總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作事跡篇一

我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理外,，還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理狀況,，并為他們剪指甲、洗頭,、洗腳,、皮膚護(hù)理等。在病人多,、護(hù)士少的狀況下,，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高,。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要透過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來(lái)越好!

以前有人這樣比喻,，他說(shuō)“與人相處,，的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”,。的確,，授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道,。作為護(hù)士,，更是期望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們,，幫忙他們,。然而，一向以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),，不僅僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門,，“相識(shí)容易,，相處難”不再是我們的尷尬。

如今,，走進(jìn)外六病區(qū)的病房,，護(hù)士們愉快地在自己的職責(zé)病人床前，或開(kāi)心交談,，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護(hù)患之間,，護(hù)士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”,。

是阿，患者一入院,，職責(zé)護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友,，用餐,、打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見(jiàn),，拉近了護(hù)患距離。清晨,，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎這天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了,。檢查前，護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項(xiàng)一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

作為護(hù)士,，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現(xiàn),。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)護(hù)士真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門的密碼!

護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作事跡篇二

20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年終總結(jié)一xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室,，率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，6月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案,。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來(lái),，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，另一方面護(hù)士長(zhǎng)組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距,，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個(gè)人,，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的用心性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng),，至今已有3個(gè)月。在3個(gè)月的時(shí)間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績(jī),。

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位,，開(kāi)放41張床位，3個(gè)月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng),，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名，活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員,，使床護(hù)比1：0.4,。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)職責(zé)組,，每個(gè)職責(zé)組的組長(zhǎng)為高年資護(hù)師,，并配有護(hù)士。根據(jù)我的特點(diǎn),，實(shí)行小組職責(zé)制,，且彈性排班，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù),，每一天在對(duì)晨晚間護(hù)理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責(zé)明確,，職責(zé)組長(zhǎng)對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)病人的病情,、自理潛力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育,，并督促職責(zé)護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行狀況。

二,、護(hù)理資料多樣化

3個(gè)月來(lái)我科護(hù)理人員透過(guò)各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí),，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。職責(zé)組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī),、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練,。基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位,、更精細(xì),、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理,，如：為所有病人打好開(kāi)水,、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯,、洗漱,、入廁、活動(dòng),、護(hù)送檢查等;加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通,，對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo),，包括疾病知識(shí),、簡(jiǎn)單治療過(guò)程、各種檢查目的,、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的好處等等，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵到達(dá)進(jìn)一步提升,。落實(shí)了病房全面巡視,，及時(shí)滿足病人的所需，解決病人存在的各種問(wèn)題;加強(qiáng)了護(hù)理安全工作,，對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí),、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項(xiàng),，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護(hù)理安全,，提高了護(hù)理質(zhì)量。

三,、護(hù)患關(guān)系和諧

短短3個(gè)月來(lái),，在院部、護(hù)理部精心指導(dǎo)下,，經(jīng)過(guò)全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo),，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高,，表?yè)P(yáng)信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見(jiàn)中,，對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)心照顧表示滿意，有的患者甚至說(shuō)：“親生兒女又如何!”

四,、存在問(wèn)題與推薦

在方案實(shí)施過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護(hù)士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作，雖沒(méi)有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理,，然而,，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語(yǔ)言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時(shí)，他們就難以應(yīng)對(duì),。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化,。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會(huì)認(rèn)同,。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在帶給其語(yǔ)言溝通潛力,，使患者從心理上理解和尊重護(hù)士，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用,。

護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作事跡篇三

在20__年的工作中,，護(hù)理部嚴(yán)格按照醫(yī)院的整體工作方針，依托《二級(jí)綜合醫(yī)院等級(jí)評(píng)審》和《優(yōu)質(zhì)護(hù)理評(píng)價(jià)細(xì)則》的要求,，進(jìn)一步完善護(hù)理規(guī)章制度,，規(guī)范護(hù)理工作行為，為深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展了一系列工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、按照《二級(jí)綜合醫(yī)院等級(jí)評(píng)審》細(xì)則的要求，進(jìn)一步修訂和完善護(hù)理規(guī)章制度,、護(hù)理常規(guī),、服務(wù)規(guī)范以及工作流程，并按照年初計(jì)劃每月進(jìn)行督導(dǎo),，使護(hù)士在臨床工作中自覺(jué)按照規(guī)章制度為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

二、重點(diǎn)加強(qiáng)新入院護(hù)士和低年資護(hù)士的考核,，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)：護(hù)理部從今年3月份新上崗護(hù)士開(kāi)始,，增加了《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》的培訓(xùn)與考核，每月按照章節(jié)內(nèi)容在臨床工作中應(yīng)用的順序,，分12個(gè)月培訓(xùn)學(xué)習(xí)并考核,，每個(gè)月針對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致的考核，以保障新護(hù)士能夠深入掌握基礎(chǔ)知識(shí),，為更好的護(hù)理病人打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

三、加強(qiáng)急救知識(shí)及技能的培訓(xùn)：配合應(yīng)急管理部門開(kāi)展了全院的心肺復(fù)蘇醫(yī)護(hù)配合應(yīng)急演練,，有效的提高了臨床應(yīng)急能力,。

四、提高臨床護(hù)士實(shí)際工作能力,，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干：于5.12護(hù)士節(jié)前,，舉辦了護(hù)理技術(shù)操作比武。今年共選派包括重癥監(jiān)護(hù)室,、消毒供應(yīng)室,、兒科等12名骨干護(hù)士進(jìn)修學(xué)習(xí);選派了28 名護(hù)士參加了腫瘤、急診,、手術(shù)室的?？谱o(hù)士培訓(xùn);選派約30名骨干護(hù)士參加各種培訓(xùn)班，以開(kāi)闊護(hù)士眼界,，帶動(dòng)臨床護(hù)理水平,。

五、今年共8名護(hù)士長(zhǎng)到省人民醫(yī)院進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn),，8名護(hù)士長(zhǎng)參加了龍湖“護(hù)理管理培訓(xùn)班”,，有效的提升了護(hù)士長(zhǎng)的管理能力。

六,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制,，確保護(hù)理安全

1、實(shí)行護(hù)理質(zhì)量三級(jí)管理體系,，各臨床科室護(hù)士長(zhǎng)、科護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理部每月對(duì)所檢查的情況進(jìn)行總結(jié),，分析根本原因,，提出整改措施，護(hù)理部進(jìn)行持續(xù)跟蹤督導(dǎo),。

2,、發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)職能：針對(duì)護(hù)理缺陷、護(hù)理投訴和護(hù)理不良事件,，每季度召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量管理委員擴(kuò)大會(huì)議,，分組討論，提出切實(shí)可行的解決方案并督促落實(shí),。

3,、加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理：為了加強(qiáng)高危患者的管理,，護(hù)理部修改完善了患者首次護(hù)理評(píng)估記錄單,，針對(duì)所有入院患者進(jìn)行跌倒墜床、壓瘡,、管路滑脫等高危風(fēng)險(xiǎn)篩查,，并制定了詳細(xì)的防范措施，有效的避免了漏評(píng)估高?；颊叩那闆r發(fā)生,。

七,、全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，使全院所有護(hù)理單元實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理全覆蓋,。護(hù)理部根據(jù)全院工作動(dòng)態(tài)對(duì)全院護(hù)士實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配;病區(qū)按照護(hù)士層級(jí)實(shí)行彈性排班,，全面履行護(hù)理職責(zé)，為病人提供連續(xù),、全程的護(hù)理,。

八、護(hù)理部每季度對(duì)全院進(jìn)行滿意度調(diào)查,，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋至科室,，科室限期整改，有效杜絕了生,、冷,、硬、推諉現(xiàn)象發(fā)生,?；颊邼M意率達(dá)到 91.4 %。

九,、延續(xù)護(hù)理工作：今年按照計(jì)劃,，護(hù)理部和醫(yī)院市場(chǎng)辦公室人員共同協(xié)作，完成了8次下鄉(xiāng)回訪,，深入患者家中,，了解患者居家康復(fù)情況，并針對(duì)患者病情進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo),，這項(xiàng)工作得到了患者及家屬的一致好評(píng),。

十、完善健康教育內(nèi)容,，提高健康教育宣教效果：

患者健康教育是醫(yī)療服務(wù)的組成部分和有效易行的治療手段,，怎樣即能提高健康教育的效果，又能節(jié)約醫(yī)護(hù)人員的時(shí)間,，獲得最優(yōu)的宣教效果,，視頻宣教可能是一種比較直觀易學(xué)的形式，因此在20__年4月,，護(hù)理部組織了健康教育視頻大賽,，各科室精心編排，自導(dǎo),、自演,、自拍,、自己剪輯,，拍攝了各科室有代表性的健康教育視頻,，經(jīng)過(guò)層層選拔，我們最終評(píng)比出兒科的“一歲寶寶喂藥流程”、“新生兒臍帶護(hù)理”，消化內(nèi)分泌科的“胰島素筆的使用”等13支團(tuán)隊(duì)拍攝的視頻進(jìn)入決賽，并且我們已經(jīng)將這些優(yōu)秀視頻在各個(gè)科室電視上循環(huán)播放,，更加直觀的把健康知識(shí)傳播給患者，大大減少了護(hù)士宣教的時(shí)間,，護(hù)士及患者反映宣教效果良好,。

十一、護(hù)理部今年挑選出3名護(hù)理骨干送到上海參加復(fù)旦大學(xué)舉辦的《現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師》培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)束后,，我們將所學(xué)到的課程按照我們醫(yī)院的實(shí)際情況，保留了重要課程后,，重新進(jìn)行編排,，增加了臨床實(shí)用課程，今年8月,，在全院挑選出80余名護(hù)士長(zhǎng)和業(yè)務(wù)骨干,，大范圍的培訓(xùn)護(hù)理內(nèi)訓(xùn)師，使內(nèi)訓(xùn)師的身影遍布全院各個(gè)科室,，這種培訓(xùn)方式得到了院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長(zhǎng),、護(hù)士的認(rèn)可。我們也計(jì)劃自12月下旬開(kāi)始全院推廣《護(hù)理服務(wù)劇本》,，規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)行為,，打造一支“同質(zhì)化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)”。

十二,、經(jīng)過(guò)一年的籌備，護(hù)理部將我院近3年上報(bào)的典型護(hù)理不良事件進(jìn)行匯總,，查找出根本原因,，制定防范措施，現(xiàn)已編寫完成《護(hù)理操作失誤啟示錄》一書初稿,，后續(xù)審稿后擬于明年與相關(guān)部門聯(lián)系,，印發(fā)后發(fā)放給全院護(hù)士，以培訓(xùn)并警示全院護(hù)士,，保障患者安全,。

十三、今年我院共招聘護(hù)士41人,，根據(jù)入住患者情況,，增加了重點(diǎn)科室人力資源，如：重癥監(jiān)護(hù)室增添2人,，eicu增添8人,，手術(shù)室增添4人,，有效緩解了臨床工作強(qiáng)度。

十四,、今年2月份完成了護(hù)士分層分級(jí)的重新修訂工作,，使護(hù)士層級(jí)更加合理化。并將層級(jí)與績(jī)效考核掛鉤,，有效的調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性,。

十五、存在問(wèn)題,、原因分析及改進(jìn)措施

1,、存在問(wèn)題：臨床帶教老師評(píng)比工作未完成;患者滿意度還有待提高;護(hù)理缺陷發(fā)生數(shù)還較高;績(jī)效考核方案還不太完善;特殊護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)收集還不規(guī)范;護(hù)士人力還很匱乏;延續(xù)護(hù)理工作開(kāi)展的還不規(guī)范等。

2,、原因分析：醫(yī)院對(duì)護(hù)理工作重視不夠,，護(hù)士人力不足。護(hù)理部管理知識(shí)欠缺,、護(hù)理部管理力度較差,。

3、改進(jìn)措施：護(hù)理部與院部進(jìn)行溝通,，闡述臨床護(hù)理工作重要性,，爭(zhēng)取明年招聘30名護(hù)士補(bǔ)充到臨床;招收10名護(hù)理員充實(shí)到臨床重點(diǎn)部門，緩解臨床護(hù)士工作壓力;護(hù)理部人員加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高管理水平,。

護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作事跡篇四

忙碌、充實(shí)的__年匆匆而過(guò),，盤點(diǎn)收獲,，總結(jié)教訓(xùn)，該留下踏實(shí)的腳步;沉淀積累,，觸動(dòng)啟發(fā),，良好的開(kāi)端在成功的結(jié)束之后。新年將至,，為成為過(guò)去的__年畫一個(gè)圓滿的句號(hào),。

一、抓制度落實(shí),，明確工作分工,，防范工作漏洞。

將工作細(xì)化,，進(jìn)行分工,，文書書寫由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé)，開(kāi)成管床護(hù)士責(zé)任下完成病歷，責(zé)任護(hù)士把管,，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級(jí)質(zhì)控模式,，有效的控制書寫錯(cuò)誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質(zhì)量,。工休座談,、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人,，形成人人有事管，事事有人負(fù)責(zé),，大家共同參與科室管理,，有效提高了大家的積極性。

二,、嚴(yán)格產(chǎn)房管理,，完成布局改造。

加強(qiáng)產(chǎn)房管理,，印制產(chǎn)科常見(jiàn)急癥搶救流程,，張貼在產(chǎn)房?jī)?nèi)墻，強(qiáng)化操作流程化,，落實(shí)腕帶識(shí)別制度,，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施,，有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管,，同時(shí)完善疫苗上報(bào)及查對(duì)程序，加強(qiáng)疫苗管理,。另外,，根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn),，配置消毒用品,，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房,、及隔離待產(chǎn)室位置，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,。

三,、苦練技術(shù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

針對(duì)護(hù)理人員年輕化情況,，制定操作訓(xùn)練計(jì)劃，將基礎(chǔ)操作項(xiàng)目納入日常考核,，每周檢查督導(dǎo)一項(xiàng),，將常用操作項(xiàng)目逐一進(jìn)行考核，尤其中醫(yī)操作項(xiàng)目,，制定操作標(biāo)準(zhǔn),，全員訓(xùn)練，并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程,。提高操作技術(shù),，有效提高服務(wù)質(zhì)量。

四,、開(kāi)拓創(chuàng)新,，不斷學(xué)習(xí)，完成繼續(xù)教育及帶教工作,。

不斷充實(shí)?？浦R(shí)，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí),，護(hù)士長(zhǎng)到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí),，引進(jìn)新的理念和技術(shù)，改進(jìn)工作,，提高技術(shù),，帶動(dòng)科室學(xué)習(xí)氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次,，開(kāi)展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目,，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論，完成國(guó)家級(jí)論文一篇,，同時(shí),，督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù)，加強(qiáng)?？浦R(shí)學(xué)習(xí),。今年實(shí)習(xí)生人數(shù)多，為保證帶教質(zhì)量,，制定詳細(xì)帶教計(jì)劃及帶教老師授課計(jì)劃,，確保每批學(xué)生接受專科知識(shí)兩次,，圓滿完成全年帶教任務(wù),。

一年的付出，算不上美滿,，總有獲得與失去同在,，充實(shí)與惆悵并行,，不滿足現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開(kāi)始,，在又一個(gè)年度展開(kāi)之際,，只有努力啟航,，進(jìn)入又一個(gè)奮斗的輪回,。

護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作事跡篇五

今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房之一,，我現(xiàn)在將這一個(gè)月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào),。

一,、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，改變觀念,。

院部下發(fā)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的通知后,，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的政策和相關(guān)信息,，所有的護(hù)士都知道開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是國(guó)家醫(yī)改的一項(xiàng)重要政策，創(chuàng)建示范病房是必須落實(shí)的工作,。并通過(guò)觀察護(hù)士的護(hù)理過(guò)程,，肯定正確的護(hù)理行為,，糾正不妥當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言,，引導(dǎo)科內(nèi)護(hù)士換位思考,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ),。

二,、制定實(shí)施方案,，明確各班職責(zé),。

我科派兩名高年資護(hù)士到骨科脊柱病區(qū)學(xué)習(xí),，回來(lái)后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實(shí)施方案,，工作要求，重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程,。并組織護(hù)士學(xué)習(xí)、討論方案及示范病房評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容,，讓護(hù)士明白我們要做什么、將要怎么做,。

三,、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平,。

通過(guò)重點(diǎn)掌握,、相互培訓(xùn),、集中培訓(xùn),、考核等多種培訓(xùn)方式,，護(hù)士盡快掌握了基礎(chǔ)護(hù)理操作。

四,、改變排班模式,，小組包干病人。

我們將病人分為2個(gè)大組,，一組14張病床,。一個(gè)高年資護(hù)士帶兩個(gè)低年資護(hù)士，要求她們對(duì)低年資護(hù)士的工作進(jìn)行檢查,、指導(dǎo),。

五、整理宣教資料,，加強(qiáng)健康教育

為加強(qiáng)患者的健康教育,，我們將病區(qū)內(nèi)常見(jiàn)病的健康教育知識(shí)打印、分發(fā)給患者,，并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識(shí),，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住,，另一方面也減小了護(hù)士反復(fù)宣教的勞動(dòng)強(qiáng)度,，節(jié)約了時(shí)間，達(dá)到了事半功倍的效果,。

六,、取得的成績(jī)

從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，護(hù)士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房,。加強(qiáng)了與患者的溝通交流,，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，滿足病人的需要：落實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作,，除了以往的晨晚間護(hù)理,，口腔,、會(huì)陰護(hù)理，我們?yōu)榛颊邔?shí)施了面部,、足部清潔,，溫水擦浴，更衣,，排泄護(hù)理,，洗頭，梳頭,，協(xié)助進(jìn)食等,，全面落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理;加強(qiáng)了輸液巡視，常在患者睡著或陪客沒(méi)留心時(shí),，由護(hù)士主動(dòng)發(fā)現(xiàn)更換輸液;通過(guò)實(shí)施翻身拍背,，康復(fù)訓(xùn)練，充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧;對(duì)于二,、三級(jí)護(hù)理患者,，我們將重點(diǎn)放在健康教育上，通過(guò)宣教,、評(píng)估,、再宣教的方式不斷強(qiáng)化患者對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)的正確掌握。

一份耕耘一份收獲,，本月,，患者的滿意度較前明顯提高，很多患者在出院時(shí)都對(duì)我們真心實(shí)意地表達(dá)了謝意,。一位患者對(duì)我說(shuō),，市醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)有這么好是他沒(méi)想到的，以前聽(tīng)說(shuō)市醫(yī)院技術(shù)還行,，服務(wù)態(tài)度不怎么樣,，這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料。從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)以來(lái),，我們的感受是,，從患者那收獲了信任，得到了肯定,，這是我們最大的成績(jī),。

七、存在的問(wèn)題

1,、病人包干問(wèn)題雖然我們包干了床位,，但不能保證每個(gè)時(shí)間段都有他的管床護(hù)士在，比如大、小夜班,，還有一個(gè)管床護(hù)士上中班,，中班下班后是一個(gè)缺管狀態(tài)。另外,，輪轉(zhuǎn)護(hù)士能否具體管床,。如果不能管，就解決不了自始至終固定護(hù)士負(fù)責(zé)病人的矛盾,。

2,、護(hù)士溝通交流問(wèn)題 護(hù)士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素,，不知道該怎么與病人交流;有性格因素,，不愿意與不很熟的人交流。

3,、人力不足問(wèn)題病人生活不能自理的多，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重,，護(hù)理量大,，因人力不足，夜班不能排雙班,，常常需要病人家屬協(xié)助翻身,，容易引起家屬不滿。

護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作事跡篇六

近年來(lái),，人們生活水平已經(jīng)得到很大的提高,，“溫飽”也只是為數(shù)不多的人的追求焦點(diǎn)，絕大部分的人開(kāi)始放眼于“健康成長(zhǎng)”,，自我保護(hù)意識(shí)在不斷地增強(qiáng),。同時(shí)，心理衛(wèi)生知識(shí)的不斷普及,，護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)范疇的多樣化發(fā)展等等，這些因素的變化都對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求,。對(duì)于所有已成為護(hù)理管理者來(lái)說(shuō),，若想要提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)水平,就必須時(shí)刻注重細(xì)節(jié)服務(wù)，在工作的過(guò)程中追求“四個(gè)零”,，在服務(wù)中詮釋“四個(gè)零”,，即護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)、護(hù)患關(guān)系零距離,，護(hù)理技術(shù)零缺陷,、護(hù)理服務(wù)零投訴。

護(hù)理工作其實(shí)就是平凡加簡(jiǎn)單的總和體,，但是要做優(yōu)秀卻是一件非常不容易的事情,。注意細(xì)節(jié)與不注意細(xì)節(jié),，將讓護(hù)理工作結(jié)果有著天壤之別的差距。比如說(shuō)有二名護(hù)士在相同時(shí)間里都完成了同等數(shù)量的靜脈穿刺,，總體來(lái)說(shuō)他們都“做了”也就是完成任務(wù)了,，而且都沒(méi)有發(fā)生什么大的缺陷，這樣看來(lái)二護(hù)士工作效果似乎不相上下,。但是當(dāng)我們放眼于細(xì)節(jié)時(shí)便會(huì)發(fā)現(xiàn),，甲護(hù)士服務(wù)的病人滿意率100%，病人基本知道自己在這一治療過(guò)程中用的是什么藥,，也很清楚相關(guān)的注意事項(xiàng),。每一個(gè)病人穿刺完畢后，護(hù)士均將病人安置妥當(dāng),，沒(méi)有暴露病人,，無(wú)漏針現(xiàn)象。而乙護(hù)士呢?有一根棉棒掉在病人的床旁,，穿刺完畢后護(hù)士也沒(méi)有對(duì)病人進(jìn)行任何的安置和關(guān)懷,，病人都不了解自己的用藥情況和輸液的注意事項(xiàng)。這樣一對(duì)比,，二位護(hù)士的工作在質(zhì)量上就顯現(xiàn)出了明顯的差異,，甲注意了工作中每一個(gè)環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)，而乙只追求完成工作的數(shù)量卻忽視了工作中的細(xì)節(jié),。能否做到注意細(xì)節(jié),，是影響護(hù)理工作能否高質(zhì)量的一個(gè)重大因素。

認(rèn)真細(xì)心對(duì)待平凡的工作就是不平凡,，是我們護(hù)理工作的準(zhǔn)確展現(xiàn),。比如病人的晨間護(hù)理，在給病人整理床鋪時(shí),，你選擇什么樣的溝通方式與病人進(jìn)行溝通,，是合作還是命令?是隨時(shí)帶著一顆醫(yī)者仁心還是要求病人圍繞著我們?在語(yǔ)言的細(xì)節(jié)上重視和不重視將會(huì)有著完全不同的結(jié)果。晨間護(hù)理我們天天做,，但做得非常好的人并不多,。晨間護(hù)理順利完成的一個(gè)重要前提條件是贏得病人的配合與支持。進(jìn)入病房你先告知病人什么?你是先關(guān)心病人還是只注重病房的整潔;在動(dòng)手開(kāi)始操作時(shí),，你是否先問(wèn)了病人的病情?你是否看了有手術(shù)切口病人的傷口?你是否給需要拍背的病人拍背了?你是否給了對(duì)疾病已經(jīng)失望的病人一點(diǎn)信心?平凡的護(hù)理工作正是靠著這一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)的注重而完成,。

隨著工作量的增多，越來(lái)越多的年輕護(hù)士不怕辛苦,、不怕累,、不怕臟。大家工作起來(lái)都很努力也很認(rèn)真，并且謙虛好學(xué),，但由于年輕護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)比較少,，導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤的幾率大。經(jīng)過(guò)出現(xiàn)錯(cuò)誤后的總結(jié)和反思,，我們痛心地發(fā)現(xiàn)其實(shí)錯(cuò)誤常常出現(xiàn)在最簡(jiǎn)單的問(wèn)題或是最尋常的小事上,，這就呼吁我們必須在細(xì)節(jié)上更加注意，歷練“重視細(xì)節(jié),、將小事做細(xì)”的習(xí)慣,。要把細(xì)節(jié)做好，最重要的是訓(xùn)練,。任何小事都需要訓(xùn)練,，勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然,，每一個(gè)開(kāi)始都是很勉強(qiáng)的,，按照某一種步驟反復(fù)進(jìn)行訓(xùn)練，久之就習(xí)慣就自然了,。

細(xì)節(jié)不僅僅是行動(dòng)和語(yǔ)言,，還表現(xiàn)在一個(gè)眼神一個(gè)微笑。社會(huì)需要和諧,，醫(yī)院一樣需要和諧，醫(yī)院的和諧則主要體現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系的和諧上,。創(chuàng)造醫(yī)患關(guān)系的和諧氛圍,，這不但需要好的技術(shù)，好的工作方法,，好的語(yǔ)言,，還需要情感這一細(xì)節(jié)。以真情對(duì)待每一位病人,，要堅(jiān)守“體恤病人,，同情病人，態(tài)度上尊重病人,，關(guān)心病人”的原則,。接待新入院的病人要熱情地迎上前，立即把病人帶到病床或者讓病人坐在凳子上,，送上一杯開(kāi)水,，然后再進(jìn)行其他工作;對(duì)出院的病人，必須幫病人拿行李送至門口,，同時(shí)送上一些祝福的話語(yǔ),，然后才與病人道別;當(dāng)回答病人尋問(wèn)時(shí)，給一個(gè)微笑和肯定的眼神，當(dāng)病人家屬失去親人時(shí)給一個(gè)沉默凝視的眼神,，當(dāng)產(chǎn)婦在產(chǎn)床上痛苦地分娩時(shí)給一個(gè)鼓勵(lì)和安撫的眼神,。雖然一個(gè)眼神，一個(gè)微笑對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)并不是什么彌足珍貴的東西,，有時(shí)病人連看也沒(méi)有看到,，但是一旦深受病痛折磨的病人感受到了也許終身難忘，也許是你的眼神讓他鼓足了

生存的勇氣,，也許是你的眼神讓他看到了力量,，也許是你的眼神讓他感覺(jué)到了社會(huì)的和諧。

古有訓(xùn)語(yǔ)：勿以善小而不為,，勿以惡小而為之,。只有高舉“認(rèn)真細(xì)致工作”的旗幟,讓人文關(guān)懷、細(xì)節(jié)關(guān)注轉(zhuǎn)化為護(hù)士的自覺(jué)行為,，使每一個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)都一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn),才能有效減少護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理糾紛出現(xiàn)的頻率,才能給患者提供最滿意的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高,。

護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作事跡篇七

我院積極響應(yīng)確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房,，在7個(gè)月的活動(dòng)期間,，科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng),，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，朝著“患者滿意,、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),，作為科室的一員感受頗多,。

護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改,。如針對(duì)我可夜間q12h輸液人次多,，護(hù)士少，存在潛在風(fēng)險(xiǎn),，護(hù)士長(zhǎng)則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員,，確保每位病員及時(shí)得到治療；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房,，了解病員當(dāng)天的治療情況,，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等,。

加強(qiáng)了護(hù)患溝通,，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境,。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生,、責(zé)任護(hù)士,、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間,、相關(guān)檢查等,。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)，備齊盆具等一次性用品,，增加加床的置物架,、屏風(fēng)等醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理,。

我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人，新入長(zhǎng)期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘困擾,，使用開(kāi)塞露后大便仍未解出,，我們的責(zé)任護(hù)士二話不說(shuō)一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來(lái)，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法,，減輕病員的痛苦,，病員和家屬非常感激，連聲道謝,，我們的責(zé)任護(hù)士就說(shuō)了一句“這是我應(yīng)該做的”,。

我們?cè)鲈O(shè)了健康教育專職護(hù)士。每天我們的健康教育護(hù)士來(lái)到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教,、飲食指導(dǎo),、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教,。病員及家屬細(xì)心的聆聽(tīng)著,，還說(shuō)“你講的知識(shí)我們太需要了,，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去,。”

我們開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)還有很多,，病員滿意的微笑溫暖著我們,，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好,。

護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作事跡篇八

為了加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,，切實(shí)落實(shí)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為,，提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度,，我院認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生廳,、市衛(wèi)生局開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及“20__年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案”的精神和要求，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，重視宣傳培訓(xùn)

我院于20__年3月份開(kāi)展實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，建立以徐家志院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)辦公室，業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)黃智武為主任,，制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)工作計(jì)劃”,，分別召開(kāi)了全院中層干部及全體護(hù)理人員動(dòng)員大會(huì)，全院共12個(gè)臨床科室先后分2批6個(gè)科室(內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、外一科、外四科,、婦產(chǎn)科,、外二科)開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，開(kāi)展病房數(shù)達(dá)50%,，從20__年7月份開(kāi)始在6個(gè)尚未開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程”的科室試行開(kāi)展,，并采取一對(duì)一幫扶方法，已開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室?guī)头錾形撮_(kāi)展的科室實(shí)施一對(duì)一幫扶,，取得一定效果,，爭(zhēng)取年底全部開(kāi)展。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，召開(kāi)專題會(huì)議及總結(jié)交流會(huì)11次,，派出75人次護(hù)理人員參加“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”培訓(xùn)班，出版報(bào)2期,，利用橫額及院報(bào)進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的相關(guān)宣傳,，營(yíng)造“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”氛圍，對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件,、規(guī)范進(jìn)行全員培訓(xùn),，使護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容和要求，改革護(hù)士工作模式的必要性,，明確各相關(guān)部門的職責(zé),，分工協(xié)作，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)護(hù)理崗位設(shè)置名錄(試行)》配置護(hù)士人力,，全院護(hù)理人員總數(shù)360人,，全院護(hù)士數(shù)占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的比例為50.4%，臨床一線護(hù)士數(shù)占全院護(hù)士總數(shù)比例為97.8%,，病房實(shí)際開(kāi)放床位數(shù)與護(hù)士數(shù)比為1：0.44,，不屬于護(hù)理崗位的護(hù)士數(shù)為0,，沒(méi)有兼任其他職能部門行政職務(wù)的護(hù)理管理人員。

二,、加強(qiáng)臨床護(hù)理管理,，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

認(rèn)真貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》及《廣西醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理工作制度與護(hù)士崗位職責(zé)》,、《廣西55項(xiàng)臨床護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件，實(shí)行二級(jí)管理,，制定護(hù)理工作規(guī)章制度,、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)并認(rèn)真落實(shí),，不斷完善補(bǔ)充,，加強(qiáng)人力資源管理，合理配置護(hù)理人員,，有護(hù)理人力調(diào)配應(yīng)急預(yù)案,，制定護(hù)理人員在職培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，結(jié)合本院實(shí)際,，采取科室,、護(hù)理部、院部培訓(xùn)及派出進(jìn)修學(xué)習(xí),、每周舉辦讀書報(bào)告會(huì),，一年多來(lái)先后派出90多人次護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修、參加各種短期培訓(xùn)班,、icu,、手術(shù)室、血透專業(yè)護(hù)士培訓(xùn),，通過(guò)培訓(xùn)提高素質(zhì),，使每一位護(hù)士均能參與其中，通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng),，不斷提高護(hù)理質(zhì)量,，病人對(duì)護(hù)理工作滿意度達(dá)98%。制定護(hù)士績(jī)效考核制度,、方案及考核標(biāo)準(zhǔn),，并將考核結(jié)果與護(hù)士護(hù)理獎(jiǎng),、勞務(wù)費(fèi)分配,、晉升、評(píng)優(yōu)等相結(jié)合,，實(shí)行同工同酬,。獎(jiǎng)金分配向臨床科室護(hù)士?jī)A斜,，體現(xiàn)多勞多得。加強(qiáng)質(zhì)量管理,，有完善的護(hù)理質(zhì)量組織,，制定護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行質(zhì)量考評(píng),，持續(xù)改進(jìn),。

三、加強(qiáng)臨床護(hù)理報(bào)務(wù),，不斷提高護(hù)理質(zhì)量

1.加強(qiáng)病房管理,，保持病房環(huán)境安全、安靜,、整潔,、有序，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理做好病人的生活護(hù)理,，讓家屬只陪不護(hù),，并將分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù),、服務(wù)項(xiàng)目公示在病房醒目位置,。

2.改革護(hù)理工作模式。在示范病區(qū)實(shí)行責(zé)任包干制,，每名責(zé)任護(hù)士均分管病人,，分管病人數(shù)8名以下。整合了基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作,，結(jié)合護(hù)士分層管理,，分配不同病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護(hù)士,，危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)。開(kāi)展“護(hù)士站”前移,，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲,，實(shí)行了彈性排班，滿足臨床的需要,，簡(jiǎn)化護(hù)理文件的書寫,，使用表格式護(hù)理文書，減少書寫時(shí)間,，讓護(hù)士有更多的時(shí)間為患者提供全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),，降低護(hù)理不良事件的發(fā)生。

3.全面落實(shí)護(hù)理職責(zé),。按照《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》及相關(guān)文件要求,，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù),，加強(qiáng)護(hù)患溝通,、醫(yī)護(hù)配合，密切觀察患者病情,，正確實(shí)施各項(xiàng)治療,、護(hù)理措施，開(kāi)展健康宣教,，提供心理護(hù)理和康復(fù)護(hù)理及指導(dǎo),。加強(qiáng)護(hù)理管理、嚴(yán)格交接班,，確保各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)到位,，急診患者住院有專人護(hù)送到床位，危重患者及行動(dòng)不便患者外出檢查有專人護(hù)送,，危重病人,、手術(shù)病人、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶,，對(duì)壓瘡,、跌倒、墜床,、管道脫落等高?；颊叩木緲?biāo)識(shí)，嚴(yán)格管理藥品和器材,，高危藥品及毒麻精神的藥品合理存放,，管理到位，并有醒目標(biāo)識(shí),。制訂的意外及緊急事件的處理預(yù)案及主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事件的制度,，每月召開(kāi)工休會(huì)及進(jìn)行滿意度調(diào)查一次，認(rèn)真聽(tīng)取患者及家屬意見(jiàn),，不斷改進(jìn)護(hù)理工作,。

四、確保后勤保障,，完善病房基本設(shè)施

建立健全后勤支持系統(tǒng),，全院工作服務(wù)于臨床，完善病房的基本設(shè)施，各科均配備有多功能心電監(jiān)護(hù)儀,、輸液泵、微量注射泵,、活動(dòng)紫外線燈,、洗頭用具、會(huì)陰沖洗壺等,，后勤部門經(jīng)常下臨床檢修保養(yǎng),，保證水、電,、氣用,、儀器設(shè)備等性能完好，正常安全使用,，消毒供應(yīng)中心及被服中心能做到每天下收下送,，及時(shí)補(bǔ)充各種物資，形成全院上下圍繞臨床,、服務(wù)于臨床,，不斷提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量,。

一年多來(lái),，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理報(bào)務(wù)的順利開(kāi)展，經(jīng)過(guò)反復(fù)培訓(xùn),，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，使護(hù)理人員真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，責(zé)任包干,，深入病房，真正了解患者的心理動(dòng)態(tài),、要求,，改善護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,，體現(xiàn)了護(hù)士的價(jià)值,，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作事跡篇九

我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,，而我科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第二批試點(diǎn)病房,，在這兩年的活動(dòng)期間，科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛,，積極帶領(lǐng),，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，朝著“患者滿意,、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),，作為科室的一員感受頗多,。

護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改,。如針對(duì)我科護(hù)士少,，即看病房又看產(chǎn)房，存在潛在風(fēng)險(xiǎn),，護(hù)士長(zhǎng)則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員,，確保每位病員及時(shí)得到治療；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房,，了解病員當(dāng)天的治療情況,，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等,。

加強(qiáng)了護(hù)患溝通,，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹,，主管醫(yī)生,、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境,、作息時(shí)間,、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng),，備齊盆具等一次性用品,，增加加床的置物架、屏風(fēng)等,。

我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

我科增設(shè)了健康教育專職護(hù)士。每天我們的健康教育護(hù)士來(lái)到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教,、飲食指導(dǎo),、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教,。病員及家屬細(xì)心的聆聽(tīng)著,，還說(shuō)“你講的知識(shí)我們太需要了，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去,?！?/p>

我們開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們,，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好,。

護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作事跡篇十

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障臨床各科室的物品供應(yīng),，愛(ài)崗敬業(yè),，做好工作中一點(diǎn)一滴的小事，這就是我們消毒供應(yīng)中心每個(gè)工作人員信守的承諾,。

10月12日,，手術(shù)量劇增至100余臺(tái),，面對(duì)突如其的變故,，我們消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來(lái)保證手術(shù)器械和布類的供應(yīng)呢?當(dāng)然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要，忙中不能出錯(cuò),，不能因?yàn)槲覀兊氖韬龃笠饨o病人增加痛苦;其次就是要保證物品的及時(shí)供給,，不能因?yàn)槲覀兌尣∪说却驘o(wú)法進(jìn)行手術(shù)和治療。

但對(duì)于手術(shù)量的突然增加,，我們確實(shí)面臨很多困難,。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時(shí)過(guò)渡型的，地方和空間都很狹小,，新的標(biāo)準(zhǔn)又要求所有的布類必須經(jīng)過(guò)脫漿處理,，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴(yán)重不足，加之我們與手術(shù)室之間路途較遠(yuǎn),，外科大樓的電梯又很擁擠,，我們每收或送一次物品往返時(shí)間都需要半個(gè)小時(shí)以上，為了保證物品的及時(shí)供給,，護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時(shí)間,，將原來(lái)的8點(diǎn)上班提前至7:30,避開(kāi)電梯使用的高峰期;并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的及時(shí)供給，在敷料包制作過(guò)程中,，多次出現(xiàn)清潔布類無(wú)法及時(shí)供給的現(xiàn)象,，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用,。在班的每一個(gè)工作人員都是全身心的在工作,，沒(méi)有怨言，積極主動(dòng),，很多工作人員上班后就一直未喝一口水,，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的,。

團(tuán)結(jié)就是力量,，通過(guò)我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時(shí)多一倍以上的工作量，保證了100余臺(tái)手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時(shí)安全的供給,，為手術(shù)和臨床工作的順利開(kāi)展保駕護(hù)航,。

回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程，它不是一蹴而就的,。剛開(kāi)始的時(shí)候,，我對(duì)其理解深度不夠，初期效果不明顯,。隨著我們科室對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,，開(kāi)始嘗試新的想法、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，漸漸理清思路,，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的,，難解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題,，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。當(dāng)月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評(píng)選”活動(dòng)的開(kāi)展,，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”,、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競(jìng)賽工作的展開(kāi)，大家都化壓力為動(dòng)力,，化重任為責(zé)任,，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護(hù)理工作,，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,，并漸入佳境。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，那是心與心的交流,。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā),，換位思考,，來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,，走進(jìn)患者的心,。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多聽(tīng)患者的意見(jiàn)，多聽(tīng)多想,，到具體工作時(shí),，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難,。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則,，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績(jī),，受到了患者的贊揚(yáng)。面對(duì)患者,，我們的真情不

“欠費(fèi)”,，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我們用真情和誠(chéng)摯的行動(dòng)贏得了廣大患者的心,。也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞,，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿,。我們用知識(shí)證明自己的價(jià)值,，用智慧照亮自己的人生;我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗,，所以我們快樂(lè);我們有收獲,，所以我們幸福。我們都在努力成長(zhǎng),，成績(jī)僅代表歷史,，不斷的進(jìn)步才代表現(xiàn)在與未來(lái),，姐妹們,，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對(duì)社會(huì)應(yīng)有的貢獻(xiàn)!(五官科古月)不知不覺(jué),，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中,，20_年已經(jīng)匆匆過(guò)去一半的時(shí)間，從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái),，內(nèi)心有太多的感觸,。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳,、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識(shí),，到整改到總結(jié)，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸,。既然說(shuō)回望,，也就是總結(jié)，那首先我覺(jué)得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。從我科開(kāi)始成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理試點(diǎn)病房開(kāi)始,，我想我們每一位護(hù)理人員，內(nèi)心就多了一份壓力,。你想,，在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個(gè)人都滿意,，心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識(shí),，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失,。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護(hù)患溝通,，也會(huì)使彼此矛盾激化,，使?jié)M意度下降。還有雖說(shuō)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，但是醫(yī)生也應(yīng)該參與其中,。醫(yī)療和護(hù)理本是密不可分的，病人既然是生病之人,，那么伴隨著這個(gè)人的心理,、生理也是不完整的。都說(shuō)醫(yī)者父母心,，我想如果我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員,，都能體諒一下病人的心情，那我們也會(huì)避免很多過(guò)激的語(yǔ)言和行為,，和不必要的誤會(huì),。還有我覺(jué)得再需要加強(qiáng)的就是我們職業(yè)規(guī)范慎獨(dú)行為。作為醫(yī)務(wù)人員,，既然你選擇這份職業(yè),，也就選擇了肩負(fù)起救死扶傷的責(zé)任,，那么我們?cè)趫?zhí)行每一個(gè)操作時(shí),，不僅在幫助人，同時(shí)你也要想想是否會(huì)傷害到人,。我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ獓?yán)格要求自己,，遵守道德原則,維護(hù)自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生,。護(hù)理質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的根本，我想只有不斷的改進(jìn)護(hù)理流程,、轉(zhuǎn)變思想,、提高認(rèn)識(shí)，才能有效的提高整體護(hù)理質(zhì)量,。才能為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化,、個(gè)性化護(hù)理服務(wù)，才能把我們的“六心”服務(wù)滲透到護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié),。使我們的病人看到我們?cè)谂Ω倪M(jìn),，感受到我們?cè)谔峁┤轿坏膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，明白我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的性,。這樣才能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好的開(kāi)展下去,，讓病人得到真正的實(shí)惠，從而達(dá)到社會(huì),、人民,、國(guó)家都滿意!

護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作事跡篇十一

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái),，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系,。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況,，并為他們剪指甲,、洗頭,、洗腳,、皮膚護(hù)理等。在病人多,、護(hù)士少的情況下,，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高,。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走,，我相信，我們會(huì)走的越來(lái)越好,！

曾經(jīng)有人這樣比喻,，他說(shuō)“與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯,！”,，這是一種“心的距離”。的確,，授人坦誠(chéng),、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,，了解他們，幫助他們,。然而,，一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí),，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門,，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今,，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,，或開(kāi)心交談,，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,，護(hù)患之間,，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。 是啊,，患者一入院,，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友,，用餐,、打水，洗漱一一道來(lái),，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離,。清晨,，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò),！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng),！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了,。檢查前，護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項(xiàng)一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作事跡篇十二

20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中,，采取先試點(diǎn)后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn),，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī),，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),。通過(guò)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,，做到讓患者滿意,、社會(huì)滿意、政府滿意,。在此期間,，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服困難,，不斷探索。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，開(kāi)展宣傳

1、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長(zhǎng)任組長(zhǎng)。

2,、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,，分別召開(kāi)全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，提高認(rèn)識(shí),，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中。

3,、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論，護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際,，提出自己對(duì)開(kāi)展護(hù)理示范病房的想法和好的建議,。達(dá)到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的,。

4,、組織示范病房護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗(yàn)交流,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

二、確定示范病房

1,、通過(guò)各科申報(bào),，選取了護(hù)理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。

2,、各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)開(kāi)展定期考核,、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式，達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型,，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用,。

三、加強(qiáng)管理,，強(qiáng)化措施

1,、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則,。

2,、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn)，制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃,。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過(guò)開(kāi)展調(diào)查分析,，找出護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進(jìn)行整改。

4,、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤,。

5,、護(hù)理部開(kāi)展自評(píng)自查工作，找出不足,，及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護(hù)理服務(wù),。

6、積極招聘護(hù)士,，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。

四,、突出重點(diǎn),，拓展內(nèi)涵

1、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核內(nèi)容,。

2、明確工作職責(zé),，實(shí)施責(zé)任護(hù)理,。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士,，做到人人有事做,，事事有人管。

3,、改革排班模式,，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙,、全程責(zé)任護(hù)理,。

4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長(zhǎng),、責(zé)任護(hù)士。

5,、簡(jiǎn)化護(hù)理文書,，縮短書寫時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫，使護(hù)理文件書寫更加簡(jiǎn)潔,，限度縮短了書寫時(shí)間,，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。

6,、更新工作流程,，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé),、護(hù)理工作流程,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實(shí)崗位責(zé)任制,。

7,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù),。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示，接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督,。購(gòu)置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),。通過(guò)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

五、協(xié)調(diào)職能部門,，實(shí)施垂直管理

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,，成立臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科,、物資供應(yīng)中心、檢驗(yàn)科,、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。

六,、依法執(zhí)業(yè),，保障安全

1、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。

2,、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室（內(nèi)一、內(nèi)二,、外科,、中醫(yī)科）各項(xiàng)護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程,，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,，從而保障護(hù)理安全,。

七、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高素質(zhì)

1,、每月開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范,、專業(yè)。

2,、每月開(kāi)展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課,，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性,，培養(yǎng)護(hù)士自信心,。

3、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，內(nèi)容包括護(hù)理核心制度,、護(hù)理專業(yè)知識(shí)、技能,，并進(jìn)行考核,，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),。

護(hù)理部對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核,，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力。內(nèi)科,、兒科,、外科、骨科分別進(jìn)行?？评碚摵蛯,？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核，達(dá)到人人過(guò)關(guān),，熟練掌握,、靈活運(yùn)用，限度保障護(hù)理安全,。

八,、加強(qiáng)監(jiān)控，保障質(zhì)量

1,、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí),，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。完善毒,、劇,、麻,、高危藥品及急救物品、藥品管理制度,。

2,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護(hù)士加強(qiáng)管理,，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班,。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,，新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液,、輸血、注射,、各種過(guò)敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn),。

3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，有效解決，并從護(hù)理流程,、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題,，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提出防范與改進(jìn)措施,。

九、制定預(yù)案,，提高應(yīng)急能力

1,、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng)對(duì)病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調(diào)配護(hù)士,，確保護(hù)理安全。

2,、護(hù)理部重新修訂并形成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案,。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過(guò)程,。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室：手術(shù)室,、急診室、進(jìn)行急救演練及停電,、火災(zāi)演練,。臨床病區(qū)開(kāi)展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過(guò)敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序,。演練之后,，護(hù)理部現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，分別提出存在問(wèn)題,，共同討論改進(jìn)措施。通過(guò)演練,，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí)，能采取各種得力措施和有效辦法,，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,，做到規(guī)范處置，及時(shí)化解危機(jī),。

十,、初步取得的成績(jī)

1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求,。

2、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組,，所有護(hù)理工作落實(shí)到人,，增加了責(zé)任意識(shí)。

3,、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化,。

4、護(hù)理排班模式改變：彈性排班,，減少交*次數(shù),，實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理。

5,、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系,，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。

6,、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序。

7,、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人,，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

十一,、存在問(wèn)題

1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持,。

2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善,。

3,、護(hù)理垂直管理不到位。

4,、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情,。

下一步，我們計(jì)劃在內(nèi)三科,、門診護(hù)理站開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，力爭(zhēng)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護(hù)理部將不斷完善、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì),。

總之，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理；將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理,、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起，來(lái)實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意,、社會(huì)滿意和政府滿意”,。

護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作事跡篇十三

20_年三月下旬，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生部號(hào)召,，在郴州市率先開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，在“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上,，提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),、有我就有滿意”的口號(hào)，并確定了以神經(jīng)內(nèi)科為代表的一批示范病區(qū),。

神經(jīng)內(nèi)科在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動(dòng)中,，轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想,，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，創(chuàng)新服務(wù)理念，深化護(hù)理內(nèi)涵,，提高護(hù)理質(zhì)量;想患者所想,，知患者所需，優(yōu)化服務(wù)流程,，為患者提供人性化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了護(hù)患零距離,、護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò),、護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo),，科室護(hù)理水平得到整體提升,。

20_年12月，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年度表彰大會(huì)”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽(yù),，同時(shí),，還在郴州市護(hù)理年會(huì)上做了“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)”的經(jīng)驗(yàn)介紹,，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，受到了護(hù)理同行們的好評(píng)及衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)!

轉(zhuǎn)變觀念，貼心服務(wù)

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),，神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)多次召開(kāi)全體護(hù)士們開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,，衛(wèi)生廳關(guān)于《20_年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案的通知》以及《于井子護(hù)理小組的八心服務(wù)護(hù)理心路》，使全科護(hù)士認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是洗臉,、洗腳工程,，而是我們護(hù)理工作的回歸。通過(guò)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作可以更深入的了解患者的病情,，并且可以更仔細(xì)的觀察病情,，還可以加深護(hù)患感情,。

神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重,，在沒(méi)有開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)之前,，許多的基礎(chǔ)護(hù)理都是護(hù)士指導(dǎo)家屬做，或者完全由家屬來(lái)做?，F(xiàn)在,，她們采取“正確評(píng)估患者，根據(jù)需要采用不同的護(hù)理模式”來(lái)為患者服務(wù),。對(duì)于

完全不能自理的患者給予完全支持護(hù)理模式,，著重基礎(chǔ)護(hù)理，落實(shí)完成如口腔護(hù)理,、會(huì)陰護(hù)理,、床上擦浴,、洗頭,、鼻飼、翻身等;部分自理患者給予部分支持護(hù)理模式,，以協(xié)助,、指導(dǎo)為主，如打水,、協(xié)助洗漱,、訂餐、排便等,，并鼓勵(lì)患者去完成簡(jiǎn)單的生活所需;完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護(hù)理模式,，著重于健康教育如疾病知識(shí)的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo),、藥物指導(dǎo),、功能鍛煉的指導(dǎo)。

她們想患者所想,，知患者所需,，主動(dòng)走進(jìn)病房關(guān)心病人，了解病人病情和生理,、心理問(wèn)題,，細(xì)化護(hù)理內(nèi)容，幫助病人解決困難,，促進(jìn)病人康復(fù),，推進(jìn)護(hù)理工作專業(yè)化、人性化。

在病房的輸液高峰期,，幾乎聽(tīng)不到呼叫鈴聲,，責(zé)任護(hù)士們往來(lái)穿梭于各個(gè)病房，查看患者的液體進(jìn)程,，輸液處有無(wú)腫脹,，及時(shí)更換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等,。

20_年7月的一天,，一位70多歲的患者因患腦出血住進(jìn)了神經(jīng)內(nèi)科病房，這位爺爺是一位五保戶,，沒(méi)有家屬親人,，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來(lái)的，爺爺雙目失明,，大小便失禁,，又沒(méi)有人照顧，他住的病房彌漫著屎尿的臭味,，而我們的護(hù)理人員沒(méi)有絲毫抱怨,，每天堅(jiān)持給患者床上擦浴、更衣,、皮膚護(hù)理,、翻身，傾倒集尿袋的尿液,，擦大便,，鼻飼管注食及注藥，還堅(jiān)持每周為患者床上洗頭一次,，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無(wú)壓瘡發(fā)生,?；颊呒彝ダщy，科室的護(hù)士們還時(shí)常從家里帶來(lái)奶粉等食物接濟(jì)患者,。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護(hù)理都是由護(hù)士完成的,。一個(gè)月后，爺爺神志清楚了,，可以拄著拐杖行走,，他逢人就說(shuō)，“這里的護(hù)士就像自己家的閨女,，實(shí)在是好呀!”邊說(shuō)還邊豎起了大拇指,。病房的病人們也對(duì)護(hù)士們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表示稱贊!

改革創(chuàng)新，加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)在剛開(kāi)始實(shí)施時(shí)因?yàn)榉N.種原因遇到了些許挫折和困難，如何才能讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理真正走進(jìn)病房,，扎根病房,，為患者提供貼心服務(wù)?護(hù)理部及神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)不斷探索、創(chuàng)新及實(shí)踐,，從而制定了一系列“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)舉措,，不斷加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實(shí)處,。

一,、調(diào)整排班模式，護(hù)士分層管理,，將病人責(zé)任到人,。

為了做到24小時(shí)無(wú)縫隙護(hù)理，責(zé)任護(hù)士有自己所負(fù)責(zé)的病人,，病人有自己的責(zé)任護(hù)士,，神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式，實(shí)行了apn排班,，晚夜班均有兩人上班,，在人員安排上注重上級(jí)護(hù)士與下級(jí)護(hù)士同班搭配模式，并將護(hù)理病區(qū)分成2~3組,，責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人,，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病人，其他護(hù)理人員相應(yīng)也分成2~3組,，5年以上護(hù)士為重病區(qū)組員,，年輕護(hù)士為普通病區(qū)組員，實(shí)行輪班制,，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù),，同時(shí)也減少了醫(yī)療護(hù)理安全隱患。

二,、實(shí)行護(hù)士崗位管理,，調(diào)整績(jī)效分配，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。

神經(jīng)內(nèi)科實(shí)行護(hù)士崗位科學(xué)管理,，按照護(hù)理崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、技術(shù)要求,、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則,，在分配機(jī)制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng),、工作時(shí)間長(zhǎng)的崗位傾斜,，實(shí)現(xiàn)按勞分配,、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針,，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性,。(如科室護(hù)士績(jī)效分配方案：組長(zhǎng)系數(shù)1.3/班、二級(jí)責(zé)護(hù)1.1/班,、一級(jí)責(zé)護(hù)1.0/班,，其余白班0.9/班，護(hù)士的p班1.0/班,、n班1.3/班,護(hù)師p班1.1/班,，n班1.5/班,主管護(hù)士p班1.2/班、n班1.7/班,。)

而且科室將績(jī)效考核與薪酬分配相結(jié)合,。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績(jī)效考核相結(jié)合,，并作為護(hù)士薪酬分配,、晉升、評(píng)優(yōu)的主要條件,。

三,、簡(jiǎn)化護(hù)理文書，把時(shí)間還給病人,。

從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),，科室將護(hù)理文書重新進(jìn)行了設(shè)計(jì)及修改，護(hù)理記錄單,、入院評(píng)估表等等均改成簡(jiǎn)化式表格,，減少護(hù)理人員書寫文書的時(shí)間，讓護(hù)士有更多的時(shí)間來(lái)到病房為病人服務(wù),，做病人的貼心白衣天使,。

四、規(guī)范工作流程,，實(shí)施護(hù)理臨床路徑,，加強(qiáng)專科知識(shí)培訓(xùn),，提高整體素質(zhì)。神經(jīng)內(nèi)科對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行了晨會(huì)交班,、床旁交班,、文明用語(yǔ)、文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn),，規(guī)定科室所有人員的站隊(duì),、交班語(yǔ)言及形式以及床旁交接的順序等等問(wèn)題。對(duì)于特殊病人或危重病人護(hù)士長(zhǎng)則采用提問(wèn)與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí)，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的?？浦R(shí)水平,。

科室對(duì)多個(gè)病種實(shí)行了臨床路徑，將健康教育落實(shí)到人,，且讓年輕護(hù)士參與其中,，提高了年輕護(hù)士的基礎(chǔ)理論知識(shí)及溝通交流能力;并加強(qiáng)年輕護(hù)士的

指導(dǎo)與培訓(xùn)，提高科室護(hù)士的整體素質(zhì),，更好更專業(yè)的為患者服務(wù),。

注重細(xì)節(jié)服務(wù)，更進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

為了更進(jìn)一步推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，神經(jīng)內(nèi)科從患者入,、出院著手，優(yōu)化臨床護(hù)理工作流程,，提高工作質(zhì)量和效率,，實(shí)現(xiàn)護(hù)理流程規(guī)范—?jiǎng)?chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過(guò)程?；颊呷朐簳r(shí),，接診護(hù)士按照規(guī)定的接診流程接診;患者住院期間，護(hù)士針對(duì)患者不同情況,，按整體護(hù)理要求,，對(duì)患者的病情、治療,、護(hù)理,、飲食、心理等十個(gè)方面進(jìn)行全面護(hù)理,，尤其注重細(xì)節(jié)護(hù)理,，如入院后為患者換上舒適得體的病號(hào)服;住院的患者在做檢查時(shí)實(shí)行患者檢查預(yù)約制，由責(zé)任護(hù)士先為患者聯(lián)系檢查科室,，將輪到該患者檢查時(shí),，電話通知科室，對(duì)于急診患者檢查則開(kāi)放綠色通道,，由醫(yī)護(hù)人員全程陪同檢查;病房里還添置了微波爐,、坐便椅、輪椅等設(shè)備;同時(shí)對(duì)病房所有病床配備了床欄,，床單位做到隨臟隨換;病房里還粘貼了各種防滑,、防墜床、防跌倒等溫馨提示;在患者出院結(jié)賬時(shí),，也先由護(hù)士通知結(jié)賬處,，待手續(xù)辦齊再通知患者;患者出院后,，責(zé)任護(hù)士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)情況，對(duì)其進(jìn)行健康指導(dǎo)和答疑解惑,。她們把無(wú)微不至的細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)從病人延伸到家屬,，從院內(nèi)延伸到院外。

走進(jìn)神經(jīng)內(nèi)科病房,，感覺(jué)病室環(huán)境整潔,，床單位干凈平整，患者舒適,，工作人員精神飽滿,，面帶微笑，言語(yǔ)親切,，舉止文明得體;翻開(kāi)“病人及家屬心聲本”,，所見(jiàn)之處全是對(duì)于醫(yī)護(hù)人員貼心服務(wù)的贊揚(yáng)。尤其是一封“從絕望到希望”的感謝信寫出了一名老患者的心聲,。這是一名叫“李健生”的爺爺寫的,，他寫道“我是一名‘腦梗塞、腦動(dòng)脈硬化’的患者,，曾經(jīng)在多家醫(yī)院住院治療,，但是效果均不理想。醫(yī)生斷言我的病再治療也不會(huì)好轉(zhuǎn),，有些絕望的我最后我選擇了郴州市第三人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科,。在這里住院后，醫(yī)生護(hù)士提供了無(wú)微不至的關(guān)懷,，每日噓寒問(wèn)暖,，為我訂餐，喂藥到口,，親自護(hù)送我去做檢查,，鼓勵(lì)我重新樹立戰(zhàn)勝疾病的信心!讓我無(wú)論是精神上還是心理上都得到了很大的鼓舞，我的病情一天天好轉(zhuǎn),，讓我從剛開(kāi)始的絕望到充滿希望,。感謝神經(jīng)內(nèi)科所有的醫(yī)生護(hù)士，你們像親人一樣暖人心,?！?/p>

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動(dòng)實(shí)施以來(lái)，科室護(hù)士的意識(shí)提高了,，由被動(dòng)服務(wù)變成了主動(dòng)服務(wù),，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\(chéng)的為病人提供幫助;通過(guò)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，病人的舒適感增加了;通過(guò)?？谱o(hù)理的落實(shí),，病人的安全感增加了;通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，密切了護(hù)患關(guān)系,，病人不再把護(hù)士當(dāng)成只會(huì)打針,、發(fā)藥的人，而更多的是把護(hù)士當(dāng)成傾聽(tīng)患者心聲,、為患者解決困難的白衣天使;通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，提高了滿意度，滿意度由原來(lái)的95%提高到了99%,，同時(shí)也提升了科室效益,，更樹立了醫(yī)院護(hù)理品牌。

俗話說(shuō)“三分治療,，七分護(hù)理”,，護(hù)理工作是很重要的，同時(shí)也很平凡,、瑣碎,、細(xì)膩?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)就是在細(xì)膩與平凡中見(jiàn)證崇高無(wú)私,，演繹大愛(ài)無(wú)痕。神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)士們用自己的愛(ài)心,、真心,、細(xì)心、耐心在崗位上默默奉獻(xiàn)青春,，付出艱辛,。她們堅(jiān)信，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)沒(méi)有最好,，只有更好,。她們將以此為自己的奮斗目標(biāo)堅(jiān)持不懈的努力奮斗!

護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作事跡篇十四

從4月1日開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來(lái)，有兩個(gè)多月的時(shí)間,，我們緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃,，以“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線,。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái),，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系,。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位,。但是.按《貴州省20__年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)表》,，很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無(wú)法做到的，現(xiàn)在我把我們根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到,，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行匯報(bào),。

一、統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識(shí),、組織落實(shí)

醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿到每個(gè)護(hù)理人員具體工作中,。我們堅(jiān)持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人,，要求床頭交接班,。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理,。

利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間和早交會(huì),，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案、護(hù)士條例,、分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則及內(nèi)容和制度,，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)

項(xiàng)目及技術(shù)服務(wù)和工作規(guī)范，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo),、內(nèi)涵,、宣傳語(yǔ)。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評(píng)分表,。

二,、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度,，工作規(guī)范,，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全,。

2,、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督,。

3,、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度，按我院護(hù)理人員情況,、患者病情,、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每個(gè)護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的,、連續(xù)的,、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

4,、改革護(hù)理排班模式：合理安排護(hù)士的排班,，同時(shí)實(shí)行彈性排班，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處,，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

5,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了與病人溝通機(jī)會(huì)，了解病人需求,，同時(shí)對(duì)病人做健康宣教,，治療指導(dǎo)、告知相關(guān)注意事項(xiàng),，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

6,、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全,，制訂了一些安全標(biāo)識(shí),，如：防墜床、防跌倒,、藥物過(guò)敏,、高危藥品標(biāo)識(shí)等,，制定患者入院風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表及評(píng)估單，減少不良事件的發(fā)生,。

7,、不定期對(duì)醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，查看入院病人,，護(hù)士接待是否到位,，并進(jìn)行指導(dǎo)。存在問(wèn)題,，進(jìn)行原因分析,，提出改進(jìn)措施。

三,、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

1,、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解自己所管病人的診斷,，病情,、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作的不足,，并及時(shí)糾正,，避免了差錯(cuò)的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好,。

2,、臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制,，包床到護(hù),，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時(shí)巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班,。護(hù)理工作受到病人及家屬的好評(píng),，得到病人的認(rèn)可。

四,、建立監(jiān)督機(jī)制,，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、每月開(kāi)展公休座談會(huì)一次,，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn),，發(fā)放滿意度調(diào)查表，設(shè)立意見(jiàn)本及意見(jiàn)箱,，公布醫(yī)院監(jiān)督電話,。

2、開(kāi)展十項(xiàng)便民服務(wù)措施。

護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作事跡篇十五

一,、護(hù)理垂直管理和人力資源的有效使用

1.護(hù)理部垂直調(diào)配護(hù)理人員,，使人力資源得到有效配置

通過(guò)垂直管理，護(hù)理部根據(jù)全院各科室的不同工作量和不同工作性質(zhì)及時(shí)調(diào)配護(hù)理人員,，達(dá)到總量控制和有效配置?，F(xiàn)在，全院護(hù)士總數(shù)2190人,，大專以上學(xué)歷占83.3%,。病房護(hù)士_59人，病床數(shù)4368張,，床護(hù)比基本達(dá)到1：0.4,，icu床護(hù)比達(dá)到1：3;門診護(hù)士325人，醫(yī)生232人,，醫(yī)護(hù)比達(dá)到1：1.2。

圖20_~20_年護(hù)理人員變化情況

20_年至今招聘護(hù)士1252人,，護(hù)理部對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn),、在崗培訓(xùn)，加強(qiáng)管理與考核,，并做到同工同酬,，同等發(fā)展，目前,，已有3人成為護(hù)士長(zhǎng)助理,，即將走上護(hù)理管理崗位。

2.護(hù)理部垂直分配績(jī)效津貼,，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性

20_年,，護(hù)理部垂直分配護(hù)理人員績(jī)效津貼后，建立績(jī)效考核制度,，按工作績(jī)效,、崗位風(fēng)險(xiǎn)、崗位職責(zé)合理分配護(hù)士績(jī)效津貼,，比如,，在cu科室工作的重癥監(jiān)護(hù)專科護(hù)士每月的績(jī)效津貼會(huì)高于普通護(hù)士300~600元,，極大的調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性,。淡化了以往的優(yōu)勢(shì)科室，出現(xiàn)護(hù)士主動(dòng)申請(qǐng)到神經(jīng)內(nèi)外科,、兒科急診,、綜合急診等科室，形成護(hù)理人員主動(dòng)要求向勞動(dòng)強(qiáng)度大、但績(jī)效津貼高的非優(yōu)勢(shì)科室流動(dòng)的局面,。

二,、護(hù)理服務(wù)

1.以病人為中心，完善保障體系

(1)20_年,，醫(yī)院先后成立了配液中心,、物流中心、陪檢中心,、購(gòu)置擺藥機(jī)等,，大大降低了護(hù)士非直接護(hù)理的勞動(dòng)強(qiáng)度和時(shí)間需求，充分體現(xiàn)把時(shí)間還給護(hù)士,，從而使護(hù)士能夠?qū)⒏嗟臅r(shí)間用于醫(yī)療服務(wù),。

(2)20_年，護(hù)理部通過(guò)簡(jiǎn)化護(hù)理記錄的書寫形式,，實(shí)施表格式護(hù)理記錄,，每日每病房書寫護(hù)理記錄時(shí)間減少0.8小時(shí)，總計(jì)每周減少一個(gè)工作日,。從而減少了護(hù)士的間接護(hù)理工作時(shí)間,，責(zé)任護(hù)士全部到患者床邊,，實(shí)時(shí)記錄,，隨時(shí)做好健康教育,，及時(shí)解決了患者的實(shí)際需求。

(3)20_年12月開(kāi)始,，將pda(便攜移動(dòng)終端)應(yīng)用于病人身份識(shí)別和護(hù)理文書輸入系統(tǒng),，護(hù)士在醫(yī)囑條碼執(zhí)行、輸液,、輸血,、發(fā)藥、護(hù)理文書書寫等方面,，準(zhǔn)確,、安全、快捷完成護(hù)理工作,。

2. 打造“滿意工程”和“護(hù)理服務(wù)品牌”

以求真務(wù)實(shí)的精神,，豐富和深化護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，用新的服務(wù)理念引導(dǎo)護(hù)士,，以滿足患者日益增長(zhǎng)的多層次,、多樣化需求。從20_年開(kāi)始,，連續(xù)五年,，圍繞“以病人為中心”的護(hù)理理念,，提出提升護(hù)理服務(wù)水平的服務(wù)主題，如,，20_年開(kāi)展“滿意工程”,，20_年打造護(hù)理服務(wù)品牌等主題。結(jié)合臨床制定服務(wù)細(xì)則,，并按細(xì)則進(jìn)行督導(dǎo)和總結(jié),。隨著各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)主題的深入開(kāi)展，切實(shí)做到了把“滿足病人需要”作為工作的準(zhǔn)則,，這些服務(wù)內(nèi)容都贏得了病人,、家屬、醫(yī)生的好評(píng),。

3 .創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)“示范單元”

20_年開(kāi)始創(chuàng)建“護(hù)理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元”,。制定了《護(hù)理服務(wù)示范單位宗旨和實(shí)施細(xì)則》、《護(hù)理服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)》和《護(hù)理服務(wù)禮儀,、語(yǔ)言和行為規(guī)范》,。各護(hù)理服務(wù)示范單元均制定出了本單位的服務(wù)宗旨和指導(dǎo)思想，規(guī)范了護(hù)士接診流程,、手術(shù)前后交接流程,、早晚交接班流程、出院流程,，使護(hù)士工作有章可循。建立出院患者聯(lián)系卡和健康指導(dǎo)卡,，指導(dǎo)關(guān)于飲食,、運(yùn)動(dòng)與休息、家居環(huán)境,、藥物等疾病相關(guān)內(nèi)容,。目前，已有32個(gè)護(hù)理單元通過(guò)驗(yàn)收,，護(hù)理部每季度按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)比一次,，確立前8名為護(hù)理服務(wù)示范單元，其余為24個(gè)護(hù)理服務(wù)達(dá)標(biāo)單元,。通過(guò)評(píng)比,，促進(jìn)各護(hù)理單元不斷創(chuàng)新，促進(jìn)護(hù)理示范單位的服務(wù)維度向縱深發(fā)展,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，向全院推廣，潛移默化轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念,，建立了“護(hù)理服務(wù)示范單位”的長(zhǎng)效管理機(jī)制,，通過(guò)改善服務(wù)流程,，增加服務(wù)細(xì)節(jié)，以點(diǎn)帶面,，提高全院的整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。

4.護(hù)理服務(wù)效果評(píng)價(jià)

(1)20_~20_連續(xù)六年滿意度調(diào)查中，對(duì)護(hù)士服務(wù)水平的滿意度提高見(jiàn)下圖：

(2)開(kāi)展護(hù)理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元評(píng)比后,，送給護(hù)士的錦旗,、表?yè)P(yáng)信和院級(jí)服務(wù)之星統(tǒng)計(jì)：5.創(chuàng)建全國(guó)“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病房

20_年1月，我院成為全國(guó)創(chuàng)建“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”72所重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院之一,，開(kāi)始在6個(gè)試點(diǎn)病房配置健康教育心理咨詢師,、飲食營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)師、用藥護(hù)理指導(dǎo)師各一名,。每日上午由責(zé)任護(hù)士完成健康教育路徑,，下午由專業(yè)指導(dǎo)師帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士針對(duì)該組責(zé)護(hù)健康指導(dǎo)不到位的重點(diǎn)患者實(shí)施更完善的康復(fù)指導(dǎo)?；颊咴诘玫缴钫兆o(hù)和疾病護(hù)理的同時(shí),，得到了專科水平的身心全方位的護(hù)理服務(wù),。

護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作事跡篇十六

在護(hù)理培訓(xùn)年基礎(chǔ)上,，結(jié)合20__年，以及我院護(hù)理人員有很多年輕護(hù)士,，普遍護(hù)理經(jīng)驗(yàn)不足的實(shí)際情況,，制定20__年護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，重點(diǎn)偏向護(hù)理操作的培訓(xùn)考核,。

一,、培訓(xùn)內(nèi)容。

1,、3月份皮下,、皮內(nèi)、肌肉注射,，主講：__,。

2、4月份留置針操作,、輸液泵,、微量泵的使用，主講：__,。

3,、5月份各種評(píng)估表的使用、交接班制度主講王學(xué)無(wú)菌技術(shù),，主講：__,。

4,、6月份消毒隔離知識(shí)、心肺復(fù)蘇,、查對(duì)制度,，主講：__。

5,、7月份心電監(jiān)護(hù),、心電圖機(jī)的操作流程、處理醫(yī)囑制度,，主講：__,。

6、8月份修訂后制度的培訓(xùn)(醫(yī)用冰箱,、高危藥品,、急救車封車、各班護(hù)士職責(zé),、各能級(jí)護(hù)士職責(zé)),，主講：__。

7,、10月份臨床護(hù)理技術(shù)操作常見(jiàn)并發(fā)癥的預(yù)防及處理(鼻飼留置胃管,、口腔護(hù)理)主，講：__,。

8,、11月份針刺shang的處理流程、導(dǎo)尿(男女),，主講：__,、__。

二,、培訓(xùn)時(shí)間：定于每月第三周星期五下午2點(diǎn)30分。

三,、培訓(xùn)地點(diǎn)：七樓會(huì)議室或八樓示教室,。

四、培訓(xùn)方式：在職護(hù)理人員參加,，指定護(hù)理人員講課,。

五、根據(jù)20__年度我院護(hù)理工作的實(shí)際情況,，護(hù)理部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容可以有所更改,，由護(hù)理部具體安排。

六,、要求：

1,、當(dāng)月講課的人員,，請(qǐng)于當(dāng)月10號(hào)前將課件復(fù)印件交給護(hù)理部備案。

2,、沒(méi)有特殊情況不得請(qǐng)假,，年底以簽到次數(shù)統(tǒng)計(jì)，缺課達(dá)2次以上,，年抵扣一次性獎(jiǎng)金50-200元,，值班護(hù)士由護(hù)士長(zhǎng)簽名備注，病假,、產(chǎn)假除外,。

3、年底根據(jù)全年培訓(xùn)情況,，評(píng)選3位備課講課認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)理人員,，給予獎(jiǎng)勵(lì)。

4,、請(qǐng)自帶筆記本,，年底檢查。

5,、__,、__、__(2—10月)各準(zhǔn)備一次護(hù)理查房,。

護(hù)理服務(wù)個(gè)人總結(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作事跡篇十七

不知不覺(jué),，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，20xx年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲,?；厥變?yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程，它不是一蹴而就的,。剛開(kāi)始的時(shí)候,，我們對(duì)其理解深度不夠，初期效果不明顯,。隨著我們科室對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,，開(kāi)始嘗試新的想法、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，漸漸理清思路,，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的,，難解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題,，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。從“服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”,、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競(jìng)賽工作的展開(kāi),，大家都化壓力為動(dòng)力,，化重任為責(zé)任，將改革作為挑戰(zhàn),，做好病人護(hù)理工作,，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，那是心與心的交流。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心,，從患者的角度出發(fā),，換位思考，來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,，走進(jìn)患者的心。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多聽(tīng)患者的意見(jiàn),，多聽(tīng)多想,，到具體工作時(shí)，就能巧妙的了解患者的心,，為他們排憂解難,。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績(jī),，受到了患者的贊揚(yáng),。

從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，內(nèi)心有太多的感觸,。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位,、到宣傳、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識(shí),，到整改到總結(jié),，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說(shuō)回望,，也就是總結(jié),，那首先我覺(jué)得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。作為全院病人最多的一個(gè)科室,，自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展以后,，我們每一位護(hù)理人員,，內(nèi)心就多了一份壓力,。在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個(gè)人都滿意,，心理的壓力是可想而之的,！那么其首要的微笑服務(wù)意識(shí),，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解,，缺少有效的護(hù)患溝通,，也會(huì)使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降,。但是姐妹們用她們的細(xì)心體貼把關(guān)懷帶給每一個(gè)病人,，得到了病人對(duì)我們得優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的贊許。我科室在今年著重從以下方面著手開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

一,，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí),。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，在他們的鼓勵(lì)提倡宣傳下，強(qiáng)調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”個(gè)部門職責(zé),，加大了支持保障對(duì)護(hù)理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā),，把核心理念意識(shí)灌輸給每一位護(hù)理人員，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會(huì)做宣傳,。

二,，理清思路，切實(shí)做好各項(xiàng)工作,。

1建立健全的護(hù)理規(guī)章制度,，工作規(guī)范，崗位職責(zé),。結(jié)合我科室實(shí)際完善病房管理制度,，陪伴制度，使護(hù)理工作達(dá)到制度化,、規(guī)范化,、科學(xué)化。確保了護(hù)理質(zhì)量和安全,。2認(rèn)真組織護(hù)士學(xué)習(xí)分級(jí)護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn),，住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范等,。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目通過(guò)展板的方式公布在病區(qū),，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。3以規(guī)范的崗前培訓(xùn),，三基培訓(xùn),、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。打造了“嚴(yán),、實(shí),、久”為原則的“日有提問(wèn)，周有查房,，月有講課,，季有考試”的各級(jí)護(hù)理人員的培訓(xùn)機(jī)制，使護(hù)理人員整體素質(zhì)有提升,。將臨床與實(shí)際緊密的結(jié)合起來(lái),。4制定了護(hù)士分層管理制度，在病區(qū)選用工作經(jīng)驗(yàn)豐富,、責(zé)任心強(qiáng),，技術(shù)水平高的護(hù)士擔(dān)任組長(zhǎng)，成立了由護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士-助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu),，按護(hù)士能力,，病人病情，護(hù)理工作量大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,，每組護(hù)理人員按病人分工,，責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到位病人提供整體的,、連續(xù)的,、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。5改革護(hù)理排班模式,，由原來(lái)的四班制改為現(xiàn)在的三班制（apn排班）,。減少護(hù)士交班次數(shù)，同時(shí)實(shí)行彈性排班,，增加高峰時(shí)間（如晨晚間護(hù)理）,，薄弱時(shí)間段（中午時(shí)間段，節(jié)假日）的護(hù)理人力,，保證基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處,，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和質(zhì)量。6嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),，如為長(zhǎng)期臥床的病人翻身做皮膚護(hù)理,，為病人剪指甲，洗頭,，幫助排泄等等,，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同事也融入了健康教育，我們科著重在于強(qiáng)調(diào)飲食的護(hù)理，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。7,，為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全,，護(hù)理部制定了一些安全標(biāo)示,，如防跌倒標(biāo)示，藥物過(guò)敏標(biāo)示等,，減少不良事件的發(fā)生,。8，組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)每天對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,，監(jiān)督和評(píng)價(jià),，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的的工作座談會(huì)，進(jìn)行原因分析,，提出改進(jìn)措施,，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn),。9加強(qiáng)對(duì)住院患者滿意度的調(diào)查,，分析及信息反饋，對(duì)患者提出的問(wèn)題及現(xiàn)存的問(wèn)題及時(shí)解決,，提高病人及家屬的滿意度,。10，簡(jiǎn)化了護(hù)理文書的書寫,，取消了一般護(hù)理記錄單的書寫,，大大減少了書寫護(hù)理文書的時(shí)間，把時(shí)間還給護(hù)士,，把護(hù)士還給病人,。

三，建立監(jiān)督機(jī)制,，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,。

1把患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，作為護(hù)理工作的優(yōu)劣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的項(xiàng)目,，及時(shí)聽(tīng)取病人的意見(jiàn)。

2科室住院患者的滿意度不斷得到提升,。在基礎(chǔ)護(hù)理工作及健康教育得到了一致的好評(píng),。

四，存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

1病人反面,，在病人滿意度調(diào)查中,，提出不滿意或者較滿意的項(xiàng)目集中于護(hù)理服務(wù)不到位，服務(wù)性差,，溝通交流能力不及時(shí)等問(wèn)題,；在日常檢查中，很多病人能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理,，但是還要一部分病人不能接受,，主要是因?yàn)榭紤]到收費(fèi)的問(wèn)題。

2護(hù)理人員,，一護(hù)理人員感到作為主管護(hù)士經(jīng)常倒夜班,，經(jīng)常同時(shí)為許多病人服務(wù)，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況,，難以達(dá)到層次感,。還有重書寫輕落實(shí)，護(hù)士忙于書寫護(hù)理寫各項(xiàng)護(hù)理記錄,，忽略了護(hù)理措施的落實(shí),，深入病房的時(shí)間相對(duì)減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少,。

3管理方面,，人力資源缺乏，護(hù)理工作量加大,，但是護(hù)理人力資源相對(duì)不足,。

五，下一步計(jì)劃,。

1以病人為中心,，分工明確，責(zé)任到人,，建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,，進(jìn)一步完善和落實(shí)護(hù)理崗位責(zé)任管理制度，把每位患者的護(hù)理工作責(zé)任,，具體落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理人員,，每一個(gè)護(hù)理班次，每一個(gè)護(hù)理工作環(huán)節(jié),，使病人從入院到出院,，由一名護(hù)士能夠給予連續(xù)性的護(hù)理，使護(hù)士責(zé)任心增強(qiáng),，從而建立更明確的責(zé)任和更加密切的護(hù)理關(guān)系,。

2以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，告知溝通，滿足需求,，建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系,，切實(shí)提供對(duì)病人全過(guò)程，全方位,，個(gè)性化的服務(wù),，最終達(dá)到病人滿意，社會(huì)信賴的目標(biāo),。

3把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn)，監(jiān)督檢查,，責(zé)任落實(shí),，完善護(hù)理質(zhì)量管理體系；實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士的監(jiān)督機(jī)制,，充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用,，低年資及工作能力責(zé)任心不強(qiáng)及技術(shù)水平低的護(hù)士作為重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象，提高質(zhì)量管理的效果,。