總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個人總結(jié)篇一

我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外,，還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理狀況，并為他們剪指甲,、洗頭,、洗腳、皮膚護(hù)理等,。在病人多,、護(hù)士少的狀況下，大家依然加強了晨晚間護(hù)理,，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高。

同時,，我們也清醒的認(rèn)識到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走,，我相信,，我們會走的越來越好!(

以前有人這樣比喻,，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,，這是一種“心的距離”。的確,，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,，更是期望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,，了解他們，幫忙他們,。然而,，一向以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動,，不僅僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時,，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今,，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的職責(zé)病人床前,，或開心交談,，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,，護(hù)患之間,，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是阿,，患者一入院,，職責(zé)護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來,，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見，拉近了護(hù)患距離,。清晨,，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了,。檢查前，護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

作為護(hù)士,，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個人總結(jié)篇二

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系,。透過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強了護(hù)士對待患者的職責(zé)心,。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位。

我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理外，還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理狀況,，并為他們剪指甲,、洗頭,、洗腳、皮膚護(hù)理等,。在病人多,、護(hù)士少的狀況下，大家依然加強了晨晚間護(hù)理,，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高,。

同時,，我們也清醒的認(rèn)識到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走,，我相信，我們會走的越來越好!(外六何潤)

以前有人這樣比喻,，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”,。的確,，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道,。作為護(hù)士,，更是期望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們,，幫忙他們,。然而，一向以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動，不僅僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,，同時,，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今,，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的職責(zé)病人床前,，或開心交談,，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,，護(hù)患之間,，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是阿,，患者一入院,，職責(zé)護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來,，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見,，拉近了護(hù)患距離,。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

作為護(hù)士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個人總結(jié)篇三

20xx年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持下，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,，履行護(hù)理職責(zé)，帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護(hù)理水平”的工作宗旨,，努力開展工作，從根本上改善了護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實處，做到讓患者滿意,、社會滿意,、政府滿意。在此期間,，我們認(rèn)真思考,，總結(jié)經(jīng)驗,，克服困難,，不斷探索。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,。

一,、全力推進(jìn)以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動，為貫徹落實《中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20xx-20xx)》和xx省衛(wèi)生廳文件精神,，根據(jù)我院實際狀況,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動。

1,、目前,，我院已開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房6個，覆蓋率為60%,；

2,、組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為建立工作奠定基礎(chǔ)?？剖抑g交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

二,、加強管理,，強化措施

1、每月進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，透過開展調(diào)查分析,，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，用心進(jìn)行整改,。

2,、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤,。

3、護(hù)理部每月對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房進(jìn)行檢查,，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理與護(hù)理質(zhì)量有效結(jié)合,，找出不足，及時按照檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,，為患者帶給“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù),。

4,、合理調(diào)配人力資源，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實,。

三、突出重點,，拓展內(nèi)涵

1,、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核資料,。

2,、明確工作職責(zé)，實施職責(zé)護(hù)理,。實行職責(zé)護(hù)士包干制,，人人都是職責(zé)護(hù)士，做到人人有事做,，事事有人管,。

3、改革排班模式，實行彈性排班,。實行無縫隙,、全程職責(zé)護(hù)理。

4,、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置狀況將護(hù)士職責(zé)分組,，設(shè)置職責(zé)組長、職責(zé)護(hù)士,。

5,、簡化護(hù)理文書，使用護(hù)理電子病歷,，縮短書寫時間,。制定各種表格式護(hù)理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,，將時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人,。

6,、更新工作流程，實現(xiàn)職責(zé)追究,。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé),、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，明確職責(zé),、落實崗位職責(zé)制,。

7,、夯實基礎(chǔ)護(hù)理，帶給滿意服務(wù),。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目進(jìn)行公示，理解社會及廣大患者的監(jiān)督,。

四,、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理

護(hù)理部用心協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科,、檢驗科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動”有效開展帶給有力的后勤保障,。

五,、加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)

1、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范,、專業(yè)。

2,、每月開展全院護(hù)理查房,，邀請科主任參加現(xiàn)場指導(dǎo)，提高護(hù)士主動學(xué)習(xí)能動性,，培養(yǎng)護(hù)士自信心。

3,、認(rèn)真實施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，資料包括法律法規(guī),、護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識,、技能,，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護(hù)理風(fēng)險,。

4、護(hù)理部定期組織學(xué)術(shù)講座,、強化“三基”及?？萍寄艿呐嘤?xùn)，激發(fā)年輕護(hù)士努力學(xué)習(xí),，對全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層培訓(xùn),、考核，穩(wěn)步提高各級護(hù)理人員技術(shù)潛力,，到達(dá)人人過關(guān),，熟練掌握、靈活運用,，限度保障護(hù)理安全,。

5、用心推動護(hù)理科研管理及新業(yè)務(wù),、新技術(shù)的開展,，近兩年已有多項護(hù)理科研項目立項，填補了我院護(hù)理科研的空白,，今年5月選派兩名護(hù)士長到重慶參加picc技術(shù)培訓(xùn),，并將該技術(shù)應(yīng)用到臨床工作中,，取得良好效果，同時成立了靜脈輸液管理小組,，規(guī)范輸液流程,。

6、透過用心組織各種有好處的活動,，如:品管圈活動,、護(hù)士節(jié)紀(jì)念活動、演講比賽,、技能演示等,，增強了護(hù)理人員的凝聚力、向心力,。全面優(yōu)化臨床護(hù)理工作,，改善護(hù)理服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,；使護(hù)理工作更加貼近患者,，貼近臨床，貼近社會,。

7,、規(guī)范實習(xí)生帶教管理，促進(jìn)教學(xué)相長,。

六,、加強監(jiān)控，保障質(zhì)量

1,、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識,，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險。完善毒,、劇,、麻、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度,。

2,、加強護(hù)理質(zhì)量的重點,、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護(hù)士加強管理,，做到重點交待、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,，新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液,、輸血,、注射、各種過敏試驗等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點,。

3,、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，提倡無處罰不良事件的上報,，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決，并從護(hù)理流程,、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題,，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗,，提出防范與改善措施。

七,、取得的成績

1,、護(hù)理人員理念改變:以病人為中心，滿足病人需求,。

2,、工作模式改變:實行職責(zé)分組，所有護(hù)理工作落實到人,，增加了職責(zé)意識,。

3、護(hù)理資料改變:治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化,。

4,、護(hù)理排班模式改變:彈性排班，減少交*次數(shù),，實施全程無縫隙護(hù)理,。

5、護(hù)患關(guān)系改變:和諧了護(hù)患關(guān)系,，構(gòu)成良好的了護(hù)理工作氛圍,。

6、病房環(huán)境改變:陪護(hù)減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序,。

7、滿意度的改變:護(hù)士關(guān)心病人,，病人理解護(hù)士,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

八,、存在問題

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的理解和支持,。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。

3,、護(hù)理垂直管理不到位,。

4、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情,。

20xx年將全院鋪開,，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，力爭提高醫(yī)院整體護(hù)理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護(hù)理部將不斷完善、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實做細(xì),，讓我們的服務(wù)到達(dá)“患者滿意、社會滿意和政府滿意”,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個人總結(jié)篇四

不知不覺,，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中,，20xx年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲,。回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程,，它不是一蹴而就的,。剛開始的時候，我們對其理解深度不夠,，初期效果不明顯,。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法,、并實施總結(jié)經(jīng)驗,，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施,，發(fā)幾份文件是很難奏效的,，難解決思想認(rèn)識問題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。從“服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”,、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力,，化重任為責(zé)任,，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護(hù)理工作,，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,，并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，那是心與心的交流,。學(xué)會走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā),，換位思考,，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,，走進(jìn)患者的心,。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想,，到具體工作時,，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難,。正是我們科室堅持了這些方法與原則,，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚,。

從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位,、到宣傳,、到加強每位護(hù)士的護(hù)理意識，到整改到總結(jié),，這中間確實有太多的心酸感觸,。既然說回望，也就是總結(jié),，那首先我覺得應(yīng)該加強服務(wù)意識,。作為全院病人最多的一個科室,，自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以后，我們每一位護(hù)理人員,，內(nèi)心就多了一份壓力,。在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個人都滿意,，心理的壓力是可想而之的,！那么其首要的微笑服務(wù)意識，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失,。而工作的繁重及病人的不理解,，缺少有效的護(hù)患溝通，也會使彼此矛盾激化,，使?jié)M意度下降,。但是姐妹們用她們的細(xì)心體貼把關(guān)懷帶給每一個病人，得到了病人對我們得優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的贊許,。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

一，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在他們的鼓勵提倡宣傳下,，強調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”個部門職責(zé)，加大了支持保障對護(hù)理的投入,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā)，把核心理念意識灌輸給每一位護(hù)理人員,，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳,。

二，理清思路,，切實做好各項工作,。

1建立健全的護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范,，崗位職責(zé),。結(jié)合我科室實際完善病房管理制度，陪伴制度,，使護(hù)理工作達(dá)到制度化,、規(guī)范化、科學(xué)化。確保了護(hù)理質(zhì)量和安全,。2認(rèn)真組織護(hù)士學(xué)習(xí)分級護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn),，住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范等,。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目通過展板的方式公布在病區(qū),，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會的監(jiān)督,。3以規(guī)范的崗前培訓(xùn)，三基培訓(xùn),、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,。打造了“嚴(yán)、實,、久”為原則的“日有提問,，周有查房，月有講課,，季有考試”的各級護(hù)理人員的培訓(xùn)機(jī)制,，使護(hù)理人員整體素質(zhì)有提升。將臨床與實際緊密的結(jié)合起來,。4制定了護(hù)士分層管理制度,，在病區(qū)選用工作經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強,，技術(shù)水平高的護(hù)士擔(dān)任組長,，成立了由護(hù)士長-責(zé)任組長-責(zé)任護(hù)士-助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力,，病人病情,，護(hù)理工作量大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度，每組護(hù)理人員按病人分工,，責(zé)任到人,。使護(hù)理工作真正做到位病人提供整體的、連續(xù)的,、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù),。5改革護(hù)理排班模式，由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制（apn排班）,。減少護(hù)士交班次數(shù)，同時實行彈性排班,，增加高峰時間（如晨晚間護(hù)理）,，薄弱時間段（中午時間段，節(jié)假日）的護(hù)理人力，保證基礎(chǔ)護(hù)理工作落實到實處,，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和質(zhì)量,。6嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實，如為長期臥床的病人翻身做皮膚護(hù)理,，為病人剪指甲,，洗頭，幫助排泄等等,，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同事也融入了健康教育,，我們科著重在于強調(diào)飲食的護(hù)理，既加強了基礎(chǔ)護(hù)理,，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,。7，為落實專項護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,，加強臨床護(hù)理,，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制定了一些安全標(biāo)示,，如防跌倒標(biāo)示,，藥物過敏標(biāo)示等，減少不良事件的發(fā)生,。8,，組長及護(hù)士長每天對基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，監(jiān)督和評價,，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的的工作座談會,，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施,，及時進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。9加強對住院患者滿意度的調(diào)查,，分析及信息反饋,，對患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時解決，提高病人及家屬的滿意度,。10,，簡化了護(hù)理文書的書寫，取消了一般護(hù)理記錄單的書寫,，大大減少了書寫護(hù)理文書的時間,，把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人,。

三,，建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

1把患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價,，作為護(hù)理工作的優(yōu)劣的評價標(biāo)準(zhǔn),，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的項目，及時聽取病人的意見,。

2科室住院患者的滿意度不斷得到提升,。在基礎(chǔ)護(hù)理工作及健康教育得到了一致的好評。

四,，存在的問題和挑戰(zhàn),。

1病人反面，在病人滿意度調(diào)查中,，提出不滿意或者較滿意的項目集中于護(hù)理服務(wù)不到位,，服務(wù)性差,，溝通交流能力不及時等問題,；在日常檢查中，很多病人能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理,，但是還要一部分病人不能接受,，主要是因為考慮到收費的問題。

2護(hù)理人員,，一護(hù)理人員感到作為主管護(hù)士經(jīng)常倒夜班,，經(jīng)常同時為許多病人服務(wù)，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況,，難以達(dá)到層次感,。還有重書寫輕落實，護(hù)士忙于書寫護(hù)理寫各項護(hù)理記錄,，忽略了護(hù)理措施的落實,，深入病房的時間相對減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會也相應(yīng)減少,。

3管理方面,，人力資源缺乏，護(hù)理工作量加大,，但是護(hù)理人力資源相對不足,。

五，下一步計劃,。

1以病人為中心,，分工明確，責(zé)任到人,，建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,，進(jìn)一步完善和落實護(hù)理崗位責(zé)任管理制度，把每位患者的護(hù)理工作責(zé)任，具體落實到每一個護(hù)理人員,，每一個護(hù)理班次,，每一個護(hù)理工作環(huán)節(jié)，使病人從入院到出院,，由一名護(hù)士能夠給予連續(xù)性的護(hù)理,，使護(hù)士責(zé)任心增強，從而建立更明確的責(zé)任和更加密切的護(hù)理關(guān)系,。

2以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，告知溝通，滿足需求,，建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系,，切實提供對病人全過程，全方位,，個性化的服務(wù),，最終達(dá)到病人滿意，社會信賴的目標(biāo),。

3把人人作為質(zhì)量控制點,，監(jiān)督檢查，責(zé)任落實,，完善護(hù)理質(zhì)量管理體系,；實行護(hù)士長-責(zé)任組長-責(zé)任護(hù)士的監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用,，低年資及工作能力責(zé)任心不強及技術(shù)水平低的護(hù)士作為重點監(jiān)督對象,，提高質(zhì)量管理的效果。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個人總結(jié)篇五

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強了護(hù)士對待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理，解決到位,。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理外,，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況,，并為他們剪指甲、洗頭,、洗腳,、皮膚護(hù)理等。在病人多,、護(hù)士少的情況下,，大家依然加強了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高,。

同時，我們也清醒的認(rèn)識到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走,，我相信,，我們會走的越來越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻,，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”,，這是一種“心的距離”,。的確，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道,。作為護(hù)士,，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們,，幫助他們,。然而，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,，同時,，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易,，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今,，走進(jìn)外六病區(qū)的病房,，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,，或開心交談,，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,，護(hù)患之間,，護(hù)士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊,，患者一入院,，責(zé)任護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來,，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護(hù)患距離,。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯,！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了,，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了,。檢查前，護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

作為護(hù)士,，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn),？護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個人總結(jié)篇六

為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召,，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”此項活動,，我院也采取了相應(yīng)措施，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室,。外二科作為全院首批試點的重點科室,，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來，全體護(hù)理人員能率先行動起來,，以飽滿的服務(wù)熱情,，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中。

一,、目標(biāo)明確,，組織得力，打造群眾滿意科室

1,、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下，于20xx年5月-日召開了全院動員大會,，在會上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),，對此項工作將給予積極配合及大力支持，同時也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持,，各項保障到位,，解除護(hù)理人員的后顧之憂，把時間還給護(hù)士,，以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者,。

2、作為首批試點科室,，主管護(hù)理的副院長及護(hù)理部總護(hù)士長能親力親為,，在人力與財力上給予大力支持,。及時學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件。護(hù)士長組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵,、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案》的通知,、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（實行）》等三個文件的通知》的通知、進(jìn)一步領(lǐng)會其“夯實基礎(chǔ)護(hù)理,、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神,、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,，為此項工作的實施明確了方向目標(biāo),，打下了良好的基礎(chǔ)。

3,、護(hù)士長利用周晨會時間反復(fù)強調(diào)此項工作的必要性及重要性,，不斷加強護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及責(zé)任心的教育，強調(diào)服務(wù)態(tài)度,，對待每一位患者都要細(xì)心,、耐心和溫馨，在接診時細(xì)心檢查,，做出正確診斷,；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合,，做到微笑服務(wù),。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)抓管理求實,，外抓服務(wù)創(chuàng)新,，制訂詳細(xì)落實措施，認(rèn)真明確各級職責(zé),，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室,。

二、措施得力,、保證服務(wù)質(zhì)量

1,、科室基本情況：科室共有編制床位30張，實際開放床位39張,?？剖夜灿凶o(hù)理人員8人，其中大專學(xué)歷3人,，中專學(xué)歷5人,，主管護(hù)師1人，護(hù)師1人,，護(hù)士6人,。

2,、根據(jù)科室實際情況，在護(hù)理部的活動計劃及實施方案基礎(chǔ)之上,，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動計劃及實施方案,、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目內(nèi)涵。

3,、科室改變排班模式,、實行雙崗排班模式，重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé),，實行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制,、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理。達(dá)到了群眾零投訴和零糾紛,，涌現(xiàn)出大量好人好事,。

4、護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù),、按時完成晨晚間護(hù)理及其他各項護(hù)理工作,。同時對患者實行全程陪護(hù)檢查。特別是危重病人的護(hù)理,，洗漱,、擦身、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位,，使患者滿意,。每天護(hù)士長及交*人員按時到病人床前進(jìn)行交床頭交*。保證了及時巡視,、詳細(xì)交接,、避免有遺漏、接受患者意見,、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。

5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與,，每周一由護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致,，保證24小時開機(jī)，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之用,。特別是科主任和護(hù)士長,，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持,，大大提高了護(hù)士的工作積極性,、能更好的服務(wù)于臨床患者,。

6、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,，加強基礎(chǔ)護(hù)理,，意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員角色的延伸，這些無疑大大增加了護(hù)士的工作量,，但這些絲毫沒有影響到外二科的護(hù)士們,，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者，除了為患者做好洗臉,、洗頭,、翻身、拍背,、抹澡,、剪指甲等各項生活護(hù)理，護(hù)士還將送藥到患者床頭,，包病人服藥到胃,，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全,。護(hù)士長還經(jīng)常到患者床前,，詢問了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是——-到位,，督促護(hù)理人員認(rèn)真對待每一個患者,，使患者感受到家庭般的溫暖?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”,，爭取患者的各種意見及建議。

對存在的問題及時給予改正,。并每個月對患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,，滿意度均達(dá)到了100%?？剖易o(hù)理人員還多次受到病人的口頭表揚,。同時收到表揚信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

三,、共同探索共求進(jìn)步

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵,，充實了護(hù)理服務(wù)內(nèi)容,，打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式，回歸到護(hù)理模式，更加強調(diào)心理護(hù)理,、生活護(hù)理等內(nèi)容,，將護(hù)士的工作地點由原來護(hù)士站改為病房。面對這一系列的改變,，我們認(rèn)為：

挑戰(zhàn)是前所未有的,，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結(jié),、不斷完善,，共同探索，不斷實踐,，共求進(jìn)步,，全心全意為患者提供全程、全面,、優(yōu)質(zhì),、貼心的護(hù)理服務(wù)，營造一個舒適,、溫馨,、和諧的就醫(yī)氛圍。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個人總結(jié)篇七

為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動,，在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下,，眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū),，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一,、組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容,，提高護(hù)理人員思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護(hù)士禮儀,、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案》,。對照標(biāo)準(zhǔn),，查找不足并進(jìn)行了積極的整改。

二,、結(jié)合實際,，優(yōu)化了排班模式,，實施責(zé)任制整體護(hù)理

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，眼科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交*次數(shù),，實施責(zé)任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情,，及時與醫(yī)師溝通,，組長為高年資主管護(hù)師，并配有護(hù)師,、護(hù)士及助理護(hù)士,，組長根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求對護(hù)士進(jìn)行了合理分工,，分層級管理,，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工,、合作,，護(hù)士長經(jīng)常督查護(hù)理人員對各項護(hù)理工作的執(zhí)行情況。

三,、加強績效考核,，提高積極性

為了充分調(diào)動全體護(hù)理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù),，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核,，使護(hù)理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動,、熱情,。

四、增添服務(wù)設(shè)施,，營造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增添風(fēng)扇,、空調(diào),、電視、微波爐,，便民袋及白求恩健康書屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標(biāo)示,，保障住院病人安全,。

五、結(jié)合實際,，簡化書寫,，臨床時間增加

結(jié)合專科特點,，繼續(xù)實施了表格式護(hù)理文寫,，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫，把時間還給了護(hù)理人員,，把護(hù)理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護(hù)理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解,，更加配合治療,。

六、加強安全管理,，強化質(zhì)量意識

眼科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,，努力加強護(hù)理安全工作，搶救藥械做到了四定,、三無,、二及時、一專,，搶救藥械完好率達(dá)100%,。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,?？剖屹|(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評,，每周護(hù)士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護(hù)溝通。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動,，對科室護(hù)理存在的問題重點整改,。在病人較多的時候,，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加一個加強班,，緩解護(hù)理人員工作壓力,，避免工作忙亂，及時滿足病人需要,。

七,、加強技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平

加強了基礎(chǔ)知識及?？浦R培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為,，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座,，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高，核心制度得到有效落實,。

八,、廣泛征求意見，切實改進(jìn)工作

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動以來,，科室每月對活動情況進(jìn)行小結(jié),，查找活動中存在的問題，進(jìn)行原因分析,，提出整改措施,。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受,，及時解答，加強與患者的溝通,?？剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚和獎勵,，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改,，不斷的改進(jìn)了工作，護(hù)士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要,，意見及建議，及時改進(jìn)工作,。

九,、護(hù)患關(guān)系和諧

短短大半年時間，眼科在護(hù)理部及大科護(hù)士長的精心指導(dǎo)下,，不懈努力,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，改善患者體驗,，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強，護(hù)理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高,，護(hù)患關(guān)系和諧。

存在的不足：

1,、低年資護(hù)理人員的溝通技能不足,。

2、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù),。

3、醫(yī)院環(huán)境有待改善,。

原因分析：

1,、對低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。

2,、部分工作人員對此活動認(rèn)識不夠,。

3、環(huán)境條件差

整改措施：

1,、加強低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn),，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

2,、加強思想教育,，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù),、感動服務(wù),，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗,。

3,、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適,、安全的住院環(huán)境,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個人總結(jié)篇八

20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，我院積極響應(yīng),、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中,，采取先試點后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點，以“試點病房”為契機(jī),，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實處,，做到讓患者滿意,、社會滿意、政府滿意,。在此期間,，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗,，克服困難，不斷探索,。

一,、加強領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳

1,、制定創(chuàng)建工作實施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長,。

2,、護(hù)理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，分別召開全體護(hù)士動員大會,，提高認(rèn)識,，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中,。

3,、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,，然后針對如何落實基礎(chǔ)護(hù)理,，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論,，護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實際,，提出自己對開展護(hù)理示范病房的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的,。

4,、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗交流,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

二,、確定示范病房

1,、通過各科申報，選取了護(hù)理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”,。

2,、各病區(qū)護(hù)士長通過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式,，達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型,，發(fā)揮試點病房的帶動作用。

三,、加強管理,，強化措施

1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則,。

2、試點病房結(jié)合科室工作特點,，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃,。

3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析,，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改,。

4,、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤,。

5、護(hù)理部開展自評自查工作,，找出不足,，及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護(hù)理服務(wù),。

6、積極招聘護(hù)士,，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實。

四,、突出重點,，拓展內(nèi)涵

1、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2、明確工作職責(zé),，實施責(zé)任護(hù)理,。實行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士,，做到人人有事做，事事有人管,。

3,、改革排班模式，實行彈性排班,。實行無縫隙,、全程責(zé)任護(hù)理。

4,、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士,。

5,、簡化護(hù)理文書，縮短書寫時間,。制定各種表格式護(hù)理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,，使護(hù)理文件書寫更加簡潔,，限度縮短了書寫時間,，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。

6,、更新工作流程,，實現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé),、護(hù)理工作流程,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé),、落實崗位責(zé)任制,。

7、夯實基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù),。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進(jìn)行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實,。通過落實基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,，融洽護(hù)患關(guān)系,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

五,、協(xié)調(diào)職能部門,，實施垂直管理

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心,。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科、物資供應(yīng)中心,、檢驗科,、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障,。

六,、依法執(zhí)業(yè)，保障安全

1,、為貫徹落實《護(hù)士條例》,，護(hù)理部對全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。

2,、進(jìn)一步完善重點科室（內(nèi)一、內(nèi)二,、外科,、中醫(yī)科）各項護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程,，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,，從而保障護(hù)理安全。

七,、加強培訓(xùn),，提高素質(zhì)

1、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范,、專業(yè)。

2,、每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課,，鼓勵年輕護(hù)士擔(dān)任主講，提高護(hù)士主動學(xué)習(xí)能動性,，培養(yǎng)護(hù)士自信心,。

3、認(rèn)真實施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，內(nèi)容包括護(hù)理核心制度,、護(hù)理專業(yè)知識、技能,，并進(jìn)行考核,，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險,。

護(hù)理部對全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核，穩(wěn)步提高各級護(hù)理人員技術(shù)能力,。內(nèi)科,、兒科、外科,、骨科分別進(jìn)行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核,，達(dá)到人人過關(guān),，熟練掌握、靈活運用，限度保障護(hù)理安全,。

八,、加強監(jiān)控，保障質(zhì)量

1,、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識,，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險。完善毒,、劇,、麻、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度,。

2、加強護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護(hù)士加強管理,，做到重點交待,、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,，新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液,、輸血,、注射、各種過敏試驗等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點,。

3,、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決,，并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題,，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗，提出防范與改進(jìn)措施,。

九,、制定預(yù)案,，提高應(yīng)急能力

1、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”,，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調(diào)配護(hù)士，確保護(hù)理安全,。

2,、護(hù)理部重新修訂并形成了25項風(fēng)險事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護(hù)理操作,、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風(fēng)險科室：手術(shù)室,、急診室,、進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床,、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序,。演練之后,，護(hù)理部現(xiàn)場點評，分別提出存在問題,，共同討論改進(jìn)措施,。通過演練，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時,，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,，做到規(guī)范處置,，及時化解危機(jī)。

十,、初步取得的成績

1,、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求,。

2、工作模式改變：實行責(zé)任分組,，所有護(hù)理工作落實到人,，增加了責(zé)任意識。

3、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化,。

4,、護(hù)理排班模式改變：彈性排班，減少交*次數(shù),，實施全程無縫隙護(hù)理,。

5、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系,，形成良好的了護(hù)理工作氛圍,。

6、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序。

7,、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人,，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

十一,、存在問題

1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持,。

2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善,。

3,、護(hù)理垂直管理不到位。

4,、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情,。

下一步，我們計劃在內(nèi)三科,、門診護(hù)理站開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，力爭提高醫(yī)院整體護(hù)理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護(hù)理部將不斷完善、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實做細(xì),。

總之，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護(hù)理,，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項目作為一項任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護(hù)理,；將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起,，來實施對患者的護(hù)理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個人總結(jié)篇九

通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范,，護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升,，群眾滿意度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下：

一,、加強組織領(lǐng)導(dǎo),，改善病房住院條件，確保創(chuàng)建活動順利開展,。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，及時制定了活動實施方案,，召開了創(chuàng)建活動動員會,，明確了職責(zé)和要求。

在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上,，田院長召開護(hù)士長例會進(jìn)行再動員再部署,。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神,，統(tǒng)一思想認(rèn)識,，明確活動目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù),。

二,、落實層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊伍,。

創(chuàng)建一支層次分明,、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛,、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ),。首先樹立護(hù)士形象,，護(hù)士必須著護(hù)士服、戴護(hù)士帽,、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗,、微笑服務(wù),、推廣文明術(shù)語。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置,。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時,，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式,，著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫,。通過學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升，強化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能,，提高服務(wù)水平,，整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個新臺階。

三,、夯實基礎(chǔ)護(hù)理,，不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。

在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班,，在日間工作相對繁忙,、患者需求量較大的時段，增加了班次,，盡可能滿足患者的服務(wù)需求,。解決了各班次、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象,，得到院長和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開展了責(zé)任制護(hù)理,，分工包干,，加強了護(hù)士的責(zé)任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動服務(wù),，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務(wù),，實現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式,。護(hù)理人員實行首問負(fù)責(zé)制，首迎負(fù)責(zé)制,，并設(shè)置溫馨告知卡,，發(fā)放健康教育卡,，飲食護(hù)理卡，加強護(hù)患溝通,。注重以病人為中心,，強化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實責(zé)任制,，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,，提升護(hù)理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚,。加強了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn),。

四、強化?？谱o(hù)理,，有效提升護(hù)理服務(wù)軟實力。

在加強基礎(chǔ)護(hù)理的同時,，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實力。為提高?？谱o(hù)理水平,，加強對護(hù)理人員專科知識的培訓(xùn)和考核,，組織各科室挑選本科典型病種,，進(jìn)行專科護(hù)理知識整合,，反復(fù)進(jìn)行修改,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息,。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作,，改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動,，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點,、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色,，挖掘潛力,，樹立形象，打造品牌,。

五,、實行全程監(jiān)控，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加強績效考核,。

在業(yè)務(wù)管理上,，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強化各級護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識,，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度,，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,，定期檢查與不定期檢查互補,。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，激勵護(hù)理人員積極性,，切實落實責(zé)任制整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為,，強化安全意識,，確保臨床護(hù)理安全，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控,、監(jiān)督,、檢查等體系的職能，切實做好護(hù)理安全管理工作,，并制定了護(hù)理人員績效考核辦法,。

在今后的工作中,，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,，建立提升護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制,，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，一是加強護(hù)理禮儀培訓(xùn),，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象；二是加強理論學(xué)習(xí),，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),，提高護(hù)士的操作技能,；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去,；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意,，讓社會滿意,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個人總結(jié)篇十

不知不覺，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中,，20__年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲,?；厥變?yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程,，它不是一蹴而就的,。剛開始的時候,，我們對其理解深度不夠,，初期效果不明顯,。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,，開始嘗試新的想法,、并實施總結(jié)經(jīng)驗，漸漸理清思路,，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施,，發(fā)幾份文件是很難奏效的,，難解決思想認(rèn)識問題,，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。從“服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開,，大家都化壓力為動力,，化重任為責(zé)任，將改革作為挑戰(zhàn),，做好病人護(hù)理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,，并漸入佳境,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流,。學(xué)會走進(jìn)患者的心,，從患者的角度出發(fā)，換位思考,，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,，走進(jìn)患者的心,。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想,，到具體工作時,，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難,。正是我們科室堅持了這些方法與原則,，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績,，受到了患者的贊揚。

從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位,、到宣傳、到加強每位護(hù)士的護(hù)理意識,，到整改到總結(jié),，這中間確實有太多的心酸感觸,。既然說回望，也就是總結(jié),，那首先我覺得應(yīng)該加強服務(wù)意識。作為全院最大病人最多的一個科室,，自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以后,，我們每一位護(hù)理人員,，內(nèi)心就多了一份壓力,。在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個人都滿意,，心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識,，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解,，缺少有效的護(hù)患溝通,，也會使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降,。但是姐妹們用她們的細(xì)心體貼把關(guān)懷帶給每一個病人,，得到了病人對我們得優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的贊許,。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

一,、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，在他們的鼓勵提倡宣傳下,，強調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”個部門職責(zé),，加大了支持保障對護(hù)理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā)，把核心理念意識灌輸給每一位護(hù)理人員,，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳,。

二,、理清思路,，切實做好各項工作。

1,、建立健全的護(hù)理規(guī)章制度,，工作規(guī)范,，崗位職責(zé),。結(jié)合我科室實際完善病房管理制度，陪伴制度,，使護(hù)理工作達(dá)到制度化、規(guī)范化,、科學(xué)化,。確保了護(hù)理質(zhì)量和安全,。

2、認(rèn)真組織護(hù)士學(xué)習(xí)分級護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn),，住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目,、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范等,。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目通過展板的方式公布在病區(qū),，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督,。

3,、以規(guī)范的崗前培訓(xùn),，三基培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,。打造了“嚴(yán),、實,、久”為原則的“日有提問,，周有查房,，月有講課,，季有考試”的各級護(hù)理人員的培訓(xùn)機(jī)制，使護(hù)理人員整體素質(zhì)有提升,。將臨床與實際緊密的結(jié)合起來,。

4,、制定了護(hù)士分層管理制度,，在病區(qū)選用工作經(jīng)驗豐富,、責(zé)任心強,，技術(shù)水平高的護(hù)士擔(dān)任組長，成立了由護(hù)士長-責(zé)任組長-責(zé)任護(hù)士-助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力,，病人病情，護(hù)理工作量大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,，每組護(hù)理人員按病人分工,，責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到位病人提供整體的,、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù),。

5,、改革護(hù)理排班模式,，由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制(apn排班)。減少護(hù)士交班次數(shù),，同時實行彈性排班,，增加高峰時間(如晨晚間護(hù)理),，薄弱時間段(中午時間段,，節(jié)假日)的護(hù)理人力,，保證基礎(chǔ)護(hù)理工作落實到實處,，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和質(zhì)量。

6,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實,，如為長期臥床的病人翻身做皮膚護(hù)理,，為病人剪指甲,，洗頭,，幫助排泄等等,，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同事也融入了健康教育，我們科著重在于強調(diào)飲食的護(hù)理,，既加強了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,。

7,、為落實專項護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,，加強臨床護(hù)理,，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制定了一些安全標(biāo)示,，如防跌倒標(biāo)示，藥物過敏標(biāo)示等,，減少不良事件的發(fā)生,。

8,、組長及護(hù)士長每天對基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，監(jiān)督和評價,，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的的工作座談會,，進(jìn)行原因分析,，提出改進(jìn)措施,，及時進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。

9,、加強對住院患者滿意度的調(diào)查,，分析及信息反饋,，對患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時解決,，提高病人及家屬的滿意度,。

10,、簡化了護(hù)理文書的書寫，取消了一般護(hù)理記錄單的書寫,，大大減少了書寫護(hù)理文書的時間,，把時間還給護(hù)士,，把護(hù)士還給病人,。

三,、建立監(jiān)督機(jī)制,，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,。

1、把患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價,，作為護(hù)理工作的優(yōu)劣的評價標(biāo)準(zhǔn)，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的項目,，及時聽取病人的意見,。

2,、科室住院患者的滿意度不斷得到提升,。在基礎(chǔ)護(hù)理工作及健康教育得到了一致的好評,。

四、存在的問題和挑戰(zhàn),。

1,、病人反面，在病人滿意度調(diào)查中,，提出不滿意或者較滿意的項目集中于護(hù)理服務(wù)不到位,，服務(wù)性差,，溝通交流能力不及時等問題;在日常檢查中，很多病人能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理,，但是還要一部分病人不能接受，主要是因為考慮到收費的問題,。

2,、護(hù)理人員,，一護(hù)理人員感到作為主管護(hù)士經(jīng)常倒夜班,，經(jīng)常同時為許多病人服務(wù),，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況,，難以達(dá)到層次感,。還有重書寫輕落實，護(hù)士忙于書寫護(hù)理寫各項護(hù)理記錄,，忽略了護(hù)理措施的落實,，深入病房的時間相對減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會也相應(yīng)減少,。

3管理方面,，人力資源缺乏，護(hù)理工作量加大,，但是護(hù)理人力資源相對不足,。

五、下一步計劃,。

1、以病人為中心,，分工明確，責(zé)任到人,，建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度，進(jìn)一步完善和落實護(hù)理崗位責(zé)任管理制度,，把每位患者的護(hù)理工作責(zé)任,，具體落實到每一個護(hù)理人員，每一個護(hù)理班次,，每一個護(hù)理工作環(huán)節(jié),，使病人從入院到出院,，由一名護(hù)士能夠給予連續(xù)性的護(hù)理,，使護(hù)士責(zé)任心增強，從而建立更明確的責(zé)任和更加密切的護(hù)理關(guān)系,。

2,、以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，告知溝通,，滿足需求,，建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系，切實提供對病人全過程,，全方位,，個性化的最佳服務(wù)，最終達(dá)到病人滿意,，社會信賴的目標(biāo)。

3,、把人人作為質(zhì)量控制點，監(jiān)督檢查,，責(zé)任落實，完善護(hù)理質(zhì)量管理體系;實行護(hù)士長-責(zé)任組長-責(zé)任護(hù)士的監(jiān)督機(jī)制,，充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用，低年資及工作能力責(zé)任心不強及技術(shù)水平低的護(hù)士作為重點監(jiān)督對象,，提高質(zhì)量管理的效果,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個人總結(jié)篇十一

20xx年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，努力開展工作,，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實處,，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意,。在此期間,，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗,，克服困難,，不斷探索。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,。

一,、全力推進(jìn)以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動，為貫徹落實《中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要（20xx-20xx）》和xx省衛(wèi)生廳文件精神,，根據(jù)我院實際情況,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動。

1,、目前,，我院已開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房6個，覆蓋率為60%,；

2,、組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)?？剖抑g交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

二,、加強管理，強化措施

1,、每月進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進(jìn)行整改,。

2、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤。

3,、護(hù)理部每月對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房進(jìn)行檢查,，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理與護(hù)理質(zhì)量有效結(jié)合,，找出不足，及時按照檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù),。

4,、合理調(diào)配人力資源，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實,。

三、突出重點,，拓展內(nèi)涵

1,、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2,、明確工作職責(zé)，實施責(zé)任護(hù)理,。實行責(zé)任護(hù)士包干制,，人人都是責(zé)任護(hù)士，做到人人有事做,，事事有人管,。

3、改革排班模式,，實行彈性排班,。實行無縫隙、全程責(zé)任護(hù)理,。

4,、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長,、責(zé)任護(hù)士,。

5、簡化護(hù)理文書,，使用護(hù)理電子病歷,，縮短書寫時間。制定各種表格式護(hù)理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,，將時間還給護(hù)士,，把護(hù)士還給病人,。

6、更新工作流程,，實現(xiàn)責(zé)任追究,。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，明確職責(zé)、落實崗位責(zé)任制,。

7,、夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù),。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目進(jìn)行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。

四,、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理

護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科,、檢驗科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動”有效開展提供有力的后勤保障,。

五,、加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)

1,、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè),。

2,、每月開展全院護(hù)理查房，邀請科主任參加現(xiàn)場指導(dǎo),，提高護(hù)士主動學(xué)習(xí)能動性,，培養(yǎng)護(hù)士自信心。

3,、認(rèn)真實施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，內(nèi)容包括法律法規(guī)、護(hù)理核心制度,、護(hù)理專業(yè)知識,、技能,，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護(hù)理風(fēng)險,。

4、護(hù)理部定期組織學(xué)術(shù)講座,、強化“三基”及?？萍寄艿呐嘤?xùn)，激發(fā)年輕護(hù)士努力學(xué)習(xí),，對全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層培訓(xùn),、考核，穩(wěn)步提高各級護(hù)理人員技術(shù)能力,，達(dá)到人人過關(guān),，熟練掌握、靈活運用,，限度保障護(hù)理安全,。

5、積極推動護(hù)理科研管理及新業(yè)務(wù),、新技術(shù)的開展,，近兩年已有多項護(hù)理科研項目立項，填補了我院護(hù)理科研的空白,，今年5月選派兩名護(hù)士長到重慶參加picc技術(shù)培訓(xùn),，并將該技術(shù)應(yīng)用到臨床工作中，取得良好效果,，同時成立了靜脈輸液管理小組,，規(guī)范輸液流程。

6,、通過積極組織各種有意義的活動,，如：品管圈活動、護(hù)士節(jié)紀(jì)念活動,、演講比賽,、技能演示等，增強了護(hù)理人員的凝聚力,、向心力,。全面優(yōu)化臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù),，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,；使護(hù)理工作更加貼近患者，貼近臨床,，貼近社會,。

7,、規(guī)范實習(xí)生帶教管理，促進(jìn)教學(xué)相長,。

六,、加強監(jiān)控，保障質(zhì)量

1,、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識,，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險。完善毒,、劇、麻,、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度。

2,、加強護(hù)理質(zhì)量的重點,、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護(hù)士加強管理，做到重點交待,、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,，新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液,、輸血、注射,、各種過敏試驗等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點,。

3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,，提倡無處罰不良事件的上報,，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決,，并從護(hù)理流程,、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗,，提出防范與改進(jìn)措施,。

七、取得的成績

1,、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求。

2,、工作模式改變：實行責(zé)任分組,，所有護(hù)理工作落實到人，增加了責(zé)任意識,。

3,、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。

4,、護(hù)理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護(hù)理,。

5,、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系，形成良好的了護(hù)理工作氛圍,。

6,、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序,。

7、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人,，病人理解護(hù)士,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

八,、存在問題

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的理解和支持,。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。

3,、護(hù)理垂直管理不到位,。

4、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情,。

20xx年將全院鋪開,，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，力爭提高醫(yī)院整體護(hù)理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護(hù)理部將不斷完善,、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實做細(xì),，讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個人總結(jié)篇十二

新的一年里,，我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進(jìn),。

回首20--年，全院僅五個科室開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,。我們普外三科于10月響應(yīng)了我院的號召,，開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房。得到此消息后,，大家既高興又感到肩上多了一份責(zé)任感,。在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，大家就一個信念：要么就不做,，要做就要做好，不要辜負(fù)院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部對我們科室的信任,。起初我們大家對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”這一稱呼其意義也不是很明白,。隨即護(hù)理部對我們幾個開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的科室開了動員大會，讓我們每個人都從真正意義上認(rèn)識到什么是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,。只有我們理解了才能將其開展并做的更好,，得到每一位病友及家屬理解，使其對我們的服務(wù)放心,、滿意,。

除此之外，我們的班次也進(jìn)行了調(diào)整,，現(xiàn)在是apn模式,，減少了交接班的次數(shù)，讓患者得到連續(xù)性的治療及護(hù)理,。不僅如此,。我們科室還進(jìn)行了簡單的軟裝飾，護(hù)士長和大家一起動手為我們的病區(qū)穿上新裝,，改變了進(jìn)醫(yī)院病房冷冰冰的感覺,，經(jīng)過我們的精心布置，使患者走進(jìn)我們的病區(qū)有像家一般的感覺,。十分整齊,、安靜和溫馨。

其實,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”又稱之為“無陪護(hù)病房”和“溫馨病房”,。簡單的來說,，我是這樣理解的，就是有家屬的陪伴,，其他的無論是治療性護(hù)理操作技術(shù)還是生活上的護(hù)理都有護(hù)士承擔(dān),，把護(hù)士真正的還給病人。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本份,，懷有感恩之心,，以一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系,。

我科通過一段時間優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強了護(hù)士對待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,，都會為患者及時處理,，解決到位。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行情況,。并為他們做一些簡單的生活基礎(chǔ)護(hù)理,，打水、喂飯,、剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護(hù)理等,。且每天都進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計，不斷完善,，要做的更好,。在病人多、護(hù)士人員少的情況下,，大家依然加強了晨晚間護(hù)理,，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。同時,，我們也清醒的認(rèn)識到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動,，標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,，同時，由于醫(yī)院的發(fā)展,，新進(jìn)人員的增多,，他們的起點參差不齊，為了使他們更快更好的熟悉臨床的工作模式及流程,，為日后晉升和獨立上崗奠定良好的基礎(chǔ),，也是為更好的達(dá)到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求。所以醫(yī)院對她們進(jìn)行強化培訓(xùn),，實行護(hù)士住院總制培訓(xùn)計劃，年輕護(hù)士輪流執(zhí)行,。這也是20--年我院強化培訓(xùn)的重點,，所謂的護(hù)士住院總就是24小時在班，和年資老的護(hù)士一起共事,，處理一些應(yīng)急事件,，學(xué)習(xí)她們身上優(yōu)點，改掉自己的缺點,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。起初多少有些年輕護(hù)士不能理解，但經(jīng)過20--年這幾個月來的護(hù)士住院總制度的執(zhí)行,，大家都有同感,，覺得這個制度對培養(yǎng)年輕護(hù)士的確很有成效，我們科就有一位年輕護(hù)士在這段時間快速的成長起來了,，加入了獨立值班的行列,。看到了她的成績，科室里的年輕護(hù)士都愿意接受這樣的培訓(xùn),，積極寫申請要求上進(jìn),。看到這樣,，讓護(hù)士長及我們每一位老師都感到心中無比喜悅,。

如今，走進(jìn)我們普外三科的病房,，護(hù)士們愉快地在自己的負(fù)責(zé)病人床前,，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭,，一切都是那么自然，護(hù)患之間,，護(hù)士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,。患者一入院,，護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，還有同病房病友,，用餐,、打水，洗漱一一道來,，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離,。清晨,，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了,。檢查前，護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。作為護(hù)士最想聽到的莫過于,，患者或家屬最動聽的,、真誠的一聲“謝謝”。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長一段路要走,，但我相信，我們會走的越來越好!

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個人總結(jié)篇十三

為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動,，在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下,，眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū),，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：

先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目(試行)》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護(hù)士禮儀,、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案》,。對照標(biāo)準(zhǔn),，查找不足并進(jìn)行了積極的整改。

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，眼科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù),，實施責(zé)任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情,，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資主管護(hù)師,，并配有護(hù)師,、護(hù)士及助理護(hù)士，組長根據(jù)患者病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求對護(hù)士進(jìn)行了合理分工,，分層級管理，體現(xiàn)了能級,，成員間有明確分工,、合作,，護(hù)士長經(jīng)常督查護(hù)理人員對各項護(hù)理工作的執(zhí)行情況。

為了充分調(diào)動全體護(hù)理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量,、護(hù)理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核，使護(hù)理人員積極性有所提高,，服務(wù)更加主動,、熱情。

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境,，在病房內(nèi)增添風(fēng)扇、空調(diào),、電視,、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便,。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標(biāo)示,，保障住院病人安全,。

結(jié)合專科特點,，繼續(xù)實施了表格式護(hù)理文寫,，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫，把時間還給了護(hù)理人員,，把護(hù)理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護(hù)理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解,，更加配合治療,。

眼科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護(hù)理安全工作,，搶救藥械做到了四定,、三無、二及時,、一專,，搶救藥械完好率達(dá)100%,。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,?？剖屹|(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評,，每周護(hù)士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護(hù)溝通。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動,，對科室護(hù)理存在的問題重點整改,。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班,，中班及上夜班增加一個加強班,，緩解護(hù)理人員工作壓力，避免工作忙亂,，及時滿足病人需要,。

加強了基礎(chǔ)知識及專科知識培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn),，規(guī)范操作行為,，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高,，核心制度得到有效落實,。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動以來，科室每月對活動情況進(jìn)行小結(jié),，查找活動中存在的問題,，進(jìn)行原因分析，提出整改措施,。半個月召開一次工休會,，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受,，及時解答,，加強與患者的溝通?？剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚和獎勵,，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改,，不斷的改進(jìn)了工作,，護(hù)士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要,，意見及建議,，及時改進(jìn)工作。

短短大半年時間,，眼科在護(hù)理部及大科護(hù)士長的精心指導(dǎo)下,，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強,，護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高,，護(hù)患關(guān)系和諧,。

(1)、低年資護(hù)理人員的溝通技能不足,。

(2),、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù),。

(3),、醫(yī)院環(huán)境有待改善。

(1),、對低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠,。

(2)、部分工作人員對此活動認(rèn)識不夠,。

(3),、環(huán)境條件差

(1)、加強低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn),，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。

(2)加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù),、感動服務(wù)，提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗,。

(3)、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個舒適,、安全的住院環(huán)境,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個人總結(jié)篇十四

忙碌、充實的__年匆匆而過,，盤點收獲,，總結(jié)教訓(xùn)，該留下踏實的腳步;沉淀積累,，觸動啟發(fā),，良好的開端在成功的結(jié)束之后。新年將至,，為成為過去的__年畫一個圓滿的句號,。

一、抓制度落實,，明確工作分工,，防范工作漏洞。

將工作細(xì)化,，進(jìn)行分工,，文書書寫由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé)，開成管床護(hù)士責(zé)任下完成病歷,，責(zé)任護(hù)士把管,，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫,，提高書寫質(zhì)量,。工休座談、搶救藥品,、實習(xí)生講課,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人，形成人人有事管,，事事有人負(fù)責(zé),，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性,。

二,、嚴(yán)格產(chǎn)房管理，完成布局改造,。

加強產(chǎn)房管理,，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻,，強化操作流程化,，落實腕帶識別制度，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實施,，有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管,，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理,。另外，根據(jù)管理年驗收標(biāo)準(zhǔn),，再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn),，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室,、隔離產(chǎn)房,、及隔離待產(chǎn)室位置，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,。

三,、苦練技術(shù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

針對護(hù)理人員年輕化情況,，制定操作訓(xùn)練計劃，將基礎(chǔ)操作項目納入日?？己?，每周檢查督導(dǎo)一項，將常用操作項目逐一進(jìn)行考核,，尤其中醫(yī)操作項目,，制定操作標(biāo)準(zhǔn)，全員訓(xùn)練,，并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程,。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量,。

四,、開拓創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí),，完成繼續(xù)教育及帶教工作,。

不斷充實專科知識,，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí),，護(hù)士長到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí)，引進(jìn)新的理念和技術(shù),，改進(jìn)工作,，提高技術(shù)，帶動科室學(xué)習(xí)氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次,，開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項目,，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論，完成國家級論文一篇,，同時,，督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù)，加強?？浦R學(xué)習(xí),。今年實習(xí)生人數(shù)多，為保證帶教質(zhì)量,，制定詳細(xì)帶教計劃及帶教老師授課計劃,，確保每批學(xué)生接受專科知識兩次,，圓滿完成全年帶教任務(wù),。

一年的付出，算不上美滿,，總有獲得與失去同在,，充實與惆悵并行，不滿足現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開始,，在又一個年度展開之際,，只有努力啟航，進(jìn)入又一個奮斗的輪回,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個人總結(jié)篇十五

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強了護(hù)士對待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外,，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲,、洗頭,、洗腳、皮膚護(hù)理等,。在病人多,、護(hù)士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護(hù)理,，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高,。

同時,，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走,，我相信，我們會走的越來越好,！

曾經(jīng)有人這樣比喻,，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！”,，這是一種“心的距離”。的確,，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,，了解他們，幫助他們。然而,，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動,，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,，同時，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識容易,，相處難”不再是我們的尷尬。

如今,，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,，或開心交談,，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,，護(hù)患之間,，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊,，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友，用餐,、打水，洗漱一一道來,，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離,。清晨,，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動,！輸液了,，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了,。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

作為護(hù)士,，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼,！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個人總結(jié)篇十六

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系,。透過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強了護(hù)士對待患者的職責(zé)心,。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位。

我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理外,，還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理狀況，并為他們剪指甲,、洗頭,、洗腳、皮膚護(hù)理等,。在病人多,、護(hù)士少的狀況下，大家依然加強了晨晚間護(hù)理,，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高。

同時,，我們也清醒的認(rèn)識到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走,，我相信,，我們會走的越來越好!

以前有人這樣比喻，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,，這是一種“心的距離”。的確,，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,，更是期望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,，了解他們，幫忙他們,。然而,，一向以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動,，不僅僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,，同時，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識容易,，相處難”不再是我們的尷尬。

如今,，走進(jìn)外六病區(qū)的病房,，護(hù)士們愉快地在自己的職責(zé)病人床前，或開心交談,，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護(hù)患之間,，護(hù)士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,。

是阿，患者一入院,，職責(zé)護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見,，拉近了護(hù)患距離。清晨,，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

作為護(hù)士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個人總結(jié)篇十七

20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年終總結(jié)一xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，6月護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案,。全體護(hù)理人員迅速行動起來，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，另一方面護(hù)士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足,，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護(hù)士的用心性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動，至今已有3個月,。在3個月的時間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績。

一,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

活動開展以來,，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護(hù)理工作更加細(xì)致,，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位,，3個月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動,，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名,，活動期間科室共有16名護(hù)理人員，使床護(hù)比1：0.4,。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我科將護(hù)理人員分為2個職責(zé)組,，每個職責(zé)組的組長為高年資護(hù)師，并配有護(hù)士,。根據(jù)我的特點,，實行小組職責(zé)制，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù),，每一天在對晨晚間護(hù)理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責(zé)明確，職責(zé)組長對患者住院期間各個階段進(jìn)行評估,，根據(jù)病人的病情,、自理潛力及心理需要對患者進(jìn)行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促職責(zé)護(hù)士對各項護(hù)理工作的執(zhí)行狀況,。

二,、護(hù)理資料多樣化

3個月來我科護(hù)理人員透過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。職責(zé)組長定期對低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理常規(guī),、健康教育等護(hù)理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練?；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動前更到位,、更精細(xì)、更貼切,。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護(hù)理，如：為所有病人打好開水,、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水,、喂飯,、洗漱,、入廁、活動,、護(hù)送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通,，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo),，包括疾病知識,、簡單治療過程,、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的好處等等,，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵到達(dá)進(jìn)一步提升,。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題;加強了護(hù)理安全工作,，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項，從而防范了護(hù)理意外差錯的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護(hù)理安全，提高了護(hù)理質(zhì)量,。

三,、護(hù)患關(guān)系和諧

短短3個月來，在院部,、護(hù)理部精心指導(dǎo)下,，經(jīng)過全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強,，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中，對護(hù)士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”

四,、存在問題與推薦

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護(hù)士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理，然而,，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時,，他們就難以應(yīng)對。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化,。同時也向社會傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會認(rèn)同。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在帶給其語言溝通潛力，使患者從心理上理解和尊重護(hù)士,，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個人總結(jié)篇十八

時光荏苒，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已接近尾聲。這一年,，我走出了大學(xué)校園,，帶著一絲迷茫踏進(jìn)了我人生中初次參加工作的地方，開始了新的征程,。

依舊炎熱的六月份,，我?guī)е鴥H僅擁有的幾個月的實習(xí)經(jīng)驗以及對這個醫(yī)院的一些熟知來到了神經(jīng)內(nèi)科。這里有團(tuán)結(jié)友好的各位老師,，更有寬厚仁慈的科室領(lǐng)導(dǎo),，從陌生到相識到相知，我走出了迷茫,，拿出自信的微笑,，向各位老師學(xué)習(xí)技能知識，并加入他們共同努力奮斗,！通過20xx年的努力,，我自覺有了很大的提高。

我院屬于部隊醫(yī)院,，依部隊而誕生,，從事軍事化管理，以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨,。這一年,，領(lǐng)導(dǎo)教育我們要像軍人一樣約束自己，在工作崗位上要全心全意投入,，一心只為病人著想,，光榮完成自己的使命。將這一思想運用于臨床,，我深刻體會到了“全心全意”的意蘊：想病人所想,，急病人所急，用愛心,，耐心對待病人,，不將工作外的情緒帶入工作中，誠心接納病人及家屬提出的意見,。

護(hù)士被譽為“白衣天使”,，想必體現(xiàn)之處也在于此，對于初出茅廬的我來說,，還有很多不足之處,，有時會浮現(xiàn)浮躁之氣，有時會帶入一些不滿情緒,。我會認(rèn)真總結(jié)這一年中所得教訓(xùn),，認(rèn)真改正領(lǐng)導(dǎo)及病人所指出的缺點，在新的一年展現(xiàn)一個全新的“天使形象”,！

來到神經(jīng)內(nèi)科之初,，處于懵懂狀態(tài)。然而,，感謝護(hù)士長的悉心安排,，讓我熟悉各個班次的流程并熟知神經(jīng)內(nèi)科常見疾病,；感謝各位老師的諄諄教導(dǎo),，讓我懂得很多專業(yè)知識，并在各位老師的叮囑下,，獨自完成各項護(hù)理操作,。

最終，撥開云霧見月明,，我的頭腦思路逐漸清晰,，已經(jīng)能夠獨立在科室中分擔(dān)一些工作，從一個實習(xí)生蛻變成真正的護(hù)士,，這其中,，有過汗水、淚水,、批評,，同樣有努力、快樂,、表揚,，不變的是我的執(zhí)著！今后,，我依舊要向前看,，制定更高的目標(biāo)，更加細(xì)心地完成工作,，并且多多學(xué)習(xí),，拓寬自己的知識面，不斷完善自己提高自己,，努力與長輩看齊,。

帶著激情敲響20xx年的大門，就讓護(hù)理事業(yè)展開神圣潔白的翅膀在這片美好的天空中自由徜徉，就讓我用這雙手創(chuàng)造更美好的未來,，用有限的生命投入到無限的護(hù)理工作中,，解除他人的病患痛苦，升華自身,。

回望過去,，去其糟粕，取其精華：展望未來,，我要用微笑感化病人,，用能力征服病人。再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo),，給予了我參加到這項神圣職業(yè)中的機(jī)會：感謝各位老師,，讓我融入到了這項神圣的職業(yè)中。就讓我們共同努力,，讓神經(jīng)內(nèi)科邁向更高的階段,！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個人總結(jié)篇十九

從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來，有兩個多月的時間,，我們緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計劃,，以“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線,。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強了護(hù)士對待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位,。但是.按《貴州省20__年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價表》,，很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的，現(xiàn)在我把我們根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到,，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行匯報,。

一、統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識、組織落實

醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿到每個護(hù)理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班,，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人,，要求床頭交接班。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,，做好重癥病人的護(hù)理,。

利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間和早交會，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案,、護(hù)士條例,、分級護(hù)理指導(dǎo)原則及內(nèi)容和制度，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)

項目及技術(shù)服務(wù)和工作規(guī)范,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo),、內(nèi)涵、宣傳語,。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評分表,。

二、理清思路,、切實落實各項工作

1,、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范,，崗位職責(zé),。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全,。

2,、認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會的監(jiān)督,。

3,、制定了護(hù)士分層級管理制度,，按我院護(hù)理人員情況,、患者病情,、護(hù)理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每個護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人,。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的,、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù),。

4、改革護(hù)理排班模式：合理安排護(hù)士的排班,，同時實行彈性排班,，確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實處,，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實：在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入了與病人溝通機(jī)會,，了解病人需求,，同時對病人做健康宣教，治療指導(dǎo),、告知相關(guān)注意事項,，既加強了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,。

6,、為落實專項護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強臨床護(hù)理,，保證醫(yī)療安全,，制訂了一些安全標(biāo)識，如：防墜床,、防跌倒,、藥物過敏、高危藥品標(biāo)識等,，制定患者入院風(fēng)險評估表及評估單,，減少不良事件的發(fā)生。

7,、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,，查看入院病人，護(hù)士接待是否到位,，并進(jìn)行指導(dǎo),。存在問題，進(jìn)行原因分析,，提出改進(jìn)措施,。

三、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

1,、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及責(zé)任制整體護(hù)理后,，責(zé)任護(hù)士能夠了解自己所管病人的診斷,，病情、用藥及輔助檢查,，能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足,，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位,，晨晚間護(hù)理比以前好,。

2、臨床護(hù)士工作模式,。落實責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制,，包床到護(hù)，逐步實現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人,，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班,。護(hù)理工作受到病人及家屬的好評,，得到病人的認(rèn)可,。

四、建立監(jiān)督機(jī)制,，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1,、每月開展公休座談會一次，及時聽取病人意見,，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，設(shè)立意見本及意見箱，公布醫(yī)院監(jiān)督電話,。

2,、開展十項便民服務(wù)措施。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個人總結(jié)篇二十

主動積極的完成各級領(lǐng)導(dǎo)給予的工作任務(wù),。除了圓滿的完成了“血液透析”的進(jìn)修學(xué)業(yè)外,，還成功的在科主任及護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下創(chuàng)建了血透室，并良好的開展和維持血液透析工作,。

人說萬事開頭難,，自血透室開科以來，我協(xié)助護(hù)士長制定血透室的崗位職責(zé),、工作流程,、操作規(guī)范、賬目管理及應(yīng)急預(yù)案的制定,，做到超前思維,，保證在工作中遇到問題時，能有據(jù)可查和及時解決,，保證血透室工作順利開展,。

在工作中,，我本著以人為本的服務(wù)理念，強化服務(wù)意識,，用親切而有耐心的語言溝通來增強護(hù)患感情,，細(xì)心的講解透析知識，給予飲食指導(dǎo),，消除患者的恐懼心理和對疾病的盲目感,，增強患者的治療信心。我還經(jīng)常主動征求患者意見,，不斷改善服務(wù)工作,。在沒有家屬陪同的透析病人透析中，我能擔(dān)起家屬的責(zé)任,，送水,、熱飯、攙扶,、更衣,、協(xié)助大小便等，從不埋怨臟和累,。

對于我的本職工作,，我負(fù)有高度責(zé)任心，膽大心細(xì),。血液透析工作具有較高風(fēng)險,，作為護(hù)理操作者,，我既有風(fēng)險意識,，又能發(fā)揮主觀能動性，做到最大限度的控制和避免風(fēng)險,，從而提高護(hù)理質(zhì)量,。除此之外，我還有具有高度的營銷意識,，為醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益有著高度的敏銳性,，做到服務(wù)好每位固定病人，留住每位咨詢病人,，推廣醫(yī)院的軟件與硬件,，吸引更多的病人。

我積極參加各種院外學(xué)習(xí),，不斷豐富自己,，主動參與科內(nèi)“兩新技術(shù)”的開展,，自血透室開科以來,，共完成血液透析410臺,，其中：血液透析濾過(兩新技術(shù))20臺,，血液灌流2臺,，無肝素透析11臺,。全年工作中,，無護(hù)理安全事故、差錯的發(fā)生,。

身為血透室院感負(fù)責(zé)人,，除日常透析工作，我還要完成對水機(jī),、透析機(jī)的定期保養(yǎng)工作,，和對透析用水、透析液,、透析環(huán)境的定期的監(jiān)督工作,，最終,，我以“優(yōu)秀院感質(zhì)控員”;我管理的血透室，以“優(yōu)秀院感科室”的榮譽稱號,，圓滿畫上了今年的.句號,。

回顧這一切的一切，這只是一個小開端,，我會全心全意工作,，協(xié)助科主任和護(hù)士長讓我們醫(yī)院的血透室更富特色，更加壯大,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個人總結(jié)篇二十一

我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,，而我科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第二批試點病房，在這兩年的活動期間,，科主任和護(hù)士長不辭艱辛,，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，夯實基礎(chǔ)護(hù)理,，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意,、社會滿意,、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),，作為科室的一員感受頗多。

護(hù)士長每天在病房巡查,，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改,。如針對我科護(hù)士少，即看病房又看產(chǎn)房,，存在潛在風(fēng)險,，護(hù)士長則及時調(diào)整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療,；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房,，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查,、治療及注意事項等,。

加強了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境,。如我們每個班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹,，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士,、病區(qū)環(huán)境,、作息時間、相關(guān)檢查等,。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應(yīng),，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架,、屏風(fēng)等,。

我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

我科增設(shè)了健康教育專職護(hù)士,。每天我們的健康教育護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教,、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等,，言傳身教,。病員及家屬細(xì)心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了,，希望這項工作能繼續(xù)做下去,。”

我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動還有很多,，病員滿意的微笑溫暖著我們,，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好。