總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

服務(wù)隊(duì)的活動(dòng)總結(jié) 企業(yè)服務(wù)隊(duì)工作總結(jié)篇一

一,、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格,。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行,。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí),，要注意語氣的自然流暢、和藹可親,，在語速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,，如“您,、請(qǐng)、抱歉,、假如、可以”等等,。另外,，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二,、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,，只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù),。例如,，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù),。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分,。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的,，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí),、妥帖地送到。

三、交際能力

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事,、上級(jí),、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會(huì)使客人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待,?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

四,、應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,，善于站在客人的立場(chǎng)上,，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方,。

五,、記憶能力

在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目,、星級(jí)檔次,、服務(wù)設(shè)施,、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題,，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”,、“指南針”,，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù),。

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù),。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差,，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況,，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

六,、營(yíng)銷能力

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目,，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí),，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營(yíng)銷,，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷,，內(nèi)部營(yíng)銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來做,。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷,，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí),，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷工作,。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù),，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品,、服務(wù)設(shè)施,，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力,。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解,，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求,、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下,，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

服務(wù)隊(duì)的活動(dòng)總結(jié) 企業(yè)服務(wù)隊(duì)工作總結(jié)篇二

青年志愿者活動(dòng)是跨世紀(jì)青年文明工程的重頭戲,，是適應(yīng)時(shí)代要求和社會(huì)需要應(yīng)運(yùn)而生的新事物，是新形勢(shì)下豐富和發(fā)展學(xué)雷鋒活動(dòng),、培育“四有”新人的有效載體，是調(diào)動(dòng)青年參與團(tuán)活動(dòng)積極性,、主動(dòng)性的一種有效方法,。多年來,，石齋中學(xué)廣大青年志愿者本著“奉獻(xiàn),、友愛、互助,、進(jìn)步”的志愿精神，按照“活動(dòng)規(guī)范化,、組織支部化、隊(duì)伍正規(guī)化,、陣地長(zhǎng)期化,、運(yùn)作社會(huì)化”的要求，以“奉獻(xiàn)社會(huì),、服務(wù)他人、鍛煉自我”為宗旨,，積極投身創(chuàng)建校園精神文明和社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng),，多次開展各具特色,、豐富多彩的志愿者活動(dòng)，取得了一定的成績(jī),。學(xué)校青年志愿服務(wù)隊(duì)已成為學(xué)校德育工作中一道亮麗的風(fēng)景線,。它是學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育和傳統(tǒng)美德教育的重要途徑,，也是我校共青團(tuán)工作和青年工作的有機(jī)載體?！俺刹旁谛@,，奉獻(xiàn)在社會(huì)”已成為學(xué)校廣大青年學(xué)生的共識(shí),。由于工作顯著,，學(xué)校團(tuán)委曾被東山團(tuán)縣委授予“青年志愿者活動(dòng)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。

一,、制定《東山縣石齋中學(xué)青年志愿者服務(wù)隊(duì)管理?xiàng)l例》，建立完善青年志愿者長(zhǎng)效的工作機(jī)制

石齋中學(xué)青年志愿者服務(wù)隊(duì)自成立以來,，我們就著手建立《青年志愿者服務(wù)隊(duì)管理?xiàng)l例》,，并逐步探索建立起青年志愿者招收,、面試、注冊(cè),、培訓(xùn),、評(píng)估到考核獎(jiǎng)勵(lì)的一套制度,。青年志愿者服務(wù)活動(dòng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的服務(wù)活動(dòng),，貴在自愿,，只有充分尊重學(xué)生意愿,，堅(jiān)持自愿參加的原則,，招收志愿者才能名副其實(shí)，志愿者行動(dòng)才會(huì)具有內(nèi)在持久的原動(dòng)力,。因此在招收時(shí),，我們加大宣傳力度,，讓學(xué)生明白青年志愿者是以倡導(dǎo)和推動(dòng)愛心助人,、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,，是繼承中華民族的傳統(tǒng)美德,，推進(jìn)新時(shí)期精神文明的新舉措。每次報(bào)名結(jié)束后,，我們對(duì)所有的志愿者進(jìn)行了集中統(tǒng)一面試，對(duì)合格者進(jìn)行注冊(cè)登記,，填寫好《東山縣石齋中學(xué)志愿者注冊(cè)登記表》，做到統(tǒng)一注冊(cè),、統(tǒng)一管理，并以項(xiàng)目注冊(cè)為龍頭,，推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目的志愿者注冊(cè)工作，不斷加強(qiáng)青年志愿者的隊(duì)伍建設(shè),。志愿者的注冊(cè)制度為廣大志愿者提供一個(gè)累進(jìn)激勵(lì)的機(jī)制,，這必將吸引更多的學(xué)生加入志愿服務(wù)行列。與此同時(shí),，我們?yōu)閷W(xué)校青年志愿者制作統(tǒng)一的帽子,、授帶,、服務(wù)意見反饋卡,、旗幟,。在每年的國(guó)際志愿日期間,，我們及時(shí)召開了經(jīng)驗(yàn)總結(jié)表彰大會(huì)，表彰一批青年志愿者先進(jìn)個(gè)人,，逐步探索出一條建立學(xué)校青年志愿者長(zhǎng)效機(jī)制的有效途徑,。

二、抓組織,，抓管理，充分發(fā)揮青年志愿者骨干的典范示范作用

在青年志愿者的管理上,，我們采取了服務(wù)隊(duì)管理與青年志愿者管理相結(jié)合的方式，我們善于在青年志愿者管理隊(duì)伍中發(fā)現(xiàn)有組織能力的骨干力量,，并加以委任,。他們會(huì)在志愿者中起到帶動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)作用，在活動(dòng)中架起了志愿者與服務(wù)隊(duì)之間的橋梁和紐帶,，為各項(xiàng)志愿者活動(dòng)的開展發(fā)揮了巨大作用,。每支志愿者隊(duì)伍都表現(xiàn)出很強(qiáng)的組織性,、紀(jì)律性和強(qiáng)大的凝聚力，圓滿地完成每次的志愿服務(wù)活動(dòng),，得到的普遍的贊譽(yù),。陳攀同學(xué)是學(xué)校學(xué)生會(huì)生勞部部長(zhǎng)、學(xué)校青年志愿者服務(wù)隊(duì)長(zhǎng),，每次學(xué)校開展志愿者活動(dòng)，他總是身先士卒,，迅速組織各小隊(duì)長(zhǎng)、青年志愿者開展活動(dòng),。

三,、真抓實(shí)干,，務(wù)實(shí)求效，組織志愿者開展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)

1,、立足校園,，開展“石齋是我家,，美化靠大家”為主題的校園三化建設(shè),。

幾年來，青年志愿者服務(wù)隊(duì)為“綠化,、美化,、凈化”三化建設(shè)作出了十分突出的貢獻(xiàn),。20xx年10月份在學(xué)校團(tuán)委會(huì)的倡議下,，全校學(xué)生共為學(xué)校校園建設(shè)捐款一萬多元,。此外,，他們還經(jīng)常整理校園環(huán)境衛(wèi)生,，剪修花草,，澆灌樹木，保護(hù)花圃,，美化共青團(tuán)綠化帶,，為學(xué)校的校園環(huán)境建設(shè)作出積極的貢獻(xiàn),。

2,、放眼校外,、服務(wù)社會(huì),。

學(xué)校團(tuán)委會(huì)經(jīng)常組織青年利用節(jié)假日,、課余時(shí)間深入開展尊老敬老、扶貧幫困、社區(qū)服務(wù),、環(huán)境保護(hù)等多類志愿服務(wù)活動(dòng),，幫助他們?cè)鰪?qiáng)社會(huì)責(zé)任感,，弘揚(yáng)文明新風(fēng)尚,。

（1）組織青年志愿者到東山縣福利院開展“我為孤寡老人獻(xiàn)愛心”活動(dòng),。進(jìn)一步弘揚(yáng)中華民族“尊老、敬老,、愛老,、助老”的優(yōu)良傳統(tǒng),，以實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛,、互助,、進(jìn)步”的志愿精神,，讓老人們感受到社會(huì)給予的溫暖和愛心。

（2）開展“東山是我家,，美化靠大家”為主題的社區(qū)環(huán)境整治活動(dòng),。讓團(tuán)員青年把愛心灑向社會(huì)每一個(gè)角落，以此來更好地保護(hù)環(huán)境,。

（3）組織團(tuán)員青年到街上清理亂張貼“牛皮癬”活動(dòng)。進(jìn)一步提高學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感,，弘揚(yáng)文明新時(shí)尚,。

（4）積極響應(yīng)東山縣委,、縣政府為“創(chuàng)建全國(guó)優(yōu)秀旅游縣”的號(hào)召，在團(tuán)縣委的統(tǒng)一部署下,，認(rèn)真參與銅陵地區(qū)環(huán)境衛(wèi)生大整治活動(dòng),。

服務(wù)隊(duì)的活動(dòng)總結(jié) 企業(yè)服務(wù)隊(duì)工作總結(jié)篇三

今年以來,，市禮貌辦用心引導(dǎo)廣大志愿者以“服務(wù)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步,，服務(wù)人民群眾需求,，服務(wù)青年成長(zhǎng)成才”為宗旨，大力弘揚(yáng)“學(xué)習(xí)雷鋒,、奉獻(xiàn)他人,、提升自我”的志愿服務(wù)理念,，不斷開拓工作領(lǐng)域加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè),，全市構(gòu)成了較為完善的青年志愿服務(wù)網(wǎng)。我市透過參與城市禮貌建立、關(guān)愛農(nóng)民工子女,、服務(wù)大型節(jié)會(huì)等志愿行動(dòng),，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)做出了用心貢獻(xiàn),，得到了社會(huì)的一致好評(píng),，我們的主要做法是：

一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，完善志愿服務(wù)體系

一是用心加強(qiáng)志愿者注冊(cè)工作,。我們嚴(yán)格按照《中國(guó)青年志愿者注冊(cè)管理辦法（試行）》的規(guī)定，認(rèn)真做好志愿者注冊(cè)登記表,、服務(wù)項(xiàng)目登記表,、注冊(cè)簡(jiǎn)明登記表及相關(guān)資料的管理工作，建立規(guī)范的志愿者注冊(cè)登記網(wǎng)站和對(duì)接平臺(tái),，透過完善網(wǎng)上注冊(cè),、加強(qiáng)基層服務(wù)建設(shè)等措施，在方便注冊(cè)和方便服務(wù)兩個(gè)方面下功夫,，同時(shí)注重抓好志愿者的教育,、培訓(xùn)、管理,、維權(quán)等各項(xiàng)工作,，注重發(fā)揮骨干志愿者的影響和帶頭作用，吸引更多青年參與,，影響更多的人加入到志愿服務(wù)的行列,，截至20xx年x月，我市已有注冊(cè)志愿者13.5萬人,，有效地推動(dòng)了禮貌城市建立活動(dòng)的深入開展,。

二是用心加強(qiáng)志愿者組織建設(shè)。我們用心發(fā)揮青年主導(dǎo)作用,，爭(zhēng)取有關(guān)部門和社會(huì)各界的支持,，調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面力量廣泛參與志愿服務(wù)，進(jìn)一步建立健全了志愿者組織,，切實(shí)履行了組織,、協(xié)調(diào)、管理和指導(dǎo)職能,，保障志愿服務(wù)工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn),。先后建立各級(jí)青年志愿者協(xié)會(huì)、青年志愿者服務(wù)站,、青年志愿者服務(wù)隊(duì)等志愿者隊(duì)伍1000余支,，能夠長(zhǎng)期開展志愿服務(wù)活動(dòng)的專業(yè)化,、規(guī)范化志愿者服務(wù)隊(duì)近100支，便民服務(wù)點(diǎn)100多個(gè),，同時(shí)建立“手拉手”學(xué)校50多個(gè),，構(gòu)成了比較完善穩(wěn)定的志愿者服務(wù)體系。

三是用心培育社會(huì)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì),。在城市禮貌建立工作中,，我們十分重視整合發(fā)揮社會(huì)志愿服務(wù)資源，一方面,，用心針對(duì)當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的環(huán)境問題,。組建了由教師、私營(yíng)企業(yè)主,、公司職員當(dāng)中的環(huán)保人士以及全國(guó)民間環(huán)保組織“自然之友”的會(huì)員組成的地方環(huán)保志愿者服務(wù)隊(duì),，54名成員正透過深入調(diào)查，著手編制“地區(qū)水域污染地圖”,，幫忙廣大市民樹立重視環(huán)保,，愛護(hù)環(huán)境的意識(shí)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和自然環(huán)境和諧有序發(fā)展,；另一方面,，我們將黃石義工聯(lián)盟、大冶銅草花環(huán)保志愿者協(xié)會(huì),、劉國(guó)保志愿服務(wù)隊(duì)等有影響力,、熱心公益事業(yè)的民間志愿服務(wù)組織納入全市志愿服務(wù)工作的體系當(dāng)中，引導(dǎo)他們用心投入環(huán)境衛(wèi)生整治,、社區(qū)保潔活動(dòng)、幫困助殘,、便民利民等多層次,、多形式的志愿者服務(wù)活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效果,。

二,、夯實(shí)工作品牌，服務(wù)社會(huì)發(fā)展需求

為用心推進(jìn)志愿者工作的科學(xué)化發(fā)展,，向社會(huì)帶給全面,、細(xì)致、優(yōu)質(zhì),、高效的志愿服務(wù),，我們用心對(duì)志愿者工作進(jìn)行統(tǒng)籌布局，切實(shí)致力于志愿者工作的改革創(chuàng)新,，用心圍繞黨政中心工作大局和人民群眾需求在實(shí)施扶貧助困,、社區(qū)建設(shè),、環(huán)境保護(hù)、大型節(jié)會(huì),、搶險(xiǎn)救災(zāi),、服務(wù)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)、關(guān)愛農(nóng)民工子女等重點(diǎn)志愿服務(wù)項(xiàng)目中發(fā)揮了用心的作用,，取得了很好的社會(huì)成效,。

一是深化社區(qū)志愿服務(wù)促和諧行動(dòng)。我們將每年x月確定為全市志愿服務(wù)集中行動(dòng)月,，以“踐行志愿服務(wù),、傳承雷鋒精神”為主題，以敬老,、助殘,、幫困、社區(qū)服務(wù)為資料,，組織志愿者深入社區(qū),、深入家庭，為“五老”開展生活照料,、圓老人一個(gè)心愿（陪老人過一次生日,、逛一次公園、參觀一次市容市貌,、看一場(chǎng)演出,、做一頓可口的飯菜、帶給一次生活護(hù)理服務(wù)）等志愿服務(wù)活動(dòng),；為殘疾人帶給生活照料,、醫(yī)療保健、健康咨詢等服務(wù),；為社區(qū)群眾帶給法律援助,、家電維修、就業(yè)咨詢培訓(xùn),、義務(wù)家教,、禁毒防艾知識(shí)宣傳、文藝演出,、科技文化普及等志愿服務(wù),。

二是用心推進(jìn)志愿服務(wù)新農(nóng)村活動(dòng)。我們用心圍繞服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),、災(zāi)后重建和生產(chǎn)自救,，組織志愿者深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、田間地頭,，集中開展科技培訓(xùn),、農(nóng)技輔導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng),。用心開展為困難群眾生活照料、心理咨詢,、義務(wù)家教,、醫(yī)療衛(wèi)生等送溫暖活動(dòng)。組織志愿者開展文藝演出,、政策宣講以及清除白色垃圾,、清除非法張貼物等志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)農(nóng)村青年移風(fēng)易俗,，倡樹新風(fēng)正氣,；組織志愿者廣泛開展普法宣傳和法制教育，幫忙農(nóng)村青年學(xué)習(xí)法律知識(shí),，增強(qiáng)法制觀念,，學(xué)會(huì)依法辦事。