總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

酒店前臺接待員工作總結(jié) 酒店前臺接待工作總結(jié)個人篇一

前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門,，一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的,。前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求都是首先向前臺提出，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作,?？腿说囊蠡径疾畈欢啵娨暉o法打開,、借個吹風機,、日用品不足、需要些衣架或內(nèi)部設(shè)施有所損壞無法使用等,，通常都是瑣碎的小事,，同時偶爾也有個別的客人會無理取鬧些，提出一些超出服務范圍內(nèi)的要求,，都必須妥善的解決客戶問題,。

在前臺工作期間，我由一開始的“一無所知”,，在幾位經(jīng)驗豐富的同事關(guān)照與耐心教導下,，逐漸的勝任工作，與同事們友好相處,，在工作中相互協(xié)調(diào),、幫忙。認識與我們酒店合作的旅行社,，酒店主要客源來自于旅行社,，所以和旅行社打好交道是咱們前臺工作人員的必備技能。同時要熟悉周邊環(huán)境,，因為經(jīng)常會有客人問路,，xx公園、機場大巴,、xx小吃街等地點都是常常問到的,。 面對客人的服務要求，首先必須以微笑面對客人,，注意自己的語言方式與態(tài)度,；其次要以一個服務的職業(yè)態(tài)度來為客人服務，學會一些溝通技巧去面對不同的客戶,；最后及時,、效率、妥善的幫助客人解決問題,。

在這段工作期間,，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導布置的各項工作,，對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導和同事請教,，不斷提高充實自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠初步地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作,，有時仍需領(lǐng)導的幫助才能夠完成,。工作中也存在不少問題，主要表現(xiàn)在：

1,、積極主動性不強 ：沒有積極主動地去完成各項日常工作,，而是被動適應工作需要,。領(lǐng)導交辦的事情基本上都能完成，但未交代的事情有時并沒有積極主動去提前完成,。

2,、工作不是很扎實：忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度,。不能專注于工作學習,，很多知識雖然了解但卻不精，比如表格的設(shè)計,、分類等都不是很精通,。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點,，以更大的熱情投入到工作中去,。

我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴格要求自己,，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務,。希望在以后的工作中，再接再厲,，取得更大的成績,。在往后工作的我，為改正自身缺點,，提高工作效率我將做到如下兩點：

1,、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習,，為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能,。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜,，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力,，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務。

2,、端正工作態(tài)度：要抱以一個正確的心態(tài),，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作,；在以后的工作中不斷的學習,、進取、完善自己,，以便更好地完成自己的本職工作,。認真對待工作中的每一件事情，不論事情的大小，都盡可能的避免出現(xiàn)差錯,。

感謝領(lǐng)導和各位同事在這半年里對于我工作的幫助和支持,，今后我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務， 雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信只要通過努力就會有收獲,，只要我們彼此多份理解與溝通，相互配合,，相信超大未來會更加美好,。

酒店前臺接待員工作總結(jié) 酒店前臺接待工作總結(jié)個人篇二

回顧入職以來,，作為公司的前臺接待,，在公司各部門領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導交辦的各項任務,，自身在各方面都有所提升,，但也有不足，需要將來不斷學習,、不斷積累工作經(jīng)驗,，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：

1,、來賓接待,，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門,，接待做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,；

2,、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，認真接聽每一部電話,，熟練各部門分機號,，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，做到了不遺漏,，不延誤,；

3、能夠及時更新公司通訊錄,，方便公司各部門間工作溝通,；

4、前臺衛(wèi)生工作,，前臺是展示公司形象,、服務的起點，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

1,、學習了公司各項規(guī)章制度,；熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ),；

2,、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表,；

3,、簽收快遞信件，及時轉(zhuǎn)交,，人不在的物品在前臺妥善保存,；

4、做電話推廣,，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部,，截止12月底，意向客戶13個,。在這一個月的前臺工作體驗中,，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方,，不夠細心,，有時候解決問題也所欠缺，在xx里我要不斷提高自身形象,，做好新一年的工作計劃,，提高工作質(zhì)量、效率,，還有責任心,。新的計劃如下：

（1）努力提高服務質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

希望在新的一年里通過自己的學習，努力提高工作水平,，適應新形勢下的工作需要,，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作,，力求把今后的工作做得更好,，同時做好后勤服務工作，讓領(lǐng)導和同事們避免后顧之憂,。最后,，感謝各位領(lǐng)導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高,、共同進步,；感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補拙，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好!

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責,，努力完成各項工作任務。現(xiàn)將三個月來的學習,、工作情況總結(jié)如下：

在這三個月中,，我采用了看、問,、學等方式,，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務知識。首

先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1,、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤；

2,、負責來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,；

3、負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,；

4、送文件至各級領(lǐng)導,，簽收文件,，收發(fā)報刊；

5,、打印、復印辦公文件，收發(fā)傳真,，制作辦公表格等；6聯(lián)系公司各項目部人員,，收發(fā)公司內(nèi)部文件,；

7,、領(lǐng)導安排交付的其他工作,。

（一）、在實踐中學習,，努力適應工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠??點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步,，受益匪淺。

（二）,、學習公司企業(yè)文化,，提升自我。加入到神州長城這個大集體,，才真正體會了勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新這十個字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通，認真聽取領(lǐng)導及同事的意見,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。（三）、拓展自己的知識面,，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正,；但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段時間的工作讓我學到了很多,，感悟了很多,，我很感謝公司領(lǐng)導及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量,！

在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來!過去的10月份開始,，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學習得到了不少的進步,。

前臺是展示公司的形象、服務的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作,。努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話,，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度,、傳遞、匯報,?？蛻魜碓L時我們

將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關(guān)于電話技巧和服務禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,，201x年我來公司開始：填寫鋼,、鋁基價80余次,、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次,、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次,、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記10余次等,。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,，入庫物品都配有相應出庫記錄,。

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務分配，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫,。

作為華天的一員,，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習,，努力把工作做得更好!

201x年已過,，未來的日子依然會很漫長，接下來的201x年會如何發(fā)展沒人能預料,，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話,，做起來卻是相當?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點,，總結(jié)自己的缺點,，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來,，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi),，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話不斷的努力和堅持是一種真正的等待,，等來的也許就是屬于自己的一個機會,。是啊!我相信這句話,，等待,，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為,，只要努力了,，不用自己去宣揚，自然會有人去說,，也自然會有人來認可,。明年的工作計劃如下：

1、加強本職工作,，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強,。

2,、樹立終身學習的觀念,，加強自身文化素質(zhì)學習,，不斷提高自身素質(zhì),。

3,、工作中做到積極主動,，團結(jié)同事,，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合,，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。

4,、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點,、施工技巧、方法等,，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量,。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索,，在來年中，我將加強自主管理的意識,，

勇于開拓創(chuàng)新,，加強理論和設(shè)計學習，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。也將會遇到很多困難，我相信,，在領(lǐng)導關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下,、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設(shè)做應有的貢獻,。

酒店前臺接待員工作總結(jié) 酒店前臺接待工作總結(jié)個人篇三

時間就如同呼哧而過的火車，轉(zhuǎn)眼間就從眼前顯示不見,，距離我從xx酒店管理學院畢業(yè)也有數(shù)月有余了,，現(xiàn)階段在市中心的xx酒店當一名前臺接待人員，目前還是試用期,，但也即將結(jié)束了,，這幾個月說長也不長,，說短也不短，但是卻實打?qū)嵉淖屛覍W到了不少的東西,，學會了不少人生的道理,，我想這對我以后的人生都會有著極大的改變,，但認為在這期間我收獲的最重要的就是工作經(jīng)驗了,，讓我對酒店有了全新的認識,，再也不是那么粗淺的認為只是用來住人的地方，酒店也有著酒店的文化,，有著酒店的魅力，接下來我對我這段時間在xx酒店的試用期做出一些工作總結(jié)：

我們不論干什么工作,，都應該要對自己的工作產(chǎn)生熱愛，你只有從中去發(fā)現(xiàn)它的魅力,，感受在工作中能讓你感到一絲快樂的細節(jié)，那你才能真正的融入這份工作,，就像我是前臺接待，如果我從培訓出來的假笑變成接待人是流露出真誠的微笑,，給客人的感覺那是完全不一樣的,，連我的經(jīng)理都說我現(xiàn)在的狀態(tài)比剛開始來酒店時的的狀態(tài)好太多了，感覺我整個人的精氣神都不太一樣,，整個人的氣質(zhì)都得到了升華，如果你同是跟我一樣的職位,，客人來了就職業(yè)性的假笑，機器般的接待客人,，第一，不會讓客人留下好影響,，但也確實不會覺得我們酒店服務態(tài)度差。第二,，自己在工作中只會感到無聊、苦悶,、乏味，甚至干久了還會產(chǎn)生厭惡的心理,。不要覺得自己的工作很普通比不上別人，任何一份工作都會它存在的價值,，可以參照阿里集團的前臺，別人的身價已然上億,，我們也同是前臺，正視自己的職位在工作中很重要,！

經(jīng)過這幾個月的工作，我發(fā)現(xiàn)身為酒店的前臺接待,，有三點極為重要：

1、外表儀態(tài)十分的重要,，氣質(zhì)是關(guān)鍵,，能客人直觀的感覺到你精神飽滿。整潔干凈的衣服,、梳的精致的頭發(fā)、干凈的指甲,、這些外表上的細節(jié)都很重要，淡妝是一定要化的,，注意，身為前臺人員,，化妝不僅僅是為了讓我們漂亮變自信,，更是對客人的基本尊重。

2、眼觀六路耳聽八方,，一定要善于觀察，在視野能及的范圍內(nèi),，計算出每一個人應該會入住我們酒店的幾率，并隨時等候他的到來,，當有客人來是，應出門十米迎接客人,，幫忙拿行李,，而不是非得等到門口,。時刻注意周圍會發(fā)生的任何事，處驚不變是基本生理反應,。

3、作為直接與客人接觸的服務人員,，工作責任心一定要強，盡量把自己的工作內(nèi)容做到極致,，不要讓客人有任何挑剔的地方，客人的滿意才是對我工作的的最大肯定,，主管說你很棒,，可能不是真的,，但是要是你接待的客人說你服務很到位,，那才是真的對你工作最大的肯定。

以上三點我均有做到,，所以我也即將順利通過試用期，我相信我能在轉(zhuǎn)正后的工作里更加完美的完成每一項工作,，成為一名合格且優(yōu)秀的酒店前臺接待,。

酒店前臺年度工作總結(jié) | 酒店前臺年終工作總結(jié) | 酒店前臺個人工作總結(jié)

酒店前臺接待員工作總結(jié) 酒店前臺接待工作總結(jié)個人篇四

轉(zhuǎn)眼間,，三個月的時間已經(jīng)在忙碌中過去了，可是沉浸在工作中的我卻絲毫沒有察覺,。直到領(lǐng)導來提醒我，我才明白,，自己試用期的時間居然已經(jīng)過去了！回首這三個月來,，我真的感覺非常的短暫，從進入后開始的培訓,，到之后對具體工作的熟練，再到親自上手接待客人,。我作為前臺的工作和學習環(huán)環(huán)相扣。在深入的了解和學習之后,，甚至沉浸在其中,，不能自拔。

但是現(xiàn)在既然已經(jīng)到轉(zhuǎn)正的時間,，我也正好來總結(jié)看看自己這三個月來的情況,，讓自己能更清楚自己這三個月來的收獲和提升,，也能更好的清楚自己的不足。以下是我的工作總結(jié)：

在對工作有了三個月的經(jīng)驗后,，我個人的情況已經(jīng)和三個月前有了大大的不同,。盡管現(xiàn)在還算不得是一名完全合格的前臺，但是在基本的工作中,，已經(jīng)能夠應付自如了。下面是我對自己現(xiàn)在情況的鑒定,。

思想上：我在工作中,，感受到思想上的轉(zhuǎn)變是巨大的,，在過去,，我心中一直認為自己是個學生,，在學校中所學的專業(yè)知識也不過是為了學習,。但是,，在來到酒店，經(jīng)歷了真正的工作后,，我認識到,，自己已經(jīng)成為了一名工作者，要在工作中做好，要為工作負責,，這就是我的義務和責任！

工作上：在工作中,，我認真負責，樂于向前輩和領(lǐng)導請教，喜歡學習新的知識,。在工作時我熱情大方，積極的招待顧客,，并通過自己的努力向顧客推薦房型，為酒店帶來了一定的收益,。盡管在現(xiàn)在還有些許不足,，但是我也在不斷的提升。

人際關(guān)系上：作為酒店的前臺,，這三個月來我的交際的還算比較廣,。認識了不少同事，也認識了不少的顧客,，跟多的是跟領(lǐng)導的交流,。這些對我在酒店的工作和生活都有不少的提升，相信在今后的工作中自己能認識更多的朋友,，更多的同事。

作為前臺,，我的主要職責是在酒店的大廳前臺接待顧客并接聽打來前臺的顧客的消息。在前面一段階段,，由于還在學習，其實自己大部分的時間還是在做一些文書類的工作,。但是在來顧客的時候，自己要仔細的學習前輩們的行動,，為自己累積經(jīng)驗。

在熟悉了基本的工作后,，我就開始慢慢的嘗試著自己去工作,。但是看著容易做著難,，在親身體驗后，我才發(fā)現(xiàn)這份工作的不易,。

這三個月工作的最大經(jīng)驗，就是教會了我怎么去面對自己的工作,，以及適應了社會的節(jié)奏。在今后的成為正式的員工之后,，我要更努力的提升自己,，讓自己能成為前輩們一樣優(yōu)秀的接待員,。

酒店前臺接待員工作總結(jié) 酒店前臺接待工作總結(jié)個人篇五

在接待中心x主任的具體領(lǐng)導下,，圍繞工作中心，切實履行服務職責,，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評,，圓滿的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務,。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個方面,，下面作工作總結(jié)如下：

酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展,。

一年來,，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務職責,，積極主動開展各項工作。在工作期間,，本人按時值班，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,，能夠做到團結(jié)互助,， 友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大,，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當然,，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高,。

總之，在20xx年的歲末,，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

酒店前臺接待員工作總結(jié) 酒店前臺接待工作總結(jié)個人篇六

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間,，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓,，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。一年時間里我學到了好多,，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在那里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了到達必須的財務目標,，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人,。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,，才會換來客人的微笑”,。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致,。酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結(jié)算,，當然，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店的前臺,，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班，輪換工作,，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還能夠緩解收銀的壓力,，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的應對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓,。只有透過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務。

前廳部根據(jù)市場狀況,，用心地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務,，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙,。在問題解決之后，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫忙感化,，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利,，不礪不斷”、“勤學后方知不足”,。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空,！xx的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧！