報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。報(bào)告書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

售后服務(wù)述職報(bào)告 售后維修個(gè)人述職報(bào)告篇一

你們好！

我叫x,，來(lái)自x,，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡(jiǎn)單匯報(bào)。

我是20xx年2月正式進(jìn)入x店,， 從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺(tái)主管這一重要崗位,，使我從中體會(huì)到太多太多，能在公司提供的平臺(tái)上展示自我,，讓自身的能力有一個(gè)全能的釋放,，是一件無(wú)比崇高的事情！ 由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入x店,。到今天,，我已經(jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時(shí)間?，F(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報(bào),。

首先該店是新建店，招聘來(lái)的大多數(shù)都沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn),，針對(duì)這一點(diǎn)對(duì)服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行大量培訓(xùn),，嚴(yán)格按照公司要求，實(shí)行考核上崗?，F(xiàn)都能獨(dú)立完成該崗位工作,，唯一處理客戶抱怨、投訴,，解決突發(fā)事件這塊偏弱,，為此現(xiàn)在每星期進(jìn)行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進(jìn)行培訓(xùn),，為他們積累更多的經(jīng)驗(yàn),。

人員基本上都是從學(xué)校招聘來(lái)的,，他們從業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，工作經(jīng)驗(yàn)甚少,。車間主任是從x調(diào)過(guò)來(lái)的,，技術(shù)水平相對(duì)要好，為此對(duì)車間人員每周組織2個(gè)小時(shí)的技術(shù)性的培訓(xùn),，使他們對(duì)x車型的了解,，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時(shí)班組長(zhǎng)嚴(yán)格自檢,、車間主任總監(jiān)工作也很出色,，車間也嚴(yán)格落實(shí)相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個(gè)客戶。

車間班組每天對(duì)所屬設(shè)備進(jìn)行檢查,，并做好登記,，車間設(shè)備、消防安全也進(jìn)行了培訓(xùn),，同時(shí)各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分,。對(duì)于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對(duì)我們售后的工作給予了肯定,。對(duì)于管理公司下達(dá)的各項(xiàng)活動(dòng),，我們均能在第一時(shí)間認(rèn)真落實(shí)，并準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)完成活動(dòng),。

我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v287臺(tái),，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務(wù)顧問(wèn)這三卡的意義,，前臺(tái)人員對(duì)于以上三卡也有相應(yīng)的考核,，同時(shí)對(duì)周邊城市客戶進(jìn)行電話回訪預(yù)約來(lái)店，現(xiàn)在每月進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次在120臺(tái)左右,，對(duì)這三卡銷量也是在上升趨勢(shì),。

我時(shí)刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求自己,。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,，比如前臺(tái)處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識(shí)和技能的提升等,，今后我有信心和決心,，盡自己最大的努力去工作，我相信自己一定會(huì)成為一名合格的售后主管,。我將會(huì)一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé),，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),，為x客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為維護(hù)和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn)。

謝謝,！

述職人：x

年 月 日

售后服務(wù)述職報(bào)告 售后維修個(gè)人述職報(bào)告篇二

各位領(lǐng)導(dǎo):

你們好,！

我的名字叫xxx，我來(lái)自xxx?，F(xiàn)在我向領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單匯報(bào)一下我的基本情況和工作情況,。

20xx年2月正式進(jìn)入xx店。20xx年2月到20xx年7月,，在xx店做前臺(tái)主管,，讓我體會(huì)太多。在公司提供的平臺(tái)上展示自己,，讓自己的能力得到全方位的釋放,，是一件非常高尚的事情！因工作需要,，20xx年7月底調(diào)到xx店,。如今，我已經(jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習(xí)工作了近一年?，F(xiàn)在我給大家匯報(bào)一下我在xx的一些售后工作,。

首先，店是新建的,，大部分招聘的人都沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),。鑒于此，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行了大量的培訓(xùn),，并嚴(yán)格按照公司的要求對(duì)他們進(jìn)行考核和聘用?，F(xiàn)在，他們可以獨(dú)立完成工作,，只處理客戶的投訴和解決緊急情況,，這是薄弱的。所以我們現(xiàn)在進(jìn)行模擬訓(xùn)練,，每周看視頻進(jìn)行訓(xùn)練,，為他們積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

基本上工作人員都是從學(xué)校招聘的,。他們?nèi)肼殨r(shí)間不長(zhǎng),，工作經(jīng)驗(yàn)少。車間主任是從xx調(diào)過(guò)來(lái)的,，技術(shù)水平比較好,。所以每周組織車間人員進(jìn)行2個(gè)小時(shí)的技術(shù)培訓(xùn),，讓他們了解xx車型，技術(shù)水平得到了相應(yīng)的提升,。同時(shí)班組長(zhǎng)自檢嚴(yán)格,，車間主任工作出色。車間也嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)流程,，服務(wù)好每一位客戶,。

車間班組每天對(duì)自己的設(shè)備進(jìn)行檢查登記,，車間設(shè)備和消防安全也進(jìn)行培訓(xùn),。同時(shí)，對(duì)各崗位的安全生產(chǎn)管理進(jìn)行了分工,。突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)安排好了,，所以我們經(jīng)理對(duì)我們的售后工作是肯定的。對(duì)于管理公司布置的所有活動(dòng),，我們都能在第一時(shí)間認(rèn)真執(zhí)行,，準(zhǔn)確按時(shí)完成。

我有287輛本地車,。為了留住現(xiàn)有客戶和增加新用戶,，并告訴服務(wù)顧問(wèn)這三張牌的意義，前臺(tái)工作人員也對(duì)以上三張牌做了相應(yīng)的評(píng)估,。同時(shí),，他們對(duì)周邊城市的客戶進(jìn)行電話回訪，預(yù)約來(lái)店?，F(xiàn)在每個(gè)月的進(jìn)車量在120輛左右,，這三張卡的銷量也在上升。

我時(shí)刻提醒自己不要碰高壓線,，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，如前臺(tái)處理能力較弱,，專業(yè)技術(shù)知識(shí)和技能有待提高等,。在未來(lái)，我有信心和決心盡我所能去工作,，我相信我會(huì)成為一名合格的售后主管,。我將一如既往，嚴(yán)格履行工作職責(zé),，認(rèn)真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,，不做任何有損公司利益和形象的事情，繼承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),，為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為維護(hù)和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn),。

謝謝！

售后服務(wù)述職報(bào)告 售后維修個(gè)人述職報(bào)告篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志:

20xx年10月,，我被調(diào)到售后服務(wù)組，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理,。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我按照公司的工作精神和要求，結(jié)合自己的崗位職責(zé),，努力工作,，很好地完成了工作任務(wù)，取得了良好的成績(jī),。下面,，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，我將我的售后服務(wù)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)同志匯報(bào)如下,。有不對(duì)的地方請(qǐng)批評(píng)指正:

我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位,，意識(shí)到自己的責(zé)任更重了，擔(dān)子更重了,。為了不辜負(fù)公司的期望,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的工作精神和售后服務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高了自己的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平,，充分履行工作職責(zé),，努力工作，全面完成工作任務(wù),，取得了良好的成績(jī),。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、勤奮好學(xué)的敬業(yè)精神,，務(wù)實(shí),、開拓、創(chuàng)新的工作作風(fēng),，堅(jiān)持“精益求精,、一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，堅(jiān)持做好,，力求完美、高效,。

作為售后服務(wù)經(jīng)理,，我深知售后服務(wù)的重要性，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感,，努力工作,，努力提高售后服務(wù)水平,，促進(jìn)公司健康持續(xù)發(fā)展。

一是對(duì)售后人員進(jìn)行思想教育,，提高他們的思想覺(jué)悟,，保證隊(duì)伍的穩(wěn)定，認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作,，努力得到廣大客戶的滿意,。

二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，提高售后服務(wù)的'效率和質(zhì)量,，努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

第三,，要尊重售后人員的人格,，了解他們的需求,，規(guī)范管理,，保證他們的工資，讓售后人員積極做好售后服務(wù),。通過(guò)以上三個(gè)方面,，售后服務(wù)水平較以往有了明顯提升，為公司未來(lái)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

我嚴(yán)格要求自己,，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，在工作中負(fù)起自己的責(zé)任,，努力做好每一項(xiàng)工作,。我會(huì)加強(qiáng)自己的執(zhí)行力，在思想上,、工作上,、行動(dòng)上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹公司的工作精神,，用新思想,、新觀念、新方法做好工作,，爭(zhēng)取更大的成績(jī),。

擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后，我很努力,。雖然售后服務(wù)水平有所提高,，取得了較好的效果，但還是存在一些不足,，主要是我的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作技能不夠高,，部分售后服務(wù)沒(méi)有完全落實(shí),。這些不足需要在以后的工作中加以改進(jìn)和完善。

在20xx年,，我將根據(jù)公司的工作精神和我的職責(zé)范圍,，努力做好三件事:一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能,，進(jìn)一步做好自己的本職工作,。二是努力工作，全面完成任務(wù),，提高工作效率和質(zhì)量,，為客戶提供更好的服務(wù)。三,、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格執(zhí)行公司工作精神和紀(jì)律，積極做好各項(xiàng)工作,，服務(wù)公司健康持續(xù)發(fā)展,。

我的述職報(bào)告完成了，謝謝,！

售后服務(wù)述職報(bào)告 售后維修個(gè)人述職報(bào)告篇四

斗轉(zhuǎn)星移,，進(jìn)入xx公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場(chǎng)的售后技術(shù)服務(wù)工作,，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷,，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì),，現(xiàn)與各位同仁分享如下。

一,、樹立全局觀念,，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題,，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外,。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度化,。”限度的保護(hù)客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出及時(shí)改善,，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求,。

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求,。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考,、多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流,，對(duì)于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研,，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

三,、善于溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力,，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害,。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé),，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系,，發(fā)揮好橋梁的作用,。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下，尤其國(guó)家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》,，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn),，在這個(gè)大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路,。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù),，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出,，其服務(wù)也能夠進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

售后服務(wù)述職報(bào)告 售后維修個(gè)人述職報(bào)告篇五

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善,，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī),。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù),？現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題(客戶反饋),、生產(chǎn)管理排、產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：

一,、售后初期

1,、發(fā)貨：

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù),，而這種看似簡(jiǎn)單的工作,，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地,，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí),，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨,，以做好提前安排,。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō),，都很寶貴,，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時(shí),，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn),，比如下午能到的話，你能夠說(shuō)：

“不出意外,，正常晚上之前能夠趕到,。”

“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”

“我對(duì)那里的狀況不熟悉,，您看能否接我一下”

如果對(duì)方也很忙,，或者對(duì)此地不熟悉,，不能來(lái)接你，你也不必懊惱,，你能夠詳細(xì)的問(wèn)清楚地址,。如果路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭(zhēng)執(zhí),。

2、現(xiàn)場(chǎng)安裝

貨到工地,，勢(shì)必要進(jìn)行安裝,，工期緊的話，應(yīng)客戶要求,，夜晚也得安裝,。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,，安排司機(jī)或者民工幫忙,，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的狀況而定,，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負(fù)責(zé)人交流,，啦啦家常,。讓客戶參與，使對(duì)方懂得如何安裝,，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說(shuō)了以后,，他不安排，是另一回事,。另一種狀況,，貨到工地，可能工期不緊,。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘,，或者不安排安裝,，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù),，一個(gè)是公司安排,，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地,，我們也聽客戶的安排,，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了,，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)榇丝檀蠹叶急容^忙,。”

二,、售后中期

1,、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作,，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題,，需要我們解決,。

（1）儀器問(wèn)題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候,，要檢查一下,，一個(gè)還是兩個(gè)還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo),。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶,。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”,。

（2）設(shè)備問(wèn)題

安裝設(shè)備中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷,，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”,。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí),，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題,，也要及時(shí)地反映問(wèn)題,，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應(yīng)及時(shí)作出調(diào)整,，找出原因,，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事服務(wù)xx年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問(wèn)題,，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞,。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位,，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵,，產(chǎn)品有瑕疵,，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的狀況下,，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象,。

2、設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后,，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用,，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題,，以及遇到問(wèn)題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些人,，物，設(shè)備三者相互相承,，務(wù)必做到有條不紊,。

3、將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶,，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后,，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的,，是性價(jià)比的,，選取我們的產(chǎn)品，是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,，給用戶打個(gè)電話,，詢問(wèn)儀器使用狀況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。自己不能做決定時(shí),，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下,，如何更好的處理問(wèn)題!

三、售后尾聲

針對(duì)售后服務(wù)的工作,，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了,，能夠增加銷售的機(jī)會(huì),。做不好，也能夠毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng),。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面,。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸,，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變,，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流!

售后服務(wù)述職報(bào)告 售后維修個(gè)人述職報(bào)告篇六

各位領(lǐng)導(dǎo),，同志們：

xx年10月我調(diào)入售后服務(wù)組,，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我按照公司的工作精神和工作要求,，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，刻苦勤奮,、認(rèn)真努力工作,，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績(jī),。下面,，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào),，如有不當(dāng),，請(qǐng)批評(píng)指正：

一、認(rèn)真努力學(xué)習(xí),，提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位,，意識(shí)到自己身上的責(zé)任更重，擔(dān)子更大,，為不辜負(fù)公司的期望,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高自己的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平,，以充分履行工作職責(zé),，認(rèn)真努力工作，全面完成工作任務(wù),，取得良好成績(jī),。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí),、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則,，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，堅(jiān)持把工作做完做好，力爭(zhēng)工作的完美與咼效,。

二,、刻苦勤奮工作，提高售后服務(wù)水平我是售后服務(wù)經(jīng)理,，懂得售后服務(wù)工作的重要性,，增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作,，力爭(zhēng)提高售后服務(wù)水平,，促進(jìn)公司健康,、持續(xù)發(fā)展。一是對(duì)售后人員進(jìn)行思想教育,，提高售后人員的思想覺(jué)悟,，確保隊(duì)伍穩(wěn)定，能夠認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作,，努力獲得廣大客戶的滿意,。

二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量,，努力為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。

三是尊重售后人員的人格,，了解售后人員的需求,，對(duì)售后人員進(jìn)行規(guī)范管理，保障售后人員的工資,，使售后人員能夠積極主動(dòng)把售后服務(wù)工作干得更好,。通過(guò)以上三方面，售后服務(wù)水平比過(guò)去有明顯提高,，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

三、嚴(yán)格要求自己,，培育良好工作作風(fēng)我嚴(yán)格要求自己,，培育良好工作作風(fēng)，在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,，努力做好每一項(xiàng)工作,。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上,、工作上,、行動(dòng)上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神,，以新觀念,、新思路、新方法做好各項(xiàng)工作,，力爭(zhēng)取得更大成績(jī),。

四、存在不足問(wèn)題和今后努力方向擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后,，我認(rèn)真努

力工作,，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得良好成績(jī)，但還是存在一定的不足問(wèn)題,，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高,，有些售后服務(wù)工作還沒(méi)有完全做到位，這些不足問(wèn)題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高,。進(jìn)入xx年，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍,，努力做到三點(diǎn)：

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，進(jìn)一步做好自己的本職工作,。

二是勤奮工作,，全面完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律,，積極做好各項(xiàng)工作,，服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展,。我的述職報(bào)告完了,，謝謝大家！

售后服務(wù)述職報(bào)告 售后維修個(gè)人述職報(bào)告篇七

一年的時(shí)間很快要過(guò)去了,，在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實(shí)實(shí),、服從分配、勇于挑戰(zhàn),，而且工作勤勤懇懇,、任勞任怨能以一名海外售后服務(wù)工作者（新手）身份盡心盡職的做好本職工作。現(xiàn)將一年來(lái)售后服務(wù)學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下幾點(diǎn)：

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和栽培下至維修中心學(xué)習(xí),，由最基本的三清到技術(shù)含量高的發(fā)動(dòng)機(jī)大修，一有機(jī)會(huì)我就會(huì)去動(dòng)手跟師傅做,，使自己能多積累一些修理知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，逐步提高動(dòng)手能力。

6至7月份我在伊朗駐點(diǎn),，其間感受到海外服務(wù)的困難與挑戰(zhàn),，8月回來(lái)述職，領(lǐng)導(dǎo)給予了我工作的懇定,，但同時(shí)也指出了我工作方法不足之處,，我下定決心改正，在今后的工作中把事情做得更周全,。

作為海外售后工作者,，駐點(diǎn)工作結(jié)束后,，我馬上調(diào)整好自己，又投身于維修中心跟著師傅們學(xué)習(xí),，為下次工作任務(wù)做好準(zhǔn)備,。

以上報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審查,。

xx

20xx年xx月xx日