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天貓客服主管的工作內容篇一

2,、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準,、客服工作計劃,、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產品售后的疑難問題,，善于發(fā)現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化,，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,，不斷更新客服話術,，并做出更新;

4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力,、較強的應變能力和善后處理能力,，能獨立處理售前、售后,、投訴等業(yè)務;

5,、負責售后服務成本的控制，以及重大事故,、危機事件的協調處理,，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

6,、有分析以及培訓能力,，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

7,、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系,，并持續(xù)提高客戶滿意度

8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

9,、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識,，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。

10,、工作責任心強,，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

11,、完成上級領導交辦的其他工作,。

天貓客服主管的工作內容篇二

職責：

1、負責淘寶客服團隊管理,，及時處理售前售后等環(huán)節(jié)中出現的疑難問題,，給予下屬客服工作指導、支持,。

2,、制定銷售目標，和各部門積極配合完成目標,。

3,、管理客服部門，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,，制定客服系統(tǒng)的工作流程,、執(zhí)行規(guī)范，績效考核等基礎制度,，并執(zhí)行實施,，對瀏覽轉化率負責。

4,、管理客服,，售后人員工作，負責客服分配,、排班,、確保所管各崗位工作有序、及時,、銜接,。

5、負責客服團隊的培訓管理及考核工作,，不斷提高員工個人能力和素養(yǎng),。

6、收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿,、意見,、建議、對其進行分析和總結,，并及時向有關部門反饋,，提出有效可行的建議;客戶關系維護。

7,、與倉庫,，生產，運營等各部門緊密配合,，協調溝通;

任職資格：

1,、三年以上淘寶客服經驗，一年以上淘寶客服管理經驗,，帶過5人以上團隊,，參加過雙11，雙12活動者優(yōu)先;

2,、具備敏銳的商業(yè)意識,，較強的應變能力,、口頭表達與溝通能力;

3,、有較強的推廣和維護協調客戶能力，熟悉客戶服務流程;

4,、具有較強的學習的能力,，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作;

5,、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;

6,、工作嚴謹，計劃性強,，善于分析思考問題,，有責任心;

7、勤奮踏實,，良好的服務意識與團隊合作精神,。

天貓客服主管的工作內容篇三

職責：

1、獨立制定客服績效考核;

2,、定期進行客服培訓以及客服問題處理預案的制定;

3,、收集客戶需求和反饋信息，處理客戶的不滿和意見,，提出合理化建議;

4,、負責客戶流失率、退款率分析與報告,，并進行解決;

5,、負責客服團隊的日常管理工作,，完成客服考核指標及銷售目標。

任職要求：

1,、2年及以上客服主管工作經驗,，有管理過12人以上團隊的經驗。

2,、熟悉天貓平臺的規(guī)則,、交易流程、交易糾紛及各類投訴;

3,、工作思路清晰,，有極強的分析能力，抗壓能力,、協調能力和團隊合作能力,。

天貓客服主管的工作內容篇四

職責：

1、 負責日?？头芾?，能進行科學合理的客服分流及排班;

2、 負責日常售前客服能力提升訓練及新產品知識培訓;

3,、 負責配合店鋪活動,，根據每次活動內容不同，及時對客服進行相應培訓;

4,、 匯總每日客服人員各方面數據,，及時發(fā)現問題，優(yōu)化或解決客服方面問題;

5,、 負責運用合理的數據進行客服績效考核,，并優(yōu)化考核項目，提升整體客服積極度;

6,、 負責收集及總結客服方面問題,，參與優(yōu)化店鋪運營，帶領客服團隊完成目標,。

任職資格：

1,、大專及以上學歷，條件優(yōu)異者可適當放寬;

2,、經歷半年以上客服主管職位的沉淀,，能獨擋一面，綜合素質強;

3,、有耐心,、有責任心，親和力強,，有服務的意識,，具備溝通解決問題的能力;

4,、具有團隊合作的精神，熱愛電商事業(yè),，適應電商行業(yè)工作氛圍,。

天貓客服主管的工作內容篇五

職責：

1、制度部門工作程序,、崗位職責考核細則,，并負責實施。

2,、督促部門員工執(zhí)行相關制度,、工作流程。

3,、負責本部門年度工作計劃的制定,。

4、負責部門人員的管理和工作的統(tǒng)一調配,。

5,、負責部門人員的工作指導。

6,、負責工作任務的分解并監(jiān)督和執(zhí)行,。

7、組織編寫月季年度售后服務總結報告,。

職位要求：

1.要求熟悉淘寶及天貓規(guī)則,，熟知售前售后工作流程;

2.良好的服務心態(tài),，善于與人溝通,，及時化解糾紛及矛盾，避免差評;

3.做事細心認真,，會做計劃,，工作能按時盡職盡責完成，不遺漏;

4.善于與其他部門溝通,，做好對接工作,，避免部門對接疏忽導致的損失;

5、有相關客服主管管理經驗者優(yōu)先

6,、辦事沉穩(wěn)細致,、思維活躍，有創(chuàng)新精神,，良好的團隊意識;

7,、有優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質，強烈的職業(yè)精神與責任感,，工作性原則強,。

8,、有耐心和較強的親和力。

天貓客服主管的工作內容篇六

職責：

1.負責天貓客服的日常管理,，管理,，監(jiān)督，評估客服人員的各項日常工作以及售前,，售中,，售后環(huán)節(jié)的服務各項指標，建立質量指標體系;

2.收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見,，進行客戶需求分析，先運營及相關部門提出合理化建議,。

3.對商品的發(fā)貨,，換貨，退貨,，退款,，補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部們處理;

4.及時，有效,，妥善處理突發(fā)事件,，在不違反店規(guī)的條件下實現客戶滿意度最大化;

5.根據運營部業(yè)務需求配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

6.負責相關的數據的收集，統(tǒng)計,，分析完成日報,，周報及入職員工的產品知識培訓;

7.帶領客服服務團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解,，落實,，提高成交率，服務品質,，降低退款率及投訴率;

8.上級交代的其他事宜;

任職要求：

1.男女不限,，大專以上學歷，有2-3年電商經驗,，1年以上管理經驗;

2.性格溫和,，情緒穩(wěn)定，有親和力,，有耐心,，服務意識強，熟悉淘寶,，天貓等電子商務客服的管理體制;

3.具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;

4.為人誠實,，工作積極性高，認真細致,，有責任感;

5.化妝品,，服裝,，快消品等零售行業(yè)優(yōu)先;

天貓客服主管的工作內容篇七

1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作,， 負責公司旺旺,、qq的銷售接待工作，接待客戶的訂單,、咨詢,，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務,。

2,、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等,，隨時對各種情況及時反映,，通知相關部門。

3,、關注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調整,。

4、產品的售后處理及糾紛的解決,，帶領同事完成銷售目標,，有合作團隊精神。

5,、以提升客戶體驗為目標,，建立并推行服務流程體系，包括制度,、流程及各項標準,，并持續(xù)優(yōu)化和改進。

6,、管理客服,、售后人員工作,，負責客服分配,、排班，確保所管各崗位工作有序,、及時,、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程,、服務規(guī)范以及績效考核方案,，優(yōu)化人員結構;

8、指導客服,、售后等崗位人員的工作,，提高所管各崗位人員的工作能力,、責任心、效率;

9,、協助相關團隊管理和維護在線商品,，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

天貓客服主管的工作內容篇八

職責：

1. 負責客服團隊管理,，即時處理在線咨詢,、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現的各種問題,，給予下屬客服工作指導,、支持。

2. 制定客服管理制度,、客服流程與用語規(guī)范,，合理配置各業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間,。

3. 參與天貓客服工作,，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問,，處理交易糾紛,、退換貨、顧客回訪,、評分等售后問題,。

4. 負責管理客服團隊、客服培訓,、排班,、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級,。

5. 精通各大平臺后臺管理,，熟悉了解規(guī)則。

6. 協助運營團隊制定客戶方案,，完成銷售指標,。

崗位資格：

1、有1年以上天貓客服管理經驗,，熟悉天貓客服管理運營體系及流程;

2,、熟悉電子商務運營體系及流程;

3、熟練運用各種激勵措施,，優(yōu)秀的客服技巧,，卓越的團隊領導能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

4、個人客服工作能力突出,，要有較強的突發(fā)事件,、投訴處理能力;

5、較強的領導及培訓能力,，具備團隊合作精神,，能承受較大的工作壓力。

天貓客服主管的工作內容篇九

1,、負責公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理,，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂

單咨詢，促成訂單成交,，跟單和售后服務,。

2、負責公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關工作,。

3,、負責公司電商崗位培訓的相關崗位流程的資料。

4,、負責公司電商客服人員分配,，排班，確保所管理的崗位工作有序,、及時,、接待。

5,、管理和完善崗位工作流程,，優(yōu)化人員結構，定期組織產品及溝通技巧培訓,。

6,、指導客服，售后等崗位人員的工作,，提高所管理的各崗位的人員

的工作能力,，責任心，效率,。

7,、 工作流程的梳理，資源的合理配置,，不斷提高服務水平,，做好內部團隊激勵工作。

天貓客服主管的工作內容篇十

職責：

1,、負責客服的日常管理工作及工作的指導、培訓，提高客服銷售數據;

2,、負責對客服考核,，評估，以及人員培養(yǎng);

3,、合理配合處理售前,、 售后、 售中問題;

4 ,、配合公司制定可傳承的客服部門管理規(guī)章制度以及考核晉升制度,。

任職要求：

1、高中以上學歷,，一年以上天貓客服主管工作經驗;

2,、熟悉天貓?zhí)詫毟黜椧?guī)則;

3、較強的協調能力,，人際交往能力 語言表達能力,，能獨立處理緊急問題;

4、最重要的是熱愛工作跟公司目標一致,，敬業(yè),、誠懇，主動和橋,，善于發(fā)現工作中的不足而不斷優(yōu)化提高,，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。

天貓客服主管的工作內容篇十一

職責：

1,、負責淘寶店鋪客服人員管理工作

2,、管理在線產品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映,，通知相關部門,。

3、關注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調整,。

4,、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標,，有合作團隊精神,。

5、以提升客戶體驗為目標,，建立并推行服務流程體系,，包括制度、流程及各項標準,，并持續(xù)優(yōu)化和改進,。

6、管理客服、售后人員工作,，負責客服分配,、排班，確保所管各崗位工作有序,、及時,、銜接;

7、協助相關團隊管理和維護在線商品,，配合執(zhí)行各種店鋪活動,。

職責要求：

1、3 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經驗,，熟悉客戶服務體系的管理流程,，熟悉互聯網營銷客戶服務流程

2 、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識,，

3 ,、良好的協調溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4 ,、較強的責任心和執(zhí)行力,，富有工作熱情和團隊意識;

5 、熟練操作 word/excel 等辦公軟件,，男女不限;

天貓客服主管的工作內容篇十二

1,、團隊管理

負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督,、指導,、培訓;每周召開客服周會，對日常工作出現的問題及時解決,，保證團隊工作的正常進行,，監(jiān)督并提高團隊服務品質;制定客戶服務規(guī)范、流程和制度,，合理安排制定客服排班表;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務質量,。

2、客服培訓

制定客服培訓計劃并組織落實,，對售后及售前客服工作的工作組織和技能指導,，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能，降低客訴率,，提高店鋪指標,。

3、服務管理

建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則,，包括售前售后服務,，并推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行,。

4、考核管理

定期查閱下屬客服聊天記錄,，并作相應的分析,、優(yōu)化,。根據對客服組員的詢單轉化率,、客單價、回復率,、回復速度等指標進行跟蹤考核做好相應的總結分析及獎懲向上級反饋,。

5、店鋪日常工作的維護和管理

關注售前客服的訂單有效性和每日的完成業(yè)績;關注售后每日的退換貨,，退款及各種售后問題處理;落實客服催付款工作,，優(yōu)化服務流程提高轉化率。及時關注淘寶動態(tài),、規(guī)則;及時,、妥善處理售后工作，提高客戶回購率,，并做相應分析向上級提出合理化建議,。

天貓客服主管的工作內容篇十三

職責：

1. 負責天貓京東等電商平臺的客服管理工作;

2. 對售前客服進行日常排班并對最終值班進行統(tǒng)計匯總;

3. 負責組織客服對店鋪售后評價管理，及時回復并解決售后不良評價;

4. 負責天貓京東每周商品退換貨數據的統(tǒng)計與分析;

5. 協助提高天貓銷售業(yè)績及控制整體退貨比例,、提升服務質量;

6. 培訓客服團隊幫助客服提升銷售技巧,，提升客服綜合銷售能力;

7. 完善規(guī)范客服標準話術與作業(yè)流程;

9. 定期對客服團隊進行培訓及銷售會議;

10.協助完成上級領導安排的其他事務。

崗位要求：

1,、熟悉淘寶天貓京東平臺規(guī)則;

2,、有帶5人以上客服團隊經驗，指導客服人員的工作,，提高所管人員的工作能力,、責任心及團隊合作能力;

3、1年以上客服團隊管理經驗;

4,、有較好的協調能力和溝通,、組織能力。

天貓客服主管的工作內容篇十四

職責：

1,、熟悉京東天貓平臺在線銷售終端軟件;

2,、負責客服代表團隊業(yè)績管理，提供工作所需的指導,，反饋,，結果紀錄，咨詢,，必要時還需分派工作;

3,、一年以上電商行業(yè)客服經驗,，能夠協調和處理售前、售中,、售后相關問題;

4,、打字一分鐘40個字以上。(優(yōu)秀者不強制要求) ,。

5,、熟練運用辦公軟件(文檔、表格) ,。

6,、具備一定的電話溝通能力，口齒清晰,，普通話流利,，語音富有感染力。;

7,、負責管理客服團隊當日和日常業(yè)績,，進行日報、周報或月報等相關報表事宜;

8,、負責處理升級個案并跟進案件的解決,，團隊的管理和其他相關事宜;

9、必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜,。

任職要求:

1.大學?？萍耙陨蠈W歷;

2.具備售前/售后管理崗位經驗;

3.能根據業(yè)務需求進行員工排班;

4.優(yōu)秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力;

5.具備培訓及投訴處理能力,。