在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式。報告的格式和要求是什么樣的呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

酒店前廳經(jīng)理個人工作述職報告篇一

1,、配合市場營銷部制訂前臺散客銷售政策及各網(wǎng)絡(luò)訂房中心優(yōu)惠政策,，并通過市場調(diào)查制訂出可行性方案，開拓客源市場,；

2,、整合酒店常客個性化喜好,，輸入到客人客史中,，并讓每位員工熟記常客,，每次客人入住時能快速的根據(jù)客人喜好為客人辦理入住程序,，以此留住老客戶；

3,、對前臺員工進(jìn)行散客銷售技巧的培訓(xùn),，提高銷售技能，向客人推薦20樓高級樓層,，突出新裝修,、有無線網(wǎng)絡(luò)等特色,，提高散客平均房價。

1、 前廳部分為客務(wù)經(jīng)理,、前臺,、服務(wù)中心,、禮賓部組成,，入職后首先深入各部門了解日常工作操作流程及工作職能，我個人認(rèn)為一個管理者要從成為一名好的員工開始,，熟悉各部門的運(yùn)作才能更好的開展管理工作,；

2、 督促各崗位管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場管理與督導(dǎo),，做好現(xiàn)場培訓(xùn)工作,，發(fā)現(xiàn)員工服務(wù)工作中的不足之處立即指出并糾正，落實各崗位管理人員的管理職能,，從而提高員工對客服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量,；

3,、 做好禮賓部行李房長期寄存物品的管理工作,，每日進(jìn)行清點、核實,，避免發(fā)生物品超期寄存現(xiàn)象,，同時規(guī)范行李寄存卡的填寫，完善操作流程。

1,、前廳部編制27人,，現(xiàn)有人員24人（1人產(chǎn)假，1人產(chǎn)前假）,，實際在崗22人,，其中：經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人,，客務(wù)經(jīng)理4人,，前臺：6人（主管1人+員工5人），服務(wù)中心7人（領(lǐng)班1人+商務(wù)中心1人+服務(wù)中心5人）,，禮賓部3人（禮賓1人+門童2人）,。 2、9月份至今入職7人,，離職6人,。

1、 對部門固定資產(chǎn)管理進(jìn)行盤點,，關(guān)注固定資產(chǎn)使用及保管情況,，保證酒店固定資產(chǎn)不產(chǎn)生流失；

2,、 對無法繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)及低值易耗品進(jìn)行報損處理,，已報損辦公椅一把。

1,、對大堂燈光,、空調(diào)的開關(guān)控制時間進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃

2、減少打印及用紙數(shù)量,，回收利用二手紙進(jìn)行內(nèi)部文件傳遞,；

1、參加一次公安局外管登記培訓(xùn),，并將所有培訓(xùn)資料內(nèi)容對員工進(jìn)行培訓(xùn),，嚴(yán)格按照要求對境外及國內(nèi)客人進(jìn)行登記；

2,、加大對前臺收入現(xiàn)金及備用金的管理力度,，嚴(yán)禁為外來客人更換零錢、兌換外幣等操作,，以免發(fā)生現(xiàn)金丟失事故,。

1、組織新員工參加酒店入職培訓(xùn),，提高員工對酒店的認(rèn)知,，更好的為客人提供服務(wù),；

2、制訂培訓(xùn)計劃,，由部門訓(xùn)導(dǎo)師對員工進(jìn)行操作流程培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)能力；

3,、對前臺員工進(jìn)行散客銷售培訓(xùn)培訓(xùn),，提高散客銷售能力。

1,、關(guān)注顧客需求,，配合銷售部制訂合理的銷售策略；

2,、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量,；

3,、關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工流動性,；

4、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)充,，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足,；

5、注意員工服務(wù)細(xì)節(jié),，服務(wù)從細(xì)處著手,，對客提供周到滿意的服務(wù)；

6,、完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序,，推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；

7,、提高前臺員工賣房技巧,，提高散客入住率；

8,、加強(qiáng)與酒店其他部門的協(xié)調(diào)與合作,，提高整體工作效率。

在這四個月的工作中得到了酒店各位領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門同事的配合,，在未來的工作中,，我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會為酒店的發(fā)展打好更堅實的基礎(chǔ),。

酒店前廳經(jīng)理個人工作述職報告篇二

二○__年即將過去,，在這一年里,，本酒店在上下的共同努力下,，經(jīng)營業(yè)績有了較大的提升,。大堂進(jìn)行了更新和改造，使酒店的服務(wù)項目更加完善,，同時對5f,、6f客房裝入寬帶，滿足了更多商務(wù)客人的需求,。所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望,。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善,、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,，使我酒店在在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),，今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)個,，會議無數(shù)次,，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一,、 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對總機(jī),，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn),，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”意識,，控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,，開展節(jié)約,、節(jié)支活動，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費(fèi)用,，房卡0。18元/張,，鑰匙袋0,。10元/個，每天團(tuán)隊房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,，用好每一張紙、每一支筆,。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三,、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡、代金券,、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

五,、加強(qiáng)各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記,，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān),，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),，對報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計上報,。二○__年客房收入與二○__年客房收入進(jìn)行對比，住房率增加了,，但收入?yún)s減少了 元,，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,，客房簡況表附后,。

成績是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識和體會到：

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性;

2,、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;

3,、個別新員工對本職工作操作不熟練;

4,、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)、打印機(jī)老化,，復(fù)印及打印的效果不好,，直接影響到了商務(wù)中心的收入。

酒店前廳經(jīng)理個人工作述職報告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，親愛的同事：

大家好!我是如家青島開發(fā)區(qū)武夷山路店的前廳經(jīng)理郭文華,。很高興在這里與大家相聚一起交流學(xué)習(xí)。作為一名前廳經(jīng)理主要職責(zé)是協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理對賓客服務(wù),、質(zhì)量控制,、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營,、內(nèi)部管理等方面實施服務(wù)和管理工作,。20____年,，前廳部在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的支持配合下,，在部門員工的共同努力下已經(jīng)成為過去,，現(xiàn)就20____年工作作以下總結(jié)：

一、 經(jīng)營情況

年出租率：68.5%,、年均價：134,、年revpar：9

2、總營收：4356399.12 其中小商品：34313.10元,、金卡：197743元,、普卡：10739元

二、 質(zhì)量管理情況

酒店對質(zhì)量管理主要有以下考核項：

1,、投訴率

2,、公司總查

3、賓客評價

4,、標(biāo)準(zhǔn)暗訪,。截止20__20__年底酒店投訴率為0.114%累計得分為90分;公司總查得分率89.62;標(biāo)準(zhǔn)暗訪86.32分;賓客評價98分，以上分?jǐn)?shù)都較好的完成了如家酒店下達(dá)的指標(biāo),。

為了努力達(dá)成公司下達(dá)指標(biāo),，一年來我們主要以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)工作,，并階段對員工進(jìn)行考核,，同時加強(qiáng)了崗上實際操作培訓(xùn)，讓員工學(xué)以致用,。加強(qiáng)基礎(chǔ)管理培訓(xùn),，為了讓前臺的工作有條不紊順利進(jìn)行，20____年對前臺同事著重培訓(xùn)了前臺的6t基礎(chǔ)管理,。6t主要包括：現(xiàn)金封包管理,、小商品管理、公安系統(tǒng)管理,、遺留物品管理,、備用鑰匙管理、前臺物品盤點,。將各類管理責(zé)任到人,，做到首問責(zé)任制。為了減少投訴率和賓客評價,，我們在前臺設(shè)立了專門的賓客回訪記錄,。分為兩部分，第一部分是對在店客人的回訪，讓客人有意見建議直接告訴我們,，這樣不僅能減少客人到中介網(wǎng)站,、客服的投訴還能及時的滿足客人的需求，做到賓至如歸,。第二部分是對已離店的客人和協(xié)議客戶回訪,，定期對老客戶有計劃的回訪會加強(qiáng)對老客戶的關(guān)注度，增加客戶的回頭率,。

三,、 銷售管理情況

1、全員銷售,，人人參與,，密切配合。酒店前臺積極配合運(yùn)營經(jīng)理工作,，在運(yùn)營經(jīng)理的帶領(lǐng)下走出酒店,，每天兩個時段到周邊商圈發(fā)放單頁,，并到寫字樓開發(fā)新的協(xié)議客戶,。

2、主動銷售意識,。酒店的每一位員工對酒店的銷售都擔(dān)有一分責(zé)任,。作為酒店的門面，前臺的店內(nèi)主動銷售更是必不可少,。20____年對前臺員工銷售做出以下要求,，每天銷售金卡4張普卡2張，對每一位上門散客一定要留住,，并做到利益最大化,。

3、 加強(qiáng)異業(yè)合作,。在20____年酒店與多家異業(yè)合作,通過互利共贏的方式互相宣傳,。

4、增加中介合作,，關(guān)注各渠道房態(tài)開關(guān)狀態(tài),。酒店除了與攜程旅行網(wǎng)，藝龍旅行網(wǎng)和美團(tuán)有合作外,，20____年又新增大眾點評網(wǎng)和去哪網(wǎng)的合作,。每天堅持查看各個渠道的房態(tài)信息，協(xié)助店長與運(yùn)營經(jīng)理做好中介價格梳理,，做到利益最大化,。

四、 風(fēng)險防范管理

酒店安全是酒店開展各項工作的前提條件，部門在安全管理上,，進(jìn)一步加強(qiáng)了相關(guān)數(shù)據(jù),，各類報表的管理，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定上傳住客信息,，對每位入住的客人進(jìn)行嚴(yán)格的登記制度,，對未攜帶身份證的客人，我們以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好解釋工作,。

每月19日按時進(jìn)行紅色電話消防演習(xí),，每月15號由保安負(fù)責(zé)對酒店的消防設(shè)施進(jìn)行安全排查，做到防患于未然,。

五,、 工作中存在的不足：

1、 雖然對前臺服務(wù)做了培訓(xùn)考核但是缺乏監(jiān)督力度,，在標(biāo)準(zhǔn)暗訪成績中仍然存在員工服務(wù)態(tài)度冷漠,，儀容儀表不標(biāo)準(zhǔn)的情況。

2,、 服務(wù)質(zhì)量和水平有待提高,。酒店前臺員工流動頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量,。

3,、 對酒店的風(fēng)險意識薄弱。雖然一直強(qiáng)調(diào)入住客人要做到一客一登記,，但是仍然存在客人信息不上傳公安系統(tǒng)的現(xiàn)象,，這對酒店的安全是個很大的風(fēng)險。

六,、20____年工作計劃

1,、質(zhì)量管理。20____年如家酒店對酒店的質(zhì)量管理成績分為四個等級：優(yōu)秀,、良好,、及格、不及格,。對酒店的成績做了更細(xì)致的區(qū)分,，今年酒店投訴率和賓客評價分別占比35%;取消了公司總查變?yōu)閰^(qū)域總查成績占總成績的20%;取消了公司標(biāo)準(zhǔn)暗訪取而代之的是員工培養(yǎng)占比10%。為了取得更好的成績20____年我們會揚(yáng)長補(bǔ)短,，加強(qiáng)對服務(wù)的培訓(xùn)和監(jiān)督,，增加增值服務(wù)，提高賓客滿意度,。關(guān)注賓客需求,，積極真實的向上級領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)。確實關(guān)心員工,，穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工流動性，加強(qiáng)團(tuán)隊管理,。

2,、銷售管理。建立《銷售檔案》記錄每周銷售內(nèi)容,，做到銷售條理化的有序進(jìn)行,。加強(qiáng)協(xié)議開發(fā)力度，增加核心客源占比,。培訓(xùn)前臺向兄弟店學(xué)習(xí)做好與每位上門客人的溝通,，了解客人動態(tài)，做到精準(zhǔn)營銷,。培訓(xùn)前臺做好價格控制,，售房技巧，提高散客入住率防止由于過份低價造成酒店損失,。將每月的考核收入細(xì)分到每一天,，讓前臺員工做到心中有數(shù)，每天完成一個小目標(biāo),，爭取完成最終任務(wù),。把握重大節(jié)假日，旺季的市場機(jī)會,，協(xié)助店長和運(yùn)營經(jīng)理提前分析數(shù)據(jù)，做到利益最大化,。

3.風(fēng)險防范,。與前臺員工簽署安全風(fēng)險責(zé)任書，讓每位員工簽字,，目的是讓前臺所有員工認(rèn)識到酒店風(fēng)險防范的重要性,，嚴(yán)格執(zhí)行實。

20____年的工作已經(jīng)結(jié)束,，雖然最后的結(jié)果不盡人意,，但是我會和前臺所有員工一起奮斗。20____年的工作依然艱巨,，我們會吸取15年的教訓(xùn),，發(fā)揚(yáng)我們的長處，并已更加飽滿的熱情投入到工作中,，努力完成全年各項工作任務(wù),，我們有信心在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我們的明天會更好!