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服務投訴檢討書800字 服務態(tài)度投訴檢討篇一

在上班期間,，我不僅沒有認真聆聽和領會領導的教導，卻在下面工作不努力,，并被客人投訴,。幾天來，我認真反思,，深刻自剖,，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此,，我謹向公司做出深刻檢討,，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y果向領導匯報如下：

通過這件事，我感到這雖然是一件偶然發(fā)生的事情,，但同時也是長期以來對自己放松要求,，工作作風渙散的必然結果。經(jīng)過幾天的反思,，我對自己這些年的工作成長經(jīng)歷進行了詳細回憶和分析,。記得剛上班的時候，我對自己的要求還是比較高的,，時時處處也都能遵守相關規(guī)章制度,，從而努力完成各項工作。但一段時間來,，由于工作逐漸走上了軌道,，而自己對(自己的部門)的一切也比較熟悉了，尤其是主管對我的關懷和幫助在使我感到溫暖的同時,，也慢慢開始放松了對自己的要求,，反而認為自己已經(jīng)做得很好了,。因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱,，更為重要的是我感到對不起公司對我的信任,，愧對老板的關心。

同時,，在這件事中,，我還感到，自己在工作責任心上仍就非常欠缺,。眾所周知,，公司的規(guī)章制度和領導的教導是布置和安排指導工作的最佳途徑，也是各部門各單位開展工作的一個重要思想方針的獲得渠道,。就是在這樣重要的場合下,，我卻無精打采的工作，這充分說明,，我從思想上沒有把公司的規(guī)章制度和領導的教導重視起來,，這也說明，我對自己的工作沒有足夠的責任心,，也沒有把自己的工作更加做好，更加走上新臺階的思想動力,。在自己的思想中,，仍就存在得過且過，混日子的應付思想?，F(xiàn)在,，我深深感到，這是一個非常危險的傾向,，也是一個極其重要的苗頭,，如果不是客人投訴和領導及時發(fā)現(xiàn)，并要求自己深刻反省,，而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展,，那么，后果是極其嚴重的,，甚至都無法想象會發(fā)生怎樣的工作失誤,。因此，通過這件事,，在深感痛心的同時,，我也感到了幸運，感到了自己覺醒的及時,，這在我今后的人生成長道路上,，無疑是一次關鍵的轉折,。所以，在此,，我在向領導做出檢討的同時,，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。

此外,，我也看到了這件事的惡劣影響,，如果在工作崗位上，大家都像我一樣自由散漫,，漫不經(jīng)心,，那怎么能及時把工作精神貫徹好、落實好,，并且把工作做好呢,。同時，如果在我們這個集體中形成了這種目無組織紀律觀念,，為所欲為的不良風氣,，我們工作的提高將無從談起。因此,，這件事的后果是嚴重的,，影響是惡劣的。

發(fā)生這件事后,，我知道無論怎樣都不足以彌補自己的過錯,。因此，我不請求領導對我寬恕,，無論領導怎樣從嚴從重處分我,，我都不會有任何意見。同時,，我請求領導再給我一次機會,，使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻,，請主管相信我,。

xxx

20xx年xx月xx日

服務投訴檢討書800字 服務態(tài)度投訴檢討篇二

各位領導;各位同事：

20xx年某月的一中午，12點正,，這個時間是我們門前柜員交班的時間,，在這個時間，為了交班的順利,，錢款清楚,。所以，交班時是不對外收付款業(yè)務的。

當我正在緊張有序的清點庫存時,，忽見一女子正走入大門,，準備走向窗口時，為了不影響清庫存,，為了不影響顧客等待時間,，我主動對她說：“要干什么，交班,，等一下再來：“,，由于交班時間緊，錢款較瑣碎,，所以態(tài)度不夠柔和,，語氣有點生硬。由于客戶不理解交班的規(guī)定,，又認為顧客就是銀行的衣食父母,，硬要存，這時,，我放下手頭的工作,，耐心，禮貌的解釋,，但這位女子無法接受,，在柜臺外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴,。

以上事件之所以發(fā)生,，我認為要吸取以上教訓。

一：不論業(yè)務多么的繁忙,，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務,。

二：客戶是多種多樣的,，素質(zhì)有高低。所以,，我們在對話時要婉轉,，要講究技巧。

三：要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住,，顧客的不理解就是我們工作的不細致,，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。

一葉可知秋,，一事可成鏡,。

我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時時自照,，日日面對,，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑,，做到一絲絲耐心的解釋,。最終達到服務無止境，更上一層天,。

xxx

20xx年xx月xx日

服務投訴檢討書800字 服務態(tài)度投訴檢討篇三

尊敬的xx：

本人因平時工作踏實認真,，在崗時間長積累了一定的工作經(jīng)驗，所以近3個月來部門領導讓我代理著領班的工作,。但在這期間我覺得自己的工作表現(xiàn)和成績不盡人意,，特別是期間產(chǎn)生的一些基本的關于衛(wèi)生質(zhì)量的投訴及其它低級失誤造成的`錯誤，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的檢討,。

10月17日,，hskp收到一封1002房間的客人的賓客意見書，其中有這樣幾句話：“窗臺有厚的積灰,，用紙巾一擦黑黑的,，希望將此處清理干凈，以方便客人欣賞濱河大道的美景”,?？纯腿耸穷H負閑情逸致的幾句話，卻是將我們衛(wèi)生死角存在的問題展現(xiàn)出來了,，也將我在基層督導工作中的失職體現(xiàn)出來了,。雖然說十樓是屬于資深服務員自查自放房，我抽查,。但也說明我沒有掌握員工的心理動態(tài),，平時沒有提高他們的自覺性。我沒有理解透自身的工作性質(zhì),，沒掌握方法,，不是查房而查房，檢查衛(wèi)生不是的事情,。

在思想上,，曾經(jīng)總是站在服務員的立場上考慮問題，覺得他們,，每日很辛苦而放低了自己的驗收標準,，以致該做的衛(wèi)生沒做徹底，有的甚至沒做,。起初也礙于情面,，不好意思去指出員工工作問題,，對于員工工作中出現(xiàn)的問題，沒有讓他們自己來及時地跟進和改正,，而是一手包攬,，善后了。其實這種工作方式既害了自己也害了員工,。害自己：沒有更多的時間來做好自己的本職督導工作,，害員工：因為他們不知自己哪里做得不足而得不到改進。在這一點我要學會放手,，對自己放手也是對員工放手,，我放手做好自己的督導工作，讓員工放手去改進自己的錯誤,。

對于客人的投訴我沒怨言,，因為是我錯在先而導致的結果，相反地我要感謝他的提醒,，也讓我警覺起來,，讓我更盡心的工作。退后想一下,，如果他把他對我們酒店的這種印象寫到網(wǎng)上,，要是別人讀到會是怎樣的反響，當見聞說給身邊的朋友聽,，那對我們酒店的聲譽是多大的影響,，那將對酒店的生意造成多大的損失?我真的不敢想象，也深為我工作失職給酒店帶來的不利而難過,。因為這是我一手造成的,，以我微薄之力，這責任和后果我怎承擔得起?!我深感到此時后果的嚴重性,。也感謝領導的從輕處罰,。

以后的工作我要加倍努力，絕不在同一地方摔倒,，讓這件事警醒了我的心：做事要有始有終,，千萬不能半途而費。這也讓我想起部門領導經(jīng)常對我們說的：100—1=0,，做事一定要做足，不要完成百分九十九就松懈,、放棄,，而因為最后的百分之一滿盤皆輸。所以,，我也感謝這份賓客意見書,，感謝客人給我的提示，也給了我一種警醒。

在以后的工作中,，我要努力做足,。雖然能力和結果不能100%，但我的狀態(tài)和思想要投入100%,。還有一點保證,，決不能寫有生以來的第三份檢討書了。

xxx

20xx年xx月xx日