時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

收費(fèi)室工作總結(jié)及工作計劃 收費(fèi)室半年工作總結(jié)與計劃篇一

我站截至20年月27日，完成通行費(fèi)5784580元，完成全年任務(wù)的99,、73%;車輛累計通行上道車輛為100427輛次，下道車輛為89323輛次，總計189750輛次;有理投訴率為零,。

全年共減免綠色通道車輛64輛次,，總計減免收費(fèi)額為140655元，打擊假冒綠色通道車輛30余輛次,，打擊大車偷逃費(fèi)現(xiàn)象20余輛次,，共挽回收費(fèi)額7000余元。

20xx年x月,，我站在管理處的領(lǐng)導(dǎo)和指引下,，成立了站黨支部,。黨支部按照中心理論組的學(xué)習(xí)計劃按時進(jìn)行黨史、黨章的學(xué)習(xí),，確保了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育,。自黨支部成立以來,，在上級黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，始終堅持馬列主義,，毛澤東思想,，鄧小平理論，三個代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，加強(qiáng)黨員思想建設(shè),，樹立正確的人生觀，世界觀,。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的奉獻(xiàn)精神,，增強(qiáng)服務(wù)意識，時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，立足本職崗位,，廉潔奉公，遵紀(jì)守法,，奉公辦事創(chuàng)先爭優(yōu),，處處體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性,，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，全面高效,，科學(xué),，安全的開展各項收費(fèi)工作。

1,、加強(qiáng)政治教育,。一年來，我站深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè),，以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo),，開展五型班組、黨風(fēng)廉政建設(shè),，打造一支“政治強(qiáng),、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí),、形象好”的隊伍,，使我站各項工作又好又快的發(fā)展。

2,、積極開展思想教育,。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展。不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，組織全體職工學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭優(yōu)”,，深挖不足，積極整改,，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，全面規(guī)范文明服務(wù),，切實(shí)提高了收費(fèi)工作規(guī)范化管理水平,，為保暢奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。組織職工進(jìn)行“雙十佳”,、“郭娜陸地航空班”,、“潘偉同志先進(jìn)事跡”等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高整體素質(zhì),，提高服務(wù)水平,，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為貫徹管理處關(guān)于“五型班組”的文件精神,，大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組,，大力開展“六個一”活動，要求職工認(rèn)真落實(shí)，形成了厲行節(jié)約,、崇尚文明的良好風(fēng)氣,。

3、關(guān)心職工生活,，辦好職工之家,。我站配備了黨建、勵志,、業(yè)務(wù),、文學(xué)等相關(guān)書籍、健身器材,、乒乓球,、臺球,、羽毛球等,，既豐富了職工的業(yè)余生活，又提高了職工整體素質(zhì),。通過全站職工努力,，我站在20年參加的局、處等各項活動取得了較為喜人的成績,。

1,、對職工業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。我站定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),，開站伊始職工對于業(yè)務(wù)能力掌握不牢靠,，我站組織職工進(jìn)行收費(fèi)(發(fā)卡)業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。為更好的為司乘人員服務(wù),，我站組織職工進(jìn)行微笑服務(wù),、文明用語等培訓(xùn)。針對近年來貨車逃漏費(fèi)現(xiàn)象的增多,，我站重點(diǎn)加強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)對于貨車逃費(fèi)漏費(fèi)知識的培訓(xùn),。收費(fèi)班組利用工作閑余時間進(jìn)行自發(fā)學(xué)習(xí)，對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行牢固掌握,，對行業(yè)動態(tài)進(jìn)行及時的了解,。

制定每月的站內(nèi)星級考核制度，通過平時的考核和每月的業(yè)務(wù)能力考試,，對站內(nèi)人員進(jìn)行總體考核,，評選出每月的優(yōu)秀收費(fèi)班、優(yōu)秀收費(fèi)員,、優(yōu)秀班組長,、收費(fèi)狀元、文明之星、優(yōu)秀內(nèi)務(wù),，給站內(nèi)職工提供學(xué)優(yōu)秀,、比優(yōu)秀、爭優(yōu)秀的平臺,，激勵職工進(jìn)一步保持比學(xué)趕超的激情和干勁,，相互鼓勵，自加壓力,，大干,、快干、實(shí)干,。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅持崗位練兵,。為了提高我站職工業(yè)務(wù)水平,，貫徹落實(shí)高管局關(guān)于“崗位技能大練兵”的文件精神。組織全站職工學(xué)習(xí)“江蘇高速公路微笑服務(wù)”,、組織站內(nèi)科室人員去青蘭高速館陶收費(fèi)站進(jìn)行學(xué)習(xí),，并取得了良好的效果。觀摩衡水收費(fèi)站正規(guī)化交接班,，利用上班間隙,，進(jìn)行技能大練兵，提升職工業(yè)務(wù)技能水平,。留營期間組織全體職工進(jìn)行軍事訓(xùn)練,，練習(xí)手勢、微笑,，提升服務(wù)水平,。通過以上措施我站已基本達(dá)到微笑、形象,、語言,、手勢、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“五統(tǒng)一”,，提高了整體收費(fèi)業(yè)務(wù)水平,。通過站內(nèi)職工的努力，我站在管理處技能大比武活動中獲得團(tuán)體第三名的優(yōu)異成績,。

同時在機(jī)電崗位技能活動中,，我站機(jī)電員積極努力學(xué)習(xí)，利用工作閑余時間自發(fā)學(xué)習(xí)機(jī)電業(yè)務(wù)知識,，不斷自我提高,，以確保站內(nèi)機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好,。我站職工房贛在高管局機(jī)電技能競賽中獲得個人第三名的優(yōu)異成績。

1,、人力資源管理,。在所有管理因素中，對人的管理始終是最重要,，也是最核心的一環(huán),。我站始終堅持“以人為本”的管理理念。我站建立全面的職工個人檔案信息,，將我站職工的個人詳細(xì)信息,、站內(nèi)獲得榮譽(yù)、請銷假等匯總至職工個人檔案,，并由辦公室存檔管理,。我們深知，僅憑幾個管理人員之力,，一味靠圍堵的方法對職工進(jìn)行管理是不能取得圓滿的效果的,。因此我站實(shí)行多渠道的交流與溝通，并定期組織職工生活會,，認(rèn)真聆聽職工的每一個意見,，真心實(shí)意,、力所能及地解決職工的每一個實(shí)際困難,，即使解決不了，也得給職工一個解釋,，以公開,、透明、公平,、公正的管理手段贏得職工的理解和支持,，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情，實(shí)現(xiàn)自我價值,。

2,、加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理工作。我站積極響應(yīng)管理處關(guān)于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神,，建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度,，每周由各科室、班組對本部門內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行自查,，由稽查小組不定時,、不定人對各科室、班組內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行全面檢查,，確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善,，歸檔保存良好,。

3、強(qiáng)化各部門職能,。各部門充分發(fā)揮其職能作用,，為站內(nèi)運(yùn)營貢獻(xiàn)自己的一份力量。收費(fèi)班組加強(qiáng)對于收費(fèi)業(yè)務(wù)的掌握及對于大車偷逃費(fèi)的監(jiān)管工作,，確保站內(nèi)收費(fèi)任務(wù)順利完成;辦公室加強(qiáng)對于內(nèi)業(yè)資料管理,、安全管理工作及后勤保障工作，確保站內(nèi)后勤保障工作順利進(jìn)行,，為一線職工解決后顧之憂;監(jiān)控室加強(qiáng)對于收費(fèi)工作的督導(dǎo)作用及對收費(fèi)站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時掌握了解情況,，確保突發(fā)狀況得以及時上報并妥善解決;財務(wù)室加強(qiáng)對于賬目、財產(chǎn)的管理工作及收費(fèi)班組結(jié)算管理工作,，確保站內(nèi)公共財產(chǎn)的安全保管,。

4、稽查工作,。我站加大稽查力度,，協(xié)調(diào)各個部門之間的關(guān)系，積極調(diào)動各個部門參與到稽查工作中,。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組,，組織站內(nèi)稽查小組深入學(xué)習(xí)稽查考核的相關(guān)文件，研究整理出針對各個部門的具體稽查措施,?；樾〗M每月制定當(dāng)月重點(diǎn)稽查項目，每天對當(dāng)天稽查情況進(jìn)行匯總,，每周總結(jié)本周所發(fā)生問題,，及時向各部門反饋，每月總結(jié)當(dāng)月稽查情況并制定下月稽查重點(diǎn),。我站稽查小組嚴(yán)厲打擊大車?yán)酶鞣N手段偷逃費(fèi)現(xiàn)象,。每天組織稽查人員在車流量高峰時段去崗?fù)f(xié)助收費(fèi)班組打擊大車偷逃費(fèi)工作。

我站通過組織全體職工學(xué)習(xí)稽查相關(guān)文件,，使職工從根本上認(rèn)識到稽查工作的重要性,，并對各科室、班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)格要求,，加大整改力度,，使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境。并對進(jìn)行偷逃費(fèi)的大車進(jìn)行嚴(yán)格檢查,，全年共查處50余起利用各種手段進(jìn)行偷逃費(fèi)的車輛,，為我河北高速挽回收費(fèi)額損失7000余元。

從目前的情況來看,，每天的稽查確保了收費(fèi)站工作無差錯運(yùn)行,。我們深知稽查工作是一個任重而道遠(yuǎn)的工作,，對此還需不懈努力。

4,、文明服務(wù)工作,。在經(jīng)過一年收費(fèi)工作的學(xué)習(xí)和認(rèn)識。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費(fèi)技能以及處理特殊情況的應(yīng)急能力,。不僅如此,，廣大職工的工作技能服務(wù)水平已經(jīng)邁向了新的臺階，文明規(guī)范用語,、服務(wù)司乘,。確保20年度投訴率為零。每逢節(jié)假日車流量增加時期,，我站啟動相關(guān)保暢預(yù)案,，合理安排人員，確保廣場車流暢通,，沒有出現(xiàn)安排不當(dāng)導(dǎo)致?lián)矶萝嚨赖那闆r發(fā)生,。20xx年下半年，我站以“開展微笑服務(wù),，提高文明服務(wù)水平”作為一項重點(diǎn)工作來抓,。首先對收費(fèi)員和發(fā)卡員的動作手勢進(jìn)行規(guī)范，由班長示范,，并進(jìn)行督促落實(shí),，有效地提高了收費(fèi)員的文明服務(wù)水平，同時也有效地減少了收費(fèi)(發(fā)卡)員由于自身業(yè)務(wù)不熟練操作緩慢及機(jī)器反應(yīng)慢而導(dǎo)致司機(jī)誤會引起的投訴,。

我站積極為司乘人員服務(wù),，幫助因車輛故障導(dǎo)致無法打火車輛推車,，幫助因車輛沒油導(dǎo)致無法行駛的司乘人員加油,，為因封道滯留的司乘人員送去熱水、食物等,，為受傷司乘人員進(jìn)行及時急救措施并撥打0救治等,。20年度共做好人好事50余件，并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線的電話表揚(yáng),。

(1)安全宣傳教育：每月一次的職工大會安全教育是我們不可缺少的主題,。我站每月通過各種安全預(yù)案的演練，向職工講解,、灌輸安全防范意識的重要性,。同時我們還教育職工注意穿過車道的交通安全、外出安全,、防火防盜等,，利用板報和畫板宣傳安全知識,。20年度我站共啟動應(yīng)急預(yù)案6次，進(jìn)行預(yù)案演練10次,，確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行,。

(2)宿舍內(nèi)務(wù)安全：我站組織職工進(jìn)行用電安全等培訓(xùn)，教育職工不違章用電,，不亂接亂拉電線,。并且我站通過突擊檢查的方式檢查職工有無在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況。

(3)消防安全：我站組織職工觀看消防模擬演練和預(yù)防突發(fā)火災(zāi)的相關(guān)視頻資料,，并利用滅火器對職工進(jìn)行消防知識演練,，確保每位職工都學(xué)會正確使用滅火器。將安全落實(shí)在一點(diǎn)一滴,，掌握消防常識“三知”(知防火知識,、知滅火知識、知火警電話)和“四會”(會報警,、會使用滅火器材,、會撲救初起火災(zāi)、會疏散自救),。

(4)加強(qiáng)夜間巡邏管理制度,。因我站地處偏遠(yuǎn)，周邊環(huán)境較為復(fù)雜,，夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件,。為確保站區(qū)人員及財務(wù)的安全，我站由夜班當(dāng)班人員負(fù)責(zé)每晚進(jìn)行夜間安全巡邏,，并填寫相關(guān)記錄,，確保我站各項工作安全到位。

(5)治安綜合治理,。近年來發(fā)生在收費(fèi)站的治安事件層出不窮,。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關(guān)學(xué)習(xí)文件，使職工加強(qiáng)自身防盜的能力,，確保職工在工作和生活當(dāng)中的自身與公共財產(chǎn)保管安全,，同時加強(qiáng)了廣場的安全防范。根據(jù)歷年情況分析,，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期,，因此我站重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)假日期間的安全防范，節(jié)前要求對整個廣場進(jìn)行全方位的檢查,，節(jié)假日期間加強(qiáng)保安和巡查,。

20xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年,。我站做了大量的工作,，取得了一定的成績,，同時也還存在許多需要改進(jìn)的地方。新的一年即將到來之際,，我站將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階,。

1,、加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善各項規(guī)章制度,，提升職工整體素質(zhì),。

一是加強(qiáng)星級收費(fèi)站建設(shè)，加強(qiáng)制度建設(shè),，注重政策配套,，加大考核力度，落實(shí)考核結(jié)果,，鼓勵工作創(chuàng)新,，激發(fā)職工積極性，對照星級公路考核標(biāo)準(zhǔn)尋找差距,，克服不足,。加強(qiáng)收費(fèi)(發(fā)卡)員的業(yè)務(wù)水平，加快收費(fèi)(發(fā)卡)速度,，努力優(yōu)化站區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，力爭星級收費(fèi)站。

二是加強(qiáng)星級收費(fèi)員考核,，將收費(fèi)任務(wù)分解到班,，落實(shí)到人，貫徹星級考核,，充分調(diào)動職工積極性,，加大對站內(nèi)職工整體素質(zhì)的要求，提高收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平能力,，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充,、完善站內(nèi)考核辦法。進(jìn)一步提高隊伍的整體素質(zhì),，特別是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)。

三是加強(qiáng)創(chuàng)先爭優(yōu),、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的作風(fēng),，把司乘人員的需求放在第一位,，讓每一位收費(fèi)人員做好做活文明服務(wù),，用微笑和真誠來換取司乘朋友的滿意，杜絕任何投訴事件發(fā)生,。及時了解司乘人員的意見,，向司乘人員發(fā)放社會監(jiān)督服務(wù)承諾卡、顧客滿意度調(diào)查表,、宣傳資料等,，并對反饋的意見及時匯總、整改,。

2,、規(guī)范工作程序，強(qiáng)化素質(zhì)提高,。

一是加強(qiáng)管理,，堵塞漏洞。杜絕人情車,，嚴(yán)格收費(fèi)工作程序;加大綠通檢查力度,，對倒卡、闖口車輛,，加大治理力度;加強(qiáng)監(jiān)督管理,，加大稽查力度，配專人審查錄像,，并對監(jiān)控員,、錄像審查員實(shí)行連帶責(zé)任制;加大通行卡管理力度，及時核對收,、發(fā)卡數(shù)量;積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣肮驳嚷毮懿块T的外部關(guān)系,，營造良好的外部環(huán)境。

二是繼續(xù)開展“暢通,、平安,、舒適”活動，讓便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新的臺階,。

三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)假幣識別、綠通等相關(guān)知識,，使培訓(xùn)與考核相結(jié)合,，成績計入星級考核，提高整體素質(zhì),。

3,、繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

加強(qiáng)黨員政治學(xué)習(xí)、考核,，提高運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力,。心往一處想，勁往一處使,，形成一個民主,、團(tuán)結(jié)、堅強(qiáng)有力的集體,，積極開展職工喜聞樂見的文體娛樂活動,，促進(jìn)團(tuán)隊合作精神。

4,、注重安全生產(chǎn),，杜絕安全事故。

落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，對外創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，與地方搞好關(guān)系。對內(nèi)及時消除各種矛盾,，定期對職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及培訓(xùn),，提高職工的安全生產(chǎn)意識，落實(shí)安全檢查制度,，及時排除安全隱患,，確保全年工作安全生產(chǎn)無事故。

5,、關(guān)心職工生活,，美化工作環(huán)境。

一是美化,、綠化,、亮化辦公、生活環(huán)境,，搞好站內(nèi)外衛(wèi)生,。加強(qiáng)對內(nèi)、外環(huán)境整治,，為職工創(chuàng)造一個優(yōu)美,、舒適的工作環(huán)境。

二是以班組為單位,，積極開展各項文體活動,，提升班組凝聚力和戰(zhàn)斗力，豐富職工業(yè)余文化生活,。

三是進(jìn)一步落實(shí)管理處關(guān)于“文化建設(shè)”,、“五型班組”等文件精神，加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能,、文化活動建設(shè)等方面學(xué)習(xí),，大力推進(jìn)和諧建設(shè)，強(qiáng)化團(tuán)隊精神,，增強(qiáng)職工凝聚力,。

收費(fèi)室工作總結(jié)及工作計劃 收費(fèi)室半年工作總結(jié)與計劃篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

大家好,！

下面,，我本著實(shí)事求是的精神，將本站過去一年中所取得的成績,、不足之處以及xx年的工作安排,、生活上遇到的問題向組織匯報一下。

第一部分xx的工作匯報

過去的xx,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,、在各位員工的共同努力下，我站的各項工作得以圓滿完成,。

xx年,，下達(dá)到我站的征費(fèi)任務(wù)目標(biāo)數(shù)是4000萬元，在各位員工的辛苦工作下,，我們實(shí)際完成數(shù)為6507萬余元,，完成了目標(biāo)數(shù)的162.69%。較之去年,，今年的任務(wù)加重,，我們要繼續(xù)努力，再接再厲,，爭取超額完成組織上下達(dá)到我站征費(fèi)目標(biāo)任務(wù),。

我站從制度上、管理上加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作,，認(rèn)真履行《安全生產(chǎn)例會制度》,，每月組織稽查員、行政人員,、各班班長召開安全生產(chǎn)會議,；落實(shí)安全生產(chǎn)檢查工作，開展安全隱患自糾自查活動,，以至于全年沒有出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故,。我們的票款安全、行車安全,、員工出行安全,、車道安全等方面沒有出現(xiàn)問題。去年，我站最大安全隱患——存款安全問題,，每次開會都提出來討論,，現(xiàn)在組織上已經(jīng)幫助我們協(xié)調(diào)解決，在經(jīng)后的工作中,，我們將不定期進(jìn)行安全隱患排查,，保證車道安全過站，為員工提供安全的生活,、工作環(huán)境,。

第三、文明服務(wù)工作,。

xx度,，我站一直都在強(qiáng)調(diào)文明服務(wù)工作。首先,，安排三班,、四班班長到安順參加關(guān)于文明服務(wù)方面的培訓(xùn)，組織全站員工學(xué)習(xí)文明服務(wù)用語,、文明服務(wù)規(guī)范,。其次，分批組織各班征費(fèi)員到云南勝境關(guān)收費(fèi)站學(xué)習(xí),，培養(yǎng)員工的文明服務(wù)意識,，提高我站員工的文明服務(wù)水平。

由于我站的車輛多,，工作任務(wù)重,，員工的文化素養(yǎng)參差不齊，大多數(shù)員工能夠按要求打手勢,、使用普通話,、說文明用語，但還是有部分員工這方面的工作做得不到位,，需要改進(jìn),。

經(jīng)后，我站將建立健全文明服務(wù)相關(guān)的規(guī)章制度,，文明服務(wù)與績效考核掛鉤,，加強(qiáng)文明服務(wù)的稽查工作，同時加強(qiáng)員工的隊伍建設(shè),，努力打造一支文明,、負(fù)責(zé)、高效的收費(fèi)隊伍,。

第四,、加強(qiáng)稽查工作,。

xx度我站增設(shè)了4名專職稽查員，成立了以站長為組長的正式稽查小組,，由此從人員方面加強(qiáng)了稽查力度,；強(qiáng)化各項違紀(jì)違章行為的處罰措施，堵住收費(fèi)漏洞,，嚴(yán)明征費(fèi)紀(jì)律,。抓好特情車輛管理,，嚴(yán)查假軍車,、假綠通車、假施工車現(xiàn)象,。對于免費(fèi)車,，加強(qiáng)與主管部門、科室的溝通協(xié)調(diào),，嚴(yán)格按規(guī)定程序?qū)G色通道車輛,、救護(hù)車輛、軍警車輛免票操作進(jìn)行認(rèn)真記錄,，對金額較大,、記錄不規(guī)范的特情車要經(jīng)稽查員通過監(jiān)控錄像進(jìn)行核實(shí)。xx度我站共核實(shí)不符合免票車輛190余次,，補(bǔ)收通行費(fèi)7萬余元,。

xx度，我站按局,、處要求,，做好車流高峰期、進(jìn)出口出流量以及節(jié)假日的準(zhǔn)備工作,，完善各個節(jié)假日的保暢應(yīng)急預(yù)案,，在壩陵河大橋開通以前，我站保暢工作做得相當(dāng)?shù)轿弧?/p>

平時,，我們要求征費(fèi)班開足通道,，吃飯時間由行政人員、稽查員到車道協(xié)助征費(fèi)班檢查綠通,、疏通車輛,；節(jié)假日制定保暢應(yīng)急預(yù)案和值班表，加強(qiáng)信息的報送,，保障通訊渠道的暢通,。

壩陵河大橋開通后，由于過站車輛增多,、收費(fèi)收入大幅度增加,、車道設(shè)施和相關(guān)管理制度不夠完善等等,，導(dǎo)致保暢工作受到一定的影響。我站目前正在組織員工進(jìn)行研究,、討論,，改變以往的上班模式，盡最大力量做好保暢工作,。

xx度,，我站從制度上加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理。首先建立內(nèi)務(wù)管理相關(guān)的制度,；其次,，站長帶頭，組織行政人員,，征費(fèi)班長對員工宿舍進(jìn)行抽查,，抽查的內(nèi)容包括：被褥的疊放、物品的擺放,、地面的清潔力度,、亂接亂插電源、大功率電器的使用,，以及冬季電熱毯的使用情況等,。

xx度，由于我們的內(nèi)務(wù)工作抓得比較細(xì),，以致于員工宿舍衛(wèi)生狀況良好,，沒有出現(xiàn)用電方面的安全事故。

xx度,，我站先后更換了兩次炊事員,，根據(jù)員工的建議對用餐方式進(jìn)行了改變。加強(qiáng)對食堂工作人員的監(jiān)管,，嚴(yán)格控制所購置的食品質(zhì)量,，加大食堂的清潔力度，使得食堂衛(wèi)生條件得到很大改善,。xx度,，員工對食堂伙食的滿意度提高，且全年沒有出現(xiàn)食品中毒的情況,。

第二部分xx年工作計劃

一,、完成下達(dá)到本站的年度征費(fèi)任務(wù)。

壩陵河大橋開通后,，我站的征費(fèi)收入大幅度增加,，征費(fèi)任務(wù)較之去年大幅度增加。今年,，下達(dá)到我們站的征費(fèi)目標(biāo)數(shù)是25,，000萬元,，力爭數(shù)是25，660萬元,，以我站第一季度的征費(fèi)收入來看,，我站極有可能完成中心下達(dá)的征費(fèi)任務(wù)。

為了更好地完成年度征費(fèi)任務(wù),，我站將征費(fèi)額下放到個人,，并將收費(fèi)額的完成情況作為員工季度考核的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，使征費(fèi)員能夠明確自身的責(zé)任,，做好征費(fèi)工作,。

二、文明服務(wù),。

文明服務(wù)不管在哪個時候都要抓,，都不能松懈。

1,、讓每個員工明白該項工作的重要性。我們作為服務(wù)行業(yè),，公司提倡“服務(wù)優(yōu)良”,。所謂服務(wù)優(yōu)良，就是要要求我們提供暢通,、安全,、舒適、便捷和文明的服務(wù),。我們作為關(guān)口大站,，我們代表的不僅是一個站，而且是整條鎮(zhèn)勝線,，甚至貴州省的形象,。今年，我們的任務(wù)很重,，但文明服務(wù)工作也必須做好,。

2、制定《收費(fèi)人員工作手冊》,，手冊從各方面對我站的文明服務(wù)工作進(jìn)行了細(xì)致劃分,，規(guī)范員工的著裝標(biāo)準(zhǔn)和文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該手冊已經(jīng)交由征費(fèi)班長,、行政人員查閱,，因某些細(xì)節(jié)需要改動，目前還未發(fā)放到個人,。一經(jīng)修改完成,，將通過站務(wù)會進(jìn)行討論,，討論通過后，將《收費(fèi)人員工作手冊》下發(fā)到個人,，每個人必需自覺按照手冊標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行文明服務(wù),，從而提高我站的文明服務(wù)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

3,、從管理上嚴(yán)肅文明服務(wù)紀(jì)律,，通過加強(qiáng)管理，向管理要質(zhì)量,！

制定《文明服務(wù)連帶責(zé)任制》,，加強(qiáng)班組人員之間的監(jiān)督力度?！段拿鞣?wù)連帶責(zé)任制》一方面要求班組征費(fèi)員之間要相互配合,，搞好文明服務(wù)工作和保暢工作；另一方面,，征費(fèi)員之間要相互監(jiān)督,，一旦某人出現(xiàn)問題，將追究所在班組全體的責(zé)任,。

三,、保暢工作。

針對目前保暢工作中出現(xiàn)的種種問題,，我們總結(jié)了經(jīng)驗(yàn),，制定相應(yīng)的辦法，以便保證通道暢通,。

1,、調(diào)整上班時間和機(jī)制。

過去,，我們上班時間為：白班早9點(diǎn)—晚5點(diǎn),，夜班晚5點(diǎn)—次日早9點(diǎn)。（注:夜班分上,、下半夜輪流休息）,。針對我站目前出現(xiàn)問題，我站自行將上班時間調(diào)整為：白班早9點(diǎn)——晚9點(diǎn),，夜班晚9點(diǎn)——次日早9點(diǎn),。夜班期間全班上崗，不安排人員休息,，從而保證車道上有足夠的工作人員,。

2、數(shù)據(jù)員加強(qiáng)信息的分析研究,，了解車流向,、車流量,、車流高峰期的信息，并及時將信息傳達(dá)至征費(fèi)班和管理中心,，以便安排工作,。車流量大時要求稽查員、行政員全部上車道疏導(dǎo)交通,，必要時請友鄰高速交警和緝毒人員幫忙,。

3、完善各種應(yīng)急預(yù)案,。

制定節(jié)假日保暢應(yīng)急預(yù)案和《收費(fèi)現(xiàn)場應(yīng)急處置方案》,，一旦車道上出現(xiàn)問題，馬上啟動應(yīng)急預(yù)案,，做到有條有理,、有理有據(jù)，從而減少事故車輛在站上的滯留時間,，保障道路暢通,。

四、安全生產(chǎn)工作,。

安全生產(chǎn)工作長期都要抓,。

今年，在去年成功的基礎(chǔ)上,，我站總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，首先,，做好各種安全生產(chǎn)的預(yù)防工作,，防患于未然；其次,，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，將安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到個人；再次,，繼續(xù)做好安全隱患自糾自查工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不能解決的問題及時上報相關(guān)部門,；第四,，加強(qiáng)員工上班期間外出的監(jiān)管，員工上班期間外出必須請假并附上保證書,；第五,，嚴(yán)格控制站上生活車輛外出的次數(shù)，駕駛員外出前必須確保車輛狀況并做好行車日志,。

五,、加大稽查力度,，做好稽查工作。

近期,，偷逃通行費(fèi)的行為層出不窮,，倒卡、墊磅,、遮光柵,、跳磅、假綠通,、假救災(zāi)車輛等行為時有發(fā)生,。

（一）為了打擊偷逃通行費(fèi)行為，我站將《補(bǔ)收通行費(fèi)通行費(fèi)管理辦法實(shí)施細(xì)則》的文件精神傳達(dá)至每個征費(fèi)員,，增強(qiáng)員工工作積極性,。

（二）研究制定打擊偷逃通行費(fèi)整治方案，并配合方案作出專項行動,，必要時請相關(guān)部門協(xié)助,。

（三）加大稽查員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和培養(yǎng)其處理問題的能力。要求稽查人員熟悉《公路法》,、《公路管理條例》,，在處理偷逃通行費(fèi)問題上做到嚴(yán)格、細(xì)心,、細(xì)致,！

（四）、加大稽查力度,，杜絕里外勾結(jié)吃票款現(xiàn)象的發(fā)生,。目前，我站的收費(fèi)額高,，征費(fèi)人員面臨的誘惑大,。一方面要加強(qiáng)這方面的思想教育，另一方面從加強(qiáng)監(jiān)管,，從監(jiān)控錄像和平時的細(xì)節(jié)方面進(jìn)行檢查,，一旦發(fā)現(xiàn)問題，從嚴(yán)處理,。

六,、加強(qiáng)管理、學(xué)習(xí),。

從現(xiàn)在開始,，要努力適應(yīng)公司的管理制度，從站自身開始嚴(yán)抓管理，使每個人在各自的崗位上受到職責(zé),、職權(quán),、制度，紀(jì)律的約束,，養(yǎng)成嚴(yán)格要求自己的好習(xí)慣,。

七、績效考核方面,。

制定績效考核細(xì)則,，嚴(yán)格按照考核標(biāo)注打分。

每個季度進(jìn)行一次考評,，考評不合格者將受到一定的經(jīng)濟(jì)懲罰,；一年累計兩次考核不合格，將上報相關(guān)部門進(jìn)行處理,。

八,、做好迎國檢準(zhǔn)備工作以及上級交給的其他任務(wù)。

為了迎國檢,，一方面我們要努力做好上述的工作,，另一方面，按上級指示做好站容站貌,，環(huán)境衛(wèi)生等相關(guān)工作,。

第三部分問題匯報

一、車道設(shè)施問題,。

由于自然磨損加上過往大車,、重車多，我站的幾個出口車檢測磅或多或少存在問題?，F(xiàn)使用的出口3—出口7車道,，誤差率都相當(dāng)高。

1,、出口4車道。該車道駕駛員反應(yīng)磅偏重幾噸,。通過與其他車道和駕駛員出具的單據(jù)作對比,，證明該車道確實(shí)偏重5噸左右。

2,、出口6車道,。該車道磅的誤差很大，例如：3輛同樣類型的新車過出口6車道,，一輛6.2噸,，一輛8.3噸，一輛10.2噸，存在4噸的差別,，駕駛員對磅的準(zhǔn)確度產(chǎn)生懷疑,，并要求復(fù)磅。在車多的情況下,，工作人員盡量勸導(dǎo)駕駛員繳費(fèi),，以免造成交通堵塞，但由于我站過往的車輛很多都是長途車輛,，相差一噸往往懸殊百元左右,，駕駛員幾乎都堅持復(fù)磅，常常由此造成堵車,。由于該車道磅的識別性存在問題,，車輛正常過磅經(jīng)常沒有數(shù)據(jù)，目前只能通過客車,。

二,、人員不足的問題。

我站有11個通道（包括4個入口通道,，7個出口通道）,；現(xiàn)有四個征費(fèi)班，每班8人（包括班長）,，目前有三名孕婦,，其中兩名臨產(chǎn)，站上已經(jīng)取消了她們的夜班工作,。

我站建站至壩陵河大橋開通期間,，每日入口/出口車流量均在1500輛左右，日征費(fèi)額20—30萬元,；壩陵河大橋開通后,，每日入口/出口車流量均在3500輛左右，日征費(fèi)額上升至100萬元左右,；春運(yùn)期間,，車流量、征費(fèi)收入均有大幅度提高,，出口車流量最大達(dá)到5800多輛,，且單筆收費(fèi)金額相當(dāng)大（長途貨車單筆收費(fèi)金額3000元左右，長途客車單筆收費(fèi)金額1400元）,，日征費(fèi)收入最高可達(dá)152萬余元,。

近日來，由于車多人少,，我站已經(jīng)安排兩名稽查員暫時到征費(fèi)班工作,，其余的兩名稽查員、同樣值夜班，協(xié)助征費(fèi)工作,，稽查工作方面心有余而力不足,。

征費(fèi)班現(xiàn)有的工作人員，夜班時,，沒有機(jī)動人員檢查綠通,、換零錢、處理車道糾紛等問題,。幾乎每輪班都有人請年休假,，每個夜班幾乎只有7名工作人員，稽查員參與進(jìn)來最多8人,。近日,，由于有人請年休假，特殊病假的等,，一個征費(fèi)員必須領(lǐng)多個道口,，由稽查員、行政人員坐道上崗,，才能緩解交通堵塞現(xiàn)象,。

目前，車流量大,，每個征費(fèi)班需保證有10——11名工作人員,，才能保證出/入口通道開足。

請組織上加派人員到我站考察工作,，并給我們提供幫助,。

三、房建土建問題,。

目前我站有46名員工,，加上勤雜工50余人需駐站工作，現(xiàn)有的住房只能保證女同志的住宿,，男同志還在住活動板房,。夏天即將到來，板房的居住條件更加艱苦,，征費(fèi)員工作很辛苦,，加上我站24小時車流量大、噪音大,，休息不好將會影響員工的身體健康和工作效率。

現(xiàn)有的公寓樓也存在很多問題,，如：屋頂瓦片脫落,、自來水設(shè)備中很多由于質(zhì)量問題無法正常使用，望組織上為我們考慮新增住房。

四,、員工業(yè)余生活問題,。目前，我站沒有可供娛樂的設(shè)施,，員工上班時間不斷地重復(fù)幾個動作,，下班期間幾乎都呆在各自的宿舍看影碟，缺乏體育鍛煉的生活方式給職工的身體和精神健康造成負(fù)面的影響,。我站全體員工一致請求上級領(lǐng)導(dǎo)給我們增設(shè)體育設(shè)施,，特別需要配一套室外籃球框架和一套室內(nèi)乒乓球桌。豐富員工業(yè)余文化的同時增強(qiáng)體質(zhì),。

工作匯報完畢,，謝謝大家！

收費(fèi)室工作總結(jié)及工作計劃 收費(fèi)室半年工作總結(jié)與計劃篇三

時光匆匆,，一個月很快就要過去了,，回首過去的一個月，內(nèi)心不禁感慨萬千,。 在過去的一個月工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作,。

現(xiàn)從以下幾個方面對這一個月的工作進(jìn)行總結(jié):

1、認(rèn)真仔細(xì),，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好列隊講評,。上班時認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報表,，防止差錯的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2、吃苦耐勞,，先人后己：

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,，不因工作時間、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅持工作，不叫苦叫累,。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，關(guān)心班組人員，不計較個人得失,，先人后己,。

3,、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通,。 對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力,。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

4,、尊守規(guī)章，堅持原則：

嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,，起帶頭作用,，不受司機(jī)誘惑、恐嚇,、威脅,，堅持原則，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭,，堅決抵制，決不姑息,。對不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi),。

1、與站領(lǐng)導(dǎo),，各班的關(guān)系：

堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系,。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認(rèn)真及時向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級指示,，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團(tuán)結(jié),，互相幫助,，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2,、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的,。一方面，我以身作則,，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面,，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員,，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己,，同舟共濟(jì)，共度難關(guān),。

3,、與本站其他班的關(guān)系;

交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力,。接班時加快速度,縮短接班時間,。團(tuán)結(jié)互助，通力合作,，合力提高交接班的質(zhì)量,。

1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進(jìn)，排除消極被動思想,，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性,。

2、紀(jì)律方面認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,、收費(fèi)稽查員考核辦法,，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。

3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識,、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率,，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯,。

1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理,。

2,、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

新的一個月意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個工作新局面,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力,，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。