在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

售后服務個人述職報告 售后維修個人述職報告篇一

一,、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要的問題,，現(xiàn)場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化,。”限度的保護客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良狀況,，以便作出及時改善,，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求,。作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察,、獨立思考,、多與現(xiàn)場技術工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應用知識至關重要,。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研,，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段,。

三,、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術服務人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術知識,，還就應具備良好的溝通交流潛力,，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結所在,，和客戶進行交流，規(guī)范操作,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務人員的職責,，也是包括技術人員在內(nèi)的.每一個員工的職責,，技術人員應更善于從技術的角度協(xié)助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務員的關系,，發(fā)揮好橋梁的作用,。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》,，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn),，在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路,。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,，另一只腳則是完善的售后服務，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出,，其服務也能夠進行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務體系,，才能在競爭中立于不敗之地,。

售后服務個人述職報告 售后維修個人述職報告篇二

尊敬的各位領導，各位同仁：

大家好,！

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工,，我們深深感到20xx年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣,，xx人之拼搏的精神。時間催促我即將告別20xx,，憧憬激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高,。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗,，揚長避短,，現(xiàn)將20xx年工作情況總結如下：

20xx年工作總結及存在的問題：

對各小區(qū)進行日常維護：1、世紀花園（778戶）,、香洲苑（166戶）共944戶,，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護；65個單元主機,、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于65個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園,、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護,。

2、翠竹苑（64戶）,、順天國際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護,；9個單元主機,、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于965個單元de-98電源進行定點維護,。

3,、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶）,，共1181戶,，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護,；66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于66個單元de-98電源進行定點維護,。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護,。

4,、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

5,、其他網(wǎng)絡維護等,。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障,。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導致主機損壞,，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用,。

回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足,，具體表現(xiàn)在：

1,、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,，沒有以書面方式跟其聯(lián)系,，在這方面還待加強。

2,、缺少創(chuàng)造性的工作思路,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在20xx年的工作中加以改進,。

售后服務作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，并且努力做好自己的本職工作,。

1、在20xx年工作的基礎上更進一步提高自身的知識結構及專業(yè)知識,。

2,、提高及時解決問題,、處理事情的能力。

3,、做好本職工作及領導安排的其他工作,。

20xx年這一年是有意義的、有價值的,、有收獲的,。

20xx年又是關鍵的一年，發(fā)展的任務十分緊迫,。我們相信,，在公司領導的正確領導下，在公司在每一名員工的努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟,，全力拼搏,，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！

售后服務個人述職報告 售后維修個人述職報告篇三

尊敬的各位領導：

你們好,！

我叫x,，來自x，下面我把本人的基本情況和工作情況向領導做一簡單匯報,。

我是20xx年2月正式進入x店,， 從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多,，能在公司提供的平臺上展示自我,，讓自身的能力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情,！ 由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入x店,。到今天，我已經(jīng)在這個新的集體中學習,、工作了近一年的時間?，F(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。

首先該店是新建店,，招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗,，針對這一點對服務顧問進行大量培訓，嚴格按照公司要求,，實行考核上崗?，F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作,，唯一處理客戶抱怨,、投訴,，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓,，為他們積累更多的經(jīng)驗,。

人員基本上都是從學校招聘來的，他們從業(yè)時間不長,，工作經(jīng)驗甚少,。車間主任是從x調(diào)過來的，技術水平相對要好,，為此對車間人員每周組織2個小時的技術性的培訓,，使他們對x車型的了解，到現(xiàn)在技術水平也相應的提高了,。同時班組長嚴格自檢,、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶,。

車間班組每天對所屬設備進行檢查,，并做好登記，車間設備,、消防安全也進行了培訓,，同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應急預案也已經(jīng)作了安排,，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定,。對于管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間認真落實,，并準確準時完成活動,。

我當?shù)乇Ｓ休v287臺，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,，告訴服務顧問這三卡的意義,，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店,，現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右,，對這三卡銷量也是在上升趨勢。

我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,，嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己,。

在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足，比如前臺處理事情偏弱,、專業(yè)技術知識和技能的提升等,，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管,。我將會一如既往的嚴格履行工作職責,，認真執(zhí)行公司和部門的相關制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事,，傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風,，為x客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻,。

謝謝,！

述職人：x

年 月 日

售后服務個人述職報告 售后維修個人述職報告篇四

一年的時間很快要過去了，在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實實,、服從分配,、勇于挑戰(zhàn)，而且工作勤勤懇懇,、任勞任怨能以一名海外售后服務工作者（新手）身份盡心盡職的做好本職工作?，F(xiàn)將一年來售后服務學習、工作情況總結如下幾點：

在領導的關懷和栽培下至維修中心學習,，由最基本的三清到技術含量高的發(fā)動機大修,，一有機會我就會去動手跟師傅做，使自己能多積累一些修理知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗,，逐步提高動手能力,。

6至7月份我在伊朗駐點，其間感受到海外服務的困難與挑戰(zhàn),，8月回來述職,，領導給予了我工作的懇定，但同時也指出了我工作方法不足之處,，我下定決心改正,，在今后的工作中把事情做得更周全。

作為海外售后工作者,，駐點工作結束后,，我馬上調(diào)整好自己，又投身于維修中心跟著師傅們學習,，為下次工作任務做好準備,。

以上報告，請領導審查,。

xx

20xx年xx月xx日

售后服務個人述職報告 售后維修個人述職報告篇五

售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務的優(yōu)劣,，直接關系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務已有幾年,，對售后服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現(xiàn)售后服務,？現(xiàn)場問題(客戶反饋)、生產(chǎn)管理排,、產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一、售后初期

1,、發(fā)貨：

當我們的產(chǎn)品賣出時,，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性,。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地,，這時也有人員隨貨同往,，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，要提前半天與客戶聯(lián)系,，商量如何接貨，以做好提前安排,。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整,，因為時間對大家來說，都很寶貴,，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點,，比如下午能到的話,，你能夠說：

“不出意外，正常晚上之前能夠趕到,?！?/p>

“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”

“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”

如果對方也很忙,，或者對此地不熟悉,，不能來接你，你也不必懊惱,，你能夠詳細的問清楚地址,。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí),。

2,、現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝,，工期緊的話,，應客戶要求，夜晚也得安裝,。這時候要取得對方的幫忙,，你能夠協(xié)調(diào)工地負責人，安排司機或者民工幫忙,，以更好更快的完成任務,。當然此時也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成,。期間你能夠與負責人交流，啦啦家常,。讓客戶參與,，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后,，他不安排,，是另一回事。另一種狀況,，貨到工地,，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝,，客戶這時候可能會淡忘,，或者不安排安裝，這個時候,，你就要主動提出：“我們出來服務,，一個是公司安排，有規(guī)章制度務必盡快安裝調(diào)試,。到工地,，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候,，我們就立馬過來服務了,，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為此刻大家都比較忙,?！?/p>

二、售后中期

1,、安裝調(diào)試

安裝結束后,，要對儀器和設備進行調(diào)試,。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常,。期間會遇到一些問題,，需要我們解決。

（1）儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),，這個時候,，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決,，要及時電話反映給領導,。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題,，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

（2）設備問題

安裝設備中,，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題,，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”,。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一,，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候,，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題,，當生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后,，就應及時作出調(diào)整，找出原因,，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事服務xx年初到如今,，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞,。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要,，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵,，產(chǎn)品有瑕疵,，就會直接關系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下,，我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象,。

2、設備使用

儀器安裝結束后,，會進行調(diào)試和使用,，在使用前必須要盡可能的和用戶交流,，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人,，物,，設備三者相互相承，務必做到有條不紊,。

3,、將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,，讓對方簽字驗單!留下司機的電話,，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比的,，選取我們的產(chǎn)品,，是正確的!

適當?shù)臅r候，給用戶打個電話,，詢問儀器使用狀況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復,。自己不能做決定時，和領導商量一下,，如何更好的處理問題!

三,、售后尾聲

針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作,，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,，做好了，能夠增加銷售的機會,。做不好,，也能夠毀掉一個關系網(wǎng)。

所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面,。我們售后服務的是一個啟下承上的工作,，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸,。我們的服務身份不會變,，但我們要換一種角度和形象和對方交流!