第一章總則

1、遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則,，如有違反將按罰則處理,。

2、保持儀容儀表端莊整潔,、言談舉止優(yōu)雅大方,。

3、出入辦公室不得大聲喧嘩,、唱歌,、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室,、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意,。如進(jìn)入時(shí)，對(duì)方正在講話,，要稍等靜候,，不要中途插話或打斷。

4,、工作時(shí)間不串崗,、抽煙、睡覺(jué),、飲酒,，不互相搭訕攀談、說(shuō)笑,、搬弄是非,，不打與工作無(wú)關(guān)的閑聊電話，通話要簡(jiǎn)明扼要,。

5,、不吵鬧,、斗毆、擾亂秩序,。嚴(yán)禁看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍,、雜志，不做與工作無(wú)關(guān)的事,，工作中應(yīng)通力協(xié)作,，具有團(tuán)隊(duì)精神。

6,、單位內(nèi)與同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意,。

7、與上司,、同事,、客戶握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方目光,，大方熱情,、不卑不亢。

8,、工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無(wú)關(guān)的物品,，保持桌面整潔，維護(hù)企業(yè)整體辦公形象,。

9,、未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件,、資料等。

10,、接聽(tīng)電話應(yīng)先問(wèn)候,，并自報(bào)公司。對(duì)方講述時(shí)應(yīng)留心聽(tīng),，并記下要點(diǎn),，通話結(jié)束時(shí)禮貌道別。

11,、服從上級(jí)安排,，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述,，一經(jīng)上級(jí)主管決定,，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行，不得無(wú)故拖延,。

12,、盡忠職守,，保守商業(yè)機(jī)密。維護(hù)公司聲譽(yù),，不作任何有損公司榮譽(yù)的行為,。

13、愛(ài)護(hù)公物,，不浪費(fèi),、不化公為私，不得將所保管的文件,、財(cái)物等私自攜出或外借,。因過(guò)失或故意使公司財(cái)物、利益遭損害時(shí),，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償,。

14、不得收受任何饋贈(zèng),、挪借財(cái)物,、假借職權(quán)、營(yíng)私舞弊,。

15,、不私自經(jīng)營(yíng)或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對(duì)外擅用公司名義,。

16,、執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)爭(zhēng)取工作時(shí)效,，不得畏難,，拖延或積壓。嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序,，對(duì)所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制,，做到善始善終。

17,、工作時(shí)間不得擅離職守,，當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。

18,、公司職員在遞交文件時(shí),，要將正面文字對(duì)著對(duì)方的方向。

19,、注意提高自身品德修養(yǎng),，切戒不良嗜好。

20、對(duì)待客人,、來(lái)賓應(yīng)保持熱情,、謙和、禮貌,、誠(chéng)懇友善的態(tài)度,，對(duì)待客人委托的事項(xiàng)應(yīng)周到機(jī)敏處理，不得草率,、怠慢對(duì)方或敷衍,、擱置不辦。

21,、與客人有不同意見(jiàn)時(shí),，不允許大聲爭(zhēng)吵，須保持冷靜,，做好解釋工作,。當(dāng)其詢問(wèn)公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時(shí)，如涉及商業(yè)秘密的,，應(yīng)婉言謝絕,，非本職范圍內(nèi)的，不得信口開(kāi)河,。

22,、在履行職務(wù)時(shí)，不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù),。屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對(duì)外簽署時(shí),，應(yīng)事先通報(bào)部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署;非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù)，須通知有關(guān)部門處理,。

23,、公司各部門辦公室人員(或加班)下班時(shí)，應(yīng)關(guān)閉所有燈具,、空調(diào),、電腦設(shè)備等電源開(kāi)關(guān)，緊鎖房門后方可離開(kāi),。因上述原因而造成損失的，將追究其責(zé)任,，并賠償損失,。

24、電話管理制度

a,、嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話,。

b、非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)。

c,、接聽(tīng)電話要快,，必須使用普通話，吐字要清晰,，語(yǔ)氣要適中,。

d、接聽(tīng)用語(yǔ)：“您好!_______”,。

e,、要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問(wèn)題。

f,、要認(rèn)真做好電話來(lái)訪紀(jì)錄,，明確記錄訪客電話、出游意向,、時(shí)間,、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求,，并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào),。

第二章考勤管理制度

一、總則為了加強(qiáng)員工的出勤管理,，嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律,，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度,。

二,、本制度的適用范圍公司全體成員

三、考勤管理的部門________負(fù)責(zé)公司考勤管理,。

四,、考勤管理的原則實(shí)事求是，準(zhǔn)確及時(shí),，嚴(yán)格紀(jì)律,，重在管理。

五,、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到,、病事假及各類休假規(guī)定。

(一)考勤記錄

1,、公司實(shí)行月考勤制度,，每月為一個(gè)考勤周期。作息時(shí)間由公司統(tǒng)一規(guī)定,，以總經(jīng)理通知為準(zhǔn);

2,、員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度，即每日上班時(shí)間由考勤人員對(duì)全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查，認(rèn)真填寫(xiě)考勤表,，不得無(wú)故涂改,，一天兩次。門市部以電話點(diǎn)名方式,，總公司值勤人員打電話過(guò)去,，門市部人員不要接聽(tīng)，然后用門市部電話打過(guò)來(lái),，作為出勤依據(jù),。

3、員工上班期間如因公外出,，須在“外出登記表”上登記,，由所屬部門領(lǐng)導(dǎo)簽批，并保持聯(lián)系暢通,，否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工;

4,、如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差,來(lái)不及在公司“外出登記表”上登記,可回來(lái)后補(bǔ)填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來(lái)不及趕回,次日早晨可補(bǔ)填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行,，事后隱瞞真相而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無(wú)效,。

5、公司各部室人員如因公出差,，需填寫(xiě)“外出登記表”由所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽字,，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部備案,，以計(jì)考勤;

6,、_________負(fù)責(zé)對(duì)考勤情況進(jìn)行監(jiān)督，包括對(duì)考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對(duì)員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督;

7,、上班十分鐘后,，考勤員須對(duì)出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí),，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)處理;

8,、員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時(shí)間,。否則,，按外出辦私事處理。

9,、公司所有人員須先到公司報(bào)到后,，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報(bào)給魏總,，否則按曠工處理。

10、遲到,、早退或擅離職守超過(guò)______分鐘以上,，______分鐘以下者，以半天曠工論處,。遲到,、早退或擅離職守超過(guò)______分鐘以上者，以曠工______天論處;

11,、公司員工遲到,、早退、曠工,，按下列規(guī)定處理：

(1)遲到(早退)一次,，扣發(fā)工資______元;一個(gè)月遲到(早退)累計(jì)超過(guò)______次(含______次)者，扣發(fā)工資______元/次,，并通報(bào)批評(píng),。

(2)曠工一天，扣發(fā)______天工資,。連續(xù)曠工______天或全年累計(jì)______天者,，視為自動(dòng)離職或作開(kāi)除處理。

12,、每月______日前,，財(cái)務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計(jì)據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。

(二)病事假

1,、員工因病因事請(qǐng)假須填寫(xiě)“請(qǐng)假單”,，一天以內(nèi)(含一天)由所在部門經(jīng)理簽準(zhǔn)，一天以上總經(jīng)理批準(zhǔn),?！罢?qǐng)假單”經(jīng)審核批準(zhǔn)后須報(bào)財(cái)務(wù)部存檔;

2、原則上公司不受理口信,、電話請(qǐng)假,，若情況特殊，須先以口頭方式請(qǐng)假,，事后補(bǔ)填“請(qǐng)假單”,，按請(qǐng)假程序辦理。