總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

營銷人員年終工作總結(jié)篇一

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗,，在這一年多營銷工作時間里，有喜,、有悲,，有笑聲、又有淚水,，有成功,，也有失敗,。不過在短短時間里，讓我深深體會到,，無論做任何事情,，都要對自己充滿信心。

從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心,，有經(jīng)驗之外,，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員,，對剛被提升,，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來,，但適當?shù)膲毫梢越o與我推動力，在這里我也想與大家分享下,，相信很多在公司工作的同事,，他們也有獨特的見地。博眾長而用之,，這樣才能為自已在打開一片天地,！

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門,，好不容易鼓起勇氣進門,，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品,，就被客戶三言兩語打發(fā)出來,。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口,，在抱怨,。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了,。消極的情緒給我工作帶來很大影響,，后來領導得知此事，他找我聊了許多,，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼,，才能給自己一個清晰地思路,，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中,，每當我低落的時候,，我都會暗暗給自已鼓勁,，我堅信一點，只要對自己有信心,、對產(chǎn)品有信心,，那我已經(jīng)成功了一半。

每個人都要合理安排每一天的工作,，都要有計劃性,、目的性，為了避免一種盲目性的積極,，也可以說是一種沒有方向性,，這種情況往往是事倍功半，得不償失,。在我做為一個新營銷小分組長,，除了我自己，還要帶領組員,，既然帶領了一支小團隊,，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱潯⒑侠頃r間安排,、充分調(diào)配人員,、良好的團隊精神等等。給自己,、組員制定一個力所能及的目標,！

在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友,，讓客戶對自己有好感,、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要,，好的開場白往往是成功的一半,。當然，瞬間獲得客戶好感,、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面,，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心,。

常言道：“失敗乃是成功之母”,！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶,，也許你幸運,，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候,，客戶專門叼難你,。所以很多時候失敗了,，不要氣餒。要從事情的根本去找原因,，為什么失敗,，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人,，希望下次不要常犯同樣錯誤,。

以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些總結(jié)，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在,、向過去學習,、著手創(chuàng)造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的,，制定一個切實可行的計劃,，今天就做些事情使之成真,。明確你的目標，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法,，你會更快樂,，更成功,！

營銷人員年終工作總結(jié)篇二

20___年，我部在總行的正確領導下,，緊緊圍繞總行制定的各項業(yè)務經(jīng)營目標,，強化營銷，嚴格管理,，努力完成總行下達的各項任務,，為總結(jié)經(jīng)驗、排查不足,，為更好地開展下一步工作,，現(xiàn)對我部各項工作總結(jié)如下：

今年是我行成立第一年，也是打基礎的一年,，各項業(yè)務平穩(wěn),、健康開展，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢,。

（1）我部各項存款穩(wěn)定增長,。到年末,，全部門各項人民幣存款余額245.42萬元。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源。

（2）貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末,，貸款業(yè)務合計14筆，各項貸款余額5855萬元,，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動資金貸款等低風險貸款,；如趙屯成達、開來、種禽場,、大波羅房,、中基,、瀚慶等項目,；其中個人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆,，企業(yè)流動資金貸款10筆,，收息水平較好,。

（一）細分市場,，準確定位，抓住重點,，積極營銷,。20___年，我部主要針對個人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開展金融服務,。明確了目標定位后,，部門員工積極開展工作，全方位拓展市場,。突出競爭優(yōu)勢,，以優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行,。

（二）堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新,，多方位發(fā)展業(yè)務。抓好儲蓄存款攻堅戰(zhàn),，以爭取有價值的私人客戶為重點,，大力營銷儲蓄業(yè)務,。一是開展規(guī)范化服務，提高服務水平,，為儲戶提供標準化的服務,；二是加大營銷范圍，全部動員,，針對周邊的商戶,、住戶和老客戶，有效地吸收儲蓄資金,。三是加大宣傳力度,，借走進社區(qū)活動為契機，開展“反假幣知識講座”,，以業(yè)務宣傳為媒介,，走進社區(qū)的每一個角落，加大我行對社區(qū)業(yè)務市場的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務,，提高了我行的社會知名度。

（三）加大貸款營銷力度,，擴大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從開始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴大貸款規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務和結(jié)算業(yè)務,。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對優(yōu)質(zhì)客戶,，主動營銷貸款,。目前已完成兩筆個人優(yōu)質(zhì)客戶貸款。二是加大中小企業(yè)貸款的營銷,，如成達,，瀚慶等項目。三是積極與擔保公司合作,，通過引入擔保公司,，降低信貸管理風險。

（四）恪守規(guī)章制度,，認真履行崗位職責,，強化管理，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。我部客戶經(jīng)理都能嚴格按照行規(guī)定進行貸前檢查,，積極配合信貸管理部進行貸后管理檢查等各項工作，努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性,、流動性和效益性,。

（一）從客觀環(huán)境上講，由于我們銀行剛成立,，還存在業(yè)務手段單一,，社會認知度偏低等問題，對營銷工作造成一定影響,。

（二）從經(jīng)營業(yè)績中看,，人民幣存款長期在相對低水平徘徊，作為銀行的營銷部門,，沒有達到業(yè)務尖兵的要求,，需要加以重視并改進。

（三）從主觀努力上看,，我們還存在許多不足,。一是員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工對工作關注和熱心程度不夠,。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象,，導致我們工作上的被動。三是在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考,，工作方式方法不足,。四是服務水平競爭力不足，未有明顯質(zhì)的提高,，與我行當前的高速發(fā)展不相適應,。五是營銷效果不明顯，應該加大營銷力度和精度,，確保效益的穩(wěn)定快速增長,。

（一）加強部門員工的學習，提高員工自身綜合素質(zhì),。

（二）嚴格恪守規(guī)章制度,，認真履行崗位職責。

（三）在做好信貸業(yè)務的同時,，重視信貸風險,，積極配合信管部門工作，確保信貸資產(chǎn)安全性,。

（四）加強團隊建設,，確保工作協(xié)調(diào)、統(tǒng)一,、高效的進行,。

（五）深化營銷意識,、積極開拓市場，盡全力使我行存款業(yè)務有快速增長,。

以上問題將是市場營銷部以后工作完善和改進的重點,，今后，我們將嚴格加強管理,，加大營銷力度,，高標準嚴要求，在行領導的正確指導下不斷改進,，不斷提高,，努力做好各項工作任務。

營銷人員年終工作總結(jié)篇三

過去的一年,，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的一年,。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總過去一年的工作,、成績,、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一,、以效益為目標,，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整,。酒店將銷售部人員進行調(diào)整,，不斷擴充銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心,。銷售部領導班子分析,，提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員，下達科學,、合理的銷售指標,，激勵大家的工作責任心和主動性。

2,、客源構(gòu)擴展,。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客,、國際卡等自然銷售渠道的基礎上,，拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡訂房等渠道，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,，相應地按比例分解指標,。這樣，下達給銷售員的指標才有據(jù)可依,，分解指標合理,，能促進銷售業(yè)績的提升，進而能使酒店下達的經(jīng)營指標如期完成,。

3、餐,、房提成獎勵,。根據(jù)本酒店市場定位的特色，以接待協(xié)議單位商務客人,、上門散客和國際卡客人為主,，以網(wǎng)絡訂房、團隊房等為輔的營銷策略,，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后給予以一定比例提成的獎勵,。這一獎勵政策，極大地調(diào)動了銷售人員的工作熱情和增強了服務意識,。

4,、投訴處理。銷售部直接服務客人,，也是客人咨詢問題,、反映情況、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方,。本著"賓客至上、服務第一"的宗旨,，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴,，為酒店減少了經(jīng)濟損失，爭取了較多的酒店回頭客,。此外,，銷售部按酒店領導的要求，開始從被動銷售到主動銷售,、從無序工作到有序工作,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

二,、根據(jù)客戶反饋,，酒店仍存三類問題

一年的工作，經(jīng)過全體員工的共同努力,，成績是明顯的,。但不可忽略所存在的問題,。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。

1、設施設備不盡完善,。尤其是客房的桌椅棱角破損,、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉,、地毯污濁,、地磚裂縫等情況較為嚴重。

2,、服務技能有待提升,。一表現(xiàn)在服務技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識,、外語水平和服務能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的"激勵模式";三服務技能隨意性等個體行為較嚴重。

3,、服務質(zhì)量尚需優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質(zhì)量,，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣。反復出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務不周到,，處理應變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細,，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質(zhì)量,。

通過對酒店全年工作進行回顧總,，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神,，發(fā)揚成績,，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標、經(jīng)營指標和工作計劃,，以指導20__年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。根據(jù)目前酒店情況，首先樹立"以市場為先導,，以銷售為龍頭"的思想;為了更好的開展銷售工作,，我們銷售部制定了20__年的工作計劃，并在工作中逐步實施,。

針對營銷部的工作職能,，我們制訂了市場營銷部20__年工作計劃，現(xiàn)在向大家作一個匯報：

1,、建立酒店營銷客戶通訊聯(lián)絡網(wǎng),。

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶,，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,，詳細記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名，地址,，全年消費金額及給該單位的折扣等,，定期拜訪新老客戶，維護好客戶關系,。

2,、開拓市場，建立靈活的激勵營銷機制,。

營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡電話,，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

3,、熱情接待,，服務周到。

接待團體,、會議,、客戶，要做到全程跟蹤服務,，注意服務形象和儀表,，熱情周到。制作賓客意見反饋調(diào)查表，向客戶征求意見,，了解客戶的需求,，及時調(diào)整營銷方案。

4,、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關人員收集,，了解旅游業(yè)，酒店及其相應行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實,，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

5,、密切合作,，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務合工作，密切配合,，根據(jù)賓客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益。

市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門,，是酒店提高聲譽,，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道,，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用,。在新的一年里,，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績,。

營銷人員年終工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼一年又過去了,，對于本人來說，又積累了一年的經(jīng)驗,。在這短暫的一年中,，由于領導，各位同事以及其他部門的協(xié)助,，圓滿地完成了自己的本職工作,，使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認識與提高,。總結(jié)過去,，展望未來,，現(xiàn)將20___年工作簡要總結(jié)如下：

綜合營銷部是在適應公司快速發(fā)展的過程中誕生的，它包含了之前的市場部,、編輯部,、推廣部、車源采編等部門,。綜合營銷部相對于線上業(yè)務和寄賣中心來說,，是一個比較繁雜的部門。主要的工作包括：

（1）市場：市場的主要工作是地面的推廣,，是目前宣傳最直接的部門,。

（2）編輯：主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，保證網(wǎng)站新聞的及時性,。

（3）推廣：采用各種推廣方式進行推廣,，常規(guī)性線上線下媒體、合作方活動聯(lián)系籌備洽談,、關鍵詞的統(tǒng)籌,，網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等。

（4）車源采編：主要是為業(yè)務部門提供車源信息,，是一個基礎而又重要的部分。

20___年網(wǎng)站的總ip為582793,，平均每月48566,，網(wǎng)站的主要關鍵詞排名都是比較靠前的，但是有些重要的關鍵詞排名還是比較靠后的,；20___年12月份,，已經(jīng)完成了對新版網(wǎng)站的改版，功能性和體驗性都有所提高,，但是推廣的力度還需加大,；1萬張車貼貼出去，但是也有少數(shù)投訴的,，這說明我們工作不夠完善,。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式：比如團購和自駕游。團購給我們帶來了800多潛在客戶,，自駕游也活動了廣泛的好評,。但是我們的工作也有一定的問題，推廣方式的局限性,，文章的原創(chuàng)性,，車源的可利用性都需要提高,，同時工作效率、工作態(tài)度都需要改善,，創(chuàng)新性思維有待提高,。

中央電視臺有一句名言：相信品牌的力量。的確,，品牌是一種力量,，正如中央電視臺對這句話的詮釋：品牌的力量，讓我們前行,，讓我們起飛,，讓我們輝煌，成就我們的夢想,。明年還要繼續(xù)加大對品牌的推廣,，在繼續(xù)推廣品牌的同時，綜合營銷部在新的一年里,，還將有重大的改變和調(diào)整：

（1）推廣將向拓展思路，抓住用戶,，靈活運用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變,。

（2）如何實現(xiàn)實現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換。

（3）如何對現(xiàn)有資源和媒介資源的整合,，實現(xiàn)資源的相互共享相互利用,。

（4）財富徽商俱樂部車友會要進一步發(fā)展壯大，要將這個車友會打造成一個讓車友有成就感和歸屬感的車友會,。

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,，爭取在20___年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階,。不管如何,，我們的工作都離不開領導的悉心關懷和指導及各位同仁的大力支持和配合。對過去取得的成績,，將不驕不躁,，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足,，將不懈的努力爭取做到最好,。我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,，而是靠不斷的努力,。20___年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我們將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做得更好。為了公司的發(fā)展壯大,，讓我們攜手合作,，創(chuàng)造出輝煌的明天！

營銷人員年終工作總結(jié)篇五

一年過去了,，對這一年的工作,，我心里有高興，也有失落,。對于我們銷售來說,，開拓市場是一個重要的方面。對我們內(nèi)部,，要狠抓生產(chǎn)管理,，保證我們的銷售質(zhì)量，跟著市場的方向,，努力向前拼搏,。面對今年的這種的_的挑戰(zhàn)，我們一定要抓住這次機遇,，團結(jié)我們所有銷售人員的心,，齊心協(xié)力，保證完成我們的任務?，F(xiàn)對本年工作進行總結(jié)：

一,、銷售情況

20_年我們公司在_等_等專業(yè)_推廣后，我公司的_牌產(chǎn)品已有一定的知名度,，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解,。20_年度老板給銷售部定下_萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額_萬元,，產(chǎn)銷率_%,，貨款回收率_%,。

二,、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質(zhì)

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責任之重大,、任務之艱巨，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要,。工欲善其事，必先利其器,，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質(zhì)這一目標,，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓,，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了_軟件,，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來,。我們銷售人員是在_市_公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監(jiān)督,、批評和專業(yè)指導,，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值,。20_年我學習了iso內(nèi)部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓,，并獲得了國家認可的證書,。這一年來我們利用學習到的管理知識,、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐,，其顯示效果是滿意的,。

三,、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡,，培育銷售典型

_銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點,，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低,。一年來,，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售,，建成了以_本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。

四,、關注行業(yè)動態(tài),，把握市場信息

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益,。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機,，向信息要效益,，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析,、整理工作制度化,、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查,、業(yè)務洽談、報刊雜志,、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,，努力作好基礎信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握,。

五、再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來,，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取,，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大，任務更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示,，一定要在20_年發(fā)揮工作的積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20_年度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

營銷人員年終工作總結(jié)篇六

xx年即將過去了,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年,，內(nèi)心感觸太多,，雖然在這一年中自己相當?shù)氖。菜憬?jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。相當感謝公司給我這個成長的平臺,，讓我在工作中不斷的學習,、不斷的進步,，讓我學會如何做人、處事,?；厥走@一年,，我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多,，謝謝主任給予了我很多的支持與關愛,，在這我向主任及各位同事表示最衷心的感謝，.對于過往的一年.更多的是總結(jié)和反省.自己失利的地方太多了.下面是我對于一年工作的市場分析和工作總結(jié)及個人總結(jié).

市場分析

我負責的是湖北市場,，在湖北將近兩年.在這邊主要負責的是xx地區(qū),、隨州地區(qū)及天門市.實際上的客戶只有兩個，應城市和漢川市.應城相對做的比較好.主要是以批發(fā)為主,，漢川批發(fā)兼零售.

市場概述:湖北省主要以當?shù)仄放平鹋．攲Ω偁巸?yōu)勢比較大,，他的優(yōu)勢在于他是本地企業(yè).宣傳力度大，單xx年在湖北的銷售額都高達6.5億.其他的品牌也眾多.由此可見市場潛力是相當大.做的相對好點的像聯(lián)塑,、固地,、亞通、地區(qū)主要以金牛為主,，因為是武漢周邊地區(qū).隨州相對于來說就好些,。賣的品牌很多，但這個區(qū)域有個特點,，他雖然是地級市,，但下面所管轄的都是直屬鎮(zhèn).總共才兩個縣.主要都是大的鄉(xiāng)鎮(zhèn).鄉(xiāng)鎮(zhèn)都比較大.所以鄉(xiāng)鎮(zhèn)價格都操作的比較低.都是地級市直供.所以說地級經(jīng)銷商尤為重要，

市場競爭狀況;金牛在當?shù)乩习傩湛梢哉f是家喻戶曉的知名品牌.經(jīng)銷商在賣貨這塊不需要費任何口舌.這是他唯一的優(yōu)勢.而劣勢可分為二點,，其一:市場泛濫.串貨.其二;價格透明.經(jīng)銷商利潤低.同樣,，聯(lián)塑在湖北市場做的比較早.相對根基比較好.但是他也和金牛存在一樣的問題.然而經(jīng)銷商永遠是以追求利潤為前提.在這前提下.我們公司的策略和營銷理念對于經(jīng)銷商就是最大的一個優(yōu)勢;一個地方設獨家經(jīng)銷商.價格是由我們操控的.這是他們沒法比擬的.

市場特點及市場競爭狀況;金牛在湖北省占有比較大的一個份額，但是因為他的弊端,，他們價格定位也比較高.所以的老百姓都追求物美價廉.對于這些,，經(jīng)銷商更多的是無奈，但他們追求的是利益.像現(xiàn)在很多二線品牌.在質(zhì)量能夠保證.價格相對金牛有優(yōu)勢的情況下,，逐步的像我們這種品牌可實際操作可能性相當大.現(xiàn)在市面上見到很多20的熱水管價格定位10塊錢左右的品牌慢慢的逐步的在展開.這相對我們來說也是個趨勢,，而我們公司有我們獨特操作理念.公司對經(jīng)銷商的類似廣告支持、保證市場不泛濫.價格操控等.這都我們能夠給經(jīng)銷商做到實處的.我們找的合作經(jīng)銷商也尤為重要.像找主要以零售家裝這塊為主.當然具備兼批發(fā)能力的那是最好.以中等客戶為主.這就包含了兩點,，第一;開發(fā)時,，中等客戶開發(fā)時間相對會比較快點，各方面提出的條件相對大戶沒那么苛刻.我們要以快速開發(fā)市場為前提.當然也要保證其質(zhì)量.第二;現(xiàn)在我們?nèi)藛T相對還不是很完善.后期維護工作相對不會那么沉重.

以上就是我對湖北市場的個人分析,，當然其中有很多了解不足,，希望其他同事能給予更多、更好的分析和指導.

以下是我對于一年的工作總結(jié)及個人總結(jié).

首先.闡述自己的心態(tài)問題.新的一年,，新的開始,，剛到公司上班時候，內(nèi)心更多的是以激情澎湃的迎接新的一年開始，自己現(xiàn)在可以說是空想.自己要如何做好,、如何的規(guī)劃自己的一年,，然而到湖北市場后，就工作中遇到點小挫折,、小坎坷,，就自我信心不足，知難而退.遇事總是怕.擔心.覺得自己做不好久而久之.自己的信心逐步退化.記憶頗深的是,，在孝昌市在一家經(jīng)銷商那談了七,、八次之后，還是沒達成合作.因為總總的原因,，推遲,、也是時機不是最好.確定他不是我所要找的意向客戶.直至最后就連那僅存的一點信心都給折騰完了.尤其是到了后半年.心更是不定.整天自己都不知道在想什么.哪怕是外界給我一點小小的影響.就能動搖我的意志.往往就會想到自己為什么會這么齷屈.做事的時候自然就不上心.對于工作只是報著得過且過的的心態(tài)，還總自己我安慰,。反正自己已經(jīng)這樣了,。無非就這樣.對業(yè)績.榮譽.甚至自尊都已經(jīng)麻木了.對于這一塊，主任時刻提醒我,。自己想起的時候會提醒自己.自己調(diào)整一次,，過不了幾天又回到了原點。甚至連剛開始都不如,，慢慢的就演變成自己天天的自己我抱怨.在這一塊充分提箱了自己的心智還不夠成熟,，這是自己需要解決的最大的一個問題.也許這也是自己必須經(jīng)過了歷練的一個過程.

再則;做事的態(tài)度，做任何事多以那種無所謂的,，什么都不在乎.做事不夠積極.記憶最深刻的一點是,，開發(fā)的一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，第一天去的時候,，因為老板不在家,，和老板娘大概的談了下我們產(chǎn)品的一些優(yōu)勢和特點.她感覺還可以.到了晚上.老板回來了，給我打電話,，在電話里預約第二天早上7點半見面,，結(jié)果因為冬天太冷，冬季的六點半天未亮.而坐車到那鎮(zhèn)上需要一個小時.自己沒那決心,，沒去負約.后來第二天又月明天.結(jié)果我還去.至此.我自己都不好意思在去和他談.后來是因為到了月底,，在業(yè)績和主任的強迫下，下了決心,，又和老板預約.結(jié)果合作了,。從這件事上，讓我自己看到了自己的做事態(tài)度.沒恒心,，做事不夠認真,，更談不上積極.這就是個很鮮明的例子，以后我會時刻提醒自己，用認真積極的態(tài)度不放過任何機會,，這牽扯到信譽和態(tài)度.更是為人處事最基本的態(tài)度.

其次.和客戶談判時的一些問題，在和新客戶談判時.尤其是在開發(fā)縣級客戶,，在當?shù)亓私獾搅松庾龅谋容^好的一些比較大的客戶.心想,，第一;他們每天那么忙，第二;每天像類似于我們這樣的業(yè)務員又有多少?一進去他就把我一掃而出,，心里由心而升的就會產(chǎn)生畏懼,、恐慌心理.在進去之前總要做好久的心理準備.但在真正面對客戶時.緊張.自己都想快點離開.腦海里一片空白.等到自己出來之后.自己回憶下當時談話過程都會覺得很空洞.沒任何的邏輯.更談不上嚴緊性.話題聊天到哪就是哪.缺乏鎮(zhèn)定.往往氣勢上就被他們壓下去了。很難把心態(tài)放平,，把他們當做正常的中等客戶一般對待.在這塊上.由衷的可以看出自我信心不足.老客戶這一塊.在和老客戶談到一些比較敏感的問題時.立場不夠堅定.以至于客戶老是試探我的底線.對于一些尖銳性的問題.甚至無言以對.相互對峙許久之后.只能自己委婉的說,。我給領導請示.明天我在過來之類的自己敷衍過去.給自己留臺階下。久而久之.讓自己養(yǎng)成了一個不良的習慣,。遇到了一點小挫折,、小困難就知難而退，這是我不足的重重之處.在老客戶的維護這一塊.對老客戶所提出的問題,。喜歡拖拖拉拉,，處理不及時.明顯感覺到很吃力.這歸根于平時和客戶溝通的不夠.不了解他們內(nèi)心真正的想法.這點在應城曾文劍就嚴重暴露出來了.尤其是他提出的一些尖銳的問題，我更多的是想著如何去逃避.缺乏一個業(yè)務員迎刃而上的精神.慢慢的就變了了畏懼.恐慌心理.在維護老客戶這塊,，我做的是相當失敗.我要努力學會做到,，不管客戶的大還是小.和善還是尖銳.都要用沉著、鎮(zhèn)定的心態(tài)去對待.

再次.自己的目標不明確.公司后面的標語:"目標明確,，行動迅速."在這點.自己的做的太失敗了,。對于過去的一年。每次出差都是盲目性的,，自己想好要到了哪個地方去,，要實實在在的在那個地方找到屬于自己的合作伙伴，經(jīng)過一段時間后,，遇到點不順,，就自我意識的就當初剛過來時的那想法給放下了.沒一個主核心.到市場感覺到哪個地方都行.對一個地方呆了幾天。沒找到意向客戶.自己內(nèi)心就已經(jīng)放棄了,。會給自己找諸多的借口.會告訴自己.這里不行.接著馬上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到另一個地方.平時工作懶散.由于我們是以開發(fā)縣級客戶為主,，比如說;自己會自我安慰的告訴自己，縣級客戶早上一般他們都是9點后才開門,，自己可以晚點起來,，上午他們一般生意比較忙，去了他們沒時間,，為自己的懶惰找諸多的借口,，下午早早就收工，會為自己找借口，今天去了這么多家了,，明天在去.回去房間看看電視.反正有幾個談的還可以的自我定義為意想客戶的.喜歡拖拖拉拉.比如說;今天談的感覺比較好的客戶,，約好了明天在過去拜訪他.可能第二天去拜訪了幾家新客戶或去了家意向比較深的客戶那，內(nèi)心就會對自己說,，不要緊,，之前約好那家以后在去，對工作不積極.整天沉沉迷迷的過,。就算有意向客戶也不能積極的跟進,。對自己的懶總會找諸多借口.從而逃避責任.自我安慰。甚至還覺得自己做的很多.

執(zhí)行力,，對公司,、主任下達的任務從未實在的完成過。對于公司剛定的任務.剛下市場時腦海里想著任務,。例如;十二月份搞活動,，主任給我擬定好了應城可以搞活動做到十萬，給我逐個發(fā)劃分到了個個鄉(xiāng)鎮(zhèn),，但自己去真正實施的時候,，遇到態(tài)度不好的，自己想到的就是既然他不想做就算了,，腦子了對主任交待的任務一下自己在腦海里變的蕩然無存,，到最后就以種種的借口來搪塞主任，同樣,，在市場上遇到點挫折,、困難就自我內(nèi)心的把任務給放下了.那剛市場時的滿腔熱情儼然煙消云散了.自己缺乏恒心，集體榮譽感,，別的辦事處天天談論業(yè)績時,，我更多的裝作沒聽到或是一聽而過，內(nèi)心的逃避,，想到的是不是我一個人的錯,，從來沒想過我也是這個集體中的一員，時時只想到.自己都已經(jīng)做成這個樣子了,，集體更是跟我沒關系,。在辦事處開會時.承諾的.在公司時牢記在心里.到了市場一段時間后，隨著自己的心態(tài)和遇到的一些小坎坷就一變而空.心里只會想,，自己的事都沒做好更何談團隊榮譽感.全被自己的自私自利給占據(jù).這點我要做出重點檢討.以后多檢討.多反省.只有集體榮譽感強了,，才能督促自己.不能拖團隊后腿.緊緊跟上團隊步伐.

以上對自己的缺點和不足，我要以一個年輕人應有的狀態(tài)來面對新的一年.時刻提醒自己,，如果自己自甘墮落,，那就沒人能幫的了,，做事要腳踏實地，用積極向上的心態(tài)面對,，做人要用以誠相待.這這為準則.把自己把自己從膚淺的成熟轉(zhuǎn)為真正意義上的成熟.我相信我會有個很大的進展.

營銷人員年終工作總結(jié)篇七

提筆寫總結(jié),，就預示一年的時間業(yè)已過去?；叵肽甑目偨Y(jié)中的種種計劃打算,，感想良多!歸納總結(jié)如下：

⒈行業(yè)市場容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊,。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少,，同時彼此的競爭也加強了,。

⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成,，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島,、蔡甸的度假村,、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊,、江夏的湯遜湖,、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間,。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢,，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等,。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢,，隨時調(diào)整銷售策略。

⒊競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四(排名依次為：夢天湖,、荷田,、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三,。整體的知名度也較上年有大幅度的增加,。同時固定客源增加到多個;

⒋渠道模式變化及特點

年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一,。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷,、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡統(tǒng)售的多重銷售模式,。

⒌終端型態(tài)變化及特點

年的賓館銷售是水平的,，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開,。今年,，我們已將兩項工作在概念上分開,，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業(yè)單位戶,，特殊宴會客戶個,，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源,、銷售做好服務歸口),，并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。

營銷人員年終工作總結(jié)篇八

回顧走過的一年,，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶,，結(jié)合自身工作崗位，一年來取得了部分成績,，但也還存在一定的不足,。在我行進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提升服務質(zhì)量,，加強網(wǎng)點營銷,。我們支行從人員配置進行了部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員,，個人理財業(yè)務得到初步的發(fā)展,，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務。我也從低柜調(diào)整到理財室從事個人理財業(yè)務,。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題,。

客戶維系、挖掘,、管理,、個人產(chǎn)品銷售工作

1、抓基礎工作,，做好銷售工作計劃,，挖掘理財客戶群；通過前臺柜臺輸送,，運用銀掌柜crm系統(tǒng),，重點發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客戶,。

2,、進一步收集完善客戶基礎資料，運用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關系管理,，資金管理,，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息,。在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時,。進行各種產(chǎn)品銷售,，積極營銷取得了一些成效。

3,、加強了宣傳,，通過報社、移動短信,，展版張貼,，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果,；

4,、結(jié)合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產(chǎn)品上市,，如人民幣周末理財,、安穩(wěn)回報系列、中銀進取搏弈理財?shù)?、以及貴金屬的銷售,。

自身培訓與學習情況

在省分行的高度重視下,，今年三月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后,，脫產(chǎn)參加接受afp資格正規(guī)課程培訓。在自身的努力學習下,，今年x月通過了全國組織的afp金融理財師資格認證考試,，并于x月取得資格證書；通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓,，經(jīng)過本階段的學習后,，提升了自己素質(zhì)。

在工作中,，作為銀行的職員,，在為客戶做投資理財方案時，根據(jù)不同的客戶,，適當?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品,，把為客戶創(chuàng)造最大的投資回報作為自己的工作目標。能將所學知識轉(zhuǎn)化為服務客戶的能力,，結(jié)合我行實際情況參加it藍圖培訓,，不斷提高自己業(yè)務能力。

盡管我行理財業(yè)務已得到初步發(fā)展,，但由于理財業(yè)務開展起步較晚,，起點較低，使得理財業(yè)務發(fā)展存在規(guī)模較小,，與同業(yè)比較存在較大差距,，存在人員不足,、素質(zhì)不高、管理未配套等問題,。目前,，我行為擴大中間業(yè)務收入，僅僅在發(fā)展代理保險,，代售基金是遠遠不夠的,，產(chǎn)品有待更豐富，理財渠道有待拓展,，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶,，外匯寶，紙黃金,，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開（受營銷人員,，業(yè)務素質(zhì)等方面的制約）缺少專業(yè)性理財。

不足處：

1,、基礎理財客戶群（中,、高端客戶）較少，對客戶信息資料了解不全（地址,、號碼,、興趣愛好）缺少對客戶的維護。

2,、營銷力度薄弱,，需要團隊協(xié)作加強營銷，沒有充分發(fā)揮個人能力,。

3,、業(yè)務流程有待梳理整合，優(yōu)化服務提高服務質(zhì)量,，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息,。

1、在鞏固已取得的成績基礎上,，了解掌握個人理財業(yè)務市場,，應對同業(yè)競爭，進快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務,，

2,、不斷加強素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學及參加培訓,；進一步提高業(yè)務水平

3,、加大營銷力度推進各項目標工作，有效的重點放在客戶量的增長,。

4,、結(jié)合我行工作實際加強學習,，做好it藍圖新系統(tǒng)上線工作，做好20___年個人工作計劃,。

營銷人員年終工作總結(jié)篇九

繁忙而充實的20___年已經(jīng)過去,，回首過去，我深刻感受到它的不平凡,，20___年是公司飛速發(fā)展的一年,，在公司的發(fā)展史上寫下了濃墨重彩的一筆，跟隨著公司高速發(fā)展的步伐,，營銷中心全體人員齊心協(xié)力,、緊密配合、團結(jié)拼博,、務實進取,，在公司領導的正確指導下，緊緊圍繞年初提出的奮斗目標,，認真貫徹落實公司董事會的各項要求,，以隊伍建設為基礎，以企業(yè)發(fā)展為中心,、以提升經(jīng)濟效益為目的,、圓滿并超額完成了公司本年度各項工作任務。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

營銷部是公司今年新創(chuàng)立起來的部門,，從無到有,，到現(xiàn)在已經(jīng)取得了一些不錯的成績,，這些和領導的大力支持是分不開的,。從最先請咨詢公司制訂了營銷部的工作流程，我們的目標是鑄就一支高素質(zhì)的營銷隊伍,，建設狼性團隊,，打造“博元”的知名品牌，提高企業(yè)可持續(xù)的核心競爭力,。在這一年里,，我們多次組織召開公司營銷分析會，并對公司的營銷信息進行了統(tǒng)一的管理,，工程項目落實到具體實施人和負責人,，建立了較完善的營銷信息和客戶管理體系，信息資源實現(xiàn)共享,，及時準確地掌握營銷的動態(tài)資料,，對市場及業(yè)務進行全面分析，推進了業(yè)務的順利開展,。截止20___年底,，公司已洽談項目達到了130多個,，目前掌握的信息資源78個，已簽訂的合同項目有104個,，合同額2.15億元,，結(jié)算額1.11億元，比去年1.5億元合同額增長了百分之七十,，超額圓滿地完成了公司的目標任務,。此外我們還非常重視和其它部門的配合，并積極主動配合財務部門的回款工作,，到目前為止,，今年所簽訂合同的資金回收全部正常進行。現(xiàn)在正在洽談的項目已有一部分達成了協(xié)議,，預計明年會取得更好的成績,。

外聯(lián)部工作的范圍和特點決定了它是許多矛盾的中心，再加上我公司業(yè)務量的激增,，因此外聯(lián)部同志在今年承受了巨大的壓力,，常常超負荷工作，但在公司領導的大力支持下,，我們對其進行了一些人事調(diào)整,，明確了各自分工，并對員工們做了大量的思想工作,。使得在這一年的工作中,，外聯(lián)部運行平穩(wěn)，工作效率顯著提高：截止20___年12月底共順利送電39個工程,，辦理開工報告28個工程,，已報上未批下3個工程，變更開工1個工程,，一戶一表整理填寫資料并完成送電共5014戶,，圖紙變更30個工程，處理一戶一表串戶74戶,，配合工程報裝17個工程,，辦理計劃停電手續(xù)5個2個臨停，整理制作并上報竣工資料34套,。外聯(lián)部取得的這些成績,，主要靠領導的支持和員工們加班加點不分晝夜的努力，相信外聯(lián)部在以后的工作中會更上一個新的臺階,。

1,、營銷隊伍建設步子邁得太小，達不到公司大營銷的目標要求，制約公司發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn),。

2,、營銷部人員的營銷知識和專業(yè)水平還沒有達到應有的標準，還需要更全面,、扎實,、深入的學習。

我會認真貫徹公司市場營銷工作精神,，圍繞建設“一強三優(yōu)”的現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標,，重點緊抓營銷隊的建設和管理，強化大營銷,、大市場,、大服務理念，狠抓各項具體工作措施的落實,，建設起高效,、多能、人才輩出的營銷隊伍,，確保全面和超額完成20___年度各項工作目標任務,。

回首20___年，是有意義,，有價值,，有收獲的一年，展望20___年,，我相信公司在董事會的正確領導和各部門的通力協(xié)作下,，會更上一個新的臺階，營銷部會完成新的任務,，迎接新的挑戰(zhàn),，為博元美好的明天貢獻力量！

營銷人員年終工作總結(jié)篇十

20xx年即將悄然離去,，20xx年步入了我們的視野,，回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣,。回憶起我剛進公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進,。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進,。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢,。

第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導,，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進,，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃,，如下：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃,。一周一小結(jié)，每月一大結(jié),。這樣工作起來有目標,，不會盲目。并且把今天工作思路理清了,，工作起來更加順暢,。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教,，并且加以改進,。多加以動腦思考問題。

第二：每天做好客戶報表,。并且分好a,、b、c級客戶,，做好詳細而又明了的客戶跟進情況,，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司,，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表,，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通,。把a,、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié),，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶,。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶,，每個月至少合作成功6個客戶,。每天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強業(yè)務知識和專業(yè)知識,。在跟客戶溝通交流的時候,，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求,，提出合理化的建議,。

第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶,，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關系弄好,。并且有什么苗頭及時跟領導反映,。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹,，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實踐,，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過一段時間的反思反省之后,，在年后更長一段時間里,，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善,。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質(zhì)的飛躍,。

營銷人員年終工作總結(jié)篇十一

(一)本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：

⒈行業(yè)市場容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊,。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少,，同時彼此的競爭也加強了。

⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成,，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池,、孝感的觀音島、蔡甸的度假村,、沌口的海濱城,、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖,、咸寧方向的湯池溫泉等,。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢,，今后要發(fā)揚并強化,，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢,，隨時調(diào)整銷售策略,。

⒊競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四(排名依次為：夢天湖、荷田,、湯孫湖山莊,、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加,。同時固定客源增加到多個;

⒋渠道模式變化及特點

年的銷售以單個的主體為主,，銷售的模式單一,。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷,、網(wǎng)絡統(tǒng)售的多重銷售模式,。

⒌終端型態(tài)變化及特點

年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成,，做市場與完成銷售沒有分開,。今年，我們已將兩項工作在概念上分開,，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個,，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會客戶個,，分銷單位戶,。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口),，并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展,。

⒍消費者需求變化

僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務,、娛樂服務已不能滿足會議市場需求,。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊,。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條,。

⒎市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)

“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作,。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理,，極具親和力的社會關系網(wǎng)銷售,、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等,，都值得我們學習與借鑒,。

(二)本年度部門工作總結(jié)

⒈部門建設

上半年部門人員充足，市場體系完整,。下半年人員不足,，市場體系失效。

⒉部門人員培養(yǎng)

市場部現(xiàn)有人員名,。經(jīng)過大半年的打磨,，他們已基本掌握市場銷售運作。但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強,。由于部門人員少,、任務重,，故專業(yè)技能培訓不夠。

⒊與其他部門的配合

與并賓館其他部門的配合比較好,，在群策群力方面還應加強,。

(三)新年度工作計劃

“運籌于帷幄之中,，決勝在千里之外”,。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署,。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃,，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定,，只有這樣才具有現(xiàn)實意義,。

⒈、目標導向

營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵,。在新年度營銷工作規(guī)劃中,，首先要做的就是，全年總體的銷售目標,、費用目標,、利潤目標、渠道開發(fā)目標,、終端建設目標,、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為萬年,，費用目標為萬年,，渠道開發(fā)目標為條年，終端建設目標為個人年,，人員配置為人,。

⒉、產(chǎn)品規(guī)劃

根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃,、產(chǎn)品改良計劃有：擴充賓館產(chǎn)品大類,，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費并加強日常銷售),、將民族文化村與賓館搭配,、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等,。

⒊,、品牌推廣

市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》,。

⒋,、團隊支持

為了保障來年營銷工作順利高效地實施,，賓館還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力,，以更好的發(fā)展客戶,、保留客戶!

營銷人員年終工作總結(jié)篇十二

今年，我局(營銷部)在市局(公司),、縣委,、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下,，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展,，以服務增效益”的企業(yè)理念，以 “四個一流”和“兩個不壞”為目標,，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心,，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù),、穩(wěn)定地提升,，較好地完成了今年工作任務。

幾項主要經(jīng)濟指標完成情況

1.今年共購進卷煙7416.5大箱,，較上年同期7049大箱增加367.5箱,，增長5.21%;

2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱,，增長4.89%;實現(xiàn)銷售收入6755.82萬元,，同比增加1172.82萬元，增長21.01%,。

3.今年實現(xiàn)毛利1298.42萬元,，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97%;綜合毛利率為19.24%,，與去年同期 16.73%相比增長2.51個百分點;單箱毛利為1786.76元,，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元,，增長32.49%,。

回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：

一,、進一步維護組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果,，注重學習，加強培訓,，強化監(jiān)督,，全力創(chuàng)建學習型企業(yè)，保障持續(xù),、健康,、穩(wěn)定發(fā)展,。

為全面落實國家局“深化改革、推動重組,、走向聯(lián)合,、共同發(fā)展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格,，成立營銷部以來,，局(營銷部)黨組高度重視，多次召開會議進行研究,、及時調(diào)整思路,、研究對策和辦法，并以此為契機,，加強對局(營銷部)人力資源的整合，利用召開會議,、專題討論,、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核,，進一步增強全體員工危機意識,、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去,，確?！叭诵牟簧ⅰ⒉阶硬粶p”,。因此,，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定,，始終保持敬業(yè)愛崗,、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。

以人為本抓黨員干部職工的思想教育,。一是分層次及時傳達,、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關的書籍,、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講,，重點收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解;四是經(jīng)常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習,。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡,，并開展認真討論，增強了員工的成才意識,，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮,，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛,，又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高,，為我局(營銷部)順利完成今年經(jīng)濟指標任務提供了有力的思想保障,。

持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。今年,，我們開支幾千元購買營銷,、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關系管理,、卷煙營銷,、專賣管理等方面的培訓，并結(jié)合工作中的實際案例進行講解,，使之融會貫通,。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志,，在工作中發(fā)現(xiàn)問題,，用所學的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作,，鼓勵和支持員工參加學習,，提高素質(zhì)。同時,，通過政策,、經(jīng)濟形勢教育，市場環(huán)境分析,，營銷工作點評等多種形式的交流學習,，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。

不斷完善單位內(nèi)部管理制度,，強化監(jiān)督考核,。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣,，我局(營銷部)在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的修改完善,，建立健全了責任到部門，內(nèi)部考核細則細化到個人,，考核結(jié)果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度,，編集成冊，發(fā)放到人,，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監(jiān)督考核力度,，。同時，成立了考評領導小組,，小組條塊結(jié)合,，分工明確，每月根據(jù)考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，嚴格扣分，決不留情,。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評,，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣的作用,，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性,。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障,。

營銷人員年終工作總結(jié)篇十三

隨著全球經(jīng)濟一體化的不斷深入，金融業(yè)的競爭顯得尤為激烈,。市場營銷能力的強弱直接關系到一家銀行的成敗與發(fā)展,。在過去的20__年終，我們銀行在市場營銷的過程中關鍵是做到“整合資源配置,、細化客戶類別、注重營銷方法,、講究營銷策略”,。

一是整合資源配置，在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力,。

1,、選對人、用好人,。將一批真正想干事,、能干事、會干事的人充實到客戶經(jīng)理營銷隊伍中來,。把那些不想干事,、干不成事人請出營銷隊伍。業(yè)績是衡量的最好標淮,。真正做到以崗定人,，以人定責，進行調(diào)整,，用其所長,，盡其所能，突出業(yè)績導向，更好地發(fā)揮個人潛能,。

2,、著力構(gòu)建全員營銷體系。加強全體員工的營銷理念教育,。創(chuàng)建“人人參與營銷,、個個積極營銷”的新型營銷文化氛圍。市場營銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經(jīng)理的工作,，要使市場營銷的觀念成為全體員工的共識,，培育全員營銷意識，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動,。保證上下通暢,，左右協(xié)調(diào)，形成立體營銷網(wǎng)絡,。

3,、制定相關學習培訓計劃。著力提高營銷人員業(yè)務素質(zhì)及營銷技能,，支行每周安排一個下午進行業(yè)務培訓及現(xiàn)場演示,，使其熟練掌握新興業(yè)務，便于更好地開展營銷工作,。

4,、充分發(fā)揮各網(wǎng)點為營銷功能。各網(wǎng)點可以利用自身優(yōu)勢通過進懸掛橫幅,、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行,、地方政府的文明創(chuàng)建活動等形式，擴大本網(wǎng)點影響力,。每逢節(jié)日可以舉辦活動,，向客戶贈送一些小紀念品，吸引客戶,。

5,、網(wǎng)點組織進社區(qū)活動。網(wǎng)點周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群,。進社區(qū)活動可以提升網(wǎng)點美譽度,，并可適時推出我行新產(chǎn)品。

二是細化客戶類別,。不同的客戶有不同的需求,，有針對性的對不同等級客戶實行差別營銷。

1,、建立客戶檔案,，邀請優(yōu)質(zhì)客戶進行座談,，充分發(fā)揮以點帶面的作用。建立客戶關系管理臺帳,，對客戶信息進行搜集,、積累、分析,、整理,，建立客戶信息數(shù)據(jù)倉庫，并適時對客戶資源信息的價值,、貢獻度,、成本、效益進行分析評價,，為市場開拓與業(yè)務營銷提供決策參考,。

2、成立長期性的目標客戶調(diào)研小組,。利用客戶資源管理與價值分析評判機制,，每月選定幾個單位作為營銷目標，對每一客戶進行可行性分析后,，找到營銷的重點和難點,，針對不同的客戶采取靈活的營銷方式，確定攻關客戶經(jīng)理和分管行級領導,，制定了一對一的營銷方案,，再次是相關部門密切配合。

三是注重營銷方法,。共享客戶資源 強化聯(lián)動營銷,。這是部門間相互協(xié)作，獲取信息的重要途徑,。

1、在市場營銷過程中,，全面整合公司與個人客戶資源,，加強個人金融業(yè)務與公司業(yè)務部的合作，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢和營銷功能,，充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個人優(yōu)質(zhì)客戶,，不斷創(chuàng)新服務手段，建立公,、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制,，實行一攬子服務，以公司業(yè)務帶動個人業(yè)務,、以整合營銷推動市場拓展,，積極競爭優(yōu)質(zhì)客戶，確保客戶質(zhì)量,。

2,、個人業(yè)務科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎上,，有計劃地開發(fā),、策劃，組織形式多樣的市場活動,，及時了解和滿足客戶需求,，擴大品牌，吸引優(yōu)質(zhì)客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位,、高質(zhì)量的服務。在服務的過程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給公司科,，相互協(xié)調(diào)發(fā)展,。

四是講究營銷策略。對不時期,、不同地點開展有針對性的營銷活動,。

1、在開學前,，積極宣傳“匯款直通車,、同城匯款、e時代等業(yè)務”,，大力宣傳教育儲蓄,，定期一本通業(yè)務，可以有力地促進儲蓄存款和中間業(yè)務的增長,。在我行網(wǎng)點所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中,，開展網(wǎng)上銀行、電話銀行等宣傳,。

2,、展開強大的宣傳營銷攻勢，積極搶占業(yè)務市常充分利用電視臺,、電臺,、報社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過宣傳報道,、郵政廣告,、柜面資料、街頭咨詢等手段,，全方位進行宣傳,、介紹特色業(yè)務品種,，宣傳我行近年來所取得的成就，有效提升我行的社會知名度和影響力,，有力地推進業(yè)務市場的擴張,。

總而言之，只要全行上下人人都做有心人,，依托各項優(yōu)勢積極參與整合營銷,、分層營銷,、一體化營銷的策略,，想方設法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作，營銷成果一定會轉(zhuǎn)化為經(jīng)營結(jié)果,，xx銀行的明天一定會更輝煌,。

營銷人員年終工作總結(jié)篇十四

20__年以來，某銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署,，搶抓兩節(jié)資金回籠旺季,，強力實施以伴你成長金鑰匙春天行動為主題的綜合營銷活動,，各項業(yè)務發(fā)展取得顯著成績,。截止20__年xx月xx日,，各項存款總量達到億元，比年初凈增億元,，其中個人儲蓄存款總量億元，比20__年初凈增億元;貸款余額億元,，比年初增凈xx萬元;中間業(yè)務收入xx萬元,，其中銀行卡實現(xiàn)收入xx萬元。

一,、強化領導，精心部署春天行動

省分行作出實行春天行動的決定后,，某銀行迅速召開行長辦公會,、行務會、員工大會對省分行精神進行傳達貫徹,，對全行春天行動市場營銷活動進行研究和布置,。

一是切實強化領導,。為了提高認識，讓各級切實強化對春天行動的組織領導,。支行黨委在行務會,、主任會議上反復強調(diào)，一年之際在于春,，兩節(jié)期間,，人流、物流,、資金流高度聚集,，是一年之中不可再生的稀缺資源，牢牢把握機遇,，抓好兩節(jié)期間的市場營銷工作,，對順利完成全行全年的工作目標，具有重大的戰(zhàn)略意義,。通過反復傳導,，各單位主要負責人普遍增強了對春天行動的緊迫感和責任感，工作的主動性大大提高,。同時,，支行及時成立以黨委書記、行長任組長,，副行長任副組長,，支行前后臺部門負責人為成員的伴你成長金鑰匙春天行動綜合營銷領導小組;各單位也相應成立以主要負責人為組長，業(yè)務骨干為成員的工作小組,，并明確各級專班組長,、成員，對春天行動各項工作目標,、措施,，落實情況的具體責任，切實加強對春天行動的組織領導,。

二是細化營銷方案,。支行及時出臺《xx銀行伴你成長金鑰匙春天行動綜合營銷實施方案》，對春天行動的行動時間,、參加單位,、組織機構(gòu)、行動目標,、營銷策略,、主要保障機制、考核指標,、評比獎勵進行了細化,。通過建立客戶經(jīng)理隊伍,、營造綜合營銷平臺、豐富金融產(chǎn)品,、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),、完善保障機制，著力打造五位一體的綜合營銷體系,，實現(xiàn)營銷工作向科學化,、專業(yè)化、標準化,、系統(tǒng)化推進,。使營銷方案對全行市場營銷工作具有很強的指導性。

三是強勢宣傳發(fā)動,。在前期準備工作充分的基礎上,，支行及時召開全行春天行動市場營銷動員大會。會上,，支行黨委書記,、行長作了題為《緊急行動全員出擊搶抓商機，實現(xiàn)春天行動首季市場營銷開門紅》的主題報告,，大大鼓舞了全行士氣;分管行領導和相關部門負責人對營銷活動進行再部署;部門,、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言。全行春天行動市場營銷活動,，在熱烈的氣勢中強勢展開,，為開門紅奠定必勝的基礎。

二,、落實措施,，迅速掀起春天行動高潮

一是各單位主要負責人站在營銷一線，靠前指揮,，率先垂范,。二是窗口開足，實行全天候,、滿負荷運作,。三是走出去營銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶,。四是加大宣傳力度,，在支行統(tǒng)一采用電視、報刊,、大型戶外廣告進行宣傳的同時,，各網(wǎng)點及時配套使用廣播、流動宣傳車、拉橫幅以及在車站,、碼頭、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設立咨詢站點等多種方式全面啟動宣傳工作,，要形成全方位,、立體型的宣傳氛圍，五是做好優(yōu)質(zhì)服務工作,，確保行容行貌好,、服務設施好、文明用語好的三好標準,，努力給顧客營造一種舒心的環(huán)境,。對高價值客戶實行差異化服務，盡快解決客戶存,、取款排長隊的問題,。各單位通過抓崗位練兵，努力提高服務水平;通過抓星級員工的培養(yǎng),，努力提高服務水平;通過狠抓獎優(yōu)罰劣,，努力提高服務水平，對優(yōu)質(zhì)服務好的重獎,，對與顧客爭吵,、態(tài)度生硬、服務效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰,。六是強化上下聯(lián)動,，整體營銷的功能，對優(yōu)質(zhì)客戶實行資產(chǎn),、負責,、中間業(yè)務，本外幣業(yè)務一體化營銷,，全方位放大客戶價值,。

三、強化督辦,，將春天行動向縱深推進

期間,，支行分別召開行務會，城區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任會議,，聽取市場營銷工作匯報，分析,、協(xié)調(diào)解決存在的問題,，促進春天行動，迅速擴大戰(zhàn)果，向縱深全面推進,。針對元月中旬,，營銷工作整體放緩的趨勢，支行實地調(diào)研究后,，及時印發(fā)了《關于抓好當前市場營銷工作的緊急通知》,，提出了加快營銷進度的6項具體措施，由包片行領導和包點部室,，親自送到各網(wǎng)點,，親自組織員工進行學習，親自抓落實,，迅速扭轉(zhuǎn)了營銷工作裹足不前的僵化局面,。支行要求，包點部門要切實加強對網(wǎng)點的聯(lián)系指導,，實實在在幫助網(wǎng)點解決營銷中的難點問題,。對一般性的問題，能現(xiàn)場解決的要現(xiàn)場解決,，確實不能解決的收集起來,，向分管行領導及時匯報，爭取創(chuàng)造條件,，及時解決,。

在20__年來臨之際，我相信我們銀行會吸取20__年的優(yōu)點,，同時改正不足之處,，相信我們會做的更好!

營銷人員年終工作總結(jié)篇十五

(一)本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：

1、行業(yè)市場容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群,、臥龍山莊,。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了,。

2,、品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的×××天池,、孝感的觀音島,、蔡甸的度假村、沌口的海濱城,、鄂州的鳳凰山莊,、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等,。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間,。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等,。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢,，隨時調(diào)整銷售策略。

3,、競爭市場份額排名變化

從04年的市場競爭份額排名第四(排名依次為：夢天湖,、荷田、湯孫湖山莊,、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加,。同時固定客源增加到3x個;

4,、渠道模式變化及特點 04年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一,。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷,、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡統(tǒng)售的多重銷售模式,。

5,、終端型態(tài)變化及特點

04年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成,，做市場與完成銷售沒有分開,。今年，我們已將兩項工作在概念上分開,，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案120xx,，其中企事業(yè)單位80，特殊宴會客戶18,，分銷單位20xx,。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口),，并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展,。

營銷人員年終工作總結(jié)篇十六

過去的20__年可算是我工作上另一個轉(zhuǎn)折點，更是一個新的開始,。特別是自今年6月份接手營銷策劃工作,，不知不覺，已有半年,?；貞涍@一年的工作經(jīng)歷，有艱辛,、有成長,、有收獲、更有前景。這一年既包含了太多的艱辛與不易,，也取得了不錯的工作業(yè)績,。成績的取得離不開本人的勤奮努力，更與領導和同事們給與我的支持和幫助密不可分?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)匯報如下,，請公司領導和同仁審議。

一,、工作業(yè)績完成情況

1.完成銷售業(yè)績;

2.完成銷售物料的設計與制作(法排讀本,、法排、高層戶型冊,、項目小冊,、項目樓書、預售協(xié)議,、抽獎券,、參觀券等);

3.完成媒體推廣的執(zhí)行(戶外、報紙,、雜志,、電臺、公交車,、網(wǎng)絡等);

4.完成公司領導交代臨時工作(法排首期開盤總結(jié),、原吉利余房組價、節(jié)慶布置等);

5.協(xié)助領導完成風鈴苑排屋開盤準備工作;

6.協(xié)助領導完成排屋客戶交流會的組織落實;

7.協(xié)助領導完成樣板房展示的媒體交流會;

8.協(xié)助領導完成樣板房通道的布置展示,。

二,、成長感悟

這一年，伴隨著公司的不斷壯大,，我也不斷得到成長,。回首自己的成長經(jīng)歷,，感悟頗多,。

(一)勤奮學習是做好工作的基礎。人可以不會不懂,，但不能恐懼和無奈,，越是不會越要笨鳥先飛，更加勤奮努力的學習,。特別是我今年6月份接手營銷策劃工作后,，由一知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解，背后其實下了不少功夫,，也用了不少時間,，當然也少不了同事之間的幫助,。接觸營銷策劃工作之后，才清楚明白到,，工作量雖不大,，卻要學的是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵,，但正因如此,，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作,。我想作為一個置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也必須詳細了解,，這樣才能更好的為客戶服務,，讓客戶感覺我們無論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境,、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心,。針對這個問題,，我在日常銷售工作中，充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點,，通過對同事的觀察學習以及對經(jīng)驗的歸納,，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善,。事實證明,，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。

(二)熱情服務是做好工作的關鍵,。作為置業(yè)顧問這個職業(yè)和客戶打交道,，光有勤奮是不夠的，必須還要有熱情的服務態(tài)度,，笑迎八方客,，凝聚萬家財，服務于客戶,，使他們能夠體會到我們綠城周到熱情的服務態(tài)度,，我自己對這一點有著深深的體會和感受。我想相對于不同收入群體的購房心態(tài)及個人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同,，因此對于不同客戶的銷售方式也必須有相應的變化,。比如面對不同文化水平和不同購房心態(tài)的客戶，我們都應該有相對的談判技巧和語氣口吻來接待,，讓其買得開心,，日后還想再買,。在實踐工作我還發(fā)現(xiàn)，一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個性外,，更應該具備能夠隨時適應不同消費者心態(tài)的應變能力,，同時牢記，專業(yè),、禮貌,、主動服務、給予客戶比他想象的更多,，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守,。所以，為了做好銷售工作,，我急待提高自身修養(yǎng),，無論從個人氣質(zhì)和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個合格的置業(yè)顧問。

(三)敬業(yè)愛崗是做好工作的前提,。只有敬業(yè)愛崗,，忠于職守，盡職盡責,，一絲不茍,，虛心學習業(yè)務知識，培養(yǎng)嚴謹?shù)钠犯?，全力以赴,，才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，才能獲得價值的提升,。這一年,，我經(jīng)歷了無數(shù)次收獲與失落，過程充滿酸甜苦辣,，行業(yè)文化使我體會良多,，為人處事都讓我不斷成長與成熟，讓我隨時都保持一顆感恩的心去面對人和事,。我喜歡超越對手挑戰(zhàn)自己,，這個行業(yè)很適合我，我在工作中享受與狼共舞的生存狀態(tài),，這是一條不斷超越,，適者生存的道路，是靠知識智慧立世的生存狀態(tài),，我找到了適合自己的人生道路,，我熱愛這份工作。更重要的是我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，不斷完善自己,，不斷前進,，堅持不懈，滿腔熱情的工作,。熱忱是工作的靈魂,，熱忱是戰(zhàn)勝所有困難的力量，從工作的每一個環(huán)節(jié),，找到熱忱,，找到堅韌，也就找到了自信,。

(四)感恩忠誠是做好工作的根本,。這一年里，我在這家公司獲得的實在太多了,，說也說不完,，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事,。我要感謝主管,，當我剛進入營銷策劃部時，自身有著太多的缺陷和不足,，是她包容和教導我,，很多次的利用下班時間跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的毛病,。同時在工作中適時的給我壓力和激勵，讓我時而如履薄冰,，時而又充滿信心,，從不敢輕易有所松懈，逐漸成長為一名合格的置業(yè)顧問,。讓我更幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊,，同事之間既有競爭更有幫助，每次分歧總能在溝通中消除,，每次難題也常常在集思廣益中化解,。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己,。俗話說,，近朱者赤近墨者黑，因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神,，才給了我成長所需的養(yǎng)份,。忠誠對我的工作來講，首先,，我的感受是我們對公司是否付出了全部的精力和智慧,，對待每天的工作是否完全滿意,。我深信每位老板都希望自己的員工保持忠誠，每一位員工也希望有各個完善的老板,。自從綠城那天起,，我就記住了“今天工作不努力，明天努力找工作”作為自己的座右銘,。

三,、20xx年工作計劃

20xx年，既是新的一年,，又是我一個全新的開始,。對于即將到來的一年，對生活,，對工作,，我有著太多的希望和夢想。我打算在新的一年里,，重點做好以下幾項工作：

一是做好銷售服務工作,。在工作中，我要認真細心地為客戶著想,，通過自身良好品質(zhì)的展現(xiàn)和坦誠,、禮貌、周到,、用心的服務,，贏得市場和客戶的信任，在潛在客戶和老客戶的心中樹立良好的個人形象和公司形象,，從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)品以及自己的信譽,，為公司房產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)在及未來的營銷成功奠定良好的基礎，也為自己未來的發(fā)展積攢了廣泛的客戶資源,。

二是做好營銷策劃工作,。積極培養(yǎng)市場意識，經(jīng)常調(diào)查市場,，及時了解到有關房產(chǎn)銷售的各種信息,，以及競爭對手及同類項目的發(fā)展動向。尤其是在與客戶或準客戶的頻繁接觸中,，了解市場的最新資料,，把握市場行情和發(fā)展變化趨勢，認真聽取客戶對房地產(chǎn)產(chǎn)品的議論評價和一些合理化的改進意見或者建議,，從而為制定正確的房產(chǎn)開發(fā)計劃和市場營銷策略服務,。

三是認真學習企業(yè)文化。積極參加企業(yè)文化的學習和培訓工作,，深刻了解企業(yè)文化的內(nèi)容,，理解企業(yè)文化建設的重要性,，進一步提高自己的敬業(yè)奉獻精神，更好地服務客戶推動各項業(yè)務的發(fā)展,。

四是提升自身綜合素質(zhì),。我將進一步加強學習，了解房產(chǎn)開發(fā)的整個流程,，從產(chǎn)品研發(fā)到工程管理,，再到營銷策劃等各個方面我都要有所認識。這樣,，在銷售過程中,，才能把客戶提出的問題很好地反饋給上級領導,，以便改進產(chǎn)品，提高居住品質(zhì)。

五是完成領導交代的臨時工作,。

總之,，在這充滿希望的新一年里,，我將全力服務公司,，熱愛崗位，勤奮工作,，繼續(xù)學習,，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè),，為客戶制造感動,，為公司創(chuàng)造利潤!

營銷人員年終工作總結(jié)篇十七

(一)本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：

⒈行業(yè)市場容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊,。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少,，同時彼此的競爭也加強了。

⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成,，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島,、蔡甸的度假村,、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊,、江夏的湯遜湖,、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間,。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢,，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等,。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢,，隨時調(diào)整銷售策略,。

⒊競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四(排名依次為：夢天湖、荷田,、湯孫湖山莊,、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加,。同時固定客源增加到多個;

⒋渠道模式變化及特點

年的銷售以單個的主體為主,，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷,、旅行社及會議公司分銷,、網(wǎng)絡統(tǒng)售的多重銷售模式。

⒌終端型態(tài)變化及特點

年的賓館銷售是水平的,，即市場與銷售一起完成,，做市場與完成銷售沒有分開。今年,，我們已將兩項工作在概念上分開,，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業(yè)單位戶,，特殊宴會客戶個,，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源,、銷售做好服務歸口),，并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。

⒍消費者需求變化

僅僅為客人提供住房服務,、餐飲服務,、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊,。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條,。

⒎市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西,。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中,，夢天湖的連鎖信息管理,，極具親和力的社會關系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售,、荷田的定項縱深客戶管理等,，都值得我們學習與借鑒。

(二)本年度部門工作總結(jié)

⒈部門建設

上半年部門人員充足，市場體系完整,。下半年人員不足,，市場體系失效。

⒉部門人員培養(yǎng)

市場部現(xiàn)有人員名,。經(jīng)過大半年的打磨,，他們已基本掌握市場銷售運作。但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強,。由于部門人員少,、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠,。

⒊與其他部門的配合

與并賓館其他部門的配合比較好,，在群策群力方面還應加強。

營銷人員年終工作總結(jié)篇十八

在20__年里,，銀行支行營銷部在支行班子的領導下,，認真貫徹分行“堅定信心、振奮精神,、聚焦項目,、優(yōu)化流程”的指導思想，找準行業(yè)市場,，抓龍頭,、做批量、拓新戶,、挖老戶,，努力擴大客戶群、提升業(yè)務增長量,，截至12月31日,，支行儲蓄存款余額81663萬元，較上年新增30264萬元,，個貸余額28106萬元,，較上年新增11980萬元，理財銷售6711萬元,，個人中間業(yè)務收入實現(xiàn)82.2萬元,，超額完成年度計劃。在這一年中,，我們營銷部努力做到了：

一,、明確方向,，狠抓目標,，找市場

我們營銷部在年初支行工作會議上，認真學習討論分行精神要點，明確xx銀行的發(fā)展目標,，“一不八新二?！钡墓ぷ魉悸贰,！?0年1000億”開啟了做大作強的新篇章,，是實現(xiàn)跨越式發(fā)展的必然要求。一是對支行周邊批發(fā)市場持續(xù)營銷,，找準市場中的大客戶,、龍頭客戶為突破口，通過對大客戶,、龍頭的資料掌握和了解,，對其所需情況對其進行我公司新的金融產(chǎn)品的推銷，使其增加對我支行的業(yè)務辦理,。二是對各類總經(jīng)銷,、總代理等私營業(yè)主，以個人生產(chǎn)經(jīng)營性貸款為抓手,，走出與他們合作的新途徑,。三是留學市場穩(wěn)固好支行原有的市場份額，我營銷部將到各個學院進行對留學市場的調(diào)查,，通過對調(diào)查的數(shù)據(jù)進行分析和整理,，根據(jù)得出的結(jié)論為支行工作進行更好的處理。四是關注周邊新生的批發(fā)市場,、大賣場,，加強對市場的調(diào)查，跟市場做籌備之初就著手合作方案,，在市場上找到新的展機遇,，拓展業(yè)務合作空間;五是我營銷部加強公金、個金聯(lián)動,，對企業(yè)進行大力的宣傳,，通過對每個客戶進行專門的業(yè)務宣傳，盡力實施將宣傳工作落實到每個客戶上,，促使支行增加代發(fā)業(yè)務量,，發(fā)揮出1加1，大于2的功效;六是對原有高端vip客戶做好穩(wěn)定和服務工作,，從營銷美容院,、健身房等各個方面進行財富人群聚居的服務，挖掘更大的vip客戶存量;七是對樓盤按揭這一傳統(tǒng)個貸業(yè)務積極爭取,，同時發(fā)展經(jīng)營性貸款和消費貸款,，做好以貸引存工作。

二、加強學習,，提高認知,，抓業(yè)務

在個人業(yè)務市場競爭日益激烈的今天，僅僅有一顆服務客戶的熱心是遠遠不夠的,，要想在戰(zhàn)場上多收獲,，就必須在平時多練兵。支行倡導業(yè)務與能力齊發(fā)展,，個人與團隊共成長,。結(jié)合分行個金條線的各種業(yè)務培訓和學習，不斷的更新業(yè)務知識儲備,，及時捕捉同業(yè)產(chǎn)品信息和營銷動態(tài),，以及與公司條線進行溝通，掌握公司業(yè)務的營銷知識,，使自己在市場中有更大的主動權(quán),。在支行團隊中，不斷要求員工堅持學習,、交流,，提倡大家考取各類相關業(yè)務資格證書，從而提高個金隊伍的整體業(yè)務素質(zhì),，增強戰(zhàn)斗力,、提高競爭力。為了加強我營銷部的實力,，我們營銷部人員參加了對業(yè)務的資格考試,，在認真的備考和對工作的強烈負責的前提下，目前支行個金條線9個人,，均考取了總行的從業(yè)資格證,，3人有afp資格證書，1人有efp資格證書,。

三,、尋求突破，搶抓機遇,，謀發(fā)展

對于營銷部來說個人業(yè)務的中間業(yè)務收入指標是個工作難點,，我營銷部在年初拿到工作目標責任書時，就一直在尋求中間業(yè)務指標的突破口,，為了更好的完成業(yè)務工作,，我們實行了將vip客戶的營銷作為一個重點，進行對vip客戶的逐個宣傳,，加強vip客戶的新業(yè)務辦理工作;并且將第三方存管客戶作為一個著力點來實現(xiàn)業(yè)務突破,，在我營銷部員工的不懈努力下,，銀行支行全年銷售匯理財達到了6147萬元，銷售專項理財產(chǎn)品達到了564萬元,，基金定投新簽了94戶，實現(xiàn)了代理保險1萬元,。特別是在4月份,，分行財富管理部向大家推薦匯添富貨幣市場基金，在支行全體全力支持下,，營銷客戶購買匯添富貨幣市場基金5446萬元,，一舉產(chǎn)生個人中間業(yè)務手續(xù)費收入71萬元，也充分調(diào)動了客戶經(jīng)理的營銷積極性,。支行營業(yè)部在全力做好服務支撐的同時,，發(fā)揮積極營銷的潛力，柜面柜員人均儲蓄突破1000萬元,，公司銀行客戶經(jīng)理人均儲蓄余額近3000萬元,，在共同的目標指引下，支行各條線形成了巨大的合力,。

總之,，我營銷部在20__年通過對員工的業(yè)務能力的加強，認真完成了公司下達的任務,。在以后的工作中,，我營銷部就加大人力資源，繼續(xù)發(fā)揚個人銀行條線“三千三萬”的精神,，繼續(xù)采取走出去,、請進來的辦法，宣傳我行產(chǎn)品優(yōu)勢,，擴大我行影響,，增強發(fā)展、創(chuàng)新意識,，擴大視野,，不斷尋求新的業(yè)務合作伙伴，不斷尋求新的合作途徑,，不斷尋求新的業(yè)務發(fā)展領域,，為xx銀行更加輝煌燦爛的明天而努力奮斗。

營銷人員年終工作總結(jié)篇十九

(一)本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：

1,、行業(yè)市場容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群,、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少,，同時彼此的競爭也加強了,。

2,、品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的×××天池,、孝感的觀音島,、蔡甸的度假村、沌口的海濱城,、鄂州的鳳凰山莊,、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等,。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間,。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化,，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等,。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調(diào)整銷售策略,。

3,、競爭市場份額排名變化

從20xx年的市場競爭份額排名第四(排名依次為：夢天湖、荷田,、湯孫湖山莊,、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加,。同時固定客源增加到3x個;

4,、渠道模式變化及特點 20xx年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一,。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷,、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡統(tǒng)售的多重銷售模式,。

5,、終端型態(tài)變化及特點

20xx年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成,，做市場與完成銷售沒有分開,。今年，我們已將兩項工作在概念上分開,，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案120xx,，其中企事業(yè)單位80，特殊宴會客戶18,，分銷單位20xx,。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口),，并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展,。

6,、消費者需求變化

僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務,、娛樂服務已不能滿足會議市場需求,。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路2條,。

7,、市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西,。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作,。在全年的銷售工作中,，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關系網(wǎng)銷售,、湯孫湖山莊的多重銷售,、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒,。

(二)本年度部門工作總結(jié)

1,、部門建設

上半年部門人員充足，市場體系完整,。下半年人員不足,，市場體系失效。

2,、部門人員培養(yǎng)

市場部現(xiàn)有人員,。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作,。但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強,。由于部門人員少、任務重,，故專業(yè)技能培訓不夠,。

3、與其他部門的配合

與并賓館其他部門的配合比較好,，在群策群力方面還應加強,。

(三)新年度工作計劃

“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”,。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強調(diào)謀事在先,，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃,，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路,，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定,，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。

1,、目標導向

營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵,。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是,，全年總體的銷售目標,、費用目標、利潤目標,、渠道開發(fā)目標,、終端建設目標、人員配置目標的擬定,，其中：銷售目標為12/年,，費用目標為1./年，渠道開發(fā)目標為4條/年,，終端建設目標為5/人/年,，人員配置為。

2,、產(chǎn)品規(guī)劃

根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃,、產(chǎn)品改良計劃有：擴充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間,，提供團隊會務組消費并加強日常銷售),、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配,、將旅游線路與賓館搭配等,。

3、品牌推廣

市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會,、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》,。

4、團隊支持

為了保障來年營銷工作順利高效地實施,，賓館還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關鍵工作流程,、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶,、保留客戶!

營銷人員年終工作總結(jié)篇二十

20xx年的工作可以提煉出三個關鍵詞即探索,、忙碌與遺憾。營銷部成立至今,，我們一直在學習,，在摸索。在尋找符合酒店自身條件的營銷模式,。然而又由于整年我們接待了大量的會議,，使得我們整年都很忙碌,。由于人力不足，精力有限,，我們在顧及會議接待的同時,，沒有做到真正的營銷。這是我們遺憾的地方,。轉(zhuǎn)眼又到了年底,，是該停下來總結(jié)一下了。現(xiàn)在將20xx年的工作總結(jié)如下：

一,、營銷部主要完成工作

1,、會議接待方面

營銷部至成立之初，酒店領導就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標,，為此營銷部力求重點突破,，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標的完成。營銷部克服了人員不足,，工作量大,，會議場地局限及相關設施設備老化等諸多困難,，圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營目標,。截止到11月30日，會議的總收入達到167469元(會議場租164100元,、橫幅及水牌1370元,、其它1999元)，12月會議收入?yún)⒄?1月估算,，全年會議收入有望突破18萬(在會議接待量上升的情況下,，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費1,、5萬左右),。

這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領導的正確領導與關心,，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助,。20xx年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費,，在征得酒店領導同意的情況下,，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力：

a、由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順,，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會議的需求,，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌,、18塊新臺布,。

b,、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀,、兩個無線路由器

c,、中公教育的培訓會議期間，由于需要多個分組教室,，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時清理出來,，以保障會議的成功舉行

2、客戶的開發(fā)與維護

a,、客戶開發(fā)：201x年營銷部新開發(fā)個人和商務公司協(xié)議客戶30個,，與13個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議,。新簽訂5家網(wǎng)絡訂房公司網(wǎng),、移動、電信,、中國,、等(網(wǎng)絡訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即,、,。)。

b,、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔,，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因：

一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店;

二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人;

三是主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放棄合作;

四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議,，之后并無繼續(xù)合作的機會,。

其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長期在棋牌消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠,。截止11月30日,，客房棋牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間,。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客,，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果,。

第三個方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶,。

3、旅游市場的整體開發(fā)

一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作,，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破,。四月份開始酒店陸續(xù)開始與旅、國旅,、國旅合作,。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383,、5間(旅行社一直實行的16免1,，全陪半價,，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右),，共計為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價約為145元/間)

除旅行社外,，20xx年營銷部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績,。四月份起，陸續(xù)接待了諸如,、酒業(yè)等先后19批次的團隊,，共計使用酒店客房1034間。實現(xiàn)房費收入206655元(平均房價為199元/間)

20xx年1月至11月期間,，通過營銷部預訂的各類宴席,，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元(其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元)。全年必將超過30萬,。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標的完成做出了相應的貢獻,。

二,、營銷部在工作中存在的不足

1,、在把握市場動向,，應對市場變化方面的能力有所欠缺

營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門,，是酒店提高聲譽,，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經(jīng)營決策,，制定營銷方案起到參謀和助手的作用,。然而由于不善于撲捉市場動向,，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20xx年xx市政府采購會議定點單位的資格,。主要就是由于沒有關注到相關信息的發(fā)布而直接錯失投標的機會,。在此,，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標市場,、季節(jié)的變化制定出相應的營銷策略,。

2,、與賓客間的互動不足

營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間,，其它幾乎沒有機會與賓客交流,。或者說存在這樣的機會我們在無意間就放過了,。我們無法知道顧客需要什么,，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象,。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸,，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了,。

3,、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠

201x年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠,，還應該有較大的上升空間,，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3,、5%,，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在xx酒店業(yè)競爭白熱化的情況下,，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡,，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費市場,。很顯然,，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。

三,、20xx年工作計劃

1,、努力使散客的入住率上一個臺階

20xx年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上,。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件,。我們會利用所有可能的工具(網(wǎng)絡,、報刊、雜志及短消息的應用)加大對酒店的宣傳力度,。力爭全年在散客的入住率上有較大提高,。

2、加強與各大旅行社間聯(lián)系

20xx年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前,，利用周末的休息時間,，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系,，使得這些旅行社有意向?qū)F隊安排到我們酒店,，以確保酒店客房的收入。

3,、加強主題,、價格、渠道營銷策略的應用

20xx年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日,、不同的季節(jié)制定相應的營銷方案,，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房,，棋牌,，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位,，以最大限度的吸引顧客,，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成。

4,、加強部門間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障,。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協(xié)作,，相互配合,。以一個整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益

5,、具體的目標明確

a、會議計劃收入為13萬,，理想目標是完成15萬,。

b、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬,。

c,、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬

新的一年，我們必將繼續(xù)探索,，繼續(xù)學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年,，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候,，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美,，但希望營銷部在新的一年里,，各項工作都有起色，有突破,，有創(chuàng)新,，最終當然要有不錯的業(yè)績。我始終堅信“天道酬勤”,，有付出,，就一定會有豐碩的成果等著大家。