在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

值班經(jīng)理個人述職報告篇一

在定檢工作開始以前做了大量的工作,，其中檢修工器具,、材料、人員的配備,，并召開了定檢工作動員大會,，全體職工精神振奮，情緒飽滿,，斗志昂揚,，上下齊心，形成了一致的認同感,，增強了凝聚力,，戰(zhàn)斗力,，為圓滿完成今年的定檢工作任務(wù),，打下了堅實的基礎(chǔ)。參照各風(fēng)場下達的設(shè)備檢修工作計劃,，制定了詳細的定檢工作計劃,，詳細的定檢實施方案,，克服不利因素，精心組織,，采取合理分配工作,，合理搭配工作人員，建立健全了各種組織和制度,，強化技術(shù)監(jiān)督與質(zhì)量管理,，全面提高了安全生產(chǎn)水平，加大反“三違”力度,，嚴(yán)肅了現(xiàn)場勞動紀(jì)律,，提高了檢修質(zhì)量，保證了檢修效果,，有效的治理了設(shè)備缺陷,，提高了設(shè)備健康水平，強化安全管理,，全面完成了生產(chǎn)任務(wù),，確保實現(xiàn)本次定檢工作零事故的發(fā)生。

一,、建章立制,，責(zé)任到位

在今年的定檢工作中根據(jù)__公司、__管理部的統(tǒng)一安排,，結(jié)合風(fēng)電檢修大隊的實際情況,，緊緊圍繞“五抓一創(chuàng)”工作為主線，積極開展各項安全活動,，做到有計劃,、有目標(biāo)、有結(jié)果,、有成效,，較好的完成了上級交付的各項工作任務(wù)。在安全管理方面,，始終貫徹“安全第一,、預(yù)防為主的方針”，在工作中積極開展創(chuàng)建“無違章企業(yè)”活動,，切實的作好現(xiàn)場工作中的危險點的分析及預(yù)控,，展開了自查、自評,、整改工作,。做到了措施、人員,、內(nèi)容三落實,，強調(diào)建章立制，責(zé)任落實到人制度,。制度的落實是安全生產(chǎn)工作的重中之重,，在工作中根據(jù)實際情況指定了一系列行之有效的規(guī)章制度，做到誰帶隊,，誰負責(zé),，明確各自責(zé)任，落實各項安全措施,。使大家在工作中真正做到有章可循,、有令可行。現(xiàn)場以安全為主,，積極開展“創(chuàng)建無違章企業(yè)”活動,。形成相互提醒、相互監(jiān)督的工作氛圍,，切實做到“人人抓安全,，安全人人抓”，較好的控制了事故異常和未遂的發(fā)生,，杜絕了習(xí)慣性違章現(xiàn)象,。

二、提高業(yè)務(wù)技能,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

職工業(yè)務(wù)技藝水平的提高是提升生產(chǎn)力的先決條件之一,，結(jié)合本次定檢工作的情況,，有重點的開展了形式多樣的學(xué)習(xí)活動，將主要設(shè)備和現(xiàn)場出現(xiàn)的常見缺陷,，有針對性的組織學(xué)習(xí)和分析,，將理論知識和實際工作有效聯(lián)系，由淺而深,，落根于現(xiàn)場,，見效于實處，使全員業(yè)務(wù)技能和檢修工藝質(zhì)量得以提高,。

三,、合理分配，明確分工,，確保生產(chǎn)工作任務(wù)完成

本年度主要承擔(dān)了四個風(fēng)電場的定期檢修(除風(fēng)機定期檢修外)所有工作,。分別成立運行操作組、安全督查組,、配電組,、保護組、高壓試驗組,、后勤保障組,、宣傳組等，進行明確分工,，為確保生產(chǎn)任務(wù)完成合理搭配工作人員等方式,，參照各風(fēng)場下達的生產(chǎn)工作計劃，克服不利因素,，精心組織,，圓滿完成了今年的定檢各項生產(chǎn)任務(wù)。

四,、安全及文明生產(chǎn)

全體參加定檢人員在本次風(fēng)電場定檢工作中認真執(zhí)行“兩票三制”,、“三講一落實”、“四查一改”及安規(guī)要求,，強化安全意識,，加強安全管理，重點預(yù)防高空墜落和人身觸電傷亡事故,，注重做好外包工程隊伍的安全監(jiān)護工作,，做好防護用品、電動工器具,、安全工器具的檢驗工作,，做好控制重大危險源工作，認真消除事故隱患,，實現(xiàn)了人身和設(shè)備零事故的安全目標(biāo),。

五,、定檢工作項目

本次定檢項目主要包括箱變檢查、清掃,、預(yù)試;_kv集電線路開關(guān)及避雷器檢修,、預(yù)試;_kv集電線路開關(guān)保護定值;_kv無功補償裝臵開關(guān)保護定檢;_kv集電線路清掃,、試驗;故障錄波裝臵檢查校驗;_v直流系統(tǒng)定檢;_v通訊直流系統(tǒng)檢查校驗;ups裝臵檢查試驗;電力計量系統(tǒng)檢查校驗;_kv間隔表計試驗;遠動系統(tǒng)保護信息子站清掃,、檢查;通訊系統(tǒng)檢查校驗;_kv開關(guān)及避雷器檢修、預(yù)試,。

值班經(jīng)理個人述職報告篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

過去的一年，對我而言,，是非常特殊而又有意義的一年,，在這一年我邁進人生一個新的里程碑，在這一年我率領(lǐng)計財部的各位同仁,，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、愛護、支持下,，以高度的責(zé)任感,，恪守職責(zé)，務(wù)實開拓,，將支行的發(fā)展推上了一個新的臺階,。以下是我在20xx年個人工作述職報告：

一、從基礎(chǔ)入手,，著力于人員素質(zhì)培養(yǎng),，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營。

1.建立健全各項規(guī)章制度,，奠定會計出納工作的基礎(chǔ),。今年我根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和管理的要求，對責(zé)任,、制度修舊補新,，明確責(zé)任、目標(biāo),，并按照缺什么補什么的原則,，補充建立了上些新的制度，對支行強化內(nèi)控,、防范風(fēng)險起到了積極的作用,。特別是針對xx月差錯率高居不下，及時組織,、制訂,、出臺了“”,，有效地遏制了風(fēng)險的蔓延。

2.加強監(jiān)督檢查,，做好會計出納工作的保證,。年內(nèi)一方面加強考核，實行工效掛鉤的機制,，按月考核差錯率,，并督促整改問題，及時消除事故隱患,，解決問題,。另一方面，加大檢查力度,，改變會計檢查方式,，采取定期、不定期,，常規(guī)與專項檢查相結(jié)合的方式,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點,，再對癥下藥,，解決問題，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險,。

3.以人為本,，加強會計、出納專業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn),，進一步實現(xiàn)了會計,、出納工作的規(guī)范化管理。年內(nèi)主要做了以下七點工作：1.主動,、積極地抓好服務(wù)工作,，堅持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹立服務(wù)意識;2.堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,，統(tǒng)一學(xué)習(xí)新文件,，從實際操作出發(fā)，將遇到的問題及難點列舉出來,，通過研究討論,，尋求解決途徑;3.堅持考核與經(jīng)濟效益指標(biāo)掛鉤。

4.成立了以骨干為主的結(jié)算小組;

5.積極地組織柜員上崗考試,。

6.培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對傳票審查的習(xí)慣,。

7.開展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養(yǎng),，提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率,。

二、做好財務(wù)工作計劃,，強化成本意識,，規(guī)范財務(wù)管理，努力提高經(jīng)濟效益,。

1,、更好的完成年度財務(wù)工作，我嚴(yán)格按照財務(wù)制度和等規(guī)定,，認真編制財務(wù)收支計劃,，及時完整準(zhǔn)確的進行各項財務(wù)資料的報送，并于每季,、年末進行詳細地財務(wù)分析;在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置，在固定費用上,，全年準(zhǔn)確的計算計提并上繳了職工福利費,、工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費,、養(yǎng)老保險金,、醫(yī)藥保險金、失業(yè)保險金,、住房公積金,、固定資產(chǎn)折舊、長期待攤資產(chǎn)的攤銷,、應(yīng)付利息等,，并按照營業(yè)費用子目規(guī)范列支。

2,、費用支出實行了專戶,、專項管理，在臨時存款科目中設(shè)置了營業(yè)費用專戶,，專門核算營業(yè)費用支出,，建立了相應(yīng)的手工臺賬，實行了一支筆審批制度,，嚴(yán)格區(qū)分了業(yè)務(wù)經(jīng)營支出資金和費用支出資金,。在費用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節(jié)約,，用最少的資金獲得最大利潤,。20xx年開支費用總額為xx萬元，較上年增加了xx萬元，增幅為%;實現(xiàn)收入xx萬元,，較上年增加xx萬元,，增幅為%。從以上的數(shù)據(jù)可知,，收入的增長速度是費用增長速度的2倍,。在費用的管理上，嚴(yán)格費用指標(biāo)控制,，認真執(zhí)行審批制度,，做好日常的賬務(wù)處理，并將費用使用情況及財務(wù)制度中規(guī)定比例列支的費用項目進行說明,，以便行領(lǐng)導(dǎo)掌握費用開支去向,。全年按總部費用率的考核標(biāo)準(zhǔn)，支行實際費用率為%,，節(jié)約費用5個百分點,，費用總額沒有突破下達的年度費用控制指標(biāo)。

三,、恪盡職守,，切實加強自身建設(shè)。

我在抓好管理的同時,，切實注重加強自身建設(shè),，增強駕馭工作能力。一是加強學(xué)習(xí),，不斷增強工作的原則性和預(yù)見性,。二是堅持實事求是的作風(fēng)，堅持抵制和反對腐化消極現(xiàn)象,，在實際工作中,，積極幫助解決問題，靠老老實實的做人態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,，實事求是的科學(xué)態(tài)度，推動各項工作的開展,。三是加強團結(jié)合作,，不搞個人主義。

四,、明年的工作構(gòu)想及要點：

1,、挖掘人力資源，調(diào)動一切積極因素,。立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上,，根據(jù)目前人員的知識結(jié)構(gòu),、素質(zhì)況狀確定培訓(xùn)重點，豐富培訓(xùn)形式,，加大培訓(xùn)力度,，特別是對業(yè)務(wù)骨干的專項培訓(xùn)。

2,、降低成本費用,，促進效益的穩(wěn)步增長。一是加強成本管理,，減少成本性資金流失,。二是加強結(jié)算管理，最大限度地增加可用資金,。三是合理調(diào)配資金,，提高資金利用率;認真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用,，力求收益最大化,。四是降低費用開支，增強盈利水平,。五是準(zhǔn)確做好各項財務(wù)測算,，為行領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

3,、充分發(fā)揮職能部門的“職能”，加強管理,，加快工作的效率,，并向財務(wù)總監(jiān)匯報工作。

回顧一年的工作,，在平凡而繁細的工作中,，付出了許多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅,，重要的是豐富與鍛煉了自己,，雖然我的工作取得了一定的成績，但仍有許多不足,，仍需在今后的工作中不斷地加以完善,，面對日益變幻的金融經(jīng)濟形勢，金融工作任重而道遠,，成績永遠屬于過去,，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平,，在新的一年邁上一個新的臺階,，做好20xx年個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

以上就是我的述職報告,，謝謝大家!

述職人：

20xx年xx月xx日

值班經(jīng)理個人述職報告篇三

時光如水,，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的xx年既將過去,，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo),，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào),，在汗水和智慧的投入中,，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步,?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲,。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗，才能克服自身的缺點,，才能不斷超越自我,，實現(xiàn)理想和人生的價值。我是于97年6月份到xx公司參加工作的,，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負責(zé)公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作,。一年來，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助,，有全部職工的大力支持,，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績,。對外合作工作成績明顯,，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50以上,；新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,，管理正規(guī)，發(fā)展用戶33100戶,，網(wǎng)上通話用戶比例超過70,，在省任務(wù)發(fā)展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責(zé),，不斷自查,、反省自己，不斷開拓進取,，把自己全身心地投入到各項工作實踐中,?？偟母械剑约耗軌騽偃伪韭毠ぷ?，還是稱職的?，F(xiàn)將xx年的主要工作情況述職如下：

近一年來，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己,，審視自己,，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要,，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己,，要在公司立得住腳,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵,，自己畢竟是才來公司幾年的大學(xué)生,，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己,?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質(zhì),，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動通信基本知識”等學(xué)習(xí)書目,，全面提高自己,，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破,，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破,。通過學(xué)習(xí),，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦,，既學(xué)到了知識,，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì),，增強了干好本職工作的本領(lǐng),。

一年來，由于工作環(huán)境變化較大,，迎來送往的工作比較多,，需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中,，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作,。作為公司的綜合職能部門,，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況,，做到隨時有事能夠隨時處理,。作為市場綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管,，接觸的人和事比較雜,，想要利用個人關(guān)系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多,，但我認為,，要想順利完成工作，提高工作效率,，就必須堅持原則,，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做,。只有做到這一點,，才能稱得上是為公司負責(zé)，為部門負責(zé),，更是為自己負責(zé),，一年來，也有不少親屬,、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系,，我都能堅持原則，予以拒絕,，做到了堅持原則,、秉公辦事，不讓親情,、感情,、人情滲透工作，干擾原則,，雖然這在一定程度上傷害了個人感情,，影響了個人關(guān)系，但卻堅持了正常的工作程序,，保證了工作正常開展,，減少了不必要的阻力和壓力,，工作效率也相應(yīng)提高。

一年中,，由于,、等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶,，吸納新客戶方面,，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，在鞏固中有所提高,，有所進步，我注意研究市場動向,，及時向公司提出合理化建議,，通過不斷改進、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體,。如針對消費群體的不同,，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù),，效益額明顯提高,。為進一步吸納新的客戶群體，及時應(yīng)對小靈通的開通,，針對市區(qū)學(xué)校較多,，生源較廣的情況，建議推出了卡,，降低費,，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省發(fā)展用戶指標(biāo)后,，我們采取主動出擊,、宣傳造勢的方法，超額完成了指標(biāo)任務(wù),，在全省任務(wù)發(fā)展中排在了前列,。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實際,，年初以來，我強調(diào)本部門在開展工作中要“動真情,，講實理,，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務(wù)工作,，為客戶進行親情服務(wù),。一年來,，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢,、主動服務(wù),、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到,、熱情的好印象,，也為公司在外樹立了良好的形象。

俗話說：“喊破嗓子,，不如做出樣子”,，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套,，在臺下做的又是一套,，就會對下屬造成非常不好的影響，因此,，在日常工作中，我非常注重自身的形象,，要求部屬做到的,，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的,，我?guī)ь^不去違犯,。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位,，集中學(xué)習(xí)第一個到場，急難任務(wù)第一個先上,，在部屬心目中樹立了善于吃苦,，勤奮工作良好的形象。古人講,，“業(yè)精于勤荒于嬉,，形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤,，工作出成績也離不開勤,，作為一個部門的副職,，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤,、腿勤,、手勤、嘴勤,，對待工作要有廢寢忘食的精神,，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，保證案無積卷,，事不過夜,。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息,，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場所進行各項業(yè)務(wù)宣傳,，平時經(jīng)常加班加點到深夜，雖然累是累點,，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長,，心中還是感到非常欣慰。在日常工作,，生活中,，我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工,，有話講在明處,，有事提上桌面，不搞當(dāng)面一套,，背后一套,，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講,，困難事愿意找我辦,，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面,。大家什么事都能以公司利益為重,，以部門利益為重，講團結(jié),，講協(xié)作,，出色的完成了各項工作任務(wù)。

回顧一年來的工作,，對照職責(zé),，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足,。首先，在工作中由于年齡較輕,，工作方法過于簡單,；在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次,，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高,。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠,。這些不足,，有待于在下步工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中,，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神,，增強責(zé)任意識,，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺階,、更上一層樓貢獻出自己的力量,。

值班經(jīng)理個人述職報告篇四

我于20__年12月受區(qū)分公司黨委、總經(jīng)理室的重托,，擔(dān)任人保財險__市分公司黨委書記,、總經(jīng)理。近一年來,，在區(qū)分公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實總公司,、區(qū)分公司工作會議精神,，圍繞“更新觀念，調(diào)整結(jié)構(gòu),，強化管控,，提高效益”的總體工作思路和“抓住一個重點，明確兩個目標(biāo)”的結(jié)構(gòu)調(diào)整工作要求,，堅持兩個文明建設(shè)一起抓,，在公司其他班子成員的積極配合和協(xié)助下，帶領(lǐng)公司全體員工克服困難、開拓創(chuàng)新,、努力拼搏,，在全體員工的積極努力下，公司經(jīng)營管理工作取得了明顯成效,，保費收入大幅增長,，各項管理顯著提高，職工精神面貌煥然一新,。下面,，我將一年來的思想和工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們報告如下，請大家評議,。

一,、主要經(jīng)營業(yè)績

今年計劃保費收入8480萬元;凈利潤670萬元;已賺凈保費6650元;綜合成本率85.5%。

今年一到十月,，我公司共完成保費收入8428萬元,，完成年計劃99.39%，增長20.26%;報表累計承保利潤(按香港口徑)1101萬元,，承保利潤率17.96%,，報表累計利潤總額1081萬元，抵減所得稅后,，實現(xiàn)凈利潤724萬元,，凈利潤率為11.82%;實現(xiàn)已賺凈保費6133萬元，完成年初計劃92.23%;賠款支出3963萬元,，簡單賠付率為47.03%,，同比下降7.39個百分點;營業(yè)費用控制在1239萬元，同比下降9.18個百分點;綜合成本率為82.04%,，其中賠付率57.34%,，營業(yè)費用率24.70%。

二,、主要工作及其績效

(一),、采取積極有效措施，開拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,，推進業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

__公司今年各項工作都面臨著很大的壓力和困難?！叭齻€中心”建設(shè)亟待進一步加強和完善;業(yè)務(wù)發(fā)展需要填補高達600多萬元的缺口;理賠工作又要消化上年遺留下來的300多萬元巨額賠款,，這些因素給__公司今年的經(jīng)營工作帶來巨大壓力。

面對以上壓力,，我并沒有畏難退縮,。為了確保今年各項經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn),，我與班子其他成員團結(jié)協(xié)作，大家集思廣益,，開拓創(chuàng)新,，采取積極有效措施，奮力推進業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

一是積極尋找業(yè)務(wù)增長點,，努力做好上層公關(guān)協(xié)調(diào)工作，為基層公司營造良好寬松的展業(yè)環(huán)境,。今年經(jīng)過我們的努力，改善了與政府及交警,、郵政,、銀行、安監(jiān),、衛(wèi)生等部門的關(guān)系,，特別是取得了交警、郵政,、安監(jiān)等部門的大力支持,，拓展了業(yè)務(wù)發(fā)展新領(lǐng)域，使摩托車險,、責(zé)任險等效益險種業(yè)務(wù)獲得了快速發(fā)展,，摩托車險業(yè)務(wù)同比增長114%，責(zé)任險同比增長15%,，意外險同比增長7.2%,。

二是積極開展業(yè)務(wù)競賽和業(yè)務(wù)突擊活動，加大營銷力度,，推進業(yè)務(wù)發(fā)展,。從今年3月到9月，我們共開展了“責(zé)任險,、意外險專項營銷活動”,、“非車險業(yè)務(wù)突擊活動”、“秋季學(xué)幼險突擊活動”和“責(zé)任險,、意外險業(yè)務(wù)突擊活動”等五次業(yè)務(wù)競賽和業(yè)務(wù)突擊活動,，通過開展各種業(yè)務(wù)突擊活動，采取政策扶持,、費用傾斜措施,，調(diào)動了員工的展業(yè)積極性，使今年整體業(yè)務(wù)發(fā)展收到了良好的效果,，至10月底,，全轄已有7個支公司完成了全年保費計劃,，全市收入保費8428萬元，完成年初預(yù)算目標(biāo)99.39%,，同比增長20.26%,。

(二)、強化內(nèi)部管理,，控制成本支出，促進效益提高,。

為了追求經(jīng)營效益的最大化，確保利潤目標(biāo)實現(xiàn),，我對__公司歷年的各項成本支出情況進行了認真分析研究，找出管理上的薄弱環(huán)節(jié),，逐項進行整改,。首先是完善各項費用管理制度，從勤儉建司角度出發(fā),，重新制定了車輛管理,、接待管理,、辦公用品管理等六項費用管理制度,，嚴(yán)格控制各項費用支出,，并取得很好效果,，今年1-10月,，全司營業(yè)費用支出同比下降了9.18%,。其次是抓好理賠管理，促進效益提高,。今年__公司的賠款壓力很大,，上年遺留的賠案有300多萬元，今年發(fā)生的大案又特別多,，僅車險業(yè)務(wù)10萬元以上的賠案就比去年同期增長了186%,，為了擺脫巨大的賠款壓力，我從強化理賠管理入手,，通過加強技能培訓(xùn),，提高定損質(zhì)量，以及出臺了《理賠業(yè)務(wù)分析制度》,、《定損復(fù)查規(guī)定》及《車險招標(biāo)修理辦法》等一系列理賠管理辦法,，加強對定損和理算的把關(guān)，擠出賠款水分,，控制賠款支出,。經(jīng)過努力，在消化了上年遺留的300多萬元賠款的基層上,，1-10月我公司簡單賠付率為46.6%,，同比下降了6.2個百分點。

(三),、認真貫徹落實三季度經(jīng)營形勢分析會精神,，加大業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度。

區(qū)分公司第三季度經(jīng)營形勢分析會議召開后，我對上級公司的經(jīng)營決策高度重視,，堅決服從,，及時組織傳達貫徹會議精神，召開業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整動員會,，分解下達業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整指標(biāo),，研究制定政策措施。為確保區(qū)分公司結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)的實現(xiàn),，我們還制定了費用和手續(xù)費的傾斜措施,，出臺非車險業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，幫助基層公司尋找業(yè)務(wù)增長點,，組成工作組加強!

值班經(jīng)理個人述職報告篇五

自20xx年x月x日被酒店聘為總經(jīng)辦主任兼人力資源部經(jīng)理以來,，已經(jīng)六個多月了。按照酒店的工作安排和本職的一些想法,，五個月來,，本職主要負責(zé)做好以下幾項工作，現(xiàn)向酒店決策層報告,。

一,、加強酒店的行政管理。此次主要針對的對象為部門經(jīng)理/負責(zé)人，具體規(guī)定如下：

(一)考勤管理規(guī)定：本規(guī)定要求部門經(jīng)理/負責(zé)人每天上下班要打卡，除本休日外,，休假、請假要履行正常的審批手續(xù),。若違反規(guī)定，將給予相應(yīng)處罰。自實施本規(guī)定以來，部門經(jīng)理/負責(zé)人上下班比較準(zhǔn)時,，基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象;休假或請假也均能按正常的手續(xù)辦理,，規(guī)范了酒店的管理。

(二)會議管理規(guī)定：按酒店管理的需要,，每周一召開行政例會,。會上，各部門經(jīng)理/負責(zé)人匯報上周的工作情況,，提出本周的工作計劃和需要協(xié)調(diào)的工作,。與會人員儀容儀表符合酒店的規(guī)范，按照指定的位置就座,。自執(zhí)行本規(guī)定以來,，共召開行政例會21次，除營銷部經(jīng)理請假2次,、采購部經(jīng)理請假1次外,，其他人基本上能按時到場參加會議,，如本人有事情不能參加，均能安排部門管理人員參加,。沒有缺席,、遲到/早退、無故曠工等現(xiàn)象,。與會人員匯報工作時也比較詳盡,，會場氣氛比較好，酒店的工作安排也能及時貫徹執(zhí)行,。

(三)總值值班相關(guān)規(guī)定：本規(guī)定將總值值班時間;總值值班職責(zé),、總值值班記錄的記述要求、總值值班人員的紀(jì)律要求,、總值房的安排,、違規(guī)處罰等多項內(nèi)容重新強調(diào)，以激勵總值值班人員履行工作職責(zé),。自實施以來,，值班人員基本上能在崗履行自己的職責(zé)，及時處理值班期間發(fā)生的突發(fā)事件和客人的投訴,，沒有發(fā)生脫崗,、不履行職責(zé)等現(xiàn)象。值班記錄的記述也比較規(guī)范,。

(四)工作日志的記述：從x月x日起,，各部門經(jīng)理/負責(zé)人每天基本上能記述工作日志，并于次日10:00交總辦,，人力資源部收集,，統(tǒng)一交總經(jīng)理閱處。據(jù)統(tǒng)計,，幾個月來因工作日志未上交,、遲上交或應(yīng)付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù)。

(五)每月工作總結(jié)：自6月份以來,，各部門經(jīng)理/負責(zé)人基本上能在每月5日前提交上月工作報告,，內(nèi)容也比較詳盡，包括：總結(jié)上月工作完成情況,、未完成工作情況及亟待解決的問題,、下月的工作計劃、對本部門,、酒店工作的意見或建議,、本部門的人事動態(tài)。

二、加強員工宿舍的管理

為改變酒店員工宿舍臟,、亂,、差的現(xiàn)狀，為員工創(chuàng)造一個清潔,、有序,、舒適的居住和娛樂環(huán)境。本職在其他管理人員的幫助下,，著手加強員工宿舍的管理：

(一)加強組織管理：強化員工宿舍的組織管理,。一是明確后勤主管理員的工作職責(zé)，激發(fā)后勤主管的工作積極性,，發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認真履行工作職責(zé),，對宿管員的履職情況進行評定，實施獎罰制度;三是評定員工宿舍長,，將日常的管理工作交給宿舍長完成,，形成人事部經(jīng)理、后勤主管,、宿管員,、宿舍長、四級管理的網(wǎng)絡(luò),。

(二)加強宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級別的不同,，對酒店員工用水用電進行規(guī)定，節(jié)余水電進行獎勵,、浪費水電進行處罰,。自實施本規(guī)定以來，員工宿舍用水,、用電量減少很多,。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時，對員工使用的大功率電器進行收獲,，并對使用人進行處罰,，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的隱患,。

(三)實施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查,、獎懲辦法：根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況，制定宿舍衛(wèi)生規(guī)范,、規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生,。對衛(wèi)生比較差的宿舍實行,，反饋由部門負責(zé)人督導(dǎo),，通報批評;罰款的程序進行逐步的改善。經(jīng)過幾個月來的不斷努力，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善,，軼序良好,。

(四)規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時間，且必須履行登記手續(xù),。對拒不填寫《登記表》者,，宿管員可禁止其進入員工宿舍。未經(jīng)許可的外來人員一律不準(zhǔn)進入宿舍樓,。來訪人員不得擅自進入非探訪員工宿舍,。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時間，宿管員必須催促來訪者盡快離開,。幾個月來,，宿管員認真執(zhí)行這一規(guī)定，沒有因為來訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況,。

(五)規(guī)范棋牌室,、電視房的管理：棋牌室、電視房剛開放時,，衛(wèi)生與軼序都比較亂,，且常有外人進來打牌、看電視,。經(jīng)過大家不懈努力,，現(xiàn)棋牌室、電視房的衛(wèi)生和軼序都比較好,，杜絕了外人在里面消遣,、娛樂，為員工創(chuàng)造了一個良好,、安全的休閑環(huán)境,。

三、開展三次基層員工的培訓(xùn)工作

xx年7月份,、9月份,、11月份，人事部安排三期培訓(xùn)工作,，參加培訓(xùn)的人員為各部門的基層員工,，總共培訓(xùn)了150多人次。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：酒店基本知識,、員工的儀容儀表規(guī)范,、電話禮儀和微笑服務(wù)、員工的酒店意識,、酒店消防安全知識,、國內(nèi)外風(fēng)土人情,、泉州旅游知識等。經(jīng)過培訓(xùn),，員工對酒店的工作有所了解,，儀容儀表、處理酒店事務(wù)更加規(guī)范,，酒店的意識有所提高,。

在人力資源部的督導(dǎo)下，各部門開展了崗位技能培訓(xùn)200多人次,，現(xiàn)基層員工的實際操作能力有所提高,，客人的投訴大為減少。員工中掀起了一股學(xué)技能,、比技能的熱潮,，既使員工的操作技能逐步提升，又營造了一個積極向上的團隊,。

值班經(jīng)理個人述職報告篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，大家好!

20xx年x月x日至今已在酒店人事部工作已有一個月之多，按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和本職的一些想法,，一個月來,，主要負責(zé)做好以下幾項工作，現(xiàn)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

一,、加強了所屬員工思想教育，強化責(zé)任意識,，明確管理分工,，逐步提高人事管理水平和效率。

人事部門屬酒店的職能部門,，發(fā)揮著組織,、協(xié)調(diào)、培訓(xùn),、管理和員工基本生活保障等作用,，工作瑣碎，主觀能動性強,，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質(zhì)?，F(xiàn)在人事部共有人員3人，含人事部經(jīng)理1人,，其它2人分別負責(zé)勞資,、后勤及人事、培訓(xùn)兩個部分,。在對部門人員工作進行了明確分工的同時,，并制定了人事部日常工作明細表,，認真予以執(zhí)行落實，為人事部各項工作全面,、正常、有序進行打下良好的基礎(chǔ),。同時也逐步提高了人事管理水平和工作效率,。

二、認真做好酒店的定編,、定崗,、定薪工作，降低人員成本的同時,，提高工作效率,。

經(jīng)過與酒店高管及各部門經(jīng)理的考察研究決定，重新調(diào)整酒店的人員編制,，現(xiàn)將酒店人員編制總數(shù)定在172人,，現(xiàn)有員工179人。

三,、認真做好酒店的招聘工作,，及各類檔案資料的管理工作。

酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè),，人員流動性較大,，有時因人員不能及時招聘到位，勢必會影響工作的正常進行,。對之前應(yīng)聘資料進行整理及篩選,，重新篩選出適合酒店工作的人員通知來店試用，除此之外,，在酒店高管的帶領(lǐng)下,，人事部加強與各部門員工之的聯(lián)系，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店工作,，這是一種人才來源途徑較廣的方法,，也起到了良好的效果，通過以上的舉措,，保證了各崗位工作的正常開展,，與此同時，對各工作崗位深入進行分析研究,，合理分配人員,，采取末位淘汰制，在不斷提高員工基本條件及綜合素質(zhì)的同時,，確保工作效率化,。重新完善各類檔案資料的管理工作制度及流程,。要求每月對檔案資料進行整理，定期進行檢查,，確保各類資料的全面完整和便于查找,，保證相關(guān)部門對酒店的檔案資料的檢查中，不出現(xiàn)問題,。

四,、員工餐廳、員工超市和員工宿舍管理,。做好員工生活基本保障工作是促進各項工作有利開展的前提,。

將員工餐廳、員工超市重新劃分隸屬關(guān)系,，人事部首先在調(diào)整開餐時間,，改善員工伙食工作上下功夫，本著以人為本的思想理念,，將原來開餐的時間及次數(shù)重新調(diào)整,，原來早、午,、晚一日三餐,，增加一餐(夜餐)后，調(diào)整為一日四餐,。經(jīng)常檢查員工餐伙食質(zhì)量,，計劃在不超成本的前提下，合理調(diào)配飲食,，注重營養(yǎng)搭配,，堅持讓員工吃好、吃飽為原則,。通過了幾日的觀察,，得到了廣大員工的普遍認可，同時加強員工餐的衛(wèi)生管理,，將用餐部門劃分區(qū)域,，這樣既保證了用餐人員的秩序，又減輕了員工餐廳工作人員的勞動量,。同時教育所屬員工養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣,，經(jīng)常性的對員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，為員工提供一個健康,、衛(wèi)生的用餐環(huán)境,。其次加強宿舍人員管理力度，人事部結(jié)合各崗位人員住宿情況按照部門為單位合理分配宿舍,，定期檢查宿舍衛(wèi)生,，教育員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，共同營造干凈、舒適的住宿環(huán)境,。規(guī)范員工超市采購流程,，與財務(wù)部配合對超市貨物進行盤點，建立臺賬,，將每日收入及時交送財務(wù)部,。

五、全面接收總經(jīng)辦的工作,。

在與各部門緊密配合的同時和組織召開各種會議，做好各類上傳下達,，組織協(xié)調(diào),，擬定方案和主持工作，確保各類會議,、活動順利開展,。同時認真做好各崗位之間人員調(diào)動工作，接待的大型宴會時,，充分調(diào)動合理利用人力資源,，確保接待工作順利完成。配合其它部門做好酒店服務(wù)業(yè)的信息搜集,、分析,、調(diào)查、研究工作,，積極提出改進意見和建議,，并以口頭或書面形式及時向酒店高級管理層匯報，為酒店高級管理層提供決策依據(jù),。在對外聯(lián)系方面(現(xiàn)已接手食品藥品監(jiān)督局檢查,、酒店印刷品的整理、標(biāo)牌,、宣傳單等的制作),，做好有關(guān)方面的來訪接待和來信的處理工作，處理好酒店與各級政府部門和社會各界的關(guān)系,，參與策劃酒店內(nèi)的重大活動,，加強與新聞媒介的聯(lián)系，提高酒店的知名度,。

六,、計劃工作

1、學(xué)習(xí)并熟練掌握酒店的薪資待遇,、用工政策,、福利待遇,、部門用工標(biāo)準(zhǔn)等，為招聘人員,、服務(wù)好員工做好基礎(chǔ)性的準(zhǔn)備和保障,。

2、員工招聘

a,、選人：酒店對外公布招聘啟事信息后,，主要通過人才市場、新沂市人才網(wǎng),、電視滾動字幕(或短信群發(fā)的形式)進行發(fā)布招聘信息,。酒店還可以通過宣傳彩頁的形式招聘員工借機宣傳酒店擴大酒店的知名度。自己也要動用社會人事進行招聘,。

b,、用人：用人的機制為：把最合適的人安排在最合適的崗位.根據(jù)應(yīng)聘人員的意向和人員的具體實際情況，對人員進行思維疏導(dǎo)和引導(dǎo),，讓員工的實際情況和應(yīng)聘職位相吻合,。

c、備人：建立酒店的人才庫,，及時對有意向從事酒店工作的人員信息給與登記,、備份，以確保部門人員的及時補充,，確保崗點的正常運營,。

d、留人：現(xiàn)在酒店業(yè)的人員流動很大,，人員的高流動對服務(wù)水平的穩(wěn)定是一種很大的威脅,，尤其是優(yōu)秀員工的流動，所以控制人員流動率迫在眉睫,。平時在工作中要主動和員工"談心",，及時對有離職傾向和準(zhǔn)備離職的員工做好思想引導(dǎo)，找出他們辭職的主要原因,，以確保員工合理安排,。

3、后勤的保障

沒有后勤的保障,，就保證不了酒店經(jīng)營穩(wěn)定正常的進行,。在工作中加強對宿舍、食堂,、水電,、辦公用品的監(jiān)督和管理，為員工創(chuàng)造更好的生活與工作環(huán)境。重點加強員工宿舍的管理,，為改變酒店員工宿舍臟,、亂、差的現(xiàn)狀,，為員工創(chuàng)造一個清潔,、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境,。

a,、加強組織管理：強化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管的工作職責(zé),，激發(fā)后勤主管的工作積極性,，發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認真履行工作職責(zé)，對宿管員的履職情況進行評定,，實施獎罰制度;三是評定員工宿舍長,，將日常的管理工作交給宿舍長完成，形成"人事部經(jīng)理--后勤主管--宿管員--宿舍長"四級管理的網(wǎng)絡(luò),。

b,、加強宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級別的不同,，對酒店員工用水用電進行規(guī)定,，節(jié)余水電進行獎勵、浪費水電進行處罰,。自實施本規(guī)定以來,，員工宿舍用水、用電量減少很多,。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時,，對員工使用的大功率電器進行收獲，并對使用人進行處罰,，杜絕高功率電器在宿舍的使用,，降低了不安全的隱患。

c,、實施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查,、獎懲辦法：根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況，制定"宿舍衛(wèi)生規(guī)范",，規(guī)定

每周檢查一次宿舍衛(wèi)生,。對衛(wèi)生比較差的宿舍實行"反饋--由部門負責(zé)人督導(dǎo)--通報批評--罰款"的程序進行逐步的改善。經(jīng)過幾個月來的不斷努力,，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善,，軼序良好。

d、規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時間,，且必須履行登記手續(xù),。對拒不填寫《登記表》者，宿管員可禁止其進入員工宿舍,。未經(jīng)許可的外來人員一律不準(zhǔn)進入宿舍樓,。來訪人員不得擅自進入非探訪員工宿舍。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時間,，宿管員必須催促來訪者盡快離開,。幾個月來，宿管員認真執(zhí)行這一規(guī)定,，沒有因為來訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況,。

e、增設(shè)培訓(xùn)教室,，如有條件增加員工活動室為員工創(chuàng)造了一個良好,、安全的休閑娛樂環(huán)境。

上情下達和下情上報

及時把酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的決策和方針傳達給員工,，及時把平日里收集的員工建議和意見向上匯報,，根據(jù)酒店的具體情況提出自己的意見和建議，把人員流動控制在最小的范圍內(nèi),。

a,、完善制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進軍,。

成功的企業(yè)源于卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度,。隨著社會的不斷發(fā)展,，搞好管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此,，在原有的規(guī)章制度上完善,，合理而科學(xué)的酒店管理制度的運用便迫在眉節(jié)，為了進一步完善酒店制度,，實現(xiàn)管理規(guī)范化,，將重新修訂《員工手冊》使員工"有法可依"。

b,、加強培訓(xùn)力度,，完善培訓(xùn)機制。

企業(yè)的競爭,，最終歸于人才的競爭,。目前酒店各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，從真正意義上為員工帶來幫助,。另外新員工入店培訓(xùn)是必不可少的,，對入職的員工進行酒店歷史、基礎(chǔ)禮儀禮貌,、安保消防,、安全生產(chǎn)、員工手冊的培訓(xùn),，對員工進行思想上面的引導(dǎo),，讓員工從根本的思想認識和心態(tài)上對酒店有一個很貼切的認識和了解，以保證在工作中樹立正確的思維理念,、服務(wù)理念及工作理念,。另外各部門的相關(guān)技能實操培訓(xùn)也必須定期進行，并對各培訓(xùn)進行考核,，以技能實操考核及平時待客禮節(jié)禮儀,、態(tài)度來確定工資的等級。以此加強員工的對客服務(wù),，使我們的軟件在上一個臺階,。

c、協(xié)助部門工作,，積極主動聽取各員工建議及意見,。

繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理事件處理,。即將到來的一年是酒店拓展并壯大的一年,，擁有一支團結(jié),、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障,。所以積極主動聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心。只有員工能高高興興的服務(wù)于我們的顧客,，我們才能更好更快的發(fā)展壯大,。

值班經(jīng)理個人述職報告篇七

一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心

加強服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),，是一個龐大的系統(tǒng)工程,，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，xx年度,，在對各運作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：

1,、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況,，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》,、《服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》,、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等,。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn),、檢查,、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),，規(guī)范了員工服務(wù)操作,。

同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程,，從咨客接待,、語言要求、席間服務(wù),、酒水推銷,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備,、環(huán)境布置,、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定,，促進了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量,。

2、加強現(xiàn)場監(jiān)督,，強化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式,，本人堅持在當(dāng)班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié)）,，并直接參與現(xiàn)場服務(wù),，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄,，并向各部門負責(zé)人反映,，分析問題根源，制定培訓(xùn)計劃,，堵塞管理漏洞,。

3、編寫婚宴整體實操方案,，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量

宴會服務(wù)部是酒店的品牌項目,，為了進一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實操方案》,，進一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛,，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色,，促進了婚宴市場的口碑,。

4、定期召開服務(wù)專題會議,，探討服務(wù)中存在的問題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心,，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平,，提高顧客滿意度,，將每月*后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加,，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況,，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗,，對典型案例進行剖析,，尋找問題根源，研討管理辦法,。

在研討會上,，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會人員積極參與,，各抒己見,，敢于面對問題，敢于承擔(dān)責(zé)任,，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn),。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺,，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5,、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度,，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié),，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。

二,、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能

為了配合酒店15周年慶典,，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽,，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽,，在人力資源部,、行政部的大力支持下，取得了成功,，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力,，鼓舞了員工士氣,，達到了預(yù)期的目的。

三,、開展各級員工培訓(xùn),，提升員工綜合素質(zhì)

本年度共開展了15場培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場,，新人入職培訓(xùn)3場,，專題培訓(xùn)9場，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1,、拓展管理思路,，開闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間）,，管理視野相對狹窄,，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識,，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場餐飲專業(yè)知識培訓(xùn),，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》,、《餐飲營銷知識二》,、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》、《餐飲美學(xué)》,、《高效溝通技巧》,、《如何有效的管理員工》等。

這些課程的設(shè)置,，在拓展中層管理人員的管理思想,、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突,，增進員工與員工之間,，員工與顧客之間的感情,。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識,，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識,，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》,、《員工心態(tài)訓(xùn)練》,、《服務(wù)人員的五項*》、《員工禮儀禮貌》,、《酒水知識》等培訓(xùn),，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識,，服務(wù)心態(tài),、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來,，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象,。

值班經(jīng)理個人述職報告篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好,！

20xx年在所領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷下,，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在餐飲部全體干部員工的大力支持下,，我認真履行崗位職責(zé),，協(xié)助部門經(jīng)理同全體員工一道，端正態(tài)度,、克服困難,、扎實工作，順利完成了各項工作任務(wù),。作為餐飲部副經(jīng)理,，現(xiàn)就以下四個方面對本年度我任職工作情況，給大家做匯報,，請大家給予評議,。

一、思想學(xué)習(xí)方面

1,、及時向員工進行傳達,，能夠認真學(xué)習(xí)招待所相關(guān)文件內(nèi)容、領(lǐng)會通知精神

涉及到具體工作的能夠協(xié)助部門經(jīng)理認真組織實施（迎接三星復(fù)檢,，工作組檢查,，軍內(nèi)大型接待，春節(jié),、五一,、十一重大節(jié)假日的工作安排，迎新晚會等,，都能夠按照招待所的統(tǒng)一部署和經(jīng)理的具體要求,，嚴(yán)肅認真的落實工作）積極參與招待所組織的各項活動，工作中能夠嚴(yán)格要求自己、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)常對個人工作進行總結(jié)和自我批評,，不計較個人得失,；作為一級管理人員，思想行動始終和所黨委保持一致，做到不說影響團結(jié)的話,，不辦影響團結(jié)的事,，執(zhí)行管理工作時能夠做到客觀公正。

員工例會上,、部門辦公會都做過自我批評，由于寢室管理不嚴(yán),，給自己一個嚴(yán)重警告,，落實工作從來沒有跟領(lǐng)導(dǎo)談條件,、爭榮譽,、要利益,，落實工作或員工情緒不好時,，與員工都談過心,、談過話，能夠正確引導(dǎo)和幫助員工,，對大部分員工能力,、特點、工作情況比較了解）這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用,。

2,、時刻提醒自己要加強學(xué)習(xí)

作為餐飲部副經(jīng)理，不斷提高自身綜合素質(zhì)和工作能力,，以適應(yīng)招待所和餐飲部的發(fā)展需要,，真正成為部門經(jīng)理的得力助手，成為下屬員工的貼心人主心骨”首先學(xué)習(xí)現(xiàn)有的制度標(biāo)準(zhǔn),，并從工作實際出發(fā),，積累管理服務(wù)中的好經(jīng)驗好做法，不斷完善制度標(biāo)準(zhǔn),，努力形成員工“看得懂,、易執(zhí)行”材料和制度（餐廳服務(wù)120個怎么辦）其次是參加招待所安排的專業(yè)培訓(xùn)，解行業(yè)新趨勢,、學(xué)習(xí)新理念,，并結(jié)合部門的實際情況，及時轉(zhuǎn)訓(xùn)（六常管理法）再次是通過觀看報紙,、電視和閱讀書籍等渠道,，發(fā)現(xiàn)新問題,、新情況，吸取別人的慘痛教訓(xùn),，反思自己的工作不足（關(guān)于等酒店,，安全衛(wèi)生方面存在突出問題，向員工進行了通報）過去的一年通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和個人的學(xué)習(xí),，自己在工作能力和管理水平上,，有了一定的提高。

二,、履行職責(zé)方面

在過去的一年里我認真履行副經(jīng)理崗位職責(zé),，積極完成所領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理交辦的各項工作任務(wù)，努力做到狠抓安全促經(jīng)營,、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量,、真抓成本促利潤、實抓隊伍促穩(wěn)定,，使餐飲部的各項工作與前期相比有了新起色,。

1、狠抓安全促經(jīng)營

吸取前年工作失誤的經(jīng)驗教訓(xùn),，結(jié)合餐廳去年工作特點和實際情況,。重點提出了餐廳“七防”即：防火、防盜,、防煤氣泄露、防食物中毒,、防重大質(zhì)量事件,、防員工意外受傷、防員工違法違紀(jì),。

采取的措施是加強教育,，利用各種場合反復(fù)宣講安全知識，不斷提高員工安全意識,，避免因人員思想麻痹大意,，而出現(xiàn)的不安全事故；加強管理,，要求餐飲部所有員工,，都必須認真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,，避免因管理混亂,、人員失控，而出現(xiàn)的不安全事故,；加強檢查,，對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié),，做為我管理檢查工作的重點，積極避免因發(fā)現(xiàn)隱患不及時,，而出現(xiàn)的不安全事故,。

通過以上措施，餐飲部在過去一年里,，沒有出現(xiàn)過安全事故和較大的安全隱患,，為部門順利完成全年任務(wù)，為經(jīng)理把主要精力投入到部門全面建設(shè)上,，創(chuàng)造了一定條件,。

2、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量

針對新員工到崗,、老員工晉級,、vip宴會接待、重大節(jié)日的工作安排,，多次組織,、參與一些常規(guī)性的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)的計劃,、內(nèi)容和考核題目進行了完善更新,；針對日常服務(wù)中遇到的問題，我整理了《餐廳服務(wù)120個怎么辦》,，幫助員工克服經(jīng)驗不足,、常識欠缺等因素，*大限度地規(guī)避工作失誤,，提高了員工處理問題的能力,；協(xié)助經(jīng)理首次組織、開展了“鴻翔賓館餐飲專業(yè)知識競賽”提高了員工集體榮譽感,，增強了比,、學(xué)、趕,、幫,、超的良好氛圍，也為以后部門開展培訓(xùn),，積累了經(jīng)驗,；針對餐廳日常工作繁雜，臨時性工作任務(wù)多這一特點,，在工作中執(zhí)行走動式管理,，盡量在*時間掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題能夠迅速處理和請示匯報,，一年來我很少在辦公室工作,。

通過以上工作,，為餐飲部服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升，發(fā)揮了自己的職能作用,。

3,、真抓成本促利潤

按照部門經(jīng)理的指示，加強了低值易耗品的管理,，采取了“出有簽字,、用有去向、損有記錄”等措施,，像餐打火機,、香巾隨處可見的現(xiàn)象得到了有效控制（僅打火機一項去年比前年少用使用1500個，節(jié)約盡1000元）,；加強了餐具管理,，對非正常損耗的餐具，特別是新餐具,、貴重餐具“追根溯源”,，嚴(yán)格執(zhí)行了內(nèi)部和外部賠償制度（約1500元），并結(jié)合所學(xué)“六常本文章共2頁,，當(dāng)前在第2頁上一頁12管理法”,，多次組織員工學(xué)習(xí)了如何減少餐具破損的具體方法，起到了積極作用,；多次組織員工對現(xiàn)有設(shè)備,、用具進行盤點和維修，在掌握設(shè)備,、用具使用情況的同時,，也提高了利用率和使用壽命；加強了日常消耗水,、電等消費大項的管理，在管理過程中隨時發(fā)現(xiàn),、隨時督導(dǎo),，像空調(diào)、熱風(fēng)幕,、燈光的使用,，在不影響服務(wù)質(zhì)量的情況下力行節(jié)約。

4,、實抓隊伍促穩(wěn)定

在落實工作時能夠做到服從領(lǐng)導(dǎo),、下情上達，在執(zhí)行管理工作時無論是對管理人員還是服務(wù)員,，能夠做到尊重下屬,、一視同仁,；多次代表部門經(jīng)理同管理人員，看望生病受傷的員工,，使大家感受到了家庭般的溫暖,；平時愿意與員工進行工作和思想交流，重視員工的建議,、意見和想法,，盡力幫助員工解決問題、克服困難,；今年8月份廚師長一班人入所工作,，我們本著對工作負責(zé)的態(tài)度，經(jīng)?！敖粨Q意見,、相互學(xué)習(xí)”，各種信息能夠及時準(zhǔn)確進行傳遞,，前臺與后廚的配合比較愉快和默契,，這些都促進了餐飲部團隊建設(shè)的和諧穩(wěn)定。

三,、存在差距及努力方向

雖然在過去的一年里做了一些工作,，取得了一點成績，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結(jié)果,，我的工作能力,、管理水平，與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和實際工作需要還有差距,，主要表現(xiàn)在：

1,、知識結(jié)構(gòu)不夠全面，制約管理水平的提升,。

2,、制度執(zhí)行不夠堅決，管理工作有時被動,。

3,、行業(yè)信息掌握不及時，創(chuàng)新能力明顯不足,。

4,、對員工業(yè)務(wù)抓的不夠，整體服務(wù)水平提高不快,。

努力方向：

1,、要強化個人學(xué)、注重實踐，不斷完善知識結(jié)構(gòu),，提高自身的綜合素質(zhì)和駕馭工作的能力,，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，當(dāng)好下屬員工的帶頭人,。

2,、要加大制度執(zhí)行的力度，充分調(diào)動自己的主觀能動性,，動腦筋想辦法,，堅決把上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法，不打折扣的落實到工作中去,。

3,、要通過多種渠道了解餐飲酒店業(yè)的發(fā)展趨勢，掌握周邊同行的新動向,，吸收別人家的好經(jīng)驗好做法,，結(jié)合本部門的實際情況，開創(chuàng)性的完成工作,。

4,、要把提高部門員工業(yè)務(wù)水平，當(dāng)作大事去抓,，突出質(zhì)檢,、培訓(xùn)與考核、晉級,、評比相結(jié)合,，常規(guī)性培訓(xùn)與針對性培訓(xùn)相結(jié)合，集中培訓(xùn)與分批輪訓(xùn)相結(jié)合,，培訓(xùn)的內(nèi)容形式與集體活動和員工愛好相結(jié)合,。

四、工作具體設(shè)想：

1,、要突出餐飲服務(wù)文化氛圍

當(dāng)今顧客的消費需求已經(jīng)從過去的吃飽吃好,，轉(zhuǎn)變到今天的吃特色、吃營養(yǎng),、吃文化,，所以這些方面應(yīng)該是餐飲部開展?fàn)I銷工作的重要環(huán)節(jié)，結(jié)合今年新菜譜的制作,，要求服務(wù)人員必須掌握菜品的營養(yǎng)功效、精品原材料的產(chǎn)地,、特色菜品背后的故事等,，（例如海參、鮑魚,、山藥的營養(yǎng)功效,；荔圃的芋頭,、查干湖的胖頭魚；東坡肉,、*肺片的來歷等等）這樣才能增加我們產(chǎn)品的附加值,，使我們的菜品更具有吸引力和競爭力，同時也能增加顧客在點菜和用餐過程中的樂趣,。

2,、要定期組織崗位大練兵、大比武

通過各種形式的專業(yè)技能競賽,，提高員工主動學(xué)習(xí),、主動進步的熱情,，從而不斷提高部門整體服務(wù)水平,。也就是以基尼斯世界記錄的形式，設(shè)立“餐飲部*榜”,，通過競賽獲勝的員工為紀(jì)錄保持者,，可以把佩帶鮮花的相片放在*榜上,，同時獲得一定金額的獎金，其他員工可以隨時向紀(jì)錄保持者挑戰(zhàn),。

3,、要提倡部門全員參與管理

涉及到部門全面建設(shè)方面的問題，鼓勵員工多提建議,，提好建議,，所以我們可以長期開展“金點子”活動，對于我們餐飲部甚至是招待所提高經(jīng)濟效益,、提高服務(wù)質(zhì)量,、提高社會知名度、提高安全防范,、杜絕浪費等方面的建議,，一經(jīng)采納并取得明顯成效的，立即給予獎勵,。改變過去管理只是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的事這種思想誤區(qū),，用制度激勵人，使部門每一名員工都參與到管理中去,。

4,、要加強員工思想道德教育

在經(jīng)常開展專業(yè)知識培訓(xùn)的同時，也不能忽略員工思想道德教育,，今年要定期組織員工觀看人生立志,、道德楷模、先進人物的光碟，只要端正態(tài)度,、解放思想,，我們餐飲部也會出現(xiàn)一批。這種方式可以加強部門的精神文明建設(shè),，提高團隊的戰(zhàn)斗力和力爭上游的和諧氛圍,。

5、要強調(diào)管理的終目的

管理不是把員工管怕,、管跑,、更不是簡單的罰款，是把后進員工帶成先進,，把優(yōu)秀員工穩(wěn)步提升樹立典型,，*終目的是利潤*大化。今年餐飲部可以在員工集中工作和休息的區(qū)域,，設(shè)立“光榮榜,、暴光臺、趣味角”用相機和圖片記錄日常工作中,，具有典型性,、代表性的正面和反面人和事，同時以整改通知單的書面形式,，督促責(zé)任人限期整改問題,，可以避免一些低級失誤的連續(xù)出現(xiàn)，從而更好地表揚先進,、鞭策落后,。

6、要繼續(xù)完善內(nèi)部資料

今年要根據(jù)工作中遇到的新問題,、新情況,，繼續(xù)整理完善“餐廳服務(wù)120個怎么辦”形成“餐廳服務(wù)150個怎么辦”如果條件允許可以裝訂成冊，以口袋書的形式發(fā)給部門員工,，便于大家學(xué)習(xí)和提高,，更好地配合招待所“員工手冊、禮儀手冊‘的學(xué)習(xí),，不斷提高部門員工的整體素質(zhì),。

7、要加大獎懲力度

如果條件允許部門每月評比優(yōu)秀員工,，獎金可以提高到50元,，招待所每月評比的*佳員工，獎金可以提高到100元,，這樣才能更好地體現(xiàn)*佳優(yōu)秀員工的價值,；以季度為單位超過一次嚴(yán)重警告,、或兩次客人投訴、或三次書面警告,、或五次口頭警告應(yīng)立即給予辭退，以保持服務(wù)質(zhì)量和隊伍的穩(wěn)定,。

8,、要經(jīng)常走出去學(xué)習(xí)

永遠都會落到別人的后邊，固步自封,、閉門造車,。只有走出去與同行多交流、多觀摩,、多學(xué)習(xí),，才能不斷提高自己，因為以前管理人員外出學(xué)習(xí)后,，回來后都有緊迫感,、危機感，真正感受到與別人家的差距,，員工則感受不到這些,，總以為自己可以了部分員工確實存在著自滿情緒，對新觀點,、新理念,、新方法接受緩慢，甚至存在抵觸情緒,。所以今年條件允許的話,，可以多派一些一線骨干服務(wù)人員外出學(xué)習(xí)，改變部分員工,，特別是老員工的思維方式和工作態(tài)度,。

最后把一句話送給大家，在新一年工作中一定要“能邁大步的邁大步,，能邁小步的邁小步,，但決不允許原地踏步！”

以上報告不妥之處,，請領(lǐng)導(dǎo),、同志們批評指正。

謝謝大家,！

值班經(jīng)理個人述職報告篇九

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同志:

20xx年本人在6月份由省公司關(guān)于干部任免的安排，從紀(jì)委書記兼工會主席崗位調(diào)整到副總經(jīng)理崗位,，雖說崗位變化,，但全年工作,、學(xué)習(xí)等指導(dǎo)思想沒有變化，主要是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀精神,，認真學(xué)習(xí)黨的xx屆四,、五中全會精神，緊密結(jié)合公司“1369”工作思路,，改進工作作風(fēng),，堅持廉潔自律，自覺遵紀(jì)守法,，認真履行職責(zé),。主要情況表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、重點指標(biāo)完成情況

上半年工作崗位調(diào)整之前：

1,、組織落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制和“五個一”工作,，公司范圍內(nèi)未發(fā)生違紀(jì)違法事項。

2,、組織開展職工住宅樓及調(diào)試綜合樓建設(shè)安全管理效能監(jiān)察項目,，穩(wěn)步推進。

3,、組織啟動,、落實了標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)工作，“爭創(chuàng)工人先鋒號---讓業(yè)主滿意”勞動競賽活動,，促進了工作,，得到業(yè)主好評。

4,、組織完成工會職工之家建設(shè)細則,、職代會工作辦法等相關(guān)5個制度的制定工作，開展了多項職工喜聞樂見的文體活動,，職工維權(quán)到位,，隊伍穩(wěn)定、積極向上,。

上半年工作崗位調(diào)整之后：

1,、協(xié)助完成全年安全生產(chǎn)目標(biāo)，截至目前未發(fā)生安全生產(chǎn)事故,。

2,、主要管理的項目質(zhì)量、進度可控,、在控,，業(yè)主滿意度較高。

3,、組織完成國網(wǎng)公司境外安全檢查工作,，所查兩個項目均得到好評,。

4、協(xié)助完成省公司安排的各項安全生產(chǎn)活動,，效果良好,。

二、主要工作成績及經(jīng)驗

(一)在紀(jì)檢監(jiān)察方面,，按照以黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為龍頭,，以懲防體系建設(shè)為主線，以作風(fēng)建設(shè)為著力點,，組織開展了大量工作，取得了一定成效,。

1,、積極宣傳貫徹上級會議、文件精神,，及時通過中心組學(xué)習(xí),、廉政教育會議、專題民主生活會等渠道,，將有關(guān)規(guī)定傳達到公司領(lǐng)導(dǎo)層,、中層干部層以及黨員干部層面。

2,、開展了形式多樣的廉潔文化建設(shè)活動,。組織開展了“學(xué)制度、保廉潔,、促發(fā)展”宣傳教育月活動,，進行了“古今廉政故事”征集活動、更新了廉潔文化景觀墻,、觀看專題片等活動,，組織參觀警示教育基地---渭南監(jiān)獄，通過聽,、看,、講、寫四個環(huán)節(jié),，使廣大中層干部受到了良好的警示教育,。

3、公司“五個一”建設(shè)穩(wěn)步推進,。使用手冊管理,，簡明直觀并便于日常考核;擴大黨風(fēng)廉政責(zé)任制責(zé)任范圍,，在對二級單位,、職能部門均簽訂了廉政責(zé)任書,。

4、效能監(jiān)察兩項工作穩(wěn)步推進,，成效初顯,。組織推進了基建工程安全效能檢查工作。

(二)在工會方面,，按照服從服務(wù)于大局,，確實維護職工合法權(quán)益為主線，以積極組織開展標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)活動和勞動競賽為著力點,，以豐富職工文化生活為手段,，開展了細致工作。

1,、加強基層工會組織機構(gòu)建設(shè),。根據(jù)公司目前項目部較多，點多面廣比較分散的特點,，積極落實項目部工會小組建設(shè)工作,，并劃撥經(jīng)費，使項目部職工切實感受到組織的溫暖,。

2,、認真組織開展勞動競賽、班組建設(shè)活動,。量化勞動競賽的內(nèi)容170余項,，共3次帶隊進行現(xiàn)場檢查督導(dǎo)，贏得了項目部的普遍認可,。按照班組建設(shè)活動整體安排,，通過宣傳、推動,、分解指標(biāo)進入責(zé)任書,，量化了考核。

3,、組織開展了知識學(xué)習(xí)以及系列文體活動,。為加強工會基層干部理論知識的掌握，安排了企業(yè)工會工作條例,、民主管理工作,、勞動合同法實施細則等方面的知識培訓(xùn)，并組織開展了多項職工文體活動,，受到上級單位和職工的好評,。

(三)在安全生產(chǎn)方面，主要協(xié)助完成了全年安全指標(biāo)管理工作和生產(chǎn)協(xié)調(diào)工作,。

1,、轉(zhuǎn)崗后,，積極掌握公司安全生產(chǎn)情況，對主營業(yè)務(wù)中的各個項目進行了了解,，并選擇性的查看了現(xiàn)場工作,。

2、組織完成了國網(wǎng)公司境外工程安全大檢查迎檢工作,，所檢查的兩個項目均得到好評,。

3、協(xié)助完成了關(guān)于“抓基礎(chǔ),、控風(fēng)險,、防事故”安全主題活動，各項工作進展良好,。

4,、根據(jù)公司安排，主要管理境外首個大型承包項目越南汪秘項目安全生產(chǎn)工作,，先后四次赴項目部開展工作，目前項目克服種種困難,，正有序向前推進,，計劃于年底發(fā)電。

三,、自身建設(shè)情況

(一)加強學(xué)習(xí),，努力提高自身理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)知識水平

1、認真參加公司黨委中心組學(xué)習(xí)以及各項培訓(xùn),，著重學(xué)習(xí)了xx屆五中全會精神,、中央經(jīng)濟工作會議精神、網(wǎng)省公司年初,、中工作會精神,、堅強智能電網(wǎng)知識等等，牢固樹立和全面落實科學(xué)發(fā)展觀,，用科學(xué)的理論指導(dǎo)實踐,。

2、認真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)知識,，包括：中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則,、國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定、合同法,、勞動法以及勞動合同法等之事,。把學(xué)習(xí)融入到具體的工作實踐中去。

3,、為拓寬知識面,，加強對國家宏觀經(jīng)濟政策的了解和分析,，著重閱讀了：國家規(guī)劃、政府工作報告,、鏡鑒,、特高壓知識以及聽講當(dāng)前國內(nèi)外形式等。

(二)嚴(yán)以律己,，自覺加強黨性修養(yǎng)

嚴(yán)格執(zhí)行和維護黨紀(jì)國法和上級關(guān)于廉潔從業(yè)的有關(guān)規(guī)定,，自覺、主動接受黨組織,、黨員和群眾的監(jiān)督,。在工作生活中，注重提高自身修養(yǎng),，做到生活正派,、情趣健康。認真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，秉公用權(quán),、廉潔從政，在管好自己的同時,，注意管好親屬和身邊工作人員,，做到清清白白做人，公公正正做事,。未發(fā)生違反黨紀(jì)國法的事項,。堅持民主集中制原則，正確處理個人同組織的關(guān)系,、全局與局部的關(guān)系,，注意

維護班子團結(jié)，團結(jié)同志,，顧全大局;在參加黨委會,、黨政聯(lián)席會或班子會時積極發(fā)表自己的意見，形成決議后不折不扣地堅決執(zhí)行;在主持主管業(yè)務(wù)會議時,，能夠認真聽取其他領(lǐng)導(dǎo)同志和部門的意見建議,，集思廣益，以利于科學(xué)決策;與其他領(lǐng)導(dǎo)成員之間,，注意相互尊重,、相互配合，不搞自由主義,，不搞一言堂;堅決執(zhí)行黨委的決定,，顧全大局，令行禁止。注重解放思想,、更新觀念,，堅持走群眾路線，深入基層,、深入群眾開展調(diào)查研究,，傾聽群眾呼聲，為群眾排憂解難,。

四,、存在的主要問題、不足

在學(xué)習(xí)方面,，尤其是轉(zhuǎn)崗后,，需要補充的專業(yè)知識很多，并且還要增加解決問題的能力,。計劃在今后安排好專業(yè)知識的學(xué)習(xí)計劃,，多請教專業(yè)人事，多下一線開展工作,，以補充專業(yè)知識的不足,。

在工作方面，安全生產(chǎn)是各項工作的重中之重,，涉及的部門,、單位較多，目前自身的組織協(xié)調(diào)能力還需進一步加強,。

在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)方面。在解決和處理問題時,，有時統(tǒng)籌兼顧不足,，容易犯簡單決策的問題，需要多方聽取意見,，同各方交心,，以提高決策水平。

值班經(jīng)理個人述職報告篇十

在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下,，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署,，堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念，把組織存款,、壓降不良貸款放作為中心工作,，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務(wù),，直接創(chuàng)造了近2900萬元的經(jīng)營收入,，為全行扭虧為盈做出了貢獻。現(xiàn)將20--年度工作述職如下：

一、思想作風(fēng)建設(shè)情況

(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己,，自覺加強政策理論和管理知識的學(xué)習(xí),，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來,，參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動,，思想認識有了較大提高，充實了理論知識,、開闊了工作思路,，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，對我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心,。

(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實自己,，自覺加強基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。為更好地為行奉獻自己的聰明才智,，自入行以來，我刻苦學(xué)習(xí),，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識,。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位,，進入角色,，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平,，擴大知識面,。

一是不管工作有多忙，堅持反復(fù)學(xué)習(xí)《信貸經(jīng)營管理必讀》,、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍,，認真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法,，以提高自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力,。

二是參加總行組織的橡膠倉單調(diào)研活動，并參與了《中國農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉單管理辦法》等制度的起草工作,。

三是親自組織支行網(wǎng)上銀行,、外匯知識、保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，與全行員工一起學(xué)習(xí),、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展,。一年來,，通過自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進一步的提高。

二,、履行職責(zé)情況

在職業(yè)活動中,，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位,，有了這種心境,，與網(wǎng)點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解,。大家都知道，我們客戶部與機關(guān)保障部門相比,，多了經(jīng)營的職能,，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能,，我們既要管理,、又要經(jīng)營，上對省行所有的業(yè)務(wù)部門,，下對所有網(wǎng)點,，外對重點客戶，對于僅有7名客戶經(jīng)理,，要管理近30億存款,、5.5億貸款的客戶部門來說，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的,。20--年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大戶目標(biāo)管理為核心,，抓好存款組織工作,，全年存款凈增50580萬元，創(chuàng)歷年最大增幅,。針對我行存款連年大幅增長，20--年面臨的困難和問題更多,、更為嚴(yán)峻的形勢,。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念，在20--年度全省考核驗收中,，我行有9個網(wǎng)點被評為“三星級”以上網(wǎng)點;同時,，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率,，維護了我行的社會形象,。

(二)以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了8個百分點,。我主持客戶部工作后,，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象,。

一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況,，對信貸客戶進行分類排隊。

二是深入信貸企業(yè),，了解生產(chǎn),、經(jīng)營、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況,。

三是親自撰寫《關(guān)于支行不良貸款情況的報告》,，并制訂了《支行信貸客戶不良貸款處置方案》。

四是按照支行貸審會決議,，新發(fā)放貸款9927萬元,，辦理借新還舊貸款6117萬元，展期貸款8645萬元,。

五是積極落實客戶不良貸款清收計劃,，收回不良貸款1944萬元。

六是累計收回貸款15405萬元,，累計收回貸款利息2900萬元,，占全行收入的54%。

(三)以網(wǎng)上銀行為突破口,，以代理業(yè)務(wù)為重點,，積極推動全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是以網(wǎng)上銀行為突破口,，為期貨公司,、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時做好--企業(yè)銀行的維護,，促進了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達267億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶128個，結(jié)算量達64.3億元,，占全省結(jié)算量的90%,。二是積極推動保險、基金,、國債,、匯利豐等金融產(chǎn)品的營銷，全年本人銷售基金170多萬元,。

三,、存在的問題和今后努力的方向

本人經(jīng)過總結(jié)回顧,，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強;今后本人將一步加強學(xué)習(xí),，虛心求教，克服不足,，將工作做得更好,。

(一)放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作,，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理,。作為客戶部負責(zé)人，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點,，承擔(dān)管理和經(jīng)營的雙重職能,，工作擔(dān)子是很重的，需要具備把握宏觀全局,、處理微觀事物的能力,，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳,，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作,，當(dāng)好助手，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù),，發(fā)展業(yè)務(wù),。

(二)刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻聰明才智,。今后，我要進一步加強學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力,，要經(jīng)常深入網(wǎng)點，走訪客戶,，抓好大戶目標(biāo)管理,，做好客戶維護，加大產(chǎn)品營銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶,，抓好不良貸款清收，切實提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，提高我行的綜合實力。

(三)嚴(yán)格要求,，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。作為信貸業(yè)務(wù)的負責(zé)人，我一定要保持清醒頭腦,，廉潔自律,，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人,，堂堂正正辦事,，繼續(xù)保持一名客戶經(jīng)理的本色。

值班經(jīng)理個人述職報告篇十一

公司各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!

現(xiàn)在我就一年來的工作情況向大家進行述職,，如有不當(dāng)之處，請同志們提出寶貴意見,，我將認真的聽取,，并表示非常的感謝。

今年以來,，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助,，有全體員工的大力支持，再加上自己的不斷努力,，圍繞公司安全,、生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),工作上取得了一定的成績，較好地完成了組織,、領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。在工作中我始終能夠忠實履行職責(zé)，不斷自查,、反省自己,，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作中,，認真做到盡職盡責(zé),、任勞任怨、謙虛謹慎,、求真務(wù)實,。在政治思想上，堅持參加理論學(xué)習(xí),，認真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針、政策及公司的各項制度,?？偟母械剑约耗軌騽偃伪韭毠ぷ?，是稱職的?，F(xiàn)將今年的主要工作情況報告如下：

一,、主要工作開展情況

回顧這一年來，本人主要組織負責(zé)了天泰鋁業(yè)4個氧化鋁倉及2個煙囪的施工,。xx項目現(xiàn)場施工場地特別狹小,，材料料具堆放都成問題，再加上雨水特別的多,，現(xiàn)場泥濘難行,，道路影響得材料進場都比較困難。而且由于xx項目是低價中標(biāo),，資金相對特別困難,，各方面都比較吃緊。但是,，本人帶領(lǐng)其它3名管理人員和各家勞務(wù)隊伍,，克服了種種困難，安全順利的將工程施工完成,。10月23日,，我獨自到了嘉峪關(guān)，開始組織酒鋼東興鋁業(yè)4個煙囪工程的施工,。至今半個月時間,，生活區(qū)臨時住房已經(jīng)搭建完畢，水電已經(jīng)接通,，部分管理人員和施工隊伍,、機械設(shè)備已經(jīng)進場。人員吃住已經(jīng)全部安頓妥當(dāng),，只等甲方藍圖一到,，馬上就可以動土開工?？偟恼f來,，今年我本人任務(wù)比較多，壓力特別大,，感覺也特別累,。我將自己的工作情況歸納了如下幾點：

(一)、提高自身素質(zhì),，不斷的學(xué)習(xí)

今年來,，我經(jīng)常把自己放在公司發(fā)展建設(shè)“做大、做強”的總體框架中來反思自己,，審視自己,，牢記公司的“項目管理口訣”并堅決按照執(zhí)行。經(jīng)常告誡自己,，要想當(dāng)八冶鐵軍,，必須在工作中不斷地提高自己,，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵。為了提高自身綜合能力素質(zhì),，我繼續(xù)就讀中央廣播電視大學(xué)，報考全國一級建造師,，繼去年考取駕照后熟練掌握了駕車技術(shù),。我不斷的反省，不斷的完善自己,，爭取全面素質(zhì)不斷提高,，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓顧客滿意,。

(二)、確保安全,，保證工程進度

“安全第一”從來都是我在現(xiàn)場的宗旨,，萬一出個事故，所有的工作都白干了,，所有的辛苦也都白費了,。要想順利完成工作，公司的各項規(guī)定,、國家的各項施工規(guī)范,、安全規(guī)程都要堅決遵守。只有做到這一點,，才能稱得上是對公司負責(zé),，對項目部負責(zé)，更是對自己負責(zé),。一年來,，現(xiàn)場有不少的進度、質(zhì)量,、安全,、成本等方面相互產(chǎn)生矛盾的時候，我都能堅持堅持“安全第一”的原則,，堅持以人為本,，對工人負責(zé)，全年沒有發(fā)生過一起工傷事故,。天泰鋁廠工期緊,，下雨天氣居多，場地狹小,，高空作業(yè)多,，交叉作業(yè)多,。面對從未遇到過的惡劣條件，安全問題存在巨大挑戰(zhàn),，可最終,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在大家的配合下,，我們圓滿的完成了任務(wù),，工程順利完工。

(三),、注重原材料消耗,，降低工程成本

材料的使用消耗和工程的成本高低有很直接的關(guān)系。xx項目現(xiàn)場所有材料都要求節(jié)約使用,，混凝土和砂漿都限量攪拌,，防止多余浪費，掉下的混凝土,、砂漿均每天清理,，回收使用。鋼筋制作嚴(yán)格按技術(shù)員審核過的下料表,，下料后剩下的1米長以上的鋼筋頭全部焊接使用到工程上,，因此現(xiàn)場完工時，鋼筋用量按預(yù)算節(jié)約了好幾十噸,。鋼管,、木方和竹膠板等料具絕對不允許輕易切割，多次周轉(zhuǎn)使用,。督促白天護廠人員不定時清理現(xiàn)場,，回收扣件、釘子,、鐵絲等,，減少了料具的丟失損耗。為公司節(jié)約了不少成本,，創(chuàng)造了不少經(jīng)濟效益,。

(四)、堅守崗位,，團結(jié)下屬,，激發(fā)員工熱情

作為一個現(xiàn)場負責(zé)人，一年來,，我一直堅守工作崗位,，雖然現(xiàn)場離我家也就200公里，但節(jié)假日我也幾乎從來沒有回過家。因為工作時間緊,，中央電大的學(xué)習(xí),，我都沒有時間參加，甚至都沒有考試,。報考了一級建造師,，也沒時間去參加考試。我常年帶領(lǐng)員工出門在外,，堅守在施工現(xiàn)場,，沒機會駐守在金昌施工，沒機會回家里照顧父母和妻兒,，雖然心里有些不平衡，但看到公司的產(chǎn)值利潤在增長,，公司在發(fā)展壯大,，心中還是感到非常欣慰，覺得自己也貢獻了一份力量,，所有的辛苦努力都沒有白費,。

在日常工作、生活中,，我非常注意關(guān)心項目部的職工,，并主動幫助他們解決實際生活困難，甚至給單身員工介紹對象,，使大家心里話都愿意和我講,，困難事都愿意找我辦。俗話說：吃飽不想家,。我在每個地方都告訴食堂,，必須保證每人每天至少半斤肉，讓大家吃好住好,，才不會想家,，才有力氣干活。有效的保證了全體人員思想穩(wěn)定,，讓大家什么事都能以公司利益為重,，以項目部利益為重，講團結(jié),，講協(xié)作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，圓滿的完成各項工作任務(wù),。

二,、工作中存在的不足

雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。

首先,，xx地區(qū)4個倉2個煙囪,，1000多萬的產(chǎn)值，由于工程比較分散,，施工作業(yè)面大,，管理人員缺乏，加我總共才4個人,。有時侯很多事比如編制施工方案,，測量、試驗等都得自己親自動手去干,，分身乏術(shù),，現(xiàn)場管理不能面面俱到，顯得不夠細,。

其次,，自己的性格比較直，在工作壓力大,，面對困難多的情況下,，再加上領(lǐng)導(dǎo)的不理解，有時候沉不住氣,，存在急躁問題,。

再次，在加強學(xué)習(xí)方面自己還存在一定的差距,，特別是工作一忙起來,，對政治理論和文化知識方面的學(xué)習(xí)相對就少一些。今后應(yīng)按照公司建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的要求,，抽時間大力加強學(xué)習(xí),，爭取在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上進一步提高。

三,、對下步工作的打算

在下一步的工作中,，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其它同志學(xué)習(xí)好的工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高,。要進一步強化敬業(yè)精神,，增強責(zé)任意識，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),，絕不能辜負公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工對自己的重托和期望,，為公司在新年度的工作中再上新臺階,、更上一層樓貢獻出自己的力量。一定要努力做到以下4點：

1,、積極工作,，爭當(dāng)一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理。一個項目經(jīng)理的擔(dān)子是很重的,，其工作職責(zé)就是處理日常事務(wù),，宏觀把握全局，微觀處理各種熱點難點,，充分發(fā)揮員工的主觀能動性,，促進公司發(fā)展。自己一定要顧全大局,，把公司的利益看得高于一切,，克服消極埋怨情緒，為了公司的發(fā)展,，放下包袱,，積極主動去工作。

2,、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),，提高工作能力,，提高管理水平。隨時堅守施工現(xiàn)場,，及時處理各種問題,，為領(lǐng)導(dǎo)宏觀決策當(dāng)好參謀。

3,、嚴(yán)格要求,，廉潔自律。我會嚴(yán)格要求自己,，絕不利用職權(quán)為個人謀私利,，絕不干有損于集體和全體員工的事情，一定要清清白白做人,，堂堂正正辦事,。

4、是要繼續(xù)加大施工生產(chǎn)力度,。在施工生產(chǎn)上,，要重點突出安全、質(zhì)量,、進度,、效益。要突出打造企業(yè)的品牌，樹立企業(yè)形象,。對外要千方百計地滿足甲方,、監(jiān)理的需要，力爭在新的施工領(lǐng)域有更大突破,，創(chuàng)造更多的產(chǎn)值和利潤,。

最后，我相信,，我有信心和決心,，一定會把工作做的更好，不辜負大家的厚望,。

以上述職,，如有不當(dāng)之處，請大家提出寶貴意見,。謝謝!

值班經(jīng)理個人述職報告篇十二

尊敬的各位評委,、領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

我叫--,，--歲,，我--年到電信局工作，至今已有--年,，現(xiàn)擔(dān)任客服經(jīng)理主管職位,，我主要負責(zé)是客服服務(wù)、客服維系,、用戶收繳和存量保有的工作,。接任客服經(jīng)理職務(wù)的那刻開始，我就意識到肩上的擔(dān)子不輕,，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,，為客戶服務(wù)的責(zé)任感在心里深深扎根。也正是這種責(zé)任感,，使我在具體的工作實踐中,，不斷自我反省自我學(xué)習(xí);也正是這種責(zé)任感,使我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，使自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)逐漸得到了提升,。也正是這種責(zé)任感,，使我過去的五年時間里，成功超額完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，取得了一定的成績,，多次獲得“市級先進”稱號。下面,，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,，就自己工作情況做如下匯報：

一,、提高思想認識，認清工作形勢

我的工作經(jīng)歷非常豐富,，19--—19--年在郵電分局當(dāng)機線員,，19--年—19--年在郵電支局當(dāng)線務(wù)員，19--—20--年在縣局工程隊,，20---20--到公眾客戶部當(dāng)社區(qū)經(jīng)理,，20--年—20--年欠費收繳工作，20--年到公眾客戶部主管至今從,。雖然我對電信方面工作的熟知,，但我在思想上嚴(yán)格要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學(xué)習(xí),，努力提高政治理論水平和管理能力不斷增強法制觀念,，按章辦事，廉潔自律,。一直以來,，我重點加強“計算機、網(wǎng)絡(luò)管理,、客服心理學(xué)等系列知識,，充實了理論知識、解放了工作態(tài)度,、開闊了工作思路,。

強化業(yè)務(wù)技能知識，樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念,，努力加強自身學(xué)習(xí),，煉就過硬的本領(lǐng),，提高自身素質(zhì),，為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù),。為了與時俱進,，我堅持率先學(xué)習(xí)原則，及時掌握制度和業(yè)務(wù)新要求,，通曉每一個細節(jié),，堅持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面,，業(yè)務(wù)精通,，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì),。

二,、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，提高崗位服務(wù)質(zhì)量

(一)分析客戶心態(tài)，提升服務(wù)意識

在日常工作中,，我經(jīng)常會遇到很多因為網(wǎng)絡(luò)問題與我聯(lián)系的用戶,，有的用戶由于故障問題，導(dǎo)致情緒過激,，說一些難聽的話,。我不斷深化自己的服務(wù)意識，加強換位思考能力,，將客戶的投訴作為價值的資源,，懷著感激的態(tài)度去處理每一份問題，并時刻保持微笑與客戶進行溝通,，對客戶以誠相待,，用文明禮貌用語轉(zhuǎn)化客戶的情緒，了解客戶的問題,。

(二)明確交流主次,，加強溝通能力

在與客戶交流的過程中，我時刻注意交流和服務(wù)的重點,，堅決不耽誤客戶的寶貴時間,，并且確定客戶的問題所在，聆聽他們的回答了解有價值的信息,，抓住主要問題,，用良好的溝通技能與客戶進行交流，展現(xiàn)高品質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)素養(yǎng),。并及時收集客戶的需求,，了解市場情況，及時整理客戶投訴,、建議和意見,，及時整理匯總，傳遞給上級,，以便及時根據(jù)重要問題進行整改,。

三、以業(yè)務(wù)工作為核心,，抓好本職工作

客戶的每一次投訴都是為了解決他的問題,，我針對客戶的問題，在小問題上發(fā)揮學(xué)到的專業(yè)知識,，以電話為媒介引導(dǎo)客戶自行修復(fù)問題,。面對無法當(dāng)場化解的問題，我及時完整記錄客戶的信息和投訴內(nèi)容,，并及時將信息傳遞給技能組,，由他們進行問題的處理工作,，在問題處理之后，及時對客戶進行回訪工作,，了解客戶的問題是否得到妥善解決,，及時獲取客戶的滿意程度，為客戶樹立良好的形象,。

四,、廉潔從業(yè)意識進一步增強

廉潔自律是操守，是開展工作的人格保障,。一直以來,，我時刻要求自己做到按守則自律、用制度自律,。不違章,、不違紀(jì)、不違法,，嚴(yán)格按上級制定的廉潔措施辦事,。抗得住誘惑,，堅持自重,、自省、自警,、自勵,。要堅持原則、秉公辦事,、公私分明;特別要慎重交友,、慎重用權(quán);尊重自己的人格，珍惜自己的聲譽,。

我將帶著希望,，用信念和知識的雙翼，在電信行業(yè)這片廣闊的天空中,，展翅飛翔,。

以上是我述職演講報告,，望各位領(lǐng)導(dǎo)評議,。謝謝大家!

值班經(jīng)理個人述職報告篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家上午好!

不知不覺在業(yè)務(wù)部經(jīng)理這個崗位上已工作三年,，在這三年的工作里我始終牢記一個宗旨,，那就是“認認真真履行職責(zé)，扎扎實實做好工作,，以實為本,，盡心盡力”,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在各位同事的熱情幫助下,，三年來,，圓滿的完成了公司交辦的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將具體情況向各位作以下匯報,。

一,、努力學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格履行業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)和要求

1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面計劃,、安排、管理市場部工作,，協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計劃以及戰(zhàn)略目標(biāo),。

2.協(xié)調(diào)與其他部門的溝通合作關(guān)系，協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門的資源,，推動工程項目的實施,。

3.制定業(yè)務(wù)部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則,。

4.指導(dǎo),、檢查、控制本部門各項工作的實施,。

5.了解客戶多方面信息,，滿足客戶各種需求，接受并反映客戶反饋信息,。

6.建立和完善市場及客戶信息收集,、處理、交流及保密系統(tǒng),。

7.負責(zé)陪同主要客戶進行項目現(xiàn)場考察,、驗收等工作。

8.指導(dǎo)及開展相應(yīng)的公關(guān)及商務(wù)活動,。

9.制定不同時期完成項目的廣告宣傳制作,。

10.與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)良好開展,。

11.指導(dǎo)與擬寫部門日常內(nèi)外工作往來函件,，并給與決策。

12.對于突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理,，解決客戶對于部門員工及工作的疑問與投訴,。

13.階段性進行工作總結(jié)并完善部門工作制度，結(jié)合公司安排,，提出年度市場銷售,、出差及網(wǎng)點建設(shè)計劃,。

14.指導(dǎo)部門配合其他各部門進行公司資料檔案的建立及整理。

15.在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進行業(yè)務(wù)洽談,，完成報價部所涉及的各種表格,、文件，并協(xié)助財務(wù)部作好催款等后續(xù)工作,。

16.為公司提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位,，及時提供市場信息反饋。

17.指導(dǎo)組織部門人員接受最新業(yè)務(wù)知識與市場知識的相關(guān)培訓(xùn),。

18.配合人力資源部對市場人員的培訓(xùn),、考核、調(diào)配,。

19.配合業(yè)務(wù)主管的各項工作,。

20.每日部門員工報告的信息整理。

21.改善部門員工的形象及禮儀,。

22.整理部門員工每日工作匯報,，合理分配工作。

23,、合理解決有關(guān)客戶投訴,，熱情解答客戶提出的疑問，維護客戶關(guān)系,，作好日常溝通工作,。

24、業(yè)務(wù)開展期間,，隨時過問客戶拜訪及合作情況,，可不定時的召開業(yè)務(wù)溝通會議，討論解決相關(guān)問題業(yè)務(wù)部工作地位特殊,、關(guān)系重大,所以對人員的自身要求也特別高,，需要永無止境地更新知識和提高素質(zhì)。為達到這一要求,我不斷地加強學(xué)習(xí),。我覺得業(yè)務(wù)部每位同事都是我的良師益友,他們中有業(yè)務(wù)骨干,有銷售能手,也有管理精英,，正是不斷地相互學(xué)習(xí)和交流,我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,工作才能順利開展。

二,、盡心履職,全心全意做好自己部門的工作,，下面向大家匯報一下今年上半年的業(yè)務(wù)部計劃和目標(biāo)運行情況及相關(guān)經(jīng)驗總結(jié)。

1,、業(yè)務(wù)部目標(biāo)的完成情況：(1-7月業(yè)務(wù)情況)

2,、內(nèi)部管理的執(zhí)行情況：平時的工作中,業(yè)務(wù)部的每一分子對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,從不討價還價,保質(zhì)保量完成;對自己分內(nèi)的工作更是積極對待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職,。工作協(xié)調(diào)上,做到真誠相待,互幫互學(xué),。

3,、內(nèi)部人力資源開發(fā)情況：新策略從戰(zhàn)略的高度對待人力資源建立和完善適應(yīng)市場經(jīng)濟需要的人才流動機制，優(yōu)化人力資源配置體系開發(fā)利用情況,，真正使人力資源在企業(yè)中起到巨大的支持和推動作用,。深化了人事和勞動用工制度，營造吸引人才,、人盡其才,、人才輩出的良好環(huán)境，加大人才資本投資,，認真實施人才工程,，這一切開發(fā)活動極大地提高了業(yè)務(wù)員的才能;增強了每一個人的活力或積極性。

三,、業(yè)務(wù)部存在的幾個問題,。

問題1：對業(yè)務(wù)員隊伍的關(guān)注不夠;對業(yè)務(wù)員的管理過于粗放，溝通方式只是通過日報,、周報等幾個溝通信息量相對較少的溝通方式,，公司領(lǐng)導(dǎo)也很難及時了解到業(yè)務(wù)員的思想動態(tài)和想法。

解決辦法：加強對業(yè)務(wù)員的關(guān)注度具體操作建議為

1每周隨機給每位業(yè)務(wù)員打三到四個電話,，及時溝通;

2,、經(jīng)理每天晚上及時與業(yè)務(wù)員溝通，解決其白天在走訪市場過程中遇到的問題;

問題2,、對于業(yè)務(wù)員在日報和周報上反映的問題和意見建議領(lǐng)導(dǎo)很難做到及時予以答復(fù),，這樣間接影響到了業(yè)務(wù)員對市場問題反映的積極性，這是單方面的信息接收而不是雙向的信息溝通

解決辦法：

1,、對于在日報,、周報、電話,、郵件中反映過問題或提出過意見建議的業(yè)務(wù)員,，請領(lǐng)導(dǎo)在郵件、電話中做出及時的肯定的答復(fù),，告訴其對于這方面問題,、意見反饋，公司所作出的決定或?qū)Σ?。這樣業(yè)務(wù)員更能感覺到自己的重要性而增加歸屬感

2.公司領(lǐng)導(dǎo)對意向客戶的及時跟進,，可以以公司的名義邀請有意向的客戶參觀公司辦公區(qū)域讓客戶對公司有更直觀的了解而增加對公司的信心

問題3：公司經(jīng)理無法及時掌握業(yè)務(wù)員的市場信息，無法有效掌握業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容,，業(yè)務(wù)策略與業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的信息無法對稱,。問題分析：掌握和了解當(dāng)前的市場信息是每個銷售經(jīng)理的基本能力，是影響銷售策略的制定和執(zhí)行的主要因素，如何應(yīng)對信息不對稱,、信息渠道不暢,、信息內(nèi)容不確知是企業(yè)首要解決的問題,。銷售經(jīng)理在信息的獲知渠道上是多方面的,，可以是來源于資料,、客戶、賣場,、經(jīng)銷商,、業(yè)務(wù)員、行業(yè)關(guān)系等等,，同時,，如何有效提煉和使用有價值信息也代表了一個銷售經(jīng)理的水平和能力。

解決辦法：針對可控資源來講,，業(yè)務(wù)員是管理者獲知市場信息的關(guān)鍵渠道,，我們應(yīng)該充分利用業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)和一線環(huán)境優(yōu)勢，結(jié)合業(yè)務(wù)總結(jié)收取有效信息,。設(shè)計合理和有效的工具表進行業(yè)務(wù)信息收集,，將業(yè)務(wù)員每天的工作內(nèi)容與市場狀況綜合的一個工具表中，既是對業(yè)務(wù)員當(dāng)天的工作總結(jié),，也是對市場狀況的反饋,，與業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容考核結(jié)合起來，是強化過程管理的重要手段,?？梢圆欢ㄆ谶M行實地檢查，并與客戶溝通,，了解業(yè)務(wù)員的工作狀況及市場信息,，假如沒有監(jiān)督環(huán)節(jié)，可能不超過一個月,，所有業(yè)務(wù)員的信息都會變成假的,。

四、關(guān)于下半年的工作計劃,。(填寫業(yè)務(wù)目標(biāo),、內(nèi)部管理、人力開發(fā)相關(guān)內(nèi)容)

1.個人工作計劃安排：

2.部門工作計劃安排：

總之,，在過去的半年里,，我雖然做了一定的工作，取得了一些小成績,，但在某些方面,，離公司的要求還是有很大差距,，我一定要認真查找不足，積極完善,，不斷探索新的工作方法,，與時俱進，開拓創(chuàng)新,，力爭使業(yè)務(wù)部工作再上一個新臺階,。

謝謝大家!

值班經(jīng)理個人述職報告篇十四

來公司近四個月,，我一直擔(dān)任著__縣區(qū)經(jīng)理一職,。這對我來說這是一個全新的崗位，我積極投入,、認真工作,。在此我有過歡樂也有過困或。在此我總結(jié)一下縣區(qū)的得失：

一,、人心是關(guān)健,。

1、經(jīng)銷商有沒有信心做我們的產(chǎn)品這是一個關(guān)健,。

2,、業(yè)務(wù)員有沒有信心讓經(jīng)銷商做我們的產(chǎn)品這也是關(guān)健。

3,、如何整合經(jīng)銷商與__縣區(qū)及周邊縣區(qū)的有利資源這是領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)健,。昨天與陳華軍的溝通我認為__年一定要打破現(xiàn)有格局，重新洗牌,，以配合公司決戰(zhàn)__的重大決策!

二,、人員配備：

將所有縣區(qū)業(yè)務(wù)員交市場部重新安排，我只需要二名沒有任何內(nèi)部關(guān)系的業(yè)務(wù)員就可,。

三,、戰(zhàn)略目標(biāo)：

所有縣區(qū)再不分配到人而出現(xiàn)管理真空，將以協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)與發(fā)掘新市場為二條主線,，再借以市場部與經(jīng)銷商人力與物力的優(yōu)勢,，果斷實現(xiàn)穩(wěn)定中求發(fā)展，發(fā)展中求穩(wěn)定的縣區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),。

四,、請求支援：

1、公司給予車輛支持,。

2,、公司依然將年前批示的廣告支持接續(xù)生效。

3,、請公司給予縣區(qū)只認結(jié)果不認過程的優(yōu)勢,。市場部是縣區(qū)的行政主管而不是縣區(qū)的業(yè)務(wù)主管,，但可以監(jiān)管。

五,、__縣區(qū)整體計劃：

1,、將湘陰、__縣,、汩羅,、洪湖做為縣區(qū)四個樣板縣，同時發(fā)展干黃品類,。

2,、將臨湘、華容,、岳化,、君山、平江,、仙桃作為古越樓臺的確定縣,。

3、繼續(xù)游說與發(fā)展新的縣區(qū),。

六,、元月計劃：

1、第一個星期完成__縣的所有不干膠廣告,，同時將__縣經(jīng)銷商進入全市醫(yī)藥系統(tǒng)與足浴行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展,。

2、第二,、三兩個星期將汩羅,、湘陰、洪湖三縣的不干膠廣告做到位,，同時談好一到兩個干黃的經(jīng)銷,。

3、第四個星期根據(jù)實際情況而調(diào)整,。

值班經(jīng)理個人述職報告篇十五

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

保安部是物業(yè)管理企業(yè)中非常重要的部門,，肩負著大廈的治安、消防,、監(jiān)控,、車場管理等多項工作，在這半年中,，我部員工本著"業(yè)主至上,，服務(wù)第一"的企業(yè)宗旨作好每一件事，站好每一班崗,，確保了大廈的安全并通過日常的服務(wù)與溝通贏得廣大客戶及業(yè)主的一致好評,，在這半年里保安部的工作有得有失,、有好有壞，下面就半年來的工作做一下簡單的述職報告,。

一,、治安方面

20xx年xx月xx日保安員、因與來大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留,，后按部門規(guī)定兩人被開除,，當(dāng)時隊長在現(xiàn)場而未制止事件的發(fā)生，從側(cè)面縱容保安員的氣焰,，事后隊長也被勸退,。這是我部上半年比較嚴(yán)重的一次治安事件，給我部造成了非常被動的局面,，產(chǎn)生了很壞的影響,。為教育員工扭轉(zhuǎn)部門被動的工作局面,，我部多次開會,、培訓(xùn)并請老員工在此事后發(fā)言總結(jié)教訓(xùn)，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因及后果,，以老員工帶動新員工避免以后再次發(fā)生類似事件,。在此期間我部還處理了我公司及xx公司印章被冒用一事并多次到網(wǎng)通調(diào)查，此事后公司加強了印章,、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件的管理完善了簽字不確認制度,。在工作期間組織保安部員工多次進行治安演習(xí)，如發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理,、在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控跟蹤等,。在演習(xí)中鍛煉了員工之間的協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神,、熟悉了各個人員在突發(fā)事件中應(yīng)做的工作,。

二、消防工作方面：

消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點,，我部對大廈敏感單位每月進行多次檢查,，下達隱患整改通知單10余份并督促相關(guān)單位進行了整改，其中工作重點為酒家及b1施工現(xiàn)場,。多次組織本部門員工進行消防常識培訓(xùn),、滅火實戰(zhàn)技能演習(xí)，在培訓(xùn)中員工掌握了基本的消防常識,。與工程部配合每月對消防設(shè)備進行測試,、保養(yǎng)、維護,，達到了消防設(shè)備完好率100%,，保障了在緊急情況下消防設(shè)備的靈敏度,。

煙感探測器由于長時間未做清洗，部分已經(jīng)開始出現(xiàn)誤報,、錯報,、不報警現(xiàn)象。經(jīng)公司同意我部正在考察廠家調(diào)研價格,、質(zhì)量及保修時間,，調(diào)研結(jié)束后計劃在近期對大廈所有煙感探測器進行清洗，工期約30天左右,。同步還在進行中控室維保事宜的洽談,，與維保單位已基本達成一致意見，計劃近期內(nèi)簽署維保合同并對中控室設(shè)備開始維修保養(yǎng)工作,，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),。

三、日常管理工作

保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗,、監(jiān)控崗、車場崗,、許可證局大堂崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，對大廈實行全方位365天24小時的安全保衛(wèi),，嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本大廈無治安,、刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生,。

對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),，加大對在職保安員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等多項培訓(xùn)，從而增強保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識,，樹立"友善與威嚴(yán)共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在"的服務(wù)職責(zé)，保安人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了一道亮麗的風(fēng)景線。

四,、警隊管理

一是抓隊伍建設(shè),。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始,，我部在隊伍建設(shè)上就堅持"兩手抓"：一手抓人員的配備,，一手抓素質(zhì)的提高,。在隊伍建設(shè)上，我部把"相馬",、"賽馬",、"馴馬"、"養(yǎng)馬"相結(jié)合,。在多渠道引進隊員的同時,，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進來后,，我部都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,。隊員上崗后，我部還堅持每周2天的技能訓(xùn)練,，風(fēng)雨無阻,，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,。一年來,，保安隊已成為一支拉得出，打得響,，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成任務(wù)的隊伍,。

二是抓制度建設(shè),。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,，"不以規(guī)矩,，不成方圓"。團隊組建后,，對值班,、交接班、學(xué)習(xí),、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格,、實用的制度，對團隊實行準(zhǔn)軍事化管理,，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務(wù)的完成。

三是抓思想建設(shè),。由于隊員來自不同的地方,，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì),、性格,、愛好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛,，這既是保安工作的需要,，同時，也是我們在日常工作,、生活中需要注意的,。青年人可塑性很大，但是可變性也很大,。因此,，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終,，緊抓不放,。

在工作方法上，我們根椐不同隊員,，不同情況,，靈活機動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn),，與隊員個別談心,，交心，典型案例教育等多種形式,，靈活多樣地實施思想品德的教育,。如我們抓住警隊先進人員、拾金不昧的事跡,，組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,，展開"人的價值在哪里?"、"怎樣做一名政治合格,、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員?"每個隊員都能在學(xué)習(xí),、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章,，并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)體會落實到具體的行動上,。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞,，及時上報,，有錯必糾，有錯必改,，懲前治后,，引以為鑒，強化精神，改進工作,。形式多樣的思想品德教育,。

謝謝大家!

述職人：

20xx年xx月xx日

值班經(jīng)理個人述職報告篇十六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

在這20xx年中，我時刻不忘作為一名物業(yè)經(jīng)理的神圣職責(zé),，雖然管理層成員幾經(jīng)變動,，但我始終與管理層成員團結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo),，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作，不斷強化管理,，規(guī)范運作,，拓寬市場，提高服務(wù)質(zhì)量,，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)述職如下：

一、加強學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)

這些年來,，我落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強干好工作的責(zé)任感和使命感,，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐,。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,，我始終認為物業(yè)公司要生存,，就必須走規(guī)模化道路,。對此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致,，超前工作,，做到了“認識到位、思想到位,、工作到位”,，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。在工作中,，我同管理層成員一起研究確定了公司的管理運作模式,、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),、規(guī)?；?jīng)營,、品牌化建設(shè)”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作,，使公司的整體管理水平得到了進一步提高,。我深知，作為一名管理者,，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場,、求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟理論,，并擠時間參加基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí),，以不斷充實自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要,。

二,、履行職責(zé)，努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理,，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求,。6年來，我堅持按照“精,、細,、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán)、恒,、細,、實”的工作要求去安排、布置,、檢查各項工作,，制定并完善了公司各項工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,，按照精干,、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構(gòu),，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查,。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導(dǎo)工作，幫助解決困難,，在基層干部中樹立起了“不干則罷,，干就干好”的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時,，我與管理層成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，努力開拓外部市場，增加公司收入,，并積極籌措資金,，改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育,，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí),，開擴視野，增長知識,，以提高基層干部的工作能力,。工作中，我注重發(fā)揮管理層成員的作用,，堅持“重大問題集體決策,，具體工作分工負責(zé)”的原則，及時溝通交流,，工作上能夠盡職盡責(zé),，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結(jié)穩(wěn)健,、充滿活力的管理層,。

三、嚴(yán)格自律,，樹立良好形象

日常工作生活中,，我嚴(yán)格要求自己，以身作則,，注意聽取管理層成員的意見,，尊重、團結(jié)每一個管理層成員,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到采購,，隊伍錄用,，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持“工作人員具體運作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān),，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負總責(zé)”的工作原則,，能夠做到不插手，不介紹,，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人,，踏踏實實做事”，要在職工中樹立一個良好的干部形象,。

五,、存在不足及改進方向

一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標(biāo)不超,，但成本控制的機制還沒有完善起來,。二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠，聽取職工對公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少,。三是公司某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項工作的全過程,，需要在精細管理上下功夫,。崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚成績,，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先,，努力做好上級安排的各項工作,。

謝謝大家!

述職人：

20xx年xx月xx日

值班經(jīng)理個人述職報告篇十七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

近年來,，我始終履行職責(zé),，充分發(fā)揮職能服務(wù)和指導(dǎo)作用，在思想,、工作等方面取得了一定的成績,，現(xiàn)將個人的工作、思想,、履行職責(zé)的情況分三個方面進行匯報,。請各位領(lǐng)導(dǎo)審議并指正。

一,、目標(biāo)為上,，確保了指標(biāo)的完成

一是明確工作目標(biāo)，確定年度經(jīng)營方針,。根據(jù)公司自身和市場情況,，每年我都在公司工作總結(jié)會議上確定來年的工作指導(dǎo)思想,。

20xx年的工作思路是：提升經(jīng)營能力，增強管理效能,，提高經(jīng)濟效益,，創(chuàng)建企業(yè)文化。20xx年的工作思路是：突出一個“增”字（增星,、增收,、增效），把握一個“細”字（細分,、細致,、細微），堅持一個“力”字（核心力,、親合力,、向心力）。

20xx年的工作思路是：以科學(xué)發(fā)展,、和諧發(fā)展為目標(biāo),，以嚴(yán)格管理為手段，以增創(chuàng)效益為目的,，全面落實目標(biāo)責(zé)任制,。

明確了工作目標(biāo)，就可以深化發(fā)展思路,。通過明確定位,，合理定性，才能保證全年任務(wù)的順利完成和企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展,。

二是調(diào)整客源定位,，加強營銷力度。隨著近年來經(jīng)濟效益的增長,，我們對酒店硬件設(shè)施進行了更新改造,。為解決旺客不旺財?shù)膯栴}，從xx年開始,，組織酒店營銷人員開展對周邊區(qū)域和相鄰?fù)袠I(yè)的市場調(diào)查,，將酒店目標(biāo)客源定位為中高檔商務(wù)散客，主攻對象則鎖定為協(xié)議單位,，確定酒店的市場定位為商務(wù)旅游酒店,。主要方式是依靠銷售人員上門與客戶進行面對面銷售，并加強對銷售人員的激勵措施,，激發(fā)了銷售人員的工作積極性,。通過以上措施，經(jīng)過銷售定位的陣痛加上營銷手段的加強,，近幾年銷售勢頭逐步提升,，長期與酒店簽約的協(xié)議單位達到多家,，全年平均住房率從xx年的%調(diào)整至平均住房率%,，平均房價從從xx年的xx元/天/間上升至xx元/天/間,。此外，在客源結(jié)構(gòu)上,，商務(wù)散客比例達到%,，團隊及會議客人比例達到%。酒店抓住近幾年會展業(yè)快速發(fā)展,，會務(wù)活動頻繁舉行以及幾個黃金假日的良好機遇,，使酒店客源檔次以及開房率都提高到了一個新的高度。

三是層層落實目標(biāo)責(zé)任,，把經(jīng)營指標(biāo)落到實處,。近年來，盡管上級主管部門沒有明確下達工作任務(wù)和指標(biāo),，本著對國有資產(chǎn)負責(zé)的態(tài)度,，每年我們都會以一定的增長幅度下達全年任務(wù)。從董事會下達到經(jīng)營班子簽訂目標(biāo)責(zé)任書,，再將經(jīng)營指標(biāo)分解到各個部門,，將部門業(yè)績同考核指標(biāo)緊密掛鉤。通過每周工作例會,、總經(jīng)理辦公會,、董事擴大會議，以及上半年及全年總結(jié)大會,，以任務(wù)要求,、考核約束、重獎激勵等辦法,，確保了三年任務(wù)的順利完成,。

四是堅持主業(yè)自管和配套外包的經(jīng)營理念。我始終認為,，主業(yè)自營和配套外包是進行服務(wù)創(chuàng)新和提升服務(wù)質(zhì)量的一個重要策略,。通過多年實踐證明：配套外包不僅有助于降低公司的經(jīng)營成本，有效地降低和分散風(fēng)險,，提高管理的靈活性,，而且還有利于增長酒店服務(wù)的附加值。比如經(jīng)營,，桑拿的經(jīng)營以及,、經(jīng)營，都在彼此信任中獲得了雙贏,。為了適應(yīng)激烈的市場競爭,，我認為不僅要集中本公司內(nèi)部資源,，提高資源使用效率，提高核心競爭力,，還應(yīng)充分利用外部資源來促進公司的發(fā)展和壯大,。由于我們多年來堅持了配套外包的經(jīng)營理念，我們的企業(yè)經(jīng)營績效才得到了根本的保證,。這一點,，我認為應(yīng)該繼續(xù)堅持和發(fā)揚。

二,、管理為主,，確保了經(jīng)營管理水平的提升

企業(yè)管理實際是效益的延伸，作為xx企業(yè),，如何創(chuàng)新管理確實是經(jīng)營者需要認真思考的問題,。近年來，我始終從實際出發(fā),，本著先易后難,，由簡到繁，從小到多,，逐步配套的原則,，強化管理主體，規(guī)范管理行為,，建立管理制度,，完善管理手段。

一是有效合理的配制人力資源,。近年來為解決公司人浮于是的工作狀況,，相繼討論出臺并實施了“帶薪學(xué)習(xí)、離崗?fù)损B(yǎng)”等相關(guān)政策,。這些分流政策的出臺,，既解決了個別員工家庭困難的實際問題，又給需要對外展示才能的職工提供了發(fā)揮和展示的平臺,。這樣使繼續(xù)留下的員工能安心工作,，分流的員工也能理解企業(yè)的舉措。xx年,，為了使中層管理的架構(gòu)組合更趨合理,，我提議公開招聘中層管理人員，通過競選上崗,，聘任了xx部,，xx部兩個經(jīng)理，從此搭建起一個人才競爭的平臺,，激勵了中層管理者的工作熱情,，增強了緊迫感,，這一舉措使公司對中層管理人員的使用突破了傳統(tǒng)的對內(nèi)部正式工提拔的慣例。

二是不斷加強硬件投入,，增強企業(yè)的競爭能力和適應(yīng)力,。近年來，我們花大力氣對酒店硬件設(shè)施進行改造更新,。翻新更換了層的客房設(shè)施,，裝修和擴大了會議接待場所，完成了空調(diào)機組的更換,，改造了熱水回收系統(tǒng)和電梯控制系統(tǒng)，統(tǒng)一了客房電子門鎖的制卡管理系統(tǒng),，并完成了對酒店內(nèi)排污管網(wǎng)的整改,。目前我們對寫字樓的改造還正在進行中。上述所有的工作,，都為進一步適應(yīng)市場變化,，增強企業(yè)的競爭力奠定了堅實的基礎(chǔ)。

三是加強素質(zhì)和技能培訓(xùn),，提升了酒店管理質(zhì)量,。先進的酒店管理強調(diào)以人為本，人力資源的積累和培養(yǎng)是一個長期的過程,。幾年來,，我們始終把培訓(xùn)作為發(fā)展和壯大企業(yè)的關(guān)鍵。通過開展多種培訓(xùn)活動,，提升服務(wù)意識,，改善服務(wù)手段，強化服務(wù)程序,，嚴(yán)格服務(wù)考核,。首先，加強和充實了人事部的工作職能和人員,。其次要求所有的中層管理人員必須持證上崗,，一線員工加強崗位技能培訓(xùn)，二線員工加強素質(zhì)培訓(xùn),，對個別員工采取下崗培訓(xùn)的相關(guān)規(guī)定,。此外我們還舉辦了員工攝影大賽、書法展,、登山,、歌詠比賽等活動，通過這些活動,，陶冶了員工的情操,，調(diào)整了員工的心態(tài),，升華了員工對美的追求，提高了他們的綜合素質(zhì),。

三,、學(xué)習(xí)為先，確保了班子執(zhí)行力的提高

一是加強學(xué)習(xí),，不斷提高工作創(chuàng)新力,。近年來，我努力加強黨性方面的修養(yǎng),，認真學(xué)習(xí)黨的各項方針,、政策，學(xué)習(xí)駐深工委推薦的材料多篇,，學(xué)習(xí)企業(yè)管理,、酒店經(jīng)營、會計知識等專業(yè)書籍多本,，不斷提高自身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和業(yè)務(wù)水平,。無論作為總經(jīng)理還是董事長，我都能夠隨著工作角色的轉(zhuǎn)變進行自我提升,，用寬闊的胸懷去包容,、理解、接受一定的非議和批評,。能夠把握公司在發(fā)展過程中的關(guān)鍵點,、要害點。近年來,，我就是以上述思路作為我的立足點來開展工作的,，做穩(wěn)定發(fā)展的帶頭人。

二是以人為本,，不斷增強全體員工的凝聚力,。增強企業(yè)的凝聚力，是建設(shè)和諧企業(yè)的重要環(huán)節(jié),。近幾年,，我注重以人為本的管理模式，在以提高職工滿意度為中心的基礎(chǔ)上,，先后組織中層以上管理人員和正式職工赴,、考察學(xué)習(xí)，組織優(yōu)秀員工外出學(xué)習(xí)考察,，每年組織職工體檢,，并根據(jù)企業(yè)效益逐年增加職工收入，提高社保基數(shù),。經(jīng)過多方努力,，長期困擾職工的房改問題已得到基本解決?；ù罅?，克服困難重建職工餐廳，解決職工就餐難的問題,。每年的三.八節(jié),，中秋節(jié)，春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日都專門安排組織員工聯(lián)誼會,、聚餐會,，用以排解他們的思鄉(xiāng)之情。我認為企業(yè)有實力,，有盈利,，就有條件增加職工的收益，提高他們的福利待遇,，更好地為職工辦實事，辦好事,。營造尊重人,、理解人、關(guān)心人,、幫助人的氛圍,，打造和諧的人際關(guān)系，形成團結(jié)互助,，奮發(fā)向上的和諧,。

三是勤政廉潔，不斷提升自身約束力,。作為公司的董事長,，我倡導(dǎo)開放式的民主管理，放手放權(quán),，充分調(diào)動班子成員每個人的積極性,，對公司重大、重要議題,，認真聽取各方的意見和建議,，采納各類意見和建議后，再經(jīng)過董事會擴大會議研究通過,。對員工關(guān)心,、關(guān)注政策的出臺，也先經(jīng)職代會討論通過后才能附諸實施，以增強決策的準(zhǔn)確性和透明度,。經(jīng)常開展學(xué)習(xí)自警,，首先在思想上建立防線，其次完善各種規(guī)章制度,，對公司的財務(wù)審批一支筆,。再次建立廉潔責(zé)任制，層層負責(zé),，互相監(jiān)督,，在行為規(guī)范上建立防線，特別是自我要求嚴(yán)格,，要求別人做到的自己首先做到,。

四是團結(jié)協(xié)作，不斷發(fā)揮團隊優(yōu)勢的戰(zhàn)斗力,。增強團結(jié)是做好工作的前提,。我經(jīng)常講相處是緣分，共事是機遇,。近年來在工作上自己首先能律己,，誠以待人，把自己工作定位在“出主意,，搞協(xié)調(diào),，抓落實”的基點上，對班子成員充分尊重,，堅持統(tǒng)放適度,，亮透責(zé)任，創(chuàng)造條件讓每一位成員在職責(zé)范圍內(nèi)放開手腳創(chuàng)造性地工作,，充分發(fā)揮每一位成員的聰明才智,，研究解決工作中遇到的新情況、新問題,，發(fā)揮班子成員的合力作用,，增強決策的科學(xué)性、準(zhǔn)確性,，同時還強化了班子的凝聚力和向心力,。在具體工作中，我主動與分管成員交換意見,、商討辦法,，積極幫助分管成員協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題。由于團結(jié)一心,，工作合力,，各位成員都較好的發(fā)揮了工作的主動性和創(chuàng)造性,，使各分管戰(zhàn)線工作有序開展，為發(fā)展起到了積極的作用,?？偟目矗温氁詠?，通過積極的努力,，取得了一定的成績，但由于各方面因素制約,，工作中也有一些不足和不到之處,。成績的取得，歸功于上級組織的正確領(lǐng)導(dǎo),，歸功于幾大班子的鼎立協(xié)助和全體干部員工的大力支持,。

在今后的工作中，我將同其他班子成員一道,，發(fā)揚成績,，克服不足，按照上級的要求,，認真履行好職責(zé),，重點在以下幾方面繼續(xù)加以努力。

一要加強學(xué)習(xí),。注重黨性修養(yǎng)和世界觀改造,，不斷提高思想政治素質(zhì)，不斷提高黨性修養(yǎng),，不斷提高政治鑒別能力和實際工作能力。

二要廉潔自律,。嚴(yán)格按“八種良好風(fēng)氣”要求和規(guī)范自己,，自覺遵守黨紀(jì)黨規(guī)，不斷加強自身建設(shè),。

三要扎實工作,。進一步深入實際，掌握基層情況,，了解員工呼聲,，苦干實干，勤奮敬業(yè),，為員工辦實事,、辦好事。

四要解放思想,。立足于實際,，進一步解放思想，落實科學(xué)發(fā)展觀，與時俱進,，研究工作,，探索工作，努力帶動和促進企業(yè)各項工作穩(wěn)步發(fā)展,。