wù)能力,。
2,、加大對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度,。
3、加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo),，杜絕員工工作走彎路,，提高工作效率。
20xx年已經(jīng)過去,，運(yùn)營管理部在全面總結(jié)的同時(shí),，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我,，滿懷信心的向20xx年目標(biāo)奮進(jìn),。20xx年，運(yùn)營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，全方位,、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌,，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌,。
運(yùn)營部工作的總結(jié) 運(yùn)營部工作總結(jié)下周計(jì)劃篇九
__年是公司“管理創(chuàng)新年”，全年以管理創(chuàng)新為根基,，以變革應(yīng)對(duì)變化,，不斷調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和管理機(jī)制，不斷完善企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)責(zé)任狀,。一年來,，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全司上下根據(jù)年初制定的工作目標(biāo),，齊心協(xié)力,，努力拼搏。截止十月底實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開拓量13.53億元,，完成總產(chǎn)值8.767億元,。
回顧過去一年，公司主要做了一下工作：
一,、推進(jìn)經(jīng)營方式創(chuàng)新,，強(qiáng)化經(jīng)營開拓,，壯大發(fā)展規(guī)模
__年以來，在集團(tuán)公司的正確指導(dǎo)下,，搶抓機(jī)遇,，通過總結(jié)__年經(jīng)營工作的不足，深入剖析公司的優(yōu)勢和劣勢,，積極調(diào)整思路,，堅(jiān)定不移貫徹大市場、大業(yè)主,、大項(xiàng)目經(jīng)營理念,，在全體員工的共同努力下，經(jīng)營開拓保持著穩(wěn)步發(fā)展的態(tài)勢,。首先,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，把開拓市場放在經(jīng)營工作的首位,，組織強(qiáng)有力的開拓團(tuán)隊(duì),，努力構(gòu)建新的經(jīng)營開拓網(wǎng)絡(luò)，積極與政府,、業(yè)主和各大設(shè)計(jì)院建立良好的合作關(guān)系,。其次，經(jīng)過科學(xué)分析,，瞄準(zhǔn)我司具有一定優(yōu)勢的建設(shè)項(xiàng)目,，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭跑市場，充分利用各類資源,，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行長期跟蹤,，加大前期投入，以一個(gè)項(xiàng)目為原點(diǎn),，輻射周邊市場,，拓展新市場。三是科技創(chuàng)新,、強(qiáng)化管理,，在工程投標(biāo)、預(yù)算編制,、施工組織設(shè)計(jì)等方面,，采用現(xiàn)代管理和計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，不斷提高工作效率和工作水平,。同時(shí),，進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營開拓、工程合同和企業(yè)信用的管理,。為業(yè)主建設(shè)單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。四是規(guī)范聯(lián)營管理,，有效防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，把聯(lián)營合作進(jìn)一步做大做強(qiáng),，使其進(jìn)入健康發(fā)展軌道,。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，提高企業(yè)競爭力
1,、進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目管理，使生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)進(jìn)行
首先,，堅(jiān)持每周組織召開重大項(xiàng)目調(diào)度會(huì),，對(duì)我司重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，對(duì)重大項(xiàng)目上存在的問題,，及時(shí)研究,，并采取有效措施加以整改,。其次,，公司承建的嘉盛華府房產(chǎn)工程，沙鋼焦化四期化產(chǎn)及油庫土建,、設(shè)備安裝,、調(diào)試工程,杭鋼廢水處理工程、杭鋼燒結(jié)煙氣脫硫等工程均能按照合同進(jìn)行施工,。公司所承建的株洲市體育中心工程被評(píng)為省優(yōu)工程獎(jiǎng),，株洲市蘆淞區(qū)政府行政大樓被評(píng)為芙蓉獎(jiǎng)，株洲市水岸春天一期工程,、益陽銀色現(xiàn)代城等兩個(gè)qc小組獲得湖南省優(yōu)秀管理小組,，由公司編制的大截面鋁母線mig焊工法、早拆模板體系工法,、高爐本體大(中)修工程冷卻壁安裝施工工法,、高爐爐殼工廠開孔制作施工工法等四項(xiàng)工法被評(píng)為工程建設(shè)省級(jí)工法。三是,，為更好完成今年的產(chǎn)值指標(biāo),，同時(shí)也為明年的生產(chǎn)奠定較好的基礎(chǔ)，在10月初,，公司成立了施工生產(chǎn)工作重點(diǎn)調(diào)度小組,，并制定了施工生產(chǎn)工作重點(diǎn)調(diào)度行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)四季度的施工生產(chǎn)進(jìn)行部署,。
2,、進(jìn)一步優(yōu)化人力資源管理
目前我司人力資源基本能滿足現(xiàn)有的生產(chǎn)需求，但從長遠(yuǎn)考慮,，需經(jīng)加大人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng),，特別是專業(yè)技術(shù)人員的儲(chǔ)備和培養(yǎng),。為滿足企業(yè)和員工的需求，公司竭盡所能創(chuàng)造條件,，開展培訓(xùn)工作,。今年共組織642人次參加各類培訓(xùn)、考試,、取證工作,。同時(shí)，為了滿足企業(yè)發(fā)展對(duì)人力資源的需求,，今年共招聘相關(guān)專業(yè)的大中院校畢業(yè)生45人,。對(duì)新進(jìn)公司的青年人才，繼續(xù)推行導(dǎo)師帶徒弟的方式,，實(shí)行“一帶一”的培養(yǎng),，通過這樣的方式，他們不僅增長了工作才干,，還提高了業(yè)務(wù)能力,。
此外，新《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施,，對(duì)企業(yè)人力資源管理尤其是勞動(dòng)關(guān)系的處理帶來很大的壓力和挑戰(zhàn),，加重了企業(yè)的人力資源管理成本，極大地增加了勞動(dòng)關(guān)系處理工作的難度,，如何妥善處理好勞動(dòng)關(guān)系,，是人力資源工作的難點(diǎn)。針對(duì)這種情況,，公司積極加強(qiáng)員工勞動(dòng)合同法及相關(guān)法律的學(xué)習(xí),，另一方面積極同勞動(dòng)局等相關(guān)部門聯(lián)系，妥善處理了因各種原因造成的民工投訴事件,，截止10月底,，處理好各類勞動(dòng)爭議事件21起，確保了公司的穩(wěn)定,，減少了公司的成本
運(yùn)營部工作的總結(jié) 運(yùn)營部工作總結(jié)下周計(jì)劃篇十
時(shí)間過得真快,，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近兩個(gè)月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營專員,。試用期間我學(xué)到了很多東西,，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力,，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,，工作能力得到了提升,，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。
1,、了解公司概況,。從8月6日開始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來到公司上班的,，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況,，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì),。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù),，對(duì)公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。
2,、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累,，我對(duì)電商運(yùn)營有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作,，公司所有的一切對(duì)于我來說,，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間,，工作體驗(yàn)并不輕松,，前期感到手足無措,，電商運(yùn)營工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問題,，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來時(shí)間比較長,、進(jìn)度比較慢,，這是我在工作中的主要不足之處，我會(huì)通過不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，盡快完成任務(wù),。
3、統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù),，及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度,，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因,。
4,、同事關(guān)系相處的非常融洽，但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因,，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少,，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我會(huì)注意這方面的問題,，增加相互的溝通,。
從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了,，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少,，所以來這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí),。這兩個(gè)月來對(duì)于運(yùn)營水平有了一定的提高，能力得到進(jìn)一步的提升,。經(jīng)過兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫助,，我對(duì)工作有了較好的處理能力，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程,，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位,，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展,，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,，為公司創(chuàng)造價(jià)值,，同公司一起展望美好的未來，為實(shí)現(xiàn)蘇寧夢獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力
運(yùn)營部工作的總結(jié) 運(yùn)營部工作總結(jié)下周計(jì)劃篇十一
轉(zhuǎn)眼間,，××年揮手向我們告別了,，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，有失敗，也有成功,，有遺憾,，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了很大提高,，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件,，感謝××董事長給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持，并帶領(lǐng)我們前進(jìn),，使我們與公司又共同努力度過了一個(gè)不平凡的春秋,。一年來，運(yùn)營部主要圍繞以下幾個(gè)方面開展工作：
一,、開拓市場--建立分支機(jī)構(gòu)
1,、為了更好的了解市場、開拓市場,、提高市場占有額,，本年度我們組織部門人員對(duì)××等七個(gè)省內(nèi)地級(jí)市和××的招商市場進(jìn)行了詳細(xì)地摸底調(diào)查，掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計(jì)市場情況，拜訪認(rèn)識(shí)了很多同行朋友,。這一年中,，聯(lián)系拜訪客戶××家，有單項(xiàng)業(yè)務(wù)合作意愿的××家,，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的××家,。
2、成立分支機(jī)構(gòu)：
(1)分公司××家
(2)分所××家
二,、分支機(jī)構(gòu)完成項(xiàng)目業(yè)績
分支機(jī)構(gòu)簽訂合同××個(gè),，合同總額××萬元，已到賬××萬元,，實(shí)際已收管理費(fèi)××萬元,。
三、運(yùn)營部自營項(xiàng)目：
運(yùn)營部自營項(xiàng)目一個(gè),，合同總金額××萬元,，已收××萬元。
針對(duì)本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié)：
一,、堅(jiān)持規(guī)范化管理
1,、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定工作有序進(jìn)行的基礎(chǔ),，明確部門和個(gè)人的責(zé)任,、目標(biāo)，對(duì)部門強(qiáng)化內(nèi)控,、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用,。
2、對(duì)業(yè)務(wù)工作加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，制定詳細(xì)操作細(xì)則,，實(shí)行有效地管理措施，防范了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。
3、所有分支機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目嚴(yán)格按照公司程序運(yùn)行,，保證質(zhì)量,，重服務(wù)，做好部門運(yùn)營工作,。
二,、保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進(jìn)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)
1,、部門加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的提升,，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),。
2,、開發(fā)新渠道、維護(hù)老渠道,，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢不斷開拓客戶市場,，主動(dòng)向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢。
3,、主動(dòng)拜訪各地級(jí)市同行,、開發(fā)商、建設(shè)主管部門,，建立人脈,、提升品牌影響，加大合作幾率,。
總的來看,，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1,、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,，憑以往的工作套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2,、分支機(jī)構(gòu)技術(shù)力量參差不齊,，造成反復(fù)審圖，耽誤時(shí)間,，今后要多規(guī)范管理,，嚴(yán)格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行，提高效率,。
3,、對(duì)于分支機(jī)構(gòu)項(xiàng)目回款后的結(jié)算，目前各分支機(jī)構(gòu)均有意見,，望控制在三到五個(gè)工作日內(nèi),。
回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中,，取得了較大成績,，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進(jìn),，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在××年工作中繼續(xù)努力和拼搏,。成績只代表過去,，××年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作,，使在新的一年有新的氣象,，來迎接新的挑戰(zhàn)!
運(yùn)營部工作的總結(jié) 運(yùn)營部工作總結(jié)下周計(jì)劃篇十二
按照第--屆董事會(huì)第三次會(huì)議的要求，行里在20--年伊始便成立了運(yùn)營管理部,。運(yùn)營管理部作為本行的職能部門,，主要負(fù)責(zé)運(yùn)營支持、財(cái)務(wù)核算,、同業(yè)往來三個(gè)大塊的工作,。自20--年年初成立后，便積極踐行董事會(huì)的精神和行領(lǐng)導(dǎo)的指示,，本著為各部門站好崗,、服好務(wù)的工作目標(biāo)，努力提高工作效率,，防范本行操作風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)將20--年工作情況做如下匯報(bào)。
一,、主要完成工作：
1,、運(yùn)營支持方面
針對(duì)職能和職責(zé)的轉(zhuǎn)變，為了盡快將原單一部門管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榕c發(fā)起行接軌的條線化管理模式,，運(yùn)營管理部對(duì)工號(hào)權(quán)限增加,、內(nèi)部賬號(hào)開立、各系統(tǒng)操作員角色設(shè)置等重要事項(xiàng)進(jìn)行了統(tǒng)一上收,，并2月份開始,，由運(yùn)營管理部牽頭、各營業(yè)部配合,，我們對(duì)原有的考核制度進(jìn)行了重新評(píng)估,，根據(jù)基層管理人員的建議，對(duì)原本考核中不合理的因素予以廢除,，拓寬了管理人員的考核要點(diǎn),，細(xì)化了柜面禮儀服務(wù)的要求，增加了考核的分值,，使各項(xiàng)考核措施能夠更加準(zhǔn)確的對(duì)運(yùn)營條線工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行客觀、公正的衡量,，也使條線內(nèi)部員工的優(yōu)勝劣汰有理有據(jù),。我們堅(jiān)持每月條線大會(huì)上對(duì)網(wǎng)點(diǎn)上月的工作情況、差錯(cuò)率、新業(yè)務(wù)等進(jìn)行回顧;堅(jiān)持每周二各營業(yè)部例會(huì);堅(jiān)持每月技能考試一次;堅(jiān)持月頭考核上月工作情況;堅(jiān)持每月抽查服務(wù)錄相等工作方式,，統(tǒng)一思想,，形成了有規(guī)律性的工作習(xí)慣和部門文化氛圍;面對(duì)我行運(yùn)營條線老員工流失嚴(yán)重、新員工較多的情況,，我部門積極配合綜合管理部,，共組織各種新員工培訓(xùn)27場，培訓(xùn)25人次;配合轉(zhuǎn)正和選拔考試合計(jì)五次,，參加人民銀行反假考試一次,。保證了新員工上柜前具備基本的結(jié)算常識(shí)和技能。
20--年,，本部門共監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)筆數(shù)-- 筆,，共發(fā)現(xiàn)各類差錯(cuò) --筆，處理我行財(cái)務(wù)報(bào)銷--筆,。為了保障我行運(yùn)營工作在新網(wǎng)點(diǎn),、新業(yè)務(wù)、新情況層出不窮的情況下有效防范各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn),、提高運(yùn)營工作效率,，我部以內(nèi)部通知的形式，言簡意賅對(duì)已知的網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營工作的疏漏點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范,。20--年共下發(fā)各類通知 -- 則,。在大家的共同努力下，我行還順利上線了網(wǎng)上銀行、銀銀通,、借記卡三種結(jié)算渠道,，測試完成了短信銀行、手機(jī)銀行,、自助銀行，從規(guī)章的制度修改,、測試安排,、測試質(zhì)量跟蹤，操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的梳理到答疑解惑,，每項(xiàng)工作都少不了運(yùn)營管理部的全程參與和支持,，由于工作的瑣碎繁雜，加之員工工作能力與崗位匹配度相差太遠(yuǎn),，20--年-月,，本部門員工劉夢月因工作壓力太大、待遇與預(yù)期差距大等原因辭職,。剩下的一名員工也是身懷六甲,、反應(yīng)激烈的孕婦;與此同時(shí),，我行西彭、石橋鋪正式對(duì)外營業(yè),，網(wǎng)點(diǎn)需監(jiān)督的業(yè)務(wù)筆數(shù)與財(cái)務(wù)支出數(shù)量也大幅增加,，我部門新補(bǔ)給員工因?yàn)檫@樣那樣的原因遲遲沒有到位，整個(gè)運(yùn)營管理部的工作只能勉強(qiáng)維持進(jìn)行,，工作效率和質(zhì)量也大打折扣,，常規(guī)工作根本無法按照銀行運(yùn)營部門的規(guī)范、培訓(xùn),、檢查輔導(dǎo)幾個(gè)步驟完成,。
2、財(cái)務(wù)管理工作
20--年春節(jié)剛過,，我部門便配合---會(huì)計(jì)師事務(wù)所完成了20--年年報(bào)審計(jì)工作,，取得了無保留見的審計(jì)報(bào)告;隨后又聘請(qǐng)了國凱稅務(wù)師事務(wù)所對(duì)開業(yè)兩年來的所得稅匯算清繳工作及補(bǔ)虧工作進(jìn)行了稅務(wù)鑒證。同時(shí),，在每次召開行務(wù)會(huì)議時(shí),，我部根據(jù)日常財(cái)務(wù)管理工作中遇到的種種問題，向行長室提出了財(cái)務(wù)管理工作的若干建議,，對(duì)涉及我行網(wǎng)點(diǎn)裝修,、大蹤物品采購、人員工資核算,、費(fèi)用報(bào)銷,、支行費(fèi)用管理等工作中存在的一系列問題，采用行務(wù)會(huì)議記要的形式,，形成了一套較為規(guī)范的操作模式,，將我行新開營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成本大幅降低，有效的避免稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn),。20--年,，我部共處理各項(xiàng)財(cái)務(wù)憑證 筆，向國地稅進(jìn)行納稅申報(bào)24次,，配合國,、地稅務(wù)機(jī)關(guān)完成工作12項(xiàng)，完成了石橋鋪,、西彭支行的的匯總申報(bào)工作,，并向--地稅局申請(qǐng)三代手續(xù)費(fèi)返還金額 元，增加了我行的營業(yè)外收入,。
3,、同業(yè)業(yè)務(wù)
為了提高本行資金使用效益，維持我行信貸業(yè)務(wù)的可持維發(fā)展,，本部門在行長室的支持下,，努力開展同業(yè)往來,，已經(jīng)與民泰系統(tǒng)內(nèi)的6家兄弟行展開合作,，還與--本地的村鎮(zhèn)銀行開展同業(yè)業(yè)務(wù),。20--年本部門累計(jì)吸收同業(yè)存放27筆，金額46300萬元;存放同業(yè)10筆,，總金額12300萬元,，取得同業(yè)利息收入37.01萬元。
二,、工作中的不足
20--年,，本部門的工作不足主要在以下幾個(gè)方面：
1、網(wǎng)點(diǎn)框架和平臺(tái)雖已建成,，但由于基層管理人員崗位匹配度差,，執(zhí)行力差，不能充分領(lǐng)會(huì)管理層的工作意圖,，不能準(zhǔn)確傳達(dá)意圖;導(dǎo)致運(yùn)營工作質(zhì)量不高,。
2、規(guī)章制度發(fā)文量太低,，未能完成現(xiàn)有業(yè)務(wù)的全覆蓋,。
3、作為結(jié)算和財(cái)務(wù)的關(guān)鍵性職能部門,，未能向行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供經(jīng)營數(shù)據(jù),，也未能對(duì)經(jīng)營情況做精細(xì)化分析，導(dǎo)致經(jīng)營層決策無依據(jù),。
三,、工作展望
隨著我行的發(fā)展及支行規(guī)模的不斷壯大，本行規(guī)范化管理工作也將進(jìn)一步加強(qiáng),，在新的一年中,，本部門主要工作計(jì)劃如下：
1、對(duì)部門工作任務(wù)進(jìn)行重新劃分,，人盡其材,，提高工作效率;
2、人員充實(shí)后,，對(duì)運(yùn)營條線的各項(xiàng)業(yè)務(wù)加強(qiáng)條線各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)范,、培訓(xùn)和檢查輔導(dǎo)工作，第一個(gè)季度內(nèi)建立健全新作業(yè)準(zhǔn)則,、財(cái)務(wù)管理辦法細(xì)則等規(guī)章制度;通過不少于4次的自查和聯(lián)合檢查,、專項(xiàng)檢查，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作情況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查;
3,、進(jìn)行各機(jī)構(gòu)的壓力測試,，保證整個(gè)運(yùn)營條線在發(fā)生突發(fā)事件量能及時(shí)響應(yīng),、平衡運(yùn)行;
4、與同業(yè)及上級(jí)部門充分溝通,，配合發(fā)起行完成手機(jī)銀行,、短信及時(shí)語、二代支付系統(tǒng)等業(yè)務(wù)上線工作,，配合內(nèi)部部門完成新機(jī)構(gòu)開業(yè);
5,、履行財(cái)務(wù)的核算和監(jiān)督職能，每月向經(jīng)營層提供有效經(jīng)營數(shù)據(jù),，對(duì)本年度制訂的財(cái)務(wù)預(yù)算和經(jīng)營目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)督,，對(duì)支行利潤完成情況及本行費(fèi)用使用情況進(jìn)行監(jiān)督。
6,、通過開展每周一課,，對(duì)基層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，儲(chǔ)備基層管理人員;通過柜面有步驟的柜面限時(shí)服務(wù)提升柜面人員的服務(wù)效率和質(zhì)量,。
運(yùn)營部工作的總結(jié) 運(yùn)營部工作總結(jié)下周計(jì)劃篇十三
本人自xx月中旬份加入到精英部落,，融為這個(gè)大集體以來，本著對(duì)服裝品牌工作的充分熱愛,，用心做好每件事,，做好這個(gè)直營運(yùn)營管理工作，充分利用精英部落這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力,，回顧歷程,，收獲和感觸頗多。
一,、強(qiáng)化品牌形象,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
直營部工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此,，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，堅(jiān)持奉獻(xiàn),、誠實(shí)敬業(yè),，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化,，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。
二,、嚴(yán)于律已,。
從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來，始終對(duì)自己嚴(yán)格要求,，將耐得平淡,、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則,，在工作中，以制度,、流程規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)接受來自各方面的意見,，積極維護(hù)公司良好形象,。
三、強(qiáng)化運(yùn)營工作職能,。
工作中，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作,，在這短短幾個(gè)月里,，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會(huì)計(jì)較干得多,，干得少,，只希望把工作圓滿完成。
通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持,，以及自己的努力,，這幾個(gè)月以來自己的營運(yùn)工作，還是取得了一定的突破,。在精英部落直營部,， 這半年來取得的工作成績得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在第三季度安排我代為管理營運(yùn)一組的組長一職,，這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng),，對(duì)我來說這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)于下半年的工作,，我羅列了以下的工作計(jì)劃及安排：
1,、不定期組織本組工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神,，反映員工及柜組情況,，起承上啟下的作用。
2,、認(rèn)真協(xié)助營運(yùn)總監(jiān)工作,，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正,。
3,、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向,，即時(shí)匯報(bào),，研究予以解決,。
4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程,、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。
5,、熟悉本組員工的工作狀況,，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)。
6,、不定時(shí)巡視各崗位,，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成。
7,、宣傳團(tuán)隊(duì)精神,，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨,，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,。
8、組織市場調(diào)查,，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告。在三季度完成主通道的招商工作,，并對(duì)南廣場的空鋪進(jìn)行招商,。以及對(duì)于明年公司品牌升級(jí)，對(duì)一些意向商戶的儲(chǔ)備,。
9,、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié),，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式,。
11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動(dòng),。
12,、主持本組會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀,，提出工作要求和解決辦法,，明確工作目標(biāo)。
13,、解決問題要有章可循,，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象。
14,、分配區(qū)域的招商,，收費(fèi)及創(chuàng)收任務(wù)，以及各種指標(biāo),，隨時(shí)關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況,。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù),。
公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任一組代組長,，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種責(zé)任,。因此,，這對(duì)我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心,，我一定虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真并加倍努力的工作。雖然實(shí)際工作中還困難重重,，但我將始終嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感,，保持銳意進(jìn)取,、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài),，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn),、迎難而上、勤奮敬業(yè),，為世紀(jì)金源的未來,，奉獻(xiàn)自己的力量。
運(yùn)營部工作的總結(jié) 運(yùn)營部工作總結(jié)下周計(jì)劃篇十四
以下我將我的實(shí)習(xí)工作分為內(nèi)容建設(shè),、頁面完善,、搜索引擎優(yōu)化、日常更新和網(wǎng)站推廣五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié),。
一,、內(nèi)容建設(shè)
網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為，更是一種理性思維的程序,。每個(gè)行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù),，網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。根據(jù)本公司的自身特點(diǎn)和相關(guān)的行業(yè)特點(diǎn)和用戶的實(shí)際需求,，在中搜平臺(tái)上和網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的指導(dǎo)下,，首先對(duì)中國超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進(jìn)行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈，然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處進(jìn)行內(nèi)容填充，在網(wǎng)站頁面添加產(chǎn)品展示,、產(chǎn)品分類,、圖文信息等。最后對(duì)網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化使內(nèi)容實(shí)質(zhì)中能夠反映出相關(guān)知識(shí),，讓用戶從中能學(xué)到什么,、體會(huì)到什么。
二,、頁面完善
網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時(shí)添加相關(guān)信息,，只有不斷的完善門戶提供的服務(wù)，用戶的需求才能不斷的被滿足,。根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站的頁眉頁腳設(shè)置及底部導(dǎo)航的制作,、網(wǎng)站其它頁面的完善、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的布局與調(diào)整,、網(wǎng)站的視覺形象設(shè)計(jì),、添加交互性和廣告位等操作來引導(dǎo)用戶訪問和提高用戶體驗(yàn)度，使達(dá)到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網(wǎng)站的用戶能夠馬上找到所需要的,。
三,、搜索引擎優(yōu)化
搜索引擎優(yōu)化(即seo)是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對(duì)網(wǎng)頁的收錄及一系列關(guān)鍵詞的排名，從而提升網(wǎng)站訪問量,。在seo方面我主要做的是關(guān)鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞與布局,，首先根據(jù)關(guān)鍵詞篩選工具、用戶習(xí)慣及對(duì)旅游客運(yùn)相關(guān)行業(yè)的了解在網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行中國旅游客運(yùn)網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞的篩選,，然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對(duì)網(wǎng)站首頁,、欄目頁等進(jìn)行篩選的關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞布局。
四,、日常更新
一個(gè)網(wǎng)站,，只有不斷更新才會(huì)有生命力，人們上網(wǎng)無非是要獲取所需,。只有不斷地提供人們所需要的內(nèi)容,，網(wǎng)站才能有吸引力。還有一個(gè)就是經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容更新,，能夠討好蜘蛛進(jìn)行頁面內(nèi)容的爬行,，從而抓取頁面進(jìn)行收錄。這樣能夠充實(shí)網(wǎng)站的內(nèi)容,，對(duì)于瀏覽者來說也增加了可讀性,。因此，日常更新也是我每天最重要的工作,。因?yàn)榫W(wǎng)站運(yùn)營有人力方面的限制,，所以網(wǎng)站內(nèi)容以轉(zhuǎn)載別的網(wǎng)站內(nèi)容為主,。網(wǎng)站每日更新的位置包括主頁中的頭條，行業(yè)的資訊,，時(shí)事新聞,。由于獨(dú)立負(fù)責(zé)網(wǎng)站，我實(shí)際上承擔(dān)的是頻道主編的職責(zé),，因此我既要保證頻道內(nèi)容的專業(yè)性,，又要兼顧頻道的流量。不過要吸引更多的人來網(wǎng)站,，單單從別人網(wǎng)站轉(zhuǎn)載內(nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，必須要寫出一些原創(chuàng)的東西才能吸引別人眼球。去了解更多的行業(yè)網(wǎng)站相關(guān)新聞,，經(jīng)常去看同行業(yè)的相關(guān)網(wǎng)站,，吸收別人好的東西，巧妙地用到自己的網(wǎng)站上來,。只有堅(jiān)持去寫原創(chuàng),，才能超越同行業(yè)網(wǎng)站，關(guān)鍵字排名才會(huì)有所提高,。
五,、網(wǎng)站推廣
在實(shí)習(xí)期間，所有都是圍繞網(wǎng)站推廣進(jìn)行操作的,。推廣的目的就是讓更多的人知道你的網(wǎng)站,，來提升品牌知名度、增加網(wǎng)站流量跟用戶,、提升轉(zhuǎn)化，增加銷售,。在網(wǎng)站推廣方面網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理常說“沒有最好的只有最合適的推廣”,。因此，在實(shí)習(xí)過程中是對(duì)各種免費(fèi)網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施,。主要推廣方法：百度輔助產(chǎn)品推廣(貼吧,、博客、知道,、百度),、對(duì)搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化、搜索引擎的登錄,、撰寫軟文,、即時(shí)聊天工具推廣、論壇發(fā)帖,、撰寫博客,、郵件推廣、登陸導(dǎo)航類網(wǎng)站、與其它網(wǎng)站建立友情鏈接,、廣告互換,、加入網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟、制造網(wǎng)上新事件,。
運(yùn)營部工作的總結(jié) 運(yùn)營部工作總結(jié)下周計(jì)劃篇十五
一,、外鏈論壇、貼吧發(fā)布：
1,、每日論壇發(fā)帖10貼,，內(nèi)容主要以站內(nèi)更新熱點(diǎn)資訊以及商城相關(guān)介紹，可以以宣傳的方式,，同時(shí)也可作廣告貼發(fā)布,。
2、貼吧每日發(fā)帖10篇,，內(nèi)容偏重于與物聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和物聯(lián)網(wǎng)商城欄目有關(guān)的,，網(wǎng)站會(huì)員功能體系以及作用的宣傳，和網(wǎng)站平臺(tái)為會(huì)員推廣的作用,。
注：以上發(fā)布后做好發(fā)帖頁面的標(biāo)題和網(wǎng)址記錄工作,。
二、站外信息發(fā)布網(wǎng)站發(fā)布：
1,、尋求高質(zhì)量信息發(fā)布網(wǎng)站在其網(wǎng)站上發(fā)布物聯(lián)網(wǎng)信息,。每日至少10篇。
2,、所發(fā)布文章一律以站網(wǎng)站推廣關(guān)鍵詞(例如偶然物聯(lián)網(wǎng),、智能、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等)為主,，內(nèi)容以站內(nèi)文章進(jìn)行修改,。能帶鏈接一律網(wǎng)站鏈接。
注：這里要主關(guān)鍵詞的排名：增加百度來訪流量,，在網(wǎng)站關(guān)鍵詞中挑選3到5個(gè)主關(guān)鍵詞,，將挑選出來的關(guān)鍵詞，在高權(quán)重的網(wǎng)站發(fā)布高質(zhì)量的偽原創(chuàng)文章,，將關(guān)鍵詞排名做百度首頁位置,。
二、qq群和郵件營銷推廣
1,、在以物聯(lián)網(wǎng)為主結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信息交流qq群中,，可以發(fā)群郵件、群共享里發(fā)布我網(wǎng)站新聞信息等方式,，宣傳網(wǎng)站推廣的主題活動(dòng)進(jìn)行宣傳和推廣,。
2,、群發(fā)郵件，以與之相關(guān)的行業(yè)郵箱頭發(fā)網(wǎng)站介紹與入駐邀請(qǐng),。在郵件內(nèi)留有網(wǎng)站注冊鏈接,，和會(huì)員享受功能效果。
三,、優(yōu)先依靠優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳營銷
1,、可以網(wǎng)站提交新聞的網(wǎng)站，盡可能提交網(wǎng)站新聞,。(暫時(shí)沒找到)
2,、盡可能在各大網(wǎng)站建立博客或者空間，定期的更新博客文章(暫定以每個(gè)博客每天一篇為主),。
3,、在各大門戶網(wǎng)站的知道類欄目，每天做2個(gè)問題(以宣傳網(wǎng)站為主),。
四,、微博營銷
在主要的新浪微博、騰訊微博上每天一些網(wǎng)站新鮮資訊內(nèi)容,，或者吸引人們興趣的話題,。(每個(gè)小時(shí)發(fā)一條，轉(zhuǎn)播不限),。
五,、每天半小時(shí)集體seoer：
1、在百度貼吧發(fā)帖,，頂貼,。每人發(fā)一帖，然后互相頂貼,。能帶鏈接的盡量帶鏈接,。
2、論壇發(fā)帖,，每人10條。內(nèi)容自己找(人們關(guān)注的熱點(diǎn)話題,，有意思的東西),。
運(yùn)營部工作的總結(jié) 運(yùn)營部工作總結(jié)下周計(jì)劃篇十六
20xx年是公司生產(chǎn)經(jīng)營快速發(fā)展的一年，也是運(yùn)營管理部職能完善,、細(xì)化的關(guān)鍵時(shí)期,。目前，上半年的工作已結(jié)束,，為全面檢查部門業(yè)務(wù)的開展情況,，總結(jié)執(zhí)行過程中自身存在的不足,，找到有效改善措施加以改進(jìn)與完善，以便于梳理好下半年工作的工作計(jì)劃與重點(diǎn),，特對(duì)本部門上半年的工作分業(yè)務(wù)版塊總結(jié)如下：
一,、目標(biāo)管理
1、目標(biāo)與績效考評(píng)管理
? 根據(jù)公司的20xx年的整體發(fā)展規(guī)劃,，擬定了20xx年度欣銳公司團(tuán)隊(duì)績 效指標(biāo),，經(jīng)與集團(tuán)經(jīng)管部溝通與協(xié)調(diào)，組織了公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書的簽訂,。
? 根據(jù)公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書,，組織各部門簽訂了部門年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé) 任書，并制定了對(duì)應(yīng)的考評(píng)指標(biāo),，目前正按照《績效管理辦法》對(duì)各部門月度及管理職季度工作業(yè)績作出公平,、公正的評(píng)價(jià)。
2,、經(jīng)營分析
? 為更全面的獲取公司生產(chǎn)經(jīng)營過程的信息,，完善了各部門月度業(yè)績匯報(bào) 模板，督導(dǎo)各部門按照要求及時(shí)完成經(jīng)營分析,，準(zhǔn)時(shí)向集團(tuán)經(jīng)管部與軍工集團(tuán)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表;組織公司領(lǐng)導(dǎo)定期召開月度經(jīng)營分析會(huì),，全面揭示公司經(jīng)營狀況，并出具會(huì)議紀(jì)要,。
? 目前,，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入,、分析工 具還有待加強(qiáng),，信息的獲取亦非常有限，故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大,。
3,、公司固定資產(chǎn)經(jīng)營及存貨監(jiān)控
? 上半年，主要組織與精密公司(1-2月份固定資產(chǎn))租憑協(xié)議,、我公司 20xx年度與原虹欣公司租憑協(xié)議的簽訂,。下半年將對(duì)半年度盤存中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行核實(shí)，對(duì)需外賣的組織外賣準(zhǔn)備,。
? 介于公司目前存貨金額居高不下的狀況,，上半年運(yùn)營管理部組織相關(guān)部 門對(duì)公司庫位的存貨進(jìn)行了全面清理，制定了相應(yīng)的消化,、處理措施,，以減少公司積壓資金的占用，但從上半年的處理進(jìn)度來看進(jìn)度緩慢,。
4,、對(duì)外物流管理
通過減少單邊發(fā)空車與增加回程車次數(shù),，上半年降低了公司物流費(fèi)用率;
但目前的工作中，主要存在用車申請(qǐng)流程不規(guī)范,、信息溝通不及時(shí)及單據(jù)保管不完善的現(xiàn)象,。
二、信息化建設(shè)
信息化建設(shè)是公司內(nèi)部管理信息傳遞,、對(duì)外宣傳等工作的基礎(chǔ),，能有效實(shí)現(xiàn)管理水平與效率的提升。20xx年上半年,，運(yùn)管部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下,，重點(diǎn)圍繞信息化建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作,。具體情況如下：
1、運(yùn)作維護(hù)支持
? 以“服務(wù)”為理念,，保證廣元工業(yè)園區(qū)的正常生產(chǎn)運(yùn)營,，增加信息系統(tǒng) 的巡查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種系統(tǒng)運(yùn)行故障,，降低系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),，從而提高工作效率。
? 在通訊方面,，與廣元電信簽訂了優(yōu)惠合作協(xié)議,，每年為公司節(jié)約通訊費(fèi) 用約4-5萬元。
2,、制度建設(shè)與流程規(guī)范
? 20xx年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年,。在過去的半年時(shí)間里，我 們針對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況,，先后制定了《信息系統(tǒng)周巡檢制度》,、《日維護(hù)匯總制度》、《月簡報(bào)制度》,、《物資使用登記制度》,、《重大故障登記制度》、《辦公儀表實(shí)物管理制度》等,，同時(shí)對(duì)各種賬戶辦理流程進(jìn)行了規(guī)范,。通過規(guī)范各種流程，提高了工作效率,，最大程度地為公司生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。
? 作為長虹集團(tuán)的子公司,，我們的信息化進(jìn)程必須與集團(tuán)的信息化發(fā)展規(guī) 劃保持同步,。因此在上半年,，我們充分與虹信公司人員溝通，同時(shí)參考了集團(tuán)在廣東,、合肥,、江西等地的工業(yè)園區(qū)建設(shè)方案，結(jié)合廣元工業(yè)園實(shí)際情況,，制定了未來兩到三年(也就是欣銳公司二期信息化建設(shè))發(fā)展規(guī)劃方案,，并報(bào)集團(tuán)公司經(jīng)管部信息管理處審核通過，現(xiàn)在已處于具體實(shí)施階段,。
3,、ppco項(xiàng)目推進(jìn)
? 我公司ppco項(xiàng)目于20xx年x月x日開始，至20xx年x月x日結(jié)束,。 其中參與項(xiàng)目的業(yè)務(wù)單元有生產(chǎn),、計(jì)劃、采購,、財(cái)務(wù),、工程、研發(fā),，每個(gè)業(yè)務(wù)單元都有一致兩名關(guān)鍵用戶全程參與其中,。在顧問組的建議和支持下,，項(xiàng)目組關(guān)鍵用戶一起進(jìn)行各階段的推進(jìn)工作，主要過程體現(xiàn)為：文檔交付件71份,、關(guān)鍵用戶測試10天、數(shù)據(jù)初始化3821條,、上線支持30天。
? 上半年系統(tǒng)在運(yùn)行中,，還存在許多流程上的問題,，通過與技術(shù)顧問的及 時(shí)溝通，均已及時(shí)得到解決,。但ppco項(xiàng)目,，作為公司這個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)作機(jī)制，不可避免的將會(huì)在實(shí)際操作過程中隨時(shí)出現(xiàn)新的障礙,，影響操作效率,。
二、經(jīng)營革新
革新管理因人員未到位還未進(jìn)行管理創(chuàng)新課題的開展,，目前主要進(jìn)行了流程優(yōu)化與制度建設(shè),、合理化建議管理,、技改項(xiàng)目推進(jìn)等工作。
1,、流程優(yōu)化與制度建設(shè)
? 參照集團(tuán)及其他成熟子公司管理手冊,，清理與完善了欣銳公司管理手冊
目錄，與各部門進(jìn)行了充分的溝通,，制定了各部門月度管理文件的推進(jìn)計(jì)劃,，
目前正按照計(jì)劃督進(jìn)各部門進(jìn)行文件的編制、評(píng)審與發(fā)布事宜;
? 目前部門已發(fā)布了公司《績效管理辦法》,，擬定了《訂單監(jiān)控管理辦法》,、 《經(jīng)營分析管理辦法》、《降本系統(tǒng)管理辦法》,，已發(fā)相關(guān)部門進(jìn)行意見收集; ? 在過程推進(jìn)中,，主要體現(xiàn)出各部門對(duì)該項(xiàng)工作的長遠(yuǎn)意義重視不夠,，相 關(guān)業(yè)務(wù)部門未充分參與到評(píng)審工作中去，造成管理文件缺乏中業(yè)務(wù)銜接不連貫,，內(nèi)容存在交叉,、盲區(qū)等管理缺陷,，為流程優(yōu)化帶來障礙。
2,、合理化建議管理
? 截至目前為止,，各部門上半年累計(jì)申報(bào)建議129條,，經(jīng)審查采納并已經(jīng) 實(shí)施的有16條,，為公司創(chuàng)造效益預(yù)計(jì)29.25余萬元。
? 該項(xiàng)管理工作自20xx年x月份開始開展后,，根據(jù)實(shí)際情況完善了《合 理化建議管理辦法》,。但整體來說，目前該項(xiàng)工作的開展還未真正達(dá)到全員參與、主動(dòng)參與的程度,，各部門更多的是將此作為一項(xiàng)任務(wù)來完成,，而未將該項(xiàng)工作開展的實(shí)際意義在員工層面進(jìn)行廣泛宣傳與貫徹。
3,、技改項(xiàng)目推進(jìn)
? 截至目前為止20xx年固定資產(chǎn)累計(jì)預(yù)算金額達(dá)到：8578.66萬元，實(shí) 際投資金額：2503.66萬元,，已付款金額：571.78萬元,，預(yù)計(jì)下半年付款金額將達(dá)1413.55萬元，故下半年我公司面臨的資金周轉(zhuǎn)壓力較大,。
? 目前,，我部門尚無固定資產(chǎn)系統(tǒng)查詢權(quán)限，不能及時(shí),、準(zhǔn)確地對(duì)項(xiàng)目 推進(jìn)的全程跟蹤,，現(xiàn)有的推進(jìn)模式非常被動(dòng)。同時(shí),，在立項(xiàng)過程中,，還存在項(xiàng)目資產(chǎn)購臵重復(fù)、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,、部門信息溝通不到位,、手續(xù)不健全等問題，下半年運(yùn)營管理部將通過權(quán)限申請(qǐng),、流程規(guī)范以及相應(yīng)的考核機(jī)制,，強(qiáng)力推動(dòng)技改項(xiàng)目的進(jìn)度，并定期對(duì)投資情況進(jìn)行清理與監(jiān)控,。
? 下半年工作計(jì)劃
基于部門上半年業(yè)務(wù)推進(jìn)中發(fā)現(xiàn)的問題與不足,，我部門制定下半年的業(yè) 務(wù)推進(jìn)計(jì)劃，及相關(guān)的實(shí)施措施,，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到有效開展,。如下：
20xx年上半年部門整體工作開展面還不夠全面，業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年持續(xù)加強(qiáng),，這就需要部門所有成員在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí),，隨時(shí)總結(jié)工作的得與失，通過實(shí)際工作的歷練,，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升,，共同推動(dòng)部門工作的不斷進(jìn)步，為公司下半年經(jīng)營業(yè)績的達(dá)成作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
運(yùn)營部工作的總結(jié) 運(yùn)營部工作總結(jié)下周計(jì)劃篇十七
在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下,，運(yùn)營管理部自20xx年6月成立以來,，積極開展工作，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度,，同時(shí)加大對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo),、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運(yùn)營管理這20xx年的工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：
一,、各項(xiàng)工作手冊的建立
運(yùn)營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊,，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程,，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過6,、7月兩個(gè)月份的努力,，各崗位工作手冊相繼出臺(tái)：《客戶服務(wù)工作手冊》、《清潔管理工作手冊》,、《綠化管理工作手冊》,、《公共秩序維護(hù)工作手冊》、《消防管理工作手冊》,、《工程維護(hù)工作手冊》,、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》,、《質(zhì)量管理工作手冊》,。各項(xiàng)工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù),，同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐,。
隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全,，運(yùn)營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》,。20xx年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績效考核,，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營和管理能力,，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開展與落實(shí)。
二,、強(qiáng)化執(zhí)行
在公司前期推行各項(xiàng)制度的過程中,，公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)
的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行,，運(yùn)營管理部整合公司資源,，深入項(xiàng)目，召開各部門專題會(huì)議,，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),。
三、培訓(xùn)管理
在公司各項(xiàng)工作手冊下發(fā)之后,，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容,，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月,，每天下午6:00—7:30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀,、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理,、客服、收費(fèi)員,、維修工、保潔員及公共秩序員,，在8月份,，運(yùn)營管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí)。
隨后在9月初,，運(yùn)營管理部結(jié)合工作手冊培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題,，以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試，客服,、維修工崗位筆試,，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試,，合格率達(dá)83%,，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。
四,、品質(zhì)管理
在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí),，運(yùn)營管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn),，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作,，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問題,，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中,，經(jīng)過每月2
至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問題,，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀,，運(yùn)營管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平,。運(yùn)營管理部在開展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí),，極力推進(jìn)公司的“三級(jí)夜間查崗制度”,，堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今,，運(yùn)營管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng),，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰,。
目前,，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作,，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平,。經(jīng)過這幾個(gè)月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹,，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升,，運(yùn)營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實(shí)施過程中加大監(jiān)督考核,，全程跟蹤,，全面控制。
五,、投訴處理
20xx年,，運(yùn)營管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起,，針對(duì)項(xiàng)目的各類投訴,，運(yùn)營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長垣縣實(shí)際情況,，從項(xiàng)目管理角度出發(fā),，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決,，不回避,，不推諉，在面對(duì)那些難以解決的問題時(shí),，運(yùn)營管理部更是細(xì)心,、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作,，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問題得到解決,。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問題,，在向多戶業(yè)主解釋之后,，業(yè)主最終全額把
物業(yè)費(fèi)交了;還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司,。運(yùn)營管理部在和業(yè)主面談之后,，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù),，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決,。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題,，維護(hù)了公司利益。
六,、營銷配合
20xx年,，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動(dòng)共計(jì)6次,，運(yùn)營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少,，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難,，對(duì)龍首苑和2080兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合,，合理調(diào)整值班，保障營銷需求,，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”,，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長，人員需求較多,，運(yùn)營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動(dòng)需求，確保營銷活動(dòng)順利開展,。
另外,，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象,，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù),。
七、工作反思
20xx年,，運(yùn)營管理部在康居物業(yè)發(fā)展寫上了濃重的一筆,，也取得了一些成績，但是,，運(yùn)營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足,，現(xiàn)分析如下：
1、對(duì)服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足,，導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明,，作業(yè)
流程不清晰。
2,、對(duì)服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督,、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象,。
3,、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)欠缺,，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路,，達(dá)不到目標(biāo)效果,。
改進(jìn)措施如下：
1、加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度,，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé),，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力,。
2,、加大對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度。
3,、加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo),，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率,。
20xx年已經(jīng)過去,，運(yùn)營管理部在全面總結(jié)的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破,，并不斷完善自我,，滿懷信心的向20xx年目標(biāo)奮進(jìn)。20xx年,，運(yùn)營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí),，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌,，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。
運(yùn)營部工作的總結(jié) 運(yùn)營部工作總結(jié)下周計(jì)劃篇十八
一,、把握機(jī)遇,，尋求商機(jī)，提升銷售
雷同的經(jīng)營模式和營銷手段只會(huì)導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競爭,。20xx年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢和區(qū)域消費(fèi)特點(diǎn),，把握機(jī)遇，捕捉商機(jī),，提升銷售,。通過開展差異化營銷、調(diào)研和分析市場,，掌握消費(fèi)者的所需,、所想、所求,，來策劃好營銷活動(dòng)方案,，鎖定消費(fèi)群體,，培養(yǎng)忠實(shí)顧客。例如：根據(jù)季節(jié)不同,，舉行換季特賣和回饋活動(dòng),，帶動(dòng)銷售;發(fā)揮微信平臺(tái)，不間斷地推出各類互動(dòng)活動(dòng),，如“你購物,，我買單”等，聚集人氣;開展各類公益活動(dòng),，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠信服務(wù),。讓消費(fèi)者在各類營銷活動(dòng)中，既享受到真正的商品優(yōu)惠,，又可以得到一份意外之驚喜,。
二、有節(jié)興節(jié),，無節(jié)造節(jié),，聚集人氣
在市場激烈的競爭態(tài)勢下，尤其是受到電商的不斷沖擊下,，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個(gè)顧客流失的時(shí)代”,。盡管目前商場面臨日常客流量不足,，老顧客不斷流失等諸多不利因素,。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢，利用重大節(jié)日,，抓住人氣，減少客流量流失,，以特色的營銷活動(dòng),、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動(dòng)。20xx年將圍繞重大節(jié)日,、假日黃金周,、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動(dòng)，烘托節(jié)日氛圍,。另外,，充分依托廣場優(yōu)勢，通過場內(nèi)折扣促銷,、場外推廣展示,，內(nèi)外結(jié)合，營造氣氛,，刺激消費(fèi),。
其次,，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成功效應(yīng)，積極探索,，有節(jié)興節(jié),，無節(jié)造節(jié)?？梢試L試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”,，例如：“3.14”、“5.20”,、“8.18”,、“11.11”、“12.12”等,，形成特色營銷活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣,，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀(jì)念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié),，開展各類促銷活動(dòng),，以此進(jìn)一步來聚集人氣。
三,、微信營銷,，會(huì)員互動(dòng)，擴(kuò)大影響
微信營銷以成本低廉,、定位精準(zhǔn),、粉絲眾多、方式多元化,、人性化以及信息到達(dá)率高等優(yōu)勢,，被眾多商家所熱衷。目前,，微信信息推送,、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、微信會(huì)員互動(dòng)已成為營銷活動(dòng)推廣宣傳的首選方式,。微信營銷不僅可以拉近與用戶之間的距離,，還能使?fàn)I銷活動(dòng)變得更生動(dòng)、更立體,、更有趣,，更利于營銷活動(dòng)的開展。20xx年,，我們將借助微信平臺(tái),，充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能，加大活動(dòng)宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點(diǎn)做好開發(fā)新會(huì)員,，不斷積累活動(dòng)經(jīng)驗(yàn);另一方
面有針對(duì)性地開展各類營銷互動(dòng)活動(dòng),。例如：微信刮刮樂、大轉(zhuǎn)盤,、敲金蛋等,。通過與粉絲間的娛樂互動(dòng)，增強(qiáng)活動(dòng)關(guān)注力,、吸引力,、參與力，擴(kuò)大企業(yè)影響力,。
另外,，“o2o”的經(jīng)營模式已逐漸被網(wǎng)購一族所認(rèn)同。而網(wǎng)上下單,、網(wǎng)下提貨的銷售模式,，也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營模式所取代,。今后在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候,，我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能，建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,。通過“微店”傳遞商品信息,，實(shí)現(xiàn)線上線下互補(bǔ)的經(jīng)營模式來鎖定一批忠實(shí)顧客，直面應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)沖擊,。
四,、強(qiáng)化優(yōu)勢，體驗(yàn)服務(wù),，留住顧客
現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提,，服務(wù)是關(guān)鍵。隨著生活水平的日益提升,，消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì),、購物環(huán)境、服務(wù)水平的要求也越來越高,。盡管實(shí)體店商品在價(jià)格上無法與電商相比,，但也有它的優(yōu)勢,，對(duì)商品品質(zhì),、購物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量是看得見,、摸得著,。因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)商品已不在是單純停留在購買階段，而是更多關(guān)注品牌文化,、溫馨體驗(yàn),、誠信服務(wù)上,。為此，20xx年,，我們計(jì)劃與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費(fèi)化妝活動(dòng);利用廣場休閑吧,，讓消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí)，提供購物的樂趣,，享受舒服愜意,，放松心情。在營銷活動(dòng)中不斷提供增值服務(wù),，以此來留住更多的忠實(shí)顧客,。
總之，20xx年?duì)I運(yùn)部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營優(yōu)勢,，創(chuàng)新營銷模式;注重服務(wù)提升,，培育忠實(shí)顧客;滿足消費(fèi)需求，體現(xiàn)特色經(jīng)營;揚(yáng)自己之長,，避自己之短,，努力探索一條適合自身的營銷新路，為完成20xx年公司銷售目標(biāo)作出積極的努力!
運(yùn)營部工作的總結(jié) 運(yùn)營部工作總結(jié)下周計(jì)劃篇十九
20xx年,，物流營運(yùn)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全力支持下,，認(rèn)真執(zhí)行公司整合施行的方案，精細(xì)化管理全局,，不斷提升駕駛員,、管理人員的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水品，緊密關(guān)注市場動(dòng)態(tài);積極擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模;精心尋求新產(chǎn)業(yè)突破;有效執(zhí)行項(xiàng)目績效獎(jiǎng)勵(lì)制度;切實(shí)改善員工工作環(huán)境,。全體員工同心同德,、群策群力,，確保了公司主營業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,，產(chǎn)業(yè)多元化探索有所收獲,，超額完成了上班年度的目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)以及工作打算報(bào)告如下：
一,、主要業(yè)績指標(biāo)完成情況
一年來,，物流營運(yùn)中心秉承“集思廣益,，多勞多得”的工作作風(fēng),，克服了眾多困難,，廣開營銷渠道,，嚴(yán)控內(nèi)外成本，確保利潤化,，實(shí)現(xiàn)收入1214535,、28元，同比增長50、99%,，完成總進(jìn)度的51,、68%，實(shí)現(xiàn)利潤2,、1萬元,，完成利潤目標(biāo)的52、5%;圓滿完成了xx公司下達(dá)的收入利潤指標(biāo),，實(shí)現(xiàn)“時(shí)間過半,，收入過半，利潤過半”的目標(biāo),。
二,、主要工作開展情況
1、穩(wěn)步發(fā)展現(xiàn)營業(yè)務(wù)
xx項(xiàng)目完成收入432076,、9元,，占總收入的35、58%,。目前該項(xiàng)業(yè)務(wù)收入占比較大,，在確保該業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)積極拓展相應(yīng)市場，目前分公司已和昭通市xx公司物流中心就至配送項(xiàng)目達(dá)成初步意向性協(xié)議,。目前已完成線路勘測,，零售點(diǎn)布局，配送線路設(shè)計(jì)等前期工作,。
2,、改變營銷策略
收入777837、38元,，占總收入的64,、04%;營業(yè)部收入2896元;營業(yè)部收入1725元。度,，物流營運(yùn)中心認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針,，即：由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)部門班子開發(fā)大客戶市場，讓駕駛員在運(yùn)輸配送過程中尋找客戶;動(dòng)員公司內(nèi)部員工利用自己的信息源開發(fā)客戶,，“三管齊下”的營銷策略,。目前，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)并成功攻克的有,、等大客戶,。由公司內(nèi)部員工發(fā)展的有、等客戶,。認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的獎(jiǎng)勵(lì)政策,，動(dòng)員廣大員工的積極性，使公司的發(fā)展更上一個(gè)新的臺(tái)階,。
3,、積極發(fā)展新型物流業(yè)務(wù)
公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部門職員奔赴市場，親力親為,，積極發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù),，涉及鋼材市場、礦產(chǎn)品市場,、煙酒類市場等,，目前已和鋼材市場積極聯(lián)系，客戶有明確貸款意向,，希望得到xx公司在業(yè)務(wù)上指導(dǎo),。
4、國際物流業(yè)務(wù)發(fā)展
公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過多方努力在xx地區(qū)尋找發(fā)展到國外的的客戶,。目前公司領(lǐng)導(dǎo)正研討,，通過地理優(yōu)勢(接壤x，x,，x),，發(fā)展省外國外的雙向運(yùn)輸中轉(zhuǎn)專線，已發(fā)展的目標(biāo)客戶目前僅對(duì)外貿(mào)易,。
三,、下一步工作打算
認(rèn)真貫徹xx公司“轉(zhuǎn)型增效”的總體路線，明確發(fā)展思路,，從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流發(fā)展,，精細(xì)化管理人員和設(shè)備，節(jié)約成本,，積極營銷,。
針對(duì)這一發(fā)展思路，物流營運(yùn)中心對(duì)今后發(fā)展有以下幾點(diǎn)思考：
1,、結(jié)合物流信息綜合管理平臺(tái),，精細(xì)化管理，節(jié)約成本擴(kuò)大效益,。
2,、維護(hù)目前合作客戶，提升部門各員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德,，提倡“服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,、嚴(yán)懲不良化”。
3,、繼續(xù)從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變發(fā)展,，開發(fā)相應(yīng)現(xiàn)代物流項(xiàng)目,，發(fā)展目標(biāo)客戶。
4,、繼續(xù)貫徹施行公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“三管齊下”的營銷策略,，開拓市場、勇闖高峰
運(yùn)營部工作的總結(jié) 運(yùn)營部工作總結(jié)下周計(jì)劃篇二十
一,、展示中心和員工餐廳的招商工作
1,、員工餐廳：與東升博展餐飲管理有限公司進(jìn)行多次協(xié)商洽談，東升公司相關(guān)經(jīng)營和技術(shù)人員來我項(xiàng)目多次進(jìn)行實(shí)地考察,，今年下半年東升餐飲公司已經(jīng)提交員工餐廳經(jīng)營方案,，目前雙方已經(jīng)基本達(dá)成合作意向，具體對(duì)接工作正在加緊落實(shí),。
2,、餐飲企業(yè)：積極推進(jìn)園區(qū)餐飲業(yè)態(tài)引進(jìn)，對(duì)北京較為知名的餐飲企業(yè)進(jìn)行了進(jìn)行地毯式搜索和電話洽談,，共計(jì)與96家餐飲企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系溝通,。在園區(qū)初期條件不夠成熟的情況下，與東升博展餐飲公司進(jìn)行合作,，在園區(qū)交付初期東升博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務(wù),。展示中心餐飲的整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)建議方案;
3、泳池和健身項(xiàng)目：走訪北安河環(huán)保局療養(yǎng)基地實(shí)地考察,，與會(huì)所負(fù)責(zé)人進(jìn)行多次商洽,，了解泳池等的經(jīng)營思路和方案，尋求委托經(jīng)營方案,，建立了良好關(guān)系,，一旦需要，可以借助其資源和管理經(jīng)驗(yàn)啟動(dòng)展示中心的游泳項(xiàng)目,。
4,、為展示中心整體運(yùn)營尋找經(jīng)營方。經(jīng)多方搜索洽商,，與頤泉山莊取得了聯(lián)系,，并對(duì)其多次走訪、商洽,、實(shí)地考察,。經(jīng)過多輪洽談，頤泉山莊已經(jīng)向我公司提交了展示中心進(jìn)行整體經(jīng)營思路,、方案和合作條件,，可作為展示中心整體運(yùn)行的備選方案。
5,、小劇場,，在小劇場運(yùn)營方案暫時(shí)擱置的情況下,，繼續(xù)保持了與戲逍堂聯(lián)系和接觸，一旦園區(qū)條件成熟,，即可啟動(dòng)合作談判;
園區(qū)初期入住率不明確,、條件成熟需要時(shí)間，展示中心立足于園區(qū)配套,，以功能實(shí)用為主，立足于服務(wù)本園和周邊,。待周邊成熟后,，該商業(yè)配套可整體轉(zhuǎn)型，提升檔次和品質(zhì),，追求商業(yè)效益,，進(jìn)而完成商業(yè)使命的轉(zhuǎn)換。
二,、客戶的拜訪,、接待洽談和調(diào)研工作
1、與海淀投促局,、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處,、企業(yè)發(fā)展處、北部辦等相關(guān)政府部門積極聯(lián)系,、緊密配合,，參加海淀區(qū)政府組織的各項(xiàng)活動(dòng);
2、接待北京市經(jīng)信委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),、301醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),、海淀區(qū)林撫生區(qū)長、楊志強(qiáng)副區(qū)長,、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃處,、投資促進(jìn)局等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)考察
3、赴上海參加中國產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)高峰論壇,，拜訪上海張江高科,、蘇州工業(yè)園、中關(guān)村生物醫(yī)藥園,、環(huán)保園,、東升科技園就科技園區(qū)的建設(shè)和招商進(jìn)行深入考察;拜訪北京生物技術(shù)和新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心張澤工副主任、中關(guān)村發(fā)展集團(tuán)張嚴(yán)部長,，并與中關(guān)村軟件園招商人員座談,，借鑒園區(qū)招商和運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。
4,、與百匯醫(yī)療進(jìn)行洽談合作事宜,，并根據(jù)公司的要求為其收集整理了集團(tuán)和項(xiàng)目相關(guān)資料,，以用于其項(xiàng)目評(píng)估。
5,、為海淀科委,、北部辦公室、高企協(xié),、百匯醫(yī)療等準(zhǔn)備園區(qū)宣傳介紹文件資料,，根據(jù)最新情況不斷對(duì)園區(qū)講解ppt進(jìn)行修改以形成良好的介紹效果，并以此基礎(chǔ)上制作了園區(qū)初期的宣傳彩頁,。
6,、調(diào)研新材料創(chuàng)業(yè)大廈、永豐科技園,、聯(lián)東u谷等項(xiàng)目了解同類產(chǎn)品相關(guān)信息,。
三、拓展客戶資源,、做好招商外圍工作
1,、投促局引薦的企業(yè)接待健能隆醫(yī)藥公司、寧夏伊品生物科技公司,、華氏醫(yī)藥,、賽爾網(wǎng)絡(luò)等多家醫(yī)藥和高科技企業(yè)。
2,、高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì)組織落實(shí)與中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì)合作的宣傳推廣活動(dòng),，面向3000多家會(huì)員企業(yè)發(fā)送電子宣傳資料，并組織幾十家會(huì)員企業(yè)前來我園區(qū)實(shí)地考察,。
3,、科技中介協(xié)會(huì)與科技中介協(xié)會(huì)進(jìn)行多輪洽談，雙方達(dá)成簽訂戰(zhàn)略合作的協(xié)議共識(shí),，并將在招商和園區(qū)服務(wù)上進(jìn)行更加緊密的合作,，一方面將面向其下屬會(huì)員機(jī)構(gòu)進(jìn)行園區(qū)宣傳，一方面在園區(qū)交付后,，將為入駐企業(yè)提供專業(yè)化的注冊登記,、法律、稅務(wù),、投融資等多項(xiàng)增值服務(wù),。
4、北京浙江商會(huì)等知名商會(huì)與北京浙江商會(huì)積極聯(lián)系,，通過刊登商會(huì)會(huì)刊,、參加會(huì)議等多種形式在商會(huì)會(huì)員中進(jìn)行園區(qū)宣傳推廣。
5,、中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)組織在中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)展會(huì)上的參展活動(dòng),，搭建了12平米中關(guān)村翠湖科技園云中心標(biāo)準(zhǔn)展位,，在展會(huì)上積極推薦園區(qū)產(chǎn)品，擴(kuò)大影響,。
四,、運(yùn)營服務(wù)方面
1、物業(yè)管理方面與中經(jīng)物業(yè)公司聯(lián)系洽談,，組織中景物業(yè)公司人員對(duì)測算物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、簽訂前期物業(yè)合同和物業(yè)管理規(guī)約等;安排青宇評(píng)估，按時(shí)完成物業(yè)評(píng)估報(bào)告的出具,。
2,、配合園區(qū)基金化工作提供園區(qū)規(guī)劃前景資料、租金收益年度預(yù)測,、并對(duì)基金成本收益情況進(jìn)行反復(fù)測算和研討,。
五,、起草向政府部門提交的相關(guān)文件文件
草擬關(guān)于溫泉鎮(zhèn)工業(yè)用地項(xiàng)目建設(shè)和招商工作的請(qǐng)示;根據(jù)楊志強(qiáng)副區(qū)長考察的精神,，草擬中關(guān)村溫泉科技園命名申請(qǐng)稿;赴海淀投促局參加園區(qū)招商研討會(huì)，根據(jù)會(huì)議精神草擬溫泉工業(yè)用地項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)定位和招商工作要求的請(qǐng)示等,。
運(yùn)營部工作的總結(jié) 運(yùn)營部工作總結(jié)下周計(jì)劃篇二十一
回顧近一年的工作,，對(duì)照德能勤績四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作,，較好地履行了自己的職責(zé)?，F(xiàn)將主要情況小結(jié)如下：
一、20xx年工作小結(jié)
我所在的部門是物流部,，首先在20xx年這個(gè)及其不平凡的一年里,，我們物流部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下能夠順利的圓滿的完成我們公司制定的業(yè)務(wù)任務(wù)，我作為物流部的一員感到非常的開心以及自豪,，我們部門的工作職責(zé)是需要比較好的專業(yè)業(yè)務(wù)能力,，同時(shí)更需要很強(qiáng)的與客戶交際溝通能力。在專業(yè)方面,，由于之前我所從事的工作都是和物流有關(guān)的工作,，也進(jìn)行了系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，個(gè)人在這方面亦是很感興趣,，遇到棘手問題,，通過查閱資料、詢問同事能夠獨(dú)立解決,，所以這方面很有自信的;在過去的一年里自身還是存在一些問題以及工作上的不足,，在工作上還不夠沉穩(wěn)，不夠老練,，在對(duì)待新老客戶的各種要求有的時(shí)候不夠及時(shí)的做到位,，自己感覺還是有點(diǎn)欠缺,，這個(gè)方面我想在以后的工作里更應(yīng)該進(jìn)行多多鍛煉，多多改進(jìn),。
二,、20xx年的工作計(jì)劃
不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚(yáng)長避短,，發(fā)奮工作,，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好,，積極的配合好各部門的工作鏈接,，在適應(yīng)新的工作崗位之余，希望學(xué)習(xí)些其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí),，提高自己的業(yè)務(wù)能力,，樹立辦公室的良好形象。
三,、對(duì)公司的意見和建議以及各種訴求
1. 希望公司能為我繳納上海社會(huì)保險(xiǎn),。20xx年7月、12月都有相關(guān)文件證明我可以繳納上海社保,，希望公司能予我這樣的福利,。
2.請(qǐng)公司結(jié)合實(shí)際考量我們物流部門的工作性質(zhì)，每一位職員都是希望自己所付出的努力與回報(bào)的結(jié)果能夠相等,，這樣也會(huì)提高每一位職員的工作積極性,，更好的為公司工作，這樣也有助于公司的發(fā)展,。
3.希望20xx年公司結(jié)合實(shí)際情況重新制定我們物流部的考核制度,。
運(yùn)營部工作的總結(jié) 運(yùn)營部工作總結(jié)下周計(jì)劃篇二十二
經(jīng)過為期一年的資產(chǎn)運(yùn)營，我部門基本順利完成了企業(yè)下達(dá)的資產(chǎn)運(yùn)營工作任務(wù),。通過一年的實(shí)際工作,，使得我部門員工充分認(rèn)識(shí)到了資產(chǎn)經(jīng)營對(duì)于公司的長期發(fā)展具有的重要意義。
在過去的一年時(shí)間里,，我們能夠積極采取主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和任務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我們工作中遇到的困難喝問題都得到了積極,、有效的處理,。
現(xiàn)在總結(jié)企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營部門工作如下:
第一，積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)能力,。
我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營部門在工作中努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握工作方法,。由于我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營部門屬于公務(wù)部門,，日常資產(chǎn)運(yùn)作任務(wù)繁多，程序復(fù)雜,，業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍,。我們在積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，也努力提高工作能力,。在辦理各種手續(xù)問題的時(shí)候努力減少浪費(fèi),，少走彎路，不僅節(jié)省了時(shí)間,，也提高了工作效率,。
第二，盡一切努力,，完成資產(chǎn)經(jīng)營的重點(diǎn)任務(wù),。
這半年期間，企業(yè)重點(diǎn)資產(chǎn)運(yùn)作是十處房地產(chǎn)的資本運(yùn)營任務(wù),。我企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營部門開展分支操作,，多種經(jīng)營模式相結(jié)合,，根據(jù)實(shí)際情況運(yùn)作資本,，取得了良好的運(yùn)作效果，也取得了相當(dāng)出色的業(yè)績,。對(duì)于緩解公司資金緊張壓力,，發(fā)揮了積極作用。
第三,，工作中出現(xiàn)的問題,。
因?yàn)槲移髽I(yè)的性質(zhì)與歷史原因，一部分海外業(yè)務(wù)處理遇到較多的政策問題,，一部分工作不能保證及時(shí)完成,。
運(yùn)營部工作的總結(jié) 運(yùn)營部工作總結(jié)下周計(jì)劃篇二十三
(一)、落實(shí)安全管理責(zé)任,，夯實(shí)安全工作基礎(chǔ)
在安全管理中我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)上兩級(jí)公司安全管理規(guī)定,，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，健全安全生產(chǎn)長效機(jī)制;一是將201x年年度安全目標(biāo)逐級(jí)分解,、層層落實(shí),，切實(shí)做到職責(zé)明確、落實(shí)到人;二是嚴(yán)格落實(shí)安全管理規(guī)定，繼續(xù)完善安全生產(chǎn)各項(xiàng)管理制度,，確保安全生產(chǎn)工作嚴(yán)謹(jǐn),、規(guī)范;三是利用機(jī)組檢修和春防、秋查時(shí)機(jī)認(rèn)真消除設(shè)備缺陷和隱患,，提高設(shè)備的安全,、環(huán)保、可靠和經(jīng)濟(jì)性,，保持長周期,、零非停的安全生產(chǎn)目標(biāo);四是切實(shí)加強(qiáng)三期擴(kuò)建工程安全生產(chǎn)的全過程管理，高度重視安全文明施工,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，加強(qiáng)對(duì)施工單位的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，加大安全管理的獎(jiǎng)懲考核力度,，確保不發(fā)生基建安全事故;五是是抓好危險(xiǎn)源,、危險(xiǎn)點(diǎn)的管理，做好危險(xiǎn)點(diǎn)分析和控制,，防治誤操作事故的發(fā)生,，通過開展經(jīng)常性的安全演練和完善危急預(yù)案，確保危急搶險(xiǎn)有效保障;高度重視防火,、防汛和交通管理,，確保不發(fā)生責(zé)任事故。
(二),、加強(qiáng)生產(chǎn)管理,，確保機(jī)組安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行
在生產(chǎn)管理中我們要結(jié)合發(fā)電指標(biāo)少、夏季單機(jī)運(yùn)行的有利時(shí)機(jī),，加大員工隊(duì)伍培訓(xùn)力度,，通過舉辦技能培訓(xùn)班和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)講座等途徑，全面培養(yǎng)符合型生產(chǎn)人員,，為三期擴(kuò)建工程提供準(zhǔn)備人員,，保證新機(jī)組投產(chǎn)后對(duì)技術(shù)人員的需求。
在運(yùn)行管理中我們要提高運(yùn)行人員的分析和處理異常狀況的能力,，完善各種技術(shù)措施和反事故措施,，力爭實(shí)現(xiàn)機(jī)組零非停、長周期和經(jīng)濟(jì)環(huán)保的穩(wěn)定運(yùn)行,，確保機(jī)組穩(wěn)發(fā),，多發(fā)，高度重視機(jī)組的節(jié)水,、節(jié)油,、節(jié)電和環(huán)保工作,，通過開展指標(biāo)競賽、激勵(lì)運(yùn)行人員的勤檢查,、勤調(diào)整,，進(jìn)一步提高機(jī)組的安全、環(huán)保和經(jīng)濟(jì)性,。
在檢修管理中要加強(qiáng)過程控制,，進(jìn)一步完善檢修工藝流程，全面實(shí)施檢修質(zhì)量驗(yàn)收,，培養(yǎng)檢修人員的一絲不茍的工作態(tài)度,，加大缺陷考核管理力度，實(shí)行缺陷發(fā)現(xiàn),、登記,、消除和驗(yàn)收的程序管理，認(rèn)真整改x公司安全檢查中提出的缺陷和隱患,，切實(shí)提高設(shè)備的健康水平,，創(chuàng)造安全文明的生產(chǎn)環(huán)境。
(三),、加強(qiáng)經(jīng)營管理,，實(shí)現(xiàn)保本微利經(jīng)營
在經(jīng)營管理中要把完成年度經(jīng)營指標(biāo)作為全年工作的中心任務(wù)，細(xì)化分解年度各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),，深入開展經(jīng)濟(jì)分析活動(dòng),，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用和固定成本，認(rèn)真執(zhí)行合同管理,，加大財(cái)務(wù)監(jiān)督,、效能監(jiān)察和內(nèi)部審計(jì)工作力度，堵塞管理漏洞,，有效降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)費(fèi)用,，
全面實(shí)行預(yù)算管理,，確保各項(xiàng)成本費(fèi)用可控;加強(qiáng)設(shè)備,、運(yùn)行、檢修管理,，保持良好的設(shè)備狀態(tài),，提高機(jī)組的穩(wěn)定運(yùn)行能力和供熱期間的長周期運(yùn)行，為完成計(jì)劃電量提供保障,，加強(qiáng)燃料管理,，及時(shí)和燃管部門、煤礦企業(yè)和運(yùn)輸車輛的協(xié)調(diào),、溝通,，加大夏季儲(chǔ)煤力度，控制燃煤熱值損失，加強(qiáng)燃油管理,，專人管理生產(chǎn)用油,、按月考核;努力降低各個(gè)環(huán)節(jié)的燃料損耗，通過細(xì)化管理降低燃料成本,。
(四),、加大營銷管理，確保全額熱費(fèi)回收
在營銷管理中,，我們要大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)，在不熱用戶改造取得良好成效的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)協(xié)助用戶進(jìn)行供暖系統(tǒng)改造,，不斷提高供熱質(zhì)量，確保熱費(fèi)全額回收,，加大增供擴(kuò)銷工作力度,，確保明年三期擴(kuò)建機(jī)組達(dá)到預(yù)期供熱面積，嚴(yán)格入網(wǎng)費(fèi)收取,，減輕經(jīng)營資金壓力;改造一次網(wǎng)波紋補(bǔ)償器為雙向補(bǔ)償器,，根據(jù)天氣變化情況及時(shí)調(diào)整熱源點(diǎn)供熱負(fù)荷，努力做到宏珠熱源點(diǎn)早停,、晚啟,，降低生產(chǎn)成本。
(五),、加強(qiáng)三期擴(kuò)建管理,、確保年內(nèi)供熱、發(fā)電雙投
我廠三期供熱機(jī)組擴(kuò)建工作,，關(guān)系到企業(yè)今后的發(fā)展,，為此我們要緊緊圍繞“早日核準(zhǔn)、早日開工”這一主線,，緊抓核準(zhǔn),、環(huán)批等重點(diǎn)開展工作，確保年初開工建設(shè),，年底發(fā)電,、供熱雙投產(chǎn)，在工程施工中,，要充分發(fā)揮我們在以往基建工程中取得的寶貴經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)全體員工能吃苦、能戰(zhàn)斗的優(yōu)良作風(fēng),，依靠科學(xué)的組織和嚴(yán)密的管理,，按照“加快工程進(jìn)度,、縮短建設(shè)工期，控制工程造價(jià),，保證工程質(zhì)量”的要求,，嚴(yán)格執(zhí)行基建管理程序，堅(jiān)持過程達(dá)標(biāo),，不斷提高投產(chǎn)質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)投產(chǎn)，確保實(shí)現(xiàn)安全穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,，在認(rèn)真開展基建施工的同時(shí)還要提前安排員工培訓(xùn)工作,，確保生產(chǎn)準(zhǔn)備人員盡早參加工程建設(shè)，為機(jī)組投產(chǎn)后的順利運(yùn)行和安全生產(chǎn)打好基礎(chǔ),。
(六),、創(chuàng)建節(jié)約環(huán)保型企業(yè)、扎實(shí)推進(jìn)環(huán)保和節(jié)能減排工作
節(jié)能減排是我們熱電企業(yè)責(zé)任所在,，更是我們提高自身競爭力的內(nèi)在需求,，為此我
們要積極落實(shí)環(huán)保部門和集團(tuán)公司關(guān)于對(duì)環(huán)保工作的有關(guān)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)環(huán)保管理,，無論經(jīng)營形式如何嚴(yán)峻,，一定要完成節(jié)能減排和環(huán)保指標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)整改國家環(huán)保部的聽證意見,，及時(shí)匯報(bào)環(huán)保審批情況,，加強(qiáng)聯(lián)系溝通工作，確保不發(fā)生環(huán)保處罰事件,。
在節(jié)能減排工作中,，我們要以創(chuàng)建節(jié)約環(huán)保型企業(yè)為契機(jī)，廣泛開展機(jī)組能效對(duì)標(biāo)與達(dá)標(biāo)工作,，深入開展節(jié)煤,、節(jié)水、節(jié)電及污染物排放指標(biāo)的管理,，認(rèn)真做好脫硫設(shè)施的調(diào)試與運(yùn)行管理,，確保發(fā)揮脫硫設(shè)施作用，做好除塵器加裝布袋除塵的改造工作,，爭取早日投入運(yùn)行;進(jìn)一步完善污染物排放在線監(jiān)控系統(tǒng),，提高環(huán)保設(shè)施的可靠性和投運(yùn)率，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)約發(fā)展,、清潔發(fā)展。
(七),、加強(qiáng)黨建工作,、創(chuàng)建和諧企業(yè)
在黨建工作中,，我們要圍繞企業(yè)中心工作，以高度負(fù)責(zé)的使命感,、責(zé)任感,，下大力氣抓好科學(xué)發(fā)展觀的整改項(xiàng)目，積極探索建立鞏固活動(dòng)成果的長效機(jī)制;繼續(xù)開展“四好”班子創(chuàng)建活動(dòng),，提高領(lǐng)導(dǎo)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力;加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),，嚴(yán)格“三重一大”決策制度，構(gòu)建有效的懲防體系;加強(qiáng)信訪和維穩(wěn)工作,，真正解決員工的實(shí)際困難,，避免出現(xiàn)影響穩(wěn)定的群體性事件;發(fā)揮工會(huì)、青工,、女工委等群團(tuán)組織作用,，廣泛開展勞動(dòng)競賽活動(dòng)，激發(fā)員工的勞動(dòng)熱情了;不斷改善員工的生產(chǎn),、生活條件,，為順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)營造一個(gè)和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
新的一年,，新的起點(diǎn),。面對(duì)復(fù)雜而嚴(yán)峻的經(jīng)營形勢、繁重而艱巨的工作任務(wù),，需要我們認(rèn)真落實(shí)上兩級(jí)公司的工作部署,、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗的工作作風(fēng),，團(tuán)結(jié)拼搏,、銳意進(jìn)取，積極主動(dòng)地做好各項(xiàng)工作,，為全面完成201x年績效考核目標(biāo),，促進(jìn)企業(yè)又好有快發(fā)發(fā)展而努力奮斗。
運(yùn)營部工作的總結(jié) 運(yùn)營部工作總結(jié)下周計(jì)劃篇二十四
我于20--年11月8號(hào)正式來公司報(bào)道,，從成立和籌建企管部,，并負(fù)責(zé)公司行政人事等企業(yè)管理工作，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)多月了,，這里要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我本人的關(guān)心和幫助?，F(xiàn)將我20--年度的工作情況總結(jié)如下：
一、行政后勤
(一)辦公室管理
1,、日常文書處理辦公室涉及到方方面面,，其中重要的一項(xiàng)是文件處理和文書寫作。作為辦公室常規(guī)性工作,，公司通知,、證明,、申請(qǐng)、報(bào)告等各種文件起草,、打印和下發(fā)工作,。以及其他部門需要協(xié)助的文件、表格及數(shù)據(jù)方面的工作等,。
2,、辦公用品管理目前，公司辦公室各項(xiàng)辦公用品,，辦公固定資產(chǎn)用品,，均已登記備案管理，隨時(shí)做到有據(jù)可查,。
3,、資料匯編搜集工作為了更好的做好公司宣傳工作，平時(shí)就必須做好資料整理,、素材搜集等準(zhǔn)備工作,。在這一方面，主要注重平日資料的搜集和積累工作,，并在電腦中建立了比較系統(tǒng)的電子文檔和卷宗,，按部門、按日期,，分類別做了系統(tǒng)條理的貯存,，平日主要搜集的資料包括：公司重大事件、公司下發(fā)文件,、各種通報(bào),、先進(jìn)事跡、突發(fā)事件處理案例等,。在公司原有制度的基礎(chǔ)上,，配合生產(chǎn)部和財(cái)務(wù)部完善了《勞保用品領(lǐng)用制度》、《工傷處理流程》,，《倉庫管理制度》等,。
4、突發(fā)事件處理做行政后勤工作,，有很多事情都存在滯后性,，就是事情發(fā)生了，然后再處理,，這就不可避免不定時(shí)的處理一些突發(fā)事件,，，企管部兩個(gè)多月已處理了30余件突發(fā)事件。例如員工集體辭職事件,，崔四洲等打架斗毆事件,，均以在最短時(shí)間內(nèi)得以較圓滿解決,，最大程度降低了各方面的不良影響,，為公司減少了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
(二)門衛(wèi)管理
企管部成立以來,，我們就著手建立了門衛(wèi)管理規(guī)定制度,，由于一些突發(fā)事件處理存在諸多問題，經(jīng)過多方調(diào)查核實(shí)及談判,，20--年1月1日引進(jìn)西湖保安服務(wù)公司,，為公司保衛(wèi)、治安,、消防,、出勤等各方面提供了有力保障。明年準(zhǔn)備健全和加強(qiáng)公司內(nèi)部的安全,，并使各項(xiàng)規(guī)章制度完善落實(shí),，保安服務(wù)人員一切步入正軌，并切實(shí)履行職責(zé),，使保安作用得到充分發(fā)揮,。
(三)食堂管理
食堂管理一直是個(gè)頭痛的問題，尤其衛(wèi)生狀況令人擔(dān)憂,，工人多次反映菜價(jià)不明析,，菜品質(zhì)量差，服務(wù)態(tài)度差等諸多問題,，再加上車間工人時(shí)有反映茶水沒送或送水不及時(shí),，夜宵質(zhì)量差等，針對(duì)這種情況,，目前我們委托上海展豪餐飲公司于20--年1月底對(duì)員工食堂進(jìn)行托管管理,，盡量讓公司員工吃得放心，工作安心,。
(四)后勤衛(wèi)生
目前,，車間衛(wèi)生有區(qū)域劃分，并由各班組負(fù)責(zé),，再加上專人監(jiān)督,，衛(wèi)生尚可，其他區(qū)域如宿舍,，澡堂,，辦公樓等均由企管部管理專人管理，專人負(fù)責(zé),，并進(jìn)行監(jiān)督檢查,。
二,、人事管理
(一)考勤管理
為嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，加強(qiáng)考勤管理,，企管部20--年11月制定了《出勤管理制度》,，在初期為了提高了出勤管理的效果，采取了早晚簽到,，臨時(shí)抽查等多種手段來提高員工的工作效率,，有效保證出勤率。在全公司上下協(xié)助下狠抓按時(shí)上下班時(shí)間,，規(guī)范考勤制度,，嚴(yán)格考勤責(zé)任的落實(shí)。另外還加強(qiáng)了對(duì)請(qǐng)假制度管理,，對(duì)不履行請(qǐng)假手續(xù)擅自離崗者,，堅(jiān)決予以查實(shí)并做出處理。這樣既維護(hù)了考勤制度的嚴(yán)肅性,，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工工作積極性,，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)和精神面貌。
明年準(zhǔn)備要真正解決的是員工和企業(yè)考勤對(duì)抗的現(xiàn)狀問題,。努力讓企業(yè)員工明白,，考勤的目的不是為了罰款扣錢，真正的目的是為了提高員工的工作效率,，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,，為員工創(chuàng)造更加有前景的發(fā)展空間。罰款扣錢不是目的,，只是一種手段,，更重要的是激勵(lì)，讓員工心中明白激勵(lì)的成分要比罰款的成分高,，有句話這樣說的：“效率是激勵(lì)出來,，好員工是表揚(yáng)出來的?！?/p>
(二)制度管理
企管部成立后,，建立了人力資源管理制度，對(duì)人員管理,、人事流程,、規(guī)章制度的建立與執(zhí)行工作上作了細(xì)則，為公司日常的管理工作創(chuàng)造了便利的條件,，也使各項(xiàng)人事工作更加規(guī)范化,。
(三)檔案管理
人事助理到位后，馬上著手整理全公司員工人事檔案，并及時(shí)對(duì)新進(jìn)員工檔案材料收集,、整理,、歸檔，同時(shí)協(xié)助各部門做好調(diào)職和提拔等檔案資料信息的保管,。規(guī)范了各部門的人員檔案,，嚴(yán)格審查了全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊,，認(rèn)真做好入職離職考核等各種檔案常規(guī)管理工作,，目前,，包括工資,、獎(jiǎng)金、津帖,、補(bǔ)助和其它福利的調(diào)整和核定工作的記錄,，人事、工資的報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作,，出勤檔案管理等均已初具雛形,。
(四)人員招聘與配置
在人員招聘上，從實(shí)際出發(fā),，采取一系列切實(shí)措施,。因?yàn)楣拘袠I(yè)的特殊性，在招聘生產(chǎn)操作工上企管部在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)5次到人流量大的市場貼招聘廣告50余張;在其它要求較高崗位上,，企管部進(jìn)行網(wǎng)上招聘,。通過這些辦法招攬、吸引人才,，并卓有成效,。有針對(duì)性、合理地招聘一批員工,，截至目前為止,，網(wǎng)上報(bào)名400余名，直接到工廠報(bào)名的70余人,，然后通知參加面試的129人,，通過面試并辦理入職手續(xù)員工39人。
當(dāng)然,，目前招聘也存在很多問題,，例如，網(wǎng)絡(luò)招聘對(duì)生產(chǎn)操作工效果并不十分明顯,，而且在春節(jié)期間流動(dòng)性特別大,，也特別不穩(wěn)定，針對(duì)這種情況，怎樣保證工人的不流失,，是重中之重,。企管部準(zhǔn)備采取以下方法:
1、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀,，有愿望穩(wěn)定的員工采取簽定勞動(dòng)合同
2,、發(fā)動(dòng)本廠員工利用春節(jié)期間宣傳公司，介紹同鄉(xiāng)入廠,，錄取后再給予員工宣傳費(fèi)---元/每人,。
3、對(duì)于員工春節(jié)后返回廠里及錄用的員工,，只要工作至一年,，中途不離職，不違法亂紀(jì)的,，公司給予報(bào)銷路費(fèi),。此費(fèi)用于20--年春節(jié)時(shí)給予報(bào)銷。
4,、春節(jié)前去人才勞務(wù)市場,，了解勞動(dòng)力情況，如有可能,，盡量錄取一些備用操作工,。
5、春節(jié)后兩周內(nèi)隨時(shí)參加人才交流會(huì),，勞務(wù)市場,。
6、春節(jié)后一月內(nèi),，隨時(shí)到各附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)張貼張工廣告,。
(五)績效考核
公司的工資待遇問題，一直在公司矛盾的焦點(diǎn),，為了保證公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營,，也為了充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和自覺性，公司建立了《班組績效考核試行方案》,，并在20--年12月的工資中試行此方案,。但我個(gè)人認(rèn)為，績效管理沒有取得成效,?？冃Ч芾淼哪康氖谴龠M(jìn)工作目標(biāo)的完成，提高工作效率,，促進(jìn)生產(chǎn),，讓公司獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益,。績效管理的核心是績效考核,，績效考核結(jié)果用來對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，因此員工很自然的對(duì)績效考核產(chǎn)生抵觸情緒?？冃Э己诵畔⑹占щy,、績效考核結(jié)果使用不合理等，對(duì)員工的宣傳解釋工作倉促,，員工抵觸情緒強(qiáng)烈,，許多員工應(yīng)付填寫績效表格。
其實(shí)推行績效管理對(duì)公司內(nèi)部來講,，它相當(dāng)于一次管理變革,，績效管理的有效實(shí)施各部門都很重要：企管部的主要工作是組織和領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)直線部門才是推進(jìn)績效管理的主力,，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績效管理的支持更是績效管理取得成效的關(guān)鍵,。在績效管理中，企管部門的主要職責(zé)是組織和管理職能,，具體的考核指標(biāo)設(shè)計(jì)、考核結(jié)果評(píng)價(jià)等工作由各個(gè)直線領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),。只有這樣制定的考核指標(biāo)設(shè)計(jì),、考核結(jié)果評(píng)價(jià)才真正體現(xiàn)實(shí)際的情況
明年應(yīng)加大力度對(duì)員工的宣傳解釋，讓每個(gè)員工明白,，績效管理的目的是幫助員工更好的完成本職工作,，是為了員工更好的發(fā)展;要讓優(yōu)秀員工明白，只要干得好,，就會(huì)獲得優(yōu)秀評(píng)價(jià),，績效工資就會(huì)高，職業(yè)發(fā)展前景會(huì)更好,。
