在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

電話銷售實訓(xùn)報告篇一

中國聯(lián)通3g營銷中心總部位于美麗的鷺島廈門,，公司肩負(fù)起福建聯(lián)通相關(guān)業(yè)務(wù)拓展的歷史使命,，伴隨著福建聯(lián)通公司一起成長。公司主要由市場營銷部,、外呼中心,、10010客戶服務(wù)部、人事企劃部及財務(wù)部5個部門組成,。隨著中國3g業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，聯(lián)通以國際通用的3g網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)為契機,，正在以全新的面貌向國人展示新聯(lián)通新形象,，聯(lián)通3g網(wǎng)絡(luò)也隨著20xx年5.17電信日的召開對外承諾今年聯(lián)通的3g無線上網(wǎng)的速度將在原有基礎(chǔ)上提高3倍達(dá)到 21.6m，屆時下載一部電影也只需要幾分鐘的時間,，聯(lián)通公司也在不斷與國際品牌手機進(jìn)行緊密合作,，iphone4的推出掀開新一輪的果粉熱搶，5月18 號聯(lián)通也將與另一國際大品牌黑莓手機合作,、今年的9月iphone5也馬上要上市,，相信今年的夏天還會更熱,、 隨著聯(lián)通3g網(wǎng)絡(luò)的提速，中國聯(lián)通3g營銷中心泉州分公司也在緊鑼密鼓地進(jìn)行人才儲備,，20xx年是人才缺口最大的一年,，為此公司也制定了豐厚薪資待遇及相關(guān)社保福利，為公司所有員工提供公平,、公正的晉升舞臺,，提供各種技能技巧培訓(xùn)機會，“以人為本”是我公司的用人原則!

(二)實習(xí)崗位的簡介 電話營銷(tmk)的定義為：通過使用電話,，來實現(xiàn)有計劃,、有組織并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度,、維護(hù)老顧客等市場行為的手法,。成功的電話營銷應(yīng)該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。 與電話營銷相關(guān)的詞匯很多,，直接銷售(direct marketing),、數(shù)據(jù)庫營銷(database marketing)、一對一營銷(one to one marketing),、呼叫中心(call center),、客戶服務(wù)中心(custom service center)等等都是其涵蓋的內(nèi)容。這些技術(shù)側(cè)重的方面各有不同,，但目的都是一樣的,，即充分利用當(dāng)今先進(jìn)的通信計算機技術(shù)，為企業(yè)創(chuàng)造商機,，增加收益,。

(一)熟悉環(huán)境

有人可能會覺得奇怪，熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營銷實習(xí)呀,，你是不是沒東西寫了?這樣想的話就錯了,，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營銷實習(xí)的內(nèi)容之一呢?原因在于每一個人當(dāng)他到了一個新的環(huán)境時，他能否可以在最短的時間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境,，那么他就掌握了主動權(quán),，他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強的，尤其是做商務(wù)的人,。人人都說現(xiàn)代是信息時代了,，這句話一點都沒有錯，一個人來到一個新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后,，他所對于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面,，比較快速

(二)培訓(xùn)

第一天上班的時候，我們知道了公司每天都會開早會,，公司里的同事用來激發(fā)斗志,、以玩游戲來放松心情,，感覺上這公司還不錯的，這就是我們常說的企業(yè)文化吧!第一天上班,，公司里的黃琳老師來給我們培訓(xùn),，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作,，還是在工公司做其它的事務(wù),，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問題。作為公司的一位員工,，連自己公司是做什么的都不知道,，他一定是不負(fù)責(zé)的人，也不會為工司帶來多大的價值,。

我們聯(lián)通3g營銷中心主要賣的產(chǎn)品是聯(lián)通的3g號碼卡,。黃琳老師給我們簡單地講了什么聯(lián)通號碼卡的各種優(yōu)勢，如何賣出去的一些成功例子,。但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情,，你還要了解到它的賣點是什么，客戶為什么要買你的號碼卡呢?它又與我們今天息息相關(guān)的3g又有什么區(qū)別?這些都不是說培訓(xùn)一倆天就可以全部明白,，當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚?看似簡單的東西其實一點都不簡單,，要不然為什么這個公司會用那么短短的時間就將一個幾個人的公司發(fā)展到現(xiàn)在上百名員工，這一點都不簡單,。

(三)找資料

就是利用各種途徑來獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話號碼及公司地址,。在整個工作過程中，找資料是前提條件來的,，如果說在找資料的那幾天你沒有較多,、質(zhì)量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動,，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場客戶,，而到場客戶的數(shù)量決定了你這次會議簽單的機會，也就影響著你個人這個月的'工資及整個公司的業(yè)績,，所以說找資料是整個會議的前提條件,，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了。

找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松,。第一次找資料是在李經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天,。李經(jīng)理簡單給我們講了下客戶資料如何收集:通過各地商會、不太出名的b2b網(wǎng)站,、黃頁、跟別人交換信息,、繞前臺,、從別人手中取得等多種方式來獲取資料,。第一次的任務(wù)是每人100個老總的電話號碼，這下可把我給難倒了,，我要怎么去找，以前從來沒有接觸過這個活,，心理非常沒底,，我們5個人走出公司后都很迷茫，但是有一個共同的方法就是上網(wǎng)查找，在網(wǎng)上黃頁上很多公司的負(fù)責(zé)人,，這樣一來100個資料并不難,。

(四)電話邀約

就是以電話邀約為主，通過收集來的資料打電話給那些老總及負(fù)責(zé)人，邀約他們在指定的時間指定的會場來參與公司組織的有關(guān)3g及信息名址知識，來激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單!找資料是整個會議的前提條件,，而邀約則是重點,，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準(zhǔn)備,。而邀約是直接影響客戶到場人數(shù)，總結(jié)出來,，一場會議它的業(yè)績有多少?直接跟到場人數(shù)有關(guān)，到場人數(shù)多,，到場客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績就會很高,，當(dāng)一塊會議人數(shù)少的話，直接影響到在場客戶的心情,。

前面說過,，找資料是整個會議的基礎(chǔ)來的,，由于我在找資料方面存在了問題,，找的資料質(zhì)量不高、數(shù)量不多,，直接地影響我的邀約,，因為那些資料都被人打爛了，當(dāng)客戶聽到是叫他去開什么會或推銷什么的時候就馬上就掛了你的機,，有些人還不給你說話的機會,。他們總會想些理由來拒絕你，這些都是比較好的,，最不好的人就是罵你是不是騙子,、警告你不要再打電話過去煩他,，態(tài)度是極不好的。這也很難怪的,，每個人心里都會對陌生電話有所防備,，他不認(rèn)識你當(dāng)然不會輕易地相信你。有些老總又比較忙,，他們不對這些都很煩,，所以不愿意去聽你說什么。

(五)跟單

作為邀約的后續(xù)工作,，你之前邀約的客戶不一定會來,，也不一定會記得有這樣的一件事，有的還沒有確定到底要不要來開會,，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了,，跟催比邀約更難，你可以每天邀約10個人,，但是你要是從你邀約的30個人中跟催來6—10個人的話,，也就不錯了，加上那6—10個人中是資質(zhì)比較好的話,，其中有倆個人簽單，那么你的會議就沒有白開,，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了,，可能這個會議你只有一千塊，也有可能拿到三四千塊錢,，但是現(xiàn)在需要鍛煉的是自己的能力適應(yīng)社會的能力,，我相信自己絕對是支潛力股，而并不僅僅局限于現(xiàn)在的收獲!

自身能力

通過這次電話營銷實習(xí)后,，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處,，而這些不足之處是你沒去電話營銷實習(xí)就無法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足,，比如說溝通能力,、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧,，因為公司就是公司,，不是學(xué)校，在學(xué)校里,，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的,，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧,。

比如說有的客戶雖然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個禮拜的工作,，再加上唐總總和鄒經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題,。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到聯(lián)通的小林,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點我得把目光放長遠(yuǎn),。

專業(yè)技術(shù)

在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識都比較基礎(chǔ),，要使這些知識用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿足公司的要求,，所以還得自己去提升,，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時在外面不一定可以用得上,，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會上的需求,，因為學(xué)校學(xué)的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會去針對某某個公司來開設(shè)課程,，所以每個公司都有自己的實際情況,，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己。

心理上的調(diào)整

現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了,，不管是?？粕€是本科生甚至是研究生社會上都一大把，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子,，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經(jīng)驗的人,，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的,。 四,、致謝

在實習(xí)期間時，得以賈景貴老師及實習(xí)單位老師的認(rèn)真指導(dǎo),，才能順利完稿,。在此，對賈老師及實習(xí)單位老師的悉心指導(dǎo)予以最深厚的謝意,。并感謝所有老師一直以來孜孜不倦的教導(dǎo)和幫助,。

(二)門市零售學(xué)習(xí)期(06月20日——07月12日)

一個老業(yè)務(wù)員對我說，一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先是個優(yōu)秀的門市營業(yè)員，至少是非常了解門市銷售,。于是經(jīng)老板安排,，我在漢口中心電腦城的柜臺“蹲點”了差不多一個月。雖然覺得公司如此安排讓我很難接受,，畢竟我一腔熱血不是跑來站柜臺的,，我是來創(chuàng)造業(yè)績的，我要證明自己的能力,，我不能因為自己還是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差,。

但當(dāng)那位再次問我在門市有沒有什么收獲時，我真的仔細(xì)想了想,。其實收獲還是蠻大的,。小小的柜臺還真的不簡單。首先可以了解顧客的喜好,，什么機型,、價位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎,，這些是最權(quán)威的一手信息,。比如以前我覺得小貝貝最不好賣，小月光應(yīng)該最受歡迎,，結(jié)果卻恰恰相反,。

其次，在柜臺還得經(jīng)常去其他柜臺和經(jīng)銷商處調(diào)貨,，這是以前沒有經(jīng)歷過的,。再次，柜臺本身的形象,，貨品的陳列等都是講究藝術(shù)性的。更好地了解了柜臺,，才能更好地了解經(jīng)銷商——我們的客戶,。在以后的武昌市場開發(fā)過程中，我經(jīng)常是還沒認(rèn)識經(jīng)銷商就幫他們做起了生意,，設(shè)身處地地替他們著想,，終于贏得了他們的好感，也贏得了我們的市場

(三)武昌市場開發(fā)期(07月13日——08月25日)

終于有一天,，老板對我說,，準(zhǔn)備派我獨自去武昌開發(fā)市場。武漢的數(shù)碼市場主要分為武昌和漢口兩個較集中的市場,，其中又以武昌為主,。

武昌有南極電腦城、珞珈電腦城,、電腦大世界,、華中電腦城以及武漢電腦城,，這些電腦城就構(gòu)成了華中地區(qū)最大的電腦交易市場和數(shù)碼廣場。所謂得武昌者得武漢,，得武漢這得華中,，得華中者得天下?？梢娢洳膽?zhàn)略地位極其重要,。所以，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大,，必須得拿下武昌,。但我沒想到的是，這么重要的任務(wù),，老板居然讓我一個還沒開始做過業(yè)務(wù)的人獨自扛著,。

因為武昌這塊，一開始有人來碰過,，但效果都不是很好,。因為我們公司在漢口，一些渠道關(guān)系也都在漢口,，武昌是所謂的朝中無人,，而我們的產(chǎn)品又是自己貼牌，大部分都是公模機,，缺少廣告支持,，此時武昌市場上已經(jīng)站住腳的mp3品牌不下幾十鐘,。那些經(jīng)銷商都不愿意和一個小公司的剛剛上市的沒有名氣在他們看來沒有保障的的品牌合作,。

因為這些原因,，一段時間內(nèi)公司一直沒人提過武昌市場?，F(xiàn)在老板這么安排，讓我有種不安。這么重要的市場,，如果真的要進(jìn)入的話,，按理也應(yīng)該是派出經(jīng)驗豐富的資深業(yè)務(wù)員才對,。

難道是在試探我?但我也管不了，一方面在門市呆的不耐煩了,，另一方面我也急于證明自己,。成則英雄，敗也問題不大,，畢竟我還是個沒經(jīng)驗的在校學(xué)生,。

于是我壯志躊躇地答應(yīng)了,。從13日起,，我開始了上午在武昌幾個電腦城穿梭,，下午回公司報告的顛簸生活,。經(jīng)過和經(jīng)銷商的交流得知,，這些經(jīng)銷商也有自己的苦衷。現(xiàn)在做mp3的太多了,，許多小品牌見別人賺錢,，馬上跑來湊熱鬧，見利潤降低,，就撒腿走人,。

而mp3屬于易耗品，經(jīng)常出毛病,，所以售后很重要,。那些上游廠家撤出后，售后的問題就全部留給經(jīng)銷商了,，許多經(jīng)銷商因此損失慘重,。所以在我們考察經(jīng)銷商的同時，這些經(jīng)銷商也在考察我們這些上游公司,。經(jīng)過分析,，我覺得解決目前的情況，最緊要的是公司要做好幾件事：

1,、在武昌設(shè)立辦事處,，讓客戶放心，也方便與客戶的溝通;

2,、做好廣宣,，一方面提高品牌知名度，另一方面也向客戶表明我們愿與他們長期合作共進(jìn)退的誠心和決意,。在我的努力下,，辦事處終于成立了，我也順理成章地成了辦事處負(fù)責(zé)人,，另外,，公司又給我派來兩個幫手：一個協(xié)助我的工作，一個負(fù)責(zé)庫存和財務(wù),。我也幫助公司初步打開了局面,，到我離開時,，已經(jīng)有10個經(jīng)銷商在和我們合作?？上У氖?，當(dāng)我一手打開武昌市場，一手建起武昌辦事處,，一切步入正軌時,，由于學(xué)習(xí)等原因，我卻不得不離開了,。

本次實習(xí),，共持續(xù)了三個月，不算長,，也不算短,。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專業(yè)門戶不對，但我還是有很多的感悟,。

(一)我證明了自己的價值,。至少我知道，如果我現(xiàn)在就出去工作,，是一點也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問題了,。剩下的時間，我只能是做的更好,，學(xué)的更多,，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作,。

(二)從我的專業(yè)角度去看,，現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問題，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散,。有些公司根本就沒有組織結(jié)構(gòu),，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率,，但更多地會成為公司發(fā)展的瓶頸

(三)經(jīng)過這么長時間的了解,，我又一次加深了對武漢這座城市的印象。毋庸置疑,，武漢是座偉大的城市,，但武漢的發(fā)展有其先天不足，那就是過于孤單,，周邊居然沒一個可以稱的上衛(wèi)星城的城市與其共同發(fā)展,，這樣勢必制約其長久的發(fā)展，這也正是武漢經(jīng)濟缺乏活力的原因。

實習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，我也該開始新的生活了,。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情,，比如英語的繼續(xù)學(xué)習(xí),，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等,。未來不管是做個職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè),，大學(xué)時期的積累，必定是我人生的一筆財富!

電話銷售實訓(xùn)報告篇二

我負(fù)責(zé)電話銷售工作也有一個多星期了,，這幾天的努力工作也讓我收獲很多,，下頭談?wù)勥@段時間對電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗。

總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),，電話一般情景下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情景一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1,、你們搭建公司的,，我們不需要，直接掛電話,。

2,、喔，我們今年不參加會展,，然后掛電話,。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知。掛電話,。

4,、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看,。

前面的二種情景，常出現(xiàn),，碰到這類的電話,，一般的電話銷售人員，心里都不舒服,，客人一個再見都不會說,，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自我掛下電話也會罵人起來，沒辦法,，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧，下一個電話還是有期望的,。后面二種情景,，對于我們電話銷售來說，是個期望,，但這是表面上的,，期望不可能有，一個月以后,，會展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理,。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺,，碰到第1個問題,，首先，不說出自我是那個單位的,，直接到展臺負(fù)責(zé)人,，在此之前，要了解客戶參加過什么會展,，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情,，總知，了解越詳細(xì)越好,?？偱_必須要明白本公司是什么單位，你能夠說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實情景,，交流一些重要的事情。話說到那里,，電話一般接的進(jìn)去,，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解,，那能夠跟他說說,，他們對去年的會展情景滿不滿意，今年參加的情景此刻到那里了,，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺,，還是大型展臺,，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備,。要明白大型展臺才是我們主要客戶,。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那必須要在前臺轉(zhuǎn)電話前,，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字,，那個部門的，這個很重要,，沒問到,，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了,。

第2個問題,，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題,，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,，那自我放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動,，調(diào)整一下,。在這個問題上頭，自我還是把握住客戶的資料,，跟同事交流,，他們是否參加展會,，有些同事的經(jīng)念比自我足點,，多虛心學(xué)習(xí)，對自我有好處的,?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點,，再厚點,，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會,？今年參加那個地方的參會比較多,？明年有沒有展會計劃？大概什么時候會出來參展的信息,？但切記,，如果不是主要人員，就不要聊下去了,，簡單的溝通后,，禮貌的掛電話，是大客戶的那在經(jīng)過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人,，就是有期望的,。

第3個問題，這類的總臺,，真的好絕,，不拒絕你，但一向掛著你,，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了,，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了,，在一個月后跟你說,，我們的經(jīng)理此刻出門了，也不明白什么時候回來,，累吧,，還要打電話嗎？很多人都會問自我,。打,，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打,，那連期望都沒有了,。想起曹操說起的“雞肋”，打吧,，此刻社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了,。但打用什么方法效果最好呢？各位,，自我用自我的經(jīng)念去處理,，不一樣的問題有不一樣的答案，但僅有一個是不變的,，在電話銷售里面,，每一個電話都是一次期望！

第4個問題,，每個電話銷售都愛聽到的話,，因為能夠跟經(jīng)理說,，客戶今日讓我發(fā)傳真了,，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭,，朋友們，這是個假象,，什么樣的情景是假象呢,？

1,、他不明白你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字,，90%的.新客戶是不記得名字的,，但明白你是做什么的）。

2,、電話交流不超過五句,。

3、他沒有說他們需不需要,。如果情景相反,，朋友高興一下吧，這是自我辛苦或好運的成果,，但記住,，這只是個開始。

好吧,，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧,，是的，千萬記住,，客戶不會交自我的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司,，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住,，你的宗旨,，要讓客戶花的錢，最值,。溝通好客戶需要的東西,，好好的跟設(shè)計部門溝通。但記住,，畫蛇添足是一句名言,，別范這個錯誤,，做的越多,，并不會更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的,。

業(yè)務(wù),，跟經(jīng)理通電話了，天啊,，緊張,，對于每一個新人來說，都是這樣的,，緊張的把對方當(dāng)成生死大臣了,。他所說的任何一句話,，就記在心里。但有時自我也要有本事去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話,。好好的去發(fā)揮自我的本事,，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺,，在那里收集,，他們公司司司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞,，這也是有幫忙的,。交給設(shè)計部門，記住,，本公司做的設(shè)計工作計劃及實施永遠(yuǎn)是最好了的,。

電話銷售實訓(xùn)報告篇三

電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時,，省力,，快速溝通的優(yōu)點，在目前全國3億電話用戶的時代,，電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來,。

電話溝通究竟要如何才能做的更好呢？

在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準(zhǔn)備,，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程,。

心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前,，都必須有這樣一種認(rèn)識,，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認(rèn)真,。負(fù)責(zé),。和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力,。

內(nèi)容準(zhǔn)備,，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容,。另外和電話另一端的對方溝通時要表達(dá)意思的每一句話該如何說,，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳,。

在電話溝通時,，注意兩點：

1,、注意語氣變化，態(tài)度真誠,。

2,、言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù),，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦,。

打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系,，如果把電話打過去了,，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好,，王經(jīng)理,，我是xxx公司的`xxx，這個時候達(dá)打電話給你,，沒有打攪你吧,？”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候,，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時間,，然后再掛上電話。

如果老板或要找之人不在的話,，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問xx先生/小姐的手機是多少,？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助”,。

撥打業(yè)務(wù)電話,，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好,，并自報家門,，確認(rèn)對方的身份后，再談?wù)?。例如：“您好,，我是xxx公司，請問xx老板/經(jīng)理在嗎,？xx老板/經(jīng)理,，您好,，我是xxx公司的xxx,，關(guān)于......

講話時要簡潔明了，由于電話具有收費,，容易占線等特性,，因此,，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說,，簡而言之,，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題,，杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在,。

掛斷前的禮貌，打完電話之后,，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,，”感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意,，謝謝,，再見?！绷硗?，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話,。以示對顧客的尊重,。

掛斷后，掛斷顧客的電話后,，有許多的業(yè)務(wù)人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯,，來放松自己的壓力，其實,，這是最要不得的一個壞習(xí)慣,。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的,。

電話銷售實訓(xùn)報告篇四

一,、電話營銷實習(xí)時間：

××××年××月××日到××××年××月××日

二、電話營銷實習(xí)地點：

××××科技有限公司××分分公司

三,、電話營銷實習(xí)單位,、部門及職位：

電話營銷實習(xí)單位：××××科技有限公司××分分公司

電話營銷實習(xí)部門：商務(wù)一部

職位：商務(wù)代表

四、電話營銷實習(xí)目的：

大學(xué)生大部分時間都在學(xué)校里學(xué)習(xí),，對于如何將學(xué)到的東西使用起來就成為了眾多大學(xué)生的迷惑,，學(xué)校里學(xué)習(xí)的是理論知識，而很少實踐,，我們還不能做到學(xué)以致用!在這里必須得提到的一點,，公司所需的人才與學(xué)校培養(yǎng)的人才存在脫節(jié)，大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)的一些技能跟本就達(dá)不到公司所要求的程度,，而且學(xué)生也對公司的要求了解不是深,，所以在選學(xué)方面會出現(xiàn)一定的差錯!

剛出來工作的大學(xué)生存在著一個嚴(yán)重的問題—那就是沒有工作經(jīng)驗!公司的根本目的都是以益利為目的的,，它不是慈善機構(gòu)，所以一般不會讓你去它那里學(xué)習(xí)經(jīng)驗什么的,，它要的人才是能為它創(chuàng)造價值的人才,，就是馬上能見效的人才，不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本!對于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的大學(xué)生來說,，如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價值,，那么它就不會在乎你是專科生還是本科生,，只有走人的份了,。

其實也不用奇怪，想想就明白公司為什么這么做,，第一：它想馬上見到投入的成本轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值,。第二：現(xiàn)在人才流動很頻繁，誰也不愿意投入成本好好培養(yǎng)一個人才,，當(dāng)見到這個人可以為公司創(chuàng)造價值時,，卻跳槽了!第三：受這倆年的金融危機的影響，大量的人失業(yè),，勞動力市場供過于求,，企業(yè)不怕找不到人!

基于上面的一些原因，我們大學(xué)生電話營銷實習(xí)就成為了必然的課程了,，通過電話營銷實習(xí)可以讓學(xué)生更好的認(rèn)識公司與學(xué)校的不同之處,、認(rèn)識到自己與公司的要求還差多少、認(rèn)識到社會上所需要的人才類型是什么,，從而更有針對性的去禰補自己的不足,。通過電話營銷實習(xí)把所學(xué)到的知識用于公司，為公司創(chuàng)造價值!如何去利用電子商務(wù)知識來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務(wù)來提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重,。

五,、電話營銷實習(xí)內(nèi)容：

1)熟悉環(huán)境：

有人可能會覺得奇怪，熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營銷實習(xí)呀,，你是不是沒東西寫了?這樣想的話就錯了,，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營銷實習(xí)的內(nèi)容之一呢?原因在于每一個人當(dāng)他到了一個新的環(huán)境時，他能否可以在最短的時間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境,，那么他就掌握了主動權(quán),，他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強的，尤其是做商務(wù)的人,。人人都說現(xiàn)代是信息時代了,，這句話一點都沒有錯，一個人來到一個新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面,，比較快速,。

來到××后,，發(fā)現(xiàn)這里也是很發(fā)達(dá)的,，整齊的高樓大廈，給我的第一印象是這里的城市規(guī)劃比××那邊還要好,，樓房沒有防盜網(wǎng),，看起來很舒服，心里在想會不會××治安比××好?在后來的日子證明了××的治安確實比廣東好,。公司的同事帶伙們來到我們住的地方,，我們幾個電話營銷實習(xí)生都頭痛了，雖然我對住房的要求不高,，但這兒比我想象的要差,，沒有廁所、沒有沖涼房,，晚上小便是在樓下街道上的一個垃圾池里解決,，若是大的就麻煩點，只能白天去離住處一百米外的公廁所(因為晚上是不開的),。

這些情況一點都不夸張,，每個地方的生活習(xí)慣不同，只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒有環(huán)境去適應(yīng)你的,。同樣的情況下,，其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢?誰能保證以后的情況會怎么樣，有可能比這里差一百倍也說不定,，我沒有抱怨,，抱怨于事無補的!電話營銷實習(xí)的目的在于提高個人的整體能力，去適應(yīng)環(huán)境也是電話營銷實習(xí)的一部分之一,，遇到這種環(huán)境只有自己去調(diào)節(jié),，去改變，才能讓自己成長得更快!

2)培訓(xùn)：

第一天上班的時候,，我們知道了公司每天都會開早會,，公司里的同事用pk來激發(fā)斗志、以玩游戲來放松心情,，感覺上這公司還不錯的,，這就是我們常說的企業(yè)文化吧!第一天上班，公司里的馬老師來給我們培訓(xùn),，這個是工作之前必要的,。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務(wù)，公司里每個員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問題,。作為公司的一位員工,，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負(fù)責(zé)的人,，也不會為工司帶來多大的價值,。

我們匯海科技主要賣的產(chǎn)品是信息名址,，以應(yīng)用推廣為鋪!馬老師給我們簡單地講了什么是信息名址,，如何去用信息名址用一些成功的例子。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了,，但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情,，你了解什么是信息名址后，你還要了解到它的賣點是什么,，客戶為什么要買你的信息名址呢?它又與我們今天息息相關(guān)的3g又有什么區(qū)別,，信息名址跟mobi合作后又會是怎么樣的一個場景?

這些都不是說培訓(xùn)一倆天就可以全部明白，當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚?看似簡單的東西其實一點都不簡單,，要不然為什么匯?？萍荚趺磿媚敲炊潭處姿臅r間就將一個幾個人的公司發(fā)展到現(xiàn)在200千多名員工，三十幾個分公司的準(zhǔn)備上市企業(yè)呢,，這一點都不簡單!所以雖然我們知道什么是信息名址,，但更深層次的理解我還沒有，有很多事情都不明白,，但就是心里又說不上那里不明白!

3)找資料：

1,、找資料：就是利用各種途徑來獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話號碼及公司地址。在整個工作過程中,，找資料是前提條件來的.,，如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質(zhì)量較高的資料,，那么你就在邀約中處于被動,，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場客戶，而到場客戶的數(shù)量決定了你這次會議簽單的機會,，也就影響著你個人這個月的工資及整個公司的業(yè)績,，所以說找資料是整個會議的前提條件，沒有了這個前提條件就什么也沒得說的了,。

2,、找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天,。劉經(jīng)理簡單給我們講了下客戶資料如何收集:通過各地商會,、不太出名的b2b網(wǎng)站,、黃頁、跟別人交換信息,、繞前臺,、從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一次的任務(wù)是每人100個老總的電話號碼,，這下可把我給難倒了,，我要怎么去找，以前從來沒有接觸過這個活,，心理非常沒底,，我們5個人走出公司后都很迷茫,，但是有一個共同的方法—去網(wǎng)吧查找,，在網(wǎng)上黃頁上很多公司的負(fù)責(zé)人，這樣一來100個資料并不難,，弄完后可以直接回宿舍了,，多輕松(以后的日子證明了，這個方法最不中用),。

3,、老員工與新員工：老員工找資料的那幾天是最輕松的幾天，因為他們都有一整套的找資料方法,，有的因為關(guān)系方面可以去跟那些做名片店里買ps回來,，有的跟其它公司的熟人交換資料、有的直接去掃名片(就是去偷名片),，他們所積累的資料幾次會議都打不完,，所以他們完全可以在公司看電影，上網(wǎng)或直接回家里睡覺也行,，反正公司的銷售模式是會議營銷,，對公司來說最重要的是你有客戶到場并簽單就行，所以他們過得是非常輕松自在的,，這就是老員工!我們新員工都有了一個錯誤的想法,，就是他們在找資料時那么輕松，我們也一樣的輕松,，誰不知道我們是什么都不懂的新員工,，也沒有一點像樣的資料，所以在找資料這幾天中過得越舒服,，往后的日子就過得越難,，因為找資料直接決定了你這個月的會議的成績。

4,、我們找資料的幾天：一開始找資料時確實比邀約輕松,，但是過不了倆天我們就陷入了困境,。那是因為我們都還沒有意識到問題的嚴(yán)重，我們根本就沒有什么有效的方法去找到有質(zhì)量的資料,。方法大家都知道是通過各地商會,、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁,、跟別人交換信息,、繞前臺、從別人手中取得等多種方式來獲取資料,，但是網(wǎng)上的資料是最差的,，不止你一個人在網(wǎng)上找，大把的人都在網(wǎng)上找,，所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了,，你很難可以在這些人中找到簽單的客戶。

跟別人交換信息,，在這兒人生地不熟的,，去跟誰換資料，沒有,。從別人手中取得對于我們剛剛做的人來說也很難行得通!繞前臺是可以的，但是一開始也因為不會說話而做得很難!我們幾個有倆三天是跑出去抄路牌的,，但是因為效率太底了，而且抄的資料質(zhì)量都不好,，我們陷入了困境了!我發(fā)現(xiàn)了,，方法給你了也得靠你不斷去嘗試，不斷去實踐,，才能形成自己的一套方法,，而不是說方法給你了，你就馬上找資料就很厲害,，打個比方說，給個藥方你你就會給人看病了嗎?答案是否定的,，工作并不是想象的簡單,。

4)邀約：

1、邀約：就是以電話邀約為主,，通過收集來的資料打電話給那些老總及負(fù)責(zé)人，邀約他們在指定的時間指定的會場來參與公司組織的有關(guān)3g及信息名址知識,，來激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單!找資料是整個會議的前提條件，而邀約則是重點,，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準(zhǔn)備,。而邀約是直接影響客戶到場人數(shù)，總結(jié)出來,，一場會議它的業(yè)績有多少?直接跟到場人數(shù)有關(guān),，到場人數(shù)多，到場客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績就會很高,，當(dāng)一塊會議人數(shù)少的話，直接影響到在場客戶的心情,。

2,、資料：前面說過,，找資料是整個會議的基礎(chǔ)來的,，由于我在找資料方面存在了問題,，找的資料質(zhì)量不高,、數(shù)量不多，直接地影響我的邀約,，因為那些資料都被人打爛了,，當(dāng)客戶聽到是叫他去開什么會或推銷什么的時候就馬上就掛了你的機，有些人還不給你說話的機會,。他們總會想些理由來拒絕你,，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子,、警告你不要再打電話過去煩他,，態(tài)度是極不好的。這也很難怪的,，每個人心里都會對陌生電話有所防備,，他不認(rèn)識你當(dāng)然不會輕易地相信你。有些老總又比較忙,，他們不對這些都很煩,，所以不愿意去聽你說什么。

3,、膽怯：這個問題一直在困繞著我。因為對方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負(fù)責(zé)人來的,，他們都是在商海打拼,、了不起的人物，他們說話都比較有底氣,，而自己確實在底氣方面做得很差,，說話無力,。那都是因為始終是自己的內(nèi)心膽怯，又怕自己說得不好,，又怕被他罵一頓,，所以老是邀約的不是很自然,。后來經(jīng)理跟我說,，邀約的時候不要膽怯，不管對方是誰,，我們都是在平等的地位說聊電話的,，我們只是負(fù)責(zé)通知他們?nèi)ラ_個會議而已,，有些話說來簡單,，但還是要自己去適應(yīng),，去煅練。

4：普通話不標(biāo)準(zhǔn)：呵呵,，這個問題讓我哭笑不得的。來自廣東的我們帶有粵語口音,，而常州人也帶有他們的口音，所以在打電話交流時有一定的阻礙,，最明顯的就是那個“g”的讀音，我們的廣東與外省的發(fā)音是不同的,，然后每次都習(xí)慣性說成廣東口音的“g”，別人都聽不懂,，有些人一聽就聽出來你不是本地人了,，所以他們的防備心理更強了。

5,、對于產(chǎn)品了解不深入：當(dāng)我們說“我們是3g組委會的工作人員”，然后他們問題你什么是3g呢?因為自己對于這些都了解不深,，只能大大概概地說，一開始時被問到不會回答的問題時,，說話就會斷斷續(xù)續(xù),，那時心理就更膽怯了,。所以電話營銷必須自己得清楚了解自己產(chǎn)品及相關(guān)的事物,，因為你無法確定他們有什么不懂的，他們會問你什么問題,。

5)跟催：

1、跟催作為邀約的后續(xù)工作,，你之前邀約的客戶不一定會來，也不一定會記得有這樣的一件事,，有的還沒有確定到底要不要來開會，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了,，跟催比邀約更難，你可以每天邀約10個人,，但是你要是從你邀約的30個人中跟催來6—10個人的話，也就不錯了,，加上那6—10個人中是資質(zhì)比較好的話，其中有倆個人簽單,，那么你的會議就沒有白開，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了,，可能這個會議你只有一千塊,，也有可能拿到幾萬塊錢,，就算一次會議你只拿那一千多，一個月三次會議來算的話,，你這個月也有四千多塊錢的工資了，不算很高,，但也不會說低!

2、我很無奈,，一連串的連所反應(yīng),，找資料工作沒有做好,，影響了邀約工作,，邀約邀不到客戶的話,，跟催就沒有自己的份了,，好不容易才邀約了幾一客戶,，但是卻在跟催的時候都說不來了,，內(nèi)心很痛苦!現(xiàn)在要做的就是調(diào)節(jié)好心態(tài),，等待下次會議的到來，把希望放在下次會議了,。

6)會議：

1、找資料是前提,，邀約是重點,，那么會議就是重中之重了,，能否簽單,，簽多少單都看接下來的會議了，這是公司的根本目的,，也是公司的利潤所在,，會議時我們是做引坐，就是客戶來了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行,，這個與我們上課時的禮義課息息相關(guān)，我們都要穿正裝,，打領(lǐng)帶,，怎么去引坐,，怎么微笑都很有講究,。每一個員工都代表著公司的整體形象,。

2、會議是通過講師來為企業(yè)家們講下現(xiàn)在3g時代的好處,、3g的發(fā)展前景、3g能為企業(yè)帶來什么效果，讓企業(yè)家了解到公司信息名址的重要性及意義,，與mobi合作后所帶來的一系列變革。

六,、電話營銷實習(xí)總結(jié)

1,、自身能力：通過這次電話營銷實習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處,，而這些不足之處是你沒去電話營銷實習(xí)就無法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足,，比如說溝通能力,、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧,，因為公司就是公司，不是學(xué)校,，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的,，但是在外面的話就不一定了，你必須懂得一些相處的技巧,。

2,、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識都比較基礎(chǔ)，要使這些知識用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升,，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時在外面不一定可以用得上,，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會上的需求，因為學(xué)校學(xué)的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面,，學(xué)校里學(xué)的東西也不會去針對某某個公司來開設(shè)課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據(jù)自已公司的要求來提高自己,。

3,、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了,，不管是專科生還是本科生甚至是研究生社會上都一大把,，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實一個有高文憑有時還比不上一個有經(jīng)驗的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài),，不要高不成低不就的。

電話銷售實訓(xùn)報告篇五

從我離開學(xué)校的那一天起,，我知道我的人生開始步入一個新的階段了，我即將要踏進(jìn)那讓我既憧憬又忐忑的社會,。從現(xiàn)在開始,，我知道必須能夠獨立自主，能夠自己面對一些事情了,，甚至很多時候，我需要自己做出選擇,，很幸運,，我找到了一份充滿挑戰(zhàn)的職業(yè)——電話銷售,。

電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識,。電話作為一種方便,、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,，電話銷售作為一種新時尚正走進(jìn)千家萬戶,。

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大,，有一百多人,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成,，電話營銷部：大約有一百人了,，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù),，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息,，國外各地大豆、糧油的市場價格變動,，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主要工作是,，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元,，我們可以給他提供全國各地的糧,、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析,。一般的工作流程是,，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，向他推銷我們的服務(wù),，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作,，他出錢辦理會員。

在公司,，采取小組工作的形式,，每個組有差不多十個人，設(shè)一個組長,，每個人都分配了工作任務(wù),，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎勵,。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后,，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們先問,，請問，您這是新華公司嗎,。對方回答是的話,，我們會介紹自己：

您好，我們是北京藝訊科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的,。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕,，這份對話單上都做了說明,，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單,，挨個拜訪，打電話,，平均每天差不多有100多個電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員,，并給他們一個試用期為七天的賬號,，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話,，在進(jìn)行下一步的會員辦理業(yè)務(wù),。雖然活不難,，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先,，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中,，有的電話是打不通的,，或者是空號，這種情況很多,。其次,，就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班,，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時，她會說所有負(fù)責(zé)人都出差了,，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后,，就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,，他們會比較友好的拒絕你,，或者暫時先試用你的服務(wù)。

我的組長經(jīng)常對我說：

每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,，就會有收益了。同時,，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的'用戶名單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話,，進(jìn)行溝通,，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作,，有點像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要,，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到，這個時候,，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來,，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作,，當(dāng)然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通,，由其是男老板,，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里,，機會就來了。同時,，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機會也就越多，因為在社會上,，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會有需要的人，只不過,，你要把消息告訴他,，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

在進(jìn)行一段時間的電話銷售工作后,，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比如,，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo),，還有就是,，有時連續(xù)打了好幾個電話,，對方不是空號,，就是直接拒絕你,，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人,，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了,，那個時候我的心情會是非常糟糕的,，情緒也很低落，這樣的情況,，很多同事都碰到過,。

后來，我想出了解決問題的辦法,，每天在打電話前,，會先列出一個計劃表，比如,，今天打多少電話,，上午打多少，下午打多少,，都詳細(xì)的列出來,，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次,，每打十個電話后,，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情,，如果碰上情緒低落的時候,，會盡量激勵自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作,。

每天來到公司后,，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話,，有時候會突然覺的好無聊,，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺,，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作,，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說,，今天工作不努力,，明天努力找工作，只有拼明的工作,，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對,，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天、嘮家常,，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人,，你只是一個和他合作的生意伙伴,，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時,，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會好好努力下去的,。

電話銷售實訓(xùn)報告篇六

xx年9月底至20xx年6月

我實習(xí)所在單位的名稱是上海*有限公司，位于上海市普陀區(qū)中江路879號天地軟件園8號樓b座4樓,，公司現(xiàn)有銷售人員,、工程技術(shù)員共8名。主要銷售阿里巴巴誠信通,。主要產(chǎn)品分為誠信通普及版,，標(biāo)準(zhǔn)版。質(zhì)量第用戶至上,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司的最高宗旨!總公司為阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,。經(jīng)阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司授權(quán)有上海，南京,，江蘇啊,，安徽等各個分公司。

我實習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員,，工作內(nèi)容是銷售阿里巴巴公司誠信通產(chǎn)品,，其次還有萬網(wǎng)的相關(guān)產(chǎn)品,，比如阿里阿外，淘里淘外,，萬網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)建站,。按時間順序我在實習(xí)期間主要完成了如下工作：

參加員工入職培訓(xùn)，了解企業(yè)文化,、百度產(chǎn)品知識,、百度搜索推廣專業(yè)版功能;各部門經(jīng)理輪流培訓(xùn)全面的業(yè)務(wù)知識，了解各部門的工作性質(zhì)和任務(wù),，分享工作經(jīng)驗;學(xué)習(xí)員工手冊培養(yǎng)良好的員工素質(zhì),。

進(jìn)行為期15天的實習(xí)試用期，在所在部門全面了解工作任務(wù)以及流程,，向老員工學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗,，進(jìn)一步了解自己的工作任務(wù)。

由老員工陪同,，前往企業(yè),，與意向客戶洽談業(yè)務(wù)內(nèi)容，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)談單技巧以及客戶溝通經(jīng)驗,，學(xué)會如何回答客戶提出的問題;學(xué)習(xí)百度搜索推廣,、圖片推廣、網(wǎng)站建設(shè)合同的填寫,。

進(jìn)行業(yè)務(wù)款項的收取,，了解現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬,、電匯,、支票、本票等付款方式以及需要注意的問題,，并及時與財務(wù)部聯(lián)系,，上交款項，領(lǐng)取發(fā)票等,。

與市場部溝通,，進(jìn)行客戶禮品的領(lǐng)用，學(xué)會禮品回執(zhí)單的填寫和回收,。

與行政部聯(lián)系,，填寫百度業(yè)務(wù)下單表，進(jìn)行百度業(yè)務(wù)的下單流程,。

與技術(shù)部溝通,，作為企業(yè)和技術(shù)部之前的橋梁，完成企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)項目。

與客服部聯(lián)系,，協(xié)助百度總部對于企業(yè)網(wǎng)站的審核流程以及上線流程,，及時與客戶進(jìn)行溝通和交流，解決問題,，完成操作流程,。

學(xué)會使用企業(yè)郵箱以及企業(yè)erp系統(tǒng)操作。

學(xué)會企業(yè)基本辦公設(shè)備的使用,，傳真、打印,、復(fù)印等,。

經(jīng)過這段時間的實習(xí)工作，收獲不少,，體會很多,，主要有以下幾點：

目前的中小企業(yè)對電子商務(wù)的開展還是較多的，電子商務(wù)對現(xiàn)今的中小企業(yè)來說還是相當(dāng)有意義的,，電子商務(wù)對企業(yè)開拓新的市場,、拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)、促進(jìn)貿(mào)易將成為未來的企業(yè)的主流手段,。隨著電子信息的迅猛發(fā)展,，人類正疾步跨入信息社會。網(wǎng)絡(luò)營銷也極具發(fā)展前景,，也將成為未來企業(yè)營銷的主流,，因為電子商務(wù)的快捷、便利,、高效,，節(jié)省成本，將給企業(yè)帶來更大的利益,。通過這次的實習(xí),，我對自己的專業(yè)電子商務(wù)有了更詳盡的了解，并且把它結(jié)合到具體實際的工作中,，在工作中面對許多很難解決的問題,，通過在校的學(xué)習(xí)所積累的知識，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，因為畢竟那只是理論而已,，我體會到了實際的工作與所學(xué)的知識是有一定的距離的，接下來必須根據(jù)實際的情況進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識,。

經(jīng)過這段時間的工作,，我發(fā)現(xiàn)，要多看，多問,，多觀察,，多思考，多動手等,。在實習(xí)的過程中,，提高了自己自主思考問題的能力,，在碰到問題的時候，自覺努力去尋找到解決問題的方法,，這樣使自己對問題有了更深刻的了解，也獲益不少,。還有，在公司這樣的一個團隊里面,，覺得自己必須跟其他人更好的溝通與交流,，互相的幫助，彼此增加知識,、經(jīng)驗等,，這樣才能更好的完成工作任務(wù)。在工作的過程中,，如果沒有多動手多思考的話,，永遠(yuǎn)不會知道那里面到底是怎么一回事，所以必須要勤于思考,，多去嘗試,，努力就可以了。因為自己畢竟沒有什么經(jīng)驗,，所以更需要在工作中做更多的準(zhǔn)備,，學(xué)習(xí)更多，其實不必去害怕失敗,，多失敗幾次將對于自己有更大的成長,，只要用心努力就行了。比如,，我第一次在旺旺上跟客戶介紹我們的.產(chǎn)品,，描述得不夠好,，也可以說是失敗了,，但是,，經(jīng)過那次,，給自己下了更堅定地信心,，下次一定要做好，于是多問問老板,，自己存在的問題，然后思考該怎么去改進(jìn)解決,，對接下來的幾次不錯的介紹起到了極大地推動作用,。不斷的努力，不斷的嘗試,，不斷的積累自己的經(jīng)驗,，才能不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后進(jìn)行彌補,，這樣不斷的提高了自己,。

通過實習(xí)的實際工作實踐，自己將在學(xué)校所學(xué)的基本的網(wǎng)絡(luò)營銷知識,，在工作的過程中,，聯(lián)系到了實際，更好的消化和深化了已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營銷的理論知識,，總算是學(xué)以致用了,。

在工作中，掌握基本的網(wǎng)絡(luò)推廣的方法,，提高了自己的技能,。酒香不怕巷子深，如何通過行之有效的方法去推廣公司的產(chǎn)品是工作開展面臨的關(guān)鍵問題,，更是必須解決的問題,，怎樣選擇推廣方法，并且節(jié)省推廣的成本才能使公司得到更大的回報,。在進(jìn)入公司之前,，雖然公司已經(jīng)開展了網(wǎng)絡(luò)營銷，但是更多的業(yè)務(wù)還是靠傳統(tǒng)方式為主，原因就是沒有很好的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣,，這樣公司的成本是大大的增加,，而且效益一般。在三月底我進(jìn)入公司之后,，努力的將公司產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行推廣,，并且正式開展了網(wǎng)絡(luò)營銷工作，短短的一個月,，就取得了良好的效果,，主動詢問我們產(chǎn)品的客戶越來越多,，這樣我們促成訂單的機會就越來越多了,。對于客戶的詢問，速度是關(guān)鍵,，所以在接到客戶信息的第一時間給客戶回復(fù),，那是很重要的。

提高了自己的文字表達(dá)能力,，動手的能力,，參與交流的能力，資源的利用能力,，思考總結(jié)的能力,，學(xué)習(xí)的能力，耐心,，踏實堅定的能力等,。具體表現(xiàn)在：

文字的表達(dá)能力：作為一個網(wǎng)絡(luò)銷售的人員，必須在網(wǎng)上與客戶溝通的過程中把問題說清楚,，這是必備的基本能力,，剛開始自己沒什么經(jīng)驗，所以往往說得不好,，但是經(jīng)過與老板的溝通,、與其他同事的交流，再而自己多看公司的產(chǎn)品說明書,，其他公司的網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹,，然后經(jīng)過自己的仔細(xì)分析，慢慢地提高了自己的文字表達(dá)能力,，至少現(xiàn)在能給客戶完整詳細(xì)的介紹我們的產(chǎn)品了,，讓客戶清楚的了解我們的產(chǎn)品。

參與交流的能力：平時在公司里面,，與其他員工或者老板對工作或者其他問題的探討,，有時也提出自己的意見,，傾聽別人的見解，這樣融入了公司的大家庭里面,，還有,，在論壇、博客里面也提供了很多與他人交流的機會,，慢慢自己的交流能力也提高了,。

資源的利用能力：自己利用空余的時間看看網(wǎng)絡(luò)營銷的案例，在網(wǎng)絡(luò)上攝取有關(guān)公司產(chǎn)品的照片據(jù)為己用,，展現(xiàn)提高了自己充分利用資源的能力,。

思考總結(jié)的能力：在工作過程中，不可能樣樣都靠別人幫你,，我們必須通過別人的指點,，然后自己獨立思考，并總結(jié)出適合自己,，更能讓自己接受的方法,，還要通過實踐去證明。剛進(jìn)入公司的時候,，確實很多都不懂,，但是依靠自己的實踐，發(fā)現(xiàn)問題,，進(jìn)行思考總結(jié)，久而久之,，鍛煉了自己思考總結(jié)的能力,。

學(xué)習(xí)的能力、耐心：電子商務(wù)這個行業(yè),，發(fā)展很快,，天天都有可能在變化，所以我必須保持一直學(xué)習(xí)的心態(tài);對于耐心,，比如,，有一次，我在與一位客戶交流,，介紹產(chǎn)品的時候,，客戶問題特別的多，而且有些很刁難,，有可能是同行的人,，但是自己心想，我必須耐心的進(jìn)行介紹,，不能因為這樣就態(tài)度不好,，耐心幫客戶解決問題,。作為網(wǎng)絡(luò)銷售員，我們必須克服不耐心這個缺點,，必須具備耐心,，哪怕是認(rèn)真校對每一個標(biāo)點符號。

踏實,、堅定的能力：對于自己工作和經(jīng)驗的成長是艱難而漫長的,，只有踏踏實實、堅強不屈,，才能邁向成功的一天,。

剛真正踏入社會，我們必須以最好的心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會的環(huán)境,，必須積極地投入工作,，專注于工作，但是在適當(dāng)?shù)臅r候還是要放松自己,，鍛煉一下自己的身體,，畢竟，好的身體才是我們的本錢,。在任何一個企業(yè)中,，我們要處理好人際關(guān)系，突出自己的優(yōu)勢,，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)勢,，補充自己的不足，要不斷激勵自己,，要自信,，沒有什么是做不來的，只要你肯學(xué),。要認(rèn)識自我,，挑戰(zhàn)自我。其實剛開始很艱難很辛苦,，那是必然的,，只要我認(rèn)真學(xué)習(xí)，把學(xué)到的經(jīng)驗,，學(xué)到的知識,，應(yīng)用到以后的生活中去，那么以后就會更加的輕松,，對于以后自己創(chuàng)業(yè)也有很大的幫助,。在接下來乃至今后的工作中，我要繼續(xù)努力,，克服自己的不足,，往更好的方向努力,，信息時代是日新月異的，我要堅持不懈的學(xué)習(xí),，并應(yīng)用到實踐中去,，來更好的適應(yīng)社會發(fā)展的需要，還必須多看,，多聽,，多學(xué)，多練來不斷提高自己的綜合素質(zhì),。其實,，社會是一所最好的大學(xué)!

電話銷售實訓(xùn)報告篇七

老客戶是企業(yè)穩(wěn)定收入的主要來源，是企業(yè)發(fā)展的基石,，特別是20：80原則中那20%的客戶,，對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著非常重大的影響。然而,，挖掘新客戶與穩(wěn)定老客戶有著同等重要的地位,。新客戶的加入，為企業(yè)注入了新的血液,，特別是大的潛在客戶的加入,，對企業(yè)贏利產(chǎn)生重要的影響。拓展新客戶,、挖掘潛在客戶的方法眾多,，本文將提供幾種可資借鑒的方法，供營銷人員參考,。

所謂地毯式搜索法是指營銷人員在事先約定的范圍內(nèi)挨家挨戶訪問的方法,，又稱逐戶訪問法、上門推銷法,。這種方法的優(yōu)點是具有訪問范圍廣,、涉及顧客多,、無遺漏等特點,，但是這種方法有一定的盲目性，對于沒有涉足營銷工作的人來說,，運用此法的障礙是如何接近客戶,，即在客戶購買商品或者接受服務(wù)之前，營銷人員努力獲得客戶的接見并相互了解的過程,。接近客戶可采用如下幾種方法：1,、派發(fā)宣傳資料。營銷人員直接向客戶派發(fā)宣傳資料,，介紹公司產(chǎn)品或服務(wù),，引起客戶的注意力和興趣,，從而得以接近客戶。2,、饋贈,。這是現(xiàn)代營銷常用的接近法。營銷人員利用贈送小禮品等方式引起顧客興趣,，進(jìn)而接近客戶,。3,、調(diào)查,。營銷人員可以利用調(diào)查的機會接近客戶,，而且此法還隱藏了直接營銷的目的'，易被客戶接受。4,、利益引導(dǎo)。營銷人員通過簡單說明商品或服務(wù)的優(yōu)點以及將為客戶帶來的利益而引起顧客注意,，從而轉(zhuǎn)入面談的接近方法,。5、贊美接近,。營銷人員利用人們的自尊和被尊敬的需求心理,，引起交談的興趣。需要注意的是贊美一定要出自真心,，而且還要講究技巧,，否則會弄巧成拙,。6,、求教接近。對于虛心求教的人,，人們一般不會拒絕他,。但營銷人員在使用此法時，應(yīng)認(rèn)真策劃,，講究策略,。

所謂廣告搜索法是指利用各種廣告媒體尋找客戶的方法。越來越多的大公司利用廣告幫助銷售人員挖掘潛在客戶,。利用廣告媒體的方法多種多樣,，如利用雜志廣告版面的下部提供優(yōu)惠券或者抽獎券,，讓讀者來信索取信息;或者在雜志背面設(shè)置信箱欄目，讓讀者通過信箱了解更多有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息;也可以利用高技術(shù)工具如傳真機,，把自動個人電腦和傳真機的自動送貨系統(tǒng)聯(lián)系在一起,，客戶只需撥通廣告媒體上的電話號碼，就可以聽到類似語音信箱的計算機自動發(fā)出的聲音,，客戶可以選擇一個或多個服務(wù)項目,，而且只要提供傳真號碼，幾分鐘內(nèi)就可以收到文件,。雖然廣告媒體能夠提供許多潛在客戶的信息,，但營銷人員也得花相當(dāng)多的時間去篩選,，因此廣告搜索法只有和高科技工具及電子商務(wù)結(jié)合起來,，才能發(fā)揮其效能。

所謂中心開花法是指在某一特定的區(qū)域內(nèi)選擇一些有影響的人物,，使其成為產(chǎn)品或服務(wù)的消費者,，并盡可能取得其幫助或協(xié)作。這種方法的關(guān)鍵在于“有影響的人物”,，即那些因其地位,、職務(wù)、成就或人格等而對周圍的人有影響力的人物,。這些人具有相當(dāng)強的說服力,，他們的影響能夠輻射到四面八方，對廣大客戶具有示范效應(yīng),，因而較易取得其他客戶的信賴,。而且這些有影響的人物經(jīng)常活躍于商業(yè),、社會,、政治和宗教等領(lǐng)域，他們可能會因為資深的財務(wù)背景或德高望重的品行而備受他人尊敬,，因此如果能夠得到他們的推薦,，效果尤其明顯。因為他們代表了,。但是,，在使用該法時，應(yīng)注意同有影響的人物保持聯(lián)系,，而且當(dāng)他們把你推薦給他人之后,，不管交易是否成功，一定要向他表示感謝,。

所謂連鎖關(guān)系鏈法是指通過老客戶的介紹來尋找其他客戶的方法,。它是有效開發(fā)市場的方法之一,，而且花時不多。營銷人員只要在每次訪問客戶之后,，問有無其他可能對該產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的人,。第一次訪問產(chǎn)生2個客戶，這2個客戶又帶來4個客戶,，4個又產(chǎn)生8個,，無窮的關(guān)系鏈可一直持續(xù)發(fā)展下去，銷售人員最終可能因此建立起一個自己的潛在顧客群,。這種方法尤其適合如保險或證券等一些服務(wù)性的行業(yè),，而且這種方法的優(yōu)點在于其能夠減少營銷過程中的盲目性。但是在使用該法時需要提及推薦人以便取得潛在客戶的信任,，提高成功率,。

所謂討論會法是指利用專題討論會的形式來挖掘潛在客戶。這也是越來越多的公司尋找潛在客戶的方法之一,。由于參加討論會的聽眾基本上是合格的潛在顧客,。因為來參加的必定是感興趣的。但是在使用討論會方式時,，應(yīng)注意以下幾點：1,、地點的選擇。要想限度增加到會人數(shù),，應(yīng)選擇諸如飯店,、賓館或大學(xué)等中性地點。2,、時間的選擇,。時間選擇應(yīng)注意適當(dāng)原則，不宜過長也不宜過短,，以連續(xù)兩天為宜,。因為第一天沒有時間到會的潛在客戶可以在第二天趕上。3,、討論會上的發(fā)言應(yīng)具備專業(yè)水平,，且需要布置良好的視覺環(huán)境、裝備高質(zhì)量的聽覺設(shè)備,。4,、與會者的詳細(xì)資料要進(jìn)行備案。個人資料可以通過一份簡短的問卷調(diào)查獲得,。

所謂會議找尋法是指營銷人員利用參加各種會議的機會,，和其他與會者建立聯(lián)系，并從中尋找潛在客戶的方法,。這種方法比較節(jié)約成本,，但在實際運用時要注意技巧,，暫時不提或委婉提出營銷意圖，以免對方對你產(chǎn)生反感情緒,。

電話銷售實訓(xùn)報告篇八

我叫xxx,，從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來到了北京xxx科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作,，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式,，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進(jìn)來,，所以電話銷售得到了普及,，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生來說,，找工作不是很容易,，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇,，剛開始,，我以為這份工作應(yīng)該很容易,，只是打打電話而已,，可是當(dāng)我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛,。

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，記得剛來這家公司時，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于,，公司規(guī)模大,，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部,，就是我所在的這個部門,，大約有快一百人了，另一個是技術(shù)部,，主要做的是信息,，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆,、糧油的市場價格變動,，國內(nèi)各地市場價格信息等。

而我們主要負(fù)責(zé)的是,，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員,，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧,、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是,，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù),，并且給他提供一個免費的用戶賬號,，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作,，他出錢辦理會員。

剛開始工作時,，我們這些新來的`員工,，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,，和獎處罰決定,，因為剛來這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個星期的試用,，如果合格的話,，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結(jié)束后,，我們被安排到各個小組,，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作,。

當(dāng)我進(jìn)入到小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后,，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們先問,，“請問，您這是xx公司嗎”,。對方回答是的話,，我們會介紹自己：“您好，我們是北京xx科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”,。

對方有可能會繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕,，這份對話單上都做了說明,，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是,，拿著這份用來參考的對話單,，把電話表上的電話全打完,，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢,。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白,，然后,，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時,，難免有些緊張,，嘴巴有些發(fā)抖,，說話接接巴巴的,，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了,，但是和我預(yù)料的一樣,，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我,。

打完了第一個電話,，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去,，這其中有的電話打不通,，或者是空號，這種情況很多,，或者就是電話號是別的公司的,，估計是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新,，這種情況也很多的,，還有的就是對方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉,，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時,，她會說所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。還有的就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想,，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的,，因為大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務(wù),。

電話銷售實訓(xùn)報告篇九

在做的電話銷售,，我是通過面試、復(fù)試,、筆試還有話術(shù)通關(guān)培訓(xùn)留下來的,，我感覺我很幸運。電話銷售現(xiàn)在是主流的一種銷售方式,，因為大部分公司不喜歡上班時間,，有上門推銷東西的，所以電話銷售得到了普及而且越來越廣,，從我作為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生來說,，找到工作真是不很容易，而且和專業(yè)算是對口,，剛開始我以為電話銷售這份工作不叫容易,，只是打打電話，可是真正做了這份工作之后哦,，我才了解誒到其中的知識,。

想鍛煉一下，找到自信,，想把學(xué)校里學(xué)到的營銷運用在工作中,，網(wǎng)絡(luò)營銷的模式的運用，得到更好的實際操作能力。

我們公司是做招聘信息服務(wù)的人力資源公司,，記得剛來公司的時候看到的那個工作環(huán)境就是我所想象的工作環(huán)境,，我感覺比較有工作的范圍，每個人都有自己的電腦,，還有自己的的一些資料,，對這個環(huán)境都很滿意，再有一個就是,，我是在我們公司自己的人才招聘網(wǎng)站找到的工作,，所以我很信任我們的招聘平臺，所以我相信,，我們公司的產(chǎn)品和服務(wù),。我們公司一共有三個部門，網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)部客服部,，雖然人員大概50人以內(nèi),，網(wǎng)絡(luò)部主要負(fù)責(zé)推廣招聘會的服務(wù)；客服部主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)招聘的業(yè)務(wù)及老客戶的維護(hù),，技術(shù)部門是做網(wǎng)絡(luò)廣告圖片及更換,，網(wǎng)絡(luò)后臺維護(hù)，及對網(wǎng)站的點擊分析和做一些外連接和內(nèi)鏈接,。

首先,，要感謝公司給了我一個鍛煉自己的機會。人力資源公司是我以前所沒有想過去接觸的行業(yè),，它對于我來說,，是陌生又新鮮的，對于從未正式接觸社會的我而言是在憧憬之余還感覺到神圣的地方,。我的工作是電話銷售,，是銷售人才網(wǎng)的會員，可以說所有的企業(yè)都是我們的客戶,，因為他們總會招聘,，我們是讓企業(yè)在我們的招聘會或者做網(wǎng)絡(luò)會員來招聘，根據(jù)他們招聘的職位分析,，并給他們推薦產(chǎn)品，告知招聘會日期,，看看是否有需要,。一半剛做這個工作的時候必須對價格還有公司產(chǎn)品的套餐都要很熟悉，才可以給客戶介紹,，普通年會員2800送四場招聘會,，高級年會員3500元送六場招聘會，就這樣靈活應(yīng)變，半年季度月會員服務(wù),，一一介紹,，需要做多久的會員這個也是根據(jù)客戶需要分析出來的。我們就是不間斷的給客戶打電話,，有需要的就要緊跟,，這事重點客戶，不需要的,，問好下次什么時候招人或者一般都在什么時候招聘,，這些都是為以后打基礎(chǔ)的。

我們是有一些規(guī)定,，oa客戶不低于320家,，一天的最基本的是，每天增五廢五,，新增50郵箱,，發(fā)帖子在30個以上，還有有效電話不低于80個（通話時長在40秒以上）,，有效時長在2個半小時,，必須把重點非重點標(biāo)清楚，新人是有任務(wù)的,，第一個周必須出一單,，第一個月網(wǎng)站業(yè)績必須做到3000，三個月實習(xí)期網(wǎng)站必須達(dá)到6000（合格員工）,。

剛開始的到來,，真的是又興奮又緊張，這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的,。第一次話術(shù)通關(guān)的時候比較緊張,，感覺自己沒有太多的思路，后來和我通關(guān)的老師說,，你有一定的分析能力,，就是在思路上有點不是很清晰，這個慢慢就可以培養(yǎng)的,，對于通關(guān)老師提出的這些問題,，我請教了我的師傅和督導(dǎo)經(jīng)理，所幸的是我的師傅是個經(jīng)驗豐富的電話銷售員,，連續(xù)幾個季度都是銷售量排行榜榜首,，后續(xù)過程中我遇到了很多問題，都是向我?guī)煾岛蜕磉叺腵老師傅們學(xué)習(xí),，感覺他們的業(yè)務(wù)能力都很強,。不過第一次拿起電話不可避免也是有些害怕的,。當(dāng)時拿著準(zhǔn)備好的話術(shù)，接通第一通電話時,，我覺得自己聲音都微微有些顫抖,，好在我?guī)煾妇驮谂赃吢犞掖虻牡谝煌娫挘S時糾正我的錯誤,。很快我開始找到感覺,，因為新人都是從廢棄庫里打一些別人都揉了很多遍的電話，遇到很多接了電話就給掛掉的,，還有一些人出言不遜,，這些很正常，所以后來也看淡了,，廢棄庫的客戶有一些質(zhì)量還是比較高的,，我的第一單客戶是來自廢棄庫的，感覺和自己聊得來的客戶就把它還原到自己的oa里,，每天做到增五家廢五家,，剛開始我們的客戶很少，所以不怎么廢除客戶,。

雖然已經(jīng)適應(yīng)了,，但是事情不總是一帆風(fēng)順的，第二天我撥打了一百多個電話總通話時間是接近3個多小時,，除了午飯時間,、發(fā)帖子刷郵箱的時間。卻一單也沒有成功,，甚至連一個意向客戶都沒有,。看著別人或多或少都有單子,，我開始著急,，就想自己怎么一個沒有呢，我有點失望,，下了班我就做一些基本工作,，多刷了一些郵箱發(fā)了幾個帖子。一種從未有過的挫敗感席卷而來,，但我是那種一旦下決心做某件事就絕不輕易言敗的人,。回到家,，我和我的同事也思考了很久,，溝通交流了一下，說這個工作就是概率銷售,，急不得,，首先要自信，不光是對自己更要對產(chǎn)品更自信,。往后這幾天我們基本上遇到問題就是去找?guī)煾?，或者是聽他們打電話怎么說，我們就借用他們話術(shù),，其他同事也都給與我許多建議和幫助,。師傅說，打電話就是要不你把顧客當(dāng)成朋友,，要不你就做的很專業(yè),，說話上要和專業(yè)人士一樣，我自認(rèn)為我的話術(shù)不是很專業(yè),，所以我一改往日一貫嚴(yán)肅的對話方式,，因人而異，適時地搞點小幽默,，活躍和客戶的交流氣氛,。多用一些封閉式問題，可以讓你的客戶多回答“是”或“對”,，讓客戶潛意識里慢慢接受你和你的觀點,。使用一定的話述技巧來節(jié)省時間和精力。多多研究要推銷的產(chǎn)品,，對客戶的提問給出滿意的解答,，增強自己的可信度。而一些貼心的小建議更能拉近和客戶的距離,。更多的站在客戶的角度上考慮問題,，給客戶做好溝通和職位分析，讓客戶覺得花錢都值得,。

電話銷售實訓(xùn)報告篇十

當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會的那一刻起,，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始,，我進(jìn)入了獨立自主,，追求夢想的時候了，我面前的路很長,，我知道從踏上這條路開始,，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況,。

激動,、求知、恐懼,、迷茫,，這些心情占距著我的心,，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒,，我也會毫不畏懼,。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在***公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金,，我不會忘記這個過程的,。

在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷,、方便,、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售應(yīng)此而生,。

電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù),。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識,。電話作為一種方便,、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,，電話銷售作為一種新時尚正走進(jìn)千家萬戶,。

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大,，有一百多人,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成,，電話營銷部：大約有一百人了,，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù),，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息,，國外各地大豆、糧油的市場價格變動,，國內(nèi)各地市場價格信息等,。

而我們的'主要工作是，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧,、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析,。一般的工作流程是,，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù),，并且給他提供一個免費的用戶賬號,，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作,，他出錢辦理會員。

在公司,，采取小組工作的形式,，每個組有差不多十個人，設(shè)一個組長,，每個人都分配了工作任務(wù),，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎勵,。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后,，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們先問,，請問，您這是**公司嗎,。對方回答是的話,，我們會介紹自己：您好，我們是北京**科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的,。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕,，這份對話單上都做了說明,，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單,，挨個拜訪,，打電話，平均每天差不多有100多個電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號,，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會員辦理業(yè)務(wù),。雖然活不難,，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先,，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中,，有的電話是打不通的,，或者是空號，這種情況很多,。其次,，就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班,，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時，她會說所有負(fù)責(zé)人都出差了,，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉。

最后,，就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,，他們會比較友好的拒絕你,，或者暫時先試用你的服務(wù)。

我的組長經(jīng)常對我說：每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,，就會有收益了,。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來,，然后隔兩天在給對方回電話,，進(jìn)行溝通，這樣會好一點,。因為電話銷售這個工作,，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,。

自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到，這個時候,，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來,，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作,，當(dāng)然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通,，由其是男老板,，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里,，機會就來了。同時,，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機會也就越多，因為在社會上,，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會有需要的人，只不過,，你要把消息告訴他,，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

在進(jìn)行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題,，比如,，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo),，還有就是,，有時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號,，就是直接拒絕你,，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話,，就被對方給罵回來了,，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落,，這樣的情況,，很多同事都碰到過。

后來,，我想出了解決問題的辦法,，每天在打電話前,，會先列出一個計劃表，比如,，今天打多少電話，上午打多少,，下午打多少，都詳細(xì)的列出來,，這樣在心里很清楚今天要干多少活了,，其次，每打十個電話后,，我都要停下來,，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候,，會盡量激勵自己,，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。

每天來到公司后,，我們都要從組長手里拿最新的電話單,，在全天打超過100個電話,，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西,，很有點虛無縹緲的感覺,，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期,，組長對我說,，今天工作不努力，明天努力找工作,，只有拼明的工作,，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造最大的利益!

是啊,，我想了想，組長說的很對,，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天,、嘮家常,，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感,，放心感,，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人,，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入,。

通過一段時期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會好好努力下去的,。

電話銷售實訓(xùn)報告篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我感到非常的抱歉,，辜負(fù)了公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的期待,，在自己的實習(xí)期還沒有結(jié)束的時候就向公司和您提出辭職，我感到非常的遺憾,，對于自己現(xiàn)在離開公司我感到非常的后悔,，對自己的在公司的一言一行和這段時間的工作也都不是非常的滿意，所以在自己深思熟慮之后,，認(rèn)為自己現(xiàn)在的離開不管是對于公司還是對于自己而言,，都是好的，所以也希望公司和公司領(lǐng)導(dǎo)可以慎重的考慮我的申請,。

我從自己離開學(xué)校之后,，從自己來到公司成為一名電話銷售之后，我就一直在認(rèn)認(rèn)真真的工作,，在學(xué)校的經(jīng)歷也在告訴我,，不管是身處什么樣的行業(yè)，也不管是在什么樣子的職位上,，我都需要盡自己最大的努力和付出去對待自己的工作,，電話銷售的工作內(nèi)容就是給客戶打電話銷售公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，所以在自己進(jìn)入公司之后,，我就很快的將自己的工作內(nèi)容和工作的任務(wù)熟悉了,，也對公司的產(chǎn)品和所需要銷售的業(yè)務(wù)都熟記于心，也跟著公司的同事一起學(xué)習(xí)了很多關(guān)于電話銷售的技巧和方法,，很快我就開始了自己的工作,，盡管自己只是一名實習(xí)生，但是自己的工作和很多正式的電銷人員都是一樣的,，這也更加的激勵我要努力學(xué)習(xí),，做好自己的本分的工作。

在自己從進(jìn)入公司的那一刻開始,，我就將自己作為一個xx公司的成員,，盡快的融入到自己的團隊里面，我也清楚的知道電話銷售并不像是普通的銷售那樣容易,，盡管電話銷售說白了就是坐在辦公室打電話,，但是我并沒有因此就放松自己的工作態(tài)度，我也一直都以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)來和公司的.人相處,，對公司的工作和公司的成員都認(rèn)真的對待,，在這段時間的工作當(dāng)中,，盡管自己一直認(rèn)真努力的工作，每天用心的向客戶介紹和銷售公司的產(chǎn)品,，但是始終還是沒有達(dá)到公司的目標(biāo)和自己心里的目標(biāo),，而且在自己工作的一段時間里，我也開始認(rèn)為自己可能需要換一種環(huán)境和工作去努力,，畢竟我現(xiàn)在還只是一名實習(xí)生,，我也希望自己可以找到一個自己合適并且為之付出自己的努力的工作，所以也不希望自己繼續(xù)耽誤公司的精力和心思,。

對于自己突如其來的辭職我感到非常的抱歉和遺憾,，但是我也一定會在最后的時間做好自己的工作的，會盡自己的力量完成自己最后的任務(wù),，也請公司和公司領(lǐng)導(dǎo)可以盡快的批準(zhǔn)我的辭職,。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

電話銷售實訓(xùn)報告篇十二

一,、實習(xí)時間

20xx年8月23日～20xx年11月23日

二,、實習(xí)地點

順德大良東區(qū)東樂路與桂峰路交匯處新領(lǐng)域運動公園內(nèi)(明日華府后面)

三、實習(xí)單位

實習(xí)部門工作 健身游泳館(銷售部)

四,、實習(xí)目的

1.通過本次實習(xí)使我能夠從理論高度上升到實踐高度,，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識,。

2.通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程,。

3.本次實習(xí)對我完成畢業(yè)設(shè)計和實習(xí)報告起到很重要的作用。

五,、實習(xí)主要內(nèi)容

一,、工作內(nèi)容

1、安排來賓參觀會所的各項設(shè)施及介紹課程,，完成入會手續(xù)。

(來訪時需配合客服在前臺做好登記,，根據(jù)會員的特征及需要引導(dǎo)會員選擇適合的鍛煉及卡種)

2,、我在工作期間必須熟悉會所的設(shè)施，包括內(nèi)部環(huán)境及器械的數(shù)量品牌,，和所開的操種,，教練的專業(yè)特長，卡的價格,，會所的經(jīng)營和發(fā)展,。

3、在工作中我要學(xué)會推崇教練及同事養(yǎng)成良好的心態(tài)及習(xí)慣,，有會員聘請私人教練時,，幫助該會員聯(lián)系推薦私人教練,。

4、保持有健身及入會愿望者的聯(lián)系,，不斷根據(jù)記載的來賓資料進(jìn)行跟蹤服務(wù)及電話 回訪,，以進(jìn)一步熱忱，全面的介紹,，提高來訪者入會的熱情,，了解該訪客真正的需要健身的目的。

5,、認(rèn)真統(tǒng)計會員資料,，定期不間斷的對已入會的會員進(jìn)行電話回訪，詢問訓(xùn)練感受,，運動效果,，意見和要求，通過周到熱忱的服務(wù),，最終達(dá)到使該會員續(xù)卡轉(zhuǎn)介紹會員的目的,，同時最大限度的提高會員的滿意度并做好詳細(xì)記錄以便檢討總結(jié)。

6,、擴大市場,，做好計劃，外場的突擊宣傳促進(jìn)企事業(yè)單位辦卡入會參與健身,。

六,、實習(xí)總結(jié)和體會

(一)實習(xí)工作的總結(jié)：

回想起自己剛來公司的時刻，仿佛就在昨天,。由對會籍顧問工作的一竅不通發(fā)展到現(xiàn)在能夠獨立完成工作任務(wù),，在工作中領(lǐng)導(dǎo)的帶頭模范作用感染了我，同事的愛崗敬業(yè)精神鼓舞了我,，使我認(rèn)識到作為新領(lǐng)域的一員是值得驕傲的,，因為我們的團隊是健身行業(yè)的帶頭兵，我們的隊員是優(yōu)秀的健康宣傳者,，我們始終堅持 “身體健康才是工作,、生活的首要條件，”的原則,，只有擁有一個健康的體魄,，才能立大志成大事，萬事以身體健康為前提,，沒有健康的體格,，任何的想法和行為只是紙上談兵，毫無意義,。

在工作中,，顧客就是我們的上帝,，一個甜美的微笑可以給顧客帶來一天美好的心情，一句輕聲的問候消除了與顧客之間的距離,，真正的做到了來到新領(lǐng)域,，大家是一家人，給顧客一種賓至如歸的感覺,。在這里,，顧客享受到的不僅僅是健身的樂趣，同時他們享受到了家的溫暖,，在身體得到有效鍛煉的同時,，心里也得到了甜蜜的滋潤，每當(dāng)看到客戶對我們的服務(wù)感到滿意的時候,，自己心里也感到了前所未有的滿足和驕傲,。

為此，自己總結(jié)了“五步”工作法,，即：“聆聽,、建議、指導(dǎo),、幫助,、服務(wù)”?？蛻魜淼浇∩砭銟凡?，就一定有自己的想法和目的，為此,，每次客戶到來的時候,，聆聽他們的需求是最關(guān)鍵的一步，只有這樣才能真正了解客戶想要的是什么,，他們想達(dá)到一種什么樣的健身目的,，只有了解到了這一點，才能針對客戶的實際情況,，做到有的放矢,，并提供長久優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

工作之余,，公司領(lǐng)導(dǎo)還給我們多次外出培訓(xùn)的機會,，大家一起放松,。這強大的團隊感染力時刻提醒著我,，作為新領(lǐng)域優(yōu)秀團隊中的一員,，絕對不能懈怠,。在以后的工作中,，我要以嶄新的姿態(tài)和高昂的熱情更加努力的為每一個客戶提供服務(wù),。

健身行業(yè)是一個充滿朝氣的行業(yè)，新領(lǐng)域是一個蓬勃發(fā)展的團體,，相信在我們業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平不斷提高的同時,，會有更多的人選擇新領(lǐng)域，信賴新領(lǐng)域,。

衷心的希望公司蓬勃發(fā)展,，日新月異,，也希望越來越多的人加入我們,，讓我們共同期待新領(lǐng)域美好的明天!

(二)畢業(yè)實習(xí)的體會、收獲：

會籍顧問工作很辛苦,，要外出做宣傳，同時還有業(yè)績上的壓力,，幾天下來累壞了,，長時間站立腳會很疼,。有的時候還會受到各種冷遇。我不斷給自己鼓勵,，我不希望自己放棄,。雖然累了些，我想別人能做的我也能做,，別人能做好的我也一樣能做好。一切從基礎(chǔ)作起。就把這些辛苦當(dāng)作人生的一種磨礪吧!有的時候想想自己也很有動力,，看到一些想健身的人向自己咨詢一些問題，我都很熱心給解答,，畢竟我給他們提供了一個好的健身場所,，把一些健身的理念傳授給他們,。希望能通過我的努力,，能夠讓更多的人來關(guān)注自己的健康,，養(yǎng)成一個良好的健身習(xí)慣，同時也通過的每個人通過健身過程中的一些收獲和好處傳給身邊的每一個人,，通過這樣的一個幾何遞增,，我間接的也影響了很多人。

(三)武昌市場開發(fā)期(07月13日——08月25日)

終于有一天,，老板對我說,，準(zhǔn)備派我獨自去武昌開發(fā)市場。武漢的數(shù)碼市場主要分為武昌和漢口兩個較集中的市場，其中又以武昌為主,。

武昌有南極電腦城,、珞珈電腦城、電腦大世界,、華中電腦城以及武漢電腦城,，這些電腦城就構(gòu)成了華中地區(qū)最大的電腦交易市場和數(shù)碼廣場。所謂得武昌者得武漢,，得武漢這得華中,，得華中者得天下?？梢娢洳膽?zhàn)略地位極其重要,。所以，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大,，必須得拿下武昌,。但我沒想到的是，這么重要的任務(wù),，老板居然讓我一個還沒開始做過業(yè)務(wù)的人獨自扛著,。

因為武昌這塊，一開始有人來碰過,，但效果都不是很好,。因為我們公司在漢口，一些渠道關(guān)系也都在漢口,，武昌是所謂的朝中無人,，而我們的產(chǎn)品又是自己貼牌，大部分都是公模機,，缺少廣告支持,，此時武昌市場上已經(jīng)站住腳的mp3品牌不下幾十鐘。那些經(jīng)銷商都不愿意和一個小公司的剛剛上市的沒有名氣在他們看來沒有保障的的品牌合作,。

因為這些原因,，一段時間內(nèi)公司一直沒人提過武昌市場。現(xiàn)在老板這么安排,，讓我有種不安,。這么重要的市場，如果真的`要進(jìn)入的話,，按理也應(yīng)該是派出經(jīng)驗豐富的資深業(yè)務(wù)員才對,。

難道是在試探我?但我也管不了，一方面在門市呆的不耐煩了,，另一方面我也急于證明自己,。成則英雄,，敗也問題不大，畢竟我還是個沒經(jīng)驗的在校學(xué)生,。

于是我壯志躊躇地答應(yīng)了,。從13日起，我開始了上午在武昌幾個電腦城穿梭,，下午回公司報告的顛簸生活,。經(jīng)過和經(jīng)銷商的交流得知，這些經(jīng)銷商也有自己的苦衷?，F(xiàn)在做mp3的太多了，許多小品牌見別人賺錢,，馬上跑來湊熱鬧,，見利潤降低，就撒腿走人,。

而mp3屬于易耗品,，經(jīng)常出毛病，所以售后很重要,。那些上游廠家撤出后,，售后的問題就全部留給經(jīng)銷商了，許多經(jīng)銷商因此損失慘重,。所以在我們考察經(jīng)銷商的同時,，這些經(jīng)銷商也在考察我們這些上游公司。經(jīng)過分析,，我覺得解決目前的情況,，最緊要的是公司要做好幾件事：

1、在武昌設(shè)立辦事處,，讓客戶放心,，也方便與客戶的溝通;

2、做好廣宣,，一方面提高品牌知名度,，另一方面也向客戶表明我們愿與他們長期合作共進(jìn)退的誠心和決意。在我的努力下,，辦事處終于成立了,，我也順理成章地成了辦事處負(fù)責(zé)人，另外,，公司又給我派來兩個幫手：一個協(xié)助我的工作,，一個負(fù)責(zé)庫存和財務(wù)。我也幫助公司初步打開了局面,，到我離開時,，已經(jīng)有10個經(jīng)銷商在和我們合作,。可惜的是,，當(dāng)我一手打開武昌市場,，一手建起武昌辦事處，一切步入正軌時,，由于學(xué)習(xí)等原因,，我卻不得不離開了。

四,、實習(xí)感悟

本次實習(xí),，共持續(xù)了三個月，不算長,，也不算短,。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專業(yè)門戶不對，但我還是有很多的感悟,。

(一)我證明了自己的價值,。至少我知道，如果我現(xiàn)在就出去工作,，是一點也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問題了,。剩下的時間，我只能是做的更好,，學(xué)的更多,，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作,。

(二)從我的專業(yè)角度去看,，現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問題，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散,。有些公司根本就沒有組織結(jié)構(gòu),，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率,，但更多地會成為公司發(fā)展的瓶頸

(三)經(jīng)過這么長時間的了解,，我又一次加深了對武漢這座城市的印象。毋庸置疑,，武漢是座偉大的城市,，但武漢的發(fā)展有其先天不足，那就是過于孤單,，周邊居然沒一個可以稱的上衛(wèi)星城的城市與其共同發(fā)展,，這樣勢必制約其長久的發(fā)展，這也正是武漢經(jīng)濟缺乏活力的原因,。

實習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，我也該開始新的生活了,。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情,，比如英語的繼續(xù)學(xué)習(xí),，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等,。未來不管是做個職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè),，大學(xué)時期的積累，必定是我人生的一筆財富!

電話銷售實訓(xùn)報告篇十三

20xx年7月10號-20xx年8月10號,，為期31天,。

ｘｘ省ｘｘ市ｘｘ裝飾設(shè)計有限公司

ｘｘ市ｘｘ裝飾設(shè)計有限公司,，坐落于ｘｘ?。腥畢^(qū)同福路西南公園東門側(cè)二樓，是一家從事家居,、別墅、豪宅,、商鋪,、寫字樓、酒店,、家居配飾,、設(shè)計與施工及后期保修一體化的專業(yè)公司。公司設(shè)有市場部,、設(shè)計部,、工程部、質(zhì)檢部,、材料部,、財務(wù)部、售后服務(wù)部,、品牌事業(yè)部,、人力資源部，是華南地區(qū)裝飾行業(yè)十大裝飾品牌企業(yè)之一,，曾被評為“ｘｘ省誠信經(jīng)營企業(yè)”,、“全國住宅裝飾百強企業(yè)”、“ifda國際室內(nèi)裝飾設(shè)計協(xié)會會員單位”,、獲得南方都市報“最佳創(chuàng)新設(shè)計獎”,、獲得ｘｘ日報“室內(nèi)設(shè)計大賽金獎”等。其分公司遍布廣州,、ｘｘ,、惠州,、江門、江西等多個城市,，已成為中國裝飾界最知名的品牌之一,。

公司專業(yè)技術(shù)力量雄厚，擁有超前的設(shè)計團隊和一批國家注冊項目經(jīng)理,，及精益求精的工人,。

公司的發(fā)展方針是：誠信服務(wù)，創(chuàng)高端品質(zhì),，樹良好口碑,。

設(shè)計始終堅持對自己負(fù)責(zé)才能對客戶負(fù)責(zé)的信念，恪守信譽和質(zhì)量才是企業(yè)生命的準(zhǔn)則,，追求不重復(fù)別人也不重復(fù)自己的治學(xué)創(chuàng)新態(tài)度,，建造自然和諧與綠色環(huán)保的優(yōu)質(zhì)工程，并且力求我們服務(wù)過的客戶都成為永遠(yuǎn)的朋友,。保證產(chǎn)品質(zhì)量,，以多品種經(jīng)營特色和薄利多銷的原則，贏得了廣大客戶的信任,。

我此次實習(xí)以一個兼職者的身份加入公司團隊中的營銷部,，該部門原有六名優(yōu)秀營銷人員，平均年齡為26歲左右,，是一支年輕化的團隊小組,。另外，還有三名大學(xué)長期兼職電話訪問員,。而我就是三名電話訪問員中的一員,。整個團隊成員都擁有高中以上的文化水平，是一支素質(zhì)較好,，業(yè)務(wù)能力較強的,，服務(wù)意識一流的優(yōu)秀銷售團隊。

我所在的部門是營銷部,，主要從事電話營銷工作,，通過電話聯(lián)系顧客，提供公司的各種服務(wù)信息,。我們電話訪問員得職責(zé)是幫助公司拉客源,。我們是負(fù)責(zé)推銷和銷售工作的，主動聯(lián)系顧客,，邀請客戶上門看專業(yè)設(shè)計師做的最新裝修平面設(shè)計圖或者參觀樣板房,。在通話過程中盡量讓顧客對公司產(chǎn)生信任并愿意與公司合作。同時,，還需要做好各種電話登記,，做好客戶的跟進(jìn)工作,，定期為客戶提供最新消息。自覺地完成經(jīng)理分配的任務(wù),。

1,、初期

時間：20xx年7月10號-20xx年7月16號

主要工作：熟悉公司機構(gòu)分布、相關(guān)規(guī)定及制度,、具體運作,，開始了解公司文化。同時,，明確營銷部的主要工作,、職責(zé)，并逐步適應(yīng)自己的工作,。

工作情況：剛開始接觸這類工作時特別不習(xí)慣,，工作過程中也遇到了諸多的問題。在適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)之后,，我開始撥打客戶的聯(lián)系電話,，但是由于內(nèi)心的緊張和不安，我的聲音很小,，甚至有點顫抖,，本來就膽子小的我越發(fā)緊張。說話變得很結(jié)巴,，斷斷續(xù)續(xù)，給客戶的答復(fù)也不夠明白清晰,。最后導(dǎo)致客戶不滿而掛機或者是責(zé)怪埋怨,，偶爾甚至遭到客戶的投訴。每每遇到客戶的類似反應(yīng),，我都會覺得自己好失敗,。但經(jīng)理和同事還是給我耐心地指導(dǎo)。在他們的引導(dǎo)下,，我慢慢了解公司的運作,，開始學(xué)習(xí)工作技巧。

心得體會：都說萬事開頭難,，我是頭一回有如此深刻的體會,，適應(yīng)一份陌生的工作真的需要面對很多問題。但是也正是在這個過程中,，我看到了自己的很多缺點與不足,，比如缺乏自信，不善交談等,。認(rèn)識到這些問題,，為我日后的自我完善和自我提高奠定了基礎(chǔ),。同時，我還意識到,，工作一定到打好與同事的關(guān)系,，待人要友好，因為工作必然要一起合作,，必然要共同討論,、解決問題，這就需要良好的同事關(guān)系,，才能使大家的向心力一致,。另外，遇到問題自己不會解決或者需要幫助的時候,，結(jié)實的同事關(guān)系會讓事情變得容易多了,。這次工作中，我聯(lián)系客戶時出現(xiàn)了不少錯誤,，遇到了很多問題,，都是在同事們的幫助下解決改正的，他們不僅在工作上給了我很大的幫助,，在生活里也成為了我的一部分,，不斷給予我鼓勵和支持。

2,、中期

時間：20xx年7月16號-20xx年7月26號

工作情況：隨著工作時間的增加,，我對工作的熟悉度也日漸增加，不但克服了自己膽小不敢大聲說話的缺點,，用溫和愉快順暢的語言跟客戶談話,，而且我也慢慢學(xué)會了如何跟客戶愉快的溝通，如何吸引客戶的好奇和興趣以及如何應(yīng)對客戶的疑問和刁難,。工作效率也有所提升,，每個小時聯(lián)系客戶的數(shù)量提升，客戶的態(tài)度也有所好轉(zhuǎn),。并且在這段時間的鍛煉中,，我逐漸感受到我們公司的文化氣息，公司本著對客戶負(fù)責(zé),，恪守信譽和質(zhì)量的準(zhǔn)則,，追求自己獨特的'治學(xué)創(chuàng)新設(shè)計方式，團結(jié)公司所有成員,，共同創(chuàng)造屬于我們集體的輝煌業(yè)績,。

工作體會：這個時期我已經(jīng)熟悉了自己的工作，雖然仍會遇到客戶不滿掛機等的情況，但很明顯,，這種情況減少了許多,。因為我學(xué)會了從客戶的語調(diào)中辨別他們的情緒，遇到客戶心情不好或者在忙碌中的情況,，我不會死纏著客戶,，簡單解說一下就不在繼續(xù)，而遇到客戶有興趣或者抱著想了解一下的情況,，我都會耐心介紹我們公司的各種優(yōu)勢及良好服務(wù),，就這樣，我的效率提高了不少,。更重要的一點是,，我對工作的態(tài)度改變了，原來抱著帶有些許畏懼的心理已經(jīng)不復(fù)存在,，取而代之的是,，充滿熱情、自信,、耐心的工作太度,，這使得我的工作不再那么枯燥，不再那么乏味,。同時,，公司的商業(yè)文化也開始感染我，在同事們的帶動下,，我變得更加積極向上,，更加追求完美，對生活,，對工作更加充滿了希望和信心,。

3、后期

時間：20xx年7月27號-20xx年8月10號

工作情況:在公司“爭取與客戶成為永遠(yuǎn)的朋友”的企業(yè)文化感染下,，我換位思考，站在客戶的角度看待我們的工作,，有了新的想法,。因為我們的客戶多為中老年人，當(dāng)他們不處于忙碌時段,，他們都愿意跟他人拉拉家?；蛘哒勔恍╊愃坪群裙Ψ虿柚惖脑掝}。于是,，我開始把自己新想法,，自己的溝通方式嘗試著應(yīng)用工作中。在溝通過程中,，我開始適當(dāng)跟客戶如朋友般說說這些,。很幸運,，根據(jù)客戶的反應(yīng)，我的嘗試還是有一定良好效果和積極意義的,。

工作體會：“顧客就是上帝”其實這話說得一點都不為過,，在商業(yè)世界里，有顧客才會有生意做,，才會有利潤的產(chǎn)生,。因此，我們要站在顧客的角度思考,，了解顧客的習(xí)性和需要,，根據(jù)顧客的消費要求來調(diào)整自己的戰(zhàn)略，爭取更多的客源,。另外,，我們還需要用創(chuàng)新的思維去工作，不能墨守成規(guī),，不能循規(guī)蹈矩,。

4、總體會

我覺得,，每次實習(xí)都會帶來不一樣的收獲,。或許這就是學(xué)校要求我們大學(xué)生參加實習(xí)的原因吧,，不過我個人覺得這還是件非常好的事,。

首先，在通過寒暑假的實習(xí),，讓我們預(yù)先踏足社會,，開闊視野、了解將來要面對的世界,，熟悉將來的路況,，熟悉社會運作的潛規(guī)則及社會道德，積累日后走向社會所需的工作經(jīng)驗,。要知道,，每個職位都是為有準(zhǔn)備的人而準(zhǔn)備的，所以我們只有做足了這些準(zhǔn)備,，才能在莘莘學(xué)子中脫穎而出,，才能在將來的就業(yè)戰(zhàn)爭中取得勝利。

其次,，這些實習(xí)活動,，讓我們接觸到一些公司、企業(yè)、單位,、媒體等,，與外界的社會建立一定的社會聯(lián)系，為自己將來的就業(yè),、創(chuàng)業(yè)奠定一定的社會關(guān)系基礎(chǔ),。就像人們說的,，社會就是一張關(guān)系網(wǎng),，我們要把自己的聯(lián)系伸延開來才能取得優(yōu)勢，為自己蓄積一份力量,。

更重要的是,，借此活動，培養(yǎng)我們的創(chuàng)新性,，讓我們將在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識應(yīng)用到現(xiàn)實社會的實踐中,。“紙上得來終覺淺”,，我們只有投身實踐方能覓得真知,。只有將知識熟練運用到實踐中，我們才算真正學(xué)會了那些知識,，那些知識才能變成屬于自己的知識,。更何況參加實習(xí)活動的過程、閱歷本身就是一筆寶貴的財富,。雖然有時實習(xí)的工作很苦很累,，但是，我們是痛并快樂著的,。因為在其中獲得的經(jīng)驗和學(xué)到的人生哲理都是無價的,。

我相信，經(jīng)過實習(xí)的磨練,，我們會變得更加成熟,、更加自信,。

最新大學(xué)生電話銷售實習(xí)報告3

這是我來電信實習(xí)的第二周。經(jīng)過了周六日的休整之后，我覺得自己渾身是勁,，開始滿懷希望地踏進(jìn)營業(yè)廳,。康師傅放年假讓我的處境有了重要的轉(zhuǎn)折點,。能夠坐在他的位置上工作,，對我來說無疑是個天大的契機。我一定要好好把握機會,，爭取表現(xiàn)出自己的才能來,。周一接到了三張目標(biāo)客戶的名單，我便開始一天的工作了,。既然有機會擁有暫時屬于自己的電腦,，我馬上不失時機地請教鶯姐一些基本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作方法。在未來幾天的時間里,，我終于掌握了查詢客戶的辦理套餐,、每月消費額及明細(xì)清單、積分管理和號碼管理等等,。當(dāng)然,，每天我是8：30來到營業(yè)廳的，考慮到暑假期間很多人比較晚起,。我一般會先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單,，如何處理業(yè)務(wù)。特別是一些電信現(xiàn)行的政策,，資費收取要求等等,，可以迅速的補充我匱乏的認(rèn)識，這對我之后接待客戶,、解決客戶疑難大有脾益,。另外，我第一周一直認(rèn)為聽她們通電話沒有任何意義,，可是我漸漸的發(fā)現(xiàn)自己的這個想法是多么的膚淺和無知,。

因為我發(fā)現(xiàn)自己通過聽他們通電話可以學(xué)到了很多，如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營銷的技巧：

首先,，良好準(zhǔn)備是成功的前提,。只有準(zhǔn)備充分，才能游刃有余,。這個準(zhǔn)備的內(nèi)容包括三個方面：一,，裝備自己，訓(xùn)練悅耳的聲音,，用聲音創(chuàng)造公司形象,。明確打電話的目的;二,、知道自己所處企業(yè)的基本情況，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同,，劣勢與優(yōu)勢所在,。正所謂"知己知彼，百戰(zhàn)不殆",。三,、了解客戶的需要，投其所好,。這個是我認(rèn)為最重要的一個方面,。

之前我打營銷電話的時候，大有大海撒網(wǎng)之感,，對各種類型的客戶說的話都一樣,，沒有針對性，自然難以引起客戶的興趣,。后來,，我一直在不斷地摸索電信的"數(shù)據(jù)支撐管理系統(tǒng)"，學(xué)會了如何搜索客戶的基本信息,。那么我在推銷的時候,，就可以更懂得設(shè)身處地地為客戶著想，贏得客戶的信任,。

當(dāng)然,，推銷并不需要，也沒必要去攻擊競爭對手,。我們只要做好自己的本職就足夠了,。可是必要時,，可以拿客戶現(xiàn)用的產(chǎn)品與我們的套餐相比,，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。畢竟電話營銷時間有限,，有些信息,，盡管客戶貌似已經(jīng)接受，但未必很好地了解,，那些亮點也未必能一一記住,。我們這樣做個橫向比較的話，就可以給他們留下更深刻的印象了,。

其次,，開好頭，注意細(xì)節(jié),。開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話,，也就是要說的第一句話,。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說不要以第一印象來評判一個人,，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來對電話銷售人員進(jìn)行評價!優(yōu)秀的開場白要達(dá)到的三個效果：

一、吸引客戶注意力;

二,、建立融洽關(guān)系;

三,、與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)。

從上一周開始,，我一直自以為是,，只是單純的之中把自己的產(chǎn)品和服務(wù)推銷出去，完成了第三點的要求,。卻忽視了第一,、二點的重要性。因此效果并不好,。在周三我接到的新目標(biāo)客戶的名單時,，我立刻意識到了壓力。因為這些客戶月平均花費是介乎40到60元之間,，現(xiàn)在向他們推介的套餐每月最低消費要66元,，其實是很有難度的。即便辦套餐即可免費贈送手機,?？墒侨绻?0元消費段的客戶就意味著每個月至少多花費了20元，這對于他們來說也是個不小的負(fù)擔(dān),。因此,，如何打動他們，讓他們有耐心聽完我的介紹,，并成功吸引他們過來營業(yè)廳是一個很有挑戰(zhàn)性的工作,。我開始還是照著之前的模式，效果一點都出不來,，每個人的反應(yīng)都是"考慮",，極少是表現(xiàn)出有興趣的。這不禁讓我倍受重挫,。好在后來聽鶯姐示范了幾次后,，我就有了一點體會了。打通電話之后,，首先作自我介紹,，然后尋找合適的對象來推介?？吹竭@里,，可能你會有點困惑,。對象不就是電話號碼的用戶嗎?還用尋找?其實，這里是有一定道理的,。因為我們的上班時間恰好也是上班族不在家的時間,，所以在家的一般是小孩或是老人，他們的傳達(dá)的效果一般都不好,，所以我要伺機找到最合適的推介對象,。盡量尋找機主、中學(xué)生還有家庭主婦,，否則可以盡量在機主在家的時間再打過去,。定位好推介對象之后，就要把吸引客戶的元素放在前頭,，調(diào)動客戶的注意力,，讓他們有耐心聽下去。建立融洽關(guān)系,，似乎在短短的電話營銷中不可能輕易建立,。這個想法其實大錯特錯。建立融洽的關(guān)系,，就是要尊重客戶,，多為客戶著想。而這個要做得好的話,，就要先在通電話之前先了解客戶的需要,，對癥下藥，擺出套餐與他的實際使用的結(jié)合點,。亮點突出,，自然能俘獲客戶的心。不可忽視的是通話的過程中要注意自己的肢體語言。商務(wù)禮儀很重要的一課--電話禮儀，其要點是通電話時同樣要姿勢優(yōu)雅,，舉止文明，否則懶散的情緒就會通過你的聲音傳遞到對方的耳朵里去,。這樣對方就會覺得自己得不到尊重,，營銷的效果就好不起來。所以我一直嚴(yán)格要求自己要面帶微笑,，挺直腰板,，保持愉快的心情與客戶通話，讓他感受到電信的"用戶至上，用心服務(wù)"的服務(wù)理念,。

再次，要擁有積極的心態(tài)，對待工作要滿腔熱情,。這就表現(xiàn)在自己始終堅信"一分耕耘一分收獲",，并持之以恒,。要踏踏實實工作,，干一行愛一行。既然選擇了在電信實習(xí)，我就會全心全意地付出,，為電信貢獻(xiàn)自己的價值。

最后,，在電話營銷的通話中，要全神貫注，并做好以下幾點：

1.我們先要贏得客戶的認(rèn)可，掌握語速、語氣以及通電話時間。

2.認(rèn)真聆聽客戶的訴求,，巧妙的回答客戶的問題 ,，盡量予以解決。遇到不懂得地方,，可請客戶稍等,，在向別人請教后，再詳細(xì)告知客戶,。

3.切莫對客戶品頭論足,，注意電話交談的禁忌。遇到客戶不耐煩或沒禮貌地想要收線時,，要禮貌地結(jié)束通話,，不以物喜，不以己悲,。還要避免三番五次地打電話,，防止客戶感到厭倦不滿,。

我剛開始的時候說話的語速總是沒有掌握好,，被組長提醒后，我就著意去改善,，現(xiàn)在已經(jīng)好多了,。在通話的過程中，我會一直留意客戶的語氣,，如發(fā)現(xiàn)其表現(xiàn)出不耐煩,，我就盡量快點結(jié)束通話?？蛻粲袉栴}的話,，我會讓其稍等，然后在系統(tǒng)中尋找有用信息,，還不能解決的話,，我就在請教完別人之后，再致電給客戶，盡力為客戶解決疑難,。即使遇到態(tài)度較差甚至惡劣的客戶,，我也會自己保持良好的心態(tài)，善始善終,。

電話銷售實訓(xùn)報告篇十四

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有3個月的時間,，這一個月的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西,，比如業(yè)務(wù)上的談判,，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下,。

x月份截至目前出了三單的成績,，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝xx,，xx的幫忙,。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。

經(jīng)過這不到一個月的電話營銷,，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶,，因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,，正如每個人的心態(tài)不同,，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,，因此他們對保健品十分排斥,，或者他們本身十分健康，根本不需要這些,。此刻作為最大的消費人群,，我們要換個角度，從父母下手,，百善孝為先,，可以以情動人。

2.其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙

的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話,。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,，但我明白,，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化,，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方。

4.對于意向客戶,。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,，有30個,。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由,，從根本下手,，爭取一舉拿下。

5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練,，本人認(rèn)為要做到取舍,。對于釘子戶，要敢于放棄,，也許一個人的時間可以換來二個客戶,。同時不能氣餒，心態(tài)擺正,，賣不出,，不一定永遠(yuǎn)賣不出。

接下來的時間,，每天還要繼續(xù)的保持電話量,。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才,，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗,。爭取能夠全額完成目標(biāo)

從南昌來到廣州，從學(xué)校走上工作崗位,，從廣州的一家銷售公司走向自我成長的開始,。因為做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情,，自己不去努力,，不去付出,，不可能成功,。去做任何一件事情，不去用心,，你是絕對不可能做得更好,。

自從我踏上了銷售之后，我的改變雖然自己沒有什么太多的感覺,，但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn),。因為自己成長進(jìn)步了……

首先：和以前相比我的自信心變強,。一個優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信,。自信是你成功的第一步,。特別是對于一個銷售人員來說，一定要相信自己的潛能,。并不是說每個人剛開始做會做得很好,，但是每個人都要相信自己的潛能，因為大多數(shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力,。這就是說,，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來?！八^能力,，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài)，能夠做多少,，取決于你想做多少,，你是你認(rèn)為的那種人?！?/p>

其二：目標(biāo)非常明確,。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來都沒有的感受到的,。因為你有了一個非常堅定的目標(biāo),，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力,。在取得成功的道路上,，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷,，許多人會半途而廢,。只有那些堅持下去的'人，目標(biāo)明確的,，才會看到終點的美麗,。

第三：自己做事情的積極性和主動性強烈。銷售人員在市場上,，每天都要去做有意義的事情,，比如，多拜訪一次客戶,，多打一通電話,，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了,。

最后,，其實我自己認(rèn)為;成功只是把一件事情做對,，而成長則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長,，但銷售人員要能成才,，就必須不斷地成長。

成功是把事情做對,，而成長則是做對的事情,。

來我們公司也有一段時間了，在20xx年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時間的經(jīng)驗和不足,，以供20xx年改正,。

首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會,。翻譯公司是我以前所沒有接觸過的行業(yè),，它對于我來說，是陌生又新鮮的,，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方,。我對它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及,。只有學(xué)識淵博,，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來,，讓我感到太突然,，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng),。公司是剛成立的新公司,，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的,。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話,，到現(xiàn)在想想,，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人,，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻,，就必須要丟掉面子,，面子雖然是自己的，但是別人給的,。所以就想辦法叫別人給自己面子,，給自己業(yè)務(wù)了。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受,。當(dāng)然在這個過程中,，我也的確是“認(rèn)識”了幾個不錯的有意合作者。

一段時間下來,，我發(fā)想自己電話打得也不少,，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有,。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大,。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道),。打電話即丟面子,，被拒絕，又讓自己心理承受太多,。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò),。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?

都能讓人們在緊張的工作中放松一下,，聊上幾句閑話,，就很有可能聊出一些客戶。這樣,，因為是網(wǎng)友,，感覺很親近，不會拒絕你,，至少都會考慮到你,。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便,，不用打電話,，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的,。講價還價是一門藝術(shù),，不能沒有耐性?，F(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理,，處于習(xí)慣也會還價,。

無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了,，有緩沖的時間,，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤,，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋,，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了,，電話上人們往往喜歡得理不饒人,。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶,。你還真的別說,，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶,。交流著也輕松多了,，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的,，人們都不介意,。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的,。

電話銷售實訓(xùn)報告篇十五

實習(xí)是將理論聯(lián)系于實踐,，培養(yǎng)實際工作能力和分析解決問題的能力，達(dá)到學(xué)以致用的目的,，為成功走向社會做準(zhǔn)備,。從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來到了北京xxx科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作,，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式,，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進(jìn)來,，所以電話銷售得到了普及,，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生來說,，找工作不是很容易,，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始,，我以為這份工作應(yīng)該很容易,，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時,，我才了解到其中的不易和艱辛,。

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，記得剛來這家公司時,，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大,，有一百多人,，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個部門組織,，一個是電話營銷部,，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術(shù)部,，主要做的是信息，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息,，國外各地大豆,、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等,。

而我們主要負(fù)責(zé)的是,，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員,，一年費用是7000元,，我們可以給他提供全國各地的糧、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析,。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費的用戶賬號,，并讓他試用一個星期,。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作,，他出錢辦理會員,。

剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會,，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,，和獎處罰決定，因為剛來這家公司,，所以我們都要先進(jìn)行一個星期的試用,，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同,。會議結(jié)束后,，我們被安排到各個小組，就這樣,，我正式開始了自己的電話銷售工作,。當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后，組長還會給我們一份對話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們先問，“請問,，您這是**公司嗎”,。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好,，我們是北京**科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕,，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考,。而第一天的工作就是,。 拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完,，我精略看了一下,，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話,，我只好先把對話單看了個明白,，然后，拿起電話表打出了第一個電話,。電話接通時,，難免有些緊張,，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的,，但好在我及時控制住了,，把要說的話都和對方講了，但是和我預(yù)料的一樣,，對方說他們公司目前不需要,，很有禮貌的謝絕了我。

打完了第一個電話,，我絕的有了些底氣,，于是又照著電話表打了下去,，這其中有的電話打不通,，或者是空號,，這種情況很多,，或者就是電話號是別的公司的,，估計是以前的公司不干了,，網(wǎng)上的信息又沒有更新,，這種情況也很多的,，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班,，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時，她會說所有負(fù)責(zé)人都出差了,，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,，但是這種情況還是少的,，因為大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的.拒絕你,，或者暫時先試用你的服務(wù)。

我們組長何偉偉對我說,，每天要盡可能的多打電話,，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來,，就會有收益了,，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來,，然后隔兩天在給對方回電話,，進(jìn)行溝通,，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作,，有點像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到,，這個時候，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動了,，并且最終決定和你合作，當(dāng)然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板,，對方及時不做,，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了,。

同時,，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多,，因為在社會上,，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人,，只不過,，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù),，所以我們每天都要打超過100個電話,，工作強度非常大。

每天來到公司后,，我們都要從組長手里拿最新的電話單,，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊,，因為感覺電話單上的東西,，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作,，而這個時期也是最難渡過的時期,，組長對我說，“今天工作不努力,，明天努力找工作”,，只有拼明的工作，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造最大的利益,，是啊，我想了想,，組長說的很對,，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天,、嘮家常,，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感，放心感,，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴,，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時,，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會好好努力下去的,。