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天貓客服主管的工作內(nèi)容篇一

1、負責售后客服團隊的整體管理,，每天監(jiān)督客服聊天記錄,，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力,，調(diào)整客服接待量及替補工作,，確保客服部每天工作有序,、順暢,、高效;

2、參與制定并執(zhí)行客服流程,、服務(wù)標準,、客服工作計劃,、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化,，有能力妥善處理中差評,，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,，不斷更新客服話術(shù),，并做出更新;

4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力,、較強的應變能力和善后處理能力,，能獨立處理售前、售后,、投訴等業(yè)務(wù);

5,、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì),，定期進行員工服務(wù)培訓以及客服問題處理預案的制定;

6,、負責通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度

7,、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

8、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力,。

任職要求：

1,、全日制大專或以上學歷,。

2,、兩年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗;

3、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;

4,、具有較強的溝通能力和執(zhí)行力;

天貓客服主管的工作內(nèi)容篇二

職責：

1,、負責客服的日常管理工作及工作的指導、培訓,，提高客服銷售數(shù)據(jù);

2,、負責對客服考核，評估,，以及人員培養(yǎng);

3,、合理配合處理售前、 售后,、 售中問題;

4 ,、配合公司制定可傳承的客服部門管理規(guī)章制度以及考核晉升制度。

任職要求：

1,、高中以上學歷,，一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗;

2、熟悉天貓?zhí)詫毟黜椧?guī)則;

3,、較強的協(xié)調(diào)能力,，人際交往能力 語言表達能力,，能獨立處理緊急問題;

4,、最重要的是熱愛工作跟公司目標一致，敬業(yè),、誠懇,，主動和橋，善于發(fā)現(xiàn)工作中的不足而不斷優(yōu)化提高,，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力,。

天貓客服主管的工作內(nèi)容篇三

職責：

1. 及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客訂單,，處理銷售中產(chǎn)生的問題,，執(zhí)行力強;

2. 熟悉店鋪退換貨規(guī)則，能及時解答并處理店鋪售前,、售中及售后的相關(guān)問題;

3. 及時回復網(wǎng)絡(luò)留言,、處理訂單以及貨物跟蹤;

4. 獨立完成專業(yè)推薦與導購，耐心細致的銷售產(chǎn)品;

5. 妥善處理客戶投訴,，能主動聯(lián)系客戶,，及時和客戶溝通,，并給與客戶滿意的答復及解決方案;

6. 與客戶建立良好的關(guān)系，挖掘潛在客戶,，并積極主動溝通;

7. 完成領(lǐng)導交辦的其他事項,。

任職要求：

1. 中專及以上學歷，接收應屆畢業(yè)生;

2. 熟練運用office等辦公軟件,，打字速度快;

3. 頭腦靈活,，溝通能力強，能隨機應變與各種客戶交流和處理售后問題;

4. 具有良好的服務(wù)意識和團隊精神,，有親和力和主動工作的意識;

5. 工作嚴謹,，勤奮好學，計劃性強,，善于分析思考問題,，有責任心;

6. 有電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

天貓客服主管的工作內(nèi)容篇四

職責：

1,、負責客服的培訓與考核;

2,、負責客服團隊管理及績效管理;

3、組織客服培訓,，安排好部門工作,，提高客服銷售水平;

4、負責電子商務(wù)部客服人員的日常管理,，提供引導,、監(jiān)督與培養(yǎng);

5、負責并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢,、在線銷售,、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度,，規(guī)范和完善崗位職責,，優(yōu)化客服流程;

7、工作積極主動,。

職位要求：

1,、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗 ，大專以上學歷;

2,、熟悉電子商務(wù),，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;

3、有良好的的人際溝通能力,、組織協(xié)調(diào),、應變能力、服務(wù)意識;

4,、對消費者的購物心理有充分的認知,，并對其特性有詳細的分析;

5,、有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性,，提高效率;

天貓客服主管的工作內(nèi)容篇五

1,、負責天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配,，完成客服部各項服務(wù)指標;

2,、管理、監(jiān)督,、 評估客服人員的各項日常工作以及售前,、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,，建立質(zhì)量指標體系;

3,、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見,，進行客戶需求分析,，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議。

4,、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓,，包括銷售話術(shù)、技巧,、售前,、售后處理方案等;

5、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求,，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

6,、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計,、分析,，完成員工績效考核;

7、上級安排的其他臨時性工作

天貓客服主管的工作內(nèi)容篇六

職責：

1,、獨立負責客服工作小組，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?

2,、建立并優(yōu)化企業(yè)品牌售前、售中和售后客戶服務(wù)準則,，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;

3,、制定客服部工作目標、工作計劃,、工作流程,、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實施;

4,、統(tǒng)計客服日常指標數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計客服績效,，整理匯報客戶反饋的產(chǎn)品問題;

5,、建立完善的客服人員培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

6,、負責與相關(guān)部門緊密配合,，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門,，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋;

7,、維護賬號安全，降低賬號風險,，提升客戶體驗;

8,、上級領(lǐng)導交代的其他事情。

崗位要求：

1,、兩年及以上客服工作經(jīng)驗,，1年以上客服團隊管理經(jīng)驗;有【線上客服】3c類電子產(chǎn)品團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;會erp系統(tǒng)操作

2、熟練運用各類辦公軟件,，擅長數(shù)據(jù)分析和問題處理;

3,、有豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;

4,、具備良好的管理統(tǒng)籌能力,、計劃能力和團隊協(xié)調(diào)能力;

5、善于團隊建設(shè),，能有效管理團隊并協(xié)助銷售團隊完成公司制定的業(yè)績目標,。

天貓客服主管的工作內(nèi)容篇七

職責

1、負責客服部門主要目標和計劃,，制定,、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;

2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理,、指導,、培訓及評估;

3、制定天貓客服服務(wù)規(guī)范和制度;

4,、設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;

5,、適當處理服務(wù)問題和客戶的投訴，控制服務(wù)滿意度以及產(chǎn)品的跟蹤及分析;

任職資格

1,、?？埔陨蠈W歷，1年以上客服主管經(jīng)驗,，3年以上客服經(jīng)驗;

2,、精通天貓客服體系的各個管理流程,，有10人以上團隊管理經(jīng)驗;

3、高度的責任心和客戶服務(wù)意識,，親和力強,，有耐心;

4、較強的組織,、計劃,、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力,、應變能力;

5,、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強的團隊合作意識,。

天貓客服主管的工作內(nèi)容篇八

1.負責天貓,、京東、拼多多客服團隊管理,，即時處理在線咨詢,、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,，給予下屬客服工作指導,、支持;

2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范,，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪,、班次以及工作資源和時間;

3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

4.負責管理客服團隊,、客服培訓,、排班、統(tǒng)計業(yè)績表,，匯報上級;

5.定期整理搜集客戶反饋,，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案,，完成銷售指標,。

天貓客服主管的工作內(nèi)容篇九

職責

1、負責線上店鋪(天貓/京東)客服團隊管理,，指導,、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問題;

2,、制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范,，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系,、績效考核管理方法;

3,、制定有效售后處理流程，并嚴格監(jiān)督相關(guān)人員按流程執(zhí)行;

4,、將客戶反饋的問題及時提交相關(guān)部門處理;

5,、對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率,、投訴率進行分析與統(tǒng)計,，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

任職要求：

1、1年以上淘系售前團隊管理經(jīng)驗;

2,、溝通能力強,，有良好的服務(wù)意識和營銷意識;

3、對數(shù)據(jù)敏感,，能熟練處理消費者數(shù)據(jù)并應用到團隊的管理上;

4,、對kpi制定及執(zhí)行有豐富經(jīng)驗;

5、?？埔陨蠈W歷,。

天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十

職責：

1、負責實木家具全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;

2,、根據(jù)月度銷售目標,，完成負責區(qū)域內(nèi)銷售指標任務(wù)、利潤目標任務(wù);

3,、跟蹤,、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的銷售情況,，及時調(diào)整異常價格;

4,、根據(jù)市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導性建議;

5,、達成公司要求回款率指標,，控制與防止壞賬的發(fā)生。

任職要求：

1,、大專及以上學歷,，有2年以上線上經(jīng)銷商銷售管理經(jīng)驗;

2、熟悉主要電商平臺的操作流程(天貓);

3,、有良好的職業(yè)道德和團隊合作精神;

4,、熟悉實木家具品類目;

5、有一定計算操作水平,，能熟練運用excel,、ppt等軟件。

天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十一

職責：

1.負責天貓客服的日常管理，管理,，監(jiān)督,，評估客服人員的各項日常工作以及售前，售中,，售后環(huán)節(jié)的服務(wù)各項指標,，建立質(zhì)量指標體系;

2.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見,，進行客戶需求分析,，先運營及相關(guān)部門提出合理化建議。

3.對商品的發(fā)貨,，換貨,，退貨，退款,，補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部們處理;

4.及時,，有效，妥善處理突發(fā)事件,，在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化;

5.根據(jù)運營部業(yè)務(wù)需求配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

6.負責相關(guān)的數(shù)據(jù)的收集,，統(tǒng)計，分析完成日報,，周報及入職員工的產(chǎn)品知識培訓;

7.帶領(lǐng)客服服務(wù)團隊完成銷售任務(wù),，負責銷售目標的分解，落實,，提高成交率,，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率及投訴率;

8.上級交代的其他事宜;

任職要求：

1.男女不限,，大專以上學歷,，有2-3年電商經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗;

2.性格溫和,，情緒穩(wěn)定,，有親和力，有耐心,，服務(wù)意識強,，熟悉淘寶，天貓等電子商務(wù)客服的管理體制;

3.具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力;

4.為人誠實,，工作積極性高,，認真細致，有責任感;

5.化妝品,，服裝,，快消品等零售行業(yè)優(yōu)先;

天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十二

1,、負責公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂

單咨詢,，促成訂單成交,，跟單和售后服務(wù),。

2,、負責公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關(guān)工作。

3,、負責公司電商崗位培訓的相關(guān)崗位流程的資料,。

4、負責公司電商客服人員分配,，排班,，確保所管理的崗位工作有序、及時,、接待,。

5、管理和完善崗位工作流程,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓。

6,、指導客服,，售后等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員

的工作能力,，責任心,，效率。

7,、 工作流程的梳理,，資源的合理配置，不斷提高服務(wù)水平,，做好內(nèi)部團隊激勵工作,。

天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十三

職責：

1.管理，帶領(lǐng)公司網(wǎng)店的客服團隊,，負責客服分配,、排班，確保所管各崗位工作有序及時;

2.熟悉掌握并維護網(wǎng)店商品,，配合執(zhí)行網(wǎng)店的各種活動方案,，擬寫活動客服術(shù)語，活動全程控場;

3.能快速培訓員工,，對客服工作進行監(jiān)督與指導,，提升客服綜合服務(wù)質(zhì)量任職資格;

4.建立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控流程,，并隨時查看客服的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)個性及共性問題并輔導員工改善;

5.制定和完善培訓,、報表等工作體系,，對本部門的工作不斷推陳出新，總結(jié)出更多的技巧與方法,，不斷提升員工服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量,。

任職資格：

1.有天貓、淘寶銷售相關(guān)的客服工作經(jīng)驗

2.有淘寶天貓客服組長/主管經(jīng)驗,，有客服團隊培訓經(jīng)驗

3.誠實守信,，性格開朗、耐心細致,、有親和力,、具備應有的抗壓能力

4.熟練使用電腦，熟悉office辦公軟件操作,。

5.樂觀開朗,，工作積極主動、良好的服務(wù)意識,、有耐心,、樂于助人;有強烈的責任感及學習能力、誠實正直;

6.具備良好的心理素質(zhì),，能適應快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境,，有團隊合作精神。

天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十四

職責：

1.熟悉公司產(chǎn)品,，了解產(chǎn)品及活動相關(guān)信息,。及時給新員工解答疑惑。

2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題

3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況,，有未發(fā)貨的及時通知打單及出貨,。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時通知客服或財務(wù)并處理。

4.對于店鋪主推商品要經(jīng)常查看erp系統(tǒng)庫存,，如出現(xiàn)庫存不足時,，要通知財務(wù)及時補充，關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量,，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時補充上架,。

5.每天關(guān)注主推商品的評價管理，客戶負面評價及時和售后客服人員溝通,，不合理的評價要及時處理,。

6.培訓新入職客服人員。

職位要求：

1,、熟練電腦操作,，尤其是excel的基本功能;

2,、具有良好的語言組織溝通能力，管理能力,。

3,、有一定的自學獨立能力，抗壓能力強;

4,、能穩(wěn)定工作者,，有做過淘寶客服和做過管理層的優(yōu)先。

天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十五

職責：

1,、規(guī)范客服團隊日常操作流程,，統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務(wù)，提升客服工作效率,。制訂和優(yōu)化客服相關(guān)管理規(guī)定并監(jiān)督與執(zhí)行;

2、公司售前全部外包,，需要引導售前客服團隊培訓.提高詢單轉(zhuǎn)化率,、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率,，提升dsr評分,。每日對客戶流失率進行分析與報告;

3、每天做出客服銷售數(shù)據(jù)報表分析,，提出改進建議,，提升客服團隊服務(wù)水平。

4,、負責客服團隊業(yè)績考核,、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標,。

5,、客服人員日常管理和培訓工作。

6,、指導客服人員的工作,，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力,。

7,、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;

8、員工的排單安排及日常部門會議的組織,。

任職資格：

1,、2年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗，熟悉售前客服培訓,，熟悉使用客服相關(guān)應用工具優(yōu)先,。

2,、有20人以上客服團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

3,、有較強的溝通表達能力,，應變能力和服務(wù)意識。

4,、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧,。