總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

企業(yè)職工年終工作總結 企業(yè)職工工作總結篇一

4.工作匯報

自工作以來,，我認真完成工作，努力學習,，積極思考,，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時,，為了配合__工作,，和__公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的__地址。為了確保端口的正確無誤,，摸排資料的準確,，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和__的內連接及外連接,。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解,，使自己對上層設備有了更加感官上的認識,。

當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時,，使自己學習到了更多的網絡知識,，更加提高了自己的實際動手能力。同時,，為了確保每一個信息點的及時正常使用,，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務,。

在投入到新的辦公環(huán)境后,，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的__技術,?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題,，自己和外線人員一起機房和用戶端處理,。在用戶家，每一句話都代表著公司形象,。所以,，我在實際工作中，時時嚴格要求自己,，做到謹小慎微,。由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助,，使我在工作能力提高,，方向明確，態(tài)度端正,。從而,，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。

2.工作感想

踏入新的工作崗位后,，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的`思想脈絡,。其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。專業(yè)能力決定了適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔責任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人,。

3.工作目標

在今后的工作中,，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能,，為將來的工作打好堅實的基礎,。在作風上，能遵章守紀,、團結同事,、務真求實、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務,。

隨著端口綁定工作的深入,，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻,。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學習，提高工作效率,，熟練業(yè)務能力,。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度,，做好本職工作,。

企業(yè)職工年終工作總結 企業(yè)職工工作總結篇二

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經一年,，忙忙碌碌中時光已近年末,。回顧過去工作中的點點滴滴,，才發(fā)現自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任,。售后服務工作作為產品售出后的一種服務,，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務的優(yōu)劣,，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績,。特將今年的工作經驗作工作總結如下：

1.塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當朋友一樣對待,，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用__文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句,，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2.學會換位思考

當顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因為收到商品不合適,，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果,，然后在有效的去實施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會,。

3.熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè),，產品的更新?lián)Q代是非常快的,，作為公司客服,，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況,，我們也能及時回復顧客,。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配,，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的,，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解,，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題,。

4.有效的完成本職工作

__是我們與顧客溝通的工具之一,，在__上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，為此我們設置了各類快捷短語,。在保證回復速度的基礎上,，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客,，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和,，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話,。

在新的一年里我會吸取過去的教訓,，積極參加公司的培訓，但是領導的指導和關懷下,，我有信心做得更好,。

企業(yè)職工年終工作總結 企業(yè)職工工作總結篇三

不知不覺間，20__年的工作一步步的走向結束了,。在今年的工作上,，我認真的地處理了自身的工作任務，并在工作中加強了自身的學習,，讓自身在業(yè)務能力上有了不少的進步,，這也讓我在服務方面能更加順利的完成客戶們的要求，展現__x公司的客服服務態(tài)度!

如今,，再回顧這一年的工作情況,，盡管在很多方面，我也有不足和問題,，但我也一直在工作中追求改進,，以不斷提升自我的工作價值。反思這一年,，我也同樣收獲到了不少的工作經驗?，F對自己在工作中的情況做如下總結：

1.思想的調整

作為一名的售后客服,，客戶往往帶著兩種態(tài)度聯(lián)系我們,。平和或是生氣,。而且絕大多數都是后者。畢竟作為一名售后,，如果在顧客購買和使用我們產品的時候出現了任何問題,，那我就必須做好安撫顧客怒火的準備。當然,，這并非是我們產品質量的問題,，其中也有許多的原因，如：物流方面和顧客自身的操作等,。

但無論是那種,，既然作為售后客服，那我們必須努力顧客生氣的原因,，并及時的處理好顧客的問題,。這樣的工作情況下，我們的工作壓力也非常巨大,。為此,，我們在平時的工作中也會鍛煉現身能力，讓自己掌握更好的思想調整能力,，以便更好的完成工作,。

2.工作情況

在這一年的工作中，我在自己的崗位上積極的處理自身的工作,，盡管連顧客的面都沒有見過,，但卻好像都要面對不少顧客。通過電話和網絡聊天軟件不斷的溝通,、交流,。

在售后的工作中，除了為顧客提供的幫助來解決問題,，我還肩負著向客戶推薦公司其他產品的職責,。在一年來的工作中，我努力的為顧客帶來更好的服務,，并積極與之交流,，獲得顧客的信任，并且,，也有很多顧客購買了我在后續(xù)推薦的產品,，不僅提升餓了工作的銷量，也更好的讓顧客感受到了__x公司的產品所帶來的便利,。

3.自身的不足

反思這段時間,，自己的不足也是非常明顯的。首先是讀公司產品的了解不足,。盡管基本的數據和問題我都已經牢記,，但回顧這一年的工作中,，依舊有很多顧客請教了我所不了解的問題!這對于一名售后而言，實在是非常糟糕的!作為一名售后,，在公司產品的問題上應該無所不知!不然又怎樣讓顧客相信你的專業(yè)性呢?

此次反思之后,，我會更加嚴格的去要求自己，讓自己在工作中能更好的改進自己!

企業(yè)職工年終工作總結 企業(yè)職工工作總結篇四

在x月的試用期中,，我在領導和同事的幫助下學習到了很多銷售方面的知識,，并且對公司的銷售流程有了一定的認識;對于自己的銷售崗位的工作也有了一定的了解，下面是我這幾個月的一點工作心得,，不足之處希望領導指正,，以便得以更好的學習和進步。

因為手頭上有點客戶資料,，剛開始做銷售的半個月時我是在辦公室里打電話,，因為在電話里客戶不會和你說得很詳細，但隨之我卻發(fā)現這樣做達不到想要的效果,，在電話里客戶有時會很不耐煩,，所以我的策略變了，主動上門,，這也是做銷售員必須要面對的,。沒有人指點我應該怎么做，出去跑的前期連客戶的門都進不去,，一次又一次的吃“門釘”之后,，總結出了進各個客戶門的方法，不要怕路遠,，不要怕門不好找,，要有耐心，大門總有沒有門衛(wèi)的時間,，老虎總有睡覺的時間,，總有“熱心人”會告訴你門在哪兒去找誰?？蛻裟抢锶チ艘淮?，人家未必就會記得住你，所以要經常和客戶照個面讓他記做你,。因為客戶每天會見到很多的銷售人員,，所以一定要讓客戶記得住你。對此我感到非常高興,，因為我一去客戶就知道我是誰,。

首先要了解工作流程，對于不同品種的銷售。初次面對這項工作時我覺得摸不到頭腦,，不知從哪入手,，但是在領導的指導下這幾個月里我對銷售流程有了深入的認識，包括產品銷售,、退貨缺貨處理及對賬回籠,。領導和同事還經常傳授些經驗給我,，并且會帶我一起去拜訪一些客戶及領導,，回公司后仔細地分析講解，這些都對我的工作起到了很大的幫助作用,。

其次,，就是專業(yè)知識的學習。作為一名銷售人員專業(yè)知識的學習是不可欠缺的,，如果對自己銷售的產品的性能,、特點及應用情況都不了解，就無法好好的向客戶介紹自己的產品,，甚至在客戶咨詢時無法使客戶更深入地了解產品而錯失機會,，所以在空閑時我就會學習公司產品的一些資料，以便做好銷售工作,。

經過這幾個月的鍛煉,，我將目前的銷售工作歸納為首先一定要勤奮踏實，對于已有我們公司產品的地方應當多去了解一下產品的銷售情況,，在了解情況的同時也就能順便摸清一些項目信息,，看看是否需要我們公司其他產品。對于周邊沒有和我們公司合作的門店就應當帶足資料多去介紹我們的產品,，使他們了解我們公司以達到以后合作的目的,。

要做好銷售光是勤奮還是遠遠不夠的，另外還需要有良好的溝通技巧,。作為一名銷售人員除了簽合同銷售東西外,，還要對賬回籠，而這回籠一項就特別需要良好的溝通能力,。眼下我最主要的努力方向就是改進自己的工作方法,、深入學習公司產品知識，充分利用廠家資源將被動銷售模式逐漸轉化為主動地銷售來提高銷售水平,。

過去的幾個月里在領導和同事的幫助下我學習到了很多知識,，對銷售這個崗位的工作有了一定的體會和認識，我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到以后的工作和學習中去,，努力成為一名合格的銷售人員,。

企業(yè)職工年終工作總結 企業(yè)職工工作總結篇五

在過去的20__年里，我在公司領導的幫助下讓自己在工作的鍛煉中充分改善，不僅提高了自己的工作效率,，還大大的提升了處理能力,，讓自己在前臺的工作中能處理的更加完善。

回顧一年來的情況,，其實也不是一直順利,。最糟糕的就是在x月的那段時間!隨著公司的擴張，我作為前臺的工作也隨之增加了很多!但因為我沒能及時的做好準備,，導致那段時間里工作出現了很多的問題,，在招聘上也沒能及時的完成領導要求。對此,，我也一直在反思和檢討,。但如今，在經過了這一年的工作后,，我的能力有了極大的提升,，如今已經不會再輕易的發(fā)生這樣的錯誤!但也正因為這樣的經歷，我在此次的總結中也會多多注意自己在工作中的不足!如今,，我對自己的工作情況總結如下：

一,、對于文員工作的學習

面對今年公司的擴張，我也在工作中積極的提升自身的能力,，好讓自己能跟上公司的發(fā)展,。為此，我首先對自己做的就是對自己的工作情況做了詳細的總結和反思!也因此,，我認識到了自己平時在工作中的問題和不足,，如對設備、器材的維護,，以及公司消耗品的補充等等,，這類問題本都是我作為文員的職責，但卻因為太過繁瑣,，所以并沒有被我重視,。

為此，在今年工作的前半年,，我一直在對自己過去工作的問題進行反思,，并改進自身的工作，讓自己能一邊提升自身的工作效率,，一邊更進一步的完善自己的工作任務,。

而在這之外，我還的利用工作外的時間讓自己從書本和網絡中學習知識,，這不僅鍛煉了我作為前臺文員的基礎工作能力,，還讓我發(fā)現了自己缺少的方面,，讓我在工作中更加圓滿。完善,。

二,、工作方面

在今年的招聘中，我們基本上依靠網絡招聘,，但也因此,，在招聘效率上受到了不少的影響。但我本著寧缺毋濫的心態(tài),，積極的明確崗位需求,，并在第一輪面試中嚴謹的篩選，并讓各部門領導來進行第二輪面試,，將符合公司要求,，充滿工作熱情的“新鮮血液”注入公司各部門,，給公司帶來新的活力,。

當然，通過和學校方面的聯(lián)系,，在畢業(yè)季里,，我也招聘了不少本年度的應屆畢業(yè)生，并在的后來交給崗位領導積極培養(yǎng)成適合公司新崗位的需求人員,。

而在文件和資料的處理上,，我也更仔細的規(guī)劃和整理了自己之前的工作，資料的整理更加的嚴謹有規(guī)律,，并及時的更新了公司的各種資料,，優(yōu)化了工作情況。

如今,，反思這一年,，我確實有了不少的提升，但的也有很多的不足,，這些,，都需要我認真的反思和改正!為此，在今后的工作中我會更加努力的加強自己,，讓自己的工作完成的更加出色!

企業(yè)職工年終工作總結 企業(yè)職工工作總結篇六

不覺中一年的時間已經過去了,。通過這段時間對公司情況的逐步熟悉，領導,、同事的關心幫助以及自己的努力,，現在已基本上融入到公司的氛圍中，同時對組織架構,、運作模式等各方面都有了一個初步的了解,。我的工作崗位是辦公室文員。主要工作內容是負責辦公室日常文件資料的收集和整體，協(xié)助辦公室主任日常工作,。針對這段時間的工作總結如下：

一,、理順工作思路，合理安排各項工作的先后順序

辦公室是經理直接領導下的綜合管理機構,，是承上啟下,、溝通內外、協(xié)調左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作比較繁雜：起草文書,、監(jiān)管考勤,、收集整理各種管理文件、整理提報各種業(yè)務數據,、維護公司日常辦公環(huán)境,、監(jiān)管庫房、監(jiān)管財務,、完成經理安排的協(xié)助事項,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，對當天工作要有一個整體性的把握,，分清主次,，合理安排，力求周全,、準確,、適度避免疏漏和差錯。

二,、認真完成各項工作,，各種數據要多核查、多盤點避免疏漏和差錯

草擬各種請示,，整理公司的各項銷售數據,、公司的各種賬務數據、以及員工的績效考核數據,。所有數據的準確性與重要性都對公司的工作會產生一定的影響,。所以針對各項工作一定要認真再認真。要多核查,、多盤點避免疏漏和差錯,。

三、分清職責,，加強協(xié)調,，保證溝通

工作中一定要分清職責,，避免多通道管理，影響其他部門的正常工作,。要與其他部門加強溝通,，密切配合，互相支持,，保證全局整體工作不出現紕漏,。督促、協(xié)調公司經理以及營銷管理部安排的各項工作,。傳達領導指示,，反饋各種信息，做到快捷實效,。保證上下政令暢通,。

四、加強自身學習,，提高業(yè)務水平

由于辦公室的工作種類多樣,，自己在公司的工作時間較短。對各種工作和各項數據的熟悉度還有欠缺,。所以總不敢掉以輕心,，總在學習,，向書本學習,、向周圍的領導學習，向同事學習,，經過不斷學習,、不斷積累，已具備了業(yè)務職員的工作經驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,，都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責任心,，努力提高工作效率和工作質量,。

在這一年的工作中,，有很多收獲，同時也從出現的種種問題中發(fā)現了自己的不足之處,。在今后的工作中,，我將以踏實的工作態(tài)度，對過去的錯誤加以改正并從中吸取經驗教訓,。認真工作,，嚴格要求自己。

20__年工作計劃主要為以下幾個方面：

1,、做好領導服務：及時完成公司領導安排的工作,。要成為領導的助力、助手,。

2,、做好各種數據匯總：加強與各業(yè)務人員的溝通，系統(tǒng)的,、快速的匯總各種數據,，保證各種數據及時準確的傳遞到位。

3,、做好文書工作：及時完成公司領導交辦的各種文稿,，學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底,。

4,、做好辦公室各類辦公用品和設備的維護工作。

以上是我的工作總結和工作計劃,，希望領導及同時提出寶貴意見,。

企業(yè)職工年終工作總結 企業(yè)職工工作總結篇七

本人在企業(yè)領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責,，立足崗位,，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作,，較好的完成各項任務,，現將個人工作情況具體匯報總結如下：

一、工作總體情況

(一)思想進步,，態(tài)度端正

參加工作以來,，本人在思想上嚴格要求自我，利用業(yè)余時間,，不斷加強自我的思想理論學習,，關注時政，認真學習了黨的十九大精神,，通過加強學習,，努力提高自我的思想覺悟,，提升自我的素養(yǎng)，拓展視野,，讓自己更好的與時俱進,，適應社會和崗位發(fā)展需求。

(二)嚴于律己,，真誠待人

本年度,，個人能夠認真學習熱力企業(yè)的各項規(guī)章制度，認真領會企業(yè)各項決議,，始終與企業(yè)黨委保持一致,。在工作中，我嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度工作,，立足本職,，團結同事，尊重領導,，服從組織工作安排,，在工作中能夠嚴格要求自我，同時,，與同事相處真誠相待,，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神,，不斷提高自我的綜合素養(yǎng),，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升。

(三)立足本職,，做好工作

目前,，我的工作部門客戶服務部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄,、統(tǒng)計水電周、月報表,，整理檔案,、庫房賬目、內務管理等,，工作內容較細較雜,，因此，在工作中,，我不斷培養(yǎng)自我的責任心和耐心,，將責任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來,，認真處理每項工作中的細節(jié),，確保工作不在我的范圍內出錯,，不因我耽誤工作。

1,、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對__塊電子版進行巡檢,，記錄各類問題__次。

2,、統(tǒng)計水電周,、月報表：對水電數據進行認真核查，按時安質做好水電周,、月報表工作,，確保每張報表數據準確無誤。

3,、做好檔案管理工作,。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面?zhèn)€人認真學習檔案管理業(yè)務知識,，參加相關專業(yè)知識培訓,，不斷提高自我的業(yè)務理論水平;另一方面，結合檔案管理的實際情況,，完善檔案管理臺帳,，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度,，努力確保檔案不出差錯,。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力,，充分發(fā)揮電子檔案的作用,。

4、完成庫房賬目及各項內務工作,。在庫房賬目方面,，堅持財務管理制度，做到賬庫相符,，賬庫相實;在內務方面,，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作,，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生,，氛圍良好的工作環(huán)境。

二,、存在問題

(一)學習力度還需要不斷提高

在工作中,，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學習存在放松的現象,，在學習上存在著一定的松懈,、僥幸等思想意識,，尤其是對熱力行業(yè)的相關專業(yè)知識學習的力度還不夠，了解還不深,，此外,，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現象，因此,，在未來的工作實際中,，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。

(二)專業(yè)技術能力仍需提高

在實踐業(yè)務操作過程中,，個人的業(yè)務能力仍需不斷提升,，在檔案管理等相關業(yè)務實踐過程中,，自我還存在著業(yè)務素質和能力不強的現實狀況,，與企業(yè)的要求尚有一段差距,。

(三)工作的統(tǒng)籌計劃性需加強

在工作中,，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理,，而造成手忙腳亂的局面,，極大的影響了工作的效率,，這是本人需要不斷改進的地方,。

三,、下步工作安排

(一)抓學習，提,。在未來的工作中,，注重抓學習，重點學習黨的各項理論知識,、企業(yè)的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識,，努力促進自我的全面發(fā)展。

(二)重統(tǒng)籌,，提效率,。不斷注重對于工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率;同時,，努力增強對于工作的獨立思考性,，提升發(fā)現、分析和解決實際問題的能力,。

(三)積極完成好各項工作任務。在未來工作中,，個人將圍繞著年度工作計劃,，科學安排，合理統(tǒng)籌,，立足本職,，認真遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為企業(yè)的發(fā)展做出自己應盡的職責,。

企業(yè)職工年終工作總結 企業(yè)職工工作總結篇八

20xx年就快結束,，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關的艱辛,，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快,，不知不覺中,，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f,，20xx年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場,、持續(xù)發(fā)展的關鍵年?，F就本年度重要工作情況總結如下：

一、虛心學習,，努力工作,，圓滿完成任務!

(一)在20xx年里，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地完成任務,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步,，逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

(二)在20xx年工程維修主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚,，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修,，還有各類大小維修已達幾千件之多!

(三)愛崗敬業(yè),、扎實工作、不怕困難,、勇挑重擔,，熱情服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用

二,、心系本職工作,，認真履行職責，突出工作重點,，落實管理目標責任制,。

(一)20xx年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20xx年下半年,，行政部組織召開了20xx年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評,，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度,，有力地促進了管理水平的整體提升,。

(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵,，差的處罰,。

(三)做好固定資產管理工作要求負責宿舍固定資產管理，對固定資產的監(jiān)督,、管理,、維修和使用維護。

(四)加強組織領導,，切實落實消防工作責任制,，為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針,，公司消防安全工作在上級領導下,，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展,。

三,、主要經驗和收獲

在安防工作這兩年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能更好適應工作崗位,。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點,，才能履行好用品的申購與領用,。

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好,。

(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通,，解決員工工作上的情緒問題,，要與員工進行思想交流。

四,、加強檢查,，及時整改，在工作中正確認識自己,。

(一)開展常規(guī)檢查,。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查,。

(二)經過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,，行動有了方向,，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,，緊而不散,，條理清楚，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,，不知總結經驗的現象。就這樣,，我從無限繁忙中走進這一年,，又從無限輕松中走出這一年,，還有，在工作的同時,，我還明白了為人處事的道理,，也明白了，一個良好的心態(tài),、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要

(三)總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識,、新經驗,，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,，我時刻要求自己從實際出發(fā),，堅持高標準、嚴要求,，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高,。

五、聽取員工的意見

要定期召開工作會議,，兼聽下面員工的意見,，敢于薦舉賢才，總結工作成績與問題,，及時采取對策!

六,、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表現在以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠,，工作上往往憑經驗辦事,，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

2,、本部有個別員工，驕傲情緒較高,，工作上我行我素,，自已為是，公司的制度公開不遵守,，在同事之間挑撥是非,，嘲諷，冷語,，這些情況不利于同事之間的團結,，要從思想上加以教育或處罰,，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

3,、宿舍偷盜事件的發(fā)生,，雖然我們做了不少工作，門窗加固,，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識,，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領導的重視,，現在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預防被盜事件的發(fā)生,。

七,、下步的打算

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與員工的協(xié)調,，進一步理順關系;

(二)加強管理知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)加強基礎工作建設,，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升,。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規(guī)定,，提高員工們的安全意識,，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用,。在明年的工作中,，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受,，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷,。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功,，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下,，明天更美好!

企業(yè)職工年終工作總結 企業(yè)職工工作總結篇九

在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下,，經信局充分抓住慶祝建黨九十周年和“治庸問責”的契機,，以優(yōu)化投資發(fā)展服務環(huán)境為重點，以創(chuàng)新思維,、服務企業(yè)為舉措,，深入解決影響我區(qū)工業(yè)經濟發(fā)展的實際問題,，突出了工業(yè)經濟結構調整、轉變經濟發(fā)展方式和服務企業(yè)等工作,，較好地完成了年度工作目標,，并榮獲武漢市“五五”普法依法治理工作、電力設施建設與保護等先進單位,，實現了“”規(guī)劃良好開局,。

一、績效指標完成情況

1,、規(guī)模以上工業(yè)增加值增幅目標7.8%,。1-11月完成增幅.9%，超目標值7.8%的5.1個百分點,。2,、規(guī)模以上工業(yè)萬元增加值能耗下降率4.5%。加強對五家重點能耗企業(yè)實施跟蹤和監(jiān)管,，建立了節(jié)能指標統(tǒng)計與市級直報制度,。1-11月實際下降5.18%，超目標值0.68個百分點,。

3,、新增市級全民創(chuàng)業(yè)示范基地1個。匯豐總部基地已通過市級全民創(chuàng)業(yè)示范基地申報,，市政府已下文批復同意,，該項目標全面完成。

4,、重點建設項目：

(1)化工企業(yè)搬遷改造(古田城市綜合體)目標：一期土地掛牌,，開工建設。目前化工企業(yè)搬遷改造,、土地掛牌按目標要求推進,。

(2)工農路南北片項目目標：形成規(guī)劃建設方案。已請市規(guī)劃設計中心完成了初步概念性規(guī)劃,。

5,、全社會固定資產投資額18億。因該項指標與1135片一期土地掛牌同步,，到年底一并納入統(tǒng)計(卓鑫車業(yè)技改投入800萬元),。

6、引進資金總額6.4228億元,。1-11月共引進資金3億元,，完成年度目標的46.71%，因該項指標與1135片一期土地掛牌同步,，到年底一并納入統(tǒng)計,。

7,、新增就業(yè)人數xx0人。新增就業(yè)人數完成208人,，完成年目標xx0人的138%,，超目標58人。

8,、創(chuàng)建全市文明城市工作目標完成率,。今年開展了文明禮儀接待、熱情服務,、禮貌待人,、服務基層、服務群眾等系列活動,，完成了該項目標規(guī)定的各項任務,。

9、公共服務平臺案件辦結率,。1-11月共接收辦件110件，按時辦結率100%,。

10,、基層黨組織“五個基本”、“七個體系”建設,。今年迎接了省市組織部對我局的檢查,，受到檢查組的高度好評，達到了省市區(qū)的建設標準,。對口幫扶共建工作和“三萬”活動圓滿完成并接受市級檢查,。

11、特色指標

(1)企業(yè)改制5戶,。目前完成改制企業(yè)4家,，完成目標的80%，年底前可確保該項目標的完成,。

(2)企業(yè)直通車滿意度測評組織工作完成率100%,。今年進一步加強與轄區(qū)重點企業(yè)、重點項目對口聯(lián)系制度的落實,，形成了良好的服務企業(yè)直通車的局面,。此項xx月份市服務企業(yè)領導小組組織考核。

(3)宜家銷品茂項目目標：已經落實了變電站建設資金,，完成了變電站建設的前期準備工作,。可以確保變電站建設與該項目建設同步建成,。

二,、主要工作做法及其成績

1,、工業(yè)經濟發(fā)展保持了良好的發(fā)展勢頭。

全區(qū)工業(yè)經濟稅收截止10月份同比增長20.5%,，呈現較好增長勢頭,。1-10月全區(qū)47戶規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)累計完成工業(yè)總產值89.82億元，增長24.9%,，為年目標挑戰(zhàn)值99億元的90.73%;完成工業(yè)增加值26.57億元,，增長.9%，為年目標挑戰(zhàn)值30億元的88.57%,，可以確保完成全年工作目標,。1-10月全區(qū)完成工業(yè)投資11.41億元，同比增長38.20%,，為年目標挑戰(zhàn)值9.8億元的116.4%,。今年新進年主營業(yè)務過20xx萬元工業(yè)企業(yè)2戶(武漢晨創(chuàng)化工機械制造有限公司、武漢機床廠),，長豐賽博思,、三川印務、勝帝潤滑油,、啟華藥業(yè),、材保所、盛世包裝等6戶工業(yè)企業(yè)正在申報“進規(guī)”,，全區(qū)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)達到47戶,，預計能確保全年規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)戶數基數。

2,、服務企業(yè)的效率和質量進一步提升,。

以“治庸問責”優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境工作為契機，調整充實了口區(qū)服務企業(yè)協(xié)調工作領導小組,，制發(fā)了《201x年口區(qū)服務企業(yè)工作方案》,，進一步明確了相關單位、部門的服務企業(yè)責任,，取得了明顯的成效,。一是深入企業(yè)排憂解難。以走訪企業(yè),、對話會,、座談會等形式，收集企業(yè)各類困難和問題146件,，及時解決143件,。市政府轉發(fā)和報道了我區(qū)為匯豐企業(yè)總部二期建設項目、園區(qū)企業(yè)電力設施配套建設的工作經驗2篇。與市服務企業(yè)辦等職能部門協(xié)調,，解決了盛世包裝公司房產證辦理難的歷史遺留問題,。組織3場優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境企業(yè)座談會，幫助企業(yè)解決一批難題,。二是積極為企業(yè)發(fā)展提供資金扶持,。

今年以來，為武漢遠大制藥廠,、南國電器集團,、卓鑫車業(yè)、武漢嘉盟塑料制品有限公司,、亞格蘭服飾,、吉美糧油機械、航天電工等企業(yè)申報各類專項資金14項,。為京東方,、天然氣等13家企業(yè)申報和輸了貸款貼息補助，聯(lián)系農業(yè)銀行,、交通銀行,、農村商業(yè)銀行、民生銀行等金融機構和擔保公司為中小企業(yè)融資1.57億元,。三是為企業(yè)積極拓展國內市場,。今年6月、11月,，先后組織江花調味、亞格南服飾,、圣斯萊服飾,、貝思特紙業(yè)等7家轄區(qū)企業(yè)分別在濟南、南寧參加了“武漢名優(yōu)特新產品全國行”活動,，當日現場銷售參展產品合計24.63萬元,、現場簽訂850萬元的產品銷售協(xié)議。組織調味特,、酒業(yè)等企業(yè)參加在廣州舉辦的中博會,、在桂林的展銷會、在沈陽舉辦酒類產品全國展銷會,，幫助轄區(qū)企業(yè)“走出去”拓展國內其他市場,。四是全民創(chuàng)業(yè)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。全民創(chuàng)業(yè)工作各項指標均超進度完成,。匯豐企業(yè)總部市級全民創(chuàng)業(yè)示范基地驗收合格,，完成武漢新材料科技企業(yè)孵化器的市級全民創(chuàng)業(yè)示范基地復評工作。

3、企業(yè)改制穩(wěn)步推進,。今年企業(yè)改制得到了區(qū)委,、區(qū)政府的高度重視，相關街道辦事處積極參與,，區(qū)直部門積極配合,，抓住了項目建設的機遇，克難攻堅,，一企一策,，企業(yè)改制工作取得了較好的成績。承擔市級14家改制企業(yè)的目標,，已經完成8家,，正在進行的有6家，年底前可全部完成目標,。

4,、企業(yè)節(jié)能減排有序開展。按照全面部署,，突出重點的思路,，實施重點跟蹤和監(jiān)管，建立了5家企業(yè)節(jié)能指標統(tǒng)計與市級直報制度,，加大了全區(qū)工業(yè)企業(yè)年度節(jié)能總量和節(jié)能進度檢查落實力度,。一是分解目標落實責任，實行節(jié)能減排工作責任制,。二是建立節(jié)能準入機制,，大力推廣節(jié)能技術。三是組織開展節(jié)能宣傳周活動,，促進依法用能和經濟社會的可持續(xù)發(fā)展,。向市經信委節(jié)能辦申報有機實業(yè)和水務集團兩家企業(yè)參加201x年工業(yè)節(jié)能專項項目評選。四是重點能耗企業(yè)節(jié)能減排工作取得成效,。截止11月,，武漢遠大制藥集團、武漢水務集團,、有機實業(yè),、無機鹽化等企業(yè)201x年實現工業(yè)萬元產值綜合能耗標準煤，同比下降幅度均達到目標要求,。

5,、1135片項目強力推進。一是一期土地掛牌的前期工作有序進行,。已完成一期供地范圍(洲際,、啤酒廠片)的勘界及面積測算，確定為403.64畝;古田化工區(qū)的土壤環(huán)境抽查工作，各項數據及背景專題資料已整理拍攝完畢,，擬申報國家環(huán)保專項資金用于古田化工區(qū)的土壤治理修復;項目招商工作態(tài)勢良好,，投資、融科,、寶龍,、綠地、新加坡置地幾家投資商與專班取得了聯(lián)系,，正密切關注1135片項目的進展情況,。二是非化工企業(yè)收儲工作正緊鑼密鼓推進?；式浱檬卟伺l(fā)市場,、第二電線電纜廠同意政府收儲方案，紅星村集體土地收儲,，標三,、標四企業(yè)改制、收儲和軍通標準件廠,、軍威儀表廠的搬遷工作已有了具體的日程,。三是社會拆遷工作進入攻堅階段。21xx戶社會拆遷,，現已簽署協(xié)議同意搬遷1600余戶,，還剩500余戶正在抓緊簽約和搬遷之中。截止目前,，沒有出現大的群體性問題,。四是老工業(yè)基地煥發(fā)生機。以口經濟開發(fā)區(qū)為載體,，先進制造業(yè)和生產性服務業(yè)方興未艾,，已形成133家重點納稅企業(yè)和機械電子、電線電纜,、包裝印刷3大優(yōu)勢產業(yè)群，充分利用武漢城市圈的廣闊腹地,，加快了產業(yè)雙向轉移,，產業(yè)結構調整已初見成效。

6,、安全生產無重大責任事故,。從建設“平安企業(yè)”、構建“和諧口”的大局出發(fā),，切實加強了對19家歸口企業(yè)安全生產工作的組織領導,，實現了安全生產無事故的目標。一是進一步落實安全生產責任制。與企業(yè)簽訂了安全生產責任狀,，各企業(yè)又逐級簽狀至車間,、班組，實行領導安全生產事故責任追究制,，建立健全了安全生產責任體系,。二是領導帶隊重點檢查。組織了8批90人次安全檢查,，查處安全隱患36處,，整改33處。三是大力開展安全生產的宣傳教育活動,。組織開展了“安全生產年”,、“安全生產月”等系列活動，做到有組織,、有方案,、有措施、有效果,。新康化學集團被市安監(jiān)局評為市安全生產先進單位,，胡建設被評為市安全生產先進個人。

7,、電力建設,、議題案工作同步推進。一是電力設施等各項工作進展有序,。協(xié)調了宗關變電站等電力糾紛3起,，協(xié)助宜家變電站項目建設及江城壹號、都市工業(yè)園電力建設前期申報系列工作,。今年來,，處理電力設施破壞事件19次。二是積極保障職工合法權益,。開展了“春暖行動”和中小企業(yè)勞動合同專項檢查,，完成未參保五.七工集體企業(yè)退休職工435人參保工作;三是按期完成議提案辦理工作。按照市,、區(qū)有關部門的要求,，較高質量按時完成了件市、區(qū)人大,、政協(xié)議提案辦理工作,。其中，主辦區(qū)政府辦交辦的市人大1件議案,、市政協(xié)1件建議案,。

8,、黨建、信訪穩(wěn)定落實到位,。局黨委始終把創(chuàng)建學習型黨組織活動貫穿于“執(zhí)行力建設年”,、“環(huán)境建設年”、“治庸問責,，改善投資發(fā)展環(huán)境”,、“服務企業(yè)”、“全民創(chuàng)業(yè)”,、“三萬活動”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動之中,，廣大黨員干部的學習能力、理論素養(yǎng),、工作本領,、服務基層和指導實踐的能力得到提升，黨組織的創(chuàng)新力,、凝聚力,、戰(zhàn)斗力得到增強。結合實際,，提出了“創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展,、員工受益得實惠”作為非公企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主題;局機關圍繞“內強素質、外樹形象”這個主題,，加強機關作風全面建設,，叫響以敬業(yè)之心愛崗，以敬責之心履職,，立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu),。“三萬”活動圓滿完成,。結對共建工作受到檢查組的好評,。1-11月份共接待上訪110批次，xx00人次,。分別辦理上訪信件11封,、公共平臺投訴42件、治庸問責投訴件,、行政投訴中心投訴4件,，回告率100%，實現了無進京上訪,、赴省上訪的目標。

三,、存在的問題

201x年我局工作取得了較好成績,，同時還存在著不可忽視的問題：一是當前的緊縮政策,，增加了中小企業(yè)融資難度。二是區(qū)1135片項目專班的社會拆遷補償超出預算,，導致補償費用等問題有待于破解,。三是企業(yè)改制中，歷史遺留問題較多,，信訪穩(wěn)定壓力大,。四是歸口企業(yè)安全生產監(jiān)管工作難度大。企業(yè)跨區(qū)監(jiān)管難的問題比較突出,，解決職工宿舍危房的路徑和辦法異常艱難,。

四、20xx年重點工作

貫徹落實科學發(fā)展觀,，以“保增長,、調結構、儲后勁”為目標,，以加快生產性服務業(yè)發(fā)展和工業(yè)經濟結構調整為主要內容,，實施現代工業(yè)與現代服務業(yè)的互動共進戰(zhàn)略。

1,、堅持把產業(yè)結構調整作為主攻方向,，創(chuàng)新發(fā)展現代都市工業(yè)。抓住全區(qū)“三件大事”,、拓展轉型發(fā)展,、跨越發(fā)展的空間的契機，加快工業(yè)結構調整步伐,，大力推進古田地區(qū)化工企業(yè)搬遷和改造,。

2、加大對企業(yè)的服務力度,，著力推進全民創(chuàng)業(yè),。進一步提升政務服務水平，完善健全服務體系,，嚴格落實政務公開,，不斷完善企業(yè)直通車服務。開展一批特色主題活動,，積極為企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)業(yè)提供服務,，把企業(yè)投訴，化解矛盾作為確保平穩(wěn)推進口經濟發(fā)展的頭等大事,，營造“重商,、親商、扶商”的良好氛圍,。落實國家,、省,、市、區(qū)政府對中小企業(yè)的扶持政策,，組織申報企業(yè)各類專項資金項目,，大力宣傳推介我區(qū)優(yōu)秀企業(yè)及企業(yè)家，激勵企業(yè)開拓進取健康發(fā)展,，促進政企對接,、企企合作，大力發(fā)展總部經濟,，為企業(yè)打造一流品牌總部,。

3、加強經濟運行調度,，推進“兩化融合”建設,。加強工業(yè)經濟預警預測分析，特別是加強對規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)的運行調度,，著力培育工業(yè)經濟新的快速增長點,，用信息技術改造傳統(tǒng)產業(yè)，發(fā)揮試點企業(yè)的引領作用,，以新華印務兩化融合建設為示范,，促進信息化與工業(yè)化融合發(fā)展。

企業(yè)職工年終工作總結 企業(yè)職工工作總結篇十

xx年,，在縣委政府的關心和支持下,，中國電信分公司認真貫徹省、市公司xx年工作會議精神,，全面落實科學發(fā)展觀,，堅定信心，團結一致,，強化管理,，增強裝移維服務能力，各項工作取得了一定的成績,。

一,、xx年工作總結

(一)經營情況

經營業(yè)績完成較好，xx年,，實現業(yè)務收入800余萬元,，完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶,，發(fā)展寬帶用戶1000戶,，發(fā)展itv用戶200戶。

(二)加快通信基礎設施建設,，保障地方通信需求

xx年,，完成投資600余萬元,，新建移動基站6個，改造3站8個;完成下沉點6個點,，對縣城電纜過長，上網網速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速;完成農行,、交警等專線專網建設11個;新建epon點21個,，完成千村行動項目6個，實現了xx50%以上的村委會通固話和寬帶,，促進了農村經濟發(fā)展,。完成教育信息化寬帶網絡建設，改建及新建開通了一中,、二中,、通泉鎮(zhèn)中學、通泉小學及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學寬帶接入網絡,。完成公文交換系統(tǒng)建設,，接入公文交換105家單位。

目前,，電信分公司擁有1個中心機房,，xx個接入網機房，43個移動機房,，48個epon點;固網交換機設備容量為11870門,，寬帶總容量為8000口;致富通基站3個;移動基站58個，其中3站47個,。管道110余孔公里,，桿路650余桿公里，各類光,、電纜1800余公里;固定資產總值達到7100萬元,，其中固網資產4700萬元，移動資產2400萬元,。固網語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村,，固網寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線,、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域,，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū),。

(三)加強基礎管理,，全面提升服務質量

1、加大營業(yè)員學習培訓和考核力度,，不斷提高營業(yè)廳服務質量,。營業(yè)班組堅持每周一培訓,，每天班前會，內容包括營業(yè)禮儀,、受理規(guī)范,、業(yè)務解釋等，并不定期地進行考試和考核,，對營業(yè)員開展星級評定工作,，不斷提高營業(yè)員素質，通過不斷總結提升服務親和力,、服務水平和主動營銷能力,。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓,、實施,、檢查、整改的方式落實服務質量標準,、規(guī)范和流程,，不斷提高營業(yè)人員的服務技能，營業(yè)服務質量得到較大改善和提高,。

2,、認真貫徹落實《電信條例》等相關法律法規(guī)，認真做好互聯(lián)互通工作,，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費公開,、透明，無亂收費現象,。同時,，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單,，讓用戶明明白白消費,。

3、推行用戶滿意服務活動和誠信教育,，增強員工隊伍內在動力,，從源頭上防范行業(yè)不良風氣。充分調動員工愛崗敬業(yè),、開拓創(chuàng)新,、不斷進取和爭當服務標兵的積極性、主動性,，把“用戶至上,，用心服務”理念落實在生產、經營的全過程。切實做好誠信教育活動,，以務實,、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范,，自覺抵制不誠信,、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽,。

4,、推行“五個一”服務。分公司認真貫徹省公司“五個一”服務舉措,，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質服務?！拔鍌€一”服務,，即一張賬單，明白消費;一點查詢,，信息準確;一鍵接入，便捷服務;一站服務，首問負責;一聲提醒,，溫馨關懷,。

5、開展夜間上門服務工作,。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務,，提升客戶感知，從7月xx日起,，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務,，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復時限,，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內,，保障用戶24小時正常通信。

6,、開展寬帶限時安裝超時賠付工作,。為向用戶提供更為優(yōu)質的寬帶裝移服務，提升客戶感知,，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作,。對寬帶限時安裝，超時賠付,。自用戶提出裝機申請,，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內為用戶裝通，每超一小時賠付一元,，不足一小時按一小時計,，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預存話費的方式存入用戶帳號，xx年無超時賠付情況發(fā)生,。

7,、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務流程,。響應需求,，成立了項目支撐虛擬團隊、專網維護虛擬團隊和vip客戶服務領導小組,，提升政企客戶服務滿意度,。通過整合人力資源，實現維護向客戶端的延伸,，強化重點業(yè)務支撐和保障工作,，增強后端對前端的主動服務意識，提高后端對前端和市場的響應速度,、支撐能力,，前后端的溝通配合意識有明顯增強。

8,、嚴格首問負責制,、服務承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率,。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現象,，減少用戶投訴，提高客戶服務滿意度,。加強服務質量監(jiān)督考核力度,，把服務質量工作作為重中之重，加強監(jiān)督檢查,，納入員工績效及年度業(yè)績考評,，從而全面提升公司服務水平，樹立電信良好形象,。

9,、多渠道多層面受理業(yè)務，方便客戶辦理,。一是主渠道建設完善,，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務，xx縣共有電信主營業(yè)廳1個,，合作營業(yè)廳3個,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設置了營業(yè)廳,，方便客戶就近辦理業(yè)務。二是通過網上營業(yè)廳辦理,，我們開通了電信網上營業(yè)廳,，用戶在家便可登陸網上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢,、業(yè)務辦理,、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務,。三是暢通一條渠道,，開通了全天24小時電信客戶服務熱線10000號，提供各類電信業(yè)務的咨詢,、查詢,、受理和投訴等服務。四是加大社會渠道的建設力度,，新建電信合信營業(yè)廳3個,，電信代辦點11個。

10,、關注員工素質提升，加強對員工的教育培訓,，公司成立的培訓虛擬團隊,，制定培訓計劃，堅持每天班前會,，每周一例會,，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務培訓會，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業(yè)務水平,。同時,，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力,。(四)加強黨的建設,、員工隊伍的建設和企業(yè)文化建設

一是加強黨的基層組織建設，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。鞏固和拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果,，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展爭創(chuàng)“四強”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產黨員活動,，健全理論學習,、組織生活、民主評議等各項制度,，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力,，全面提高黨員隊伍素質，充分發(fā)揮廣大共產黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉型、實現全業(yè)務經營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用,、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用,。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結合起來,，把解決思想問題和解決實際問題結合起來,，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。

二是加大企業(yè)文化建設力度,，加強學習培訓,。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經營,、管理,、服務等工作中，以先進的文化凝聚人,、鼓舞人,、感召人。加強業(yè)務知識學習,，積極創(chuàng)建學習型企業(yè),、學習型團隊。充分發(fā)揮虛報培訓團隊作用,，學用結合中,，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業(yè)務水平。同時,，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備,，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網上大學,、自學等多種形式參加學習,，形成在職學習、自我學習,、自覺學習,，爭當知識型領導、知識型員工,。

三是關心關愛員工,，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權力,，維護員工的合法權益,。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結奮進,、積極向上并有益身心健康的活動,。

四是高度重視安全生產,、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作,。把安保工作落到實處,，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能,，切實樹立安全就是效益,，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念,，抓好安全生產工作,，確保各項目標任務的完成。

五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設成果,，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎,。

二、存在的問題

1,、基礎管理有待提高,，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責任感,、個人工作責任心仍需加強,。

2、裝移維服務能力低下,，服務質量和客戶滿意度還有待提高,，裝移機查修障礙超時嚴重，重復申告率和投訴率居高不下,，運維指標排名靠后。

3,、宣傳力度不夠,，用戶對電信產品認知度低。

4,、營銷手段單一,，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務,、產品的特性不熟悉,，推薦產品的能力還有待提高。

5,、員工文化水平不高,，中專、技校以下文憑占50%以上,，學習,、培訓和指導力度不夠,，學用結合上還有差距。

三,、xx年工作計劃

xx年,，我們將在省市公司領導下，認真貫徹落實縣委政府及省,、市電信公司工作會議精神,，將進一步統(tǒng)一思想，堅定信心,，聚焦重點,，努力完成分公司下達的各項任務目標。

一是結合xx縣城區(qū)建設規(guī)劃及網格化規(guī)劃要求,，做好網絡建設,，積極支撐好政企項目建設。

二是做好基站建站建設,，力爭實現xx區(qū)域內全網覆蓋,。

三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程,，對王家莊,、舊縣、納章進行波分改造,，解決傳輸資源不足的問題,，保障地方通信需求。

四是做好交接箱,、分線盒,、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復申告,，提升維護服務質量,。五是深入開展裝維服務能力提升工作，增強“兩升兩降”意識,，加強前后端協(xié)同,，優(yōu)化裝移維全過程服務流程，提高客戶滿意度,。

企業(yè)職工年終工作總結 企業(yè)職工工作總結篇十一

20xx年上半年,，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下,，較好地完成了上半年的各項工作任務,，在業(yè)務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。現將半年來取得的成績和存在的不足總結如下：

一,、思想政治表現,、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

半年來,，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤,，有效利用工作時間;堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責地對待每一項工作。

二,、工作能力和具體業(yè)務方面

我的工作崗位是業(yè)務內勤,。主要負責統(tǒng)計公司鐵礦石的發(fā)運數、收貨數,。另外就是將每天的車皮號及時報山西辦事處,，核對山西辦事處收貨情況;整理鐵路大票及開具港口包干費票;統(tǒng)計港口操作部每天的返港卸貨數量和港口存貨的水分等。

我本著“把工作做的更好”的目標,，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神,，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年來的各項任務：

1,、統(tǒng)計情況：能及時從代理部門取回磅單,，做到發(fā)運數與收貨數統(tǒng)計準確。

2,、收貨情況：山西辦事處報的收貨數,，從剛接觸時的整船統(tǒng)計收貨盈虧到現在可逐步分成整列統(tǒng)計收貨盈虧。

3,、空車過磅：今年五月份實行了過空車,，現在對于發(fā)運數也能做到準確。以前的報表雖然以軌道衡為準,，但還是有誤差的?，F在空車過磅,，就能做到發(fā)運數基本準確,。

4、水分化驗：以前港口發(fā)運數出現短少情況,，都會出現責任不明確,，到底是貨物被盜還是水分的丟失。而現在,，規(guī)定每列貨物都化驗水分,，這樣就不會出現推卸責任,。

三、存在的不足

總結半年來的工作,，雖然取得了一定的成績,，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足：

一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距,。一方面,，由于個人能力素質不夠高，鐵礦砂收發(fā)數有時統(tǒng)計存在一定的差錯;另一方面,，就是工作量多,、時間比較緊，工作效率不高,。

二是有時工作敏感性還不是很強,。對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前量,，上報情況不夠及時,。

三是領導的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細,，還不能主動,、提前的謀思路、想辦法,，許多工作還只是充當“算盤珠”,。

四、下半年的工作打算

下半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,，改進不足,，拓寬思路，求真務實,，全力做好本職工作,。打算從以下幾個方面開展工作：

一是加強工作統(tǒng)籌。根據公司領導的年度工作要求,，對下半年工作進行具體謀劃,，明確內容、時限和需要達到的目標,，加強部門與部門之間的協(xié)同配合,，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路,，提高辦事效率,，增強工作實效。

二是加強工作作風培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚吃苦耐勞,、知難而進、精益求精,、嚴謹細致,、積極進取的工作作風。

企業(yè)職工年終工作總結 企業(yè)職工工作總結篇十二

本人系通信有限公司北安分公司經營部長,，我部門主要負責電話詢問各個農場寬帶裝機拆機和套餐執(zhí)行情況,，移動電信發(fā)展情況等業(yè)務。自本人擔任經營部長以來,，堅持把學習業(yè)務知識提高自身工作水平放在第一位,，始終牢記“用戶第一，真誠服務”的理念方針,，堅持讓用戶滿意,，為用戶解決問題，堅持改革創(chuàng)新,、與時俱進,，通過全部門的共同努力較好的完成了上級下達的各項指標和任務，現將本部門20xx年上半年工作總結如下：

一,、立足本職打造優(yōu)質服務

近幾年來固話和寬帶市場飽和,，固話安裝量下滑，加之各大運營商采取降價策略,，造成激烈的競爭環(huán)境,。如何保留客戶，營銷業(yè)務,，成為了公司發(fā)展壯大的關鍵因素,，作為公司經營部門，我覺得我部門要承擔起應有的責任,。我深知通信行業(yè)主要產品就是提供服務,，為用戶創(chuàng)造服務價值，只有優(yōu)質高效的服務才能在用戶心中樹立公司良好的形象,，才能留住老客戶,，培養(yǎng)新客戶，在電話訊問的工作中,，我要求部門員工加強服務力度深度,，樹立優(yōu)質服務的理念，在與客戶溝通時做到語氣和善,，態(tài)度真誠,，得到了客戶的贊許,，提高了客戶的滿意度,。

二,、提高部門員工整體素質

公司的發(fā)展需要每一名員工的努力，只有好的團隊才具有戰(zhàn)斗力和凝聚力,，在實際工作中,，我每個月都組織部門員工召開分析會議，讓每一位員工從一個月的工作中總結經驗教訓,，不斷學習,，不斷改善服務，提高部門整體的業(yè)務能力和工作水平,，讓我部門所有員工都能立足于自己的本職崗位,，充分發(fā)揮自己的工作能力。我深知在這樣一個通信行業(yè)競爭激烈的大環(huán)境下,，只有努力提高自身素質,、打造金牌服務團隊，才能留住用戶,，幫助公司更好發(fā)展,。在上半年的工作中，通過我和我部門所有同志不斷摸索工作新思路,，尋找新方法,，為公司業(yè)務發(fā)展協(xié)調關系，出謀劃策,，有效的促進了業(yè)務的發(fā)展,，讓公司在新裝寬帶、固話等方面的業(yè)務有了明顯的提升,。

三,、結合實際開創(chuàng)新局面

上半年工作期間，我部門所有同志一直以飽滿的熱情服務于公司,，服務于用戶,。面對寬帶和固話業(yè)務飽和的市場現狀，我積極組織優(yōu)秀員工一起探索新思路,，開創(chuàng)新方法,，在工作中用理論指導解決實踐，加強工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、創(chuàng)造性和預見性，開拓經營,，以公司效益為中心,，調整部門業(yè)務結構，突出發(fā)展高效業(yè)務，努力完成上半年經營目標,。同時我還創(chuàng)新部門考評和管理,，加強對業(yè)務員的業(yè)績考評時效性，變年度考評為季度考評,，充分調動員工工作積極性,。通過市場調研和對用戶的走訪調查，我部制定出計劃性的工作方案并予以實施,，切實提高了工作效率和質量,。

以上是經營部20xx年上半年的總結，雖然取得了一定的成績,，但還存在著很多需要改進的地方,，如工作還不夠精細化，對一些方面的問題了解還不夠透徹,，在今后的工作中,，我將繼續(xù)會同部門所有同志不斷改正缺點并將時刻以飽滿的工作熱情，踏實的工作態(tài)度和良好的工作習慣盡全力完成領導交付的各項任務,，再接再厲,，勇創(chuàng)佳績。

企業(yè)職工年終工作總結 企業(yè)職工工作總結篇十三

時光飛逝,，日月如梭,，看著這半年來工作的足跡，實是感嘆時間的飛逝,，讓自己的腳步顯得如此匆忙,。時光的追趕，不僅讓我更成熟了一歲,，更能讓我體會到了付出的汗水是收獲的喜悅,。這半年中我在思想上按規(guī)章制度嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，在作風上艱苦樸素、務真求實,，較好地完成領導和各級部門安排的各項任務,。為公司盡心盡力，努力工作,，主要情況總結如下,。

一、工作完成情況

經過在公司從畢業(yè)至今的工作歷練,，和曾經受過的挫折,，畢業(yè)時期的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來,，并從中學習到了很多專業(yè)的技能性知識和做人的基本道理。我非常的感謝公司領導對我的信任,、支持以及對我的培養(yǎng),，并且給了我一個很大的空間去嘗試和提升自己，我真實的感受到這半年來學到的不僅僅是專業(yè)的知識,，而的是開拓了我的視野，增長了見識,。我相信大家在這個公司都會有這樣的感受,。

通過這半年的工作積累和摸索，對于未來的發(fā)展方向也有了一個初步的規(guī)劃,，我個人也慢慢的覺得自己適合在這一行業(yè)走下去,。以上是好的方面，差的方面也有不少,。剛進公司的時候,，由于工作經驗的不足、閱歷少,，情緒波動大,，對工作產生很大的影響。有時候沒有做到心平氣和聽取意見,，對自己的定位也不太清晰,。特別是在看到其他人員陸續(xù)離開公司時就更體現了出來。有時沒有先考慮大局,，直接按照自己的思想主觀臆斷,，結果令自己后悔不已。

通過這半年多的接觸和學習,，讓我對粉末冶金領域的專業(yè)性知識有了更加深刻的理解和積攢了一定的經驗,。這半年，走過的彎路不少,，沒有更好地去吸收別人的觀點和長處以及他人的意見及觀點,，這和我的性格有很大關系。

二,、下半年的個人提升的計劃

對粉末冶金方面的知識進行加強學習理解,，掌握對模具的設計，抑或是在銷售方面發(fā)展,，由于我是今年剛畢業(yè),，經驗嚴重不足，對管理以及技術方面的知識嚴重空缺,。需向領導和部門經理討教,，虛心學習,。在本職崗位上做好本職的工作，加強本職崗位能力的學習,。希望能夠在技術或是銷售領域多一些鍛煉,，了解銷售和技術支持在公司運營中的關聯(lián)。盡可能多的與客戶溝通,，良好的溝通能力是方案設計成敗的關鍵,。

三、工作反思

我們常為失去機會或成就嗟嘆,，但往往忘了為現在所擁有的感恩,。我們應該認識到老板交付給我們的任務能鍛煉我們的意志，上司分配給我們的工作能發(fā)展我們的才能,，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格,，與客戶的交流能訓練我們的品性。企業(yè)是我們生活的另一所學校,，工作能夠豐富我們的思想,，增進我們的智慧。在此我要感謝__,，感謝我的同事,，感謝在工作上幫助支持我的每個人。

人沒有辦法左右生命的長度,，但可以拓展生命的寬度,，更重要地是培養(yǎng)了我總結和學習的習慣。在這半年里,，公司領導給我的培訓和引導：__文化對我的熏陶,，溝通的方法技巧，思考思維的方式,，方法,，為人處事的道理，績效團隊等等使我自己學習了許多,，提高了許多,，成長了許多。在領導的帶領下,，同事們的努力下,，__公司會越來越強，越來越大,，越來越美好!

企業(yè)職工年終工作總結 企業(yè)職工工作總結篇十四

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,，那是虛偽的空話?？梢哉f,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整,、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,，那么不論所做的工作怎樣,，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問,，原來學的知識何以致用,，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位,。沒有一絲的心理準備,，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起來信息收集數據統(tǒng)計似乎枯燥乏味,、平淡無奇,，要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色,、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以,，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了,，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠,。

心態(tài)的調整使我更加明白,，不論做任何事，務須竭盡全力,，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理,。倘若能處處以主動,、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷,。

擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功。

其次,，對我一年來的工作狀況做一個小結,。

(一)學習無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展,，多參加管理培訓課程,。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高,、升華,。

我的主要工作是負責行業(yè)的信息整理工作，通過對信息技術和互聯(lián)網絡的應用,，將公司開發(fā)與經營全過程中產生的大量動態(tài)數據,、行業(yè)供應等市場主要數據和各級政府機關頒布的政策法規(guī)進行及時、準確,、全面的采集,、處理，為公司今后宏觀決策提供依據,。這使我能在第一時間接觸到各類行業(yè)政策和投資信息,，極大地擴充了我的知識量。在對信息進行整理的過程中,，又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度,，同時也增進了對檔案管理知識的認識。

除此之外,我還嘗試著進行了xx項目的成本估算,，使我有機會能接觸到估算實踐工作,，對成本估算知識有了一個從理論到實踐的升華過程。結合學校里學的相關知識,，我覺得需要進一步摸索和思考,，活學活用，來解決實際的問題,。

(二)即使是最基礎的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率,。

我工作的很大一部分內容,，與信息檔案的收集、整理有關,，本來以為這是一種比較枯燥的工作,，其實，如果有心多思考一下,，檔案管理也會更賦于人性化,。接觸工作至今，我發(fā)現需要保存的資料類目繁多,、信息量大,。于是，我在按常規(guī)進行整理的同時對一些資料從地區(qū),、級別等方面進行橫向比較,，當然,，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習,，去思索,。

當然，我在工作中還存在著一些不足之處,，如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等,。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心,，把工作做好做精,。

總之，我將以公司的經營理念為坐標,，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術,，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

企業(yè)職工年終工作總結 企業(yè)職工工作總結篇十五

20__年即將過去，我作為安環(huán)部的一名員工,，在公司領導的帶領下,，圍繞著管理制度的建立健全,，工程項目的申報審批等工作要點,，較好地完成了公司所交付的各項工作任務，個人的工作技能也有了明顯的提高,。

一,、20__年主要工作內容如下：

1、理順安評,、環(huán)評辦事程序,，推進安評、環(huán)換手續(xù)辦理進程,。

我在安環(huán)部主要負責安評,、環(huán)評手續(xù)辦理相關工作，由于安環(huán)部門成立不久,，開發(fā)區(qū)的相關工作部門也是剛剛成立,，很多工作都沒人涉及過，所以首先面臨的工作是如何理順工作程序,。在公司領導的帶領下,，我們勤走、多問,，通過對zf下發(fā)文件及相關部門的辦事程序的認真學習,，一步一步的摸索出并總結了一套辦理相關手續(xù)的工作程序,，方便了今后的工作、提高了工作質量,。目前,，安評、環(huán)評工作都有了較大的進展,。

2,、認真學習上級下發(fā)文件，協(xié)助建立健全公司安全,、環(huán)保制度,。

按相關部門要求，今年公司開始加快了廠區(qū)管理制度的建立,、健全工作,，很多安全、環(huán)保相關的規(guī)定都是根據領導授意,，結合廠區(qū)實際情況總結制定的,。這些制度的制定不僅滿足了上級部門的檢查要求，也方便了我們公司的管理,。

3,、按時完成上級領導布置的檢查、整改相關工作

由于公司的屬于新建企業(yè),，各職能部門對公司的檢查和管理比較嚴格,。在過去的一年里，我在公司領導的指導下完成了上級各部門對企業(yè)制度,、項目手續(xù)等方面的檢查工作,。對上級部門下達的整改意見，我主動督促整改落實情況,，組織人員學習培訓,，提高員工安全意識，對違反安全規(guī)定的人或事給予糾正,，通過隱患整改,，有效的保障了安全生產工作的順利進行。

4,、組建了公司電腦辦公網絡,，完成電腦維護及電腦制圖等工作

由于個人愛好，我在大學時自學了cad制圖軟件,，參加工作后所從事的工作又一直都和電腦有關,，所以慢慢掌握了一定的電腦維護相關知識。20__年由于辦公需要，公司先后購進了多臺電腦,，當時公司中懂電腦的人不多,，我利用自己掌握的知識完成了電腦網絡的架設和日常維護工作，安環(huán)評工作及廠區(qū)設計,、車間設計工作中用到的cad制圖工作大都由我來完成,。

5、理順人事部門工作程序,，完成公司人事電子檔案的初期建檔工作

20__年上半年,，公司人員還不齊整，我兼管理人事部門的工作,，為了便于管理,，我努力學習相關知識，從網上搜集資料,，并找到了一套免費的人事管理軟件,，建立了人事電子檔案，使人事管理程序化,、秩序化,，基本理順了人事管理工作程序。

二,、存在不足

一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠,，組織,、溝通能力上還略有欠缺，和有經驗的同事比較還有一定差距,，二是涉及工作多樣復雜,，需要時間學習,，三是工作中不夠大膽,，要在不斷的學習過程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善,。在今后工作中,，我一定認真總結經驗，克服不足,，努力把工作做得更好,。

三、明年工作計劃

1,、認真學習,，努力提高自身素質及工作能力，盡職,、盡責,、盡快地完成安,、環(huán)部的本職工作。

2,、發(fā)揚吃苦耐勞精神,。不怕吃苦，主動找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應各種環(huán)境，在復雜的工作中磨練意志,，增長才干,。

3、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學習,，勇于實踐，在學習的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,，講究學習方法，端正學習態(tài)度,，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論 功底和踏實的工作作風。力求把工作做得更好,，樹立良好的形象,。

4、當好助手,。對各項決策和出現的問題,，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考，配合部門領導完成公司下達的任務,。

總之,，一年來，我做了一定的工作,，也取得了一些成績,，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結經驗,，加強學習,，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作,，以對工作,、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地,，盡職盡責地做好各項工作,。

門之間的工作配合，共同為工行發(fā)展努力,。

企業(yè)職工年終工作總結 企業(yè)職工工作總結篇十六

光陰如梭,，一年的工作轉瞬又將成為歷史，新的一年,，新的挑戰(zhàn)即將到來,，本人進入調度室已經有半年多的時間，在主任的領導以及關心支持下,，xx年的工作中有碩果累累的喜悅,，也有遇到困難和挫折時惆悵。在以后的工作中要想更好的做好調度工作,，盡快的成為一個合格優(yōu)秀的調度員,，就要不斷地去總結工作中的不足和差距，提高自己完善自己,，以便更好地完成工作?，F將xx年度個人工作情況作如下總結：

一、虛心學習,，努力工作

做好調度工作要嚴格要求自己,，要好好學習每個調度員的長處，取長補短盡量的完善自己,，認真學習相關專業(yè)知識,、工藝流程，要做到“四勤”,，腿勤,、嘴勤、眼勤和手勤,，不懂就問,，不懂就學。通過半年多的學習和鍛煉,，我深知調度工作的重要性，在平常的工作我嚴格要求自己,，不斷加強對全礦生產工藝系統(tǒng)的認識和了解,，深入生產現場熟悉工作環(huán)境，虛心接受領導和師傅們的教導。

在日常的工作中,，我堅持做到交接班要嚴謹,，接班后對上一個班遺留的問題進行落實和關注，對領導交代的事情要抓緊傳達和落實,，明確本班的重點工作,。在組織生產的過程中，及時跟進全礦生產情況,，確保當班生產指令的完成,，對生產過程中出現的問題及時向領導匯報，并加以解決確保全礦的生產能夠正常安全進行,，

做臺賬時對每一個生產的數據都要進行多次核算,，確保數據的準確性，為領導的決策提供有效真實的數據依據,。交班時對本班中遺留問題和領導的指示要重點交代,，確保下個班的正常生產。

在跑外值勤過程中,，要聽從坐臺調度和領導的安排,，深入現場。積極配合坐臺調度的工作,，將現場信息準確的傳給坐臺調度,。對各個工業(yè)現場都要熟悉，在工作任務不太繁重的情況下,，我也會勤跑現場,，了解現場，及時發(fā)現問題解決問題,，保證全礦生產安全有序進行,。對跑外中的重點工作我一定會在現場關注，靈活處置,，對隨時發(fā)生的情況及時向領導和坐臺調度反饋,。

團隊合作是調度工作不可缺失的基礎，我們調度員之間應該相互依存,、幫助,、互懷，合作是高績效團隊的基礎,，每個調度員度應該樹立全局觀念,，搞好協(xié)作配合。跑外調度要時刻聽從坐臺調度和領導的安排,，把現場的情況及時反應給坐臺調度,，這樣生產中所發(fā)生的狀況就能迅速的解決,，全礦的生產組織才能有效進行。

二,、工作中存在的不足

在過去的工作中我雖然取得了一定的進步,，但是這些進步都離不開領導和同事對我的幫助。在工作中我也出現過的生產組織不力,，協(xié)調不到位,，對領導的指示落實不到位的情況。并且在工作的過程中,，由于工作經驗不足并且對其他專業(yè)比較陌生,，造成工作效率降低習甚至出現錯誤。在以后的工作中,，我會主動加強和其他部門溝通,，充分利用資源，多方面學習全方位發(fā)展,，提高主觀能動性,，積極工作，認真落實領導的指示,，在現場要做到勤于觀察,、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務水平爭取把本職工作做的更加完美和成功,。

三,、積極努力做好工作

xx年的工作已經接近尾聲，俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經驗,，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力提高文化素質和各種工作技能，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為了調度工作做出最大的貢獻,。

為了更好的完成xx年的工作，我要繼續(xù)發(fā)揚xx年的優(yōu)點,，改點自己的缺點和不足,，總結過去，展望未來,。xx年生產任務重,，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)一種機遇,，我將嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，恪盡職守,，高標準要求自己，不斷學習積累經驗,，善于總結,，也希望領導能給我更多的支持,，爭取為xx年建設新龍首貢獻自己的一份力量,。

企業(yè)職工年終工作總結 企業(yè)職工工作總結篇十七

上半年，在公司黨,、政,、工的正確領導下,，在其他各兄弟部室、區(qū)隊的大力支持下,，我們綜合辦的全體工作人員緊緊圍繞公司中心工作,，充分發(fā)揮綜合辦承上啟下，溝通內外,，協(xié)同左右,，聯(lián)系四面八方的樞紐作用，通過大家的共同努力,，較好的完成了各項工作任務和各位領導臨時交辦的任務?，F將上半年工作總結如下：

一、辦公室工作

1,、4,、6月份，辦公室圓滿的完成了黨委換屆,、員工代表大會,、慶祝建黨_周年座談會的組織和召開。每月一次的經理辦公會議,、安全辦公會議,，還有其他各類會議均能按時通知，并做好會前的準備,，會中服務及記錄工作,。

2、今年以來,，由于公司企業(yè)改制的變更,，這就使各種檢查頻繁，有時一天要接待兩批甚至三批檢查人員,，我們的工作人員總是任勞任怨地搞好接待工作,。不管是本公司的各種會議還是上級領導到公司檢查調研工作等,，都能做到熱情接待，認真細致,，嚴謹規(guī)范,，有序運作，讓外來人員有賓至如歸的感覺,，體現了星火人以誠為本的待客之道,，為公司樹立良好的社會形象。截止六月份,，公司共接待各級檢查,、來人來訪31次，工作就餐46桌,。

3,、嚴抓收發(fā)工作，做好服務,。無論是報紙,、文件的收發(fā)，都做到有簽收,，有登記,，無論工作再忙，都要求工作人員不拖延文件,、報刊的發(fā)放工作,。

4、從嚴要求,，認真做好文秘工作,。從文件的起草、審核,、審批到印發(fā),，一路均是嚴字當頭，嚴把辦文程序關,、嚴格關,、文字關和政策法律關，既確保了辦文質量,，又維護了文件的嚴肅性和有效性,。

5、嚴抓印章管理工作,。公司印章由專人管理,，并嚴格用印制度，建有用印登記薄,，對于不該用印的絕不亂用,，以防止給公司帶來負面影響,。

6、認真做好檔案管理,。由專人負責,，認真做好文書資料的收集、整理,、歸檔,、立卷,，做到資料齊全,，目錄清楚，裝訂規(guī)范,、保管有序,，并按照保密制度的要求，認真做好檔案借閱,、利用工作,，上半年來沒有發(fā)生文件丟失和泄密事件。

7,、做好辦公用品的購置和發(fā)放,。在盡力滿足工作需要的基礎上，大力提倡勤儉節(jié)約,，該購置的一定先經主管領導審批后再購置,，不該購置的一律不予購置。至6月底,，全公司辦公品和礦泉水費用共計15174.6元,。

8、認真做好領導辦公室衛(wèi)生工作,。堅持每天打掃領導辦公室,，一周一次大掃除，并定期為領導清洗床單,、被罩,、枕巾，為領導創(chuàng)造一個舒心的工作環(huán)境,。

二,、勞資工作

1、進一步完善和下發(fā)了《員工考勤管理制度》,、《員工請銷假制度》,、《解除勞動合同管理辦法》、《職業(yè)病防治辦法》,、《20_年培訓計劃》,、《礦井勞動定員規(guī)定》等文件,。對20_年1月至5月份長期曠工的58名農民工，按照公司有關文件規(guī)定進行了除名和辦理了解除勞動合同關系,。

2,、起草了《公司工資管理辦法》《年薪制度方案》《專業(yè)技術崗位津貼方案》《員工工資標準方案》《關于實行員工工齡津貼方案》基層區(qū)隊經濟承包合同及部室承包目標責任書等正在討論和研究過程中。

3,、在勞動標準和工程定額方面,，能積極配合生產部、安技部深入井下各施工現場,，做到了熟悉井下生產環(huán)境,，勞動組織，機電設備,，材料供應等變化情況,，在下達定額基礎上做到公平、合理,、科學,、準確、強化了定額管理,，在工程結算工作中能堅持原則,，嚴格按核定的定額單價結算，克服了部分人員及個別單位工作無標準,，勞動無定額的弊病,。

4、充分發(fā)揮了公司培訓學校的職能,，上半年共計崗前培訓全員參訓,，各類技術工種培訓93人，中層管理培訓19人,，高層管理培訓18人,，提高了員工的技術素質，增強了員工學知識,、學技術的自覺性,。

5、接待了上級領導部門對公司的各項社會保險統(tǒng)籌養(yǎng)老,、醫(yī)療,、失業(yè)、工傷及工業(yè)統(tǒng)計工作的稽核和檢查,。

6,、按照公司的安排配合對放假人員進行了培訓、學習、分流和安置,。對全公司進行了長期不定時,，不定期的勞動紀律檢查，取得了較好的效果,。

三,、后勤工作

1、年初針對辦公室布置混亂的現狀,，組織人員進行清查落實,，主要是辦公樓三樓、四樓的閑置房進行了清理歸置,，收到了較好效果,。

2、對全公司的辦公用品進行了財產登記造冊,，做到公共財產有備案可查,，有效地加強了公共財產的管理。

3,、給溝外單身樓，配備了高素質,、責任心強的管理員,。并對單身樓的物品進行了核查，修復了損壞的門窗,，添置了新的熱水器?，F在單身樓管理基本理順，入住員工反映良好,。

4,、根據公司的實際情況劃分了各單位衛(wèi)生文明管轄區(qū)，把責任落實到各單位及單位負責人,，公司領導定期檢查,、通報，此項活動收到了一定的效果,。另外,，對于辦公樓衛(wèi)生間經常發(fā)生漏水、電器等問題,，一經發(fā)現已及時聯(lián)系有關單位維修更換,。

5、按照公司的安排,，在雨季來臨前組織包工隊對全公司的樓頂,、屋面進行了防水防漏處理。

6、三位女衛(wèi)生工堅持每天打掃辦公樓,、綜合樓,，從無間斷，保證了機關大樓的干凈整潔,。

7,、男女浴池、洗衣房經過人員調整,，工作已步入正軌,，服務質量大幅提升，收到員工們的一致好評,。

8,、三八婦女節(jié)舉辦了女工趣味體育活動。

9,、端午節(jié),，給員工們發(fā)放了節(jié)日慰問品。(香包,、糯米,、蜜棗)。

10,、針對六月份的安全生產月活動,，配合安技部進行安全簽名活動。

11,、完滿的籌備召開了二屆一次黨員大會和三屆一次會員代表大會,。較好的完成了公司黨委建黨90周年工作創(chuàng)新座談會，完成了上半年黨費收繳,。

12,、家屬協(xié)管工作照常進行，并在溝里驗身房增設了一個燒水點,。

13,、充分利用綜合樓前黑板報的宣傳優(yōu)勢，宣傳黨的政策,，安全生產的規(guī)章制度,，提升企業(yè)文化和員工的安保意識，把綜合樓前打造成安全文化長廊,。

14,、根據公司重大活動，在辦公樓內舉辦了照片展覽宣傳窗,。

15,、響應紅十字會的號召，公司領導和全體職工給紅十字會共捐款17536元，體現了星火公司強烈的社會責任感,。

四,、經保工作

上半年，經?？频耐緜凖R心協(xié)力,，團結一致，始終堅持以公司的利益高于一切為宗旨,，保證公司正常的生產工作以及財產的安全,。并同心同德，嚴于律己,，充分發(fā)揮自身職能,，全面落實各項防范措施，不斷提高公司治安綜合防控能力,，基本實現了上半年無重大治安災害事故,，無重大刑事案件，無重大治安案件的“三無目標”,。

1,、狠抓勞動紀律，按時交接班,。

2,、經保在溝南工作中，做到對工業(yè)廣場,，浴池，機廠,，設備庫,，電機車架線，這些重點部位,，進行不定時巡邏,，并做好記錄。在溝里工作中,，對入井人員嚴格做到無化纖衣物入井,，無煙火入井，并做到嚴格考勤,。晚上還要去重點部位巡邏,，即坑木場至渣道沿線的電機車架線，并做好巡邏記錄,。

3,、對進入公司的車輛做到嚴加管理。不管是職工的車還是外來車輛一律不準進入公司大門，都停放在停車場,。

五,、車班工作

車班在20_年元月至6月組建以來共有三人，五輛車,。2輛大客車,、1輛叉車、1輛小車和一輛工具車,。擔負著全公司員工的上下班接送任務,，和每天上午9點10分送下夜班的員工，共計1800次;工具車每天給各區(qū)隊送料一次,，共計1200次;還有小叉車每天為各區(qū)隊裝運各種設備,，共計1500次，小車平時還要為各科室做出車服務,。再為公司其他部門服務的情況下,，小車班的三名同志還擔負著值班任務，每人每月值班10天,，他們任勞任怨,，毫無怨言。

我們之所以能取得較好的成績,，離不開公司領導的大力支持,，綜合辦每個員工的共同努力。當然成績只能代表過去,，并不能說明未來,，加之我本人還有這樣和那樣的缺點和不足，導致綜合辦工作距海燕集團公司和本公司的要求還有很大差距,，特別對公司領導精神領會不深,，參謀助手作用沒有發(fā)揮好，這些都需要在今后的工作中不斷改進和探索,。下半年主要應抓好以下幾方面的工作：

1,、首先，作為綜合辦公室,，應充分發(fā)揮“參謀”作用,。掌握第一手資料，多提參考性意見拿出可行性方案,，以便領導決策“優(yōu)中選優(yōu)”,，在貫徹落實的過程中，堅持做好跟蹤調研,，對實施過程中的好做法,，好經驗,，及時推廣總結，對存在的問題及時向領導反饋,，以便完善和修正決策,。

2、我們將一如既往的做好辦公室的各項本職工作,，同時為領導,、各部室、區(qū)隊做好服務工作,，及時地完成每位領導交辦的各項任務,。

3、繼續(xù)發(fā)揚星火人以誠為本的待客之道,，做好下半年的接待工作,。

4、加強辦公用品及煙茶的發(fā)放管理,。嚴格管理后勤食堂的派餐單,，并讓辦公室做好記錄。

5,、加強制度建設,，健全公司及辦公室的各項管理制度，使辦公室工作,、公司工作有一個新的跨越,。

6、加強公司機構合理配置,，從領導工作的實際出發(fā),，合理調整現有機構，使每個部門,、每個工作人員都能各司其職,，恪盡職守，提高整體工作效率,。

7、搞好人力資源配置,，加強勞動定員管理,，各單位要嚴格按定員使用勞動力，做到井下一線配足,，井下輔助精干,，地面只減不增，根據生產任務及工作崗位確定人員,，努力壓縮非生產人員,，降低成本,，提高勞動效率。

8,、強化定額管理工作,，堅持深入井下施工現場，全方位作好勞動定額完成情況的統(tǒng)計和分析工作,，探索合理確定勞動定額標準和工作效率依據,，為以后的定額工作更加準確、科學,、合理積累經驗,。

9、加強內部人員的管理,，提高業(yè)務水平和工作質量,、實施精細管理、服務基層,、改進作風,、依法維護勞動者的合法權益，保證勞動者應得的勞動報酬,，指導基層依法用工,，構建和諧穩(wěn)定的勞動關系。

10,、進一步加強和完善井上和井下考勤系統(tǒng)管理,，配合各部門抓好勞動紀律，嚴格執(zhí)行請銷假和考勤管理制度,，做到“日有考勤,、月有統(tǒng)計”克服以前在工作中的錯誤和缺點，增強干好本職工作的決心和敬業(yè)精神,。

11,、充分發(fā)揮公司員工培訓學校和外部培訓機構的合作關系，積極為公司吸收和培訓工程技術人員,，加大對新招農民工,、再崗和技術工種，班組長的輪訓,、培訓力度,。提高崗位技術工種的操作標準和技術素質，確保技術工種人人持證上崗,。

下半年我們綜合辦的工作還要繼續(xù)發(fā)揚成績,，努力全面提升服務一線的積極性，堅決不折不扣的執(zhí)行公司黨政工的統(tǒng)一領導,，加強對各個工作點的監(jiān)督管理,，努力使我們的工作再上一個新臺階,。

企業(yè)職工年終工作總結 企業(yè)職工工作總結篇十八

本人在擔任__鄉(xiāng)人民政府鄉(xiāng)長一年來的工作中，認真學習馬列主義,、四中全會精神,，努力實踐重要思想，更新觀念,，開拓創(chuàng)新,，轉變作風，團結和帶領全鄉(xiāng)廣大干部,、群眾,，克服各種困難，勤奮工作,，努力拼搏,，加壓奮進，較好地完成了縣委,、縣政府以及上級有關部門交給我鄉(xiāng)的各項任務,，各方面工作均取得了一定的成績，現作如下總結：

一,、認真抓好“三農”工作

1,、抓好“實施五大措施，促進農民增收”項目

去年,，按照市委,、市政府和縣委、縣政府部署,，結合我鄉(xiāng)實際,，作為項目第一責任人，本人主要抓了企業(yè)聯(lián)動,、專業(yè)村帶動和勞務輸出驅動三項措施,，今年上半年主要抓了專業(yè)村帶動和勞務輸出驅動二項措施。

①企業(yè)聯(lián)動措施,。去年上級下達我鄉(xiāng)的任務是向縣裕順淀粉廠供應生木茹980噸,、干木茹350噸，按平均畝產鮮木茹1噸計,，約需種木茹200__,，需去年我鄉(xiāng)種植木茹857__，為任務的428.9__,，大大超額完成了任務。②專業(yè)村帶動措施,。去年和今年我鄉(xiāng)定的專業(yè)村為民安村,，專業(yè)村的主導產品為八角,。任務下達后，本人與林業(yè)部門一起深入農戶進行廣泛的宣傳發(fā)動,，通過召開戶主會,、小組會、張貼和分發(fā)宣傳資料等多種形式進行宣傳,，挨家挨戶發(fā)動,，最后使新種八角戶數達到50__、新種面積169__,，為任務的339.__,，超額完成了上級下達的任務。今年上半年縣政府分配的任務是低改八角40__,，總產30噸,。目前專業(yè)村已完成低改50__，總產已達26噸,，預計至年底可圓滿完成任務,。

③勞務輸出驅動措施。去年全鄉(xiāng)任務是培訓農民工121__,，勞務輸出民工118__,。本人通過晚上到村召開會議、與廣東地區(qū)的工業(yè)企業(yè)聯(lián)系,，積極組織農村富余勞力外出打工,，增加收入;另外事前組織農民進行技術職能培訓。通過多方努力,，最終10__完成了全鄉(xiāng)農民工培訓和勞務輸出任務,。

今年上半年已完成農民工培訓52__(任務為67__)，勞力輸出60__(任務為66__),，預計七月底可全面完成兩項任務,。

2、抓好農業(yè)生產

在穩(wěn)定糧食生產的前提下,，本人認為要增加農民收入,，必須加大農業(yè)結構調整力度，不斷優(yōu)化品種結構,，重點是提高農產品品質和發(fā)展優(yōu)勢特色產業(yè),，種植業(yè)重點要發(fā)展優(yōu)質稻、西瓜,、木茹,、優(yōu)質水果等。

去年全鄉(xiāng)水稻種植面積為2.__畝,，其中種優(yōu)質稻1.7__畝,，占總面積的7__;種植西瓜430__(比去年增加43.__);木茹的種植面積也由過去的500__畝上升到857__,。

今年全鄉(xiāng)水稻優(yōu)質稻種植面積為2.0__，種植西瓜350__,、木茹1595__,、優(yōu)質水果27__。

3,、加強林業(yè)管理工作

針對近年來我鄉(xiāng)林業(yè)管理工作有所放松,，亂砍濫伐現象有所抬頭的狀況，本人意識到必須進一步加強林業(yè)管理工作,，整頓和規(guī)范我鄉(xiāng)的林業(yè)行為,，因此，今年上半年林業(yè)工作一是制定頒布了《__鄉(xiāng)人民政府關于進一步加強林業(yè)管理的通告》;二是在四月份組織林業(yè)部門對鄉(xiāng)內木材加工企業(yè)開展清查,。共清查處理超指標收購木材48__3;三是開展經常性檢查,，由鄉(xiāng)領導班子帶班，與林業(yè)部干部在林區(qū)巡查,，對亂濫伐和非法收購,、運輸的木材進行依法處理。上半年共處理非法運輸的木材4__3,。

二,、抓好招商引資工作

在招商引資方面，本人主要抓了以下幾項工作：一是努力改善投資環(huán)境,，進一步完善招商引資激勵機制,，制定招商引資獎勵辦法，對招商引資成績突出的單位和個人給予適當獎勵,，對破壞招商引資的行為進行處罰;并且在社會上營造親商,、愛商、護商的良好氛圍,。二是積極協(xié)調,、幫助已生產經營的招商企業(yè)解決一些實際問題，如有的老板在經商過程中需要政府派出人員幫助解決一些具體問題,，本人則毫不猶慮立即派出足夠人員支持,、參與、使外商的問題很快得到解決,。三是本人帶頭,、帶領全鄉(xiāng)干部、社會人士積極參與招商引資,。通過與其它班子成員和社會人士的共同努力,，20__年我鄉(xiāng)共引進三個項目，一個水力發(fā)電站，另兩個是木材加工廠,，完成合同投資額32__元,，占全年任務的100.6__。今年上半年也已引進兩個項目,，一是引×縣通軒立信化學有限公司開發(fā)速豐松種植;二是引進湖南籍客商投資興辦的膠合板廠，兩個項目目前已落實到位資金18__元,，下半年本人計劃還要外出招商,，以完成本鄉(xiāng)的招商引資任務。

三,、抓好財稅工作

本人針對__鄉(xiāng)的實際,，在財稅管理方面，一是抓好增值稅和地方工商稅的征管,。在抓好個體工商戶稅收征管的同時,，重點抓好木材生產和松脂管理。在木材稅收方面,。采取木材生產指標與納稅捆綁的辦法,，確保木材加工產品稅收的足額入庫。對松脂管理,，通過加強各松脂收購點的協(xié)調,，并適當給予獎勵，確保調動到指定計稅企業(yè)的松脂達到800噸以上,，實現松脂增值稅收入達2__元,。二是加強對農業(yè)稅及其附加的征收。要求鄉(xiāng)干部,、財政所干部分片包村征收,，并組織干部進村入戶宣傳農業(yè)稅減免政策等，發(fā)動農民積極繳交農業(yè)稅,。

通過本人與其它鄉(xiāng),、村干部的努力，我鄉(xiāng)20__年財政總收達247.0__元,，比20__年增加39.2__元,，完成縣下達任務的104.8__;20__年財政總收達137.__元，占縣下達任務的119.0__;以上兩年均超額完成了財稅任務,。今年上半年,，由于多種原因，全鄉(xiāng)只完成稅收入庫20.8__元,，占全年任務的24.__,。上半年稅收進度不理想，今后要認真研究，分析原因,，找出結癥,，力爭下半年通過各方面努力完成財稅任務。

四,、抓好新型農村合作醫(yī)療工作

本人認識到,，新型農村合作醫(yī)療工作是一項民心工程，因此,，從貫徹實踐重要思想和為群眾謀利益這一高度出發(fā),，認真抓好這項工作。一是加大宣傳力度,，特別是加強宣傳20__年后修改完善后的實施細則,，深入村、戶宣傳,，使得家喻戶曉,，人人皆知。二是明確責任,，把指導計劃層層分解到鄉(xiāng)直單位,、村、個人,。利用多種形式發(fā)動農民參“合”,。20__年6月底止，全鄉(xiāng)完成了1400__人的參“合”任務;20__年元月底也完成了縣分配的1640__人的參“合”任務,。

五,、抓好計劃生育工作

在計生工作方面。本人一是抓好計生法律法規(guī)的宣傳工作,，利用各種形式加大對《人口與計劃生育法》,、《社會撫養(yǎng)費征收管理辦法》和自治區(qū)《人口與計劃生育管理條例》等計生法律法規(guī)的宣傳力度;二是抓好計生“四術”工作。通過把計生工作目標任務落實到鄉(xiāng),、村干部和計生專干,，與各村委簽訂《計生工作崗位目標責任狀》，并與其他各項工作一起考核,，使20__年,、20__年的“四術”任務順利完成;三是積極抓好計生“三為主”、“三好一滿意”服務工作和計劃生育村民自治工作,，提高人口素質,，穩(wěn)定低生育水平。20__年全鄉(xiāng)人口自然

增長率控制在10‰以內,，婦檢率達9__以上,，計劃生育達90.__,。20__年人口出生率為9.8‰，計劃生育率89.6__,，出生統(tǒng)計合格率達10__,。

六、抓好社會穩(wěn)定和安全生產工作

作為社會治安綜合治理和安全生產第一責任人,，本人十分重視抓好社會穩(wěn)定和安全生產工作,。一是加強領導，建立,、完善預防和化解人民內部矛盾的工作機制,。鄉(xiāng)政府制定了預防和調處糾紛辦法，落實掛案單位,、領導和干部，實行分工負責,，責任到村,、到人。堅持每半個月一次排查匯報制度,，對排查出來的矛盾糾紛,，具體明確到人，使矛盾解決在基層,，消滅在萌芽狀態(tài),。二是開展專項整治，嚴厲打擊以“__彩”等非法為主的賭博活動,。首先,，以本人為組長，成立了嚴厲打擊“__彩”等非法賭博活動專項行動工作領導小組;其次,，加強宣傳,，深刻揭露“__彩”等非法賭博活動的危害;再次，組織專項活動工作小組,，明查暗訪,，重拳出擊，狠狠打擊各種賭博行為,，有效地維護了社會治安的穩(wěn)定,。

在安全生產方面，年初政府與各有關單位,、個人鑒訂了安全生產責任狀,，重點抓好礦山、木材加工廠,、學校,、道路交通的安全生產工作。鄉(xiāng)政府成立了以本人為組長的安全生產工作檢查小組，每季度召開一次由有關人員參加的安全生產工作會議,，分析情況,，排查隱患，并定期對全鄉(xiāng)的單位,、企業(yè)進行安全生產檢查,，消除安全隱患，確保安全生產,。20__年下半年沒有發(fā)生過重大安全生產事故,。

七、抓好武裝,、民政和廉政工作

認真抓好武裝工作,。一是抓好國防教育工作，組織民兵,、學生開展國防知識講座和國防教育,，提高全民國防意識;二是抓好民兵整組工作，做好民兵出入名單登記;三是抓好冬季征兵工作,，20__年,、20__年均圓滿完成或超額完成征兵任務。

重視社會福利事業(yè),，做好優(yōu)撫,、扶貧救災和社會保障工作，搞好“五保新村”建設,，去年已在__村建起了一幢五保新村;今年“6.21”我鄉(xiāng)遭受特大水災襲擊,，本人親自下村調查災情，積極調運救災物資,，使災民有飯吃,、有衣穿、有房住,。平時經常過問民政工作,，切實解決殘疾人、五保戶,、孤寡老人,、軍烈屬、特困戶,、受災戶的實際困難,。

率先重范，帶頭搞好廉政建設,。平時認真學習《中國共產黨黨領導干部廉潔從政若干準則(試行)》,，嚴格執(zhí)行“四大紀律”,、“八項要求”和“六條廉潔自律”規(guī)定，辦事公平,、公正,、公開，遵守財經紀律,，無違法違紀行為,。

在過去一年多的工作中，本人雖然做了一些應該做的工作,，并取得了一定的成績,，但與縣委縣政府的要求、與全鄉(xiāng)廣大人民的期望還差很遠,，自己工作中也難免有不少的缺點或不足,，政治理論修養(yǎng)有待加強、深入基層不夠,、帶領農民脫貧致富的路子不夠多等等,，這些，都有待在今后的工作中加以克服和改進,。