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銀行服務態(tài)度檢討書 銀行因服務態(tài)度投訴檢討篇一

在此,，我就在機票銷售期間與客戶發(fā)生的爭執(zhí)向您遞交這份檢討書,，以深刻反省我的錯誤，懇請您的原諒,，并且盡我所能地認知錯誤,、反省錯誤、改正錯誤,。

回顧本次錯誤,，由于當天我情緒比較低落，出于一些私人原因心情比較煩躁,，遇到這個客戶又多番咨詢問題,，沒有一個清晰的詢問脈絡，這導致我最終難以忍受,，顯得脾氣有點火爆不耐煩,。就此，我們產(chǎn)生了爭執(zhí),。

通過這次錯誤經(jīng)歷,，讓我懂得了一個道理：身為服務人員，必須深刻懂得行業(yè)規(guī)范,，尤其是對于顧客的服務態(tài)度一定要始終如一,，不能有絲毫的怠慢與松懈。作為一名機票銷售人員,，以自己良好的態(tài)度贏得客戶認可,，這是自己的本職。工作期間需要耐心,、貼心,，要盡量清楚得解答顧客咨詢的問題。而此次我就做的很不應該了,，一來沒有一個耐心工作態(tài)度,，二來情緒也比較激動，對客戶態(tài)度比較不好,。

在領導的批評教育下,，我已經(jīng)醒悟了，知道錯誤了,。在此我要鄭重地向領導表達歉意,，并且對于我的行為給單位造成的不良影響表達愧疚。從今往后我一定要認真面對自身缺點,，認真彌補不足,，爭取達到一個良好的工作素質(zhì)狀況。

此致!

簽名：

時間：20xx年**月**日

銀行服務態(tài)度檢討書 銀行因服務態(tài)度投訴檢討篇二

尊敬的：

20xx年某月的一中午，12點正,，這個時間是我們門前柜員交班的時間,，在這個時間，為了交班的順利,，錢款清楚,。所以，交班時是不對外收付款業(yè)務的,。

當我正在緊張有序的清點庫存時,，忽見一女子正走入大門，準備走向窗口時,，為了不影響清庫存,，為了不影響顧客等待時間，我主動對她說：“要干什么,，交班,，等一下再來：“由于交班時間緊,，錢款較瑣碎,，所以態(tài)度不夠柔和，語氣有點生硬,。由于客戶不理解交班的規(guī)定,，又認為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存,，這時,，我放下手頭的工作，耐心,，禮貌的解釋,，但這位女子無法接受，在柜臺外生氣兼夾粗話,，最后憤然投訴,。

以上事件之所以發(fā)生，我認為要吸取以上教訓,。

一,、不論業(yè)務多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要,，都要堅持微笑服務,。

二、客戶是多種多樣的,，素質(zhì)有高低,。所以，我們在對話時要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧,。

三,、要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細致,，客戶的不滿意就是我們工作的不積極,。

一葉可知秋，一事可成鏡,。

我將以此事作為一面明鏡,，以明鏡為鑒，時時自照,，日日面對,，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑,，做到一絲絲耐心的解釋,。最終達到服務無止境，更上一層天,。

檢討人：

*年**月**日

銀行服務態(tài)度檢討書 銀行因服務態(tài)度投訴檢討篇三

尊敬的領導：

首先,，我對此次事件，因為我對顧客的怠慢,，失禮和漫不經(jīng)心,，給銀行造成了不良影響，導致?lián)p害銀行的利益和美譽,，向各位領導表示真誠的道歉,，對于此次錯誤我感到萬分的愧疚與無以附加的后悔遺憾。事情已經(jīng)發(fā)生,，道歉已于事無補,，但在此，我還是要真誠的對銀行,，對各位檢討我的行為,，深刻反思，堅決杜絕此類事件的再次發(fā)生,。

發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的,，恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不夠敬業(yè)。我作為服務行業(yè)中的一員,，應深知對顧客的服務態(tài)度是何其重要,，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位，態(tài)度如何在很大程度上影響著本銀行在客戶心中的形象,，如果我這里出現(xiàn)了失誤,，那么之前大家所做的各種形象努力都將因為我而大打折扣,。這次事件，充分暴露了我對工作的重視性不夠,。此次被顧客投訴,，領導將我的錯誤及時指出，并嚴厲批評我,。本篇文章來自資料管理下載,。從某種層面上講，我深感痛心的同時又感到一絲幸運,，慶幸自己覺醒的及時,，因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來了，是在激勵我改正錯誤,，為以后更好的工作而努力,。

這對于我未來的人生工作道路，無疑是一個關鍵的轉(zhuǎn)折點,。所以,，我要深深的檢討，并由衷地對于領導的關心表示誠摯感謝,。下一階段,，我會牢記這次的教訓。我要從內(nèi)心深處認識到這樣一個巨大的錯誤,。再次我希望領導能夠接受我誠摯的歉意,，并在以后監(jiān)督我,，糾正我的錯誤,。對于此，我將會虛心向領導同事請教,，積極配合,、吸取經(jīng)驗、參考服務章程,、嚴于規(guī)己,、認真工作，避免這種情況再次發(fā)生,。

最后,，我希望廣大員工能以我為反面材料，對照自己,，檢查自己,，嚴于律己，謹于工作,，承擔起自己的職責,，做一名優(yōu)秀的員工,，為銀行發(fā)展貢獻自己的一份力量。

檢討人：

*年**月**日