計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

收費(fèi)所工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

回顧過去一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)下,，能堅(jiān)持各項(xiàng)政治理論及業(yè)務(wù)操作學(xué)習(xí)，政治素質(zhì),，思想覺悟,，理論水平都有了較大提高，并圓滿的完成了公司賦于的收費(fèi)工作任務(wù)?，F(xiàn)對(duì)20xx年的工作做如下個(gè)人工作總結(jié)：

對(duì)于公司的專有信息或機(jī)密信息（比如客戶名單,，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，電腦軟件等）要嚴(yán)格保密,，對(duì)客戶等向本公司透露的信息,，要嚴(yán)格保密，要嚴(yán)守對(duì)客戶的承諾,。

建立嚴(yán)格的印章使用審批登記制度,，財(cái)務(wù)印鑒分開保管，對(duì)于發(fā)票專用章使用全面記錄印章使用申請(qǐng)人,、批準(zhǔn)人,、用印事由、時(shí)間和次數(shù),。對(duì)于支票購買,，使用建立了現(xiàn)金，轉(zhuǎn)賬支票使用銷號(hào)登記本,，對(duì)每張支票的使用日期,，支票號(hào)，收款單位,，用途,，使用人進(jìn)行逐筆登記。

日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的.工作總結(jié)如下：

我以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

我不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī),、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工,。

我時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。

據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份,，我共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛,；共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。

我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻,。

有這么一句話,，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎,？沒錯(cuò)，對(duì)待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù)！在我的收費(fèi)工作中,，對(duì)待過往的每一輛車,，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。

記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時(shí),，有一輛東北車牌的貨車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止,，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的,，我跳磅咋地了？礙著你的事了,？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了,，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,，就是這樣,，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好,。這個(gè)例子是個(gè)反面的,，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職,，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下,。

在新到員工面前我們是老同志,，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng)，像知識(shí)競賽大比武,、會(huì)操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中,，我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩,。

以上是我這年的工作總結(jié),，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn),。

最后,，即將步入新的一年，又將是一個(gè)新的起點(diǎn),，我將會(huì)為自己擬定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃,，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績突出的方面不驕傲,，再接再厲,，越做越好，爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,、司機(jī)滿意,、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上,，一步一個(gè)腳印,，創(chuàng)造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng)輝煌,！

收費(fèi)所工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

我校治理涉教亂收費(fèi)工作在上級(jí)有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，在教育辦、中心校的統(tǒng)一部署下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于治理涉教亂收費(fèi)的有關(guān)文件和會(huì)議精神,，堅(jiān)持把治理亂收費(fèi)工作作為發(fā)展教育事業(yè)和減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)的一件大事來抓，進(jìn)一步規(guī)范了我校的收費(fèi)行為,，堅(jiān)決有效地遏制了亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生?，F(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下：

一是建立組織，明確分工,。我校成立了以校長為組長的治理亂收費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。二是落實(shí)責(zé)任，整體推進(jìn),。我們堅(jiān)持“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，層層簽訂責(zé)任狀,，誰出現(xiàn)問題就追究其責(zé)任,，在全校形成了校長負(fù)總責(zé)，其他教師密切配合,，各司其職,，各負(fù)其責(zé)，上下聯(lián)動(dòng),，齊抓共管的工作格局,。幾個(gè)月以來,，在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)下，我們制定了學(xué)校涉教亂收費(fèi)工作方案,，對(duì)學(xué)校的收費(fèi)工作進(jìn)行了自查,，明確了收費(fèi)工作的要求，認(rèn)真落實(shí)整改,，建立健全規(guī)范收費(fèi)長效管理機(jī)制,。

一是結(jié)合實(shí)際，完善制度,。我校根據(jù)上級(jí)治理中小學(xué)亂收費(fèi)有關(guān)文件精神,，結(jié)合實(shí)際,，重新完善了《碑樓學(xué)校治理涉教亂收費(fèi)工作制度》,，強(qiáng)化了學(xué)校對(duì)我校對(duì)收費(fèi)工作的約束力度。二是科學(xué)管理,，規(guī)范行為,。堅(jiān)持免試就近入學(xué)，不以考試的方式擇優(yōu)選拔新生,，不辦任何的興趣班,、培訓(xùn)班。服務(wù)性收費(fèi)和代收費(fèi)堅(jiān)持自愿和非營利原則,。組織教師認(rèn)真學(xué)校上級(jí)文件精神,，嚴(yán)禁有償補(bǔ)課等行為，深入群眾解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,，辦人民滿意的教育,。

我校對(duì)本學(xué)年的收費(fèi)情況進(jìn)行深入自檢自查，并如實(shí)上報(bào)情況,。我校治理涉教亂收費(fèi)工作小組根據(jù)我校自檢自查情況,，從幾個(gè)方面對(duì)我的收費(fèi)工作進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，即：是否免試就近入學(xué),；是否以選拔生源為目的辦各類奧數(shù)班,、興趣班、培訓(xùn)班,；服務(wù)性收費(fèi)是否遵循學(xué)生自愿的原則,，是否從中牟利；是否按照國家教學(xué)計(jì)劃和課程標(biāo)準(zhǔn)開設(shè)課程,，有沒有有償補(bǔ)課活動(dòng),；是否按照“一科一輔”機(jī)制運(yùn)行，學(xué)生是否自愿,；是否有與經(jīng)銷商勾結(jié)變相向?qū)W生推銷教輔材料,。學(xué)校通過對(duì)以上工作進(jìn)行自查,，沒有發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)的現(xiàn)象。二是主動(dòng)公開,，接受監(jiān)督,。我校通過問卷調(diào)查、座談,、走訪等形式,，廣泛聽取社會(huì)各界意見建議，針對(duì)學(xué)校的收費(fèi)行為認(rèn)真開展自查自糾,，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問題,，制定整改措施并認(rèn)真落實(shí)整改。

由于我校高度重視學(xué)校收費(fèi)工作,，通過專項(xiàng)治理,，有效地學(xué)習(xí)和解決了亂收費(fèi)問題。我校將進(jìn)一步做好亂收費(fèi)工作,，保證我校教育事業(yè)的健康發(fā)展,。

收費(fèi)所工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

充實(shí)的上半年馬上就要結(jié)束，回望過去,，自己來到高速xx收費(fèi)站已經(jīng)半年的時(shí)間,。這半年當(dāng)中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能,、實(shí)事求是的處事風(fēng)格,，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了處在上半年取得的一系列成績,，作為其中一員,，我感到驕傲自豪，更明白并堅(jiān)定了自己下半年的工作方向,，主要包括以下幾方面：

作為一名收費(fèi)員,，厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度,，以十二分的熱情和精力投入到工作中去,，按照著裝要求上崗，時(shí)刻注意儀容儀表,。努力做好三個(gè)表觀服務(wù)及物品定制,，做到一車不落的正確使用禮貌用語及肢體手勢(shì)，認(rèn)真核對(duì)車型車種,，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，認(rèn)真打票，唱收唱付,，小心放桿抬桿,，保持所在車道作業(yè)正確,、快捷、暢通,。并加強(qiáng)對(duì)特殊情況的處理能力,，勤學(xué)苦練，不懂就問,，努力增強(qiáng)個(gè)人技能,，唯事必精，精益求精,，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù),。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長的工作,，協(xié)助治理偷逃費(fèi),，爭做堵漏增收小能手。注意觀察，做好崗位隱患排查。加強(qiáng)崗位練兵,，迎接下一屆技能比武的到來,。

做有計(jì)劃的學(xué)習(xí)型員工，積極加強(qiáng)對(duì)厚德文化知識(shí)及各種正能量書籍的閱讀學(xué)習(xí),，同時(shí)注重對(duì)國家時(shí)事政治的了解,，多讀書，讀好書,，做到天天有進(jìn)步,，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng),。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，保持清醒正確的頭腦,，廉潔自律,，清白做人，干凈做事,。多干實(shí)事,，少說廢話，向先進(jìn)看齊,，向標(biāo)桿看齊,，向身邊的班長同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能,，唯優(yōu)是爭,，唯旗是奪,，爭當(dāng)先進(jìn)人。

服務(wù)至上是永恒的追求,，細(xì)致周到的'提高自身服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱,，把“愛高速,、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺遵守、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則,，使司乘行駛一路無憂,，永無窘境。

自己牢記勤儉于心,，節(jié)約于行理念,，堅(jiān)持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處,。

在即將到來的,、嶄新的下半年，自己需要做到的還有太多,，我定將以秀的工作狀態(tài),，把站放在心上，把心放在站上,，以片瓦之光為河北高速人加油添彩,，迎接高速的輝煌未來。

收費(fèi)所工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

緊張,、充實(shí)的20xx年即將結(jié)束,。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。為我站完成全年征收任務(wù),，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)、快速,、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。一年來，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實(shí),，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力,，努力工作,，主要情況匯報(bào)如下:

俗話說：“活到老，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì),。通過閱讀書籍,，勇于解剖自己，分析自己,，正視自己,，提高自身素質(zhì),。首先在思想上,，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解,，通過學(xué)習(xí),，提高了自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定了立場(chǎng),，堅(jiān)定了信念,，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦,。其次是在行動(dòng)上落實(shí),。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐,。在過去的一年中,，在工作中，針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí),。注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握,，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全,，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,，堅(jiān)守征費(fèi)條例,，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則,，在工作上,，不遲到、不早退,、有事主動(dòng)請(qǐng)假,；尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,。在收費(fèi)過程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù),，主動(dòng)為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范,，嚴(yán)格按照內(nèi)容,，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合，在社會(huì)上樹立起了良好的收費(fèi)形象,。平時(shí),，勤儉節(jié)約、任勞任怨,、對(duì)人真誠,、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛,，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中,，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì)更加努力工作,，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次,。

20xx年，我在收費(fèi)工作中取得了一些成績,，但我們深知這些成績的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,，是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果，是全體人員團(tuán)結(jié)一致,、努力奮斗的結(jié)果,。但是，我也認(rèn)識(shí)到工作中還存在一些問題:在文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，百萬元無差上，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,，去改進(jìn)和加強(qiáng),，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中,，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,，認(rèn)真做好自己的本職工作,，將工作做的更好。讓＊＊收費(fèi)站的明天更輝煌,。

收費(fèi)所工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

20xx年我校繼續(xù)推行收費(fèi) 一費(fèi)制 ,，把規(guī)范收費(fèi)，保障投入作為治理亂收費(fèi)的治本工程來抓,，切實(shí)加強(qiáng)教育收費(fèi)管理,，堅(jiān)決治理教育亂收費(fèi)，取得了明顯成效?，F(xiàn)將有關(guān)工作匯報(bào)如下：

我校通過治理亂收費(fèi)思想教育和傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神,，加大貫徹規(guī)范收費(fèi)工作力度，堅(jiān)持把治理教育亂收費(fèi)同落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，加強(qiáng)教育行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合起來,，認(rèn)真落實(shí)工作責(zé)任，實(shí)行校長負(fù)總責(zé),，支部委員具體負(fù)責(zé),，班主任包班的工作目標(biāo)責(zé)任制，確保我校不出現(xiàn)任何形式的亂收費(fèi)行為,。

堅(jiān)持收費(fèi)公示制度，每期開學(xué)初在醒目位置設(shè)立了 收費(fèi)公示欄 ,，在公示欄向?qū)W生及家長公告本學(xué)期的收費(fèi)項(xiàng)目,，標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，使學(xué)生和家長明白交費(fèi),，交明白費(fèi),。同時(shí)，我們?cè)鰪?qiáng)教育收費(fèi)工作的透明度。并通過公布舉報(bào)電話,，投立舉報(bào)箱等形式,，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，有效的規(guī)范了學(xué)校的收費(fèi)行為,。

我校嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),，全部使用統(tǒng)一印制的學(xué)費(fèi)和代辦費(fèi)收費(fèi)原據(jù)。除收取正常費(fèi)用外,，沒有收取任何違規(guī)經(jīng)費(fèi),。一年來，未發(fā)現(xiàn)教師違反反規(guī)定強(qiáng)制學(xué)生訂購教輔材料,，未發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定舉辦向?qū)W生收費(fèi)的各種興趣班,，輔導(dǎo)班，補(bǔ)習(xí)班,，提高班或變相收費(fèi)等情況,。

總之，我校在20xx年度治理亂收費(fèi)專項(xiàng)工作中,，通過加大宣傳教育,，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)教師師德師風(fēng)建設(shè),，取得了一定的成效,，治理教育亂收費(fèi)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，我們將繼續(xù)堅(jiān)持 懲防并舉,，標(biāo)本兼治,，突出重點(diǎn) 的方針，不斷完善各項(xiàng)保障,，加強(qiáng)管理,，形成治理教育亂收費(fèi)的長效機(jī)制，努力營造和維護(hù)教育良好的社會(huì)形象,，為培養(yǎng)祖國的后一代做出更大的貢獻(xiàn),。

***小學(xué)黨支部

20xx年xx月13日

收費(fèi)所工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)：

1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系,。嚴(yán)格要求自己,，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向中隊(duì)人員傳達(dá)上級(jí)指示,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各中隊(duì)之間的交流和溝通,，堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助,，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神。

2,、首先,，身為中隊(duì)長我必須是業(yè)務(wù)熟練、干活積極,、勇于承擔(dān)的收費(fèi)員,，然后才能按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求中隊(duì)人員,，對(duì)一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制,；另一方面,，關(guān)心愛護(hù)本隊(duì)人員，滿足他們提出的合理要求,。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己，同舟共濟(jì),，共度難關(guān),。

3、交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,，車道開通情況,。及時(shí)告知接班中隊(duì)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,，縮短接班時(shí)間,。團(tuán)結(jié)互助，通力合作,，合力提高交接班的質(zhì)量,。

1、思想方面：本隊(duì)有時(shí)工作態(tài)度不端正,，消極怠工,，通過多次努力，耐心勸解,，起到一定的作用,。日常工作中的二中隊(duì)，一直保持飽滿的工作熱情與愉悅的工作情緒,，要求上進(jìn),，并及時(shí)排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性,。

2,、紀(jì)律方面：本隊(duì)認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法,，以身作則,，嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。

3,、業(yè)務(wù)方面：二中隊(duì)作為業(yè)務(wù)骨干，起到帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí),、操作方法。業(yè)務(wù)稽查中問題集中在精神面貌不佳,、車型判斷和車牌抓拍錯(cuò)誤等問題,。針對(duì)以上問題，二中隊(duì)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并結(jié)合中隊(duì)討論,，得出應(yīng)對(duì)措施,，提高了工作正確率，減少不必要的差錯(cuò),。

1,、管理力度不足，在工作中過余人性化,。需要在今后的工作中積極改正,。

2、特殊情況處理的不夠靈活,，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

3、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，需要開拓思想,，創(chuàng)新工作方式、方法,。

收費(fèi)所工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

20xx年就快結(jié)束,，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱x,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過得飛快,，不知不覺中,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,。

我對(duì)自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧:在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單x作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，[科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功,。”透過收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái),。因此,，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率,，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起x的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門診我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志,，[責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微,。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn),，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當(dāng)時(shí)[為x,、服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采,。

崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們門診正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，實(shí)行x品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會(huì)效益。在這一發(fā)展過程中,，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響。所以,，作為一名老同志,，要想成為一名合格的收費(fèi)員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì),。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,；二要有熟練的微機(jī)x作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù),；三要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少損失。隨著門診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范,，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序,，憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的x作,。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫x品通用名,，因?yàn)樽约核鶎W(xué)x不同，在這一過程中,，自己也感受到了巨大的'壓力,，在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多x方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,，并做下相應(yīng)的筆記,，以便自己回家鞏固溫習(xí)，使我對(duì)不同的醫(yī)生開出的x方上的寫法有了一個(gè)大概的了解,。慢慢地,，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方,。因此,，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的x方,、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出,。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手,。反復(fù)背誦,，強(qiáng)迫記憶。很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語,。同時(shí)，我也經(jīng)過不懈努力,，把由于自身x作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn),。

這一年,，由于工作的需要，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費(fèi)處兼任財(cái)務(wù)工作,，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請(qǐng)來x老師幫我們把帳建了起來,。

在這20xx年無論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo),、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力上得到提高,，服務(wù)方向上得到明確,，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正?；仡欉@一年,，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配,。與中心共同繁榮,，艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí),、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高,。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步,。因不斷地努力和進(jìn)取,，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。

從一開始我就謹(jǐn)記張主任說的,，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度,，遵循財(cái)務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧,。較好的完成了張主任及上級(jí)主管部門安排的財(cái)務(wù)工作,，促進(jìn)了門診各項(xiàng)工作的開展。

所有收入,、支出項(xiàng)目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)律,。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，各項(xiàng)工作較以往均有較大提高,，資金使用更趨合理,，財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)?，F(xiàn)在,，無論從財(cái)務(wù)收支還是財(cái)務(wù)管理方面，都有了長足的進(jìn)步，但這些成績還是初步的,。今后需要深化管理,，使財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心,，為更迅速地提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ),。

1、深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則,，總結(jié)上一任的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作,，加強(qiáng)對(duì)資金的管理和對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理,，加強(qiáng)成本控制，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序,，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。

2,、為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ),，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一整套預(yù)算,、核算,、分析、監(jiān)督,、數(shù)據(jù)信息傳遞,、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。

新農(nóng)合的工作:圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項(xiàng)工作,。

2,、按照新農(nóng)合基金財(cái)務(wù)管理辦法和會(huì)計(jì)制度，搞好財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算,，做到基金專戶儲(chǔ)存,，專賬管理，?？顚Ｓ?，封閉運(yùn)行，保x基金安全和合理有效使用,，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料,，建立參合農(nóng)民登記臺(tái)賬，及時(shí)整理立卷,，裝訂成冊(cè)并妥善保管,。

3、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。熱情耐心地接待每一位來訪者,，首先，把參合的手續(xù)和報(bào)銷制度,、程序,、報(bào)銷范圍、報(bào)銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳,，并堅(jiān)持以人為本,，努力做到準(zhǔn)確、及時(shí),。并定期向社會(huì)公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補(bǔ)償情況,，接受群眾監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了全年的無差錯(cuò)報(bào)銷,。

每當(dāng)出現(xiàn)倦怠,、懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面,；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語,。不自覺間,，以[x勤勞動(dòng)”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng),、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。對(duì)病人實(shí)行[首診負(fù)責(zé)制”，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,，做到盡量讓病人少跑冤枉路,。

可以說20xx年中，對(duì)于門診是全新的一年,，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化,，在張希忠主任的帶領(lǐng)下我深知，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中,，我們還有很長的道路需要前行,。

但我堅(jiān)信:

只要讓我們共同行動(dòng)起來，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的東風(fēng),，x勤勞動(dòng),、崇尚科學(xué)、服務(wù)x,，遇到棘手的困難,，我始終遵循的原則是[換位思考”,，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細(xì)致,，不厭其煩,，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心,，冷語相對(duì),，甚至諷刺挖苦的話語呢?當(dāng)遇到再多的委屈、埋怨,、甚至無理取鬧時(shí),，換個(gè)角度，我們的心緒往往就會(huì)豁然開朗,。[我們都是只有一個(gè)翅膀的天使,，相互擁抱才會(huì)展翅飛翔?！比伺c人之間,，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此,，無論是在工作還是生活中,，我們都要學(xué)會(huì)服務(wù)x，為他人著想,，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的x之花,！作為一名老同志,，收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無論你在哪個(gè)崗位,，從事著怎樣的工作,，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，為x,、服務(wù)不止,，為國家建設(shè)不輟。

在此總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、查找不足,、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、的目的,，為20xx年工作的開展奠定了良好基礎(chǔ),。

我亦相信在張主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門診建設(shè)的更加美好:讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱,、樹新風(fēng),，在構(gòu)建x社會(huì)的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！

收費(fèi)所工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

20xx年收費(fèi)站以“樹正氣,、講團(tuán)結(jié),、求發(fā)展”為主旋律，以事爭一流為目標(biāo),，做了大量工作,，取得了一定成績：年初獲廳級(jí)“優(yōu)秀團(tuán)支部”和市級(jí)“文明單位”稱號(hào)。2月份順利通過了廳直級(jí)“巾幗文明示范崗”驗(yàn)收,。3月份代表交通廳參加省級(jí)文藝匯演取得圓滿成功,。檔案管理及網(wǎng)站建設(shè)工作成為交通收費(fèi)系統(tǒng)的排頭兵。5月19日,，獲河北省“誠信單位”稱號(hào),。創(chuàng)辦保津路首家站級(jí)刊物。9月27日,，代表管理處參加交通廳組織的文藝匯演,，獲表演第一名。同時(shí)涌現(xiàn)出好人好事20余起48人次,，獲得錦旗6面,，表揚(yáng)信13封。下面將我站今年的具體工作匯報(bào)如下：

1,、以收費(fèi)為中心,，確保多收費(fèi)、收好費(fèi),。

首先,，完善了崗位責(zé)任制，引進(jìn)競爭和激勵(lì)機(jī)制,，開展勞動(dòng)競賽,，把收費(fèi)任務(wù)分解到班，落實(shí)到人頭,，以票證室為考評(píng)單位,，做到每天有對(duì)比，每月有分析,，從管理要效益,。再有，實(shí)施“文明用語四步曲”（先微笑,、再說您好,、執(zhí)收過程、謝謝,，走好）和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”（立正姿勢(shì)：身要直,、要挺胸,、腳靠攏。敬禮姿勢(shì)：身側(cè)轉(zhuǎn),、肩擺平,、要立正。直行姿勢(shì)：半轉(zhuǎn)身,、舉雙臂,、打直行。交接崗姿勢(shì)：齊步走,、英姿抖,、士氣揚(yáng)）服務(wù)舉措，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增效益,。

第三,，加大專業(yè)技能培訓(xùn)力度。有針對(duì)性的制訂每月學(xué)習(xí)計(jì)劃,，編制相應(yīng)的教材,，組織職工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，進(jìn)行正確的引導(dǎo)教育,。每季度舉辦青工比武,，考核學(xué)習(xí)成果，提高整體素質(zhì),，降低工作失誤率,，從人員素質(zhì)要效益。

第四,，落實(shí)iso質(zhì)量認(rèn)證目標(biāo),，以體系文件為依據(jù)，嚴(yán)格要求收費(fèi)員認(rèn)真填寫各種工作記錄,，并每月上交主管收費(fèi)工作的站長，由值班站長對(duì)記錄進(jìn)行檢查,、比對(duì),，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺陷并改正，從而規(guī)范了作業(yè)行為,，減少了收費(fèi)環(huán)節(jié)的漏洞,。

通過實(shí)踐證明以上舉措切實(shí)可行，本年度一至四月份完成通行費(fèi)征收501萬元,，同比增長3.0%,。四至六月份，由于受非典疫情的影響,，致使車流量有所減少,，通行費(fèi)收入受到一定影響,。但通過不斷挖潛增效，截止到12月28日,，通行費(fèi)征收達(dá)1630萬元,，其中保津通行費(fèi)征收達(dá)1378萬元，提前10天完成了保津收費(fèi)任務(wù),。

2,、以防非為重點(diǎn)，嚴(yán)防“非典”疫情,?？紤]到收費(fèi)工作環(huán)境的相對(duì)開放性，為了保障職工身體健康,，我站從三方面入手,，嚴(yán)防“非典”。首先,，實(shí)行封閉管理,，嚴(yán)防職工因上下班途中傳染此病。再有,，進(jìn)行科學(xué)預(yù)防,，購置了84消毒液、過氧乙酸原液及防護(hù)用品,，組織專人每天對(duì)宿辦區(qū),、收費(fèi)一線進(jìn)行消毒，為職工和過往司機(jī)提供干凈安全的工作和通行環(huán)境,。其三,，加強(qiáng)宣傳工作，站內(nèi)衛(wèi)生小組搜集了有關(guān)防治“非典”的相關(guān)知識(shí)對(duì)職工進(jìn)行詳細(xì)地講解,，以提高職工對(duì)此病的認(rèn)知能力和自我保護(hù)意識(shí),。贏得了抗擊“非典”戰(zhàn)役的全面勝利，確保了收費(fèi)工作的正常開展,。

1,、落實(shí)質(zhì)量認(rèn)證目標(biāo)，促進(jìn)運(yùn)營管理規(guī)范化,。

我站從貫徹,、落實(shí)質(zhì)量體系文件入手，嚴(yán)抓質(zhì)量認(rèn)證工作,。質(zhì)量體系文件從某種意義上講就是保津處的法律,，我們?cè)诙ǖ耐瑫r(shí)嚴(yán)格依法辦事。首先,，對(duì)職工進(jìn)行iso9001的'培訓(xùn),，使職工對(duì)其認(rèn)證工作的意義,、目的、依據(jù),、方針,、政策有進(jìn)一步了解，對(duì)全面貫徹iso質(zhì)量認(rèn)證工作奠定了基礎(chǔ),。再有,，以體系文件為依據(jù)，嚴(yán)格要求各部門遵守崗位職責(zé)及工作制度,，提高了工作效率,。嚴(yán)格要求收費(fèi)員認(rèn)真填寫各種工作記錄，并每月上交主管收費(fèi)工作的站長,，由站長對(duì)記錄進(jìn)行檢查,、比對(duì)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺陷并改正,。通過兩次內(nèi)審,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，提高了運(yùn)營管理水平,。

2,、落實(shí)檔案升級(jí)目標(biāo)，促進(jìn)內(nèi)業(yè)管理正規(guī)化,。

我站將檔案管理列入年度工作計(jì)劃并建立了一套完善的檔案管理體制,，站長親自負(fù)責(zé)，辦公室主抓,，建立了檔案室,，實(shí)現(xiàn)文書、會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理,，設(shè)專職檔案員一名,，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心,，各科室,、文書管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整,，現(xiàn)已通過省一級(jí)驗(yàn)收，成為高管局所轄各收費(fèi)站的排頭兵,。

3,、落實(shí)網(wǎng)站更新目標(biāo)，促進(jìn)宣傳工作特色化,。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,，信息化程度的高低已成為企,、事業(yè)單位乃至國家現(xiàn)代化水平和綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。霸州站為了盡快掌握,、利用好這一先進(jìn)工具,，著重做了三方面工作：架設(shè)站內(nèi)局域網(wǎng)，構(gòu)筑各部門間相互聯(lián)系的橋梁,，提高了辦公效率,。開設(shè)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，對(duì)職工進(jìn)行計(jì)算機(jī)知識(shí)普及教育,，為保津路實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化收費(fèi)奠定了基礎(chǔ),。同時(shí)，學(xué)以致用,，自建并上傳了霸州站網(wǎng)站,，包括工作制度、特色工作,、收費(fèi)政策等內(nèi)容的網(wǎng)頁近千頁,。同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)廣泛征集意見、接受監(jiān)督,，增進(jìn)了與同行和社會(huì)各界的交流,，提高了管理水平。霸州站網(wǎng)站的開通,，在高管局所轄各收費(fèi)站中還是首家,，展示了保津路科技路、文化路的鮮明特色,。

為提高服務(wù)水平,，我站將行風(fēng)建設(shè)工作與爭創(chuàng)“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”和創(chuàng)建市級(jí)文明單位有機(jī)結(jié)合,，同步進(jìn)行,，切實(shí)轉(zhuǎn)變職工服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平,。

1,、嚴(yán)抓行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量,。

行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng),，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，收費(fèi)站作為窗口單位,，反映交通形象,。針對(duì)于此，霸州收費(fèi)站在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，樹立“以人為本,，以車為本”的服務(wù)理念,，認(rèn)真部署，狠抓落實(shí),，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃,、有組織,、有監(jiān)督的實(shí)施。我站制定了《霸州收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》,，公布了《社會(huì)承諾》,，并聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的作用。工作中,，我們?nèi)嫱菩小耙淮涡愿嬷贫取?、“首問?fù)責(zé)制”、“投訴待崗制”,、“違規(guī)離崗制”,、“兩錯(cuò)追究制”，用制度來加強(qiáng)長效管理,。開展了“進(jìn)萬家,、聽民聲、訪民意”活動(dòng),，走訪了當(dāng)?shù)毓步▎挝?2家,，征集合理化建議4條，并在網(wǎng)站上設(shè)立了行風(fēng)建設(shè)專欄,，發(fā)布有關(guān)工作信息,、和行風(fēng)建設(shè)的新政策、新舉措,、新成果,，在做好內(nèi)部宣傳的同時(shí)，也加強(qiáng)了與社會(huì)各屆的交流和溝通,，努力營造全社會(huì)理解,、關(guān)心、支持交通工作的良好氛圍,。通過狠抓行風(fēng)建設(shè),，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的外部形象,，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可,。

2、開展兩創(chuàng)工作，創(chuàng)省級(jí)先進(jìn)集體,。

以團(tuán)支部和女工委為活動(dòng)基地，開展“五項(xiàng)活動(dòng)”及“六個(gè)一育人計(jì)劃”,，組織“植樹”和“義務(wù)剪草”等活動(dòng),，豐富生活、鼓舞士氣,，帶領(lǐng)全體職工努力爭創(chuàng)“青年文明號(hào)”和“巾幗文明示范崗”,。今年三月份，我站代表交通廳參加了“省直工委慶三八婦女風(fēng)采展示會(huì)”,，九月份代表管理處參加了交通廳舉辦的“愛我交通,，我為交通發(fā)展做貢獻(xiàn)”迎“十一”文藝匯演，均取得了圓滿成功,。成功的背后凝聚了全體職工無私的奉獻(xiàn),，排練期間參加演出的職工放棄了休息時(shí)間刻苦訓(xùn)練，站內(nèi)職工在人員少的情況下加班加點(diǎn)毫無怨言,，通過這次匯演活動(dòng),，我們不僅鍛煉了隊(duì)伍為交通廳贏得了榮譽(yù)，而且也證明了霸州收費(fèi)站是一個(gè)講團(tuán)結(jié),、講奉獻(xiàn),、講作為的集體。

3,、實(shí)施站地共建,，創(chuàng)市級(jí)文明單位。

我們長期以來將站地共建作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,，本著“有理,、有據(jù)、有節(jié)”的原則,，從認(rèn)清結(jié)合點(diǎn),、找準(zhǔn)切入點(diǎn)、穩(wěn)固落腳點(diǎn)入手,，在當(dāng)?shù)貥淞⒘苏\信,，打響了保津高速霸州收費(fèi)站品牌。尤其是在控制非典疫情蔓延的工作上,，霸州站作為通往霸州,、廊坊、任丘等地的重要交通樞紐,，因其地理位置的特殊性,，則成為控制輸入性“非典”疫情傳播的重點(diǎn)監(jiān)察地。為此，我站主動(dòng)配合當(dāng)?shù)卣胺酪卟块T在站口設(shè)立了“衛(wèi)生檢疫站”,，嚴(yán)格要求收費(fèi)一線職工提高防患的敏感性,，嚴(yán)禁車輛及閑雜人員在收費(fèi)廣場(chǎng)逗留，并協(xié)助交警作好疏導(dǎo)車輛到指定檢疫點(diǎn)消毒的工作,。站內(nèi)搜集了有關(guān)防治“非典”的相關(guān)知識(shí)編輯成冊(cè),，組織人員到收費(fèi)一線發(fā)放防治“非典”的宣傳單,，利用收費(fèi)站接觸面廣的優(yōu)勢(shì)加大宣傳,，切實(shí)協(xié)助地方政府從源頭上控制“非典”疫情通過交通運(yùn)輸?shù)膫鞑?。真誠的付出贏得了當(dāng)?shù)匕傩盏男湃危B續(xù)兩年獲霸州市文明單位稱號(hào),。

文化建設(shè)是一面鏡子,，可以影射到一個(gè)單位的各個(gè)層面，我站以提高整體素質(zhì)為目的,，從兩方面抓起,，大力加強(qiáng)文化建設(shè)。首先,，抓好政治理論學(xué)習(xí),，提高政治素質(zhì)。

再有,，抓好交通法律,、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)：

1,、開辟閱覽室為職工提供學(xué)習(xí)園地,，繼續(xù)深入開展“六個(gè)一”讀書育人計(jì)劃，要求職工“每天記一個(gè)英語單詞,，每周寫一篇讀書筆記,，每月讀一本好書，看一部愛國主義教育影片,，每季學(xué)一篇英語短文,，每年掌握一門技術(shù)”，本年度共摘抄讀書筆記2400篇,。為便于職工自我教育和學(xué)習(xí),，我站購置圖書500余冊(cè)，訂閱報(bào)刊10余份,，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

2、開展引導(dǎo)教育計(jì)劃,。收費(fèi)站遠(yuǎn)離市區(qū),，工作性質(zhì)單調(diào),，而隊(duì)伍員隊(duì)伍普遍年輕，可塑性強(qiáng),，正是從政治,、業(yè)務(wù)、道德修養(yǎng)等方面進(jìn)行教育和引導(dǎo)的大好時(shí)機(jī),。針對(duì)此種情況,，霸州站根據(jù)工作形勢(shì)需要和收費(fèi)工作中普遍存在的薄弱環(huán)節(jié)，在每個(gè)月初都制定一份階段性學(xué)習(xí)計(jì)劃,，收集相應(yīng)的教材，組織職工利用工余時(shí)間學(xué)習(xí),，并在下月的留營日統(tǒng)一測(cè)試,，以檢驗(yàn)一個(gè)月的學(xué)習(xí)成果，使職工綜合素質(zhì)在循序漸進(jìn)的過程中不斷得到提高,。

3,、積極響應(yīng)管理處號(hào)召，開展“五項(xiàng)活動(dòng)”,，由各科室負(fù)責(zé)組織“五項(xiàng)活動(dòng)”的具體開展工作,。辦公室負(fù)責(zé)隊(duì)列演練的組織工作。監(jiān)控室負(fù)責(zé)“樹,、講,、求”知識(shí)競賽的組織工作。財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)百科知識(shí)競賽的組織工作,。票證室負(fù)責(zé)點(diǎn),、驗(yàn)鈔及票費(fèi)計(jì)算的組織工作，并將五項(xiàng)活動(dòng)的考核結(jié)果作為各科室年終評(píng)優(yōu)的依據(jù),。此項(xiàng)舉措不僅提高職工素質(zhì)和各科室的組織協(xié)調(diào)能力,，而且激發(fā)了職工爭先創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)。同時(shí)學(xué)以致用創(chuàng)辦了站級(jí)刊物―《霸州站快訊》,。本刊共設(shè)9個(gè)固定版塊,，包括工作動(dòng)態(tài)、收費(fèi)擂臺(tái),、人物訪談,、交通知識(shí)、英語廣角,、原創(chuàng)文學(xué),、文苑選粹、輕松驛站,、科技園地,。力求集知識(shí)性,、專業(yè)性、娛樂性于一體,，及時(shí)反映交通干線工作動(dòng)態(tài)和業(yè)績,，展現(xiàn)和謳歌職工的精神風(fēng)貌，架設(shè)與各兄弟單位交流與溝通的橋梁,，提供一方展示自我聰明才智的舞臺(tái),。《霸州站快訊》的創(chuàng)辦標(biāo)志著我站文化建設(shè)又上新臺(tái)階,。

收費(fèi)運(yùn)營工作永遠(yuǎn)是收費(fèi)站工作的主題,，在新的一年里，我們有決心也有信心,，在合作公司的指導(dǎo)和各界同仁的幫助下,，鞏固成績，彌補(bǔ)不足,，為保津公司做出更大的貢獻(xiàn),。

收費(fèi)所工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

20xx年將過去，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、各級(jí)部門的關(guān)心指導(dǎo)下,，全體班組成員的共同努力下，值機(jī)班較好地完成了上半年各項(xiàng)工作任務(wù),，為更好地做好全年工作,，現(xiàn)總結(jié)回顧如下。

值機(jī)班在保持以往好的做法的同時(shí),，年初針對(duì)江蘇省高速公路聯(lián)網(wǎng)不停車收費(fèi)系統(tǒng)的開通運(yùn)行,、港口運(yùn)輸國際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱車輛高速公路通行費(fèi)優(yōu)惠政策的實(shí)施，以及全省高速公路超限運(yùn)輸計(jì)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整實(shí)施,，對(duì)值機(jī)員的監(jiān)控能力,、信息傳遞、現(xiàn)場(chǎng)處理和調(diào)度能力等都提出了更高要求,，為此,，值機(jī)班除要求各值機(jī)員能熟練架設(shè)便攜式收費(fèi)機(jī)網(wǎng)絡(luò)外，更要求各值機(jī)員培養(yǎng)良好的意識(shí)和責(zé)任感,，時(shí)刻關(guān)注道口車輛排隊(duì)情況,，對(duì)當(dāng)班情況有全面的了解和恰當(dāng)?shù)奶幚恚_保報(bào)表的正確,，收費(fèi)站區(qū)的安全,。針對(duì)各班組實(shí)際存在的人員緊缺情況，值機(jī)員除正確做好監(jiān)控工作外,，能密切關(guān)注配合現(xiàn)場(chǎng)的特情查驗(yàn)處理,，為使收費(fèi)員更好更快地操作,，值機(jī)班將有效收費(fèi)政策、操作規(guī)程,、自制地圖,、應(yīng)急預(yù)案以及特殊情況如何處置等操作流程進(jìn)行匯總下發(fā)，同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)與督促,。

上半年班內(nèi)根據(jù)以往培訓(xùn)內(nèi)容及設(shè)備運(yùn)行時(shí)間較長,，普遍存在不足等實(shí)際，對(duì)車道設(shè)備進(jìn)行了徹底維護(hù),，并針對(duì)車道機(jī)刻盤,、便攜機(jī)網(wǎng)絡(luò)架設(shè)進(jìn)行了學(xué)習(xí)操作，確保每位值機(jī)員均能熟練掌握注意要點(diǎn),，在故障排除中發(fā)揮作用,。并根據(jù)運(yùn)營中的情況及時(shí)調(diào)整，完善《設(shè)備維護(hù)分級(jí)制度》,，在劃分責(zé)任區(qū)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了設(shè)備運(yùn)行情況的交接工作及設(shè)備每班檢查的制度,，及時(shí)收集設(shè)備運(yùn)行中的各類異常情況,，及時(shí)向上級(jí)部門及西安所人員反映，確保了收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。上半年我們?cè)诘揽谠O(shè)備方面更新,、維護(hù)的有：更換和修復(fù)了出口05費(fèi)額顯示器立柱、入口03電動(dòng)欄桿機(jī),、入口03擴(kuò)音器,、出口06和入口03電動(dòng)欄桿、機(jī)房出口02監(jiān)視器和對(duì)講主機(jī),、入口01車道機(jī)硬盤,、出口02、03打印機(jī),、出口03電動(dòng)欄桿機(jī)控制器,、出口04和06費(fèi)額顯示器等，掌握了對(duì)車道稱重控制器,、車道設(shè)備等常見問題的處理方法,，對(duì)于光幕、車牌識(shí)別系統(tǒng)攝像鏡頭等做到經(jīng)常擦拭,、經(jīng)常維護(hù),，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

認(rèn)真學(xué)習(xí)etc特情處理,、內(nèi)控文件,、貫標(biāo)文件及處,、站各類應(yīng)急預(yù)案，樹立分流意識(shí),，保證通訊暢通,，確保站區(qū)發(fā)生堵車等情況時(shí)候，能保證聯(lián)絡(luò)并及時(shí)趕赴到場(chǎng),。

在日常保潔基礎(chǔ)上,，認(rèn)真對(duì)值機(jī)室進(jìn)行6s管理，做好整理,、整頓,、清潔、清掃,、安全工作,，尤其在設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)中對(duì)所有設(shè)備及其后連接線的標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查和補(bǔ)漏,，使得大家在逐步推廣和開展中提升了素養(yǎng),，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，踐行著“讓規(guī)范成為習(xí)慣”的管理理念,。

在安全方面,，全班人員通過春運(yùn)、“安康杯”競賽,、安全月等各種活動(dòng),，安全意識(shí)提高，全班人員時(shí)刻將安全兩字放在首位,，時(shí)刻繃緊安全這根弦,，克服人員緊張等等不利因素，認(rèn)真做好各項(xiàng)安全工作,。堅(jiān)持警報(bào)系統(tǒng)的開關(guān)制度,，提醒督促中班人員將錢卡鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜，及時(shí)關(guān)閉站區(qū)電動(dòng)大門,，做好定時(shí)廣場(chǎng)攝象道口夜巡工作等等,。由于計(jì)重設(shè)備的不穩(wěn)定、綠優(yōu)車輛的查驗(yàn)復(fù)雜性,，給道口造成很多矛盾,，我班人員能協(xié)助道口做好解釋工作，并及時(shí)記錄,，及時(shí)收集匯總各種情況向有關(guān)部門反映,；車道車輛積壓時(shí)，及時(shí)調(diào)配車道,，保證車道暢通,。針對(duì)班員工作能力和技能水平有不同的情況,，組織大家結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)“管制原則”,、“滅火器的使用和分類”,、設(shè)備故障處理、道口特情處置等內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí),，對(duì)收費(fèi)人員再次重申和普及etc特情處置和車道報(bào)警器的使用和處理方法,；并總結(jié)以往工作，設(shè)立“特情處理流程”,，要求當(dāng)班值機(jī)員熟練掌握各種突發(fā)情況的處理方法,，確保遇險(xiǎn)臨危不亂，做事有條不紊,。

值機(jī)班做為全站信息中心,，值機(jī)人員能注意收費(fèi)各類信息，并及時(shí)向處,、向《寧滬路訊》上報(bào),，反映我站的工作動(dòng)態(tài)，上半年值機(jī)班共報(bào)送各類信息,、通訊等27篇次,，《寧滬路訊》錄用8篇，處簡報(bào)錄用5篇,。

為提高班組成員思想素質(zhì)，政治素質(zhì),，上半年我們繼續(xù)做好“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,，爭做知識(shí)型職工”的規(guī)劃，確立個(gè)人素質(zhì)達(dá)標(biāo)計(jì)劃,，使大家對(duì)自己的未來有更明確的定位和更詳實(shí)的打算,。結(jié)合站技能競賽的開展，組織班員積極參與,，在班內(nèi)營造了“學(xué)先進(jìn),、趕先進(jìn)”的良性小氣候，激發(fā)了班員的求知欲,、競爭欲,，為值機(jī)班注入了新鮮的精神力量。

當(dāng)然在上半年的工作中,，值機(jī)班也出現(xiàn)一些差錯(cuò),，存在著一些問題。oa網(wǎng)數(shù)據(jù)填報(bào)錯(cuò)誤,，這說明值機(jī)員還不夠細(xì)心,；當(dāng)班收費(fèi)人員有違規(guī)現(xiàn)象未提醒,、報(bào)表有特情未注明原因等等，這些問題說明我們的工作做得還不細(xì),，不到位,，所以在今后的工作中亟待進(jìn)一步提高。下半年將根據(jù)工作需要,，進(jìn)一步加強(qiáng)值機(jī)管理工作,，相信在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們加強(qiáng)管理,，提高自身素質(zhì)要求,，一定能圓滿完成全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

收費(fèi)所工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十

為了保證20xx—20xx年度的供暖期供熱工作的順利進(jìn)行,，公司全體員工大力開展節(jié)能降耗工作,，在員工們的共同努力下，廣大居民在溫暖舒適中度過了持續(xù)低溫的寒冬,。針對(duì)室外環(huán)境溫度持續(xù)偏低的實(shí)際,，公司適時(shí)提高了供暖溫度，并及時(shí)受理用戶投訴,，處理和測(cè)溫,，使供熱質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有了進(jìn)一步的提高?；仡?0xx—20xx年度的供熱工作,，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽儯踩a(chǎn)和供熱質(zhì)量雙達(dá)標(biāo),。這些成績是在全體員工的共同努力下取得的',。總結(jié)起來,，我們主要抓了以下幾個(gè)方面：

一、用先進(jìn)文化理念指導(dǎo)安全工作

我公司要求司化人員牢固樹立生命高于一切,，責(zé)任重于泰山的安全理念,，視安全為生命之魂，幸福之基,，效益之本,，穩(wěn)定之源，一絲不茍地認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行國家,、集團(tuán)公司及礦指標(biāo)精神,，學(xué)習(xí)先進(jìn)文化理念，積極開展比學(xué)習(xí)、比技術(shù),、一幫一,、一對(duì)一活動(dòng)及崗位練兵活動(dòng)，使司化人員理論知識(shí)和實(shí)際操作技能進(jìn)一步提升,，為干好本職工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

二、健全安全管理制度,，規(guī)范安全管理

班組保全礦的安全責(zé)任保障體系,，一年來未發(fā)生一起鍋爐設(shè)備及人身事故。

三,、狠抓職工安全教育培訓(xùn),，營造安全文化氛圍

為提高司化人員操作技能及理論水平，我公司積極制訂司化人員培訓(xùn)計(jì)劃,，對(duì)司化人員認(rèn)真開好每周五的安全學(xué)習(xí)會(huì),，對(duì)一周存在的問題進(jìn)行總結(jié)，員工們相互找差距,、提建議,，查找自己本崗位設(shè)備運(yùn)行中不足之處，利用周二學(xué)習(xí)時(shí)間,，聘請(qǐng)老師講鍋爐運(yùn)行方面理論知識(shí),、操作心得及事故案例，每周出一個(gè)鍋爐知識(shí)習(xí)題,，要求司化人員下去思考,，下周提問、解答,，積極開展崗位練兵,、技術(shù)比武活動(dòng)，全年共開展司化理論考試4次,，組織崗位練兵4次，參訓(xùn)人員達(dá)到100％,。

四,、加大設(shè)備運(yùn)行期間維護(hù)保養(yǎng)力度，杜絕各類故障的發(fā)生在冬季設(shè)備運(yùn)行期間,，我公司狠抓鍋爐及輔屬設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作,，配備兩名專職維修工搞日常維護(hù)，要求班班檢查安全附件的完好情況,，搞好每周一次安全閥的試驗(yàn)檢查工作及每周一次減速箱,、爐排大軸、水泵等設(shè)備的注油工作,，技術(shù)員每周對(duì)檢修記錄進(jìn)行復(fù)查,，要求維護(hù)保養(yǎng)期間不能遺漏任何一臺(tái)設(shè)備,、任何一個(gè)部位、任何一個(gè)附件,，從而實(shí)現(xiàn)了設(shè)備的高效,、安全運(yùn)行。

五,、節(jié)能降耗,、技術(shù)革新工作顯著

小改小革、修舊利廢,、技術(shù)革新工作一直是我公司節(jié)能的主題,。一是嚴(yán)把節(jié)煤關(guān)。在煤的運(yùn)輸過程及日常管理工作中,，嚴(yán)格管理,，狠抓煤的燃盡工作；在操作上,，要求司爐人員根據(jù)外網(wǎng)負(fù)荷情況,，及時(shí)調(diào)整爐排轉(zhuǎn)速、煤層厚度及鼓,、引風(fēng)機(jī)風(fēng)量,，使煤的燃盡率大幅度提高，由以前的70％提高到96％,，和去年相比節(jié)煤1680噸,。二是嚴(yán)把節(jié)電關(guān)。在各個(gè)鍋爐房都對(duì)補(bǔ)水泵采用了變頻調(diào)速技術(shù),，降低了耗電量,。三是嚴(yán)把節(jié)水關(guān)。維修班組堅(jiān)持定時(shí)對(duì)外網(wǎng)進(jìn)行巡查,，防止了跑,、冒、漏的發(fā)生,，使耗水量得到了有效控制,。四是嚴(yán)把環(huán)保關(guān)。要求各鍋爐房采取有效措施確保煙塵排放達(dá)標(biāo),，做到爐渣日產(chǎn)日清,，滿足環(huán)保要求。

1,、管網(wǎng)年久失修,，腐蝕嚴(yán)重，跑冒滴漏現(xiàn)象嚴(yán)重，嚴(yán)重浪費(fèi)水資源,。

2,、一采區(qū)工業(yè)鍋爐2爐使用年限長達(dá)，已超過服務(wù)年限,，維護(hù)困難,，且年維修費(fèi)用較高。

3,、外包鍋爐房管理難度大,，工作安排后落實(shí)不了。

4,、員工綜合素質(zhì)不高,，服務(wù)質(zhì)量觀念淡薄。在這個(gè)采暖期,，出現(xiàn)了用戶多次打電話反映問題,，但我們的維修人員沒有及時(shí)去處理，最后用戶反映到公司調(diào)度室和公司領(lǐng)導(dǎo),，給公司造成了惡劣的負(fù)面影響,，損害了公司的利益。今后,，加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量觀念的教育,，努力提高員工的綜合素質(zhì)，為公司提升服務(wù)質(zhì)量做出積極的貢獻(xiàn),。

六,、20xx年夏季檢修工作安排

1、根據(jù)鍋爐冬季運(yùn)行情況及存在問題及時(shí)制定各鍋爐房夏季檢修計(jì)劃,。

2,、技術(shù)員及時(shí)編制審批夏季檢修安全技術(shù)措施，并組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),，確保檢修安全,。

收費(fèi)所工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十一

我們學(xué)校一年來一直堅(jiān)持從嚴(yán)治教，在學(xué)校收費(fèi)方面,，認(rèn)真貫徹根據(jù)渝教辦20xx號(hào)文件和石教工委發(fā)20xx31號(hào)精神,，狠抓政策落實(shí)，學(xué)生家長,、社會(huì)對(duì)學(xué)校收費(fèi)工作非常滿意,，為推進(jìn)學(xué)校亂收費(fèi)的治理工作,，學(xué)校從大局著眼,，小處著手，經(jīng)常進(jìn)行自檢自查。

一,、貫徹精神,、樹立形象

學(xué)校能認(rèn)真組織全體教職工學(xué)習(xí)上級(jí)各種關(guān)于嚴(yán)禁亂收費(fèi)的文件，我們學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此有正確的認(rèn)識(shí),，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,，又進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，嚴(yán)肅了紀(jì)律,，堅(jiān)決貫徹“從嚴(yán)治教,，規(guī)范管理”的方針，珍惜教育形象,，不折不扣貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于學(xué)校收費(fèi)管理的各項(xiàng)規(guī)定,，并按照上級(jí)的統(tǒng)一部署，認(rèn)真查擺我校收費(fèi)行為,，沒有發(fā)現(xiàn)存在的問題,。 “綜合治理、標(biāo)本兼治,、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),、強(qiáng)化監(jiān)督、從嚴(yán)查處,、狠抓落實(shí),。”堅(jiān)決剎住亂收費(fèi)現(xiàn)象蔓延的勢(shì)頭,，逐步完善治理亂收費(fèi)的監(jiān)督制約機(jī)制,；組建了治理亂收費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)小組和以家長為成員的校外義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍以及收費(fèi)校務(wù)公開的保障機(jī)制。

二,、注重宣傳,、突出重點(diǎn)

我們治理學(xué)校亂收費(fèi)工作能注重宣傳、突出重點(diǎn)：

1,、充分利用墻(板)報(bào),、宣傳欄等形式擴(kuò)大宣傳力度，使廣大家長和社會(huì)了解國家關(guān)于義務(wù)教育收費(fèi)的政策,，澄清對(duì)教育收費(fèi)的模糊認(rèn)識(shí),。

2、嚴(yán)格按照縣教委,、縣物價(jià)局,、縣財(cái)政局收費(fèi)管理暫行辦法的通知收費(fèi)。

3,、嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目,，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，擴(kuò)大收費(fèi)范圍。

4,、要禁止任何部門通過學(xué)校向?qū)W生搭車收費(fèi),。

5、要積極推行校務(wù)公開和收費(fèi)公示制度,，實(shí)行收費(fèi)審計(jì)制度,。

6、學(xué)校收費(fèi)問題事關(guān)學(xué)生家長的切身利益,，事關(guān)教育事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展,，學(xué)校要堅(jiān)決從嚴(yán)治教，高度重視治理亂收費(fèi)工作,，采取行之有效的措施,，為堅(jiān)決剎住學(xué)校亂收費(fèi)這股不正之風(fēng)做出我們的貢獻(xiàn)。

三,、齊抓共管,、防范未然

上級(jí)文件要求：義務(wù)教育階段學(xué)校不得再向?qū)W生收取其他任何費(fèi)用。 一年來,，學(xué)校始終都把治理中小學(xué)亂收費(fèi)作為糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重點(diǎn)工作來抓,，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，形成了“校長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，各部門齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制,，在我校還形成了層層檢查和整改的責(zé)任制，加大了從源頭治理和預(yù)防力度,。從整體上看,，經(jīng)過一年的努力，我們學(xué)校無亂收費(fèi)情況,。

四,、建章立制、狠抓落實(shí)

我們?cè)谏钊雽W(xué)習(xí),、樹立形象,，廣泛宣傳、突出重點(diǎn),，齊抓共管,、防范蔚然的基礎(chǔ)上，能及時(shí)設(shè)立收費(fèi)的規(guī)章制度,，有力的促進(jìn)了這項(xiàng)工作的落實(shí)情況,。

1、不準(zhǔn)擅立項(xiàng)目,、擅自提高標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大范圍收費(fèi),，必須嚴(yán)格按照縣物價(jià),、財(cái)政、教育三家的文件執(zhí)行,。

2、不準(zhǔn)在規(guī)定書目之外強(qiáng)迫學(xué)生統(tǒng)一訂購教學(xué)復(fù)習(xí)輔導(dǎo)資料,、知識(shí)讀本和各類書刊,。

3、不準(zhǔn)教師向?qū)W生推薦推銷商品,，包括教具,、作業(yè)本、教輔資料,、校服以及其他各類教學(xué)用品,。

4、不準(zhǔn)亂辦班,、亂補(bǔ)課,。

5、不準(zhǔn)以其他任何形式強(qiáng)制性收費(fèi)和杜絕“搭車收費(fèi)”,。

6,、不準(zhǔn)學(xué)校把收費(fèi)與學(xué)生報(bào)名，不能因收費(fèi)將學(xué)生拒 之于學(xué)校門外,。

總之,，我們將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“黨的十八大”重要思想，樹立教育新形象,、為學(xué)生,、家長、社會(huì)做實(shí)事,，加快教育發(fā)展,，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，充分認(rèn)識(shí)治理中小學(xué)亂收費(fèi)工作的重要意義,。

收費(fèi)所工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十二

一,、南景區(qū)停車場(chǎng)20xx年收費(fèi)收入總計(jì)五萬零三十元整，接待旅游車輛五千余輛次,。全年無旅游停放車輛投訴,，無發(fā)生停放車輛損壞和游客財(cái)物失竊事件，實(shí)現(xiàn)停車場(chǎng)20xx年全年零投訴的工作目標(biāo),。

二,、20xx年是南景區(qū)停車場(chǎng)第一年進(jìn)行有償停車------收停車場(chǎng)管理費(fèi)。所以開始的時(shí)候,，我們面臨和解決了許多工作中的問題,、困難,。

由于南景區(qū)多年以來都從未收過停車費(fèi)，停車場(chǎng)管理無序混亂,，加之許多車輛都是周邊地區(qū)的,，他們自由形成習(xí)慣，我們?cè)庥鼍芙煌＼囐M(fèi),，對(duì)此我們進(jìn)行了細(xì)致耐心的講解,，做通了他們的思想工作，理順了工作關(guān)系,，使得亂停亂放的車輛有了秩序,，也確保了游客車輛及財(cái)物的安全。

三,、由于南景區(qū)剛剛開始建設(shè),，停車場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和硬件設(shè)施都不完備。為了確保停放車輛的安全和有序停放,，對(duì)于旅游旺季,，停車場(chǎng)地狹小，許多車輛沒有辦法停入停車場(chǎng),，我們也加強(qiáng)了人員力量,，做到車輛只要進(jìn)入景區(qū)旅游，就要負(fù)責(zé)好游客安全,，使游客放心去游玩,。

1、南景區(qū)游客成每年上升趨勢(shì),，所以給現(xiàn)有狹小的停車場(chǎng)帶來了很大壓力,。

旅游旺季，很多車輛無法停入停車場(chǎng),，只能停留在公路兩側(cè),，給交通和景區(qū)管理帶來了安全隱患和管理難度，望集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)能給予充分考慮,，擴(kuò)大停車場(chǎng)地,，消除隱患，方便管理,。

2,、由于南景區(qū)是起步發(fā)展階段，所以基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善,，特別是停車場(chǎng),，沒有停車升降桿，我們平日里就用一段小繩子進(jìn)行停車管理,，這樣既不安全有與“5a”景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施不配套,。

3,、南景區(qū)停車場(chǎng)沒有辦公的場(chǎng)所，我們所有的管理人員都是露天辦公,，在野外吃中午飯,，晴天我們就在烈日下，雨天我們就在風(fēng)雨里,，工作環(huán)境很艱苦,，我們也請(qǐng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)從科學(xué)發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)管理的角度,，對(duì)停車場(chǎng)辦公地解決一個(gè)十多平方封閉式的臨時(shí)辦公亭。

4,、停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)缺少,。作為景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的一部分，應(yīng)該設(shè)置明顯的交通標(biāo)志及邊境警示標(biāo)志,。

回首20xx,，我們收獲豐碩，展望20xx,，我們信心滿懷,，我們將在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確、科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下,，把南景區(qū)停車場(chǎng)工作穩(wěn)步,、扎實(shí)地推向一個(gè)更新的高峰！

收費(fèi)所工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十三

xx年以來,，收費(fèi)三班在站部的正確領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署下,，緊緊圍繞xx年度工作目標(biāo)責(zé)任狀及管理處年度工作會(huì)議精神，并以公司“二個(gè)中心任務(wù)”為契機(jī),，從強(qiáng)化征收工作,、狠抓班組教育、落實(shí)安全生產(chǎn),、樹立崗上形象年的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)就我班xx年度工作總結(jié)如下：

1、立足收費(fèi)政策,，圍繞四保工作,，確保征費(fèi)順利開展。收費(fèi)班組作為收費(fèi)一線,，通行費(fèi)征收必然成為班組工作中的核心,。為此，我班在公司,、處,、站的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策及《江蘇省高速公路條例》的相關(guān)規(guī)定,，緊緊圍繞“保安全,、保暢通、保形象,、保服務(wù)”的“四?！惫ぷ鞣结槪瑥膹?qiáng)化收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理,，規(guī)范收費(fèi)操作流程,，維護(hù)收費(fèi)站區(qū)秩序，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境出發(fā),，確保了通行費(fèi)征收工作的穩(wěn)步開展,。截止今年5月份，我班累計(jì)收取車輛通行費(fèi)******元,，其中寧滬******元,，占年度計(jì)劃的49.01%。另營運(yùn)方面均符合內(nèi)控要求,。在此基礎(chǔ)上我班積極開展好節(jié)能降耗工作,，向站提交合理化建議，樹立班員節(jié)約意識(shí),，落實(shí)好節(jié)能行動(dòng),。

2、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，推行便民措施,，提升班組服務(wù)水準(zhǔn)。收費(fèi)站作為高速公路對(duì)外的“窗口”單位,，僅僅“微笑服務(wù)”,、“禮貌服務(wù)”已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)今社會(huì)的需要，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要向深層次,、縱方向發(fā)展,，我班為了將便民服務(wù)落實(shí)到實(shí)處、細(xì)處,，一是熟悉江蘇高速路網(wǎng)以及當(dāng)?shù)氐牡匦?，從而確保給駕乘人員及時(shí)準(zhǔn)確地指引線路；二是利用過期滅火器在站組織下熟練掌握消防設(shè)施的操作和使用,，做好對(duì)夏季遇險(xiǎn)車輛的應(yīng)急準(zhǔn)備,。

堅(jiān)持班組學(xué)習(xí)制度，今年站對(duì)收費(fèi)考核細(xì)則進(jìn)行了修改，我班認(rèn)真組織學(xué)習(xí),，從思想上重視,，在行動(dòng)上落實(shí)，以管理處開展的“擂臺(tái)賽”為契機(jī),，充分利用班前會(huì),、班后會(huì)進(jìn)行收費(fèi)業(yè)務(wù)教育，通過班組成員的相互交流業(yè)務(wù),，取長補(bǔ)短,，從而達(dá)到共同提高業(yè)務(wù)能力的目的。今年收費(fèi)政策也有很多新的變化,，我班認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新的計(jì)重收費(fèi)超限標(biāo)準(zhǔn),，“港優(yōu)車”標(biāo)準(zhǔn)，“etc”卡操作規(guī)范等,，在此基礎(chǔ)上做好相關(guān)檢查,、解釋工作。

其次,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，在執(zhí)行“應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策前提下,，以加強(qiáng)班組管理為重點(diǎn)，規(guī)范本班成員的收費(fèi)發(fā)卡操作流程,，嚴(yán)肅崗上紀(jì)律,，減少崗上違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)內(nèi)務(wù)的管理,，我班積極參加“軍營一日體驗(yàn)活動(dòng)”,，按照站半準(zhǔn)軍事化管理的要求，做到宿舍被褥疊放整齊,、床面平整,、窗明幾凈、物品擺放整齊劃一,。

我班將安全工作貫穿于征收工作的始終,，通過重點(diǎn)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)文件精神，教育本班成員進(jìn)一步提高安全意識(shí),，從而堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主”的安全工作方針。

1,、堅(jiān)持安全學(xué)習(xí),。今年我班重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《班組長及兼職安全員崗位安全職責(zé)》、《關(guān)于切實(shí)做好防盜搶工作地通知》等，從而提高了我班成員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力,。

2,、開展安全活動(dòng)。結(jié)合上級(jí)組織開展的“平安和諧春運(yùn)40天”,、“安康杯”,、“安全生產(chǎn)月”及等安全活動(dòng)，全面抓好對(duì)班組成員的`安全生產(chǎn)防范意識(shí)和生產(chǎn)知識(shí)的灌輸教育,。

3,、牢抓崗上安全。工作期間做好班組安全生產(chǎn)管理,，開展好班前安全教育,，確保在崗期間，人人做到穿越道口“一看,、二慢,、三通過”，在亭內(nèi)收費(fèi)反鎖好門,，做好站區(qū)及廣場(chǎng)的巡邏,，及時(shí)勸離無關(guān)人員和車輛，克服人員緊張的困難,，在全班人員的共同努力下,，我班安全工作秩序良好，未發(fā)生任何安全責(zé)任性事故,。

一年的工作接近過去一半,，這半年里我班雖然在各項(xiàng)工作中取得了一定的成績，但在收費(fèi)差錯(cuò),、信息報(bào)道等方面與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距,，我班將以新要求、新起點(diǎn),、新標(biāo)準(zhǔn),，迎接下半年的工作。

收費(fèi)所工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十四

xx收費(fèi)站位于保津高速公路的中心,，是連接xx,、xx、xx三大城市的重要樞紐,。xx收費(fèi)站現(xiàn)有職工48人,，平均年齡24歲，其中團(tuán)員29名,，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費(fèi)隊(duì)伍,。xxxx年12月18日開通以來，全站職工一直以收費(fèi)為中心，以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，爭創(chuàng)四個(gè)一流”為目標(biāo),，高效的開展工作，現(xiàn)將xxxx年工作總結(jié)如下：

xxxx年共完成收費(fèi)額1459萬元,，xxxx年結(jié)至12月5日共完成收費(fèi)額15689290元,，比去年同期增長了26%，有望提前完成全年的收費(fèi)任務(wù),。

xxxx年,，面對(duì)保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務(wù),。我們注重班子建設(shè),，搞好團(tuán)結(jié)。樹立“站興我榮,，站衰我恥”的主人翁思想,。堅(jiān)持一切從大局出發(fā)，互相理解,，互相幫助,，互相支持，在工作和生活中“講團(tuán)結(jié),、講奉獻(xiàn),、講作為”，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng),。

在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面,，以抓制度落實(shí)為突破口,。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營,、后勤管理兩大部分，明確分工,，保證各部門工作高效快捷的開展,。參照《保津高速公路管理制度匯編》，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況,，制定了“班長負(fù)責(zé)制”,、“違規(guī)離崗制”、“內(nèi)務(wù)管理制度”,、“學(xué)習(xí)制度”,、“安全管理制”等制度，使站內(nèi)職工時(shí)刻處于監(jiān)督之下,，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,。

行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，收費(fèi)站作為窗口單位,，反映交通形象,。針對(duì)于此，xx收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，樹立“以人為本,，以車為本”的服務(wù)理念，認(rèn)真部署,，狠抓落實(shí),，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室,，使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃,、有組織、有監(jiān)督的實(shí)施,。我站制定了《xx收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》,，公布了《社會(huì)承諾》，并聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的作用,。在站內(nèi)啟動(dòng)了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程,。“三二一”即：三項(xiàng)教育,、兩個(gè)信念,、一個(gè)宗旨；“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、優(yōu)美的環(huán)境,、優(yōu)良的秩序，“四化”即：服務(wù)過程程序化,、服務(wù)管理規(guī)范化,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化,。實(shí)施兩項(xiàng)基本舉措,，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”。

通過狠抓行風(fēng)建設(shè),，提高了服務(wù)質(zhì)量,，樹立了良好的外部形象，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可,。

1,、開展站地共建，樹立形象,。

在形象創(chuàng)新工程活動(dòng)中,，xx站先后和xx市政府,、xx市交警大隊(duì)、xx市桑園村,、xx市王五房村,、高速交警xx大隊(duì)結(jié)為共建單位，互相幫助,，解決困難,。并付諸于行動(dòng)，與xx市政府,、桑園村開展“植一片綠蔭,，架一座橋梁，愛一方人民,，留一世情誼”的植樹活動(dòng),，種植樹木1000株，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響,，xx及xx電視臺(tái)均做了相關(guān)報(bào)道,；在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開展捐資助教活動(dòng)，捐贈(zèng)圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系,，而且提高了xx站的知名度,。

2、以網(wǎng)為媒介,，增大宣傳力度,。

隨著信息化時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長,，越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣,，社會(huì)影響大的優(yōu)勢(shì)，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn),，建立了xx收費(fèi)站網(wǎng)站,。并制作了包括工作制度、站地共建,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、行車指南,、交通常識(shí)及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁400多頁,，為司乘人員詳細(xì)講解了收費(fèi)政策，說明了收費(fèi)用途,。在網(wǎng)站上,，我們多次以問卷形式進(jìn)行了全方位的社會(huì)調(diào)查，收到了社會(huì)各界人士的來信,，有對(duì)收費(fèi)工作提出的建議,，也有同行之間的交流,，對(duì)提高我站管理水平起到重要作用。我們?cè)诰W(wǎng)站上詳細(xì)公開了社會(huì)承諾,、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話，提高了社會(huì)對(duì)我站的監(jiān)督力度,，從而推動(dòng)我站服務(wù)水平再上新臺(tái)階,。同時(shí)，我站建立了局域網(wǎng),，提高了工作效率,，節(jié)約了辦公耗材，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合,。

3,、規(guī)范檔案管理，檔案目標(biāo)管理通過省二級(jí)驗(yàn)收,。

我站將檔案管理列入年度工作計(jì)劃并建立了一套完善的檔案管理體制,，站長親自負(fù)責(zé)，辦公室主抓,，建立了檔案室,，實(shí)現(xiàn)文書、會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理,，設(shè)專職檔案員一名,，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心,，各科室,、文書管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整,。先有室藏檔案2174卷,，檔案分類、編目科學(xué),，期限劃分準(zhǔn)確,，排放合理，案卷質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求,。并有較好的“七防”設(shè)施,。xxxx年10月20號(hào)，我站在省三級(jí)的基礎(chǔ)上,，再上新臺(tái)階通過了省二級(jí)驗(yàn)收,。

4、抓學(xué)習(xí),，提高職工整體素質(zhì),。

知識(shí),、崗位技能、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,、隊(duì)列演練四大項(xiàng)目的考核評(píng)比,。三是采取靈活新穎的方式營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流,，探討工作體會(huì),，每兩個(gè)月舉辦一次以“愛崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書演講比賽等,。

團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制,，本著從實(shí)、從細(xì),、從嚴(yán)的原則,，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè)，在團(tuán)員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識(shí),。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動(dòng)，如卡拉ok比賽,、籃球比賽,、乒乓球比賽等，通過這些活動(dòng),，不僅豐富了職工的業(yè)余生活,，還大大增強(qiáng)了單位的凝聚力。去年元旦,，自編,、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號(hào)》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績,。

過去的xx站院內(nèi)雜草叢生,，建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼,，滿目瘡痍,。春季多風(fēng)，塵土夾著雜草飛的滿院都是,；夏季,，各類寄生蚊蟲肆虐，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康,，同時(shí)也有損于霸州站的外部形象,。

針對(duì)此情況，收費(fèi)站決定全體職工自己動(dòng)手,，優(yōu)化環(huán)境,，我們清掃垃圾、鏟除雜草,，平整出土地20多畝,，鋪設(shè)好灌溉管道，種植了松柏,、紅葉小菠,、爬山虎等植物。經(jīng)過精心護(hù)理,，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋,。為給職工提供一個(gè)休閑娛樂的場(chǎng)所，xx站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園,，綠地,、花壇、竹林,、假山相映成趣,，一副石桌、石墩擺放在草地之中,，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地,，竹林之間，速生柳已是綠樹成蔭,，美不勝收,。

如今的xx站，綠樹立映著藍(lán)天,，青草撫著大地,，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無不感到一種家的感覺。

1,、高度重視安全工作,，把安全工作列入工作日程，作到每月有檢查,，檢查有記錄,，采取防治結(jié)合的有力措施，及時(shí)排除安全隱患,，有效的防止事故的發(fā)生,。

2、對(duì)食堂管理大膽改革,，實(shí)行承包制,，成立伙委會(huì)，對(duì)食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,，減輕了辦公室負(fù)擔(dān),，提高了飯菜質(zhì)量,，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，為一線職工作好堅(jiān)實(shí)的后盾,。

一年來,，我們根據(jù)上級(jí)的部署和安排，取得了一定的成績,。但我們會(huì)不驕不躁,，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善,，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，調(diào)動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的積極因素，發(fā)揮最大潛能,，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量,。

光陰似箭，歲月如秋,，不知不覺20xx年工作快要結(jié)束,，回顧20xx年走過的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，凝聚了我們?nèi)w一班人員的心血,，每一個(gè)成員始終都積極進(jìn)取,，無論是服務(wù)上還是業(yè)務(wù)上，工作從不埋怨苦和累,，站部有緊急情況,，我們召之即來，共同奮戰(zhàn)在一起,，所以又很多東西值得我們?nèi)タ偨Y(jié),，去回味。

為了加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理,，提高班組管理水平,，首先從學(xué)透政策，增強(qiáng)責(zé)任,，規(guī)范控制入手,，嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的原則,，收足收好通行費(fèi),。從去年11月份到今年10月底，全班共征收通行費(fèi)30195925元,，對(duì)于利用跳車頭,、繞s、快速通過點(diǎn)剎壓磅行為的嚴(yán)厲查處，增收通行費(fèi)4萬多元,，出口誤判率為0.02‰,，金額差錯(cuò)率為0.03‰，較去年同期相比明顯下降,，責(zé)任性投訴和安全事故為零,。班組管理我們不僅要管更要理,，改變以往班長一人獨(dú)大,，班員相互推諉責(zé)任的管理局面，充分發(fā)揮班委作用,，從各類站部組織的勞動(dòng)競賽,，大家都信心高漲，爭奪第一,。例如理論測(cè)試,，大家認(rèn)真復(fù)習(xí)，積極應(yīng)考,，成績每次都排名前列,。在百萬元無差錯(cuò)活動(dòng)中，班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神率先突破一百萬,，副班長王艷玲,，對(duì)班員如同母愛般的關(guān)懷，有著一顆細(xì)膩真誠的心,，為班組較好完成全年工作付出了較大的努力,。全班組強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“守站有責(zé),，帶班有責(zé),，在崗有責(zé)”的要求，督促班員遵章守紀(jì),，杜絕發(fā)生違法違紀(jì)事件,，按照“6s”要求做好收費(fèi)廣場(chǎng)責(zé)任區(qū)的的清掃清潔，樹立全局觀,，培養(yǎng)信息敏感度,，及時(shí)上報(bào)各類信息，班組上班各類信息不少于4篇,，并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規(guī)定數(shù)值,。為了提高班員的身體素質(zhì)和健康意識(shí)，班組長率先增強(qiáng)體能,，每天堅(jiān)持鍛煉,，班員虞歡自費(fèi)到英派斯運(yùn)動(dòng)健身館鍛煉體能，其他班員根據(jù)站部要求自行鍛煉。

全班圍繞“暢行高速路,，溫馨在寧滬”服務(wù)品牌,，努力提升班組整體服務(wù)水平，樹立優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)形象,，班組制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，夯實(shí)班員的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升班員的業(yè)務(wù)水平,，班組長率先做好標(biāo)桿帶頭作用,，利用每季度的投訴案例,，理性審視案例服務(wù)過程中的不足和缺點(diǎn)，舉一反三，吸取教訓(xùn),，確保責(zé)任性投訴為零的目標(biāo),。在當(dāng)班過程中,，認(rèn)真督促和糾偏,，班后認(rèn)真聽取當(dāng)班值機(jī)員的點(diǎn)評(píng)，并且認(rèn)真學(xué)習(xí)值機(jī)室下發(fā)的每周標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考評(píng)情況,，利用班組民主生活會(huì)總結(jié)優(yōu)點(diǎn),，查找不足，聯(lián)系實(shí)際總結(jié)提升并形成規(guī)范服務(wù)新思路,，新舉措,。

安全責(zé)任重于泰山，班組在20xx年實(shí)現(xiàn)了安全零事故的目標(biāo),，班組成員積極參加春運(yùn)安全生產(chǎn),、百安賽、貫穿全年的安康杯,、安全知識(shí)測(cè)試,，安全知識(shí)培訓(xùn)等，大家安全防范意識(shí)明顯增強(qiáng),，在當(dāng)班過程中,，加強(qiáng)入口源頭管理，杜絕三超車輛上路,，穿越道口遵循“一等,、二看、三通過”原則,，班后對(duì)不符合安全行為的現(xiàn)象及時(shí)點(diǎn)評(píng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)熟悉各類安全措施和應(yīng)急預(yù)案，如遇惡劣天氣,，按要求及時(shí)到站,，努力實(shí)現(xiàn)“安全第一,、預(yù)防為主”的工作方針，確保全年安全生產(chǎn)無事故,。

雖然在20xx年取得了一定的成績,，更應(yīng)看到班組存在的不足，下面總結(jié)一下存在的不足部分與改進(jìn)措施,。

一,、全組班員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平參差不齊，主要體現(xiàn)在朱俊峰和虞歡身上,，明年在兩個(gè)人身上花大力氣,，爭取與其他班員同步，從學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),，動(dòng)作要領(lǐng),，班組全過程跟蹤,，班后認(rèn)真總結(jié),。

二、差錯(cuò)較多,。從增強(qiáng)班組成員責(zé)任心抓起,，認(rèn)真核查證件，認(rèn)真判斷車型,，用心工作,，學(xué)習(xí)好的方法和舉措，努力降低差錯(cuò),。

三,、凝聚力不夠。主要是班組長表率作用起的不夠好,，今后班組長要認(rèn)真落實(shí)站部管理層的各項(xiàng)舉措,，配合好站部開展好各類工作，認(rèn)真聽取班員的各類意見和建議,，共同進(jìn)步成長,，從身邊的小事做起，用愛自己的心去愛別人,，用責(zé)備他人的心來責(zé)備自己,，用自己的真誠去感召人，感化人,。

總之,，20xx年工作即將結(jié)束，在這一年里,，全體班員共同努力,，積極完成各類工作與任務(wù)，但值得我們?nèi)ヅΓジ倪M(jìn)的還有很多,。但我們相信,，在常州站年輕管理層的帶領(lǐng)下，我們會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的工作,，創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì),。在平凡工作中創(chuàng)出不平凡業(yè)績。

收費(fèi)所工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十五

光陰荏苒,，日月如梭,，一年的收費(fèi)工作很快就過去了?；仡欉@兩年來的收費(fèi)生活,我很感慨,。感慨的是我從一個(gè)在象牙塔中走出的學(xué)生變身成為熱費(fèi)收費(fèi)員投入到形形色色的社會(huì)眾群體氛圍中去的過程。無論是收費(fèi)政策的變幻莫測(cè),、團(tuán)隊(duì)成員的相互磨合,，熱用戶的感刻薄或是寬容理解，雖然有時(shí)會(huì)讓我覺得無所適從,，但是經(jīng)歷的多了慢慢就體味到工作就像生活一樣充斥著五味雜陳,，其中囊括了快樂、感動(dòng),、無奈,、同情、理解,、辛酸以及淚水,，當(dāng)然這些都向我詮釋了什么才稱得上是身為基層工作者的真正意義上的服務(wù)。身為基層服務(wù)工作者,，基本要求就是要有“一塊磚,，哪里需要哪里搬;一片瓦，哪里需要哪里碼”的精神,，為了加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，完善的收費(fèi)工作能力，特對(duì)本人各方面工作做一述職如下：

本人自參加工作以來,，思想上積極要求進(jìn)步,，因供暖屬于民生領(lǐng)域，所以我更多的關(guān)注國家民生現(xiàn)狀和民生政策,，我積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)政策命令,，努力完成政策目標(biāo)，并且也取得了顯著成效,。由于各方面的原因,，我區(qū)范圍內(nèi)屬我公司管轄的各個(gè)片區(qū)陸續(xù)開始出現(xiàn)了“收費(fèi)老難”問題,，在面對(duì)熱用戶的質(zhì)疑、指責(zé)和不理解時(shí),，耐心解釋以疏導(dǎo)用戶不良情緒,、熱情服務(wù)以維護(hù)公司形象是我在面對(duì)每一戶居民都銘記于心的必做之事。在工作中我與搭檔互互助悉心合作,，嚴(yán)格遵守收費(fèi)員職業(yè)道德準(zhǔn)則,，我們?cè)趥€(gè)人的.社會(huì)活動(dòng)中也不忘本職工作，積極與熱用戶溝通,，而得到了多數(shù)用戶的理解和好評(píng),。

本人在剛參加工作的初始經(jīng)過公司系統(tǒng)培訓(xùn)后上崗，后來又參加了市物價(jià)局組織的收費(fèi)員職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)并取得了資格證書,，具有了較強(qiáng)的基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識(shí),，但是這并不足以讓我滿足，我還在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了有關(guān)會(huì)計(jì)的專業(yè)課程并且已取得了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書,，同時(shí)還參加了廣播電視學(xué)的函授本科教育的學(xué)習(xí),，我將豐富而專業(yè)性的知識(shí)融匯到收費(fèi)工作中去，做到理論和實(shí)踐相結(jié)合,，提高了工作效率,。

自參加工作以來，我沒有特殊情況并沒有無故曠工,，總是以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度迎向熱用戶，很多時(shí)候我和搭檔主動(dòng)聯(lián)系用戶并留下自己的聯(lián)系方式,，待到用戶需要交費(fèi)而聯(lián)系我們時(shí),，我們都會(huì)馬上投入到收費(fèi)工作中去，因?yàn)槲覀円恢敝话咽召M(fèi)認(rèn)定為本職工作,，熱情貼心的服務(wù)讓我們得到很多用戶的認(rèn)可,。

就合作組的形式而言，我們總是按時(shí)按量的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的收費(fèi)任務(wù),，有時(shí)也會(huì)超出指定額度,，舉例說明：

1、20xx年度熱費(fèi)收繳情況：

我們兩人一組規(guī)定戶數(shù)1180戶,，收費(fèi)總額1419381.08元,，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)戶數(shù)完成百分比已超過70%，實(shí)際收費(fèi)總額也已經(jīng)超過1100000元,，在各位以組為單位的同仁中名列前茅,。

2、20xx年夏季舊欠收費(fèi)任務(wù)完成情況：

每人規(guī)定額度5000元,，我們兩人總?cè)蝿?wù)數(shù)10000元,，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)完成百分比已達(dá)到200%以上,，也就是20xx0余元，超額完成了任務(wù),。

3,、20xx年度熱費(fèi)收繳情況：

每人任務(wù)額度331戶，以戶數(shù)計(jì)算要求達(dá)到70%,，我們努力排除了七號(hào)小區(qū)這個(gè)龐而著名的“老難“小區(qū)的困難,，我組兩名成員均已超額完成任務(wù)。

4,、20xx年夏季舊欠收費(fèi)任務(wù)完成情況：

5月-6月每人任務(wù)額度5000元,，我組兩人完成百分比已達(dá)到400%以上，也就是40000余元,，超額完成任務(wù),。

6月-7月每人任務(wù)額度5000元，目前任務(wù)截至日期未到我組兩人完成百分比已達(dá)到150%,，也就是15000余元,，超額完成任務(wù)。

以上就是我對(duì)工作數(shù)量,、工作質(zhì)量,、工作效率以及工作效益各個(gè)方面做出的總結(jié)，相信結(jié)合了這些有據(jù)可查的具體數(shù)字更加直觀,。

國以民為本,，因此國家目前把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向民生，出臺(tái)了一系列的民生政策和法律法規(guī),，供暖工作守乎民生的重中之重的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),，它更是我們熱力部門的事業(yè)，工作的本質(zhì)是為熱用戶服務(wù),，那么作為一名熱力服務(wù)行業(yè)的基層工作者,，同樣重要的是為公司謀效益，求發(fā)展,，我在以后的收費(fèi)工作中,，要做到：加緊跟進(jìn)收費(fèi)政策，以收費(fèi)政策作為指導(dǎo),，積極耐心地向圍繞收費(fèi)中心工作,，進(jìn)一步提高收費(fèi)工作效率。重視并努力推進(jìn)與熱用戶關(guān)系的和諧化,。繼續(xù)擴(kuò)開放型的收費(fèi)工作,，加強(qiáng)與熱用戶的交流。用戶傳達(dá)以促成收費(fèi)工作的順利開展和進(jìn)行,。進(jìn)一步創(chuàng)新,，狠抓作為收費(fèi)員的自身素質(zhì),、個(gè)人思想、能力素養(yǎng)的提高,。

我相信通過兩年工作得來的經(jīng)驗(yàn),，以后的收費(fèi)工作還會(huì)取得比之前更優(yōu)秀的成績。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的帶領(lǐng)下,，在各個(gè)部門的全力配合下,，在我們收費(fèi)員的不懈努力下，熱力部門的良好形象會(huì)在用戶心中深深樹立,，我毛司的效率效益會(huì)再創(chuàng)新高,，讓我們以此為目標(biāo)而共同努力吧！

收費(fèi)所工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十六

xx年就快結(jié)束,，回首xx年的工作,，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難煎熬和挫折時(shí)的惆悵,，時(shí)光過得飛快，不知不覺中,，充滿希望的xx意謂年就伴隨著新年伊始即將臨近,。

我對(duì)自己收費(fèi)處的工作搞如下表所示了如下回顧：

在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室貌似輕松孫先生了許多,，它無外乎是整日坐在微機(jī)重復(fù)機(jī)械的前著一收一付的簡單操作,，似乎既只須很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來的.親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功?！蓖ㄟ^收費(fèi)處這的窗口,，我們代表代表者的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了之間溝通,、交流的一座平臺(tái),。因此，如何以方便患者,、服務(wù)患者為榮,，如何急劇提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的成為醫(yī)患關(guān)系就成我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗前進(jìn)方向和努力不懈努力的追求目標(biāo),。在門診我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志,，“責(zé)任”一直是我組織工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微,。

收費(fèi)所工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十七

20xx年醫(yī)院收費(fèi)處年終工作總結(jié)20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作,，在碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，時(shí)光過得飛快,，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,。我對(duì)自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：

艱苦奮斗,，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高,。工作中我們同事之間互相交流,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取,，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基矗從一開始我就謹(jǐn)記張主任說的,，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度，遵循財(cái)務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則,，統(tǒng)籌兼顧,。較好的完成了張主任及上級(jí)主管部門安排的財(cái)務(wù)工作，促進(jìn)了門診各項(xiàng)工作的開展,。所有收入,、支出項(xiàng)目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)律。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，各項(xiàng)工作較以往均有較大提高,，資金使用更趨合理，財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常,，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)?，F(xiàn)在，無論從財(cái)務(wù)收支還是財(cái)務(wù)管理方面,，都有了長足的進(jìn)步,，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理,，使財(cái)務(wù)管理,、預(yù)算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平奠定基矗1.深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則,，總結(jié)上一任的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高管理水平和執(zhí)行能力,，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作，加強(qiáng)對(duì)資金的管理和對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理,，加強(qiáng)成本控制,，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展,。2.為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ),，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一整套預(yù)算,、核算,、分析、監(jiān)督,、數(shù)據(jù)信息傳遞,、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。新農(nóng)合的工作：

圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項(xiàng)工作,。

基金安全和合理有效使用,，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺(tái)賬,，及時(shí)整理立卷,，裝訂成冊(cè)并妥善保管。

熱情耐心地接待每一位來訪者,首先,，把參合的手續(xù)和報(bào)銷制度,、程序、報(bào)銷范圍,、報(bào)銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳,，并堅(jiān)持以人為本，努力做到準(zhǔn)確,、及時(shí),。并定期向社會(huì)公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補(bǔ)償情況，接受群眾監(jiān)督,。實(shí)現(xiàn)了全年的無差錯(cuò)報(bào)銷,。每當(dāng)出現(xiàn)倦耽懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語,。不自覺間,，以“辛勤勞動(dòng)”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng),、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。對(duì)病人實(shí)行“首診負(fù)責(zé)制”,，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路,?？梢哉f20xx年中，對(duì)于門診是全新的一年,，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化,，在張希忠主任的`帶領(lǐng)下我深知，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中,，我們還有很長的道路需要前行,。但我堅(jiān)信：

麗的和諧之花!作為一名老同志，收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到,，無論你在哪個(gè)崗位,，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量,，為人民服務(wù)不止,，為國家建設(shè)不輳在此總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足,、增進(jìn)團(tuán)結(jié),、的目的，為20xx年工作的開展奠定了良好基矗我亦相信在張主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門診建設(shè)的更加美好：

讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范,，知榮辱,、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中,，寫下我們絢麗奪目的一筆!附送：

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收費(fèi)所工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十八

收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行,、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù),，站部也非常重視,，對(duì)每一個(gè)手勢(shì)、每一個(gè)動(dòng)作,、文明用語,、微笑服務(wù)、落實(shí)到個(gè)人,，要求每一名員工都能自覺按到要求做好,。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己。從迎賓手勢(shì)微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送,。我們?cè)谖拿鞣?wù)上熱情與真心,，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福,，送給南來北往的司乘人員,。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊,。還多次收到感謝信,，以及96777表揚(yáng)。在站部也多次被授予先進(jìn)班組的光榮稱號(hào),。對(duì)于這些我們并沒有滿足,，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好,，給他們留下最美好的印象,。

班組對(duì)崗上要求是非常嚴(yán)格的，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、收費(fèi)員百分制考核辦法,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。其次從小事做起,、從細(xì)節(jié)抓起,、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情,。

收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的,，收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展。我們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦專研,，學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策,，努力提高特情處理能力,，保證收費(fèi)道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點(diǎn)鈔,、點(diǎn)卡,、還出關(guān)于收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能,。

班組今年對(duì)利用各種方法逃費(fèi)的車輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊,，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失。特別是今年增加綠色通道,，綠色通道的意義是什么,，總的一句話為了就是穩(wěn)定物價(jià),，穩(wěn)定消費(fèi)價(jià)格總水平，保障人民群眾最基本的生活,。但在今年的查驗(yàn)的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機(jī)受利益的驅(qū)使假冒綠色通道偷逃通行費(fèi)。如果不認(rèn)真的檢查,，不認(rèn)真的把關(guān),，就會(huì)被那些弄虛作假的車輛，蒙混過關(guān),，有司乘之機(jī),。也會(huì)一傳十，十傳百,，會(huì)有更多的司機(jī)弄虛作假,，冒充綠色通道。這對(duì)我們正常通行費(fèi)的征收會(huì)有很大的損失,，而且會(huì)嚴(yán)重影響正常的市場(chǎng)秩序,，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當(dāng)?shù)母偁幍缺姸嗖焕?，給國家造成重大的難以估量的損失,。所以對(duì)綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真，嚴(yán)格的把關(guān),。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說還是取得了一定的成績,，狠狠的打擊了偷逃通行費(fèi)車輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會(huì)帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù),，刻苦學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)新的問題，杜絕利用各種方法逃費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生,，為高速公路通行費(fèi)正常征收做出貢獻(xiàn),。

班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進(jìn)行的有聲有色，從xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置,，我們先后開展了,，虎鳳蝶行動(dòng)、義買報(bào)紙活動(dòng),、長期關(guān)愛腦癱兒童,、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災(zāi)區(qū)兒童捐書,，看望了明心幼兒園患有自閉癥的小朋友們等等,，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心。我們的愛心的活動(dòng)得到了社會(huì)的廣泛好評(píng),，被東方衛(wèi)報(bào),、揚(yáng)子晚報(bào),、金陵晚報(bào)多家媒體多次報(bào)道。我們的愛心活動(dòng)讓更多的人知道了寧杭高速,，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班,，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì)一如既往做下去,，我們的愛心奉獻(xiàn)也會(huì)一直延續(xù)下去,，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。

我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的,。一方面,，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制,；另一方面，關(guān)心愛護(hù)班組成員,，滿足他們提出的合理要求,。平時(shí)也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng),、通過良好的溝通,，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己,，同舟共濟(jì)，共度難關(guān),。創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛,，和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好。一個(gè)人的力量是渺小的,，但集體的力量是無限巨大的,。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮他們的潛力,，帶好這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。調(diào)動(dòng)起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起,，齊心協(xié)力勇攀高峰,。班組員工也深深知道這一點(diǎn)，一切以班組利益為重,。

xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績,，但也存在著許多不足之處,，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討,、去改正,。xx年即將來臨我會(huì)嚴(yán)格要求自己，以身作則,，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計(jì)劃,、有目標(biāo)把各項(xiàng)工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦,。

收費(fèi)所工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十九

收費(fèi)員的工作是很枯燥無味的，每天都在重復(fù)著同樣的工作,，做為一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè),，收費(fèi)站是公路交通的主要窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率,，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象,。

首先要給自己定好位,，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。收費(fèi)過程是服務(wù)過程,，而不是執(zhí)行過程,。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色,，才能更好的投入到工作中去,。要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說,、車車說,，時(shí)間長了，感覺變得遲鈍,，工作傾向機(jī)械化,，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,，所以要從心底里樹立“車主至上”理念,，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始,，做好服務(wù)工作,。

其次要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn),，思想指導(dǎo)著行動(dòng),，只有帶著感情文明服務(wù),，每一句問候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每車必說,，但絕不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”,，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音,、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說,。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,，被罵幾句是常有的,，因此在工作中要注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),，以平和的態(tài)度,，對(duì)無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋,，以禮感人,，以情動(dòng)人，以理服人,，相信精誠所至,，金石為開，只有這樣,，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上,。

最后要苦練好基本功。從使用文明用語,，唱收唱付,，收費(fèi)操作，到微笑服務(wù),，錢票收發(fā),，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序,，都要在“精”字上狠下功夫,，要能夠做到準(zhǔn)確的判別車型，快捷的打票收費(fèi),、清楚明白的唱收唱付,、明快的點(diǎn)鈔識(shí)鈔，方便地為司乘人員服務(wù),。當(dāng)然基本功并不局限于此,，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路,，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定,，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功,。

現(xiàn)在每天實(shí)習(xí)的工作時(shí)間是12小時(shí)二班倒，尤其是夜班,，過著日夜顛倒的生活,，有點(diǎn)調(diào)整不過來，但我相信只有苦過后才能得到煅煉,，這必須有一個(gè)適應(yīng)的過程,。起初，真有點(diǎn)手忙腳亂,，判錯(cuò)車型,、輸錯(cuò)車牌是經(jīng)常發(fā)生的事情；遇到特殊情況不會(huì)處理,，也會(huì)緊張得不知所措,。沒戲出錯(cuò)，讓我忐忑不已,。雖然作為實(shí)習(xí)生，出錯(cuò)不扣分,，但我到很自責(zé),。每天上班，總會(huì)遇到各種各樣的情況,。有時(shí)車來到面前了還不知道,，緊張地望著司機(jī)，我臉上寫滿尷尬,。有時(shí)動(dòng)作過慢,，耽誤了司機(jī)的時(shí)間，被司機(jī)嘮叨,、投訴,，甚至大聲呵斥，這是我工作必須要面對(duì)和承受的,，也是我工作的一部分,。

我知道這份工作稍不專心，就很容易出錯(cuò),。特別是操作綠色通道車輛時(shí),，必須要仔細(xì)，不然一不小心把發(fā)票打出來,，就得銷票了,。我時(shí)刻提醒自己，寧慢勿錯(cuò),，寧穩(wěn)不亂,，引以為戒,。同時(shí)要注意安全，在綠色通道拍照時(shí)爬上爬下,、橫過馬路時(shí)左看右看都要注意安全,。萬事開頭難，做高速公路收費(fèi)員這份工作,，是必須謹(jǐn)慎,、細(xì)心的。

收費(fèi)所工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二十

對(duì)今年的工作經(jīng)過一番思考,，現(xiàn)在從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié),，這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀(jì)律,、收費(fèi)業(yè)務(wù),、打擊逃費(fèi)的車輛、文明創(chuàng)建,、員工思想動(dòng)態(tài),、等方面為重點(diǎn)展開工作的。

收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,，我們是窗口單位,，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行,、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現(xiàn)高速公路的形象,。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視,，對(duì)每一個(gè)手勢(shì),、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語,、微笑服務(wù),、落實(shí)到個(gè)人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好,。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視,，都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己。從迎賓手勢(shì)微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送,。我們?cè)谖拿鞣?wù)上熱情與真心,，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福,，送給南來北往的司乘人員,。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊。還多次收到感謝信,，以及96777表揚(yáng),。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱號(hào)。對(duì)于這些我們并沒有滿足,，我們要求做的更好,，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好，給他們留下最美好的印象,。

班組對(duì)崗上要求是非常嚴(yán)格的,，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)員百分制考核辦法,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起,、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無關(guān)的事情。

收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的,，收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展,。我們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦專研,，學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),，熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策，努力提高特情處理能力,，保證收費(fèi)道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點(diǎn)鈔,、點(diǎn)卡,、還出關(guān)于收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能,。

班組今年對(duì)利用各種方法逃費(fèi)的車輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊,，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失。特別是今年增加“綠色通道”,，“綠色通道”的意義是什么,，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價(jià)，穩(wěn)定消費(fèi)價(jià)格總水平,，保障人民群眾最基本的生活,。”但在今年的查驗(yàn)的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機(jī)受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費(fèi),。如果不認(rèn)真的檢查,，不認(rèn)真的把關(guān)，就會(huì)被那些弄虛作假的車輛,，蒙混過關(guān),，有司乘之機(jī),。也會(huì)一傳十，十傳百,，會(huì)有更多的司機(jī)弄虛作假,，冒充“綠色通道”。這對(duì)我們正常通行費(fèi)的征收會(huì)有很大的損失,，而且會(huì)嚴(yán)重影響正常的市場(chǎng)秩序,，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當(dāng)?shù)母偁幍缺姸嗖焕?，給國家造成重大的難以估量的損失,。所以對(duì)綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真，嚴(yán)格的把關(guān),。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說還是取得了一定的成績,，狠狠的打擊了偷逃通行費(fèi)車輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會(huì)帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù),，刻苦學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)新的問題，杜絕利用各種方法逃費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生,，為高速公路通行費(fèi)正常征收做出貢獻(xiàn),。

班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進(jìn)行的有聲有色，從20xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置,，我們先后開展了,，“虎鳳蝶行動(dòng)”、“義買報(bào)紙活動(dòng)”,、長期關(guān)愛腦癱兒童,、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災(zāi)區(qū)兒童捐書,，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等,，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心。我們的愛心的活動(dòng)得到了社會(huì)的廣泛好評(píng),，被東方衛(wèi)報(bào),、揚(yáng)子晚報(bào)、金陵晚報(bào)多家媒體多次報(bào)道,。我們的愛心活動(dòng)讓更多的人知道了寧杭高速,，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體,。文明創(chuàng)建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì)一如既往做下去,，我們的愛心奉獻(xiàn)也會(huì)一直延續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。

我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的,。一方面,，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制;另一方面,，關(guān)心愛護(hù)班組成員，滿足他們提出的合理要求,。平時(shí)也多和班組員工聊聊天,、多組織班組集體活動(dòng)、通過良好的溝通,，了解員工的思想動(dòng)態(tài),。團(tuán)結(jié)互助，先人后己,，同舟共濟(jì),，共度難關(guān)。創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛,，和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好,。一個(gè)人的力量是渺小的，但集體的力量是無限巨大的,。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點(diǎn),，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。調(diào)動(dòng)起每一名員工的工作積極性,，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰,。班組員工也深深知道這一點(diǎn)，一切以班組利益為重,。

20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績,，但也存在著許多不足之處，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié),、去探討,、去改正。20xx年即將來臨我會(huì)嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計(jì)劃、有目標(biāo)把各項(xiàng)工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦,。