總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

酒店前臺接待工作總結(jié)個人 酒店前臺接待員年度工作總結(jié)篇一

前臺是一個酒店的門面,，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的,。前臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店各個部門都有足夠的了解,，才能為客人提供滿意周到的服務,。

前臺的主要工作分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房、費用結(jié)算以及餐廳,、公司賬號,、團隊賬號的掛賬等。當然,，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求。一般客人的額外要求基本都差不多,，拿個吹風機,，換塊毛巾，加個板凳什么的,，通常都是瑣碎的小事,。有時也有些客人會無理取鬧，但是常言道：“顧客就是上帝”,、“客人永遠是對的”,，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。

在這期間,，我發(fā)現(xiàn)酒店的房卡和其他的酒店不一樣,，不是用房卡皮兒裝房卡，而是采用便利貼這一種方式,，這樣操作即簡單又實用,，同時也節(jié)約了成本，體現(xiàn)了酒店節(jié)約的理念,。這是值得繼續(xù)發(fā)揚下去的,。

在發(fā)現(xiàn)優(yōu)點的同時，我認為酒店也存在一些問題,，比如客人來到酒店開房入住時,，不是酒店的會員，就不能享受酒店的會員價格,。但是在這時服務員應該積極推銷會員卡,，讓客人辦理。可是在通過這一周的交流,，我發(fā)現(xiàn)服務員不愿意讓顧客辦會員卡,，原因是辦了會員卡以后，此會員再來辦理入住的時候提成就沒有普通散客的提成高,。我認為這會對酒店造成客流量的減少,，利潤減低的現(xiàn)象。服務員不能為了自己的個人利益,，對酒店造成直接的影響,。

①在服務方面，應該提供個性化服務,。在客人辦理入住手續(xù)時,，我們可多關心，多詢問客人,。身為外地人的我,，在這方面感觸非常深，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情,，主動為他們介紹車站,，商場，景點的位置,，使客人有種家人的親切感,。

②作為快捷酒店，最主要體現(xiàn)在一個“快”字,，當退房時有些客人老是說“快點快點,，我趕車呢!”這時就感覺一個人做這些工作有點慢，總是達不到客人的要求,。我覺得應該有個專職收銀員,，這樣可以在工作量大的情況下分配一人收銀，一人接待,，這樣可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清晰，不出錯,，從而也加速的為客人辦理退房,，不會讓客人等很久。更重要的是這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導。工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長。

③最后也是最重要的，微笑服務,。我認為在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題就會迎刃而解,。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲，只要我們保持微笑,，就會收到意想不到的效果,。我認為只有注重細節(jié)，從小事做起,，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進進出出,，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題,。使我感覺到很充實,，很快樂，實現(xiàn)了自我的人生價值,。我為自己的工作感到無比的驕傲,，我真摯的熱愛它，在以后的工作中,，我會做好個人工作計劃,，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

酒店前臺接待工作總結(jié)個人 酒店前臺接待員年度工作總結(jié)篇二

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持,。半年時間里我學到了好多,，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標,，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”,。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致,。

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結(jié)算,，當然，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店的前臺,，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班，輪換工作,，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長,。

在這半年我主要做到以下工作：

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,，以及外語培訓,。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務,，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時,，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系,。

劍雖利,，不礪不斷”、“勤學后方知不足”,。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

酒店前臺接待工作總結(jié)個人 酒店前臺接待員年度工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間8個月的實習結(jié)束了,，這八個月使我改變了很多，也學到了很多,，初入社會遇到的問題和需要學的是人際交往的能力,。下面我將向黨組織匯報一下在實習的八個月里我的所獲所感,。

經(jīng)過學院聯(lián)系，我按期來到大連海景酒店進行為期八個月的實習,，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，大連海景酒店共有123間客房,，在大連其他的五酒店中是客房最少的,，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱,。前廳部(frontoffice)應該是整個飯店的核心部門,，也應該是飯店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接到,，形象是一方面，但是個人素質(zhì)也是很重要,，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，frontoffice是整個飯店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息,，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解，同時前廳工作人員的服務還直接關系到酒店相關產(chǎn)品的推銷,?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述

1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務,、在服務中對客語言方面等,。

2、飯店應知應會知識,。前廳人員必須對飯店所有的部位的情況熟悉掌握,，同時要對各部門新推出的營銷計劃以及每個部門的特點做一個詳細地了解。

3,、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦理checkin,；在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存,，問詢,，兌換外幣等服務；最后是為客人辦理checkout并與客人交流,，做一個對酒店服務方面的意見反饋,。

4、語言方面,。在前臺平時對客服務中,，時刻運用普通話是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語的學習,，平時我們學習的英語都是一些大眾化的英語,，要想更好的在這個崗位上對客服務，就必須科學的對酒店英語進行學習,，在實踐中掌握技能,。

5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的,，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點等有一定的掌握，還要我們對世界各國各民族的一些風俗習慣有恨全面的了解,，這是都是我們更好的為客人服務的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很多,，經(jīng)過八個月的實習,，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏，一直以來自己都是以學校里學習的科學理論知識為主要學習內(nèi)容,，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學習和積累到的綜合知識,，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學習是一輩子的,，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運用自己的學習力,，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善,。另一方面就是人際關系方面,，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系,，可是進入社會,，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三,。

當然,，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你,。在實習的這段時間里,，我時刻以一名黨員的身份告誡自己,，時刻秉承為人民服務的精神，不求回報,，努力做好自己,，自己能做的事，不給別人添麻煩,，精彩地過自己的每一天,，喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn),，在離開學校后的人生征途中我會時刻以一名黨員的標準和身份警戒自己，鞭策自己,，演繹精彩的人生,！

酒店前臺接待工作總結(jié)個人 酒店前臺接待員年度工作總結(jié)篇四

20xx年在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領導下,，圍繞工作中心,，切實履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評,，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時,，個人也在不同方面取得了必須的成績,，主要體此刻一下幾個方面，以下是我對這一年來的工作狀況進行的總結(jié)：

一,、提高認識

酒店行業(yè)作為一項服務工作,，本質(zhì)就是為來賓帶給優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員務必高度認識工作的重要性,，始終牢記賓客至上,，服務第一和讓客人完全滿意的服務宗旨，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。

二,、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務職責，用心主動開展各項工作,。在工作期間,，本人按時值班，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑,，對提出問題和推薦能夠耐心解答和虛心理解,，并及時與相關單位用心協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助,，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三,、加強學習

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習潛力多大,，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當然,，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點，如全局意識和用心主動行還不夠強,，有待下一步重點提高,。

總之，在20xx年的歲末,，我在領導和同事的關心和幫忙下,，取得了一些成績,，但應對新狀況新問題，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務水平,，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

酒店前臺接待工作總結(jié)個人 酒店前臺接待員年度工作總結(jié)篇五

過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際，回首來時的路,，在來到我們x酒店的差不多5個月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們,，謝謝,！現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。

前臺是展示酒店的形象,、服務的起點,。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時，酒店對客人的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作,。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一、像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務,，在服務中對客所要用的語言等,。

二、注意形象,，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面,。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象,！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

三,、前臺業(yè)務知識的培訓,。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交接班時的交接工作等,。所以，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風和責任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

四、前臺英語,，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務,。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是,，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓,，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固,。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱,。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習,，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強,！

五、以大局為重,，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

在過去的五個月里我好多方面的不足,，比如和領導和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足,，才有機會去改正。對我也有很大的幫助,！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習，努力工作,！

酒店前臺接待工作總結(jié)個人 酒店前臺接待員年度工作總結(jié)篇六

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié),。

一、前臺接待方面,。

xx年1月至7月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

二,、會議接待方面。

1.外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三、費用報銷,、合同錄入工作。

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

四、綜合事務工作,。

xx年7月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

五、其他工作

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

六,、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

七,、xx年工作計劃

1.加強自身學習,，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,，多為領導分憂解難。

2.積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

xx年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

酒店前臺接待工作總結(jié)個人 酒店前臺接待員年度工作總結(jié)篇七

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間,，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面,，我相信那里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持,。一年時間里我學到了好多,，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在那里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了到達必須的財務目標,，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會化滿足客人,。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”,。我一向堅信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致,。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結(jié)算,，當然，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店的前臺,，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長,。在這一年我主要做到以下工作：

一,、加強業(yè)務培訓,，提高自身素質(zhì)前廳部。

作為酒店的門面,，每個員工都要直接的應對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務。

二,、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率,。

前廳部根據(jù)市場狀況,，用心地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響,。

四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤,，保證客人及時結(jié)帳,，令客人滿意,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務,，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙,。在問題解決之后，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫忙感化,，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系,。劍雖利，不礪不斷”,、“勤學后方知不足”。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空,！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧,！

酒店前臺接待工作總結(jié)個人 酒店前臺接待員年度工作總結(jié)篇八

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間，進入xx公司已近兩年,，雖然說以前有獨立的管理一個單體酒店的歷程,，但時間不長;雖然說以前有星級酒店管理的經(jīng)歷，但都沒有像現(xiàn)在這樣能有機會獨立的去思考,、去決定一些日常經(jīng)營管理方面的事情,。因此,，我感到很慶幸，很榮幸,，也很感恩,。

在這段時間里,，我不僅增加了知識，提高了對社會,、對行業(yè)、對人生的認識,，而且也提高了實踐管理的能力,，提高了對行業(yè),、市場的感知度，提高了對事物的判斷力,，提高了處理復雜問題的能力,。

“學習”作為人類主要行為之一已經(jīng)被各公司廣泛運用于實踐或被作為重點強調(diào)。學習始終與創(chuàng)新是分不開的,，只有不斷創(chuàng)新,，人類才有不斷的發(fā)展和進步,。因此學習是社會不斷進步的力量源泉。學習是提高一個人的綜合素質(zhì)和實踐能力的重要方法,，只有不斷地持續(xù)地學習、實踐,、總結(jié),，個人的能力才能得以提升，個人的生產(chǎn)率才會不斷提高,，發(fā)展的空間才可以不斷拓寬，個人的社會貢獻和企業(yè)貢獻才可以逐漸得以實現(xiàn),。

結(jié)合酒店行業(yè)本質(zhì)特性、行業(yè)的市場動態(tài)特征和現(xiàn)代行業(yè)管理需求,，利用一切可能和機會進行學習是我的日常生活的重要部分?？腿藢?jīng)濟型酒店提供的服務的基本訴求;經(jīng)濟型酒店客源市場變化的特征;市場客源以及市場銷售份額比例和銷售渠道的拓寬的變化;從事酒店行業(yè)人員變化了的管理特點等等,。

所有這些都需要去通過細心的觀察和學習才能去進行深入了解和掌握。只有熟練掌握這些知識,，才能在日常的經(jīng)營管理,，切合酒店自身實際狀況加以有效整合、改進,，把服務工作做到更適應市場、貼合顧客需求,。

因此，作為一名相對獨立組織的“管理者”和“領導者”必須要不斷地學習才可以維系和提高該組織的運轉(zhuǎn)效率,。而這一點是組織良好運轉(zhuǎn)的必要條件,，而不是充分必要條件，因為影響組織生命和運轉(zhuǎn)效率的因素很多,。而離開這一點，要想讓組織“青春常在”是絕對不可能的,。

緊張的是行業(yè)各級管理機構(gòu)一次次會議，不斷施加的管理要求和接待標準,，反反復復的蒞臨檢查。壓力來自外部客源數(shù)量和內(nèi)部床位等設施的接待能力。汗水是包括所有員工在世博會期間所付出的高強度的體力,。熱情當然是較為圓滿的完成接待任務。

在緊接著的三個月里,，我們進行多次的服務知識、技能培訓,，強化接待服務意識，增強接待服務本領,，完善接待服務標準，加強衛(wèi)生質(zhì)量管理,，規(guī)范安全操作，加強消防檢查,，規(guī)范登記手續(xù)。在此基礎上,，我們才可以順利的較圓滿的完成15000多人次的接待工作。

在會期間,，幾乎每天都在迎接新的挑戰(zhàn)，如何控制房價和出租率是確保收益最大化的關鍵,，而如何安排接受每日的客人預訂又是確保收益最大化關鍵的關鍵,。同時,，對市場的預測和如何合理配比客源結(jié)構(gòu)比例也時刻考驗著我,。這些時刻變化的行業(yè)特性是日常經(jīng)營管理對我提出的新的挑戰(zhàn),。面對這些動態(tài)的挑戰(zhàn)，那些細微的變化都需要加以密切關注,，加以縝密的分析和慎重的決定。

在這一年里，另一個讓我感覺有壓力的就是員工的管理,。員工招聘和流動以及人力成本成為現(xiàn)實管理工作中的焦點。這不僅發(fā)生在我們旅店,，在其他賓旅館的也都存在這樣的實際情況,。這是個普遍存在的現(xiàn)象。在幾年前,，我們還感到無奈的被動或手足無措，甚至懷疑在這方面的管理工作是不是存在疏漏,。甚至有許多業(yè)內(nèi)人士提出穩(wěn)定員工隊伍、控制人員流失的諸多方案和措施,。

但是實踐告訴我們，局限于80%以上的離職員工關注的福利待遇和企業(yè)利潤再分配之間的矛盾的現(xiàn)實,，作為管理人員所要做的就是如何面對事實，如何做好事實發(fā)生前的準備工作迎接這樣現(xiàn)實的挑戰(zhàn),，接下來就是怎樣讓穩(wěn)定的服務質(zhì)量得以持續(xù)來滿足不斷變化了的顧客需求。

作為我始終如一的站在酒店行業(yè)的服務人員,。我的最大目標和愿景就是能夠真正“修煉”成為一名酒店行業(yè)的“服務人”。為此,，我不斷地學習，持續(xù)地實踐,，不斷地去領悟“服務”的，追求“服務”之道,。

其實每個人每天都會通過學習、與人溝通,、處理問題,、解決矛盾等途徑增強能力,，獲得進步。作為一名酒店管理人員,，進步的主要表現(xiàn)是能夠更加有效地組織、帶領這個團隊利用有限的資源為客人提供他們所期望的服務,，從而實現(xiàn)社會、公司,、顧客和個人的“四維”價值。

當然,，個人的進步離不開團隊的緊密合作，離不開上級的正確指導,，離不開企業(yè)的這片土壤。

在現(xiàn)實市場競爭如此激烈的環(huán)境下,，企業(yè)生存和發(fā)展的空間逐漸被擠壓得兩級分化,。能夠正確地前瞻性地分析市場并給出準確地市場定位,，然后通過持續(xù)有效地為市場提供優(yōu)質(zhì)的服務和產(chǎn)品來確保企業(yè)的生存和發(fā)展。

作為一名合格的酒店管理人員必須擁有市場,、專業(yè)、管理等各方面知識,、技能;必須具有預測、分析,、統(tǒng)籌、決策,、溝通,、協(xié)調(diào)等實戰(zhàn)能力和技巧;必須具備奉獻,、服務,、團隊等企業(yè)精神。

我清醒地認識到距離這些標準還有很大的差距,，在新的一年里，我會更加努力,，立足本職，腳踏實地,，通過各種有效途徑來逐步彌補不足，完善自我,，以便更好地為社會、為公司,、為顧客、為員工服務,。

酒店前臺接待工作總結(jié)個人 酒店前臺接待員年度工作總結(jié)篇九

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié),。

一,、前臺工作的基本內(nèi)容

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。我深知接待人員是展示公司形象的第一人,，所以在工作中,，我嚴格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應的解答。

二,、前臺工作的經(jīng)驗和教訓

在到x酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是，還是需要不斷學習和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務觀念有待進一步深入。在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取,。

三、前臺工作的下一步計劃

作為前臺人員,，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看,，因為只有這樣,，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應,。比如,，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方,，針對事情的急緩，做出合理處理,；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等,。

基于對前臺接待工作的熱愛，在新的20xx年里,，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足,，揚長避短。與酒店及同事團結(jié)一致,，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

酒店前臺接待工作總結(jié)個人 酒店前臺接待員年度工作總結(jié)篇十

自學校畢業(yè)來x賓館工作,，從一名客房服務員做到前臺服務員,，直到升為大堂副理,，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我x年上半年工作總結(jié)：

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己的形象,面帶微笑、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情,。

其次，關注賓客喜好,。當客人走進酒店時，我們要主動問好,，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務,，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息,，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜。

再次,，提供個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時,，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人,，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站,、商場、景點的位置,，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù),，客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種.種不快。

最后也是最重要的,，微笑服務。在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑,，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果,。我認為，只有注重細節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色,。

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出,，為他們提供不同的服務,，解決各種各樣的問題,。有時工作真的很累,，但是我卻感覺很充實,，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位,，在以后的工作中,，我會做好個人工作計劃,，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

酒店前臺接待工作總結(jié)個人 酒店前臺接待員年度工作總結(jié)篇十一

作為一名xx酒店的前臺員工，在20xx一直都保持著積極向上的工作態(tài)度,，不斷提升自己的工作能力。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺而已,，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開,，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層,，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時候,，我的職位自然也會提升。所以在工作中我一直都是非常嚴格的要求自己,，過去是，以后也是,。最近回想過去一段時間的工作，覺得有些混亂,，特寫下一份工作總結(jié)，讓自己整理,、吸取過去的經(jīng)驗。我的酒店前臺工作總結(jié)如下：

一,、在接待工作方面

身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀,。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟,！在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀,，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方,。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中,，我也確實找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前,。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步,。

在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間,、服務,，到把房卡交給顧客,，這段時間的工作都是非常的重要。我的方法是,，先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間,，什么樣的房間。再根據(jù)他們行李多少,，和他們的談話，了解他們要住多久,。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導致在接待顧客的時候必須要一心二用,，非常的容易出問題。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當時情況后才敢做出這樣的判斷,。

二、在收銀工作上

身為前臺的我們,，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務的一員,。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零,，這些賬單的進出都需要我們一個個仔細的記錄,。我每次都在這方面非常的細心，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄,。但是這也導致我在記錄的時候會造成工作速度的下降，這導致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨,，所以在之后我要提升自己的速寫能力，但是必須保證字跡清晰和準確,。

三,、總結(jié)

總的來說,，提升自己也不是一天兩天的事情,。雖然這一年的時間里我的進步不是很大，但是貴在堅持,！我每天都能有一點點提升，累積起來就是一個大跨越,！

酒店前臺接待工作總結(jié)個人 酒店前臺接待員年度工作總結(jié)篇十二

時至今天，來到豐大國際已經(jīng)一年有余了,。

依然記得那時初入豐大時的心情，嶄新的行業(yè),，嶄新的酒店。對于當時的我來說,，酒店是陌生的，富麗堂皇的,，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情,，帶著好奇和興奮開始了我在豐大國際禮賓員的工作。因為其工作特性,，使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境，在打消初來酒店不安心情的同時,，也從新的集體中體會到了家的感覺。見識且學到了豐大國際‘頑強,，勤儉。正氣,。博大‘的精神和理念,，并讓我受用終身!

在逐漸適應且熟練了禮賓部的工作后,，張總把我調(diào)崗至前臺!這是一份完全在我能力和學歷之外的工作，但還未還得及作過多的思考,，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氛圍之中。一遇閑時,，便會捫心自問，能不能,、行不行?

當然,，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…

所謂’師父領進門，修行在個人‘,，能力卓越的師父將前臺工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個月的“領進門“,，即將面臨的則是“個人修行”!

于是,，錯誤不如人愿的來了…

20xx年，可以說整個上半年,，我都是在惶惶不可終日里度過,。出錯的頻率、影響及程度,，把我深深得活埋,。大錯小錯,，并沒有考慮我能否接受,，接二連三的發(fā)生著,。帶來的后果,，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷!!!

一開始,，我只認為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒學透徹的知識,，就再向同事們請教，但是可想而知,，事情遠遠沒有自己想象得那麼簡單。其次,，那段時間身體本來就不夠理想，又時常飲酒,，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因為這樣才導致工作拖沓不前,，于是把酒戒了…有時候因為賬目不清晰、工作交接不夠清楚,，下班后電話的鈴聲猶如夢魘般時常縈繞在耳畔,，在飯時、在睡時,，總是不期而至。甚至那段時間都懷疑自己是否患上了這方面的‘綜合征’,，于是，干脆的,、順理成章的換了手機

…

呵呵,，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已

曾想過要以能力不足和壓力太大為借口,，找領導申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切,，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)別呢,，更何況也讓對我寄予期待的領導和同事們會作何感想的未愈的身體開始提醒著我,，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來的事情麼

在我以為這一切不會有轉(zhuǎn)機的同時,，自己也等待著改變。我不想停滯不前,，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個團隊的后腿,，不想自己對自己失望!!!我還想進步…

有幸，天助自助者!

我很感謝貴哥——王貴經(jīng)理,，感謝一群時刻指點著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后,，提醒我、教導我,、勸誡我,。是犯過很多錯誤,，可經(jīng)理并沒有拋棄我,、放棄我、放下我,，似乎總能窺透我在心灰意冷的時刻。是這個談吐風趣,、管理有方、爽朗直言的領導,，帶領著我們、打著‘快樂工作‘的旗號,，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠我，依舊不離不棄,、不耐其煩。

在經(jīng)理和同事們的用心良苦下,，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐颍淖兊每孔约?、心態(tài)和細節(jié)!

意識到了問題的所在，最重要的就是執(zhí)行了,。當然我只是笨,，但不見得懶。經(jīng)過一段時間的見賢思齊,、數(shù)省吾身以后，效果也日漸明顯,。把每個人都當做是自己的鏡子，彌補自身的不足!與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法,，而且也極大的減少了出錯率，同樣的步驟和結(jié)果也不會因省一秒而又費三分的再去返工了,。自己也明白了當事情一出現(xiàn)后，首先最不應該做的就是糾結(jié)在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的邏輯性,、嚴重性，然后馬上處理,。也知道工作就像‘扁鵲行醫(yī)‘，不是怎樣完美的處理問題,，而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里!同樣也不會因為明知道只是很小問題,，而與顧客,、與同事爭執(zhí)!從身心到工作,，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣,，同時也對生活更加充滿了激情!!!

這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言“頑強,、勤儉,、正氣,、博大“的精神理念來概括,，一點也不為過!

頑強：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布,，我們也要相信、也要堅強得走過去,，也許山重水復的盡頭,，便柳暗花明,。不怕犯錯只怕不改過,，只要有打不死的精神,，困難只是暫時的!

勤儉：‘笨鳥先飛‘謂之勤,，聲名顯赫不忘本謂之儉,，即使再充裕也不能浪費,，不浪費時間,、不浪費糧食!

正氣：堅持正確的,，不輕移、不親佞,，不能因為無理的,、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務尺度,，以正立身才能做大做強!

博大：不張狂、不傲慢,，每個走進酒店的都是我們的客人,，以高規(guī)格禮遇相待,，對諫言,、建議,，誠實誠懇,、虛心以受!

這一年,，最火的漢字無疑是“微“,，微意是小,，是細節(jié),。巨細無遺、體貼入微的微人性,、微服務,、微管理,，徹查周身，細致入微的微心態(tài),、微細節(jié),，蓄勢待發(fā),、厚積薄發(fā)的四兩微力量,，以微卓著,、以小博大,，堅定自己的步伐,、贏在當下!

這一年,，我在豐大,，這一年我們跟著生機盎然,、英姿勃發(fā)的豐大國際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點點滴滴,，為其取得的成績驚喜的同時,，也更加的認清了自己!

酒店前臺接待工作總結(jié)個人 酒店前臺接待員年度工作總結(jié)篇十三

在20__年里,，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化,，酒店設備的更新、服務項目的完善,、員工服務水準的進一步提高,，使xx大酒店在20__年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽,。

所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。所以酒店較注重員工的精神禮貌建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,，并添置了桌球,、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目,，并多次開展各項比賽,，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題,。

所有的這些員工只能透過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下,，所有的員工仍然能夠克服困難,、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務,，全年共接待了vip團四個,，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評,，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一,、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)

對員工的培訓是我們的工作重點,，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機,，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;個性是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下必須的基礎,，只有透過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務。

二,、給員工灌輸“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”意識，控制好成本

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工用心響應酒店的號召，開展節(jié)約,、節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用;商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆。透過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。

三,、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場狀況,，用心地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取的入住率20__酒店前臺年終總結(jié)工作總結(jié)ang四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響,。

四、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,，并輸入電腦,，境外客人的資料透過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存,。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報,。成績是喜人的,，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務上缺乏靈活性和主動性;

2,、總機的設備老化造成線路不暢,，時常引起客人投訴;

3,、個別新員工對本職工作操作不熟練;

4、商務中心復印機老化,，復印機效果不好,，影響到商務中心的收入。