心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。我們想要好好寫一篇心得體會(huì),，可是卻無從下手嗎,？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,，希望能夠幫助到大家。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會(huì) 服務(wù)心得感悟篇一

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。

微笑,，是無聲的語言，傳遞著友好的信息.柜臺(tái)是銀行的窗口,，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的形象;微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風(fēng)范有效的展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才可能與客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通,。

二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ),。

古語云：“工欲善其事,，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，就干不好本職工作,。技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴。

三,、專業(yè)知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證,。

銀行從業(yè)人員必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意,、準(zhǔn)確,、快捷、高效的服務(wù)技能,，而專業(yè)知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證,。

四、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)水平的堅(jiān)實(shí)力量,。

相聚在建行這個(gè)大家庭,，大家一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份,，各崗位間共同努力,，相互合作，齊心協(xié)力可以使客戶在更短時(shí)間內(nèi)辦完業(yè)務(wù),，提升業(yè)績(jī),。大家在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助，心往一處想,，勁往一處使,，就能把各項(xiàng)工作做的更好，進(jìn)而整體提升建行的服務(wù)形象,，樹立建行的服務(wù)品牌,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會(huì) 服務(wù)心得感悟篇二

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌沧屛覍?duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí),。對(duì)照自己以往的想法和做法,，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn),，不過我們還年輕,，年輕的人渴望著成功,，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心,、滿腔奉獻(xiàn)的精神,，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造,、去奮斗的決心,，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說話吧：

一,、努力完善美好的教師形象

1,、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè),，那么我們就得像個(gè)教師,，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù),，服務(wù)始于尊重,，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師,，在與家長(zhǎng),、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方,，考慮對(duì)方的需要,。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾,、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你,、信任你甚至依賴你,，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心,。

2,、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡,、包容,、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,，但生活在現(xiàn)實(shí)中,，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人,，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉,，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知,?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在,，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹,，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘,，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門,，他的家人是多么的幸福,。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。

二,、對(duì)照先進(jìn),，尋找差距，努力創(chuàng)新,，提高自我

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉,，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法,、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛,、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止,。說說容易做做難,，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫,？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé),，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”

也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省,。教師的一句話,、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任,，時(shí)刻以優(yōu)秀范文網(wǎng)為您提供大量免費(fèi)范文!教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己,，對(duì)照自我，尋找差距,，不斷提高自我,，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng),。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教,，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱,，多向書本學(xué)習(xí),，多向老教師請(qǐng)教。

當(dāng)然只走前人走過的路,，我們只會(huì)停滯不前,，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展,，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣,，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡,，再攀歷史的高峰,，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

發(fā)展就是硬道理,，質(zhì)量就是生命線,，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說話吧,，相信我們一定會(huì)全力以赴,，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會(huì) 服務(wù)心得感悟篇三

優(yōu)質(zhì)服務(wù),，是現(xiàn)在商業(yè)市場(chǎng)上一直提倡的主題，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活,，靠得是客戶,，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點(diǎn),，說難不難,，說易不易，想牢牢抓住客戶的心,，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量,，促進(jìn)銷量業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議決定,，集中一個(gè)月時(shí)間,，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象;奉獻(xiàn)客戶,，樹環(huán)茂好口碑,。指導(dǎo)思想：圍繞公司各項(xiàng)中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求,，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過自查,、培訓(xùn),、整改、評(píng)比等活動(dòng),，進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識(shí),，努力提高服務(wù)水平。

公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作,，比如墻上醒目的標(biāo)語，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評(píng)選,，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座,。讓我切身體會(huì)到，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心,。

作為一名銷售人員,，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內(nèi)容：

1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門推銷,，應(yīng)該本著客戶就是我們的衣食父母,，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。

2.學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題,，解決客戶的顧慮和麻煩,，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難,，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品,，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.作為一個(gè)銷售人員,，要做好自己的服務(wù),，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問題,，都是非常有幫助的,，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān),。你要知道,，和客戶打交道，你是先頭部隊(duì)，也是善后部隊(duì),，你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣,，直接關(guān)系到公司的利益和形象。

結(jié)合接下去的工作,，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù),，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的回收工作，這項(xiàng)工作,，工作難度是有的,。經(jīng)過幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的,，這和服務(wù)做到好壞是成正比的,，售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運(yùn)維不好的,，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差,。我想這個(gè)也是可以理解的，如果我是企業(yè)老板,，看到自己花錢買的設(shè)備老壞,，誰會(huì)心甘情愿的付錢啊。現(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a,、b,、c、d四等,。

1.對(duì)于a,、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù),，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足,。

2.對(duì)于c類的客戶，要做好溝通工作,，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會(huì)出問題,，并提出可行的解決，讓客戶覺得這些問題是暫時(shí)的,。

3.對(duì)于d類的客戶,，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗(yàn)收?qǐng)?bào)告沒到為由推脫,，像后者,，我覺得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過去這么久了,，還沒把驗(yàn)收?qǐng)?bào)告發(fā)下去,，讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒辦法的,，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告。對(duì)于前者來說,，我們可以以人性來考慮,，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付,，如果是故意推脫的,，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們,，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為,，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢(shì),，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會(huì)發(fā)展的更好,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會(huì) 服務(wù)心得感悟篇四

專柜導(dǎo)購員的崗位看似很普通,，但是要把這份工作做好，卻不簡(jiǎn)單,。在服裝銷售過程中,，作為一個(gè)導(dǎo)購員必須掌握很好的服裝銷售技巧，工作中除了將服裝展示給顧客,，和詳細(xì)描述之外,，推薦是不可少的,。既然是推薦服裝,，那么就必須以引起顧客購買的興趣為目的。所以根據(jù)以往推薦服裝的經(jīng)驗(yàn),，我們總結(jié)了以下方法：

1,、要贏得顧客對(duì)服裝的信任感，就必須讓自己有信心,。

2,、根據(jù)顧客的客觀條件，展示服裝和解說,，推薦的服裝要是真的適合顧客的,。

3，手勢(shì)很重要,，配合手勢(shì)也是一種方法,。

4、無論是功能,、設(shè)計(jì),、品質(zhì)每件商品都有自己的特征,，向顧客強(qiáng)調(diào)服裝的不同很重要。

5,、注意觀察顧客的反應(yīng),，然后在適當(dāng)時(shí)機(jī)，適時(shí)地促成銷售

6,、準(zhǔn)確的說出不同類型服裝的不同優(yōu)點(diǎn)重點(diǎn)就是銷售技巧

好的服裝銷售技巧是獲取成功的關(guān)鍵,，隨機(jī)應(yīng)變是營業(yè)員必備的素質(zhì)，根據(jù)顧客的情況而制定推銷語言,，不可千篇一律,。在接待顧客時(shí)始終做到“接一、待二,、招呼三”,，更要做到“主動(dòng)、熱情,、耐心,、周到”，想顧客所想,，急顧客所急,。導(dǎo)購員的工作是枯燥的，但對(duì)我們的員工來說這份工作是神圣的,，他們熱愛它,。

營業(yè)窗口服務(wù)是客戶的橋梁和紐帶。一聲親切問題,，一個(gè)甜甜微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中我們本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，熱情的真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的實(shí)實(shí)在在的享受優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。通過我們自己辛勤的工作以及對(duì)顧客負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，得到了顧客的高度好評(píng),，也收獲了一份快樂而自信的人生。商場(chǎng)也很重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)這塊,，會(huì)不定時(shí)的開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),，讓我們不斷提升自己提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為顧客服務(wù),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會(huì) 服務(wù)心得感悟篇五

腎內(nèi)科于20_年11月分科以來,，一直在積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,，在科室主任,、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意,、社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),。

作為一名低年資的護(hù)士，在這一工作開展以來對(duì)護(hù)理服務(wù)有了新的更高認(rèn)識(shí),，并獲得了很大的進(jìn)步,。在這里，我想說一些自己的心得體會(huì),。

護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,，大家分工合作,，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新,、人性化服務(wù),，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程,，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位,、治療護(hù)理安全,。接下來,，我們會(huì)將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠,，從而取得讓社會(huì)滿意的效果,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是責(zé)任制、“以病人為中心”的整體護(hù)理,，每個(gè)床位固定責(zé)任護(hù)士,，病人入院時(shí)，護(hù)士要主動(dòng)起立,、主動(dòng)接物,、主動(dòng)介紹,、主動(dòng)自我介紹、主動(dòng)入院介紹,，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮,，遇到問題時(shí)病人也知道找自己的責(zé)任護(hù)士，這樣分工明確,，也利于開展治療和護(hù)理,。入院時(shí)對(duì)每位病人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估、自理能力評(píng)估,、健康教肓評(píng)估,，讓責(zé)任護(hù)士動(dòng)態(tài)地照看患者，能更好地掌握病情,。

每天早上,，我們會(huì)在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下到各病房對(duì)病人進(jìn)行晨間問候：“叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺怎么樣?有什么需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時(shí),，我們也會(huì)與交接班的同事一起去問候病人：“下午好,，我將要下班，這位是值班護(hù)士,，她將值班到十二點(diǎn),，這段時(shí)間由她為您提供幫助?！蓖ㄟ^晨間問候和黃昏巡視工作,，會(huì)讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護(hù)理工作,，也讓病人清楚代管的值班護(hù)士,，方便病人尋求幫助。

我們加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡視,，主動(dòng)取液,、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng),，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等,，我們科大部分是老年病人，對(duì)藥名,、作用記不住,，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容,。工作開展以來,，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評(píng),。

以前的我總覺得病人一段時(shí)間后就會(huì)出院,，他們根本不會(huì)記得護(hù)理人員誰是誰,，所以面對(duì)病人或者家屬我不會(huì)說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房;以前我也從不和病人或家屬聊天,，或者開點(diǎn)無傷大雅的玩笑;以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候,，我不會(huì)向病人很詳細(xì)地解釋操作目的，如果患者不接受,，我會(huì)直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做,，操作中也不會(huì)很主動(dòng)地關(guān)心病人。

自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開展后,，我積極主動(dòng)地向病人介紹自己,，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我,，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話,，你們不說話，我們也不敢說話,。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑,、善言對(duì)護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情,，只要踏進(jìn)醫(yī)院的大門,，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人,。

做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候,，我會(huì)很耐心地講解操作的目的、意義,，病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r(shí)候,，我耐心告訴他們這么做對(duì)他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做,。當(dāng)我每周休息的那一天,，我會(huì)提前告訴病人，明天暫時(shí)由哪個(gè)護(hù)士照看他,。

護(hù)士的工作是辛苦的,，是平凡的，甚至有時(shí)感覺自己很渺小,，但是我想我們整個(gè)科室的力量是無窮的,。

拉開人生帷幕的人是護(hù)士,，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士,。猶記剛進(jìn)入醫(yī)院時(shí)的自己，對(duì)護(hù)理工作的理解始終不夠,，看著前輩們忙碌在病房里,，思考著護(hù)士工作的價(jià)值,。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對(duì)護(hù)士報(bào)以感謝的微笑，家屬對(duì)護(hù)士辛苦忙碌的理解,，才一點(diǎn)一點(diǎn)地清楚護(hù)士這一工作的神圣和意義,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓患者有更好的護(hù)理體驗(yàn),，讓醫(yī)療成為一種享受,，讓生命更有尊嚴(yán)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會(huì) 服務(wù)心得感悟篇六

12月1日,，在夷陵合行的統(tǒng)一安排下,，我們參加了省聯(lián)社組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)巡回演講，我深受感動(dòng),?？此破椒捕胀ǖ墓衽_(tái)業(yè)務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>

“承諾要靠服務(wù)去兌現(xiàn)”,，我們的貸款放出、我們的存款吸收,，就是一個(gè)服務(wù)的過程,，也是兌現(xiàn)承諾的過程?；ㄆ煦y行的一位高管理人員說過這樣一句話,，“服務(wù)人員完成銀行對(duì)客戶的承諾，這是一種使命”,。因此我們要為客戶提供有幫助的服務(wù),，提供有利的服務(wù)，提供有效的服務(wù),，同時(shí)提供他們喜歡的和愿意接受的服務(wù)方式,。在這一層面上講，銀行針對(duì)一定的產(chǎn)品,，在服務(wù)上承諾提供服務(wù)的優(yōu)劣與吸引和挽留顧客的人數(shù)成正比例關(guān)系,。對(duì)客戶兌現(xiàn)的承諾越多越能吸引客戶，越能提高客戶的忠誠度,。 那么,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于什么呢?作為銀行一線的員工，在一定程度上就是在考驗(yàn)柜員對(duì)客戶的服務(wù)能力,。而對(duì)服務(wù)能力的檢測(cè)和評(píng)價(jià)的尺度就是職工對(duì)服務(wù)承諾執(zhí)行的程度,，對(duì)客戶而言則稱之為客戶滿意度。面對(duì)不同層次需求和不同文化程度的客戶，就要求我們的柜員適應(yīng)這種單一而并不簡(jiǎn)單的服務(wù),。

首先,，我們要對(duì)我們合行目前經(jīng)營的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解,，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智,，能夠隨機(jī)應(yīng)變,，機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字,，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美,，要做好潛質(zhì)客戶的識(shí)別，善于將大眾客戶轉(zhuǎn)換為“效益客戶”,。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力,，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù),，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中,。處事機(jī)智巧妙，從容自信,，真正做到了超越平凡,，追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感,，要通過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員,，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛,，對(duì)客戶問題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度,。

真正有效的服務(wù)來源于對(duì)客戶的服務(wù)承諾和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，員工優(yōu)秀與否取決于銀行管理人員的素質(zhì),，忠實(shí)于銀行的員工會(huì)把對(duì)銀行的忠心潛移默化地傳播給客戶;會(huì)把樂觀的工作熱情播撒在工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)上;會(huì)把高質(zhì)量工作績(jī)效融入到工作中去;會(huì)把高水平的服務(wù)技巧應(yīng)用于對(duì)客戶的承諾上,。所以，員工為客戶提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，把客戶留住,，是銀行成本最低和最有效的收益方法和營銷手段。

其次,，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵,。服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對(duì)客戶的一種感情和態(tài)度,。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念,，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍,。時(shí)時(shí)處處都把客戶的愿望,、需求,、權(quán)益放在心上的員工,，溫馨的話語就會(huì)從內(nèi)心自然流露，心相通話相投,，服務(wù)工作就沒有做不好的,。

服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過,，“現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng),，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)?！奔?xì)節(jié)影響品質(zhì),，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異,，細(xì)節(jié)決定成敗。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大,，差別往往在細(xì)節(jié)里,，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié),。夷陵合行網(wǎng)點(diǎn)多,，一個(gè)“小問題”會(huì)一傳十、十傳百,，最終會(huì)被我們的客戶所知曉,。當(dāng)前，客戶結(jié)構(gòu),、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還不盡合理,、vip客戶服務(wù)還不到位，若把全行各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶反映出的小問題視而不見,，那么就是服務(wù)的大問題了,。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀,。的確,，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。而一個(gè)完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的,，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。

服務(wù)是件大事。格言有曰：播種一種行為,，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,，收獲一種性格;播種一種性格，收獲一種命運(yùn),。我們只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重態(tài)度處理好每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié),，才能讓產(chǎn)品或服務(wù)日臻完美，形成與客戶的親和力,，形成企業(yè)的文化修養(yǎng),，增加致勝的籌碼。因此,，要牢牢銘記“不以善小而不為,，不以惡小而為之”的訓(xùn)誡。當(dāng)然,，毋容諱言,，辯證地看，“沒有最好,，只有更好”,。關(guān)鍵是筑牢我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的萬里長(zhǎng)城，做活服務(wù)細(xì)節(jié)文章,，讓網(wǎng)點(diǎn)最靚,，服務(wù)更好。

最后,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可越“線”,。規(guī)章制度是銀行正常運(yùn)行的生命線，工作人員無論辦理何種業(yè)務(wù)都必須按規(guī)章制度辦事,。倘若為了取悅顧客,，使顧客更滿意，繞開制度辦業(yè)務(wù),，終究會(huì)得不償失,。盡管服務(wù)的形式多種多樣，但都必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，全方位服務(wù)不等于包辦一切,，任何違法違規(guī)行為都可能受到嚴(yán)厲的懲罰或造成不應(yīng)有的損失。因此,，每位員工都應(yīng)正確處理好服務(wù)與規(guī)章制度的關(guān)系,。監(jiān)督部門要充分發(fā)揮在服務(wù)方面的監(jiān)督管理職能，在指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)員工搞好服務(wù)的同時(shí),，還要建立服務(wù)監(jiān)督檢查制度,，使服務(wù)與遵守規(guī)章制度有機(jī)結(jié)合起來,，讓服務(wù)在規(guī)章制度的框架內(nèi)發(fā)揮和延伸。提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù),，應(yīng)從提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,、規(guī)范服務(wù)等方面入手?？梢葬槍?duì)不同顧客的具體情況,，采取不同的服務(wù)方式，以加強(qiáng)銀行與顧客之間的交流,，提升客戶的忠誠度,。同時(shí),，要指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)制度規(guī)定,，切實(shí)增強(qiáng)制度和紀(jì)律觀念，并在業(yè)務(wù)工作中加強(qiáng)自律,，以良好的服務(wù)贏得顧客,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會(huì) 服務(wù)心得感悟篇七

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,，愛一行的思想,，明白了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;明白了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí),，立志要么不做,，要做就做一個(gè)有理想、有道德,、有知識(shí),、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜,、寫菜單,、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識(shí),、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備,。

熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自我的工作，你就會(huì)快樂地,、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率,。

要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重,，多做一些與不會(huì)累壞,。所以我們要做到腿勤、眼勤,、手勤,、心勤。主動(dòng)地工作,，主動(dòng)地尋找工作,。“一勤天下無難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理,，只要你勤奮成功的大門就為你敞開,。餐廳服務(wù)員工作心得

要有自信心:與金錢、勢(shì)力,、出身背景相比,，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙,、克服各種困難,，相信自我是秀的。

要學(xué)會(huì)做人:做人就是做一位敬業(yè),、感恩,、樂于助人、講職業(yè)道德的人,，真誠做人,、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功

職責(zé):就是以公司利益為重,，對(duì)自我的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你,，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,，這就是職責(zé)的表現(xiàn)。

平常心應(yīng)對(duì)工作中的不公平:在工作中沒有絕對(duì)的公平,，位在努力者面前,，機(jī)會(huì)總是均等的,。沒有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁,。

團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團(tuán)隊(duì)成員的配合,。具有團(tuán)隊(duì)精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會(huì)十分的深刻,，我覺得我們做每一件事情都是,，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多,，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的,。每一天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向;每一天多做一點(diǎn)點(diǎn),，是在走向豐收;每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會(huì) 服務(wù)心得感悟篇八

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心,，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時(shí),，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,，解決到位,。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外,，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲,、洗頭,、洗腳,、皮膚護(hù)理等。在病人多,、護(hù)士少的情況下,，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高,。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信,，我們會(huì)走的越來越好!(外六何潤(rùn))

曾經(jīng)有人這樣比喻,，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,，這是一種“心的距離”,。的確，授人坦誠,、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道,。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,，了解他們,，幫助他們。然而,，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識(shí)容易,，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房,，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠摯地道上一聲“謝謝”,。

是啊,，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友，用餐,、打水,，洗漱一一道來，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護(hù)患距離。清晨,，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了,，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項(xiàng)一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上。感慨動(dòng)容之間,，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

作為護(hù)士，最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn),。我們感慨護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會(huì) 服務(wù)心得感悟篇九

為期半個(gè)月的餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班結(jié)束了。為了今后更好地進(jìn)行培訓(xùn)班的管理組織工作,，現(xiàn)將此次培訓(xùn)班的組織管理工作作一小結(jié),，以便今后更好地為培訓(xùn)班的工作管理積累經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、宣傳,、組織發(fā)動(dòng)招生工作

通過向社會(huì)發(fā)放宣傳單頁，讓更多的人和社會(huì)了解餐廳服務(wù)員的現(xiàn)有狀況和舉辦餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班的重要性,，通過培訓(xùn)是提高松陽餐廳服務(wù)員隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和基本技能的基本途徑,。讓更多的餐廳服務(wù)員執(zhí)證上崗,，為松陽餐廳服務(wù)員隊(duì)伍健康,、有序的發(fā)展奠定基礎(chǔ),，執(zhí)證上崗是未來的趨勢(shì)，因此通過形式多樣的宣傳渠道進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。

1、由西屏中心成技校向所屬各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成技校下放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知,。

2,、由西屏成技校各教師向社會(huì)發(fā)放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知。因此,，通過多種渠道進(jìn)行宣傳,，招生宣傳到位,，此培訓(xùn)班共招生74名學(xué)員,。

二,、培訓(xùn)班管理工作

通過前期的宣傳發(fā)動(dòng)工作，于5月底確定了培訓(xùn)班的學(xué)員名單,，于6月2日順利進(jìn)行了開班典禮,。農(nóng)業(yè)局和教育局的領(lǐng)導(dǎo)都到會(huì)發(fā)言，并向?qū)W員提出了殷切希望,，學(xué)員代表曾春曉也向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)表了態(tài),，表示各位學(xué)員一定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)、老師的厚望,，好好學(xué)習(xí)餐廳服務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)和技能,，爭(zhēng)取以優(yōu)異的成績(jī)來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)。

培訓(xùn)班共培訓(xùn)15天,，理論考試和實(shí)踐考試各半天完成,，培訓(xùn)班組織管理成績(jī)顯著，74位學(xué)員,，參加考證74名,，考證合格74名，合格率為100%,。

1,、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同班主任在開班典禮后及時(shí)研究成立了班委會(huì)，由班委會(huì)監(jiān)督管理培訓(xùn)班學(xué)員的學(xué)習(xí)情況,。由班主任親自抓好學(xué)員的出勤簽到工作,，嚴(yán)肅學(xué)員出勤,，健立嚴(yán)格的請(qǐng)假制度，把出勤與考核,、評(píng)先進(jìn)學(xué)員掛勾,，充分使學(xué)員認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，因此每天培訓(xùn)學(xué)員的出勤率都達(dá)到98,、6%以上,。

2、及時(shí)與任課教師加強(qiáng)橫向聯(lián)系,，及時(shí)發(fā)放各種培訓(xùn)資料,，鼓勵(lì)學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握餐廳服務(wù)員基本知識(shí)和基本技能,，及時(shí)組織學(xué)員加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí),。

3、積極鼓勵(lì)學(xué)員每天參加培訓(xùn),，正確處理好工學(xué)矛盾,。學(xué)校研究給學(xué)員每天中午發(fā)放快餐券，為學(xué)員解決了培訓(xùn)期間的就餐困難,。

4,、班主任經(jīng)常給學(xué)員灌輸安全教育，蹦緊安全一根弦,，教育學(xué)員注意上學(xué)和放學(xué)途中的安全,，把安全工作放在重中之重的位置，到培訓(xùn)結(jié)束沒有發(fā)生過安全事故,，全體學(xué)員都高高興興地參加培訓(xùn),，開開心心地回家團(tuán)聚。

5,、班主任經(jīng)常與學(xué)員座談,，加強(qiáng)學(xué)員的思想工作，交流彼此的心得,，貼近學(xué)員,，急學(xué)員之所急，想學(xué)員之所想,，讓學(xué)員安心地參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

三、檔案資料收集管理

1,、及時(shí)讓學(xué)生填寫學(xué)員基本情況,，及時(shí)上交身份證復(fù)印件和照片。

2,、及時(shí)做好學(xué)員登記表和檔案表,，并及時(shí)與學(xué)員本人進(jìn)行核對(duì),，確保資料正確性、完整性,。

3,、認(rèn)真填好職業(yè)技能學(xué)員名冊(cè)(電子表格)和職業(yè)技能鑒定登記表，及時(shí)上交勞動(dòng)局,，以便考證之用。

4,、積極收集各種學(xué)習(xí)資料,，與學(xué)員進(jìn)行縱向交流，使每位學(xué)員都有學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)資料,，為學(xué)員復(fù)習(xí)迎考作好充分準(zhǔn)備,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會(huì) 服務(wù)心得感悟篇十

我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃，以“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo),，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線,。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,，解決到位。

現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下：

一,、統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)

1,、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,，組織制訂實(shí)施方案。

2,、在全科范圍積極動(dòng)員,，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

二,、理清思路,、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度,，工作規(guī)范,，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全,。

2,、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。

3,、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度,，成立了由護(hù)士長(zhǎng)→責(zé)任組長(zhǎng)→責(zé)任護(hù)士→助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力,、患者病情,、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每組護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的,、連續(xù)的,、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

4,、改革護(hù)理排班模式：對(duì)排班模式改為apn排班,，減少護(hù)士交班次數(shù)，同時(shí)實(shí)行彈性排班,，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

5,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食,、協(xié)助排便等,，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,。

6,、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理,，保證醫(yī)療安全,，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí)，如防跌倒標(biāo)識(shí),、藥物過敏標(biāo)識(shí)等,，減少和不良事件的發(fā)生。

7,、責(zé)任組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,，護(hù)士長(zhǎng)每天檢查，找出存在問題,，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施,。

三,、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

(1)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人,，護(hù)理質(zhì)量提高,，患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護(hù)理后,，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情,、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足,，并及時(shí)糾正,，避免了差錯(cuò)的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好,。

(2)臨床護(hù)士工作模式,。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù),，每個(gè)護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過8人,。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常

態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時(shí)巡視病人,，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班,、治療、護(hù)理,，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式,。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站(車)、流動(dòng)治療車的配置,。執(zhí)行床邊交接班,、治療,、護(hù)理，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式,。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站(車),、流動(dòng)治療車的配置。

(3)病人滿意度較前有所提高,，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評(píng),，得到病人的認(rèn)可。

四,、建立監(jiān)督機(jī)制,，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、每月開展一次公休座談會(huì),，及時(shí)聽取病人意見,，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪,。

2,、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到92%,。

五,、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其三查七對(duì),。來提高護(hù)理質(zhì)量,，確保護(hù)理安全。

(1)加強(qiáng)患者身份識(shí)別的查對(duì),，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息,，護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)治療，護(hù)理時(shí)按兩種以上識(shí)別方式進(jìn)行查對(duì),。

(2)堅(jiān)持查對(duì)制度,，每天下午責(zé)任護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑，每周護(hù)士長(zhǎng)總查對(duì),每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄;堅(jiān)持重癥患者床頭交接班,，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,，做好重癥病人的護(hù)理。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度,，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置,，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室1次,。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃,，出院病人進(jìn)行終末消毒，對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴(yán)格交接登記,，

六,、存在的問題和挑戰(zhàn)：

雖然取得一定成績(jī)，但還有不足;如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位,、護(hù)士書寫病例不規(guī)范,，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房管理不到位等,，科室管理能力有待進(jìn)一步提高,。

病人方面：

①在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位,、主動(dòng)性較差,、溝通交流不及時(shí)等問題。

②在日常檢查中,，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理,，卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)?不放心讓護(hù)士照顧患兒，不放心,。

護(hù)理人員方面：

①護(hù)理人員工作量大,，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理,。

②重書寫輕落實(shí)，不能正確處理寫與做的關(guān)系,。護(hù)士忙于書寫各種記錄,，而忽略了護(hù)理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對(duì)減少,，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少,。

③由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素，護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng),，如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房,，觀察病情不全面，健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí),，內(nèi)容浮淺,，交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問題,。

管理方面：

后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠,，如總務(wù)科、配藥房等未完全實(shí)行下收,、下送,，護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r(shí)間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作。

總之，科室護(hù)理人員同心同德,，克服困難,，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象,，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。我相信,，我們會(huì)越來越好!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會(huì) 服務(wù)心得感悟篇十一

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任,、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求,。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,，可以打開心靈的幽宮,，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖,。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端,，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛,。微笑，并不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流,。

當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社,，我很高興為您服務(wù),。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境,。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,，應(yīng)是真誠的服務(wù),，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑,，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法,、有什么要求一概不知，一概不問,，那么這種微笑又有什么用呢?因此,，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流,，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容,。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心,，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。

這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶,，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求,，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù),。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。

這一系列創(chuàng)新又必須融于改革之中,。實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展必須破解任何束縛社會(huì)生產(chǎn)力和社會(huì)活力的體制機(jī)制障礙。我們注意到,，雖然這次五中全會(huì)沒有直接談改革問題,，是因?yàn)閤x屆三中全會(huì)對(duì)全面深化改革已經(jīng)作出全面部署，“十三五”規(guī)劃已經(jīng)將改革已經(jīng)深深蘊(yùn)含在新規(guī)劃任(xx屆五中全會(huì)心得體會(huì))務(wù)和實(shí)施的方方面面,。比如,，構(gòu)建發(fā)展新體制，必須加快形成有利于創(chuàng)新發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境,、產(chǎn)權(quán)制度,、投融資體制、分配制度,、人才培養(yǎng)引進(jìn)使用機(jī)制;必須深化行政管理體制改革,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，創(chuàng)新和完善政府宏觀調(diào)控方式;必須完善各類國有資產(chǎn)管理體制,，建立健全現(xiàn)代財(cái)政制度,、稅收制度，改革并完善適應(yīng)現(xiàn)代金融市場(chǎng)發(fā)展的金融監(jiān)管框架,，從而形成促進(jìn)創(chuàng)新的體制架構(gòu),。

再比如，培育發(fā)展新動(dòng)力和拓展發(fā)展新空間,，必須優(yōu)化勞動(dòng)力,、資本、土地,、技術(shù),、管理等要素配置，清除任何形式的行政壁壘,、區(qū)域封閉和市場(chǎng)分割,，讓各種生產(chǎn)要素充分流動(dòng)起來，培育壯大若干重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)區(qū),。還比如,，要深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，必須加快科技體制改革,。要能夠激發(fā)全社會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力,，推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè),、萬眾創(chuàng)新，釋放新需求,，創(chuàng)造新供給,，培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)新技術(shù),、新產(chǎn)業(yè),、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展;要有助于實(shí)施一批國家重大科技項(xiàng)目，發(fā)揮科技創(chuàng)新在全面創(chuàng)新中的引領(lǐng)作用;要有利于培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè),，加快建設(shè)制造強(qiáng)國,，大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，等等,。

要以改革促創(chuàng)新,，以創(chuàng)新助改革，也將成為這個(gè)五年規(guī)劃實(shí)施進(jìn)程中的鮮明特色,。

“十三五”末,，中國將全面建成小康社會(huì)，即目標(biāo)已確定,，就看路線圖如何繪制,。外界認(rèn)為，中國經(jīng)濟(jì)已步入新常態(tài),，gdp增速目標(biāo)有望降低,，而環(huán)境及生態(tài)文明的目標(biāo)將會(huì)得到更多重視。這是黨的xx屆五中全會(huì)的重要議題,，為人們所期待,。

到2020年，也就是中國共產(chǎn)黨成立100周年前夕,，我國全面建成小康社會(huì),。而這一年，恰是“十三五”規(guī)劃實(shí)施收官之年,。我們屈指可數(shù),，從2019年算起，5年的蠻拼不算短,，但也不算長(zhǎng)。這5年,，用一句話概括,，那就是決戰(zhàn)的5年。全面建成小康社會(huì)的既定目標(biāo),，可否如期實(shí)現(xiàn),，可否名至實(shí)歸,，可否全口徑落地和全部覆蓋，為人民所享,，就是要看“十三五”規(guī)劃咋編制,，咋干。

今年,，“”規(guī)劃即將畫上句號(hào),。前5年的奮斗，不用細(xì)說,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，民生改善，生態(tài)建設(shè),，等等,，取得了不菲的成就，已經(jīng)為決戰(zhàn)全面建成小康社會(huì)奠定了基礎(chǔ),?；赝啊睍r(shí)期，我們每一個(gè)人的內(nèi)心都有深刻的感受,。自“”規(guī)劃實(shí)施以來,，特別是黨的xx大閉幕以來，面對(duì)國內(nèi)外復(fù)雜多變的環(huán)境,，經(jīng)濟(jì)下行壓力大,、民生改善難、深化改革啃硬骨頭,、自然災(zāi)害頻仍的挑戰(zhàn),，黨中央、國務(wù)院團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民,，審時(shí)度勢(shì),，克難攻堅(jiān)，砥礪前行,，不斷開拓進(jìn)取,。穩(wěn)增長(zhǎng)，調(diào)結(jié)構(gòu),，搞轉(zhuǎn)型,，促發(fā)展，保民生,，接連破局,，人民的獲得感越來越多，越來越大,。

僅從三看上,，我們就可以打上深刻的烙印,。一看農(nóng)業(yè)。全國“三農(nóng)”一直受到黨和國家的高度重視,，連年下發(fā)的關(guān)于“三農(nóng)”發(fā)展的中央1號(hào)文件,，猶如擂響的戰(zhàn)鼓激勵(lì)著“三農(nóng)”奮進(jìn)。增產(chǎn)增收,、改變農(nóng)村面貌,、提高農(nóng)民生活，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí),。比如：綜合生產(chǎn)能力穩(wěn)步提高,，糧食產(chǎn)量實(shí)現(xiàn)新中國成立以來首個(gè)“11連增”，今年有望實(shí)現(xiàn)“12連增”,。這對(duì)于一個(gè)人口大國,、發(fā)展大國來說，著實(shí)不易,，難能可貴,。

二看工業(yè)。一手抓化解過剩產(chǎn)能,，一手抓改善品質(zhì)質(zhì)量,，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化,、智能化為特征的智能制造,，逐步成為新生力量。振興東北老工業(yè)基地,，目前也已是大力啟動(dòng),、大力深化、大力推進(jìn)之時(shí),。今年7月17日下午,，在長(zhǎng)春召開部分省區(qū)黨委主要負(fù)責(zé)同志座談會(huì)，聽取對(duì)振興東北地區(qū)等老工業(yè)基地和 “十三五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的意見和建議,。他強(qiáng)調(diào),，無論從東北地區(qū)來看，還是從全國發(fā)展來看,，實(shí)現(xiàn)東北老工業(yè)基地振興都具有重要意義,。振興東北老工業(yè)基地已到了滾石上山、爬坡過坎的關(guān)鍵階段,，國家要加大支持力度,，東北地區(qū)要增強(qiáng)內(nèi)生發(fā)展活力和動(dòng)力，精準(zhǔn)發(fā)力，扎實(shí)工作,，加快老工業(yè)基地振興發(fā)展。在這次座談會(huì)后,，振興東北老工業(yè)基地邁開了大步,，在“變”中求新、求進(jìn),、求效,，成為邁向全面建成小康社會(huì)的堅(jiān)實(shí)步伐。

三看服務(wù)業(yè),。在2019年時(shí),，我國服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重歷史上首次超過第二產(chǎn)業(yè)，其跨越幅度之大,。3年后,，也就是到了今年上半年，我國服務(wù)業(yè)增加值占gdp的比重,，再一次跨越,，竟然占據(jù)半壁江山。服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，說明我國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)更加趨于合理,，“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”正在化為廣大民眾的行動(dòng),。而從中央到地方實(shí)行的簡(jiǎn)政放權(quán),，也更加給力，服務(wù)業(yè)的發(fā)展沒有清規(guī)戒律的束縛,，處處別有洞天,、大有作為。這就是“”時(shí)期頻閃的大亮點(diǎn),，可謂利國利民,。

“小康不小康，關(guān)鍵看老鄉(xiāng),?！边@是最經(jīng)典、最親民,、最務(wù)實(shí)的話語,，為人民所牢記，所各地所踐諾,?！啊币?guī)劃實(shí)施的前4年，黨和國家把扶貧工作擺到更加突出位置，大力度,、寬領(lǐng)域,、多層次、強(qiáng)精準(zhǔn)地向前推進(jìn),。2019年,、2019年，我國連續(xù)兩年完成減貧1000萬人以上的任務(wù),，提前完成了聯(lián)合國千年發(fā)展計(jì)劃所提出的減貧目標(biāo),。這是新中國取得的了不起的成就，“”規(guī)劃的實(shí)施,，讓人民的福祉與日俱增,。

我們滿載著“”時(shí)期的累累碩果，站在全面建成小康社會(huì),、全面深化改革,、全面推進(jìn)依法治國、全面嚴(yán)格治黨“四個(gè)全面”的偉大視野下,，期待黨的xx屆五中全會(huì)作出更加全面,、科學(xué)、系統(tǒng)的戰(zhàn)略部署,，描繪好“十三五”美景,，凝心聚力決戰(zhàn)小康。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會(huì) 服務(wù)心得感悟篇十二

本人自藥房以來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下,，通過自身的努力和經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬,，職業(yè)素質(zhì)有了很大提高,。在實(shí)習(xí)期間內(nèi)，本人把專業(yè)課本《藥事管理學(xué)》,、《中醫(yī)藥學(xué)概論》等課本帶在身邊,，理論聯(lián)系實(shí)際，更好的作用于自己的工作中,。把全心全意為人名服務(wù)牢記心中,，以禮待人，熱情服務(wù),，耐心解答問題,，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和工作水準(zhǔn),，讓患者能夠用到安全有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

當(dāng)患者取藥時(shí)，我們應(yīng)以禮貌熱心的態(tài)度接受患者咨詢,，了解患者的身體狀況,，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效,、用途,、用法用量、注意事項(xiàng)及副作用,，以便患者能夠放心使用。在配藥過程中,，不能依據(jù)個(gè)人主見隨意更改用藥劑量,，有些要含有重金屬，如長(zhǎng)期使用會(huì)留下后遺癥和不良反應(yīng),，要保證患者用藥和身體安全,。

在西藥房實(shí)習(xí)期間內(nèi)，我在領(lǐng)導(dǎo)和幾位老師的帶領(lǐng)下,，從片劑方面開始實(shí)習(xí),，之后是針劑、精麻藥一一實(shí)習(xí),，剛進(jìn)去的時(shí)候因?yàn)椴皇煜?，?huì)有不知所措之感，時(shí)間一長(zhǎng)就輕車熟路了,，檢查藥方,，估價(jià)，取藥,。審藥,，發(fā)藥，每個(gè)步驟都能一絲不茍的進(jìn)行,，堅(jiān)決拒絕出現(xiàn)錯(cuò)誤,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和帶教老師的一致好評(píng)。

在西藥房實(shí)習(xí)之后,，我又來到了中藥房,，和西藥房的感覺一樣，剛開始很生疏,，熟悉后就不會(huì)了,。在中藥方實(shí)習(xí)期間，主要是掌握中藥材的性能和鑒別方法,，以便于取藥的準(zhǔn)確性高,。常用的鑒別方法有基源鑒別法，性狀，顯微鏡和理論鑒別法,，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看,、手摸、鼻聞,、品嘗和水試,、火試)一種藥性狀鑒別法為例，如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖火僅用其木材部分已極少數(shù)草本植物的莖藤,。其中,，莖累中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的,，如燈山草,，通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分,，如蘇木,、沉香、樹脂,、揮發(fā)油等,。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙子葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn)，雙子葉植物根莖外表常有木栓層,、維管束環(huán)狀排列,，幕布有明顯的放射狀紋理，中央有明顯的髓部,，如蒼術(shù),、白術(shù)等。單子葉植物外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織,，通?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散步,，無髓部,，如黃精、玉竹等,。另外還有皮類中藥,，葉類中藥，花類中藥,，果實(shí)及種子中藥,，全草類中藥，澡菌地依類中藥,，樹脂類中藥和礦物,，動(dòng)物類中藥的性狀鑒別,。

再者就是中藥的炮制加工等技術(shù)。例如：通過炮制可增強(qiáng)藥療效,，改變和緩解藥物的性能,，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向,，便于調(diào)劑和制劑,，增強(qiáng)藥物療效。改變轉(zhuǎn)自 可緩解藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能,，其寒,、熱、溫,、涼的性味偏盛的藥物在臨床上應(yīng)用會(huì)有副作用,，有的藥物療效較好,，但有太大的毒性和副作用,，臨床上應(yīng)用不安全,，如果通過炮制便能降低毒性或副作用,，如草烏,，川烏，附子用浸,、漂,、蒸，煮加輔料等方法可降低毒性;商陸,，相思子用炮制可降低毒性;相子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便止瀉的作用,。

中醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，使人民長(zhǎng)期同疾病作斗爭(zhēng)的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分,，對(duì)于中華民族的繁衍昌盛做出了巨大貢獻(xiàn)，,，其又是世界的重要組成部分,，對(duì)于世界醫(yī)學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了很大影響;迄今仍為人類的醫(yī)療保健事業(yè)發(fā)揮著重要作用，我本人更是感同身受,。

從小體弱多病的我,，醫(yī)院幾乎成了我每周必進(jìn)的地方，感冒發(fā)燒事小,，又一次竟流鼻血不止,，怎么看都不行，最后卻是幾幅中藥給吃好了,，從那時(shí)起我就特別佩服中藥,，也想以后再中藥學(xué)方面有所建樹,，實(shí)習(xí)期間在中藥房的時(shí)間也比較長(zhǎng)，更是覺得中藥必西藥甚是有趣,。

首先是中藥的分類比較繁多,，很多東西都可入藥，例如明代的李時(shí)珍編《本草綱目》一書,，分類方法始有重大的發(fā)展,，他采用了根據(jù)以前本草的分類方法略加修改，把藥物分為水,、火,、土、石,，草,。谷、菜,、果,、木、器,、蟲,、鱗、介,。禽,、獸、人等十六部外,，又把各部的藥物按照其生態(tài)及性質(zhì)分為六十類,。例如草部分為山草、芳草,、毒草,、蔓草、水草,、石草,、苔、雜草等,。而且他還往往把親緣想進(jìn)或相同科屬的植物排在一起,，例如草部之四，隰草類中的53種藥物中,，有21種屬于菊科,，而且其中10種是排在一起的。這種分類方法有助于藥材原植物(或動(dòng)物)的辨認(rèn)于采收,，對(duì)于澄清當(dāng)時(shí)許多藥材的混亂情況起來很大作用?，F(xiàn)在記載中草藥的教科書所采用的分類方法,，根據(jù)其目的與重點(diǎn)有所不同，主要有以下四種：1安藥物功能分類如解毒藥,、理氣藥,、活血化瘀藥等。按藥用部分分類如根類,、葉類,、花類、皮類等,。3按有效成分分類如含生物堿的中草藥,、含揮發(fā)油的中草藥等。4按自然屬性和親緣關(guān)系分類先把中草藥分成植物藥,，動(dòng)物藥和礦物藥,。如麻黃科，木蘭科,，毛良科等等,。

上述各種分類方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，究竟以采用哪種分類方法比較適宜,，主要取決于我們的目的與要求,。

總而言之，在藥房實(shí)習(xí)的這段期間,，我以認(rèn)真的工作態(tài)度、熱情的服務(wù)態(tài)度,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和帶教老師的一致好評(píng),。在以后的工作中，本人會(huì)更加努力,，遵守職業(yè)道德,，以更加飽滿的熱情投入工作當(dāng)中，為我國的醫(yī)藥事業(yè)奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會(huì) 服務(wù)心得感悟篇十三

春回大地,、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng),，集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng),，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情,。我們的目的是想通過這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性,、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心,、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí),，促進(jìn)各單位的工作,，以此來推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平,。從廣大師生對(duì)活動(dòng)情況的反映來看,，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)取得了可喜的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn),，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo),。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開始之初,，集團(tuán)專門召開了動(dòng)員會(huì),，號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任,，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào),，并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際,，通過這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度,。

二、積極主動(dòng)活動(dòng)多樣

各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際,，積極主動(dòng)地開展了一系列活動(dòng)做了大量的工作：

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,，簡(jiǎn)要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅,，懸掛在校園主要道路上,，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259,，聽取來自各方面的意見和建議,，對(duì)于群眾反映的問題，及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決,。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道,，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會(huì)，飲食中心召開學(xué)生座談會(huì),，維修中心在圖書館,、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材,，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng),，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交宣傳部,，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道,。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上,，對(duì)各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。

我院交換機(jī)改造后,，全部辦公,、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞剑倷C(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn),，為教職工調(diào)試電話,、確定號(hào)碼。在那段時(shí)間,，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘,，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求,，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜,。由于原來的四位電話號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便,，這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量,，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼,。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公,、住宅電話號(hào)碼打印裝訂成冊(cè)并發(fā)放給各部門及住戶。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,，服務(wù)態(tài)度大為改觀,，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件,、包裹,、發(fā)放報(bào)紙、雜志,，得到了大家的認(rèn)可,。