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天貓客服主管工作總結(jié)及計劃 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇一

1. 負(fù)責(zé)天貓京東等電商平臺的客服管理工作;

2. 對售前客服進行日常排班并對最終值班進行統(tǒng)計匯總;

3. 負(fù)責(zé)組織客服對店鋪售后評價管理,，及時回復(fù)并解決售后不良評價;

4. 負(fù)責(zé)天貓京東每周商品退換貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析;

5. 協(xié)助提高天貓銷售業(yè)績及控制整體退貨比例,、提升服務(wù)質(zhì)量;

6. 培訓(xùn)客服團隊幫助客服提升銷售技巧，提升客服綜合銷售能力;

7. 完善規(guī)范客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與作業(yè)流程;

9. 定期對客服團隊進行培訓(xùn)及銷售會議;

10.協(xié)助完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù),。

崗位要求：

1,、熟悉淘寶天貓京東平臺規(guī)則;

2、有帶5人以上客服團隊經(jīng)驗,，指導(dǎo)客服人員的工作,，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團隊合作能力;

3,、1年以上客服團隊管理經(jīng)驗;

4,、有較好的協(xié)調(diào)能力和溝通、組織能力,。

天貓客服主管工作總結(jié)及計劃 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇二

職責(zé)：

1,、網(wǎng)絡(luò)在線客服：客戶咨詢、訂單操作,、售后服務(wù);

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)站后臺產(chǎn)品日常維護(包括：價格更新，產(chǎn)品上架等)和日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計;

3,、協(xié)助運營做好相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)化管理;

4,、致力完成公司所制定的各項業(yè)務(wù)及服務(wù)指標(biāo);

5、管理和監(jiān)督部門其他客服人員工作;

任職要求：

1,、大專以上學(xué)歷,，有一定的淘寶客服經(jīng)驗和文字功底;

2,、較強的責(zé)任心和和主動學(xué)習(xí)能力，具有良好團隊精神;

3,、具有較強溝通能力,，做事細(xì)致，能吃苦耐勞,，抗壓力較強;

4,、對旅游行業(yè)了解，有一定的團隊管理能力,。

天貓客服主管工作總結(jié)及計劃 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇三

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)各品牌客服團隊管理,，即時處理在線咨詢、在線銷售,、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題及時給予下屬客服團隊提供各類問題解決方案,、支持

2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范,，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪,、班次以及工作資源和時間

3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導(dǎo)購,，溝通解答各類疑問,，處理交易糾紛、退換貨,、顧客回訪,、評分等售后問題

4.負(fù)責(zé)管理客服團隊、客服培訓(xùn),、排班,、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級

5.精通各大平臺后臺管理,，熟悉了解規(guī)則

6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案,，完成銷售指標(biāo)

7.新員工的入職培訓(xùn)、考核和甄選

任職資格：

1,、至少3年以上淘寶/天貓客服工作經(jīng)驗，其中1年管理經(jīng)驗,，熟悉淘寶客服管理運營體系及流程

2,、熟悉電子商務(wù)運營體系及流程

3、熟練運用各種激勵措施,，優(yōu)秀的客服技巧,，卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧

4,、個人客服工作能力突出,，要有較強的突發(fā)事件,、投訴處理能力

5、較強的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力,，具備團隊合作精神,，能承受較大的工作壓力

天貓客服主管工作總結(jié)及計劃 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇四

職責(zé)：

1、部門人員的工作安排及工作指導(dǎo),，部門的日常管理;

2,、部門人員的培訓(xùn)，績效考核;

3,、通過旺旺在線聊天工具在線導(dǎo)購,，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶,，推銷產(chǎn)品,，促成訂單成交;

4、熟悉店鋪的產(chǎn)品,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

5,、熟悉淘寶網(wǎng)店的購物流程，協(xié)助顧客完成訂單;

任職要求：

1,、2年以上客服主管工作經(jīng)驗,，能獨立帶領(lǐng)團隊、能制定完整客服話術(shù);

2,、對電腦操作熟悉,，打字快，一分鐘40字以上;

3,、為人正直,，有擔(dān)當(dāng)，良好的溝通表達(dá)能力;

4,、具有獨立帶領(lǐng)團隊能力;

天貓客服主管工作總結(jié)及計劃 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇五

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)天貓旗艦店客服團隊管理，即時處理在線咨詢,、在線銷售,、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo),、支持和培訓(xùn);

2,、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映,，通知相關(guān)部門;

3,、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

4、以提升客戶體驗為目標(biāo),，建立并推行服務(wù)流程體系,，包括制度,、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進;

5,、管理客服,、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配,、排班,，確保所管各崗位工作有序、及時,、銜接;

6,、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

7,、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,，提高所管各崗位人員的工作能力,、責(zé)任心、效率;

8,、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

任職資格具體要求：

1,、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗,，及1年以上客服管理經(jīng)驗;

2、熟悉淘寶,、天貓等電子商務(wù)第三方平臺客服管理體系,，有母嬰、女裝行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

3,、做事有條理,，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識,，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

4,、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高,。

天貓客服主管工作總結(jié)及計劃 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇六

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)淘寶客服團隊管理，及時處理售前售后等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的疑難問題,，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持,。

2,、制定銷售目標(biāo),，和各部門積極配合完成目標(biāo)。

3,、管理客服部門,，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，制定客服系統(tǒng)的工作流程,、執(zhí)行規(guī)范,，績效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實施,，對瀏覽轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé),。

4、管理客服,，售后人員工作,，負(fù)責(zé)客服分配、排班,、確保所管各崗位工作有序,、及時、銜接,。

5,、負(fù)責(zé)客服團隊的培訓(xùn)管理及考核工作，不斷提高員工個人能力和素養(yǎng),。

6,、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿,、意見,、建議、對其進行分析和總結(jié),，并及時向有關(guān)部門反饋,，提出有效可行的建議;客戶關(guān)系維護。

7,、與倉庫,，生產(chǎn)，運營等各部門緊密配合,，協(xié)調(diào)溝通;

任職資格：

1,、三年以上淘寶客服經(jīng)驗，一年以上淘寶客服管理經(jīng)驗,，帶過5人以上團隊,，參加過雙11，雙12活動者優(yōu)先;

2、具備敏銳的商業(yè)意識,，較強的應(yīng)變能力,、口頭表達(dá)與溝通能力;

3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶能力,，熟悉客戶服務(wù)流程;

4,、具有較強的學(xué)習(xí)的能力，可快速掌握專業(yè)知識,，及時開展工作;

5,、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;

6、工作嚴(yán)謹(jǐn),，計劃性強,，善于分析思考問題，有責(zé)任心;

7,、勤奮踏實,，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。

天貓客服主管工作總結(jié)及計劃 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇七

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)客服團隊管理,，即時處理在線咨詢、在線銷售,、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,。

2、負(fù)責(zé)答復(fù),、跟進及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢,、并能解決一般投訴;

3、熟悉淘寶天貓的各項造作規(guī)則,，處理客服要求;

4,、善于總結(jié)，能對各種售后問題進行歸納,，并分析原因,，給出建議和解決方案并上報;

5、良好的溝通協(xié)作意識,，責(zé)任心強,，能將各種問題由始至終處理;

任職資格：

1、熟悉計算機常用軟件,，優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上);

2,、較好的服務(wù)意識，溝通表達(dá)能力強,，親和力佳;

3,、有很強的主動服務(wù)精神,，能夠適應(yīng)較大的工作壓力;

4、有團隊合作精神,，熱愛電子商務(wù)行業(yè);

天貓客服主管工作總結(jié)及計劃 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇八

1,、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配,，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);

2、管理,、監(jiān)督,、

評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中,、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3、收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見,，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議,。

4,、制度客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

5,、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求,，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,、統(tǒng)計,、分析，完成日報,、周報及員工績效考核;

7,、上級安排的其他臨時性工作。

天貓客服主管工作總結(jié)及計劃 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇九

職責(zé)：

1,、電商客服團隊的建立;

2,、管理、監(jiān)督,、評估客服人員的各項日常工作以及售前,、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3,、客服人員的管理及培訓(xùn);

4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

5,、售前售后等疑難問題的解決;

6,、有效建設(shè)客服團隊，負(fù)責(zé)建立團隊考核體系，明確考核指標(biāo),，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;

7,、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件,，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù),。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷,，年齡24—35歲,，三年以上電商平臺客服及售前售后管理經(jīng)驗;

2、較強的溝通能力,，良好的客戶服務(wù)意識,，兩年以上客服團隊管理經(jīng)驗;

3、執(zhí)行力強,，工作認(rèn)真仔細(xì),，有很好的團隊合作意識;

4、帶過15人以上電商客服團隊者優(yōu)先考慮,。

天貓客服主管工作總結(jié)及計劃 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo),、培訓(xùn)及評估;

2,、負(fù)責(zé)天貓客服團隊管理，及時處理售前,、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,，給予客服工作指導(dǎo)、支持;

3,、合理配置工作資源和時間,，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團隊激勵工作;

4,、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系,、培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工,。

5,、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化,，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

6,、直接與運營,、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服，帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行,。

7,、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計,、分析,，完成日報、周報及員工績效考核;

8,、上級安排的其他臨時性工作,。

任職資格：

1、大專及其以上學(xué)歷,，3年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;

2,、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則和流程(商品管理,、交易流程、支付流程,、評價系統(tǒng),、投訴系統(tǒng)等)，能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進行網(wǎng)店的日常管理;

3,、做事有條理,，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識,，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,，服從上級安排，責(zé)任心強;

4,、善于團隊建設(shè),，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標(biāo);

5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,，能制定合理有效的客服管理模式;

6,、誠信正直，細(xì)心有忍耐力,，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系

天貓客服主管工作總結(jié)及計劃 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十一

1.負(fù)責(zé)天貓,、京東、拼多多客服團隊管理,，即時處理在線咨詢,、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,，給予下屬客服工作指導(dǎo),、支持;

2.制定客服管理制度,、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪,、班次以及工作資源和時間;

3.建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系,、績效考核與激勵管理方法;

4.負(fù)責(zé)管理客服團隊、客服培訓(xùn),、排班,、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;

5.定期整理搜集客戶反饋,，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析,，進行客戶需求分析;

6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標(biāo),。

天貓客服主管工作總結(jié)及計劃 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十二

1,、負(fù)責(zé)為商戶提供產(chǎn)品咨詢，點評問題咨詢和投訴;

2,、合理安排客服人員的工作及排班,，確保所管崗位工作有序、及時,、銜接;

3,、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力,、責(zé)任心及團隊合作能力;

4,、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

5,、制定,、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

6,、對公司客戶群進行維護和管理;

7,、負(fù)責(zé)客服團隊培訓(xùn)、激勵,、管理和考核,，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

天貓客服主管工作總結(jié)及計劃 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十三

職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司天貓商城店鋪客服團隊管理,，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、流程，合理安排客服人員工作班次,。

2.監(jiān)督和檢查客服人員進行在線導(dǎo)購,、解答客戶咨詢，接待客戶的訂單,、促成訂單成交以及下單,，跟單和售后服務(wù),，完成公司的下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)

3.建立合理的競爭考核體系，針對客戶反饋信息,，不斷提高服務(wù)水平,。

4.建立網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)手冊，對客服人員進行銷售,、咨詢培訓(xùn),。

5.協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合。

6,、設(shè)計和匯總客服業(yè)績的報告,，并能對報告進行分析及時發(fā)現(xiàn)問題并迅速調(diào)整優(yōu)化

7、制定和規(guī)范業(yè)務(wù)流程,，并確保團隊能按要求嚴(yán)格執(zhí)行,，及時發(fā)現(xiàn)流程中的問題不斷優(yōu)化和改善

8.公司需求的其他事宜執(zhí)行

任職要求：

1、5年以上的客服管理工作經(jīng)驗,，有淘寶商城客服主管經(jīng)驗或呼叫中心相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先;電商服裝類目者優(yōu)先;

2,、能根據(jù)客戶需求，協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部資源,。良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;

3,、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力,，富有工作熱情和團隊意識。

4,、良好的組織計劃能力,，時間管理能力

5、熟悉訂單管理系統(tǒng)的管理和操作

6,、較強的學(xué)習(xí)能力和培訓(xùn)指導(dǎo)能力,，從而讓團隊快速適應(yīng)不斷變化的新業(yè)務(wù)

7、正直的品格和較強的自我管理能力,，能在團隊中樹立良好的榜樣和威信,。

8、本科優(yōu)先,、具有一定的英語讀寫能力者優(yōu)先

天貓客服主管工作總結(jié)及計劃 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十四

職責(zé)：

1. 參與制定并執(zhí)行客服流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃,、執(zhí)行規(guī)范,、為客服團隊進行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)及kpi考核等基礎(chǔ)制度,，并執(zhí)行實施;

2.負(fù)責(zé)團隊人員工作的值班,、倒班情況做好客服的排班安排,，實時根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作通過旺旺等在線聊天工具,，為客戶回復(fù)問詢,，進行商品相關(guān)的知識解答，以及商品推薦等;

3.客服聊天記錄監(jiān)控,，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,，不斷更新話術(shù);

4.天貓客服團隊的日常管理，指導(dǎo)售前,、售中,、售后工作，避免因客服失誤影響銷售;

任職資格:

1. 大專及以上學(xué)歷,，電子商務(wù),、市場營銷專業(yè)優(yōu)先;

2. 三年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，二年以上淘寶客服主管經(jīng)驗,。

3. 有服務(wù)行業(yè)或美妝行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

4. 做事有條理,，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識,，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,。

天貓客服主管工作總結(jié)及計劃 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十五

1、負(fù)責(zé)客服人員的日常工作安排與管理,。

2,、負(fù)責(zé)客服管理制度的完善。

3,、熟悉天貓運作流程與規(guī)則,，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng)

4、優(yōu)秀的客服技巧,，卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力,，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

5、維護店鋪形象和賣家服務(wù)評級系統(tǒng)評分

6,、負(fù)責(zé)店鋪日常后臺管理,，并對每天的后臺數(shù)據(jù)表格進行匯總

7、熟練運用各種激勵措施,做好內(nèi)部團隊激勵工作,提高團隊業(yè)務(wù)能力

天貓客服主管工作總結(jié)及計劃 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十六

1,、負(fù)責(zé)合理分配客服人員排班,，確保各崗位工作有序銜接;

2、監(jiān)控客服聊天記錄,，匯總常見問題并收集登記,，進行有效溝通和解決分析;

3、每周對客服人員進行考核,，考核內(nèi)容包括但不限于打字速度,、專業(yè)知識等;

4,、每周匯總客服業(yè)績，針對能力弱的客服進行單獨分析和溝通;

5,、管理和完善客服崗位的工作流程,、服務(wù)規(guī)范、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

6,、負(fù)責(zé)客服的產(chǎn)品知識與銷售技巧的培訓(xùn)與管理,，提升客服團隊能力，提升崗位人員工作能力,、責(zé)任心,、效率;

7、 負(fù)責(zé)監(jiān)控售前售中售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量;解決售后,、投訴,、糾紛問題;

8、 負(fù)責(zé)與各部門工作的協(xié)調(diào)和跟進,，配合運營團隊執(zhí)行各種店鋪活動,，配合完成店鋪日常運營工作;

9、 負(fù)責(zé)銷售情況分析,、收集客戶產(chǎn)品反饋,，同行競品變化，及時向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;

10,、 熟知天貓商城注意事項,，關(guān)注規(guī)則變更并及時傳達(dá);培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

11,、 負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通;發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;建立客戶檔案信息;

12、 激發(fā)客服團隊士氣和激情,，打造積極向上的專業(yè)團隊氛圍,。

天貓客服主管工作總結(jié)及計劃 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十七

職責(zé)

1、負(fù)責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后,，指導(dǎo)客服完成工作;

2,、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問,，促成交易,。

3、及時,、有效,、妥善的處理客戶的各種問題;處理好客戶投訴

4、協(xié)助運營處理的其他事務(wù);

5,、寶貝的上架,、下架,，產(chǎn)品信息編寫、描述,。

任職資格

1,、18-35歲，身體健康,大專學(xué)歷以上

2,、善于交流,，有耐心，熱情友好,，能夠給客戶留下良好印象,，有責(zé)任心;

3、2年以上客服經(jīng)驗,，做的好可以提升運營,。

4、打字速度要30字/分鐘以上,，反應(yīng)靈活,。

天貓客服主管工作總結(jié)及計劃 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十八

職責(zé)：

1.管理，帶領(lǐng)公司網(wǎng)店的客服團隊,，負(fù)責(zé)客服分配,、排班，確保所管各崗位工作有序及時;

2.熟悉掌握并維護網(wǎng)店商品,，配合執(zhí)行網(wǎng)店的各種活動方案,，擬寫活動客服術(shù)語，活動全程控場;

3.能快速培訓(xùn)員工,，對客服工作進行監(jiān)督與指導(dǎo),，提升客服綜合服務(wù)質(zhì)量任職資格;

4.建立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控流程，并隨時查看客服的聊天記錄,，及時發(fā)現(xiàn)個性及共性問題并輔導(dǎo)員工改善;

5.制定和完善培訓(xùn),、報表等工作體系，對本部門的工作不斷推陳出新,，總結(jié)出更多的技巧與方法,，不斷提升員工服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量。

任職資格：

1.有天貓,、淘寶銷售相關(guān)的客服工作經(jīng)驗

2.有淘寶天貓客服組長/主管經(jīng)驗,，有客服團隊培訓(xùn)經(jīng)驗

3.誠實守信，性格開朗,、耐心細(xì)致,、有親和力、具備應(yīng)有的抗壓能力

4.熟練使用電腦，熟悉office辦公軟件操作,。

5.樂觀開朗,，工作積極主動、良好的服務(wù)意識,、有耐心,、樂于助人;有強烈的責(zé)任感及學(xué)習(xí)能力、誠實正直;

6.具備良好的心理素質(zhì),，能適應(yīng)快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境,，有團隊合作精神。

天貓客服主管工作總結(jié)及計劃 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十九

1,、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)全渠道的客服工作(售前,、渠道、售后)管理;

2,、負(fù)責(zé)管理淘寶客服團隊,，引導(dǎo)、支持,、監(jiān)督客服的日常工作;

3,、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

4,、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問,，接待客戶的訂單,、咨詢，促成訂單成交以及下單,，跟單和售后服務(wù);

5,、定期整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答

6,、售前售后問題統(tǒng)計分析,，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

7、制定培訓(xùn)計劃并組織落實,，提升業(yè)務(wù)技能,，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績,，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等,。

天貓客服主管工作總結(jié)及計劃 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇二十

職責(zé)：

1、工作分析和改善：分析店鋪及客服的銷售額,、轉(zhuǎn)化率,、退款情況及投訴訂單等各項指標(biāo)的變化，并進行相關(guān)改善;

2、團隊管理：總結(jié)客服團隊聊天過程優(yōu)劣以分析團隊指標(biāo)達(dá)成情況,，給予相應(yīng)輔導(dǎo)并持續(xù)跟進改善,。對團隊進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，將天貓更新知識內(nèi)容及店鋪活動優(yōu)惠傳授于客服團隊提升能力;

3,、客服管理：全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,，維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度,，維護vip客戶;

4,、品牌其它部門溝通：參與周期性總結(jié)會議，以客服角度分析問題并向品牌其他部門分享和反饋,，以探討更優(yōu)的解決方案;

5,、周報制作：周期性報表制作統(tǒng)計，以excel及ppt等形式展現(xiàn)每周每月及年度客服團隊指標(biāo)數(shù)據(jù)變化,，問題解決及執(zhí)行進度;

6,、訂單物流協(xié)調(diào)：持續(xù)與倉庫部門進行溝通依不同時期活動發(fā)貨時間變化及特殊訂單質(zhì)檢退換處理。

任職條件：

1,、大專及以上學(xué)歷,，電商、物流等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

2,、2年以上客服專員經(jīng)驗,，有管理經(jīng)驗優(yōu)先;

3、有豐富的電商客服經(jīng)驗,，熟悉天貓規(guī)則及售前售后處理;

4,、熟悉office操作，打字速度60字/min;

5,、具備較強的應(yīng)變能力,、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題;有良好的服務(wù)意識,、細(xì)心,、耐心和責(zé)任心，工作積極主動;能適應(yīng)加班,。