報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

政企客戶經(jīng)理述職報告 零售客戶經(jīng)理述職報告篇一

今年一至十月份,，我們的經(jīng)營指標跟上了形象進度，業(yè)務(wù)收入完成形象進度81.7%,，三季度kpi得分97.75,，從目前的請況看,，今年可完成總體指標。

一年來,為保證各項目標的完成,，我從以下幾個方面開展了工作：

1,、調(diào)整機構(gòu)，明確分工,，保證各項工作的落實

根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況,，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標的分解落實,，我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設(shè)置和人員分工進行了認真研究,，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構(gòu)和人員進行了較大的調(diào)整,，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心,、集團客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu),，為市場部安排了合格的管理人員,，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管,、人人有專責,。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率,。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均,、分工不明、工作落實不力的被動局面,，為下一步整體工作的推進提供了保證,。

2、理順服務(wù)流程,，全面提高服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)上我每月認真分析用戶投訴,、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題,，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程,。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程,，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié),，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解,，減少了漫游方面的投訴,，提高了客戶滿意度,。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份,，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線,，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負責制”提供了有力支撐,。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁,，為及時聽取用戶和員工的意見、建議,，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障,。經(jīng)過幾個月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高,，服務(wù)方面的投訴明顯減少,。

經(jīng)過對200*年咨詢公司對客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因,，**區(qū)的主營業(yè)廳面積較小,，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度,，為此我組織市場部向公司提交了整改方案,，得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修,，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善,，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

3,、認真致力于人才培養(yǎng),，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提,。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強,、作風扎實,、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境,。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動,，我從方案的制定,、監(jiān)督、執(zhí)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導,，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高,，使省公司,、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行,，完成任務(wù)排名全省第五,，手機通話率81.79 %，列全省第二,。

我們還很注重營銷人員,、客戶經(jīng)理的培養(yǎng),，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗,、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理,，提高了營銷員,、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次,、反復的培訓,，使營銷隊伍特別是**區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份中心區(qū)的收入增幅8.27%,，今年有望完成9%的任務(wù)指標,扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負增長的局面,，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。

4,、搞好渠道建設(shè),，借助外力推進公司的發(fā)展

渠道的建設(shè)一直是工作中的弱項，上任伊始,，我就強調(diào)渠道的建設(shè)力度,，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員,、營業(yè)員,、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法,，加強了公司渠道管理人員為營銷員,、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性,。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作,，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè),，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處,，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。按照省公司的安排,，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務(wù),，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法,，我們會把這項工作落實好,，進一步提高服務(wù)水平。

5,、加強管理,，提高績效，努力提高執(zhí)行力

為加強管理,，充分調(diào)動員工的工作積極性,，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展,，使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設(shè)置,、流程的建立有了新的認識，在合理設(shè)置機構(gòu)的同時,，我們要求各中心制定了績效考核辦法,，根據(jù)工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高,。

在業(yè)務(wù)管理方面,，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程,，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員,，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞,，減少可能的損失,。

6、深入實際,，調(diào)查研究,，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究,，了解流程是否順暢,，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法,，對管理人員的工作給以指導,。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法,，使員工理解和認識到他們工作的重要性,，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議,，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題,，并及時解決。今年三月份,，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn),，部分用戶對**公司不滿，原因是認為我公司計費不準,。經(jīng)分析認為雖然問題的原因是多方面的,，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多,，用戶難以理解,，而部分營業(yè)員、營銷員的水平本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊較差,，無法給用戶一個清楚的解釋,。針對此問題我立即組織研究了對策,，加強了人員培訓考核力度,，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力,，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進行培訓,，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力,，客戶的滿意度有了較大提高,。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行,。

一年以來,，在省公司的正確領(lǐng)導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下,，通過分管人員的共同努力,，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時,，我也清醒地看到,，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng),，對工作的總體把握上還有欠缺之處,，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學,，在工作中有時存在急燥情緒,，領(lǐng)導藝術(shù)有待進一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度,，工作有時放不開手腳,，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮,。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識,，并有決心和信心通過學習,，在工作實踐中加以克服和改進。

針對自身及工作中存在的問題,，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1,、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展,，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向,，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進步和工作目標的完成,。

2,、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶,、集團客戶,、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破，積極推進行業(yè)信息化解決方案,，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢,。

3、在業(yè)務(wù)宣傳,、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力,，認真作好計劃，用好用活成本,，保證各項工作有序地開展

4,、加強管理，避免漏洞,，保證各個部門工作目標的一致性,，進一步提高執(zhí)行力。

政企客戶經(jīng)理述職報告 零售客戶經(jīng)理述職報告篇二

xx年新年的鐘聲已經(jīng)敲響,，20xx年成為歷史,。20xx年是不平凡的一年，因為這一年我們的國家經(jīng)歷了許多事情,，而我個人也在單位領(lǐng)導和同事們的支持下,，個人業(yè)績得到了飛速發(fā)展。這一年,，除政治思想水平有了很大提高外,，我在個人金融資產(chǎn)、基金定投開戶數(shù)、貸記卡發(fā)卡,、支付通等產(chǎn)品的銷售中都取得了較好成績,。下面，我將20xx年的工作總結(jié)如下：

一,、不斷總結(jié),，加強學習，實現(xiàn)了個人素質(zhì)的全面提高,。

(一),，加強政治理論學習。我積極參加分支行組織的各項學習活動,，并注重自學,，認真學習了我行新推出的各項政策，學習分,、支行的經(jīng)營分析會議,，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力,。

(二),，不斷鞏固業(yè)務(wù)學習。在業(yè)務(wù)學習方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經(jīng)理培訓教材,、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識,，這使我的專業(yè)技能得到了全面提升,。

二、腳踏實地,，開拓創(chuàng)新,，圓滿完成了各項本職工作。

在20xx年-20xx年的個人客戶經(jīng)理工作中,，我的年終考核一直不錯,，20xx年名列第二，20xx年仍然名列前茅,，并因成績顯著,，在20xx年度被評為優(yōu)秀派遣員工，20xx年度被評為東部支行優(yōu)秀員工。而20xx年x-x月休產(chǎn)假,，至x月xx日上班,，業(yè)績并未落后。 一枝筆寫作事務(wù)所

(一),、個人金融資產(chǎn),。個人金融資產(chǎn)的的理想目標為萬，而我通過創(chuàng)新工作方法,，在休半年產(chǎn)假的前提下,，圓滿完成了個人金融資產(chǎn)工作任務(wù)，實現(xiàn)了萬的好成績,，包括新增本外幣儲蓄萬,理財產(chǎn)品銷售額達到萬,，考核得到了頂封分分。其中,，保險銷售萬,、股票型基金銷售萬、貨幣基金銷售萬,、本利豐銷售萬,、其他理財產(chǎn)品銷售萬。

(二),、基金定投開戶數(shù),。基金定投具備手續(xù)簡單,、參與起點低,、預(yù)期收益可觀等特點，我通過提高服務(wù)質(zhì)量,，開展交叉營銷的方式,，在基金定投開戶數(shù)的銷售上取得了較好成績。我實現(xiàn)了xx個的銷售目標,，比理想目標高出xx個,。同個人金融資產(chǎn)一樣，考核得到了封頂分分,。

(三),、貸記卡和支付通。貸記卡發(fā)卡的理想目標是張,，而我實際完成張;支付通理想目標是xx個,，我實際完成xx個;這兩項的考核得分都為封頂分分和分。其中,，在20xx年x-xx月,，因我業(yè)績突出,，銷售業(yè)績優(yōu)異，曾連續(xù)x周獲得支行的周能手獎,，這是單位領(lǐng)導和同事對我工作的肯定,。

(四)、保險銷售工作,。保險銷售是我行同保險公司的重要合作項目,。20xx年，我嚴格按照分行的營銷工作要求,，將保險營銷融入到服務(wù)中,。所以，我不辜眾望,，20xx年實現(xiàn)了保險銷售萬,，獲得參加分行與中國人壽保險公司在巴厘島舉行的培訓資格，并入選為中國人壽銀行保險的銷售精英,。

(五),、工作中存在的不足。工作半年來,，我在各本職工作上都取得了較好的成績,，但也存在不少問題。主要就是基礎(chǔ)知識方面還有欠缺,，對大經(jīng)濟形勢和當前我行存在的一些問題的把握不準確,。除此之外，營銷模式,、服務(wù)質(zhì)量還有待于進一步的改進和提高,。

三、總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓,，實現(xiàn)20xx年工作的新跨越。

(一),、加強信息收集。我將建立信息收集制度,，樹立信息意識,，尤其是瞄準行、行,，認真研究它們的營銷方法和手段,，并制定出應(yīng)對策略。

(二),、做好市場營銷工作,。研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力。

(三),、加強業(yè)務(wù)部員工隊伍的建設(shè),。我將倡導誠信服務(wù)，提升服務(wù)層次,，為一線營銷人員的服務(wù)和技術(shù)支持,。并協(xié)助領(lǐng)導制定相關(guān)的培訓計劃，加強員工業(yè)務(wù)培訓,、職業(yè)道德和誠信教育,，確保從業(yè)人員具備良好素質(zhì)和較強的業(yè)務(wù)能力。

(四),、提高自身素質(zhì),。工作中，我將不斷提高自身綜合素質(zhì),。加強對專業(yè)基礎(chǔ)知識的學習,，增強對市場和宏觀經(jīng)濟的把握能力。并做好兼職工作,，把兼職工作當成鍛煉自己,，增長知識的平臺，堅決杜絕推卸責任的事情發(fā)生,。

政企客戶經(jīng)理述職報告 零售客戶經(jīng)理述職報告篇三

大家好!我于20xx年x月通過競聘上崗,，行黨委組織委任我為分理處主任，主持工作至今,。在擔任分理處主任以來,，我能夠認真貫徹落實有關(guān)金融政策方針，立足本職工作,、愛崗敬業(yè),、無私奉獻。在工作中,，緊緊圍繞x分行提出的“跑贏大市,、逐年增盈”“強力出擊、兩翼齊飛”的經(jīng)營策略,，抓住“發(fā)展與控制”二大工作主題不放松,，團結(jié)帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè),，銳意開拓,，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進行,，改革創(chuàng)新步伐加快,、發(fā)展管理要求更高、各項任務(wù)也非常繁重,，作為一名基層網(wǎng)點的主任,，我既深感責任重大，又有干好工作的強烈使命感?，F(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報如下：

一,、政治思想學習情況：

本人注重提高政治思想素養(yǎng)，認真學習>鄧小平理論和“>三個代表”重要思想,，努力提高理論水平和思想素質(zhì),。學習黨和國家的方針、政策,、法規(guī),，關(guān)心國家大事，積極參加各種>政治學習,。在任職期間,，認真參加行里組織的各種政治學習，積極向黨組織靠攏,，并多次向黨組織遞交>思想?yún)R報,。在行里組織的每周二學習時間里，認真學習各類文件,，掌握我行業(yè)務(wù)發(fā)展的新知識,、新制度。在認真學習的同時,，嚴格遵守行里的各項>規(guī)章制度,，能夠按時出勤，遵紀守法,，注重團結(jié),。

二、履行職務(wù)情況：

1,、大力拓展存款業(yè)務(wù)，以此帶動各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。

“麻雀雖小,，但五臟俱全”從任分理處主任第一天開始,，我就知道，要真正管理好一個分理處并不是件容易事,，我深知自己責任重大,。在分理處任主任期間，我克服了接手時儲蓄存款負增長xx萬元,，余額僅為x萬元,，公司企業(yè)存款余額為零的困難，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場,、積極營銷,，短短x個月時間就實現(xiàn)了儲蓄存款凈增x萬元，公司企業(yè)存款凈增x萬元,，全面完成了市分行下達的全年任務(wù)數(shù),。由于我行網(wǎng)點整合，分理處于200x年x月與支行并賬,，并于200x年x月在南湖路重新開張營業(yè),，分理處一切從零開始，沒有老客戶,，沒有資本,，每一位客戶，每一筆款子,，都要靠大家從外攬進來,，那時分理處周邊已經(jīng)有好幾家經(jīng)營已久的其它商業(yè)銀行，市場占額十分有限,。要想克服分理處成立時間短,、地域較偏、客源有限的缺陷,，在這樣的處境下求生存,、求發(fā)展，就必須采取緊逼戰(zhàn)略,，超常規(guī)的干,。去年底，在分理處成立半年多一點的時間里,，分理處各項存款余額達x萬元,，全面完成上級下達給我們的各項業(yè)務(wù)指標，得到了支行及分行領(lǐng)導的好評,。今年上半年,，在緊緊圍繞市分行提出的“跑贏大市、逐年增盈”的經(jīng)營目標和“強力出擊,，兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略前提下,，我決定把存款工作作為一切工作的切入點,，創(chuàng)造性地開展工作，帶領(lǐng)全所員工全身心的投入到百日吸存競賽活動中去,。在工作中,，克服種種預(yù)想不到的困難，搶抓有利時機,，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，牢固樹立“存款興”的思想和陣地意識，堅持發(fā)揚“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng),，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲熱情,，通過全所員工的共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果,。截止今年上半年底,，在分理處成立短短一年的時間里，人民幣儲蓄存款凈增x萬元,，完成全年任務(wù)的%;外幣存款凈增x萬美元,，完成全年任務(wù)的%;公司存款凈增x萬元，完成全年任務(wù)的%,，各項余額達x余萬元,。

2、從嚴管理,，切實規(guī)范和強化我所內(nèi)部管理機制,。

管理是金融業(yè)的生命，嚴格有效的內(nèi)部管理,，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎(chǔ),，是防范和化解金融風險、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑,。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時,，我更加沒有放松內(nèi)部管理工作，按照市分行的要求,，分別制定了主任,、事中監(jiān)督、>會計,、出納等崗位職責,，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣。堅持每周一次制度學習,，每季一次員工行為分析,，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強了員工的法制意識、風險意識及責任意識,，形成了以機制強化內(nèi)控,，以制度嚴格管理的內(nèi)部管理模式。

3,、服務(wù)手段大膽創(chuàng)新，全面提升我所窗口形象

在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上,，要求我所員工始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),。我們相繼推出了延時營業(yè)，上門服務(wù),，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,，在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標準,、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。今年,，我發(fā)動員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢,，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶多個，吸儲存款x余萬元,。

在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工,，我更注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高,，只有這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務(wù)。到分理處后,，我時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練,、勤練技能。終于“功夫不負有心人”，在近年來總行省行組織的多次業(yè)務(wù)技能測試中,，分理處合格率為100%,，能手率達到90%。我也在多次測試中取得了“中文文章錄入一級能手”“儲蓄傳票錄入二級能手”和“計算器三級能手”的好成績,。

4,、發(fā)揚團隊精神，促進業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。

一個集體要發(fā)展,，關(guān)鍵的因素就是要有一個團結(jié)、融洽,、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍,。發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào),、配合的整體聯(lián)動,，增強分理處員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。在分理處工作期間,，我重視與員工之間的心靈溝通，關(guān)心員工的真實需求,，和分理處的同事們相處融洽,，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想,，勁往一處使,，以往士氣低落的分理處也在短短的時間里恢復了生機和活力，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭,。

三,、存在的不足和今后努力的方向：

回顧這些年來的工作，檢查自身存在的問題,，我認為主要有以下幾點：

1,、對理論學習未引起足夠重視，認為分理處是做實際工作的,，業(yè)務(wù)發(fā)展第一位,，學好不如干好;

2、工作開拓,、創(chuàng)新意識還不夠,，使本所工作沒有得到突破性的進展;

3、內(nèi)部管理工作不夠嚴格,，致使還是有些規(guī)章制度沒有真正落實到位,，存在不安全的隱患;

4、員工的思想工作做得還不到位，面臨x行股改上市,，員工的思想情緒不夠穩(wěn)定,，影響了工作的開展;

5、對外協(xié)調(diào)能力需進一步加強;

在今后的工作中,，我將盡心盡責做好本職工作,，為保持分理處業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢頭，積極帶領(lǐng)全所員工解放思想,，大膽實施創(chuàng)新經(jīng)營,，全身心投入到我行的“淡季攻堅”第二輪儲蓄存款競賽活動中去，勤奮務(wù)實,，為x行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè),、素質(zhì)高,、適應(yīng)性強、有獨立能力,、有正確人生觀,、充滿朝氣、富有理想的復合型人才,?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對x行的激情和熱情,，為我熱愛的x行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春。

政企客戶經(jīng)理述職報告 零售客戶經(jīng)理述職報告篇四

20xx年,，在支行領(lǐng)導和同志們的幫助和指導下,，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署，堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念,，把組織存款,、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務(wù),，直接創(chuàng)造了近x萬元的經(jīng)營收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻?，F(xiàn)將x年度工作述職如下：

一,、思想作風建設(shè)情況

(一)思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習,，努力提高政治理論水平和管理能力,。一年來，我能認真學習“三個代表”重要思想和重新修訂的《中國共產(chǎn)黨章程》，學習黨的路線,、方針,、政策和法規(guī)，特別是堅持學習xx大報告精神和“三個代表”重要思想,，參加整肅行風行紀活動,，思想認識有了較大提高，充實了理論知識,、開闊了工作思路,，豐富了領(lǐng)導經(jīng)驗，對我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心,。

(二)學習上能不斷充實自己,，自覺加強基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識的學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。為更好地為行奉獻自己的聰明才智,，自入行以來，我刻苦學習,，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識,。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位,，進入角色,，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平,，擴大知識面,。一是不管工作有多忙，堅持反復學習《信貸經(jīng)營管理必讀》,、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍,，認真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法,，以提高自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力,。二是參加總行組織的橡膠倉單調(diào)研活動，并參與了《中國農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標準倉單管理辦法》等制度的起草工作,。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行,、外匯知識、保險業(yè)務(wù)培訓班,，與全行員工一起學習,、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展,。一年來,，通過自己的努力,，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進一步的提高。

(三)作風上能嚴格要求自己,，不斷增強法制觀念,，按章辦事，廉潔自律,。我主持客戶部工作后,，作為一個部門的帶頭人，我以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,、客戶經(jīng)理的標準嚴格要求自己,，工作走在前頭，講求奉獻,，廉潔奉公,。對情況復雜，政策性,、敏感性強的問題,，我能夠加強請示匯報，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對客戶部門的工作特點,，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育,，堅持經(jīng)常性的制度學習,，平時注意加強部門管理，加強內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度,，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實,、執(zhí)行情況。如本人利用在部隊積累的管理經(jīng)驗,，針對客戶部門存在的問題,，從提高思想認識、抓制度落實入手,，大膽管理,，狠抓部門管理，建立了例會(學習),、《客戶經(jīng)理日志》等制度,，使客戶部門的面貌煥然一新，較好地完成了上級領(lǐng)導下達的每一項工作任務(wù),這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊伍,。

二,、履行職責情況

在職業(yè)活動中，我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶放在首位,，有了這種心境,，與網(wǎng)點、客戶交流就能處于一種和-諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解,。大家都知道，我們客戶部與機關(guān)保障部門相比,，多了經(jīng)營的職能,，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能,，我們既要管理,、又要經(jīng)營，上對省行所有的業(yè)務(wù)部門,，下對所有網(wǎng)點,，外對重點客戶，對于僅有x名客戶經(jīng)理,，要管理近億存款,、億貸款的客戶部門來說，我們的任務(wù)是相當繁重的,、責任也是相當大的,。20xx年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大戶目標管理為核心,，抓好存款組織工作,，全年存款凈增x萬元，創(chuàng)歷年最大增幅,。針對我行存款連年大幅增長,，20xx年面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢,。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念,，一是認真做好20xx年度工作計劃和考核方案，主筆撰寫了《支行績效考核管理辦法》,、《支行業(yè)務(wù)經(jīng)營綜合考核辦法》等7個辦法;二是積極落實《支行目標大戶管理方案》,，定期或不定期走訪、等多個目標大戶,，積極為客戶解決遇到的困難和問題;三是積極拓展市場,，全力以赴做好、公關(guān),，發(fā)展了醫(yī)療基金,、**有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟Ｋ氖钦J真抓好20xx年競賽活動,，在全省xx項考核指標中,，我行有x項指標名列前三名,。五是抓好“”管理，在20xx年度全拾”考核驗收中,，我行有9個網(wǎng)點被評為“三星級”以上網(wǎng)點;同時,，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率,，維護了我行的社會形象,。

(二)以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產(chǎn)的管理,，不良貸款占比較年初下降了x個百分點,。我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因,，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象,，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對信貸客戶進行分類排隊,。二是深入,、等信貸企業(yè)，了解生產(chǎn),、經(jīng)營,、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況。三是親自撰寫《關(guān)于支行不良貸款情況的報告》,，并制訂了《支行信貸客戶不良貸款處置方案》,。四是按照支行貸審會決議，新發(fā)放貸款x萬元,，辦理借新還舊貸款x萬元，展期貸款x萬元,。五是積極落實,、等客戶不良貸款清收計劃，收回不良貸款x萬元,。六是累計收回貸款xx萬元,，累計收回貸款利息x萬元，占全行收入的%,。

(三)以網(wǎng)上銀行為突破口,，以代理業(yè)務(wù)為重點，積極推動全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展,。一是以網(wǎng)上銀行為突破口,，為期貨公司、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行,，同時做好,、*企業(yè)銀行的維護,，促進了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶xx個,，結(jié)算量達億元,，占全省結(jié)算量的%。二是積極推動保險,、基金,、國債、匯利豐等金融產(chǎn)品的營銷,，全年本人銷售基金多萬元,。

三、存在的問題和今后努力的方向

本人經(jīng)過總結(jié)回顧,，認為自己一年來的工作是稱職的,，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強;今后本人將一步加強學習,，虛心求教,，克服不足，將工作做得更好,。

(一)放下思想包袱,，扎扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經(jīng)理,。作為客戶部負責人,，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點，承擔管理和經(jīng)營的雙重職能,，工作擔子是很重的,，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力,，今后本人一定會放下思想包袱,，放開手腳，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作,，當好助手,，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù),。

(二)刻苦學習,，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻聰明才智,。今后,，我要進一步加強學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力,，要經(jīng)常深

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入網(wǎng)點,，走訪客戶,，抓好大戶目標管理，做好客戶維護,，加大產(chǎn)品營銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好不良貸款清收,，切實提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，提高我行的綜合實力。

(三)嚴格要求,，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理。目前全黨正在常深入開展“保先教育”,，作為信貸業(yè)務(wù)的負責人,，我一定要保持清醒頭腦，以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己,，廉潔自律,，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人,，堂堂正正辦事,，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理的本色。

政企客戶經(jīng)理述職報告 零售客戶經(jīng)理述職報告篇五

時光如梭,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，____年就過去了,，在擔任____支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將____年工作情況匯報如下：

1,、基本工作情況

學習方面

自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學習，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

作為一名普通的客戶經(jīng)理,，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)地學習了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,，使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于來犯客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋和答復,。

此外,，我抓住學習的機會,，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試,，并注重對各種資料的學以致用,，日常實戰(zhàn)中不斷積累了工作經(jīng)驗。

工作方面

認真履行崗位職責,，踏踏實實的做好本職工作,。

(1)我從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機關(guān),，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護,，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。

(2)在于客戶的溝通過程中,，我們熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同。

(3)存款任務(wù)是關(guān)鍵,，為完成我行的存款任務(wù),，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間,，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款,，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財技巧等，積極完成了上級支行下達的存款任務(wù),。至12月末,，個人累計完成存款____多萬元，完成全年日均____余萬元，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

(4)積極主動地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務(wù),。成功營銷____中心,、____公司、____企業(yè)等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。

(4)勤勤懇懇地完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù),，除做好本職工作外,，我還按照領(lǐng)導的安排做好其他工作，與大家一起協(xié)調(diào)好,，共同完成任務(wù),。

生活方面

與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,，不斷提升自身價值,。在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,，團結(jié)好各位同事,，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”,，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍,，有效開展好我社的各項工作。

2,、工作中的問題和不足

有成績就一定有不足之處,，在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)學習的積極主動性還不夠，因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響,，導致存在學習的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對舊有知識回顧不足的問題,，學習效率低的情況。

(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足,，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距，在挖掘現(xiàn)有客戶資源上,，如何從中客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

(3)工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高,。

(4)工是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正,。

3,、工作愿景

新年新氣象，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實際,，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況,，有目的,、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

(1)繼續(xù)加強學習,，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,，職稱資格考試,，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì),。

(2)不斷提升自身綜合技能,，如專業(yè)技能、服務(wù)能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。加強貸后管理工作，積極關(guān)注______項目進展情況,、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況,，及時收集和反饋信息，保證我行信貸資產(chǎn)的安全,。

(3)充分理解客戶的心態(tài),，進行換位思考，積極探索客戶維護和服務(wù)的方式、方法,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

(4)熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作技能、財會業(yè)務(wù)等技能,，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要,，更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求。

我將努力克服自身的不足,，嚴格服從領(lǐng)導安排,，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責,，當好參謀助手，與全體伙伴們一起,，團結(jié)一致,，為我行經(jīng)營效益的提高作出自己最大的努力。

政企客戶經(jīng)理述職報告 零售客戶經(jīng)理述職報告篇六

20xx年已成歷史,，20xx年我們將以更加飽滿的精神去應(yīng)對,，現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下:

一、切實落實崗位職責,，認真履行本職工作,。

作為一名銷售經(jīng)理，自我的崗位職責是:

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時追蹤區(qū)域內(nèi)工程項目,；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求,；

3,、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4,、用心廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導,；

5、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度,；

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感；

7,、完成領(lǐng)導交辦的其它工作,。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準,，自我始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自我的行為，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自我能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自我經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通,、勤交流，分析市場狀況,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,，帶領(lǐng)組員參與工程投標及舊村改造項目,，使其盡快業(yè)務(wù)技能提高。

總之,，透過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要,，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于金華地區(qū)工程招標要使用參考當?shù)刂械匿X材,，瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導致業(yè)績欠佳,。

二、明確客戶需求,，主動用心,，將我司在金華義烏銷售點告知零散加工戶，避免周邊地區(qū)對我區(qū)域低價竄貨趨勢,。

工作中自我時刻明白銷售經(jīng)理務(wù)必有明確的目地,，一方面用心了解客戶的意圖及需要到達的標準、要求,，力爭及早準備,，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要用心和客戶溝通及時了解客戶還款潛力,，思考并補充推薦從義烏提貨,，避免押款事宜，使該區(qū)域小加工戶逐步成長,。

三,、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決,。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。自我在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如:有客戶投訴仿木紋掉漆現(xiàn)象時反饋給技術(shù)部,，技術(shù)部做出改變配方解決問題的承諾,。

四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自我在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,，對公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品用途,、性能、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求,。

五,、鋁型材市場分析

鋁材產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大?，F(xiàn)就鋁材銷售的市場分析如下:

(一),、市場需求分析

鋁材應(yīng)用雖然市場潛力巨大，但金華區(qū)域多數(shù)鋁型材廠競爭己到白熱化地步,，再加之房地產(chǎn)開發(fā)過多會因新房改政策在新一年構(gòu)成空白,，再加上有些鋁材銷售己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質(zhì),，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢,。

(二)、競爭對手及價格分析

這幾年透過自我對鋁材市場的了解,，鋁材生產(chǎn)廠家有二類:一類廣東品牌如興發(fā),、堅美、偉昌,、鳳鋁等,，此類企業(yè)有較強實力，同時銷售價格下調(diào),，有的銷售價格同我公司基本相同,，所以已構(gòu)成規(guī)模銷售,；另一類是湖北、安徽,、江西相等,，此類企業(yè)銷售價格較低，如信元每平方竟130多元,，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域,。

六、20xx年銷售經(jīng)理工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作,，自我的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學習，20xx年自我計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作:

(一)、依據(jù)09年區(qū)域銷售狀況和市場變化,，自我計劃將工作重點放在工程供貨渠道上,，一是主要做好原有的經(jīng)銷商供貨工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的做為重點,。

(二),、20xx年首先要用心同幕墻及裝飾公司采取合作方式，大力推廣我司產(chǎn)品,，收集有效信息及時向領(lǐng)導匯報,，取得公司的支持。

(三),、20xx年自我計劃更加用心搜集市場信息并及時聯(lián)系,，力爭參加招標構(gòu)成規(guī)模銷售。

(四),、為用心配合代理銷售,，自我計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習產(chǎn)品知識及性能、用途,，以利產(chǎn)品迅速走入市場并構(gòu)成銷售,。

(五)、自我在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學習業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自我的理論知識,，力求不斷提高自我的綜合素質(zhì)。

(六),、為確保完成全年銷售任務(wù),，自我平時就用心搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

七,、對銷售管理辦法的幾點推薦

(一)、20xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確,、言簡意賅,，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù),、費用,、考核、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除,，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二),、20xx年應(yīng)在公司,、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整開模工作,。

(三)、20xx年應(yīng)在狀況允許的前提下對出差時光加以延長,，避免前期工作剛進展,，后期聯(lián)系斷鏈的狀況。

(四),、由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑，20xx年認真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋,，上下浮動并制定出合乎公司行情,、市場行情的公司出廠價格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情,。

政企客戶經(jīng)理述職報告 零售客戶經(jīng)理述職報告篇七

一,、認真履行職責，扎實開展工作

自20xx年9月受命以來,，我就以高度的職責心,、務(wù)實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙,，就和其他班子成員一齊馬不停蹄地開始進行市場調(diào)研,，構(gòu)思項目的經(jīng)營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重:項目規(guī)模體態(tài)大,，工程建設(shè)復雜,，地段較偏；長沙地處內(nèi)地，采購中心鞭長莫及,，導致項目招商難度較大,；異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至,，在這種狀況下,，我和其他班子成員一齊，想方設(shè)法尋求解決的途徑,，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐,。為確保試營業(yè)如期進行，我和其他班子成員一樣,，放下節(jié)假日休息,，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線,，抓進度,，保質(zhì)量，身先士卒,，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡,，團結(jié)一致，有序推動各項籌備工作的進程,。在上級領(lǐng)導的大力支持下，全體同仁眾志成城,，百聯(lián)東方廣場最后在20xx年9月16日震憾開幕,。并以其檔次、環(huán)境的良好形象獲得了各大媒體,、市民的高度肯定和評價,，不僅僅填補了長沙真正好處上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中構(gòu)成了良好的口碑,。

二,、統(tǒng)籌兼顧，有序推進項目進程

新項目的籌建千頭萬緒,，在全面熟悉項目的狀況下,，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點,、抓關(guān)鍵,、有計劃、有步聚地推進各項工作進程,。

1,、完善經(jīng)營規(guī)劃

經(jīng)營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關(guān)鍵，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用,。經(jīng)營定位較高,，前期的規(guī)劃布局十分重要,。我們在認真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，透過對當?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不一樣業(yè)態(tài)的分析比較,，多方汲取行家的意見和推薦,，大膽提出把最初思考的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài)，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合,、品牌組合,、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復討論和論證,，最終確定走中,、高檔路線，以知名品牌為基礎(chǔ),，以功能設(shè)施為優(yōu)勢,。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模、檔次,、場地最新,、服務(wù)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向,。

2,、項目工程建設(shè)

本次工程具有必須的特殊性，在嚴重缺少資金,、長期拖欠款項的狀況下要同時應(yīng)對上海長沙兩地的兩個設(shè)計單位,、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位,，管理的難度與協(xié)調(diào)的資料遠遠超過常規(guī)的工程項目,。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通,、剛?cè)岵榷喾N手段,，以超多的時間精力為代價，經(jīng)常在股份公司,、施工單位,、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位,，推進工程管理的正常開展,，保證工程進度的到位。采取招標,、比價等方式,，透過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價。同時我還經(jīng)常深入工地,，檢查工程進度,，控制工程質(zhì)量。

3,、推進品牌招商

項目自招商以來,，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會,。我一向都十分重視,，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會,，由于前期準備充分,，在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認可,。除了用心配合采購總部的招商外,，還在長沙獨立自主開展招商工作，透過努力先后引進了如肯德基,、尚食坊,、元祖、振雄音像,、蝴蝶·樹,、夢潔等本地知名品牌。

4,、打造管理團隊

在任何企業(yè),，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合,、充分使用,、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位,，以發(fā)揮各人所長,。同時我也十分重視對當?shù)鼐奶暨x出來的主管進行培養(yǎng)，思考到地區(qū)觀念及文化的差異,，特意安排主管到上海理解培訓,，以加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度,，提高凝聚力,。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一齊，構(gòu)成了一股堅不可摧的力量,。

5,、搞好公共關(guān)系

企業(yè)要長期生存務(wù)必本土化，為盡快適應(yīng)當?shù)兀覀冇眯呐czhèngfǔ部門取得聯(lián)系,，以爭取政府的支持,。在zhèngfǔ部門的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門,，如公交公司,、

城管局、公安局交警支隊,、園林局等,，在極短的時間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位,、站名更改,、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口,、優(yōu)化車流組織,、設(shè)立禁停及車流導向標志、金滿地商業(yè)街招牌拆除,、破損書報亭遷移等工作,，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場如期試營業(yè),，提升了商圈的整體檔次,。

6、創(chuàng)新營銷理念

對一個新的市場,、新的企業(yè),，對外宣傳至關(guān)重要，我十分注重媒體的宣傳推廣,，成功運用了媒體的“軟炒作”,，透過軟文宣傳的形式，結(jié)合新聞發(fā)布會必須力度上對公司的經(jīng)營定位,、經(jīng)營思路進行推廣,，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑，在市民中構(gòu)成了必須的影響力,。

為配合整體的經(jīng)營定位,，營造一流舒適的購物環(huán)境，公司在店招,、導購標識設(shè)計制作,，綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫，整體搭配力求簡潔統(tǒng)一,。

在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下,，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動，透過展示不僅僅彌補了開業(yè)之初品牌缺位遺憾,，豐實了高場布局,，而且準確地向顧客傳達了公司的經(jīng)營定位，蠃得了良好的品碑,。

7,、加強成本控制

在成本控制方面,，我一向強調(diào)節(jié)約意識，并將這一項作為重要的考核要素,。透過合理調(diào)整照明,、選取節(jié)能產(chǎn)品等措施節(jié)能降耗,，并加強檢查,，培養(yǎng)全員良好的節(jié)約習慣。物料采購和工程制作方面堅持“比價”原則,，降低采購成本,。透過內(nèi)域網(wǎng)優(yōu)勢全面推行無紙化辦公，并嚴格控制各項差旅費,、業(yè)務(wù)費用的支出。

三,、加強招商,、細化考核、深化管理

公司開業(yè)以后即面臨嚴峻的競爭,，和我司同期開業(yè)的香港新世界百貨采用“轟炸式”廣告投放吸引超多人氣,，與此同時當?shù)氐母偁帉κ秩缙胶吞谩⑼醺?、春天百貨等都開展了一系列的促銷活動,，在名品,、化妝品,、功能缺位的狀況下，經(jīng)營十分艱難,。但是我始終抱著必勝的信念,，剖析項目前景,，鼓舞員工斗志，同時制定了一系列的經(jīng)營措施并實施,。

1,、加快名品入駐，推進商品調(diào)整

為加快一線品牌的進場,，公司主動配合品牌供應(yīng)商各項工作的開展,，帶供應(yīng)商看場地、聯(lián)系裝修事宜,、辦理相關(guān)手續(xù)等等,，在公司的主動配合下，一線品牌如cerruti1881,、gieves&hawkes,、piombo、dc,、雅格獅丹,、k&c、萬寶龍,、馬飛仕圖,、momo等從9月底開始已陸續(xù)開店迎客。

根據(jù)前期市場反映,，針對商品豐滿度不高,，分布密度低的實際狀況，在采購總部的配合下,，公司對長沙,、武漢兩地展開了市場調(diào)查，透過對同行的考察和深入了解分析,，提出商品調(diào)整方案并落實,。

透過和武漢中介公司接觸，開始用心推進大型功能餐飲的合作事宜,。

2,、加大營銷力度，提高公司知名度

營銷始終是公司工作的重心,，為擴大公司影響,，公司制定了營銷戰(zhàn)略，從武漢等商業(yè)城市引進專業(yè)營銷人才,，為迎接12月份正式開業(yè),，開始實施一系列營銷舉措。同時,，我們還用心向省市推薦將公司列為重點對外觀光介紹單位,，以提高公司知名度及美譽度,。

3,、制定激勵機制,，全面推進考核

為做到科學管理,，全面調(diào)動全員的主觀能動性,，我和其他班子成員透過認真討論,，擬定abcd考核辦法,，采用經(jīng)濟指標與管理指標相結(jié)合,，按標準對各商場,、各部室實行全面考核,，考核結(jié)果與個人經(jīng)濟收入直接掛鉤,。

4、建設(shè)企業(yè)文化,，營造良好工作氛圍

為提升團隊凝聚力,，構(gòu)成良好的企業(yè)文化氛圍，我們成立了黨支部,，目前正在加緊進行工會的籌建,。在集團黨委精神指導下，我們組織開展了“弘揚百聯(lián)精神,，成就百聯(lián)事業(yè)”的主題實踐活動,，全體員工均用心參與，透過宣傳欄,、晨會等形式讓員工加深了對企業(yè)的認識,。

四、加強自身學習,，注重班子建設(shè)

作為一名共產(chǎn)黨員,，一名企業(yè)一把手，我時時告誡自我,，務(wù)必加強政治理論的學習,，提高自身素質(zhì)，既要有開拓創(chuàng)新精神,，又要實事求是,，注重工作成效；在實際工作中以身作則,，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,。一年來，我也擠出時間認真學習了“三個代表”重要思想,，學習和溫——總理關(guān)于樹立科學發(fā)展觀的理論和黨的“xx大”精神,，時刻對照黨員干部的要求，自覺規(guī)范自我的言行,，在思想上牢固樹立“五個觀念”,，即學習的觀念、律己的觀念,，職責的觀念,、務(wù)實的觀念和廉潔的觀念；正確認識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂,、得與失，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè),，努力做一名稱職的黨員干部、敬業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導,；同時注重班子建設(shè),，對班子成員中長者盡量尊重，幼者盡量栽培,，以誠相待,，以心換心，充分發(fā)揚民主,，不耍,、不搞特權(quán)，增強班子凝聚力和性,，保證各項工作的高效運轉(zhuǎn),。

五、存在的不足

新的市場環(huán)境和強烈的競爭,，使本來體態(tài)大的項目更加困難重重,，我深知任重道遠，總結(jié)不足之處主要有三個:經(jīng)營管理潛力存在必須的差距,，有待提高,；還需加強政治學習和業(yè)務(wù)學習，認真借鑒各兄弟單位的優(yōu)秀經(jīng)驗,，拓寬思路以爭創(chuàng)佳績,；在嚴格要求屬下員工的同時還要多關(guān)心員工生活，營造良好的工作氛圍,。

上級讓我擔任百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理,，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種職責,。因此,，這次述職對我來說是一次十分難得的受教育過程。感謝領(lǐng)導對我的關(guān)心,，我必須虛心理解批評,，認真對照整改,，加倍努力工作。雖然百聯(lián)東方廣場實際工作中還困難重重,，但我將始終以一名黨員干部的標準來嚴格要求自我,，始終以高度的職責感，持續(xù)銳意進取,、勇于創(chuàng)新,、與時俱進的精神狀態(tài),，挑戰(zhàn)風險、迎難而上,、勤奮敬業(yè),，為百聯(lián)東方廣場的未來,，奉獻自我的力量,。

政企客戶經(jīng)理述職報告 零售客戶經(jīng)理述職報告篇八

一、敬業(yè)愛崗,，視單位為我家

自從____年被招入煙草公司至今已過了三年多的時光,，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深明白愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山,，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地,，以前的財務(wù)工作是對著表格來做,。此刻要應(yīng)對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起,，從頭再來,。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時光向一些老同志請教,，但是由于這項工作在我縣起步較晚,，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學,，一切幾乎全得自我摸索,，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌,，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不一樣的消費地域和群體等等,。總之,，學這學那只有一個目的,，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿足新的工作要求,，使之成為我新的人生起點,。

在抓緊一切時光學習業(yè)務(wù)知識,，充實頭腦，提高工作技能的同時,，我更注重與所里的同事們之間持續(xù)一種親密的兄弟關(guān)系,，作為一個基層單位，一個所就是一個家,，所里的同事就是自我的弟兄,，而一個人的成績也不僅僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事們之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員,、送貨員還是司機師傅,，都與我的所謂成績密不可分，而我作為群眾的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益,，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系,，所以我在單位就像在自我家里一樣，就像為家里人做事一樣,，認真負責,、殫精竭慮,、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系,。

二,、加強溝通，維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功,，透過兩年多的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我務(wù)必把他們的利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商,，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護好消費者身體健康,、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,，為公司的可持續(xù)發(fā)展帶給了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

進入____年,，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進入一個新階段,，我對他們可說是已經(jīng)十分熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙,，誰最愛老品牌,，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等,，我都了如指掌,，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并帶給幫忙。

對于個性化服務(wù),，我更是駕輕就熟,，運用自如，我把自我的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份,，他們誰有問題能夠隨時同我聯(lián)系,，對于該補倉而未補的狀況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下,，他們對此都十分感謝,，把我當成知心人，有什么事全對我說,，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙必須會告知他們一個合理的理由。此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費水平也較城市低很多,，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大,，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小,，根本無法滿足消費需求,。

在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶,、普通消費者問到這個問題,，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復,，不論時光再晚都會解釋清楚每個問題,，真到他們滿意為止,，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然,，雖然多費些口舌,，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我,、對煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財路,，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通,，他們都十分理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,，他們向我反饋了很多有價值的需求信息,，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為透過我給他訂的卷煙才貨真價實,。

三,、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性,，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂,、享受,，必然會得到工作給你帶來的最大回報。

自從進入煙草公司以來,，我對于領(lǐng)導及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成,，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差,。對于每月的任務(wù)指標，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持,，我完全有把握很好地完成,，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂,。

正所謂知足者常樂,，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標,，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,，也使我從中得到更大的樂趣,，使我懂得在工作中必須要有自我實現(xiàn)工作任務(wù)的標準，哪怕它與實際目標有必須差距,，那也沒什么,，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的,，這樣就是在享受工作了,，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自我的工作,，也會干出更多的成績,。因此持續(xù)良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。

態(tài)度決定一切,，只要你努力了,，你終究會得到回報，成績只代表過去,，這點成績的取得有我的辛勤和汗水,，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果,。盡管有了成績,，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地,。因此,，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面,。

政企客戶經(jīng)理述職報告 零售客戶經(jīng)理述職報告篇九

一元復始,，萬象更新。年末歲初之時,，也是煙草行業(yè)滿載而歸之際,。我懷著無比愉悅的心情，向局黨組匯報一年來學習和工作的各項情況,。

我在煙草公司工作已有十年的歷史,，談不上元老，卻也輪得上資深了,。在煙草公司工作的這十年,，我時刻懷著一顆感恩的心，本著“客戶利益至上,、消費者利益至上的”的工作準則,，以滿腔熱誠投入到每一項工作當中。一年的時間彈指一揮,，回首這一年的工作歷程,，有拼搏,、有奮斗;有歡笑、有淚水;有收獲,、有感激?，F(xiàn)將我這一年來的工作總結(jié)如下：

一、加強理論學習,，緊跟時代步伐,。

知識使人進步。我深知,，在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下,，要駕馭市場，首先得有強大的理

論知識做后盾,。一年來,，我認真學習黨的xx大報告精神，深刻領(lǐng)悟國家局,、省局及市局文件精神和國家局姜成康局長,、省局趙全意局長及市局馬力局長等各級領(lǐng)導的重要講話精神，研讀中國煙草>企業(yè)文化及“兩個利益至上”的核心價值觀,，品讀馬局長根據(jù)國家煙草“知行”文化提出的仙桃煙草“搏”文化,，用理論的鎧甲武裝自己，確保政治敏銳,、思想創(chuàng)新,，始終與當?shù)匕l(fā)展路線和行業(yè)發(fā)展路線保持一致。

二,、鉆研專業(yè)知識,，提升專業(yè)素養(yǎng)。

為了提升自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能,，更好的服務(wù)于廣大客戶,，我認真鉆研并熟練掌握國家局“532”、“461”的品牌培育戰(zhàn)略任務(wù)及國家局,、省局大力開展的客戶經(jīng)理“135”工作方法和“142”體系建設(shè)目標實施方法,，進一步提升個人價值觀和業(yè)務(wù)理論水平，為順利開展工作奠定了扎實的基礎(chǔ),。

做好本職工作的同時,，我認真學習《>市場營銷》、《服務(wù)營銷》,、《品牌營銷》等專業(yè)知識，參加行業(yè)內(nèi)卷煙營銷師資格鑒定考試,，并取得了高級營銷師資格,。

三,、加強客戶聯(lián)系，建立良好互動關(guān)系,。

身為一名客戶經(jīng)理,，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意,，如何做好營銷工作,、與客戶展開良好合作是實現(xiàn)營銷目的至關(guān)重要的前提。當前實行按照客戶訂單組織貨源的運營模式,，要求我必須提高對行業(yè)政策的把握,、對整體銷售形勢的認識，增強與客戶聯(lián)系,，提升客戶滿意度,，以形成營銷環(huán)節(jié)的良性循環(huán)?？蛻衄F(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得化的收益,，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中，實現(xiàn)一體化發(fā)展,，這就需要我們不斷地學習行業(yè)政策并及時與客戶進行溝通交流,，聽取客戶建議，參考客戶實際情況,，幫助制定合理完善的營銷策略,，真正使客戶與公司凝聚在一起，調(diào)動客戶的積極性,。為此我在工作中特別注重以下幾點：

1,、與客戶換位思考，引導客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題,，一致立場,，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙,，建立良好工作友誼,，使卷煙營銷工作得以順利開展。

2,、深入了解客戶實際經(jīng)營情況,，根據(jù)周邊消費群體、客流量等因素,，結(jié)合客戶經(jīng)營能力,，對客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶,，贏得客戶的信任和支持,。

3、想顧客之所想,，急顧客之所急,。任何時候，只要零售客戶在卷煙銷售過程中遇到任何問題向我求助,，我都會在第一時間幫其解決,。有些零售戶對“新商盟”網(wǎng)上訂貨操作不是很熟練的，我會親自上門指導操作,，和客戶建立了亦商亦友的良好互動關(guān)系,。

四、分析片區(qū)實況,，提升網(wǎng)上訂貨及電子結(jié)算率,。

網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算作為營銷工作的重中之重，省局領(lǐng)導十分重視,，我也深感肩上的責任重大,。為了提升卷煙零售戶參與網(wǎng)上訂貨的積極性和電子結(jié)算的成交率，每月初,，我都會在第一時間將銷售任務(wù)細化分解到每周,、每天，并精心做好拜訪安排,。周二拜訪

官路片,，周三拜訪排湖片，周四拜訪通?？诮值榔?，周五拜訪潘壩片。一年來,，我嚴格按照計劃,，細致的做好每個客戶的拜訪工作，對每周客戶的訂單做出詳細的質(zhì)量分析,，擬定重點拜訪名單,，并根據(jù)實際情況做出訂單指導，很大程度的提升了網(wǎng)上訂貨率及電子結(jié)算率,。截止到11月底,，通海口片區(qū)的網(wǎng)上訂貨率為%,，電子結(jié)算率為%,。下階段我將繼續(xù)以這兩項工作為重點,，努力提高網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算比例，力求實現(xiàn)分管轄區(qū)網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算工作規(guī)范化,、標準化,、常態(tài)化的目標,。

五,、絕對服從指揮，形成團隊工作合力,。

作為一名客戶經(jīng)理,，端正態(tài)度，認真履行本職工作,，積極配合領(lǐng)導指示,，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則,。在工作中我時刻提醒自己,，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無論什么樣的工作,，都要積極去做,，全力完成上級領(lǐng)導安排的工作任務(wù)，切實提升執(zhí)行力,。在工作期間,，我力求精益求精，對工作認真負責,，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上,，積極配合我部領(lǐng)導，參與本地卷煙營銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作,，團結(jié)一致,，努力進取，獲得了領(lǐng)導和同事的一致好評,。

六,、身體力行，積極開展新品牌培育工作,。

紅金龍“曉樓”系列和“禧”系列是省公司結(jié)合我省吸煙者的喜好,、吸食習慣等因素新開發(fā)出來的一種品牌，屬于質(zhì)優(yōu)價低的新產(chǎn)品,，它不僅豐富了紅金龍品牌市場的種類,，同時做好它們的品牌培育工作對培育“532”、“461”知名品牌也起到了積極的促進作用,。這幾個月來,，在每次的走訪過程中，我都會帶上“曉樓”品牌和“禧”品牌的宣傳單，積極主動地向零售客戶和消費者宣傳推介,，力求讓零售客戶和消費者更好的了解,、接受并購買新品牌。

七,、專銷互動,，創(chuàng)下歷年卷煙銷售新高。

作為客戶經(jīng)理,，在做好客戶維護工作的同時,，還要與片區(qū)專管員專銷互動。我和片區(qū)專管員李永勝同志積極配合,，通力合作,，共同營造了一個良好的卷煙銷售環(huán)境，確保了本片區(qū)全年卷煙銷售任務(wù)順利完成,，截止至20xx年11月底,，我所分管片區(qū)已完，下欠預(yù)計12月銷售創(chuàng)下歷年銷售新高,。

這一年的成績,，令人可喜;這一年的收獲，令人感動;在下一步的工作中,，我將會更加嚴格地要求自己,，常懷感恩之心，常思進取之志,，向領(lǐng)導多請教,，向同事多學習，向理論求真知,，向?qū)嵺`要成果,，用青春的熱血、飽滿的激情為仙桃煙草事業(yè)的蒸蒸日上貢獻自己的力量,。

一滴水,，雖不足以成為汪洋大海，卻可以點染一片希望的綠洲;一縷陽光,，雖不足以情暖人間，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾,。我甘愿做這一滴水,、一縷陽光，服務(wù)在平凡的客戶經(jīng)理崗位上,。

政企客戶經(jīng)理述職報告 零售客戶經(jīng)理述職報告篇十

年初到大客戶部報到的情景還歷歷在目,，轉(zhuǎn)眼已將近有一年的時間了?；仡櫼荒甑墓ぷ?，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的,。一年來,，我實踐了我初到大客戶部時的諾言：那就是--以身作則，與大家一起同甘共苦,，共同進步,。在公司領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，在兄弟部門的大力支持下,，在大客戶部全體同仁的共同努力下,，大客戶部的各項工作都取得了新的進展，年中被大客戶部評為營銷服務(wù)先鋒團隊,，本人也盡心盡職地履行了崗位職責,，下面我分三個部分進行述職，請大家批評指正,。

一,、x年主要工作回顧

1、積極參加各項營銷活動,，主要發(fā)展指標超額完成,。

x年，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標開展營銷,、服務(wù)和管理工作,。1-11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬元,，流失率1.09%，為 ww區(qū)大客戶部門中最低,。固定電話完成5250戶,，完成全年指標的100.10%;寬帶完成全年指標的173.73%;小靈通完成5023只，主要發(fā)展指標超額完成,。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅,、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營銷活動,，特別是小靈通,、寬帶階段性團購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動，我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度,，保證了每次營銷活動的順利完成,。

為完成上述目標任務(wù)，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作,，積極開展主動營銷,，努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作，伺機策反異網(wǎng)用戶,，確保存量不流失和少流失,。在激增量、促新量方面,，我們切實了解客戶通信需求,，通過抓發(fā)展來激增量促新量。固話方面,，進一步開展拆機并網(wǎng)工作,，跟蹤好搬遷單位，做到一個也不丟,。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng),，與開發(fā)區(qū)管委會保持了密切聯(lián)系。數(shù)據(jù)方面,，我們重點做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù),，受到省公司大客戶部領(lǐng)導的好評;完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作;與中石化、勞動就業(yè)管理中心等簽訂了全市adslvpn組網(wǎng)業(yè)務(wù);在cc船廠,、職業(yè)技術(shù)學院等發(fā)展了學子e行卡,。小靈通方面，在職大,、自來水公司等單位進行了小靈通團購,，在dj三公司、yz局等單位組建了商務(wù)靈通網(wǎng),。我們還與yy電信局共同走訪了解××yy工業(yè)園區(qū)客戶投資及通信需求情況,，目前,，××進駐yy園區(qū)的銀行、政府部門等單位均已使用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),。在保存量方面,，一方面我們通過信息反饋、經(jīng)營分析,、客戶走訪,、交付服務(wù)和渠道管理等基礎(chǔ)工作的落實來保住用戶，保住存量,。我們堅持每周一期信息和案例匯編,，及時向有關(guān)部門和領(lǐng)導反映市場競爭動態(tài)和客戶信息。堅持每月一次全體員工參與的經(jīng)營分析工作,，有部門總體分析和專題分析,，也有客戶經(jīng)理個人分析，幫助和指導客戶經(jīng)理主動進行客戶的收入,、異網(wǎng)等經(jīng)營情況的分析,。我們加強客戶走訪頻次，用心經(jīng)營客戶關(guān)系,，認真做好交付服務(wù)和回訪服務(wù)，用良好的服務(wù)來取得客戶的信任,，不讓客戶有離網(wǎng)的借口,。我們?nèi)媲謇砹舜罂蛻舫闪⒁詠硭炗喌暮贤瑓f(xié)議，要求每一個客戶經(jīng)理關(guān)注好自己客戶的協(xié)議執(zhí)行情況以及有效期情況,，避免客戶在協(xié)議到期后轉(zhuǎn)網(wǎng)的風險,。我們還加強了渠道管理系統(tǒng)的學習、使用和考核,，通過對渠道系統(tǒng)中異網(wǎng)情況的分析,、跟蹤，實行派單營銷,，同時對一些競爭激烈的用戶和顯性流失用戶,，我們部門負責人、班長都能及時上門了解情況,，制定應(yīng)對和反搶計劃,，我們成功地對pa保險、qs汽車,、hl集團等客戶進行了反搶,。針對一些客戶關(guān)系薄弱、異網(wǎng)競爭激烈的客戶,，我們主動釋放風險,，與用戶簽訂了ip業(yè)務(wù),。我們還與用戶簽訂綜合協(xié)議，進行固話,、長話,、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的捆邦優(yōu)惠銷售，提高用戶單項業(yè)務(wù)退網(wǎng)的成本,。另一方面,，我們加強績效管理工作，發(fā)揮績效杠桿的作用,。我們詳細制定了績效管理辦法,，業(yè)務(wù)收入和存量收入占績效考核60%，轉(zhuǎn)變了一些客戶經(jīng)理重發(fā)展輕收入的現(xiàn)象,。

教,，以身作則廉潔自律。

我是大客戶部工作崗位上的新兵,，為了盡快進入角色,，我一方面向擔任過大客戶部領(lǐng)導的同事們虛心請教，經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理,、客戶經(jīng)理進行業(yè)務(wù)技術(shù)探討,，另一方面我隨同h主任、客戶經(jīng)理一起參與項目談判和與客戶的溝通,，向他們學習談判,、營銷技巧，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學習相關(guān)知識,。通過理論學習,、實踐參與，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高,。

在工作中,，我嚴于律己，時時處處以一個黨員的標準嚴格要求自己,，要求員工做到的自己先做到,。有著強烈的事業(yè)心和責任感，工作認真負責,。我經(jīng)常與同事們一起加班加點,，與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設(shè)法為他們解決,。我堅持做到遵紀守法,、廉潔自律，部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策,，做到不單獨設(shè)宴,，不單獨送禮,。

3、加強團隊建設(shè),，營造奮發(fā)向上的良好氛圍

一是加強學習培訓,，營造濃厚的學習氛圍。組織安排參加各種培訓學習,，同時通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶,，使她們快速進入角色，適應(yīng)新的崗位,。我們還召開客戶經(jīng)理座談會,，交流工作和學習中的困難，學習好的案例,。我們組織了三次面試模擬考試,，為客戶經(jīng)理參加崗位技能認證考核取得良好的成績做了精心的準備。

二是互幫互助,，發(fā)揮團隊力量,。面對激烈的市場競爭，一些客戶經(jīng)理心理準備不足,，有畏難情緒,。我們部門主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對市場競爭,，參與客戶談判,，采取有效辦法，阻止了其他運營商一次又一次的進攻,。針對客戶的大型通信需求，我們還成立項目小組;客戶經(jīng)理碰到困難,，從部門領(lǐng)導,、支撐經(jīng)理、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助,。我們還得到了后端部門的支撐,，組建了虛擬團隊,，共同走訪用戶,，充分體現(xiàn)了部門、公司團隊的力量,。

三是開展豐富多彩的活動,，提高凝聚力,。經(jīng)常開展一些散心活動、聯(lián)誼活動,，有意緩解員工思想壓力,。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓練,，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會,，與其他客戶群開展才藝比賽,，為客戶經(jīng)理提供舞臺，多層次,、多方位地進行了員工與員工之間,、員工與家屬之間的溝通和交流。

四是在員工敏感的績效考核問題上,，我們不僅將考核結(jié)果公開,，還與客戶經(jīng)理進行溝通，幫助分析原因,，尋找目標市場,。

目前，員工思想穩(wěn)定,，同事間互相關(guān)心幫助,，關(guān)系融洽和睦，共同營造了一個良好的工作環(huán)境,。

二,、存在問題

1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進一步提高,。特別是要在組合營銷策略,、主動規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。2,、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施,。

我們將進一步加強業(yè)務(wù)培訓，探討有效的營銷和反搶措施,，發(fā)展我們的業(yè)務(wù),，留住我們的客戶。

三,、x年工作思路

x年,，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現(xiàn)實需求,，挖掘潛在需求,，樹立合作共贏和拓展營銷的觀念，提升客戶價值,，為大客戶提供個性化,、差異化服務(wù)以及定制化方案，加強業(yè)務(wù)知識的培訓，全面提升大客戶服務(wù)水平,，提高大客戶滿意度和忠誠度,，努力保持××大客戶市場的持續(xù)發(fā)展。

業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過組合營銷保存量,、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量,、反搶對方業(yè)務(wù)量;制定老用戶ip化計劃，逐步釋放風險,。要以保存量為重點工作,，有針對性實施組合營銷、合作捆綁,、增量優(yōu)惠等多種營銷策略,。

營銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，要抓行業(yè)龍頭,，通過黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng),、煙草連鎖、社保e通,、道路監(jiān)控,，金融保險證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級、備份提速等來做好寬帶的營銷工作,。我們還要抓好拆機并網(wǎng)工作,、大力發(fā)展虛擬網(wǎng)，關(guān)注拆遷和新建企業(yè),。

隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面：要著重做好員工隊伍素質(zhì)的提升工作,。加強培訓和考試，要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對市場競爭的水平和能力,。要加強團隊和班組建設(shè),，開展班組競賽活動，調(diào)動每一個員工的積極性,，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學習交流溝通的平臺,。要加強績效管理工作，加強對業(yè)務(wù)收入,、存量收入、流失率,、及用戶滿意度的考核,，不斷完善績效考核辦法，并加強與員工的溝通,。要加強渠道建設(shè)管理,，進行有針對性的派單式營銷，并進行詳細的分析和效果評估。

即將到來,，雖然我們面臨著更加嚴竣的挑戰(zhàn),，但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，堅定信念,，團結(jié)拼搏,，開拓創(chuàng)新，為創(chuàng)造××電信新的輝煌業(yè)績貢獻自己的力量,。

政企客戶經(jīng)理述職報告 零售客戶經(jīng)理述職報告篇十一

尊敬的領(lǐng)導：

您好!

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，201_年就過去了,，在擔任##支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將201_年工作狀況述職如下：

一,、工作方面

201_年，在支行行長和各位領(lǐng)導同時的關(guān)心指導下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作,，就務(wù)必先增加客戶群體。

工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷##貴族白酒交易中心,、##市電力實業(yè)公司,、##市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。

至12月末，個人累計完成存款_多萬元,，完成全年日均_余萬元,，代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二、個人體會

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機關(guān)，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進行日常維護,，哪怕是一條信息祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。

熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔。

201_年,，累計發(fā)放貸款_余萬元,，按時清收貸款_萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

三,、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學習不夠，應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

(三)是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正,。

四,、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學習專研,，改善工作方式方法,，用心努力工作，增強服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠的方向努力,，用“新”的工作實際工作中遇到的種.種困難。

述職人：

201_年_月_日

政企客戶經(jīng)理述職報告 零售客戶經(jīng)理述職報告篇十二

20xx年我通過農(nóng)行選拔考試,，光榮的成為農(nóng)行大家庭的一員,。于20xx年9月在余干農(nóng)行花園分理處擔任高柜柜員，在此期間我努力學習柜面知識,。由于工作需要,，于20xx年1月去禾豐分理處擔任柜員兼客戶經(jīng)理，由于工作需要同年8月回花園分理處擔任柜員兼客戶經(jīng)理至今,。期間在領(lǐng)導的培養(yǎng)幫助,、同志們的關(guān)心支持下，無論在任何崗位,，我都兢兢業(yè)業(yè)做好每一件事情,，始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位,，盡職盡責,，無愧于自己。現(xiàn)將我這一年的學習工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺加強理論學習,，提高自身素質(zhì)。

首先,，自覺加強政治理論學習,，提高自身修養(yǎng)。我積極參加各項學習活動,，并注重自學,，認真學習農(nóng)業(yè)銀行新出臺的各項政策，學習分,、支行的經(jīng)營分析會議,，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力,。其次,，在業(yè)務(wù)學習方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時,，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經(jīng)理培訓教材,、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識,，積累自己的業(yè)務(wù)知識,。

二、腳踏實地,，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作。

在花園分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面：

(一)在花園分理處分理處工作期間,，拓展了優(yōu)質(zhì)客戶123戶,，新增存款300萬元，營銷貸記卡14張,，銷售保險40萬元,，在20xx年全年考核取得了較好的成績，在支行20xx年下半年綜合考核中,，花園分理處考核位次大幅度前移,。在這里，我也盡自己努力貢獻了一分力量,。

(二)在花園分理處工作至今,，不論在高柜，還是客戶經(jīng)理,，都努力做好本職工作,。

1、通過對客戶的深度挖潛,，著力為客戶提供人性化服務(wù),，“急客戶所急，想客戶所想”,，在我和大家的共同的努力下,，我們已經(jīng)成為了客戶情感上的朋友、財務(wù)管理的顧問,、業(yè)務(wù)發(fā)展拓展的源泉,、產(chǎn)品發(fā)布的渠道。現(xiàn)在以營銷為主題,、以產(chǎn)品為紐帶,、以理財為特色，細分服務(wù)群體,，找準服務(wù)定位,，加強服務(wù)溝通，維護客戶關(guān)系,，真正讓客戶喜歡農(nóng)行,，喜歡農(nóng)行的產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品,。在xx年的下半年成功銷售保險躉交12萬元，期交2,。5萬元,，營銷借記卡300張，注冊個人網(wǎng)銀190戶,，電話銀行90戶,，手機銀行10戶，開通短信通90戶,，銷售本利豐1200萬元,，攬存140萬元，為花園分理處完成各項計劃貢獻了自己的一份力量,。

2,、努力與客戶溝通，化解各類矛盾,，做好客戶的分流工作,。

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是農(nóng)業(yè)銀行對外的形象,。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，低柜柜員也算作客戶經(jīng)理一類。

因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì),，給客戶提供質(zhì)的服務(wù),。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。一天當中大部分時間都在低柜區(qū)，直接與客戶面對面,，還可以引導客戶到相應(yīng)的功能分區(qū)最快的辦理業(yè)務(wù),。起到一定的分流客戶，減輕高柜壓力的作用,。

近年來,，我在學習和工作中逐步成長、成熟,，但我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，對公業(yè)務(wù)知識水平不夠高,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等,。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導和同事們對我進行監(jiān)督指導：

第一、自覺加強學習,，同時向身邊的同事學習,，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是對公業(yè)務(wù)知識,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,。

第二、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌。

第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行工作人員,。

政企客戶經(jīng)理述職報告 零售客戶經(jīng)理述職報告篇十三

在領(lǐng)導的關(guān)心下,，在同志們的幫助下，在自身的努力下,，本人能夠以扎實的工作作風,，和同事們一起圓滿完成了____年的工作任務(wù)，在本職工作中發(fā)揮了應(yīng)有的作用,，現(xiàn)將本人一年的工作述職如下：

一,、思想作風建設(shè)情況

(一)思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習,，努力提高政治理論水平,，一年來，我能認真學習“科學發(fā)展觀”理論思想,，尤其是十八大會議精神,，和從新修訂的“黨章”，學習黨的路線方針政策和法規(guī),，思想認識有了較大提高,，充實了理論知識，開闊了工作思路,，豐富的經(jīng)驗,，對我們小額貸款公司的前景充滿了信心,。

(二)學習上能不斷充實自己

自覺加強基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識的學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,，為更好的為____小額貸款公司奉獻自己的努力,，自和行以來，我刻苦學習,，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識,，尤其是我剛到本公司以來，為盡快適應(yīng)新的崗位,，進入角色,，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平,，擴大知識面,，一是向領(lǐng)導請教，二是向老同志學習,，三是從書本上學習相關(guān)知識,。通過自身的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了較明顯的提高,。

(三)作風上嚴格要求自己

不斷增強法制觀念,，按章辦事，廉潔自律,，我一直以一名合格的客戶經(jīng)理身份要求自己,，工作走在前，廉潔奉公,，對情況復雜,，政策性，第感性強的問題,，我能加強請求匯報,，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況，能堅持經(jīng)常性的制度學習,，平時加強對資料,，材料的管理，能及時應(yīng)對多種特殊情況的發(fā)生,，

二,、履行職責情況

在職業(yè)活動中，我把服務(wù)客戶放在首位,，有了這種心境,，與客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解，總結(jié)起來,，我主要做了以下幾點：

一是嚴格走訪客戶程序,，對客戶的財產(chǎn)進行一對一的登記，做到不謊報,，不虛報,，并對照市場價格進行財產(chǎn)如實評估，使客戶的資料詳實,，回來后認真寫報告,，并上交上級審批，

二是以大客戶為核心,，針對大客戶,，我在不違反公司規(guī)定的范圍內(nèi)，極力為客戶提供方便,，如有需要,，第一時間給客戶相關(guān)信息和幫助，讓客戶滿意,。

三是做好客戶的維護工作,。在客戶辦理手續(xù)前后，針對客戶的現(xiàn)實需求,，極大限度的給他們提供幫助，有時對刁鉆的客戶會不厭其煩地一天跑三四趟,，誠信的服務(wù)提高了公司在群眾中的認知度和公信度,，經(jīng)常會有老客戶介紹新客戶的現(xiàn)象。

三,、存在的問題和下一步打算

一要刻苦學習,，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，為小額貸款公司貢獻聰明才智,。今后,，我要進一步加強學習，努力提高業(yè)務(wù)水平,，要經(jīng)常走訪客戶,，抓好大客戶目標管理，作好客戶維護,，加大產(chǎn)品營銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶，切實提高我公司的收益,。

二要嚴格要求,，廉潔自律，做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。在接下來的工作中,，我一定嚴格按照公司的法規(guī)制度要求自己,，清醒頭腦，改掉不足,，發(fā)揚優(yōu)點,，以公司的利益為重，絕不干有損于公司形象和利益的事情,，堂堂正正辦事,，清清白白做人，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,。

以上述職,，如有不妥之處，請各位領(lǐng)導及同事予以批評指正!

政企客戶經(jīng)理述職報告 零售客戶經(jīng)理述職報告篇十四

20xx年部門經(jīng)理個人述職報告一忙碌中,，不覺來包頭公司已近兩月,。回顧此期間工作,，在營銷部張經(jīng)理的帶領(lǐng)及各位同仁的大力幫助下,，開展了一些協(xié)助性的工作。現(xiàn)將有關(guān)情況,、自我之不足及今后工作方向簡要說明如下：

一,、主要工作完成情況

1、跟進,、協(xié)助張經(jīng)理與客戶的談判,，帶領(lǐng)客戶現(xiàn)場考察土地。

2,、前往昆區(qū),、九原區(qū)與東河區(qū)的部分樓盤進行調(diào)查摸盤。取得了第一手包頭市目前房地產(chǎn)銷售信息資料,，并將所做總結(jié)方案移交于吳經(jīng)理,，由其負責市場調(diào)查報告的編寫。

3,、協(xié)助,、落實辦公區(qū)域上墻資料與項目介紹手冊的設(shè)計、制作,、安裝等,，該內(nèi)容已經(jīng)全面完成。

4,、按照經(jīng)理的指示負責制定土地轉(zhuǎn)讓流程,、地塊確認流程,、地塊價格確定流程以及下一步開發(fā)公司運作所需要的各項流程。該流程經(jīng)過總部企劃部的專業(yè)指導已經(jīng)進行優(yōu)化,，目前嚴格執(zhí)行中,。

5、在吳經(jīng)理的要求下負責項目活動紀念冊,、內(nèi)部走廊上墻資料等宣傳推廣內(nèi)容的策劃與設(shè)計,。目前，活動冊的制作將近完成,，內(nèi)部走廊上墻資料的收集正在待濟南辦公室給予提供,。

6、團購住房需求信息收集表,、住房需求信息收集表的內(nèi)容設(shè)計,，以便于科學收集報頭市民的住房需求，該表已經(jīng)初步完成,，待經(jīng)理審核,。

6、完成領(lǐng)導所給予的其它臨時性工作,，比如：制定單項工作總結(jié)表,、對xx年下階段的部門工作做總體布局、收集包頭市房地產(chǎn)政策等,。

二,、自我之不足

1、關(guān)于性格,，我無法對其定論優(yōu)劣,，山東企業(yè)一般倡導儒家禮的文化，山東人相處盡管內(nèi)心有斗角,，表面卻都是好的，這一點在山東的官僚里面表現(xiàn)的淋漓盡致,。但作為一個現(xiàn)代化的企業(yè),，要有突破性的發(fā)展必須消除此種心態(tài)，八仙過海,，各顯神通,，且處處以整體利益最大化為原則。相比之下,，我工作過的兩家大型南方企業(yè),，并沒有復雜的內(nèi)杠，能夠充分體現(xiàn)個性與能力,，自我開始接觸創(chuàng)新思維要求比較靈活的推廣工作,， 更明顯感覺到了個性與創(chuàng)新思維的提高,，作為溫州第二大服裝企業(yè)推廣部(即企劃部)的負責人由于每天面臨復雜的對外推廣及客戶交際，鍛煉了我由原來的做事小心翼翼到后來的有較大魄力,。目前給同事留下有歧視他人感覺的原因可能源于此,，但相信大家隨著時間的推移會理解我的，因為我不想成為做事缺乏魄力的人,。

2,、社交方面，可能由于之前與南方發(fā)達地區(qū)人相處時間比較久,，形成了只注重工作而不注重交際的處世方式,。自進入冠魯后，深感有些不習慣,，喜歡與人有水平的交談,，尤其不愿在領(lǐng)導面前表現(xiàn)自己，自認為給客人留下較好的職業(yè)素養(yǎng)勝過對其夸夸其談的演說,。但北方人豪爽的性子決定了許多,，下一步注意改進。

3,、可能由于成長經(jīng)歷的原因,，對一些話語比較敏感。在與人相處上,，一直以比自己優(yōu)秀者為榜樣,，從中享受知識增長的樂趣，這既源于性格本性,，也有前期領(lǐng)導的影響,。它在幫我提高自我能力的同時，也淡化了一些友誼,，今后需要逐步調(diào)整,。

4、在工作細節(jié)上缺乏細致,，往往細節(jié)成就輸贏,，這一點在今后工作方向加以修正。

5,、欠缺房地產(chǎn)行業(yè)實踐經(jīng)歷,，通過近來閱讀一些房地產(chǎn)書籍及有關(guān)資料，對行業(yè)通路有了方向性的理解,，但細節(jié)還有待實踐,。

三、今后工作方向

1,、手續(xù)辦理在張經(jīng)理的規(guī)劃下,，由本人與收儲中心共同合作操作對土地各項手續(xù)的辦理,，由于之前沒有此方面從事經(jīng)歷，因此,，在做的過程中要處處留意并記錄各項細節(jié),，做好下一步工作計劃，與收儲中心高經(jīng)理通力合作,，并及時就工作進展狀況向張經(jīng)理匯報,。制作一些如可行性報告等重要的文件時要站在營銷和市場的角度及總負責人的高度統(tǒng)籌策劃，決策度伸張有弛,。

2,、形象推廣盡管之前在法派集團時就開始接觸并負責品牌推廣工作，但由于房地產(chǎn)行業(yè)投入資金巨大,，操作細節(jié)與服裝品牌推廣有一定不同,，相信在大方向上應(yīng)該是一致的。因此,，必須持謹慎樂觀的態(tài)度,，謹慎決定細節(jié)，樂觀把握尺度,。近期推廣思路:a.選擇幾家廣告策劃企業(yè)作為 戰(zhàn)略合作伙伴,，該策劃單位不分地域限制(做實地考察)，以較強的策劃,、平面表現(xiàn)實力及成本最優(yōu)為原則,。b.廣告制作盡量完全本地化，選擇并備案幾家實力強的廣告制作合作公司,，作為戰(zhàn)略伙伴并及時優(yōu)化,。c.年前完成對各類廣告公司按照業(yè)務(wù)內(nèi)容不同進行分類，每類業(yè)務(wù)的公司儲備至少三家,，以保持競爭和防范風險,。d.下一步廣告策劃公司考察內(nèi)容：總?cè)藬?shù)、主要策劃人員簡歷極其成功策劃案例,、公司主要策劃方案,、工作流程內(nèi)容、創(chuàng)意水平,、平面設(shè)計水平,、信息情報收集和分析能力,、房地產(chǎn)行業(yè)策劃經(jīng)驗,、合作態(tài)度、工作流程內(nèi)容,、收費情況,、企業(yè)規(guī)劃等,。e.下階段工作計劃及20xx年工作計劃方案確定后，根據(jù)工作計劃方案制定推廣方案,。軟性先行,，硬性跟進。最好銷售前五個月做一次以新都市區(qū),、與政府合作或企業(yè)形象等為主題的軟性推廣,，可以考慮報紙、電視,、電臺等,，方案待定。

3,、日常工作a.協(xié)助張經(jīng)理對土地銷售的跟進,。b.整合下一步開發(fā)公司運做的各項流程，并請總部企化部改進,，以更加符合企業(yè)實際,。c.協(xié)助吳經(jīng)理完成對包頭市房地產(chǎn)市場調(diào)查方案的整合。d.完成未完成的各類宣傳資料的設(shè)計和制作,。e.加強并調(diào)整學習方向,，讓how大于what(因為通路略有所知)。f.其他臨時性工作作為營銷部一員,，做好本職工作是我對自己最基本的要求,，我也深知領(lǐng)導對本人工作的期望，能在戴總,、閻總及張經(jīng)理的指導下做出些許成績或?qū)ζ髽I(yè)有所貢獻,，是我努力的方向和初衷。20xx年部門經(jīng)理個人述職報告二尊敬的各位領(lǐng)導,、各位同事：大家好!對于我來講是成長的一年,、奮斗的一年、學習的一年,、是感恩的一年;首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導,，感謝團結(jié)上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事,，感謝那些給我微笑,，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者，因為是他們的幫助,、認可,、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作,，更加熱愛我的工作,。

政企客戶經(jīng)理述職報告 零售客戶經(jīng)理述職報告篇十五

各位領(lǐng)導,、各位同仁：

6月，按照公司的相關(guān)文件要求,，我參加了中層干部的競聘上崗,，7月被正式聘為xx部總經(jīng)理至今?；仡櫲甓嗟墓ぷ?，我能夠負職責的向在座的各位說，我沒有辜負公司領(lǐng)導和部門員工對我的期望,，我是稱職的!

一,、用數(shù)字說話：

㈠三年多來實現(xiàn)收入狀況：

1.7—12月共實現(xiàn)收入xx萬元;

2.全年實現(xiàn)收入x萬元;

3.全年實現(xiàn)收入x萬元;

4.全年將實現(xiàn)收入x萬元以上。

㈡三年多來開展業(yè)務(wù)狀況：

1.7—12月共發(fā)行產(chǎn)品x個,，總規(guī)模x.x億元;

2.全年發(fā)行產(chǎn)品x個,，新增規(guī)模億元;

3.全年發(fā)行產(chǎn)品xx個，新增信托規(guī)模億元;

4.1—12月已發(fā)行產(chǎn)品24個,，新增信托規(guī)模億元,。

二、用事實說話：

㈠三年多部門業(yè)務(wù)的變化：

1.,，下半年部門新成立,，既無項目資源又無客戶資源，屬于“一窮二白”,，僅與xx集團做了總規(guī)模為x億元兩個貸款項目,，與xx集團做了x萬元的流動資金貸款項目;

2.，隨著新的法規(guī)頒布,，使我看到了新的開展業(yè)務(wù)的契機,，在摸索和探討中，開始走合作的路子展開業(yè)務(wù),，僅透過發(fā)行理財產(chǎn)品就做了三個貸款項目,，同時重點關(guān)注和研究了向投資業(yè)務(wù)方面發(fā)展的可行性;

3.，在全面透過合作開展業(yè)務(wù)的同時,，將發(fā)展方向重點放在了投資業(yè)務(wù)上,，構(gòu)成了以合作為基礎(chǔ)，大力開展投資業(yè)務(wù)的局面,。全年新運作的xx個項目中,，投資類已接近50%;

4.，這是明確業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，找準xx部在業(yè)務(wù)定位的一年,，也是投資業(yè)務(wù)全面發(fā)展的一年。全年新增的xx個項目中有xx個是投資類業(yè)務(wù)。

5.三年多來最可喜和值得驕傲的變化是,，透過我們的不懈努力，由部門成立之初沒有業(yè)務(wù)變?yōu)榇丝虡I(yè)務(wù)遍布全國,，尤其以北京,、上海、深圳等城市居多;由單一合作伙伴變?yōu)槎喾N業(yè)務(wù)合作伙伴,，涉及銀行,、基金、券商,，房地產(chǎn)等多個行業(yè);由四處奔波找業(yè)務(wù)變?yōu)榇丝虡I(yè)務(wù)經(jīng)常找上門來并且應(yīng)接不暇,。

㈡三年多部門員工的變化：

部門成立時，包括我自己在內(nèi)能夠說90%的員工都是業(yè)務(wù)的外行,。經(jīng)過短短的三年多時間,，我所領(lǐng)導的xx部的員工無論從精神面貌上，還是從業(yè)務(wù)素質(zhì)上都產(chǎn)生了一個“質(zhì)”的飛躍,?；緲?gòu)成了董事長所要求的員工個個有事干和員工個個想干事的局面。更難能可貴的是,，部門所有員工都能刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，個性是能夠適應(yīng)新業(yè)務(wù)的開展，為做好間xx市場交易業(yè)務(wù),，經(jīng)過短暫的專業(yè)培訓,，部門先后有四人取得了交易所交易員資格、四人取得了xx公司資格,，所有員工都能夠吃苦耐勞,，任勞任怨，工作上從來不講任何條件,，只想著把本職工作干好,，從沒有人抱怨自己“職級低、待遇差,、干活多”,，用員工自己的話說這幾年在xx部工作感覺“活得很充實”。員工們熱愛xx部,，我也很喜歡和這些員工在一齊共事,，因為大家都是為了xx部的未來在奮斗。

三,、展望未來信心倍增

經(jīng)過三年多的努力,，在我的帶領(lǐng)下，xx部的業(yè)務(wù)從無到有，從小到大,，那里面有我無私的奉獻,，更有部門所有員工所付出的艱辛努力，也有公司領(lǐng)導和兄弟部門的鼎力相助,，在那里我就不一一言表了,，我只是帶著一顆感恩的心向你們誠摯的說聲“謝謝啦”。

如果說,，在這三年多的時間里,，xx部已經(jīng)創(chuàng)造了自己的業(yè)務(wù)模式明確了自己的業(yè)務(wù)方向，那么再有三年的時間,，我們必須會為未來帶來新的業(yè)績增長點,。我相信只要有xx黨委的堅強領(lǐng)導、有經(jīng)營班子的正確帶領(lǐng),，有各兄弟部門的大力支持與密切配合,，有xx部全體員工的團結(jié)一心，部門的工作必須會躍上一個新臺階的,。

謝謝大家!

述職人：

20xx年xx月xx日

政企客戶經(jīng)理述職報告 零售客戶經(jīng)理述職報告篇十六

尊敬的領(lǐng)導:

今年工作對我來說是重要的分水嶺,。每天重復著緊張繁瑣的業(yè)務(wù)。_銀行的工作像是個緊箍咒,，牢牢緊拴著我們一舉一動,。人是被逼出來的，一點不假,，再奇葩的壞小子也會接收良性改造,。業(yè)務(wù)越辦越熟練，技能越練越迅速,，服務(wù)越做越規(guī)范,，在同事們的盡心幫助下未出差錯，日均業(yè)務(wù)量也保持領(lǐng)先,。以下是我的述職報告,。

一、工作中的不足

由于自己服務(wù)的松懈,，連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響,，深表愧疚。這個階段由心態(tài)出現(xiàn)了較大變化導致:高橋商圈營銷活動的開展,，為我的首次客戶經(jīng)理競聘摩拳擦掌,。全心全力的準備，占盡天時地利人和,，都認為志在必得,，卻反被聰明誤，最終事與愿違。感謝在我最低谷時候,，鼓勵批評教育我的良師益友,，認清環(huán)境認清自己。我沒有放棄,，調(diào)整心態(tài),，振作精神，戒驕戒躁,，重新回到起點。

二,、新的挑戰(zhàn)

分行業(yè)務(wù)更新快,，體系流程越來越成熟，要求更加嚴格,，操作越來越規(guī)范,。從無系統(tǒng)到有系統(tǒng)，從紙質(zhì)到掃描,，從額度松到額度緊等等,，對客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求，我將接受更大的挑戰(zhàn),。

三,、提升工作效率

半路出家的我由于業(yè)務(wù)生疏，四處碰壁,，摔了不少大小跟頭,，吸取了很多經(jīng)驗和教訓。為了不拖后腿,，趕上進度,，經(jīng)常加班加點，對支行安排的任務(wù)嚴格要求自己按質(zhì)按量完成,。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培,，現(xiàn)在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨擋一面。由衷感謝同事們對我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶,，是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心,。往后還需要大家一如既往的支持厚愛，我的成長離不開你們,。

現(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距,，有很多業(yè)務(wù)沒有接觸或沒有掌握。明年需更全面的熟悉業(yè)務(wù),，更努力的做出業(yè)績,。雖如今人艱不拆，但我堅信這是一個能夠提升自我實現(xiàn)理想的平臺，繼續(xù)保持正能量,，決不放棄治療,，明年一定碩果滿載!

政企客戶經(jīng)理述職報告 零售客戶經(jīng)理述職報告篇十七

尊敬的領(lǐng)導：

您好!

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，20____年就過去了，在擔任____支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20____年工作狀況述職如下：

一、工作方面

20____年,，在支行行長和各位領(lǐng)導同時的關(guān)心指導下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在必須的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作，就務(wù)必先增加客戶群體,。

工作中我始終“勤動口,、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營銷____貴族白酒交易中心、____市電力實業(yè)公司,、____市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。

至12月末,，個人累計完成存款______多萬元,，完成全年日均______余萬元，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二,、個人體會

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機關(guān),，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每一天對不一樣的客戶進行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。

熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶,，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,，認真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔,。

20____年,，累計發(fā)放貸款________余萬元，按時清收貸款______萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

三,、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠,，應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自我,，以上不足我正在努力改正,。

四、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學習專研,，改善工作方式方法，用心努力工作,，增強服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠的方向努力,，用“新”的工作擊破實際工作中遇到的種.種困難,。

述職人：______

20____年____月____日

政企客戶經(jīng)理述職報告 零售客戶經(jīng)理述職報告篇十八

尊敬的領(lǐng)導,，各位同事：

大家好!

20xx年，緊緊圍繞省公司“抓住一個中心,，提高兩個能力,，把握三個關(guān)鍵，實現(xiàn)四個目標”的中心思路開展工作,，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，部門員工的共同努力下，各項任務(wù)指標完成較好,，現(xiàn)將20xx年的主要工作述職如下,，請公司和公司領(lǐng)導給予審議。

一,、20xx年個人履職情況

(一)1月1日至6月16日

我擔任合作渠道管理中心經(jīng)理助理,，通過保存量、促發(fā)展的營銷策略,，加大放號,、td終端銷售的力度，全面提升合作渠道的運營能力;通過科學規(guī)劃,，合理發(fā)展渠道網(wǎng)點,，全面鞏固合作渠道的控制力;通過落實渠道營業(yè)員層級管理，提升渠道營業(yè)員關(guān)懷度,，強化渠道店內(nèi)軟硬件實力,，全面提高渠道網(wǎng)點服務(wù)滿意度,。

(二)6月16日至9月15日

我擔任重點客戶中心經(jīng)理助理,，通過加強管理，提高效率,，努力提升班組執(zhí)行力;通過部門結(jié)構(gòu)調(diào)整,，明確責權(quán)范圍，提升部屬綜合素質(zhì);通過集中資源,，狠抓集團專項產(chǎn)品,，提升信息化收入。

(三)9月15日至12月31日

我擔任綜合部經(jīng)理助理,，圍繞著夯實綜合管理基礎(chǔ)到,，持續(xù)提升管理效能;強化財務(wù)管理技能，持續(xù)深化全面預(yù)算管理,，提升資源使用效率;執(zhí)行領(lǐng)導事務(wù)督辦制度,，強調(diào)令行禁止，全面提升公司執(zhí)行力,。

二,、20xx年主要工作任務(wù)和績效目標完成情況

(一)指標完成情況

1,、合作渠道管理中心

(1)戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)月均使用用戶達2681戶，完成全年計劃的82.91%;

(2)td用戶數(shù)累計凈增4240戶,，完成上半年計劃的139%;在一周之內(nèi)完成467部集采終端指標,，得到了省公司的表揚，并以此作為優(yōu)秀案例向全省介紹推廣經(jīng)驗,。

(3)二季度服務(wù)滿意度考核得分19.84分,，其中綜合部滿意度得分78.6分，比一季度提升2.3分,。

(4)執(zhí)行軟硬件管理常態(tài)優(yōu)化制度,，通過業(yè)務(wù)受理單管理、兼職培訓員管理,、優(yōu)秀營業(yè)員拓展活動等,，鼓勵專營渠道通過培訓員和班長制度做好專營渠道的內(nèi)務(wù)管理工作。

(5)創(chuàng)新試用積分管理制度,，通過對代理商的執(zhí)行力考核,、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模、指標完成情況等進行積分排名,，并每月根據(jù)積分的高低情況合理調(diào)配資源,，保證渠道資分配的公正性，提升渠道的競爭力和資源分配的合理性,。

2,、重點客戶中心

(1)信息化完成45.3萬元，完成季度指標值的110.9%;寬帶業(yè)務(wù)收入累計完成1.34萬元,，完成季度指標值的260.9%,。重要集團覆蓋率年度第三季度指標值是50%，年度指標是60%,，現(xiàn)已達到67.75%,，完成年度指標。由全省倒數(shù)提升到全省第14名,。

(2)v網(wǎng)普及率38.4,，完成第三季度指標，組織客戶經(jīng)理落實包括短號漫游推廣,、v網(wǎng)新客戶營銷,、v網(wǎng)分享有禮等v網(wǎng)營銷方案。

(3)集中資源大力發(fā)展校訊通業(yè)務(wù),，保存量提增量,，拓展新市場。組織外出業(yè)務(wù)交流學習,，開展校訊通學校聯(lián)誼活動,，利用活動契機推介校訊通業(yè)務(wù),，為全年完成4289戶增幅120%的成績打下堅實的基礎(chǔ)。

(4)提升專線業(yè)務(wù)的發(fā)展速度,，安排專人分管專線,，新簽訂視頻監(jiān)控項目、教育局專線項目等260條專線,，增加信息化收入,。

(5)加強客戶經(jīng)理管理，提高工作效率,，提升班組執(zhí)行力,，修訂重點客戶中心二級績效考核管理辦法，確定客戶經(jīng)理的獎金劃分及績效得分,。對客戶經(jīng)理的工作動態(tài)按進行月-周-日的維度進行管理,，實時掌握客戶經(jīng)理目標設(shè)置及工作計劃安排，提高客戶經(jīng)理工作效率,。

(6)調(diào)整機構(gòu),，明確分工，部門內(nèi)部形成以小組為單位,，各項分工,，并且對于集團業(yè)務(wù)產(chǎn)品如集團v網(wǎng)業(yè)務(wù)，專線類,、校訊通等進行專人劃分,，專項分管，使各項指標都落實到人,，做到事事有人管,、人人有專責，保證各項工作的落實,。

3,、綜合部

(1)客戶服務(wù)滿意度其中的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量服務(wù)滿意度考核得分為79分,，全省排名第二;

(2)基站征址三項達成56個,，城域網(wǎng)建設(shè)完成10.27管程公里，wlan建設(shè)完成98個熱點,，建設(shè)有線寬帶小區(qū)49個,，社會渠道接入建設(shè)17個完工站點。

(3)寬帶業(yè)務(wù)建設(shè)完成小區(qū)建設(shè)49個,，完成onu端口數(shù)量4858個,，覆蓋用戶數(shù)量達到4696戶。發(fā)展有線寬帶用戶數(shù)為八百多戶,。平均每小區(qū)開通用戶數(shù)12戶;平均端口利用率14%;平均每小區(qū)投資15萬;小區(qū)初始投資的平均回報周期18年,。以上指標表現(xiàn)排名在全省前列,。

(4)信息管理方面，順利完成分公司20xx年至20xx年分公司志的擬寫工作,，全年發(fā)布新聞稿109篇,，增幅達131%;共收集新聞?wù)掌?495張，增幅達84%;有效地向上級公司及兄弟公司宣傳我分公司形象,，年底勞動競賽更是以專題系列報道形式連載,，為營造公司濃厚競賽氛圍起到重要作用，獲得省公司優(yōu)秀宣傳團隊的獎勵,。

(5)綜合事務(wù)方面,，全年完成重要會議的組織工作達12次，多次擬寫領(lǐng)導的講話發(fā)言稿,、工作總結(jié),、交流材料、競聘報告會議,、創(chuàng)新爭優(yōu)活動等材料;完成企業(yè)文化建設(shè),、人力資源管理、黨團工會,、紀檢監(jiān)察,、安全生產(chǎn)等綜合事務(wù)型的工作，圓滿完成省公司各項工作要求,。

(6)財務(wù)管理方面,，嚴格執(zhí)行公司各項財務(wù)賬務(wù)管理制度，進一步推進財務(wù)管理工作,，強化全面預(yù)算管理制度,，全員實施預(yù)算管理機制，12月對全體員工進行的預(yù)算管理工作,，取得較好的效果,，提升資源使用的計劃性，提高財務(wù)支出的效率性,。

(7)執(zhí)行領(lǐng)導事務(wù)督辦制度,，對領(lǐng)導在會議上的要求進行跟蹤，并對結(jié)果進行嚴格考核,，使公司領(lǐng)導的指令能快速得到執(zhí)行,，營造令行禁止的氛圍，全面提升公司執(zhí)行力,。

(二)績效表現(xiàn)情況

20xx年一至三季度績效為a,、b、a;全年績效被評定為a。

三,、20xx年工作體會

1.綜合部管理工作要向“五個發(fā)展”的方向前進,，綜合管理工作，既是一個老課題,，也是篇新文章,。“五個發(fā)展”指的是均衡化發(fā)展,、協(xié)同化發(fā)展,、精細化發(fā)展、創(chuàng)新化發(fā)展,、持續(xù)化發(fā)展,。

均衡化發(fā)展指的是要關(guān)注短板、鞏固優(yōu)勢,，要看到成績的同時,，也要注意到不足，集中資源解決存在的問題,，實現(xiàn)均衡化發(fā)展,。

協(xié)同化發(fā)展指的是在開展各項綜合工作是，要充分與各部門工作緊密地結(jié)合,，統(tǒng)籌公司資源,，營造協(xié)同作戰(zhàn)的良好氛圍，共同進步,，實現(xiàn)協(xié)同化發(fā)展,。

精細化發(fā)展發(fā)展指的是要重視細節(jié)，學會精打細算,，千方百計降低公司的運營成本,，提高公司的運營效率;制度上，我們要想法設(shè)法精細化各項工作的標準,、程序和制度,，要事事精細，環(huán)環(huán)相扣,，使管理工作做到無縫銜接,，實現(xiàn)精細化發(fā)展。

創(chuàng)新化發(fā)展指的是強調(diào)“創(chuàng)新驅(qū)動”,，在完成好各項日常工作的同時,，除了會干事還要會思考、會總結(jié),、會宣傳，要完善創(chuàng)新機制，努力營造創(chuàng)新的氛圍,，積極開展各種創(chuàng)新活動,。

持續(xù)化發(fā)展指的是工作上要有規(guī)劃、計劃,，不能有想一事做一事,，要有整體、系統(tǒng)的規(guī)劃和計劃,，并且規(guī)劃和計劃要進行科學的論證,，以保障實施過程中的可持續(xù)性發(fā)展。

2.安全生產(chǎn),、紀檢監(jiān)察工作是企業(yè)經(jīng)營的保險線,，

安全始終是經(jīng)營生產(chǎn)中的大事，我們思想上要重視,，感情上要更加關(guān)愛員工安全,，行動上則要自覺落實在公司生產(chǎn)經(jīng)營的各個方面。過去一年中,，分公司始終貫徹“安全第一,，預(yù)防為主，綜合治理”的方針,，堅持生產(chǎn)之前確保安全,，不安全不生產(chǎn)。全年無重大安全事故發(fā)生,，員工安全及公司財產(chǎn)得到保障,。但是昨天安全，今天安全,，并不意味著明天就自然安全,。安全生產(chǎn)時時不能松懈，要制度化,、常態(tài)化管理,，在班組建設(shè)中強化安全文化的建設(shè)力度，只有在團隊文化,、生產(chǎn)文化中倡導安全生產(chǎn),，才能保證安全警鐘時時警示。

紀檢監(jiān)察工作要做好加強監(jiān)督制度建設(shè),，加大監(jiān)督的力度,。對公司三重一大事項進行監(jiān)督，做到公平公正公開,，集體把關(guān),，相互監(jiān)督;處理各類事務(wù)按章、按法、按制度規(guī)定辦事;對工程建設(shè)和廣告招投標,、物資采購等重要工作進行現(xiàn)場監(jiān)察,，做到嚴格招標采購程序，嚴格把關(guān),、公開透明,、規(guī)范公正。加強廉潔從業(yè)教育,，對全體員工開展黨風黨規(guī)專題教育,，統(tǒng)一思想，提高認識,，增強反腐自覺性,。認真開展廉政警示教育。用反面典型和身邊血的教訓經(jīng)常進行警示教育,，幫助大家分析腐敗的成因及危害性,，教育大家勿以惡小而為之，謹慎從事,、警鐘長鳴,。

3.財務(wù)工作要扎實穩(wěn)健的步伐努力前進。做好全面預(yù)算管理工作,，持續(xù)深化公司的財務(wù)資源配置的效率,。進一步精細化財務(wù)基礎(chǔ)工作，實施公司財務(wù)管理考核制度,，執(zhí)行財務(wù)督辦制度,，嚴格執(zhí)行會計準則，健全內(nèi)控管理制度,，按季度完成內(nèi)部自查整改工作,，保持扎實穩(wěn)健的財務(wù)管理步伐。

4.重視黨團工企的思想戰(zhàn)線建設(shè)工作,，塑造員工思想導師,，黨團工作重點是深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐活動;工會工作的重點是打造“職工之家”和推進班組建設(shè)，激發(fā)組織活動;企業(yè)文化工作的重點是做好落地,，積極打造“服務(wù),、關(guān)愛、執(zhí)行,、創(chuàng)新,、和諧”的五大特色文化。

5.提升內(nèi)部服務(wù)滿意度的工作,，在員工食宿等生活環(huán)境,，在員工的工作環(huán)境上貼近員工需求做好各項后勤保障工作,，每半年通過座談會、調(diào)查問卷等形式做好內(nèi)部服務(wù)滿意度的測評工作,，并將結(jié)果納入到部門內(nèi)部績效考核管理范圍,。

6.充分管理好領(lǐng)導的時間,，企業(yè)在得到發(fā)展壯大的同時,，各個需要領(lǐng)導決策或?qū)徍说沫h(huán)節(jié)逐漸增多，領(lǐng)導的時間是寶貴的,，需要綜合部合理地安排管理好領(lǐng)導的時間,，如發(fā)票簽名時間安排，領(lǐng)導行程備案和重要日程提醒,，領(lǐng)導需參加會議的協(xié)調(diào)等工作要做好精細化并落到實處,。

四、20xx年工作存在問題及整改計劃

在總結(jié)成績的同時,，我們也應(yīng)當清醒地看到,，工作中仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在工程管理知識教匱乏,，對領(lǐng)導時間管理不嚴謹,，打造高效團隊效果不明顯，這些問題都需要我們高度重視,、認真對待,、真抓實干，并爭取在20xx年的工作中得到提高,。

五,、20xx年廉潔從業(yè)情況

1、勤學習

深入學習貫徹黨內(nèi)兩個《條例》,，《國有企業(yè)領(lǐng)導人員企業(yè)廉潔從政若干準則,、規(guī)定》通過學習增強自身黨性修養(yǎng)，拒腐防變能力,。學習黨政領(lǐng)導干部黨風廉政建設(shè)責任制的各項規(guī)定,，自覺抵制不正之風。

2,、建制度

擴大黨風廉政責任制的層面,，針對各個部門的工作性質(zhì)，梳理涉及各個部門的廉政風險點,，分別簽訂黨風廉政責任書,，提示在涉及采購管理、營銷活動,、財務(wù)開支等方面上通過制定和執(zhí)行相關(guān)流程制度來達到制度管控,、流程防范,、監(jiān)督強化地目的。

謝謝大家!

政企客戶經(jīng)理述職報告 零售客戶經(jīng)理述職報告篇十九

歲月更迭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了,。在過去的一年里，我們支行在聯(lián)社的正確領(lǐng)導和全社員工的共同努力下,，較出色的完成了本年度的各項工作任務(wù),，現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下：

一、理清思路,，抓住重點,。

(一)今年初，我們便確立以支農(nóng)為重點,，以效益為中心為本年的工作目標,，圍繞工作目標，我們詳細的布置了各個工作崗位的工作職責,，同時制定了一系列的小立法,，運用這些小立法，把目標和任務(wù)細化到每個人,，通過這些內(nèi)控制度的建設(shè),，加之每個職工的勤奮工作，一年來我們信用社各項業(yè)務(wù)進一步得到了健康有序的發(fā)展,。

(二)截至11月31日,，各項存款余額達12738萬元，較年初凈增2400萬元,，增幅為188%,。不良貸款清收余額15萬元，較年初降低25萬元,。全面完成了聯(lián)社下達的全年各項任務(wù)計劃,。

二、積極組織存款,，不斷壯大資金實力,。

(一)廣泛宣傳，積極*,，進一步提升市場占有份額,。吸收資金是信用社經(jīng)營的基礎(chǔ)工作，也是我們賴以生存的根本,。近年來,，面對競爭不斷加大的存款市場環(huán)境(年初新增郵政儲蓄銀行)，我社始終將存款組織工作作為一項最基礎(chǔ)的工作來抓,，積極倡導“在競爭中求生存,、在競爭中求發(fā)展”的經(jīng)營理念,，采取“鞏固農(nóng)村、拓展城鎮(zhèn)”的組織資金戰(zhàn)略,，以“爭市場,、爭總量、增人均存款”為著力點,，以農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民為切入點,，以責任管理和強化考核為支撐點，大力拓展存款市場,。

(二)優(yōu)服務(wù),、上水平,、增效果,。“人”是競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本,。員工綜合素質(zhì)的高低與否直接影響到經(jīng)營質(zhì)量的好壞,，員工素質(zhì)的提升，必然會使農(nóng)村信用社服務(wù)質(zhì)量更能上檔次,、上水平,。為此，我們堅持以人為本,，積極抓牢人員的教育和培訓工作,，。堅持不定期組織員工學習金融政策和業(yè)務(wù)知識,，觀看相關(guān)講座,，通過這些學習與培訓，逐步提高了員工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時我們要求每名員工從舉手投足到著裝服飾,、到服務(wù)質(zhì)量;再到業(yè)務(wù)操作速度等諸多方面進行規(guī)范化，使員工規(guī)范文明辦公,，進而提高了全社員工的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。

(三)加強與外圍資金市場的溝通，我們支行所轄2個居委會,，26個自然村,，現(xiàn)有人口4萬余人，其中長年外出務(wù)工人口1萬多人,，是全區(qū)有名的外出務(wù)工大鄉(xiāng)和湖北省重點扶貧開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn),，由于所轄區(qū)整體經(jīng)濟發(fā)展水平還不是很高，如果沒有到位的服務(wù),，顯然我們是很難在競爭激烈的金融大市場上生存的,。為此,，我們?nèi)w職工充分的利用各自的人脈資源，與黨政軍群的各行各業(yè)進行了廣泛的溝通和聯(lián)系,，多角度的捕捉各種資金信息,，積極拓展新的存款資源。今年,，我們大力推行“50”客戶親朋存款信息網(wǎng)工程,，以小聚多，逐步壯大資金實力,。截至11月底,，各項存款余額達12738萬元，較年初凈增2400萬元,，為我社各項業(yè)務(wù)的開展提供了充足的資金保證,。

(四)為進一步強化網(wǎng)點建設(shè)，我們率先在營業(yè)大廳外安裝了atm自動取款機,，這個服務(wù)硬件的增加,，不但滿足了廣大跨行存取款客戶的需要，也為我們社爭取了一部分資金客戶,。

三,、調(diào)整結(jié)構(gòu)，加強管理,，進一步優(yōu)化貸款質(zhì)量,。

(一)今年以來，我社積極投身社會主義新農(nóng)村建設(shè),，依據(jù)轄區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)展的新特點,，合理確定信貸投向，積極開拓服務(wù)領(lǐng)域,，進一步優(yōu)化了貸款結(jié)構(gòu),，促進了貸款的安全穩(wěn)步增長。為方便農(nóng)戶,，切實簡化了貸款手續(xù),，提高辦公效率，從而更加有力地支持“三農(nóng)”,。我社在信貸支農(nóng)的過程中,，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，強化貸款管理,，進一步提高了服務(wù)質(zhì)量,。伴隨著“陽光信貸”工程，加強完善了信貸超市的軟硬件環(huán)境，實行了信貸集中辦公,，實現(xiàn)了貸款一站式服務(wù),。同時，我們認真貫徹落實辦結(jié),、陽光操作服務(wù)承諾,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌，使辦理貸款過程更加公開,、透明,、快捷、方便,。其次,，發(fā)揮我社點多面廣、信息靈活的優(yōu)勢,，為貸戶提供各種資源信息,，特別是項目、技術(shù),、市場,、銷售等信息，使部分貸戶大大受益,。還有，我們著重加強貸款檢查,，堅持貸前調(diào)查,、貸中審查、貸后檢查的“三查”制度,，實行“商戶聯(lián)?！敝贫龋_保了發(fā)放的貸款質(zhì)量和支農(nóng)效果,。

(二)大力發(fā)放小額農(nóng)戶貸款,，有效提高支農(nóng)效果。圍繞xx鄉(xiāng)政府確定的經(jīng)濟工作重心,，適時調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),，確定支農(nóng)框架，同時,，把農(nóng)戶小額貸款和農(nóng)民農(nóng)業(yè)生產(chǎn)貸款作為我行重點支持的貸款對象,，對入股社員用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上的貸款實行優(yōu)先辦理、簡化信貸手續(xù),、執(zhí)行優(yōu)惠利率等政策,。

(三)拓寬信貸支持渠道，積極支持地方經(jīng)濟發(fā)展,。大力清收不良貸款,，優(yōu)化信貸資產(chǎn)存量,。采取盤活存量、優(yōu)化增量,、行政清收等措施,，積極行動。首先,，加大責任追究力度,。其次，加大對到期貸款的收回力度,。在確保新增貸款質(zhì)量的基礎(chǔ)上,，加大到期貸款的清收力度。至11月末,，共收回到期貸款萬元,，收回率達%。現(xiàn)金盤活不良貸款萬元,，不良貸款占比降至%,，較年初下降了個百分點。通過以上措施的實行,，我社貸款業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,，貸款質(zhì)量進一步得到了優(yōu)化。截至11月底,，各項貸款余額達萬元,，累計投放貸款萬元，較年初增加萬元,，占各項貸款凈增額的%,。

四、安全創(chuàng)建工作環(huán)境

隨著市場經(jīng)濟的進一步深入,，社會治安也越來越復雜化,。相對于金融系統(tǒng)而言，資金安全就顯的特別的重要,，為此,，我行今年著重加大了安全保衛(wèi)工作力度。認真落實安全保衛(wèi)責任制,，且與各個崗位簽訂了安全保衛(wèi)目標責任書,，使每個職工都認識到做：安全保衛(wèi)工作是大家的事，所以我們都應(yīng)該齊抓共管,。從而大大提高了整體防范能力,。還有我們也加大安全檢查監(jiān)督的頻率，定期或不定期的對各個儲蓄所進行安全保衛(wèi)檢查，對存在的安全隱患和問題,，及時進行了整改和處理,，有效預(yù)防和消除了隱患，進而確保了全年安全經(jīng)營無事故,。

成績的取得只能代表過去,，新的征途將升起新的希望，我們支行全體員工有信心也有能力在新的一年里在聯(lián)社的正確領(lǐng)導下克難攻堅,，為行的再次輝煌而努力工作,。