總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě),？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

酒店前臺(tái)接待員工作總結(jié) 酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)個(gè)人篇一

前臺(tái)作為酒店的門(mén)面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén),，一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開(kāi)始的。前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén),，所以客人的很多要求都是首先向前臺(tái)提出,，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，電視無(wú)法打開(kāi)、借個(gè)吹風(fēng)機(jī)、日用品不足,、需要些衣架或內(nèi)部設(shè)施有所損壞無(wú)法使用等,，通常都是瑣碎的小事，同時(shí)偶爾也有個(gè)別的客人會(huì)無(wú)理取鬧些,，提出一些超出服務(wù)范圍內(nèi)的要求,，都必須妥善的解決客戶問(wèn)題。

在前臺(tái)工作期間,，我由一開(kāi)始的“一無(wú)所知”,，在幾位經(jīng)驗(yàn)豐富的同事關(guān)照與耐心教導(dǎo)下，逐漸的勝任工作,，與同事們友好相處,，在工作中相互協(xié)調(diào)、幫忙,。認(rèn)識(shí)與我們酒店合作的旅行社,，酒店主要客源來(lái)自于旅行社，所以和旅行社打好交道是咱們前臺(tái)工作人員的必備技能,。同時(shí)要熟悉周邊環(huán)境,，因?yàn)榻?jīng)常會(huì)有客人問(wèn)路，xx公園,、機(jī)場(chǎng)大巴,、xx小吃街等地點(diǎn)都是常常問(wèn)到的。 面對(duì)客人的服務(wù)要求,，首先必須以微笑面對(duì)客人,，注意自己的語(yǔ)言方式與態(tài)度；其次要以一個(gè)服務(wù)的職業(yè)態(tài)度來(lái)為客人服務(wù),，學(xué)會(huì)一些溝通技巧去面對(duì)不同的客戶,；最后及時(shí)、效率,、妥善的幫助客人解決問(wèn)題,。

在這段工作期間，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,，對(duì)于工作中遇到的問(wèn)題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己,。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠初步地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作,，有時(shí)仍需領(lǐng)導(dǎo)的幫助才能夠完成。工作中也存在不少問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在：

1,、積極主動(dòng)性不強(qiáng) ：沒(méi)有積極主動(dòng)地去完成各項(xiàng)日常工作,，而是被動(dòng)適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成,，但未交代的事情有時(shí)并沒(méi)有積極主動(dòng)去提前完成,。

2、工作不是很扎實(shí)：忙碌于日常小事,，工作沒(méi)有上升到一定高度,。不能專(zhuān)注于工作學(xué)習(xí)，很多知識(shí)雖然了解但卻不精,，比如表格的設(shè)計(jì),、分類(lèi)等都不是很精通。在今后的工作中,，我將努力改正自身缺點(diǎn),，以更大的熱情投入到工作中去。

我充分認(rèn)識(shí)到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性,。在以后的工作中我一定嚴(yán)格要求自己,，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務(wù)。希望在以后的工作中,，再接再厲,，取得更大的成績(jī)。在往后工作的我,，為改正自身缺點(diǎn),，提高工作效率我將做到如下兩點(diǎn)：

1、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí),，為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎,、繁雜,，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù),。

2,、端正工作態(tài)度：要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí),、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作；在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí),、進(jìn)取,、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作,。認(rèn)真對(duì)待工作中的每一件事情,，不論事情的大小,，都盡可能的避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在這半年里對(duì)于我工作的幫助和支持,，今后我將嚴(yán)格要求自己用心做好每一項(xiàng)工作任務(wù),， 雖然我還有一些經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信只要通過(guò)努力就會(huì)有收獲,，只要我們彼此多份理解與溝通,，相互配合，相信超大未來(lái)會(huì)更加美好,。

酒店前臺(tái)接待員工作總結(jié) 酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)個(gè)人篇二

回顧入職以來(lái),，作為公司的前臺(tái)接待，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，自身在各方面都有所提升，但也有不足,，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

1,、來(lái)賓接待，能夠做到問(wèn)清身份后及時(shí)禮貌引見(jiàn),，對(duì)于沒(méi)有提前預(yù)約的來(lái)賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門(mén),，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,；

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,，認(rèn)真接聽(tīng)每一部電話,，熟練各部門(mén)分機(jī)號(hào)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，做到了不遺漏,，不延誤；

3,、能夠及時(shí)更新公司通訊錄,，方便公司各部門(mén)間工作溝通；

4,、前臺(tái)衛(wèi)生工作,，前臺(tái)是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn),，打造良好的前臺(tái)環(huán)境,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué),。

1,、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度；熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效,，為電話推廣打基礎(chǔ),；

2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料,，資料收集齊后做電子版明細(xì)表,；

3、簽收快遞信件,，及時(shí)轉(zhuǎn)交,，人不在的物品在前臺(tái)妥善保存；

4,、做電話推廣,，每周上報(bào)有興趣或意向客戶名單至銷(xiāo)售部，截止12月底,，意向客戶13個(gè)。在這一個(gè)月的前臺(tái)工作體驗(yàn)中,，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作,，但有時(shí)也有不足的地方，不夠細(xì)心,，有時(shí)候解決問(wèn)題也所欠缺,，在xx里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計(jì)劃,，提高工作質(zhì)量,、效率，還有責(zé)任心,。新的計(jì)劃如下：

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧,；巧妙的問(wèn)答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿,、站姿、說(shuō)話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等,。

（3）加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。

希望在新的一年里通過(guò)自己的學(xué)習(xí),，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要,，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短,，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好,，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步,；感謝每位同事在這1個(gè)月來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信,，勤能補(bǔ)拙,，只要我們彼此多份理解、多份溝通,，加上自己的不懈努力,，相信金諾的明天會(huì)更好!

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來(lái),，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

在這三個(gè)月中,，我采用了看,、問(wèn)、學(xué)等方式,，初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí),。首

先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,，做好來(lái)電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,；

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待,、基本咨詢和引見(jiàn),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,；

3,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,；

4,、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件,，收發(fā)報(bào)刊,；

5、打印,、復(fù)印辦公文件,，收發(fā)傳真，制作辦公表格等,；6聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員,，收發(fā)公司內(nèi)部文件；

7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作,。

（一）,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)??點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

（二）、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我,。加入到神州長(zhǎng)城這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了勤奮,，專(zhuān)業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新這十個(gè)字的內(nèi)涵,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門(mén)溝通，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見(jiàn),，爭(zhēng)取把工作做好,，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。（三）,、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己,。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤,。初入職場(chǎng),，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生,。

這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,！

在這歲末年初之際,，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的10月份開(kāi)始,，在公司的指引下,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞,、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們

將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，201x年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼,、鋁基價(jià)80余次,、接待來(lái)訪客人30余次、訂飲用水300余次,、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次,、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記10余次等,。

嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修,。根據(jù)統(tǒng)計(jì)xx年10月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。

作為華天的一員,，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!

201x年已過(guò),，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng),，接下來(lái)的201x年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,，看似容易的一句話,，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結(jié),，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn),，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái),，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi),，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì),。是啊!我相信這句話,，等待,，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為,，只要努力了,，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō),，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可,。明年的工作計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作,，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng),。

2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念,，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)。

3,、工作中做到積極主動(dòng),，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣,、性格做好一線工作配合,，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4,、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn),、施工技巧,、方法等，提高自己專(zhuān)業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,，在來(lái)年中,，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，

勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難,，我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下,、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

酒店前臺(tái)接待員工作總結(jié) 酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)個(gè)人篇三

時(shí)間就如同呼哧而過(guò)的火車(chē),，轉(zhuǎn)眼間就從眼前顯示不見(jiàn),，距離我從xx酒店管理學(xué)院畢業(yè)也有數(shù)月有余了，現(xiàn)階段在市中心的xx酒店當(dāng)一名前臺(tái)接待人員,，目前還是試用期,，但也即將結(jié)束了，這幾個(gè)月說(shuō)長(zhǎng)也不長(zhǎng),，說(shuō)短也不短,，但是卻實(shí)打?qū)嵉淖屛覍W(xué)到了不少的東西，學(xué)會(huì)了不少人生的道理,，我想這對(duì)我以后的人生都會(huì)有著極大的改變,，但認(rèn)為在這期間我收獲的最重要的就是工作經(jīng)驗(yàn)了，讓我對(duì)酒店有了全新的認(rèn)識(shí),，再也不是那么粗淺的認(rèn)為只是用來(lái)住人的地方,，酒店也有著酒店的文化，有著酒店的魅力,，接下來(lái)我對(duì)我這段時(shí)間在xx酒店的試用期做出一些工作總結(jié)：

我們不論干什么工作,，都應(yīng)該要對(duì)自己的工作產(chǎn)生熱愛(ài)，你只有從中去發(fā)現(xiàn)它的魅力,，感受在工作中能讓你感到一絲快樂(lè)的細(xì)節(jié),，那你才能真正的融入這份工作，就像我是前臺(tái)接待,，如果我從培訓(xùn)出來(lái)的假笑變成接待人是流露出真誠(chéng)的微笑,，給客人的感覺(jué)那是完全不一樣的，連我的經(jīng)理都說(shuō)我現(xiàn)在的狀態(tài)比剛開(kāi)始來(lái)酒店時(shí)的的狀態(tài)好太多了,，感覺(jué)我整個(gè)人的精氣神都不太一樣,，整個(gè)人的氣質(zhì)都得到了升華，如果你同是跟我一樣的職位,，客人來(lái)了就職業(yè)性的假笑,，機(jī)器般的接待客人，第一,，不會(huì)讓客人留下好影響,，但也確實(shí)不會(huì)覺(jué)得我們酒店服務(wù)態(tài)度差。第二,，自己在工作中只會(huì)感到無(wú)聊,、苦悶、乏味,，甚至干久了還會(huì)產(chǎn)生厭惡的心理,。不要覺(jué)得自己的工作很普通比不上別人,，任何一份工作都會(huì)它存在的價(jià)值，可以參照阿里集團(tuán)的前臺(tái),，別人的身價(jià)已然上億,，我們也同是前臺(tái)，正視自己的職位在工作中很重要,！

經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的工作,，我發(fā)現(xiàn)身為酒店的前臺(tái)接待，有三點(diǎn)極為重要：

1,、外表儀態(tài)十分的重要,，氣質(zhì)是關(guān)鍵，能客人直觀的感覺(jué)到你精神飽滿,。整潔干凈的衣服,、梳的精致的頭發(fā)、干凈的指甲,、這些外表上的細(xì)節(jié)都很重要,，淡妝是一定要化的，注意,，身為前臺(tái)人員,，化妝不僅僅是為了讓我們漂亮變自信，更是對(duì)客人的基本尊重,。

2,、眼觀六路耳聽(tīng)八方，一定要善于觀察,，在視野能及的范圍內(nèi),，計(jì)算出每一個(gè)人應(yīng)該會(huì)入住我們酒店的幾率，并隨時(shí)等候他的到來(lái),，當(dāng)有客人來(lái)是，應(yīng)出門(mén)十米迎接客人,，幫忙拿行李,，而不是非得等到門(mén)口。時(shí)刻注意周?chē)鷷?huì)發(fā)生的任何事,，處驚不變是基本生理反應(yīng),。

3、作為直接與客人接觸的服務(wù)人員,，工作責(zé)任心一定要強(qiáng),，盡量把自己的工作內(nèi)容做到極致，不要讓客人有任何挑剔的地方,，客人的滿意才是對(duì)我工作的的最大肯定,，主管說(shuō)你很棒,，可能不是真的，但是要是你接待的客人說(shuō)你服務(wù)很到位,，那才是真的對(duì)你工作最大的肯定,。

以上三點(diǎn)我均有做到，所以我也即將順利通過(guò)試用期,，我相信我能在轉(zhuǎn)正后的工作里更加完美的完成每一項(xiàng)工作,，成為一名合格且優(yōu)秀的酒店前臺(tái)接待。

酒店前臺(tái)年度工作總結(jié) | 酒店前臺(tái)年終工作總結(jié) | 酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)

酒店前臺(tái)接待員工作總結(jié) 酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)個(gè)人篇四

轉(zhuǎn)眼間,，三個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)在忙碌中過(guò)去了,，可是沉浸在工作中的我卻絲毫沒(méi)有察覺(jué)。直到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)提醒我,，我才明白,，自己試用期的時(shí)間居然已經(jīng)過(guò)去了！回首這三個(gè)月來(lái),，我真的感覺(jué)非常的短暫,，從進(jìn)入后開(kāi)始的培訓(xùn)，到之后對(duì)具體工作的熟練,，再到親自上手接待客人,。我作為前臺(tái)的工作和學(xué)習(xí)環(huán)環(huán)相扣。在深入的了解和學(xué)習(xí)之后,，甚至沉浸在其中,，不能自拔。

但是現(xiàn)在既然已經(jīng)到轉(zhuǎn)正的時(shí)間,，我也正好來(lái)總結(jié)看看自己這三個(gè)月來(lái)的情況,，讓自己能更清楚自己這三個(gè)月來(lái)的收獲和提升，也能更好的清楚自己的不足,。以下是我的工作總結(jié)：

在對(duì)工作有了三個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)后,，我個(gè)人的情況已經(jīng)和三個(gè)月前有了大大的不同。盡管現(xiàn)在還算不得是一名完全合格的前臺(tái),，但是在基本的工作中,，已經(jīng)能夠應(yīng)付自如了。下面是我對(duì)自己現(xiàn)在情況的鑒定,。

思想上：我在工作中,，感受到思想上的轉(zhuǎn)變是巨大的，在過(guò)去,，我心中一直認(rèn)為自己是個(gè)學(xué)生,，在學(xué)校中所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)也不過(guò)是為了學(xué)習(xí)。但是，在來(lái)到酒店,，經(jīng)歷了真正的工作后,，我認(rèn)識(shí)到，自己已經(jīng)成為了一名工作者,，要在工作中做好,，要為工作負(fù)責(zé)，這就是我的義務(wù)和責(zé)任,！

工作上：在工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，樂(lè)于向前輩和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，喜歡學(xué)習(xí)新的知識(shí),。在工作時(shí)我熱情大方，積極的招待顧客,，并通過(guò)自己的努力向顧客推薦房型,，為酒店帶來(lái)了一定的收益。盡管在現(xiàn)在還有些許不足,，但是我也在不斷的提升,。

人際關(guān)系上：作為酒店的前臺(tái)，這三個(gè)月來(lái)我的交際的還算比較廣,。認(rèn)識(shí)了不少同事,，也認(rèn)識(shí)了不少的顧客，跟多的是跟領(lǐng)導(dǎo)的交流,。這些對(duì)我在酒店的工作和生活都有不少的提升,，相信在今后的工作中自己能認(rèn)識(shí)更多的朋友，更多的同事,。

作為前臺(tái),，我的主要職責(zé)是在酒店的大廳前臺(tái)接待顧客并接聽(tīng)打來(lái)前臺(tái)的顧客的消息。在前面一段階段,，由于還在學(xué)習(xí),，其實(shí)自己大部分的時(shí)間還是在做一些文書(shū)類(lèi)的工作。但是在來(lái)顧客的時(shí)候,，自己要仔細(xì)的學(xué)習(xí)前輩們的行動(dòng),，為自己累積經(jīng)驗(yàn)。

在熟悉了基本的工作后,，我就開(kāi)始慢慢的嘗試著自己去工作。但是看著容易做著難,，在親身體驗(yàn)后,，我才發(fā)現(xiàn)這份工作的不易。

這三個(gè)月工作的最大經(jīng)驗(yàn),，就是教會(huì)了我怎么去面對(duì)自己的工作,，以及適應(yīng)了社會(huì)的節(jié)奏,。在今后的成為正式的員工之后，我要更努力的提升自己,，讓自己能成為前輩們一樣優(yōu)秀的接待員,。

酒店前臺(tái)接待員工作總結(jié) 酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)個(gè)人篇五

在接待中心x主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心,，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī),，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面，下面作工作總結(jié)如下：

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象,。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客,。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作,，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展,。

一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí),，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在工作期間,，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退,，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序,。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑,，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評(píng),。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助,， 友善和諧,，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

扎實(shí)工作的同時(shí),，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理、法律,、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),，本人也存在一些缺點(diǎn),，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高,。

總之,，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績(jī),，但面對(duì)新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

酒店前臺(tái)接待員工作總結(jié) 酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)個(gè)人篇六

不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到此刻獨(dú)擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力,，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。一年時(shí)間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,，在那里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會(huì)化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),，錯(cuò)的只會(huì)是我們”,，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”,。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷(xiāo)售,、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo),，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯(cuò),。最重要的是，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng),。在這半年我主要做到以下工作：

前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有透過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)狀況，用心地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,，爭(zhēng)取更多的入住率,。

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲,、銷(xiāo)售,、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題,，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)必須的負(fù)面影響,。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén),，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,，這時(shí),，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明狀況，請(qǐng)求幫忙,。在問(wèn)題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！xx的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧,！