“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務,，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓,、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導部門的指導。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。
值班經(jīng)理個人述職報告 值班員述職報告篇一
在定檢工作開始以前做了大量的工作,，其中檢修工器具,、材料、人員的配備,，并召開了定檢工作動員大會,，全體職工精神振奮，情緒飽滿,，斗志昂揚,，上下齊心，形成了一致的認同感,，增強了凝聚力,，戰(zhàn)斗力，為圓滿完成今年的定檢工作任務,，打下了堅實的基礎(chǔ),。參照各風場下達的設(shè)備檢修工作計劃，制定了詳細的定檢工作計劃,，詳細的定檢實施方案,，克服不利因素，精心組織,，采取合理分配工作,，合理搭配工作人員，建立健全了各種組織和制度,，強化技術(shù)監(jiān)督與質(zhì)量管理,，全面提高了安全生產(chǎn)水平，加大反“三違”力度,，嚴肅了現(xiàn)場勞動紀律,，提高了檢修質(zhì)量，保證了檢修效果，有效的治理了設(shè)備缺陷,，提高了設(shè)備健康水平,，強化安全管理，全面完成了生產(chǎn)任務,，確保實現(xiàn)本次定檢工作零事故的發(fā)生,。
一、建章立制,，責任到位
在今年的定檢工作中根據(jù)__公司,、__管理部的統(tǒng)一安排，結(jié)合風電檢修大隊的實際情況,，緊緊圍繞“五抓一創(chuàng)”工作為主線，積極開展各項安全活動,，做到有計劃,、有目標、有結(jié)果,、有成效,，較好的完成了上級交付的各項工作任務。在安全管理方面,，始終貫徹“安全第一,、預防為主的方針”，在工作中積極開展創(chuàng)建“無違章企業(yè)”活動,，切實的作好現(xiàn)場工作中的危險點的分析及預控,，展開了自查、自評,、整改工作,。做到了措施、人員,、內(nèi)容三落實,，強調(diào)建章立制，責任落實到人制度,。制度的落實是安全生產(chǎn)工作的重中之重,，在工作中根據(jù)實際情況指定了一系列行之有效的規(guī)章制度，做到誰帶隊,，誰負責,，明確各自責任，落實各項安全措施,。使大家在工作中真正做到有章可循,、有令可行。現(xiàn)場以安全為主，積極開展“創(chuàng)建無違章企業(yè)”活動,。形成相互提醒,、相互監(jiān)督的工作氛圍，切實做到“人人抓安全,，安全人人抓”,，較好的控制了事故異常和未遂的發(fā)生，杜絕了習慣性違章現(xiàn)象,。
二,、提高業(yè)務技能，嚴把質(zhì)量關(guān)
職工業(yè)務技藝水平的提高是提升生產(chǎn)力的先決條件之一,，結(jié)合本次定檢工作的情況,，有重點的開展了形式多樣的學習活動，將主要設(shè)備和現(xiàn)場出現(xiàn)的常見缺陷,，有針對性的組織學習和分析,，將理論知識和實際工作有效聯(lián)系，由淺而深,，落根于現(xiàn)場,，見效于實處，使全員業(yè)務技能和檢修工藝質(zhì)量得以提高,。
三,、合理分配，明確分工,，確保生產(chǎn)工作任務完成
本年度主要承擔了四個風電場的定期檢修(除風機定期檢修外)所有工作,。分別成立運行操作組、安全督查組,、配電組,、保護組、高壓試驗組,、后勤保障組,、宣傳組等，進行明確分工,，為確保生產(chǎn)任務完成合理搭配工作人員等方式,，參照各風場下達的生產(chǎn)工作計劃，克服不利因素,，精心組織,，圓滿完成了今年的定檢各項生產(chǎn)任務。
四,、安全及文明生產(chǎn)
全體參加定檢人員在本次風電場定檢工作中認真執(zhí)行“兩票三制”,、“三講一落實”,、“四查一改”及安規(guī)要求，強化安全意識,，加強安全管理,，重點預防高空墜落和人身觸電傷亡事故，注重做好外包工程隊伍的安全監(jiān)護工作,，做好防護用品,、電動工器具、安全工器具的檢驗工作,，做好控制重大危險源工作,，認真消除事故隱患，實現(xiàn)了人身和設(shè)備零事故的安全目標,。
五,、定檢工作項目
本次定檢項目主要包括箱變檢查、清掃,、預試;_kv集電線路開關(guān)及避雷器檢修,、預試;_kv集電線路開關(guān)保護定值;_kv無功補償裝臵開關(guān)保護定檢;_kv集電線路清掃、試驗;故障錄波裝臵檢查校驗;_v直流系統(tǒng)定檢;_v通訊直流系統(tǒng)檢查校驗;ups裝臵檢查試驗;電力計量系統(tǒng)檢查校驗;_kv間隔表計試驗;遠動系統(tǒng)保護信息子站清掃,、檢查;通訊系統(tǒng)檢查校驗;_kv開關(guān)及避雷器檢修、預試,。
值班經(jīng)理個人述職報告 值班員述職報告篇二
尊敬的各位領(lǐng)導,、同仁：
大家好!
非常感謝公司領(lǐng)導對我的信任，任命我為燃氣公司經(jīng)理,。在上級公司領(lǐng)導,、同仁的幫助和關(guān)心下，我很快適應了新的工作崗位,。
作為公司經(jīng)理,，我認為必須做好以下工作：制訂好公司的經(jīng)營目標、經(jīng)營計劃,，分解到各部門并組織實施;制訂并落實好公司的各項規(guī)章制度;合理設(shè)置本公司的組織機構(gòu);積極踐行集團經(jīng)營理念,，創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境,，培養(yǎng)員工的歸屬感,，提升企業(yè)的向心力、凝聚力,、戰(zhàn)斗力;處理好各部門相互之間的事務矛盾和問題;審核好公司的各項經(jīng)營費用支出,，努力提高公司的經(jīng)濟效益，在處理對外關(guān)系時,，既要維護公司利益,，又要樹立公司良好的社會形象
20xx年4月份，我結(jié)束了兩個月實習經(jīng)理的歷練，被集團領(lǐng)導安排到指揮部負責xx段高壓管線的施工開挖,、指揮協(xié)調(diào)工作,，期間創(chuàng)造了管線敷設(shè)速度的歷史記錄，得到了領(lǐng)導和同仁的一致認可,。20xx年6月底,，再次被集團領(lǐng)導委派到燃氣公司擔任副經(jīng)理并主持公司的全面工作，帶領(lǐng)公司員工較好地完成了公司的各項工作任務,，完成城區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中壓燃氣管網(wǎng)80余公里;市場開發(fā)工作也取得了一定突破，簽約居民用戶4000余戶,，公服用戶實現(xiàn)了零的突破;在冬季氣源供應嚴重短缺的情況下想盡千方百計保證了日用氣量為15000余立方工業(yè)用戶的用氣需求;同時與所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)達成了安裝管道天然氣的合作意向,，為公司的良性發(fā)展奠定了扎實的基礎(chǔ)。20xx年2月2日,，被區(qū)域公司正式任命為燃氣公司經(jīng)理,。
以下是我個人的一點工作體會，愿與大家共同交流:
一,、不斷更新思想觀念,，及時調(diào)整工作思路，適應目標責任制考核體制下企業(yè)經(jīng)營管理的需要
1,、樹立好“角色”意識,，當好 公司“舵手”。
作為公司的帶頭人，我始終嚴格按照集團領(lǐng)導的授權(quán)與經(jīng)營管理范圍，帶領(lǐng)員工隊伍圍繞集團下達的年度工作計劃指標,，堅持以人為根本，以市場為導向,，以規(guī)章為支撐，積極謀劃公司的管理策略與發(fā)展藍圖,，建立健全公司規(guī)章制度,，并想方設(shè)法地開動腦筋，銳意進取,，拓展市場,，完善服務，開展了一系列卓有成效的經(jīng)營管理工作,，并較好地保持了與區(qū)域公司的溝通,、匯報。
2,、加強自身建設(shè),，貫徹“以德治企”的人本管理理念
企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟,，起著領(lǐng)頭羊的指引作用。我本著以人為本的思想,，從嚴要求自己,，堅持以企業(yè)經(jīng)理人向出資人負責任的積極態(tài)度，矢志不渝加強自身素質(zhì)建設(shè),，用積極,、健康的心態(tài)和飽滿的工作熱情來管好班子、帶好隊伍,。對公司一切事務我堅持做到大事講原則,，小事講風格，平常講人格,，以此樹立公平,、公正、平等的管理氛圍,，讓一切有用之人為公司所用,。
二、以人為本,，身體力行,，致力培育團結(jié)、和諧,、高素質(zhì)的經(jīng)營管理工作團隊,。
1、采取多種措施,，營造良好的學習環(huán)境,，著力提高員工素質(zhì),。
“人”是企業(yè)發(fā)展的第一要素,，員工素質(zhì)的高低決定著企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照集團創(chuàng)建學習型公司的要求,，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理需要,，積極倡導建設(shè)學習型組織，采取多種學習培訓方式,，使各崗位人員經(jīng)過培訓能夠勝任本職工作要求,，營造良好的學習氛圍帶動員工愿學樂學好學的學習熱情，從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務素質(zhì)得到全面快速的提升,。
2,、堅持“以德為之、以情動之,、以行導之”的管理原則,，不斷提升自身及班子的標竿作用,。
在公司中，我積極尋求建立科學的人際工作關(guān)系和處事方法,，要求管理層在對待員工時,，要用“德”立身，用“情”溝通,，用“行”示范,，讓員工們時時處處看得見，摸得著,，想得通,，從而有效及時地化解工作出現(xiàn)的矛盾與隔閡，并積極培育團結(jié),、和諧的工作氛圍,，增強企業(yè)的凝聚力，使員工團結(jié)一致地完成公司的計劃與任務,。
三,、嚴抓安全運營，認真落實安全措施,，各項工作實現(xiàn)零事故,。
1、健全了各項安全管理制度,，明確了各部門及各崗位員工的安全目標及責任,，公司與各部門、部門與各崗位分別簽訂了《安全目標責任書》,，同時,，為了保證車輛安全，公司還專門對兼職駕駛員進行了資格認定,，并與認定合格的駕駛員簽訂了《機動車輛駕駛員安全責任書》,。
2、利用工作例會,、專門培訓等形式,，強化了干部員工的安全意識，對新進員工及時開展安全教育,，干部員工的安全意識明顯增強,。
3、深入開展了各類安全活動,。在縣城重要路口懸掛了宣傳條幅,，在車站、書店,、廣場,、商場,、社區(qū)等地段組織人員進行安全知識宣傳普及。在元旦,、中秋節(jié),、國慶節(jié)等重大節(jié)日期間適時組織安全大檢查。這些活動的開展,，既增強了廣大用戶的安全用氣意識,，也加深了廣大市民對管道天然氣的認識，同時大大提高了燃氣公司在當?shù)氐闹群陀绊懥Α?/p>
四,、積極協(xié)調(diào)與政府各職能部門的關(guān)系
積極協(xié)調(diào)與當?shù)卣?、建設(shè)部門、技術(shù)監(jiān)督部門,、工商稅務部門的關(guān)系,，使公司處于一個良好的發(fā)展環(huán)境，為企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
五,、工程建設(shè)、開發(fā)市場與證照辦理,，多管齊下,、同步進行
根據(jù)集團要求，并結(jié)合公司所在地經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀,，公司按照以“工業(yè)園區(qū),、城區(qū)燃氣管網(wǎng)建設(shè)為中心，向縣城周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)敷設(shè)”的布局敷設(shè)燃氣管網(wǎng),。公司在積極進行城區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)燃氣管網(wǎng)建設(shè)的同時，狠抓了市場開發(fā)工作和公司各類證照的辦理工作,。燃氣管網(wǎng)及場站建設(shè)是安全通氣運營的基礎(chǔ)和前提;發(fā)展燃氣用戶,、實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收是公司追求的目標;辦理并健全公司的各類證照是實現(xiàn)公司合法經(jīng)營的依據(jù)和保障。三者是一個有機整體,，不可偏廢,，理應同步并舉,。
六,、自身不足與今后工作打算
盡管在公司領(lǐng)導和同仁的幫助下我很快適應了新崗位的工作，但是仍然存在著不足,。因為一貫秉持快速高效的工作作風,，在實際工作中往往忽略一些必要的程序，容易急躁冒進,。針對這項不足,，下一步要多向集團兄弟公司領(lǐng)導學習,，以便能更好地提高自己的管理水平。接下來的工作,，我首先要解放思想,、實事求是，擺正自己的位置,，根據(jù)工作中存在的不足,，積極向領(lǐng)導、同仁學習,，不斷改進工作方法,，努力做好工作中的每一件事情，以促進公司健康長遠的發(fā)展,。下一步的工作重點如下：
1,、加快公司未完善證照的辦理，使公司合法經(jīng)營,。
2,、進一步理順企業(yè)外部關(guān)系，努力營造滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的良好環(huán)境,。
3,、加強自身建設(shè)，進一步提高自身素質(zhì),，以適應企業(yè)工作需要,。
4、完善健全企業(yè)經(jīng)營管理機制,，培育企業(yè)文化,，推動企業(yè)健康、有序,、持續(xù)發(fā)展,。
以上是我的述職報告，請領(lǐng)導,、同仁批評指正,。
值班經(jīng)理個人述職報告 值班員述職報告篇三
您們好!
時間過得正快，轉(zhuǎn)眼之間建安公司忙碌的一年又過去了,，回顧一年來,，本人在工作學習上的得與失，心里非常地激動,。首先我非常感謝各位領(lǐng)導及全體職工對我的信任及工作上的大力支持!
今年來,，分公司主要承擔了煉鐵、干法除塵改造項目，工程中煤氣管道制作安裝及總體安裝,，煉鐵三號高爐調(diào)壓閥組改建及二號高爐高壓泵房設(shè)備管道安裝,，熱帶加熱爐大修，高線,、噴煤改造等各項重大施工檢修項目,，克服種種困難，施工環(huán)境等諸多不和因素,，做到精心組織,，合理安排，按圖施工,，質(zhì)量第一,，確保安全的要求，各項施工按時保質(zhì)保量地完成,，今年分公司完成產(chǎn)值1100萬元左右,，利潤185萬元左右。這其中與全體職工的努力拼搏及對我工作的大力支持分不開的,，今天我向在座的各位匯報一年學習,、工作情況，請大家審閱!
作為分公司付經(jīng)理,，我的主管工作是生產(chǎn)安全,、設(shè)備，在一年中,，我時刻牢記本人的工作職責,，對分公司承擔的各項施工安全質(zhì)量工作中，我首先做的是審核圖紙,，組織材料,，安排人員，制定相關(guān)的施工計劃,，特別是在煉鐵噴煤改造中,，施工周期達兩個多月，質(zhì)量要求高,，多單位立體交叉作業(yè),，安全管理難度大，針對這些情況,，一方面我做到精心組織,，嚴格按圖施工，另一方面我一有空就堅持現(xiàn)場第一線,，著力解決施工過程中的一些質(zhì)量異議,，安全問題等,，和職工干在一起,，確保施工安全有序的進行,，任務緊人手少的情況下，工作安排上進行了調(diào)整,，筑爐系統(tǒng)前期不具備工作條件,，比較空閑，而筑滬系統(tǒng)廣大職工的工作積極性較高,，工作愿望較強烈,，決定組織大工種作業(yè)，筑爐工加入管工班組作業(yè),，一名管工帶一名筑爐工,，在工作中筑滬工甘當下手，重活累活搶著干,，而管工則樂于當師傅,，勤于指點，工作上配合十分默契,，節(jié)約了對外民工開支,，又使筑爐系統(tǒng)的職工在收入上得到了提高，在他們的共同努力下,，經(jīng)過二個多月的奮戰(zhàn),，一舉拿下了噴煤改造項目，經(jīng)驗收,，不管是安全,，還是施工質(zhì)量都實現(xiàn)無一事故，贏得用戶的一致好評,。
在熱帶加熱爐爐筋管更換,，閥們更換等檢修工作中，克服天氣炎熱,，爐內(nèi)余溫高的實際困難,，帶領(lǐng)職工發(fā)揮不怕苦、累,、熱的精神,，圓滿完成了加熱爐檢修任務，質(zhì)量合格率達到100%,，安全實現(xiàn)事故為零,，為加熱爐的提前恢復生產(chǎn)贏得了寶貴時間。
在設(shè)備管理工作中,，我著重抓好設(shè)備的維護,、保養(yǎng)，確保各種設(shè)備安全，正常運作,，對各項施工中的設(shè)備必須進行經(jīng)常性地檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài),。全年來,，爐窯分公司沒有發(fā)生一起設(shè)備事故,。同時我還對廠房內(nèi)的各種設(shè)備進行統(tǒng)一擺放,，對設(shè)備進行分工負責，定人,、定位,、責任到人，對運行正常的設(shè)備和損壞設(shè)備進行維護掛牌,，避免職工將損壞設(shè)備運到現(xiàn)場使用,，造成事故及影響施工進度，經(jīng)常性地組織有關(guān)人員對損壞設(shè)備進行維護,、保養(yǎng),。節(jié)省修理費用，全年來,，分公司實現(xiàn)設(shè)備事故為零的目標,。
在管理上，我力承做到大膽管理,，認理服人,，對承擔的各項施工項目，在安全質(zhì)量管理上我做到嚴格把關(guān),，對各項工作必須做到自己心中有個"度"字,，自己首先要理清施工的要求和思路，然后在管理上才能得心應手,，當然在施工管理中有時態(tài)度不好,，方法不妥，即使有些職工心里不舒服,，不理解,，影響施工安全，質(zhì)量的情況偶有發(fā)生,，但我心里無愧在此我借這個機會,，向大家表示謙意，希望不要因此事影響工作和相互信任,。在今后的工作中,，我將更加以身作則,，注意管理方法，努力工作,，為爐窯分公司更好地完成上級布置的各項任務盡心盡責,，同時還要積極協(xié)助行政、支部,、工會抓好分公司班組星級管理工作,。取得了一定的成效,。
不足之處,，全年來雖然完成了分公司承擔的各項施工、檢修項目,，但有許多不足之處,，有時安全管理上措施不到位，管理上存在著人情化,，質(zhì)量上或多或少存在一些疑難沒有時解決,、學習上有時不夠嚴格要求自己。
今后打算：回顧一年的工作學習情況,，讓我心有所得,，明白工作中存在的一些不足，針對這些問題我將認真反思,，克服,，明年建安公司的`任務很重，二號高爐改造工作將在年初全面展開,，為此,，我將更加努力地做好本職工作,，積極投入到高爐改造任務工作中去,，抓好生產(chǎn)、安全,、設(shè)備的工作,，為建安公司全面按期完成各項大修改造任務做出貢獻。以自己的實際行動向大家交一份滿意的答卷,。請大家相信我,，支持我!我的發(fā)言完了，再次謝謝大家的關(guān)心和支持!
值班經(jīng)理個人述職報告 值班員述職報告篇四
尊敬的各位領(lǐng)導：
光陰似箭,，時光如梭,，轉(zhuǎn)眼之間，客服部成立已經(jīng)兩個年頭了,，工作雖然繁忙,，但在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持下,，部里各項工作有條不紊，和其它部室團結(jié)協(xié)作,，共同努力,，認真履行工作職責，較好的完成了上級安排的各項工作任務?，F(xiàn)將組建以來的工作總結(jié)如下：
在共性目標中,，客服部完成情況如下：
一、我部無違反安全生產(chǎn),、黨風廉政建設(shè),、計劃生育現(xiàn)象，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，遵守國家法律法規(guī),，真抓實干,，嚴格落實公司各項規(guī)章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標,。
二,、切實加強了黨風廉政、政風,、行風建設(shè),，嚴格遵守了“五禁止、十不準”,，無重大違紀違法案件發(fā)生,。
三、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，在黨員隊伍中,，按照“五個好”、“五個表率”的要求發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和樹立先進典型;認真開展優(yōu)質(zhì)服務,，兌現(xiàn)了“服務承諾制”及“首問負責制”，熱情接待辦事群眾,，服務滿意率達1%,，投訴處理滿意率達1%。
四,、狠抓安全,、生產(chǎn)管理工作，安全生產(chǎn)責任落實到位,，無重大責任事故發(fā)生,。落實信訪責任制,，無赴省以上集體上訪事件，并認真辦理局交辦的市長熱線,、信訪件及各類督辦件,，按時按要求上報了辦理結(jié)果，辦結(jié)率達1%,。
五,、積極完成投稿任務，共發(fā)工作信息3篇,。
六,、在做好本職工作的同時，客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項臨時工作,，如組織人員進行客服基本知識培訓,，做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作,，積極參加“學習十八大知識競賽”活動并取得優(yōu)異成績,。
在業(yè)務目標中，客服部完成情況如下：
一,、服務窗口業(yè)務精準,、積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問題。
各服務窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,，積極配合客服部總體工作部署和工作目標做好本職工作,。
1、營業(yè)廳共計收繳水費91897828.91元,，共計出票27917份,。營業(yè)廳主要擔負公司供水用戶水費收繳、水費水量查詢,、電話咨詢,、業(yè)務接待等多項服務工作。自大廳成立以來,，始終本著“誠信為本,、優(yōu)質(zhì)服務”的宗旨，內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象,，通過真誠接待、耐心解答及詳細宣傳,，贏得廣大用戶的聲聲稱贊!面對各式各樣的用水客戶,，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅持微笑服務,、耐心解釋,，取得他們的理解,、平息怒氣、化解矛盾,。
2,、客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話5萬余起，其中有詳細記錄的312起,，同時認真及時地做好用戶回訪工作,。客服熱線肩負著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢,、報修,、報漏等工作，每天的電話問詢量非常大,，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運轉(zhuǎn)后,，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時間少了,，工作量無形增加,。今年夏季持續(xù)高溫，鋪設(shè)復線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水,，造成了城區(qū)供水不足,、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn)，隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時,，我們一天的電話量多達1余次,，由于電話量過大，熱線班長為了緩解大家的工作壓力,，無論是在周末還是節(jié)假日,，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班，和值班人員一起接聽電話,。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練,，為了不耽誤工作，經(jīng)常在排練結(jié)束后,，拖著疲憊的身子依然能夠堅持在崗位上,，到晚會彩排和演出時，其他同志就到崗頂替她值班,，大家相互支持,，相互配合，就是為了一個樸實的信念：不能耽誤工作,。
3,、部辦公室嚴格執(zhí)行工作職責，管理好本部車輛,，受理來人來電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計1686起,。
二,、認真落實一站式服務，真情為民,。
1,、行政審批中心辦件業(yè)務受理窗口共受理各類涉水申請99件，一周辦結(jié)率達1%,，用戶滿意度達1%,，中心及紀委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口辦件情況的每月綜合得分均在1分以上;新增的收費業(yè)務從4月1日起收費總筆數(shù)4289筆，總額625367.15元,，兩個業(yè)務窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象,。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查。
2,、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責任,，也是工作中的重中之重。面對具體任務必須親臨現(xiàn)場,，真干,、實干。堅持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊,，無論刮風下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場實地勘察工地,，有時多達4余戶,。冬天冒著嚴寒,，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱，汗流浹背,。我們不言苦,，不言累，化阻力為動力,，日復一日,，年復一年，憑著干一行,、愛一行和對工作的熱情,，嚴謹認真，一絲不茍,，努力完成新時期的用戶發(fā)展工作,。一年來，用戶發(fā)展辦共下各類例會,、審批報告及退件1252份,，并對有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進行妥善收集歸類、存檔,。辦理破路手續(xù)37戶,，現(xiàn)場核實后更改用水性質(zhì)429戶,，新立用戶11148戶，輸入dn4以上(含dn4)水表封繩號192戶,，現(xiàn)場核實漏戶重戶信息47戶,，較好地完成了用戶發(fā)展工作。
3,、便民服務班堅持“服務用戶,，點滴做起”的服務理念，把用戶放在第一位,。當用戶打來求助電話,，他們都會以最快的速度趕到現(xiàn)場，仔細檢查進行維修,，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦,，每當用戶在服務結(jié)束后表示感謝時，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應該做的”,。在班組成員的努力下,，便民服務班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計964處,，查水254處,。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館、政府等單位的上門走訪服務工作,。用戶滿意率1%,。
三、微機錄入細致精準,、信息網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)順暢,。
1、微機班工作枯燥,、任務繁重,，長期面對電腦周而復始地錄入抄表數(shù)據(jù)，大家視力,、頸椎,、腰椎都產(chǎn)生了病痛，翻標本時手指開裂,，自己想辦法帶上手指套,。在這種情況下，班組成員還是一如既往,，認真,，堅韌，精準的保證了數(shù)據(jù)輸入的準確率。全年共計輸入抄表數(shù)據(jù)157359,，更改用水性質(zhì)531份,，減免違約金、階梯水量698戶,，輸入維修票,、監(jiān)察部罰款單2219份，新增用戶調(diào)線路1882戶,，拆表戶133戶,，更改表口徑1戶，更改用戶名稱1775余戶,。
2,、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念，對供水信息平臺,、短信收發(fā)平臺以及水費語音查詢平臺進行進一步的完善,。在夏季用水高峰前抽派專人進行了為期三個月的全市大客戶走訪，主要針對各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位,。然后對收集的一千余戶用戶信息進行整理,，錄入短信平臺系統(tǒng)，以便及時告知用戶停送水信息,。全年度按領(lǐng)導要求及時發(fā)送停水通知和催繳水費短信312887條,。保障系統(tǒng)平臺全天候正常運轉(zhuǎn)，并和代收單位技術(shù)部門密切聯(lián)系,，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性,，及時調(diào)整各代收機構(gòu)的錯帳822筆。對公司各部室近百臺電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行維護,，出動技術(shù)服務達二百余次,。經(jīng)領(lǐng)導批準開通各部門的上網(wǎng)權(quán)限，分配供水信息平臺的使用工號及權(quán)限,，根據(jù)需要更新信息平臺。排除報稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障,。配合國都電力升級切換代收費系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),，配合審計局對我公司進行水費收費系統(tǒng)的審查。
四,、完善工作流程,，規(guī)范工程預決算。
全方位提高服務質(zhì)量,，完善預決算室規(guī)章制度,，對工程預決算做到仔細審核，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門溝通，協(xié)商解決,，同時做好部門間資料交接手續(xù),。1---8月做預算共計162份，決算272份,。
五,、加快水表拆裝及表井整改進度
水表拆裝班擔負全市十四萬戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作,。拆裝班每周制定工作計劃,，并認真落實。在日常工作中,，同志們嚴格執(zhí)行公司服務承諾制度,，水表拆回后，會同相關(guān)部門做好水表交接工作,，同時做好水表三聯(lián)單的登記工作,。1---8月拆裝班維修、拆換各類水表共計1452塊(其中dn4以上的188塊),，整改表井592處,，維修表接頭閘門、管道612處,。
20--年的工作打算和工作思路：
一,、提高客服人員形象。
1,、提高客服人員品格素質(zhì),、心里素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì),。
具體措施：集中學習,、講座培訓、各種途徑熟練業(yè)務,。
2,、柜臺的改變、客服人員外貌形象提升,。
3,、印制供水宣傳單子，在接待辦,、營業(yè)廳柜臺擺放,。
4、做幾次供水宣傳活動,。
二,、完善內(nèi)部管理制度，并認真落實，定期考核打分,，讓制度落地,。抓好內(nèi)部管理，讓客服部高效運轉(zhuǎn),。
三,、認真執(zhí)行工單制，減少推諉扯皮,，讓公司的對外服務承諾制度落地,，達到提高公司整體服務水平之目的。
四,、加強發(fā)展用戶管理,，更公正公開透明。
1,、劃歸各類發(fā)展用戶價格,。
2、聽取各類專業(yè)人員意見,。
值班經(jīng)理個人述職報告 值班員述職報告篇五
我于20__年12月受區(qū)分公司黨委,、總經(jīng)理室的重托，擔任人保財險__市分公司黨委書記,、總經(jīng)理,。近一年來，在區(qū)分公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,，認真貫徹落實總公司、區(qū)分公司工作會議精神,，圍繞“更新觀念,，調(diào)整結(jié)構(gòu)，強化管控,，提高效益”的總體工作思路和“抓住一個重點,，明確兩個目標”的結(jié)構(gòu)調(diào)整工作要求，堅持兩個文明建設(shè)一起抓,，在公司其他班子成員的積極配合和協(xié)助下,，帶領(lǐng)公司全體員工克服困難、開拓創(chuàng)新,、努力拼搏，在全體員工的積極努力下,，公司經(jīng)營管理工作取得了明顯成效,，保費收入大幅增長，各項管理顯著提高，職工精神面貌煥然一新,。下面,，我將一年來的思想和工作情況向各位領(lǐng)導和同志們報告如下，請大家評議,。
一,、主要經(jīng)營業(yè)績
今年計劃保費收入8480萬元;凈利潤670萬元;已賺凈保費6650元;綜合成本率85.5%。
今年一到十月,，我公司共完成保費收入8428萬元,，完成年計劃99.39%，增長20.26%;報表累計承保利潤(按香港口徑)1101萬元,，承保利潤率17.96%,，報表累計利潤總額1081萬元，抵減所得稅后,，實現(xiàn)凈利潤724萬元,，凈利潤率為11.82%;實現(xiàn)已賺凈保費6133萬元，完成年初計劃92.23%;賠款支出3963萬元,，簡單賠付率為47.03%,，同比下降7.39個百分點;營業(yè)費用控制在1239萬元，同比下降9.18個百分點;綜合成本率為82.04%,，其中賠付率57.34%,，營業(yè)費用率24.70%。
二,、主要工作及其績效
(一),、采取積極有效措施，開拓業(yè)務新領(lǐng)域,，推進業(yè)務快速發(fā)展,。
__公司今年各項工作都面臨著很大的壓力和困難,。“三個中心”建設(shè)亟待進一步加強和完善;業(yè)務發(fā)展需要填補高達600多萬元的缺口;理賠工作又要消化上年遺留下來的300多萬元巨額賠款，這些因素給__公司今年的經(jīng)營工作帶來巨大壓力,。
面對以上壓力，我并沒有畏難退縮,。為了確保今年各項經(jīng)營目標的實現(xiàn),，我與班子其他成員團結(jié)協(xié)作，大家集思廣益,，開拓創(chuàng)新,，采取積極有效措施，奮力推進業(yè)務快速發(fā)展,。
一是積極尋找業(yè)務增長點,，努力做好上層公關(guān)協(xié)調(diào)工作,，為基層公司營造良好寬松的展業(yè)環(huán)境。今年經(jīng)過我們的努力,，改善了與政府及交警,、郵政、銀行,、安監(jiān),、衛(wèi)生等部門的關(guān)系，特別是取得了交警,、郵政,、安監(jiān)等部門的大力支持，拓展了業(yè)務發(fā)展新領(lǐng)域,，使摩托車險,、責任險等效益險種業(yè)務獲得了快速發(fā)展，摩托車險業(yè)務同比增長114%,，責任險同比增長15%,，意外險同比增長7.2%。
二是積極開展業(yè)務競賽和業(yè)務突擊活動,，加大營銷力度,，推進業(yè)務發(fā)展。從今年3月到9月,，我們共開展了“責任險,、意外險專項營銷活動”、“非車險業(yè)務突擊活動”,、“秋季學幼險突擊活動”和“責任險,、意外險業(yè)務突擊活動”等五次業(yè)務競賽和業(yè)務突擊活動，通過開展各種業(yè)務突擊活動,，采取政策扶持,、費用傾斜措施，調(diào)動了員工的展業(yè)積極性,，使今年整體業(yè)務發(fā)展收到了良好的效果,，至10月底，全轄已有7個支公司完成了全年保費計劃,，全市收入保費8428萬元,，完成年初預算目標99.39%，同比增長20.26%,。
(二),、強化內(nèi)部管理，控制成本支出,，促進效益提高,。
為了追求經(jīng)營效益的最大化,，確保利潤目標實現(xiàn),，我對__公司歷年的各項成本支出情況進行了認真分析研究，找出管理上的薄弱環(huán)節(jié),，逐項進行整改,。首先是完善各項費用管理制度，從勤儉建司角度出發(fā),，重新制定了車輛管理、接待管理,、辦公用品管理等六項費用管理制度，嚴格控制各項費用支出,，并取得很好效果，今年1-10月,，全司營業(yè)費用支出同比下降了9.18%,。其次是抓好理賠管理，促進效益提高,。今年__公司的賠款壓力很大,，上年遺留的賠案有300多萬元，今年發(fā)生的大案又特別多,，僅車險業(yè)務10萬元以上的賠案就比去年同期增長了186%,，為了擺脫巨大的賠款壓力，我從強化理賠管理入手,，通過加強技能培訓,，提高定損質(zhì)量，以及出臺了《理賠業(yè)務分析制度》,、《定損復查規(guī)定》及《車險招標修理辦法》等一系列理賠管理辦法,，加強對定損和理算的把關(guān)，擠出賠款水分,，控制賠款支出,。經(jīng)過努力，在消化了上年遺留的300多萬元賠款的基層上,，1-10月我公司簡單賠付率為46.6%,，同比下降了6.2個百分點,。
(三)、認真貫徹落實三季度經(jīng)營形勢分析會精神,，加大業(yè)務結(jié)構(gòu)調(diào)整力度,。
區(qū)分公司第三季度經(jīng)營形勢分析會議召開后，我對上級公司的經(jīng)營決策高度重視,，堅決服從,，及時組織傳達貫徹會議精神，召開業(yè)務結(jié)構(gòu)調(diào)整動員會,，分解下達業(yè)務結(jié)構(gòu)調(diào)整指標,，研究制定政策措施。為確保區(qū)分公司結(jié)構(gòu)調(diào)整目標的實現(xiàn),，我們還制定了費用和手續(xù)費的傾斜措施,，出臺非車險業(yè)務發(fā)展獎勵辦法，幫助基層公司尋找業(yè)務增長點,，組成工作組加強!
值班經(jīng)理個人述職報告 值班員述職報告篇六
20xx年,，是我任xx酒店總經(jīng)理的第四個年頭?；仡欁哌^的路,，再看看今天的酒店，雖然一路走來很辛勞,，但我仍然感到由衷的欣慰,。因為一份耕耘一份收獲，我的付出有了收獲,，我的努力有了回報,。四年來，我以酒店為家,，兢兢業(yè)業(yè),，勵精圖治，與酒店全體員工齊努力共奮進,，終于讓酒店起死回生,，穩(wěn)步前進，連續(xù)四年來都取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益,，職工福利得到大幅度提高,，酒店硬件設(shè)施得到全面改進，服務功能不斷完善,，酒店知名度和美譽度得以提升,，綜合經(jīng)營環(huán)境得到較大改善。20xx年,，酒店經(jīng)濟效益又創(chuàng)下了歷史新高,。在成績面前,，我戒驕戒躁，永葆共產(chǎn)黨員先進性,，保持清醒頭腦,，制定了20xx年個人工作目標：加強思想政治學習和專業(yè)理論知識的學習，提高黨性修養(yǎng),，提高治理水平,，堅持“兩手抓、兩手硬”的原則,，保持和提高酒店硬件設(shè)施的功能，創(chuàng)新和提升酒店軟環(huán)境質(zhì)量?，F(xiàn)將一年來的工作述職報告如下：
一,、積極參加先進性教育活動，認真進行自我黨性分析,，努力增強黨性觀念,。
經(jīng)過深入學習和廣泛征求意見，我認真進行了自我黨性分析,，積極開展自我批評,，清楚地看到了自己的問題和不足。經(jīng)過深刻地剖析自身存在的問題的內(nèi)在原因,，進一步明確了整改方向,，并決心加強學習，增強本領(lǐng),，切實改變工作中急躁情緒,，謙虛謹慎，廉潔自律,，與酒店全體干部員工共同學習,、共建和諧、共創(chuàng)輝煌,！
二,、狠抓硬環(huán)境的建設(shè)，保持和提高硬件設(shè)施的功能,。
1,、綜合環(huán)境整治。
20xx年初,，應市政府領(lǐng)要求,，按時拆除了酒店停車場前兩棟有礙東湖景觀、破壞酒店整體風格的建筑物,，完成了近3000平方米的草坪綠化,，還建公共衛(wèi)生間,，新修建商務中心，辦公區(qū)域全部進行了裝修,，修建專用的有毒有害廢棄物存放點,。改造一號樓工作間，投入資金60多萬元,。
2,、高壓供電增容工程3、新建太陽能中心供熱工程
酒店的兩臺鍋至今已使用十六年,，遠遠超過使用年限,，存在著巨大的安全隱患，如發(fā)生安全事故,，其損失不可估量,，也達不到環(huán)境治理體系的要求，運行成本高,，年消耗成本達40萬元,。經(jīng)工程立項后，通過經(jīng)理辦公會研究決定酒店辦公室和工程保障維修部共同負責太陽能工程前期市場調(diào)查,、方案設(shè)計,、工程合作意向的商務洽談。在xx月下旬召開的專題經(jīng)理辦公上確定了xx公司為太陽能供貨及施工單位,，工程費用48萬元,。我對工程提出了具體要求：確保工程質(zhì)量，滿足酒店熱水供給需求,，售后服務及時周到,，工程費用全包干，不再發(fā)生其它費用?，F(xiàn)在,，太陽能中心熱水器供熱效果良好。
4,、網(wǎng)球場修復,。
酒店網(wǎng)球場自建成后一直閑置，荒草叢生,。為了增加酒店娛樂功能,，投資近20多萬元對網(wǎng)球場地面、防護網(wǎng),、照明燈進行了極具專業(yè)性的修整,，效果良好。
5、燙平機,、烘干機,、蒸飯車的購置、床上用品的更新,。新建了太陽能中心供熱水系統(tǒng),，原燃汽型燙平機、蒸飯車等設(shè)備不能使用,，酒店投資12.5萬元購置了燙平機,、烘干機各一臺、蒸飯車二臺,。另外,，投資8.5萬元更新了全部床上用品。
6,、消防設(shè)施的維護與更新,。
三、狠抓軟環(huán)境的建設(shè),，創(chuàng)新和提升酒店軟環(huán)境質(zhì)量。
1,、加強營銷宣傳,，提高酒店知名度，拓展客源空間
多年來,，我一直非常重視酒店市場營銷與宣傳,。這項工作一直由我主理。我多次強調(diào)：做好一次接待,，就是做好了一次廣告,；客戶的口碑就是我們的形象。在每一次重要接待及大型會務接待前,，我總是親自主持召開專題會議,，交待各個工作環(huán)節(jié)中需要注重的問題，并進行分工,。會后,，親自到現(xiàn)場檢查落實情況。在我的指揮下,，酒店成功接待了出席藝術(shù)節(jié)開幕式的省市領(lǐng)導人和國家院士及八國專家友人,、評審團成員及省市領(lǐng)導、成功接待了百余次各種級別的大中型會議,。酒店的接待工作獲得各級領(lǐng)導及賓客的一致好評
2,、加強日常治理，提高服務質(zhì)量，提高治理水平,。
3,、以創(chuàng)建活動為契機，打造良好的自然與人文環(huán)境
20xx年,，酒店完成了全國文明風景旅游區(qū),、全國文明城市、省級衛(wèi)生城市的創(chuàng)建活動,，iso14001環(huán)境治理體系的復評,、飯店復核。在會議上,，我一再強調(diào)：“檢查不是壞事,，這是對我們各項工作的檢驗和提高。我們的硬件設(shè)施比不上別人,，但我們擁有得天獨厚的自然環(huán)境,，假如我們不把美化環(huán)境的工作做足，不發(fā)揮好,、不利用好這個優(yōu)勢,，我們就再沒有任何吸引人的地方了?！?/p>
四,、下一步的工作打算
20xx年，在酒店全體員工共同努力下,，克服了諸多不利因素,，非凡是原材料漲價造成成本加大以及各項費用增加，但酒店還存在著一些制約經(jīng)濟增長的因素：酒店整體硬件設(shè)施的檔次有待進一步提高,；勞動用工日益緊張,，勞動用工將成為瓶頸。酒店如何發(fā)展,、如何走下去,，走向哪里是我永遠的研究主題。我們要學會分析,，一分為二的看問題,，看清自己的優(yōu)勢與劣勢，找準自己的立足點,。我認為：
酒店今后的發(fā)展目標就是：抓住時代發(fā)展機遇,，將酒店建設(shè)成一個集會務、商務,、度假于一體的四酒店,，全面打造當?shù)刂放?。切實做到：治理專業(yè)化。建立行之有效的指揮,、執(zhí)行,、監(jiān)督、反饋四大治理系統(tǒng),；服務個性化,。以標準化、規(guī)范化服務為基本,，努力追求服務的個性化,，以此贏得的利益空間；經(jīng)營特色化,。酒店有著豐富的會務接待經(jīng)驗,，我們要把會務接待做成特色，做成專業(yè),。
20xx年,，我將按照市政府提倡的政事分開、政企分開,、立足于自收自支,、效益好的多做貢獻的原則，努力探索新的治理模式,、運營模式,，打破舊的分配制度，建立新的激勵機制,，完成大廳的裝修改造及會議室擴容改建裝修改造工程，招商引資新建別墅的新建工作,，創(chuàng)造酒店新的輝煌,！
值班經(jīng)理個人述職報告 值班員述職報告篇七
尊敬的公司領(lǐng)導、親愛的同事們：
本人有幸擔任xx公司財務部經(jīng)理,，深知自己肩負的責任重大,，財務部門是企業(yè)的核心部門，它的工作貫穿了企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié),。資金則相當于企業(yè)的血液,，它的循環(huán)是否暢通，構(gòu)成比例是否合理將直接影響到企業(yè)的生存與發(fā)展,。所以,，本人自入職以來也一直嚴格要求自己，按照國家的法律法規(guī)以及總公司的財務制度來執(zhí)行,，以高度的責任心和進取心對待本職工作,，現(xiàn)就本人20xx年以來的學習和工作等情況向各位經(jīng)理、總經(jīng)理做出如下匯報：
一、思想上：堅定理想信念,，樹立正確觀念
古語說：“德若水之源,，才若水之波”。要做好財務經(jīng)理的工作,，必定要有正確的政治思想,。這一年，面對新的形勢,、新的任務,，我結(jié)合工作的實際情況，積極學習了鄧小平理論和“三個代表”的重要思想,，在思想上與領(lǐng)導保持了一致,，堅定了理想信念，樹立了正確的世界觀,、人生觀和價值觀,，樹立了全心全意為大局服務的思想。
二,、學習上：加強業(yè)務學習,，提高自身能力
鳥欲高飛先振翅，人求上進先讀書,。學習增長才干,，能力成就事業(yè)。在工作上我除了學習政治理論外,，也能把握實質(zhì),、抓住精髓，重點學習了有關(guān)財務分析,、預算分析,、審核簽字、稅收檢查,、以及內(nèi)部控制的知識,，努力把它做到了學深學透，并運用到實際工作中,，從而為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎(chǔ),。通過學習，我熟悉和掌握了相關(guān)知識與技能,，并能堅持學以致用的原則,，把政治理論學習與本職工作結(jié)合起來，從而不斷增強了履行崗位職責的能力和水平,，做到了與時俱進,。
三,、工作上：抓重點抓落實，做好本職工作
作為財務經(jīng)理,，我始終堅持“落實工作,，狠抓重點”的理念，以“精益求精,，一絲不茍”的原則,，以扎實認真的工作作風和勇于創(chuàng)新的工作態(tài)度，時刻牢記了自己的職責,，找準了自己的定位,，做到了辦事不越權(quán)、不越位,，工作不拖沓,、不含糊，矛盾不上交,、不下壓,，責任不躲避、不推諉,。在工作中能按照輕重緩急認真安排和妥善處理各項工作,，較好地履行了職責。
(一)以會計工作為基礎(chǔ),。一是夯實基礎(chǔ)工作,，按時上交了報表，從而進一步加強了日常財務工作的管理,，逐步完善了財務規(guī)章制度和崗位職責,。二是利用國家稅務局發(fā)票檢查的契機，對20xx年xx月份的發(fā)票進行了檢查,，建立了發(fā)票管理領(lǐng)用存登記審批制度,。三是進一步加大了財務檔案管理規(guī)章，嚴格按照《會計檔案管理辦法》的相關(guān)規(guī)定,，從最基礎(chǔ)的工作抓起，完成了20xx年檔案,，整理,、立卷、歸檔工作,。
(二)以分析工作為主體,。財務分析工作是財務人員每季度的必需工作之一。隨著公司經(jīng)營狀況的不斷發(fā)展,，財務分析的側(cè)重點也有所改變,。在工作中,，我根據(jù)實際情況，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，從多角度進行分析,，用“收入、成本,、期間費用,、市場狀況、銷氣類型,、用戶類型”作為基礎(chǔ),，進行全面分析。同時,，也認真貫徹落實制度,，細心測算，從而保證了每月的預測數(shù)與實際數(shù)誤差在5%以內(nèi),，較好地完成該項工作,。
(三)以財務管理為重點。在工作中,，我做好了預決算以及管理工作,，同時，按照公司“保證生產(chǎn),、安全支出,，壓縮非生產(chǎn)性支出”和“效益優(yōu)先、成本之上”原則,，嚴格執(zhí)行了預算管理,，并以“事前有預算，事中有監(jiān)督,，事后有分析”的全面預算管理體系，不斷提高預算管理的精細化水平,，做好了本職工作,。同時，我們也細化了財務審核簽字流程,。并按照xx公司的內(nèi)控精神與《xx公司管理制度》等，將內(nèi)控與各項工作相結(jié)合,，每月終結(jié)都要進行自查,、自檢工作,，逐步完善財務管理體系,。
(四)以內(nèi)控建設(shè)為主線。內(nèi)控的關(guān)鍵在執(zhí)行,，執(zhí)行的主體在崗位。在工作中,，一是我以風險為導向,，不斷夯實內(nèi)控管理基礎(chǔ)工作，并按照公司部署,，以公司各項規(guī)章制度為標準,，積極推行內(nèi)控學習，全面加強財務基礎(chǔ)工作,，實行全面風險管理;積極宣貫內(nèi)控知識,，不斷加強了對內(nèi)控管理員的培訓，通過組織學習,，全面梳理了業(yè)務流程,，熟悉流程及風險控制點，從而實現(xiàn)了從“要我搞內(nèi)控”到“我要搞內(nèi)控”的轉(zhuǎn)變,，使內(nèi)控體系的建設(shè)達到了初步的要求,，同時，我們也通過內(nèi)部控制制度,，將每一項業(yè)務活動落實到授權(quán),、主辦、核準,、記錄和復核等控制點,，通過流程控制以保證業(yè)務處理程序高效進行。二是我們凝心聚力,，分清職責,，積極配合、溝通,、協(xié)調(diào),，以良好的工作態(tài)度對待每一項工作，著力營造了同事之間,，工作上互相支持，人格上互相信任的一個融洽,、和諧的工作環(huán)境,，從而讓我們內(nèi)控工作在今年總部組織的測試中,，得到了不錯的成績，這些成績的取得都是我們團隊共同努力的結(jié)果,，都離不開每一位同事的辛勤耕耘,、默默奉獻。
(五)以溝通協(xié)調(diào)為方法,。財務工作每天都離不開資金的收付與財務報帳,、記帳工作，這是財務部最平常最繁重的工作,。20xx年來,，我及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟活動提供了應有的支持，公司資金流量一直很大,，現(xiàn)金流量巨大而繁瑣,，本著“認真、仔細,、嚴謹”的工作作風,，各項資金收付安全、準確,、及時,，沒有出現(xiàn)過差錯。公司的各項經(jīng)濟活動最終都將以財務數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來,。在財務核算工作中我盡心盡力,，認真處理每一筆業(yè)務，為公司節(jié)省各項開支費用盡自己最大的努力,。
(六)以“以人為本”為指導,。在工作中，我注重協(xié)調(diào),，不斷加強團隊建設(shè),，積極貫徹“以人為本”的管理思想，做好人的工作,。工作中能夠按照輕重緩急認真安排和妥善處理各項工作,。在工作和事業(yè)面前，我堅持顧全大局,，不爭名奪利,，不計較個人得失，全心全意為公司服務,。在思想上,、政治上、業(yè)務上不斷地完善自己,，更新自己,，為公司的進一步發(fā)展盡職盡責,。工作上做到了辦事不越權(quán),、不越位,，工作不拖沓,、不含糊，矛盾不上交,、不下壓,，責任不躲避、不推諉,。協(xié)助總監(jiān)發(fā)揮好決策參謀,、調(diào)查研究、綜合協(xié)調(diào),、督查督辦“四大職能”,，用全新的管理理念，簡化辦事程序,，提升層次,，真正做到了讓領(lǐng)導放心、上下級稱心,、全體員工順心,。一是把德才兼?zhèn)渲擞迷诹酥匾獚徫?二是制定了切實可行的措施，在不影響正常業(yè)務工作的前提下,，積極開展思想政治工作和學習教育活動,，整頓思想，通過不斷學習,，豐富了財務人員稅務知識,，提升了財務素質(zhì);三是開展了團隊活動，增強了整個財務部門工作的協(xié)作性,，強化了各崗位財務人員的責任感,，促進了各崗位的交流、合作與團結(jié),，從而在做好了團隊建設(shè)的同時,，也提高了他們的業(yè)務技能和綜合素質(zhì)，提升了公司的形象,。
四,、立足自身查找差距
孔子曰：吾日三省吾身?；仡欉^去的工作,，我深入挖掘在思想觀念、工作定位、工作方式方法等方面存在著問題,，一是在工作定位上有局限性,，綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距。二是有時在工作上易產(chǎn)生急躁情緒,，缺乏冷靜慎重思慮;三是管理工作仍有待加強，創(chuàng)新性與靈活性沒有統(tǒng)一運用,。這些都有待于我在今后工作中去完善和提高,。
五、立足現(xiàn)在展望明天
路漫漫其修遠,，吾將上下而求索,。在今后的工作中我將以“近期工作力求時效，長遠規(guī)劃做到持久”為工作原則,，繼續(xù)按上級要求,，做好本職工作。我會不斷學習成功的經(jīng)驗,，以知識武裝頭腦,，用學識開闊視角，不斷完善和充實自己,，加強個人修養(yǎng),，提高自身能力，用求真務實,、開拓創(chuàng)新的精神,，處理、協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系;用奮發(fā)努力,、攻堅克難的精神,，提高各項工作水平，增強工作的預見性,，從而繼續(xù)錘煉出自己配合大局的能力,、應對復雜局面的能力，在財務經(jīng)理的崗位上,，在分管的工作中,，為公司發(fā)展添磚加瓦!
以上就是我的述職報告，謝謝大家!
述職人：
20xx年xx月xx日
值班經(jīng)理個人述職報告 值班員述職報告篇八
來公司近四個月,，我一直擔任著__縣區(qū)經(jīng)理一職,。這對我來說這是一個全新的崗位，我積極投入,、認真工作,。在此我有過歡樂也有過困或。在此我總結(jié)一下縣區(qū)的得失：
一、人心是關(guān)健,。
1,、經(jīng)銷商有沒有信心做我們的產(chǎn)品這是一個關(guān)健。
2,、業(yè)務員有沒有信心讓經(jīng)銷商做我們的產(chǎn)品這也是關(guān)健,。
3、如何整合經(jīng)銷商與__縣區(qū)及周邊縣區(qū)的有利資源這是領(lǐng)導者的關(guān)健,。昨天與陳華軍的溝通我認為__年一定要打破現(xiàn)有格局,，重新洗牌，以配合公司決戰(zhàn)__的重大決策!
二,、人員配備：
將所有縣區(qū)業(yè)務員交市場部重新安排,，我只需要二名沒有任何內(nèi)部關(guān)系的業(yè)務員就可。
三,、戰(zhàn)略目標：
所有縣區(qū)再不分配到人而出現(xiàn)管理真空,，將以協(xié)調(diào)業(yè)務與發(fā)掘新市場為二條主線，再借以市場部與經(jīng)銷商人力與物力的優(yōu)勢,，果斷實現(xiàn)穩(wěn)定中求發(fā)展,，發(fā)展中求穩(wěn)定的縣區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略目標。
四,、請求支援：
1,、公司給予車輛支持。
2,、公司依然將年前批示的廣告支持接續(xù)生效,。
3、請公司給予縣區(qū)只認結(jié)果不認過程的優(yōu)勢,。市場部是縣區(qū)的行政主管而不是縣區(qū)的業(yè)務主管,，但可以監(jiān)管。
五,、__縣區(qū)整體計劃：
1,、將湘陰、__縣,、汩羅,、洪湖做為縣區(qū)四個樣板縣，同時發(fā)展干黃品類,。
2,、將臨湘、華容,、岳化,、君山,、平江、仙桃作為古越樓臺的確定縣,。
3,、繼續(xù)游說與發(fā)展新的縣區(qū)。
六,、元月計劃：
1,、第一個星期完成__縣的所有不干膠廣告，同時將__縣經(jīng)銷商進入全市醫(yī)藥系統(tǒng)與足浴行業(yè)的業(yè)務拓展,。
2,、第二、三兩個星期將汩羅,、湘陰、洪湖三縣的不干膠廣告做到位,，同時談好一到兩個干黃的經(jīng)銷,。
3、第四個星期根據(jù)實際情況而調(diào)整,。
值班經(jīng)理個人述職報告 值班員述職報告篇九
各位領(lǐng)導：
本人自20xx年7月?lián)未箨懝靖笨偨?jīng)理分管市場營銷工作以來,，認真履行崗位職責，盡職盡責,，較好完成了分管工作,。根據(jù)集團公司黨委和大陸公司黨委統(tǒng)一安排部署，現(xiàn)將本人20xx年度思想作風建設(shè),、工作履職,、廉潔從業(yè)等方面的情況總結(jié)匯報如下，有不妥之處,，懇請批評指正,。
一、加強理論學習,，努力提高履職能力
1.注重政治理論學習,，自身素質(zhì)得到了全面提高。20xx年以來,，自己認真學習黨的,、xx屆三中、四中全會和習及集團公司,、東華重工公司領(lǐng)導一系列講話精神,，通過學習和實踐鍛煉，道德修養(yǎng)得到了提高,，理想信念,、組織紀律觀念,、宗旨意識進一步增強，做到了在思想上,、政治上,、行動上同上級黨政組織保持一致。自己在貫徹落實上級決策,、各項制度方面不存在有令不行,、有禁不止的問題。在道德品行方面,，做到了為人正直,、是非分明、言行一致,，遵紀守法,。在職業(yè)道德方面，做到了敬業(yè)奉獻,、誠實守信,、維護企業(yè)利益。
2.發(fā)揚民主,，辦事公開,，自覺接受各方面監(jiān)督。在工作中自己堅持群眾路線和民主集中制原則,，積極參與企業(yè)重大問題決策,，敢于發(fā)表自己的意見。對于分管的工作,，廣泛征求意見,，并按程序及時向公司主要領(lǐng)導匯報。對于分管單位的工資分配及業(yè)績考核等,，要求自覺接受組織和職工群眾的監(jiān)督,。
3.發(fā)揚艱苦奮斗精神，嚴格控制各項費用支出,。本人嚴格執(zhí)行上級緊縮開支的各項規(guī)定,，堅持勤儉節(jié)約辦企業(yè)，處處精大細算,，從不講排場,、擺闊氣。在分管的工作職責范圍內(nèi),，嚴格控制支出,。如：招待客戶時，在保證營銷業(yè)務的前提下,，自覺執(zhí)行公司業(yè)務招待標準,，嚴格控制參與招待人數(shù),，不講排場;手機費、交通費等在規(guī)定標準范圍內(nèi)進行自覺控制等,。在嚴格要求自己的同時,，也教育下屬進行自我約束，嚴格按制度辦事,。
4.轉(zhuǎn)作風,，增強凝聚力。20xx年以來,，面對市場競爭激烈,、訂貨難、回款壓力大的局面,，堅持務實創(chuàng)新,、積極探討新的銷售工作模式，堅持帶頭跑回款抓訂貨,。在平時工作中,，自己注意關(guān)心愛護職工，積極了解和幫助他們工作和生活中的困難,，使他們更加輕松快樂的投入工作，維護了領(lǐng)導干部的良好形象,，密切了干群關(guān)系,。
二、堅持求真務實的工作作風,，盡心盡力做好分管工作走上副總經(jīng)理崗位后,，面對大陸公司改革發(fā)展的新形勢、新任務,、新要求,，按照班子責任分工，圍繞營銷創(chuàng)效,，扎實推進分管工作,。
1.積極推進營銷管理體制創(chuàng)新，為營銷工作的開展奠定了基礎(chǔ),。為發(fā)揮營銷龍頭作用,，對營銷體系和管控模式進行了改革，將營銷中心原來的10個區(qū)域,、4個部門整合為四個分部,，壓縮了管輔人員，優(yōu)化了銷售資源配置,，加強了集團內(nèi)部市場開拓力量,，突出了市場開拓過程中的集中協(xié)同,。為了解掌握營銷人員工作情況，加強監(jiān)督指導,，堅持了區(qū)域經(jīng)理工作日志寫實制度,，實現(xiàn)了市場前沿信息快速有效反饋。為提高營銷創(chuàng)新能力,，主持制定了《20xx年下半年營銷中心經(jīng)濟責任制及考核辦法》,，對營銷中心賦予內(nèi)部市場主體地位，按照經(jīng)營實體運作,，突出利潤考核,，按考核結(jié)果提取工資、費用,，取得了明顯效果,。
2.強化營銷政策激勵，充分調(diào)動和保護了營銷人員的積極性,。完善了營銷費用提前辦法,，加大了一線人員費用使用比例。對營銷費用采取以訂貨額分段計提,，集中使用;對營銷人員工資與回款掛鉤,，分段計提，上不封頂,。建立健全了營銷人員業(yè)績考核評價機制,。
3.適時調(diào)整營銷策略，為完成全年銷售收入指標提供了保證,。在市場競爭異常激烈的情況下,，適應市場變化，帶領(lǐng)營銷人員認真實施“走出去”戰(zhàn)略,，堅持市場開拓有所為有所不為的原則,，根據(jù)市場細分，對市場空間小,、盈利水平差的市場有選擇性退出;對訂貨質(zhì)量好,、盈利能力強、回款及時的市場加大開拓力度,。為加快貨款回收,，主持制定了外部市場應收賬款回收獎勵辦法。通對集團內(nèi)部市場以高質(zhì)量優(yōu)服務實現(xiàn)了繼續(xù)鞏固提高;對外部市場著力培植戰(zhàn)略用戶,，積極承接訂單,，市場開拓取得可喜成果，皮帶機,、配件等訂貨量有增無減,，確保了生產(chǎn)接續(xù),。
4.深化“技術(shù)+營銷”團隊銷售模式，提高了訂貨質(zhì)量,。為提高中標率和毛利率,，注重信息搜集甄別反饋，注重對競爭對手的分析,。堅持召開標前,、標后分析會制度，標前先由設(shè)計人員進行技術(shù)交流,，優(yōu)化技術(shù)方案,，確保中標;中標后由設(shè)計人員遵循市場原則進行二次優(yōu)化，確保毛利水平,。
5.強化營銷模式創(chuàng)新,，提高了適應市場的能力。重點是
(1)為加快商業(yè)模式創(chuàng)新,，展示企業(yè)形象,，積極與濟南躍動公司合作，就企業(yè)宣傳,、搭建商務平臺,，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售等事宜，達成了合作意向,，目前此項工作正在推進之中,。(2)積極推進與##x公司為代表的新模式合作，發(fā)揮其規(guī)模采購價格優(yōu)勢,，為我們提供主機配套產(chǎn)品，實現(xiàn)雙方共贏,，目前此項工作正實際運作推進之中,。
6.強化風險預警機制，千方百計加快應收賬款清收,。一是深化加強應收賬款管理,。為有效控制和降低應收賬款，確保資金鏈不斷裂,，20xx年以來,，在嚴格執(zhí)行以往應收賬款管理規(guī)定、強化完成指標考核,、嚴格獎懲兌現(xiàn)的同時,，繼續(xù)堅持按月召開應收賬款分析會制度，積極采取針對性的措施,，對客戶惡意拖欠或其他原因造成壞賬風險較大的貨款,，及時移交清欠辦利用法律手段進行清欠,。二是加強了合同管理。為進一步提高合同簽訂質(zhì)量,，規(guī)范營銷行為,，防范經(jīng)營風險，加強了合同把關(guān),，確保了合同履約,。
7.把售后服務作為戰(zhàn)略舉措，售后服務實現(xiàn)了持續(xù)改進,。為提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度,，重視售后服務工作，通過組建專兼,、職售后服務隊伍,，明確職責，完善流程,，堅持用戶回訪制度,，加強了與用戶的溝通，及時傳遞用戶反饋的信息和需求,，把一切為用戶著想體現(xiàn)到了工作的每個細節(jié),，靠一流的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的服務，鞏固了原有市場,，促進了新市場開發(fā),。
三、廉潔從業(yè)情況
一年來,，自己時時處處以黨員領(lǐng)導干部的標準嚴格要求自己,，認真落實黨風廉政建設(shè)責任制，嚴格遵守《國有企業(yè)領(lǐng)導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》,、《黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》等各項規(guī)定,，自覺踐行廉政承諾，如實報告?zhèn)€人有關(guān)事項,，自覺樹立黨員領(lǐng)導干部廉潔從業(yè)良好形象,。
在平時的工作和生活中，堅持做人做事相統(tǒng)一,，淡泊名利,，生活上講操守，注重小節(jié),。在經(jīng)營活動中從不利用職務之便謀取私利,、損害企業(yè)利益;在出差期間從不用公款游山玩水;平時從不利用公款大吃大喝、揮霍浪費等，保持了黨員領(lǐng)導干部干事創(chuàng)業(yè),、奮發(fā)有為,、廉潔奉獻的精神追求。
四,、存在的問題
總結(jié)回顧20xx年的工作,，雖然取得了一定的成績，但還存在一些問題和不足：一是理論學習方面,，平時比較注重學習,，但學習內(nèi)容針對性還要加強，要提高自己學以致用的自覺性,，運用理論科學有效指導工作實踐的能力,。二是思想觀念方面，受環(huán)境和習慣影響,，思維還不夠開闊,，創(chuàng)新觀念還不夠強、三是在開拓創(chuàng)新方面,，尤其是企業(yè)經(jīng)營困難形勢下,，工作突破性不夠，營銷創(chuàng)效能力有待提升,。
五,、今后努力方向
回顧一年來的工作，本人在公司黨政的正確領(lǐng)導下,，在職工群眾的大力支持下,，做了一些工作，也取得了一定的成績,，但與上級黨組織的要求相比,，與公司其他班子成員相比，還依然存在著一定的差距,，有待于在下一步工作中加以克服,。
1.在狠抓理論學習方面下功夫。繼續(xù)堅持理論聯(lián)系實際的學風,，抓緊一切可以抓住的時間學習,，不斷擴大自身知識面,，提高自身綜合素質(zhì),，努力使自身理論水平與綜合素質(zhì)能夠適應新形勢與新任務的需要，把學習的體會和成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的新思路,，做一名學習型,、復合型的領(lǐng)導干部。
2.在增強執(zhí)行力方面下功夫,。我認為顧全大局是干部講黨性,、講政治的體現(xiàn),。在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚勇于開拓,、銳意進取的精神,，主動把分管的各項工作做好。
3.在改進工作作風方面下功夫,。在工作和生活中,，自覺遵守黨的紀律和國家的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行領(lǐng)導干部廉潔從政的各項規(guī)定,，切實把加強廉政建設(shè)抓在手上,，落實在行動上，以更高的標準嚴格要求自己,，率先垂范,，永葆黨員領(lǐng)導干部的清廉本色。
4.在工作創(chuàng)新方面下功夫,。將繼續(xù)做好凝聚民心士氣,，凝聚智慧力量的工作，把求真務實,、埋頭苦干貫徹到市場開拓和應收賬款回收工作中去,，把多訂貨快回款作為一種崇高的責任和目標追求，為公司發(fā)展貢獻力量,。
值班經(jīng)理個人述職報告 值班員述職報告篇十
尊敬的各位領(lǐng)導：
在這20xx年中,，我時刻不忘作為一名物業(yè)經(jīng)理的神圣職責，雖然管理層成員幾經(jīng)變動,，但我始終與管理層成員團結(jié)協(xié)作,，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作,，不斷強化管理，規(guī)范運作,，拓寬市場,，提高服務質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務?，F(xiàn)述職如下：
一,、加強學習，努力提高自身素質(zhì)
這些年來，我落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐,。自從玉山物業(yè)公司成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識,，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,，我始終認為物業(yè)公司要生存,，就必須走規(guī)?；缆?。對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致,，超前工作,，做到了“認識到位,、思想到位、工作到位”,，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn),。在工作中，我同管理層成員一起研究確定了公司的管理運作模式,、工作目標和“規(guī)范化管理,、標準化服務、規(guī)?；?jīng)營,、品牌化建設(shè)”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作,，使公司的整體管理水平得到了進一步提高,。我深知，作為一名管理者,，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場,、求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領(lǐng)導能力和管理水平,，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學習,，學習物業(yè)管理相關(guān)知識，學習市場經(jīng)濟理論,，并擠時間參加基礎(chǔ)理論知識的學習,，以不斷充實自己，提高自己適應改革發(fā)展的需要,。
二,、履行職責，努力做好本職工作
作為公司經(jīng)理,，把精力用在管理上,，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求,。6年來，我堅持按照“精,、細,、美”的工作標準和“嚴,、恒、細,、實”的工作要求去安排,、布置、檢查各項工作,，制定并完善了公司各項工作制度,、工作標準和考核辦法，按照精干,、高效的原則,，組建了符合公司特點的運行機構(gòu)，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查,。我堅持定期到各隊站聽取意見,，指導工作,，幫助解決困難,，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的爭一流精神,。在抓好管理和服務的同時,，我與管理層成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開拓外部市場,，增加公司收入,，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件,。為了強化素質(zhì)教育,，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習，開擴視野,，增長知識,，以提高基層干部的工作能力。工作中,，我注重發(fā)揮管理層成員的作用,，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責”的原則,，及時溝通交流,，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作,，是一個團結(jié)穩(wěn)健,、充滿活力的管理層。
三,、嚴格自律,，樹立良好形象
日常工作生活中,，我嚴格要求自己，以身作則,，注意聽取管理層成員的意見,，尊重、團結(jié)每一個管理層成員,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定,，對涉及到采購，隊伍錄用,，合同簽訂等敏感問題,，自己始終堅持“工作人員具體運作，分管領(lǐng)導嚴格把關(guān),，主要領(lǐng)導最后負總責”的工作原則,，能夠做到不插手，不介紹,，嚴格要求自己“堂堂正正做人,，踏踏實實做事”，要在職工中樹立一個良好的干部形象,。
五,、存在不足及改進方向
一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標不超,，但成本控制的機制還沒有完善起來,。二是在摸準下情上做的還不夠，聽取職工對公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少,。三是公司某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的工作標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程,，需要在精細管理上下功夫,。崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚成績,，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先,，努力做好上級安排的各項工作,。
謝謝大家!
述職人：
20xx年xx月xx日
值班經(jīng)理個人述職報告 值班員述職報告篇十一
尊敬的黨校領(lǐng)導、各位同事：
大家早上好!
20xx 年，是我就任黨校賓館總經(jīng)理的第一年,，也是新黨校賓館經(jīng)營發(fā)展的第一年,。雖說僅僅3個多月時間,，但在這幾個月里,，我和酒店全體員工在黨校領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導和社會各界的支持下,，堅持“以人為本、以誠待人,、賓客至上,、服務至佳”的經(jīng)營理念，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，進一步提高服務質(zhì)量,，致力賓館品位的提升。透過全賓館員工的共同努力,，克服資金緊張,、人員流動、同行競爭壓力加劇等諸多困難,，賓館從10月18號試營業(yè),，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升。在黨校領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，黨校賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)3個多月,，從籌備到開業(yè),，經(jīng)歷了風風雨雨,，賓館人的敬業(yè)、愛崗,、吃苦耐勞的精神得到了校領(lǐng)導的肯定和業(yè)內(nèi)同行,、社會各界人士的認可。
賓館經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢,，以“用心營造,、至高致遠”的價值理念和企業(yè)品牌，不斷強化拓展市場,。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學,，促進賓館持續(xù)長遠的健康發(fā)展，確保賓館利潤,、增加員工收入,、提升賓館品牌服務，我深知職責重大,。因此,，我會一向為此而盡心、盡力、盡職的工作,。此刻,，我向各位領(lǐng)導和同事述職，請予以審議,。
一,、基本完成賓館的籌備工作
我自從20xx年8月13日來到黨校賓館，首先制訂了黨校賓館工程進度表倒計時,，每一天確定了工作明細計劃,，對推進開業(yè)日程起到了突出的作用。其二,，制訂了管理人員崗位職責和工作流程,。做到明細分工，職責明確,，使管理層有工作目標,，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象。其三,，與賓館接軌,，合理出臺《員工手冊》，使員工感受到了親切感,、溫馨感,。此刻我們基本完成了籌備工作，已經(jīng)完全能夠完成大規(guī)模的接待任務,。
二,、狠抓培訓和經(jīng)營舉措
1、人員管理制度化
從8月下旬開始,，我們賓館結(jié)束員工招聘工作,，開始為期半月的軍訓和一個月的崗位理論培訓，使員工在挑戰(zhàn)自我,、克服困難,、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化。并對員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情,、制度無情,、管理無情”的管理理念，使員工有了新的心態(tài),、新的認識,。企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是人才,，我們在用人上采用能者上庸者下,，在優(yōu)秀員工中選拔了主管、財務、倉管,、領(lǐng)班,、營銷、辦公等職務,，對員工起到了用心向上的作用,。
另外在制度上我們嚴格要求，出臺餐飲部制度,、房務部制度以及樓層,、前臺、前廳,、后廚的明細制度,，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓。
2,、抓經(jīng)營,，顯成效;
10月18號以后，我們賓館用心展開營銷力度,，把握各種人際關(guān)系,，并且在濟源日報、都市廣告,、一周商訊上刊登廣告,，使黨校賓館提高了知名度,，在社會上引起了極大的反響,，賓館入住率到達80%,，餐廳首次接待了婚宴，并且接待400人的旅游餐,，在人員不足,，服務經(jīng)驗不足,，餐具、桌椅不夠的重重困難之下,，餐飲部人員加班加點,，采用提前安排，重視細節(jié)的工作方式,，成功接待數(shù)次大型團隊，受到了客人的好評,。房務部在布草不足和各類工程不到位的狀況下,，用心發(fā)揚主人公精神,，合理安排員工作息時間，比較及時的完成接待任務,，為我們黨校賓館發(fā)展做出了應有的貢獻,。
3、嚴抓飯菜質(zhì)量,、餐飲使用“五常法”
眾所周知,，廚房是一個酒店的心臟，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益,。黨校賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式,，這樣便于調(diào)換廚師、更新飯菜,。對總廚的管理要求,，采用定時換菜譜、定時出新菜,、定期培訓的制度,。菜肴質(zhì)量上，實行土洋結(jié)合,，家常為主,，在這期間他們的鐵板牛扒,、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式,，即“常整頓,、常檢查、常清理,、常組織,、常計劃”。廚師制定64字廚師公約,，以制度辦事,，嚴格要求，精益求精,。
4,、愛護財產(chǎn)、節(jié)約降耗;
賓館設(shè)備設(shè)施運營時間最多三年,，進入了設(shè)備運行階段,，最主要是保養(yǎng)，我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細計劃,，為延長使用壽命而努力,。節(jié)約水電氣，是賓館人員應盡的義務,，做到分片負責制,，制定職責人，不定時抽查,，違規(guī)罰款等舉措,，起到了必須的效果。
5,、講禮貌,，樹形象，抓思想
強化服務,，禮貌禮貌,。全體員工精誠團結(jié)、共同努力較好地完成了賓館下達的服務標準,。禮貌從我做起,，我的形象代表賓館等形象工程，員工很好的落實貫徹賓館思想,，在三個月里,，連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風格，廚師楊月棉拾到5000元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證,，范佳拾到戶口本等物,，他們在金錢面前不動心,，立即交到賓館部門代交失主,，受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚,。為此，記者特意將事跡刊登到濟源日報,，使更多人向他們學習拾金不昧的榜樣,。
6、抓培訓,、備人才;
賓館在發(fā)展中,，人才需求加大。我們透過各種途徑強化員工培訓,，組織全體員工學習最新酒店管理教材,、服務規(guī)程。對在崗員工實行在崗培訓,，即將實施實行送出去,、請進來的培訓方法強化培訓。在鄭州結(jié)盟10家朋友酒店,，全年計劃外出學習10余人次,，組織集中學習20余次。酒店內(nèi)部實行了輪崗制,，對管理崗位進行不定期調(diào)整,，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與綜合管理潛力,。
7,、存在的問題：
⑴、信息溝通渠道欠通暢,，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強;
⑵,、上菜速度慢客人投訴意見較大，程序有待優(yōu)化;
⑶,、員工個人的綜合素質(zhì)及對客服務意識有待提高;
⑷,、工作流程的規(guī)范有待加強，對員工的培訓力度還有待于提高;
⑸,、突發(fā)事件的處理預案不完善,，應變潛力有待加強。
三,、我的工作體會
1,、需要盡快提高綜合競爭力;
20xx 年，濟源市新增的酒店有玉都快捷酒店,、居美快捷酒店,、精致商務酒店,，銀座商務酒店這些大型酒店將對濟源酒店業(yè)發(fā)起沖擊，酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運變革,，規(guī)范化,、人性化，定位準確,、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢,，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，夯實我們服務技能是當務之急,。
2,、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化;
企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素，我們需要繼續(xù)秉承以黨校為核心的價值理念,，認真落實和逐步完善各項管理制度,，保證賓館規(guī)范、健康發(fā)展,，展開營銷渠道,，確保固定客戶，提高賓館效益,。
3,、搞好后勤服務解決員工后顧之憂;
堅持“以人為本、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價值理念,，努力改善員工的工作壞境,，加強對宿舍、員工餐的人性化管理,。本著服務好員工的目的,，及時了解員工思想，解決員工實際困難,，以實際行動溫暖人心,，讓員工感受到賓館對員工的關(guān)心和重視。賓館經(jīng)常組織員工開展系列活動,，既豐富了員工的業(yè)余生活,，又增強了企業(yè)的凝聚力，為員工帶給了一個展示自我的平臺,。
四,、20xx年度工作計劃
1、根據(jù)賓館工資,、獎金,、津貼管理制度，完善賓館績效考核辦法，在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的作用,，進一步加強賓館的日常經(jīng)營管理,，為賓館發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才，指導各部門的工作,，提高整個賓館的服務質(zhì)量和員工素質(zhì),。
2、加強企業(yè)文化建設(shè),，竭盡全力完成黨校下達的各項任務,，進一步提升企業(yè)的市場競爭力,，把握機遇,，迎接挑戰(zhàn)、開拓市場,。
3,、建立、健全賓館的組織管理系統(tǒng),，使之合理化,、精簡化、高效化,。閱讀消防和質(zhì)量檢查狀況匯報,，并針對各種問題進行指示和講評。傳達黨校有關(guān)指示,、文件,、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,，使賓館有一個高效率的工作系統(tǒng),。
4、健全各項財務報表制度,，閱讀分析每日,、每月、每季度財務報表,。檢查分析每月營業(yè)狀況,。監(jiān)督財務部門做好成本控制、財務預算等工作,。檢查收支狀況,，檢查應收帳款和應付帳款，指導財務工作,。
5,、有重點的定期巡視公共場所及各部門工作狀況，檢查服務質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，并將巡視結(jié)果傳達至有關(guān)部門。
6,、加強賓館的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作,。
7、與社會各界人士持續(xù)良好的公共關(guān)系,，樹立良好的賓館形象,，并代表賓館接待貴賓。
8,、以身作則,，關(guān)心員工，獎罰分明,，使賓館有高度的凝聚力,。
最后，再次感謝黨校領(lǐng)導和各位同事給予我工作的支持,，賓館也將始終遵循黨校為核心的價值理念,。在校長的領(lǐng)導下，發(fā)揚精誠團結(jié),、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強作風,，繼續(xù)持續(xù)數(shù)月來這種拼搏精神，持續(xù)說到就要做到的做人原則,，經(jīng)營和管理好黨校賓館,，充分發(fā)揮賓館對外宣傳窗口和內(nèi)部服務作用。逐步在全市各提升價值,。為黨校賓館的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大,、做強而勤奮努力的工作。
多謝大家!
值班經(jīng)理個人述職報告 值班員述職報告篇十二
我于20xx年擔任x酒店房屋部總監(jiān),，經(jīng)理,，在x區(qū)主管的監(jiān)督和支持下，我與x區(qū)同事一道,，認真履行崗位職責,，完成了x區(qū)各項工作任務。現(xiàn)做如下述職報告：
一,、一年來的工作情況
(一)從實際情況出發(fā),，認知和解決x區(qū)的各項工作問題。
每年三月份到八月份是x區(qū)崗位人員流動的時期,，往往會存在新員工上手慢,，不能獨立解決問題;而老員工工作強度大工作時間長,，導致工作積極性不高的問題。對此,，我和其他三位領(lǐng)班在加強對新員工崗位職責,，崗位要求，崗位服務流程培訓的同時,，加強對他們的監(jiān)督和引導,，以老員工帶新員工，表現(xiàn)突出的新員工和新員工之間互相交流學習的方式,，讓新員工盡快適應環(huán)境,，獨立處理工作中的問題。而另一方面,，對于老員工因上班時間長,，休班時間少而鬧情緒的現(xiàn)狀，我們盡量在適當?shù)那闆r下,，和其他部門的領(lǐng)導溝通協(xié)調(diào),，爭取從其他部門調(diào)同事過來以補pa區(qū)的人員空缺，讓本部門的員工休班難的問題得以緩解,。從而以人性化的管理方式來調(diào)動員工的工作積極性和工作熱情。
(二)加強對員工的培訓
按照以往的經(jīng)驗,，在員工培訓方面我們多重點培訓員工的服務意識和服務技能以及崗位職責和要求,。而在今年，我們積極響應酒店倡導的"建設(shè)環(huán)保型綠色酒店的方針政策",，在原有的培訓計劃上制定出"的綠色環(huán)保實施辦法,，并在新員工的培訓課程上進行強化。號召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低,，并在節(jié)約用水,，用電等方面要求員工形成"我為綠色酒店盡一份力"的意識。將節(jié)能降耗的措施"由小及大,，由點到面"的貫徹傳播開來,。切實從酒店實際情況出發(fā)，爭取將節(jié)能降耗措施做到,。
(三)在做好本職工作的同時,，積極參加酒店組織的各項活動。
在今年全運會志愿者服務中,，我作為酒店志愿者中的一員,，和其他同事一起奔赴全運村進行為期兩個多月的開荒和服務工作。雖然開荒的工作很累,，但是因為之前參加了佳悅酒店的開荒工作,，所以二次開荒對我來講可以說是輕車熟路。我在努力帶好自己班組的同時，和酒店領(lǐng)導積極配合,，協(xié)助做好每一項工作,，最終順利完成了全運會的全部工作。同時,，我被授予全運會志愿服務"微笑天使"的稱號,。
在此期間，我利用工作之便,，和其他酒店的同行進行溝通交流,，取其精華，棄其糟粕,，為回酒店后的繼續(xù)工作做著積極的準備和改進,。
二、存在問題以及整改措施
一年來,，盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力,，但仍存在諸多不足。
1,、對服務和管理的理論知識儲備不夠,。
2、工作開拓創(chuàng)新不夠,。
3,、在工作中對細節(jié)問題考慮不夠。
4,、只注重工作質(zhì)量,，對工作態(tài)度和工作作風要求少。
5,、爭取上級支持多,，和同事協(xié)作，共同處理問題少,。
針對上述問題,，我將從以下幾方面著手，予以整改：
1,、加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì)。
2,、工作上創(chuàng)新,。轉(zhuǎn)變工作思路，集中精力,，解決好工作中存在的各個問題,。
3,、采取過硬措施，確保工作保質(zhì)保量完成,。
4,、加強對員工的督促和培訓。
5,、主動和同事溝通,，多采納大家意見，共同協(xié)作處理問題,。
衷心感謝各位領(lǐng)導一年來對pa區(qū)工作的支持,，監(jiān)督，指導以及對我個人的幫助,。我將認真地總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚成績，克服不足,。以百倍的信心,，飽滿的工作熱情與班組成員一道：勤奮工作，開拓創(chuàng)新,，為酒店的發(fā)展和壯大做出應有的貢獻,。
值班經(jīng)理個人述職報告 值班員述職報告篇十三
尊敬的酒店領(lǐng)導：
大家好！
本人自20xx年xx月xx日被酒店聘為總經(jīng)辦主任兼人力資源部經(jīng)理以來,，已經(jīng)六個多月了,。按照酒店的工作安排和本職的一些想法，六個月來,，本職主要負責做好以下幾項工作，現(xiàn)向酒店決策層述職報告如下,。
一,、加強酒店的行政管理。此次主要針對的對象為部門經(jīng)理/負責人,，具體規(guī)定如下：
（一）考勤管理規(guī)定：本規(guī)定要求部門經(jīng)理/負責人每天上下班要打卡,，除本休日外，休假,、請假要履行正常的審批手續(xù),。若違反規(guī)定，將給予相應處罰,。自實施本規(guī)定以來,，部門經(jīng)理/負責人上下班比較準時，基本杜絕了遲到,、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象,；休假或請假也均能按正常的手續(xù)辦理,，規(guī)范了酒店的管理。
（二）會議管理規(guī)定：按酒店管理的需要,，每周一召開行政例會,。會上，各部門經(jīng)理/負責人匯報上周的工作情況,，提出本周的工作計劃和需要協(xié)調(diào)的工作,。與會人員儀容儀表符合酒店的規(guī)范，按照指定的位置就座,。自執(zhí)行本規(guī)定以來,，共召開行政例會21次，除營銷部經(jīng)理請假2次,、采購部經(jīng)理請假1次外,，其他人基本上能按時到場參加會議，如本人有事情不能參加,，均能安排部門管理人員參加,。沒有缺席、遲到/早退,、無故曠工等現(xiàn)象,。與會人員匯報工作時也比較詳盡，會場氣氛比較好,，酒店的工作安排也能及時貫徹執(zhí)行,。
（三）總值值班相關(guān)規(guī)定：本規(guī)定將“總值值班時間”、“總值值班職責”,、“總值值班記錄的記述要求”,、“總值值班人員的紀律要求”、“總值房的安排”,、“違規(guī)處罰”等多項內(nèi)容重新強調(diào),，以激勵總值值班人員履行工作職責。自實施以來,，值班人員基本上能在崗履行自己的職責,，及時處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴，沒有發(fā)生脫崗,、不履行職責等現(xiàn)象,。值班記錄的記述也比較規(guī)范。
（四）工作日志的記述：從xx月xx日起,，各部門經(jīng)理/負責人每天基本上能記述工作日志,，并于次日10：00交總辦/人力資源部收集，統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處,。據(jù)統(tǒng)計,，幾個月來因工作日志未上交,、遲上交或應付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù)。
（五）每月工作總結(jié)：自6月份以來,，各部門經(jīng)理/負責人基本上能在每月5日前提交上月工作報告,，內(nèi)容也比較詳盡，包括：總結(jié)上月工作完成情況,、未完成工作情況及亟待解決的問題,、下月的工作計劃、對本部門,、酒店工作的意見或建議,、本部門的人事動態(tài)。
二,、加強員工宿舍的管理
為改變酒店員工宿舍臟,、亂、差的現(xiàn)狀,，為員工創(chuàng)造一個清潔,、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境,。本職在其他管理人員的幫助下,，著手加強員工宿舍的管理：
（一）加強組織管理：強化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管理員的工作職責,，激發(fā)后勤主管的工作積極性,，發(fā)揮后勤主管的重要作用；二是要求宿管員認真履行工作職責,，對宿管員的履職情況進行評定,，實施獎罰制度；三是評定員工宿舍長,，將日常的管理工作交給宿舍長完成,，形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網(wǎng)絡(luò)。
（二）加強宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級別的不同,，對酒店員工用水用電進行規(guī)定，節(jié)余水電進行獎勵,、浪費水電進行處罰,。自實施本規(guī)定以來，員工宿舍用水,、用電量減少很多,。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時，對員工使用的大功率電器進行收獲,，并對使用人進行處罰,，杜絕高功率電器在宿舍的使用,，降低了不安全的隱患。
（三）實施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查,、獎懲辦法：根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況,，制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生,。對衛(wèi)生比較差的宿舍實行“反饋——由部門負責人督導——通報批評——罰款”的程序進行逐步的改善,。經(jīng)過幾個月來的不斷努力，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善,，軼序良好,。
（四）規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時間，且必須履行登記手續(xù),。對拒不填寫《登記表》者,，宿管員可禁止其進入員工宿舍。未經(jīng)許可的外來人員一律不準進入宿舍樓,。來訪人員不得擅自進入非探訪員工宿舍,。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時間，宿管員必須催促來訪者盡快離開,。幾個月來,，宿管員認真執(zhí)行這一規(guī)定，沒有因為來訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況,。
（五）規(guī)范棋牌室,、電視房的管理：棋牌室、電視房剛開放時,，衛(wèi)生與軼序都比較亂,，且常有外人進來打牌、看電視,。經(jīng)過大家不懈努力,，現(xiàn)棋牌室、電視房的衛(wèi)生和軼序都比較好,，杜絕了外人在里面消遣,、娛樂，為員工創(chuàng)造了一個良好,、安全的休閑環(huán)境,。
三、開展三次基層員工的培訓工作
20xx年xx月份,、xx月份,、xx月份，人事部安排三期培訓工作，參加培訓的人員為各部門的基層員工,，總共培訓了150多人次,。培訓內(nèi)容主要有：酒店基本知識、員工的儀容儀表規(guī)范,、電話禮儀和微笑服務,、員工的酒店意識、酒店消防安全知識,、國內(nèi)外風土人情,、泉州旅游知識等。經(jīng)過培訓,，員工對酒店的工作有所了解,，儀容儀表、處理酒店事務更加規(guī)范,，酒店的意識有所提高,。
在人力資源部的督導下，各部門開展了崗位技能培訓200多人次,，現(xiàn)基層員工的實際操作能力有所提高,，客人的投訴大為減少。員工中掀起了一股學技能,、比技能的熱潮,，既使員工的操作技能逐步提升，又營造了一個積極向上的團隊,。
由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢,，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工,，員工情緒動蕩,。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問題,，加快主體建設(shè),，才能推動籌建工作的進展，穩(wěn)定民心,。在王賓董事長及總公司領(lǐng)導的支持下,，本人組織人員進行圖紙會審，重新確定思路,，解除不合作裝飾公司合約,，吸引有實力、有資質(zhì),、有經(jīng)驗承建商共同合作，現(xiàn)已完成以下幾項主體工程：
1,、弱電工程：電話線,、視頻線,、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè)；消控室和總機房靜電地板項目,。有線電線設(shè)施完成90%,。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中。
2,、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機安裝,、水泵安裝、鍋爐,、別墅熱水器的安裝,。目前未完成項目有電源、煤氣設(shè)備,。
3,、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修；主樓裝修完成90%（包括水,、電,、地、墻,、天花）,；酒店、ktv外墻大理石完成80%,。
4,、其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長廊,、酒店,、ktv廣場,、店標石,。園林工程,、海邊休閑涼亭完成90%,；酒店,、ktv停車場完成90%,；酒店,、ktv噴水池完成90%,；草地照明完成90%,；
四,、規(guī)范管理，完成建章立制,，實現(xiàn)辦公電子化
經(jīng)過近半年的努力,，x大酒店、ktv已制定一套比較完整的管理制度、崗位責任制以及操作流程,。全面完成中餐,、西餐、大堂吧的標準成本菜單核算,。全面清查酒店,、ktv資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實物臺帳及制度,，保證酒店,、ktv資產(chǎn)的安全。完成財務后臺電腦軟件的初始化工作,，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性,。
五、確立市場定位,，加強營銷推廣,，開展市場調(diào)查，提高酒店,、ktv知名度,，
隨著旅游經(jīng)濟的復蘇，本市酒店,、ktv逐步完善與增多,，并陸續(xù)有國際品牌酒店、ktv進駐,，本市酒店,、ktv行業(yè)面臨嚴峻的市場競爭。根據(jù)本酒店,、ktv情況,，確定酒店、ktv的市場定位為商務旅游度假酒店,、ktv,，客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè),、大型企業(yè),、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體,。為做到“知已知彼,，百戰(zhàn)不殆”酒店、ktv組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查,、上門拜訪與洽談溝通,，對市內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作,。目前已簽協(xié)議單位有419家，旅行社56家,。
通過開展對各大型企業(yè),、跨國集團、外資企業(yè),、上市公司的重點銷售回訪，得到反饋信息有：x大酒店,、ktv定位五酒店,、ktv較合理，房價也可以接受,，地理環(huán)境得天獨厚,，適合接待高級客人。別墅型酒店,、ktv在本市少有,，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對亞洲x大酒店,、ktv也非常感興趣,，已有多家旅行社來參觀酒店、ktv并表示滿意,，以后將把日本,、韓國、歐美等國團隊安排x酒店,、ktv,。這說明各企業(yè)、旅行社對酒店,、ktv的期望值較高,，將酒店、ktv定位為高檔,、集商務,、休閑一體商務旅游度假酒店、ktv的思路是正確的,。
以上為本人在20xx年度任x大酒店,、ktv總經(jīng)理期間負責的各項工作。由于任務繁重,，工作中難免存在著疏忽與不足,，敬請公司領(lǐng)導批評指正。特此報告,。
值班經(jīng)理個人述職報告 值班員述職報告篇十四
大家好!
在公司領(lǐng)導和各有關(guān)部室的熱情幫助下,，經(jīng)過項目部全體員工的共同努力,，全年承建的各項工程得以順利進行，在此我代表項目部全體員工向大家表示真摯的感謝,。
__年項目部先后承建了燕房路商業(yè)街工程,、杏花西里設(shè)施改造工程、東風小學危房翻建等6項工程,，質(zhì)量,、安全、環(huán)境全部受控,。本人在項目部工作過程中,，嚴格遵守國家法律法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度,，敢于承擔責任,，有較高的組織協(xié)調(diào)能力，能理論聯(lián)系實際的開展工作,，與同志協(xié)作共事,，較好地完成了各項工作目標。為了更好的迎接明年的生產(chǎn)任務,，現(xiàn)將__年全年工作總結(jié)如下：
一,、__年工作情況：
作為項目部負責人，安全一直是我最為關(guān)注的重點,，安全是根本,，是效益的保證。在實際工作當中,，認真落實公司和本項目部各項規(guī)章制度,，加強對施工隊的管理力度。針對各項承建工程的實際情況,，制定切實可行的安全保證措施,，對安全薄弱環(huán)節(jié)部位進行整治，有效的杜絕了違章作業(yè),，順利的通過了上級各部門和建設(shè)單位各項安全檢查,。全年輕、重傷事故為零,。
"質(zhì)量"是企業(yè)永恒的主題,，更是自己追求的目標，工作中我與員工共同探討,，“將質(zhì)量意識灌輸?shù)矫恳幻蓡T,，將質(zhì)量觀念體現(xiàn)到每一道工序”。每項工程都按照《項目管理計劃》,，明確質(zhì)量管理目標,，編制合理的施工方案,，從材料進場到各項工序施工，嚴格執(zhí)行“三控,，三檢”制,，從基礎(chǔ)管理上保證了各項工程的施工質(zhì)量，各項報檢,、報驗合格率達到100%,。
進度控制也是降低成本、提高企業(yè)效益的重要保障措施,。根據(jù)施工條件和合同工期,，制定科學合理的進度計劃。隨著工程的進行,，在不同階段編制各層次的進度計劃，特殊情況,、特殊調(diào)整,，使進度始終處于受控狀態(tài)。__年全年6項工程各個節(jié)點全部按時完成,，顧客滿意度達到95%以上,。
企業(yè)管理的最終目的是效益，所以實現(xiàn)利潤最大化也是考驗項目經(jīng)理重要指標,。在每一項工程開工前,，我都組織項目部進行工程分析，結(jié)合多年的經(jīng)驗,，制定合理的工期,，編制科學的施工方案和人機料計劃，讓成本在工程建設(shè)初期就受到全面的控制,，以創(chuàng)新的成本管理措施,，確保了年初制定不超過去年86%的成本目標。
一個成功的團隊必須要具備“凝聚力,、責任心,、榮譽感，歸屬感”,?！?0后”是項目部的主要組成部分，年輕人充滿朝氣,，而工作經(jīng)驗不足卻是他們不可回避的現(xiàn)實,。如何揚長避短，將年輕的朝氣化作前進的動力,，將這群渴求進步卻又略帶稚嫩的青年打造成項目部的合格人才,，是項目部建設(shè)的重中之重,。通過自身的形象及溫和的溝通交流，首先打消年輕人的顧慮,，讓他們能夠很快的融入其中,，有了歸屬感。其次讓他們明白,，項目部的成功是全員努力的結(jié)果,，每個成員都是其中不可缺少的一分子，增加了項目部員工的凝聚力和集體榮譽感,。在老同志,、老大哥手把手的言傳身教下，形成年輕員工人人努力學習技術(shù)的良好風氣,，使他們逐漸能夠勝任本職工作,，迅速成長為業(yè)務骨干。
與主管單位,、建設(shè)單位的溝通與交流是項目經(jīng)理的日常工作之一,，良好的關(guān)系氛圍，可以使項目部的各項管理工作更加順利的進行,。創(chuàng)造這種良好的氛圍,，就必須取得相關(guān)單位的信任。在公司領(lǐng)導的指導下,、在公司各相關(guān)部室的大力配合下,，通過項目部每一項工程行之有效的施工管理措施，以及驗收合格的各項工程,，充分向相關(guān)單位展現(xiàn)了項目部的管理水平,。贏得了外界對華龍公司的充分信任。
二,、不足及展望
在項目部工作管理中,，雖然我努力學習公司三合一管理體系的管理手冊、程序文件,，但是由于自己的水平有限,，對各文件精神理解不夠，在項目部的各項管理工作中,，還沒有達到完全徹底貫徹執(zhí)行三合一管理體系文件的標準,。
在各項工程施工中，感謝公司各相關(guān)部室提供的及時配合和幫助,，使我們承建的各項工程順利完成,。但是我本人感到與公司各相關(guān)部室的溝通與交流仍然需要繼續(xù)提高。
各位領(lǐng)導,、各位代表__年又是一個新起點,，也是充滿希望和機遇的一年,。我一定不會辜負你們的希望，帶領(lǐng)項目部全體成員,，為公司創(chuàng)造更高的效益,，贏得更多的榮譽。
值班經(jīng)理個人述職報告 值班員述職報告篇十五
我是本公司項目經(jīng)理,，在20xx年公司委任我擔任x項目的項目經(jīng)理,，x項目自20xx年2月開工，到現(xiàn)在已經(jīng)6年時間,，在公司的大力支持和具體指導下,，經(jīng)過項目部全體員工努力，x項目已經(jīng)按期交付業(yè)主使用,，并且現(xiàn)在已完成工程結(jié)算,，工程款也先后全部收回。現(xiàn)將自己在x項目的工作情況向公司報告如下:
一,、工程概況
x項目由5棟樓組成,，其中13、30,、50樓為磚混結(jié)構(gòu)，24,、25樓為框架結(jié)構(gòu),，總面積為20xx0㎡。
二,、項目部人員組成
x項目是公司20xx年建設(shè)項目,，我作為項目經(jīng)理被公司批準后，立即開始了項目部的組建工作,，從公司抽調(diào)了部分管理人員,，建立了質(zhì)量管理體系，項目管理目標和管理人員崗位責任制,。本項目部由擔任項目副經(jīng)理,，擔任技術(shù)負責人。項目部總體情況是年輕人居多并且多是是大中專院校的學生占很大比例,，項目部管理人員能吃苦,，是一個能打硬仗的團隊。
三,、工程特點,、難點
本工程總建筑面積不大但是單體結(jié)構(gòu)較多，并且由框架結(jié)構(gòu),、磚混結(jié)構(gòu)組成,，俗話說麻雀雖小五臟俱全,，因此在項目部有限的人員配置下多棟樓同時施工，做好各項工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)顯得尤為重要,。
四,、工作情況
1、明確任務,，有計劃,、有組織的抓好施工質(zhì)量生產(chǎn)
工程中標后根據(jù)公司下發(fā)的項目管理措施和實施辦法。為保證整個目標的實現(xiàn),，組織項目部管理人員根據(jù)自己的實踐經(jīng)驗,，結(jié)合本工程的特點，項目部從質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計劃的優(yōu)化,、施工方案的編制,、交底、落實等每一項工作都細心做好,。在工程開工前期項目部將圖紙上的多數(shù)問題通過圖紙會審予以解決,，在施工中項目部通過努力自開工至竣工沒有因圖紙或設(shè)計問題而造成返工或做錯問題的發(fā)生，在業(yè)主及監(jiān)理中留下了很好的口碑,。
工程開工以后,，從鋼筋、模板,、混凝土各個分部分項的施工方案著手,，首先項目編制各施工方案然后經(jīng)公司總工審批，在方案確定后項目部安排施工熟練的班組進行樣板施工,，然后給工人現(xiàn)場進行交底,，使各參建員工充分認識到工程質(zhì)量的標準及做法。
在保證工程進展順利的前提下,，本工程做到了每一道工序?qū)嵤┣岸家玫郊夹g(shù)負責人的批準(含施工圖,、材料、施工方案以及技術(shù)負責人認為需要批準的事項),，批準后方可施工,。這項工作除了工作量非常巨大外，其難度也非常之大,，此外監(jiān)理工程師對審批十分謹慎和嚴格,，每一個技術(shù)提交都要符合國家規(guī)范和設(shè)計要求，另外許多圖紙,、施工材料,、永久設(shè)備和施工方案都要經(jīng)過二、三次甚至更多次提交才能通過審批。我經(jīng)常鼓勵大家不要氣餒,，堅定信心,，這個難關(guān)一定會闖過的。實踐證明,，我們成功的攻克了技術(shù)難關(guān),，保證了工程的順利進展。
2,、加強安全管理工作,，做到生產(chǎn)無事故
公司給項目部提出的安全目標是工傷事故頻率控制在0.5‰以內(nèi)，無死亡,、重傷,、火災和坍塌以及重大設(shè)備安全事故，為了完成目標項目安排了專人負責安全管理,，從職工進場的安全教育抓起到給每位職工進行安全交底,、班前安全教育等每一項工作逐步落實。
根據(jù)本工程專職安全管理人員少,、施工場地大的特點,，項目部要求所有管理人員參與安全管理，所有管理人員特別是分項主管工長要做到跟蹤管理,，只要有工人在現(xiàn)場作業(yè)就必須有管理人員現(xiàn)場監(jiān)控,，并且每天安排安全值班人員，以確保夜間施工,、吃飯間隙,、休息時間內(nèi)發(fā)生安全事故。
堅持“以人為本”的理念和“安全第一,、預防為主”的基本方針，加強對施工現(xiàn)場的監(jiān)督檢查力度,，做到常抓不懈,，警鐘長鳴;對施工人員、施工機具操作人員,、起重機械駕駛?cè)藛T等加強安全教育,，強化全員安全意識;切實落實安全生產(chǎn)責任制，保證了本工程安全管理工作的平穩(wěn)運行,。
3,、精打細算、控制成本
成本是項目管理的根本,。車城項目在成本管理中,，對內(nèi)項目部在大中型材料、輔材、周轉(zhuǎn)材料租賃,、機械租賃,、人工、分包等各方面計劃使用,、嚴格控制,，對外在甲方處積極經(jīng)營，努力爭取,，取得了不錯的成績,。
在大、中型材料采購上:項目部配合公司材料部積極詢價,，多方比較,，堅持“優(yōu)質(zhì)低價”的原則，對進場的材料嚴把數(shù)量關(guān),。如鋼材的進場,，不僅要求項目部材料人員對線材要認真過磅，要把過磅單據(jù)附到收料單后面才能辦理驗收,，對直材要認真清點數(shù)量,，還要求項目部負責鋼筋的專業(yè)工長在每批鋼材進材以前對鋼筋原材料堆場進行盤點，并作好標記,，在鋼材進場以后進行新進鋼材的清點和核對,，簽字確認，多方控制,，嚴把漏洞,。
輔材采購方面:項目部在開工初期便找了幾家輔材供應商，對其價格和質(zhì)量進行對比,，并通過和兄弟項目的價格進行比較,，到市場詢價，最終確定了輔材供應商及其價格,。在施工過程中項目部還不定期的派不同人員到建材市場了解價格動向,，嚴格控制材料的價格。項目部需要使用的輔材,，必須先由管理人員計劃申請并報項目執(zhí)行經(jīng)理簽字確認后,，項目材料部門才予以采購;采購進場的輔材由申請使用的管理人員和項目材料人員共同確認后才能辦理驗收。
項目部在人工費的控制方面:項目部在公司的幫助下,，積極尋找合適的施工隊伍,，報經(jīng)公司批準簽定合同后進場。班組進場后,，對于合同規(guī)定的內(nèi)容,，項目部堅決按照合同規(guī)定執(zhí)行，由內(nèi)業(yè)技術(shù)、現(xiàn)場工長和公司分管明宮新城項目的預算員三方分別計算工程量,，以保證工程量的準確;對于合同以外的工作內(nèi)容,，本著不超出預算工程量或簽證工程量的原則，由現(xiàn)場工長,、內(nèi)業(yè)技術(shù)工程師和項目執(zhí)行經(jīng)理三方確認同意后才能予以給算;零星計時工,，由用工管理人員在執(zhí)行經(jīng)理處申請后才能使用，并且要求當天發(fā)生的計時工當天進行簽字確認,，有效地杜絕了人工的浪費,。
五、獲得榮譽
在工程施工過程中,，我也做到了以當?shù)卣邽橹?，緊密配合當?shù)亟ㄔO(shè)局、質(zhì)檢站,、安檢站,、公安、消防部門,、環(huán)保局,、地稅局管委會等職能部門工作，為工程的順利進行打下了堅實的基礎(chǔ),，同時也給企業(yè)帶來了良好的口碑,。
六、取得的經(jīng)濟效益
本工程實際成本支出為xx元,，實際成本收入為xx元,，利潤為xx元。
七,、工作中存在的不足
雖然在工作中做了一定的努力也取得了一定的成績,，但與公司領(lǐng)導的要求和業(yè)主的期望相比，仍存在一些問題和差距,，主要表現(xiàn)在:
1,、平時因工作較忙，自身技術(shù)學習和業(yè)務水平還有待提高,。
2、另外,，因為有急于求成的心理,，總想以最短的時間把工作出色的完成，特別是進入工地初期,，生產(chǎn)各方面的任務繁重,，致使工作在比較急躁，工作方法有待進一步改進，管理水平和管理藝術(shù)還需加強,。
3,、對甲方分包隊伍的管理力度仍需加強。
以上是我在車城項目中的工作情況,。工作中難免存在不足之處,，懇請各位領(lǐng)導及同事給予批評指正。同時,，在今后工作中,，我將積極改進不足之處，迎難而上,，確保在今后的項目中能更上一層樓!
值班經(jīng)理個人述職報告 值班員述職報告篇十六
在支行領(lǐng)導和同志們的幫助和指導下,，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署，堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念,，把組織存款,、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應有的作用,，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務,，直接創(chuàng)造了近2900萬元的經(jīng)營收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻?，F(xiàn)將20--年度工作述職如下：
一,、思想作風建設(shè)情況
(一)思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習,，努力提高政治理論水平和管理能力,。一年來，參加整肅行風行紀活動,，思想認識有了較大提高,，充實了理論知識、開闊了工作思路,，豐富了領(lǐng)導經(jīng)驗,，對我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心。
(二)學習上能不斷充實自己,，自覺加強基礎(chǔ)理論和業(yè)務知識的學習,，努力提高業(yè)務水平和操作能力。為更好地為行奉獻自己的聰明才智,，自入行以來,，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識,。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后,，為盡快適應新的崗位,，進入角色，我不斷完善自身,，提高業(yè)務水平,，擴大知識面。
一是不管工作有多忙,，堅持反復學習《信貸經(jīng)營管理必讀》,、《商業(yè)銀行公司業(yè)務實務》等業(yè)務書籍，認真閱讀金融法規(guī),、業(yè)務管理制度和業(yè)務操作辦法,，以提高自己的業(yè)務知識和業(yè)務能力。
二是參加總行組織的橡膠倉單調(diào)研活動,，并參與了《中國農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標準倉單管理辦法》等制度的起草工作,。
三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識,、保險業(yè)務培訓班,，與全行員工一起學習、探討業(yè)務,，共同發(fā)展,。一年來，通過自己的努力,，本人的業(yè)務水平和工作能力有了進一步的提高,。
二、履行職責情況
在職業(yè)活動中,，我把服務基層,、服務客戶放在首位，有了這種心境,，與網(wǎng)點,、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解,。大家都知道,，我們客戶部與機關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能,，與營業(yè)網(wǎng)點相比,，多了管理的職能，我們既要管理,、又要經(jīng)營,，上對省行所有的業(yè)務部門，下對所有網(wǎng)點,，外對重點客戶,，對于僅有7名客戶經(jīng)理，要管理近30億存款,、5.5億貸款的客戶部門來說,，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的,。20--年,，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：
(一)以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作,，全年存款凈增50580萬元,，創(chuàng)歷年最大增幅。針對我行存款連年大幅增長,，20--年面臨的困難和問題更多,、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念,，在20--年度全省考核驗收中,，我行有9個網(wǎng)點被評為“三星級”以上網(wǎng)點;同時，認真處理客戶抱怨,，降低了客戶的投訴率,，維護了我行的社會形象。
(二)以清收壓降不良貸款為重點,，抓好信貸資產(chǎn)的管理,，不良貸款占比較年初下降了8個百分點。我主持客戶部工作后,，針對由于歷史原因,，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象。
一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況,，對信貸客戶進行分類排隊,。
二是深入信貸企業(yè)，了解生產(chǎn),、經(jīng)營,、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況。
三是親自撰寫《關(guān)于支行不良貸款情況的報告》,，并制訂了《支行信貸客戶不良貸款處置方案》,。
四是按照支行貸審會決議，新發(fā)放貸款9927萬元,，辦理借新還舊貸款6117萬元,，展期貸款8645萬元。
五是積極落實客戶不良貸款清收計劃,，收回不良貸款1944萬元,。
六是累計收回貸款15405萬元,，累計收回貸款利息2900萬元，占全行收入的54%,。
(三)以網(wǎng)上銀行為突破口,，以代理業(yè)務為重點，積極推動全行中間業(yè)務的發(fā)展,。一是以網(wǎng)上銀行為突破口,，為期貨公司、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行,，同時做好--企業(yè)銀行的維護,，促進了我行電子銀行業(yè)務的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務結(jié)算量達267億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶128個,，結(jié)算量達64.3億元,，占全省結(jié)算量的90%。二是積極推動保險,、基金,、國債、匯利豐等金融產(chǎn)品的營銷,，全年本人銷售基金170多萬元,。
三、存在的問題和今后努力的方向
本人經(jīng)過總結(jié)回顧,，認為自己一年來的工作是稱職的,，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強;今后本人將一步加強學習,，虛心求教,，克服不足，將工作做得更好,。
(一)放下思想包袱,，扎扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經(jīng)理,。作為客戶部負責人,，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點，承擔管理和經(jīng)營的雙重職能,，工作擔子是很重的,，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力,，今后本人一定會放下思想包袱,，放開手腳，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作,，當好助手,，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務,，發(fā)展業(yè)務。
(二)刻苦學習,，努力提高業(yè)務素質(zhì)和管理能力,，為全行業(yè)務發(fā)展貢獻聰明才智。今后,，我要進一步加強學習，努力提高業(yè)務水平和管理能力,，要經(jīng)常深入網(wǎng)點,，走訪客戶，抓好大戶目標管理,，做好客戶維護,，加大產(chǎn)品營銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶,，抓好不良貸款清收,，切實提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高我行的綜合實力,。
(三)嚴格要求,，廉潔自律，做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。作為信貸業(yè)務的負責人,，我一定要保持清醒頭腦，廉潔自律,，絕不干有損于國家集體和人民的事情,，清清白白做人，堂堂正正辦事,，繼續(xù)保持一名客戶經(jīng)理的本色,。
值班經(jīng)理個人述職報告 值班員述職報告篇十七
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
近年來,，我始終履行職責,，充分發(fā)揮職能服務和指導作用，在思想,、工作等方面取得了一定的成績,，現(xiàn)將個人的工作、思想,、履行職責的情況分三個方面進行匯報,。請各位領(lǐng)導審議并指正。
一,、目標為上,，確保了指標的完成
一是明確工作目標,，確定年度經(jīng)營方針。根據(jù)公司自身和市場情況,，每年我都在公司工作總結(jié)會議上確定來年的工作指導思想,。
20xx年的工作思路是：提升經(jīng)營能力，增強管理效能,，提高經(jīng)濟效益,，創(chuàng)建企業(yè)文化。20xx年的工作思路是：突出一個“增”字（增星,、增收,、增效），把握一個“細”字（細分,、細致,、細微），堅持一個“力”字（核心力,、親合力,、向心力）。
20xx年的工作思路是：以科學發(fā)展,、和諧發(fā)展為目標,，以嚴格管理為手段，以增創(chuàng)效益為目的,，全面落實目標責任制,。
明確了工作目標，就可以深化發(fā)展思路,。通過明確定位,，合理定性，才能保證全年任務的順利完成和企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展,。
二是調(diào)整客源定位,，加強營銷力度。隨著近年來經(jīng)濟效益的增長,，我們對酒店硬件設(shè)施進行了更新改造,。為解決旺客不旺財?shù)膯栴}，從xx年開始,，組織酒店營銷人員開展對周邊區(qū)域和相鄰同行業(yè)的市場調(diào)查,，將酒店目標客源定位為中高檔商務散客，主攻對象則鎖定為協(xié)議單位,，確定酒店的市場定位為商務旅游酒店,。主要方式是依靠銷售人員上門與客戶進行面對面銷售，并加強對銷售人員的激勵措施，激發(fā)了銷售人員的工作積極性,。通過以上措施,，經(jīng)過銷售定位的陣痛加上營銷手段的加強，近幾年銷售勢頭逐步提升,，長期與酒店簽約的協(xié)議單位達到多家,，全年平均住房率從xx年的%調(diào)整至平均住房率%，平均房價從從xx年的xx元/天/間上升至xx元/天/間,。此外,，在客源結(jié)構(gòu)上，商務散客比例達到%,，團隊及會議客人比例達到%,。酒店抓住近幾年會展業(yè)快速發(fā)展，會務活動頻繁舉行以及幾個黃金假日的良好機遇,，使酒店客源檔次以及開房率都提高到了一個新的高度。
三是層層落實目標責任,，把經(jīng)營指標落到實處,。近年來，盡管上級主管部門沒有明確下達工作任務和指標,，本著對國有資產(chǎn)負責的態(tài)度,，每年我們都會以一定的增長幅度下達全年任務。從董事會下達到經(jīng)營班子簽訂目標責任書,，再將經(jīng)營指標分解到各個部門,，將部門業(yè)績同考核指標緊密掛鉤。通過每周工作例會,、總經(jīng)理辦公會,、董事擴大會議，以及上半年及全年總結(jié)大會,，以任務要求,、考核約束、重獎激勵等辦法,，確保了三年任務的順利完成,。
四是堅持主業(yè)自管和配套外包的經(jīng)營理念。我始終認為,，主業(yè)自營和配套外包是進行服務創(chuàng)新和提升服務質(zhì)量的一個重要策略,。通過多年實踐證明：配套外包不僅有助于降低公司的經(jīng)營成本，有效地降低和分散風險,，提高管理的靈活性,，而且還有利于增長酒店服務的附加值。比如經(jīng)營，桑拿的經(jīng)營以及,、經(jīng)營,，都在彼此信任中獲得了雙贏。為了適應激烈的市場競爭,，我認為不僅要集中本公司內(nèi)部資源,，提高資源使用效率，提高核心競爭力,，還應充分利用外部資源來促進公司的發(fā)展和壯大,。由于我們多年來堅持了配套外包的經(jīng)營理念，我們的企業(yè)經(jīng)營績效才得到了根本的保證,。這一點,，我認為應該繼續(xù)堅持和發(fā)揚。
二,、管理為主,，確保了經(jīng)營管理水平的提升
企業(yè)管理實際是效益的延伸，作為xx企業(yè),，如何創(chuàng)新管理確實是經(jīng)營者需要認真思考的問題,。近年來，我始終從實際出發(fā),，本著先易后難,，由簡到繁，從小到多,，逐步配套的原則,，強化管理主體，規(guī)范管理行為,，建立管理制度,，完善管理手段。
一是有效合理的配制人力資源,。近年來為解決公司人浮于是的工作狀況,，相繼討論出臺并實施了“帶薪學習、離崗退養(yǎng)”等相關(guān)政策,。這些分流政策的出臺,，既解決了個別員工家庭困難的實際問題，又給需要對外展示才能的職工提供了發(fā)揮和展示的平臺,。這樣使繼續(xù)留下的員工能安心工作,，分流的員工也能理解企業(yè)的舉措,。xx年,，為了使中層管理的架構(gòu)組合更趨合理，我提議公開招聘中層管理人員,，通過競選上崗，聘任了xx部,，xx部兩個經(jīng)理,，從此搭建起一個人才競爭的平臺，激勵了中層管理者的工作熱情,，增強了緊迫感,，這一舉措使公司對中層管理人員的使用突破了傳統(tǒng)的對內(nèi)部正式工提拔的慣例。
二是不斷加強硬件投入,，增強企業(yè)的競爭能力和適應力,。近年來，我們花大力氣對酒店硬件設(shè)施進行改造更新,。翻新更換了層的客房設(shè)施,，裝修和擴大了會議接待場所，完成了空調(diào)機組的更換,，改造了熱水回收系統(tǒng)和電梯控制系統(tǒng),，統(tǒng)一了客房電子門鎖的制卡管理系統(tǒng)，并完成了對酒店內(nèi)排污管網(wǎng)的整改,。目前我們對寫字樓的改造還正在進行中,。上述所有的工作，都為進一步適應市場變化,，增強企業(yè)的競爭力奠定了堅實的基礎(chǔ),。
三是加強素質(zhì)和技能培訓,，提升了酒店管理質(zhì)量,。先進的酒店管理強調(diào)以人為本，人力資源的積累和培養(yǎng)是一個長期的過程,。幾年來,，我們始終把培訓作為發(fā)展和壯大企業(yè)的關(guān)鍵。通過開展多種培訓活動,，提升服務意識,，改善服務手段，強化服務程序,，嚴格服務考核,。首先，加強和充實了人事部的工作職能和人員,。其次要求所有的中層管理人員必須持證上崗,，一線員工加強崗位技能培訓，二線員工加強素質(zhì)培訓,，對個別員工采取下崗培訓的相關(guān)規(guī)定,。此外我們還舉辦了員工攝影大賽、書法展、登山,、歌詠比賽等活動,，通過這些活動，陶冶了員工的情操,，調(diào)整了員工的心態(tài),，升華了員工對美的追求，提高了他們的綜合素質(zhì),。
三,、學習為先，確保了班子執(zhí)行力的提高
一是加強學習,，不斷提高工作創(chuàng)新力,。近年來，我努力加強黨性方面的修養(yǎng),，認真學習黨的各項方針,、政策，學習駐深工委推薦的材料多篇,，學習企業(yè)管理,、酒店經(jīng)營、會計知識等專業(yè)書籍多本,，不斷提高自身領(lǐng)導藝術(shù)和業(yè)務水平,。無論作為總經(jīng)理還是董事長，我都能夠隨著工作角色的轉(zhuǎn)變進行自我提升,，用寬闊的胸懷去包容,、理解、接受一定的非議和批評,。能夠把握公司在發(fā)展過程中的關(guān)鍵點,、要害點。近年來,，我就是以上述思路作為我的立足點來開展工作的,，做穩(wěn)定發(fā)展的帶頭人。
二是以人為本,，不斷增強全體員工的凝聚力,。增強企業(yè)的凝聚力，是建設(shè)和諧企業(yè)的重要環(huán)節(jié),。近幾年,，我注重以人為本的管理模式，在以提高職工滿意度為中心的基礎(chǔ)上,，先后組織中層以上管理人員和正式職工赴,、考察學習,，組織優(yōu)秀員工外出學習考察，每年組織職工體檢,，并根據(jù)企業(yè)效益逐年增加職工收入,，提高社保基數(shù),。經(jīng)過多方努力,，長期困擾職工的房改問題已得到基本解決?；ù罅?，克服困難重建職工餐廳，解決職工就餐難的問題,。每年的三.八節(jié),，中秋節(jié)，春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日都專門安排組織員工聯(lián)誼會,、聚餐會,，用以排解他們的思鄉(xiāng)之情。我認為企業(yè)有實力,，有盈利,，就有條件增加職工的收益，提高他們的福利待遇,，更好地為職工辦實事,，辦好事。營造尊重人,、理解人,、關(guān)心人、幫助人的氛圍,，打造和諧的人際關(guān)系,，形成團結(jié)互助,，奮發(fā)向上的和諧,。
三是勤政廉潔，不斷提升自身約束力,。作為公司的董事長,，我倡導開放式的民主管理，放手放權(quán),，充分調(diào)動班子成員每個人的積極性,，對公司重大、重要議題,，認真聽取各方的意見和建議,，采納各類意見和建議后,，再經(jīng)過董事會擴大會議研究通過。對員工關(guān)心,、關(guān)注政策的出臺,，也先經(jīng)職代會討論通過后才能附諸實施，以增強決策的準確性和透明度,。經(jīng)常開展學習自警,，首先在思想上建立防線，其次完善各種規(guī)章制度,，對公司的財務審批一支筆,。再次建立廉潔責任制，層層負責,，互相監(jiān)督,，在行為規(guī)范上建立防線，特別是自我要求嚴格,，要求別人做到的自己首先做到,。
四是團結(jié)協(xié)作，不斷發(fā)揮團隊優(yōu)勢的戰(zhàn)斗力,。增強團結(jié)是做好工作的前提,。我經(jīng)常講相處是緣分，共事是機遇,。近年來在工作上自己首先能律己,，誠以待人，把自己工作定位在“出主意,，搞協(xié)調(diào),，抓落實”的基點上，對班子成員充分尊重,，堅持統(tǒng)放適度,，亮透責任，創(chuàng)造條件讓每一位成員在職責范圍內(nèi)放開手腳創(chuàng)造性地工作,，充分發(fā)揮每一位成員的聰明才智,，研究解決工作中遇到的新情況、新問題,，發(fā)揮班子成員的合力作用,，增強決策的科學性、準確性,，同時還強化了班子的凝聚力和向心力,。在具體工作中，我主動與分管成員交換意見,、商討辦法,，積極幫助分管成員協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題,。由于團結(jié)一心，工作合力,，各位成員都較好的發(fā)揮了工作的主動性和創(chuàng)造性,，使各分管戰(zhàn)線工作有序開展，為發(fā)展起到了積極的作用,?？偟目矗温氁詠?，通過積極的努力,，取得了一定的成績，但由于各方面因素制約,，工作中也有一些不足和不到之處,。成績的取得，歸功于上級組織的正確領(lǐng)導,，歸功于幾大班子的鼎立協(xié)助和全體干部員工的大力支持,。
在今后的工作中，我將同其他班子成員一道,，發(fā)揚成績,，克服不足，按照上級的要求,，認真履行好職責,，重點在以下幾方面繼續(xù)加以努力。
一要加強學習,。注重黨性修養(yǎng)和世界觀改造,，不斷提高思想政治素質(zhì)，不斷提高黨性修養(yǎng),，不斷提高政治鑒別能力和實際工作能力,。
二要廉潔自律。嚴格按“八種良好風氣”要求和規(guī)范自己,，自覺遵守黨紀黨規(guī),，不斷加強自身建設(shè)。
三要扎實工作,。進一步深入實際,，掌握基層情況,，了解員工呼聲,，苦干實干，勤奮敬業(yè),，為員工辦實事,、辦好事,。
四要解放思想。立足于實際,，進一步解放思想,，落實科學發(fā)展觀，與時俱進,，研究工作,，探索工作，努力帶動和促進企業(yè)各項工作穩(wěn)步發(fā)展,。
值班經(jīng)理個人述職報告 值班員述職報告篇十八
尊敬的領(lǐng)導,、同事們：
大家好！
20xx年在所領(lǐng)導親切關(guān)懷下,，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,，在餐飲部全體干部員工的大力支持下，我認真履行崗位職責,，協(xié)助部門經(jīng)理同全體員工一道,，端正態(tài)度、克服困難,、扎實工作,，順利完成了各項工作任務。作為餐飲部副經(jīng)理,，現(xiàn)就以下四個方面對本年度我任職工作情況,，給大家做匯報，請大家給予評議,。
一,、思想學習方面
1、及時向員工進行傳達,，能夠認真學習招待所相關(guān)文件內(nèi)容,、領(lǐng)會通知精神
涉及到具體工作的能夠協(xié)助部門經(jīng)理認真組織實施（迎接三星復檢，工作組檢查,，軍內(nèi)大型接待,，春節(jié)、五一,、十一重大節(jié)假日的工作安排,，迎新晚會等，都能夠按照招待所的統(tǒng)一部署和經(jīng)理的具體要求,，嚴肅認真的落實工作）積極參與招待所組織的各項活動,，工作中能夠嚴格要求自己、嚴格執(zhí)行工作標準,，經(jīng)常對個人工作進行總結(jié)和自我批評,，不計較個人得失,；作為一級管理人員，思想行動始終和所黨委保持一致,，做到不說影響團結(jié)的話,，不辦影響團結(jié)的事，執(zhí)行管理工作時能夠做到客觀公正,。
員工例會上,、部門辦公會都做過自我批評，由于寢室管理不嚴,，給自己一個嚴重警告,，落實工作從來沒有跟領(lǐng)導談條件、爭榮譽,、要利益,，落實工作或員工情緒不好時，與員工都談過心,、談過話,，能夠正確引導和幫助員工，對大部分員工能力,、特點,、工作情況比較了解）這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用。
2,、時刻提醒自己要加強學習
作為餐飲部副經(jīng)理,，不斷提高自身綜合素質(zhì)和工作能力，以適應招待所和餐飲部的發(fā)展需要,，真正成為部門經(jīng)理的得力助手,，成為下屬員工的貼心人主心骨”首先學習現(xiàn)有的制度標準，并從工作實際出發(fā),，積累管理服務中的好經(jīng)驗好做法,，不斷完善制度標準，努力形成員工“看得懂,、易執(zhí)行”材料和制度（餐廳服務120個怎么辦）其次是參加招待所安排的專業(yè)培訓,，解行業(yè)新趨勢、學習新理念,，并結(jié)合部門的實際情況,，及時轉(zhuǎn)訓（六常管理法）再次是通過觀看報紙、電視和閱讀書籍等渠道,，發(fā)現(xiàn)新問題,、新情況，吸取別人的慘痛教訓，反思自己的工作不足（關(guān)于等酒店,，安全衛(wèi)生方面存在突出問題,，向員工進行了通報）過去的一年通過領(lǐng)導的培養(yǎng)和個人的學習,，自己在工作能力和管理水平上,，有了一定的提高。
二,、履行職責方面
在過去的一年里我認真履行副經(jīng)理崗位職責,，積極完成所領(lǐng)導和部門經(jīng)理交辦的各項工作任務，努力做到狠抓安全促經(jīng)營,、嚴抓培訓促質(zhì)量,、真抓成本促利潤、實抓隊伍促穩(wěn)定,，使餐飲部的各項工作與前期相比有了新起色,。
1、狠抓安全促經(jīng)營
吸取前年工作失誤的經(jīng)驗教訓,，結(jié)合餐廳去年工作特點和實際情況,。重點提出了餐廳“七防”即：防火、防盜,、防煤氣泄露,、防食物中毒、防重大質(zhì)量事件,、防員工意外受傷,、防員工違法違紀。
采取的措施是加強教育,，利用各種場合反復宣講安全知識,，不斷提高員工安全意識，避免因人員思想麻痹大意,，而出現(xiàn)的不安全事故,；加強管理，要求餐飲部所有員工,，都必須認真履行崗位職責,，嚴格執(zhí)行安全標準和操作規(guī)程，避免因管理混亂,、人員失控,，而出現(xiàn)的不安全事故；加強檢查,，對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié),，做為我管理檢查工作的重點，積極避免因發(fā)現(xiàn)隱患不及時，而出現(xiàn)的不安全事故,。
通過以上措施,，餐飲部在過去一年里，沒有出現(xiàn)過安全事故和較大的安全隱患,，為部門順利完成全年任務,，為經(jīng)理把主要精力投入到部門全面建設(shè)上，創(chuàng)造了一定條件,。
2,、嚴抓培訓促質(zhì)量
針對新員工到崗、老員工晉級,、vip宴會接待,、重大節(jié)日的工作安排，多次組織,、參與一些常規(guī)性的培訓,，并對培訓的計劃、內(nèi)容和考核題目進行了完善更新,；針對日常服務中遇到的問題,，我整理了《餐廳服務120個怎么辦》，幫助員工克服經(jīng)驗不足,、常識欠缺等因素,，*大限度地規(guī)避工作失誤，提高了員工處理問題的能力,；協(xié)助經(jīng)理首次組織,、開展了“鴻翔賓館餐飲專業(yè)知識競賽”提高了員工集體榮譽感，增強了比,、學,、趕、幫,、超的良好氛圍,，也為以后部門開展培訓，積累了經(jīng)驗,；針對餐廳日常工作繁雜,，臨時性工作任務多這一特點，在工作中執(zhí)行走動式管理,，盡量在*時間掌握情況,，發(fā)現(xiàn)問題能夠迅速處理和請示匯報，一年來我很少在辦公室工作,。
通過以上工作,，為餐飲部服務質(zhì)量的穩(wěn)定和提升,，發(fā)揮了自己的職能作用。
3,、真抓成本促利潤
按照部門經(jīng)理的指示,，加強了低值易耗品的管理，采取了“出有簽字,、用有去向,、損有記錄”等措施，像餐打火機,、香巾隨處可見的現(xiàn)象得到了有效控制（僅打火機一項去年比前年少用使用1500個,，節(jié)約盡1000元）,；加強了餐具管理,，對非正常損耗的餐具，特別是新餐具,、貴重餐具“追根溯源”,，嚴格執(zhí)行了內(nèi)部和外部賠償制度（約1500元），并結(jié)合所學“六常本文章共2頁,，當前在第2頁上一頁12管理法”,，多次組織員工學習了如何減少餐具破損的具體方法，起到了積極作用,；多次組織員工對現(xiàn)有設(shè)備,、用具進行盤點和維修，在掌握設(shè)備,、用具使用情況的同時,，也提高了利用率和使用壽命；加強了日常消耗水,、電等消費大項的管理,，在管理過程中隨時發(fā)現(xiàn)、隨時督導,，像空調(diào),、熱風幕、燈光的使用,，在不影響服務質(zhì)量的情況下力行節(jié)約,。
4、實抓隊伍促穩(wěn)定
在落實工作時能夠做到服從領(lǐng)導,、下情上達,，在執(zhí)行管理工作時無論是對管理人員還是服務員，能夠做到尊重下屬,、一視同仁,；多次代表部門經(jīng)理同管理人員,，看望生病受傷的員工，使大家感受到了家庭般的溫暖,；平時愿意與員工進行工作和思想交流,，重視員工的建議、意見和想法,，盡力幫助員工解決問題,、克服困難；今年8月份廚師長一班人入所工作,，我們本著對工作負責的態(tài)度,，經(jīng)常“交換意見,、相互學習”,，各種信息能夠及時準確進行傳遞，前臺與后廚的配合比較愉快和默契,，這些都促進了餐飲部團隊建設(shè)的和諧穩(wěn)定,。
三、存在差距及努力方向
雖然在過去的一年里做了一些工作,，取得了一點成績,，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結(jié)果，我的工作能力,、管理水平,，與上級領(lǐng)導的要求和實際工作需要還有差距，主要表現(xiàn)在：
1,、知識結(jié)構(gòu)不夠全面,，制約管理水平的提升。
2,、制度執(zhí)行不夠堅決,，管理工作有時被動。
3,、行業(yè)信息掌握不及時,，創(chuàng)新能力明顯不足。
4,、對員工業(yè)務抓的不夠,，整體服務水平提高不快。
努力方向：
1,、要強化個人學,、注重實踐，不斷完善知識結(jié)構(gòu),，提高自身的綜合素質(zhì)和駕馭工作的能力,，當好領(lǐng)導的參謀和助手,，當好下屬員工的帶頭人。
2,、要加大制度執(zhí)行的力度,，充分調(diào)動自己的主觀能動性，動腦筋想辦法,，堅決把上級領(lǐng)導的意圖和想法,，不打折扣的落實到工作中去。
3,、要通過多種渠道了解餐飲酒店業(yè)的發(fā)展趨勢,，掌握周邊同行的新動向，吸收別人家的好經(jīng)驗好做法,，結(jié)合本部門的實際情況,，開創(chuàng)性的完成工作。
4,、要把提高部門員工業(yè)務水平,，當作大事去抓,，突出質(zhì)檢,、培訓與考核、晉級,、評比相結(jié)合,，常規(guī)性培訓與針對性培訓相結(jié)合，集中培訓與分批輪訓相結(jié)合,，培訓的內(nèi)容形式與集體活動和員工愛好相結(jié)合,。
四、工作具體設(shè)想：
1,、要突出餐飲服務文化氛圍
當今顧客的消費需求已經(jīng)從過去的吃飽吃好,，轉(zhuǎn)變到今天的吃特色、吃營養(yǎng),、吃文化,，所以這些方面應該是餐飲部開展營銷工作的重要環(huán)節(jié)，結(jié)合今年新菜譜的制作,，要求服務人員必須掌握菜品的營養(yǎng)功效,、精品原材料的產(chǎn)地、特色菜品背后的故事等,，（例如海參,、鮑魚、山藥的營養(yǎng)功效,；荔圃的芋頭,、查干湖的胖頭魚,；東坡肉、*肺片的來歷等等）這樣才能增加我們產(chǎn)品的附加值,，使我們的菜品更具有吸引力和競爭力,，同時也能增加顧客在點菜和用餐過程中的樂趣。
2,、要定期組織崗位大練兵,、大比武
通過各種形式的專業(yè)技能競賽，提高員工主動學習,、主動進步的熱情,，從而不斷提高部門整體服務水平。也就是以基尼斯世界記錄的形式,，設(shè)立“餐飲部*榜”,，通過競賽獲勝的員工為紀錄保持者，可以把佩帶鮮花的相片放在*榜上,，同時獲得一定金額的獎金,，其他員工可以隨時向紀錄保持者挑戰(zhàn)。
3,、要提倡部門全員參與管理
涉及到部門全面建設(shè)方面的問題,，鼓勵員工多提建議，提好建議,，所以我們可以長期開展“金點子”活動,，對于我們餐飲部甚至是招待所提高經(jīng)濟效益、提高服務質(zhì)量,、提高社會知名度,、提高安全防范、杜絕浪費等方面的建議,，一經(jīng)采納并取得明顯成效的,，立即給予獎勵。改變過去管理只是少數(shù)領(lǐng)導的事這種思想誤區(qū),，用制度激勵人,，使部門每一名員工都參與到管理中去。
4,、要加強員工思想道德教育
在經(jīng)常開展專業(yè)知識培訓的同時,，也不能忽略員工思想道德教育，今年要定期組織員工觀看人生立志,、道德楷模,、先進人物的光碟，只要端正態(tài)度,、解放思想,，我們餐飲部也會出現(xiàn)一批,。這種方式可以加強部門的精神文明建設(shè)，提高團隊的戰(zhàn)斗力和力爭上游的和諧氛圍,。
5,、要強調(diào)管理的終目的
管理不是把員工管怕、管跑,、更不是簡單的罰款,，是把后進員工帶成先進，把優(yōu)秀員工穩(wěn)步提升樹立典型,，*終目的是利潤*大化,。今年餐飲部可以在員工集中工作和休息的區(qū)域，設(shè)立“光榮榜,、暴光臺、趣味角”用相機和圖片記錄日常工作中,，具有典型性、代表性的正面和反面人和事,，同時以整改通知單的書面形式,，督促責任人限期整改問題，可以避免一些低級失誤的連續(xù)出現(xiàn),，從而更好地表揚先進,、鞭策落后。
6,、要繼續(xù)完善內(nèi)部資料
今年要根據(jù)工作中遇到的新問題、新情況,，繼續(xù)整理完善“餐廳服務120個怎么辦”形成“餐廳服務150個怎么辦”如果條件允許可以裝訂成冊,，以口袋書的形式發(fā)給部門員工,，便于大家學習和提高,，更好地配合招待所“員工手冊,、禮儀手冊‘的學習,，不斷提高部門員工的整體素質(zhì)。
7,、要加大獎懲力度
如果條件允許部門每月評比優(yōu)秀員工，獎金可以提高到50元,，招待所每月評比的*佳員工,，獎金可以提高到100元,，這樣才能更好地體現(xiàn)*佳優(yōu)秀員工的價值,；以季度為單位超過一次嚴重警告,、或兩次客人投訴,、或三次書面警告,、或五次口頭警告應立即給予辭退,，以保持服務質(zhì)量和隊伍的穩(wěn)定,。
8、要經(jīng)常走出去學習
永遠都會落到別人的后邊,，固步自封、閉門造車,。只有走出去與同行多交流、多觀摩,、多學習，才能不斷提高自己,，因為以前管理人員外出學習后,，回來后都有緊迫感,、危機感,，真正感受到與別人家的差距,，員工則感受不到這些，總以為自己可以了部分員工確實存在著自滿情緒,，對新觀點、新理念,、新方法接受緩慢，甚至存在抵觸情緒,。所以今年條件允許的話，可以多派一些一線骨干服務人員外出學習,，改變部分員工,，特別是老員工的思維方式和工作態(tài)度。
最后把一句話送給大家,，在新一年工作中一定要“能邁大步的邁大步，能邁小步的邁小步,，但決不允許原地踏步,！”
以上報告不妥之處,，請領(lǐng)導、同志們批評指正,。
謝謝大家,！
值班經(jīng)理個人述職報告 值班員述職報告篇十九
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事
大家好,！
光陰似箭,，時光如梭,。轉(zhuǎn)眼間我擔任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個新年,，在這段時間當中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力,，無論大事小事都親歷親為,。因為我必須做好每一件事,，這樣才不辜負領(lǐng)導對我的信任,。
xx年餐飲部成功接待了所有任務。這和員工的共同努力,，各部門的大力協(xié)作是分不開的。所以說團隊的力量是無窮的,。我們細細盤點豐收的碩果,，高高仰望來年的滿樹銀花,，每個人的臉上都應當掛起欣慰的笑容。
一,、艱難中求發(fā)展,，穩(wěn)定中求利潤。
（1）正所謂：鐵打的營牌,，流水的兵。作為餐飲部而言,，員工更新?lián)Q代特別快,，這也就增加了餐飲部的管理難度,，所以在新老員工交替之時,，我擬定新的培訓計劃，針對性培訓,，服務現(xiàn)場親臨親為,、以身示教傳教他們，用嚴格的規(guī)范操作服務程序來檢驗他們的服務意識和靈活應變能力,，使員工自覺增加組織紀律性和集體榮譽感，強化他們的使命感和主人翁精神,，規(guī)范服務操作流程,，提高了服務質(zhì)量,，打造了一支過得硬的隊伍,！使餐廳工作能夠正常運行,。
（2）在飲食業(yè)不景氣的,，生意難做的情況下，我通過市場調(diào)查的,，經(jīng)營分析，更新菜肴,，調(diào)整價格,，并通過各方渠道聯(lián)系會議婚宴,，從而給賓館帶來更好的效益。
二,、艱難困苦,，毅力不倒,，永揚賓館美名。
在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外,，在同一時間還接到了體育賓館400多人的會議用餐,。任務之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗。
在賓館各部門的大力協(xié)作下,，特別是銷售部,，我們擰成一股繩,，加班加點,，終于工夫不負苦心人,，在成功完成婚宴的同時也成功準備了400多人的會議送餐。這其中賓館各人員上下一條心,，艱巨的任務在我們手中迎刃而解,。也使顧客對我們賓館有一個新的認識,。
在接待婚宴過程中,，服務員將桌椅在樓層之間調(diào)整,，很是辛苦，我們有這樣一群以大局為重,，不顧個人辛勞的員工,，這就是我們酒店人的財富。
講到這里我想到了全球排名第三的萬豪集團旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：“關(guān)照好你的員工,，他們將關(guān)照好你的顧客”,。同時他們也強調(diào)留住人才。人才是企業(yè)的支柱,，這一點我們的領(lǐng)導在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至,。我也謹尊這一原則。
三,、抓好管理,，強化協(xié)調(diào)關(guān)系提高綜合接待能力。
（1）這一年我和楊經(jīng)理完善了餐飲部的會議制度,，包括工作總結(jié)季度總結(jié)每日服務員評估會每日檢討會每周例會班前會衛(wèi)生檢查匯報會,，由于制度的完善，會議質(zhì)量的提高,，上級的指令也得到了及時的落實并執(zhí)行,。
（2）加強協(xié)調(diào)關(guān)系，餐飲部服務員眾多,，脾性各不相同,，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系，強調(diào)協(xié)作性,，交代領(lǐng)班在每周例會上必須反復強調(diào)合作的重要性,，如出現(xiàn)錯誤，不得相互推卸責任,，要敢于承認錯誤,，并相互幫助改正,。經(jīng)常相互關(guān)心，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,，事實證明這種做法是正確的,。
（3）提高綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外,，還接待大型會議自助用餐,，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式。使賓客高興而來,，滿意而歸,。并且按口味及時更換菜譜，讓顧客吃的更舒心,。
四、展望,，我信心百倍,。
作為餐飲部經(jīng)理，我會再接再厲,，對每人服務員嚴抓培訓,，讓每個服務員都能獨擋一面，讓他們明白：“天將降大任于斯人也,，必先苦其心志,，勞其筋骨”。
同時也讓他們理解“微笑是的武器”,。爭取以全新的服務理念,，服務陣容迎接奧運到來。
在此我祝各位領(lǐng)導,，各位同事新年新氣象,，新年新運道。
值班經(jīng)理個人述職報告 值班員述職報告篇二十
各位領(lǐng)導,、同志們：
過去的一年,，對我而言，是非常特殊而又有意義的一年,，在這一年我邁進人生一個新的里程碑,，在這一年我率領(lǐng)計財部的各位同仁，在行領(lǐng)導的關(guān)心,、愛護,、支持下，以高度的責任感,，恪守職責,，務實開拓,，將支行的發(fā)展推上了一個新的臺階。以下是我在20xx年個人工作述職報告：
一,、從基礎(chǔ)入手,，著力于人員素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營,。
1.建立健全各項規(guī)章制度,，奠定會計出納工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)業(yè)務發(fā)展變化和管理的要求,，對責任,、制度修舊補新，明確責任,、目標,，并按照缺什么補什么的原則，補充建立了上些新的制度,，對支行強化內(nèi)控,、防范風險起到了積極的作用。特別是針對xx月差錯率高居不下,，及時組織,、制訂、出臺了“”,，有效地遏制了風險的蔓延,。
2.加強監(jiān)督檢查，做好會計出納工作的保證,。年內(nèi)一方面加強考核,，實行工效掛鉤的機制，按月考核差錯率,，并督促整改問題,，及時消除事故隱患，解決問題,。另一方面,，加大檢查力度，改變會計檢查方式,，采取定期,、不定期，常規(guī)與專項檢查相結(jié)合的方式,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點,、重點，再對癥下藥，解決問題,，有效地防范了經(jīng)營風險,。
3.以人為本，加強會計,、出納專業(yè)人員的素質(zhì)培訓,，進一步實現(xiàn)了會計、出納工作的規(guī)范化管理,。年內(nèi)主要做了以下七點工作：1.主動,、積極地抓好服務工作，堅持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務,，樹立服務意識;2.堅持業(yè)務學習制度,，統(tǒng)一學習新文件，從實際操作出發(fā),，將遇到的問題及難點列舉出來,，通過研究討論，尋求解決途徑;3.堅持考核與經(jīng)濟效益指標掛鉤,。
4.成立了以骨干為主的結(jié)算小組;
5.積極地組織柜員上崗考試,。
6.培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對傳票審查的習慣。
7.開展不定期的技能比武,、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養(yǎng),，提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率,。
二、做好財務工作計劃,，強化成本意識,，規(guī)范財務管理，努力提高經(jīng)濟效益,。
1,、更好的完成年度財務工作，我嚴格按照財務制度和等規(guī)定,，認真編制財務收支計劃,，及時完整準確的進行各項財務資料的報送，并于每季,、年末進行詳細地財務分析;在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置,，在固定費用上，全年準確的計算計提并上繳了職工福利費,、工會經(jīng)費,、職工教育經(jīng)費、養(yǎng)老保險金、醫(yī)藥保險金,、失業(yè)保險金,、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊,、長期待攤資產(chǎn)的攤銷,、應付利息等，并按照營業(yè)費用子目規(guī)范列支,。
2,、費用支出實行了專戶、專項管理,，在臨時存款科目中設(shè)置了營業(yè)費用專戶,，專門核算營業(yè)費用支出，建立了相應的手工臺賬,，實行了一支筆審批制度,，嚴格區(qū)分了業(yè)務經(jīng)營支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮了不必要的開支,，厲行節(jié)約,，用最少的資金獲得最大利潤。20xx年開支費用總額為xx萬元,，較上年增加了xx萬元,，增幅為%;實現(xiàn)收入xx萬元，較上年增加xx萬元,，增幅為%,。從以上的數(shù)據(jù)可知，收入的增長速度是費用增長速度的2倍,。在費用的管理上,，嚴格費用指標控制，認真執(zhí)行審批制度,，做好日常的賬務處理,，并將費用使用情況及財務制度中規(guī)定比例列支的費用項目進行說明，以便行領(lǐng)導掌握費用開支去向,。全年按總部費用率的考核標準,，支行實際費用率為%，節(jié)約費用5個百分點,，費用總額沒有突破下達的年度費用控制指標,。
三、恪盡職守,，切實加強自身建設(shè),。
我在抓好管理的同時，切實注重加強自身建設(shè)，增強駕馭工作能力,。一是加強學習,，不斷增強工作的原則性和預見性。二是堅持實事求是的作風,，堅持抵制和反對腐化消極現(xiàn)象,，在實際工作中，積極幫助解決問題,，靠老老實實的做人態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，實事求是的科學態(tài)度,，推動各項工作的開展,。三是加強團結(jié)合作，不搞個人主義,。
四,、明年的工作構(gòu)想及要點：
1、挖掘人力資源,，調(diào)動一切積極因素,。立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上,，根據(jù)目前人員的知識結(jié)構(gòu),、素質(zhì)況狀確定培訓重點，豐富培訓形式,，加大培訓力度,，特別是對業(yè)務骨干的專項培訓,。
2、降低成本費用,，促進效益的穩(wěn)步增長。一是加強成本管理,，減少成本性資金流失,。二是加強結(jié)算管理，最大限度地增加可用資金,。三是合理調(diào)配資金,，提高資金利用率;認真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用,，力求收益最大化,。四是降低費用開支，增強盈利水平,。五是準確做好各項財務測算,，為行領(lǐng)導的決策提供依據(jù)。
3、充分發(fā)揮職能部門的“職能”,，加強管理,，加快工作的效率，并向財務總監(jiān)匯報工作,。
回顧一年的工作,，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力,，有了一些收獲與喜悅,，重要的是豐富與鍛煉了自己，雖然我的工作取得了一定的成績,，但仍有許多不足,，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，面對日益變幻的金融經(jīng)濟形勢,，金融工作任重而道遠,，成績永遠屬于過去，在今后的工作中,，我將不斷完善提高工作水平,，在新的一年邁上一個新的臺階，做好20xx年個人工作計劃,，爭取將各項工作開展得更好,。
以上就是我的述職報告，謝謝大家!
述職人：
20xx年xx月xx日
值班經(jīng)理個人述職報告 值班員述職報告篇二十一
公司各位領(lǐng)導,、各位同事：
大家好!
現(xiàn)在我就一年來的工作情況向大家進行述職,，如有不當之處，請同志們提出寶貴意見,，我將認真的聽取,，并表示非常的感謝。
今年以來,，由于有上級領(lǐng)導的正確指導和幫助,，有全體員工的大力支持，再加上自己的不斷努力,，圍繞公司安全,、生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略目標,工作上取得了一定的成績，較好地完成了組織,、領(lǐng)導交給的各項工作任務,。在工作中我始終能夠忠實履行職責，不斷自查,、反省自己,，不斷開拓進取,，把自己全身心地投入到各項工作中，認真做到盡職盡責,、任勞任怨,、謙虛謹慎、求真務實,。在政治思想上,，堅持參加理論學習，認真學習貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策及公司的各項制度?？偟母械?，自己能夠勝任本職工作，是稱職的?，F(xiàn)將今年的主要工作情況報告如下：
一,、主要工作開展情況
回顧這一年來，本人主要組織負責了天泰鋁業(yè)4個氧化鋁倉及2個煙囪的施工,。xx項目現(xiàn)場施工場地特別狹小,，材料料具堆放都成問題，再加上雨水特別的多,，現(xiàn)場泥濘難行,，道路影響得材料進場都比較困難。而且由于xx項目是低價中標,，資金相對特別困難,，各方面都比較吃緊。但是,，本人帶領(lǐng)其它3名管理人員和各家勞務隊伍,，克服了種種困難，安全順利的將工程施工完成,。10月23日,，我獨自到了嘉峪關(guān)，開始組織酒鋼東興鋁業(yè)4個煙囪工程的施工,。至今半個月時間，生活區(qū)臨時住房已經(jīng)搭建完畢,，水電已經(jīng)接通,，部分管理人員和施工隊伍、機械設(shè)備已經(jīng)進場,。人員吃住已經(jīng)全部安頓妥當,，只等甲方藍圖一到,，馬上就可以動土開工?？偟恼f來,，今年我本人任務比較多，壓力特別大,，感覺也特別累,。我將自己的工作情況歸納了如下幾點：
(一)、提高自身素質(zhì),，不斷的學習
今年來,，我經(jīng)常把自己放在公司發(fā)展建設(shè)“做大、做強”的總體框架中來反思自己,，審視自己,，牢記公司的“項目管理口訣”并堅決按照執(zhí)行。經(jīng)常告誡自己,，要想當八冶鐵軍,，必須在工作中不斷地提高自己，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵,。為了提高自身綜合能力素質(zhì),，我繼續(xù)就讀中央廣播電視大學，報考全國一級建造師,，繼去年考取駕照后熟練掌握了駕車技術(shù),。我不斷的反省，不斷的完善自己,，爭取全面素質(zhì)不斷提高,，在完成工作的標準上有突破，讓領(lǐng)導放心,，讓顧客滿意,。
(二)、確保安全,，保證工程進度
“安全第一”從來都是我在現(xiàn)場的宗旨,，萬一出個事故，所有的工作都白干了,，所有的辛苦也都白費了,。要想順利完成工作，公司的各項規(guī)定,、國家的各項施工規(guī)范,、安全規(guī)程都要堅決遵守。只有做到這一點,，才能稱得上是對公司負責,，對項目部負責,，更是對自己負責。一年來,，現(xiàn)場有不少的進度,、質(zhì)量、安全,、成本等方面相互產(chǎn)生矛盾的時候,，我都能堅持堅持“安全第一”的原則，堅持以人為本,，對工人負責,，全年沒有發(fā)生過一起工傷事故。天泰鋁廠工期緊,，下雨天氣居多,，場地狹小，高空作業(yè)多,，交叉作業(yè)多,。面對從未遇到過的惡劣條件，安全問題存在巨大挑戰(zhàn),，可最終,，在公司領(lǐng)導的支持下，在大家的配合下,，我們圓滿的完成了任務,，工程順利完工。
(三),、注重原材料消耗,，降低工程成本
材料的使用消耗和工程的成本高低有很直接的關(guān)系。xx項目現(xiàn)場所有材料都要求節(jié)約使用,，混凝土和砂漿都限量攪拌,，防止多余浪費，掉下的混凝土,、砂漿均每天清理,，回收使用。鋼筋制作嚴格按技術(shù)員審核過的下料表,，下料后剩下的1米長以上的鋼筋頭全部焊接使用到工程上,，因此現(xiàn)場完工時，鋼筋用量按預算節(jié)約了好幾十噸,。鋼管,、木方和竹膠板等料具絕對不允許輕易切割，多次周轉(zhuǎn)使用,。督促白天護廠人員不定時清理現(xiàn)場,，回收扣件、釘子,、鐵絲等,，減少了料具的丟失損耗。為公司節(jié)約了不少成本,，創(chuàng)造了不少經(jīng)濟效益,。
(四)、堅守崗位,，團結(jié)下屬,，激發(fā)員工熱情
作為一個現(xiàn)場負責人，一年來,，我一直堅守工作崗位,，雖然現(xiàn)場離我家也就200公里，但節(jié)假日我也幾乎從來沒有回過家,。因為工作時間緊,，中央電大的學習，我都沒有時間參加,，甚至都沒有考試,。報考了一級建造師，也沒時間去參加考試,。我常年帶領(lǐng)員工出門在外,，堅守在施工現(xiàn)場，沒機會駐守在金昌施工,，沒機會回家里照顧父母和妻兒,，雖然心里有些不平衡，但看到公司的產(chǎn)值利潤在增長,，公司在發(fā)展壯大,，心中還是感到非常欣慰，覺得自己也貢獻了一份力量,，所有的辛苦努力都沒有白費,。
在日常工作、生活中,，我非常注意關(guān)心項目部的職工,，并主動幫助他們解決實際生活困難，甚至給單身員工介紹對象,，使大家心里話都愿意和我講,，困難事都愿意找我辦。俗話說：吃飽不想家,。我在每個地方都告訴食堂,，必須保證每人每天至少半斤肉,，讓大家吃好住好，才不會想家,，才有力氣干活,。有效的保證了全體人員思想穩(wěn)定，讓大家什么事都能以公司利益為重,，以項目部利益為重,，講團結(jié)，講協(xié)作,，在公司領(lǐng)導的指導和支持下,，圓滿的完成各項工作任務。
二,、工作中存在的不足
雖然在一年的工作中我取得了一定的成績,，但也存在著不足。
首先,，xx地區(qū)4個倉2個煙囪,，1000多萬的產(chǎn)值，由于工程比較分散,，施工作業(yè)面大,，管理人員缺乏，加我總共才4個人,。有時侯很多事比如編制施工方案,，測量、試驗等都得自己親自動手去干,，分身乏術(shù),，現(xiàn)場管理不能面面俱到，顯得不夠細,。
其次,，自己的性格比較直，在工作壓力大,，面對困難多的情況下,，再加上領(lǐng)導的不理解，有時候沉不住氣,，存在急躁問題,。
再次，在加強學習方面自己還存在一定的差距,，特別是工作一忙起來,，對政治理論和文化知識方面的學習相對就少一些。今后應按照公司建設(shè)學習型企業(yè)的要求，抽時間大力加強學習,，爭取在業(yè)務理論水平和組織管理能力上進一步提高,。
三、對下步工作的打算
在下一步的工作中,，我要虛心向領(lǐng)導和其它同志學習好的工作和管理經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識,，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高,。要進一步強化敬業(yè)精神,，增強責任意識，提高完成工作的標準,，絕不能辜負公司領(lǐng)導和全體員工對自己的重托和期望,，為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量,。一定要努力做到以下4點：
1,、積極工作，爭當一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理,。一個項目經(jīng)理的擔子是很重的,，其工作職責就是處理日常事務，宏觀把握全局,，微觀處理各種熱點難點,，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，促進公司發(fā)展,。自己一定要顧全大局,，把公司的利益看得高于一切，克服消極埋怨情緒,，為了公司的發(fā)展,，放下包袱，積極主動去工作,。
2,、努力學習，提高素質(zhì),，提高工作能力,，提高管理水平。隨時堅守施工現(xiàn)場,，及時處理各種問題,，為領(lǐng)導宏觀決策當好參謀。
3、嚴格要求,，廉潔自律,。我會嚴格要求自己，絕不利用職權(quán)為個人謀私利,，絕不干有損于集體和全體員工的事情,，一定要清清白白做人，堂堂正正辦事,。
4,、是要繼續(xù)加大施工生產(chǎn)力度。在施工生產(chǎn)上,，要重點突出安全,、質(zhì)量、進度,、效益,。要突出打造企業(yè)的品牌，樹立企業(yè)形象,。對外要千方百計地滿足甲方,、監(jiān)理的需要，力爭在新的施工領(lǐng)域有更大突破,，創(chuàng)造更多的產(chǎn)值和利潤,。
最后，我相信,，我有信心和決心,，一定會把工作做的更好，不辜負大家的厚望,。
以上述職,，如有不當之處，請大家提出寶貴意見,。謝謝!
