總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

總經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)束語篇1

20__年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧這一年來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心,、支持和正確指導(dǎo)下,，以精細(xì)化管理為指導(dǎo)思想，緊緊圍繞“管理要精,、服務(wù)要細(xì)”為工作重點(diǎn),，認(rèn)真執(zhí)行公司及管理處的各項(xiàng)物業(yè)管理制度,，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),、鍛煉，認(rèn)真履行本職工作,，不斷提高自己的思想認(rèn)識、工作能力等綜合素質(zhì)?，F(xiàn)將全年個人工作總結(jié)如下：

一、積極溝通，完成經(jīng)營收費(fèi)任務(wù)

物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目是物業(yè)服務(wù)工作中的重點(diǎn),，事前我進(jìn)行了周密的`計(jì)劃，針對業(yè)主情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析,，根據(jù)不同類型業(yè)主采取不同的溝通方式，通過發(fā)繳費(fèi)通知單,、電話,、面談方式進(jìn)行開展工作,。同時,，積極收集業(yè)主的意見和建議,，對于業(yè)主提出的問題及時改進(jìn),；

對合理意見實(shí)施完善措施提高服務(wù),；

對維保遺留的共性問題集中解決處理,；

對難點(diǎn)問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決,，最大限度達(dá)到業(yè)主對服務(wù)過程的滿意,，以服務(wù)促收費(fèi),，以收費(fèi)促提高,。

截止20__年x月x日共收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)x萬元：其中管理費(fèi)合計(jì)x萬元,，停車費(fèi)合計(jì)x萬元,，公共維修基金合計(jì)x萬元,，水,、電費(fèi)代收合計(jì)x萬元,，保證每月應(yīng)收費(fèi)用基本收繳到位,。

二,、加強(qiáng)管理,，重視維修保護(hù)工作

這一年來,，我管理處十分注意對小區(qū)配電室設(shè)備的檢查與管理,，及時發(fā)現(xiàn)了小區(qū)配電室的高壓側(cè)903,、904計(jì)量裝置互感器因使用年限久，與電業(yè)局的計(jì)量裝置互感器不匹配,，造成用電計(jì)量不準(zhǔn)確,，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補(bǔ)償器電溶老化更換等問題，并迅速聯(lián)系組織技術(shù)人員進(jìn)行了維護(hù),。針對夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實(shí)際問題，及時為小區(qū)配電室安裝了防雷設(shè)備,，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全,。同時,，為了進(jìn)一步確保小區(qū)用電的安全穩(wěn)定,，我不但及時更換了配電室的過期滅火器和小區(qū)廣場老化路燈線路及腐蝕燈座,，還積極與電業(yè)局協(xié)調(diào),，順利完成小區(qū)配電室臺變壓器年檢工作,，切實(shí)維護(hù)了業(yè)主利益,。

在共用設(shè)備的日常運(yùn)行,、維護(hù)方面,，我們嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況,，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行,。

三,、再接再勵，抓好日常物業(yè)管理

1,、安全工作：

根據(jù)公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實(shí),、檢查和監(jiān)督,，確保小區(qū)的安全與秩序,。配合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū),、居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案；

配合當(dāng)?shù)毓膊块T對外籍居留人士,、外籍租住人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、登記,，并上報警務(wù)工作站備案,。

2,、保潔工作：

為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設(shè)一個潔凈衛(wèi)生,、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,，注重日常保潔,。按照公司的工作要求,，本著“您的滿意,，是我們永遠(yuǎn)的追求,！”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效。

3,、小區(qū)綠化工作方面：

加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),，對花草樹木進(jìn)行定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補(bǔ)苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

4,、加強(qiáng)與業(yè)主,、住戶的溝通和交流：

及時了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實(shí)需求,，對于日常業(yè)主投訴,、報修、求助等問題,，都能在最短的時間內(nèi)給予合理的答復(fù)和解快。

總之,，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的綜合管理,，同時也是一項(xiàng)平凡而瑣碎的服務(wù)工作。因此,，在實(shí)際工作中我時刻牢記“物業(yè)管理無小事”，以業(yè)主的需求為己任,，始終遵循“陽光服務(wù),，精品管理”的服務(wù)宗旨,。

總經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)束語篇2

董事會：

首先,，感謝公司董事會以及公司同仁們給予我“__”這樣一個展示自我的機(jī)會和舞臺,。年是__公司企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年,，在這一年中,，__公司全面推行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管理責(zé)任制;積極推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式，科學(xué)定位,，科學(xué)決策;創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌,、樹良好的企業(yè)形象;實(shí)行多元化經(jīng)營,，拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道,，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效益雙豐收,。通過全體員工共同努力和勤奮工作,，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入__萬元(其中：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入__萬元,，其它經(jīng)營收入__萬元),，年利潤__余萬元;房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)__%;受理業(yè)主(使用人)報修__起,，及時處理率__;處理業(yè)主(使用人)投訴×起,，次次有交代,，件件有落實(shí);業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意率達(dá)98%,。

一份耕耘一份收獲,。__年，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎,，被區(qū)政府評為“社會治安安全單位”和“文明單位”，大廈消防安全管理規(guī)范,，在“人員密集場所專項(xiàng)整治”和“火災(zāi)隱患大排查”活動中,，作為先進(jìn)單位,、代表市消防重點(diǎn)單位接受中央,、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過,。物業(yè)管理模式己趨于成熟,，為做大,、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

作為__公司的經(jīng)理,，企業(yè)以及行業(yè)也給予我個人極大的鼓勵,，給予了莫大的榮譽(yù)：企業(yè),，如前所述,，結(jié)予我這樣一個展示自我的機(jī)會和舞臺，并不斷理解我,、支持我、鼓勵我;行業(yè),，亦一直給予關(guān)心,，受薦擔(dān)任__市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事,，并連續(xù)六年被評為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進(jìn)個人,。

__年度__公司工作簡概

一,、推行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級責(zé)任,，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展,。

年初,，述職人代表物業(yè)公司與董事會簽訂了《__公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》,。其包含：公司總體工作目標(biāo)(管理目標(biāo),、服務(wù)目標(biāo),、經(jīng)營目標(biāo)、責(zé)任人的權(quán)利義務(wù),、公司董事會的權(quán)利義務(wù)),、目標(biāo)考評方法和依據(jù),、獎罰措施等;公司將總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解,，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標(biāo)分解后的公司責(zé),、權(quán)利,，討論分配與協(xié)調(diào)等問題,，直到達(dá)成共識，然后,，公司總經(jīng)理與部門經(jīng)理分別簽訂《部門經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》;各部門經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容,、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作紀(jì)律,、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后,，由各部門經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責(zé)任書》,。這樣,，各級都有明確的責(zé)任,，都知道“該做什么”,，“不該做什么”,，“如何檢查”,，“做不好怎么辦”,，形成一級對一級負(fù)責(zé),，一級對一級進(jìn)行檢查和督促的責(zé)任氛圍,。

二,、推行“三全”管理模式，注重管理實(shí)效,，規(guī)范管理機(jī)制,。

“三全”管理模式,，即“全員管理,、全程管理,、全效管理”,，它是物業(yè)管理服務(wù)過程控制的一種有效手段,，200__年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準(zhǔn)備，并在200__年的工作中全面進(jìn)行導(dǎo)入和推廣,。

通過全員管理和參與，全程監(jiān)督和控制,，全效的質(zhì)量保證,，形成了一個環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運(yùn)行模式,?！叭惫芾砟Ｊ竭€擴(kuò)大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)了與業(yè)主(使用人)的感情溝通;使服務(wù)更為細(xì)致,，反應(yīng)更為快捷;使物業(yè)管理無疏無漏，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效;使物業(yè)公司的人員更精簡,、工作更高效,。同時提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率,、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵,。

三、推行品牌戰(zhàn)略,，強(qiáng)化服務(wù)意識,，促進(jìn)企業(yè)向更高層次健康發(fā)展,。

品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃,。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價值,、文化和個性,。

20__年,，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出,，__公司的企業(yè)知名度,、親和度和美譽(yù)度有所提升,。但我們依然客觀的認(rèn)識到“管理面積小、轄區(qū)(__大廈)硬件不到位,、員工綜合素質(zhì)參差不齊”———此三點(diǎn)是我們的弱勢，是我們做企業(yè)品牌的不利面,。所以,，20__年的工作中,，我們盡力揚(yáng)長避短,。首先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務(wù),，樹立“__”企業(yè)品牌形象的定位,。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，為業(yè)主(使用人)提供及時,、方便,、周到的服務(wù),，努力做到“讓我們的每一項(xiàng)服務(wù)都成為一個閃亮的窗口”,，在優(yōu)質(zhì),、溫馨的服務(wù)中孕育品牌,。

《__大廈停車場汽車停放管理暫行辦法》實(shí)施前,，停車場車滿為患,，交通堵塞不足為奇,。為了保證某業(yè)主凌晨5點(diǎn)汽車出行上海,，當(dāng)班保安、物管員,、兩位公司老總從凌晨1點(diǎn)忙到4點(diǎn)多,，想方設(shè)法和堵車司機(jī)聯(lián)系,，保證了某業(yè)主按時去上海。

另外,，公司從3月份開始,，開展了“誠心,、貼心,、熱心,、盡心,、精心”五個專題系列宣傳活動：

①打造精英團(tuán)隊(duì),、構(gòu)筑核心競爭力

②從我做起,，從細(xì)節(jié)做起，引入賓館式服務(wù)

③物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的討論

④我拿真心換你心,，不信東風(fēng)喚不回

⑤愛心之光感人心，盡心盡力結(jié)碩果

五個專題,，己在員工心坎上扎根,，也在業(yè)主中產(chǎn)生反響,。“五心”系列教育也結(jié)出了豐碩成果,，員工精神面貌煥然一新,，工作上精益求精,。

200__年,，公司在品牌形象的設(shè)計(jì)上著實(shí)下了功夫,，提高了企業(yè)知名度，并以市場為目標(biāo),，以需求為導(dǎo)向，以消費(fèi)心理為依據(jù),，正確設(shè)計(jì)和定位自己的品牌形象,。目前，我們和常州一家媒體運(yùn)營公司合拍的“銀河企業(yè)專題片”業(yè)己開機(jī),。

四,、加強(qiáng)共用設(shè)備設(shè)施管理,，努力節(jié)省業(yè)主開支,，保障工作生活秩序,。

大廈使用的3臺客梯，常出現(xiàn)關(guān)人,、死機(jī)等故障,，乘客怨聲載道,。今年,，我們對電梯系統(tǒng)進(jìn)行全面分析和向?qū)I(yè)公司咨詢后,，向業(yè)主大會提出更換電梯控制系統(tǒng)的想法,。為了節(jié)省支出，我們對控制系統(tǒng)改造進(jìn)行了了解,，通過招標(biāo)的形式,，比較和分析五家應(yīng)標(biāo)專業(yè)公司的改造方案，最后確認(rèn)無__電梯公司的控制系統(tǒng),，由__電梯公司實(shí)施改造,。電梯經(jīng)過改造，運(yùn)行故障明顯降低,，可靠性增強(qiáng)，電梯使用滿意率大幅提高,。

消防安全自動報警設(shè)備設(shè)施委外維保,，一年需支付__萬元,，200__年,，我們充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢，加班加點(diǎn),、不計(jì)得失，不懂就問,，不會就學(xué),，使消防設(shè)備設(shè)施保持良好運(yùn)行;煙霧感應(yīng)器送廠家清洗，每只清洗費(fèi)用__元,，我們請廠方技術(shù)人員上門傳經(jīng),，安排5名員工專門學(xué)習(xí)清洗工藝,，一項(xiàng),，就能節(jié)省支出4000元,。

五,、積極配合社區(qū)工作,，合力共創(chuàng)“五城”,，造就“溫馨”家園,。

今年初,，我們便向社區(qū)居委會,、和平橋街辦申報“文明單位”候選,，作為大廈“五城同創(chuàng)”的主體,，物業(yè)公司有責(zé)任,、有義務(wù)協(xié)調(diào)業(yè)主(使用人)投身“五城同創(chuàng)”工作。經(jīng)過公司全體員工和大廈業(yè)主共同努力,，在今在11月份的專項(xiàng)驗(yàn)收中,，我們得到四個“”：飲用水送檢;大廈環(huán)境衛(wèi)生;除四害工作;市政府綜合驗(yàn)收,。

總經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)束語篇3

本人__X,，__某酒店總經(jīng)理兼__大酒店總經(jīng)理,，在__董事長及集團(tuán)總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營,、管理指標(biāo),，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)就__年度的工作匯報如下：

一、確立酒店的經(jīng)營計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針,，制定酒店的經(jīng)營管理目標(biāo),，并指揮實(shí)施

__某酒店自開業(yè)以來，受諸方面因素影響,，經(jīng)營情況不容樂觀,，制定__年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進(jìn)行的，__年基本確定某酒店以中餐,、西餐、客房三大營業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn),，輔以會所,、泳池等配套設(shè)施,，加強(qiáng)營銷,，細(xì)化服務(wù),，提高出品,，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針,。

__年度某酒店原計(jì)劃收入為__萬元,，實(shí)際收入為__萬元,，完成率為__%,。剔除中餐收入影響,，某酒店計(jì)劃收入為__元,，實(shí)際收入為__元，完成率為__%,。其中西餐計(jì)劃收入為__萬元,，實(shí)際收入為__萬元,，完成率為__%,，客房計(jì)劃收入為__萬元，實(shí)際完成__萬元,，完成率為__%,。

為推動住房,，帶動消費(fèi),，某酒店在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：

1,、對住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目,，對商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動,，以此激勵商務(wù)公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2,、針對X月下旬的住房預(yù)售低，實(shí)行對散客和商務(wù)住房贈送早餐,，對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客,。

3,、把西餐廳定位成至高觀景的中高檔西餐廳,，細(xì)化服務(wù),，加強(qiáng)出品,。抓住五一黃金周契機(jī),，自5月1日起,，對西餐廳再一次調(diào)價,，將自助餐午餐價格上調(diào)至__元/位,，同時新推出下午茶項(xiàng)目,。

4,、某酒店經(jīng)營未達(dá)目標(biāo),，主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過遠(yuǎn),。下半年中餐情形極不容樂觀，在__公司決策下,，于__月__日宣布停業(yè),。意味著某酒店擺脫中餐束縛，輕裝上陣,，扭虧目標(biāo)指日可待,。

5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動,，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰,。

二、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制

為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃,、有指導(dǎo),、有跟蹤,、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來,，建立明確的工作目標(biāo),，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過每月總結(jié),、計(jì)劃,，對各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí),，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施,。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況,，對各部門負(fù)責(zé)人予以考評。

酒店成立之初,，各項(xiàng)制度未健全完善,，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此,，制度的建立也是一項(xiàng)長期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，某酒店各項(xiàng)崗位程序及流程已制定,。酒店管理的規(guī)范化,、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店管理層自__年年初開始,，即對酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定,，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件,。

在目標(biāo)考核方面,，一方面按照已出臺的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開上月季度工作總結(jié)會,，針對制定的工作計(jì)劃,，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問題,，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人,，也以此作為對各部考核的依據(jù)。

三,、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況,，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點(diǎn),，并指揮實(shí)施

市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān),，某酒店正是基于此緊扣市場脈博,，及時提出各階段工作重點(diǎn)：

一月份制定__年商務(wù)散客、長包房,、會議團(tuán)房,、旅行社團(tuán)散房價格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，制定倉庫管理制度，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開管理,。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整__大廳A,、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送,，完善C區(qū)的服務(wù)功能,。狠抓營銷工作，落實(shí)酒店?duì)I銷計(jì)劃,，做好或銷任務(wù)分配,。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定__會員卡章程,。

四月完善酒店部門崗位職責(zé)修訂,，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作,，完成對西餐廳天臺的布置,。組織營銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售,，策劃母親節(jié)活動,。

五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換,，改變中餐C區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐,，加強(qiáng)對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修,，西餐廳包房天花,、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補(bǔ),，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗,。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動,。

六月重組中餐人員編制,，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動,，調(diào)整西餐廳暑期出品,，完成酒店宣傳冊的訂印。

七月份酒店為節(jié)約成本,，實(shí)行部分物資自購,，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶,、夏日傾情飲品,。客房增加可售賣毛巾,，對客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分,。開始對客房的滲水維修。

八月對酒店電梯噴畫進(jìn)行更換,，對中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理,、清洗，重新訂制客房一次性用品,。

九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè),，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點(diǎn)工作,。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果,。

十月做好十一黃金周的接待工作,，同時由于高交會的舉行，及時調(diào)整了房價,，提高了營業(yè)收入,。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間,。

十一月完成酒店部分制服的更換工作,，同時對客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗，同時為改善員工住宿,，將員工宿舍由蓮塘搬至上步,，取消了員工班車。

十二月進(jìn)行了辦公室搬遷,，同時以圣誕節(jié)為重點(diǎn),，對酒店進(jìn)行全面布置與策劃，基本達(dá)到預(yù)期效果,。

四,、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作

酒店中層管理人員為酒店的中堅(jiān)力量,，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才,，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定,，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用,，讓賢者居上,，能者居中，智者居側(cè),，充分發(fā)揮人才的主觀能動性,，本著對下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督,，加強(qiáng)約束,，加強(qiáng)管理。

培訓(xùn)工作對于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化,、滿足市場競爭的需要,、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì),，從而提高其工作質(zhì)量和效率,，減少失誤,，降低成本,，提高客戶滿意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,，增強(qiáng)工作信心,。為此,，某酒店在__年度開展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃,，以第二季度為例,，累計(jì)培訓(xùn)時間為__小時，其中__月份為__小時,，__月份為__小時,，__月份為__小時。部門平均培訓(xùn)課程在__節(jié)/月,，人均月平均培訓(xùn)課時約__小時,，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時指數(shù)的中上水平。

酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度,，人力資源部加強(qiáng)了對基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練,，集中組織了“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識和專業(yè)知識課程。加大培訓(xùn)考試的力度,，組織編制西餐,、前廳、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份,。為將來實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正,、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ),。

五,、發(fā)動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作,；關(guān)心員工生活,，不斷改善員工的工作、生活條件

1,、設(shè)立總經(jīng)理信箱,，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道?？偨?jīng)理信箱設(shè)立以來,，某酒店全年共接到了以下幾方面的共投訴__件：針對員工提及的工服問題，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服,。

針對對個別部門,、員工的投訴及員工申訴，酒店立即開展調(diào)查,，及時清理不合格人員,。

針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見,，某酒店采取了以下措施：

首先,，及時調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時到達(dá)的__搬至__工業(yè)區(qū),，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時間限制,，員工休息得到了充分保障,，獲得員工充分肯定。

其次,，員工伙食也是較為突出的一個問題,。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤化,，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物,，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物,，員工普遍反映吃不飽,、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一,。為改變此狀況,，某酒店領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議，決定在__樓辦公區(qū)自行開辦員工餐,，自__月__日開餐以來,，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口,，得到了員工的一致好評,。再次，針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng),，某酒店加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理,，并按照相關(guān)法規(guī)給每個員工購買社會保險。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高,，但對于提高員工歸屬感,、避免潛在的法律風(fēng)險也起到了不可估量的作用。

通過以上措施的實(shí)施,，可以看到某酒店的人員流動率在__月份達(dá)到了最低,，僅為__%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道,。

2,、根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動，分部門組織員工至__,、__活動,、召開員工茶話會等，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。每月召開員工生日會,，以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀，給予誠心的祝福,，增強(qiáng)員工的歸屬感,。

3、定期編制出版酒店內(nèi)刊,，按月更新員工宣傳櫥窗,，建立酒店與員工溝通的橋梁。

總經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)束語篇4

尊敬的董事長,、全體同仁： 大家好,！

今天我們以愉悅的心情，迎來了新世紀(jì)的又一個新年,。過去的一年,，是對____酒店發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年,。在董事長英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，與時俱進(jìn),，積極適應(yīng)市場需求,，使____酒店走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道,；市場營銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平,、上檔次并獲得了豐厚的回報。獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益的同時,，____酒店在漳浦乃整個漳州的知名度也擴(kuò)大了,。今天我作為____酒店總經(jīng)理，向大家作20__年的工作總結(jié)和20__年的工作安排,。

一,、回顧20__年的主要工作

20__年的工作可以概括為“一個中心，兩個重點(diǎn),，三個要抓”,，詳細(xì)的說就是“以顧客為中心；重管理樹形象,、重發(fā)展強(qiáng)品牌,；抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓(xùn),、抓節(jié)能增效”,。下面我將詳細(xì)進(jìn)行闡述。

1. 一個中心：以顧客為中心,。

“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標(biāo),、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條,。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感,，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的，要付諸行動從多方面著手：通過了解顧客的需求,，提高員工素質(zhì),，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境,，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合才能達(dá)到。根據(jù)顧客的需要,，完善我們的工作方式,，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意,，酒店才能有更高的發(fā)展,，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進(jìn)行,。

2. 兩個重點(diǎn)：重管理樹形象、重發(fā)展強(qiáng)品牌,。

重管理樹形象：科學(xué)決策,，群策群力，一個企業(yè)要發(fā)展,，必有一套行之有效的管理體系,。酒店領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求，制定了全年工作計(jì)劃,，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路,，酒店全體員工，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績,。通過動員,，增強(qiáng)了求真務(wù)實(shí)抓效能的針對性、實(shí)效性,；進(jìn)一步明確了職能范圍和各負(fù)其則的長效機(jī)制,；規(guī)范了學(xué)習(xí)要求；破除了無所作為,、不思進(jìn)取的平庸觀念,，提高了酒店職工工作的積極性和主動性，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標(biāo)榜,。

重發(fā)展強(qiáng)品牌： 20__年，____酒店全年客房入住率達(dá) %,，平均房價 元/間,，餐廳就餐率達(dá) %，日均收入 萬元,，在漳浦同行業(yè)中處于前列,。這些都得益于硬件設(shè)施的改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量的提高,。作為漳浦第一家四星級酒店,，我們有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，但也深知行業(yè)競爭的激烈,，

誰能穩(wěn)住更多的客源,，誰就能達(dá)到更長久的可持性發(fā)展,，20__年酒店積極尋找客源，通過市場調(diào)查,，詳細(xì)分析本縣的競爭形勢,，與多家單位簽訂固定協(xié)議，穩(wěn)固客源,，在縣委接待方面,，至始至終，展示酒店最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，通過各部門員工的齊心努力，保證了全年接待工作無失誤,，得到了縣委縣政府的充分肯定。另一方面加大酒店宣傳和營銷力度,，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養(yǎng)新客源,，努力提高服務(wù)意識,全面樹立酒店的良好形象,。在漳浦乃至更大的范圍樹立起____酒店品牌。

3. 三個要抓：抓安全生產(chǎn),、抓文化培訓(xùn)、抓節(jié)能增效,。

抓安全生產(chǎn)：酒店堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，本著“安全無小事”的原則,，全方位地做好安全工作,。簽訂并逐步落實(shí)了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制。特別加強(qiáng)了對餐廳,、員工宿舍,、食品衛(wèi)生、車輛保管,、出租房屋等重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理,，做到責(zé)任到人；堅(jiān)持進(jìn)行安全衛(wèi)生大檢查,，并對存在的安全隱患及時,、限時整改；工程保安部加強(qiáng)了對安全隱患整改及習(xí)慣性違章方面的督促和跟蹤,。做到了檢查到位,、操作規(guī)范到位、整改及時,，消除安全隱患,。大大提高了員工及管理人員的安全意識。

抓文化培訓(xùn)：酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓(xùn)作為一項(xiàng)重點(diǎn)來抓,，完善培訓(xùn)方式,，采取集中培訓(xùn)和靈活培訓(xùn)相結(jié)合的模式，結(jié)合服務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu),，找準(zhǔn)部門特點(diǎn)與弱點(diǎn),，將重點(diǎn)放在店紀(jì)店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn),，促進(jìn)酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高,。同時，建立健全班前例會制度,，以便及時總結(jié)前一天的工作,，安排當(dāng)天的工作。注重教育,、引導(dǎo)廣大服務(wù)人員樹立“賓客至上”的思想,，以客人的需求為主線對客服務(wù)。要求在對客服務(wù)盡量滿足客人合理的要求,；轉(zhuǎn)變“怕麻煩,、怕費(fèi)時費(fèi)力”的思想,。力求服務(wù)上有所突破,，用客人的口碑?dāng)U大酒店形象和影響面，整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高,。全年共評出優(yōu)秀員工 名,，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有,、是____酒店人的驕傲,，我們要向她們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神,，學(xué)習(xí)她們愛崗敬業(yè),、勤肯鉆研的工作態(tài)度；更加學(xué)習(xí)她們善待顧客,、細(xì)致周到的服務(wù)理念,。

抓節(jié)能增效：首先，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理,。各經(jīng)營部門按月核算收支,，分析營業(yè)收入和成本控制情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時采取對策。財(cái)務(wù)部加強(qiáng)對每日收入的審核,，避免了各收銀臺的漏洞,。各項(xiàng)帳款及時催收，盡量避免了跑帳,、漏帳,、死帳的發(fā)生。其次,，各部門都扎實(shí)做好了成本核算和成本管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,，嚴(yán)格控制了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項(xiàng)管理費(fèi)用,。在采購環(huán)節(jié)上,，嚴(yán)格堅(jiān)持審批制度，用多少采購多少,，采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)系,，并配合做好庫存的盤點(diǎn)工作，避免了物資積壓,。再次,，在日常的管理中，各部門注意對員工進(jìn)行節(jié)約思想的教育和引導(dǎo),，提高了酒店職工的節(jié)約意識,。對酒店的設(shè)備設(shè)施管理本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、

修舊如新的原則,，注意設(shè)備設(shè)施維護(hù),、保養(yǎng)，總結(jié)改進(jìn)錯誤及容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式,，防患于未然,；將維護(hù)保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細(xì)節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習(xí)慣,。

當(dāng)然在一年中,，酒店也突出了一些存在的問題，有些來自于客人投訴反饋的意見,，有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。具體有以下幾方面：

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。

2,、員工隊(duì)伍不夠完善，員工流動率過高。

3,、服務(wù)技能有待提升,。服務(wù)技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識,、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊；酒店尚未制訂出切實(shí)可行的“績效考核”,；執(zhí)行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

4,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚,、平時與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù),。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活,。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

5、營銷部未形成強(qiáng)有力的客戶團(tuán)隊(duì),。

總之20__年取得的成績都?xì)w功于全體員工不懈的努力,。同仁們，通過大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作,、共同努力,，____酒店在過去的一年中管理更加規(guī)范、制度更加健全,，取得了更大的進(jìn)步,，我們____酒店人可以自豪地說：是我們譜寫了____酒店新的輝煌篇章。

二、部署20__年度工作

20__年,，我們面臨的市場競爭將更加激烈,，客源也有待進(jìn)一步提高，客觀形勢要求我們效益必須進(jìn)一步提升,。根據(jù)董事長的要求,，我們今年的營業(yè)收入要比去年增幅 %。只要我們積極改革挖潛,，完成任務(wù)我們是有信心的,，在我們面前是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動力同在,，在____酒店人面前沒有攻不下的難關(guān),，我相信只要抓住機(jī)遇，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn),。

為圓滿完成20__年全年任務(wù)指標(biāo),，我們必須努力做好以下幾個方面的工作：

1. 內(nèi)挖潛力，外拓客源,，共同提高客戶入住率及餐廳就餐率,。繼續(xù)在全員營銷全同服務(wù)上下功夫。____酒店上下,，人人都是服務(wù)員,，個個都是營銷員，營銷中有服務(wù),，服務(wù)中有營銷,。建立客戶檔案，了解客人的愛好,，無微不至地做好服務(wù)工作,。為擴(kuò)大____酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響，適應(yīng)不同顧客群體的需求,，要利用一切喜慶機(jī)會,，開展豐富多彩的特色促銷活動。作個有心人,，商機(jī)到處有,，采取“走出去，請進(jìn)來”,、送上門,、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式,，讓顧客了解____酒店,，享受____酒店的服務(wù)。

2. 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)先活動，為員工展示才華提供舞臺,。繼續(xù)評選季度優(yōu)秀員工活動,，對于當(dāng)選的員工，頒布資金并作為職位提升的主要依據(jù),。在全公司營造爭當(dāng)先進(jìn),、向先進(jìn)學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

3. 做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作,，一切為了顧客的需要?？头坎?、餐飲部是公司的第一線，直接為顧客服務(wù),，代表著____酒店的形象，____酒店的形象如何,，首先取決于客房部和餐飲部的服務(wù),。認(rèn)真總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量,，讓顧客開心而來,、滿意而歸，爭取百分百的回頭率,。其他各部門除了出色完成本職工作外,，要為客房部、餐飲部做好服務(wù)保障工作,。財(cái)務(wù)部要及時準(zhǔn)確,、公平、合理地處理好涉內(nèi)涉外財(cái)務(wù),，做好商品,、物資采購，確保一線需求,。保安工程部,，做好水、電,、暖,、冷、氣正常運(yùn)行,，設(shè)備完好無損,，節(jié)能降耗，指揮、管理好顧客及員工車輛,。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理,，績效考核、薪資管理及員工培訓(xùn)工作,。

同仁們,，今年是____酒店大酒店開業(yè)的第六年，也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年,，我們要抓住這個大好時機(jī),，實(shí)現(xiàn)今年的營業(yè)任務(wù)，需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),，更需要全體同仁的共同努力,，讓我們團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取,，銳意創(chuàng)新,，實(shí)現(xiàn)____酒店經(jīng)濟(jì)效益的突飛猛進(jìn)，以優(yōu)異的業(yè)績?yōu)開___酒店奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，為____酒店品牌而努力奮斗,！

謝謝大家。

總經(jīng)理年終工作總結(jié)結(jié)束語篇5

一,、__市場大廈工作階段

__年春節(jié)后,，我依舊負(fù)責(zé)__市場大廈的各項(xiàng)經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情,、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高。

通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對__市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整,。3月份__市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù),，在老總的關(guān)心下,，公司各方的支持下,，在劉總與李店的指導(dǎo)下，__市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化,。

負(fù)責(zé)__市場期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但__市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然__市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但__市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任,。這也顯出了自身能力的局限，這是在__市場工作得到的最深刻認(rèn)識,。同時,，__市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,，面對再大的困難與壓力,，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決,，這是我在__市場工作得到最大的收獲,。

二、__超市工作階段

6月份因工作的需要,，我被調(diào)到__超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了__超市這個大家庭，對__超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，積極看書報文章,，虛心向劉總李店請教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況,，向食品,、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,，與非食品組長文娟深入交流,。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé),。

與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長,。在文娟升任非食品采購后,，我兼起了非食品的組長，潛下心來,，從頭干起,，衛(wèi)生、陳列,、庫房,、接貨從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸,，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力,，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn),，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局,，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀,、客服,、接貨、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理,。